Татьяна, могу узнать по какой причине ответа от вас не поступает спустя 47 дней со дня публикации первой претензии? Или вы думаете, что я забуду про денежные средства, которые там лежат, и, возможно незаконно, находятся в банковских оборотах и прочих операциях по выплатам процентов другим клиентам? Процент за пользование деньгами моими банк выплатит? Хотя не уверен что они до сих пор есть на счете, доказательств нет никаких кроме слов работников, которым верить нельзя из-за того, что они бесконечно только завтраками кормят))) Ждать решение какое-то от вас или как?

Я подключена к услуге Зарплата каждый день, но она мне недоступна. Причину сотрудники банка пояснить не могут. 

Просьба не предоставлять всем Ф.И.О. из паспорта при переводе или получение средств через СБП. СВыбрать только имя или фамилию, либо НИК сохранив в приложение для СБП. Дать с клиенту выбрать, какие свои персональные данные предоставлять с СБП.

В последнее время только негативное впечатление от Альфа банка. Несколько поводов для написания этого отзыва.01 января 2025г. были сделаны два платежа за оплату квартиры. Меньшая сумма ушла сразу, большая зависла. Сотрудники банка, на протяжении трех недель утверждали:сумма у получателя, обратитесь к нему. Но поставщик услуг, мне как раз, присылал напоминание: "погасите долг". Все обращения в чате, оставление заявок, был откровенный "футбол" заявки закрывались, как отработаны, но деньги банк упорно держал и операция по списанию висела в состоянии " в обработке", их не возвращали на карту и не переводили получателю. Больше всего "радовали" операцианисты чата. Они очень извинялись за неудобства и уточняли не повлияет ли это на их оценку, проблему никто не пытался решить. Вторая неприятная ситуация, это кэшбэк со скрытой информацией. Подключена опция кэшбэк: 1 % за все покупки онлайн и офлайн , это прописано в самой категории. Но, когда сделана покупка оплаты путешествия, кэшбэк не начислили. выяснилось, что оказывается он не начиляется на список исключений, о которых ты узнаешь по факту, когда уже оплата прошла, это прописывается где-то глубоко в недрах, внизу файла список иключений, какого файла, где?, почему на него нельзя в категории ставить ссылку??? И так уже не первый раз в других категориях тоже. Раньше банк нравился, но после этой клиентоориентированности хочется уже поменять банк, на тот который не только стремиться нахватать клиентов, но и работает с ними честно.

При переводе были заблокированы счет и ЛК, также был заблокирован вход в приложение. По этой-же причине не могу не только пользоваться дебетовой картой, но и внести платеж по кредитной карте. Ни позвонить, ни приехать в отеделение баннка возможности нет, поскольку нахожусь не в РФ. Как можно решить вопрос с расблокировкой ЛК дистанционо?

Уважаемый эксперт! Ответа на вопрос не получено . Вопрос о незаконно снятой комиссии при переводе со своего счета в альфа банке на мой счет в ПСБ. Все необходимые подтверждающие документы были предоставлены. Плантрую отправить обращение в ЦБ РФ , роспотребнадзор и в суд. Так альфа банк нарушилФедеральный закон от 02.12.1990 N 395-1 (ред. от 28.12.2024) "О банках и банковской деятельности"Статья 29. Процентные ставки по кредитам, вкладам (депозитам) и комиссионное вознаграждение по операциям кредитной организаци, а также Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 08.08.2024) "О защите прав потребителей". Напоминаю, что на сайте ЦБ РФ Так же указаны способы перевода. С 1 мая 2024 года по закону гражданин может без комиссии онлайн переводить деньги между своими счетами в разных банках в пределах 30 млн рублей в месяц. Это можно делать по номеру счета через мобильные приложения, либо в личном кабинете на сайте банка, либо по номеру своего телефона через Систему быстрых платежей (СБП).Мной был совершен перевод первым из 3- х указанных способов. Считаю, что нарушение законов РФ должны быть наказуемы.

Собственно говоря, раннее оставляла плохой отзыв о работе. Альфа-банк не возвращали комиссию, только после оставления здесь отзыва на банки.ру комиссию вернули. Прошло уже много времени и мне приходит смс:Дарим 5000 ₽ за отметку о решении проблемы. До 31 января напишите в комментариях к вашему отзыву alfa.me/Dc8epT, что вопрос решён. Зачислим деньги на ваш счёт в течение трёх дней после комментария ❤️отзыв о том, что вопрос решен проставлен, что подтверждает и оператор чата. Но сегодня 01.02 никаких денег на счет переведено не было. В поддержке сказали ждать 3 дня рабочих до 05.02 но я уже по старой привычке помню что тут вопросы решаются быстрее, ведь банку важны только эти звездочки на отзыве. К сожалению никакого сервиса и нормального решения быстрого вопроса к них нет. есть скриншот который подтверждает, что сотрудник подтвердил, что отзыв был проставлен и деньги будут переведены до 31.01. Но чуда не произошло.номер обращения, которое мне дали в чате банка следующееНикита:Елена, номер вашего обращения №D2501316647.Однако, сообщение не досылаем по этому виду обращения - пришлём вам уже смс с результатами.

Не рекомендую. Условия премиального обслуживания существенно ухудшили. Кэшбек по картам и категории просто смешные. Ставки по накопительным счетам и вкладам - курам насмех. После оценки в приложении 2Гис - спамят звонками и и пытаются хамить.

как оставить отзыв о работе службы поддержки?

24 сентября 2024 года был произведен перевод задолженности (закрыла счет кредитной карты ВТБ), 07 октября 2024 года был расторгун договор с банком ВТБ и закрыта кредитная карта, по уловиям Альфа банка они сами запрашивают справку о закрытии договора, я должна была предоставить справку только если Альфа банк у меня ее запросит, Альфа банк не обращался ко мне с данным вопросом. 3 января 2025 года Альфа банк удержал у меня комисиию за перевод долга, при обращении в чат банка, звонок в банк и обращение в офис банка не дали результатов, все были согласны что это ошибка банка и никаких уведомлений с запросом справки не поступало. Справка о закрытии счета есть, но даже с ней Альфа банк не хочет решать мою проблему.

У меня два кредита и кредитная карта в Альфа банке. Три кредита в другом банке, кредитная карта в третьем банке. Платежи были без просрочек, сейчас у меня жизненная ситуация, снизился доход,разошлись с гражданским мужем год назад и поэтому прибавились кредиты и карты кредитные.Денег просто нет. Я написала заявление на реструктуризацию кредитов 14.01.2025 в филиале банка г.Екатеринбург ул Машиностроителей 19. Я не отказываюсь платить, бегать прятаться,поэтому прошу растянуть на 7 лет и снизить процент, чтобы выплатить перед вами весь долг. В банке менеджер не может конкретно подсказать, что делать? В чате онлайн банке тоже отписки и что сейчас делать?Прошу вас помочь.

Хотел разложить инвестиции по разным брокерам, а тут акция с бонусами за открытие брокерского счета. Но как выяснилось, на мое имя открыли текущий счет и брокерский счет, без моего ведома. История значит такая.В январе (до этого дня в офисе банка ниразу в жизни не был) прихожу в отделение, на входе встречает девушка, просит паспорт. Потом называет сотовый номер и спрашивает "это ваш номер?". Я отвечаю что нет, не придав значения прохожу в зал. Через некоторое время меня приглашают к окошку, где проверяют данные по паспорту и заявляют, что в ноябре 24г я стал клиентом банка по рекомендации некоего Рустама (нет таких знакомых), открыл текущий счет и брокерский счет. Номер разумеется был не мой. Номер телефона поменяли. Поскольку брокерский счет открыли в ноябре, а акция с января, в участии отказали. На вопрос как была подтверждена личность, фото "меня" в банке, госуслуги и тд менеджер ответить не смогла. Посему делаю вывод, что безопасность в банке отсутствует полностью, иначе как можно открыть счет на человека вообще без подтверждения личности мне непонятно. Хорошо хоть кредитку не оформили. В ближайшее время иду в банк закрывать все продукты и отзывать согласие на обработку перс. данных, чего рекомендую сделать всем прочитавшим. 

Заблокирован счет, якобы за мошеннические операции. Я являюсь студентом, какие операции вы сочли за мошеннические? По ФЗ РФ подозрительные операции на сумму от 100.000 рублей. Стипендия в районе 800 рублей, таких сумм у меня подавно не было. Требую разблокировки 

Добрый день, 29.01.2025 получил смс о том, что банк готов перечислить 5000 рублей на мой счёт в течение 3 дней за отметку о решении проблемы и комментарий, о том, что вопрос решён. С моей стороны условия выполнены. Три дня пришли, средств на счёте нет. Подскажите, когда можно ожидать?

В октябре 2024 года была оформлена кредитная карта , в январе 2025 года заказав выписку по счету обнаружила что за 3 месяца было списано быле 16 000 за страховку, при оформлении карты об этом никто не сообщил о ее тарифах также я не знаю , в приложении оно не отображается 

Добрый день!На неделе дважды столкнулась с ограничением денедных переводов по номеру телефона.В личный кабинет я захожу через Альфа-онлайн, вводя номер телефона, затем номер карты. Постоянные логин и пароль не имею, т.к. была смена сим-карты и они слетели, а новые я не стала устанавливать. 30.01.2025 года мне нужно было перевести 160 тыс с накопительного счета на свой счет в другом банке. И это был первый раз, когда я столкнулась с ограничением. На горячей линии мне сказали, что это случилось, потому что 29.01.25 я заходила через другое устройство. Я подтвердила, что такое было и это я заходила, но, к сожалению, у консультанта не было технической возможности снять ограничение (считаю это упущением огромным и недоработкой). Сегодня, 01.02.25, я опять столкнулась с ограничением в переводе. Помня предыдущую историю, в ЛК я заходила исключительно с одного устройства (своего телефона). На горячей линии мне сказали, что т.к. я каждый раз захожу, вводя номер карты, а при каждом выходе из кабинет считается, что я обнуляю свой вход, то система ставит ограничения. Якобы это безопасность от мошенников - вдруг у них окажется в руках мой телефон, они зайдут по нему и все снимут. И порекомендовали установить логин и пароль, а также четврезначный код. И, конечно же, мне опять не смогли помочь снять ограничения. На мой вопрос, что мне сейчас делать, когда мне срочно нужны деньги, а банкомата Альфа банка у меня в квартире нет - мне ничем не смогли помочь.Хотела бы обратиться к сотрудникам банка, особенно техническим специалистам. Вы когда придумываете такую систему защиты, то чем руководствуетесь? По вашей логике, если у мошенников в руках окажется мой телефон, то они пройдя блокировку экрана телефона не смогут попасть в ЛК банка по логину и паролю? Так вы же сами создали такую систему, что чтобы не было ограничений на переводы, нужно, чтобы владелец ЛК якобы не выходил из аккаунта, а это значит, что логин с паролем постоянно будут сохранены! И коды эти четырехзначные легко подобрать! Для чего вы тогда придумываете трехступенчатую систему безопасности для входа в ЛК через номер телефона (введи номер телефона, затем карту, затем код, пришедший на телефон)??? Вы очень сильно сейчас затрудняете жизнь своим клиентам. И из-за таких дебильных технических ситуаций впш банк рискует потерять клиентов (например, я уже задумываюсь больше никогда с вами не связываться). И также вы нарушаете законодательство, которое запрещает сейчас устанавливать лимиты на переарды по СБП (перевод по номеру телефона является переводом по СБП). Либо решайте этот вопрос в срочном порядке, либо реально от вас уйдет много клиентов. Сейчас вокруг дофига других банков с не менее хорошими условиями.

Добрый день. Подробно описал свою проблему на сайте банки ру в этой теме https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12104325/получил ответ от банка:Приветствуем!Так как у вас не был установлен основной счёт, при открытии новых продуктов открываем их на пакете услуг Х5.Также мы проверим действия сотрудников, которые предоставляли консультацию, и в случае выявления нарушений примем меры для исключения подобного в будущем.Вопрос: я уже получал такой ответ от поддержки банка, но когда я обращался в офис обслуживания, а также к телефонным специалистам службы поддержки мне отвечают что у вас основной счет установлен. что мне нужно сделать, чтобы решить проблему? Как я могу установить основной счет ? 

У меня закончились привлекательные проценты по накопительному счету и я захотела перевести деньги из Альфа банка в другой банк, но не смогла это сделать. Банк самовольно ограничил мои переводы 15 тыс рублями с обещанием разблочить через 24 часа. А я за эти сутки теряю проценты , которые могла бы заработать. Просьба в срочном порядке разблочить.

Здравствуйте! Подскажите почему на мои отзывы Альфа банк присылает без разбора спам сообщения, что не соответствуют, хотя если пройтись по замечаниям спама, то все условия выполнены, писала по образцу. Не понимаю желание всеми правдами/не правдами не засчитать отзыв! Прошу разобраться! Не хотелось бы мои положительные отзывы превращать в отрицательные! 

С моего с чета уже несколько месяцев списывают деньги за услугу - "бесплные переводы". Я не давал согласие на подключение данной услуги.Мной была подана заявка на возврат комиссии A2502012646, но она была отклонена.Прошу вернуть деньги за услугу, которой я не пользуюсь и на подключение которой не давал своего согласия.

Добрый день! Столкнулся совершенно с безотвественным отношением курьера, который должен доставить карту.По указанному номеру дозвониться нельзя, курьер не отвечает. Карта мне нужна была сегодня, специально остался дома, чтобы встретить курьера.Доставка с 11-13. Сейчас уже 14, никакой информации от курьера нет, на горячую линию не дозвониться. Что за свинское отношение, я еще даже карту не получил?

Не отобразилась комиссия ее списали, но не вернули

Хочу поделиться впечатлениями о работе отделений Альфа-Банка в г. Тольятти. Такого ужасного обслуживания нет даже в бесплатной поликлинике. Например работа отделения на Тополиной 8а. 31.01.2025 я пришла за выпиской по счету, в 18.15 я взяла талон, но когда входили другие посетители им говорили, что не нужно брать талон, я так понимаю чтобы невозможно было отследить время и качество обслуживания, при этом очередь на табло никак не продвигалась, а обслуживание проходило по живой очереди, меня просто игнорировали. В 18-45 просто взяли и обнулили всю очередь , которая была по талонам. Ко мне подошли в 18-50 и наконец-то спросили, что мне нужно. Это просто ужас, а не банк и работа просто отвратительная. Чтобы взять выписку по счету нужно отсидеть 40 мин в очереди. Вы серьезно???? В сбербанке эта же услуга занимает 5-10 мин, сходите и научитесь работать. К терапевту бесплатно быстрее можно попасть на прием. Такая же схема работы и на Революционной 32. Это дно а не банк. Никому не рекомендую. 

Не начислили кэшбэк потому что якобы оплатила со счёта, а не картой, но как это возможно сделать технически в приложении, куда прикладывать карту? Оплатила за образование, заранее выбрала эту категорию кэшбэка, но ничего не получила. Считаю это мошенничество со стороны банка

Я просто не понимаю зачем создавать такие акции по типу приведи друга и тд напиши отзыв и получи деньги.ЕСЛИ ИХ ПО ПРОСТУ НЕ ПРИНИМАЮТ!!зачем вы мне обьясните,оставлял отзывы раз 10 уже не знаю,куда подробнее указывать.Но все не нравится,не принимают

Я получила ссылку от друга, участвующего в программе Свой в Альфе, на оформление дебетовой карты. Сколько мне нужно потратить, чтобы мне начислили 500 рублей? Я планирую просто пользоваться картой, без участия в Свой в Альфе

Альфа банк обманывает людей. Даёт категорию в кэшбеке, а при оплате крупной суммы, выяснется, что они видели не могут дать по этой категории кэшбек, хотя вышла достаточно большая сумма. При этом другой банк, всегда нормально выплачивал, без всякий задержек, заминок

ПО НОМЕРУ КАРТЫ ПЕРЕВЁЛ ДЕНЬГИ ДРУГОМУ ЧЕЛОВЕКУ ,РАНЕЕ ПЕРВОДИЛ ЕМУ ЗА УСЛУГУ

Здравствуйте!У меня списали 01.01.2025 комиссию за пакет услуг, который я не подключала. Я написала претензию 02.01.2025 в банк через мобильное приложение, ответ пришел только 16.01.2025!!! где мне шаблонно отписались за что у меня списали деньги, хотя я в курсе за что списали, у меня претензия как раз за то, что я не подписывалась ни на какие подписки, банк самовольно подключил мне подписку. Далее 22.01.2025 я ответила на письмо №250116 180138 от 16.01.2025, что меня такой ответ не устраивает и я требую вернуть мне денежные средства, на что я больше не получила до сих пор никаких ответов.Так же в этот я банк я привела своего клиента, т.к. занимаюсь бухг.обслуживанием и у этого клиента такая же ситуация, деньги не вовзращены по сей день. Прошу разобраться с возникшей ситуацией и вернуть мне денежны средства.

Обращаюсь ко всем клиентам альфа банка проверяйте в истории все чеки , с утра очумел когда увидел в истории комиссию за перевод , а там не пишется за какой и когда , было не понятно несколько раз перепроверил в это утро был один перевод и только себе на карту другого банка , никогда не проверял всегда думал что не может быть но походу их автоматика накрылась и как только лимит закончился в 100 тысяч по СПБ у них заклинило и начал лепить комиссию за все переводы , одно радует после обращения решилась проблема , но осадок остался , каждый раз что нибудь то 

При этом даже не поставили печать. Это вообще как???? На выписке не стоит печать, это нормальная работа???? Мне опять идти и еще час сидеть в очереди? 

ВСЁ ОТПРАВИЛ ЖДУ ОТВЕТА НА ВОПРОС ХОТЯ ПОНИМАЮ ТОЛКУ НОЛЬ

Сегодня 01.02.25 выплата не пришла за октябрь 2024. Постоянно по горячей линии говорят, что скоро выставят акт. до сих пор ничего не выплачено и не выставлено

Всем добрый день! Хочу рассказать про ужасную ситуацию связанную с этим банком. Являюсь давним клиентом, активно пользовался услугами, все нравилось до одного момента, который произошёл не так давно. Обратился в поддержку и уточнил условия, на что получил положительный ответ. Дело касается «перевода задолженности». Функция, которая позволяет за счёт кредитной карты Альфа банка, перекрыть кредит стороннего банка, и даёт возможность не платить проценты в течение 100дн с момента перевода. В конечном итоге, совершил перевод по инструкции 500 т. рублей, в стороннем банке кредитный счет закрыл, прошли 100 дней снятые деньги в полном объеме были внесены обратно на карту альфа банка. Спустя пару дней вижу списание с кредитной карты в размере 35.400р., взяли комиссию, даже не предупредили. Написал в чат, сказали что запрашивали в БКИ о закрытии счета им ответ не пришел. На ответ могу ли в чат выслать справку сказали «да» после отправки, пришел ответ что уже списание было справку они подтвердить не могут, но затем другой сотрудник принял отпрадвенный документ. Оставили обращение №А25011417463. Через пару дней пришел ответ что фотографию они принять за документ не могут и отправленная справка по дебетовому счету а не по кредитному, условиях банка написано перевод задолжности для покогощения кредита в сторонних банках. много был закрыть кредит наличными в банке Тинкоф Списание с карты дебетовой шли, то есть условия выполнены, закрыт кредит наличными далее расторгнут договор по дебетовой карте с которой списывались денежные средства.Грабеж. Хочу сказать, что никогда в жизни не воспользуюсь данным банком и его кредитными продуктами, всей семьей перейду в другой банк, закрою все счета! Банк скатился. Некомпетентные сотрудники поддержки, обманом сдирают огромные суммы, не предоставляя обещанных услуг. Сравнивают себя с Тинькофф, но вам далеко до них, там в поддержке не обманывают и нет скрытых комиссий как здесь.Жаль, здесь нельзя поставить оценку в минус 100. Я бы с удовольствием это сделал! 

Где найти это обращение?

Подскажите , есть ли у вас субсидирование к застройщику на семейную ипотеку ? 

Доброго дня!30.01.2025 г мне перевели сумму в 230 000 рублей по СПБ на мой телефон который привязан в альфа банке. но почему то средства минуя текущий счет ушли на погашение кредита, который я брала по рекламной акции 365 дней без процента. Я не собиралась гасить кредит досрочно. И не была уведомлена, что все средства зачисляемые мне на счет минуют текущий и уходят сразу на кредитный. При оформлении кредитного продукта не была уведомлена о том, что необходимо выбирать карту для поступления денег-дебетовую или кредитную. По умолчанию мне поставили зачисление всех приходящих средств на кредитную карту. По данной кредитной карте нет текущей задолженности и просрочек платежа, все идет в рамках акции. все вносится в срок, досрочно я не собиралась погашать эту кредитную карту. Мне поступил ответ от службы поддержкиКредитный продуктОбращение №A2501316963РассмотреноОтвет банка1 февраляЗдравствуйте, Яна Александровна. Как и сообщали ранее — отменить списание мы не можем. Все поступившие деньги на кредитку при наличии задолженности распределяем на её погашение. Ознакомиться с выпиской по счёту вы можете в мобильном приложении Альфа-Мобайл или интернет банке Альфа-Онлайн. Альфа-БанкМоё обращение31 январяПривет, коллеги! Клиент ранее направляла обращение по данному вопросу, но поступило отрицательное решение, с ним не согласна и считает незаконным со стороны банка. Просит направить повторно через чат обращение, так как нет нужной темы при выборе. Тест : 30 января мне были зачислены деньги по сбп и деньги поступили не на текущий счет а на счет кредитной карты я была не уведомлена что поступающие средства зачисляются на кредитную карту в связи с этим я прошу отменить зачисление средств на кредитную карту. А точнее сумму к возврату - 82781,05 рублей. Так как не уведомили о поступлениях на кредитную карту и клиент не знала, что у неё выбран автоматически кредитный счёт в настройках. Сама она его не устанвливала и согласия не давала. Слова клиента : Направьте повторное обращение Меня никто не уведомлял о том что поступающие средства переходят сразу же на кредитную карту На это моё внимание никто не обратил Все входящие средства всегда поступают на текущий счёт А далее владелец счетов сам распределяет свои финансы Здесь получается без моего ведома банк распоряжается моими средствами. Я не устанавливала в приложении поступление средств на кредитную карту. Положительное решение не гарантировала в чате. Клиента предупредила о решении банка. Кредитный продукт №A25013013922 номер прошлого обращения.

 посещение офиса банка на ул. Гончарова было в сб 1 февраля где то в 13.00, чашку новую для ребёнка оставили на банкомате при входе в офис, осталась ли она там? 

100 раз был уже в офисе с паспортом и писал 3 заявления , тогда что ? 

В последние дни не могу переводить деньги с карты альфа банка, тем людям у которых карта сбер, что делать?

Кредит взят в 2024г на 60мес, ежемесячный платёж 15500Кредитные каникула взяты на 3 месПо итогу график платежей увеличился на 2года , где 2 года платёж 15500 по процентам. Вопрос: как 3 месяца кредитных каникул превратились в 2 года дополнительно 

Я обратилась после открытия 01.02.2025г. в Альфа банк (в Москве у м.Чертановская), чтобы получить заработную плату через кассу банка( в дежурном офисе).Утром мне отказали в получении денег, по причинетого, что инкассация денежных средств ещё не была произведена.Сотрудник порекомендовала обратиться после 14 часов. Я обратилась повторно незадолгодо закрытия офиса Альфа-банка, но получила отказ. На этот раз потому чтоденьги были заказаны для выдачи клиенту.Деньги Я не получила через кассу банка дважды. Я сразу попросила составить претензиюна отказы в выдаче наличных. В приеме обращения мне тожеотказали, со слов менеджера банка, в дополнительном офисе Альфа-Банк претензии не принимает.Раньше возникали вопросы по поводу удержания/списания по двойным постановлениям приставов (повторно, после полного погашения требований). Списана общая сумма более 160 000 руб. Альфа-Банк деньги не вернул. При этом, ТД "Перекрёсток" списания не компенсировал, как работодатель. Удержания более 50% из заработкаи списания производились более 4- х месяцев подряд, например, в ноябре 2024года сразу по двум постановлениям по однородным требованиям в пользу одного взыскателя ГБУ Жилищник.  Обстоятельства списания не поверили. Надеюсь, что ситуации не будут оставлены без внимания Альфа-банком. 

Жду

В банкоматах Тинькоф написано что можно пополнять карты МИР любого стороннего банка без комиссии. Сегодня при пополнении альфа карты с меня списали 1%. Мало того что я деньги несу в ваш банк вы еще и комиссию берете!?! Ставьте тогда ваши банкоматы на всех удобных местах! Я что специально должна куда то ехать что б положить деньги! В поселке совхоза Останкино нет ни одного терминала вашего банка. Есть Тиньков Сбербанк МКБ. Еще и не информируют! Написала в техническую поддержку что б вернули комиссию и что больше их услугами пользоваться не буду, так они просто толдычат одно и тоже что у них поменялись условия!

Здравствуйте, я написала отзыв ещё 14.01.2025 а он висит на проверке до сих пор. Можно узнать сколько будет времени проходить проверка?

Добрый день. Так получилось, что с сентября месяца я не пользуюсь картой Альфа банка. Зашла в онлайн банк и обнаружила, что с моей карты с сентября месяца ежемесячно списывают по 149 руб за услуги бесплатных переводов. Я не пользовалась картой, никаких переводов не делала, о том, что эта услуга подключена даже не знаю( Вы даже не предупреждаете нас о том, что подключена платная услуга. Списание сначала шло с счета, куда пришел кешбэк, а теперь и вовсе на счету оказался минус. Я пенсионер, лишних денег не имеется, чтобы оплачивать комиссии за пустоту, за услуги, которыми даже не пользуешься. Считаю, это незаконным, отбираете деньги "под шумок" у пенсионеров, которые не разбираются в подключенных незаконно услугах(. Прошу рассмотреть вопрос и отменить списание комиссии с моего счета за услугу, которой я не пользовалась, и не знала о ее существовании.

если у меня была карточка альфы, но я ее закрыл. смогу ли я открыть ее повторно по ссылке друга и получить за нее деньги?

21.10.24 открыла вклад в Альфа банке, принимая участие в сервисе Backit. Бонус по открытию вклада на сумму более 50 000 руб. - 2410 р., на сколько я помню. Начислиться они должны были до начала января в течение 3 месяцев. При выборе банка я учитывала в доходность и бонус, который планировала получить после выполнения условий по сумме/первому вкладу. Условия выполнены, но банк не ответил сервису, что условия выполнены. Как итог - отсутствие ожидаемой доходности из-за отсутствия ответа от банка. Разочарована. Такими темпами могла оформить вклад в другом банке с большей доходностью от него

отменить встречу 

Там нет ответа.Вопрос почему банк через приложение вводят в заблуждение клиентов, а потом отказывается от своих обязательств, в моём конкретном случае выплата процентов на внесённые денежные средства.

За месяц так ничего и не удалось сделать? В ответ тишина...

Не предоставляется возможным приложить скрины переписки с банком из приложения. Загрузила всю переписку в приложении "отзовик". После отсутствия со стороны банка желания признать свои недоработки и решить проблему в пользу клиента - опубликовала честный и обьективный отзыв пользователя.

Почему в отделении банка по адресу: г. Москва, ул. Уральская д. 1 отказываются принимать заявление о снятии ограничений со счетов после процедуры банкротства? И почему все банки кроме вашего снимают ограничения через 1-2 дня, а по телефону горячей линии мне озвучиваю срок 1,5 - 2 месяца? Куда мне необходимо обратится с заявлением? И в какой срок вы снимите ограничение?

15 января заказал на сайте Альфа банка дебетовую карту, в сообщении написали, что до получения пластика можно пользоваться виртуальной картой. Ну, думаю, отлично, но без пластика всё равно не особо хотел пользоваться, так как есть счета в другом банке. 16.01.25 пришёл в офис банка, там сотрудница помола мне зайти в кабинет, выдала карту и объяснила преимущества карты. На этом моменте я хотел попросить её закрыть виртуальную карту, так как пластика мне хватило бы с головой, но... я не нашел её в профиле, мне это показалось странным, но я списал это на то, что виртуальная карта закрывается автоматически при получении пластиковой. Ну а дальше комедия: ни один перевод по СБП мне не приходит, я подумал что это из-за того что карта совсем новая, ведь ей даже одного дня нет, но спустя несколько дней ситуация не изменилась. 18.01.25 написал в поддержку, ответили что у меня раздвоение ID и надо идти в офис, а я так-то живу не рядом с городом и только в одну сторону мне добираться целый час. 30.01.25 пришел в офис, сотрудница составила заявку на удаление второго профиля, сказала что это займет около месяца. Ну думаю "классно", ещё не начал пользоваться, а уже проблемы. Ладно, подожду, но не тут то было. 31.01.25 приходит уведомление в чате с банком, о том что не удалось удалить второй профиль и нужно опять идти в банк. Я почитал, что у одного мужчины была такая же проблема и ему пришлось ходить в банк 3 раза. Извините, конечно, но это просто какое-то позорище. Интересно в чём проблема удалить профиль? Разве это такая сложная операция? Так ладно бы это можно было решить в чате онлайн, но нееет, нужно ведь обязательное присутствие в ОФИСЕ БАНКА.

Здравствуйте, ни в офисе ни на горячей линии не смогли объяснить должным образом как оплатить ежемесячный платеж по кредиту при арестованных счетах. Объясните пожалуйста в какую дату это нужно делать и как провести операцию через банкомат .

Здравствуйте! Вы так и не ответили на мой вопрос???

Являюсь новым клиентом вашего банка. Выбрала категории кэшбэка на январь, подтвердила их, выбрала дополнительную категорию на январь в барабане кэшбэка.5% красота, 5% спорттовары, 3% продукты, 1% все покупки. По выбранным категориям не начислен кэшбэк. Прошу разобраться в данной ситуации и доначислить кэшбэк в выбранных категориях.

Это уже не весело. Каждый раз вы отвечаете точно также. С момента как альфа банк присвоил мои денежные средства суммарно прошло 3 месяца. Лично вы полтора месяца ответ дать не можете внятный, все обещалки какие-то, да и только. Стоит ли мне дальше надеяться, что вы начнете выполнять свою работу? Или это продлится еще не менее месяца и вы все также продолжите изучать мой вопрос?)

До сих пор не закрыли кредит!!! И так же продолжают начислять проценты. На все мои вопросы и жалобы отвечают ждите! Ждите заявление в прокуратуру по факту мошенничества!

Отправила скриншот на ваш ящик,ни ответа ни привета,

Оформил кредитную карту, при этом сотрудник. Утверждали что я вялюсь премиальным клиентом и обещали всяческую поддержку ! в итоге с 400 тысяч рублей мне начислили 154 тысячи рублей процентов не предупредив, что заканчивается период. Итог- пользуюсь сервисами банка 10 лет, оборот личных средств 1 млн руб в месяц, рассчитывал на беспроцентный период и подстраховку от личного менеджера банка! был готов к полному погашению ( делаю это периодически). Не успел! Погасил долг в течение пары дней, попросил пересмотреть проценты так как не поместился в период на пару дней (не было предупреждений ). в общем все мои обращения игнорируются !!!! Личный менеджер слился. А я увожу все свои средства в другой банк. Вы из за своей жадности потеряете больше !  Не рекомендую! Заявляют одно - делают другое ! Беспроцентных карт там нет! 

Здравствуйт! как можно получить выписку по счету если через приложение не могу зайти и в банк не получается прийти так как нахожусь на вахте. По этому счету никаких операций не было. А выписка срочно нужна для подачи в суд. Может есть возможность скинуть выписку на мою электронную почту очень прошу.

Я потратил 100 рублей но мне не пришли мои 500 рублей 

Мой знакомый не может перевести мне денег из за ошибки: Не нашли получателя с таким номером телефона Проверьте реквизиты получателя для зачисления денег - номер телефона и банк получателяНе знаю что делать

А жене дадут выписку?

А жене смогут в банке выдать выписку по счету? я Вообще не пользовался картой может можно какую нибудь справку выдать что счетом не ползовались

Добрый день.   В июле 2024 года моему сыну поступил звонок по Ватсапп от сотрудника Альфа банка где он сообщил,что ни как не может найти меня и что я не плачу по кредиту и идут начисления пени. Мой сын поехал сразу же в банк где встретился с данными сотрудником, который сообщил ,что якобы я оформила кредит через приложение Альфа банка 23.02.2024г. Соответственно сын начал выяснять,как это могло произойти и как так получилось у сотрудника банка. Выяснилось ,что вход в приложение был осуществлён по номеру телефону и далее взят кредит. Номер с которого был совершен вход в приложение мне не принадлежит уже более двух лет. Также сотрудник банка говорил,что письма об просрочках по данному кредиту отправляли на почту по адресу в котором я не проживаю уже около трёх лет.Сотрудник банка предложил по данному вопросу обратиться в отдел полиции и написать заявление и со своей стороны со стороны банка помощь в данном деле и предоставить документы из полиции в службу безопасности банка. Я обратилась в полицию , написала заявление мне выдали талон-уведомление. На следующей день я написала заявление в службе безопасности Альфа банка,предоставив талон -уведомления. Через неделю меня вызвали в отдел полиции, где следователь по данному делу признал меня потерпевшей сообщил об возбуждению уголовного дела по данному мошенничеству. Документы о признании меня потерпевшей и возбуждению уголовного дела Я так же передала сотрудникам службы безопасности Альфа банк. После этого от банка ни каких писем не поступало. Далее меня не раз вызывали по данному делу в отдел полиции для уточнения деталей. Ни каких писем о урегулирования данного вопроса от банка мне не поступало. В ноябре месяце у мою пенсионную карту накладывают арест, я в недоумение, оказывается банк обратился к нотариусу по данному вопросу, нотариус обратился в суд г Самара меня об этом даже не уведомили , что состоится суд. Только в декабре месяце я получила решение суда , на что я сразу обратилась к юристам для подачи жалобы на решение суда предоставив все документы о факте мошенничества и признание меня потерпевшей и возбуждению уголовного дела. Я пожилой человек пенсионер, проживаю одна, имею ряд хронических заболеваний, большая часть пенсии уходит на лекарства и процедуры. Всю эту ситуацию с кредитом, взятым мошенническим путем переживаю непросто. Знаю ,что при обращении в банки.ру моя проблема может быть улажен, поэтому прошу вас рассмотреть мой вопрос по данному делу и признать договор потребительского кредита между мной и Альфа банком не заключённым. Прекратить процедуры взыскания долга по этому кредитному договору. пенсионерка , 66 лет.    

Скриншот партнёра, который был сделан перед заказом.  

А жене та дадут выписку в банке?

Добрый день! в акции Альфа пятница Кэшбэк до 100% на авиабилеты в Альфа‑Тревел крутила барабан и выиграла 50% максимум 7000 руб. Прочитала правила и в пятницу оформила через ссылку в правилах альфа тревел билет. Кэшбэк не начислили, а в обращении получила ответ: "Мы проверили обращение по операции на сумму 14151 рубль от 31.01.2025. Кэшбэк начисляется согласно выбранным категориям. Отметим, что категорию мы определяем исключительно по МСС-коду терминала, информацию о котором получаем в момент покупки. Код операции не подошел под выбранные категории, поэтому кэшбэк не начислен. По акции 31.01.25. Альфа-Пятница Кэшбэк до 100% в Альфа-Тревел кэшбэк начисляется только на первую покупку авиабилетов за границу в сервисе Альфа-Тревел. Подробно посмотреть условия можно прямо в приложении: главный экран → Кэшбэк и сервисы. Альфа-Банк"у меня была первая покупка авиа 31.01 по акции Альфа пятницы! какой КОД?? В правилах не слова об этом! Это обман со стороны банка! Билеты к сожалению не возвратные, так бы отменила и больше не сотрудничала с этим банком! Почему, если я выполнила все условия, мне не пришел кэшбэк по акции альфа пятница? Надеюсь на решение вопроса и начисление кэшбэка Альфа пятницы в размере 7000 руб Так как честно их выиграла! И все условия были выполнены:1. Покупка Первая в пятницу 31.012. Через Альфа тревел3. оплата картой Альфа банка4. билеты за границу 5. вылет до 30 июня 2025 мне не нужны ваши стандартные ответы про код мсс так как в правилах об этом не слова не было и при покупке банк не дал знать что эти билеты не учавствовуют в акции. 

У меня открыт вклад, основная ставка которого 4%, однако есть надбавка 11% за траты более 20.000 в месяц. В январе я выполнила условия, потратив сумму, большую 20.000, однако по вкладу была начислена сумма, соответствующая всего 4% годовых, без надбавки. Дело в том, что последнюю покупку я совершила чуть позже 20.00. Банк сообщает -- необходимо было совершить покупки до 20.00, но этого условия нет нигде в правилах. Везде указано -- календарный месяц, календарный месяц заканчивается в последний день (в моем случае 31 января) месяца в 23.59. Я прочла все условия внимательно и заранее - банк четко указывает, что выплачивает процент с 20.00 до 0.00, то есть я могу совершить покупку в этот промежуток спокойно. Банк не имеет права удерживать полагающийся мне процент.

Сколько ждать ?

Здравствуйте. Я не согласна с начислением процентов по моей кредитной карте в сумме 611,47. Все платежи я всегда проводила в срок и в размере, указанном по счету карты на вкладке задолженность. И только 1 февраля совершенно случайно узнала, что была задолженность по покупкам с 31-го числа владения карты, и срок закончился 25 января. Нигде во вкладке задолженность эта информация четко не отображалась. В переписке специалисты банка дают крайне противоречивую информацию, мне несколько раз дали совершенно разные суммы для восстановления льготного периода по карте. Не удивительно, что клиенты банка путаются по платежам, если сами так называемые специалисты не могут разобраться и прийти к общему знаменателю. У меня несколько кредитных карт в разных банках, и ни в одном нет такой запутанности. Все всегда четко написано, что для сохранения льготного периода необходимо внести такую-то сумму до такого-то числа. В Альфа-Банке приходится искать эту информацию, и то совершенно не очевидно, что правильно ее найдешь. Такое впечатление, что намеренно скрывается нужная информация, чтобы клиенты попадали на проценты.

Здравствуйте. В этом месяце образовалась просроченная задолженность по кредитной карте и потребительскому кредиту. Общая сумма задолженности: примерно 21-22 тыс. В настоящее время погасить такую сумму возможности нет. Можно ли как-то решить этот вопрос? Диалог в чате в приложении какой-то бессмысленный. Там сотрудники только и пишут мне, что это мои проблемы, пугают порчей кредитной истории и в конце каждой реплики спрашивают, поступит ли оплата сегодня. В последней переписке так вообще сотрудник очень вежливо и тактично (к сотрудникам в плане общения претензий нет, всё вежливо и аккуратно) написал, что это моя проблема и я должен решить её сам. Формулировка была, конечно, не такая, но суть именно в этом. Постоянно предлагают занять денег у родственников или знакомых. Но вот у меня нет таких знакомых, которые могли бы мне 22 000 рублей выделить. У нас не Москва, и зарплаты не московские, для многих 22 тыс. это больше, чем их месячная зарплата.Я абсолютно согласен с сотрудником. Проблема, действительно, моя, и я её буду как-то решать. Правда, пока не знаю, как. Но неужто банк, который каждый день из телевизора позиционирует себя как самый-самый, и удобный, и практичный, и современный и вообще весь такой супер-пупер, не может помочь найти какое-то решение?И отдельно хочу обратить внимание. Хочу зафиксировать, что платить не отказываюсь и от банка скрываться не намерен. Контакт со мной прошу поддерживать по электронной почте, в приложении чата, или на сайте banki.ru .

Здравствуйте! Как долго ждать ответа на обращение А2501166954 , ответа нет больше месяца? 

Жду бонус 500р. Спасибо! 

возврат займа онлайн

Здравствуйт! А я могу узнать закрыли уже счет или он в процессе закрытия?

Оказывается, у меня был подключен "премиальный тариф" в течение 4х месяцев и списывалась эта сумма со счета. Подключение было сделано в приложении, без моего осознания этого факта, видимо думал, что ввожу код для входа и случайно что-то нажал. Потребности в этом тарифе не испывал никогда и не нужны его функции. Заметил списания я только сейчас, черрез поддержку удалось вернуть средства за 1 последений месяц, хотя я не пользовался функциями тарифа все это время, так как перевожу через карту просто оплаты за репетитора и пересылаю деньги родственникам и по сути всё, конечно же мне не нужен премиум тариф. Как так получается, что альфа банк подставляет клиентов, через высплывающие окна в приложении или уведомления, которым совсем не нужен этот тариф, видимо его люди случайно, как и я, судя по другим жалобам клиетов на этом портале подключают. Кто не заметит, теряют 5-ти значные суммы с помощью такого интерфейса приложения! разве это честно делать такое со стороны банка к своим клиентам?! Отключают его еще и несколько дней, к тому же нужно еще и принять звонок, что я на данный момент не могу сделать, так как нахожусь в другой стране. В итоге мне отказали в возврате комиссии за 3 месяца, в сумме выходит 8970 рублей с меня списали просто так, за то, чем я и не собирался пользоваться!

Заранее я не был ознакомлен с комиссией и вообще не был в курсе что у меня подключен этот тариф, все это делается у вас в приложении так, что юзер не понимает, что и как там подключается, возможно случайно как-то подключилась эта функция при входе в приложении во вспылвающем окне. тем более я не один с этой проблемой сталкиваюсь судя по тому, что на портале много подобных жалоб на это же самое! отлично, вы нажились на 9 тысяч рублей на каком-то случайном нажатии на кнопку! достойное поведение банка к клиенту. так решите этот вопрос, почему вы навязываете людям, которым это не нужно, премиальный пакет с такой огромной комиссией. я уверен, что вы нашли просто какую-то лазейку с подключением этого пакета, без полноценного и осознаного информирования пользователя с его подключением

Закончился срок вклада, решил его закрыть, так как думал, что вклад переоформился автоматически. Был последний день и он должен был закрыться. Увидел что даты начисления процентов тоже сдвинулись на месяц вперед и просто его закрыл. Обратился в банк (колл - центр, чат) - но они плевать хотят на то, что я просто ошибся и не подождал день. В итоге потерял 50 000 рублей! Можно было хотя бы неустойку заплатить?! Но увы, они не уважают и не ценят своих клиентов!

Прошло больше двух недель. Денежные средства мне возвращены не были. Не верится, что за это время не была произведена инкассация и просмотр видео и логов банкомата. Прошу решить вопрос оперативно. 

Здравствуйте, Я не могу войти в приложение альфа банк в меня грузится и грузится хотя с интернетом все хорошо 🤷‍♂️

Здравствуйте. Я написал отзыв, но мне сказали что зачисления не будет.  

ко мне так и не вернулись с ответом ... :(

Данные отправила

Комиссия за перевод

Взяли комиссию за перевод, перевод отменён, комиссию возвращать не посчитали нужным 

Добрый вечер! В приложении банка есть дискон в размере 50% от общий суммы задолжности(381т.р) в чате приложения мне сказали что договор на индивидуальном рассмотрении и скинули номер человека с которым мне надо договариваться этот человек предлогает внести то 500т.р то 450т.р хотелось бы уточнить какую сумму мне всё-таки вносить.

Здравствуйте, а если написать отзыв после 2024г то деньги за отзыв будут ? Или уже нет ?

Когда ждать ответа? Весь день уже жду.

Я хотель узнать я уже неделю жду свой деньги не могу снимать наличным. Я даже обратился сотрудникам БАНКАМ 

Вопрос так и не решен. Хочу понять какие конкретно операции "подозрительные". требую разблокировки личного кабинета. 

Здравствуйте, заказал карту и решил, что хочу взять её в отделении, а не у курьера. Могу ли я переназначить заказ в отдел или нет?

1. Давайтак так, к вам насчет поступили деньги в 0:50 24.01. При этом в рамках лояльности у вас были все инструменты на руках, чтобы пойти мне на встречу, так как я не успел всего от на 55 минут. 2. У вас в приложении в явном виде нет никаких временных рамок. Я находился в другом государстве в этот момент и по чистой случайности не перевел деньги в срок, так как там -1 час по мск. Но так как у вас нет лояльности, хотя вы везде бравируете про человеколюбиие и человекоцентртчность по факту ее нет.

Как долго будет длиться изучение?

У меня было много переводов на карту Яндекс банка при переводе оплата была всегда ровно по сумме что я указала Через несколько дней в истории замечаю что у меня вылезло 28 переводов с комиссиейПри получении карты мне чуть ли не клялись что комиссий нет если не превышен лимит прям вообще никаких В итоге около 2000₽ комиссии забрали 

03.02.25 на карту альфа банк поступили детские пособия. Банк списал 16 376,82 в счет уплаты долга по кредиту. Согласно закону С 1 мая 2022 года банки и приставы не могут удерживать пособия с карт за кредитные долги. Это запрещает закон 444-ФЗ от 30.12.2021, который внес изменения в закон об исполнительной производстве. А именно в ст. 101, которую дополнил категориями пособий, которые нельзя удерживать. В нее входят пособия беременным и на детей с рождения и до 17 лет включительно. Прошу вернуть данные средства на счет!!! С долгами расплачиваюсь я,права ребенка на нормальную жизнь при этом ущемляться не должны! Вы нарушили закон 444- ФЗПособия приходят под специальным кодом 2. Вы не имеете право списывать детские пособия в счет долга!Денежные средства поступили: Пособия по ПНО для зачисления по массиву № 064-003,83117 мер.соц.поддержки в соответствии с договором от 22.11.2021 г. № 228, ФСБ № 0043

ДД, 27.12.2024 г. обратилась в отделение банка по поводу задвоения ID,потому мне не могут перевести деньги через СБП,ответ пришел с отказом,оказывается у меня уже не задвоение,а затроение ID,нужно снова подъехать в отеделение(отделение на минуточку в часе езды от меня), 01.02.25 подъехала 2 раз,специалист приняла обращение,приходит ответ на следующий день,отказ в обращении,пишу в чат мне отвечают,на вас оформлена доверенность, мол ее надо отозвать и привязать к действующему, тоже самое нужно сделать доверенному лицу,Я не курсе,что за доверенность и никогда в альфа банке ее не оформляла,надо ехать в третий раз в отделение,звоню специалисту на горячую линию, он мне отвечает,что доверенность оформлена на моего ребенка на получении детской карты(хотя на ее получение не нужна доверенность),прошу его отключить на втором ID сбп, чтобы мне смогли перевести деньги, он говорит все отключил, проверяйте, но деньги мне не смогли перевести,даже после отключения,звоню снова на горячую линию, тут специалист мне советует,приехать в отделение: 1) Попросить, чтобы меня обслужил руководитель отделения,а не простой специалист,якобы у него больше полномочий решить мой вопрос в рамках одного визита(сомнительно,но окэй)2) Попросить, чтобы удалили мои данные с альфа банка полностью и зарегаться заново.Прошу решить мой вопрос,т.к. я устала ездить в ваш банк и получать отказы.