Задать вопрос на горячую линию поддержки Альфа-Банка

Здравствуйте. Открывал через сервис Backit(epn) вклад в Альфа банке. Альфа банк не предоставил ответа об успешном открытие вклада сервису Backit, не получил кэшбек за данную акцию. Как можно решить вопрос? Такая же проблема у моих родителей, тоже не получили кэшбек так Альфа банк не предоставил ответ сервису Backit.

Оформила карту по ссылке друга.26.12.24 оформила, 27.12 карту забрала. Выполнила все условия в первый же день. Сейчас банка в ответ на обращения мои сначала отвечает что это тех. Сбой на выплату не повлияет. Потом говорит что карта была каким-то чудом оформлена 27.09.24. Получается мошенничество, раз карту я только в 12 месяце оформила. Потом опять что это тех. Сбой и выплата вознаграждения будет в следующем месяце. Потом убирают в статус не выполненные и опять отвечают что карта была оформлена 27.09.12 Та как так то??! Почему банк от себя придумывает числа оформления карты я не понимаю 

02.12.2024г. я обратился в Отделение Альфа банка на проспекте Строителей в городе Саратове с проблемой о списании денежных денежных средств со счета кредитной карты за её обслуживание и моей проблемой оперативно занялись и быстро решили сотрудники банка. Прилагаю фото/скриншотов с моего телефона. 

Добрый день! подскажите пожалуйста как мне получить справки об обслуживании по кредитным договорам, о просроченной задолженности с указанием периодов просрочки. Вчера звонила на горячую линию сказали , что можно заказать нетиповую справку в отделении и все. сегодня я пришла в отделение в г. Геленджике и мне сказали что нельзя. как такое может быть? эта справка мне нужна для получения ипотеки, куда жаловаться 

Начну с фактов.   17.12.2024 мне позвонил Главный премиум-менеджер Константин из офиса в Некрасовке. Говорит, могу предложить вам депозит и накопительный счет с хорошей ставкой. Общались долго, более 7 минут. В разговоре, он предложил перейти на льготный премиальный тарифный план без каких-либо подписок. Индивидуальная льгота, даже если денежные средства хранить не буду останется бесплатной. Говорит, никаких дополнительных услуг по этому премиальному тарифу кроме повышенной ставки не будет. Ну думаю, звучит реально. Мне Сбер такое делал. Через приложение подписываю все документы и радуюсь.   Через месяц с меня списывают 2990руб.   Написал в Вотсапп этому Константину, отвечает "Давайте оформлю возврат и проверю почему так произошло". Отвечаю, "Да, сделайте". Пока ждал ответа от Константина, написал в чат банка. Всё объяснил и сообщил, что у меня есть запись разговора с менеджером. Анастасия из чата подошла с пониманием и создала обращение. Видимо, такие случаи не новость и банк активно жульничает. Получаю ответ по обращению, мол комиссия списана верно и ничего не вернем. Сразу видно, что бэк ничего не проверял и проверять не хочет, просто строчат отписки. Никого не заинтересовала запись звонка и никто не пообщался с этим Константином. Ну и правда, ведь Банк всегда прав. Попробовал повторно обратиться в чат, но после общения с Викторией понял, что это бесполезно. До сих пор не уверен, что общался с человеком. Возможно это был бот. Фразы повторяющиеся и шаблонные. Я с Альфа банком очень давно. При банкротстве СБС-Агро деньги перевели туда. Пользовался разными услугами и был очень доволен. Но как и многое в нашей жизни, банк начал тухнуть. Сейчас их не интересуют наши деньги на депозитах. Им нужен одномоментный доход, а потом клиент пусть уходит куда угодно. Справедливости ради, скажу, что Альфа довольно долго держались в списке честных банков.   

Добрый день! В 2021 году я полностью погасила задолженность по двум кредитным картам. Также, в 2021 году мне выписали справку об отсутсутсвии кредитов и я расторгла кредитный договор. После этого момента, я не пользовалась услугами банка, ни кредитными картами, ни дебетовыми картами. В 2024 году, в декабре, организация, в которой я работаю, сменился зарплатный проект и нам выдали карты Альфа Банк. После установки приложения, я обнаружила, что за предыдущие года списывалась комиссия по кредитным продуктам. Хотя, картами я не пользовалась и договор был расторжен. В банке, в котором я расторгала договор, на тот момент, меня заверили, что счета все закрыты.   26.12.2024 года я встречалась с сотрудниками банка, которые разобрались в ситуации и помогли оспорить операции по двум кредитным картам. Далее, по словам сотрудников, мне должны были обнулить эти операции по комиссиям. После обнуления комиссий мне порекомендовали еще раз посетить офис банка и проверить не остался ли у меня минус.26.12.2024 мне вернули часть комиссии, но 27.12.2024 возобнавились списания за прошлые периоды. А по второму обращению, по второй кредитной карте, вообще пришел отказ в возврате комиссии за обслуживание. В связи с этим, прошу разобраться в данной ситуации, вернуть списанные средства с счетов, с которых списывали. Повторюсь, кредитные карты были погашены и кредитный договор был расторгнут. С этого момента, я не пользовалась картами банка. По закону после подачи заявления на расторжение, если оплата была за годовое обслуживание, банк не имеет право оставить себе деньги : по статье 1102 ГК РФ "Неосновательное обогащение", в соответствии с которой средства подлежат возврату.

Зарплата каждый день от альфа банка сервис доступен для сотрудников Альфа  банка

Оставляла заявку на кредит наличными. Заявку одобрили под залог и сумму очень низкую, оказалась от их условий и тут началось самое интересное, Альфа начала звонить по несколько раз на день, потом какие-то партнеры от Альфа Банка которые совсем не понимают что мне не интересно. 

Добрый день, в 2021 году Альфа продал кредитный долг,о котором я забыл, коллекторской организации ФИНТРАСТ, с которой по итогу долг мы и закрыли в ноль, о чем есть соответствующая справка. Других карт и счетов в Альфе не было, в выписках нбки никаких долгов не было и этот вопрос я закрыл. Однако в конце 2024 года на новом месте работы мне открыли дебетовый счёт и после этого Альфа начал слать смс о каких-то начисленных комиссиях на закрытый(!) кредитный счёт по обслуживанию закрытой(!) и давно проданной кредитке соответственно. Я пришёл в банк, чтобы разобраться с этим, где мне сказали что это вопрос к ФинТраст, и они тут ни при чем. Ну ок, звоню в ФинТраст, где мне говорят что никаких долгов с ними у меня не осталось, и присылают подтверждающую справку об этом!Снова иду в банк с этой справкой, где весьма прекрасный и профессиональний сотрудник смотрит ситуацию,не верит что такое возможно, не может даже видеть дату и сумму этих комиссий, так как счёта не существует 4 года как, и составляет обращение, куда мы прикрепляем справку об отсутствии претензий от ФинТраст. В ответ ваши другие, не такие прекрасные сотрудники, снова абсолютно не вникая в вопрос отвечают что банк вообще белый и пушистый, а ФинТраст каким-то образом всё это делает (прямо в приложении банка сам начисляет комиссию, какой хакерский) и все вопросы к ним. Тем временем комиссия растёт дальше. )))Схема классная, но подскажите пожалуйста, а как прекратить незаконные действия банка и сделать так, чтобы комиссию на закрытый счёт не начисляли? Сколько и кому нужно заплатить, чтобы на проблему обратили внимание?

В приложении Альфа-банка черным по белому написано: "Оплатите любую поездку картой, а мы вернём деньги". Чеки приложил, скрины с оплатой приложил, а банк просто пишет мне про MCC-коды, которые изначально нигде не прописаны для клиентов. Да и не нужно мне знать эти коды. Банк получается просто обманывает своих клиентов недостоверной информацией.