Задать вопрос на горячую линию поддержки Альфа-Банка

20.07.2025 через сайт travel.alfabank.ru я оформила заказ Nº 1251****21 на авиабилеты Etihad Airways по тарифу, предусматривающему полный возврат.На этапе бронирования и оплаты итоговая сумма была обозначена как:• «Перелёт — 252 980 руб.»В интерфейсе сайта отсутствовала информация о сервисном сборе агентства, а также об удержании денежных средств при возврате. Даже в разделе «Подробнее о тарифе» указывались условия багажа, ручной клади, возможности возврата и обмена, но отсутствовали упоминания любых агентских сборов.В итоге я вынуждена была вернуть билеты, так как своевременно не получила визу. скрвис прислал расчет с удержанием 27 555 рублей!! На мое несогласие сервис ответил следующим образом:что когда. Покупала билет, я нажала на галочку согласиться с условиями, в этих условиях написано, что в стоимости может быть свевисный сбор, а по возврату надо идти на сайт по ссылке в раздел faq и там он будет указан- это все написано в договоре оферты!! А там, как выяснилось , если долго покопаться это будет 2000 за билет. То есть никакой четкой информации. Сумму дополнительного сервисного сбора оказывается вообще можно узнать только после покупки билета после получения чека и он составил еще 21 555 Рублей. Альфа тревел не очень считает Необходимым соблюдение закона о защите прав потребителей статья 10, где четко указано, что вся информация должна быть четко указано ДО ПОКУПКИ. А у нас выходит , что только после покупки сообщают, сколько сервисный сбор. И еще за возврат будет сбор, а это надо зайти в договор, с него зайти на сайт и искать инфломацию. И все это при том, что что при покупке четко указано ИТОГО ЗА ПЕРЕЛЕТ! Все скрины сохранены. а также имеется переписка с сервисом, которая подтверждает, что информации четко указано не было. А так же есть многочисленные отзывы людей, где банк так же отвечает, что после покупки вам пришел чек и туда надо было смотреть. Очень расстроена, так как являюсь клиентом альфабанка очень давно. А сейчас еще и премиальным клиентом. Но увы, подход одинаков.

Здравствуйте,с 2016 по 2019 год пользовался картой Альфа банк ,с 2019 года перестал им пользоваться,месяц назад заказал себе карту Альфа банка,при входе в приложение увидел что у меня открыт счёт где баланс -5400 рублей ,банк списывает комиссию в период 2019-2021 год ,в это время я карту не использовал, банк не закрыл мне счёт и продолжил копить долг за обслуживание на мой счёт, на сегодняшний день с меня списали 2500 рублей ,и по сей день остаток средств списывается,если я не пользовался счётом, закройте его,почему он был открыт 3 года,прошу вернуть средства и закрыть счёт где образовался минус

Просьба отключить услугу по страхованию карт, которую я не оформляла! А также, большая просьба вернуть мне списанные за неё деньги!Оплата страхового продукта по Договору Z6922/143/AD1030QC/3 от 26.10.2023

16.09.2024 году я оформлял потребительский кредит под залог недвижимости в АО «АЛЬФА-БАНК» в филиале по адресу г.Пермь, ул. Ленина, д.66 договор потребительского кредита N F0SPIM20S24091600072. При оформлении сотрудник(менеджер) банка , убедил меня оформить пакетное страхование, аргументировав необходимость оформления данной страховки удержанием текущей процентной ставки 21%. В случае отказа оформления всех страховых продуктов, предложенных менеджером, ставка увеличится. После оформления и подписания документов ,оригиналы документов мною на руки не были получены. Очень много раз обращался в отделение банка по адресам г.Пермь Ул Советская 45, ул Ленина Ленина 66, Ул Комсомольский проспект 49. Даже отправили меня в главный офис банка по адресу г. Перми ул. Советская д.45, где никакую информацию по страховке не могли дать, даже распечатать не могли так как не знали что они у них или у кого-то другого. Наверно продавали эту услугу, чтобы зарабатывали сами менеджеры от продаж услуг! Потом общался с альфа страхованием горячей линией и вашими коллегами горячей линии , мне сообщили что если я верну страховки: 1)U6922/482/APR05916/4 от 16.09.2024 «Страхование имущества»2) U6922/482/ALR04352/4 от 16.09.2024 «СТРАХОВАНИЕ ЖИЗНИ И ЗДОРОВЬЯ. БАЗОВЫЙ»3) U6922/482/ALO04352/4 от 16.09.2024 «Расширенный полис страхования»  то Меня заставит оплачивать всю сумму долга в кратчайшем сроке и поднимут процентную ставку по кредиту до максимума Изучив договор, я пришел к выводу, что Расширенный полис страхования и Страхование имущества не имеет прямого отношения к текущей ставке 21%, отказ от него не влияет на дальнейшее повышение ставки. Следовательно, сотрудник банка проинформировал меня ненадлежащим образом о страховых продуктах и необходимости оформления дополнительного страхования, в услугах данного полиса я не нуждаюсь и оформление его навязано путем ввода в заблуждения и дезинформирования в личных целях менеджера банка. Поэтому согласно выше сказанному, прошу вернуть 292738 рублей 48 копеек, страховая премия подлежит возврату Страхователю в случае ненадлежащего информирования Страхователя об условиях страхования.Убедиться в том что мне данный полис не нужен и начать процедуру оформления возврата сразу же после оформления кредита я не мог, так как вовремя не получил документы по всем страховым продуктам (получил пакет документов только спустя долгое время, после личного обращения в отделение банка).Прошу помочь разобраться в данном вопросе и расторгнуть договоры страхованияСтраховые случаи и выплаты по данному договору отсутствуют.Уверена что при просмотре камер в отделении банка и разговор по горячей линии, в момент сделки, можно убедится о факте ненадлежащей консультации менеджером и отсутствии документов. А так же по телефону горячей линии

Добрый день, По кредитке альфа-банка 25.08.2025 у меня началось исполнительное производство. Я оплатил задолженность о напрямую банку в обход ареста и 10.09.2025 получил справку об отсутствии задолженности. Затем в поддержке меня два раза обманули - я уточнил, отправили ли приставу документ об отмене ИП, на что мне ответили - да, отправили. Затем через пару дней еще раз. В итоге, реально отправили документ только 19.09.2025 (причем опять же после моего напоминания). После я уточнил: «из какого города идет письмо?» , на что мне ответили, что письмо идет из Москвы. По факту оказалось, что из Омска. Затем я написал заявление в канцелярии банка на возврат излишне списанных денег (так как кредитная карта была закрыта напрямую банку, а пристав продолжал списывать деньги в счет ее погашения). То есть, я обратился к альфа-банку как к ВЗЫСКАТЕЛЮ. На что получил ответ: «обратитесь к взыскателю». Получил ужасный опыт общения с поддержкой, постоянная дезинформация, неправильные ответы, полное непонимание моей проблемы. В итоге, как я могу вернуть деньги, излишне списанные в счет альфа-банка по ип, когда кредитный продукт уже закрыт? Прошу посодействовать в решении этого вопроса . 

Можно ли снять или внести деньги в банкамате сбербанка 

Здравствуйте, прошу помощь в решении вопроса о досрочном погашении кредита в приложении Альфа - банка после кредитных каникул.Я не имею возможности посетить офис Альфа-Банка, чтобы провести эту процедуру. Сотрудники поддержки сначала уверили в том, что возможно осуществить погашение в приложении через заявку. Позже, они же сказали, что через чат кредит можно закрыть только в день платежа. Если это возможно сделать через чат, но необходимо ждать дату платежа - это в интересах банка, ведь увеличивается сумма процентов. Обязательства перед банком я готов выполнить, но банк создаёт искусственные препятствия к этому. Прошу официального ответа, почему я должен посещать офис банка, чтобы закрыть кредит? 

26 сентября в 20:21 задала вопрос о кешбекЕ и скинула скриншот данного кешбека. прождала до 21:00 и никакого ответа не было. Что это за отношение к клиентам ? мало того что навязывают альфа-смарт, хотя бесполезная функция, если ты студент без денег, но все равно пихают тебе это. так ещё никто не спешит решить вопрос клиента, может, они вам вообще не нужны? 

Здравствуйте! Мне сказали , что будет вознаграждение за положительный отзыв в сумме 500 рублей. Отзыв оставлен. Нужны ли еще какие либо действия? Когда я его получу? 

Простите, м.б. я не ту кнопку нажала, но мой вопрос не закрыт, я жду на него ответа. Поэтому продублирую вопрос -Здравствуйте! 22.09.2025г я отправила денежные средства в размере 6900.58 р. неправильно. Отправляла через опцию "Дом", поскольку не нашла квитанцию для оплаты в ЛК. В платеже указала ИНН "ГИС ЖКХ" и свой лицевой счет. Деньги в УК не пришли, что понятно. Разыскать их невозможно, об этом я узнала только 25.09 - мне написали из бухгалтерии УК. Целый день провела за компьютером в поисках денег, но связаться нормально ни с кем невозможно. Я понимаю, что роботы - это удобно, но они сводят людей с ума..Поэтому у меня остался только один выход - обратиться в банк за помощью для возврата средств. Жду Вашего совета и помощи. Спасибо.