Здравствуйте. Пользуюсь картой «Мои покупки» второй год. Из-за возникших задержек зарплаты (и ее уменьшении) несколько раз допустила просрочку ежемесячного платежа. Размер платежа само собой вырос, я понимаю, что нарушила обязательства, и согласна платить неустойки. Но! После последнего внесения необходимая сумма платежа не изменилась. И она слишком велика для неустойки! Согласно «Общим условиям предоставления физическим лицам Потребительского кредита» и «Индивидуальным условиям потребительского кредита», подписанного мною, за неисполнение обязательств по погашению долга и уплате процентов рассчитывается неустойка по ставке 0,1% от суммы просроченной задолженности за каждый день нарушения. Никаких «штрафов» в документе не озвучено. Прошу пересчитать сумму долга, соответственно подписанного мною документа. Также прошу не беспокоить моих родственников по поводу моих просрочек, их номер я банку не давала, а связываться непосредственно со мной.

Я являюсь директором крупной туристической компании, уже 4 года имеем партнерские отношения с Альфа Банком. За все время сотрудничества никогда не возникало проблем ни у нас, как у партнеров, ни у наших клиентов. Но недавно произошла просто вопиющая ситуация!!!!В сентябре 2013 года мы с супругом тоже решили воспользоваться услугами Альфа банка и оформили два кредита на сумму о 300 000 каждый. Внесли по 1 взносу и у нас появилась возможность их закрыть. Сначала мой кредит. В конце октября 2013 позвонили в горячую линию, узнали сумму к закрытию. Офиса Альфа банка в нашем городе тогда еще не было. Оплатили через магазин Эльдорадо, внесли сумму побольше, т. к. платеж не сразу доходит. Платеж успешно дошел и кредит был закрыт. В начале ноября 2013 сделали тоже самое с кредитом супруга, позвонили в горячую линию, оплатили через Эльдорадо побольше и считали, что кредит закрыт! Но не тут то было! СПУСТЯ ДВА ГОДА мужу на телефон стали поступать смс-сообщения о просрочке. Мы обратились в Альфа Банк. Специалист посоветовал нам написать претензию. Мы написали претензию через горячую линию. На что получили отказ! Оказывается наши деньги поступили на 1 день позже даты списания платежей по графику и все эти годы кредит супруга был не закрыт, на него начислялись проценты и деньги в сумме 300 650 рублей просто лежали на счету и ДВА ГОДА с них списывались просто ежемесячные платежи!!!!! Мы с супругом составили повторную претензию, чтобы Альфа Банк пошел на встречу клиенту и закрыл кредит. Явно же видно, что мы не просто так положили такую крупную сумму!!! Но Альфа Банк опять же нам отказал!!!! Как же так??? А где же индивидуальный подход? А где же партнерские отношения? Где в конце концов справедливость? Ситуация попахивает просто обманом клиента и мошенничеством. У меня, как у директора компании, пропадает всякое желание сотрудничать в этим банком дальше. Потому что уж если Банк поступает так со своими партнерами, что уж говорить об обычных клиентах!??В данный момент у нас незакрытый кредит с суммой к полному погашению 111 000, и переплата по процентам 143 000!Что делать и к кому обращаться ума не приложу.

я не могу оплатить первый платеж по кредиту так как нахожусь больничном целый месяц,могу ли я получить отсрочку по платежу?

Ув. господа!Я — должник Альфа-банка!Получаю в течение года смс от сЕнтинЭл-коллекторров, всё обещают прислать сотрудников РОВД, и не покидаю места жительства, жду!Главное, что сотрудники РОВД — не в курсе, знать не знают ни Аль-фа-Банк, ни СентинЭЛЬ,может быть Альфа-банку прекратить несерьёзные игры с СентинЭлем, не продавать им за копейки мой долг, а предложить к погашению 30% долга.?! Или Вы хотите два горошка на одну ложку? И Альфа-Б. заплатить? и колллекторам?Благодарю.Жду!

Здравствуйте! 22 января вносила денежные средства на карту вашего банка-партнера, банкомат деньги захватил, чек не выдал. На вопрос сотрудникам банка как вернуть обратно деньги, ответ: звоните на горячую линию. Ок, позвонила, оставила обращение, сказали ориентировочный срок решения проблемы 2 дня. Итог, прошло 10 дней! Мне начислены штрафы уже в сумме около 1500!!!! Рублей, денег на счету до сих пор нет. Почему так долго?? Неужели так сложно инкассировать банкомат и достать деньги?? Кто мне будет оплачивать штрафы? Почему по вине вашего банка, я должна оплачивать такие большие штрафы? Из за неисправности вашей техники и нерасторопности сотрудников? Требую срочно решить мой вопрос и зачислить денежные средства, на счёт, захваченные банкомато. Номер обращения 1601220337

Звонят в течении дня, из Альфа-Банка, с интервалом в 10 мин. и требуют, чтобы некий клиент, который указал в анкете в том числе и мой номер, позвонил в банк — у них к нему предложение. Я клиентом этого банка не являюсь и задолженности у меня нет. Защититься от звонков я не могу, т. к. звонят с разных номеров.Дают понять, что пока я не найду этого клиента и он не позвонит в банк, будут терроризировать звонками меня.Хотелось бы увидеть здесь ответ представителя Альфа-Банка, на каком основании меня терроризируют звонками. Надеюсь, мне не придётся в качестве крайней меры обращаться в правоохранительные органы.PS Номер принадлежит мне, хотя пользуется жена и страдает тоже она.

доброе время суток, хотелось бы узнать. досрочно погасила кредит в альфа-банке-должны ли мне выплатить обратно страховку по этому кредиту

Добрый день!Подавала заявку на кредитную карту РЖД. Заполняла заявку через форму на сайте, заявку предодобрили по СМС, при обращении в банк оказалось, что не верно заполнен номер дома, не пропечаталась дробь (вместо 291/309 распечаталось 291/3), моей ошибки в этом не было, в электронную форму помещался номер дома полностью, но тем не менее у операционистки форму отредактировать не получилось и она самостоятельно создала новую заявку и сказала 3—5 дней ждать одобрения, сегодня пришло СМС о том, что в кредитной карте отказано! Обидно за 2 потерянных часа в отделении банка и совершенно непонятна причина отказа, ведь предодобрение уже было. Хотелось бы узнать причину.

Здравствуйте Татьяна!!!!!!!!Разберитесь с моей проблемой!!!!!!!!!Являюсь клиентом банка, есть потребительский кредит, плачу исправно, захотел воспользоваться другими вашими продуктами, а именно, заказал кредитную карту с грэйс периодом 90 дней, заявку отправлял через Альфа-Клик, наследующий день мне одобрили, еще через несколько дней приходит смс приходите в офис забирайте карту!!!!!!01.02.2016 г., пришел в отделение банка за картой по адресу г. Томск 1905 года переулок 14/1, начали оформлять с оператором документы на получение кредитной карты. После не долгих продолжительных процедур, девушка оператор предложила мне подождать пока она будет заполнять данные в программу. По истечение 30мин., девушка оператор, сказала что она не может занести какие то мои данные, и предложила мне переоформить заявку, сказала я сама отправлю вашу заявку, сегодня вечером.Через три часа мне приходит смс вам ОТКАЗАНО!!!!! Я обратил в Колл-Центр, там подтвердили что ОТКАЗАНО и предложили оформит заявку через месяц!!!!!!!Вопрос!!!!!!Зачем нужен был весь этот бред, Вам ОДОБРЕНО, после вам ОТКАЗАНО?????, не по моей вине мне ОТКАЗАНО, а девушка оператор не смогла внести мои данные в программу!!!!!!!! И зачем мне ждать месяц если кредитная карта находиться в офисе банка??????Такими действиями растеряете своих добросовестных и платежеспособных клиентов!!!!!!!!!

Банк АО АЛЬФА БАНК попросил меня указать отделение куда я могу подъехать для рассмотрения моего вопроса по реструктуризации долга в частном индивидуальном порядке. Я готова в течение 2-х часов подьехать в отделение Отрадное на ул Декабристов г Москва.Сообщите время и одобрение на встречу. Спасибо +7 925 059 66 46 anzhela-funo@mail.ru

Здравствуйте,На сайте заметил новые пакеты услуг. Но никак не смог найти общую сравнительную табличку по всем пакетам услуг, где рядом друг с другом были бы описаны детали, цены и прочее. На предыдущих тарифах у вас такие таблички были, а вот для новых я найти не смог на сайте. Можно где-то ее скачать? Заполнить весь перечень услуг, а затем «в уме» сравнить их с другими перечнями услуг других пакетов получается не очень, к сожалению.Спасибо.

http://wwНеуважаемый банк.Ваша отписка в виде сухого и шаблонного ответа на сайте не решает существующую проблему.Вы так и не ответили на поставленные вопросы:1. 26.07.2015 г. смоего счета была списана сумма в размере 1.290 руб 00 коп (N документа 01155;шифр документа 17) за обслуживание расчетного счета за период с 26.06.2015 по25.07.2015. Почему вышеуказанная сумма списывается за тот период, за которыймоей обязанности по ее оплате на тот момент не существовало, а именно в периодс 26.06.2015 по 09.07.2015 г. (13 календарных дней), а не с даты открытия счета,а именно с 09.07.2015 по 25.07.2015 г. (19 календарных дней)?2. Почему банк неуведомил о критически важных событиях, таких как закрытие счета в одностороннемпорядке, по оставленным дополнительным контактным данным вписанные сотрудникомбанка в заявление на оказание услуги «Альфа-PAY»?3. По какой причинесотрудник банка, обнаруживший возможное подозрение на соответствие пункту7.7.2, не затребовал объяснения и другие подтверждающие сведения в опровержениевозникшего подозрения, тем самым лишая возможности клиента банка доказатьправомерность относительно проводимых операций и сделок.?4. 01.09.2015 г. смоего расчетного счета банком была списана сумма в размере 10.658 рублей 36копеек за обслуживание счета с 01.10.2015 по 31.08.2016 г. На основании письма,исх № 724.6/600 от 17.09.2015 данный счет будет закрыт с 01.10.2015 г. На какомосновании банк не возвращает уплаченные мною средства за обслуживание счета затот период, за который моей обязанности по его оплате более не существует, аименно за период с 01.10.2015 по 31.08.2016 г. т. к. фактически не существуетболее указанный расчетный счет?Если вы решаете расторгнуть договор по какому-либо пункту, то это означает и закрытие счета (ст 859 п. 4 ГК)ст. 851 п. 1 ГК — В случаях, предусмотренных договором банковского счета, клиент оплачивает услуги банка по совершению операций с денежными средствами, находящимися на счете.Списанная сумма за обслуживание счета в период с 01.10.2015 по 31.08.2016 не может отражать экономический смысл проведения операции по обслуживанию счета которого более нет, а значит подлежат возврату ст 859 п 3. ГК — Остаток денежных средств на счете выдается клиенту либо по его указанию перечисляется на другой счет не позднее семи дней после получения соответствующего письменного заявления клиента. В случае неявки клиента за получением остатка денежных средств на счете в течение шестидесяти дней со дня направления банком клиенту уведомления о расторжении договора банковского счета либо неполучения банком в течение указанного срока указания клиента о переводе суммы остатка денежных средств на другой счет банк обязан зачислить денежные средства на специальный счет в Банке России, порядок открытия и ведения которого, а также порядок зачисления и возврата денежных средств с которого устанавливается Банком России.Одним словом, вы не имеете права удерживать уплаченную сумму денежных средств за то, чего нет, даже ссылаясь на комиссию банка которая возврате не подлежит. Комиссия банка взимается за полностью оказанные услуги — чего в вашем случае нет.По ст 856 ГК — В случаях несвоевременного зачисления на счет поступивших клиенту денежных средств либо их необоснованного списания банком со счета, а также невыполнения указаний клиента о перечислении денежных средств со счета либо об их выдаче со счета банк обязан уплатить на эту сумму проценты в порядке и в размере, предусмотренных статьей 395 настоящего Кодекса.Я еще раз требую от вас объяснения и возврата уплаченной суммы.Немаловажен тот факт, что по состоянию на 02.02.2016г от вас не поступило ни одного объяснения ни в устном, ни в письменном виде. Так же не поступило и объяснений на отправленные вам письма в центральный офис 19.11.2015 заказным письмом с описью (вышеуказанные вопросы в нем изложены). По вашим правилам — срок рассмотрения составляет 20 дней. Ваши сроки давно прошли. Вы не соблюдаете своих же правил.Если же от вас до 01.03.2016 г. так и не поступит ни одного объяснения — я передаю дело в суд. Т. к. это официальный портал для общения с банком на прямую — вы получите данное сообщение, а соответственно будете предупреждены.Все контакты для связи у вас имеются.Всего доброго.

Татьяна я написал отзыв об работе одного из ваших подразделений Интернет эквайринга.Статус ждет проверки, что это значит?Вы принимаете сообщения только с положительными отзывами?

В Ташкентском «Капитал банке» я хочу открыть карту Visa Gold . Мне сказали, что в Москве в банкомате я смогу снимать наличными 100 долл. США в день. Так ли это? Какая будет комиссия при снятии 100 долл. Спасибо.

После закрытия банка-» Ипотечно- земельный «уговорили открыть расчетный счет вАльфа- банке. Думали,все будет хорошо- банк большой,известный там все налажено.Но,скажу вам сильно ошиблись.Даже и не ожидали такого ужаса!После открытия расчетного счета и соответствующих оплат, к нам интерес был потерян.Никто не объяснил,как пользоваться интернет- банком, какие особенности работы банка. Полное равнодушие и отсутствие внимания. Операторы,которые сидят и принимают деньги в отделении на ул. Стара- Загора г. Самара — только могут принять деньги и выписать документ Ни на какие вопросы и просьбы они ответить не могут!ТАК НАЛАЖЕНА ХВАЛЕНАЯ РАБОТА В БАНКЕ ДЛЯ СВОИХ КЛИЕНТОВ- малого и среднего бизнеса. Удалить платежку- это целая история, надо писать письма,ждать от них ответа,другие платежи не проводятся пока не будет подписано это письмо.Личный менеджер появляется только через месяц!!!!!мучений ничего не понимающего куда он попал! -клиента.Прошло три месяца,у нас так и нет своего менеджера и оператора.который действительно помог бы в своевременном прохождении оплат- это так важно для бизнеса.Но работникам это нужно объяснять- они этого не понимают. Похоже,там вообще никто не понимает чем он занимается и зачем.

Есть ли райффайзен банк в Узбекистане,в Бухаре, в Ташкенте! С уважением!!! Вячеслав.

Здравствуйте, 29.01.2016 мама ходила оплачивать учебу. Специалист (Катерина Клестова) предложила оплатить с карты, т. к. комиссия меньше и сама оформила платеж. Было оплачено 18000+54р. комиссия. 02.02.2016 позвонили с банка и сообщили что платеж не прошел, т. к. реквизиты указаны не правильно. Подошли в отделение разобраться в ситуации, принесли договор и реквизиты. Сразу выяснилось, что получатель вписан в сокращенной форме,(в наших документах — полное наименование организации), платеж был сделан с личного кабинета и делала сама специалист,но нам намекнули что личный кабинет — на то и личный, и мама как бы сама ошиблась..Что бы отредактировать реквизиты надо оплатить 250 р. (за ошибку специалиста платит клиент?),мы попросили оформить возврат на карту (срок до 10 дней). Учеба не оплачена, с 01.02.2016 у меня начисляют пени (45р/д) когда вернут деньги и когда смогу оплатить учебу неизвестно.а еще пени и комиссию за повторный перевод. Кто возместит дополнительные расходы?

Добрый день,На неделе, внезапно для себя обнаружил, что закрылся филиал ОАО «АЛЬФА БАНК» в Свиблово, на ул. Снежная. Только в ноябре открыл у вас расчетный счет на юридическое лицо. Планируется ли открытие филиалов в районе Свиблово или банк сворачивает деятельность этого филиала в связи с кризисом?

Здравствуйте!Мой муж являясь участником зарплатного проекта желает без финансовой защиты и залогов и без поручительства и т. д оформить потребительский кредит на 500 тысяч рублей. Он одобрен уже ваши сотрудники звонят ему, карту в банкомат вставишь там эта информация (хотя от нас запроса никогда к банку не было).Напишите здесь публично, что под такой-то процент(26% если не ошибаюсь) в Сургуте(ближайший к нам офис) вам выдадут этот одобренный кредит без навязывания услуг и мы покажем ваш ответ вашим же сотрудникам.

Мой руководитель решил в Вашем банке открыть расчетный счет юридического лица. С понедельника звоню в колцентр с просьбой выслать пакет документов для открытия счета. Звонила раз пятнадцать. Беседовала, уговаривала, сердилась. Записывают номера моих телефонов. обещают перезвонить. И все. Тишина. Для сравнения: пакет документов ВТБ 24, сбербанка и Россельхозбанка у меня на руках. Мне их выслали еще в понедельник.Эти банки тоже работают с колцентром. Но директору нужен именно Ваш банк. А Вам клиенты не нужны?

Татьяна, Добрый день!Хочу сообщить о следующем факте.У меня есть кредитная карта, не мог выплачивать по ней долг длительное время и начиная с ноября начал опять делать выплаты.А теперь о беспределе.Уже несколько месяцев подвергаюсь нападкам со стороны сотрудника Сентинел. В течении нескольких месяцев меня ставят на прозвон по 200—300 звонков в день КРУГЛОСУТОЧНО! Что является грубейшим нарушением ст. 15 п. 3 и п. 4, 353-ФЗ«О потребительском кредите (займе)». Так же постоянно следуют звонки этого самого сотрудника, который ставит мой телефон на прозвон, сотрудник не представляется и не говорит откуда звонит (что так же является грубым нарушением ст. 15 п. 5), но если перезвонить по номеру с которого он звонит, то попадаешь в Сентинел. Сотрудник хамит и обзывается. В последние время начал звонить на домашний моей бабушки Ветерану труда и доводить её, в связи с чем однажды пришлось вызывать скорую. Телефон бабушки я не оставлял и не давал согласия на звонки по нему. В последнее время сотрудник совсем потерял страх. Вернувшись домой вечером, я обнаружил записку с номером телефона и просьбой связаться с каким-то сотрудником МВД, звоня по этому телефону я попадаю в альфа банк или сентинел, следовательно не трудно догадаться откуда она взялась. Обратившись в МВД по данному факту, я выяснил что такой сотрудник действительно там работает и мне удалось с ним связаться. Сотрудник МВД был очень удивлен данному факту, я рассказал ему обо всей ситуации. В связи с эти сотрудник попросил меня на следующей недели посетить отделение где он работает и написать заявление на этого сотрудника, что бы привлечь его к ответственности (ответственность в этом случае уголовная, прошу заметить). Я уже не говорю о огромном кол-ве ложной информации которую мне предоставляет звонящий сотрудник, сумма долга, датах, и суммах внесения. Звонки на данный момент не прекращаются, я нахожусь в больнице и возможность пользоваться телефоном для меня очень важна, но на него постоянно сыпятся звонки из-за чего он разряжается.Прошу немедленно прекратить Альфа-банк и Сентинел нарушать законодательство, принести письменные извинения от банка и ЛИЧНО от сотрудника Сентинел. В противном случае я буду вынужден довести это дело до логического завершение. Обратиться в суд за компенсацией морально вреда от Альфа-банка и Сентинел, а также приложу максимальное кол-во сил для привлечения сотрудника Сентинел к уголовной ответственности. Так же попытаюсь предать данный факт огласке в прессе, благо знаю кому и куда писать, возможно эта история прессу заинтересует.Все распечатки о кол-ве звонков и номерах поступавших мне у меня уже есть (за последние 3 месяца, когда начался этот беспредел), так же есть бумага свидетельствующая о вызове скорой моей бабушке.Спасибо!Так же хочу отметить что этот сотрудник Сентинел, регулярно звонит и представляется действующим сотрудником МВД (можно подумать я по голосу не узнаю), как раз тем сотрудником, которого я нашел и который попросил меня написать заявление по данному факту

Здравствуйте. Если по моей украденой карте кто-то совершил мошенничество. Какую ответственность несу я?

Являюсь клиентом Альфа-Банка с 29 ноября 2006 года, активно пользуюсь продуктами и услугами Вашего Банка скоро уже десять лет, кроме нескольких дебетовых и кредитных карт имеется ипотечный кредит в долларах США, договор NZ0***2024, от 02.06.2008 г. В связи с резким падением курса рубля и значительным уменьшением доходов при пересчете в доллары США возможности далее погашать кредит не имеется, к тому же остаток кредита превышает рыночную стоимость объекта кредита (41476,21 Доллара США по курсу на 28.01.2016 78,9969 Руб/Usd = 3276652.19 руб, при рыночной стоимости менее 3 млн руб). Общая сумма выплаченных процентов за весь период по январь 2016 включительно составляет 51842 Доллара США, что практически сравнялось с общей суммой кредита и гораздо больше остатка погашенного тела кредита в сумме 18088,36 Доллара США (общая сумма платежей — составила 69930,36 Долларов США). За всю историю кредита не было платежей, просроченных более чем на 1—2 дня (по техническим причинам, в основном из-за долгого прохождения платежа из других банков). Есть ли возможность рефинансировать остаток долга в рубли по курсу, меньшему чем ЦБ РФ (например, 50руб/USD), и на каких условиях?

Добрый день.Заключаем с Вами договор на сотрудничество по предоставлению потребительского кредита нашей компании и нашего сотрудника покупателям.Договор заключили, но служба безопасности не пропускает сотрудника, хотя он не привлекался и нигде не замечен (проверяла своя СБ). Сотруднику 26 лет, других людей для этой работы нет, собственно что делать?

Являюсь клиентом Альфа-банка уже седьмой год. За это время могу отметить высокий уровень обслуживания,всегда точно и быстро решали все вопросы и консультировали. Нареканий раньше не возникало никогда, пользуюсь зарплатной картой, брала ранее кредит в банке. Решила и в этот раз взять кредит, так как Банк зарекомендовал себя.В ноябре 2015 в отделении банка на Речном вокзале оформила все документы, сотрудница выдала договор, в котором была указана иная сумма, на мой вопрос пояснила, что в сумму кредита включена страховка (здоровье, жизнь и потеря работы) и сообщила, что страховка является обязательным условием выдачи данного кредита по индивидуальному предложению, хотя не показали никакого документа где именно это условие написано. Бумаги подписала, так как на тот момент полностью доверяла сотрудникам банка и не стала в отделении досконально вчитываться во всю кипу бумаг, выданную на руки.Наличие по сути навязанной страховки, которая мне не была нужна, смущало.Спустя время села перечитать всё, что выдали. Оказалось, что даже в самом заявлении указано внизу: Банк обращает Ваше внимание, что Вы выбираете дополнительные услуги, оказываемые страховой компанией, самостоятельно и СУГУБО ДОБРОВОЛЬНО. …Ваше решение о выборе или об отказе от дополнительных услуг, способе и форме их оплаты в случае выбора НЕ ВЛИЯЕТ НА ПРИНЯТИЕ БАНКОМ РЕШЕНИЯ О ЗАКЛЮЧЕНИИ С ВАМИ ДОГОВОРА ВЫДАЧИ КРЕДИТА НАЛИЧНЫМИ.Хотя в тот момент везде уже стояли мои подписи (впредь больше не буду слепо верить сотрудникам альфа-банка) и формально я согласилась с этими условиями, считаю, что по факту сотрудница Банка ввела меня в заблуждение, заявив, что страховка является обязательным условием выдачи данного кредита по индивидуальному предложению, и навязала уже добровольно-принудительно эту услугу.Когда обратилась в Банк с просьбой отказаться от страховки, сотрудник банка сообщил, что от страховки возможно отказаться только в течении 14 дней после оформления кредита, что НЕ БЫЛО указано ни в договоре, ни в полисе-оферте, не было это сообщено и сотрудником при оформлении кредита.По данному вопросу сотрудник оформил мою претензию под -№ 1602021593, но сегодня 04.02.2016 г. пришло смс, что принято отрицательное решение. Возмущает принудительное пользование страховки и не разъяснения сотрудниками по поводу 14 дней, это специально не сообщают людям? Я понимаю, что у банков кризис, но это уже циничный заработок какой-то, от Альфа-банка не ожидала.Почему в Банке не сообщают о сроках возврата страховки, две недели, 14 дней и вы можете вернуть страховку в счет досрочного погашения или ежемесячного списании, как Вам удобно- все это сотрудники озвучивают, когда клиент обращается с вопросом об отказе страховки. Неужели клиент откажется, заведомо вводите в заблуждение и не озвучиваете. Клиент сам выбирает со страховкой или нет, вернуть или пользоваться

Добрый день! Ранее являлась сотрудником Альфа-Банка, сейчас есть большое желание снова работать в Альфа-Банке, скажите, есть ли такая возможность? Неоднократно отправляла отклики на открытые в моем городе вакансии на сайтах hh, superjob, на сайте АБ в разделе карьера, но резюме либо не просматриваются, либо нет ответа.

Добрый день!Почему ваш банк не идет на цивилизованные разговоры с клиентом,а тока с угрозами и оскорблениями.Ваш офис на Алтуфьевком шоссе это офис сумашедших людей.На сколько вы угрожаете людям доводите их до срывов.А вы же считаетесь престижным ьанком.Вы что там не люди?Вы не знаете что людям сейчас не платят зарплату?что идет сокращения?

Здравствуйте. У меня есть кредитная карта Альфа банка. Срок действия ее истек. Филиал в нашем городе закрылся, карту мне не поменять. Погасила долг, но счет по телефону мне не закрывают! Пусть висит на Вас, мол ничего страшного. Я например переживаю не снимут ли с меня за обслуживании карты или еще за что? Может есть какой-нибудь выход? Заблокировать карту? Помогите пожалуйста.

Когда решите???

Здравствуйте, Татьяна.К сожалению, из-за недобросовестности моего работодателя, задерживающего зарплату, допустила просрочку платежа по одной из кредитных карт (в добавок накануне потеряла кошелек со всеми наличными и кредитными картами банка, пришлось перевыпускать, а деньги из кошелька, конечно, не вернулись). Несмотря на то, что в названную сотрудникам банка дату минимальный платеж был внесен, кредитный лимит по всем мои картам Альфабанк заблокировал. Понимаю, что ответственность за это лежит на мне, хотя не имела никакой возможности повлиять на ситуацию. Несмотря на это, прошу насколько возможно оперативно разблокировать кредитный лимит — в противном случае, мне просто не на что будет существовать и выполнять свои дальнейшие обязательства перед Банком.Благодарю за понимание.

Здравствуйте! Могу ли я, при открытии счета в Альфа-Форексе,пользоваться конвертацией без открытия торгового счета и торговых платформ?

Добрый день!Так вышло, что хранил и пока храню деньги на счетах Альфа-Банка.В прошлом году на валютный счёт перевёл определённую сумму, которая видимо сработала триггером и мне позвонила сотрудница банка и предложила перейти на пакет «Максимум», необходимости в этом для меня не было и я изначально не собирался подключать эту услугу, справедливо полагая, что она стоит денег, но сотрудница убедила меня, что это подколючение стоить мне ничего не будет. Я, к сожалению, согласился, с мыслью, сейчас пользы никакой, но может потом воспользуюсь. Через полгода мне понадобилось перевести деньги (они были на счету Мой Сейф), и я удивился тому, что сумма уменьшилась, а не увеличилась, стал рабираться, оказалось, что была снята коммиссия, дважды.Я обратился в контактный центр пытаясь понять за что же эти коммиссии. В дальнейшем общении даже наконец воспользовался преимуществами Максимума дозваниваясь на выделенную линию =).Я открыл обращение, одну из коммиссий мне вернули с формулировкой, что идут на встречу, хоть и считают что комиссия была снята верно, открыл второе обращение, со второй отказали ссылаясь на то что я сам виноват, нужно было читать условия в открытых источниках.Так вышло, что теперь я чувствую себя обманутым. Само понятие «банк», а тем более один из ведущих — «Альфа-Банк» у меня вызывало доверие, ведь доверие, наверное главная характеристика, я поверил сотруднице, но как оказалось, зря.Мне очень трудно будет рекомендовать Ваш банк кому либо из знакомыхС уважением,Алексей.

Являюсь клиентом банка, просроченной задолженности не имею, поручительств за других лиц перед банком не выдавал. Когда закончится звонки от сотрудников безопасности Альфа банка поступающие с телефонов (499) 215 3371- Алексей Викторович, 8-963-57***56 о необходимости вернуть долги. Звонят на работу коллегам, распространяют информации о задолженности родственников, звонят родителям заставляют бедных пенсионеров взять кредит или занять, звонят посторонним людям которые косвенно могут быть связаны с моими родственниками. Нарушают Закон о персональных данных, банковской тайне, вымогают деньги и распространяют недостоверную информацию. Как повлиять на этот беспредел Сотрудников безопасности Альфа банка. Несколько раз в день звоню на телефон горячей линии, оставляю претензию- приходит ответ что претензию рассмотрели положительно- приносим свои извинения. И через несколько часов опять звонят. Кто то контролирует деятельность ваших банковских коллекторов- или они не подвластны никаким законам?Вопрос Как остановить этот беспредел, прессинг на людей которые не имеют задолженности пере вашим банком?

Мой комментарий на ответ банка.Добрый вечер!Да у меня есть задолженность перед банком и это, я с вами согласен, не снимает с меня обязанностей исполнения моих обязательств. Но существует простая этика поведения ваших сотрудников, именно ваших, т. к я разговаривал с Федором Николаевичем, по телефону, и подтвердил что приезжал он и он является сотрудником вашего банка, не коллекторского агенства, и что готовится договор на передачу третьим лицам. Вопрос не в передачи третьим лицам а а хамском поведении вашего работника по отношению к пожилому человеку, а также после ухода ваших сотрудников на зеркале в лифте появилась надпись о том что я, ФИО (такой-то), из квартиры (N такой-то) должен погасить долг, и это видели многие соседи. Я хотел найти пути разрешения моих трудностей, но представители банка говорят, реструктуризацию и банковские каникулы они не представляют.

Скажите, Татьяна, какова политика банка в отношении ответов на запросы посольств иностранных государств о счетах ваших клиентов. Мне известно, что клиенты банка часто предоставляют в посольства (с целью получения визы) справки о состоянии счета и выписки. Мне так же известно, что посольства (в частности британское) иногда связывается с банком для проверки предоставленной в справке информации. Какие запросы посольств обрабатывает банк (телефонные, по э-почте, письменные)? Какую именно информацию предоставляет по запросу.Спасибо.

Добрый день! Ситуация такая: чтобы взять рассрочку на телев зор в М-Видео в г. Курск, муж обратился за помощью в Альфа-банк, ему пытались навязать страховку (а это, извините, 7500 рублей, которые мы дарить никому не собираемся). Муж от страховки отказался, но консультант банка Андрей Хавалкин все равно оформил заявку со страховкой, которую банк сразу же одобрил (еще бы!). На просьбу оформить заявку без страховки услышали ответ, что в один день нельзя подавать заявку дважды, иначе заявка не будет одобрена, что нам и подтвердили на горячей линии (это важно). Тогда решили оформить рассрочку на меня. 500 раз повторив, что страховка мне не нужна, мы оформляем заявку и банк ее сразу же утверждает. Далее, консультант Андрей просит подойти к нему через минут 10—15, и тут начинается что-то непонятное: подкожу к нему, он весь растерянный и красный, говорит, что у него ничего не готово (за это время не смог распечатать договор?), и что нужно заявку делать ПОВТОРНО. На вопрос, зачем, внятного ответа не поступило. От банка естественно пришел отказ. Такие банки, как Альфа-банк не чувствуют разницы между понятиями"навязывание дополнительных услуг" и "незаконное навязывание дополнительных услуг". В итоге, рассрочка без страховки не оформлена, на телевизор акция была последний день, время потрачено, настроение испорчено, а у нас возникает вопрос: как только совести хватает у сотрудников данного банка так поступать с потребителями?

Я являюсь учредителем ООО «Прогресс-200» (33,33%). Между учредителями возник корпоративный спор, который рассматривается в арбитражном суде. В частности учредитель Тимофеев Е. И. сфальсифицировал протокол о продлении себя на посту директора общества и принес данный документ в филиал «СДМ-Банк». Я и учредитель Гуринович В. Е.(33,33%) заблокировали счет в вышеуказанном банке. Но Тимофеев Е. И. ранее намеревался открыть счет в Альфа-банке. Данную информацию от меня и другого учредителя он скрывает. Я убеждена что делает он это для вывода денежных средств. Прошу Вас посоветовать что предпринять мне и учредителю Гуриновичу В. Е. для блокировки счета ООО «Прогресс-2000» в вашем банке с целью предотвращения вывода денег и сокрытия их от остальных участников общества.

Добрый день.Мне одобрили кредит наличными,оформил его,20 числа этого месяца денежные средства переведут на мой счёт.Сказали,что могу получить ден средства в любом отделении.Хотелось бы уточнить,в отделении по прописке,или в другом городе тоже можно?

Здравствуйте! 8.03.15 г. Оформила в магазине потребительский кредит, на покупку шкафа. Так сложились обстоятельства, что я вернула шкаф в магазин через два дня. Мною была оформлена претензия по поводу того, что менеджер обманным путем «накрутил все что, только сам мог придумать». Банк одобрил претензию, все страховки отменили. Магазин вернул деньги банку, со спокойной душой жила до января 2016 г. В начале января пришла sms о том, что у меня задолженность 4200р. Сначала я думала, это просто ошибка!!! никаких сообщений от банка о том, что у меня кредит с марта месяца не было!!!! Выяснилось!!! Магазин на счет в банк вернул на 800р меньше, чем 100% стоимость шкафа, банк с «моего» счета списывал сумму кредита и +37% годовых!!! ежемесячно. На сегодняшний день я согласна заплатить 800р, но проценты больше 3000 не согласна платить. Я одна воспитываю дочь, и эта сумма для меня очень чувствительна!!!!!!!! В банк в январе я составляла претензию, банк отклонил, сейчас еще одна претензия оформлена, но надежды на справедливость почти нет!!!! Расстроена сложившейся ситуацией. Репутация вашего банка испорчена в глазах добропорядочного клиента. Хотела бы получить ответ по сложившейся ситуации. Заранее благодарю!

Мне нужно перевести деньги за обучение в банк Великобритании. Сообщите комиссию банка

Здравствуйте! Такая ситуация, сижу в декретном, ребенку скоро полтора года и пособие уже будет составлять 50 рублей, у мужа зарплата в среднем около 18 тыс, ежемесячная сумма кредита составляет 11200рублей, то есть будет очень сложно оплачивать данную сумму кредита,т.к. это 2/3 заработка,а еще кварплата и питание. Кредит оплачиваем больше двух лет, можно ли как то уменьшить сумму платежа?что для этого нужно?очень не хочется портить кредитную историю,т.к. есть планы на приобретение жилья в ипотеку.

Добрый день, Татьяна!Прошу разобраться и дать ответhttp://www.banki.ru/services/response…e/8668949/

Здравтсвуйте!Сегодня я получила отказ в удовлетворении претензии.Три дня назад я обнаружила, зайдя в Альфа-клик, что у меня со счета списано 399р. (написано «комиссия банка»). Я позвонила в контактный центр, там мне сообщили, что у меня не отплачен годовой пакет «Стиль» (около 2500 р/год) и поэтому у меня списывается теперь каждый месяц 399, что в год составит 4788 р. — почти в 2 раза дороже, чем я платила до этого.В пропущенную дату никаких счетов мне выставлено не было. Кроме того, я не получала никаких уведомлений и в личном кабинете, и по смс.Посмотрев выписку, я обнаружила, что списывали по 399 уже 4 месяца. Оператор рассказала мне про пункт 3.10 договора, что Банк не обязан уведомлять о списании комиссий.Но Банк так же не уведомил меня об окончании года использования пакета, чтобы я проверила состояние счета и в случае отсутствия нужной суммы внесла средства. Я клиент Банка не первый год, когда оформлялась не помню.1596 р. у меня уже сняли.В претензии я попросила включить уже снятые у меня средства в счет оплаты годового пакета.Мне отказано.При этом мне регулярно названивают сотрудники банка, предлагают кредитные карты и другие услуги. А напомнить, что закончился год — забывают. При этом напоминают, что заканчивается действие карты и т. д. Какие-то выборочные напоминания и уведомления.Считаю, что ситуация случилась по причине отсутствия информирования.Надеюсь, ситуацию можно как-то исправить, не хочу менять Банк.С уважением, Елена.

Здравствуйте!!У меня такой вопрос,вносил на зарплатную карту(карту вставил в терминал) сумму в размере 5 000 тыс. руб.Терминал принял денежные средства и при пересчете мне вернул 50руб. высветилась сумма о зачислении 4 000 тыс руб.Я отказался от операции никакой чек мне терминал не дал и забрал карту.После этого сразу позвонил в техническую поддержку по бесплатному номеру, там мы с девушкой составили обращение но уже вечером пришло смс об отрицательном решение.Что можно сделать??Спасибо!

Татьяна, добрый день. Хочу поинтересоваться, когда будет ответ на мой вопрос, заданный 07.02.16? Смотрю, некоторые, задавшие вопрос позже меня, уже получили ответ…

Пишу одновременно с чувством удивления и разочарования отношением банка к своим клиентам. Являюсь клиентом Альфа-банка более 20 лет. Имею 2 кредитные карты, несколько раз оформляла кредиты. За все годы у меня ни разу не было просрочки по уплате. Всегда успевала погасить задолженность в льготный период или досрочно. Перед Вашим банком просроченной задолженности не имею и в настоящее время. У меня возникла проблема с банком «ТРАСТ"(мной подано исковое заявление в суд). В связи с поступившей информацией из БКИ в январе мне заблокировали 2 кредитные карты (а мнимый долг перед ПАО «ТРАСТ» образовался только в декабре и составил по их мнению чуть больше 8000 руб.). Подробно ситуацию я описывала (с приложением документов) в обращении от 21.01.2016 г., которое сдала в канцелярию головного офиса. Ответ 1601250334 озвучен мне по телефону, а также отказано в письменном ответе. В обращении я просила дать мне письменный ответ и сотрудник, принимавший обращение (Карасев), подтвердил мне, что я получу письменный ответ по указанным адресам.Вопросы:Почему мне отказано в письменном ответе и как я его могу получить?На каком основании мне заблокированы карты при отсутствии задолженности перед Вашим банком? Для справки: у меня есть кредитные карты других банков, которыми я могу пользоваться (заблокировал только Альфа-банк).Правильно ли я поняла, что вы не нуждаетесь в проверенных клиентах и мне лучше закрыть все счета? А также, что у банка нет индивидуального подхода?Надеюсь на объективность.

Добрый день! Хочу предложить Вам в аренду помещение в городе Уссурийске, так как нет Вашего Банка в нашем городе. Помещение находиться по улице Пушкина, проходимое место, большая парковка. Являюсь собственником данного помещения. Готова к сотрудничеству с Вами

Открыли расчетный счет в Альфа банке 11.11.2015 г. Использовали систему Альфа-Бизнес Онлайн, получили карту Альфа cash, подключили смс-оповещение. Все шло нормально. Но…06.02.2016 в субботу вышла в онлайн сделать платеж. До этого с 1-го февраля в банк не заходила, потому что движений по счету не было, у меня же смс «докладывали"о поступлении на счет, списании со счета, о входе в онлайн. На странице висело сообщение: Доступ ограничен. Позвонила в callцентр: ответили, что 115 — ФЗ и обращайтесь в отделение. В отделение ответили, что было уведомление в онлайн банке, и работать я не могу. Наша ситуация требует срочного платежа по договору клиенту, перечисления зарплаты, налогов и сборов. Поражает, что нет никакой информации, и некуда обратиться. Мы понимаем, что у всех банков есть сложности работы с ЦБ РФ по данному закону 115-ФЗ, поэтому всегда идем навстречу требованиям банка, чтобы облегчить его работу.

Добрый день. У меня имеется просрочка выплат по кредитной карте сроком в три месяца. Это было связано с потерей работы. на данный момент я работу нашел и хочу задать вопрос: всю сумму просрочки я внести не могу, могу лишь вносить все тот же ежемесячный платеж. Но, буквально вчера, до меня дозвонился ваш специалист и сказал что дело передается в суд. Я так понимаю что теперь платить нет смысла до решения суда? На указанную мной электронную почту никаких писем о подобных решениях банка не приходило.

Татьяна, доброе утро! Огромное БЛАГОДАРЮ!!!!!!!!!!!!!

Добрый день. Я являлась сотрудником банка и у меня был скрытый зарплатный счет. При увольнении его должны были закрыть, но этого не произошло, хотя прошло уже больше года. Через альфа-клик счет не закрывается, пишет «обратитесь в отделение». В отделении мне ничем помочь не могут, потому что не видят этого счета и что-либо делать отказываются. Как мне закрыть этот счет?

В 2012 году мне в рамках нового зарплатного проекта в компании в Казани была выдана карта Альфа банка. В 2013 году в октябре я из компании уволилась, более после этого я карту не использовала, и впоследствии она была мной потеряна. С тех пор Альфа банк стабильно меня уведомляет о начислении пеней, которые набрались уже на 1500 рублей. Специалист Альфа банка в Казани предоставил мне консультацию, что работодатель, выдавший карту в рамках зарплатного проекта, должен был уведомить банк о моем увольнении и закрыть зарплатный счет, но этого не сделал. На момент увольнения из банка баланс карты был обнулен. Других движений по карте не было. В связи этим, считаю неправомочным начисление мне пеней на укзанную карту, с учетом того, что я ее не использую, и выдача происходила в рамках зарплатного проекта, и работодатель не выполнил свою функцию уведомления и закрытия счета. Ответственность за закрытие пеней должна лежать на работодателе.

Несколько раз сотрудники Вашего банка звонили мне с предложением подключить премиальный пакет услуг. И вот наконец-то настало время принять решение и выбрать банк. Памятуя о звонках я пошла в отделение банка по улице Ленина 219 проконсультировать по пакету услуг. Оказалось, что в пакете Максимум ваш банк предлагает лишь открытие счетов под 8%, Это у вас такое премиальное обслуживание?

Добрый вечер! Проверив выписку по кредитной карте, обнаружил списание с моего счета денег, что явилось для меня полной неожиданностью: Комиссия за организацию страхования.Какого страхования, какая комиссия и почему я абсолютно не в курсе, от чего застрахован? Оформил претензию 1602090003 и получил отказ.Причиной отказа является якобы оформленный мной договор от 22.12.2015.Вспоминаю, что в это время я получал перевыпущенную кредитную карту. Трудно представить, но я предполагаю, что сотрудник банка ввёл меня в заблуждение и цинично подсунул на подпись этот договор (буду разбираться). Являясь корпоративным клиентом много лет, предполагал, что столкнусь с таким видом машенничества в Альфабанке. Считаю своим долгом уведомить об этом руководство моего предприятия и коллектив. Рассматриваю возможность отказа от услуг банка.

Добрый день,я уже писал отзыв,где с моего счета за год вперед сняли деньги,возможно ли вернуть хотя бы за 11 месяцев мне деньги,так как расчетным счетом я пользоваться не буду?Спасибо

Здравствуйте. Время — ночь. Сотрудники отдела по сбору задолженностей поставили автоответчик на мой номер. Я не являюсь клиентом вашего банка. Номер данного телефона преобретен мной год назад. Звонили днем, нахамили. Сделайте так, чтобы меня не беспокоили. Отношения никакого к банку не имею. Иначе придется обратиться в полицию.Надеюсь на понимание. С Уважением.

Взяла потребительсий кредит, плачу уже год и только сейчас увидела что подключили мне не нужную услугу альфа мобайл.и отказываются отключать, это же не карта а потребьзаяем альфа мобайл!?????

Здравствуйте!Где я могу ознакомиться с регламентом открытия экспресс-счёта?У меня открыт личный счёт в Альфа-форекс. Могу ли я открыть экспресс-счёт в рамках комплекса брокерских услуг «Альфа-форекс», без оформления какого-либо пакета услуг Альфа-банка, абсолютно мне не нужного?Спасибо.

Как мне получить на руки ответ на мое обращение?

Добрый день.Оплачиваю электроэнергию на сайте Мосэнерго, оплатила сегодня 10000 и 100 руб., но подтверждение на почту не пришло ни на первую, ни на вторую сумму. Оплачиваю с 2014 года, сбоев не было. Куда мне обратиться, чтобы пришло подтверждение.

Коммерческое предложение

ЗдравствуйтеРанее Вы писали:Ответ:Добрый день,позвольте принести извинения за доставленные неудобства.Информация направлена в коллекторскую службу, осуществляющую информирование.В ближайшее время звонки будут прекращены.С уважением к Вам,Татьяна ТрофимоваОднако звонки продолжают поступать от ваших сотрудников на домашний и мобильные номера.Я требую прекратить звонки и заниматься хулиганством. Я не являюсь клиентом Вашего банка.

Добрый вечер! Крик души и возмущению нет предела!!!!! Столкнулась с безразличием и наплевательским отношением к проблемам зарплатного клиента вашего банка! 15 января 2016 года, после подтверждения о зачислении денежных средств на банковскую карту ****_****_****_5267, отправилась получать свои деньги в банкомат Альфа-банк по адресу: г. Самара, пр. Кирова 147, ТЦ Вива Лэнд!Как оказалось, банкомат был не исправен, пришлось обратиться в банк-партнер Промсвязьбанк в этом же ТЦ, но при вводе пин-кода и запрошенной суммы в 13 тыс. руб, банкомат завис, чека и денег не выдал, но при повторном запросе выяснилось, что данная сумма списана с моего счета! Хотя ни денег, ни чека, я не получила! Подождав у банкомата какое-то время, обратилась в отделение Альфа-банка, где в выписке по счету указано, что данная сумма заблокирована, дата разблокировки 24.01.16! Дополнительно, в тот же день обратилась с претензией на горячую линию Альфа -банка, где мне ответили «сумма заавторизована, через 5 дней данная сумма будет возвращена на карту», зарегистрировали претензию с номером 1601151568, ориентировочный срок рассмотрения 5 дней! Но ни в течении следующих 5 дней, ни до сегодняшнего дня, и даже после моих повторных обращений в банк № 1601230850, № 1601230852, денежные средства на карту так и не возвращены!!!!В данной ситуации, никто из сотрудников КЦ, доп.офисов назвать конкретные сроки и результаты рассмотрения моей жалобы не могут и не хотят! Так же добавлю, что при посещении офиса вашего банка-партнера Промсвязьбанк, от меня претензию взять отказались, ссылаясь на обращение в Альфа-банк, так же отметив, что о нестабильной работе банкомата банку уже известно, но мне помочь ничем не могут! Сумма для меня очень существенная, я являюсь рабочим пенсионером, оплачиваю кредиты, являюсь дополнительно заемщиком вашего банка и такое отношение к своим клиентам я считаю просто недопустимым! Очень жаль, что такой банк, заявляющий громко о своей МИССИИ: «Мы верим, что свобода — ключевая ценность современного человека», «Объединяя неравнодушных людей, их опыт и энергию, мы помогаем вам быть свободнее в поступках и мечтах», копирует модель «отфутболивания и безразличия к клиентам на практике» совсем другого, всем известного самого крупного банка страны!Прошу оказать содействие в решении моей проблемы, дать информацию по реальным срокам!

Здравствуйте Татьяна!Переводил денежные средства через терминал МДМ банка вставлял карту Альфа Банка наличку не вносил перевод был с карты на Сбербанк карту, терминал чека не дал и естественно деньги на счет не поступили и не были возвращены! Обратился в Альфу там мне тока сделали распечатку операции и сказали: ни чем помочь не можем! Обратился в МДМ банк там составили заявления о возврате но его не приняли! Я считаю что сотрудники Альфа банка должны как то помогать своим клиентам!Остается подача заявления в суд или есть какое-то решение?Спасибо

Здравствуйте, можно ли узнать готова именная карта на имя Бондарев Евгений!?

я готова выплатить полностью задолжность по кредитной карте, и распрощаться с вашим банком навсегда, но ни один сотрудник, ни по горячей линии, ни в филиале банка не могут дать мне точный ответ где и как я могу это сделать….Говорят что мой договор находиться на индивидуальном рассмотрении…..коллекторы звонят каждые 2 минуты мне, моему руководству, моим родным, друзьям.

Татьяна, добрый день!А на остальные вопросы Вы мне не ответите?

Как избавиться от звонков из вашего досудебного отдела?Номер принадлежит организации, приходит по 2—3 звонка в день,Вчера тупо сбрасывали после поднятия трубки сегодня спрашивают Белова Александра Андреевича. У нас такого сотрудника нет и никогда не было.

добрый день, я не являюсь клиентом вашего банка и мой муж, мы пенсионеры. на наш домашний номер постоянно звонят из вашего банка, уже на протяжении двух недель изо дня в день, в одно и то же время по 5 раз. начинают с 8 утра. поговорить не получается так ка на другом конце автоинформатор и как только мы поднимаем трубку на другом конце бросают. я уж не буду говорить до какого срыва нервного довели нас эти звонки, мы вынуждены были подключить определитель номера, подать в полиции заявление о хулиганстве, на телефонной станции ведутся записи и фиксация всех звонков. мы уже не однократно звонили к вам банк с просьбой исключить наш номер из автодозвона, но безрезультатно. то что мы доведем это до суда это однозначно, но нам надо как то жить и хотим в тишине, отключить данный номер неможем, так как по городскому вызываем скорую. просьба чтоб вы разобрались и отключили до суда свой автопрозвон, спокойствия хотим. напомню, мы с мужем не являемся клиентами вашего банка и никогда не были и уж точно после такого отношения не будем, проживаем вдвоем.

добрый вечер. Я Звигинцева Любовь Ивановна, я не являюсь клиентом вашего банка и никогда не была! договор с банком не заключала,поручителем не выступала, все ваши действия считаю незаконными и вмешательством в частную жизнь! ваши сотрудники мне звонят на мобильный номер и интересуются другим человеком разглашая банковскую тайну! далее на протяжении двух недель идут ежедневно звонки на домашний номер с вашего автоинформатора, ежедневно и много раз на дню, все звонки фиксируются и записываются на телефонной станции. мы написали заявление в полицию по факту хулиганства и вымогательства. если звонки не прекратятся все будет передано в суд в качестве доказательства по факту хулиганства, вмешательства в личную жизнь, раскрытия банковской тайны. Просьба ответ прислать на почту.Я не являюсь клиентом вашего банка и никогда не была! договор с банком не заключала,поручителем не выступала, все ваши действия считаю незаконными и вмешательством в частную жизнь! на протяжении двух недель идут ежедневно звонки на домашний номер с вашего автоинформатора, ежедневно и много раз на дню,мы уже не однократно звонили к вам банк с просьбой исключить наш номер из автодозвона, но безрезультатно. звонки негативно влияют на мое моральное состояние, здоровье. все звонки фиксируются и записываются на телефонной станции. мы написали заявление в полицию по факту хулиганства и телефонного терроризма. это все мы уже однозначно доведем до суда по факту хулиганства, вмешательства в личную жизнь, раскрытия банковской тайны и телефонного терроризма. номера с которых идут звонки: 74996810382 ,74957888878, 74957835189, 79299520995, 79266410031, 79265300558, 79265380860, и еще 2 окончания номеров 4190152 и 9742515. прошу удовлетворить мое обращение немедленно (оно не нуждается в проверке — налицо явное нарушение моих прав). Звонки создают стрессовую ситуацию, привыкать к стрессу я не хочу, ведь привыкание к стрессу есть депрессия. Все личные данные написала ниже. Вся необходимая информация присутствует в обращении и просьба не удалять номера вашего банка с которых идет террор.

вопрос не для публикации на сайте

Добрый день. Так и не смогла понять статус моей второй заявки на кредитную карту. СМС не пришла, а на горячей линии сначала говорили, что заявка на рассмотрении, сегодня говорят, что видят только отказ по первой заявке. Внесите пожалуйста ясность.

Здравствуйте,у меня такая ситуация:позвонили из косметологии«Городской центр коррекции фигуры и аппаратной косметологии»,приехала,сделали бесплатную процедуру и ОФОРМИЛИ ПОТРЕБИТЕЛЬСКИЙ КРЕДИТ В АЛЬФА-БАНК!Альфа-банк и ещё 5 банков сотрудничают с ООО«Форум 3» и являются партнёрами.Банк мне бы сейчас не одобрил бы такую сумму,я не работаю,мать-одиночка,они вписали наверное другие данные,я обратилась к юристу и договор с этой косметологией я расторгла,все документы у меня,по документам ООО «Форум 3» Городской центр коррекции фигуры и аппаратной косметологии,обязуется вернуть денежные средства на счёт в альфа-банк,но не перечисляет!!!Я позвонила на горячую линию альфа-банка,мне сказали,что эта организация не передавала им таких документов.Так как у меня хорошая кредитная история и я неоднократно пользовалась услугами альфа-банка,всегда всё вовремя платила!Не хочется портить кредитную историю,пожалуйста пусть Альфа-банк посодействует,свяжется как-то с ООО«Форум 3»,чтобы они вовремя как прописано в договоре,вернули денежные средства!«Форум 3» всем задерживают возврат денежных средств или вообще не возвращают,я хотела бы уведомить банк,о том что косметология будет вносить денежные средства,и чтобы коллекторам мои данные не передавали(это на всякий случай,я надеюсь всё хорошо обойдётся).Прошу ответить мне,все данные напишу. не для публикации на сайте

Здравствуйте! Сегодня посетила отделение вашего банка. Почему сотрудники отделения отказали мне в открытии счета МОЙ СЕЙФ НТ? ..хотела открыть такой счет для работы с Альфа Директ.

При покупке в кредит телефона, моей девушке подсунули страховое заявление. Сразу на изменившуюся сумму кредита она не обратила внимания.Оплачивая кредит, и стараясь погасить ей его как можно быстрее, обратил внимание увеличение начальной суммы на 5000 рублей. Оставили обращение за номером 1602102188, нам соответственно отказали. Не советую пользоваться потребительскими кредитами этого банка. Разочарованы.Внимание вопрос: когда будет реакция на данный отзыв? Почему повторно принимается отрицательное решение? Почему клиент должен платить за навязанную услугу?

Сегодня 12.02.2016 ездила закрывать счет в Альфа-Банк на пл. Победы. Оператор сообщила, что остаток средств будет переведен на номер мобильного. Дала документ на подпись, а я его не прочитала — моя ошибка. Она порезала карту. И собиралась меня «отпустить». Но я попросила копию. Только по дороге домой я обнаружила, что отметка стоит в графе «перечислить в благотворительный фонд», а не на номер мобильного. Я совершила ошибку, поверив на слово. Плюс пришлось самой просить копию заявления. Мне не жалко, но это неправильно и незаконно.Второй вопрос связан с услугой мобильный банк. За услугу взяли 59 руб 18 января 2016 г. Спишут ли еще 18 февраля 59 руб? Дата закрытия счета указана в заявлении 28.03.2016. Сегодня я уже не могу зайти в мобильный банк, значит, услуга отключена? Не останется ли у меня в конечном итоге долг?

11 и 12 февраля я задал вопросыОтветов нет. Возможно я не там смотрю.Где и как получить ответ?

Добрый день.Я индивидуальный предприниматель, работаю с вашим банком уже 5 лет. Но сегодня мне заблокировали счет, ссылаясь на письмо Центробанка № 60-Т от 27.04.2007 г.. Пожалуйста помогите разобраться в этой ситуации. Всех контрагентов мы проверяем на вашем сайте.

Добрый день, Татьянаоткрыл карту с пакетом услуг и альфа-директ. В банке «навязали пакет услуг», который мне не особо и нужен…при открытии сотрудники уверяли, что экспресс карт больше не выдают. Не подскажите правильно я понимаю, чтобы сейчас получить экспресс карту (в банке мне интересен только альфа-директ и ввод-вывод с него средств) мне нужно открыть в клике три счета сейф, перевести на них остатки, а затем отказаться от карты с пакетом. Можно ли одновременно с закрытием карты получить экспресс карту к счетам мой сейф? Или есть более правильный алгоритм в этом случае?

С 10 декабря 2015 года по настоящее время нам ежедневно звонят и приходят сотрудники Вашего банка с требованием погасить долг за нашего родственника. Ни я, ни члены моей семьи не являемся поручителями либо созаемщиками нашего родственника, о чем проинформировали банк по почте (номер обращения 1512230344). Также ни я, ни члены моей семьи не являемся ни клиентами ни заемщиками Вашего банка. Никаких мер со стороны банка принято не было. Данный родственник по указанному адресу не проживает. Ссылка банка на то, что родственник предоставил наши контактные данные неправомерна. Факт регистрации данного родственника по нашему адресу никак не является достаточным основанием для преследования меня и членов моей семьи и классифицируется как вымогательство. Требую изьять наши контактные данные из ваших баз данных и прекратить неправомерное преследование. Заявления на неправомерные дествия ваших сотрудников направлен в ОВД и прокуратуру по месту жительства.

я ОЧЕНЬ РАЗОЧАРОВАНА в вашем банке, вы устроили ТЕРРОР моим близким по телефонам которые я указала для экстренной связи со мной. я в вашем банке брала потребительский кредит, задолжности и просрочек не имею, на счету всегда есть денежная сумма, и вношу превышающую сумму платежа. но вы решили мне устраивать террор своими звонками за неделю до даты платежа! я имею право платить тогда когда я хочу и подгонять меня не смейте! ваш информатор я дослушивала до конца, но вам этого мало,вы загнобили своими звонками! на каком основании вы начали названивать моей маме, и вы разгласили банковскую тайну, вы зачем рассказали о моем кредите и зачем устроили травлю ей? ПОВТОРЮ_ Я НЕ ИМЕЮ ЗАДОЛЖНОСТЕЙ И ПРОСРОЧЕК, на каком основании вы это твАрите??!!это ГНУСНО!!! мало того на каком основании вы поставили на постоянный прозвон домашний номер? родителей довели до истерики и нервного срыва, я вам не должна, что за мерзкое поведение вашего банка! ежедневный террор с 29 января, ваши автоинформаторы постоянно названивают, но полную информацию не доносят, идет сбрасывания звонка с вашей стороны, мои родители расценивают это как хулиганство и телефонный рерроризм, и приняли все соответствующие меры, уже не однократно звонили вам на горячую линию,но вы игнорируете обращения, или говорите что приняли положительное решение и звонки прекратятся, а в итоге звонки продолжаются! И что, после всего вы мне просто принесете свои скудные «извините»?! да они мне не нужны! вы жизнь пахабите мне и моим близким! я являюсь клиентом еще нескольких банков и никогда такого скотского отношения к клиентам я не встречала, я была вынуждена поменять свою сим карту, чтоб избавиться от ваших назойливых звонков, повторю, ДОЛГОВ НЕТ И ПРОСРОЧЕК ТАК ЖЕ! я очень хочу как можно скорее закрыть кредит досрочно и вычеркнуть вас из своей памяти, и я хотела это сделать немедленно, но я так поняла что этого не получится, ваш банк все равно меня обкрадет на проценты, я хочу закрыть сегодня а проценты вы с меня снимите за полный месяц кредитования! это еще один пункт почему мне больше не хочется иметь с вами дел! и еще, пункт моего возмущения и требование к рассмотрению: в день обращения ваш кредитный представитель составил заявку и отправил ее в банк на рассмотрение.После одобрения кредита банком и в процессе подписания кредитного договора, мной было выявлено, что сумма кредита превышает сумму, указанную в заявке Nхххххх. Кредитный представитель пояснил, что в указанную сумму кредита, а именно в хххх р. хх,входит страховка, а услуга «Альфа-Хранитель» это подарок» презент», и еще страховка жизни и здоровья на год.Кредитный представитель заверил меня, что без приобретения дополнительных услуг, кредитный договор между мной и банком в данный момент времени не может быть заключен, т. о. мне было поставлено условие, либо я сейчас соглашаюсь на оформление кредитного договора на предложенных условиях (с покупкой доп. услуг), либо в данный момент, договор со мной заключен не будет.В связи с тем, что информация о дополнительных услугах была предоставлена мне не на этапе составления заявки, а уже при подписания кредитного договора, что в случае отказа, привело бы к не заключению со мной кредитного договора, считаю, что в данном случае имело место нарушение ст. 10 п. 1 Закона о Защите Прав Потребителей «Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора». в связи с чем, ТРЕБУЮ возврат денежных средств и произвести ПЕРЕРАСЧЕТ суммы процентов за пользование кредитом, так как эта навязанная мне услуга, была включена в общий счет кредитования. этой услугой я не пользовалась и все в целости и сохранности могу вернуть, за исключением сейчас почитав что входит в этот пакет, могу с уверенностью сказать мне не доложили чехол для паспорта, есть наклейки и брелок, что так же говорит о еще не комплекте и даже по этой причине требую вернуть деньги. а так же просьба обеспечить ваши офисЫ в г. Челябинске бланками банка формы заявления на отзыв согласия по обработке ПД и проведите работу со своим персоналом по этому поводу, чтоб в дальнейшем у меня не возникло проблем. я вас извещаю, закрыв кредит, отзываю свое согласие на обработку персональных данных, а так же простого ХРАНЕНИЯ моих персональных данных. ст. 3 ФЗ-152 «обработка персональных данных — любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или безиспользования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, ХРАНЕНИЕ, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных» НАДЕЮСЬ ЧТО ВСЕ ЗВОНКИ ПРЕКРАТЯТСЯ!!!!!!Татьяна Трофимова, скажите как вам и вашим сотрудникам живется??? спокойно??? а вот на каком основании вы продолжаете долбить моих родителей по домашнему номеру! и мне нужен подробный отчет, почему, за что, и кто и с какого перепугу дал распоряжение на то чтобы долбить звонками родителей пенсионеров, мама инвалид-сердечник! Я взяла кредит, плачу заблаговременно и без просрочек и долгов! вы долбите и долбите! не однократно были составлены заявки от моего имени и моей мамы: 1602090061 , 1602110078, 1602111757, 1602121669, 1602130578,1602121669, 1602130948, 1602140331 , по некоторым было принято положительное решение, и где это положительное решение??? звонки как были так и идут!! и я уже предполагаю что вы отмажетесь отпишетесь! мне мало ваших извинений, вы мне и моим близким нервы вымотали! Я ХОЧУ ЗНАТЬ КТО ДАЛ РАСПОРЯЖЕНИЕ ЗАВАЛИТЬ ЗВОНКАМИ, И КТО ЗВОНИЛ МОЕЙ МАМЕ НА МОБИЛЬНЫЙ РАСКРЫВ БАНКОВСКУЮ ТАЙНУ? хочу знать как и какое наказание понесет тот кто учинил этот беспредел!Я хочу досрочно погасить полностью кредит и навсегда расстаться с вашим банком, я ждать из за травли не могу и не хочу, ваш банк мне отравил жизнь и моим близким, я звонила в банк мне сказали что расчет будет только 23.02.16, что за бреддд, я хочу и уже требую чтоб вы мне все предоставили немедленно! завтра же утром я иду писать заявление о полном досрочном погашении в отделение банка по адресу. г Челябинск, ул. Чичерина 29. и хочу чтобы там мне все данные предоставили! точную сумму которую я должна внести на счет! я ни копейкой больше не хочу вносить! и прекратите звонить на домашний родителям! я повторяю, нет задолжности, нет просрочек платежа!

Сотрудник Вашего банка без моего согласия, использует персональные данные и нарушая федеральный закон «О персональных данных «152-ФЗ», нарушая права клиента, разглашает сведения, которые составляют банковскую тайну, мое финансовое положение третьим лицам. Телефон дополнительный оставлен, как для связи с клиентом, а никак для разглашения информации. Или для Вашего банка не существует банковской тайны. Прошу напомнить Вашему специалисту о ответственности за разглашение персональных данных и другой личной информации. В повторном случае, буду обращаться с жалобой с ЦБ, Роспотребнадзор и др. соответствующие органы.

Добрый день, в 2011 году я являлась сотрудником банка, соответственно мне был открыт зарплатный счёт и карта (привязанная к этому счёту).После окончания сотрудничества с Вашим банком зарплатную карту я закрыла, счёт нет, т. к. на сколько я знаю, чтобы закрыть зарплатный счёт, мой работодатель (соответственно Альфа банк) должен был подать на меня реестр уволенных, после чего счёт был бы закрыт.Однако, видимо сотрудники этого не сделали, в связи с чем на данный счёт насчитался технический овердрафт, в размере 315 руб.В этом году (в 2016г) мне на телефон начали поступать сообщения и звонки из коллекторского агентства ООО АКФ, с требованием погасить данный долг, т. к. Альфа банк передал его им. Я пошла в отделение, погасила долг на следующей же день после звонка, взяла в отделение справку, о том, что я ничего не должна, отправила в это коллекторское агентство, т. к. в противном случае прекращать свои звонки они не собирались, однако, спустя несколько дней звонки продолжились, с обоснованием, что Альфа банк информацию о погашении моего долга им не передал, соответственно они будут звонить до тех пор, пока к ним не поступят эти данные. Прошу разобраться в сложившейся ситуации!!

я пишу уже не первый раз, вы игнорируете как мои вопросы, так и заявки которые принимаются по телефону. а здесь вы просто блокируете как неугодных вам, за правду!1601310518,1602041701,16020550946,1602090061,1602100063,1602110078,1602111757,1602121669,1602130578,1602130948,1602140331,1602140591,1602140611,1602131033,1602150079,1602131033,1602151425 , задолжности и просрочек не имею, на счету всегда есть денежная сумма, и вношу превышающую сумму платежа. но вы решили мне устраивать террор своими звонками за неделю до даты платежа! я имею право платить тогда когда я хочу и подгонять меня не смейте! ваш информатор я дослушивала до конца, но вам этого мало,вы загнобили своими звонками!мало того на каком основании вы поставили на постоянный прозвон домашний номер? родителей довели до истерики и нервного срыва, я вам не должна, что за поведение вашего банка! ежедневный террор с 29 января, ваши автоинформаторы постоянно названивают 84954190152 но полную информацию не доносят, идет сбрасывания звонка с вашей стороны, этот номер нам уже сообщили правоохранительные органы куда мы вынуждены были обратиться. звонят ежедневно и много раз, вы же приносите свои извинения, только обещаете что звонки прекратятся. а на деле звонки продолжаются! сегодня я уже внесла денежную сумму чтоб закрыть полностью и досрочно кредит, очень разочарована вашим банком. написала жалобу в роспотребнадзор, прокуратуру. я требую, чтобы мне сказали кто дал распоряжение на такой реррор моей семьи, на каком основании! хочу знать как и какое наказание понесет тот кто учинил этот беспредел! ниже я написала всю личную информацию: ФИО, дата рождения, номер телефона на который совершаются ежедневные звонки на протяжении трех недель, и с какого номера, и время последнего звонка на момент составления вопроса. и не надо меня блокировать(забанивать), как вы это делаете, я слишком корректно составила свой вопрос, и всю бурю эмоций оставила за пределами этого вопроса. я всего лишь хочу чтоб вы прекратили этот террор и беспредел.

«Горячая линия, номер вопроса № 8679764»Все, что Вы просили я выслал по указанному Вами адресу.Когда и где ждать ответа?

Ваш ответ на мое обращение от 13.02.2016 является формальной отпиской. Никакую выписку из домовой книги я вам предоставлять не обязан, ибо, видя методы работы вашего банка, имею основания опасаться за покой остальных членов моей семьи.

18.01.2016 г. при снятии денег из банкомата по зарплатной карте произошел сбой. Денежная сумма в размере 18 тыс. рублей была списана, но деньги не выданы. Я сразу же обратился в банк по горячей телефонной линии, мое обращение было зарегистрировано. Ответ через обещанные 5 дней и до настоящего момента, а прошел уже почти месяц, не поступил. Прошу ответить, когда будет рассмотрено мое обращение?

Здравствуйте Татьяна Трофимова, как Вы думаете что лучше вашему банку заплатить штраф 20000 р. согласно ч2. ст. 14.8 или вернуть клиенту навязанную страховку 4661 р?

Добрый день! 10.02.2016с моей кредитной карты была снята комиссия за организацию страхования в размере 163,55 руб. Мною в этот же день было составлено обращение на возврат данной суммы, т. к. про данную страховку мне ничего не сообщалось сотрудниками вашего банка и тем более не подписывала документы на её подключение. По обращению № 1602100596 мне вынесен отказ, сотрудники банка мне просто предложили отключить данную страховку, а деньги вернуть отказались. Законно ли вы взяли с меня данную сумму за страховку?

Вчера 15.02.2016. в отделении Альфа банка по улице Советская 165, терминал под id350592. Не было написано что терминал не обслуживает или же не принимает. Внесли сумму в размере 5000 рублей и он написал что транзакция не выполнена и все тишина. Не распечатал ни чека, ни вернул деньги, и ни внес деньги на карту. Хорошо что хоть карту не зажевал, а отдал. Позвонили по горячей телефонной линии приняли заявку на рассмотрение. Смс пришла только сегодня что ваша жалоба создана/зарегистрирована. Вопрос, сколько еще ждать, чтоб вернули деньги на карту? Т. к деньги нужны очень срочно. Попрошу решить эту проблему по-быстрее, если это возможно. Спасибо за понимание.В дополнении дописал номер заявки.

Приветствую.Являюсь клиентом Альфа-банка.Стал клиентом в Омске, а моя жена стала клиентом в Нижнем Новгороде, если город важен.Вопрос.Услышал, что есть некая пороговая сумма для поступающих средств на счет, при превышении которой информируется финмониторинг. Хотел узнать есть ли такое в Альфа-банке, и какова сумма (в рублях или рублевом эквиваленте, если поступление в валюте).Спасибо, хорошего дня.

Добрый день! Длительный период времени я являюсь клиентом Альфа-Банка.На данный момент сложилась тяжёлая финансовая ситуация. В настоящее время, я имею один кредит с лимитом 50000руб. Летом 2014 года предприятие, на котором я работала было закрыто. С того самого момента начались проблемы с выплатами. По настоящее время, я выплачивала как могла. Потом смерть одного из родителей, потом болезнь… В данный момент, я работаю (неофициально), но к сожалению заработной платы катастрофически не хватает на выплаты в полном объёме.В отделении банка мне объяснили, что запись в трудовой книжке должна быть не по соглашению сторон как у меня, а увольнение или сокращение. Необходимо наличие справки 2-НДФЛ. Где я могу всё это взять, если организации давно нет, и в трудовой книжке они сделали именно такую запись. Как подтвердить, что у меня действительно снизился доход по сравнению с предыдущим местом работы?От выплат я НЕ отказываюсь. Хотелось бы провести рефинансирование или реструктуризацию моего долга. Какие способы выхода из этой ситуации есть? О возможных последствиях невыплат я знаю. Ко всему прочему, начались звонки от сомнительных представителей банка, которые не дают даже ничего объяснить, сообщения в соц.сетях. Я ведь не скрываюсь и не отказываюсь от выплат.С уважением, клиент Банка Юлия.

здравствуйте! вчера мне пришло смс об одобренном лимите, карта платинум 100 дней и все такое! решила позвонить… по телефону сказали приехать в банк на подачу заявки о выпуске карты. вчера же я и поехала. подписала эту вашу бумажку-заявление(заявку) на выпуск карты, она же по сути как я понимаю попутно является и «договором»..!!? а на сегодняшний день так быстро поменялись обстоятельства, что карта не нужна и я хочу от нее отказаться! скажите пожалуйста что нужно для этого сделать, больше интересует то, что не придется ли мне вам за что то заплатить при расторжении заявки на карту? открыт ли уже счет на нее после подачи подписанной заявки? и так как я ее не собираюсь получать даже на руки меня интересует ее утилизация или что там с ней должно происходить если человек отказался от карты еще ее не получив?! заранее спасибо!

Здравствуйте!Открыла недавно текущий валютный счет (пакет Оптимум). При внесении моих данных заметила несовпадение написания латиницей моей фамилии с написанием в загранпаспорте. Указала оператору. Дала отксерить загранпаспорт. Она ответила что исправит. На карточке Виза к этому счету фамилию написали правильно.Уехала домой. Через некоторое время отправила сама себе перевод по системе SWIFT из своего аккаунта Skrill. Деньги дошли до банка и были отправлены обратно из-за «неверного наименования получателя», то есть по факту ошибка осталась!!! Не совпадает одна буква в фамилии. Комиссию банк корреспондент конечно снял дважды!Звонила на горячую линию.Один оператор сказал что это автоматическая транслитерация и исправить ничего нельзя. То есть НЕЛЬЗЯ ИСПРАВИТЬ ОШИБКУ! А то что деньги не доходят … значит и не дойдут. Извините.Второй оператор сказал что надо составить запрос и если все мои данные в банке есть (а они есть, копии паспортов гражданского и заграна) то мне все исправят. Запрос составили. Но результата нет … операторы отвечают что он на рассмотрении. (пятый день, ага)Третий оператор сказал что надо обратиться в отделение с паспортом и все исправят.Позвонила собственно в само отделение, просила связать меня с начальником. (Тут обьясню почему все дистанционно — до ближайшего отделения Альфа Банка мне ехать 12 часов автобусом.) Начальник перезвонила мне через час и сказала что было составлено обращение в Москву с просьбой исправить ошибку. И теперь она исправлена. Захожу в Альфа-Клик, смотрю реквизиты — ошибка на месте …Бред феерический. Работаю со Skrill уже шесть лет, выводила на счета четырех банков (два российских, два зарубежных) и НИКОГДА не было такой проблемы. Паспорт — это документ! И как в нем написана фамилия — так и должна быть написана в реквизитах, на карточках и везде.Проконсультируйте пожалуйста что мне делать? Не хочется зря тратить время и деньги на пустую поездку в банк. И куда звонить и на что ссылаться если по приезду в отделение мне скажут опять бла-бла про автоматическую транслитерацию и невозможность исправления?

Добрый день.Я давний клиент Альфа-Банка и всегда считал это финансовое учреждение одним из лучших. Но, к сожалению, столкнулся со знакомым до боли совком.Вчера, 16 февраля 2016 произошла неприятная ситуация. Я открыл ИП и решил банковский счет также открыть в Альфе. Позвонил 495 755—5858 около 14 часов и объяснил цель звонка. Девушка внимательно выслушала, записала мои данные, номер мобильного и сказала, что через полчаса примерно мне позвонит специалист и мы начнем работу.На момент написания этого вопроса прошли сутки и звонка от специалиста все еще нет. Вместо этого вчера, примерно через 3 часа после моего разговора на мой мобильный позвонила другая девушка и настойчиво предлагала какую-то бесплатную услугу для владельцев новых ИП. Якобы компания, которую она представляет (название произносилось быстро, запомнить невозможно) вместе с налоговой предлагают всем какую-то услугу и я должен ей срочно дать мой Email. Разумеется, я объяснил ей, что я давно настроил доступ в личный кабинет налогоплательщика. Она тогда радостно сказала, что услуга связана больше с пенсионным фондом. Я сказал ей, что я также уже активировал свой доступ и в личный кабинет пенсионного фонда. Она все равно требовала (!) у меня Email. Пришлось попрощаться. И сегодня придется ехать лично открывать счет, но я уже задумался, а стоит ли…Уважаемый представитель Альфа-Банка. Все разговоры, как я понимаю, записываются.Мой вопрос: Почему я не получил заказанную услугу, а вместо этого мой номер мобильного Ваши сотрудники сливают спамщикам?

Добрый день.Далее опишу свою ситуацию и надеюсь вы мне поможете её разрешить.В 2013 году, я открыл в нашем банке две кредитные карты (Платиновую и Стандартную).А так-же текущий (Дебетовый счёт).В 2014 году оплачивая налоги по предпринимательской деятельности, был не верно указан номер счёта — после чего платёж затерялся, и налоговые органы передали дело Судебным приставам, которые в свою очередь попросили ваш банк, заблокировать не оплаченную сумму (2700) с моего текущего счёта.Кредитные счета в постановлении не значились.Далее начинаются проблемы:Мне сообщают что мои счета заблокированы, я в свою очередь активно пользуясь вашими продуктами уточняю у оператора колл-центра, что мне необходимо сделать для того чтобы решить проблему.На что мне отвечают — «Внести по кредитным продуктам — минимальный платеж, и решить вопрос с приставами после чего все счета будут разблокированы».В отделении на «Энгельса» где я тогда обслуживался, мне сообщили совершенно иную информацию о том что мне необходимо внести «всю сумму израсходованных кредитных средств», после чего мои карты буду закрыты, и наши отношения будут расторгнуты.Меня это смутило, но я согласился — внёс все недостающие средства по кредитным картам.Мне были выданы документы о закрытии карт, карты были изъяты.Остался только «Дебетовый счёт» который будет разблокирован только после решения вопроса с приставами.Через четыре дня вопрос с налоговыми органами был урегулирован, налоговые органы сообщили приставам о снятии преследования и направили «приставам» соответствующие документы.После чего приставы уверили меня в том что отправят постановление о прекращении дела в банк в течении недели.Я с чистой совестью покинул город.Вернувшись в ноябре, оказалось что счёт по прежнему заблокирован.Я лично поехал к приставам, и вся у них постановление, и отвез его на Фурштатскую улицу.Счёт был разблокирован.В феврале 2015, мне сообщают входящим звонком о каких-то задолженностях на картах..Отправившись в отделение за информацией мне сообщают, что мои счета заблокированы с них не правомерно (более чем через полгода после закрытия) списываются комиссии за использование кредитных карт — которых не существует.Пишу претензии, через раз возвращают средства.Спустя год в феврале 2016 года, мне возвращают последнюю комиссию, но счёт остаётся арестованным.Что меня в корне не устраивает, а мне вновь говорят предоставьте постановление и со счёта будет снят арест.Ваши сотрудники вновь вводят меня в заблуждение:Они меня просят предоставить постановление которое я уже предоставлял (В котором указан номер Дебетового счёта и не слова про другие счета).Они мне сообщают, что были подняты архивы, и в первичном запросе «Приставов» были указанные номера моих счетов — что является ложью так как официальных документ запрошенный мной у приставов свидетельствует об обратном.Но не смотря на все эти детали, по моей просьбе пристав в поручении добавил номер кредитного счёта (с оговоркой того что он не имеет на это прав, но идёт мне на встречу).После чего счет был разблокирован.Вроде-бы всё, три года заморочек и всё решено.Но не тут-то было.На данный момент я учредитель двух компании, в одной из компаний мне потребовались оборотные средства (при чём в довольно сжатые сроки), я решил прибегнуть к кредиту, и оставил заявки в ряде банков.В которых мне отказали — совершенно не понятно по каким причинам.Но в одном из банков, «подняли» мою кредитную историю.И как вы думаете, что там отсвечивается — всё верно злополучная кредитная карта «при закрытии которые были проблемы»…Вновь пишу претензии в альфа-банк с просьбой удалить негативную запись из БКИ.На то мне отвечают что «Я должен внести все средства по сложившийся задолженности».Ваши сотрудники в отделении разводят руками и сами не понимают от чего такие неадекватные ответы.И вопрос по сей день остаётся открытым.Что для меня не приемлемо.Я буду очень признателен если вы со мной свяжетесь и решите мою проблему, спасибо.

Добрый день. Сразу хочу отметить, что ситуация еще разбирается, но …Хотела приобрести шубу в кредит в Снежной Королеве. Сотрудники магазина отправили заявку на одобрение кредита и сказали ждать звонка от банка. Так как был вечер, а звонка все не было, то мне было предложено прийти завтра, и что завтра со мной свяжется сотрудники банка. На следующий день поступил звонок от банка, мне задали ряд вопросов и сказали, что ответ одобрят заявку или нет я могу приехав снова в магазин и при одобрении подписать договор. Приехав в магазин, сотрудники сказали, что заявку одобрили, но в заявке неверная сумма указана, предложили аннулировать данную заявку и создать новую и приехать уже на следующий день. У меня нет столько свободного времени, поэтому, я отказалась от последующей заявки. Уточнила, не останется ли на мне кредита, на что ответили, что отправили заявку с банк с аннулированием данной заявки. Через два дня я получаю смс от банка что на меня оформлен кредит на н-ую сумму… Вот так просто, без подписи каких либо документов. В банке на горячей линии данную информацию подтвердили. В Снежной Королеве мне подтвердили, что направляли в банк информацию о, том, что сумма неверна, покупка не совершена и заявку необходимо аннулировать. После какого то времени общения со Снежной Королевой, мне звонит девушка, которая представляется сотрудницей банка Альфа Банк, и обещает, что исправят ситуацию в течение 2 недель. После разговора, решаю перезвонить на номер, с которого звонили, чтобы уточнить еще некоторые вопросы, и оказывается это горячая линия магазина Ноу- Хау. Я не знаю, что мне ожидать от данной ситуации. Время деньги и просто ждать 2 недели? Как вообще на меня могли оформить кредит без моей подписи?

Здравствуйте.Это не просто заявление или жалоба, это Крик о помощи и защите от коллекторского агентства «СЕНТИНЕЛ».В январе 2016 года я достала из почтового ящика письмо от «Альфа-банк», которое было направлено моему сыну (здесь будет Ф. И. О). Так как он уже 5 лет не проживает со мной, я открыла письмо и прочитала, что у него был взят кредит и на данный день имеется просроченная задолженность.Я стала сама звонить в банк, чтобы сообщить его фактический адрес проживания. Оставила номер своего городского и сотового телефона. В банке мне сообщили, что его дело передали в коллекторское агентство «Сентинел» и сообщили их телефон 8-800-775-55-66.Я, как законопослушный гражданин, позвонила туда. Сама! Опять оставила все свои телефоны и мне там сообщили, что мне перезвонят.Что было дальше, можно назвать кошмаром. 15 февраля 2016 года мне позвонил представитель указанного коллекторского агентства, представился Юрием Владимировичем, сообщил свой номер телефона 8-963-714-***6. Я сообщила ему все данные, где они могут найти должника. Юрий Владимирович предложил мне заплатить долг и обещал внести данные сына во все черные списки, чтобы у него не было возможности в дальнейшем брать кредиты.Вечером этого же дня позвонила из этого же «Сентинела» Юлия Владимировна Петрова (так она представилась). Сказала, что я обещала заплатить деньги за сына и потребовала в грубой форме внести их срочно в полном объеме. Я ей сообщила, что денег у меня нет и платить я не буду.16 февраля, начиная с утра, начались звонки… с телефонных номеров:1. (499) 215-***12. (925) 201-***13. (909) 698-***2Звонки на мой мобильный телефон стали поступать с требованиями немедленно погасить задолженность и внести денежные средства в полном объеме.Граждане представлялись сотрудниками ОАО «Альфа Банк» и коллекторского агентства «Сентинел». Я многократно объясняла, что к просроченной задолженности я никакого отношения не имею, сын по месту прописки не проживает 5 лет, все данные его фактического местопребывания я назвала, все дополнительные телефоны сообщила.В каждом разговоре я неизменно указывала, что Банк имеет право в любой момент взыскать задолженность в судебном порядке. Тем не менее, в ответ я получала только угрозы и хамство.Через некоторое время сотрудники коллекторского агентства стали напрямую вымогать у меня деньги, а также угрожать мне. В их разговорах звучали фразы типа «скоро позвонят другие и уже будут разговаривать по-другому», «наша выездная бригада будет ждать в подъезде», «приедут наши представители и разберутся со всеми родственниками», «твой сын нам должен и ты заплати», и так далее. У меня нет возможности осуществить запись телефонных разговоров, но, если эти угрозы не прекратятся, то мне придется приобрести телефон с возможностью записи.Мне пришлось отключить свой телефон, так как мне набирали постоянно с промежутком в несколько секунд.Я на данный момент без работы. С 1 февраля 2016 года закрылась фирма, где я работала помощником руководителя. Я зарегистрировалась официально с 1 февраля в службе занятости и самостоятельно ищу работу. Размещаю свои резюме на очень многих сайтах и отправляю резюме. Номер телефона, который я указываю в резюме именно тот, на который звонят представители коллекторского агентства.16 февраля мне приходилось на долгое время отключать телефон, т. к. «Сентинет» звонил постоянно без промежутков во времени.Я не могу ни отключать телефон, ни поменять симку, т. к. жду предложений по резюме. А так же есть одна из фирм, где я оставила документы на проверку для трудоустройства. Их будут проверять 1,5 месяца и там указан именно этот номер. Надеюсь, что за то время, когда мне пришлось выключить телефон, мне никто не позвонил. Иначе, это упущенная выгода.После того, как я вечером снова включила телефон, мне из «Сентинел» позвонил Константин (так он представился), сказал что он начальник отдела. Далее он предложил мне внести сумму долга за сына, тем самым закрыть просроченную задолженность. Далее мой сын снова активирует карту и возвращает мне внесенную сумму и уже без штрафных санкций оплачивает по графику кредит. В начале разговора указанный Константин был практически не груб. Но, как только я сообщила ему, что не буду вносить деньги, так как сама нахожусь без работы. После этого его тон сразу изменился и … снова угрозы: «приедут разбираться с родственниками».Я не должна никаких денежных средств ни банкам, ни коллекторским агентствам и вообще никогда не брала кредиты. Я очень положительно отношусь к «Альфа-банк» и имею там несколько депозитов.Я полагаю, что действия сотрудников коллекторского агентства «СЕНТИНЕЛ», закон «О персональных данных» и могут подпадать под действие ст. 183 УК РФ «Незаконные получение и разглашение сведений, составляющих коммерческую, налоговую или банковскую тайну». Прошу обратить Ваше внимание на то, что моя жалоба будет направлена в русле письма Центрального банка РФ от 14 марта 2014 г. № 42-Т «Об усилении контроля за рисками, возникающими у кредитных организаций при использовании информации, содержащей персональные данные граждан».Кроме того, я полагаю, что действия сотрудников коллекторского агентства «Сентинел» могут подпадать под действие статей 119 «Угроза убийством или причинение тяжкого вреда здоровью», 159 «Мошенничество», 163 УК РФ «Вымогательство», 172 «Незаконная банковская деятельность», 183 «Незаконные получение и разглашение сведений, составляющих коммерческую, налоговую или банковскую тайну».Федеральный закон «О прокуратуре» в ст. 10 указывает, что в органах прокуратуры в соответствии с их полномочиями разрешаются заявления, жалобы и иные обращения, содержащие сведения о нарушении законов. В связи с этим обращаюсь к Вам за защитой моих прав и законных интересов.В связи с указанными выше обстоятельствами,ПРОШУ:1. Провести проверку законности действий сотрудников коллекторского агентства «Сентинел».2. Сообщить мне о результатах проведенной проверки на адрес, указанный мной в качестве адреса для корреспонденции, в установленный законом срок.Мною письмо будет так же направлено:1. Центральный банк2. Прокуратура3. Роспотребнадзор4. Следственный комитет5. ФСБ6. Альфа-БанкОтзывы будут оставлены на всех сайтах, форумах, соц.сетях.А так же я оставляю за собой право обращаться на телевидение и в любые доступные средства массовой информации, тем самым защищая себя от незаконных действий коллекторского агентства «СЕНТИНЕЛ».

14 февраля 2016 г. на меня (далее «ЗАЕМЩИК») был оформлен потребительский кредит в сумме 69 777 (шестьдесят девять тысяч семьсот семьдесят семь) рублей 46 копеек в АО «АЛЬФА БАНК» (далее «БАНК»).О фактах, при которых был предоставлен кредит: 14 февраля 2016 г. после звонка представителями Салона, Заемщик согласилась провести бесплатную косметологическую процедуру в салоне ООО «Ля Спа» по адресу ул. Поварская д. 31/29, (он же салон «Моника», ул Солянка, 1/1, стр 2, которая не упоминается ни в одном из документов, и он же ООО «Рэй»), после проведения в салоне 3х часов, многочисленных уговоров и убеждения, что никаких пеней и штрафов при расторжении договоров, Заемщик заключила с Салоном два Договора возмездного оказания услуг, при этом салоном предложено было оплатить услуги в кредит.Это было в воскресенье вечером, в 17.00, а домой я пришла около 22.00, то ознакомилась с документами гораздо позже.Позвонив в банк, я узнала, что на меня оформлен кредит под бешенный процент, о котором не была осведомлена и теперь для отказа от кредита, я сначала должна расторгнуть договор с Салоном, а салон в свою очередь должен вернуть деньги в банк, иначе мне будут начислять пенни и штрафы.БАНКОМ предоставлен кредит Заемщику согласно Анкеты-заявления на получение потребительского кредита N … от 14 февраля 2016 г., и в ту же ночь, согласно Платежного поручения N.., были перечислены денежные средства в сумме … рублей 00 коп. на расчетный счет ООО «РЭЙ» N …, открытый в АО «АЛЬФА-БАНК». Так как форма кредитного договора обязательна, при заключении его необходимо применять правила статьи 445 ГК РФ, где офертой является проект будущего кредитного договора с указанной суммой кредита, сроком и процентами. Исходя из правил статьи 445 ГК РФ, банк или заёмщик предоставляет заемщику оферту (проект будущего кредитного договора). В течение 30 дней другая сторона обязана ее акцептировать путем подписания и извещения об акцепте, либо об отказе от акцепта, либо об акцепте оферты на иных условиях (протокол разногласий к проекту договора). В случае акцептирования кредитный договор считается заключенным. Согласно статье 820 кредитный договор должен быть заключен в письменной форме. Несоблюдение письменной формы влечет недействительность кредитного договора, и такой договор считается НИЧТОЖНЫМ.Кредит был оформлен БАНКОМ с рядом существенных нарушений:1. В Заявлении на получение кредита указана ложная информация о ЗАЕМЩИКЕ, относительно ФИО, размера его заработной платы, места работы, семейного положения, иждивенцев, детей и. т.д. При одобрении заявления на получение потребительского кредита кредитной организацией в лице АО «АЛЬФА-БАНК» не была проведена проверка информации и переподтверждение путем звонка на мобильный телефон, как это всегда делалось при предыдущих займах в АО «АЛЬФА-БАНК».2. B платежном поручении N … от г. на перевод денежных средств со счета ЗАЕМЩИКА, указаны реквизиты отличные от реквизитов ООО «Ля Спа», с которой ЗАЕМЩИК заключал договоры возмездного оказания услуг.3. В Заявлении Заемщика на перевод денежных средств указан Текущий кредитный счет Заемщика N.., с которого после были переведены денежные средства Банком третьему лицу (т.е. ООО «РЭЙ»). Заемщик счет в Банке не открывал,следовательно, на момент заключения Заемщиком договоров возмездного оказания услуг, БАНКОМ уже был открыт расчетный счет на ЗАЕМЩИКА без его согласия. В соответствии с ч. 3 ст. 432 Гражданского Кодекса РФ (далее ГК РФ), договор заключается посредством направления оферты (предложения заключить договор) одной из сторон и ее акцепта (принятия предложения) другой стороной. По смыслу данной статьи заявление ЗАЕМЩИКА является офертой (т.е. предложением заключить договор), а не договором, т. к. данный документ составлен в нарушение требований установленных ст. 154, 160, 161, 420, 820 ГК РФ, а также ст. 9 Федерального Закона «О бухгалтерском учете» (№ 402-ФЗ от 06.12.2011 г.). В соответствии с п. 1 ст. 7Федерального Закона «О потребительском кредите (займе)» (№ 353-ФЗ от 21.12.2013 г.), договор потребительского кредита (займа) заключается в порядке, установленном законодательством Российской Федерации для кредитного договора, договора займа, с учетом особенностей, предусмотренных настоящим Федеральным законом.4. На ЗАЕМЩИКА было оказано психологическое давление, сопровождаемое уговорами, введением в заблуждение и препятствие в ознакомлении с документами, отвлечение внимания, что являетсяВывод: Банком нарушены требования к порядку и форме заключения кредитного договора.В соответствии с п. 4 ст. ст 5 Федерального Закона «О потребительском кредите (займе)» (№ 353-ФЗ от 21.12.2013 г.), кредитором в местах оказания услуг (местах приема заявлений о предоставлении потребительского кредита (займа), должна размещаться информация об условиях предоставления, использования и возврата потребительского кредита (займа). Согласно п. 6 ст. 5 Федерального Закона «О потребительском кредите (займе)» (№ 353-ФЗ от 21.12.2013 г.), в случае привлечения кредитором третьих лиц к распространению информации об условиях предоставления, использования и возврата потребительского кредита (займа) такие лица обязаны раскрыть информацию в объеме и в порядке, которые указаны в части 3 настоящей статьи. При заключении договоров возмездного оказания услуг в помещении Банком, ни его уполномоченными лицами вышеуказанная информация не была доведена до сведения Заемщика (в.т.ч.ни в устном, ни в письменно виде).Вывод: Банком нарушены требования Федерального Закона «О потребительском кредите (займе)» (№ 353-ФЗ от 21.12.2013 г.).Помимо этого, вышеуказанные действия АО «АЛЬФА БАНК» и ООО «РЭЙ» (он же «Ля Спа») имеют признаки, предусмотренные ст. 159 УК РФ (мошенничество) — приобретение права на чужое имущество путем обмана или злоупотребления доверием, а также мошенничество, совершенное группой лиц по предварительному сговору.Также, в договоре указано, что если ЗАЕМЩИК отказывается от услуги, то дословно цитирую «прошу платежные документы не оформлять и Заявление на перевод денежных средств не исполнять», однако в тот же вечер, буквально в тот же час они уже были переведены на счет Салона, лишив ЗАЕМЩИКА тем самым права отказаться от услуги!На основании вышеизложенного, ЗАЕМЩИК требует признать действия Салона неправомерными, Договор ничтожным и отозвать платеж. Заявление о расторжении Договора с Салоном принято в ООО «РЭЙ» (он же «Ля Спа» и «Моника»), подписано и пропечатано, однако к Юридическому отделу ЗАЕМЩИКА не допустили, объяснив его занятостью.Я являюсь приоритетным клиентом АО «АЛЬФА-БАНК» уже несколько лет, не имею задолжностей, имею несколько золотых карт, однако на меня оформили кредит без моей анкеты, с множеством ошибок и без проверки подлинности! Надеюсь на успешное разрешение данной ситуации, так как не хочется меня столь уважаемый мной банк на какой-либо другой из-за мошенничества Салона!

Я клиент Альфабанка уже давно как физлицо, так и юрлицо.Сейчас нахожусь в Германии и появилась необходимость связаться с банком по вопросу пластиковой карты. На сайте вижу что оперативная связь только или через телефонный звонок или через мобильный чат. Ответ на письмо — в течение трех дней.В итоге через мобильное приложение я не нашел мобильного чата. Позвонить в банк из Германии — тратить деньги на звонок. Еще и ожидание на линии. Очень не удобно.В порядке предложений:1. Сделайте онлайн мобильный чат в приложении. Если он есть — сделайте так чтобы его можно было найти. В контактах банка его нет.2. Сделайте пжл звонок в банк через интернет, иначе обычный звонок получается дорогим.Спасибо!