Юлия. Не сообщите ли мне информацию по ответу на мою претензию? Максим

Обратился в отделение с просьбой перевести деньги в другой банк. Деньги уже 4 дня не списаны. Как сказали по телефону горячей линии, переводы осуществляются в течении 3—5 дней. Т. е Операционист банка, только через 5 дней соблаговолит взять мое поручение и отправить деньги? Правильно я понял? По мне это дикость невероятная, учитывая то, что перевод не бесплатный.Интернет банк, который должен стать спасением от таких неторопливых операционистов, имеет ограничение на переводы в 100.000, и ничем помочь не может.В итоге, я теряю неделю по вине банка.Вопрос: Какие есть варианты решения вышеозначенных проблем?

Здравствуйте.Работник имевший корпоративную карту сотовой связи оформил кредит или покупку (не знаем что именно) в Альфа Банке указав номер корпоративного телефона.На данный момент он рассчитался естественно номер остался за организацией.Теперь нам в день по 2—3 раза прозванивают работники банка.Вопрос что нам надо сделать для прекращения подобных звонков.

По поводу вот этого вопроса:http://www.banki.ru/services/question…Id=3570039Я пока сознательно не хочу светить торговую точку, т. к. пока еще не дождался официального ответа на претензию, оставленную в книге жалоб. Попрошу все же ответить на вопрос о политике банка в таких случаях. Если в своем ответе торговая точка будет продолжать настаивать на своей правоте, я отсканирую ответ и перешлю его Вам с указанием всех реквизитов, даты обращения, имен и контактных данных свидетелей.Уточню, что речь идет о покупке автомобиля. В автосалоне согласны принять оплату по карте за услуги дополнительное оборудование, но за автомобиль принимать оплату не хотят. Ранее в этом же салоне мной был оплачен автомобиль в полном объеме. Правила изменились буквально за год.

Здравствуйте!20.01.2012 г. я задавал Вам вопрос,связанный с обманом клиентов в Орском отделении ОАО«Альфа-Банк»,где через банкомат выдают ветхие купюры.Я рассчитывал получить хотя бы извинения за мошеннические действия сотрудников банка,однако получил формальный ответ из которого следует,что описанная мной ситуация в принципе невозможна в Альфа-Банке и является надуманной.А выражение надежды с вашей стороны на взаимопонимание после того,как меня «кинули» в «уважаемом» банке по сути является издевательским. Можно ли из Вашего ответа сделать вывод,что обман клиентов является составной частью общей стратегии ОАО«Альфа-Банк»?

Здравствуйте!Служба безопасности вашего банка заблокировала мой счет, написал заявление о раскрытии причин и разблокировки в отделении банка, сказали ждать примерно неделю. Деньги не криминальные, скорее всего попали под подозрение, т. к. пришло 6 платежей в течении 1 дня на крупную сумму от юридического лица как выплата ЗП. Прокомментируйте этот вопрос. Спасибо.Данные держателя счета: Воронов Антон Валерьевич, Санкт-Петребург.

здравствуйте…почему ваши работники ведут себя грубо???отказались принимать у меня заявление на возврат комисии???и очень грубо вел себя???

Добрый день.Я купил авиабилеты по карте Альфабанка. По некоторым причинам авиакомпания делает возврат средств. Но срок действия карты в ближайшем времени заканчивается.Получу ли я на счет, привязанный к карте, деньги от авиакомпании, если они придут, когда карта уже не будет действовать?Можно ли получить эти деньги, если я по каким-то причинам закрою и счет? Или надо обязательно дождаться всех проводок с участием этого счета и только после этого его закрывать?Заранее спасибо.

Уточните причины блокировки моего счета службой безопасности Вашего банка.Денежные средства получены как возврат задолженности по оплате консультационных удаленных услуг частного некоммерческого характера.Таким образом полученные денежные средства не попадают под незаконную предпринимательскую деятельность и действие «Федерального закона от 07.08.2001 № 115-ФЗ».Также обязуюсь сообщить что, в соответствии с п. 3 ст. 845 ГК РФ Банк не вправе определять и контролировать направления использования денежных средств клиента и устанавливать другие не предусмотренные законом или договором банковского счета ограничения его права распоряжаться денежными средствами по своему усмотрению.В случае не разблокирования средств в ближайшее время буду вынужден подать письменную жалобу в «Ревизионный отдел ЦБ РФ» и обратиться в судебные органы.Спасибо за скорое решение проблемы. С уважением, Воронов Антон Валерьевич, Санкт-Петербург.

можно узнать мой остаток задолжности? по автокредиту.

Здраствуйте мы оформили у вас кредитную карту в Альфа банке и испортили личный секретный код и теперь его не видно!Что делать в данной ситуации??)

Добрый вечер! Юлия, надеюсь на понимание с Вашей стороны, мною был оставлен отзыв http://www.banki.ru/services/response…ID=3558198На что Вы ответили: «Уважаемый Клиент,Банком было принято решение о возмещении штрафных санкций.Для проведения исправительных мероприятий просим Вас погасить существующую задолженность, а так же предоставить платежные документы, подтверждающие факт осуществления электронного перевода и копию Вашего паспорта.По факту внесения денежных средств и предоставления указанных документов необходимо оформить повторную претензию, которую Банк рассмотрит в кратчайшие сроки. «Моя проблема заключается в том, что ближайшее отделение банка находится в г. Барнаул (это 250 км от города где я проживаю), у меня маленький ребенок, которого я не могу оставить, да и из-за морозов все рейсы в г. Барнаул отменены. Повторный платеж отправила сегодня (02.02.2012), по реквизитам указанным в моем экземпляре кредитного договора. Но у меня есть опасения, что деньги опять не будут зачислены на мой счет и пролежат на счете невыясненных поступлений в Вашем банке. Копию паспорта у меня уже брали представители банка (при оформлении кредита). Повторно копию паспорта в отделение банка в ближайшее время представить не могу, по указанным выше причинам.Возможно непосредственно Вы сможете мне помочь.Очень бы хотелось уладить данную ситуацию мирным путем, без обращения в суд.

Здравствуйте Юлия. Я постоянный клиент вашего банка, хочу получить ссуду с наименьшей процентной ставкой в размере 700000 руб. Хочу узнать на сколько лет вы можете предоставить мне эту сумму, с какой переплатой, с каким первоначальным взносом, и какая будет ежемесячная оплата?.. спасибо

X Руководству ОАО Альфа-Банк г. СамараX Руководству ОАО Альфа-Банк г. МоскваX от клиента банкаX Склярова Андрея Юрьевича, г. Самара, XX Волжский пр. 15А-515 декабря 2011 я, вместе с сотрудником отделения банка на ул. Молодогвардейской, г. САМАРА, написал претензию. Содержание — отказ от использования выданной мне кредитной карты. Причина — было обещано 100 дней беспроцентного периода, а в договоре оказалось 60 дней. 8 декабря я уехал за рубеж, предпологая, что за месяц моя претензия будет рассмотрена и удовлетворена. Соответственно, если я известил банк о своем намерении не пользоваться кредитом, то и не собирался оплачивать платежи по содержанию кредитной карты. В течении дня (18.01.12,, только приехал) мне на мобильный телефон поступило по крайней мере 20 звонков и 3 СМС из банка с напоминанием необходимости уплаты 380 рублей. Звонки следовали каждые полчаса. Кто позволил банку использовать предоставленную мной информацию о моих телефонах таким образом? Это мое дело — платить штраф или нет. Кстати, ничего кроме неприязни к банку этот метод не вызывает. После этого телефонного терроризма, если у меня и было желание сотрудничать с банком, то теперь оно совершенно исчезло. В конце дня я приехал в банк (отд. на Молодогвардейской) и узнал, что мою претензию не могут найти. Через несколько дней ответ на претензию нашелся. В моей претензии была просьба о расторжении кредитного договора договора. Ответ пришел по принципу: в Сахаре засуха, там тоже тяжело. А именно: что в действиях сотрудника банка ничего неправильного не найдено. Я не жаловался на сотрудника банка! Я просил расторгнуть договор!Более того я считаю, что у банка прекрасные сотрудники! Но сам банк действует как наглый лохотрон.Я официально требую расторжения кредитного договора и возврата выплаченных мною сумм по этому договору.Скляров Андрей Юрьевич.

Здравствуйте, Юлия!29 декабря 2011 года Альфа-Банк списал с моего счета комиссию 1500 рублей зачастичное досрочное погашение кредита. Договором такая комиссия не предусмотрена. По этому вопросу мною была оформлена претензия, по которой было принято положительное решение. Банк с извинениями вернул незаконно списанные деньги. Ровно через месяц, 30 января 2012 года история повторилась. За очередное частичное досрочное погашение банк снова взял комиссию 1500 рублей. Снова оформил претензию, жду решения.В чем дело? До банка так туго доходит, что нельзя брать не предусмотренные договором комиссии или так хочется взять, что ничего с собой поделать нельзя?Иголкин Сергей Викторович

Я никогда не являлся клиентом Альфа Банка.Не брал кредитов.Но вот уже месяц мне постоянно названивают на домашний телефон о какой-то задолжности.Попытка выяснить подробнее ничего не дала,номер по которому советуют перезвонить просто не отвечает или его намеренно сбрасывают.Мне остается обратиться в прокуратуру и органы МВД.Госпожа Зиновьева что вы можете на это сказать.

Здравствуйте. Меня зовут Ахмедьянова Луиза Асгатовна. У меня должен быть открыт счет в банке,куда поступали дивиденды от акций. могу ли я подойти в ближайший офис в городе Магнитогорске и получить деньги?

Здравствуйте. Интересует вопрос чем пакет услуг «Класс» за 1239р в год, отличается от более дешевых пакетов.При открытии счета в Альфа-банке в городе Оренбург просили самый дешевый вариант, для периодического перевода денег на другие счета в альфа банке, суммой около 10 тыс руб в месяц.Но сейчас на сайте «Альфа-банка» прочитали что есть более дешевые пакеты услуг, которые нам не были предложены. Остальные пакеты услуг неподходят для наших целей? еще раз повторюсь в чем преимущества пакета услуг «класс» учитывая наши цели использования.Заранее спасибо.

Здравствуйте уважаемая Юлия!У меня такой вопрос.Как я могу получить карту альфа банка для работы в интернете, то есть карту на которую я смог-бы положить денежные средства, с последующим переводом их на кошелёк WebMoney и соответственно с последующим выводом средств опять же на карту.То есть карту Интернет-банк «Альфа-Клик».Сколько стоит эта услуга,каков процент по операциям.Благодарю Вас заранее за исчерпывающий ответ!С уважением Александр.

добрый день.была оформлена претензия 5 декабря по оспариваемой сумме.сказали средний срок рассмотрения 70 дней,скоро эти 70 дней истекают,а в ответ тишина…сколько еще будет продолжаться это «рассмотрение»????если срок продлят,то на сколько???сколько еще я буду без своих денег??

Всегда знал,что в банках работают самые недобросовестные люди. Ещё одно подтверждение ваш ответ на мой вопрос. Вы даже не удосужились внимательно прочитать мой вопрос.Где интересно вы нашли в моём вопросе про какую то зарплатную карту или счёт.У меня слава богу с вами нет никаких других отношений кроме кредитных. Мной взят кредит на приобретение ноутбука.N договора MOGLA910S11093002208 от 30/09/2011.Вообще интересно неужто в России у меня есть двойник. Но я склонен считать,что верней всего в этом виноваты ваши безграмотные сотрудники в том числе и вы. У вас вошло в привычку обманывать клиентов и это основа вашего бизнеса. Пример в договорах даже ваш график погашения напечатан самым мелким шрифтом. Для чего,чтобы клиент при платеже ошибся а вы за ошибку совершённую по вашему умыслу сняли лишние штрафные санкции. Вы не порядочные бизнесмены. Прошу ответить по существу заданного вопроса а не ваших вымыслов.

Здравствуйте. У меня потерян кредитный договор. Как быстро его можно восстановить? Все реквизиты имеются.

Между мною И ОАО «Альф-Банк» 19 мая 2008 г. заключено соглашение о кредитовании и залоге N АС150520080003040400, по условиям которого предусматривалась ежемесячная комиссия за ведение и обслуживание ссудного счета в размере 1082 руб.40 коп. Я обратился в суд с иском о признание части условий кредитного договора недействительным, о возврате уплаченной суммы комиссий. Суд решил признать недействительным пункт об уплате ежемесячной комиссии за ведение и обслуживание ссудного счета и взыскать с 20.10.2008 года по 20.10.2011 года излишне уплаченную комиссию. По исполнительному листу банк перечислил причитающиеся мне денежные средства с 20.10.2008 года по 20.10.2011 года.Следовательно, новый график и перерасчет оставшейся суммы должен был быть с ноября месяца 20011 года.Однако банк при предоставлении нового графика погашения оставшейся суммы кредита, перерасчет произвел только с февраля месяца 2012 года, хотя должен был сделать с ноября месяца 2011 года. Таким образом получается, что за ноябрь, декабрь 2011 года и январь 2012 года перерасчет не был произведен и комиссия за эти месяцы была удержана. По телефону, консультант сообщил мне, что нужно оформлять претензию, но ведь уже есть решения суда, где четко сказано, что пункт о взыскание комиссии считать недействительным.Куда еще можно обратиться по этому вопросу и решить его без претензии? консультанты никакой информации не дают.

можно ли узнать остаток денежных средств по 20-тизначному номеру счета

Прошу дать консультацию на тему- «что за телефон 88002007666» и если и если менеджер звонит на домашний телефон — почему не дает подробных разъяснений близким родственникам, ведь в противном случае — вы рискуете вообще остаться без платежа.

Здравствуйте ЮЛИЯ! Огромное спасибо за помощь! По моему вопросу и зарегистрированной претензии,я получила СМС на телефон о том,что претензия удовлетворена! Если я правильно поняла, это значит что проценты могут быть пересчитаны? Если да,тогда куда мне обратится за новыми платежами!? Заранее благодарю Вас за ответ!X

[B]24 января сего года в Петербурге на канале Грибоедова я получил пластиковауюкарту вашего банка с зарплатой.N счета:47***57,по предложению оператора установил доп.зщиту.В офисе отделения снял со счета 8500 руб.Общая сумма на счете была 38 тыс. банкомат № 200008.В г. Череповце 30.01 в банкомате № 387 300 ВТБ −24 снял со счета по лимиту банкомата 7 500 рублей. 31. 1 снова обратился в этот банкомат,он показал остаток 0.00 руб.Возможно я использовал ПИН-код больше трех раз (работаю на севере-дикий человек),проясните ситуацию,на счете должно быть еще 22 тыс. с копейками.Уважением.

Здравствуйте, Юлия.Подскажите,пожалуйста, как долго нужно ждать возврата денег на карту?31 января 2012 года я вернула товар в магазин, продавец дала мне чек-возврат и сказала, что деньги придут в течение 2-х часов, сегодня уже 5 февраля, а деньги мне так и не пришли. куда мне обращаться с этим чеком?обратно в магазин или в банк?как долго нужно ждать денег?почему при покупке деньги снимаются с карты моментально, а при возврате непонятное количество времени они идут на карту и неизвестно придут ли.Спасибо

пришло сообщение от банка,что на утро 6.02.12 не внесено средств,хотя средства были внесены 4.02.12 ч\з евросеть?

Юля добрый день, прошу предоставить ответ из банка, который так и не поступил, прошло 2 месяца… http://www.banki.ru/services/response…id=2864281 или огласить сроки предоставления ответа..

Добрый день!Выбираю ко-брендовую карту Аэрофлот. В Сбербанке предлагают (как зарплатнику) получить карту Visa Classic с чипом по паспорту. В Ситибанке и Уралсибе маленький лимит, много документов и дорогое обслуживание.По Альфе изучил всю информацию на сайте. Остались вопросы.1) Возможно заказать карту MasterCard Standard Аэрофлот с поддержкой Pay Pass или обычным чипом?Если возможно, то только в офисе или онлайн форма тоже позволяет?2) У меня уже есть MasterCard Перекресток. Карта получена в июле 2011 года. Будет ли действовать Акция «Получи скидку на обслуживание новой кредитной карты!» (http://www.alfabank.ru/retail/creditcards/year4free/) если все условия выполнены.3) Достаточно будет паспорта для получения новой карты?Спасибо за ответы.

Здравствуйте!Работала на предприятии,Зар.плата перечислялась на банковскую карту Альфа-Банк.Оформление карт осуществл.по договору между банком и работником и закрытие при увольнении курировала гл. бухгалтер предприятия.Уволилась с предприятия в 2006 году.Закрывала банк.счет,писала заявление лично в банке(на тот момент по адресу ул. Горького).Карту сдала гл. бухгалтеру.В декабре 2008 года по месту проживания пришло письмо из Москвы ОАО «Альфа Банк» ДОП.ОФИС «АРБАТ» извещение о задолженности(овердрафта).Откуда появилась задолженность,если все сдала при увольнении?

Вот меня всегда поражал Альфабанк. У них одни из самых не выгодных тарифов на рынке. При этом они должны брать качество услуг а нет. У них вечно не дозвониться в кол цент, у них постоянные очереди к банкоматам.История следующая у меня постоянно крупная сумма в валюте и возникает потребность их снимать. Так вот прихожу в г. Ростов Буденовский отделение и стою в очереди в банкомат минут 45 в итоге денег нет. Иду спрашиваю у девушки могу снять можете она говорит 1 проц если держали больше 10 дней свои деньги и 5 проц меньше. Я говорю как же так это мои деньги я их из банкомата бесплатно беру?!!! А говорит сейчас даже если вы согласитесь я узнала валюты нет в кассе. Хорошо думаю бывает еду на Красноармейскую там в банкоматах тоже нет валюты. Еду в кинотеатр Ростов также валюты нет.Спрашивается почему я должен тратить свое время!!! деньги на бензин!!! и при этом не получать свои деньги со своего текущего счета!!! под предлогом отсутствия таковых в крупнейшем коммерческом банке РФ!!! мной оформлена претензия в цб россии по факту не возможности взять свои деньги!!! теперь спрашиваю у сотрудников банка это нормальная ситуация в вашем банке?!!!! Почему я должен тратить время и деньги и не иметь возможность получить свои деньги!!! курсы валют постоянно меняются кто будет возмещать все эти потери!!!???Теперь спрашиваю у сочувствующих банку (его сотрудников пишущико под другими никами и у Юлии Зиновьевой) банк готов мне оплатить мои фин потери возникшие по причине отсутвия возможности получить свои деньги!!??? я прекрасно знаю что стоит задержкаться 1 день с выплатой кредита и вы будете наказаны почему мои деньги мне не выдается в срок банком!!!Также сотрудниками банков мне категоречиски было отказано на буденовском в предоставлении информации где же все таки есть в банкоматах баксы в городе или это указ сверху их не давать.

по какой минимальной процентной ставке я смогу получить кредит в Вашем банке? размер кредита500 000 рублей. Представлю справку о доходах 2 НДФЛ за последние 3 месяца

Здравствуйте.К сожалению, на мой вопрос по поводу незаконного списания средств со счета получил отписку. Поэтому вынужден обратиться повторно.Проблема в том, что Альфа-Банк списывает комиссию, которой нет в договоре.Ни в «Договоре о комплексном банковском обслуживании физических лиц в ОАО «АЛЬФА-БАНК»», ни в «ОБЩИХ УСЛОВИЯХ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛЬНОГО КРЕДИТА (КРЕДИТА С УСЛОВИЕМ ЕЖЕМЕСЯЧНОГО ПОГАШЕНИЯ ЗАДОЛЖЕННОСТИ РАВНЫМИ ЧАСТЯМИ)» комиссии за частичное досрочное погашение кредита не предусмотрено. А согласно п. 3.7 «ОБЩИХ УСЛОВИЙ» банк не имеет права «… установления комиссионного вознаграждения по операциям». Любой может в этом убедиться, прочитав указанные документы на сайте Альфа-Банка.Иными словами, банк берет деньги просто так, ни за что, без всяких на то оснований, т. е. попросту крадет их. И речь идет не о единичном случае, а о регулярной практике.Что тут рассматривать? Вопрос о том, что надо соблюдать Закон, никакого рассмотрения не требует. Закон надо просто соблюдать!С надеждой на торжество Закона и СправедливостиИголкин Сергей Викторович

26.01.2012 я сняла 2500 рублей в банкомате Альфа-банка. На чеке отпечатана сумма в 2500. Но по факту банкомат выдал мне 2 купюры достоинством в 1000 и 500 рублей. Я попыталась снять еще деньги, подумав, что купюра могла застрять в приемнике. Сняла 100 рублей. Но недостающие 1000 руб. так и не получила. Тогда же 26.01.2012 мною по телефону была подана жалоба, по окончанию которой было принято решение отказать мне в возмещении недостающей суммы.Насколько мне известно, банкоматы Альфа-банка оборудованы видеокамерами. Следовательно, по меньшей мере странно, что после инкассации и сверки операций и оставшихся купюр «лишняя» 1000 рублей где-то затерялась.Посоветуйте, как мне поступить, чтобы все-таки вернуть свои деньги.

Здравствуйте, 28.12.2011 мною был оформлен кредит на приобретение техники в магазине «М- Видео» на сумму 25990р. Консультант оформила договор и вручила мне в качестве подарка от банка конверт с услугой «Альфа-Хранитель», которая оказалась платной (790 рублей). Уже дома, прочитав текст мелким шрифтом, я узнала, что оказывается меня застраховали по программе «АльфаСтрахование Жизнь» на сумму 5457,90, о чем от консультанта я услышала ни слова (ни о ее наличии,ни об условиях). Я считаю, что она была обязана спросить мое согласие на данные услуги, а не включать их в договор без моего ведома. При подписании она сказала, что моя подпись означает только подтверджение суммы оплаты товара, взятого в кредит (т.е. 25990р). Никакой информации о каких-либо доп. условиях кредитования от консультанта не было. Считаю, что данные услуги были мне навязаны без моего согласия. В связи с этим, хочу отказаться от страховки и также вернуть деньги и пересчитать проценты.

Здравствуйте!Я являюсь Вашим зарплатным клиентом и в декабре 2011 оформила кредит наличными.Кредитный инспектор уверяла, что в связи с Федеральным законом Российской Федерации от 19 октября 2011 г. № 284-ФЗ, достаточно скоро (примерно месяц), будут отменены комиссии за частичное и полное досрочное погашение кредита.Однако мне не удалось осуществить частичное погашение без комиссии в прошлом месяце и, я вижу, что на Вашем сайте (http://alfabank.ru/retail/personal/#undertime)она все еще актуальна.В какой форме должно быть написано уведомление о частичном досрочном погашении и как скоро эта комиссия будет отменена?С уважением, Ольга.

Уважаемая Юлия,к сожалению, не получил от Вас ответа на мой комментарий к эскалированной проблеме, поэтому не считаю проблему решенной:http://www.banki.ru/services/response…2#commentsCтандартный механизм рассмотрению претензий через претензионную службу Альфа-Банка, на мой взгляд, не работает, люди в ней не хотят разбираться с обращениями клиентов. Остается общаться через banki.ru.С уважением и надеждой на ответ,Виктор.

Добрый день! 06.02.2012 я хотел внести средства на свой лицевой счет, но средства были «съедены» банкоматом, карточка возвращена а деньги нет, так же не был выдан чек, в итоге платеж на сумму в 60 000 рублей завис, я сразу обратился в отделение в котором стоит данный «пожиратель» банкомат, ответ был что деньги может быть вернут в течении трех дней, вопрос заключается в следующем, можно как-то ускорить процесс возврата денег? N претензии 1202070610.

Добрый день. Подскажите как мне узнать какое отделение банка?

Здраствуйте! Три дня по несколько раз в день раздаётся на телефонный номер организации 884***04 звонок, голос «робота» сообщает о числящейся задолжности и грозящих штрафах и пенях. Для дальнейших разъяснений предлагается обратится по телефонам 8-800-200-76-66 и 495-780-47-00. При этом ни какого обращения к конкретному клиенту по ФИО нет, ни обращения в адрес организации. Подобные звонки наносят ущерб работе организации и отвлекают сотрудников для выполнения мероприятий не свойственных служебным обязанностям. Всё вышеуказанное является прямым ущербом. Просим разобраться и сообщить по возможности быстрее здесь или на вышеуказанный телефон. С уважением.

Здравствуйте,Юлия. Почему Альфа-Банк не считает нужным присылать информацию по кредиту? Последняя информация была на 26.10.2011.На мою претензию зарегистрированную за № 1112080308 я не получил достаточно полного ответа.При оформлении кредита мне была выдана Справка по Персональному кредиту,в которой отражена Начальная сумма кредита,Общая задолженность(непонятно почему она увеличилась),а вот полная стоимость кредита отсутствует.Хотел погасить кредит полностью(т.к. не согласен с комиссией за обслуживание Текущего счёта)банк требует штраф за досрочное погашение кредита. Неужели Альфа-Банк не принимает во внимание Постановление ФАС Дальневосточного округа от23.03.2009 NФ03—951/2009 по делу NА59—2225/2008,Постановление Девятого арбитражного апелляционного суда от24.08.2010 № 09АП-18758/2010 по делу NА40—51723/10-106-296,Постановление Семнадцатого арбитражного апелляционного суда от04.02.2008 № 17АП-225/2008-АК по делу NА60—32287/2007,Постановление ФАС Уральского округа от27.03.2008 NФ09—1930/08-С1 по делу NА60—32287/07;от03.09.2008 NФ09—6296/08-С1;от08.08.2006 NФ09—6703/06-С1 по делу NА60—5173/06-С9;от01.04.2009 NФ09—1794/09-С1 по делу А-60-16825/2008-С6… Этот список можно продолжать и продолжать.Прошу Вас,Юлия,помочь мне получить документ Соглашения с присвоенным номером,полной стоимостью кредита…Видно не придётся нам остаться друзьями и решить вопросы миром.

К ранее прозвучавшему вопросу:http://www.banki.ru/services/question…Id=3577920Хотелось бы закрыть счет в вашем банке(на основании ст. 859 ГК РФ), с одновременным переводом денежных средств в более лояльный банк (никогда не было без причинных неожиданных блокировок). И 115-ФЗ к данной статье ГК не применим. Спасибо.

добрый день. меня интересует такой вопрос могу ли я перевести деньги с карты сбербанк на кредитную карту вашего банка. если да,то как?

Здравствуйте, Юлия!Странный диалог у нас с Вами получается.Я Вам про то, что банк крадет деньги с моего счета, а Вы мне в ответ: не беспокойтесь, все нормально, банк отменил мораторий на досрочное погашение. При чем здесь мораторий?Я Вам про то, что в договоре о кредитовании нет ни единого слова о комиссии за досрочное погашение, а Вы мне в ответ про штраф. При чем здесь штраф? Комиссия и штраф — разные понятия. Комиссия — плата за услугу. Штраф — наказание за нарушение. Удивительно, что Вы не видите разницы. Досрочный возврат долга не является ни услугой, ни нарушением.Повторяю еще раз: Альфа-Банк дважды украл деньги со счета своего добросовестного клиента, который выполняет свои обязательства день-в-день, копейка-в-копейку. Это серьезная проблема, и я обращаюсь к Вам за помощью в ее решении.Хотелось бы увидеть конструктивную реакцию на мое обращение, а не очередную отписку.Иголкин Сергей Викторович

здравствуйте, Юлия! Я хочу досрочно закрыть кредит, подскажите,аглоритм действий. Надо ли для этого писать заявление на полное досрочное закрытие кредита? берется ли комиссия? какой документ должен дать банк, о том, что задолженность по кредиту отсутствует? как я могу аннулировать кредитную карту и расчетную карту, что для этого нужно?

Добрый день, уважаемая Юлия!Меня зовут Татьяна. Я предприниматель с стажем более 10 лет. Хотелось узнать как быстро через интернет оформить заявку на получеея кредита по кредитной карте вашего банка с беспроцентной оплатой в течеии 100 дней и под какие %.Запрашиваемая мною сумма составляет от 300000 рублей

Добрый день, Юлия! я получила пластиковую карту билайн- альфа банк, меня интересует, при снятии денежных средств через ваш банкомат, какой процент взымается от суммы и с какими банками Вы работаете в городе Кострома? заранее благодарю за уделенное внимание

УВАЖАЕМЫЕ ГОСПОДА!На ваше персональное сообщение б\н,даты и подписи исполнителя о удержание налога с физического лица сообщаю: Вы (Альфа-Банк)информируете что у меня 22.09.2011года есть налогооблагаемый доход в размере 38.80руб.Господа! я с 2005года с Банком не общалась и никаких операций по счетам не производила.До 2004года был у меня депозит,он был в 2004 году закрыт и перечислен безналичным путем.Эта операция была разовая и почему ваши сотрудники не закрыли счет, а ежегодно начисляли комиссию? Господа! Ежегодно проводиться инвентаризация счетов,почему вы с 2005года-2007год не информировали меня? Мне стыдно за Вашу работу!Ваша комиссия это не мой доход! С уважением пенсионер и ветеран труда Сафронова Любовь Дмитриевна.

Ответьте, пожалуйста, уважаемые, какого черта с октября месяца мне названивают ваши сотрудники с целью попросить передать номер банка какому-то человеку,бравшего кредит,которому я не являюсь ни родственником, ни поручителем, никем. Тот факт, что я знаю этого человека, не дает вам никакого права названивать мне каждый день раз по пять. Тем более, что я популярно объясняла вашим сотрудникам, что их просьба выполнена. Что еще вам от меня надо? Вы понимаете какая это антиреклама? Если мне понадобятся когда-нибудь услуги банка, я НИКОГДА в альфа-банк не обращусь, всем буду говорить, что вы за шайка-лейка, которая докопалась до беременной женщины. Совершенно невменяемы! Я очень надеюсь, что ваши сотрудники наконец одумаются и прекратят мне звонить.

У меня есть несколько карт в Альфабанке, выданных при покупке техники в Эльдорадо. На днях мне перевели деньги на текущий счет. Я их перекинула на карту, чтобы снять, т. к. в городе нет филиала, есть только банкоматы. Сняла, но по грабительским процентам!! 7%! Как так? Как можно было мои личные деньги — не банка, так «обналичивать»? Причем не дают перевести деньги назад на счет, или на другую карту!

Юлия, добрый день!Почему на сайте Альфа-Банка в Памятке «О мерах безопасного использования банковских карт» седьмым пунктом банк советует установить суточный лимит на сумму операций по банковской карте, а при обращении в банк по телефону специалисты сообщают, что лимит можно установить только месячный? Спасибо.

Добрый день! Я являюсь клиентом вашего банка- кредит. Платеж 09 числа каждого месяца. В связи с определенными финансовыми затруднениями и тем, что денежные средства поступают 20 числа я произвожу платеж либо 20, либо 21 с учетом штрафных санкций. Начиная с 10 числа начинается нескончаемый поток звонков от отдела по работе с клиентской задолженностью — до 15 звонков в день на все известные вам номера телефонов. Я созваниваюсь с вашими сотрудниками -пытаюсь оббъяснить, что поступление денежных средств может быть только 20—21 числа. Мне говорят, что информация принята к сведению, но звонки будут поступать до тех пор, пока не поступят денежные средства. Объясните: 1. Почему у части сотрудников я нахожу понимание — они фиксируют у себя дату обещанного платежа 21 число и до этого дня звонки не поступают, а часть ваших сотрудников категорически не хотят этого делать — говорят, что не отвечают за действия своих коллег (хотя, это должны быть не действия конкретного человека, а политика банка)? 2. Я допускаю продолжение звонков со стороны сотрудников вашего банка после нарушения сроков внесения платежа 1 раз в день мне, но не до 15 раз в день на все номера телефонов (причем разными сотрудниками имитирующими полную неосведомленность, что до этого был уже звонок из банка). Насколько корректны неоднократные звонки в день, не является ли это телефонным хулиганством?

Юлия, здравствуйте!Я не являюсь клиентом вашего банка, но меня задолбали СМС от Альфа-банка, требующие погашения какого-то кредита, который я не брал. Пожалуйста, избавьте меня от них, иначе я обращусь в суд. Это продолжается уже в течение 4 месяцев.

здравствуйте.в июне брал у вас кредит наличными.в декабре попал в д. т.п.под страховку вашу не попадаю.Было две операции сейчас третья будет.Собрал документы на программу росфинансирования(перекредитование) отправили в Москву пришел отказ. Комментарии-мол доход не упал.Мой доход это больничный лист 18 тысяч рублей.У меня двое несовершеннолетних детей и супруга официально безработная + кредит в другом банке.позвонил по горячей линии хотел оставить претензию.Сказали не обоснованно.Что то можно сделать в моем случае?Заранее спасибо.X Дмитрий.

Здравствуйте, Юлия!04.02.2012 мною были внесены деньги в банкомат отделения Химки. Банкомат не работал на выдачу, но сотрудник отделения сказал, что на внесение банкомат работает. После первого внесения 20-ти штук тысячных купюр, банкомат выплюнул 12-ть купюр и запросил внести снова, я снова внес 12 купюр, после чего банкомат выплюнул 9 купюр, после 3-го внесения банкомат выдал, что внесено только 9 тысяч. Я тут же подал претензию № 1202040111.Сегодня 10.02, мне позвонили из банка и вежливым тоном разьяснили, что бакнкомат был исправен, и никаких ошибок воперациях не обнаружено.Я уже несколько лет храню крупные суммы в разных валютах на данной карте (что можно проверить по истории…). Но то как банк прореагировал на мою претензию, не выдерживает никакой критики, т. е.отказ и всё…Как будто я вымагаю у банка жалкие 11 тысяч!!!…Я прошу дать рекомендации каким образом можно удовлетворить мою претензию.Заранее благодарюМноголетний клиент Альфабанка

Уважаемая Юлия!Прошу Вас сообщить номер телефона,по которому я могу узнать остаток платежей по потребительскому кредиту.Дело в том,что я потерял договор на этот кредит,а в Бугульме нет филиала Вашего банка.

Уже не первый раз сталкиваюсь с телефонным терроризмом альфа-банка, и это раздражает! Тем более, что никто из нашей семьи не является клиентом вашего банка и никогда не брали в нём никакие кредиты и т. п.! На сей раз на мобильный телефон моей дочери сначала были звонки, а теперь пришло смс-сообщение с требованием погасить какой-то долг. Ребёнок напуган, боится брать трубку! Кто за это ответит? И я так понимаю, что теперь мне нужно потратить своё время на дозвоны по номерам телефона банка, чтобы всё это дело распутать?! Однажды мне уже пришлось потратить очень много времени заполняя в каком-то из отделений заявления и претензии на то, что я не делала, больше не хочу! На какую электронную почту можно написать письмо с жалобой, претензией и т. п., чтобы не убивать время на звонки по телефонам и не ездить по всему городу в поисках банковского отделения?

Добрый день!С сожалением узнал, что для владельцев карт со 100-дневным грейс-периодом невозможно участие в акции, по которой можно получить бесплатное годовое обслуживание.Очень жаль, может быть, надумаете какую-нибудь подобную акцию провести и для 100-дневок? У меня только безналичные операции по карте, может по такому принципу сделать акцию? За кучу безнала — получи бонус =)И еще вопрос, как у вас в банке решается вопрос по увеличению кредитного лимита, по прошествии времени, автоматически или как-то индивидуально? Или опять нужно обращаться со справками, подписывать опять документы?Спасибо.

Здравствуйте. Брал товар в кредит в магазине через ваш банк 14-04-2011 на 10 месяцев, погасил 20-08-2011. Сейчас мне на телефон пришло смс, что я еще должен. Почему и что с этим делать? NM0GL4810S11041408553

Здравствуйте,являюсь клиентом вашего банка около 4 лет,за это время я у Вас взяла 5 кредитов, все договора успешно закрыты просрочек по ним не допускалось! В отделение банка сделала заявку на экспресс кредит, но мне пришел отказ,даже кредитный инспектор был в шоке почему отказ! Прокомментируйте,пожалуйста данную ситуацию. Меня зовут,Сергеева Елена Анатольевна, дата рождения 08.11.1971.

Уважаемая Юлия,1) 10 января 2012 я купила по карточке вашего банка авиабилеты на сайте Travelocity.co.in для деловой поездки из Бангладеш в Непал на сумму 9803 рубля.2. Деньги списаны с карты 17 января 2012 года.3. 1 февраля 2012 года мне стало известно, что оплаченные мной авиабилеты были по неизвестной причине аннулированы авиакомпанией. Мои попытки связаться с Travelocity.co.in не увенчались успехом, их телефоны не работают, а на электронную почту не отвечают.4. Вот уже две недели я пытаюсь добиться от вашего банка права подать претензию (чарджбэк) по данной операции. Я считаю, что стала жертвой мошеничества и хочу вернуть свои деньги за не оказанную услугу. В вашем колл-центре заявляют, что я обязана лично явиться в свое отделение банка в г. Екатеринбург для подачи претензии.5. Никто не желает слушать, что я нахожусь по работе в Испании и лететь 8 часов с Канарских островов чтобы подать претензию это абсурд. Речь идет о моей зарплатной карте в вашем банке, я не обязана жить по-соседству от своего отделения и имею право находиться в любой точке света. И банк не вправе принуждать меня жить в Екатеринбурге с целью подачи претензии.6. В прошлом году я уже подавала подобную претензию дистанционно, отсканировав заявление и послав его на электронную почту вашего банка. Никто не заставял меня лететь в Россию чтобы отвезти бумажку.7. Где-то на сайте банки.ру я уже читала жалобу клиента вашего банка, которому вы отказали в праве подать претензию только потому, что он не находится в данный момент в России. Это что за новости? Я — ВИП клиент в вашем банке и эти фокусы терпеть не намерена. Дело не в 9 тысячах рублей, а в принципе.Прошу разрешить мне подать претензию дистанционно.

Здравствуйте, Юлия,Я недавно стала клиенткой Вашего банка и хотела бы прояснить несколько вопросов (сейчас за рубежом, нет возможности обратиться в отделение, а дозвониться в Альфа-Консультант не вышло).1 — У меня Пакет услуг Онлайф, карта Visa Classic в USD, при обращении в отделение 09.12.11 я попросила открыть 3 текущих счета (RUR, USD, EUR) и три счета Мой Сейф (RUR, USD, EUR). В Альфа-Клике я вижу, что у меня есть 4 текущих счета, причем 2 из них в одной и той же валюте EUR, и 2 счета Мой Сейф (USD, EUR).Насколько мне известно, в рамках пакета Онлайф недопустимо иметь 2 текущих счета в одной и той же валюте. Не знаю, как так вышло у операционистки, но мне не нужно два текущих счета в евро, я бы хотела оставить один из них и добавить рублевый счет Мой Сейф. Возможно ли сделать это, не приезжая в отделение?2 — Операции по снятию средств с карты в банкоматах (проведены мной) имеют референс HOLD в интернет-банкинге, средства заблокированы. Я не нашла внятного объяснения этому в документации на сайте банка, просьба объяснить.3 — Где можно просмотреть все комиссии, проценты, которые удерживаются Альфа Банком либо др. банками при снятии средств с карты Альфа Банка? При снятии с моей долларовой карты суммы, эквивалентной примерно 1000руб, дополнительно было снято около $5, я так понимаю, это коммиссии Альфа Банка и банков, в чьих банкоматах я снимала деньги. Хотелось бы увидеть эти детали в выписке.Заранее спасибо за ответ!

Добрый день! хочу задать следующие вопросы:1. Был оформлен потребительский кредит сроком на 3 месяца. могу ли я досрочно погасить задолженность? 2. Если я буду производить платежи в соответствии с графиком погашения кредита, возможно ли при второй оплате учитывать незначительную предоплату по первому платежу за кредит(при оплате кредита по карточке)или вносимая сумма должна точно соответствовать сумме платежа, указанной в графике,а накопившиеся «излишки» после платежей останутся на карточке?

Здравствуйте! Пишу по поводу вопиющего поведения сотрудников «Альфа-банка». В субботу и в понедельник (11 и 13 февраля 2012 года) меня беспокоили буквально каждые два часа звонками на мобильный телефон на номер: 895***86, поступавшими с номера: 84957804700. Молодые люди, парень и девушка, которые представлялись сотрудниками «Альфа-банка», задавали один и тот же вопрос, ответ на который я сначала спокойно говорила, потом же просила сделать пометку и не беспокоить меня больше. Сотрудники извинялись, обещали не беспокоить, но, тем не менее, в скорости снова звонили и, как ни в чём не бывало задавали всё тот же злополучный вопрос: просили позвать к телефону одного моего давнего знакомого, с которым я уже потеряла связь, просили ему передать, чтобы он связался с «Альфа-банком» и т. д. Если честно, я уже начала думать, что это какие-то телефонные приколы, ведь не могут же адекватные люди, да ещё и работники банка, так поступать! Думаю, что я достаточно доходчиво им объяснила, что не могу ничем помочь, но меня так и не поняли! После двух дней кошмара пришлось отключить телефон. Прошу разобраться в данной ситуации, ибо это уже не первая подобная жалоба хамского поведения и всё по тому же номеру телефона 84957804700 (ссылка с подобной жалобой: http://www.banki.ru/services/question…628691)!!!

Здравствуйте!Подскажите пожалуйста:1) являются ли средства на счете «Мой сейф» застрахованными по Государственной системе страхования вкладов?2) оформляется ли со вкладчиком договор (не анкета-заявление, приложение к договору которое на сайте), с указанием что банк принял вклад под такой-то % от такого-то физ.лица?А конкретнее: уйдет ли из отделения вкладчик положивший свой вклад в Альфа-банк, вместе с договором, в котором будет он, банк и указание на страхование вклада и будет ли договор закреплен печатью? (не штампом отделения)

Добрый день!В настоящий момент мне одобрен автокредит (как корпоративному клиенту). При первичном расчете сумма ежемесячного платежа была на 1500 рублей меньше. Оказалось, что в тело кредита включено страхование жизни (в общей сложности платеж по страховке около 50000 рублей). Насколько мне известно, данный вид страхования является добровольным. Я задала данный вопрос кредитному специалисту, на что мне ответили, что это требование банка.Соответственно, возникает вопрос насколько это правомерно?

Добрый день!Вчера 13.02 около 15:20 в центральном офисе произошла неприятная ситуация, в процессе зачисления денег на счет через банкомат «оно сожрало» мои деньги в размере 25т.р.При помощи сотрудников банка мною была оформлена претензия на возврат денежных средств. Обещали вернуть в течении 2х дней, а может и недели. Мне очень нужны деньги для оплаты билетов в деловой поездке, как долго ждать? И кто будет компенсировать мои ожидания, т. к. я планировал оперативно решить свои вопросы по оплате в итоге получил проблемы. На данный момент мне потребуется приобрести авиа билеты по более высокой цене, т. к. жд билетов уже нет и по срокам я не успеваю. Кто будет мне это компенсировать?

В течении недели,поступают звонки с номера +74957804700 как показал яндекс,это номер какого-то Альфа банка. С данным банком,у меня нет никаких договоров обязательств или чего либо. Прошу выяснить причину дозвона,причем настолько глупого,звонить и молчать это как-то по детски..хотя на заднем фоне слышны голоса.При продолжении звонков,буду вынужден обратиться в другие инстанции с письменным заявлением.

Добрый вечер, Юлия! У меня происходит очень неприятная ситуация уже неделю.08.02.2012 г. мне на телефон пришло SMS-сообщение с извещением, о том что я должна до 13.02.2012 г. заплатить некоторую сумму по кредитному договору, но я не являюсь клиентом Вашего банка. С этим вопросом я обратилась в местное отделение Вашего банка, приветливая девушка меня успокоила, что я нигде у Вас не зарегистрирована,как кредитоплательщик, и что это просто была допущена ошибка.Однако, сегодня я снова получаю SMS-уведомление, что у меня уже образовалась задолженность и если я ее не погашу, то у меня будет испорчена кредитная история.Я 22.01.2012 г. приобрела новую сим-карту, на которую и приходят Ваши злополучные сообщения, и видимо у Вас в базе остался номер предыдущего владельца, который теперь у меня.Сегодня, после получения нового сообщения, я повонила Вашему оператору, но девушка даже не соизволила передо мной извиниться, пожалуйста, разберитесь с данной ситуацией, так как мне очень-очень неприятно читать подобного рода сообщения, и проведите какую-нибудь беседу со своими сотрудниками, что нужно делать в таких ситуациях, чтобы хотя бы извиниться могли. Жду ответа.

добрый день, мня неоходимо проконсультировать по поводу дебетовой карты альфа банк сласик. что необходимо для того что бы получить эту карту, в какой срок она будет готова?

Юлия, я оформил заявку-анкету на получение потребительского кредита. В данный момент он мне не нужен. Попросил написать претензию через телефон № 1202060363, которую в данный момент рассматривают. Прочитав отзывы, я понял, что я не первый кто попался на эту удочку. Скажите мне сразу документы собирать и обращаться в суд, или же по моей претензии будет положительное решение.Я ничего не имею против Альфа-банка, даже очень обрадовался, когда он мне одобрил кредит, ибо в других банках мне отказывали. Единственное, что я хочу — это повременить с кредитом, и не платить проценты.Спасибо.

Здравствуйте!Будьте любезны, проконсультируйте по следующим вопросам:1.Может ли посторонний человек (частное лицо) положить на мой счёт в Альфа-банке сумму, превышающую 1 млн. руб.? (варианта два — а)наличными б)переводом со счёта Сбербанка)2. Смогу ли я дистанционно, без личного присутствия, перевести на счёт постороннего человека (частное лицо) сумму, превышающую 1 млн. руб.Для прояснения ситуации: Уезжая в длительную командировку,этому частному лицу я оставила доверенность на продажу своей квартиры с целью дальнейшего приобретения новой квартиры. Квартира продана, в ожидании варианта приобретения новой я хочу временно держать вырученную сумму на СВОЁМ счёте и выдать её обратно доверенному лицу в случае необходимости.

добрый вечер.я все понимаю,но вот ответ ваш не могу понять-«решение данного вопроса требует время».а куда ж еще больше????я все понимаю,когда деньги пропадают за границей,пока свяжетесь,пока то да се…у нас массовое снятие наличных,подчеркну МАССОВОЕ,банкомат находился на рублевском шоссе 62,под камерами,как минимум под 3-мя,так неужели за 70 дней вы все еще не можете посмотреть запись и принять решение?????на следующий день вы (банк)у тех у кого не было списание средств,заблокировали карты и объяснили это мошенничеством.так если вы сразу поняли,что произошло мошенничество,почему по истечении 2,5 месяца вы не возвращаете нам наши средства????такое чувство банк снял с нас наши деньги и просто их прокручивает…

Спасибо за ответ, Юлия http://www.banki.ru/services/question…Id=3483904.Удивительно, но у Вас даже в горячей линии созданы все условия, чтобы привлекать клиентов).Скажите, планируется ли в Вашем банке при открытии вклада выдавать бесплатно эмбоссированные дебетовые карты типа Classic/Gold? Считаю пакетное обслуживание, которое является платным даже при открытии вклада, не честным по отношению к клиентам

Здравствуйте.Сложилась неприятная ситуация — банкомат в отделении АльфаБанка у м. Сокол № 400034 при внесении крупной суммый на счёт, выдал сообщение об ошибке с примерным текстом — дождаться выдачи купюр, после чего выдал карточку, но купюры не вернул, на счёт не положил, а после чего перезагрузился и выдал окно привествия с просьбой вновь вставить карточку. После повторной проверки, минивыписки — я убедился ещё раз, что на счету средств нет. Попросил консультанта мне помочь в решинии данной проблемы, но в отделении банка мне ни чем не помогли, сославшись на то, что они не могут подтвердить, вносил ли я деньги в банкомат, у них нет возможности мониторинга операций внесения, посоветовав лишь позвонить в службу технической поддержки обслуживания банкоматов. Я зарегистрировал заявку на решение данной проблемы, указав приблизительное время внесения, мне выдали номер и сказали отдыхать порядка 9 дней, может дольше (период рассмотрения), если деньги обнаружат, мне положат на указанный счёт внесения, но меня не устраивает такая ситуация, так как деньги мне необходимы уже сейчас. Я уже давно являюсь клиентом данного банка, но с подобной ситуацией сталкиваюсь впервые. Есть ли другие способы ускорить процедуру решения данной проблемы? И как быть уверенным, что деньги обнаружат и вернут, если нет номера операции, так как банкомат выдал ошибку? Спасибо.Номер заявки 1202150378

Я зарегистрировал домены anti-alfa.ru, antialfa.ru и уже приступил к работе над сайтом. То есть хочу объединить в одном месте все отрицательные случаи и отзывы о работе Альфа-банка и других структур Альфа групп в одном месте. Ну а также по завершению заняться продвижением сайта. Можем ли мы с вами сотрудничать также как вы работаете с banki.ru в плане комментариев?С уважением, Евгений Лаврин

Я не являюсь клиентом вашего банка, никогда не оформляла у вас кредит и даже не выражала желания оформить его. В течении 2-х недель мне на мобильный,поступают звонки с номера +74957804700 и робот прокручивает запись что у меня задолженность по кредиту в Вашем банке,я позвонила в банк, оформила претензию — через 10 дней ответили, что моего номера в вашей базе нет, но звонки продолжаются. Они мешают мне работать, спать и вообще у меня маленький ребенок и видимо уже нужно куда-то выше писать?

Я очень надеюсь на быстрое и для меня положительное рассмотрения притензии 1202150410 а то мне четырех летниго ребенка уже сейчас нечем кормить

Здравствуйте!У нас дебетовая карта Visa Classic. Мы находимся в России. Нам нужно, чтобы за границей канадское консульство сняло деньги с этой карты. Нужно ли писать заявление на снятие СV2 кода, чтобы операция прошла успешно?

где можно погасить кредит в нашем городе?

Уважаемая Юлия.Возможно ли ускорить рассмотрение претензии № 1202100281 (банкомат не зачислил деньги на счет), т. к. не собирался вкладывать средства в «долгосрочные проекты», и в связи со сложившейся ситуацией нахожушь в очень затруднительном положении.

здравствуйте!!!!! я ковтуненко л. в.!!!!! у меня создалась проблема с вашим банком я должна деньги вашему банку но я же не отказываюсь и я заплачу можно я заплачу на той неделе как получу деньги то есть зарплату мне ваш сотрудник звонит и говарит если я не заплачу то судебные приставы с моего города приедут и все опишут но я же не отказываюсь ему и объяснила что сорздалась проблема что не было денег что в семье была проблема умер отец и я временно не работала пожалуйста рассмотрите мой вопрос и ответьте мне пожалуйста как можно поступить с моим положениемя вашему банку уже писала и ни один раз пожалуйста отметьте у себя что я заплачу в ближайшее время я ковтуненко лариса валерьевна. я вашему банку должна деньги выплатить пожплуйста я очень вас прошу подождите еше не много и я заплачу частями если так можно то частями за два три раза я очень вас прошу пожождать и я заплачу

Ранее обращался к вам. Спасибо помогли.Единственный вопрос. Ваш сотрудник по имени Елена звонила мне на мой сотовый. И мы договорились что я смогу обратиться к ней по т.+74996810382. Но сколько я не набираю один ответ не правильно набран номер. В чём дело.

Добрый вечер!У меня проблема:на протяжении месяца мне поступают звонки с номеров +74957804700,+74999226974 , а так же, уже очень давно приходят смс с просьбой оплатить долг. Но дело в том, что ни я,ни моя семья не являемся клиентами вашего банка!(и уж точно не будем являться после всего этого!!!!) По началу я отвечала на звонки и объясняла, что не знаю этого человека,но звонки не прекращались!Мало того,что ваши горе работники названивают ночью,так они ещё и грубят и хамят!Этот номер у меня уже давно,примерно 6 лет. Видимо ваш клиент назвал мой номер.При продолжении звонков,буду вынуждена обратиться в другие инстанции.

Здравствуйте,Подскажите, пожалуйста, могу ли я оформить кредитную карту (при условии положительного решения банка, конечно) в каком-либо отделении банка в С.-Петербурге, если:— постоянная регистрация в г. Анапа;— проживаю и работаю в г. С.-Петербурге.Спасибо.

Юлия, добрый день.Я являюсь клиентом Альфа-Банка (+зарплатная карта). Я часто пользуюсь Альфа-Клик. Но на прошлой неделе Альфа-Клик перестал принимать пароли для подтверждения операций, при этом пароль на вход в Альфа-Клик принимается. После ввода пароля на подтверждение любой операции появляется следующее сообщение:«Вы не можете выполнить операцию. Одна из возможных причин — смена SIM-карты мобильного телефона, указанного при подключении «Альфа-Клик». В случае если Вы действительно сменили SIM-карту, просим Вас обратиться в телефонный центр Альфа-Консультант или в любое отделение банка и сообщить нам об этом.»При этом не упоминается что надо делать если СИМ-карту я не менял. А я ее не менял, не вытаскивал, не повреждал и ничего подобного не делал. Точно такая же ситуация у моего коллеги с работы. Из чего мы делаем вывод, что проблема в Альфа-Банке.Я обратился в Альфа-Консультант, где девушка-оператор объяснила мне, что она не в курсе таких проблем и что это я поменял СИМ карту. Я повторил ей, что сим-карту не менял. На что она ответила, что в банк пришла информация от оператора об изменении моей сим-карты. Вот как. Ладно, я позвонил оператору, где после разбирательств меня уверили в том, что никакая информация о сменах СИМ-карт в банки не передается. Опять же, учитывая тот факт, что пароль на вход в Альфа-Клик принимается без ошибки и она возникает при совершении операции, а так же то, что такая ситуация повторяется у моего коллеги, можно сделать вывод, что проблема на стороне Альфа-Банка.Из-за этой проблемы я не могу распоряжаться своими средствами на счете, осуществлять необходимые платежи.Прошу починить Альфа-Клик как можно скорее!С уважением,Дмитрий

Вчера пришло письмо о том, что якобы у меня есть задолженность перед банком и так как он её не может взыскать, то отправит данные в налоговую. По-моему суть такая. Сумма около 50 рублей. Насколько помню это второе письмо за 2 года.В письме указан номер счёта: 40817***24. По номеру счёта по буквам IRK похоже это Иркутское отделение. Там у меня была зарплатная ДЕБЕТОВАЯ (не кредитная) карта, которую на меня открывало третье лицо. Она уже давным давно не действительна.При звонках на горячую линию операторы говорят, что у меня нет никаких задолженностей и говорят обратиться в отделение банка. Я обращался в отделение в г. Казани — там тоже говорят, что нет никаких задолженностей. В Иркутские отделения не обращался, так как не живу там.Прошу разъясните мне, пожалуйста, что это за задолженность и откуда она образовалась?

Здравствуйте Юлия! Можно узнать ответ на претензию 1201260549. Заранее спасибо!

здравствуйте, у меня сегодня последний срок погашения текущего кредита,но нет возможности оплатить. можно ли отсрочить погашение до 5 марта?

добрый день! 31 декабря 2011 года мной был приобретен в салоне «Евросети» телефон нокиа н8 в кредита. Кредитный счет 408178***431 был открыт в ОАО «Альфа-Банк» сроком на шесть месяцев. Сумма основного долга по кредиту составила 15706,52 . Сумма платежа по кредиту за шесть месяцев 18760,18. 31 декабря 2011 года в момент приобретения телефона было уплачено 1027,53. 14 января 2012 года была внесена сумма в 8000 руб. 15 февраля 2012 года была внесена сумма в 7000 руб. На 15 февраля сумма задолженности составила 2338 руб(как сказали мне в банке).Вопрос. Стоит ли погашать кредит досрочно? Если сумма по кредиту почти не изменяется. Тоесть гасить за два или за шесть месяцев — разницы нет никакой. Или все-таки есть. Поясните мне пожалуйста.

Я,задолжала 3руб 97коп. Последние погашение 27 числа.Набежали пени или нет, как узнать. Звонила по телефонам но там одни автоответчики.

Был взят кредит в Альфа-банке на покупку сотового телефона. Платежи вносились заблаговременно за 2—3 недели до даты списания в соответствии с графиком платежей.После выплаты последнего платежа и полной суммы кредита до даты списания в соответствии с графиком, мною было получено смс сообщение, что я должна банку 8.6 рубля по последнему платежу, и новую сумму платежа надо было уточнять по телефону, указанному в договоре. К сожалению данный в договоре номер телефона (региональный)видимо изменился, я дозвонилась до оператора в Москве и она меня проинформировала, что сумма последнего платежа была пересмотрена из-за переноса выходных и праздничных дней.В договоре действительно есть пункт о возможном пересчете в связи выходными и праздниками, но неужели из-за этого должна меняться полная сумма кредита, известная мне на момент заключения договора с Вашим банком? В России дни праздников и выходных дней не составляют военной тайны, с момента получения кредита не менялся календарь, новые праздники также не вводились.Прошу сотрудников банка предоставить формулу расчета последнего платежа и уточнить, почему её нельзя использовать до выдачи кредита.В нашем городе у Вашего банка нет банкомата и нет возможности платить без комиссии, минимальная комиссия составляет 50—60 рублей, а терминалы не принимают к оплате такие малые суммы, как 8,6 руб. То есть я должна подарить Альфа-Банку или другому банку сумму в 7—8 раз превышающую долг?

Пишу вновь и вновь.Ситуация следующая. Несколько лет назад брала технику в кредит через Альфа-Банк. На старую фамилию. В сентябре 2009 года фамилию поменяла, а в ноябре 2011 года оформила потребительский кредит через Альфа-Банк на НОВУЮ фамилию. Для этого предоставила, соответственно, паспорт. Кредитный менеджер задал мне вопрос, менялась ли моя фамилия? Да, менялась. И в базе была моя старая фамилия. Взяв паспорт с новой фамилией, менеджер внесла данные в программу и распечатала договор, который я, проверив, подписала со своей стороны. Ничто не предвещало подвоха.Наступила дата платежа. Я оплатила его через свой банк, в котором работаю. Через день платеж вернулся с назначением «Р/сч не соответствует получателю средств». Это было до Нового года. После праздников отправила платеж снова. Через 10 дней сумма опять откредитовалась с тем же назначением. Мне уже начали названивать из банка, начиная с 8 часов утра, что мне начислились пени и портится кредитная история. Попробовала объяснить звонящим ситуацию, что платежи не проходят, но эти роботы из колл-центра продолжали твердить своё. Звонки продолжались с раннего утра до позднего вечера.Затем мне удалось поговорить с более менее грамотным человеком, которому я в который раз попробовала объяснить ситуацию. Мы даже проверили номер счета, на который я переводила платеж. Счет правильный. Мне посоветовали оплатить через терминал. Это я и сделала в тот же вечер. На следующий день звонки продолжились. В очередной раз, взяв трубку, я услышала вопрос «Это такая-то такая-то?». И тут меня осенило! Оператор назвал мою старую фамилию! Т. е. при оформлении договора кредитный менеджер поменял мою фамилию в договоре, а в базе — нет…Я обратилась с вопросом что мне теперь делать в колл-центр Альфа-Банка. Мне дали телефон горячей линии. Там толком мне не смогли ничего ответить, сказали только, что нужно погасить задолженность и оплатить пени. На каком основании? Это же не моя вина! Попросила оператора внести эту информацию в мою базу, чтобы звонки прекратились. Естественно, никто этого не сделал.Звонки продолжались. Уже с угрозами, что придется гасить сразу весь кредит в одностороннем порядке, что так не делают и т. д. Меня слушать никто не хотел! Попросила дать мне телефон более компетентного руководства. Мне отказали, сказав, что эти проблемы нужно решать с операторами из колл-центра. Просила несколько назвать ФИО человека, который мне звонит — опять отказ, называлось только имя и говорилось, что они такую информацию не обязаны предоставлять. А мне всего лишь нужно было знать, кому потом предъявить претензии, если звонки будут продолжаться. А если они продолжаются, значит никаких пометок в базе нет!Звонить начали уже с 7 часов утра. У меня началась бессонница из-за переживаний, т. к. я не знала к кому обратиться и надоело разговаривать и «роботами».После недели разбирательств по телефону мне предложили написать претензию, но как это сделать, никто не удосужился сказать. Или приехать в ближайшее отделение банка и переоформить договор. Иными словами, мне предлагалось исправить эту ситуацию, а со стороны банка никаких предложений не поступало. Я живу в области и в Москву мне ехать — не ближний свет. Предложила приехать ко мне и переделать документы. На это мне наконец-то дали телефон претензионного отдела, где меня спросили, действительно ли я хочу оставить претензию? Да я не только претензию хочу оставить. Я в суд хочу подать! Комиссию по платежам потеряла, раз. Пени начислились, два. Последний платеж через Терминал вообще где-то завис, три. Кто дает право звонить с 7 часов утра до 11 вечера? А здоровье и нервы кто мне восстановит? Претензию скрепя сердцем приняли и дали ее номер, сказав еще при этом, что дней через 10 нужно будет позвонить и узнать, положительный ответ или отрицательный! И даже после претензии мне продолжали звонить день или два…Я в шоке! Что мне теперь делать? Кто мне будет всё это возмещать, включая здоровье?08.02.2012 г. Мытарства продолжаются… Опять начались звонки с вопросом «почему не оплачиваете кредит? у вас просрочка…» Как это понимать? У меня претензия на рассмотрении, а они с вопросами звонят. Получается, они там не в курсе ситуации? Претензию написала еще 25 января. Ни ответа, ни привета… А звонки идут.Это то, что мне ответили 06.02.2012 г. из «Альфа-Банка» на данном сайте:Уважаемый Клиент,мы искренне сожалеем, что общение с сотрудниками Банка вызвало у Вас негативные эмоции.Примите, пожалуйста, наши искренние извинения за причиненные неудобства.Ваша претензия находится в работе.После проведения расследования мы Вас обязательно проинформируем о результатах.С уважением,Юлия Зиновьева,начальник отдела обработки электронных запросовДирекции по обслуживанию КлиентовОАО «Альфа-Банк»Теперь пишу, что происходит сейчас.На претензию, оставленную мной в банке, мне так и не ответили. Звонить пришлось самой и узнавать, не смилостивился ли надо мной «уважаемый Альфа-Банк» и почему до сих пор идут звонки? Операторы ДАЖЕ не в курсе всего происходящего и мне каждый раз приходилось объяснять, что у меня оставлена претензия и я жду ее рассмотрения. Через несколько дней мне всё-таки дали ответ по претензии — ОТКАЗ! (кто бы сомневался!). Первое, на вопрос, почему отказ, мне предложили посетить ближайшее отделение «Альфа-Банка» с целью выяснения причин. Второе, на вопрос, что мне теперь делать, оператор сказал, что МНЕ НУЖНО ОПЛАТИТЬ ТЕКУЩИЕ ПЛАТЕЖИ+ ПЕНИ и подать повторную претензию в банк для возврата пеней и потерянной мной комиссии по платежам. А пока я этого не сделаю, звонки будут продолжаться. Т. е. БАНК В ОДНОСТОРОННЕМ ПОРЯДКЕ ПО МОЕЙ УСТНОЙ ПРЕТЕНЗИИ ОТ 25 ЯНВАРЯ 2012 ГОДА БЫСТРЕНЬКО ИЗМЕНИЛ МОЮ ФАМИЛИЮ СО СТАРОЙ НА НОВУЮ (как-будто так и было), НЕ СООБЩИВ МНЕ ЭТО, И ТЕПЕРЬ ВЫМОГАЕТ ИЗ МЕНЯ ПЕНИ И УГРОЖАЕТ КОДЕКСОМ. Как все легко и просто… А почему бы Банку не аннулировать начисленные не по моей вине пени и я буду платить кредит в нормальном режиме? Правильно, Банку это не выгодно. И пени они тоже НЕ ВЕРНУТ МНЕ НИКОГДА. Когда Банк что-либо возвращал? НИКОГДА. Много есть доказательств этому. Да и если я заплачу пени, тем самым признаю свою вину. А моей вины в этом НЕТ!.Я написала письменную претензию в Банк, жду Уведомление.Звонят моим родственникам на домашний телефон и разыскивают меня. Мне стало интересно, почему звонят на какой-то другой номер и почему вообще звонят??? Решила и по этому поводу оставить претензию. Позвонила в Отдел претензий 17 февраля и начала общалаться с оператором по имени Наталья или Елена. Взяла свой договор в руки и начала ей зачитывать, что тот номер телефона, который я указала в НЫНЕШНЕМ ДОГОВОРЕ, совсем другой. Почему звонят по телефону, который я не оставляла? И, О БОЖЕ!, что я услышала… Оператор сказала мне, если я когда-то брала кредит, то мои данные в программе не меняются. Это значит по ее словам, что я ДОЛЖНА ОПЛАЧИВАТЬ КРЕДИТ НА СТАРУЮ ФАМИЛИЮ, КОТОРУЮ СМЕНИЛА ЕЩЕ В 2009 ГОДУ И ТЕЛЕФОН ОНИ ТОЖЕ НЕ МОГУТ ИЗМЕНИТЬ, Т. К. ОН ЗАНЕСЕН В БАЗУ!!! И когда я брала кредит, я должна была, оказывается, писать какое-то заявление о смене фамилии. А еще мне надо было уведомить банк о смене фамилии! Так почему же мне кредитный менеджер Лебедева Дарья его не дала заполнить? Почему она взяла только паспорт и оформила кредит? Почему мне тот же менеджер Лебедева Дарья не сказала, что кредит платить надо на старую фамилию? И хуже того, неужели это оператор, который мне говорил эту чушь, не понимает, что это подсудное дело платить кредит, так сказать за несуществующего человека? Чего они творят? Или им без разницы всё это, главное, чтобы кредит платили? И люди дорогие, объясните, зачем тогда приходить в банк с паспортом, когда кредит всё равно оформят, на кого хотят? Наталкивает на определенные мысли, что Банк таким образом творит «черные дела»…Сказала очередному звонившему оператору, что оплачивать ничего не собираюсь и буду обращаться в суд. На что мне оператор, не зная сути вопроса, ответил, что все судебные излишки придется оплачивать мне. Понятное дело, банк этим живет.А в суд обращаться буду, как только получу Уведомление и напишу в Прокуратуру о незаконности вымогания денежных средств. Записываю теперь все ФИО звонящих мне из Альфа-Банка. Еще хочу подать на моральный ущерб на Лебедеву Дарью. Еще надо поднять все телефонные разговоры между мной и банком. Думаю, имею право.

Хочу взять в вашем банке кредит в сумму 160000 тысяч на покупку авто.

Здравствуйте. Была заблокирована зарплатная карта. При обращении основание как поступление платежа от организации с низким репутационным статусом. Дальнейшие попытки выяснения создавшейся ситуации не добавили никакой определенности. Возможность пользоваться счетом и альфакликом доступна, картами никакими. Возможно ли исправить ситуацию? Предполагаю что платеж был совершенно официальный и от юрлица со всеми отчислениями как полагается, вторая работа непродолжительная. Кто же мог догадаться что такие последствия. Там все нормально и банк работает и бухгалтерия без сбоев. Но это только моя догадка, по времени платежа(то что удалось примерно узнать при выяснении очень настойчиво). Заявление о рассмотрении снятия рисков отказались принимать и писать не предложили. Как то пролить свет на эту ситуацию возможно или это окончательно и бесполезно(а может и вредно)? Вообще не планировал как то нарушать отношения с банком. Если что то делал не так то предупредили бы что ли, если платеж поступил и не понравился чем то то отклонить нельзя было сразу его и не принимать тогда? В чем репутация работающего по сей день банка и той организации повлияла теперь на мою? Мне как физическому лицу может непонятны могут быть некоторые вещи и я в этом полагался на компетентность и защиту банка(конечно в меру возможного и заручился утверждением в той организации что все официально и правильно), а вышло как то странно и неожиданно. Чем отличается пополнение счета моими же яндекс деньгами от перевода зарплаты официальной пусть и не от организации с которой обычно она идет и которая посредник при оформлении мне зарплатной карты. Карту пришлось сдать поскольку толку от нее теперь. За зарплатой ходить ногами да еще процент за выдачу денег. Неплохой сервис и сюрприз своевременный, как раз к посленовогодним сложностям. А платеж упорно называемый сомнительным утверждается был в сентябре 2010 ориентировочно. Все суммы копеечные. Из класса микроплатежей как сейчас принято называть, это касаемо яндекса, а зарплата ну чуть большие суммы. Кстати непонятно в альфаклике когда карта еще была то обращение к разделу карты выдавало у вас нет карт, зарплатная она совсем не полноценная какая то что ли? Отчего ее за карту не считал альфаклик? Зачем тогда реклама и название такое громкое? Некоторое заблуждение получается. Может это заблуждение и «помогло» мне попасть в такую ситуацию? Выяснить все в одном месте не предтавляется возможным, по телефону специалисты по темам переключают друг на друга, в отделении молчат с грустными глазами улыбаясь американской улыбкой. Похвально конечно хорошая защита но в чем же моя ошибка как узнать? И исправить неужели нельзя ее? Кроме того это как то может влиять на отношения с другими банками в дальнейшем раз уж с альфой не повезло? Что это за система, какой то способ сбора данных на граждан учрежденный банками?

Добрый день,приобрела машину, оплачивала через отделение Альфа-Банка (боялась намудрить в Альфа-Клике), через карточный счет. Основание платежа — оплата по договору купли-продажи. Боролась с салоном, который хотел только нал. Получилось. В итоге, машина оплачена, мили не начислили, прошу разъяснить почему.

Сегодня, 20 февраля 2012 года в 10 часов дня, я обнаружил,что не могу совершить платёж за коммунальные услуги посредством интернет-банка «Альфа-Клик». В Веб-интерфейсе «Альфа-Клик», после ввода мной подтверждающего кода полученного по SMS, мне было выдано сообщение:«Вы не можете выполнить операцию. Одна из возможных причин — смена SIM-карты мобильного телефона,указанного при подключении «Альфа-Клик». В случае если Вы действительно сменили SIM-карту,просим Вас обратиться в телефонный центр Альфа-Консультант или в любое отделение банка и сообщить нам об этом. «Я обратился по горячему телефону банка и, после долгого ожидания, в течение которого меня дважды перенаправляли,дождался соединения со специалистом. Нагловатый молодой человек настойчиво уверял, что у меня изменился ID телефонной SIM-карты, хотя я не менял SIM-карту и вообще не проводил никаких операций с ней, и в том числе не проводил и замену SIM-карты с сохранением прежнего номера. Специалистом было высказано предположение «значит ID сменил сотовый оператор».Он попросил меня сказать мои паспортные данные и кодовое слово. Кодовое слово я не смог вспомнить.В результате мне было предложено явиться с паспортом в отделение банка.Почему клиенты банка вынуждены терпеть последствия технических недоработок банка и «исправлять» их своими ногами?Если Альфа-банк решил отслеживать SIM-карты, то должен как минимум предусмотреть возможность когда сотовый оператор меняет идентификатор карты не советуясь с клиентом.В результате недоступности осуществления платежей в «Альфа-Клик» возникли риски просрочки платежей и невыполнения мной договорных обязательств. Я потерял время и понёс моральный ущерб.Настаиваю на возмещении причинённого мне ущерба в размере 100 000 рублей. Как я писал, при попытке осуществить коммунальный платёж в «Альфа-Клик» я получил следующее сообщение:«Вы не можете выполнить операцию. Одна из возможных причин — смена SIM-карты мобильного телефона, указанного при подключении «Альфа-Клик». В случае если Вы действительно сменили SIM-карту, просим Вас обратиться в телефонный центр Альфа-Консультант или в любое отделение банка и сообщить нам об этом.»Я не менял и не клонировал SIM-карту. Перечислите здесь пожалуйста ДРУГИЕ возможные причины блокировки. Я очень обеспокоен и зол. Озвучьте открытым текстом факты на основании которых вы заблокировали мои платежи.Техническая терминология меня не пугает. 

Добрый день!Юлия, могли бы Вы как-то прокомментировать ситуацию с cash-in'ами в Кемерово.Дело в том, они по всему городу массово не работали на прием наличности практически в течении 3-х суток.Пытаюсь внести деньги на счет карты, начиная с субботы 18 февраля. Отделение банка на Советском,35 — функции приема недоступны, висят таблички «по техническим причинами прием временно невозможен, ближайшие банкоматы находятся …».Иду в ближайшие банкоматы (ТЦ «Я»), там табличек нет, но прием также не работает.Возвращаюсь в отделение, справшиваю почему не работают cash-in'ы? Мне отвечают: -Сломались. Все сразу сломались? -Все сразу. — А наличными можно внести через кассу? Можно, только с паспортом. — А если без паспорта? — Нельзя, если вас это не устраивает, пишите жалобу … Вот такой предсказуемый диалог.Сегодня прием восстановили, перед банкоматами давки, в отделениях очереди, как в советских магазинах при выдаче дефицита. К счастью, мой платеж «не горит», просто неприятно носить с собой крупные суммы денег. Скорее всего, я отправлю его безналом через другой банк с комиссией, раз уж такая история.Но все-таки, неужели в таких ситуацих нельзя организовать все как-то по другому? Я IT-специалист, поддерживал системы 24x7, и для нашего небольшого провайдера отказ больше 4-х часов считался катастрофой, за которую могли лишить премии или уволить. Отказ в течении 3-х суток для крупного банка — для меня нонсенс, извините.В конце концов, если уж авария, и неизвестны сроки устранения, неужели нельзя поставить на дежурство с банкоматами сотрудников, обеспечить временный прием клиентов в кассах без очереди и паспортов (по предьявлению карты), в принципе приложить хоть какие-то усилия для решения проблемы на местах?С уважением, Александр.