Татьяна, добрый день.20 февраля 2016 года по телефону заказывал кредитную карту по индивидуальному предложению, так же в этот день лично обращался в отделение банка, расположенного на пл. Ленина, с заявлением об отмене автоматической пролонгации оплаты пакета услуг «Оптимум». В результате сотрудник банка закрыла заявление на изготовление кредитной карты.Прошу Вас сформировать новое предложение по кредитной карте с возможностью оформления заявки в интернет — банке.

Добрый день!Подскажите, предоставляет ли ваш банк кредитные каникулы, во избежание просроченной задолженности в связи с отпуском по уходу за ребенком.В данный момент есть кредит в вашем банке, но нет возможности оплачивать долг.Заранее спасибо за ответ.

Добрый день. Подскажите, а возможно ли увеличение суммы имеющегося кредита и сроков погашения соответственно?

Здравствуйте! задавала на днях вопрос. попросили предоставить данные-предоставила. ответа нет.Здравствуйте! являюсь клиентом банка. случилось так,что переехала в другую страну и карту не закрыла. сейчас списывается комиссия за пакет услуг 179р и за альфа-мобаил 59. на счету уже холд более 600 рублей. т. к.не могу вспомнить кодовое слово- не могу отключить через горячую линию услуги. приехать в Россию возможности нет. могу только заблокировать карту в альфа-мобайле,но это тоже не поможет. как быть? что будет дальше со счетом? причем комиссия за обслуживание(так стоит в выписке) должна списываться если есть движение? по счету движения нет с ноября. комиссия списывается до сих пор. не распознает ли программа списание за альфа-мобаил как движение??? и списывает из-за этого еще 179руб?Mthlmann (Барнаул) 28.02.2016 21:01Ответ:Добрый день,для того чтобы мы смогли проверить информацию, представленную в Вашем обращении, сообщите, пожалуйста, на почтовый адрес otseniBank@alfabank.ru:— Ваше ФИО (полностью), которое Вы указывали при заполнении Анкеты-Заявления;— дату рождения.В теме письма просим указать «Горячая линия, номер вопроса № 8722919».Спасибо.С уважением к Вам,Татьяна Трофимова

Обратился в Альфабанк с просьбой провести чарджбек, т. к. брокерские услуги, которые я оплатил были совершенно не качественные. Чарджбек как всем известно, можно проводить каждому держателю карты, обратившись в свой банк.У меня приняли заявление и через неделю предоставили отказ. В отказе было описано совершенно не относящиеся к моей ситуации. Банк ссылается на внутренние правила о том, что якобы они не несут ответственности по проведенным транзакциям.В начале января было подано повторно документы на оспаривание операций. Через несколько дней пришел отказ от банка, что подобные операции невозможно оспорить по правилам МПС.Что якобы проведенные транзакции в пользу брокерских и консалтинговых услуг не оспариваются.Посмотрев правила МПС, изучив их, я обнаружил, что данные транзакции возможно оспорить без проблем, возможно выставить требование о возврате платежа. Есть соответствующие коды оспаривая, «не качественная услуга» или «услуга не предоставлена», тем более у меня есть документ от брокерской компании, где описано, что они не могут предоставить услуги готовы вернуть средства.Согласно правилам МПС, я подготовил для оспаривания все необходимые документы, также есть переписка с ТСП и жалоба о некачественной услуги.Я обращался в ТСП с требованием вернуть средства, однако они просрочили все сроки возврата денег.Обратившись третий раз в Альфабанк, но уже с претензией, то ответ был такого смысла: вам было возвращено с компании часть средств и таким образом, брокерская компания предоставила вам услуги.Часть средств? 3000 долларов они вывели мне на карту, остальные 27 000 долларов остались в компании. В заявлении все описано, на каком основании необходимо проводить чарджбек.Далее, я обратился четвертый раз, с претензией. Но Альфабанк, даже не рассматривает мои документы и выдал сразу же отказ ссылаясь на предыдущие ответы.Считаю, что Альфабанк поверхностно изучает документы, нарушает правила МПС, отказывает мне как клиенту банка без основательно и защищает права мошенников.Т. к. в действительности необходимо просто подать требование о возврате платежа, тем более все документы есть согласно правилам МПС.И банк эквайер сам принимает решение, что делать с данным требованием.Альфабанк не на стороне клиента, а на стороне мошенника. Поэтому, не рекомендую пользоваться для оплаты в интернете банковскими картами Альфабанка, т. к. вы можете попасть в такую же ситуацию.Альфабанк нарушает правилам МПС.

Добрый день!Альфа-Банк самый отвратительный банк, в плане лояльности к своим клиентам.В 2012 являлась зарплатным клиентом данного банка.В том же 2012 году оформила кредитную карту на 15 000 руб. (было заключено уведомление N MOHJRR20S12120802173 от 08 декабря 2012 года, и кредит наличными денежными средствами.Все 2 кредита закрыла полностью, но спустя некоторое время банк решил мне перечислить на мою закрытую кредитную карту еще 135 000 руб, без моего ведома (соответственно спокойно могу пойти в суд с иском, на основании того, что банк вгоняет меня в долги без моего согласия), я ничего не подписывала на данную сумму, договора нет не у меня не у банка, с моей подписью (а значит юридически эта сумма не имеет никакого смысла).Но так сложились обстоятельства что мне пришлось воспользоваться данной суммой в 2013 году, далее своевременно погашала кредит, равными суммами каждый месяц.В конце 2015 года, а точнее в декабре 2015 года, сократили заработную плату, и я не смогла вносить как раньше по 10 000 руб, каждый месяц, начала вносить ежемесячно по 5 500 руб (в подтверждение этого есть все чеки из банкоматов о внесении денежных средств, а так же выписка из банка, где отражен приход денежных средств).2 дня назад мне позвонили из отдела взыскание долгов и сказали что договор со мной расторгнут, и я должна в трехдневный срок погасить задолженность полностью и все штрафы и пени (в общей сложности это 141 000 руб., у меня вопрос к банку, какой договор вы со мной расторгли?, если его даже не было, со слов сотрудников в ДО Марьино, в 2012 году не было вообще договоров, было уведомление об индивидуальных условиях кредитования, соответственно которое у меня на руках. В уведомлении не указано не в одном пункте о расторжении данного уведомления в одностороннем порядке.28.02.2016 г., обратилась в отделение банка, который находится на ул. Перерва, д. 43, корп.1, с просьбой рассмотреть мое заявление о рефинансировании долга (на основании снижения моего дохода, и увеличения расходов, специалисты банка подсказали какие документы для этого необходимы.01.03.2016 г., обратилась в это же отделение с заявлением о рефинансировании долга, уже с готовыми документами, а именно копией трудовой книжки, копией трудового договора, где прописана сумма оклада, а также справку 2НДФЛ с предыдущего места работы, что подтверждает снижение моих доходов), так же предоставила копию свидетельства о рождении моего несовершеннолетнего ребенка (я являюсь матерью-одиночкой), и на иждивении у меня несовершеннолетний ребенок, которого нужно кормить и одевать.Специалисты приняли у меня данные документы, и направили онлайн-заявку в банк, тут же пришел отказ, банк отказал даже не просмотрев мои документы.На каком основании спрашиваю я, в ответ сказали что причину не указывают.Я от долга не отказываюсь, и готова его оплачивать постепенно, с минимальным платежом 5 500 руб. в месяц. (по сегодняшний день погашаю долг по 5 500 руб.. последний платеж был 01.03.2016 г. на сумму 2,500 руб.)Вчера 01.03.2016 г., был звонок на мой личный мобильный телефон от службы взыскания долгов, со мной общалась некая Виктория Владимировна, которая хамски разговаривала, орала в трубку, и ругалась матом, и не просто просила вернуть именно ей долг, а выбивала из меня его угрозами, и сказав что если через 3 дня я не погашу всю стоимость кредита, то долг мой будет продан коллекторам, после чего бросила трубку.На каком основании мой долг будет продан коллекторам?, у меня нет подписанного договора,который бы имел юридическую силу и в котором был бы прописан данный пункт, а значит по закону банк не имеет никакого права этого делать, еще раз повторюсь, что при оформлении в 2012 году кредитной карты, заключалось уведомление об индивидуальных условиях кредитования, в котором не прописан данный пункт.. Я не растерялась и включила диктофон, весь разговор с данной дамой записан и будет предъявлен в суде.Уважаемый банк, я так понимаю что на уступки по кредиту вы не пойдете, и не снизите мне минимальный платеж с 10 000 руб. до 5 500 руб. в месяц, в связи со сложившейся ситуацией сегодня подготовлено юристом исковое заявление в суд, я лично направила на сайт Центробанка(http://www.cbr.ru/) жалобу в адрес Альфа-Банка, о неправомерных начислениях завышенных пеней и штрафов, а так же была написана жалоба на адрес депутата государственной думы Александра Хинштейна, и прикреплен разговор с некой Викторией Владимировной из отдела взыскания долгов.БУДЕМ СУДИТЬСЯ????

1 марта перечислил ребенку 200 рублей со своего счета в Сбербанке через Интернет банк на карту Вашего банка. С моего счета за услугу Сбербанк снял 30 рублей а ребенка при получении удержали еще 45 рублей! На каком основании вы забрали мои деньги! Требую вернуть!Куда мне написать и что еще надо сделать чтобы Вы прекратили грабить население! Я плачу налоги прокуратуре, ФСБ, президенту! Достали!

Здравствуйте,25 января 2016 перезаключала вклад в вашем банке, поинтересовалась можно ли открыть еще один вклад но под больший процент. Оператор Баянова и ее помощник (к сожалению имени не знаю) навязали мне договор страхования жизни по программе Forward, уверив меня, что я открываю вклад под 16% годовых. Подписав документы, не читая, я с ужасом обнаружила дома, что открыла договор страхования жизни, совершенно мне не нужный. Пыталась дозвониться до вашего банка, чтобы узнать условия прекращения договора и возврата суммы в 200 тыс. Меня перенаправили в Альфа Страхование и здесь начитается самое ужасное! На звонки мои они не отвечают, мотивируя это тем, что операторы все время заняты. На имейлы и жалобы онлайн никак не реагируют!!!!!! Меня все уверяют, что Альфа Банк и Альфа Страхование две разные организации, но почему тогда продукты Альфа Страхования обманным путем навязывают в вашем банке!!!! Я прошу разобраться в ситуации!!!! Сумма немаленькая и я хочу ее вернуть!!! моя дочь и я являемся клиентами вашего банка и никогда не имели никаких претензий по работе — все это время моя дочь и я держали вклады, а это последняя история с навязанной страховкой портит все впечатление!!!! Прошу сотрудников предоставить мне ответ на мои имейлы и проинформировать условия расторжения договора страхования!!! Я заинтересована во вкладе, но не в страховке. Надеюсь получить положительный ответ.

Здравствуйте. Такой вопрос почему вы обманываете клиентов наглым образом?. Была утеряна зарплатная карта вашего банка. Напиаали заявление на восстановление. Нам сказали 2—3дня и карта будет готова. В итоге прошла уже неделя и карты нет. Мв звонили и приезжали а отделение. На что нам просто говорили свяжитесь со саоим специалистом(который не в электронной рочте ни по номеру телефона не отвечает). При этом до того как нам сказали что связывайтесь со специалистом, нам лично сказали карта готова. Приезжайте к 12. Мы рриехали и а итоге 4 часа просидели просто так. Как нам поступать в этом случае????

Сотрудники вашего банка вымогают с меня деньги за кредит который я не брала. Я обращалась с до Коломенский и до на Луганской, но мне не предоставили ни одного документа, в базе банка забиты мои персональные данные и телефон, при этом кредит оформлен в 2014 г. по паспорту, который был аннулирован по возрасту в 2011 г., данные регистрации тоже не совпадают(там указан г. Грозный, а я предоставляла свой паспорт, где видно, что я постоянно была зарегистрирована в г. Москве). Но деньги все равно требуют с меня. Я была клиентом Альфа банка в 2006 г. по потребительскому кредиту на 6 мес., который был вовремя погашен и эти документы мне сотрудники предоставили и в них был мой старый паспорт. Я считаю, что это махинации сотрудников вашего банка, т. к. в базу вбить данные паспорта, который давно не действителен мог только ваш сотрудник. Прошу вашу службу безопасности переключиться на тех сотрудников, которые этот кредит оформили и пусть они гасят долг. А я жду от вашего банка извинений за звонки в выходные с 7 утра мне и моим знакомым и очернения моего имени и моей кредитной истории. Я никогда не просрочила ни одного платежа за свои кредиты в разных банках, т. к. всегда несу ответственность за свои действия, поэтому считаю действия ваших сотрудников оскорблением и нарушением закона о персональных данных клиентов.И еще почему при оформлении кредитов не проверяются телефоны, которые предоставляют — ведь так легко просто перезвонить и спросить " оформляете ли вы кредит».

Добрый день сегодня пришел в банк заплатить за пакет услуг КЛАСС! за год со скидкой 10%. В оплате было отказано т. к. с апреля месяца всех переводят на другие пакеты услуг. При этом никакой документ не был предоставлен (честно не спрашивал) что банк может перевести в одностороннем порядке на другой пакет услуг. Что все таки будет в АПРЕЛЕ месяце у тех кто допустим уже оплатил годовое обслуживание (например в Сентябре 2015)?. Да и меня полностью устраивал пакет услуг КЛАСС (по цене) я если бы хотел сам бы подключился к пакету Оптимум (Эконом/Комфорт) Объясните ситуацию подробно.

Здравствуйте,я бывший сотрудник Альфа банка,мне нужна справка 182н для расчета декретного отпуска(больничного листа) как я могу ее заказать?

почему не закрывают счёт по кредитному договору N-который полностью погашен долгов нету.Писал заявление на закрытие счёта и получения справки 25.01.2016 г.в (отд.ДО КОЛОМЕНСКИЙ) ДО СИХ ПОР не закрыт.Прошу разобраться закрыть счёт и выдать справку

Добрый день. Не так давно Вы помогли мне исправить ситуацию с моим расчетным счетом. Напомню вкратце. Я перешел на тариф «Бизнес-старт», но почти год мне начислялись суммы за ежемесячное обслуживание счета. В итоге, деньги возвращены. Но теперь я снова вижу начисления за январь и февраль. Не могли бы Вы пояснить, почему с нового года снова исчез мой экономный тарифный план?Спасибо.

Территориальному управляющему.Копию: Генеральному директору: г-ну Алексею МарейКопию владельцам Альфа Групп: Михаилу Маратовичу Фридману, Петру Олеговичу Авен, Герману Борисовичу Хан.При очередном посещении 04.03.2016 (являюсь клиентом Альфа Групп и, в частности, АЛЬФА БАНКА более 8 лет) одного из отделений АЛЬФА БАНК в г. Подольск, был направлен путем электронной очереди к специалисту Альбине (фамилии и отчества нет (она в этой смене одна с таким именем), но по запросу через обратную связь, могу выяснить и написать). В процессе проведения обычных банковских операций, дополнительно, попросил эту сотрудницу снять с моего счета сумму в размере 1300 долларов США, на что получил ответ, что с этой суммы с меня удержат комиссию.. в размере 800—1000 рублей с одной внутри банковской операции, я оплатить такие комиссии отказался и попросил предложить мне другие, менее дорогие, способы снятия средств со своего счета.. На что получил отрицательный ответ и, дополнительно (цитирую):— «Кто меня этому научил?! И если меня что-то не устраивает, я могу воспользоваться другим, более удобным для меня отделением АЛЬФА БАНКА, где Вас обслужат как Вам нравится!» Хотя, насколько я обращал внимание, стандарты обслуживания были везде корректными и одинаковыми, вне зависимости от региона и отделения.. Оказывается, отделение в г. Подольск к таким общим стандартам банка, не относится. После того как я попросил позвать управляющего, специалист ушла, сказав, что сейчас что-то уточнит, заставив меня ждать более 15, а может и 20-ти минут!! Что для АЛЬФА БАНКА очень необычно.. Возможно, Альбина сделала это намеренно… После того, как специалист вернулась без управляющего, и сообщив, что меня обслуживать больше не будет, попросила пройти к заместителю управляющего. С Зам. управляющим, после недолгих объяснений, относительно того же, только более корректно, я принял для себя решение: времени больше в этом отделении не терять и не снимать сумму за такую комиссию, перевел деньги на вклад… так и не получив нужную мне сумму в день обращения..А дальше.. вклад нужно закрыть, что бы получить свои деньги обратно. Причем сделать в один день это не получится, как мне объяснила специалист Альбина,не оплатив комиссии АЛЬФА БАНКУ..Г-н Территориальный управляющий, у Вас, наверное, появился вопрос: почему я не воспользовался картой АЛЬФА БАНКА и не снял средства со счета через банкомат?Ответ: неоднократно снимал средства (доллары США) через банкомат и, СИСТЕМАТИЧЕСКИ, сталкивался с тем, что на валюте из банкоматов АЛЬФА БАНК, в 30% случаях, купюры имеют разного рода потертости и отметки (штампики, цифры и прочее), что затрудняет их дальнейшее использование в Российской Федерации, т. к. такие купюры нигде не принимают (кроме ЦБ и может еще Сбербанка), а если и принимают, то только по очень не выгодному курсу для держателя таких долларовых купюр! На просьбы поменять мне купюры в отделении банка, я всегда получал отрицательный ответ, т. к. сделать это по регламенту банка невозможно.В связи со всем выше перечисленным прошу мне, как постоянному клиенту на протяжении долгих лет, сообщить какая работа проведена, и проведена ли вообще, по данному отделению и в отношении такой сотрудницы Альбины.P. S. Похожий случай произошел с той же сотрудницей (Альбиной), примерно, месяц назад, тогда она мне просто отказалась ответить на вопросы, относительно обслуживания моих счетов и вкладов…отправив меня, без объяснений и разговоров, к другому сотруднику отделения АЛЬФА БАНКА. Причем, управляющая Ольга Черкасова знала о таком обращении с клиентами, но как мы видим, ничего не предприняла.После того случая я, в первые, обратился к помощи опции для жалоб и предложений в Альфа клике.. описав там всю ситуацию, но обратной связи так и не последовало, до сих пор!!)С уважением,клиент Иван Александрович

Доброго времени суток.Несколько лет назад знакомая оформила кредитную карту, меня указала как контактное лицо. Сейчас, у нее трудности с выплатами, я так понимаю. Мы не общаемся абсолютно никак. Мне звонят каждый день рано утром (время Новосибирское), в рабочее время и вечернее из отдела досудебного урегулирования (или как он правильно называется). Хочу внятного ответа на вопрос — на каком основании?! Я указана в кредитном договоре? Или долг у меня? Или я обязана за другого человека отвечать? Зачем звонить мне три раза в день, семь дней в неделю? Есть регламент, регулирующий время звонков сотрудников банка, коллекторских организаций. Вынуждаете меня написать жалобу в Центробанк и другие инстанции.

Добрый, без моего ведома был подключен пакет услуг эконом, за который списывались деньги! Мне нужно отключить пакет вернуть деньги на счет и наказать виновных!

Здравствуйте, у меня есть кредитная карта Альфа-Банк, где был кредит на товар и овердрафт. 19.10.15 г. я обратилась в отделение банка для уточнения полной суммы для досрочного погашения кредита на товар. В этот же вечер, 19.10.15 г., я пополнила счет карты на необходимую сумму для досрочного погашения. На следующий день, 20.10.15 г., я обратилась в отделение банка по адресу ул. Орджоникидзе 23, с целью написать заявление на досрочное погашение кредита на товар. Моё заявление было принято Якусовой Анастасией Сергеевной. Так же она меня уведомила о том, что после списания этой суммы по графику — 28 октября, кредитная карта будет активна, но с более выгодными условиями (%-ная ставка, комиссия за снятие итп). Уверила меня, что переживать мне не за что, я могу спокойно лететь в отпуск, кредит будет погашен. По прилету с отпуска, в ноябре, мне пришло сообщение на сотовый телефон о том, что мне доступен определенный лимит по карте. Так как специалист сообщил мне, что после списание полной суммы на досрочное погашение кредита на товар (по графику — 28 октября), моя карта будет активна, я со спокойной совестью совершила некоторые покупки по кредитной карте. Затем я обнаружила, что с меня продолжают списывать деньги по графику, как и до оформления заявления. Я обратилась с этим вопросом в справочный центр Альфа-банк, где два раза подряд составляла претензию в устной форме, на которые два раза мне был дан отрицательный ответ (№ 1511300883 от 30.11.15 г. и № 1512020634 от 02.12.15г). Как мне сообщили работники call-центра, моего заявления в базе нет! Я направилась в отделение банка, где и оформляла данное заявление. Менеджеры ничем не смогли мне помочь (халатное, безразличное отношение), я отправилась к руководителю отделения. Он предложил сделать запрос на доставку моего заявление из архива и оформить претензию в письменном виде (что я и сделала, № 1512101345 от 10.12.15 г.). Так же была сделала детализация по моему кредитному счету, выяснилось, что в тот же день (19.10.15 г.), после пополнения мной кредитной карты на сумму необходимую для досрочного погашения, с меня были списаны денежные средства за покупки по кредитной карте от 15.10.15 г. (т.е. денежные средства находились в холде). В итоге, мне перезвонили через пару дней и сообщили, что мое заявление пришло, оно действительно было (что я им и доказывала все это время)! Так же зачитали ответ на претензию. В нем шла речь о том, что банк признает факт написанного мной заявления и предлагает оплатить еще раз сумму для досрочного погашения кредита на товар, а затем обратиться в отделение банка для оформления повторного обращения для проведения операции по возмещению процентов и штрафов. Банк так же уведомил меня о том, что мое обращение будет рассмотрено в приоритетном порядке. Данный звонок поступил от Парыкиной Софьи Александровны. Мы договорились с ней, что я вношу данную сумму в январе — начале марта. Так как в момент написания заявление на досрочное погашения кредита на товар, 20.10.15 г. я как раз попрощалась с работой. После этого, 17.12.15 г. я пополнила счет карты на 4500р. Платить я не отказывалась! Собиралась внести оставшуюся сумму к 10.03.16 г.2.03.16 г. мне поступил звонок от коллекторского агентства ООО «Сентинел Кредит Менеджмент» с требованием оплатить долг по кредитной карте в размере 50167,32. То есть банк молча, не смотря на нашу договоренность и нестандартность ситуации, которая произошла с моим заявлением и погашением долга на товар, передал мои данные в коллекторское агентство. Банк требует оплатить всю сумму по кредитной крате (на товар и офердрафт). К тому же насчитали процентов и штрафов на сумму 17772,77. Для коллекторов я обычный должник, как и все остальные! Многие из них по-хамски разговаривают, требуют совершить оплату. Звонки поступают каждый день, в течение всего дня с 8:00 до 22:00. Вне зависимости от того, что ты им ответил на первый звонок, задают один и тот же вопрос каждый раз. Обратилась в отделение банка по ул. Орджоникидзе с данным вопросом, посоветовали составить письменное обращение и отправить в г. Москва ул. Каланчевская 27. Так же поинтересовалась у руководителя, как сделать так, чтобы коллекторы не беспокоили меня на момент разбирательств с Альфа-Банком. Предложил мне составить устное обращение в контактном центре по горячей линии, что я и попыталась сделать. Сначала сотрудники call-центра, отвечали мне, что моего договора у них нет, направляли в контактный центр «Сентинел». Затем, не оставляя попыток, я связалась таки с менеджером call-центра, и попросила оформить обращение. В нем речь шла обо всем произошедшем, с просьбой — прекратить звонки от коллекторов на момент разбирательств (№ 1603030694). В тот же день поступило сообщение с отрицательным ответом на мое обращение!Претензию я буду отправлять в Москву, в любом случае. Так же пишу вам! Будьте добры, ответьте на мои вопросы!Кто будет нести ответственность за ошибку и невнимательность сотрудника, которая принимала мое заявление (Якусова Анастасия Сергеевна)? Почему она не сделала выписку по моему счету и не сообщила мне то, что средства, которые находились в холде были списаны накануне написания заявления?Почему специалист Парыкина Софья Александровна, которая озвучила мне решение банка, несмотря на нашу договоренность, пустила все на самотек, дала добро на погашение оставшейся суммы в районе января-начала марта, если знала, что по истечению срока 90дней, данные по договору передаются коллекторам?Почему мои данные передали спустя 76 дней, а не 90?Кто будет отвечать мне за то, что не по моей вине, я сейчас должна расхлебывать эту кашу и писать бесконечные претензии?Почему сотрудники, допустив ошибку, просто разводят руками и ничем не могут помочь?Почему из-за халатности сотрудников мне приходится тратить свои нервы и время на звонки от коллекторов, которые общаются не самым приятным образом?Еще раз повторюсь, что платить я не отказываюсь, готова договориться с банком о том, что в марте я пополняю счет карты на необходимую сумму для досрочного погашения кредита на товар, далее все оплачиваю по графику, о котором мы с вами договоримся.Я жду вашего ответа, так же я собрала все подписанные мной документы в Альфа-Банке, и, в ближайшее время оформляю у нотариуса доверенность на юриста, для представления моих интересов в суде. Если это вопрос не будет решен, я буду вынуждена обратиться в суд!Буду требовать моральную компенсацию за потраченные мной деньги, время, нервы и силы! Буду привлекать СМИ!

Здравствуйте 17 февраля 2016 г. на сайте ГИБДД произвел оплату штрафа через ваш банк по карте, денежные средства на 5 марта 2016 г. так и не поступили обращение № 1603021873, хотелось бы узнать когда поступят деньги получателю и почему так долго, на сегодняшний день по вашей вине мне придется оплачивать штраф за просрочку оплаты в двойном размере плюс сумма штрафа либо арест на 10 суток.

Добрый вечер. За две недели очень разочаровались в вашем банке. Сначала карту неделю с лишним ждали пока восстановят. Слава богу сделали. Сейчас новый вопрос:3 числа мой жених перевел мне деньги со своего сейфа альфа банк на мой счет также альфа банк. Деньги до сих пор не пришли. При том,что в одном банке говорят деньги должны поступить сразу, во втором якобы ждите придут в течении дни-это вчера нам говорили. Деньги не маленькие и не понятно где сейчас находятся. Сегодня в банке сказали что средства обрабатывабтся и находятся в заморозке. Что делать то? Деньги нужны срочно. А кормят завтраками в банках. Беспредел какой-то. Спасибо за ответ в будущем.

В общем ситуация следующая. Знакомый жены взял кредит в Вашем банке и указал мою жену в качестве контактного лица (не поручителя и не созаемщика, а просто как контактное лицо). Сейчас у него там какие-то проблемы с возвратом, я не в курсе, но мне позвонили из Вашей Службы безопасности (или как там она у Вас называется) и сообщили, что моя жена указана в кредитном договоре на кредит этого знакомого, но они не могут до нее дозвониться и попросили меня передать ей информацию, чтобы она ее передала своему знакомому. Я пообещал передать информацию. После этого Ваша Служба безопасности (или как там она у Вас называется) включила мой телефон в список телефонов для электронного информатора по данному кредиту и этот робот теперь пытается меня пугать несколько раз в день, звонит при этом с разных телефонных номеров (74957835399 и еще с десяток). Я, понятное дело, поставил блокиратор звонков с неизвестных номеров, но ситуация, согласитесь, абсурдная. Я лично не имею к данному кредиту вообще никакого отношения.Комизм ситуации еще и в том, что я и сам являюсь клиентом Вашего банка. И пока я не поставил блокиратор, то был чистый цирк. Сначала звонил робот, потом через 5 минут девушка из Вашего колл-центра и с предложением новых кредитных услуг для уважаемого клиента с хорошей кредитной историей, а потом, еще через 15 минут — опять робот.))В общем, хорошо бы убрать мой номер из списка робота. Ну или подскажите как эта ситуация разруливается в соответствии с текущим законодательством.Что касается моего собственного обслуживания в Вашем банке у меня претензий нет. Все устраивает.

Добрый день. Есть дебетовая карта в вашем банке, но ей я не пользовалась вообще 2 года. Сейчас стали приходить смс о том, что надо заплатить 1300 р за обслуживание. Возможно ли избежать этого платежа?

Здравствуйте, я Зюнькин Сергей Андреевич, 25 февраля 2016 г. сдавал исполнительный лист и заявление в Ваш банк по адресу г. Красноярск, ул. Мира 10.По сегодняшний день нет поступление денежных средств на мой счет, реквизиты которого я также указал в заявлении.Почему Ваш Банк нарушает закон,когда он должен перевести деньги в течении 3 рабочих банковских дней?Очень недоволен этим, 4 марта 2016 г. позвонил в юридический отдел там тоже не говорят ни чего!Когда Ваш Банк исполнит закон и всетаки перечислит мне по исполнительному листу деньги?Номер исполнительного листа моего: ФС № 007898524Прошу разобраться!

Здравствуйте! Не являюсь пока клиентом вашего банка. На новом месте работы предлагают выплачивать зарплату через альфа банк, могу ли я рассчитывать на льготные условия обслуживания, и еще, в моём пункте проживания нет офисов альфа банка, банкоматов, насколько я знаю, тоже, смогу ли я получать мои денежные средства (валюта $) без комиссий в банках партнерах?

внеш эконом финанс что это

не закрывают счётоценка: 1 проверяетсяпочему не закрывают счёт № 42301810304240004115 по кредитному договору N М0000020В04073000049-который полностью погашен долгов нету.Писал заявление на закрытие счёта и получения справки 25.01.2016 г. (отд.ДО КОЛОМЕНСКИЙ) ДО СИХ ПОР не закрыт.Прошу разобраться закрыть счёт и выдать справку на руки в отд.ДО КоломенскийАльфа-Банк 06.03.2016 13:54Добрый день,факт Вашего обращения в Банк 25.01.2016 г. не зафиксирован.Получить справку об отсутствии кредитных продуктов Вы можете уже сейчас, так как кредитное соглашение расторгнуто, при визите в отделении Вы можете получить положительный остаток и оформить заявление на закрытие счета.С уважением, Альфа-Банк.RE№ 12 АВТОР ОТЗЫВА 06.03.2016 19:14 #у меня на руках есть уже справка об отсутствии кредитных продуктов и я её получил 25.01.2016 г. и сразу написал заявление на закрытие счёта.Теперь занова надо ехать писать заявление и опять ждать 45дней.Почему по вине сотруднице она не зафексировала мне надо менять свои планы.Я собирался оформить кредит в другом банке теперь из-за этой халатности вашей сотруднице что она не зафексировала как вы утверждаете заявление мне придётся отложить новый кредит на 45дней.Прошу ещё раз проверить и решить не замедлительно вопрос о закрытие счёта. (ДО КОЛОМЕНСКИЙ.администратор зала Мельникова Е. Н.)

Добрый день!Ситуация следующая. в 2012 г. мной была оформлена кредитная карта голд в Альфа банке. Картой пользовалась постоянно, платила исправно. Но к сожалению не все жизненные ситуации можно предугадать и избежать, в 2014 г., я осталась с ребенком без супруга на съемной квартире без работы. Соответственно появились временные трудности в погашении кредита. От обязательств своих я никогда не отказывалась, но какое то время (около 3 мес.) оплачивать кредит не могла, вносила суммы, которые была возможность оплачивать. Соответственно Банк потребовал возврата полной суммы задолженности. Но суть моего вопроса не в этом. В сентябре 2015 г. сотрудник Альфа банка с отдела взыскания (Гагарина, 14), принялся «взыскивать» мою задолженность с моей мамы (пенсионер, только что перенесшая инсульт), при этом он сообщил все мои данные (сумму долга, сроки просрочки и даже номер счета) моей маме. Я была категорически против того, что бы мой долг оплачивала мама. Но тем не менее, без моего ведома мама все таки погасила долг по кредитной карте в полном объеме (сумма была озвучена сотрудником банка, и как он утверждал это была полная сумма для погашения долга). Спустя 5 месяцев, мне и моей маме начинают названивать коллекторы, сообщая о том, что долг мой не был погашен.1. Насколько правомерно действовал сотрудник банка сообщая родственникам всю информацию по моему кредиту включая счета и периодичность оплаты?2. И какую ответственность сотрудники банка несут за то, что сообщили не верную сумму и ввели взаблуждение?3. В какие инстанции обращаться в подобных случаях?

04.02.2016 года, мной, Кривошеевой Юлией Юрьевной, в Операционном офисе «Петрозаводский № 1»Санкт-Петербургского ф-ла ПАО «Балтийский Банк»,было написано заявление на выдачу справки об остатке задолженности по кредиту. Регламентом Банка установленный срок, указанный на бланке заявления, составлял 30 дней. При моем визите в офис 04.03.2016 года в выдаче справки мне было отказано. Причина — неготовность справки. При обращении к руководству (каб.201,2 этаж) было обещано всяческое содействие в решении проблемы. Но при обращении 05.03.2016 — результат тот же. Требую немедленного исполнения обязательств Банка, в противном случае оставляю за собой право обратиться с жалобой на бездействие Банка в ЦБ РФ и Роспотребнадзор.

Уважаемый Альфа-банк!Рассматриваю вопрос о том, чтобы стать вашим клиентом. В связи с чем у меня вопрос:Возможно ли сделать у вас вклад, не подключаясь к дистанционным методам обслуживания, таким как онлайн-банк, мобильный банк и др. Т.е. чтобы по договору этих услуг у меня вообще не было.В случае положительного ответа буду рада стать вашим клиентом.

Здравствуйте!! как с карты альфа банк перевести на другую карту деньги без комиссии??

Здравствуйте! мне бы хотелось узнать,сколько на сегодняшний день составляет моя задолженность по кредиту.Спасибо.

Добрый день. Оставлял заявку на увеличение лимита по кредитной карте (уже писал отзыв в НР), всё приняли и сообщили, что предварительно одобрено. Но сегодня по звонку в кол центр мне сообщили, что заявка ещё на рассмотрении. Мне было предложено посетить снова отделение, чтобы уточнить причину. Не хотелось бы ходить в третий раз узнавать, что опять не хватает. Я готов принести необходимые документы сразу, если это необходимо, либо подождать, если документы просто ещё не доставили. Хотелось бы узнать мои дальнейшие действия в данном случае.

8 февраля 2016 г. оформлял кредит на приобретение товара в магазине «Homeme» по адресу г. Москва, м. Тульская, ул. Б. Тульская, д. 43.4 марта 2016 г. решил полностью, досрочно погасить кредит. Стал разбираться в документах и обнаружил, что по мимо самого кредита, у меня еще 2 страховки, о которых я не был в курсе.Решил прояснить ситуацию в контактном центре, оставил обращение под № 1603041515, мне сразу сказали, что оно необоснованное, т. е. я якобы добровольно подписал документы, что сомневаются, что мне НЕ говорили о страховке. 09 марта пришло отрицательное решение.В чем суть моего вопроса? В том, что сотрудники банка, зная о том, что страховка, особенно на небольшие суммы никому не нужна, изобретают тонкий подход, тактику общения с клиентом, рассчитанную на управление его вниманием, доверием. Излучают доброжелательность и заботу. Это знаете ли цыганские методы у вас в Альфа-банке, заболтать клиента про расчетную карту, другие бесплатные услуги, преимущества и возможности и во время рассказа про бесплатное, дать на подпись пакет документов, среди которых «платное» (по середине или в конце) и ручкой направлять внимание клиента куда смотреть, что читать и где подписывать на заранее подчеркнутых и выделенных пунктах, которые не отражают дополнительных обязательств.Это, что по вашему, искусство продаж? Ведь это мошенничество! Вас можно сравнить с черными риэлторами, цыганами в электричках, шулерами и др. мошенниками.Я не хотел страховку, мне про нее ничего не говорили, просто манипулировали.

дравствуйте! 09.03.16 в 18.13 банкомат находящийся в городе Саратове точный адрес в номере заявки, забрал деньги, не зачислил на счет и не выдал чек. Пришел в банк, оказалось, что я далеко не первый за этот день, кто сталкивается с подобной проблемой. Прошу решить в максимально короткий срок, поскольку начнется просрочка платежа по кредиту и не по моей вине испортится кредитная история, вдобавок со штрафными санкциями. Номер заявки: 1603091818

В офисе «Евросети» мне отказали в услуге пополнения счета в Альфа-банке.На сайте Альфа-банка висит объявление: С 1 августа 2010 года клиенты Альфа-Банка могут пополнять персональные счета во всех российских магазинах «Евросети». При выдаче дебетовой карты в Альфа-банке также рекомендовали пользоваться для пополнения салоном Евросеть.Может быть сотрудничество Альфа банка и Евросети в этой сфере прекращено?Спасибо!

Добрый день! Была клиентом вашего банка. Где можно посмотреть есть ли у меня какие-либо задолжности?

Прошу предоставить информацию по конкретным срокам решения вопроса по моей претензии. Претензия отправлена 27.12.2015 в связи с оформлением на мое имя потребительского кредита. В апреле — мониторинг по ипотеке в стороннем банке вплоть до санкций досрочного погашения по сделке при наличии случаев просрочки по другим кредитам.Являюсь клиентом Альфа-банка более 3-х лет, а также клиентом сторонних банков. за 4 года работы с Банками нет не единого случая просрочки по моим обязательствам.Банк не только уже испортил мне кредитную историю, но и не информирует меня, когда все это будет исправлено. Прошу дать понимание по срокам и уже проведенным действиям

Здравствуйте! В 2014 году мной был оформлен кредит в Русславбанке, далее он реорганизовался в АО банк РСБ 24. Я своевременно вносила платежи, просрочки платежа не было. В конце декабря я хотела внести оплату за январь, однако системой сбербанка платеж был отклонен, было указано, что данные реквизиты не существуют. Я зашла на сайт РСБ 24 и была неприятно удивлена, что банк признан несостоятельным банкротом. Меня никто не уведомил, я звонила оператору, чтоб уточнить куда вносить платежи, связи с банком не было, трубку никто не брал. Я на сайте нашла реквизиты для должников, по которым необходимо было вносить платежи, однако данные реквизиты были недействительны, не один сторонний банк не принимал платеж, так как система выдавала, что данные реквизиты не зарегистрированы. Взяв выписку в своем банке, выявилось, что платеж который был мной совершен 28 ноября 2015 года (за декабрь) был возвращен мне на карту в течение 3 недель после оплаты. И вся эта история продолжалась до февраля месяца. В феврале 2016 года реквизиты на сайте обновилась, где получателем платежей стала ГОСУДАРСТВЕННАЯ КОРПОРАЦИЯ «АГЕНТСТВО ПО СТРАХОВАНИЮ ВКЛАДОВ» куда я и совершила платеж и по настоящее время оплачиваю.Я являюсь законопослушным гражданином, у меня хорошая кредитная история, однако заказав справку о своей кредитной истории я узнаю, что за мной числится задолженность перед РСБ24 более 60 дней. Почему???? В чем моя вина? в том, что административный управляющий не оповестил своих клиентов о несостоятельности (банкротстве), или потому-что не было ни какой связи с банком, можно было сутками звонить, а в ответ тишина, или я виновата, что на сайте были указаны не верные реквизиты? Подскажите пожалуйста, что мне надо сделать, чтоб моя кредитная история снова стала безупречной? Заранее большое спасибо за ответ, очень надеюсь на Вашу помощь.

Добрый день. Моим сотрудникам были отправлены денежные переводы из США в августе 2015 года,призы за участие в конкурсе IT-приложений в сумме 1250 и 250 долларов США соответсвенно. Отправитель указал счет,Фамилию и отчество получателя, но пропустил имя. На счета деньги банком зачислены не были. Они либо находятся у Вас на корсчете,как неопознаные суммы (хотя счет и фамилия получателя указаны), либо отправлены обратно отправителю. Прошу Вас уточнить порядок наших действий для розыска и зачисления призов.Сергей

Татьяна, здравствуйте.http://www.banki.ru/services/response.. ./#comments — с 27.02.2016 длится данная история.В крайнем комментарии я попросил представителя банка подтвердить ответ на мой вопрос — ответа никакого!!!160060324, 160360632 — последние номера претензий.. снова рассматриваются в течении 4 дней, а сколько времени уже прошло?С OtseniBank@alfabank.ru и expert@alfabank.ru присылают какие-то «отписки».Мой номер до сих пор в базе Сентинела, каждый день там говорят что «база обновится и номер удалится через пару дней»… я не удивлюсь что через месяц будет тоже самое.Когда решится данный вопрос? Надоело уже ждать…Я оставлял свой контактный номер, просил связаться сотрудников АБ и Сентинела насчёт проблемы описанной выше — никакого ответа не было. Вы, как начальник отдела претензионной работы с клиентами можете решить наконец этот вопрос?

здравствуйте татьяна. у меня есть канадская виза грин дебит карточка. могу ли я по ней снимать деньги в долларах или рублях в банках россии? или есть ли еще другие варианты чтобы снимать деньги с этой карточки? спасибо.

Добрый день! Моя компания проводит опрос среди банков с целью выявить проблемы кредитования малого и среднего бизнеса. Скажите пожалуйста, могу ли я по электронной почте отправить анкету для получения необходимых сведений об Альфа-Банке?

У моего отца оформлен кредит в Россельхозбанке. Погашение данного кредита необходимо через карту открытую в данном банке. Как нас проконсультировали пополнение этой карты возможно через ваш терминал. Так 05.03.2016 года Отец решил пополнить карту через Ваш терминал. Вместе с тем после того как денежные средства были положенны на карту терминал не выдал чек о пополнении кроме этого на сегоднешний день денежные средства на карту не поступили. Что в данной сетуации нам делать и как вернуть деньги

Прошу пояснить по тарифу «Пакет экономный» (https://alfabank.ru/f/3/everyday/packa…-2015.pdf)Согласно тарифу выдача наличных через банкоматы и кассы (Выдача наличных сотрудником отделения для обслуживания физических лиц не рассматривается как выдача через кассу. Кассы, упомянутые в документе, располагаются в Филиалах Банка). Выдача наличных через банкомат или кассу ОАО «АЛЬФА-БАНК», банкоматы Партнеров: -Балтийского банка, -МДМ-Банка, -Московского кредитного банка, -Промсязьбанка, -Росбанка, -Россельхозбанка, -Уральского Банка Реконструкции и Развития, — Газпромбанка без конвертации осуществляется Бесплатно.Далее в тарифах указано, что при выдача наличных в отделениях Банка в определенных случаях (сумма до 100 тыс. рублей, деньги поступили безналично, но не отлежались 10 дней) берется комиссия.Соответственно прошу пояснить:1. Будет ли удерживаться комиссия банка, если я имею намерение снять денежные средства в кассе банка в эквиваленте менее 100 тыс. руб, поступившие безналично и не отлежавшиеся 10 дней. Например снять 1 тыс долларов в кассе, которые поступили с Альфа-форекс, по причине отсутствия денежных средств в банкомате.2. Кассы банка имеются в каждом отделении банка или нет?3. В тарифах упоминается понятие экспресс-касса (при внесении наличных средств)? Прошу пояснить, чем экспресс касса отличается от обычной кассы.

Добрый день!Сейчас посмотрим, чего стоит десятилетие взаимоотношений банка и его клиента.1 марта после работы мною была сделана покупка в магазине Пятерочка на 1171 рубль.карту пришлось прокатать 2 раза, поскольку в первый раз у кассира не вылез чек.смс-оповещение, увы, я не мог проверить, т. к. у телефона на тот момент села батарея.оказывается, деньги списались оба раза.в интернет-банке я эти транзакции вижу, как завершенные (7 марта).информация о транзакциях — в приложении.

Добрый день. Вчера до 8 утра сделала перевод с карты Альфа-Банка на карту Сбербанка. До сих пор не пришел.. По крайней мере, так мне говорит получатель. Можно ли по номеру перевода узнать пришел ли он или, если не пришел, то когда уже придет?) Спасибо заранее за ответ)

Добрый день.В конце января был оформлен кредит в магазине Мвидео на покупку технику. Кредитным менеджером был навязан договор «добровольного» страхования в случае потери работы. Было сказано, что в случае не согласия на оформление данного договора, в выдаче кредита будет отказано. В итоге, кредит оформлен, договор подписан. Дома было обнаружено, что в конверте нет полиса страхования.К тому же было выяснено, что от данного договора страхования можно было отказаться после получения кредита. Это я уже узнала от сотрудника колл-центра, при чем специалист колл-центра утверждал, что менеджер в магазине должен был об этом предупредить, чего сделано не было. Наоборот, договор страхования навязывали под разными предлогами.В кредитном договоре вашего банка указано, что договор страхования прекращается до наступления срока, на который он был заключен, в следующих случаях:7.2.2. отказа Страхователя от Договора страхования,7.2.5. если после его вступления в силу возможность наступления страхового случая отпала7.3. Страхователь вправе отказаться от Договора страхования (Полиса-оферты) в любое времяК тому же мне известно, что в соответствии с действующим законодательством можно отказаться от участия в программе страхования после получения кредита.В связи с этим прошу вас прокомментировать возможность возврата страховой премии.

как прекратить звонки из альфы адресованные незнакомым мне людям?

Как закрыть зарплатную карту?

Мой домашний телефон был оставлен моей родственницей как контактный,сейчас произошла просрочка платежа и меня одолевают звонками весь день,так как я пожилой человек,это отражается на моем здоровье,повышается давление,прошу убрать номер из своей базы.Взамен оставлю сотовый.Спасибо.

Добрый день!В Альфа-банке оформила кредитную карту лимитом в 100000 р. До этого был товарный кредит, оплачивала всегда всё вовремя, получилось так, что ушла в декрет, на данный момент оплачивать нет возможности всю сумму, вношу по возможности, частями. В день поступает более 15 звонков о том, что отдадут документы коллекторам. Есть ли выход из данной ситуации, от выплат не отказываюсь, ситуация стабилизируется с мая месяца только.

здраствуйте вчера на зарплатной карте было 4008руб сделала покупку на 24 руб с карты снялось 24руб пришло смс и еще 500руб хотя никаких покупок больше небыло хотела бы узнать в чем дело спасибо

Вопрос руководству отдела кредитования. Прошу рассмотреть мою ситуацию с индивидуальным подходом.Доброго времени суток!У меня есть три действующих кредитных продукта в банке и два полностью выплаченных уже. Клиентом банка являюсь с 2013 года.Работал официально в последний раз в 11 месяце 2014 года, после работал неофициально на личном автомобиле. В такси, по устному договору с офисами по развозу сотрудников после работы и т. п.Заработка хватало на жизнь и оплату имеющихся кредитов.За всё время у меня не было ни одной просрочки или задержки, ни на один день, по оплате кредитов. Все ежемесячные платежи я вносил во время.Один из кредитных продуктов был предложением от банка. Что говорит обо мне, как о положительно зарекомендовавшемся клиенте.30.01.2016 г. проризошла авария с моим участием (документы и фото могу предоставить), в которой мой автомобиль пострадал и сейчас не на ходу. После чего я не могу дальше продолжать работать в том же режиме, т. к.работал на автомобиле. Платить кредиты нечем.31 января я звонил в горячую линию банка с вопросом отсрочки платежа (пока не найду новую работу) или поиска другого варианта решения моей проблемы. Мне сказали, что можно в отделении банка написать заявление о потере работы и все вопросы уже конкретно решаются в отделении банка. Куда я и обратился в понедельник. Мне сказали что можно подать зявление на рефинансирование. Что означает объединение имеющихся у меня кредитных продуктов в один кредит и возможно ставка ниже будет. Ежемесячный платеж будет один и поменьше. Меня заинтересовало предложение. Во вторник 02.02.2016 я собрал нужные документы и мы подали заявление на рефинансирование. В отделении банка мне сказали что решение будет в течении двух часов. Но только когда я пришёл в четверг, самостоятельно в отделение банка, мне сказали что пришёл отказ, по причине того что превышена давность увольнения с последнего ОФИЦИАЛЬНОГО места работы, она должна быть не более года, у меня же больше.После этого описав ситуацию сотруднику банка, он подал заявку напрямую в отдел занимающийся такими вопросами, с просьбой рассмотреть мою ситуацию на индивидуальных условиях. Заявку приняли на рассмотрение. Срок на рассмотрение был назван 2 недели.Я периодически звонил в данное отделение, конкретному сотруднику Альфа банка, чтобы узнать статус рассмотрения моей заявки, с просьбой рассмотрения на индивидуальных условиях. Он говорил, что она на рассмотрении. С момента подачи заявки прошло уже более 2 недель, даже если считать только рабочие дни. Решения никакого нет. Как сказал мне сотрудник банка, который отправлял эту заявку: «заявка рассматривается, мы сделали все что от нас требуется, но почему-то её очень долго рассматривают, мы звонили в Москву в конкретный отдел занимающийся данным вопросом, они говорят, что рассмотрели одобрили и передали на следующий этап рассмотрения руководителю, а в программе не видно, что рассмотрение движется».Так же повторно подавал через отделение банка заявку на рефенансирование, с просьбой рассмотреть мою ситуацию в индивидуальном порядке, через систему хэлп дэск.Так же обращался через сайт Альфа банка, раздел «обратная связь», оттуда конкретного ответа не пришло так же. Единственно что ответили в «обратной связи», вопрос, какой адрес отделения мне удобен для подачи заявки на индивидуальных условиях, я ответил, а мне в ответ больше ничего не пришло.У меня сейчас сложное время, денег нет из-за аварии и потери неофициальной работы. Я сейчас в поисках работы, но в любом случае после успешного устройства на работу, нужно чтоб прошёл месяц до получения первой зарплаты.Сейчас я безработный, в активном поиске работы. У меня появлялась подработка, я вносил денежные средства за один из кредитов, что показывает, что я не сижу на месте, а делаю что-то для решения своей проблемы.Прошу рассмотреть мою ситуацию в индивидуальном порядке и одобрить рефинансирование, чтоб я мог продолжать нормально платить кредит, в виду сложившейся ситуации, и не портить отношения с банком.На основании того, что я всегда являлся положительным клиентом, всегда во время платил и два кредитных продукта ранее выплатил полностью, так же без просрочек.

Здравствуйте! Я являюсь клиентом вашего банка, у меня имеется кредитная карта. Из-за нахождения в отпуске по уходу за ребенком и, соответственно, снижения дохода, возникла просроченная задолженность. Осенью 2015 года я вернулась к работе и вошла в график, последние несколько платежей внесены мною в срок и в полном объеме. В этой связи прошу банк рассмотреть вопрос о разблокировке кредитного лимита по моей кредитной карте.

Вопрос следующий: Альфа-Банк выполняет перед клиентами ФЗ-161 ст 9?Мой случай:Я, сотрудник крупной компании, являюсь держателем банковской карты ОА «Альфа-Банк» в рамках зарплатного проекта (корпоративный договормоего работодателя с АО «Альфа-Банк»)Банковская карта подключена к услуге СМС-информирования отратах по карте. 24 января 2016 г в 00 ч 22 мин я получила смс-уведомление о проведении транзакции (операции списания) на сумму ХХХХ с моей карты.В это время я находилась у себя в квартире в Санкт-Петербурге, карта находиласьпри мне и данную операцию я не совершала. Сразу же (в течение 4-х мин) япозвонила в Альфа-Банк по 8-800-1007733 и сообщила о мошеннической операции.Карта была тут же заблокирована. Сотрудник Банка рекомендовал обратиться вотделение Доп.офиса с письменнымзаявлением об оспариваемой сумме. На следующий день я подъехала в отделение Банка наМалой Конюшенной. Сначала сотрудница пыталась отказать мне в приеме заявления,аргументируя тем, что деньги еще не сняты, а только заблокированы. «Приходите сзаявлением через неделю, когда деньги снимут«— рекомендовала она. Только из-замоей настойчивости, сотрудница все-таки оформила на бланке Банка и приняла заявление,я его подписала и оставила в отделении Банка. Через 4 дня я получила отказ отБанка с формулировкой «Заявление представлено не на бланке «Претензия пооспариваемым суммам», а также мнебыло рекомендовано самой обратиться в международные платежные системыMasterCard, либо VISA. Мягко говоря, я была удивлена такой рекомендации (Договору меня заключен с Банком, а не с VISA). Тут же я составила повторное обращение(номер обращения 1601300424) уже с сайта Банка. Через три дня мне опять пришел отказ в возвращенииукраденных средств. На этот раз в ответе были даны ссылки на пункты договора обобязанности не передавать карту, ПИН- код третьим лицам и т. д. Но в то же время, в своем ответе Банк непривел никаких доказательств, что я операция была совершена с участим ПИН-кода илис использованием подписи клиента, так же не сообщалось где была совершенаоперация (банкомат или торговая точка) и т. д.). У меня стало складываться впечатление,что Банк просто занимается отпиской, чтобы клиент махнул рукой и смирился спотерей денег. Тем не менее, я в третий раз составила обращение (номер обращения 1602021352)и в третий разуказала, что карта находилась и находится при мне. Карту третьим лицам непередавала, не теряла, ПИН-код никому не сообщала. Но и в третий раз Банкприслал отказ. В этот раз привел следующую аргументацию: «Операция проведена с физическим присутствиемкарты. Вы обязаны: в случае утраты средств доступа, ПИН- кода или карты, атакже в случае возникновения риска незаконного использования средств доступаили карты, немедленно уведомить об этом банк, обратившись в отделение банка,либо в телефонный центр Альфа-консультант. Риски, связанные с проведением третьими лицами операций поутраченной карте, в том числе по операциям, проведенным по картам неправомерносозданным третьими лицами с использованием реквизитов утраченной карты, несетеВы до момента уведомления банка об утрате кредитной карты».При этом Альфа-Банк никаких доказательствмоей вины не представил. Я утверждаю, что карта мною не терялась и никогда непередавалась третьим лицам, карта находилась и находится у меня на руках. ПИН-кодникому не передавался.Я, как добросовестный клиент и держатель банковской карты своевременно оповестила об операции сотрудников Банка.Я не обладаю системами и не могу направитьсоответствующие указания в процессинг или остановить обработку операций, темсамым заблокировав не только счет, но и проведение операций. Я не могуобнаружить конечного получателя средств запросив информацию о том в какомбанкомате или торгово-сервисной точке сняты деньги. Банк, занимая столь значимое место на рынкефинансовых услуг, не считает необходимым принять соответствующие меры дляборьбы с мошенническими операциями и урегулирования ситуации, в которой с моейстороны сделано все возможное и вернуть мне украденные средства.А как же законы 161-ФЗ и 115 -ФЗ?? Они работают в Альфа-Банке?

Здравствуйте. Существует ли комиссия за безналичное зачисление денежных средств на текущий счёт/счёт дебетовой карты?

 Уважаемый Альфа-Банк,Банк в своем ответе по поводу кражи средств с моей зарплатной карты ссылается на ДКБО «Риски за операции, проведенные по карте, до момента уведомления Банка об утрате карты несет Клиент».Еще раз обращаю внимание, что карта не была утрачена и ссылка на данный пунк не правомерна!!!В то же время Банк не ответил на вопрос по поводу соблюдения Банком в данном случае ФЗ-161 п. 9.11. В случае утраты электронногосредства платежа и (или) его использования без согласия клиента клиент обязаннаправить соответствующее уведомление оператору по переводу денежных средств впредусмотренной договором форме незамедлительно после обнаружения факта утратыэлектронного средства платежа и (или) его использования без согласия клиента,но не позднее дня, следующего за днем получения от оператора по переводуденежных средств уведомления о совершенной операции.15. В случае, если оператор попереводу денежных средств исполняет обязанность по уведомлению клиента -физического лица о совершенной операции в соответствии с частью 4 настоящейстатьи и клиент — физическое лицо направил оператору по переводу денежныхсредств уведомление в соответствии с частью 11 настоящей статьи, оператор попереводу денежных средств должен возместить клиенту сумму указанной операции,совершенной без согласия клиента до момента направления клиентом — физическимлицом уведомления. В указанном случае оператор по переводу денежных средствобязан возместить сумму операции, совершенной без согласия клиента, если недокажет, что клиент нарушил порядок использования электронного средстваплатежа, что повлекло совершение операции без согласия клиента — физическоголица.

Добрый день. В январе этого года оформила кредит на покупку в вашем банке, кредит плачу через карту. В феврале судебным приставом было вынесено решение о наложении ареста на мой счёт по исполнительному производству 4336/16/38016-ип. Через неделю было вынесено постановление о снятии ареста по тому же исп.произв. 4336/16/38016-ип, которое я лично привезла в отделение Альфа банка 25.02.2016. До сих пор арест не снят. В результате я не могу погасить задолженность по кредиту и мне начисляют пеню за каждый день. На горячей линии мне постоянно советуют обратиться в филиал в который сдавала документы, а в филиале ничего пояснить не могут ссылаясь на юристов, которые не берут трубку и не перезванивают на оставленные заявки для них работниками банка. Почему ваши сотрудники не исполняют решение судебных приставов в течении трёх рабочих дней как это предписывает закон? Почему я должна проверять работу Ваших подчинённых при том что все подтверждающие документы находятся в банке? Не снимая арест вы умышленно приписываетесь мне оплатить кредит тем самым накручиваясь незаконно пени на неоплаченные по Вашей вине сумму.

X Здравствуйте, уважаемая ТатьянаПрошу данное письмо довести руководству банка,службе безопасности банка.Сообщаю о безпрецедентной ситуации, когда АльфаБанк, передаёт своих должников в непроверенные коллекторские агенства. Я, являюсь одним из руководителей подчиненного у которого,прошу обратить внимание, сын!. является должником Альфа Банка. Некое коллекторское агенство под названием «Эверест«(если не врут конечно) г. Екатеринбург, зазвонили и поставили на звонки автоматические записи о долге не только самого должника, а также его отца (моего работника) далее меня (руководителя отца должника),мою супругу и самое страшное родителей моей супруги пожилых пенсионеров инвалидов по здоровью,которые не имеют понятия кто такой этот человек. После моего обращения к ним по тел 8 900 072 80 91 ,ситуация стала еще хуже, предупредив меня о том что «звонили и будем звонить чтобы я заставил своего подчиненного повлиять на его сына о возвращении долга.» Моразм! Прошу разъяснить этому коллекторскому агенству (с которым у вас договорные отношения) чтобы они работали с должниками,а не с семьями его руководителей. На данный момент где один из разговоров был записан, где так называемые «коллекторы» перешли на личности в отношении меня,-передаются в правоохранительные органы. В беседе с представителем Альфа Банка по г. Магнитогорску Челяб.обл. сотрудником безопасности Феоктистовым А.,выяснилось что изменить ситуацию «сложно», даже невзирая на то, что с этим должником уже найден там какой то компромисс по вопросу возращения долга.Уважаемые руководители Альфа Банка, работайте с достойными и проверенными коллекторами. Чести Альфа Банку такая противозаконная работа этого агенства«по вышибанию долгов«— не делает,тем более звонят беспардонно руководителям немалого уровня. Город у нас небольшой и если со стороны Вашего банка не последует официальных извинений и не прекратяться эти бестолковые грубые звонки «Вашего»(по договору) агенства посторонним людям не имеющим отношения к должнику, то поверьте мы вынуждены будем приняты адекватные меры по отношению к АльфаБанку. Уважаемая Татьяна,— клиентов в Вашем банке после такого «пиара"-больше не станет!Ваш представитель СБ Альфа- банка в г. Магнитогорске Феоктистов А. наши контактные телефоны знает.Надеемся на Ваше понимание и принятие правильных мер.

Здравствуйте уважаемый Альфа-Банк,14.03.2016 примерное время 17.39 минут решил положить деньги на зарплатную карту по адресу г. Архангельск по. Московский 25.,торговый комплекс Мега,там ваш банкомат единственный,ложил я деньги в сумме 4 тысячи рублей,3 купюры по 1 тысячи и 2 купюры номиналом 500 рублей,все как обычно вставил карту ввёл пин код нажал пополнить счет,сую деньги в купюроприемник он принимает,думает некоторое время,и выплевывает 2 купюры,пишет что то не то с ними по 500 рублей обратно,при этом купюры вышли так сказать не полностью их там зажало зажувало,время на это у меня ушло секунд 20 наверно,при этом он повредил одну купюру номиналом 500 р,но не суть,после того как я достал купюры он мне написал что лимит времени исчерпан и отрубился,написал что временно не обслуживается,стою около него минуты 3 он включается и продолжает работать,проверяю снова баланс те 3 тысячи которые он съел не зачислились,позвонил сразу по бесплатной линии 8802000000 и с девушкой составили претензию номер 1603141671,надеюсь очень на вас,являюсь клиентов вашего банка наверно примерно с 2010 года.

Прошу рассмотреть реструктуризации моего долга в индивидуальном порядке.

Добрый день! Являюсь клиентом Альфа-Банка, точнее 4 мои компании. В АБ открыто 4 расчетных счета, у трех компаний в прошлом году начались трудности, в итоге штат был сокращен, но остались долги по налогам, и 3 заблокированных расчетных счета.Начиная с прошлого года и по текущий момент времени, ситуация с финансами можно сказать ухудшилась а не улучшилась, так что возможности оплатить просрочки по налогам не имеем.Что в итоге происходит с расчетными счетами:1. Они все заблокированы2. Ежемесячно Альфа-Банк увеличивает долг, выставляя счета «За обслуживание расчетного счета»3. Долг увеличивается4. Что бы Альфа-Банк не делал начислений, нужно перейти на другой тариф5. Что бы перейти на другой тариф, нужно сначала оплатить текущие долги перед налоговой и перед Альфа-БанкомЗамкнутый круг какой то получается, Альфа-Банк загоняет в долги компании, которые итак испытывают трудности финансового плана, и пытаются как то спасти свои наработки.Альфа-Банк, производит начисления за «Обслуживание расчетного счета».У меня 2 вопроса:1) Что можно обслуживать у заблокированного расчетного счета?2) Как разорвать этот порочный круг?3) До какой степени банк будет загонять в долги клиентов испытывающих трудности?4) Почему долговые обязательства перед банком, препятствуют смене тарифного плана?

Добрый день, сегодня произошел разговор с представителями Альфа банка, а именно ООО «Сентинел кредит менеджмент» В разговоре сотрудник перешел на личности, так же прозвучали косвенные угрозы с прямым намеком на опасность для жизни и здоровья меня и моих родственников, разговор записан, передан в прокуратуру. Хочу в очередной раз выразить свое желание желание отдать долг банку, но при условии наличия графика платежей, могу вносить не более 8000 в месяц, хотя в текущей ситуации и это очень существенная сумма т. к. официальный доход отсутствует. Так же направляю в АО «Альфа банк» заказное письмо с заявлением об отзыве моих персональных данных согласно 152-ФЗ «О персональных данных».Данный закон призван обеспечить защиту прав и свобод гражданина при обработке его персональных данных, в том числе защиту права на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну. В связи с этим данный закон в ст. 9 закрепляет за мной возможность отозвать согласие на обработку персональных данных, что я и делаю данным заявлением.

Здраствуйте можно узнать условия по валютным вкладам? Хочу открыть вклад срочный в валюте долларах 10 000 на месяц. Какие % будут начислены?

Добрый день,Являюсь клиентом Банка на протяжении более 10 лет, в 2010 году, воспользовался предложением Банка и оформил Кредитную карту Platinum. За время использования не допускал просрочек.В настоящее время, в связи с изменением курса валют и общим подорожанием товаров захотел увеличить кредитный лимит. В отделении сотрудник спросил на какую сумму (размер) я хочу увеличить кредитный лимит, я ответил, что хочу увеличить лимит хотя бы на 50—60 процентов от первоначального лимита. Сотрудник предложил подать заявку на двукратное увеличение, так как я принёс справку 2-НДФЛ.Однако в результате заявка была отклонена и я вынужден ждать 30 раб дней, чтобы заново подавать заявку.Прошу уточнить, с какой целью был предложен заведомо «провальный» запрос на двукратное увеличение лимита и какими критериями руководствуется рассматривающий заявки, при наличии Справки НДФЛ, подтверждающей платёжеспособность?

Добрый день!1. При открытии вклада в отделении Альфа-Банка какие документы по вкладу выдаются клиенту?2. При открытии вклада в интернет-банке, какие документы предоставляет банк по вкладу в отделении банка?

Здравствуйте!У меня вот какой вопрос! Что это за безобразие?!«Сидел» я как то раз, на зарплатном проекте от Вашего банка, хотя мне его и НАВЯЗАЛИ, я бы даже сказал насильно, но не будем об этом и перейдем к сути моего вопроса.Подал заявление на карту, подписал, через две недели эту карту получил в конверте с красочной памяткой и ПИН кодом, БЕЗ ДОГОВОРА!После увольнения из компании, решил, что либо мне сделают уведомление по карте, по тарифному плану, либо же заблокируют ее! Ведь у меня есть АЛЬФА МОБАЙЛ, и она же не оставит меня без внимания к моей карте!Карта, да и СЧЕТ в Вашем банке мне не нужны, но как оказалось, ОНИ НУЖНЫ, но только НЕ МНЕ!Через пару месяцев решил удалить Ваше бесполезное «БЕСПЛАТНОЕ» приложение с телефона, но решил зайти сначала, мало ли что на счету «завалялось».А «завалялась» там моя задолженность по счету карты, что меня сначала удивило, подумал, что ошибка, но нет, после разговора с оператором понял, что попал на комиссию по обслуживанию за НОВЫЙ, мне ранее НЕИЗВЕСТНЫЙ, ТАРИФНЫЙ ПЛАН!ВОПРОС: Почему у меня на руках НЕТ моей копии ДОГОВОРА, почему меня НИКТО не уведомил об изменении ТП, почему не приходят СМС уведомления о моей ЗАДОЛЖНОСТИ, хотя за альфа мобайл деньги ВЫ списываете регулярно?Я с Вашим банком никогда ранее не сталкивался и не подозревал о подобных подводных камнях, но я думаю, что Ваш ЗАРПЛАТНЫЙ ПРОЕКТ навязывают многим, ЧЕСТНО зарабатывающим, Гражданам РФ. А потом мы оказываемся ДОЛЖНИКАМИ альфа банка, сами того не зная!

Как вернуть деньги за оформленную обманным путем страховку? В вашем Банке подобные вопросы решаются только через суд?

Добрый день.Являюсь клиентом банка с 2012 года оформил кредит наличными сроком 5 лет платил исправно 3 года.В данный момент возникла просрочка 3 месяца,финансовая ситуация изменилась и есть желание вернуться в график сумма просроченной задолженности 14 317 руб.сумма штрафов 10 358 руб.Денежные средства есть только на погашения задолженности.Возможно ли придти к согласию убрать пени и штрафы и дать мне возможность дальше добросовестно исполнять взятые на себя обязательства.?

На сайте банка нет, тарифа Локальная экспресс-карта…? Не могли бы прислать или разместить информацию на сайте банка?

Добрый день!Вопрос про оплату СМС-информирования по карте.Данная операция отражается в выписке по карте. Почему не приходит СМС о данной операции?

Добрый день.У меня вопрос по кредитной карте. Каждый месяц я вношу на карту обязательный платеж. И каждый месяц сумма по процентам не превышает 600 рублей. Но в феврале банк почему то снял с меня проценты в 2 раза больше. Я звонила на горячую линию, где мне ответили что нужно обратиться в отделение. Я обратилась в отделение, где сотрудница банка сначала так же связывалась с горячей линией, потом делала запросы видимо в центральный офис. И НИГДЕ мне не могут объяснить почему же банк снял проценты в 2 раза больше. Прошло уже 3 недели — результата ноль. Куда мне обращаться с этим вопросом? Дело даже не в деньгах, я хочу разобраться! А Ваши сотрудники не могут дать мне вразумительного ответа!!!

Хочу осуществить перевод с карты на карту в онлайн банке. С моей альфа-банк карты на карту сбербанка. При вводе пишет «Ошибка при расчете комиссии. Повторите попытку позднее.».При попытке отправить пишет «Невозможно сделать переводОбратитесь в службу поддержки или попробуйте сделать новый перевод»В чем проблема?

Покупаю продукцию в Республике Беларусь и продаю в Российской Федерации!!! Все товары проходят таможенное оформление и выдаются государственные таможенные декларации образца Таможенного союза!!!!!! Весь транспорт по товарно-сопроводительным документам проходит границу с Российской Федерацией с отметкой в соответствующих документах!!!!! Данные внесены в общую таможенную базу!!!!! Комментарии в банке «У службы безопасности возникли сомнения в деятельности» Обалдеть!!! Главные специалисты!!!! Даже сайт у Организации есть с оказанием услуг логистики и так далее!!!!Ничего не проверяли никого не предупреждали документов не запрашивали и просто прислали письмо и все!!!! УЖАС!!!! В итоге меняю банк и намерен обратиться в суд!!!!!Разъясните порядок обжалования решения и записи на прием к руководству!!!!

Здравствуйте!Я являюсь клиентом Альфа-банка и пользуюсь вашими услугами, спасибо.Но у меня возникла проблема. Кроме Альфа-банка, я являюсь клиентом компании Payoneer (https://www.payoneer.com/ru/) — у меня есть карточка Master Card этого банка.Я пользовался вашими банкоматами — снимал наличные с карточки Payoneer и клал их на текущий счет в Альфа-банке. Сначала все получалось.Но вот уже три раза ваши банкоматы выдают мне «произошла неизвестная ошибка» при попытке снятия денег, деньги на счете Payoneer блокируются. Payoneer в ответ на обращение сообщает, что транзакция удерживается Альфа-банком и еще может пройти как успешная.Последний раз сегодня, я пытался снять в вашем банкомате 1700$ с карточки Master Card Payoneer. Банкомат выдал ошибку. Судя по предыдущему опыту — деньги зависли между банками на 10 дней — я не могу их снять.В прошлый раз у меня так зависли 1300$. Я составил заявление (номер в информации для банка) и попросил указать причину ошибки. Ответ причину ошибки не содержал. Просто было указано, что транзакция не была проведена. Деньги вернулись в Payoneer через 10 дней.Скажите, пожалуйста, могу ли я пользоваться банкоматами Альфа-банка для снятия валюты с карточки Master Card другого банка? Если да, то как выяснить причину, по которой банкомат не выдает деньги, показывает неизвестную ошибку, и деньги зависают на 10 дней?В последний раз (сегодня), мне в достаточно грубой форме по телефону горячей линии сказали, что не будут составлять обращение, и что мне надо писать обращение в банк Payoneer. Хотя до этого два раза составляли обращение (ответ оба раза отрицательный — транзакция не была проведена).

Здравствуйте! Суть вопроса вот в чём. Я работал в одной из столичных компаний,где заработаная плата приходит на карточки вашего банка. Сейчас я от туда уволился и работаю в другом месте. Пару дней назад мне пришла смс с банка,о том,что я сменил номер. Какого же было удивление,что я являюсь клиентом Альфа банка и карточка лежит сделанная на предыдущей работе,меня не кто не оповестил. И те работодатели делают удивлённое лицо и по всей видимости не хотят отдавать её мне. Как мне в короткий срок анулировать ту и сделать новую зарплатную карту вашего банка?

Здравствуйте!Хочу подать жалобу на Вашего сотрудника по работе с должниками. Леонид (как отчество не знаю, фамилию к сожалению тоже) с номером телефона 8- 966-176-01-78. Суть проблемы вот в чем: мой муж-должник Вашего банка и он в работе у сотрудника Леонида, у него возникли проблемы с оплатой кредита и соответственно Леонид звонит. Звонит он на домашний телефон, и в отсутствии мужа он общается со мной. Но общается по-хамски, Тыкает, повышает на меня голос. А сегодня он звонил дважды и в его словах были угрозы «скажите мужу чтобы оплатил и с Вами будет все в порядке» Это как вообще понимать??? Так разговаривать со мной он не имеет права и уж тем более угрожать (учитывая, что ДАЖЕ не я его должник).

И снова вы игнорируете вопросы здесь. Приходится задавать их по несколько раз.Дублирую!!!Добрый день.У меня вопрос по кредитной карте. Каждый месяц я вношу на карту обязательный платеж. И каждый месяц сумма по процентам не превышает 600 рублей. Но в феврале банк почему то снял с меня проценты в 2 раза больше. Я звонила на горячую линию, где мне ответили что нужно обратиться в отделение. Я обратилась в отделение, где сотрудница банка сначала так же связывалась с горячей линией, потом делала запросы видимо в центральный офис. И НИГДЕ мне не могут объяснить почему же банк снял проценты в 2 раза больше. Прошло уже 3 недели — результата ноль. Куда мне обращаться с этим вопросом? Дело даже не в деньгах, я хочу разобраться! А Ваши сотрудники не могут дать мне вразумительного ответа!!!

Добрый день. Проблема у меня в следующем. Перед Новым годом 26 декабря 2015 года оставил заявку на кредит через интерне магазин, позвонили быстро, попросили данные и т. д. сказали 31 приезжать за товаром. Приехав за товаром в магазин, я обнаружил что мою электронную заявку не могут найти, предложили оформить новую (в ней отказали), потом резко нашлась прошлая заявка в базе. Документы отдали,карточку тоже, товар забрал и поехал домой. Первая дата платежа должна была быть 01.02.2016, но придя 21 января я заехал в офис Альфа-Банка около м. Киевская (ДО Земляной Вал), менеджер сказал,что на моё имя не оформлен кредит и его нет в базе, я попросил справку об отсутствии кредитных продуктов и получил её под № 0640-NRB/002 от 21.01.2016. Платить я физически не мог, т. к. нету договора в базе. Мне посоветовали обратиться в другое отделение через неделю и уточнить данные, возможно просто произошёл сбой. «7 января 2016 г. я пришёл в другое отделение, которое находится у метро Тверская. там произошла такая же история, договора в базе нет, выдали справку по запросу об отсутствии кредитных продуктов под № 0421-NRB/004 от 27.01.2016 г. После этого я в банк не обращался. После этого тишина и вдруг мне приходит СМС 16.03.2016 о том, что нужно внести платёж по карте (ссылки на кредитный договор не было) до 21.03.2016 (причём в графике платежей стоят даты (1.02.2016, 29.02.2016, 31.03.2016 и т. д.). Я позвонил в банк узнать в чём дело, девушка сказала что у меня висит кредит с 1 февраля 2016 г и я подготовил устное обращение под № 1603161030 (рассмотрение 7 дней). После этого я обратился в отделение банка у м. Киевская, там меня выслушали и никак не помогли (я сказал что мне платить типа 21 марта а рассмотрение обращения 7 дней, что делать?), я предъявил оригиналы справок, сделали копию и предложили подкрепить к обращению. Далее был задан вопрос: почему банк изменил график платежей не уведомив меня и почему договор был внесён только 1 февраля и не пришла инфа о том что договор внесён? Самое интересное, что сегодня звонит какой то м. ч. от лица банка и задаёт вопрос когда будете платить, это как понимать? На мой вопрос об обращении и изменении графика платежа положил трубку! Что это за «коллектора» за 3 дня до оплаты??? Если мне и завтра позвонят, я планирую тогда идти в суд.

Добрый день.Обращаюсь к Вам, как к последней инстанции перед подачей заявления в полицию и в Суд. Я уже написала и отправила 09.03.2016 г. претензии (жалобы) в НАПКА, Роспотребнадзор, Роскомнадзор, ЦБ, Прокуратуру (пока по району). У меня никогда не было кредитов и, соответственно, задолженностей. Меня пытаются заставить заплатить долг за сына, который прописан в моей квартире. Как, кроме подачи заявления в Суд, я могу убедить коллекторов ООО «Сентинел Кредит Менеджмент», что я ни при каких обстоятельствах платить не буду. Ни угрозы, ни хамство, ни приезды «посланцев» не повлияют на мое решение. Все эти действия только ускорят нашу встречу в полиции и в Суде. Все «угрожающие» действия исходят на данном этапе только от одного человека Петрова Юлия Владимировна (8-909-698-71-22).

В октябре 2013 года я взяла кредит в размере 120.000 рублей в банке Траст, через месяц пошла его погасить: оператор выписал документ о внесение денег на счет для погашения кредита, перед внесением денег в кассу, нужно сделать звонок оператору, что бы он назвал точную сумму для полного погашения кредита, что я и сделала; набрала горячую линию-оператор произнес мне сумму 121.445,45 копеек именно эту сумму я внесла в кассу банка. Отдала приходный ордер оператору и она попросила меня зайти в банк через 3—4 дня для того, чтобы полностью удостоверится, что сумма полностью поступила на счет. Через 4 дня я пришла в банк, оператор сказал мне, что сумма вся на счете и я должна написать заявление о закрытии счета, что я и сделала. мне сказали, что все хорошо и кредит погашен и счет закрыт. На руках остался квиточек о погашении этой суммы. Прошло три года и в понедельник 14.03.16 мне звонят из главного офиса банка Траст из г. Москвы и просят меня оплатить очередную сумму платежа за этот кредит! Ссылаясь на то, что счет мой не закрыт, кредит не погашен и на сегодняшний момент я должна банку 65.000 рублей!!! Якобы я просто внесла деньги на счет и их списывали каждый месяц по сумме ежемесячного платежа, а когда деньги закончились, решили сообщить о долге мне. Документы по этому кредиту конечно у меня не сохранилась, прошло 3 года! я позвонила в банк и спросила как быть мне в этой ситуации: получила ответ, что все разговоры по горячей линии у них записываются, что если ошибочно оператор назвал не ту сумму, долг с меня спишется. Пошла в банк, написала заявление на разбирательство этого дела и получала ответ, что сумма мною была внесена не полностью, не хватало 92 рубля до полного погашения, поэтому они счет и не закрыли, проверить звонки и оператора не предоставляется возможности, и лучший выход заплатить в банк 65.000 и все! Что мне делать в этой ситуации?

Здравствуйте! 12.03.2016 оставила претензию на официальном сайте «Альфа-банка"по поводу звонков на мой мобильный телефон, звонят в течении 2 недель каждый день 4 и более раз сотрудники кол-центра и просят передать информацию человеку, я объясняла что я с этим человеком не общаюсь, никакого права оставлять мой телефон (мои личные данные) в качестве дополнительного я не давала. Только через через 3 дня 15.03.2016 мне на почту пришло подтверждение» Уважаемая …По данному вопросу зарегистрирована претензия № 1603151560.Мы приложим все усилия, чтобы рассмотреть Вашу претензию в максимально сжатые сроки. Решение Вы можете уточнить самостоятельно в Телефонном Центре «Альфа-Консультант»…»16.03.2016 на мой телефон пришло смс, что по моему обращению № 1603151560 принято положительное решение.. сегодня 19 число а звонки от ваших сотрудников продолжаются!! Это когда-нибудь прекратиться? Нельзя ли уже изъять мой номер из вашей базы???!

Добрый день!Мною взят кредит в банке с 23.12.2013 по 23.12.2016- просроченных задолженностей нет, в данный момент нахожусь в декрете с 15.12.2015 и с 03.05.2016 в отпуске по уходу за ребенком до 1.5 лет — в связи с мизерным пособием на ребенка, к сожалению, нет возможности полностью гасить задолженность по кредиту. Еще есть кредитная карта Альфа Банка, которую я погасила с декретных денег.Меня интересует реструктуризация кредита, так как от уплаты его не отказываюсь (могу вносить меньшую сумму) и при первой возможности готова погасить кредит досрочно.Так как у меня на руках грудной месячный ребенок, я заранее написала вопрос банку — в ответе, четко было написано, что рассмотрят мое заявление и список документов можно уточнить в колл-центре, что я и сделала. Далее, 18.03.15 обратилась в отделение Альфа Банка на Бульваре Новаторов д. 8 (при себе были необходимые документы), на что сотрудник удивился — так как впервые слышал о такой услуге (остальные сотрудники тоже не сталкивались с этим вопросом и начальник отделения в том числе!).Я просидела час в отделении, сотрудник все это время советовался и оформлял мне рефинансирование- в ответ смс с отказом. Попросила принять заявление и взять копии документов, подтверждающих ухудшение финансового состояния, но сотрудник сказал что не знает что с ними делать.От сюда вопрос, почему я должна тратить драгоценное время на общение с некомпетентными сотрудниками банка, которые даже понятия не имеют что такое декрет!!! Повторюсь, у меня грудной ребенок и нет желания тратить нервы на визиты в банк и другие вышестоящие инстанции.Просьба, отнестись с пониманием и реструктуризировать кредит, во избежание просроченных задолженностей с моей стороны.

Мною был оплачен штраф ГИБДД через Альфа_клик более месяца назад, но платёж туда не поступил — ответ от ГИБДД «Кредитная организация (банк), через которую Вы осуществили уплату штрафа, не передала или некорректно передала информацию об уплате в Государственную информационную систему о государственных и муниципальных платежах (ГИС ГМП).»Почему платёж не зачислен?

Здравствуйте! Я работала с 01.11.2015 г. по 19.02.2016 г. специалистом по продажам (СПП, ККО «Волгоград-Александровский»). Уволилась по собственному желанию в связи с переездом. Но, после увольнения мне не выплачена премия за январь и февраль месяцы 2016 г. Мой начальник группы пояснил это тем, что приказ о выплатах за январь формировался 03.03.2016 г. соответственно за февраль еще позже. Пожалуйста, подскажите с кем можно связаться по этому поводу, телефоны, адреса, эл. почта. Буду очень благодарна любому совету.

Добрый день,Я хотела бы заказать через «Альфа-Клик» Страховой полис «АльфаТур» категории «Standard». По ссылке http://www.alfastrah.ru/individuals/travel/ я могу оформить другие виды полиса, которые считаются по дням пребывания, а не на 1 год, и соответственно серьезно дороже. Как я могу оформить именно Страховой полис «АльфаТур» категории «Standard»? В отделение банка я не могу прийти, так как сейчас нахожусь заграницей.С уважением

Здравствуйте. Хотел купить бытовой товар по акции, в рассрочку на 24 месяца,(действует в магазине Зльдорадо) Сотрудник, который подавал заявку.сказал, чтозаявка одобрена, но я должен оформить страховку своего имущества стоимостью около 3500 руб. Далее диалог не получился, без объяснения причин. Что же получается, идет акция, с помощью, которой магазин хочет продать товар,а Ваш банк навязывает дополнительную услугу,причем совсем мне не нужную. Или так принято в вашем банке.? Разъясните, пожалуйста, мне.

Добрый день. Такой вопрос- работала в Альфа-Банке ККО Ивановский с 2008 по 2015 г., в июле ККО закрыли, соответственно, обратиться мне некуда. Сейчас требуется справка (вроде 4Н называется, доход за 2014—2015 г.) для расчета декретных выплат. Написала письмо на zarplata@alfabank.ru с просьбой выслать мне данную справку почтой, меня проигнорировали. Подскажите, пожалуйста, как решить мне данный вопрос? Заранее благодарю!

Нужно сделать перевод средств пользователю Альфа-банка, как он мне сказал, «на федеральный телефонный номер». Мне для этого что нужно, просто прийти в банк, сказать номер и отдать в кассу деньги?

Хочу перевести валюту со счета своего ИП в Альфа-Банке на свой счет в Альфа-Банке.Однако не вижу никакого прямого способа это сделать через Альфа-Бизнес Онлайн.Вижу только путь через создание валютного платежа через указание SWIFT и т. п. при этом система предупреждает, что понадобится создавать СВО и требуется указать счет для снятия комиссий. Хотя никаких комиссий при переводе между своими счетами в пределах одного банка возникать-то и не должно, если я правильно понимаю (в противном случае не могли бы вы дать ссылку на документ с тарифами?).Исходя из «Письмо Минфина от 14.04.2011 № 03-11-11/92» где указано «Вместе с тем полагаем необходимым отметить, что при переводе иностранной валюты со счета индивидуального предпринимателя на счет, который принадлежит тому же гражданину как физическому лицу, курсовые разницы не определяются.» такой перевод1. Возможен2. Проходит вне валютного контроляПо большому счету выбор Альфа-Банка был обусловлен тем, что я видел отзывы пользователей, что эта операция вполне себе возможна.Подскажите как я могу перевести собственные средства на свой счет?

Здравствуйте!Полтора месяца пользуюсь банковскими дебетовыми картами с тарифом Оптимум.Я выполнил все условия по акции «5 шагов к золотой карте», но никаких приглашений от банка я не получал.

На протяжении года пользуюсь услугами «Альфа-банка». Регулярно делаю онлайн денежные перевода с ТКС банк и Райффайзенбанк. Сегодня выполнил перевод с карты Райффайзенбанк на счет кредита в Альфе банка. Денежные средства были списаны со счета в райффайзенбанк, статус операции стоит выполнено, п/п со штампом «проведено». Однако, на мой кредитный счет в Альфа-банке денежные средства так и не поступили. Вопрос, с чем это связано? Могли ли деньги упасть на невыясненные платежи. Сотрудники Колл-центра, Колл-центрак сожалению, не смогли дать внятный ответ.

Добрый день!Помогите разобраться со стоимостью годового обслуживания пакета «Эконом». Если оформить новую дебетовую карту и на ней в течение 12 месяцев суммарный остаток на счете постоянно превышает 30000 рублей (800 долл или 600 евро), то годовая стоимость пакета 959 рублей не оплачивается совсем или 959 рублей оплачиваются в любом случае в начале года единоразово вне зависимости от денежного баланса на счете, но не списывается 89 рублей за ежемесячное обслуживание?

Здравствуйте! Я являюсь клиентом вашего банка и получаю заработную плату на карту, карта была предоставлена мне моим работодателем. Суть моего вопроса заключается в том что я при снятии денежных средств 17.03.2016 года в терминале Бинбанка не получила денежные средства, но со счета они были успешно списаны. Мною была оформлено обращение по телефону, и смс сообщение о том что обращение принято к рассмотрению получено, где указаны ориентировочные сроки рассмотрения данного обращения 3 дня. Сегодня уже 22.03.2016 год, решения ни какого нет. Прошу Вас войти в моё положение и ускорить процесс рассмотрения, т. к. я осталась без средств на существование, и ещё с учетом того, что з/п и так с задержкой, сейчас приходится ждать когда вернут мои личные деньги. Так же для детальной информации в нашем городе нет отделений не Альфа Банка, не Бинбанка, вижу единственный выход сразу писать в прокуратуру по данному поводу.

Никогда никаких дел с Банком Альфа-Банк не имела. Кредитов там нет, карт нет. Сегодня у утра начались звонки с номеров Альфа-Банка +74992713304; +74995008618; +74999221709; +74999513145. Звонки через каждые полчаса. Взяла трубку, молчат. Что хочет от меня Ваш банк? В прокуратуру мне обращаться?

Впечатление от банка становится все хуже и хуже. Хотелось бы обратить внимание руководство банка, что перед тем как сделать очередной звонок клиенту или третьим лицам, напомнили своим сотрудникам об статьях ответственности. И для начала чтоб сотрудник просто ознакомился с документами на основании которых предъявляете претензии.Работник банка 17.03.2016 г. Александр Г. тел. 909—70***29 позвонив на рабочий телефон руководителя (при том, что я всегда отвечаю на звонки) мало того, что разгласил персональные данные ст. 152 ФЗ, нарушил ст. 26 ФЗ «О банках и банковской деятельности» ч. 2 ст. 183 УК РФ Ст. 15 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300—1 «О защите прав потребителей» еще и сообщил недостоверную информацию. Что якобы в банке три кредита на сумму 500 тыс. руб.!!!! и что минимальный платеж составляет 50 тыс. руб. стал уточнять мою зарплату, правда ли что она составляет 60 тыс. руб. Усмехаться, что мол вообще мне некогда не погасить такую сумму (конечно если он еще что придумает или еще чьи данные прихватит) Откуда такие сведения? Руководство мягко говоря шокировано.Перезвонив по указанному номеру, попыталась все таки уточнить откуда у меня взялось три кредитных договора на такую сумму да еще и платеж в 50 тыс.руб… попыталась уточнить номера договоров.. ответа нет. … после чего связь пропала. … перезвонив вновь Александр стал говорить на тему задолженности уже за месяц а на вопрос так что же с теми тремя ответил, что мы сейчас о другом говорим. Настояв, чтоб все таки ответил на мой вопрос, он просто сказал — я ошибся, посмотрел старые данные… Он ошибся!!!! А ничего что разгласил информацию, да еще и не проверив, не соответствующую, да еще руководителю… Хотя бы извинились бы. За две копейки готовы достать человека, а тут нарушение нескольких статей и ничего…Напомните сотрудникам, для того чтобы обращаться скакими либо претензиями и требованиями, ВАМ сначала нужно изучить статьинескольких законов.Записи думаю у вас в базе данных есть, прослушайте и укажите на ошибки сотрудника.Кроме того, я полагаю, что действия сотрудников «Альфа Банк» могут подпадать под действие разглашение сведений, составляющих коммерческую, налоговую или банковскую тайну поэтому письмо будет направлено в ЦБ «Об усилении контроля за рисками, возникающими у кредитных организаций при использовании информации, содержащей персональные данные граждан». И Роспотребнадзор.Хочется добавить, что утверждение работника банка, что я категорически!!! отказываюсь платить тоже видимо фантазия, т. к. такого заявления я не делала.

Добрый день! Мой расчетный счет ИП привязан к банковской карте. 05.03.16 в г. Новомосковск в магазине СПАР на ул. Космонавтов,11 мы снимали д/с 6000р. с банкомата Бинбанк. Деньги и чек банкомат не выдал, указал на экране «Ошибка транзакции» и вернул карту обратно. С карты деньги были списаны. 06.03.16 я позвонила на горячую линию в связи с этим инцидентом и зарегистрировала обращение под № 1603060136. Мне сказали,что ориентировочный срок рассмотрения-2 календарных дня. Могу я уточнить, что с моим обращением на текущий момент происходит,каковы сдвиги по нему?

Здравствуйте могу ли я получить зарплатную карту с Вид на жительством?

Между мной и Банком ВТБ 24 (ПАО) заключен кредитный договор на приобретение квартиры. Базовая процентная ставка по договору составляет 15,95%. Данная квартира была приобретена как Залоговое имущество у Вашего банка и застрахована в соответствии с условиями договора.Ежедневно я слушаю рекламу Банка ВТБ 24 (ПАО) о том, что добросовестным заемщикам других банков, ВТБ 24 (ПАО) может предоставить пониженную процентную ставку.Я являюсь Вашим добросовестным заемщиком на протяжении 12 лет, выплаты по всем кредитным договорам производились регулярно, задолженностей по платежам не имею.В связи с вышеизложенным и согласно пункту 7.5. и 7.11 Приложения № 1 к кредитному договору «Условия договора могут быть изменены только по соглашению Сторон…..», убедительно Вас прошу пересмотреть мне процентную ставку и заключить дополнительное соглашение к кредитному договору с пониженной процентной ставкой.

.. информация не подтвердилась… отсюда делаю вывод, что здесь на сайте не проверяете информацию, как и ваш работник, который не умеет работать с базой и с клиентом. делаете отписку для галочки. скажите еще что ни работника такого ни телефона с указанным номером нет. .. ну как и записи разговора понимаю тоже. Здесь с Вами переписку считаю бесполезной. Значит пусть этим вопросом занимаются соответствующие надзорные органы. Запись разговора и распечатки прилагаются, так же как и письмо от банка (в котором ни даты, ни подписи, ни печати.. видимо Очень!!! важный документ).