Вклад был автоматически пролонгирован. В тот же день хотел его закрыть (открыть на другой период). Кнопка закрыть не сработала, вылезло уведомление, что в настоящий момент невозможно. При повторном нажатии вылезло сообщение, что карты, счета и доступ в приложение заблокированны, и уведомление, что нужно позвонить. Звоню по указанному номеру, добиваюсь соединения с оператором, просит назвать фамилию, подтверждает, что заблокировали, просит назвать кодовое слово и оказывается, что оно не верно. Говорит нужно идти в офис с паспортом. В общем странное дистанционное обслуживание которое рождает кучу проблем и вопросов:- Офис банка в городе один, вечером там наверняка придется ждать, кроме того, менеджеры не пускают к автомату электронной очереди, ловят на входе, спрашивают какой вопрос и садят в очередь разрушившая ее сами. И уже когда им нужно вместе подходят и выбивают талон. По крайней мере так было, когда получал карты, так что особого желания туда идти нет.- Кодовое слово у меня записано, получается его просто не установили или установили левое.- Почему блокируется не сумма или счёт с подозрительной операцией, а вообще всё. Получается ребенок остался без детской карты, если банк единственный - вообще без денег.- Почему это нельзя решить удаленно, если у меня на руках всё - телефон, почта, карты, паспорт, госуслуги, могу с ними сэлфи делать и отсылать. Как блин у Тинькофф это все работает вообще без офиса, в крайнем случае курьер сам приедет и все проверит.

Добрый день. Обнаружила сегодня, что банк начислил мне проценты по кредитной карте, хотя все платежи по выпискам у меня внесены в срок. Платежи всегда составляли 300 руб., информации о других необходимых платежах нигде в приложении не было.Чат-бот прислал следующую информацию: "Чтобы не платить проценты по покупкам, нужно -вносить минимальные платежи вовремя;- погасить долг до 23.55 мск последнего дня беспроцентного периода."Но в выписках отсутствовала информация о необходимой сумме к погашению в срок беспроцентного периода, и до сих пор я не могу найти в приложении, где я могу посмотреть эту сумму, то есть, какую сумму мне нужно было внести. Написано, что ближайший платёж будет рассчситан 13 февраля. Льготный период на покупки закончился 26 января 2024 года. Считаю, что банк начислил проценты неправомерно. В приложении отсутствовала информация о необходимой сумме к погашению.В Тинькофф-банке всегда указано две суммы: сумма минимального платежа и сумма для беспроцентного периода. Альфа-банк вводит в заблуждение пользователей тем, что указывает только одну сумму к погашению, а потом начисляет проценты.Прошу убрать мне начисленные проценты, так как они начислены в результате того, что мне не была предоставлена информация о сроках и сумме погашения. Если бы я видела нужную сумму, я бы её оплатила.

 Здравствуйте.Просьба сообщить контакты и адреса для направления досудебной претензии в АО "Альфа-Банк".Заранее благодарю.

Здравствуйте! При взятии автокредита менеджер нам добавил 2 продукта страхования, не сказав, что нам это не выгодно по платежам. Более того, мы обсудили 1 страховку, а вписали нам две. Принтер у них типа отсутствовал в салоне у сотрудника и сказали подписывать в электронке в личном кабинете. Дома мы все распечатали, просчитали и теперь в стрессе. Альфа страхование работает в основном невежливо и "через зубы", не объясняя как грамотно отказаться от их услуг. Сначала в банк отправляют, в банке отправили на горячую линию к ним. На горячей линии за расторжением отправили на сайт. Там нет конкретики. У нас ДВЕ страховки. Как это все грамотно провернуть, чтоб вернуть деньги в период охлаждения и без потерь? Даже в письме они сказали, что нужно только заявление, но это ж ложь?! Так как хитро написано в тексте "предоставить заявление/документы", но их полный перечень не указан. Зато есть много информации о работе Почты России. Жалко скрин не прикрепить. К слову, жене дал нотариальную доверенность, ее в банке проверили. Нет у меня времени столько для общения с грубыми людьми и долгими диалогами.  А ей итогом отказали, сказав, что нельзя по доверенности задавать вопросы. Все это муторно и как специально время тянут. Помогите с решением вопроса. Договор L0302/584/00084473 и F0AUTO10S24012400936С уважением, Алексей и Елена. 

Я являюсь клиентом Альфа банк. Пользуюсь разными продуктами. Второй день не работает приложение банка. И никто не решает эту проблему. На горячей линии сказали, что есть сбои на сервере. Что мне делать? Ждать. Сложно ждать, когда необходимо выполнять операции в банке с моими продуктами. В онлайн банк я тоже войти не могу. Хотя специалист говорит, что никаких ограничений на моём номере нет.   Видимо пора прощаться с банком и на моём примере моим родным тоже. 

Здравствуйте! Получила вчера, то есть 31.01.24, кредитную карту. При её оформлении мне была предоставлена информация о том, что обслуживание карты будет бесплатным на весь срок её действия. Эту же информацию мне подтвердил и представитель банка, выдавший карту. Однако, сегодня мне предлагается подписать доп соглашение, согласно которому не только резко увеличиваются проценты за пользование кредитными средствами, но и бесплатным будет только первый год обслуживания карты. Если же я не подпишу это доп соглашение, то льготный период по моей карте будет равен нулю. Хотя при оформлении карты декларируется предоставление льготного периода в 365 дней на покупки совершенные в первые 30 дней, и 60 дней на покупки, совершенные начиная с 31-го дня. Почему банк предоставляет клиентам недостоверную информацию? У меня есть все подтверждающие скриншоты, но прикрепить их сюда не получается. 

Еще в октябре получила свою карту, потратила по ней 1000 рублей за раз, а кэшбэк 1000 рублей не получила до сих пор. А сегодня на минуточку уже февраль, три месяца жду хоть какого-то ответа, но получаю тишину в ответСама по себе карта неплохая, но расстраивает такое отношение банка к своим клиентам. Я даже маме посоветовала оформить эту карту, а ей точно также не пришел обещанный кэшбэк 1000р. зачем банк дает обещания, если не может их выполнить - вопрос риторический

https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11298482/https://disk.yandex.ru/i/uCvE-Pr7cvZrpAhttps://disk.yandex.ru/i/uAwo0jpY_YDNUgОставляла обращение №A2401281066 от 28 января 2024, в котором была приложена ранее запрошенная ссылка на отзыв, за который более 30 дней не начисляют 500 баллов. В итоге "решением" стал запрос скриншота отзыва! А ссылка для чего была приложена?! Неужели нельзя было перейти по ней и просмотреть нужную информацию? Или запросить изначально скриншот, а не ссылку? Было создано очередное обращение №A24013112263 от 31 января 2024. Сколько это будет продолжаться?? Что за издевательство такое?

Читала отзыв похожий оформила маме карту как первому клиенту по ссылке и все сделали более месяца прошло с покупки и они пишут что вы не оформили пр акции, надоели эти нечестные обманы. Отвечайте уже за свои слова

Это просто обман со стороны банка и трата нервов. Как не стыдно так делать. Я лично оформила маме карту как новому клиенту по ссылке с кешбеком 1000 рублей в банке при получении карты уточнили проходим ли мы по акции сказали да. И теперь когда прошло более месяца и кешбека нет , посоветовали написать в поддержку на что пришел ответ что вы не оформили по ссылке. Я не понимаю зачем так делать. Если я уверена что оформила именно по ссылке так как как от партнера по промокоду у меня был такой подарок и ошибка искючена

Участвовала в акции приведи 3 друзей , выполнила все условия которые были необходимы , но по техническим причинам ( самого банка) они мне утверждают что я не выполнила условия. Скрины всех выписок по картам, о том что все условия были выполнЕны -прилагала в чате. составлчьи 2 обращения из которых банк просто передо мной извинился. Ни о каких деньгах речи и не идет, это мошеничестно со стороны банка, т.к все факты о выполнении условий были предоставлены и впринципе они это сами могли проверить. Слова извинений от банка меня не устраивают совсем , мне были нужны мои деньги , ради чего я все это и делала. Банк просто обманывает своих постоянных пользователей . Буду обращаться в суд из принципа. все карты открытые мной и моих друзей и родственников будут закрыты! НИКОМУ НЕ РЕКОМЕНДУЮ ЭТОТ БАНК! 

Добрый день, вчера получил кредитную карту, при вскрытии конверта внутри оказалась заполненная анкета и подпись курьера который ее привез. Вопрос. Как курьер смог подписать документы и заполнить за меня графу «Достоверность сведений подтверждаю»?

Добрый день. 3 месяца назад мне заблокировали счёт. Я живу за границей. Кодовое слово банк не принимает, ссылаясь, что оно не верное. Хотя, проблема с кодовым словом уже была раньше и мне приходилось его менять. Из этого делаю вывод, что проблема со стороны банка. Так как забыть кодовое слово два раза за всю жизнь и только в одном банке - это сомнительно! После, месяца безуспешных попыток разблокировать счёт, банк, наконец, предложил альтернативный вариант подтверждения личности через почту. Мне прислали инструкцию, которая напоминает больше издевательство над клиентами, чем здоюоавыц смысл. Ни в одном другом банке, что в России, что за границей, такого нет. Спустя ещё месяц попыток удовлетворить всем условиям подтверждения личности, банк перестал отвечать на мои обращения и запросы по разблокированию. Каждую неделю, на протяжении всего января, звоню в банк и оставляю обращения, но обратной связи так и нет, Хотя каждый раз меня уверят, что свяжутся не позднеё 5 рабочих дней. Полный игнор. Ужасно разочарован в качестве клиентского обслуживания. Надеюсь, что тут удастся решить мою проблему. Если проблема не решится в ближайшие дни, буду вынужден писать жалобу в ЦБ РФ. Спасибо за понимание. Жду ответа.

В силу обстоятельств срочно потребовалась небольшая сумма денег (14 тр). Вариантов было множество, но поскольку я проходил мимо этого банка, было принято спонтанное решение о снятии наличных в банкомате с кредитной карты.То, что у меня не истёк льготный период на снятие суммы свыше 50 тр, совсем вылетело в тот момент из головы. Снятие наличных - обыденная процедура, и производится практически на автомате.И в данном случае надпись о комиссии за обналичивании была замечена уже в процессе нажатиякнопки снятия. Данная процедура должна как минимум требовать дополнительного подверждения того, что человек действительно хочет произвести данную операцию для привлечения его внимания!Мной тут же было принято решение о возврате полученной наличности в том же банкомате и написании заявления о возврате комиссии. Понадеялся так сказать на порядочность. Каково же было моё удивление,когда спустя пару дней я получил абсолютно формальный ответ о невозможности (?) возврата комиссии,поскольку я по факту нарушил условия. Не важно то, что я вернул тут же всю сумму и не воспользовался ею.Не важно то, что я в заявлении описал ситуацию и свою импульсивность в тот момент.Важна формальность. Это в миру называется подлостью вообще то. Если вам не важно мнение людей, то всё тогда понятно. 

Как сменить почту ?

Здравствуйте. В Альфа банке открыт ИИС, возникла необходимость в дебетовой карте вашего банка. В назначенный день (27.01.24) и время ваш сотрудник Ольга принесла мне ее домой. Но, при попытке активировать карту, мне заблокировали личный кабинет альфа-банка и альфа-инвестиции. На горячей линии ничем не помогли, пришлось ехать в офис на пр. Энгельса 139/21. Прождав в очереди около получаса меня приняли, заполнили заявление на разблокировку, сказали, что через час все заработает, но нет. Прошли сутки и ничего не заработало, на горячей линии опять ничем не помогли, пришлось опять ехать в офис. Обслуживала уже другая девушка, отсканировала паспорт, сфотографировала меня, сказала, что вчера не то заявление заполнили и теперь все разблокируют в течении двух дней. Вечером мне позвонила ваш сотрудник и сказала, что для разблокировки личного кабинета мне нужно подойти в офис. Зачем я тогда два дня подряд приходила и что делали ваши сотрудники если опять надо в офис? Куда мне нужно обратиться для разблокировки личного кабинета? 

в октябре месяце в Екатеринбурге нами были внесены деньги не расчетный счет через банкоматБанкомат на экране выдал инормацию "Операция успешно выполнена" я ушел от банкомата. А денежные средства на р/с зачислены не были.Тех поддержка давала только отписки (средний ответ на запрос просмотреть камеры и экран банкомата составил около 3 минут)Но, в разговоре с операторами тех поддержки выяснилось, что банкомат денежные средства вернулНа претензию (написали 06.12.23) не ответили до сих пор 01.02.24

Добрый день! "Любимый" Альфа-Банк загнал собственных клиентов в замкнутый круг. Прям вот огромнейшая благодарность от молодой семьи, получили отказ в ипотеке из-за нехватки суммы первого взноса. После того, как банк ввел комиссию на льготную программу ипотеки, наш застрой, у которого мы жилье присмотрели, задрал цену на квартиру на миллион! Денег теперь на первый взнос не хватает. Это, по-вашему, льготная ипотека??? Сплошное обдиралово. Слов нет. Зато банкам хорошо живется 👍 Когда начнут решать проблемы людей, а не думать только о собственной выгоде? 

Перед новым годом мне заблокировали все счета по инициативе приставов. Я разобрался в ситуации и принёс в офис по адресу :Хабаровск ул Муравьёва Амурского , 36 постановление о завершении дела. И вместо того, чтоб разблокировать 1000₽ , у меня сняли ещё 1000₽. И до сих пор кормят завтраками разобраться в ситуации. Так же совершил покупку крупную, мало того операция не видна, ещё и с кэшбеком обманули, не начислили. Каждое моё обращение на горячую линию заканчивается обещанием перезвонить. До сих пор ни каких звонков, регистрации обращения в мп не вижу. Очень разочарован банком. С таким сервисом охото закрыть все счета... 

добрый день. На данный момент ответ по моему вопросу не получен. напишите, пожалуйста дальнейшие действия по возвращению заявителю денежных средств

Здравствуйте!Как узнать льготный период по кредитной карте?В личном кабинете написано, что льготный период будет указан, когда начну пользоваться кредитом.Пользоваться начал 15 декабря 2023 г. Срок так и не указали.Карта 2200 1508 1117 3183.Bezgodov72@yandex.ru+7 952 340 4095С уважением, Безгодов Сергей Павлович.

Произвела оплату за обучение ребенка в государственном ВУЗе. Данную оплату произвожу уже пятый раз со своего счета, открытого в Альфа-банке. Но в этот раз банк посчитал оплату как доход, полученный преступным путем и финансирование терроризма, поэтому я должна по мнению банка принести договор на обучение и паспорт своего ребенка в Офис банка в пятидневный срок. Никаким другим способом передать данные документы нельзя, только при личном посещении банка (!), иначе онлайн банк заблокируют и я не смогу пользоваться СВОИМИ денежными средствами. В чате поддержки мне ответили, что не могут дать комментарии по поводу данного запроса, только топать опять же в офис банка.Я являюсь зарплатным клиентом банка, у сотрудников нашей компании есть персональный менеджер, который тоже, как оказалось, никаким образом не может помочь в сложившейся ситуации.Ответьте, пожалуйста, почему взять кредит и открыть счет я могу онлайн, а подтвердить платеж должна своим личным присутствием? По каким критериям ваши сотрудники оценивают террористов и мошенников?

Я 31.01.2024 пытался совершить перевод средств на карту вылазила ошибка "что-то пошло не такая несколько раз попробовал но перевод так и не ушёл,думаю попробую позже.Минут через 20 мне пришло смс что банк заблокировал мне счета,карту,альфа-инвестиции,я раз десять звонил в поддержку они твердят одно и тоже вам надо обратиться в офис банка с паспортом.Я нахожусь на вахте на Камчатке в 1200км от Елизово и ближайшего офиса,это я им 10 раз говорил нет возможности обратиться в офис,я не могу зайти и совершать сделки в Альфа-инвестициях из-за этого несу убытки.Разблокируйте мои средства и счета,или буду вынужден подать на банк в суд с требованием возместить все понесённые убытки.

В ноябре мной была заказана карта по рекламной ссылке: https://gtblg.ru/Pw5H0V?erid=2SDnjeN9ouJ где при оформлении дан оффер "кэшбэк 1000р за траты 1000р". Все условия были выполнены, но бонус мне не начислен. При неоднократном обращениии в поддержку , было составлено обращение 22.12.2023г. Ответ был не отображается, что карта ооформлена по ссылке. Сделали внутреннее расследование и опять необоснованный отказ (Ваша карта не участвует в акции поэтому кешбэк 1000 рублей в данном случает не будет начислен). Карта была оформлена на сайте банка, где черному по белому было написано, что выплата предполагается. 

Альфа Банком было предложено внесение определенной части долга в размере 265 000 рублей, оставшуюся сумму банк списал. Но надоговая инспекция выставила сумму долга по прощенному долгу в разме 75 000 рублей. Были пресдтавлены все необхожимые документы ФЗ, НК в внесении изменений в ч.2 ст.217 НК п. 62.1 разъясняющие что прощенная сумма не подледит налогооболожению , но налоговая не принимает это во внимание. Банк отказывается корректироватьсправку по ф. 2-НДФЛ которыю предоставил в банк . Пришлось обратится в суд. По горячей линии ФНС России получила разъясение, что я права и дали все ссылки на письма Минфина РФ , ФЗ, НК. Все было представлено в банк, в Прокуратуру, но ни прокуратура ни банк никак не реагируют. На связь никто не выходит. При личном обращении руководитель офиса Альфа банка в Уфе ответила что не знает такой ситуации и помочь не может и никто по данному вопросу не обращался. Все работают удаленно. Связи никакой нет. На мои запросы банк в чате тупо отвечает что не имеет претензий. Но справку ф. 2-НДФЛ не корректируют. В офисе говорят что не знают как это делается. Пришлось обратиться в суд. В суд представители банка не явились. Ждем 2-е заседание. 

Добрый день! Работадатель заказал в Альфа-Банке зарплатную карту и сообщил, что пришло время ее забирать. При личном посещении банка 25.01.24 г., менджеру было сказано, что визит связан с получением зарплатной карты. Менджер воспользовалась тем, что клиент забыл дома очки, оформила кроме зарплатной карты на него еще и кредитный счет без выдачи карты. На полном доверии к банку такой счет был клиентом подписан! Лишь дома в Личном кабинете банка клиент узнал, что на его имя открыт кредитный счет - 00 руб. 00 коп. После нескольких звонков на горячую линию банку, стало понятно, что следующий шаг - это новое посещение банка с просьбой закрыть кредитный счет. 31.01.24 г. счет закрыли, менеджер обещала, что все данные этого счета исчезнут из Личного кабинета, но они не исчезли. Вопрос: правомерно ли поступила менеджер, открывая кредитный счет без согласия клиента, когда из моего Личного кабинета исчезнут все следы этого не нужного мне кредитного счета? Что такое комбокарта и как понять, что клиенту выдали именно зарплатную карту? 

мне заблокировали карту 26.01.2024, 27 числа я пошел в банк, написал заявление на разблокировку счета и карты, сказали ожидать 3 рабочих дня, я подождал это время, позвонил На 3 рабочий день в банк на горячую линию, сказали что нужно подойти в любое отделение и подписать какой Документ( какой именно не сказали), я пришел в этот же день в банк, мне сказали что счет будет разблокирован в течении 30 минут, я прождал час, карта так и не была разблокирована, позвонил еще раз на горячую линию, мне ответили что нужно ждать до конца рабочего дня, я прождал до конца рабочего дня, но карта вновь не была разблокирована, позвонил в очередной раз на горячую линию, мне ответили что не знают в чем проблема, сегодня 01.02.2024, в очередной раз сходил в отделение банка, хотел закрыть счет, мне ответили что у меня стоит не понятная двойная блокировка, на закрытие счета и на сам счет, итог Заставили написать очередное заявление на разблокировку счета, и опять ждать 3 рабочих дня, прошу помочь в моей ситуации, ибо сам банк меня просто обманывает, и не обьясняет. адреса отделений в которых я был: Ямашева 82, Николая ершова 29б.

Оформила доставку кредитной карты курьером, 22.01.2024 привезли карту, подписали кредитный договор, но произошла техническая ошибка (минут 40 мы просто сидели ждали), ничего не произошло. Курьер уехал, приехал через час, привязал карту, сказав, что через час я смогу ее активировать. Но, увы, активировать мне ее не удалось. В приложении отображается "Счет кредитной карты" и пишет "к счету нет привязанных карт". Окей, подумала я, наверное нужно подождать еще немного. 26.01.2024 я написала в поддержку, что не могу пользоваться кредитной картой. В ответ я получила "Оформили заявку. На следующий рабочий день вы сможете активировать карту". 27.01.2024 - снова ничего. Опять пишу в поддержку, создают обращение (№ А2401274550). Мне ответили, что при открытии произошла техническая заминка, удаленно решить ее не выйдет, увы. Я нашла время и 31.01.2024 обратилась в банк, где мне сказали позвонить в колл-центр заказать новую карту, которую привяжут к действующему кредитному договору. То есть в банке мне по сути никак не помогли и опять отослали решать вопрос самой удаленно. В 19:07 мной был сделан звонок в альфа-банк, целый час я общалась с оператором, который постоянно пропадал, по истечении часа звонок автоматически сбросился. 01.02.2024 я обратилась в банк и мне говорят :"звоните в банк, будем разговаривать". Мы дозвонились, а оператор по телефону говорит : "обратитесь в отделение банка" . Мне стало очень смешно. В итоге вчерашний оператор создал мне новую заявку, хотя я его предупреждала, что не стоит, тк думала, что откажут. В отделении банка составили заявку. Одобрили 10 000. До этого был лимит 20 000. То есть из за ошибки банка мне снизили лимит до 10 000. Отвратительно отношение. Я рассчитывала на старый лимит. 

Оформила я дебетовую и кредитную карту. Привез представитель банка обе карты. Очень долго я ждала пока все выдадут. С горем пополам получила карты. В приложении не отображалась кредитная карта ,представитель уверял что все наладится и ехать никуда не придется . Но уже прошло несколько месяцев,и карта дл сих пор не отображается! Пользоваться полноценно я не могу ! Историю по операциям смотреть не могу ! Ну я собственно и не пользовалась этой картой. Звонила и писала многократно на горячую линию,чтобы мне закрыли эту карту ,или перенесли ее в приложении. Мне сказали что задвоение по карте ,она отображается по старым паспортным данным ( паспорт сменила уже как 10 лет) и что мне нужно назвать кодовое слово,либо ехать в офис банка. Понятия не имею какое кодовое слово на старом паспорте. А кодовое слово при оформлении этой карты им не подходит. Ехать в другой город с ребенком на руках я не могу !!!!! Почему я должна тратить свое время и деньги ??! Это ошибка банка ! Я готова все данные ,в том числе и паспортные отправить по Эл. Почте или предоставить представителю банка . Почему вы приехали мне выдали эту карту ,допустили ошибку ,а теперь я должна куда то ездить ?! Я требую закрыть эту карту и расторгнуть договор!2200 1503 3471 4349 вот её номер, слава богу не выкинула ,хотя сотрудник банка уверял что у меня нету активной кредитной карты ! Но в бюро кредитных историй она активная !!! Ещё и в суд подам !

Несколько дней назад посещал свой личный кабинет на госуслугах и наткнулся случайно на раздел биометрии. очень был удивлен когда увидел там что я предоставил доступ идентифицировать меня по биометрии Альфа-Банку. я работаю в ИТ и что такое сетевая безопасность знаю не понаслышке! имею несколько симок - одна для приложений банк-клиента, вторая куда приходят смс подтверждения с кодом. а вот где и как я мог так лохануться и предоставить банку использовать мою биометрию для идентификации хоть убей не помню, ну не делал я этого! теперь вопрос банку - как вы это сделали без разрешения?!?!

В декабре 2023 года мною была заказана кредитная карта альфа-банка с бесплатным снятием наличных до 50 тыс. руб. в месяц. Сотрудник банка, который привез карту сказал, что я могу задавать ему вопросы по карте и он уполномочен отвечать на них от лица банка. Я спросил у него: «Могу ли я в данный момент бесплатно перевести 50 тыс. руб. на любую карту любого банка?» Он ответил: «Совершенно точно, до 50 тыс. рублей включительно, это будет совершенно бесплатно». В результате чего я потерял 3100 руб., так как банк начислил комиссию за перевод. Так же, нажимая кнопки и галочки в приложении на телефоне, по подсказкам выездного сотрудника банка, сам того не зная, я подключил платную страховку, платные уведомления и согласился перечислять деньги в благотворительный фонд. Позже, покопавшись в приложении и в чате банка, удалось отключить страховку и уведомления. Для отключения благотворительного фонда, мне было предложено посетить отделение банка и написать соответствующее заявление, как оказалось удаленно это сделать невозможно, при этом что бы подключить все эти навязанные услуги оказалось достаточно нажать кнопку на телефоне.Вышеописанные действия сотрудников банка содержат признаки ст. 159 УК РФ (мошенничество), а так же нормативные акты о защите прав потребителя (навязывание услуг).Прошу ответственных лиц инициировать прокурорскую проверку действий причастных сотрудников банка на предмет нарушения законодательства РФ, в случае выявления фактов нарушения, возбудить соответствующие административные и уголовные производства, о результатах проверки сообщить дополнительно.

вопрос все еще актуален если что ))

Переводили деньги по номеру телефона в альфа банк Не за долго до этого , сотрудник , привозивший карту премиум, поменял номер , привязанный к аккаунту , так как старый устарел, но он видимо забыл учесть , что нужно удалить старый профиль банка , тем самым появилось раздвоение профилей. Так вот , переводили деньги 15 января и в альфа банке не было варианта перевести на действующий номер , только на старый , туда и перевели. Обратились в офис банка на следующий же день , так как деньги где-то застряли и вот уже пол месяца после поданных заявлений об объединении профилей и неоднократных обращений что в офис , что на горячую линию нас просто кормят завтраками :" запрос обрабатывается" и т.д. Сумма перевода 154186 рублей , мы вместе с отправителем ходили в офис , предоставляли все квитанции , одним словом все , что от нас требовалось мы сделали. Я считаю , что это какие-то мошеннические действия со стороны банка , потому что это уже вообще невозможно. Если банк не решит вопрос , буду отправлять претензию в ЦБ и писать заявление в полицию.

Добрый день, как выяснилось в приложении по моей кредитной карте неправильно отображался льготный период, сотрудник в поддержке зафиксировал, что это ошибка в приложении. Из-за этого я не понял, что у меня оказывается есть задолженность и начисляются проценты. Подобная ситуация были и с Тинькофф, но там ребята сразу признали свою ошибку, вернули деньги и извинились. Тут же, у меня огромная переписка с вашей поддержкой, которая не хочет признавать, что это ваша проблема. Говорят, мне самому надо было заходить еще и в интернет-банк и проверять еще и там. Это я как должен был узнать?  

Удивительно, здесь отписались и забили на всё, главное здесь написать, что типо вопрос решается, а вопрос так и не решился, ни кто не позвонил. Заграбастали деньги обманом и сидят спокойно. Банки ру потеряли компетентность, что бы как то решать вопросы? Вы не компетентны? Тогда зачем данный сервис?

Когда уже код с подтверждением эл. почты почините??!?!?!

Добрый день.Я постоянно проживаю за пределами РФ. Недавно МТС прекратил обслуживание моего российского номера, который был привязан к СБП. Доступа к интернет-банкингу и приложению я тоже лишился, т.к. СМС с кодами подтверждения для входа теперь уходят "в никуда".Можно ли отключить номер телефона от СБП? В идеале было бы полностью отвязать номер телефона от интернет-банка и приложения из соображений безопасности. Но посетить отделение банка для этого я, к сожалению, не могу. Может быть, это тоже можно сделать дистанционно?Любую необходимую информацию и документы готов предоставить.

При переводе средств себе своими счетами банк заблокировал карту, через колцентр не разблокировали, так как просили назад точную сумму на счёте до копеек. Как можно её назвать, если я делал переводы – загадка. Единственное решение – или в офис. В офисе уже более двух (!) часов сотрудник при мне звонит во внутреннюю службу безопасности! Это просто провал!

Мне нужны операции по закрытому счету, который открывался 07.11.2023г пр кредиту наличными и был закрыт в декабре 2023г. В чате объявили, что по регламенту можно получить только в офисе банка, но вот проблема в том, что ближайший офис находится в другом городе (г.Улан-удэ) в другом регионе за 1000км! Я попросила решить мой вопрос в индивидуальном порядке, на что получила сухие ответы о невозможности этого, согласно регламента. Прошу решить мой вопрос.

Добрый день, 4.09.2023г в Доп.офисе 1172 Альфа-Банк г.Пятигорск ул.Октябрьскаяоткрыл НС заполнил анкету 2х экземплярах клиента и Подтверждение о присоединении ДКБО и открыл НС А- счёт 40817810811720009415 и внёс наличные средства в кассу на сумму 1400000руб . Получил приходно - кассовый ордер на указанную сумму и выписку со счета. Карту дебетовую и кредитную банка не оформлял,не получал. Больше ,никаких документов не подписывал и не получал. Через 2 месяца осуществил расходную операцию в кассе банка по получению средств со счета ( обнуление ) .Сам НС не закрывал. Через 90 дней ,согласно условиям тарифа по НС ,по статусу,,новый клиент ,,внёс 31.01.2024г наличные средства в кассу в сумме 1475000 руб и получил приходно - кассовый ордер ,на данную сумму и выписку по счету. В выписке ,обнаружил отображения расходной операции от 31.01.2024г.Перевод средств для списания комиссии на сумму 447 руб. Мною был вызван кассир отделения и руководитель,т.к ,согласно условиям тарифа РКО физ.лиц банка ,данная операция по единовременному внесению наличных средств в сумме 1475000 не облагается комиссией. Согласно полученной выписке никаких ,ранее, выставленных сумм не отражено за период с 4.09.2023г - 31.01.2024г. Выписка завершена круглой синей печатью и штампом банка. Кассир банка мне сообщила ,что с меня удержание комиссия за ,якобы,платную услугу. Никаких дополнительных услуг мне не предлагалось для пользования и согласия я не давал и не подписывал и не пользовался. Все операции совершал и совершаю наличными средствами. Никаких межбанковских операций не совершал и не нуждаюсь в увеличение сумм этой опции на платную услугу.Обратился 01.02.2024г по телефону на ГЛ банка и было составлено обращение А2402019954 почему было списание и не видно у меня никаких платных опций и услуг ,в полученных документах на бумажном носителе. При обращении в Доп.офис ,в г.Минеральные Воды ул 22 партсьезда 1.02.сотрудник банка спросил ,оформлял ли ,ранее ,карты банка,о чем получил от меня отрицательный ответ. Я сказал, что не оформлял карточный продукт банка ,при этом мне подключена платная доп.услуга к карточному счету. Мной,сразу подана заявление на отключение этой платной услуги ,которую ,я не подключал и не подписывал,повторюсь. Прошу : возвратить мне списанные средства в сумме 447 рублей на НС. Пользуюсь банковскоми продуктами ,в частности А-банка и отслеживаю изменения по ДКБО, условиям тарифа НС,условиями тарифа РКО физ.лиц.  

28.01.24 приняла участие в акции киберпонедельник, возврат до 100% кэшбэка на покупку у партнёра до 29.01.2428.01.24 совершила покупку в Яндекс Маркет на сумму 545 руб, но кэшбэк в размере 500 р по акции киберпонедельник мне не был начислен. С моей стороны условия выполнены, но Альфа банк не выполнил условия и не начислил мне 500 р кэшбэк. Прошу начислить 500 р кэшбэк за участие в акции киберпонедельник.

Вот не все так просто ...система банка не работает?Система банка: заявка отклонена (друг получил карту, ничего не купил за 3 месяца).В чате с банком: предоставлены все скриншоты с лк, указаны телефоны. Условия выполнены.Но все ссылаются в чате, что "система ничего не видит" и разбираться по сущесту никто не хочет. В итоге создается мнение, что уважаемая организация не выполнила своего обещания...

Очень удивительно пропадают деньги при переводе в альфа-банк.... 01.02.2024 г. Мне переводили из сбербанка денежные средства в размере 40000₽. В Сбере ушли без проблем и стоит статус: успешно выполнено. В Альфа-банк деньги так и не поступили. Нужно пройти через 7 кругов ада, чтобы дозвониться до оператора. В итоге днём 1 февраля оператор подтвердил, что деньги поступали, но появилась внутренняя ошибка, поэтому они не были зачислены. Составили обращение, где я им сказал все данные, включая внутренний идентификатор перевода. К вечеру пришёл ответ по моему обращению, если коротко: "денег нет, обращайтесь в Сбербанк, это они виноваты"...... Чего.... В Сбере подтвердили, что операция успешно выполнена, вопросы к альфа-банку задавайте. По итогу ни денег, ни внятного ответа от Альфа-Банка...... Буду разбираться в прокуратуре и суде.

Я постоянный клиент банка Альфа. Платеж всегда производила через СБП "Сбербанка" и приходило на ту карту, на которой должен был произойти платеж (у меня две карты), (в настройках подключены переводы на две карты), делаю так уже 3 года, а может и больше. Сегодня перевела, и пришло не на ту. Пишу в поддержку, они все говорят, что сожалеют и все. Для чего нужны ассистенты тогда, если они решить проблему не могут. Объясняю, что постоянно так делала и все было прекрасно, а тут это произошло. И их слова: "мне очень жаль". Ужасное отношение к пользователям!!!!!!!! 

Здравствуйте, когда придут деньги за отзыв про альфа банка, если прошло более двух недель? 

Кто и зачем придумал формат офиса Кофейня? Москва, ул. Чуйкова. Полный хаос, номеров у клиентов в очереди нет, номеров окошек специалистов нет. Специалисты бегаютс по залу и ищут по именам своих клиентов, у них нет рабочих мест вообще. Это что за организация труда? Кто-нибудь спросил персонал, удобно ли им так работать? Клиенты бродят вокруг столиков, за которыми идет работа с другими клиентами, все прекрасно слышно, видны через плечо чужие документы, конфиденциальности ноль. Я не хочу, чтобы на табло ожидания очереди высвечивалось мое имя. Голосом никто не анонсирует очередь, нужно сидеть, упершись взгядом в экран. В зале просто толчея и броуновское движене. В старом офисе на Зеленодольской было намного лучше - диванчики вдоль стен, понятная электронная очередь, нормальное обслуживание специалистами за рабочим местом. В кассе более 500000 не выдают без подтверждения другим сотрудником банка, который в это время обслуживает клиентов в зале, стоишь в кассе и ждешь по 15 минут просто пока кто-то туда подойдет. Стеклянные наружные стены, сквозь которые видно абсолютно все, что происходит как в зале, так и прямо у входа, где стоят банкомата, можно спокойно увидеть, какие операции клиенты проводят в банкоматах. Зачем нужны такие новые технологие, от которых всем одни неудобства?

Хочу не задать вопрос а разместить жалобу. Как это сделать?

2022 года владею дебетовой картой АББ. В истории каждый месяц пишут о начислении процентов на остаток. Сегодня внимательно просмотрел посчитал и увидел что баланс карты не пополняется на сумму процентов. Разговор с оператором оказался бесполезен. Она убеждает что баланс пополнился. Но я не вижу этого пополнения. Получается что банк обманывает своих вкладчиков. В истории пишет о начислении процентов, а на самом деле деньги на баланс карты не садятся. ЛГУНЫ И ВРУНЫ.

Оплатила кредит через банкомат, но на 1000₽ больше внесла Определенную сумму сняли, а 1000 нигде не отображаетсяЧто делать 

Здравствуйте, более 3 лет назад был заблокирован счет по 115фз. ИП закрыто 3 года назад. Как я могу оформить карту для личного пользования как физ лицо ?

Здравствуйте. Мой отзыв будет подтверждён скринами, направленными на электронку responses@banki.ru, в теме письма прикреплю ссылку на этот отзыв.Хотелось бы выставить только скрины на обозрение, из которых всё ясно, но функционала данного сайта, видимо, не хватает, придётся описывать ситуацию. Если очень коротко, то написал в подержку приложения (было 3 вопроса, их написал), 5 раз бодался с ботом, пытаясь вызвать оператора, сдался, по совету бота набрал номер горячей линии, там свой, звуковой, заставляющий прослушать рекламу и... (барабанная дробь), советующий написать в приложении в техподержку. Круг замкнулся, бот переводит на бота, попутно впаривая рекламу. Такой случай не единичный. Многие онлайн-знакомые сравнивают техподержку Альфы с неприступной крепостью.Учитывая, что поддержка работает хорошо, но операторов мало, получается, руководство экономит на качестве обслуживания.

Здравствуйте! Мне пополнили счет на 58.358 тысяч , я решил оплатить заказ в Eldorado на сумму 58.358 тысяч , банк операцию не обрабатывал . Я не понимал в чем дело . Через раз 15-ый , уже где то через 30 минут, мне звонит робот альфа банка и быстро сбрасывает звонок . Робот звонит только ЧЕРЕЗ ПОЛ ЧАСА. Нормальные банки как Тинькофф и Сбербанк звонят сразу , если видят подозрительную операцию . Я даже не понимал в чем дело и почему транзакция не проходит . Затем я пишу в банк . Они говорят , что это такая система безопасности и попробуйте еще раз, вроде бы система безопасности подтвердила что это вы . Очень быстро они меня послали и отключились, в прочим , как всегда, у альфы «самая лучшая поддержка банка, которая всегда готова помочь своим клиентам» . После еще одной попытки совершить транзакцию, карту заблокировали . Сходил в банк , сказали , что заявление рассмотрят в течении 2 дней . Уже прошло 9 дней . Где моя разблокировка? Мы с сотрудником пытались дозвониться до сотрудников соответствующего отдела . НО И ТАМ ТЕХ РАБОТЫ. В итоге , нас либо сбрасывали , либо не брали трубку. Решили написать им по почте . Они запросили соответствующие доказательства , что это я . Запросили чек от человека , который скинул мне деньги - чек был предоставлен . Затем запросили чек за 11 января - чек был предоставлен . В итоге , сотрудница банка сказала , я могу вас отпустить , сейчас все равно они не ответят. Уже банк закрывался на тот момент . Я пробыл в отделении 1 час !! Любой нормальный банк снимает подобную блокировку за один день , а люди с подобной проблемой жалуются , что им блокировку не могут уже месяц снять, это ужас . Затем , пару дней назад, мне написали что карта разблокирована уже , НО В ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ Я ПОПАСТЬ НЕ МОГУ . Мне ответили , что возможно не сняты все ограничения . Я не знаю, каким слепым нужно быть, чтобы не снять все ограничения... Банк очень безответственный. Сегодня , они опять подали обращение ( но уже дистанционно, через соц.сеть) и попросили у меня чеки от отправителей , как в прошлый раз . Я им все предоставил. Теперь спрашивается , зачем я ходил в банк ? То есть, если вы создаете повторное обращение , это значит, что вы прошлое обращение даже не рассматривали ? Теперь , никто не может мне сказать максимальный срок рассмотрения обращения - отлично! Молодец альфа банк ! Ладно если это была бы моя ошибка , но это ошибка банка и в частотности ее УЖАСНОЙ , НЕРАБОТАЮЩЕЙ системы безопасности . Как можно позвонить мне спустя 30 минут? Мне же не пишут причину , почему транзакция не может пройти . Пишет либо проблема в реквизитах, либо недостаточно средств на карте . Пишешь вам в банк - вы меня прямо посылаете и говорите « попробуйте снова « . Попробовал, спасибо! Если до вас не получиться достучаться через банки ру - буду подавать жалобу в Центробанк , если Центробанк мне уже не поможет - буду обращаться в роспотребнадзор. Уже нету времени ждать, сколько можно ? Мне деньги уже сейчас нужны , а не через 1-2 месяца .

Пять дней не могу выяснить почему вернулось платежное поручение. Бухгалтером были направлены командировочные расходы сотруднику на расчетный счет открытый в Альфа Банке (у нас зарплатный проект). На восьмой день денежные средства были возвращены на расчетный счет ООО в Банк N с назначением платежа ".......в связи с неверными реквизитами получателя". Реквизиты верные и были проверены уже всеми, даже нашим персональным менеджером Альфа Банка. У Альфа Банка (как оказалось) три горячих линии: Бизнес, Зарплатный проект и Физические лица. Они гоняли меня по кругу пять дней. Говорили и утверждали, чтобы сотрудник сам позвонил на горячую линию Физических лиц. НО когда позвонил сотрудник сам, ему сказали "А мы не можем Вам ничего сказать, деньги то вам не поступали и денежные средства с Вашего расчетного счета не уходили".............Всё логично. И вообще почему сотрудник должен сам выяснять, почему ему не перечисляют командировочные расходы. Письмено в Альфа банк тоже были направлены запросы и претензии. Один из запросов просто отклонили, потому что не та категория письма. Это что за издевательство???? Банк у себя "внутри" не может перенаправить письмо в нужный отдел????В Банк N было тоже на писано, но ответа пока нет.Но это еще не всё. Пока первый платеж не был возвращен к нам на расчетный счет и я еще понятия не имела, что деньги сотруднику не поступили, был направлен второй платеж (опять командировочные расходы). Второе платежное поручение сотруднику на расчетный счет не зачислено и нам не возвращено. Видимо, денежные средства до сих пор в Альфа Банке зависли где-то на невыясненных. 

Встреча с курьером не состоялась в назначенное время, в чем причина? 

Здравствуйте, 17 января 2024 года, в Альфа-Банк поступил мой исполнительный лист ВС102359194. Прошло уже 13 рабочих дней, а выплат нет. Скажите, пожалуйста, почему до сих пор нет выплат, если по закону обязаны выплатить в течение 7 рабочих дней.

Здравствуйте, меня зовут Чернова Анастасия Николаевна. Я открывала вклад на условиях первые 2 месяца 14% годовых, потом 10% годовых при условии, что я совершаю ежемесячно покупки на сумму от 10 000 рублей.Банк изменил условия вклада, теперь, чтобы получить эти 10% годовых, мне нужно ежемесячно совершать покупки на сумму от 20 000. Меня об изменении условий во вкладе не предупредили. Когда я консультировалась по телефону и лично в офисе банка по этому вкладу, меня не предупредили, что условия вклада могут меняться.Меня совершенно не устраивает сложившаяся ситуация. Я на эти изменения не соглашалась. Я хочу получать проценты по вкладу на прежних условиях

Как вписать корректную дату, когда начала работать, пишу 10.12.19 пишет введите корректную дату???

Ещё в 2023 году подала заявку на дебетовую карту. Приехала курьер в назначенное время. Начали оформлять. В итоге девушка говорит, что не получается у неё что то и не может отдать мне мою карту. Она сказала разберётся и позвонит мне в другой день и назначим встречу снова, чтобы я получила свою карту. Девушка уехала. В итоге так мне никто не перезвонил. Я подумала, что ничего не смогла она и карту не дадут. А сегодня моя знакомая ни чайно перевела деньги мне по номеру телефона на альфа банк, хотя нужно было на сбер банк. Я удивилась, как так если карты у меня нет. Позвонив на горячую линию мне сказали, что дебетовая карта у меня оформлена оказывается. Как так вообще???? А если бы через эту карту мошенники работали??? Потом бы я попала на такие проблемы. Ужасный банк. Можно конечно было бы пойти в суд, но не хочу нервы свои тратить. И ещё ситуация с этим же банком, сначала одобряют кредитку, а при получении отказывают. Бред просто. 

Прошу разъснить ситуацию по требованию вашего банка предоставить "Письменное обязательсво о прекращение переводов зачисление средств с последующим снятием, прекращением переводов между физ.лицами по счетам Альфа-Банка " Скриншот прилагаю : https://disk.yandex.ru/i/SFo6kvN8W7a2qAТакие действия АО «Альфа-Банка» нельзя признать законными.В соответствии с пунктом 1 статьи 845 ГК РФ по договору банковского счета банк обязуется принимать и зачислять поступающие на счет, открытый клиенту (владельцу счета), денежные средства, выполнять распоряжения клиента о перечислении и выдаче соответствующих сумм со счета и проведении других операций по счету.Согласно пункту 3 статьи 845 ГК РФ банк не вправе определять и контролировать направления использования денежных средств клиента, и устанавливать другие, не предусмотренные законом или договором банковского счета ограничения его права распоряжаться денежными средствами по своему усмотрению.После блокировки счета по 115 «ФЗ», предоставил в АО «Альфа-Банк» все требуемые документы, подтверждающие происхождение и получение средств на расчётный счет. Использую свой расчетный счет в банке по прямому назначению – для получения выгоды от банковского вклада в виде процентов. К вышеизложенным пояснениям приложил полный комплект подтверждающих документов. Пояснения и документы были рассмотрены, о чем банк проинформировал меня в чате.Однако несмотря на представленные пояснения и документы ссылаясь на «сомнительный характер операций» АО «Альфа-Банк» не разблокировал счет.Просьба предоставить ответ в кратчайшие сроки , в случае не получения ответа по данному запросу , жалобу будет направлена в ЦБ РФ.

Не могла пополнить карту в банкоматах Газпромбанка, мне саказали, что я могу это сделать через банк-партнер АЛьфабанк, оператор Газпромбанка мне сказала, что никаких лимитов на пополнение нет, я могу внести хоть сколько, однако в банкомате Альфабанка возникли проблемы, поскольку я находилась в самом банке, я позвала сотрудников и задала вопрос - в чем проблема? Мне сказали, что с их стороны никаких проблем нет, пополнение без ограничений, задавайте вопрос Газпромбанку. Я снова позвонила в Газпромбанк, передала все, на что мне девушка сказала, что меня дезинформировали сотрудники Альфабанка, некорректно предоставили информацию, на самом деле лимиты у них есть, а газпромбанк ни при чем. После этого я пришла на другой адрес и там попыталась внести деньги, т.е. это был не 1 банкомат, ситуация повторилась. После этого я позвонила на горячую линию Альфабанка и снова это все передала, оператор уточнил информацию и сказал, что ТОЧНО со стороны Альфабанка никаких ограничений нет, что надо уточнять в Газпромбанке. Я записала этот разговор, позвонила в Газпромбанк, снова все это рассказала, предложила им отправить запись разговора. На что мне снова сказали, что со стороны Газпромбанка ограничений нет, узнавайте в Альфабанке. Уже похоже на издевательство? Я говорю - а может вы разберетесь сами с Альфабанком? Завтра у другого клиента такая проблема будет и вы будете туда-сюда футболить людей? На что последовал шедевральный ответ - У НАС НЕТ ТЕХНИЧЕСКОЙ ВОЗМОЖНОСТИ СВЯЗАТЬСЯ С АЛЬФАБАНКОМ))))) Люди! В Газпромбанке нет телефона!))) На самом деле у них нет желания решать вопросы и проблемы. После моих возмущений об обсурдности заявлений оператора, мне предложили составить обращение о случившемся. Это было уже поздно вечером мне обещали, что мне перезвонят. Никто мне не позвонил, конечно, рано утром прислали смс на телефон "обращение №1606092 рассмотрено. Сообщаем, что в банковской системе не зафиксированы ошибочные операции, совершенные по карте... Для уточнения причин вам необходимо обратиться в указанный вами банк." А ничего, что я по-русски сказала, что в указаный банк я дважды обращалась и они сказали, что с их стороны проблем нет. КОроче никто этим вопросом даже не занимался, отмахнулись как от назойливой мухи! А может в Альфабанке есть телефон и вы между собой разберетесь, чтоб не страдали простые люди?

Казалось бы что может быть проще, заказал справку в мобильномприложении и скачал.Так во всех банках (тинькофф, сбер, бкс, в прошлые годы с втб и райфом тоже проблем не было). Но только не в альфе!Заказываешь справку, получаешь сообщение "спарвка готова", но статус "повреждена"...В чате поддержки много денй писали, что мы знаем о проблемы и завтра починим. Потом стали писать что не починим, давайте оставим заявку, но тчо бы оставить заявку надо кучу уточнений куда она и зачяем. В итоге составили заявку на какую то непонятную справку.При этом сменилась куча операторов, каждый ознакамливался с историей пеерписки, просил по новой скриншиты, либо писал что "можете заказать самосточтельно". Да в том то и дело, что не работате!Больше переписываться был не в силах.Это типовая справка, она есть во всех банках, почему такие сложности?Причем в прошщлом году тоже были сложности (из-за наличия брокерского счета). Повторюсь, в других банков почему-то эти спарвки формируются почти мгновенно и без проблем.В общем, больше нет жедлания так развлекаться с Альфой. Нервы дороже.ЗЫ если что нужна была справка для госслужащего за 2023 год на 31.12.2023.

Заказал в отделение на Новослободской,23 альфа-стикер, попытался забрать его. 01.02.24 в 13.50 сотрудник включил меня в электронную очередь, примерно через 10 минут мое имя из электронной очереди пропало(предполагаю чтобы не портить себе статистику), далее я 2 раза подходил к сотрудникам и интересовался, когда кто-то подойдет ко мне и выдаст стикер. В 14.20 я покинул отделение так и не дождавшись, кого-то из персонала. Внятного ответа по времени ожидания так же не получил. Хотя вокруг находилось много сотрудников с ноутбуками, но чем они были заняты в тот момент мне было не понятно. Клиента ориентированность в данном отделении стремится к «0». Если нет свободного часа, даже не приходите в данное отделение! Отвратное впечатление от посещения! От альфа стикера отказался.

Добрый день. Сможете ли вы помочь решить проблему? Чтобы не хранить все деньги в одном банке, осенью 2022 года завела карточку Альфа-банка. Положила на нее деньги и все. Операций не совершала. Периодически заходила через сайт в личный кабинет и смотрела что все хорошо. Но пару недель назад все перестало быть хорошо. При попытке входа получаю «Некорректные данные. Пожалуйста, попробуйте еще раз». Пробую - нет результата. По телефону служба поддержки говорит, что разблокировали меня, попробуйте войти с временным паролем. Нет, не получается, заблокировано. Другой оператор также озодачивается, берет паузу и обещает, что мне перезвонят в течение часа. В итоге никто не звонит, а приходит сообщение через 3 часа типа идите в банк. Иду в банк. Жду там 1.5 часа (!). 50 минут из которых администратор ждёт ответа от поддержки по телефону. В итоге уверяет, что все будет разблокировано к вечеру. Вечером и на следующий день ничего не разблокировано. Иду на следующий день снова в банк. Жду 1 час. В банке звонят, составляют еще одно обращение. Обещают что все скоро разблокируется. Наступил следующий день - нет, ничего так и не разблокировалось. Серьезно? Ваши сотрудники не знают что делать или что вы хотите от меня? Чтобы я жила в отделении или ходила туда каждый день? При этом о целях блокировки никто не знает и не говорит, вроде как какие-то устаревшие данные, но это не точно. Я устала ждать разблокировки, мне нужен доступ к моим же деньгам. Сможете помочь, пожалуйста?

Добрый день. Сможете ли вы помочь решить проблему? Чтобы не хранить все деньги в одном банке, осенью 2022 года завела карточку Альфа-банка. Положила на нее деньги и все. Операций не совершала. Периодически заходила через сайт в личный кабинет и смотрела что все хорошо. Но пару недель назад все перестало быть хорошо. При попытке входа получаю «Некорректные данные. Пожалуйста, попробуйте еще раз». Пробую - нет результата. По телефону служба поддержки говорит, что разблокировали меня, попробуйте войти с временным паролем. Нет, не получается, заблокировано. Другой оператор также озодачивается, берет паузу и обещает, что мне перезвонят в течение часа. В итоге никто не звонит, а приходит сообщение через 3 часа типа идите в банк. Иду в банк. Жду там 1.5 часа (!). 50 минут из которых администратор ждёт ответа от поддержки по телефону. В итоге уверяет, что все будет разблокировано к вечеру. Вечером и на следующий день ничего не разблокировано. Иду на следующий день снова в банк. Жду 1 час. В банке звонят, составляют еще одно обращение. Обещают что все скоро разблокируется. Наступил следующий день - нет, ничего так и не разблокировалось. Серьезно? Ваши сотрудники не знают что делать или что вы хотите от меня? Чтобы я жила в отделении или ходила туда каждый день? При этом о целях блокировки никто не знает и не говорит, вроде как какие-то устаревшие данные, но это не точно. Я устала ждать разблокировки, мне нужен доступ к моим же деньгам. Сможете помочь, пожалуйста?

Рекомендую не связываться с данным банком. Крайне паршивая поддержка и служба решения проблем клиентов. Бонус пригласи 3х друзей впервые оформить карту банка. 2 месяц звоню операторам с решением вопроса о выплате вознаграждения. Операторы составляют жалобы, но эффекта 0.

Здравствуйте, я открыла по ссылке друга карту 26.12.23, выполнила условия потратить 1000руб.потратила 8000 кстати на покупки за 3 дня,обещали начислить 1000 до конца следующего месяца,но увы денег я так и не увидела,звонила в банк,говорят не видят никакую ссылку,скрин им не интересен,нужно чтобы человек им позвонил который поделился данной ссылкой.написала человеку в телеграм в группу" это грабёж" тк ссылку получила от туда,на что мне ответил основатель группы,что не обязан по каждой проблеме звонить в банки,но ссылка работает и люди получают 1000руб,. Безобразие какое то,почему именно мне не начислили данный бонус,прошу разобраться с этим вопросом пожалуйста,тк для пенсионерки каждая копейка на счету 

Здравствуйте!В конце декабря увидев среди предлагаемых категорий 7% на коммуналку очень обрадовалась и сразу ее выбрала. К этой категории относится "Оплата счетов за воду, электричество и других коммунальных услуг"Нет у меня привычки проверять что-то по 150 раз (хотя, видимо, скоро будет) поэтому как только появилась возможность- решила сразу же оплатить коммуналку. При этом уточнила у оператора в чате, будет ли указанный кешбэк за оплату по штрихкоду с платежки. Меня уверили, что в этом случае все будет корректно начислено. 3 дня я пыталась оплатить по штрихкоду, который почемуто приложение Альфа банка видеть не хотело. И с физического носителя и по фото. Даже в управляющую компанию обращалась, они сказали, что со штрихкодами все в порядке. Поскольку не хотелось задолженности по коммуналке, оплатила за квартиру с использоваем карты. Хотелось бы подчеркнуть, что коммуналка от этого не перестает быть ею, и банк Открытие например очень даже хорошо и адекватно начисляет за это кешбэк. Как только операции обработались, кешбэка я рядом с ними не увидела. На мои вопросы операторы сказали мол, ничего не знаем, вы сделали непрапвильно, у них все работает и "читается". 31 января с совершила еще один коммунальный платеж по штрихкоду (который якобы дает кешбэк) и ура! он прочитался. Но ушел не как оплата коммунальных услуг, а тупо как перевод. И у меня вопрос к Альфа банку: вы что, издеваетесь? Если вы не можете нормально по вашим же условиям высчитывать кешбэк, может не стоит добавлять эту категорию вообще? Поэтому очень большая просьба - доначислить мне кешбэк за поерации по оплате коммунальных услуг:24.01 на сумму 1525р 65к и 2482р 95к31.01 на сумму 1103р 20кБанк я ваш трепетно люблю, но вот такое, чтобы ни один платеж не прошел как надо для того, чтобы получить кешбэк - такое впервые. Очень надеюсь на доначисление и на то, что такого больше не повториться (хотя эту категорию я больше и выбирать не хочу - слишком много проблем)

Здравствуйте, я открыла по ссылке друга карту 26.12.23, выполнила условия потратить 1000руб.потратила 8000 кстати на покупки за 3 дня,обещали начислить 1000 до конца следующего месяца,но увы денег я так и не увидела,звонила в банк,говорят не видят никакую ссылку,скрин им не интересен,нужно чтобы человек им позвонил который поделился данной ссылкой.написала человеку в телеграм в группу" это грабёж" тк ссылку получила от туда,на что мне ответил основатель группы,что не обязан по каждой проблеме звонить в банки,но ссылка работает и люди получают 1000руб,. Безобразие какое то,почему именно мне не начислили данный бонус,прошу разобраться с этим вопросом пожалуйста,тк для пенсионерки каждая копейка на счету 

Здравствуйте! Отправила со своего счета ИП Альфа банка на свою дебетовую карту Альфа банка свои собственные средства. Так как меняла айфон, заново установила е-сим на него. Приложение увидело это как смену сим карты и поставило ограничения на операции до подтверждения. НОМЕР НЕ МЕНЯЛСЯ! По итогу я не могу распоряжаться своими средствами, потому что вы так там переживаете. При этом сутки уже общаюсь с поддержкой. Не могу дозвониться до банка из Азии, только частые гудки. Мне в чате с банком написали: "продолжайте пробовать". Потом написали, что мне сами позвонят, ожидать. Но спустя два часа я спросила как долго ожидать и оператор сказал, что я не вип и мне звонить никто не собирается. И вот больше суток там более 10 операторов просто делают вид, что работают. При этом как была проблема, так и осталась. Жалобы уже оформили. Заявку на обратный звонок они не принимают. Отправьте мне на почту, пожалуйтса пункт с моей подписью, где я согласилась на ваши переживания и ограничения при смене айфона. почему только с вами у меня такие проблемы? кто будет опалчивать мне простой на работе из-за того что вы поставили эти ограничения?

Четвертый месяц не пользуюсь услугами Альфа Банка из за невозможности попасть в личный кабинет. Никто в штате Альфа Банка не в силах решить проблему. Мало того , за все время никто даже не проявил интерес к тому что после многих лет интенсивного пользования картой альфабанка я вдруг прекратил пользование. Много раз оставлял претензии и заявки-идут в ответ тупые отписки с одним и тем же бесполезным текстом пустых рекомендаций. НЕ РЕКОМЕНДУЮ

Оформляла автокредит. Со мной общался менеджер банка. Я уточняла, можно ли будет перенести дату платежа. Так как у меня большая финансовая нагрузка и для меня было принципиально, чтобы можно было перенести платеж с 2 числа на вторую половину месяца. На что сотрудница ответила да можно, только перед первым платежом нужно внести частично досрочно платеж. Я пришла в офис, оказалось, что нельзя переносить платеж. Также об этом несколько раз мне сообщили в чате поддержки . В начале месяца у меня нет возможности платить за кредит. Разговаривала с салоном, где купила машину, они помнят данный мой разговор, ссылаются на вашего сотрудника, что это она ввела меня в заблуждение, поскольку она отвечает за кредит и по поводу графика платежей я общалась с ней. Мне передали номер сотрудника. Она мне сообщила то же самое, что платеж по автокредиту перенести можно. Внесите только сумму чуть большую платежа до даты ежемесячного платежа. Я опять написала в поддержку, они снова подтвердили, что менять дату платежа нельзя. Я об этом сообщаю менеджеру, она начинает опять меня дезинформировать, говорить, что можно перенести платеж, только положите деньги на кредит заранее. Оформляла я кредит в декабре, менеджеру видимо было важно закрыть годовой план, а меня ввела в заблуждение. Давайте решать вопрос о переносе платежа, иначе я буду вынуждена обратиться в Роспотребнадзор и в судебную инстанцию для защиты своих прав и интересов. Ведь это статья 159 УК РФ "Мошенничество" (в отношении менеджера, который обманул заявителя при оформлении кредита), статья 14.8 КоАП РФ "Нарушение прав потребителя".

Добрый день!Уважаемый Альфа-банк, вы до сих пор не ответили на претензию № 240130 018960 от 30.01 и продолжаете списывать деньги по копии непонятного Исполнительного листа (хотя можете только по оригиналу).В претензии мы уже описали, что по данному ИЛ не было судебного процесса.Просьба поскорее разобраться в данной ситуации и вернуться с ответом. 

всегда доволен был и хвалил и рекомендовал банк, где только можно. но есть и негативная сторона: прислали уведомление, что проходит акция по написанию отзывов о банке, я написал на банки ру, тратил время. Как Итог банки ру отзывы не засчитаем с комментарием "не достаточно подробно" , а я не писатель , я описал емко , что когда и почему. Написал обращение в банк, чтобы выплатили за отзывы в рамках лояльности( я клиент давно, многих привел, есть остатки обороты), но банк отказал шаблонным фразами , на просьбу пересмотреть решение ответ такой же , даже не изменилм Текс. разочарован , что с таким рейтингом и доходом банк не пошел на встречу своему клиенту.и второй вопрос , был подключен сервис премиум с льготой , в конце года обратился в чат , узнать когда срок кончится льготы , ответили , что в марте, но сегодня смотрю подписка уже платная ., сотрудник неверно сказал , из-за чего я потерпел фин.потери и опять негатив.прошу уладить оба вопроса .

29 или 30.12.2023 Альфа-Банк заблокировал мне полный доступ к личному кабинету. Оператор сказал для разблокировки обратится в офис банка. Обратится в офис банка не было возможности так как с 30.12.2023 до 09.01.2024 он не работал. В период с 30.12.2023-3.01.2024 я обратился к оператору горячей линии,с просьбой перевести деньги между своими счетами для погашения задолжности по кредитной карте (около 700 рублей), оператор провел эту процедуру деньги успешно перевелись на счет кредитной карты, на мой взгляд проблема с погашением кредитки была решена. 17.01.2024 неожиданно пришла смс Альфа-Банка, что нужно внести минимальный платеж и сразу после звонка оператору я узнал что платеж на кредитку не был зачислен банком, и уже начались начисляться проценты по кредитке. В просроченной задолженности моей вины нет, я своевременно перевел деньги на кредитку при помощи оператора. Я составил обращение на устранение этого недоразумения по кредитке. По настоящее время 02.02.2024 мое обращение не решено, и продолжают начисляться проценты по кредитке. Следует отметить, что за этот период я активно обращался ( около 10 раз по моему обращению и 2 раза предоставлял все нужные документы для разблокировки личного кабинета), как на горячую линию так и в офис банка. После общения с операторами понял что именно подразделения Альфа-Банка которые рассматривают документы для разблокировки и зачисление своевременного платежа по кредитке халатно, предвзято, неохотно, необоснованно относиться к этой проблеме, по блокировке требуют справку о переводе которой у меня быть не может так как мне предоставлен был только чек от второй стороны. Следует отметить , что из-за блокировки личного кабинета, даже в настоящее время, единственный способ узнать информацию по моему личному кабинету, это обратится к оператору Альфа-Банка. Прошу решить мою проблему с Альфа-Банком, и объявить выговор виновным, превышающих свои полномочия сотрудникам.  

Посетил офис в городе [censored] . Необходим был кредит. В офисе банка мне навязали дополнительные страховые продукты, сказав, что они обязательны для снижения ставки. На мои вопросы о том, что бы отказаться от некоторых пунктов и дополнительных рисков было сказано, что это комплексное страхование и всё эти программы обязательны для снижения ставки. Уже дома я всё таки прочитал, что это не обязательно. Горячая линия Альфа банка не может дать точных ответов влияют ли всё оформленные продукты на мою ставку. А так же полис ДСЖ оформили на год, хотя по договору он должен быть у меня на весь срок, а полис ДМС , который не обязательно мне оформили на 5 лет. Прошу разобратся в моей ситуации и выяснить почему сотрудники дают недостоверную информацию. 

Доброго времени суток!Часто пользовался приложением Мир Pay, куда были привязаны карты ПС Мир, в том числе и карта Альфабанка. В недавнем времени, телефон вышел из строя. На новом телефоне, при попытке привязать карты выходит ошибка "Не возможно добавить карту. Свяжитесь с банком для уточнения информации". При звонке в техподдержку ПС Мир, сотрудник пояснил, что это связано с тем, что закончились токены, необходимо позвонить в Банк имитент и попросить, удалить все токены, после можно будет заново привязать карту. 29.01.2024 я позвонил в техподдержку Альфабанка. После часа общения и выяснения, что необходимо сделать, сотрудник техподдержки наконец-то ответил, что ДА это можно сделать, но необходимо кодовое слово. Кодовое слово я не помнил, сотрудник предложил мне ответить на "6 вопросов", остановились мы на вопросе о месте работе (как выяснилось, почему-то у Вас в банке не указано место работы, хотя карту я получал, когда Ваши менеджеры подписали с нашей организыцией договор на обслуживание ЮЛ, в том числе и зарплатный проект. Видимо не внесли... Ну да ладно...). В итоге, сотрудник предложил поменять кодовое слово в мобильном приложении и позвонить через сутки, и чётко сказать, что "Нужно удалить токены и пуш", заверил что поймут. 30.01.2024 после успешной смены кодового слова, я снова звоню в техподдержку Альфабанка. Первая сотрудница, которая ответила, вообще не поняла о чём идёт речь, попросил переключить на другого сотрудника. Второй сотрудник, выслушав ситуацию, заявил, что они не могут удалить токены для Мир Pay, могут только Альфа Pay. На моё возражение, что 29.01.2024 мне говорили другое, и что техподдержка Мир Pay категорически утверждает, что токены удаляет Банк имитент - сотрудник техподдержки Альфабанка ничего не ответил. Было составлено обращение №А24013011682 на которое был дан следующий ответ: "Удаление добавленных карт в стороннем програмном обеспечении необходимо проводить непосредственно в приложении, в котором они были добавлены.Таким образом удаление карт вам необходимо производить в приложении Mir Pay."Да, ... (нет слов...), не могу я сам удалить карты из этого приложения, так как нет доступа, так как телефон вышел из строя, а прилождение Мир Pay не сохраняет карты в аккаунте... Техническая поддержка ПС Мир продолжает утверждать, что удалить токены должен Банк имитент. Прошу помочь в решении вопроса - Нужно удалить все токены для мой карты ПС Мир от Альфабанка.P.S.: Сбербанк, звонок им 29.01.2024 - за 1,5 минуты решили этот вопрос!!! После чего их карта была заново успешно привязана к приложению Мир Pay!!!

В ноябре 2023 оформил кредитную карту по рекомендации друга по ссылке (предоставлял в поддержку и могу предоставить еще). У обоих в личных кабинетах, в приложениях Альфа-банка есть информация (см. ссылки №1 и №2 на скриншоты экранов личного кабинета в блоке "Конфиденциальная информация" (ниже). Видно, что карта оформлена по рекомендации по ссылке. Все условия я и друг выполнили : есть операции по всем картам Альфа-банка, а денег все не приходит. Поддержка банка в приложении в чате и по телефону не помогает - только оформляет запросы. Ответа на запросы нет, пока не позвонишь и не спросишь, так и не ответят. Сначала говорили, что карту я оформил не по ссылке, но когда я прислал скриншоты с лич каб банка своего и рекомендателя с информацией по статусу рекомендации - где видно, что карта оформлена по рекомендации, следующую причину придумали, что у меня нет операций по кредитной карте. (обращения D2401303341, D2401271469). Прислал опять скрин с историей операций, с ноября постоянно пользуюсь кредиткой, операций тыс на 50 уже, наверное, есть (инфа по карте - см.ссылку ниже №3). Сегодня опять позвонил в поддержку (обращение D2401317024), думал, что уже уж разобрались , проверили у себя операции по карте - но сегодня опять озвучили, что карта оформлена не по ссылке рекомендателя. Круг замкнулся... Ссылку же присылал в чат поддержки ранее. Инфа в лич кабинете есть, историю операций проверить недолго. Постоянно придумывают причины и тянут время. По обращениям ранее - никакого информирования по решению - ни по почте, ни по СМС. Только если позвонить и спрашивать лично. Советую не связываться с данным банком, так как если возникнут проблемы, то банк их не решает, поддержка никакая, даже тут, на этом сайте второй день не ответил представитель банка, хотя указано , что на вопросы отвечают мгновенно.

За неполный месяц обслуживания, банк дважды заблокировал Приложение. Менеджер абсолютно ничем помочь не может, за исключением того, что просит вновь приехать в ДО. Зачем? Никто не знает. За решением возникшей проблемы я написываю/названиваю - в ответ получаю голосовое сообщение Сб Вас блокирует за постоянные переводы по карте

ну и ?

Здравствуйте! Неделю не работает терминал эквайринга PAX S300 ID: 92425676. Теряем клиентов каждый день.Каждый день звоним и пишем во все доступные каналы кабинете Альфа Бизнес:- Персональный менеджер – не отвечает вообще никогда! Прошу нам его поменять.- Чат с банком. Всегда надпись «Чат временно недоступен». Если чат не работает, отключите его.- Заявки на сервисное обслуживание к терминалу. Сначала у заявки статус: «В работе», потом становиться: «Статус неизвестен». Ни кто даже на связь не выходит.- Через письма в личном кабинете – ответ на все вопросы один: «Запрос направлен сервис-партнеру. Специалист партнера свяжется с вами.»- По телефону: сначала робот, потом долгое ожидание, оператор переводит на другого, опять долгое ожидание, так может повторяться несколько раз. По итогу могут сказать, заявку приняли с пометкой «срочно». В итоге на связь ни кто не выходит.Попросили связать с руководителем отдела поддержки эквайринга, ответили: «Нет технической возможности». Спрашиваем имя руководителя – бросают трубку.На терминале ошибка: «Ошибка связи с хостом»Канал связи терминала через Ethernet (витая пара).Технически с нашей стороны все исправно, включая кабель до терминала. Терминал не пингуется.Прошу починить терминал эквайринга. Или дайте контакты прямого исполнителя, что бы он сказал что сделать.

Добрый день! 02.02.2024 у меня закончился срок по вкладу. Примерно, в 11.00 час. я прибыл для переоформления вклада в отделений "Комсомольский" г. Москвы. Однако, сотрудник банка мне пояснил, что проценты на сумму вклада еще не начислены и если я имею намерение в данное время переоформить вклад на новый срок, то проценты будут потеряны. Мне было предложено повторно обратиться в банк по моему вопросу ближе к вечеру или на следующий день. Вопрос: почему в любое время в день окончания срока по вкладу, я не имею возможности закрыть вклад, с получением всей размещенной суммы + начисленные проценты или переоформить его на новый срок и должен для этого обращаться в банк во второй половине дня или на следующий день???

Добрый день! 02.02.2024 у меня закончился срок по вкладу. Примерно, в 11.00 час. я прибыл для переоформления вклада в отделений "Комсомольский" г. Москвы. Однако, сотрудник банка мне пояснил, что проценты на сумму вклада еще не начислены и если я имею намерение в данное время переоформить вклад на новый срок, то проценты будут потеряны. Мне было предложено повторно обратиться в банк по моему вопросу ближе к вечеру или на следующий день. Вопрос: почему в любое время в день окончания срока по вкладу, я не имею возможности закрыть вклад, с получением всей размещенной суммы + начисленные проценты или переоформить его на новый срок и должен для этого обращаться в банк во второй половине дня или на следующий день???

В июле прошло года открыла расчетный счет ООО. С этого времени, каждый день от лица Альфа Банка звонит их партнерская организация ООО "Солюшен" с предложением открыть расчетный счет в Альфа Банке. Таким образом Альфа Банк незаконно передал мои персональные данные другой организации. При этом согласие на распространение рекламной информации я не давала ни Альфа Банку, ни ООО "Солюшен", что является прямым нарушением ст. 18 ФЗ О РЕКЛАМЕ. Я требую немедленно исключить мой номер изо всех баз и прекратить нарушение закона Альфа Банком. Иначе я буду вынуждена обратиться в ФАС. 

По рабочей необходимости был вынужден получить карту этого деградантского банка. Когда-то ранее была оформлена кредитка, которую я благополучно закрыл. При попытке зайти в приложение, эта дегенеративная система, считает что у меня сменилась сим-карта, хотя номер остался прежним. И чтобы ее подтвердить, мне нужно назвать какое-то мифическое кодовое слово, которое я никогда и не задавал. Либо переться в отделение банка, которое единственное на весь город, и где работают полтора инвалида, обслуживающих клиентов по часу, а у меня физически нет такой возможности тратить столько времени на посещение банка в рабочий день. Худший банк из тех, что я пользовался. Таких проблем не возникало ни со Сбером, ни с Тинькофф, ни с Райфом!

Здравствуйте, Татьяна.Для получения налогового вычета мне нужны чеки о переводе средств с карты Альфа банка на ИИС. В чате поддержки мне сказали, что смогу получить чеки в любом отделении банка. В отделении банка я сегодня провела 2.5 часа, чтобы узнать, что чеки предоставить никак не могут.С уважением, Вяльцева Ульяна.

Пытался установить мобильный банк на свой телефон, но apk файл скаченный со страницы альфабанка, но как указал выше данный установочный файл нее предусматривает установку на телефонс версий андройда ниже 8.0!1.Очень жаль, что банковские разработчики создают проблемы своими продуктами для клиентов банка у которых телефоны ниже указанной версии.2. Сотрудники линии поддержки (до которых очень сложн дозовниться) не занют о имеющейся проблеме! В течении 2 дней безрезультатных переписок - ни кто так и не сказал, что проблемма в версии андройда (выяснил это на сторонних техфорумах).Надеюсь, что банк сможет доработать свое приложение, что бы и остальные клиенты у которых версии андройда ниже 8.0 смогли его установить, а покупать новые телефоны, что бы пользоваться приложением банка.

Добрый день. Постоянно звонят с предложением открыть счёт для ИП, я отказываюсь, и прошу мне больше не звонить, но, к сожалению, сотрудники меня не слышат, и звонки продолжаются. Сегодня опять звонили, и я снова попросила не звонить мне, также добавила, что если ещё будут звонки, то напишу на банки.ру, на что мне хамско сказали: "ну и пишите", ещё и передразвивая "досвидания". Я поняла, что мою проблему не решат, и звонки не прекратятся, поэтому решила попробовать написать ВКонтакте, там отвечают, что счёт не полностю активен, звоните и узнавайте состояние счёта. Что, простите? Какой не полностью активен, если его вообще не должно быть? Просто прошу не звонить мне! Почему так сложно? ИП открыто чуть больше года, и всё это время звонки, иногда сразу сбрасываю, иногда говорю, что мне неинтересно! Сколько это будет продолжаться?

26.01.2024 года вносила денежные средства для досрочного погашения кредита в размере 125000 рублей по адресу г. ИЖЕВСК , УЛ. МОЛОДЕЖНАЯ . Д 87. По телефону горячей линии сказали , что кредит закроется в этот же день. Проверяю в пн 29.01 - кредит по прежнему открыт. Нигде не видно , что я вносила денежные средства на счёт. В разделе информация по кредиту отображается как будто я вообще ничего не вносила. Далее для того чтобы понять что происходит я звоню по тел горячей линии , мне сообщают что зачисление денежных средств могут увидеть только в отделении банка. Я еду в отделение банка 31.01 и снова мне говорят мы не видим что вы что то вносили и просят написать обращение в банк, после написанного обращения мне приходит ответ для досрочного погашения подойдите в отделение банка , я еду туда 01.02 мне тоже не могут помочь , потому что моё обращение может увидеть только администратор, которая в это время была с другими клиентами и сказали что ждать придётся очень долго, а в то время уже провела в отделении банка около часа- полтора. Предложили , что завтра они посмотрят сами ответ по обращению и уже подготовят необходимые документы чтобы я могла без очереди третий раз к ним приехать . Взяли у меня контакты и данные , и дали свой номер чтобы я позвонила напомнила о себе 02.02 . 02.02 я напоминаю менеджеру о себе , мне говорят мы посмотрели , но информации о внесении нет , и нигде этих денег тоже нет , будут искать . Это конечно , прекрасно. Но я очень много дней посвятила этому банку, чтобы найти собственные средства . Далее когда я поняла что в отделении банка не помогут 02.02 сегодня я написала обращение в приложении. После чего мне даже написали через какой банкомат я вносила ( то есть они видят эти дс ? Или не видят? ) и что так как у меня есть кредит они списаны туда и актуальную информацию о сумме долга я могу уточнить в приложении , куда я захожу и вижу что из 125 тысяч я должна до сих только уже 128 тыс - то есть все таки они нигде не отразились. Я не понимаю куда делись мои деньги и как долго будут решать этот вопрос . Если ни в приложении ни в отделении банка помочь мне не могут 

Бонжур. Сын (15 лет) не столь давно завел себе дебетовую карту в Альфе по совету родителей (банком довольны и испрльзуем как основной). При заключении договора он указал номер, который оформлен на отца, то есть меня. Однако, при попытке отправить деньги по номеру телефона приложение спрашивает КОТОРОМУ клиенту с одним и тем же номером телефона отправить? И ладно оно спрашивает. а если ктото попытается отправить деньги просто по номеру в Альфу, то КОТОРОМУ клиенту они придут???Получается. на одном и том же номере сидят два клиента. Активный актуальный, который получает всякие смс для подтверждения действий, и неактивный много лет, так как номер у нас уже года четыре. Как так произошло? При попытке исправить ситуацию в техподдержке (чат в приложении) мне было сказано "переоформить договор на сына в МТС". Что? Во-первых, это процедура не самая простая, нужно ехать обоим в офис. Во-вторых, это процедура ПЛАТНАЯ. И в-третьих, при заключении договора с банком не требовался договор от сотового оператора что номер в собственности у конкретного человека.Итак. У вас явная ошибка или даже дыра безопасности - 2 клиента с одним номером. То есть можно взять и залогиниться как другой клиент и получить полный доступ ко всем средствам, так как все операции подверждаются ПО НОМЕРУ ТЕЛЕФОНА. При просьбе решить эту ситуацию, клиент обязывается на дополнительные усилия и расходы, не связанные непосредственно с банком. Бред какой-то...Высвобождение заброшенных номеров у операторов связи - обычное дело. Так что появление нового клиента со "старым" телефоном тоже врядли редкость. Неужели нет нормальной процедруы актуализировать данные???

Как закрыть все?К сожалению открыл счет в этом банке по глупости, и повелся на недобросовестную рекламу. Хочу просто закрыть счета в Альфабанке.

Хочу написать отзыв, на этот банк и требую разобраться всё таки решения проблемы, что за отношение к клиентам, не пользовался альфа банком месяца 3 решил перевести деньги у меня 600 рублей списали за уведомления, а не слишком ли много, и вообще почему списывают, если я не пользуюсь картой, мне за два месяца не одно уведомление не пришло, а деньги зато списали и не малые, понимаю если бы я пользовался и получал их, но ведь их не было и почему за уведомления такая большая стоимость 170 рублей в месяц, мало то навязывают эту карту, мне друзья надоели, оформи карту альфа банк получи 1500 оформил, на свою голову, получил 500 рублей а списали уже ещё больше, требую вернуть сумму, в связи с неиспользованием карты и отключить эти все уведомления, требую вернуть последние списанные деньги за уведомления, тем более которые накопились, я бы понимаю один раз списали, а они за 3 месяца, что накопили то и сняли, интересный банк, копит ещё и деньги за уведомления, которые не мне не приходили, решайте проблему, требую вернуть деньги, моё обращение было рассмотрено, но деньги отказываются возвращать, придётся писать здесь, если здесь не поможет пойду жаловаться уже в вышестоящие инстанции, вплоть до проверки и прокуратуры, думаю никому не нужны эти хлопоты и лучше сейчас и честно решить эту проблему! 😡😡

Не получила кэшбэк, потому что сотрудник банка ошибся.

При переводе денег через СБП сбербанка себе на карту Альфа-банка, ошибся в одной цифре телефона и деньги ушли другому человеку. Сразу позвонил на горячие линии и Сбера и Альфа-банка, сказали перевод не могут отменить так как СБП, поэтому я обартился в Сбербанк лично. При личном обращении в Сбербанк получил информацию ошибочного перевода чезер обращение: номер операции и последние четыре цифры счёта получателя. В тот же день пытался дозвонится тому кому случайно перевел, на контакт особо не шёл, сказал что у него нет счёта в альфа банке и он им не пользуется.Ещё раз попробовал набрать человеку на следующий день, когда получил ответ от Сбербанка, которому по ошибке перевёл деньги - он сбрасывал трубку.После этого набирал повторно в Альфабанк, при вопросе "что мне дальше делать?" ничего вразумительного не ответили, сказали пытптся убедить человека вернуть деньги. В случае если он не идёт на контакт никакой поиощи не предложили. Даже связаться от лица банка с получателем, каким либо способом например.Итого: денег нет, на контакт человек не идёт, от поддержки альфа банка тоже помощи не получил.

Доброй ночиПриехал в Москву для покупки авто,брат перевел мне денег я хотел их снять а тут карту заблокировали, из-за этого уже почти неделю как застрял тут, не могу снять свои деньги, в отделениях говорят про какие то очереди на рассмотрение моей проблемы, как можно это все ускорить?

Татьяна, добрый день. Просьба помочь. Я сегодня удаленно оформил потребкредит, но каким то "волшебным" образом подключилась услуга "Выгодная ставка". Я принял решение отказаться от данной услуги, ей не пользовался, написал в чат, но получил ответ о том, что банк вернет эту комиссию, но за минусом периода пользования до следующей даты платежа. Вот ответ специалиста в чате: "Зарегистрировала запрос на отказ от услуги Выгодная ставка. Деньги зачислим на счёт в течение 3 рабочих дней. Возврат комиссии будет отменен в случае полного досрочного погашения кредита.Также указала в обращении, что вы хотите вернуть всю комиссию. " Меня это совсем не устраивает, услугой я не пользовался, отказываюсь от нее в день оформления, поэтому прошу содействия в возврате всей комисии, сумма 7951 руб. Спасибо.

Оплатила страховку, как скоро она придет на почту ничего нет полчаса назад заплатила

Татьяна, добрый день. Просьба помочь. Я сегодня удаленно оформил потребкредит, но каким то "волшебным" образом подключилась услуга "Выгодная ставка". Я принял решение отказаться от данной услуги, ей не пользовался, написал в чат, но получил ответ о том, что банк вернет эту комиссию, но за минусом периода пользования до следующей даты платежа. Вот ответ специалиста в чате: "Зарегистрировала запрос на отказ от услуги Выгодная ставка. Деньги зачислим на счёт в течение 3 рабочих дней. Возврат комиссии будет отменен в случае полного досрочного погашения кредита.Также указала в обращении, что вы хотите вернуть всю комиссию. " Меня это совсем не устраивает, услугой я не пользовался, отказываюсь от нее в день оформления, поэтому прошу содействия в возврате всей комисии, сумма 7951 руб. Спасибо.

В районе 20 чисел января 2024 решил закрыть ИИС. Для этого поехал в отделение, завел карту и открыл брокерский счет. Деньги с ИИС после закрытия перевели на брокерский счет. Спустя некоторое время доступ в приложение и альфа-инвестиции заблокировали. В пятницу 26 января был в отделениии, написал заявление для разблокировки. Сказали обратиться через пару рабочих дней.Сегодня 02 февраля решил позвонить на горячую линию, узнать о статусе. Счет все еще заблокирован. Уточнил куда нужно обратиться для прояснения ситуации. Сказали перезвонят через час - тишина. Надеюсь, что со мной свяжуться сотрудники банка, чтобы решить возниккшую проблему.

Я уже больше месяца бьюсь с вопросом разблокировки моего аккаунта. Это издевательство!!! В приложение не зайти , обновляли в офисе , писала раза 3 уже заявление еа разблокировку его в филиале , регулярно по разу в неделю звоню , чтобы мне дали какой-то ответ. В приложении выходит ошибка входа , в веб версии просто стоит на мои счета блок. И на горячей линии ответ - да просто можно же разблокировать, сейчас разблокирую , и потом - ой , нет , не могу. И все ! Никаких предложений по решению моей проблемы. Никакого ответа о причинах блокировки. И я никаких действий нелегальных не предпринимала. Руководителю трубку не передают , жалобу написать только претензию , в офисе - тоже бессмысленно . В последний раз девушка обещала связаться с офисом , где я писала заявление и перезвонить, ну так прошло уже 2 недели, звонка до сих пор не было. отвратительное обслуживание , беспричинный блок , не знаю, что делают там с моими счетами, я даже не могу узнать , какая сумма мне пришла по зп. Можно, конечно, каждый раз ходить в офис и запрашивать, но извмните , я все свое свободное время буду тратить на походы в банк и ожидание очереди. Прошу решить вопрос или далее я уже буду звонить в Роспотребнадзор !!!

25 ноября в рамках акции 100% кэшбек за покупку во "Вкусно и точка" я сделала заказ. В итоге был начислен 10% кэшбэек. Оставила обращение в службу поддержки А23121010970 по данному вопросу. Ответ от банка: "Кэшбек был выплачен". Собственно, я составляла обращение не про то, что кэшбек не был выплачен, а про то то, что он не был выплачен правильно. После этого отпраляла обращение еще 2 раза. Не пришло не ответа ни на один из них. Даже само по себе обращение не фиксируется. Прошу разобраться в ситуации.