Здравствуйте!Подскажите, пожалуйста, повышение максимальной сумы страховки вкладов до 1 400 000 руб. распространяется на договоры банковского вклада, которые заключены до даты вступления в силу закона № 451-ФЗ (29.12.2014 г.) или их лучше закрыть и открыть вновь, если сумма на них уже превышает 700 000 руб.?Спасибо!

Добрый день! Никак не могу понять политику работы Вашей кредитной организации. У меня есть кредитная карта, в июле 2014 года счет карты был заблокирован по Вашей инициативе. Я с того времени только вношу платежи. Вчера мне позвонил сотрудник и напомнил о необходимости внести платеж. Сумму назвал отличную от той, которая пришла в смс- больше. Якобы у меня списалась плата за обслуживание в!июне! (за какое обслуживание, счет заблокирован и так то март на календаре) и за смс банк, в период с!!!июня 2014 по март 2015!!!, при заблокированном счете с Вашей стороны и в принципе не возможности предоставления мне данной услуги! Проверила смс от Банка. 10.02.15 в смс сумма платежа 1263.30, в смс 25.02.2015—2004,46. По звонку от сотрудника 28.02.2015 если не ошибаюсь — 2200, по звонку сотрудника 1.03.2015—2900 р. С какой то геометрической прогрессией растет мой платеж. Я опасаюсь…..а что дальше……?

На Ваш ответ от 22.02.2015 хочу сообщить,что я всё понимаю.Я только не понимаю одного — какая может быть инкассация в 10 часов утра в субботу,когда я специально пришел к открытию,чтобы не «светится» с крупной суммой денег.

Здравствуйте, у меня такая ситуация, в вашем банке оформлен кредит наличными и 2 кредитные карты, на протяжении длительного времени пользовалась вашими продуктами, в настоящее время являюсь зарплатным клиентом вашего банка на протяжении месяца, до этого пол года не работала по семейным обстоятельствам, не могла платить по кредитам, в настоящее время не отказываюсь платить, но нет возможности выплачивать суммы как ранее. Позвонила на горячую линию 88002000000 мне сказали что нельзя оформить реструктуризацию долга т. к много дней прошло. В данном случае мне ждать решения суда или возможны еще какие то варианты?Заранее спасибо за ответ

Здравствуйте! Я пришла в Банк чтобы открыть текущий счет в долларах США, но сотрудница банка сказала, что без подключения пакета услуг это сделать невозможно. На выбор было два пакета услуг Классика и (увы названия не помню). Мне сразу открыли текущий счет в рублях и долларах, счета «Мой сейф» в рублях и долларах. До сих пор непонятно зачем. По незнанию своему я думала, что это и есть такой «пакет» услуг. Я подписала все документы и оплатила положенную сумму. Насколько это правомочно со стороны сотрудника банка. Могу ли я входящие в пакет услуг Классика «Мой сейф» и текущий счет в рублях закрыть, а лучше вообще отказаться от этого пакета? Заранее благодарю за ответ.

Добрый день!Когда брал потребительский кредит, получил в качестве бонуса кредитную карту «Visa Unembossed — Кредитная». Уточнил у представителя банка, что комиссий никаких по карте никаких не будет.Действительно, до 2015 года такой комиссии не было. В 2014 году пользовался картой и закрывал долг вовремя.В феврале пришло инф. СМС о появлении долга. Оказалось, что была списана комиссия, странный период. При том, что он уходит далека за период действия карты.Вопрос, на каком основании действует данная комиссия?Почему оператор банка не сообщил о будущих комиссиях?(вопрос о них мной был задан)

Здравствуйте.Я открыла вклад «Блиц-доход» в конце января 2015 года, на тот момент процентная ставка была 10.5% годовых, с 1 февраля 2015 года ставка стала 8.2% годовых.Вопрос такой: ставка может меняться каждый месяц?Не зависимо от того какая она была на момент открытия вклада?

Добрый день представители банка. Ситуация следующая: К сожалению на сегодняшний день имею не погашенную задолженность перед банком, в данный момент решается вопрос поиска денежных и погашения задолженности, т. о. от задолженности никто не отказывается и готов находить варианты решения вместе с сотрудниками банка по работе с просроченной задолженностью. Но есть одно «но», в решении данного вопроса попался совершенно не компитентный сотрудник Альфа банка из города Санкт-Петербург, который сначала «что-то» хамское выкрикивает в трубку, а потом ее кладет не дав последнего слова, таким образом, построить конструктивный диалог с этим человеком не получается. В настоящее время я озвучил данному сотруднику, что кроме как с сотрудником выше по должности или его непосредственным руководителем общаться не намерен. Резюмируюя все вышеизложенное прошу сотрудников банка читающих данный отзыв повлиять на работу сотрудников и оказать содействие в смене сопровождающего менеджера по работе с задолженностью. Заранее спасибо!

Добрый день, у меня имеется большая задолженность по кредиту в альфа банке. В связи с задержками заработной платы. В сентябре начали выплачивать зарплату, обратилась в отделение банка с просьбой о реструктуризации. Но у меня отказались принять и зарегистрировать заявление с просьбой реструктризации, т. к. у меня нет документов, подтверждающих длительную задержку зарплаты и поэтому я не попадаю ни под одну категорию по реструктуризации. Работодатель оказался выдать мне эту справку, боясь что я подам жалобу в комиссию по трудовым спорам. Пригрозили увольнением в случае моей настойчивости.С сентября пыталась добиться реструктуризации, но мои заявления отказывались даже принимать в отделении г. Каменск-Уральский по пр. Победы 38. В декабре 14 г. банк подал на меня иск в суд, а в январе 15 г. начались звонки от сотрудников с предложениями о реструктуризации долга. Предлагают заплатить 80 тыс рублей, а после звонивший мужчина отправит якобы мои документы на реструктуризацию долга. Прихожу платить в отделение, а мне отвечают, что такого не может быть, что если банк и предлагает реструктуризацию, то нужно писать заявление и ждать ответа и что скорей всего мне звонят сотрудники коллекторского агенства. Звонки всегда происходят с разных номеров телефона. Последний из них — 89617647557, представился Андреем Борисовичем. Звонят не только мне, но и на бывшее место моей работы, озвучивают сумму долга, угрожают подать в суд. Звонят моей матери на рабочий телефон (который я не оставляла в качестве контактного номера банку), сообщают ей и ее коллегам (если те отвечают на звонок раньше нее) о сумме задолженности, угрожают ей судом. Прошу Вас принять во внимание, что у моей матери больное сердце и она вынуждена принимать лекарства после таких звонков. Можете мне ответить, возможна ли реструктуризация моей задолженности, или банк истребует долг по исполнительному листу? Кто эти люди, кто терроризирует звонками моих родственников и коллег? Почему они выискивают номера телефонов родственников? Тот же звонивший Андрей Борисович, угрожал мне, что если я не оплачу 80 тыс рублей, как он говорит, то он снова начнет звонить на работу моей матери и рассказывать ей о моих проблемах.. Объясните мне пожалуйста, для чего нужно терроризировать моих родственников? Для чего шантажировать меня?

Здравствуйте! Вот уже 3 дня наша семья подвергается звонкам Альфа-Банка. Спрашивают какую-то женщину, о существовании которой, мы даже не знаем. Затем, объясняя им ситуацию, сотрудники извиняются. Но они звонили несколько раз. Надоедает автоматический дозвон (робот), который все время «талдонит» о необходимости погасить задолженность по кредиту. Это какое-то издевательство, хулиганство и нарушение закона «О персональных данных». Пожалуйста, помогите до них достучаться.

Татьяна добрый вечер. Клиент банка имеет право обращаться к руководству банка,акционерам по личным и пр. вопросам, но вы мне так и не ответили,где я могу записаться на личный прием к г. Соколову А. Б. и г. Авену П. О. Прошу ответить X 26.02.15 вы мне написали здесь,что,в порядке исключения, мои заявление будут еще раз рассмотрены в соответствующем подразделении банка. Уточните, пожалуйста, в какие сроки, кем и в какой стадии находится рассмотрение. Прошу ответить.Также отмечу,что если вы считаете,что банк имеет право передавать персональные данные клиента,то клиент, в соответствии с законом, имеет право отзывать свое согласие на передачу персональных данных, что мной и было сделано / на сайте банка, заказным письмом и через отделение банка/ . Учитывая это прошу отозвать мои персональные данные из этой странной организации Синтел. Отменить все заезды и выезды и пр. Оказать содействие в решении вопросов изложенных в заявлениях. Заранее благодарю.[B][I]

Татьяна, почему мой вопрос проигнорировали? И закрыли обсуждение моей темы?Мне нужно новый отзыв написать?Повторяю вопрос который остался не решенным:По моей претензии в банк была проведена претензионная работа, по результату которой был произведен возврат денежных средств на мою карту.Но остался следующий вопрос:Счет компанией поставщиком был выставлен в долларах, и при оплате была произведена конвертация из рублей в валюту и валюта ушла в банк получатель на счет компании.Почему при возврате платежей, возврат произошел в рублях?Банк эквайер возвращает денежные средства в валюте получения, а это доллар, соответственно должна была произойти конвертация в рубли на дату поступления денежных средств. Пишу это так как знаю, что в других банках происходит именно так. И могу привести доказательства.В данном случае вижу 2 варианта:1 Альфабанк получил возврат в долларах, но вернул мне в рублях и заработал на этом.2 Банк эквайер или компания вернул меньше 500 долларов.Вижу 2 пути решения:1 В первом случае Альфабанк делает правильный перерасчет2 пишем новое заявление по данной транзакйции на МПС с жалобой на банк эквайер и компанию

Почему мне отказывают в реструктуризации кредита если у вас пункт что при декрете можно получить ее? Или банку нравится издиваться над любим попавшими в сложную ситуацию?

Добрый день, Татьяна.Я являюсь клиентом Альфа Банк. Имею три валютных счета, а именно руб, usd, eur. В данный момент проживаю за границей и пользуюсь без проблем всеми карточками Альфа Банк, но в один прекрасный момент опция снятия наличных с карточек Альфа Банк перестала работать, иными словами ни один банкомат теперь наличные не выдаёт, но по безналу карточкой расплачиваться могу. Почему? Решил выяснить у операторов как местных банков так и Альфа Банк.Звонок в Альфа Банк.На мой вопрос, почему я не могу больше снимать наличные с карточек, оператор ответил, что она не может мне выдать эту тайную информацию))) и я должен приехать лично в банк и вот тогда то мне всё и расскажут как на духу))). Так же оператор сообщил, что скорее всего опция снятия наличных связана с одной из транзакций, мол скорее всего у меня прошли какие то большие деньги и банк счёл заблокировать опцию снятия наличных. (На всех картах, со всех трех счетов) Подчеркну, при этом любые другие операции работают, включая альфа мобайл и интернет банк. Как минимум это очень странно.Татьяна, как мен решить этот вопрос, со снятием наличных?Заранее благодарю за ответ. Спасибо!

Здраствуйте. Имею задолжность в вашем банке, надоели звонки коллекторов и угрозы, хотелось бы сделать Реструктуризацию кредита, так как на данный момент нахожусь в довольно тяжелый финансовой жизненной ситуации,не так давно устроилась на работу одобрите мне рефинансирование, я не отказываюсь от своих обязательств, не скрываюсь от банка.

Был сегодня в отделении Альфа Банка в г. Новосибирск (пл. Карла Маркса, 2) Пытался написать заявление на chargeback для дальнейшей передачи его в МПС Visa, но в банке уверили что «наш банк подобным не занимается и возможности выполнить мою просьбу нет!» По словам менеджера и главного менеджера, которая прежде чем окончательно мне отказать, звонила куда-то и консультировалась, я могу подать претензию на сам банк, но у меня нет претензий к Альфа Банку, я лишь хочу чтобы Альфа Банк как банк-эмитент передал материалы моей претензии в МПС Visa для рассмотрения, с которой он между прочим подписывал договор, раз выпускает карты VISA, в котором данная процедура прописана.Хочу увидеть ответ от представителя Альфа Банка по моему вопросу. Ведь как можно сотрудничать с банком, который отказывается защищать интересы держателей своих карт и исполнять договор с МПС? Получается, если я закажу через интернет какой-то товар и мне его вдруг не доставят, то я не смогу вернуть свои деньги!!! Даже ТКС осуществляет chargeback, а Альфа Банк нет! Либо такие сотрудники попались!

Прошу сообщить, почему Вопрос от 26.02.2015 17:21 остался без ответа:В продолжение переписки по возврату моей карты «Банка Москвы», изъятой банкоматом «Альфа-банка», сообщаю, что на горячей линии мне сообщили, что карты сторонних банков, изъятые банкоматами вашего банка, уничтожаются, а не возвращаются, тогда как вы утверждаете, что возвращаются банку-«владельцу» карты. Карту из банкомата извлекли? Вот и верните в «Банк Москвы». Получена данная карта в банке по адресу: ул. Шереметьевская, д. 1, корп.1. Дополнительно сообщаю, что банкомат просто «съел» карту без объяснений, я даже пин не ввела, потому что в окне не было запроса. Телефон горячей линии, который был указан на банкомате, не отвечал.Прошу разъяснить!

Добрый день! По карте «Мои покупки» была оплачена покупка. Согласно договора и графика ежемесячных платежей я должна оплатить банку 42% годовых в сумме 1924,06. График не нарушала, но сумму банк пересчитал на 1998,94. В договоре есть только один пункт влияющий на изменение суммы по процентам, " Сумма последнего фиксированного платежа может измениться, если дата платежа приходиться на выходной день» — но по моему кредиту это условие не выполняется. Дата последнего платежа- будний день.Вопрос: На каком основании и по какому принципу мне пересчитали в банке сумму процентов по кредиту.

Татьяна, добрый день!Подскажите пожалуйста, отвечаете ли вы на отзывы без оценки? Я пока не решил, какую оценку выставлять банку, т. к. проблема не решена.

Получила ответ от «горячей линии»:Добрый день, Ксения.Информация принята к сведению и направлена в коллекторское агентство для прекращения звонков по указанным Вами номерам телефонов.В соответствии с ч. 2 ст. 9 ФЗ «О персональных данных» согласие на обработку персональных данных может быть отозвано субъектом персональных данных.Согласно положениям ст. 21 ФЗ «О персональных данных» в случае отзыва субъектом персональных данных согласия на обработку своих персональных данных оператор обязан прекратить обработку персональных данных и уничтожить персональные данные в срок, не превышающий трех рабочих дней с даты поступления указанного отзыва, если иное не предусмотрено соглашением между оператором и субъектом персональных данных.В соответствии с п. 3.16 ДКБО Банк осуществляет обработку персональных данных клиента в течение всего срока действия ДКБО, а также в течение 10 лет с даты прекращения обязательств сторон по ДКБО.Учитывая изложенное выше, Банк не может исполнить Ваше требование и прекратить обработку Ваших персональных данных.Все дальнейшие обращения просим направлять по юридическому адресу Банка: 107078, Москва, ул. Каланчевская, 27.С уважением к Вам, Альфа-Банк.Могу я узнать что такое ДКБО? При получении кредита меня не ознакомили с условиями данного ДКБО, но почему-то сейчас на них ссылаются. На каком основании? Есть общие условия предоставления персонального кредита и в них нет пункта 3.16 и не сказано ни слова об обработке моих персональных данных. Почему же сейчас банк приписывает мне соглашение, которое мы не заключали? Я прошу дать развернутый ответ, а не очередную отписку!!!

Уважаемая, Татьяна!Цитирую ваш ответ:«В Вашем случае Вы можете открыть счет «Мой сейф НТ», который не привязан к пакету услуг и обслуживается бесплатно.»Татьяна ТрофимоваВопрос:У меня открыт личный счёт в Альфа-директ. При попытке открыть счет «Мой сейф НТ» без оформления какого-либо пакета услуг Альфа-банка, мне был безальтернативно подключен пакетуслуг «Базовый». Также сотрудником было заявлено, что счетами пакета услуг «Мой сейф НТ» нельзя взаимодействовать со счётом открытым в Альфа директ.Прошу Вас разъяснить основание подключения мне платного пакета услуг «Базовый» и есть ли возможность использовать данные счета для перевода средств в Альфа директ.Спасибо

Почему менеджеры-сотрудники банка не владеют навыками и элементарными знаниями при работе с клиентами! Срочно провести с сотрудницами курсы по повышению квалификации. Или же прибегнуть к крайним мерам произвести увольнение не грамотных специалистов.При совершении платежей менеджер не посмотрел в базе клиента какой пакет услуг у него подключен.Будет ли сниматься комиссия?Я специально переспросил.Она (специалист самоучка) могу при желании предъявить доказательства, уверяла меня, комиссия не снимается.Поэтому я и решил оплатить в банке, а не через онлайн! В итоге комиссия в сотни раз превысила сам платеж.Ответьте мне это грабеж или таким образом банк увеличивает приток легких финансовых вливаний?Кто за это понесет ответственность?Желаю чтобы сотрудница которая допустила ошибку не предупредив клиента о комиссии и ее размере.Сама лично компенсировала мне из своей большой заработной платы.Это послужит ее хорошим уроком.На ошибках учатся! наказывать надо рублем, а клиент всегда останется прав.

Добрый день.Являюсь владельцем дебетовой карты в вашем банке. Сделал перевод с помощью обменника https://x-obmen.ru/, им переводил webmoney получал деньги на альфаклик-счет. Пользовался не раз ихними услугами, все было хорошо. Последний раз перевел 100 000 рублей. В магазинах расплачиваться могу, наличными в банкомате снять не получается, как мне пояснили, на пиновые операции наложен мараторий, и я должен объяснить происхождение средств. Каким образом я должен это сделать — непонятно, ведь я получал деньги через обменник. Могу предоставить скриншот перевода в webmoney, это пожалуй единственное что у меня есть по этой транзакции, так же могу добавить скриншоты аттестата, дабы подтвердить что он разегистрирован на теже данные. Одним словом, выхватил немало неудобств, и теперь размышляю не сделать ли с2с перевод в другой банк, дабы не мучиться с этими документами, очень уж глупая ситуация. Надеюсь на скорое решение.

Татьяна, спасибо за оперативный ответ. Предварительный ответ мне направили. Со своей стороны я хочу помочь сотрудникам банка, т. к. примерно понимаю какой сайт без моего ведома использовал данные моей карты для продления платной подписки.Прошу дать контакты ответственного лица, кого я могу включить в переписку с предполагаемым виновником безакцептного списания денежных средств с моего счета.

Я уже задавала вопрос банку по поводу поступающих звонков на телефон (3439) 31-92-59 к человеку не имеющему отношение к банку и взятому моим мужем кредиту, на что банк ответил что такого телефона нет в базе данных. Но на этот номер поступают звонки с т. 74996812891 и последнии 4 цифры всегда разные. Просветите меня пожалуйста может это номера не телефонов банка или банк ввел меня в заблуждение, а то я собралась писать жалобу в Роспотребнадзора и т. д

Татьяна, добрый день!Т. к. у меня нет контактных данных сотрудника, проводящего расследование по моему случаю http://www.banki.ru/services/response…e/7778141/ отправляю вам ответ «провинившегося» сайта. Они обязуются вернуть деньги, но есть проблема, после неавторизованного списания я сразу же заблокировал карту и теперь не уверен, что деньги смогут вернуться на счет для погашения технического овердрафта.Прошу помочь мне закрыть данную проблему, т. к. виновник неавторизованного списания найден и согласился с моей претензией.

Прошу предоставить мне ответ на претензию, зарегистрированную за номером 1411210342. Нарушены сроки рассмотрения, принятые в Вашем банке. Претензия подавалась 21.11.2014, срок рассмотрения 30—60 дней.Также я не получил ответа на заявление по рефинансированию кредита. Заявление подавалось в конце января, срок рассмотрения до 14 дней. Уже прошло более месяца — ответа нет.

Татьяна, добрый день. Вы не ответили на мои вопросы в сообщении от 02.03.15. Прошу ответить. Жду.[B][I]

01.03.2015 в 18:08 (Мск) я воспользовалась услугами банкомата, расположенного по адресу пр. Вернадского д. 119 с целью внести деньги (35 000 руб.) на счет кредитной карты. У меня было 7 купюр номиналом по 5 000 руб. Сначала я внесла одну 5-ти тысячную купюру, деньги были успешно зачислены на кредитный счет; далее я внесла оставшуюся сумму пачкой, а именно 30 000 руб., при этом банкомат уведомил меня о замятии одной 5-ти тысячной купюры, вернул ее, и зачислил на кредитный счет 15 000 руб, вместо положенных 25 000 руб., что и отразилось на выданном чеке. Далее я внесла оставшуюся 5-ти тысячную купюру, деньги снова были успешно зачислены на счет. В конечном итоге при совершении мною 3 операций по внесению денежных средств на кредитный счет, банкомат не зачислил на счет 10 000 руб. В тот же день я обратилась с претензией по телефону горячей линии Альфа-банка, ее зарегистрировали, и на следующий день- 02.03.2015 в 12:46 (Мск) мне пришло смс-уведомление о том, что по моей претензии принято отрицательное решение. Далее я отправилась в отделение Альфа-банка по адресу пр. Вернадского д. 119 и зарегистрировала претензию повторно. 03.03.2015 вновь в 12:46 пришел ответ о принятии отрицательного решения по моей претензии. Вопрос заключается в следующем- действительно ли была проведена за столь короткий промежуток времени инкассация банкомата и выявлена причина не зачисления 10 000 руб. ? И какое решение будет принято по моей претензии? В отделении банка и по телефону горячей линии меня уверили, что решение по претензии будет отрицательным.

Добрый деньХочу расторгнуть договор ДКБО. Счета все закрыл.В отделении отказываются принять письменное уведомление о расторжении.Так же хочу зафиксировать отказ на передачу персональных данных.Дайте почтовый адрес сочинского отделения, а лучше проведите пожалуйста работы, чтобы заявления принимали.

здравствуйте, поясните пожалуйста интересную ситуациюсегодня я узнаю что по моему кредитному договору задолженность 2 дня, 200 руб, что-то там заблокировано и внесите срочно. Это показалось мне странным, ведь 4 дня назад я положила на счет всю сумму ежемесячного платежа, даже с небольшой переплатойанализ выписки показал — 3 дня назад по договору кредитной карты ваш банк решил списать 1200 руб на какие-то проценты, но лимита оставалось только на 1000, поэтому 200 руб были без колебаний списаны со счета погашения кредита и на следующий день на нем появился просроченный платеж.но ведь когда я вносила оплату я тщательнейшим образом просмотрела все смс-ки, альфа-клик — и нигде ничего не было написано что надо на кредитную карту что-то внести! И никаких уведомлений что на не хватает денег на платеж по кредиту тоже не было!ну вот, а теперь вопрос:что же мне нужно было делать чтобы избежать просрочки и не портить кредитную историю? Развивать телепатию? Каждый месяц звонить и точно узнавать не собираются ли мне что-то дополнительно списать? Может быть просто не обращаться в Альфа-банк?

Добрый день Я вот с таким вопросом Примерно пять лет назад у меня была потребкарта на 60 тысяч рублей В определенное время я не смог платить по ней потому что ушел в большой минус И на сегодняшний день имеется судебное решение о возмещении банку 74 тысячи и дело находиться в производстве у приставов. С тех пор я не брал кредитов ну и не давали соответственно. Мне бы хотелось погасить эту задолженность и восстановить свое честное имя как порядочный заемщик. Не мог бы банк в качестве исключения дать мне кредит на большую сумму с которой можно будет списать этот долг и я докажу что могу платить и буду платить. Только прошу подходить грамотно к этому вопросу Не предлагайте сначала погасить а потом типа посмотрим Это точно не выход Надеюсь что в нашем мире можно делать такие компромиссы

Добрый день!На основании Федерального закона РФ № 152 «О защите персональных данных», настоящим обращением прошу прекратить использование моих персональных данных, а именно номер мобильного телефона и адрес электронной почты, в целях рассылки мне рекламных сообщений и прочей не запрашиваемой мной информации.Заранее благодарю.

Здравствуйте!Оформляли кредит-быстро. От страховки отказались,но,как оказалось, нам ее все же включили. Позвонили на гор линию, оператор сказала, что договор страхования подлежит расторжению и мы можем обратиться в отделение банка. Однако в банке нам сказали, что нужно было производить расторжение день-в -день, т. к. деньги за страховку уже ушли на счет альфа-страхования. Как это понимать? По-моему, страхование — услуга и клиент имеет полное право отказаться от данной услуги, просто «разорвать» договор.Почему Ваши сотрудники расходятся во мнениях? Прошу решить данную проблему.

Добрый день! Являюсь клиентом банка уже много лет. Выплачиваю второй кредит с 2012 года. А данный момент нахожусь в декретном отпуске по рождению второго ребенка. Так получилось, что на работе была устроена на период декретного отпуска основного работника, поэтому когда сотрудник вышел, меня уволили. Сейчас получаю пособие через соцстрах в размере 6500 р. Платеж по кредиту 9700р. Муж временно не работает, платить не можем. Банк сообщил, что со мной расторгли договор и требуют всю сумму сразу. На обращение заключить реструктуризацию, сотрудники банка говорили, что нужно погасить долг в полном объеме. Но этого мы тоже сделать не можем. Также сказали, что долг мой заморозили, штрафы не начисляются и в устной форме будем договариваться о погашении всей суммы 203 тысячи. Хотела бы заключить реструктуризацию долга, т. к. не хочу ходить в должниках, спать спокойно не могу. В данный момент общаюсь с Александром Евгеньевичем из Владивостока.

Вопрос:Здравствуйте.Я открыла вклад «Блиц-доход» в конце января 2015 года, на тот момент процентная ставка была 10.5% годовых, с 1 февраля 2015 года ставка стала 8.2% годовых.Вопрос такой: ставка может меняться каждый месяц?Не зависимо от того какая она была на момент открытия вклада?постоянный адресdebova-e (Москва) 02.03.2015 13:17Ответ:Здравствуйте.Да, ставка может меняться по усмотрению Банка, так как данный счет не является депозитом и денежные средства доступны для снятия в любой момент без потери начисленных ранее процентов.Начисление процентов осуществляется по ставке, установленной по Счету «Блиц-доход» на первое число месяца, за который производится начисление процентов.С уважением к Вам,Добрый день.В продолжении разговора возник следующий вопрос: Должен ли банк заранее предупреждать об изменениях процентной ставки? Если да, то в какой форме? И может ли измениться процентная ставка до 0% годовых?

Не могу сделать валютный перевод на 3000$. Система пишет, что превышен лимит. Лимит вроде 300000 руб или 5000$. В чем может быть проблема?

Добрый день Татьяна!Прошу уточнить, возможно ли оформить дополнительную кредитную карту М-Видео к моей классической кредитной карте (оформлял самостоятельно в отделении АльфаБанка в октябре 2007 года).

4 февраля 2015г я обращалась по вопросу звонков и смс от коллекторской службы sentinel (ситуацию я описывала ранее). Банк прореагировал быстро, принес извинения и за три дня и звонки и смс прекратились. Сегодня угрожающие смс от sentinel начались опять. Прошу повторно: уберите мой телефон из базы данных этой фирмы. Заранее благодарна.

Татьяна, добрый день!Являюсь клиентом банка с 2011 года, зарплатный проект, дебетовая карта.16.01.2015 в 16:06 мне поступило смс с короткого номера Альфа-Банка следущего содержания:«Ваш долг 3242.21 RUR. Просим оплатить. Тел 88002007666, 84957804700».Я обратилась в банк по телефону горячей линии, на что представители банка мне объяснили, что это, видимо, техническая ошибка, т. к. кредитов у меня нет.17.02.2015 в 13:23 я получила еще одно смс с короткого номера Альфа-Банка следущего содержания:«Ваш долг 3126.22 RUR. Просим оплатить. Тел 88002007666, 84957804700», опять получив подтверждение, что это какая-то ошибка и на эту смс не стоит обращать внимания.18.02.2015, просматривая историю операций по счету, увидела неавторизованный мной перевод с одного своего счета (не текущего) на другой свой счет (текущий), с последующим списанием с текущего счета переведенной на него суммы в размере 464.16 RUR. В описании транзакции списания с текущего счета обозначено «Мои ФИО Перевод средств с доп. счетов для погаш. задолж. по кредитным догов. Дог. **N***от ***дата***". Прошу отменить данные транзакции, и, т. к. у меня нет и никогда не было заключенных кредитных договоров с Альфа-Банком (в соответствии со ст. 820 ГК РФ, кредитный договор может быть заключен только в письменной форме), что подтверждается справкой, выданной мне в ДО Дмитровский 27.02.2015.Спасибо!

Добрый день.Все никак не могу нормально расстаться с Вашим банком.Сегодня зашел в отделение для того чтобы получить справку о закрытии счетов.Попутно снял в Вашем банкомате наличные доллары, т. к. по чужим картам банкомат выдает лишь по 200$ то получил ворох квитанций.В другом банке принять часть долларов отказались, мотивировав это «ветхостью» (доллары старого образца со следами какой-то ржавчины).Вернувшись в отделение Вашего банка попросил поменять на нормальные.Но сотрудница разумеется отказала в этом. Сформулировав это так, что в банкомате могут быть какие угодно доллары и их это никак не касается и то что выдал Ваш банкомат это не те доллары, которые они могут принять обратно или обменять на другие.Теперь понимаю, что решение уйти из банка с подобным отношением к клиентам было правильным.

Здравствуйте, Татьяна!Недавно в интернет-банке у меня пропал пункт меню «История заказа карт». Это технический сбой или банк решил отказаться от этой функции в Альфа-клике?

Вчера позвонили и сказали, что страховку отменят, сумму возвратят на счет, но, почему-то, сумма ежемесячных платежей по кредиту не изменилась. Оператор так и сказала, сумма не меняется. Но как такое может быть, если сумма страховки из суммы кредита изымается? Выясните, пожалуйста.

Вообще, советую тщательнее подходить к отбору кадров! Ранее у Вашего банка не было таких некомпетентных сотрудников.

Здравствуйте, подскажите пожалуйста можно через интернет подключить смс оповещание на телефон о поступлении денег на счет??

В начале года Альфа-банк в одностороннем порядке ровно в 2 раза уменьшил начисления миль по кобрендовым с Аэрофлотом картам. В начале марта то же произошло и с картами Альфа-S7.В связи с этим, я вынужден был закрыть свои банковские карты (Альфа-Аэрофлот и Альфа-S7), привязанные к зарплатному счету, и взамен получил обычную классическую карту Альфа-банка. Коллега сделал то же самое в отношении карты Альфа-Аэрофлот, которой, как и я, пользовался не один год.Одновременно, мы оба оформили претензии на возврат комиссии за обслуживание карт, закрытых в связи с односторонним изменением банком условий их обслуживания.Обстоятельства и причины претензии совершенно одинаковы. Однако коллеге пришел отказ.Вопрос: каким образом можно узнать причины, по которой одному клиенту вы возвращаете комиссию, а другому отказываете в претензии? Ваш колл-центр ничего внятного ответить не в состоянии, ссылаются на то, что решение принимают не они.

Я понимаю, что я уже не клиент Вашей конторы, потому Вам неинтересен.Но все же не стоит так формально подходить к этом вопросу. К чему подсовывать законы и указки ЦБ?Тем более не стоит меня обвинять во лжи — мне резона в этом нет.Есть факт: Ваш банкомат выдал несколько грязных банкнот (уж не знаю откуда там ржавчина на них взялась). При этом сотрудники Вашего банка отказались их обменять на нормальные. Хотя вот они чеки, вот они банкноты,А банкноты совершенно нормальные, не поддельные и не истрепанные и спокойно проходят проверку автоматическими средствами проверки, т. е. машинкой и банкоматами.Поэтому я их прекрасно загрузил в банкомат и в кассе другого банка получил новые.Печален сам факт, что Ваш банк совершенно не отвечает за банкноты в своих же банкоматах и отказывает в исправлении ситуации.Это абсурд, что нельзя поменять нормальным клиентоориентированным способом, но можно сунуть обратно в банкомат и пойти в нормальный банк без комиссии за снятие с кассе.

Здравствуйте, Татьяна Трофимова, начальник отдела очень неуважаемого мной Альфа-Банка!С год или полтора назад (не по своей воле) пришлось столкнуться с Альфа-Банком.Кто то взял в вашем банке, кредит указав мой домашний телефон как контактный. Так вот, в один прекрасный день (год или полтора назад, точно уже не помню) позвонил ваш сотрудник и стал задавать мне вопросы про этого человека. Я ему доходчиво объяснил, что с таким человеком не знаком и по месту регистрации номера телефона на который он звонит никто, никогда о таком не слышал и попросил его больше по этому поводу не беспокоить. На следующий же день последовал еще звонок и опять сотрудник вашего банка (правда уже другой) стал мне задавать эти же вопросы. Естественно что на его вопросы я отвечать не стал и попросил больше не звонить. После этого было еще несколько звонков сотрудников вашего банка, которых я уже начал отшивать в не очень вежливой форме. В результате они подключили к номеру моего телефона «автоинформатор» который звонил в любое время дня и ночи и требовал уплатить долг. Пришлось найти ваш официальный сайт и предъявить претензию. В результате переговоров отключили «автоинформатор» и от имени банка принесли мне извинения. На этом я успокоился было и забыл об вашем банке. Хотя это далось нелегко, так как эти круглосуточные звонки, довольно таки, сильно попортили нервную систему мне и моим домочадцам. Неделю же назад в пятницу 27.02.15 г. банк решил опять напомнить мне о себе. Около восьми утра опять позвонила сотрудница Альфа-Банка и начала задавать мне вопросы, которые задавались год или полтора назад. В субботу был еще один звонок примерно в это же время. Естественно их я отбрил в не очень вежливой форме (юноша же звонивший в субботу вел беседу по хамски и угрожал повторением звонков, и повесткой в суд) и в этот же день в субботу написал претензию на уже известный мне ваш официальный сайт, и «мило улыбаясь, а сам в душе ругаясь» начал снова с вами переписку. Результатом, почти недельной, переписки опять стало принесение вашим банком извинений, и прекращение (Не уверен, что навсегда) звонков.Вот последний ответ, который я получил сегодня:«Ответ Альфа-Банка на Ваш вопрос с сайта www.alfabank.ruОт кого: no-reply@webmail.alfabank.ruКому: Xсегодня, 13:14Уважаемый X ,звонки на Ваш номер телефона X прекращены.Ответ на Ваше предыдущее обращение был предоставлен Вам 06.03.2015Приносим искренние извинения за доставленные Вам неудобства.»В искренность я, естественно, ни сколько не верю, так как нынешние звонки это уже повторение того, что происходило год или полтора назад, то есть рецидив.Вот собственно и сам вопрос к вам (слово вам намеренно пишу везде с маленькой буквы, так как не могу с уважением общаться с представителем неуважаемой мною конторы), Татьяна Трофимова.Могу ли я быть уверен, в том что звонки на мой домашний телефон больше никогда, повторяю еще раз, НИКОГДА, не будут производиться сотрудниками Альфа-Банка и я, и моя семья не будут доводиться этими звонками до нервозного состояния?

здравствуйте обращаюсь к вам за помощью я в данный момент не могу платить т. к остался без работы бывают подработки но их хватает на ипотеку и хлеб с молоком без работы я буду еще месяц помогите приостановить проценты или как мне написать заявление на рекрутизацию

Как сменить финансовый номер телефона, так как потеряла телефон. Отделения Альфа банка в моём городе нет.

Здравствуйте, Я являюсь клиентом Альфа-Банка, как и множество моих друзей.Сейчас находясь заграницей, в Индонезии столкнулся с не разрешимой проблемой с моей картой.Причем ранее пользовался своей картой в других странах, и онлайн через Альфа-мобайл.Не могу не снять наличные в банкомате, ни рассчитываться в супер маркете, ни перевести средства на другой счет.Моя Российская сим-карта была украдена с сумкой, и подтвердить смс я не могу.Сначала дозвонился в Альфа-Банка по поводу смены номера на местный, при запросе кодового слова оно оказалось неверным, непонятно почему, попробовал все возможные варианты, не подходит. Мне предложили прийти в отделение, что бы сменить кодовое слово, что сейчас естественно невозможно, я в Индонезии.Попытался снять наличные в местных банкоматах: безуспешно везде пишет, что моя карта не принимается.Созвонился еще раз с Альфа-Банком, с местного номера, что не дешево. На запрос перезвонить мне, оператор сказал что это невозможно. В итоге в процессе длительного разговора, меня заверили, что снимать я деньги могу, возможно ввожу не правильный пин-код. Попытался в местном Мега-Банке, но до пин-кода дело не доходит — карту не принимают.Звонил еще раз, заверили что снимать деньги с карты я могу, что они не заблокированы, пошел попробовал купить в супермаркете — тоже самое.В итоге, не знаю что делать в такой ситуации, банк не предлагает решения, кроме как вернуться и поменять кодовое слово). Наличные закончились, есть деньги толькона карте.С собой у меня есть паспорт и все мои данные и местный номер телефона. Но это не помогает мне решить ситуацию.Помогите решить вопрос в кратчайшие сроки.Спасибо

Дочь платит за курсы английского языка через этот банк. Не знаю, какой они заключили между собой договор, но вот уже неделю по 3 раза в день звонят из банка и требуют оплатить английский! Начинаю тихо ненавидеть этот Альфа-банк!!!А сегодня, 8 марта, позвонили 3 раза за утро, начиная с 8 утра!!!И вас всех с праздником?!

Здравствуйте Татьяна!!!!!!!!!!!!Не согласен с вашим ответом на мою претензию № 1411190225 (требую повторного, тщательного и грамотного рассмотрение), так же прошу предоставить на мою почту копии следующих документов!!!!!!!!!!1. К какому банку эквайеру, был выставлен chargeback Альфа Банком. (копии документов)2. Альфа Банком получен отказ от Банка эквайера о возвращении денежных средств, держателю карты. (на что ссылается Банк эквайер, причина отказа, копии документов)3. Предоставьте копии документов выхода на Арбитражный Комитет Банка Эмитента, Банка Эквайера и Торгового предприятия.4. Решение Арбитражного Комитета (Отказ, о возвращении денежных средств держателю карты, какая причина ОТКАЗА)Звонил в ваш колл — центр, на что получил ответ (после ответа мне сразу же от Банка пришла смс об отрицательном ответе, честно говоря данные действия привели меня к некому не доверию со стороны Альфа Банка, а была ли вообще проведена претензионная работа и привлечение моей претензии в МПС!!!), девушка мне зачитала следующее, банк ни какой ответственности не несет между держателем карты и получателем платежа Торговым предприятием в случае каких либо разногласий, есть договор между держателем карты и Банком эмитентом, о комплексном банковском обслуживании карт, так же о национальной платежной системой, если не согласны или считаете что против вас были мошеннические действия со стороны Торгового предприятия обращайтесь в Полицию. (что касается Полиции, уже обратился и 12.12.2014 г., возбужденно уголовное дело ч. 4, ст. 159 УК Р. Ф. и я являюсь потерпевшей стороной!!!).Жду от вас документы.

Добрый день. Часто совершал международные платежи онлайн в рублях и Банк (Банк Москвы) списывал в этот же день точную сумму совершённой покупки, однако на следующий день сумма списания повышалась на 8—11% в зависимости от суммы платежа. При предъявлении претензии в Банк мне отвечают, цитирую: «…финансовое подтверждение поступает в USD. Банком произведена конвертация…» Повторюсь, что покупка совершалась в рублях, и я не стал бы задавать сей вопрос, если бы другой Банк (Сбербанк) при аналогичных операциях не списывал лишние суммы со счёта, ссылаясь на перевод денежных средств в другую страну в USD. Подскажите, почему один Банк конвертирует рублёвые платежи в USD, а другой Банк может переводить рублёвые платежи без какой либо конвертации, и, соответственно, без лишних списаний? Спасибо.

Добрый день, Татьяна! Пользуюсь кредитной картой Вашего банка. Попала в затруднительную финансовую ситуацию, не смогла внести минимальный платеж в срок, внесла меньшую сумму, осталась задолженность по платежу обратилась к сотруднику банка с просьбой рассмотреть возможность реструктуризации, сообщили необходимый перечень документов. Начались ежедневные звонки из отдела по взысканию задолженности, причем начинающиеся с 7 утра в выходные дни. Два дня я объясняла ситуацию, сегодня в очередной раз раздался звонок: 09.03.2015 7:21:11 <-+74994273028. Извините, но третий день подряд объяснять одно и тоже уже не хватило терпения… Я не отказалась выплачивать задолженность, я внесла сумму, которую могла внести на данный период, неужели это повод для того, чтобы еще в выходные дни будить родственников? Очень надеюсь на корректность со стороны Вашего банка и на возможность решения вопросов мирным путем. У меня сейчас есть два варианта развития событий: регулярно, без просрочек, выплачивать меньшую сумму, второй — не выплачивать вообще, потому что, похоже банку все-равно, что внесена меньшая сумма, и вы беспокоите не только меня, но моих родственников. Какой вариант посоветуете?

Добрый день.21.01.2015 был оформлен кредит на мебель в вашем банке в магазине «Много мебели» (ул. Широкая 1).По вине сотрудника вашего банка Титоренко (работающего в том же магазине), денежная сумма была перечислена не той организации, в которой я заказывала мебель. Работники магазина предложили мне переоформить кредит на банк «Русский стандарт», так как не смогли решить вопрос на месте.Таким образом, теперь я имею кредит в банке «Русский стандарт». Однако, из «Альфа-банка» мне регулярно звонят с требованием погасить задолженность.Вместе с главным бухгалтером магазина, мы поехали в головной офис банка, где написали претензию в бумажном виде (входящий номер № 0481—16374) с требованием срочно убрать мои контакты из базы задолженности, на телефон мне пришло смс с уведомлением о том, что в удовлетворении претензии отказано. Сотрудник службы безопасности банка также в курсе.Таким образом, сотрудник ВАШЕГО БАНКА перечислил средства в неизвестном направлении (не исключена мошенническая схема), в результате чего мне регулярно звонит банк и требует оплачивать кредит. Никакими деньгами банка я не пользовалась.Требую срочно разобраться в этой ситуации, иначе я буду вынуждена обратиться в правоохранительные органы.

Здравствуйте.Я являюсь клиентом Альфа-банк, у меня зарплатная карта в Вашем банке. Вчера 08.03.2015 г. в 23.39 мне пришла смс о том,что в Москве в банкомате с моей карты была снята сумма 12 500 руб., хотя я находилась по месту своего проживания в г. Санкт-Петербург и карта была у меня на руках. Есть 2 свидетеля того, что я находилась в Санкт-Петербурге.Я карту свою никому и никогда не передавала, она всегда при мне. Мне позвонили из банка для уточнения, снимала ли я деньги в Москве, я сказала сотруднику банка, что это не я и карту заблокировали. Сегодня 09.03.2015 г., нерабочий день в Банке, потому подать заявление не представляется возможным. Подскажите, пожалуйста, порядок действий для возвращения украденных денежных средств в банкомате. Спасибо.

Добрый день!Сегодня в 7 утра мне позвонили сотрудники отдела по задолженности Вашего банка,спросили мою бывшую знакомую,она когда брала у вас кредит указала мой и наш рабочий номер.Насколько я знаю она серьезно больна. У меня маленький ребенок,мне это не нужно,я согласия на предоставление моего номера не давала,на работе звонки вывели начальство из себя,наш юрист составил заявление в прокуратуру,ЦБ и тд. Прошу от своего лица и от лица руководства нашей организации прекратить звонки относительно этого лица!!!!!

Добрый день.Подавал претензию от 25 ноября 2014 года по 4 транзакциям. В тексте претензии я просил МПС VISA оспорить транзакции от 20 сентября, проведенные мной в адрес компании Forex MMCIS Group. 26 января 2015 года мне сообщили, что моя претензия передана на рассмотрение арбитражного комитета платежной системы (то есть в МПС VISA). Периодически звонил и узнавал статус претензии, но мне сообщали что сроки рассмотрения арбитражным комитетом не регламентированы.15 февраля, во время очередного моего звонка оператору, последний предложил мне оформить претензию направленную на уточнение информации по ранее поданной от 25 ноября. В этой претензии оператор отразил мое пожелание узнать на каком этапе проходит расследование и предоставить любую доступную на данный момент информацию.20 февраля мне через смс сообщили, что ответ по претензии от 15 февраля отрицательный. При звонке оператору, тот озвучил что банк отказал мне в возврате средств так как транзакции в пользу Инфо-Маркет были проведены с применением паролем по смс. В отделении банка мне ответ по претензии так и не смогли распечатать, смогли лишь предоставить часть ответа на запрос в OCEAN BANK (видимо сделанный в рамках расследования) на английском языке, в котором речь шла о выполнения своих обязательств со стороны РОБОКАССА в пользу опять же Инфо-Маркет. Кто (банк или VISA) делал выше описанный запрос, выяснить не удалось. Между тем указанный отрицательный ответ преподноситься как ответ к написанной мною претензии в адрес Forex MMCIS Group.В связи со всем выше описанным возникает вопрос. Почему на претензию, переданную в арбитражный комитет платежной системы в адрес компании Forex MMCIS Group, ответ дает!банк и уже речь идет о Инфо-Маркет?Считаю что произошла путаница. Возможно банком была ошибочно рассмотрена в рамках претензии в адрес MMCIS другая моя неправильно сформулированная претензия от 10 ноября, в которой была речь о Инфо-Маркет. На текущий же момент статус самой претензии в адрес MMCIS (от 25 ноября) остается «передана на рассмотрение в арбитражный комитет МПС», то есть окончательный ответ по ней не получен. По этой претензии я и не получал ответа по смс от банка.

Добрый день. Хочу взять кредит. Вопрос- являюсь ли я заемщиком кредита с момента подписания кредитного договора или с момента получения денежных средств.

можно ли взять ипотеку на строительства частного дома под залог 2-х комнатной квартиры если официально не где не работаю

Добрый день. Хотел бы уточнить у вас. Могу ли я отказаться от страхования жизни после взятия потребительского кредита. «Это возможно если Вы в течение 30 дней с момента получения кредита, обратились в отделение банка, в котором получали кредит, и написали заявление в свободной форме на имя руководителя отделения об отказе от участии в программе страхования.» Это действительно так или мне откажут?!

Татьяна Трофимова,в своем обращении к вам, от 06.03.2015 22:23 я задал вопрос:«Могу ли я быть уверен, в том что звонки на мой домашний телефон больше никогда, повторяю еще раз, НИКОГДА, не будут производиться сотрудниками Альфа-Банка и я, и моя семья не будут доводиться этими звонками до нервозного состояния?»На что получил вот такой ответ:Здравствуйте,Указанный Вами номер телефона удален.Пожалуйста, примите наши искренние извинения за доставленные неудобства.С уважением к Вам,Татьяна Трофимова.Считаю, что вы не ответили по существу вопроса и требую, чтобы вы ответили мне на него еще раз и по существу. А именно, что звонки на мой домашний телефон больше никогда, повторяю еще раз, НИКОГДА, не будут производиться сотрудниками Альфа-Банка и я, и моя семья не будут доводиться этими звонками до нервозного состояния?С неуважением к Альфа-Банку,Ринат Галиев.

Добрый день! Я являюсь клиентом Альфа-Банк уже не первый год, были потребительские кредиты, которые были своевременно погашены. На данный момент так-же существует действующий предодобренный кредит, полученный мною в декабре 2013 года. К сожалению, в данный момент мною допущена просрочка, из-за сложившейся сложной ситуации в моей жизни. Дело в том, что мой ребенок получил серьезную травму (перелом позвоночника). И поскольку я в разводе, ребенка воспитываю одна, я на длительное время оказалась сначала на больничном, а потом на работе попросили освободить место, потому что нужны сотрудники работающие, а не находящиеся на больничном… В итоге я осталась с больным ребенком практически без средств к существованию…Последний платеж мною был совершен в декабре 2014 года. Я не однократно ездила в офис банка с просьбой о реструктуризации, либо отсрочке платежей, но каждый раз сразу получала отказ с требованием полностью погасить задолженность. На сегодняшний день мой долг вместе со штрафами вырос до 30000 руб. У меня просто нет возможности погасить эту задолженность. Перекредитоваться в другом банке также не получается, т. к. официального места работы на данный момент нет, отказ приходит мгновенно. Неделю назад сотрудники службы взыскания сообщили, что появилась возможность рефинансирования моего кредита, посоветовали заполнить анкету в офисе банка, что я и сделала. 5 марта я сдала в офис банка заполненную анкету и копии документов. В течении пяти дней мне сказали ожидать ответа. На сегодняшний день моё дело уже передано в отдел досудебного урегулирования. Уважаемый Альфа-Банк, я прекрасно понимаю, что у меня есть обязательство, и также то, что банк не обязан идти мне навстречу. Я очень хочу восстановиться в графике платежей, я не хочу быть должником. К сожалению, без помощи Банка сейчас для меня это просто нереально! Состояние моего ребенка на данный момент удовлетворительное, что позволяет мне выйти на работу и возобновить выплаты по кредиту. Я очень прошу Банк услышать мою просьбу и рассмотреть моё заявление о рефинансировании в положительную сторону. Ведь я ни в коем случае не отказываюсь от своих обязательств, я согласна со всеми начисленными штрафами, мне просто нечем сейчас оплатить такую сумму. Я прошу о рефинансировании/реструктуризации моего кредита с увеличением срока выплат и уменьшением суммы ежемесячного платежа, и если это возможно — отсрочкой выплаты очередного платежа хотя бы на один месяц, или хотя бы об отсрочке платежей на некоторое время, т. к. я выхожу на работу и с момента получения заработной платы смогу своевременно оплачивать платежи по кредиту. Очень рассчитываю на лояльность банка и его помощь в решении моего вопроса!

Добрый день,обращаюсь со стандартной просьбой — оградить от телефонного терроризма, история одинаковая у всех — знакомая взяла кредит, указала мой номер как контактный, попала в сложную финансовую ситуацию, просрочка оплаты около пары недель, а я ежедневно (с восьми утра) по два раза в день получаю звонки с разных номеров с одной и той же просьбой — связаться, передать информацию и т. д. На все мои заверения. что мой гражданский долг выполнен — все передала, все сказала, прошу больше не беспокоить по данному вопросу, да еще так часто, сотрудники банка не реагируют, начинают хамить и угрожать, что я буду отвечать по всей строгости закона… звонки повторяются изо дня в день…спасибо заранее.

Г-жа Татьяна Трофимова!В ответе на мой вопрос http://www.banki.ru/services/question…Id=7797655 вы лжете, заявляя, что «В ответе по претензии Клиентам разъясняется обоснованность списания комиссии и причины отказа.»Никаких разъяснений в ответе не было. Ваш клиент получил СМС-сообщение со стандартной фразой «По вашей претензии принято отрицательное решение». И ни слова больше.Именно поэтому я задал вам вопрос: каким образом ваш клиент может получить разъяснения. Мне не нужны ваши оправдания о том, что вы, якобы, «имеете право». Я задал вам конкретный вопрос и ответа на него не получил.

Добрый вечер,уважаемая Татьяна! Пишу Вам по поводу давней истории ChargeBack (Возврата средств),ссылка вот здесь на неё http://www.banki.ru/services/response…bankAnswer. Деньги были выведены с моей карты путем двух транзакций сразу одна за другой, И буквально через две минуты мне позвонили из банка по поводу блокировки карты моей и выяснения ситуации. Далее я написал претензию в отделении банка и решил и сам попытаться вернуть деньги. Дело в том,что я смог договориться с одной из фирм avg.com по поводу возврата средств на мой счет,в связи с тем,что я лично не покупал у них ничего, а деньги с моей карты были украдены и использованы сторонними лицами для покупки у фирмы. Могу предоставить нашу переписку с этой фирмой. Итогом переписки стал возврат денег на мой счет. Вторая фирма,на которую мошенники перевели деньги с моей карты не захотела поступить так же честно,как AVG. В связи с этим 6 марта я заходил в свое отделение Альфа банка на Речном вокзале и объяснил сотруднику,что часть украденных денег удалось вернуть и видимо надо или изменить претензию или что-то сделать еще. Сотрудник банка отправил по электронной почте сообщенную мной информацию кому-то и сказал,что сообщит о том,что делать дальше в ближайшее время. Но ответ я так и не получил. В связи с болезнью прийти в ближайшие дни не могу в банк. Хотелось бы узнать,что происходит с моей претензией. Если надо,могу предоставить переписку с фирмой AVG по поводу возврата украденных денег.С уважением,Вишняков

Добрый день. 06 февраля 2015 года я перевела клиенту вашего банка ИП-ку деньги за оказание услуг через сбербанк-онлайн со счета на счет. Но, к сожалению, неверно указала номер счета клиента вашего банка. Я знаю, что неопознанные счета через 10 дней возвращаются обратно. Наступило 20 февраля — ничего нет. Настало 1 марта, тоже ничего нет. Ровно месяц у вас болтаются деньги в неопознанных платежах. Я пришла в офис м. Лермонтовский проспект д. 2к1 . 6 марта, объяснила девушке, встречающей посетителей, ситуацию, предъявив платежное поручение, заверенное сбербанком. Она с испуганными глазами пробормотала мне: что никакую информацию НЕ КЛИЕНТАМ ИХ БАНКА ОНИ НЕ ДАЮТ!!!!!! Пусть тот человек, которому вы переводили деньги приходит и подает запрос. Вопрос…..При чем тут это? Если деньги по месту назначения не дошли. Это чьи проблемы? Я не хочу знать информацию о клиентах Альфа-банка, я хочу, чтобы вернули мой неопознанный платеж. При чем ровно год было почти такая же ситуация с Альфа-банком у меня и опять же с платежами. Я так понимаю, чтобы со мной ХОТЯ БЫ ЗАГОВОРИЛИ сотрудники Альфа-банка, мне, наверное, нужно открыть у вас счет.Все координаты, номера счетов и прочее прилагаю. Спасибо.

Здравствуйте. Сервис «Альфа идея» работает?

Приветствую!Мне нужно переводить средства со счета на счет, оба счета мои, в одном банке, в одной валюте, к ним имеются карты, когда я нахожусь в другом регионе (не там, где открыты счета). В одном регионе открыла 2 счета, уехала в другой регион с одной картой и хочу переводить деньги на вторую.Какая в таком случае будет комиссия? Отличается ли комиссия, если перевод делать в отделении, либо через интернет-банк?Заранее спасибо, Полина.

Добрый день.Интересует следующая информация. Я клиент вашего банке с кредитной картой. Ситуация следующая, на странице альфа-клик в разделе о кредитных картах «подрабная информация» есть пункт «сумма начисленных процентов». После расчета очередного минимального платежа сумма процентов составляла 2 163.34 руб. она равнялась сумме, которая была написана в графике платежей. Сейчас спустя почти двух недель сумма начисленный процентво возрасла до 2 932.34 руб. срок оплаты платежа еще даже не подошел. И сумма процентов растет каждый день. Следственно возрасла и сумма основного долга. То есть с минимального платежа будет списана большая сумма в счет оплаты процентов и меньшая в уплату ОД, чем указана в начале месяца. Почему так?

Здравствуйте Татьяна! Я бы хотел узнать как продвигается дело о краже моих наличных средств?

Имеются точные данные о местонахождении должника, место работы платить она не собирается, куда сообщить?

Добрый день.Интересует следующая информация. Я клиент вашего банке с кредитной картой. Ситуация следующая, на странице альфа-клик в разделе о кредитных картах «подрабная информация» есть пункт «сумма начисленных процентов». После расчета очередного минимального платежа сумма процентов составляла 2 163.34 руб. она равнялась сумме, которая была написана в графике платежей. Сейчас спустя почти двух недель сумма начисленный процентво возрасла до 2 932.34 руб. срок оплаты платежа еще даже не подошел. И сумма процентов растет каждый день. Следственно возрасла и сумма основного долга. Почему так?

Хорошо, перефразирую вопрос!!! В начале расчетного месяца сумма процентов была одна, а именно 2163.34 руб. она равнялась сумме, которая была написана в графике платежей. Через две недели, в этот же расчетный месяц, сумма другая, а именно — 2932.34 руб. И увеливается каждый день! Вопрос — почему увеличиваются начисленные проценты каждый день и вообще почему они увеличиваются в течении расчетного месяца?

Здравствуйте!На каком этапе находится работа по моей претензии № 1411251280 ?Уже прошло несколько месяцев с момента подачи.

почему ограничивают снятие наличных со счетами берут грабительский процент. Столкнулся с этим при покупки жилья. Прихожу к выводу что в банках деньги копит опасно, а надо копить в банке в саду. С меня сняли 3,5 при годовых 6. Нафига мне эти копейки годовых. Все больше ненавижу банкиров. Больше склоняюсь против Путина, из-за его поддержки из госбюджета грабителей банкиров. Наверно буду всю зарплату снимать, переводить в валюту и хранить дома, так надежней. Из-за ублюдочного сбербанка чуть не упустил жилье, но они с меня содрали денег. Если нет возможности обойти эти ограничения и проценты больше не буду пользоваться банками.

Здравствуйте, в продолжении моей темы об «Отказ в Chargeback и нежелание проводить расследование» Хотел бы дополнительно прокомментировать и задать вопрос:Сегодня я получил результат по претензии № 1502021183. Согласно Вашему ответу данная претензия была передана вами в Арбитражный комитет платежной системы. Но, предоставленный мне ответ не соответствует ответу от МПС, т. е. ответ абсолютно аналогичен ответу вашего банка по моей кредитной карте (претензия № 1411250410 и 1501270638), т. е. кратко «вы произвели оплату, ввели пароль полученный через смс, соответственно все претензии не к нам и не к платежной системе, а к правоохранительным органам». Соответственно результат рассмотрения — отказ в возврате.Так вот собственно и вопрос, почему было сказано что документы переданы в МПС на арбитраж, но на самом деле они так и не ушли туда, а банк отказал в очередной раз?Почему Альфабанк не следует указаниям ЦБ России о том, как нужно поступать в данных вопросах при оплате с карт (ПИСЬМОЦБ РФ от 1 августа 2011 г. № 112-Т, которое было направлено всем кредитным организациям).Также, данные платежи прошли с нарушением Федерального закона № 115 компанией РБК мани и банком эмитентом, совершив электронные переводы на суммы, превышающие разрешенные Федеральным законом № 115 от 7 августа 2001 года «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма», так как я не являюсь идентифицированным клиентом данного оператора электронных денежных средств.Также прошу предоставить мне инфомацию о

Здравствуйте!Прошу быстрее разобраться с вопросом и вернуть мне мои деньги на законных основаниях(CHARGEBACK).Мое заявление было отправлено в офисе Альфа-Банка 19.12.2014. Претензию под номером «…..».На неё не приходило не указанного смс, ни звонка, ни письма. Специально тянули время, когда я пришел в банк и узнал лично. Что якобы отказ в связи с тем, что не уложился в срок 120 дней! Это полная чушь. Т. к. не может быть такого, когда, как я выше писал, что обращения были почти в одно и тоже время, во всех банках возврат был, а Альфа-Банк Не хочет возвращать мои деньги.Как образом мне аргументировать банку в заявлении, чтобы он вернул мои средства или мне в суд обращаться??? Я знаю, что я прав, и консультировался со специалистами.Возвращать деньги банкам невыгодно, поскольку МПС может вынудить их уплатить в свою пользу внушительный штраф за каждый чарджбек. Сама же оспариваемая сумма списывается со счета платежной системы или ее банка-оператора. Последние в данном случае являются банками-эквайерами.Ответьте мне пожалуйста и дайте положительный ответ с рекомендациями к действию.

Был приобретен потребительский кредит, допустил просрочку попытался объяснить сотрудникам банка что выплачу полностью сумму но не в срок три дня, получил звонки по ночам, разговор от инспектора по взысканию задолженности Александр фамилию не назвал, мат по отношению к моей матери и угрозой что опишут имущество без решения суда, 8963*42**07 телефон звонившего, что если не оплачу будет хуже, далее позвонили соседям и рассказали подробную информацию по кредиту сказали что теперь будут звонить им,.Уважаемые руководители службы по работе с просроченной задолженностью Алфа-Банка,прошу вас дать фамилию и отчество сотрудника которому принадлежит этот номер телефона (8963*42**07) для передачи заявления в правоохранительные органы.Что касается работы банка то я буду вынужден написать заявление в прокуратуру и Потребнадзор для определения законности в действиях банка и ваших сотрудников.Прошу дать ответ в кротчайшие сроки.

Можно ли пополнить евро счет, евро монетами (номиналы 50 центов, 1 евро, 2 евро)?

Добрый день. 06 февраля 2015 года я перевела клиенту вашего банка ИП-ку деньги за оказание услуг через сбербанк-онлайн со счета на счет. Но, к сожалению, неверно указала номер счета клиента вашего банка. Я знаю, что неопознанные счета через 10 дней возвращаются обратно. Наступило 20 февраля — ничего нет. Настало 1 марта, тоже ничего нет. Ровно месяц у вас болтаются деньги в неопознанных платежах. Я пришла в офис м. Лермонтовский проспект д. 2к1 . 6 марта, объяснила девушке, встречающей посетителей, ситуацию, предъявив платежное поручение, заверенное сбербанком. Она с испуганными глазами пробормотала мне: что никакую информацию НЕ КЛИЕНТАМ ИХ БАНКА ОНИ НЕ ДАЮТ!!!!!! Пусть тот человек, которому вы переводили деньги приходит и подает запрос. Вопрос…..При чем тут это? Если деньги по месту назначения не дошли. Это чьи проблемы? Я не хочу знать информацию о клиентах Альфа-банка, я хочу, чтобы вернули мой неопознанный платеж. При чем ровно год было почти такая же ситуация с Альфа-банком у меня и опять же с платежами. Я так понимаю, чтобы со мной ХОТЯ БЫ ЗАГОВОРИЛИ сотрудники Альфа-банка, мне, наверное, нужно открыть у вас счет.Все координаты, номера счетов и прочее прилагаю. Спасибо.

Пользуюсь кредитной картой альфабанка. В процессе использования вышел на просрочку, в связи с чем баланс карты был заблокирован. Спустя некоторое время внес всю сумму, включая проценты,но баланс карты так и не разблокировали. По горячей линии все, как одна, отвечают, что процесс разблокирования может занять до 6месяцев. Что это за бред? Почему я должен ждать чуда, не зная ни сроков, ничего. Я брал кредитную карту для использования, а не чтоб 6месяцев ждать непонятно чего. Может про мою карту вообще забыли и никто ничего не делает?!

здравствуйте у меня вопрос о камисии за снятия наличными с кредитной карты в течении5 лет всо было нормально я был удлетварон услугами банка расии картой виза но севодня за снятия 500 руб с меня сняли 390 руб камисионые обясните пожалуста с чем это свазона

Татьяна, добрый вечер.Благодарю за содействие, я нахожусь в контакте с сотрудниками банка и надеюсь вопрос будет решен положительно. Хотя сегодня поступил странный звонок с номера 4956601327, я не расслышала фамилию звонящего,т.к. находилась в общественном месте. Передавать детали разговора нет смысла, резюме. … все,что пишите я знаю, сами не знаете,что хотите, отсрочку или реструктуризацию,ходите куда хотите, пишите куда хотите, мы вам отказываем, верните весь долг полностью в течении 3х дней. На мое резонное замечание,что если вы из банка,то в заявлениях все изложено, и какую сумму я постараюсь платить тоже, я не специалист и предложите,по возможности, ваше решение, а если отказываете, то пришлите ответ в письменном виде, я должна знать с кем разговариваю, был получен странный ответ,что я веду себя не корректно и повесили трубку. Я попыталась перезвонить по этому номеру через несколько минут, но там был факс. Я не думаю,что сотрудники банка будут бросать трубки. Кто от имени банка принял решение,если я еще не все представила документы? Откуда посторонние люди знают,какую сумму я могу платить? Что еще эти люди знают? Прошу мне помочь и оградить от таких звонков. Заранее благодарю.

Здравствуйте! Я хочу разобраться в сложившийся ситуации и надеюсь на вашу помощь. Дело в том что в 2013 году в апреле месяце я брал кредит в вашем банке и теперь два момента когда я подписывал договор как мне объяснили что были какие то не подкладки и мне вторые экземпляры договора не смогли дать сказав что можно приехать через пару дней и забрать по настоянию моей жены которая была со мной нам дали только (хотя бы) график погашения кредита, на тот момент мы решили что все по чесночному и нам договор и не нужен. да и деньги нужны были срочно поэтому сильно не вникали.Второй момент когда я брал кредит мне сказали что обязательна страховка и ее необходимо включить в сумму кредита то есть брал 135 тыс плюс 10 тыс. страховка. В этом году 7 марта 2015 г. я с женои приехал в офис по адресу 78 добровольческой бригады 10 написать заявление на то чтоб мне вернули страховку и пересчитали кредит однако девушка в офисе ответила что заявление я написать не могу потому что мою страховку включили в основной договор и что по документам я взял 145 тысяч без страховки. Вот так дела то что я был в шоке это слабо сказано, тогда я попросил дать мне мой экземпляр договора и объяснил ситуацию а она очень грубо мне ответила что я должен дать ей 500 рублей чтоб она дала мне мои экземпляр. Так что же это за такое………….это полное разочарование просто нет слов. Прошу разобраться в данной ситуации. Полное разочарования посл этого и нежелание иметь дело с такими банком. столько лет доверия а тут…… можное наверное проверить сколько у меня по договору и сколько я получил кредита на самом дели,я хочу вернуть страховку которую меня заставели взять обмном и еще каким.

Хотел узнать. Может ли не гражданин РФ открыть у вас счет,для торговли через брокера Альфа форекс. Если да, то какие документы для этого нужны

Добрый вечер, Татьяна! Я уже обращалась к Вам 22.02.15 г. по поводу кредитного договора, заключенного после смерти моей дочери. Отправила все необходимые документы на «эксперт» и получила извинения за ошибку. Прошло целых 2 дня и сегодня меня опять начали каждый час терроризировать телефонными звонками с угрозами. Номера, с которых поступают звонки, указать не могу — нет определителя.Есть ли какая-то связь между Вашими обещаниями и реальной деятельностью банка?Кто может объяснить, что еще надо сделать, чтобы прекратить это безобразие?С уважением и последней надеждой…

Татьяна, прошу отправить ответственному сотруднику доп. информацию по моей претензии http://www.banki.ru/services/response…e/7778141/ (представлена ниже). По тел. линии меня проконсультировали, что возврат денег на карту идет до 15 раб. дней, для подстраховки я предоставляю номер транзакции и дату.

Татьяна Трофимованачальник отдела претензионной работы по некредитным продуктам Управления по сохранению клиентов.Последнее время, после того как ваш банк «вынес мозг» мне и моей семье своими звонками, просмотрел на этом сайте очень много обращений в адрес вашего банка. Очень многие из них очень похожи и в них речь очень часто идет о недопустимо хамском обращении с клиентами и с людьми, которые с вашим банком никаких дел не имеют (кроме как попав под прессинг телефонного терроризма учиняемый вашими работниками или людьми оплаченными вашим банком).Вот пример одного из последних к вам обращений. На который вы, почему то, не спешите ответить, и почему то затерли некоторые цифры в номере телефона из которого ваши работники творят телефонный беспредел.«Был приобретен потребительский кредит, допустил просрочку попытался объяснить сотрудникам банка что выплачу полностью сумму но не в срок три дня, получил звонки по ночам, разговор от инспектора по взысканию задолженности Александр фамилию не назвал, мат по отношению к моей матери и угрозой что опишут имущество без решения суда, 89639423707 телефон звонившего, что если не оплачу будет хуже, далее позвонили соседям и рассказали подробную информацию по кредиту сказали что теперь будут звонить им,.Уважаемые руководители службы по работе с просроченной задолженностью Алфа-Банка,прошу вас дать фамилию и отчество сотрудника которому принадлежит этот номер телефона (89639423707) для передачи заявления в правоохранительные органы.Что касается работы банка то я буду вынужден написать заявление в прокуратуру и Потребнадзор для определения законности в действиях банка и ваших сотрудников.»вячеслав27 (Новосибирск) 12.03.2015 05:31»Будьте добры, ответьте мне на такой вопрос. У вашего банка такая работа с людьми ЭТО НОРМА?Если это возможно, то прошу не затягивать с ответом, так как уже на нескольких форумах идет обсуждение стиля и методов работы вашего банка со своими клиентами и людьми, которые по доброй воле никогда бы не захотели иметь с вашим банком никаких дел. Думаю что им будет очень интересно узнать, что вы на него ответите.

Добрый день, подскажите пожалуйста, лет 5 назад хотел сделать в Альфа банке карту, (дебетовую) но мне отказали … хотелось бы узнать, на сегодняшний день, если приду в банк мне снова откажут?!

Срочно примите меры дозвон Альфа-Банка звонил всю ночь и продолжает звонить с утра. Видимо и сегодня от них не будет покоя.

Добрый день!Столкнулись с такой ситуацией.Писали в Альфа-банк претензию 13.11.14 г. о том,что приходят письма-должника на человека,который по нашему адресу не живет. Он выписан и прописан в другом месте.К претензии была прикреплена выписка из домовой книги.И пришел положительный ответ нам.2 месяца письма не приходили…и вот вновь письмо с банка с требованием погасить долг.Почему так происходит? И что делать в нашем случае?С уважением,Лилия

Где ваш ответ.

Добрый день! У нас сложилась такая неприятная ситуация. У моей мамы кредит в Вашем банке. 8.03.2015 г. она оплатила через сбербанк онлайн, за 2 дня до его снятия, как и положено. Когда оплачивала через интернет, оплата производилась по произвольным реквизитам. Она набрала организацию Альфа банк, автоматически вышел счет, Ф. И.О., N ДОГОВОРА, АДРЕС, СУММУ., все было указано, и отправила денежные средства, деньги ушли. Никто и не думал что будут какие то проблемы, т. к. отправляется через интернет не в первый раз, когда 12.03.2015 г. ей стали названивать и говорить что произошла просрочка платежа. Мы естественно позвонили в банк, нам ответили что денежные средства не поступали на счет. Идите в сбербанк и пишите заявление на возврат. Когда пришли в сбербанк, там проверили и сказали, что денежные средства ушли в АО «АЛЬФА БАНК», идите туда, скорее всего они зависли на корреспондентском счете. Мы пришли в Альфа банк г. Ульяновска, там долго разбирались, ни до кого не дозвонились, и естественно ответили, мы Вам перезвоним. Извините, а нам что сделать в этой ситуации??? Нам пришлось еще раз заплатить эту же сумму, чтобы не было просрочек, деньги же не могли улететь куда -нибудь???? ВСЕ РАВНО ЖЕ МОЖНО ВЫЯСНИТЬ, КУДА ОНИ УШЛИ, Т. К СЧЕТ УКАЗАН. ОЧЕНЬ ЖДЕМ ОТ ВАС ОТВЕТА.

Татьяна, добрый день. Спасибо за ответ. Информирование это… идите куда хотите, не знаете что вам нужно /при наличии 4х заявлений и пр. уточнений/ ,бросание трубок и установка на факс? Мы,что на кухне в коммуналке? Если это действительно подразделение вашего банка, то вести себя они должны корректно и разговаривать с клиентами тоже. Я не поняла в чем мне от имени банка отказывают? Пусть мне перезвонят и корректно все объяснят и предложат, возможное, решение вопроса. Заранее благодарю.[B][I]

Здравствуйте, Татьяна.Подскажите, что значит Неподтверждённые операции 5 552.81 р. И Заблокировано средств 5 552.81 р?Это я вижу в альфа клике на моем счете дебетовой карты.

Добрый день.Ночью с карты произошло списание средств в размере 400евро.Строка из выписки:80026281 GI WHO INTERNET>GIBRALTAR 15.03.13 15.03.13 300.00 EURЧто мне делать? Сейчас эта операция заблокирована. Значить ли это что, пока она заблокирована претензию принять нельзя?

Добрый день!У меня кредитная карта Вашего банка. Была установлена дата платежа до 12.03.2015 г. (сумма примерно 9600 руб.).14.02.15 г. внесла на счет 5000 руб.,17.02.15 г. внесла на счет 4000 руб.,18.02.15 г. внесла на счет 600 руб.с 01 по 05 марта потратила 800 руб.06.03.15 г. внесла 6000 руб.12.03.15 потратила 400 руб.Знаю, что на 11.03.2015 г., по графику платежей (до 09.04.15 г.), была указана сумма минимального платежа 4621,68 (из них, основной долг 3689,25 руб., и 932,43 — проценты за месяц), сегодня, 13 марта 2015 г., по графику платежей (до 09.04.15 г.) указана иная сумма, а именно, 10059,38 руб. (из них, 3709,25 руб. основной долг и 6350,13 руб. — проценты).Скажите, почему так получилось, заплатила раньше на месяц (надо было в период с 20.03 по 09.04), а сумма минимального платежа еще повысилась на 5000 руб.??? На 12 марта 2015 г. по графику платежей задолженность не выходила, смс с суммой платежа не приходила.Заранее спасибо!

Здравствуйте! Когда я оформляла кредит в банке, я поставила галочку, что письма на почтовый адрес присылать не нужно, т. к. по месту прописки я не живу. Но через месяц письмо пришло и родители узнали о кредите. Что за беспорядок у вас??? Как потом брать у вас кредит? Почему не выполняете условия клиента? Очень возмущена.