Доброго времени суток. Мною было направлено обращение в АО Альфа-Банк ККО Белгород Проспект Славы от Мишина Дмитрия Васильевича обращение вх. 680/250м (А1702020630) от 02.02.2017. В связи со сложившейся экономической ситуацией в стране и уменьшением заработной платы повысилась кредитная нагрузка, я попросил Банк пересмотреть мою кредитную ситуацию и сделать рефинансирование, на что Банк мне отказал и попросил предоставить дополнительный документ, которым является справка 2 НДФЛ, а так как я являюсь индивидуальным предпринимателем, не имею такой возможности. На сегодняшний день максимальная сумма, которую я смогу выплачивать Банку это 5000 рублей в месяц. Прошу обратить внимание, что до сегодняшнего дня являлся добросовестным клиентом и не имел ни одной просрочки по выплатам.

Елена, добрый день.Досрочно погасил свой очередной кредит в Альфа-Банке, в середине Января 2017 года. Постоянно отслеживаю свою КИ, и на текущий момент (1 марта 2017) в заказанном отчете от БКИ Эквифакс, мой кредит значится в активном статусе. Со слов БКИ — Альфа-Банк не предоставил информацию о закрытии кредита. Ранее таких проблем не возникало и все ранее взятые кредиты в банке — своевременно переходили в статус закрыт, практический через несколько дней после их закрытия. Сейчас же прошло уже более месяца.Просьба разобраться и при необходимости повторно продублировать во все БКИ информацию о закрытии, так как в КЦ банка отвечают, что данные подавали. А в КЦ БКИ отвечают, что данные не получали.

Здравствуйте, уважаемое АО «Альфа-Банк»! Мной, на Вашем сайте была оформлена онлайн-заявка на выпуск и получение дебетовой карты Classic с пакетом услуг «Оптимум», 20.01.2017 в 15.48 поступил звонок от сотрудника Банка для уточнения данной информации, всё необходимое я ему сообщил, после чего мне сказали что карту доставит курьер примерно через 4—5 дней по указанному мной адресу. Однако никакой карты ни через 5 дней, ни через неделю, я так и не получил, а при попытке выяснить ситуацию оператор горячей линии 88002000000 вообще заявила что никакой заявки от меня в Банк не поступало! На что мной была составлена жалоба за номером А1701300869 (дату к сожалению не записал) на которую я вообще никакого ответа не получил до сегодняшнего дня! В связи с чем прошу провести расследование данного вопиющего безобразия и применить меры в отношении виновных лиц! И только не нужно «поливать» меня извинениями Банка, а просто сообщите какие меры приняты к виновным лицам и могу-ли я получить злополучную карту. Все необходимые данные привожу в окне «информация для банка».

http://www.banki.ru/services/response.. ./10044445/Не поступило ответ на мой запрос! В письме оставлял и номер телефона и все данные!

Звонки роботов-коллекторов.Несколько часов назад начал звонить телефон, звонит робот и просит оплатить долг перед Альфа-Банком. Звонит с разных номеров и разных регионов. Я сам нахожусь в Москве, номер телефона не меняю уже лет 12—13.Перезвонил по одному из номеров — какое-то хамло сказало забыть этот номер и не звонить им больше О. о.В Роскомнадзор жалобу отправил, пишу и сюда. Вот номера, с которых успели сегодня позвонить:+7 383 207 57 38+7 495 281 51 54+7 343 288 70 68+7 843 212 21 28+7 861 201 85 41Сам клиентом банка никогда не был и не буду, поручителем не выступал, свой номер телефона никогда не предоставлял, разрешение на его хранение и обработку не давал. Подобная проблема уже случалась 2—3 года назад, мой номер пообещали удалить из обзвона и за неделю звонки прекратились. Сейчас неизвестно сколько это продлится. (приватным сообщением пересылаю банку свой номер телефона)

http://www.banki.ru/services/response.. ./10050061/?

на вопрос поставленный 27/02http://www.banki.ru/services/question…Id=9564895вы написали что «ответ будет предоставлен».подскажите пожалуйста, КОГДА он будет предоставлен? если вы способны на это — пожалуйста конкретную дату, с цифрами, без литературных выражений типа «в ближайшее время», допускающих вариативное толкование

http://www.banki.ru/services/response.. ./10052258/Подскажите пожалуйста, проводится ли проверка по моему вопросу и когда ждать результат?

Отправлял вчера вопрос, вроде ответили, но не до конца.http://www.banki.ru/services/question…Id=9574172Прекрасно, что вы перестанете меня атаковать, жаль не истребовать с вас денег за то что уже наделали. Но главный вопрос: как случилось, что я вообще попал в список обзвона?Такая ситуация может повториться в любой момент мне это не нравится. Вы вмешиваетесь в мою личную жизнь, так что будьте любезны, расскажите мне, почему мне вообще начали звонить?Разумеется, я ожидаю более развернутого ответа чем «произошла ошибка» или подобной отписки.

Сколько времени транзакция будет находиться в HOLD, пока средства не будут автоматически разблокированы?23.02 в одном китайском интернет-магазине были подряд совершены две покупки. Первый платёж успешно прошёл и средства из HOLD уже перешли 01.03 в нормальную транзакцию. Второй платёж не прошёл авторизацию, заказ в интернет-магазине был отменён, средства до сих пор в HOLD, т. к. магазин не умеет отправлять отмену транзакции в Банк.В разных источниках я видел срок 14 и 9 дней для Альфа-Банка. Какой актуальный?

Возникла необходимость распечатать выписки с документами за 2015 год. Выписки не формируются, система выдает ошибку. За последующие года таких проблем нет. Обратились в службу поддержки по телефону 8 800 100-77-33, которые в свою очередь рекомендовали написать на эл. почту k-b@alfabank.ru. Это было 16 февраля 2017 г. Первое время тех поддержка отвечала, предлагая способы, к-ые мы уже использовали, о чем указали в своем письме. Напр., попробовать открыть с другого браузера, за другой период и т. д. Ничего из этого, естественно, не помогало, так как формирование выписок происходит на стороне банка. После поступил гениальный ответ: " У нас все в порядке». Я звонила в банк, с просьбой помочь и разобраться. Каждый день обещали связаться, но никто так и не звонил. Сегодня 3 марта, проблема до сих пор не решена. Кто может помочь?

Добрый день.В прошлом месяце мне позвонил сотрудник банка. Сказал что я давний клиент и предложил открыть новую кредитную карту Аэрофлот бонус в замен существующий. Обещал что годовое обслуживание будет меньше а количество начисляемых миль — больше, а остальные условия будут такими же.В результате в отделении «Дон» я получил карту у которой меньше лимит (125 тысяч против 180 на существующей), ровно такое же количество миль (1,1 на 60 рублей) и процент на просроченный остаток 31,99 против 22,99 на существующей.Причем процент был указан дважды, сначала в основном договоре на титульном листе 27,899% а дальше в доп соглашении от того же числа (которое мне подсунули в стопке бумаг и я уже не глядя подписал) — 31,99%Я возмущен! Я являюсь клиентом банка более 5 лет и храню внушительную сумму накоплений. Пожалуйста, закройте данный договор и верните мне годовое обслуживание по вновь открытой карте.

Здравствуйте! Седьмой год являюсь зарплатных клиентом банка, на данный момент две кредитных карты, но по одной карте лимит заблокирован. Возможно ли разблокироваться лимит и что для этого нужно?

Здравствуйте,Елена!Объясните пожалуйста причину такого уровня некомпетентности ваших сотрудников. Мне не может помочь не один ваш оператор и не один сотрудник. Отдел претензий лишь пересылает прошлые ответы. Я хочу вернуть свои деньги,которые банк незаконно себе присвоил! Прошу вас ознакомится с постом указанным на сайте банки.ру и предоставить мне сотрудника,который в состоянии ответить на мои вопросы. Ведь колл-центр разводит руками и говорит,что не знает как помочь и куда идти. Хорошо однако обучен персонал у вас. Если прослушать звонки, то это такой цирк. Если мы не придем с вами к решению вопроса, то я публично прошу вас направить мне письменный отказ в возмещении переплаты. Я составлю официальную претензию, после чего обращусь в суд с последующей публикацией всех материалов дела

Здравствуйте, работодатель оформил мне зарплатную карту в вашем банке. В отделении банка к зарплатной карте мне также выдали карту AEROFLOT Gold(обе привязаны к одному счету). Хотела узнать, будет ли списываться годовое обслуживание с данной карты, если я являюсь зарплатным клиентом? Изменятся ли условия, при перевыпуске карты, после окончания срока ее действия?

Добрый день!Я являюсь клиентом Альфы с 2011 года или 2012 не помню)Хочу поблагодарить всех сотрудниц офиса в Кургане по работе с физ лицами, который на площади. Вот просто умнички!!! Был пакет услуг «максимум», так по телефону решали многие вопросы, без визита в банк.Так же огромное спасибо девочкам в другом отделении банка кто по юр лицам!И еще. Ваше мобильное приложение самое лучшее!!!Теперь я живу в Магнитогорске, тут тоже прекрасное обслуживание, но по важным для меня вопросам я звоню в Курган))))И кстати прикольно с ботом поговорить в мобильном приложении))) логин забываю иногда)))

Добрый день!Брала в 2014 году ипотеку под 14,5 процентов(новостройка). Сейчас процентные ставки значительно ниже. Могу ли я подать заявление на понижение %ставки. к тому же через месяц ухожу в декрет. Интересует только изменение %ставки, а не платежа или срока.

Здравствуйте.На днях сделал заказ на выпуск карты (Visa Classic дебетовая) через Альфа-Клик. После отправки заявки сайт сообщил: Отслеживайте статус в разделе «Карты» — «История заказа карт».Но у меня нет такого пункта в разделе «Карты». Вот скриншот.Где же найти эту историю? Как узнать в Альфа-Клике, готова ли карта?

Здравствуйте. Имею кредитную карту Вашего банка, примерно год назад банк неожиданно заблокировал кредитный лимит по карте. Платежи по карте всегда вносились вовремя, просроченных платежей не было. Сейчас кредитная карта стала как бы обычным кредитом, вношу ежемесячные платежи банковскими переводами. Вчера получил смс сообщение от банка, что после 10 числа будет списана комиссия 1200 рублей за ежегодное обслуживание карты. Прошу банк отменить комиссию, так как картой нет возможности пользоваться после обнуления лимита, отделения банка в городе нет. После погашения задолженности, пользоваться картой не собираюсь, потому что очень неприятно расплачиваться картой и думать есть ли на ней лимит или нет.

Попался на развод лотерейных мошенников. Они списали деньги с моей карты. Как активировать процедуру чарджбэк.

здравствуйте!!!хотел бы узнать,есть ли у банка лицензия на выдачу кредитов физическим и юридическим лицам????

Здравствуйте, подскажите,Я зарплатный клиент Московского кредитного банка,это, как нам говорили, банк-партнер Альфа-банка,могу ли я взять кредит в Альфа-банке (500 т. р.) и рассчитывать на льготы по процентной ставке или при оформлении кредита

Здравствуйте, у меня проблема, не могу снимать с карты (зарплатной между прочим) деньги, заявления писал в банках, но не помогает. Может вы мне поможете?

01.03.2017 г. заказала свою кредитную историю и увидела очень интересные факты. С 2015 года на мне числится не закрытый кредит с суммой к погашению 129929 руб., которого я не брала (необеспеченная ссуда дата открытия 23.08.2012 г. сумма 130000 руб) с ежемесячным платежом около 6000 рублей. За февраль по другому договору не внесен очередной платеж в размере 9909 рублей. Этим же замечательным банком, в феврале месяце, на меня был сделан запрос в бюро кредитных историй 2 раза (14.02.2017 и 15.02.2017 г.). И сейчас после моего обращения 01.03.2017 по поводу исправления, банк опять сделал запрос на меня, а воз и ныне там. Рейтинг так и растет после этих действий. Когда пройдет актуализация?

срочно оформить кредит

Продолжая переписку по ссылке: http://www.banki.ru/services/question…Id=9577434>мы пытались связаться с ним через ВасНет, не пытались. Со мной никто не пытался связаться, меня пытались вывести из себя и у вас это получилось. Мне не звонил живой человек, звонил робот (насколько мне известно — это вообще незаконно) и ничего не просил. Просто читал свое сообщение и сбрасывал. В сообщении было сказано «Погасите долг перед альфабанком во избежание ареста имущества (коммерческая организация взяла на себя роль исполнительной власти?)» И делал он это каждые полчаса или чаще. В первом своем сообщении я указал всего лишь 4—5 номеров, за остаток того дня я получил еще около 10 звонков с разных номеров.

Здравствуйте, подскажите пожалуйста следующий момент: возможно ли оформление «Доходной карты» иностранным гражданином (гражданство — Республика Беларусь)? Вида на жительство в РФ нет, регистрация (уведомление о прибытии иностранного гражданина) есть. Так же есть ИНН. Являюсь клиентом Альфа-Банка и хотел бы закрыть текущую карту с пакетом «эконом» и открыть «доходную».

В продолжение вопроса http://www.banki.ru/services/question…Id=9582221Елена, благодарю за ответ.Но есть нюанс. По указанной вами ссылке требуется ввод паспортных данных в формате паспорта Российской Федерации (только цифры в и только определенное количество), номер моего паспорта содержит буквы. Обращался дважды в отделение г. Москва ул. Земляной вал, д. 14—16/11, стр. 1. В первый раз (вчера), сотрудник так же посоветовал закрыть существующую карту через Альфа-Клик и оформить заявку на Доходную карту через сайт и так же возникла проблема с номером паспорта, благо проверил до того, как закрывать старые счета. Второй раз (сегодня), уже другой сотрудник, при попытке оформить карту пришел к выводу, что ее нельзя оформить иностранцу. Помогите, все-таки, расставить все точки над «i», ведь обидно получается, что у каждого сотрудника банка свое видение ситуации. Может быть где-то в открытом доступе есть полный список требований к клиентам по пакету услуг «Доходная карта» или пошаговое руководство для ситуаций, подобным моей?

Здравствуйте. У меня в Альфа банке имелся открытый счет, который я пришла закрывать. Когда я пришла в банк, мне сообщили, что на моем счету 50.427 рублей. Я удивилась, но решила, что мне их перевили (так как ранее были сняты деньги приставами, которые я дважды оплатила и я надеялась на их возврат) Мне выдали сумму и оформили заявление на закрытие счета в офисе банка. Далее спустя несколько дней мне поступило смс сообщение от банка, о том, что банком сделан перерасчет и мне необходимо оплатить сумму 50.027 руб. Я позвонила в банк уточнить, по какой причине произошел перерасчет и как произошла подобная ошибка. Ведь счет мы закрыли несколько дней назад. На что мне ответили, что да, счет закрыт (но окончательно будет закрыт через 45 дней) И что у меня образовался овердрафт в размера МИНУТКУ!! 27 рублей. Про 50.027 рублей ни слова. Они сказали, что не могут посмотреть откуда возник овердрафт тк счет на закрытии. И обратиться в банк. На каком основании вы их требуете? Почему не предоставляете официальный документ о том КАКАЯ возникла ошибка, а пишите смс (и действительно ли она возникла!) И по какой причине не выдаете подробной распечатки всех операций по карте?! Далее ваш банк при закрытии счета не выдает документы! Мой следующий шаг заявление по ст. 14.4. в Роспотребнадзор. На основании чего вообще вы требуете данную сумму при этом не предоставляя документальных подтверждений?

здраствуйте. у меня сложилась сложная финансовая ситуация я являюсь зарплатным клиентам альфа банка подал заявку на рефинансирование своих кредитов ну мне отказали. я предоставил все документы 2 ндфл и копию трудовой книжки. я не смогу оплачивать такую большую сумму прошу банк его уменьшить а банк не идет на встречу. кредитную историю портить не хочется.

Добрый день.Являюсь клиентом вашего банка и имею дебетовую карту 5*** *********2 в валюте ЕВРО, привязана к счету 40817*****0621 февраля в 16:04 мною осуществлено бронирование автомобиля по вышеуказанной карте. По информации из ваучера на бронирование сумма оплаты должна составить: 95.76 евро.По факту же сняли с карты 99,97 Евро.Прошу разъяснить почему расчеты проведены именно так и разница в выставленной и фактически списанной суммой составила 4,21 евро.

День добрый, очень хочется узнать, через какое время будет ответ на мою жалобу.

Здравствуйте! Уже более установленного срока жду ответа на обращение А1702270344. Подскажите, когда ждать ответ?

Здравствуйте. Есть карта MC Black CashBack Debit. Хочу оформить к ней дополнительные карты с кэшбэком. Зависит ли сумма трат в месяц, необходимая для получения кэшбэка от количества дополнительных карт?

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста процентную ставку на потребительский кредит.Планирую взять кредит на 3 года, сумма 500 тысяч рублей.

Здравствуйте!В июле 2014 года было зарегистрировано ИП и открыт счет в Альфа-банке. ИП не вело абсолютно никакой деятельности. За 2014, 2015 и 2016 годы сдавались нулевые декларации. Счет, открытый в Альфа-банке, ни разу не использовался и в мае 2015 года пришло письмо с уведомлением о закрытии счета. Сейчас хочу начать вести деятельность в качестве ИП и открыть счет в Альфа-банке. Для открытия счета мне необходимо:1. Подготовить пакет документов, среди которых «Отзыв от партнера»2. Оплатить задолженность за старый счет в размере 11000 р.Очень хочу оплатить задолженность и открыть новый расчетный счет, однако, для меня является проблемой предоставление «Отзыва от партнера» т. к. ИП не вело абсолютно никакой деятельности и фактически является новым.Прошу отдел по сохранению клиентов сохранить клиента и посодействовать открытию расчетного счета на условиях нового ИП. (Без предоставления отзыва)Спасибо.P.S. В случае необходимости, причины, по которым ИП не вело деятельность, могут быть озвучены в личной переписке.

Я зарегистрировала ИП и открыла счет в Вашем банке, выбрала тариф и оплатила 6мес. для активации счета. ИП мне нужно, т. к. планирую сдавать квартиру. При этом я являюсь подписантом по расч/сч Вашего банка в своей организации, в которой работаю по найму. Выяснилось, что счет ИП автоматически добавляется в Альфа Бизнес Он-лайн моего работодателя, все СМС пришли не тот номер, который я указала при заполнении заявлений на открытие счета как ИП — т. е. я их и НЕ ПОЛУЧИЛА. Меня это совершенно не устраивает, я не хочу объединения своих ЛИЧНЫХ счетов со счетами организации. При этом, у меня есть и карта, и счет как физ.лица в Вашем банке, но туда данные «не привязываются». Как сообщили Ваши операторы — это сделано для удобства клиентов и чтобы не плодить много логинов… Индивидуальный предприниматель -это не организация, а физическое лицо, зарегистрированное в установленном законом порядке и осуществляющее предпринимательскую деятельность без образования юридического лица. Выясняется, что я не могу разделить счета и предложили найти другого подписанта или в организации, или в ИП. Что то за бред?!!![B]

Я оставлял Отзыв, на который пришел размытый ответ ни о чем (типичный весьма):http://www.banki.ru/services/response.. ./10053063/Мне каждые 15 минут идет звонок с разных телефонов. Я беру трубку, там тишина, потом сброс. это тупость вашей PDS звонилки, которая НИКАК не помогает в вопросе выплаты долгов или чего-то там еще. Я принял уже 50 звонков, в которых был просто сброс. ПЕРЕСТАНЬТЕ МНЕ ЗВОНИТЬ ПРОСТО ТАК. Я разговаривал с 4—5 сотрудниками, которым сказал, что написал своему товарищу, он мне не ответил, других контактов у меня нет. Если хотите пообщаться — ок, но зачем звоните и сами же сбрасываете, что это за издевательство?? я уже не знаю, кому еще сказать об этом, чтобы что-то изменилось, только Фридману что ли?)) вы там ничего вообще сделать не можете и не хотите?

Добрый день!Подскажите, первый раз столкнулись с вопросом таким.Приняли на работу сотрудника, а он оказался нерезидентом.Получили отказ при отправке ПП на выплату заработной платы. В отказе написано, что нет сканов документов и трудового договора. На горячей линии сказали, что необходимо предоставить еще какие-то документы из валютного контроля.Подскажите пошагово, что мы должны сделать и как предоставить вам эти документы (онлайн).Спасибо!

Здравствуйте!Почему вы берете комиссию за перевод с карты на карту альфа-банка? В условиях у вас четко прописано (https://alfabank.ru/moscow/perevod/)«0% (без комиссии) — с карты другого банка на карту Альфа-Банка*«Перейдя на сайт https://www.alfaportal.ru/card2card/pt…itial.html взимается комиссия в размере 50 руб. ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ! Это АНГЛОЯЗЫЧНАЯ страница ВАШЕГО сайта, на странице на русском языке все нормально.Позвонив на горячую линию и объяснив им данную проблему, мне ответили не пользоваться СТОРОННИМИ сайтами переводов. На сайте альфа-банка расположена красная кнопка «Осуществить перевод», которая ведет на сайт www.alfaportal.ru. Не пользоваться сторонними сайтами, да уж…Следующий мой звонок я решил не объяснять все заново, а просто уточнил, является ли данный сайт (www.alfaportal.ru) ВАШИМ — на что получил положительный ответ. Так ли это на самом деле?Еще раз продублирую:1) https://www.alfaportal.ru/card2card/pt…itial.html — КОМИССИЯ 50 руб.2) https://www.alfaportal.ru/card2card/pt…itial.html — НЕТ КОМИСИИ

Здравствуйте, а можете ли вы мне внятно объяснить почему для Альфа Банка считается неприемлемым, привожу дословно ответ оператора, исполнение Федеральных Законов Российской федерации? в Частности закона № 191-ФЗ от 23.06.2016 г «О внесении изменений в статью 5 Федерального закона «О банках и банковской деятельности»:" Кредитной организации предоставлено право (за исключением установленных случаев) открыть банковский счет клиенту — российской организации без личного присутствия ее представителя в случае, если такой представитель является физическим лицом, имеющим право без доверенности действовать от имени ЮЛ, при этом:ранее было идентифицировано при личном присутствии;находится на обслуживании в данной кредитной организации;в отношении его с учетом установленной периодичности обновляется информация.»Может быть у нас установленный случай? но в таком случае сотрудники должны, мне кажется внятно ответить на вопрос, а не говорить что для Банка исполнение этого закона неприемлемо.А теперь объясняю ситуацию: мой сын является клиентом Вашего Банка, у него в банке 6 счетов ка физ.лица. На данный момент он находится на обучении за границей и работает удаленно, для того что бы все происходило легально я открыла ему ИП, но вот расчетный счет в вашем банке нам отказались открыть, хотели по доверенности, но в генеральной доверенности не прописана фраза,о том что я могу открывать расчетный счет, хорошо я с этим согласна, меня интересует вопрос именно по этому закону № 191-ФЗ от 23.06.2016 г.Насколько я понимаю если банк ведет свою деятельность на территории РФ, то как может быть исполнение законов РФ неприемлемым?

Добрый день!Более двух месяцев назад, в отделении на ст. м. Беляево, я оформил заявление на закрытие счёта кредитной карты.Оператор сообщил мне, что задолженности нет и счёт будет закрыт через 45 дней.Проходит два месяца ваш банк начисляет оплату услуг («смс-информирование» через мобильный банк) по карте, которой у меня нет, к счёту который «закрыт».После звонка на горячую линию приняли заявление и уверили, что не позднее одного дня всё компенсируют, но мне нужно идти снова в отделение и писать заявление на закрытие счёта, а затем ждать 45 суток.Почему из-за ошибки вашего работника я должен выполнять какие-то действия?

http://www.banki.ru/services/response.. ./10055125/

Здравствуйте.28.12.16 я заказал в Альфабанке выпуск кредитной карты.Мне предложили застраховать карту, я совершенно внятно отказался от страховки.28 февраля с меня списали «комиссию за организацию страхования» 441,51 руб.Оператор сообщил, что на карту 28.12.2016 подключена страховая программа «Коллективное страхование кредитных карт». Стоимость услуги — 0,99% от суммы долга. Если вам была предоставлена данная услуга без вашего согласия — приносим извинения за сложившуюся ситуацию. Можем составить обращение на отключение услуги и возврат комиссии.Претензия была рассмотрена, услугу отключили, комиссию возвращать отказались, ссылаясь на Заявление о присоединении к Программе страхования от 28.12.16 г. Скан-копию заявления по электронной почте предоставить отказались. Номер договора, дату заключения и предмет договора, касаемо страхования, в электронном чате назвать отказались, отправив меня за этими данными в отделение банка.При получении карты моих экземпляров документов, подтверждающих вступление в страховую программу, мне в банке не дали, устного согласия я не давал, напротив, даже выражал активный протест по поводу навязываемого страхования.Возможно, какие-то документы, касаемые страхования, мне всё-таки подсунули при подписании общего пакета документов для получения карты. Я уже больше 10-ти лет являюсь клиентом Альфабанка, поэтому обмана не ожидал, и считал, что предварительного устного отказа достаточно.Считаю, что мои права были нарушены, и действия Банка в описанном мной случае в отношении большого количества клиентов попадают под статью 165 УК РФ, «Причинение имущественного ущерба путем обмана или злоупотребления доверием».Требую от Банка вернуть удержанную комиссию и компенсировать моральный вред. В случае несогласия я готов пойти на принцип: найти клиентов, также пострадавших от злоупотребления доверием в подобных ситуациях, и подать коллективный иск в суд о мошеннических действиях.

Добрый день.В прошлом году брал кредит наличными под 13,99%.Недавно узнал, что Альфа-Банк снизил процентную ставку до 11,99%.Могу ли я как-то реструктуризовать, рефинансировать или получить новый кредит с меньшей ставкой для погашения старого кредита?

Здравствуйте!на работе не предоставляют справку 2-ндфл. могу ли я в качестве подтверждения дохода(в случае одобрения заявки на кредитную карту) предоставить выписку из банка?Получаю заработную плату на карту?

Уважаемый Альфа Банк.Когда я получу ответ на свой отзыв?http://www.banki.ru/services/response.. ./10054289/

В этом тикете (http://www.banki.ru/services/question…d=9603362) я не знаю на какой вопрос вы ответили, но явно не на мой.Я задал КОНКРЕТНЫЕ вопросы, на которые не получил ни одного ответа.Вопросы:1) Является ли сайт (www.alfaportal.ru) ВАШИМ?2) Почему взимается комиссия на АНГЛОЯЗЫЧНОЙ странице данного портала (https://www.alfaportal.ru/card2card/pt…tial.html)?

Предел кредитного возраста?

Здравствуйте. Почему не работает Альфа-Клик? Когда будет работать?

Добрый день! Я бы хотел внести наличные евро на свой счет в евро в Альфа-банке через банкомат Альфа-банка.1. Какие лимиты на сумму и другие ограничения установлены банком (за один раз, в день, в месяц и пр.)?2. Какая комиссия взымается?Спасибо.

Уважаемые сотрудники банка! Прошу удалить мой номер из вашей базы данных. Вашим клиентом я не являюсь и никогда не являлась. Знакомая, с которой раньше жили на одной улице, взяла кредит в вашем банке и оставила мой контактный телефон. При этом я своё согласие на это не давала, никакие договора не подписывала. Мне никто не звонил и моего разрешения не спрашивал можно ли давать мой номер или нет. Теперь каждый день с утра до вечера мне названивают ваши сотрудники и либо просят позвать её к телефону, либо чтобы я позвонила ей и передала информацию. Никакие мои доводы о том, что я не могу её привести к вам за шиворот с деньгами и что я не обязана отвечать за её просрочки не помогают. Тем более эти люди давно не живут в нашем городе.Кроме того, звонки стали чаще, вы конечно извините, но по 32 звонка в день, это уже слишком! Последней каплей было то, что позвонили в выходной день в 23 часа! у меня поднялось давление. Мне 67 лет. Примите, пожалуйста, меры и удалите мой номер телефона из вашей базы!

Здравствуйте! Давал отзыв http://www.banki.ru/services/response.. ./#comments и не получил никакой реакции от банка, хотя на отзывы рядом (и раньше, и позже) банк дал ответ. Можете как то прокомментировать этот момент?

Вы знаете, что на портале Банки.ру РАБОТАЮТ МОШЕННИКИ якобы от службы поддержки Альфа-Банка. Вот пришло в личные сообщения после написания вам вопроса по работе Альфа Клик. Они, кстати, работают оперативнее чем ВЫ.«Уважаемый клиент!Для получения информации по карте Альфа Банка, а также по вопросам работы Альфа Клика обратитесь к ответственному оператору поддержки клиентов банка в «Одноклассниках»: https://ok.ru/bank.supportНе забудьте указать, что Вы с портала Банки.ру и суть Вашего обращения. «Какая-то Ирина Тропиканова даёт рекомендации по поводу не работы сайта, спрашивает IP, номер карты и срок окончания договора, потом пытается снять деньги с неё и пытается выудить проверочный код из смс, запугиванием блокировки карты.Ваша служба безопасности вообще работает с такими мошенниками? Они работают на этом портале от вашего имени и РАБОТАЮТ БЫСТРЕЕ ВАС.И всё же ответьте на вопрос заданный ранее.Почему со стационарного ПК не могу открыть Альфа Клик? Антивирус отключен, кэш почистил. С планшета Андроид всё открывается и работает.

Отзывы о Альфа-Банкег. БелгородОтказ в рефинансированиибез оценкиДоброго времени суток.Мною было направлено обращение в АО Альфа-Банк ККО Белгород Проспект Славы от Мишина Д. В., обращение вх. 680/250м (А1702020630) от 02.02.2017. В связи со сложившейся экономической ситуацией в стране и уменьшением заработной платы повысилась кредитная нагрузка, я попросил Банк пересмотреть мою кредитную ситуацию и сделать рефинансирование, на что Банк мне отказал и попросил предоставить дополнительный документ, которым является справка 2 НДФЛ. А так как я являюсь индивидуальным предпринимателем, не имею такой возможности.На сегодняшний день максимальная сумма, которую я смогу выплачивать Банку — это 5000 рублей в месяц. Прошу обратить внимание, что до сегодняшнего дня являлся добросовестным клиентом и не имел ни одной просрочки по выплатам. я задавал вопрос мне позвонили с банка и сказали что мне предоставят индивидуальные условия и перезвонят но так и не звонили,ваш ответ я читал ип мое на вмененке и сейчас нет на нем доходов, приходится работать по договору срочного найма и без него.подскажите пожалуйста выход из этого положения я могу в месяц выдержать кредитную нагрузку в 5000 рублей уже в этом месяце могу стать злосным неплатильщиком обратите внимание банк мне на уступки не пошел. что делать?

Добрый день! Обратилась в отделение «Альфа-Банк» для перевыпуска зарплатной карты, сотрудница сказала, что мой паспорт не действителен по информационной базе данных ФМС (которая не имеет юридической силы) и отправили брать справку о действительности паспорта. на моей карте находятся денежные средства, которыми я не могу воспользоваться в виду блокировки, что доставляет мне немало неудобств. Паспортом пользуюсь до сих пор, ни где нет никаких проблем. Покупала и продавала квартиру, получала денежные переводы на почте и т. д..Правомерен ли мне отказ в перевыпуске карты, если я пользовалась ею постоянно и у банка не было вопросов, Так же мне известно, что ФМС не обязан выдавать подобные справки гражданам, а только банку по его запросу. указание ФМС России СК-1/3/1—1269 от 5 февраля 2013 г.

Добрый день!Подскажите, когда банк начнет заново выпуск карты Next с прозрачным дизайном? А то в феврале начали, а сейчас временно приостановлен. В чем дело?С уважением, Владимир

Здравствуйте,20.02.2017 Я столкнулся с проблемой, что не могу зайти в Альфа-клик, доступ заблокирован,После звонка в Службу Поддержки Мне объяснили, что нужен подтверждающий докуент по операции на сумму 10.000 рублей, таких документов у Меня нету, так как, Я выводил средства (коды) с биржи BTC-e через частный обменный пункт на АльфаБанк, на что Мне сказали подойдёт в отделение и написать что-то, в отделении с Ними связаться не смогли и сказали что напишут заявление на разблокировку и потом перезвонят Мне, спустя 5 рабочих дней Я не получил от Них никаких уведомлений и снова обратился в Службу Поддержку, где подождав 10 минут, пока сотрудник что-то выяснял, Я услышал что Мне нужны подтверждающие документы по всем операциям, которые были проведены с 17.02.2017 по 18.02.2017, так как, уже прошёл почти месяц и Я не помню какие операции были проведены в те дни, Я сообщил об этом, на что Мне сказали что выписку предоставит не могут и вообще ничем не могу помочь, обращайтсь в отделение.Когда Я спросил что такое подтверждающие документы, Мне сказали что отправитель средств должен обратиться в Свой банк (Тоесть в АльфаБанк, так как, Я принимаю переводы только от клиентов АльфаБанка) и попросить у Них выписку с печатью, а если этого Я не предоставлю, то средства Свои не смогу получить.Уважаемый АльфаБанк, Я изучил внимательно пункт 115-ФЗ и не увидел такого пункта, позволяющего банку отказывать клиенту в закрытии счёта, с выдачей остатка наличными, будьте добры покажите Мне Его публично и также сообщите почему Я не могу отказаться от Ваших услуг и забрать Свои деньги со счёта?Ведь из того что Я понял, возникла проблема с операцией в 10.000,00 рублей, а Вы не даёте вывести средства с валютных счетов. Давайте разбираться.

Добрый день, Елена.Скажите, достаточно ли мне, как жительнице Донецка, для оформления вклада предоставить паспорт украины и миграционную карту? Насколько я поняла, никакого иного документа для подтверждения права пребывания в моем случае не надо?Возможно ли оформление дебетовой карты для начисления процентов по вкладу?Есть ли еще какие-то нюансы для оформления вкладов нерезидентов?Заранее благодарю за ответ.

Я писала сегодня в отзывах чтобы удалили мой телефон из базы данных банка, так как никогда не являлась вашим клиентом. Мне ответили что ответ дадут в народном рейтинге. В народном рейтинге мой вопрос так и висит без ответа, хотя на некоторые опубликованные позже ответы дали. Вот ссылка на мой вопросhttp://www.banki.ru/services/question…Id=9607553В личном сообщении сотрудник посоветовал мне написать в блеклист. Что это такое и как туда написать? Я пожилой больной человек и издевательства банка не заслужила и терпеть больше сил нет. Прошу дать ответ на мой вопрос.

Здравствуйте!Я хочу закрыть досрочно свой кредит, вернется ли мне часть страховки за 30 месяцев, если рисков таковых уже не будет! Спасибо.

У меня две кридитные карты на общую сумму 310000 рублей, при этом у меня снимают 30% минимум ежемесячно, я платил без каких либо просрочек, но я уже не могу платить такую сумму, попросил рефинансировать эти карты, девочка вроде всё сделала но мне пришло смс что не разрешили, платить только по 25000 в месяц и только проценты, и то сумма не растёт, а на оборот заганяла меня в самый низ, в итоге я остался без работы и дарить банку такую сумму не могу, что мне делать скажите пожалуйста, потому что судя по разговорами с менеджерами никто ничего не знает?

Доброго времени суток. С 2003 года пользуюсь Вашей кредитной картой. Всегда платила по карте вовремя. Немного сейчас есть финансовые трудности как, в принципе, практически у всех. Ваши сотрудники звонят мне с 7-ми утра. А у меня двое несовершеннолетних детей, которые спят, извиняюсь, если Вам не ясно. Немного они не понимают как вести должны себя? У них есть руководитель? Дайте телефон. Более того, я не меняла фамилию, так они нашли в одноклассниках моего отца!!!! Вообще прикол. Вы банк? или фиг знает что? Разберитесь с сотрудниками. В принципе, все уже давно наслышаны про наглость Вашего общения с клиентами.

Добрый день.Почему до сих пор банком игнорируется мой вопрос, оставленный в народном рейтинге?http://www.banki.ru/services/response.. ./10051879/

Ну что же, с 3-ей попытки все-таки решим мы данный вопрос или нет?попытка № 1 — http://www.banki.ru/services/question…Id=9603362попытка № 2 — http://www.banki.ru/services/question…Id=9605715Почему взимается комиссия на АНГЛОЯЗЫЧНОЙ странице сайта www.alfaportal.ru?https://www.alfaportal.ru/card2card/pt…itial.htmlЕлена Быстрова: «Язык сайта не влияет на размер комиссии за осуществление перевода. Размер комиссии рассчитывается и показывается на экране автоматически, после того, как введены данные карт отправителя и получателя, а также сумма перевода.»Ответ: «Перейдите на сайт, введите данные своей или любой другой карты и УБЕДИТЕСЬ в том, что ВЗИМАЕТСЯ КОМИССИЯ 50 руб. Здесь мне даже добавить нечего… Вам сделать скриншот двух страниц с введенные данными? Чтобы вы визуально оценили?»Еще раз повторяю… При вводе СОВЕРШЕННО ОДИНАКОВЫХ данных карт на странице русской версии — комиссия 0, на английской появляется комиссия — 50 руб.От вас я хочу услышать примерно следующий ответ: «Да, имеется техническая недоработка, забыли сказать программистам исправить данный косяк, в ближайшее время исправим, спасибо за потраченное время на улучшение работы нашего сервиса.»P. S. Неужели трудно потратить 20 секунд времени, самостоятельно проверить информацию и создать заявку на техническую доработку???С уважением к Вам.

Здравствуйте меня зовут Евгений. я никогда не являлся клиентом вашего банка. однако после того как подал на ипотеку мне пришел отказ. Оказалось что у меня плохая кредитная история. после всех разбирательств выяснилось что на мое имя в городе Новосибирске мошенническим путем был взят кредит в 2008 году. все это разрешилось в мою пользу у меня есть все справки от банка что я не являлся вашим клиентом. я потратил кучу времени и денег так как мне пришлось летать в город где был взят кредит так как в моем городе нет вашего банка. но прошло уже три месяца но мою кредитную историю не исправляют. хотя пне говорят что все отправили в нбки. Звонил в бюро кредитных историй они говорят что никаких запросов небыло. подскажите что мне делать.

Добрый день! Подскажите пожалуйста, ваш банк не рефинансирует свои кредиты, но в связи с ухудшением финансового состояния, может ли банк пойти на встречу и объединить имеющиеся у вас кредиты и увеличить срок погашения, что бы избежать просрочек по оплате кредитов?

Елена, добрый день!Смотрите это расчет по кредитной карте. За 100 дней набежало около грубо 120+% годовых.3277 это 41% от 8000 рублей. Поскольку 100 дней это не весь год а округленно его третья частьто вы насчитали больше, чем ваша ставка в 5 раз.Это нужно заявлять в ЦБ чтобы отозвали лицензию?Или может расскажете что ваша эффетивная ставка считается как-то по вашему?Оператор колцентра по телефону говорит, что она не решает эти вопросы. Это означает, что вы создаете все условия, чтобы затормозить решение. Математика не изменится от моего приезда в банк. А вот времени съест. Если вы закрываете свой бизнес в России, так и скажите.Доступно для трат 490 000 р.Собственных средств 0 р.Задолженность 11 277.21 р.сумма основного долга 8 000 р.сумма начисленных процентов 3 277.21 р.Процентная ставка 25.99%Установленный лимит 498 000 р.Неподтверждённые операции 0 р.Льготный период 100 днейДата начала льготного периода 4 декабря 2016Дата окончания льготного периода 14 марта 2017

В продолжение беседы http://www.banki.ru/services/question…Id=9582712Хотелось бы узнать, как долго рассматриваются обращения на адрес OtseniBank@alfabank.ru. Письмо с требуемыми данными отправил еще 9-го марта, сегодня уже 16-е число. А в ответ даже уведомления не прислали, что все получено и запущено в работу.

В продолжение http://www.banki.ru/services/question…Id=9613449Продублировал письмо час назад. А в ответ — тишина, хотя в письме попросил подтвердить получение.

Добрый день!Вчера на Вашем сайте оставила заявку на кредитную карту. Буквально сразу мне перезвонили, и сказали,что предварительно заявка одобрена,и что нужно ждать смс как приглашение в банк с соответствующими документами для получения карты. Сегодня на горячей линии мне сказали,что нужно не дожидаясь смс идти в банк с документами,просмотрев которые банк вынесен окончательное решение.Прошу пояснить все же мои дальнейшие действия.Дополнительно хочу отметить и поблагодарить «горячую линию» Альфа-Банка за внимательное отношение.

Здравствуйте!3 декабря 2016 г. пришел в отделение на Малой Конюшенной, 7 всего лишь для смены основного номера телефона, номер телефон мне сотрудница изменила, но при этом был изменен мой тарифный план с «Он-лайф» на «Эконом». На каком основании? О смене тарифного плана речи не было ни с моей стороны, ни со стороны сотрудника!

Елена, доброго времени суток.Я хочу взять кредит, срочно нужны, но есть одно НО…Я брал кредит в альфабанк (брал технику) Допустил просрок, так как возникли проблемы в жизни.Уже погосил все давным давно, в том году. А в кредитной истории числится действующая просрочка.В банк обращался, внятного ответа дать не могут.Что делать?

Добрый день. пишу вам в третий раз. почему на мои вопросы нет ответа. я не являлся клиентом вашего банка. почему меня не удаляете с базы нбки.

Являюсь клиентом много лет, зарплата на альфабанк тоже много лет(более 15) Мне все время предлагают кредиты то под 28, то 24—22, и вот прогресс 19 проц «как надежному партнеру»! Но у вас говорится что: для зарплатных клиентов — от 11,99%, для сотрудников — от 13,99%, для остальных — от 15,99% годовых. Понятно что вы меня зарплатным клиентом не считаете-кстати почему? Но я у вас не подхожу даже под категорию «остальные»! Вопрос- почему вы предлагаете своим клиетам худшие условия на рынке?

Кредитно-кассовый офис «Новороссийск-Дивноморский» Альфа-Банкг. Новороссийск, ул. Толстого 3от Набиева Михаила Салмановичаг. Новороссийск, ул. Энгельса 7, 207«20"марта 2017 г.«В порядке досудебногоурегулирования спора»ПРЕТЕНЗИЯ(о возврате денежных средств незаконно списанных со счета)на сумму 100 000 рублейВ соответствии с условиями договора банковского счета Банк обязан выполнять взятые на себя обязательства (клиента) о зачислении и выдаче денежных средств со счета не позднее дня, обращения в банк.«09» марта 2017 г. Я, Набиев Михаил Салманович, обратился в Альфа-Банк Кредитно-кассовый офис «Новороссийск-Дивноморский», расположенный по адресу Краснодарский край, г. Новороссийск, ул. Толстого д. 3. Для осуществления операции по зачислению денежных средств на дебетовую карту в размере 380 000 рублей. В отделении банка сотрудник офиса мне предложил воспользоваться банкоматом для зачисления вышеуказанной суммы. Подойдя к банкомату я подготовил сумму денежных средств 380 000 рублей достоинством по 5000 рублей в количестве 76 купюр. В связи с тем, что банкомат имел функцию принимать купюры одновременно всей суммы, я вставил все 76 купюр в банкомат и банкомат их принял к пересчету. После продолжительного пересчета банкнот, банкомат выдал на экран сумму к зачислению в 280 000 рублей, вместо вставленной в купюроприемник 380 000 рублей. Таким образом, банкомат просчитал и зачислил на лицевой счет дебетовой карты на 100 000 тысяч меньше. Операция по транзакции проводилась 09.03.2017 года.В полном недоумении я обратился к сотруднику банка с претензией, где потребовал произвести инкассацию банкомата и вернуть мне не зачисленные денежные средства на мой счет в размере 100 000 рублей. На что мне было отказано и взамен рекомендовано обратиться с претензией на горячую линию.По состоянию на 20.03.2017 года Альфа-Банк до сих пор не выполнил свои обязательства по зачислению или возврату оставшейся суммы в размере 100 000 рублей. Данное обстоятельство подтверждается транзакциями по лицевому счету и дебетовой карте в выдаче денежных средств со счета.На основании ст. 845 и 849 ГК РФ банк обязан выполнять распоряжения о выдаче средств со счета не позже дня, следующего за днем поступления в банк соответствующего требования.Следовательно, действия банка противоречат указанным нормам ГК РФ.Поэтому начиная со дня, следующего за днем предъявления в банк претензии на получение не зачисленных денежных средств банкоматом, т. е. с «09» марта 2017 г. до настоящего времени, банк неправомерно удерживает чужие денежные средства в сумме, 100 000 рублей.Исходя из изложенного, мне был причинен моральный вред, компенсация которого предусмотрена ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», из которой следует, что моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения продавцом прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.Согласно п. 2 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме.Также, в соответствии со ст. 395 и ст. 856 ГК РФ за пользование чужими средствами вследствие их неправомерного удержания, уклонения от их возврата или иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму этих средств в размере действующей ставки рефинансирования.Расчет суммы претензии:Неправомерно удерживаемая сумма 100 000 рублей.Ставка рефинансирования в период с 09.03.2017 по 20.03.2017—10%.Проценты за период с 09.03.2017 по 20.03.2017—366 рублейОбщая сумма претензии составляет 100366 рублей.Договором банковского счета предусмотрен претензионный порядок урегулирования споров. Срок для ответа на претензию установлен 10 календарных дней со дня ее вручения.На основании изложенного, руководствуясь ст. 395, 845 849, 856 ГК РФ, прошу в срок, установленный договором для ответа на претензию, добровольно вернуть клиенту Набиеву Михаилу Салмановичу сумму, указанную в претензии (100366 рублей) или зачислить на мой лицевой дебетовой карты 5843.В случае полного или частичного отказа в удовлетворении претензии в течении 10 дней я буду вынужден обратиться с иском в суд в установленном порядке, а также взыскании денежных средств с отнесением судебных расходов на Ваш счет, требованием о возмещении морального вреда и ущерба, с взысканием штрафа, предусмотренного действующим законодательством.Кроме того, я буду вынужден обратиться по данному поводу в Прокуратуру, и Главное управление Центрального Банка в Краснодарском крае.

Добрый день. Хочется выразить недоумение по поводу предоставляемых услуг, а точнее о выдаче кредитной карты, ровно неделю назад я подал заявку через форму на сайте, сразу же перезвонили и сказали что есть предварительное одобрение, длите когда карта приедет в офис города Подольска. В среду пришла смс что карта готова и можно приезжать, я приехал, при сверке данных оказалось что на сайье при заполнении адреса программа не верно подтягивает населённый пункт и нужно отправить заявку заново, заявку отправили, в пятницу позвонили со службы безопасности, задали вопросы, видимо стандартная процедура, ок. Сотрудник сказал что сегодня-завтра вам поступит ответ, и вот наступила суббота, в 9:55 звонок, сотрудник банка сообщил что возникла техническая ошибка, нужно снова приехать в отделение банка, кроме как издевательством это назвать тяжело, при том, что я являюсь действующим пользователем данного банка и получаю заработную плату карту Альфа Банка.Вот уж не ожидал что столкнусь с такими проблемами, хотел активно пользоваться услугами банка с которым сотрудничаю и не уходить на другой банк, очень жаль, что придётся уходить к конкурентам.Помню года 2 назад нужна была кредитная карта, банк Тинькофф за 2 дня мне ее предоставил, более того, я никуда не ездил, мне привезли Ее домой.Очень расстроен в Вас — Альфа Банк

Здравствуйте. У меня карта альфа банка полученная в Краснодаре, уезжаю в оренбургскую область, гор Орск, какова будет комиссия при снятии денег с карты там?

Здравствуйте, звонят с банка и говорят что я должен денег, хотя кредит я не оформлял. Началось с того что в январе 2017 г. я по телефону оставил свои данные для получения кредита в вашем банке (кредит на беговую дорожку в магазине «Бегер» г. Новосибирск) Договорились с магазином что я половину внесу в кассу, а половину в кредит. Мне выслали анкету на подпись я с анкетой ознакомился но подписывать не стал и не отправлял ее обратно, деньги магазину не перечислял.Теперь самое интересное, звонят с банка жене, брату кому угодно только не мне, мой телефон в анкете указан, звонил вашим менеджерам они подтверждают что телефон указан правильно. Вопрос почему и так? С уважением не Ваш клиент и точно уже им не буду Мыснык Сергей Анатольевич.

Добрый день!Держатель карты Альфа-банка перечислил мне на карту Сбербанка денежные средства по ошибке. Мы хотели бы отменить операцию через банк, не прибегая к возврату денег другим способом.Держателю карты Альфа-банка, по его словам, сказали, что такой возможности не существует — цитирую, «банк не может помочь в решении данного вопроса. Невозможно принудительно снять деньги с физлица без участия приставов. Кроме того, взаимодействия между физлицами банками не регламентируются. Мы «по доброй воле» отправили физлицу деньги, они не зависли и дошли до получателя. Все. Банки умывают руки.»Действительно ли это так? Какими нормативными документами это регламентируется? Какие в нашей ситуации могут быть пути решения проблемы?Заранее спасибо!

Я давно пользуюсь услугами Вашего банка. Всегда был доволен качеством обслуживания,качеством предоставляемого сервиса. В ноябре 2014 года я взял вредит на сумму в 800 т. р. на 3 года, в марте — досрочно его погасил. Итого оплатил больше миллиона рублей за 2 года и 4 мес. Просрочек не было. (как и по другим кредитам за последние лет 10)Погасив кредит решил взять новый, всего на 300 т. р. на год. Но даже наш корпоративный менеджер не смог помочь ввести заявку в Вашу систему.Постоянный отказы. Причину сказать не могут.У меня есть предположение, что виной всему мой однофамилец из другого региона ставший причиной 2х блокировок моих счетов. А банки не разбираясь в персональных данных блокируют.2 не выдуманные истории случились с банком ВТБ24 и Райфайзен банк.Незаконная блокировка счета 1Незаконная блокировка счета 2Я прошу помочь разобраться с нестандартной ситуацией и сообщить причину отказа, т. к. возможнонекорректная работа алгоритма ссылающаяся на неверные данные из других не проверенных источников.

У меня есть акция сертификат Альфа Капитал на сумму в 10 тысяч рублей ещё с периода приватизации 1993 года что я могу с ними делать?

Здравствуйте, Елена!У меня достаточно интересная ситуация. Когда я становился клиентом Альфа-Банка, а это было почти 10 лет назад, я оставлял в своих данных один номер (далее номер-1). Прошло время, этот номер мною перестал использоваться. Он был заблокирован и сейчас, скорее всего, уже вышел повторно на рынок и может быть продан (если уже не продан) третьему лицу, которого я не знаю. Увы, так работает система. У меня, естественно, новый номер (далее номер-2), который уже давно стоит во всех моих данных Альфа-Банка и который используется при моей верификации. В чем же подвох, спросите вы? Недавно я узнал, что, оказывается, если осуществить перевод денег на мой расчетный счет через банкомат, то при верификации платежа СМС будет отправляться именно на номер-1. Во-первых, данное обстоятельство неприятно потому, что я не могу воспользоваться таким методом перевода денег. Во-вторых, мне неприятно, что к моему расчетному счету, где деньги лежат, привязаны данные третьего лица. Я не разбираюсь в ИТ, но, судя по последним новостям, возможности по взлому банковских счетов серьезно расширились. Поэтому не хотелось бы, чтобы данная брешь в моих данных оставалась. И да, я обращался в колл-центр, я обращался лично в один из офисов. И мне там сказали, что номер-1 никак не может где-то использоваться, так как он уже давно в архиве, к которому они не имеют никакого доступа. Тем не менее, факт остается фактом. Единственный вариант, который мне предложили, это написать официальное письмо в головной офис банка с запросом об удалении номера из архива (хотя не верится, что банкоматы пользуются данными из архива, честно говоря). Вот я и хотел узнать у вас — действительно ли некогда передовой банк, который всегда своим конкурентным преимуществом считал не только маркетинг, но и ИТ, может решить такую проблему только старым дедовским способом? Или все-таки мы можем решить проблему иначе?

Здравствуйте, открыл текущий счет, но не могу им воспользоваться — при попытке покупки пая, да и просто при попытке оплатить расходы связи, система выдает следующее предупреждение:«Обнаружена смена SIM-карты. Чтобы обновить данные, позвоните по телефонам +7 495 788-88-78 (Москва, область, заграница), 8 800 200-00-00 (регионы) и в голосовом меню последовательно выберите разделы 4—1.»Звоню по номерам, но вместо голосового меню меня сразу соединяют с оператором, который предлагает кредит…Проблема в том, что я не менял симку уже много лет и все работало прекрасно, я не менял номер, я вообще не производил никаких операций ни с симкой, ни с номером — просто пользовался телефоном, как и всегда до этого. Что за смену симки обнаружил банк — загадка!Возможно это произошло из-за того, что я недавно вернулся из поездки в другой регион, не знаю. Но проблема остается — что делать мне? Идти в отделение и разбираться там?

Здравствуйте. В моем вопросе все суммы закрыты, что означает что я не хочу делится о состоянии своих счетов в открытом доступе. На каких основаниях вы выкладываете в открытом доступе данные по моему счету?

Добрый день! Брал товары в кредит, по истечению месяца внес первый платеж через терминал в отделении альфа-банка. Как можно отслеживать всю информацию по кредиту и погашению? При попытке зарегистрироваться в Альфа-Клик по номеру счета выдает такую ошибку «Указанный номер мобильного телефона не зарегистрирован в банке. Пожалуйста, введите другой номер мобильного телефона или обратитесь в отделение банка.»

Добрый день!Как клиента банка обеспокоило соседство Альфа-Банка в списке самых убыточных банков февраля, причем у 2 из 4 соседей отозваны лицензии. Можете как-то прокомментировать причины такого провального начала года?

http://www.banki.ru/services/response.. ./#commentsответ давайте в паблик, я на почту за вашим письмом не пойду!Вы забодали!

Елена, у меня к Вам единственный вопрос. Если в вашем лице существует должность Руководителя проектов управления по сохранению клиентов, то видимо, клиенты активно не сохраняются? А не проще ли пообщаться с вашими HR и пригласить нормальных, адекватных сотрудников банков, у которых отозвали лицензии, на места идиотов и постоянно генерирующих косяки сотрудников, ликвидировать ЦКП, как нафиг никому не нужный орган-атавизм, который только требует зарплат сотрудникам неизвестно за что? Ну или просто за то, что они спросили ИНН/КПП/кодовое слово организации, не ответили ни на один заданный вопрос и через 20 минут всё же соединили с компетентным сотрудником банка, с которым я двадцать минут просил соединить без этой лишней траты времени? Сколько человекочасов, гигабайт трафика на IP-телефонах тратятся просто так? Вот всесь этот планктон уволить нахрен, а за счет уволенных взять на хорошую зарплату адекватных, креативных, КОМПЕТЕНТНЫХ сотрудников? Ах да, тогда должность Руководителя проектов управления по сохранению клиентов нужно будет сокращать… Извиняйте…

Я когда-то обслуживался в Росавтобанке, он несколько лет подряд занимал ПЕРВОЕ место в Народном рейтинге, пока его Набиуллина не ликвидировала.Топ-менеджмент банка раз в 3 месяца организовывал встречи с руководителями юрлиц — клиентов Банка. Были очень полезные для обеих сторон встречи.Альфа-Банк такие встречи организовывает? Или такие встречи — только для руководителей из первой десятки Forbes и чтобы обороты организации в месяц были не менее половины бюджета России?

В ноябре 2016 года, обратившись в Альфа-банк, я открыл счёт как ИП. Тариф был выбран«Старт-Ап», который не включает ежемесячной абонентской платы. Плата производится только при движении средств по счёту. При оформлении счёта, оператор юр. отдела в г. Зеленоград, корп. 1824, взяла с меня, за открытие счёта и подключение банка онлайн 990 руб., сказав: — Давайте 1000 рублей, 10 рублей останется на счету. Я отдал деньги наличными, в руки оператору, она выписала мне квитанцию.По прошествии 1 месяца, мне приходит смс уведомление о том, что я должен оплатить 1139 рублей за обслуживание, за прошедший месяц. При обращении по телефону в центральное отделение банка, мне сказали, что у меня были движения по счёту, это те самые 1000 рублей за подключение. Со скандалом и непониманием, я обратился снова в Callцентр банка, с вопросом о том, что никаких движений по счёту не было, что деньги я отдал оператору, что это ошибка. Но меня никто не хотел слушать. Поняв что это бесполезно, я спросил, каким образом я могу оплатить эту сумму за обслуживание, в надежде, что это выкачивание денег на этом закончится? Мне ответили: — Любым удобным для Вас способом. Я задал вопрос: — а с карты Альфа-банка, я могу произвести оплату? Мне ответили: — Да, со счёта на счёт, без проблем. Это было в канун нового года, я подумал, что надо оплатить, чтобы избежать долгов. Оплатил, хотя понимал, что это неправомерно.По прошествии ещё одного месяца, мне снова прислали смс, с текстом «Оплатить обслуживание 1149 рублей». Тут я не выдержал и ругаясь набрал телефон банка. Мне ответили: — Да, у вас были движения в прошлом месяце 1139 рублей. Я говорю, что это была неправомерная оплата за обслуживание прошлого месяца, что это по Вашей оплошности я оплатил, но никто ничего понимать, а более того, разбираться в данной ситуации не хотел. Я обратился в отделение банка, в Зеленограде, в юр. отдел, где другой сотрудник сказал мне, что при оформлении счёта, 1000 рублей, как то неправильно провели, поэтому всё выглядит как движение по счёту. Я написал заявления о неправомерных списаниях средств, а также на отключение услуги мобильный банк, в ней не было необходимости. Я пытался в отделении банка, пообщаться с кем нибудь из руководства, что бы разобрались в ситуации, но мне везде отказывали и говорили что руководства у них нет. Однажды при обращении в Callцентр банка, c просьбой разобраться в ситуации, (так как это замкнутый круг, после каждой оплаты мне будут выставлять счёт), мне вообще порекомендовали оплатить сразу за 2 месяца обслуживания, по 1149 рублей и ещё положить рублей 500, что бы наверняка не выставили счёт за обслуживание в следующем месяце.При многократном обращении в банк по телефону, постоянно отвечают одно и то же, что у меня задолженность. Заявлений моих никто не видит, говорят, что у меня не было обращений. С руководящим звеном банка, для разрешения вопроса не соединяют, говорят таких нет. Я уже жалею о том, что решил сотрудничать с этим банком.С момента подачи заявлений о неправомерном списании средств и об отключении услуги «Мобильный банк», уже прошло около 2х месяцев. До сих пор, неправомерно списанные средства не возвращены, этим заниматься некому, ситуация никак и ни кем не контролируется, а также до сих пор, мне приходят смс уведомления о задолженности в размере 59 рублей, по оплате «Мобильного банка», которым я с момента оформления взаимоотношений с Альфа-банком, не пользовался. Не было возможности, так как движений по р/счёту не было и нечего было отслеживать.

Здравствуйте. Скажите пожалуйста в каком банке России я могу обналичить полученный чек из Канады, от Government of Canada, Income Tax Return deppartment. Чек выписанный на мое имя как на физическое лицо. Живу я в Санкт Петербурге. Спасибо.

Мне стали поступил звонки в отношении кредита, но я не имею отношения к данному кредиту и к этому человеку и ничего не должна вашему банку. Я не давала моего согласия на включение моего телефона в базу данных банка, а действия банка нарушают закон " О персональных данных». Прошу исключить мой номер телефонамиз базы данных, в противном случае мною будет подана жалоба в Роскомнадзор и Центробанк для защиты моих прав с дальнейшей передачей документов в суд о взыскании морального вреда.

1. Дебетовая карта Mastercard, привязана к счету в долларах.Какая комиссия будет при оплате товаров за границей в местной валюте (не в долларах)?2. Какой будет курс пересчета с местной валюты в валюту счета (доллары) при такой операции? Я правильно понимаю, что тут будет только одна конвертация: из местной валюты в валюту платежной системы по курсу платежной системы, без взимания дополнительного процента? (доллары ведь у «mastercard» и «Альфа»)3. Дебетовая карта Mastercard, привязанная к рублевому счету. При оплате за границей товаров в местной валюте — правильно ли я понимаю, что будут 2 конвертации:а) в валюту платежной системы (доллары?) по курсу Платежной системы?б) из валюты платежной системы в валюту карточного счета (рубли), здесь Альфабанк конвертирует по ЦБ, верно? Если нет — где посмотреть курс?4. Валюта расчетов платежной системы для карт Mastercard, выпущенных Альфа-банком доллары или евро?

Здравствуйте!Дебетовая карта Mastercard, привязанная к рублевому счету. При оплате за границей товаров в местной валюте (оплата с использованием реквизитов карты в интернет-магазинах) платежная система конвертирует местную валюту (EUR/AUD/GBP/…) в USD по своему курсу, Альфа-Банк конвертирует USD в рубли. Курс Альфа-Банка для такой конвертации в соответствующем разделе Вашего сайта смотреть в графе «Безналичная оплата с конвертацией» или где?Спасибо.

Добрый день.На моем счёту заблокирована за одно и тоже ИП 2 раза сумма 3000руб. и 500 руб.В феврале 3000 и 500 руб.(наложен арест приставами).Был зачислен аванс с работы и сразу заблокирован. Но средства оказывается Альфа банк приставам не перевел, а просто они были заблокированы.Далее в марте приставы повторно наложили арест на тоже самое ИП на 3000руб. и 500руб..Т.к. не получили в феврале денежные средства.Опять мне с работы перечислили аванс и он сразу заблокировался на эту сумму.В Итоге у меня было заблокировано 7000рублей., был поход к приставам и звонки в банк запись сохранена. После созданного обращения в банк. Из заблокированных средств отправлены приставам 3000 и 500 рублей.Остальные средства заблокированны до сих пор!!!Просьба решить проблему!!Т. к. эта зарплатная карта, куда переводят аванс и 2 месяца подряд у меня удерживается 3500рублей. Просьба вернуть 3500 рублей обратно!!!

Здравствуйте,в электронном письме от 22 марта 2017 по поводу моей претензии (задержка карты банкоматом) безымянный сотрудник Альфа-банка сообщил, что«для возможности определения местонахождения Вашей карты и регистрации её в наших устройствах необходимо заполнить документ, в котором указывается в том числе и полный номер карты. Сделать это можно на данном портале или позвонив в Телефонный Центр…».Пожалуйта, укажите конкретную ссылку «на данном портале», где я могу внести необходимую информацию.Также настоятельно прошу сотрудника, занимающегося перепиской со мной, указывать свою должность, ФИО, телефон и электронную почту.Как можно вести переписку, если меня постоянно вынуждают заполнять одни и те же поля в форме обратной связи, а отвечают с адреса no-reply@…?Укажите также почтовый (не email) адрес для претензий.Спасибо.Виктор Иванидзе

В адрес супруги перечислены деньги на счет от британского отправителя, деньги на счет пришли но Альфа потребовала какой то детализации не получив ответа деньги вернула, никакой информации о поступлении перевода не передала держателю счета, супруга требовала платежа у ничего не понимающего отправителя тогда как банк без уведомления деньги не принял, информацию передали только через колл центр, при этом сумму за трансзакцию сняли в свою пользу, какие планы у банка по разрешению этой ситуации и куда можно переслать подтверждающие документы о перечислении, и как получить документ о возврате суммы?

Альфабанк, добрый день.Долгое время являюсь Вашим клиентом (уже более 6 лет). Оформлен кредит и кредитная карта. Сейчас имеются проблемы с кредитной картой с лимитом 450 000 руб. Ваш банк выставил требования по оплате всей задолженности (на данный момент 399 000 руб) а так же подал в суд. Хотелось бы попробовать пойти на мировую и обсудить вопрос рефинансирования долга и объединения его с кредитом наличными. Кредит наличными продолжаю платить. Какова процедура подачи заявления на рефинансирование? Так же хотелось бы узнать, какая судьба кредитного соглашения? Оно расторгнуто банком?

Здравствуйте, у меня ситуация следующая.18.03.2017 мне на карту альфа банка (мастер кард) сделали перевод с webmoney, сегодня уже пятый день, а денег все нету.Первым делом я обратилась на webmoney, мне сказали что деньги давно должны быть у меня на карте, и дали мне AMR код (я вам его указала отдельно)Но вот по телефону в альфа банке меня не понимают, говорят что код ничего не значит и посмотреть операции по коду они не могут, а уж тем более операции проведенные с картой. Отсылают обратно в WM и говорят что б WM проводил какое расследование.Но зачем проводить расследование??? если:ARN (Acquirer´s Reference Number) — уникальный номер операции в клиринговом обмене между банками (процессинговыми центрами) и служит доказательством того, что данная конкретная транзакция осуществлена успешно. ARN является уникальным для каждой транзакции и является международным доказательством осуществления успешного перевода.Уже видела отзыв на сайте, что у человека была такая же ситуация, деньги ему зачислили в тот же день.