По поводу того, что выплатят вознаграждение за оформление дебетовой карты (да и вообще какой-либо карты) - это обман.По поводу того, что выплатят вознаграждение за оформление дебетовой карты (да и вообще какой-либо карты) - это обман.Оформила карту 24 февраля, совершила покупку, мне написали в поддержке, что выплата вознаграждения будет после 10 дней после покупки. Прошло 10 дней, пишу в поддержку, они подтвердили, что моя карта заказана по реферальной ссылке друга, ждите выплату.Потом мне перестали отвечать и пересылали на бота. Потом сказали, что выплата будет до конца следующего месяца (т.е через месяц). Окей, жду месяц.Тут мне выдают, что оказывается карт по ссылке друга нет, потом следующий оператор уже меняет мнение, говоря, что вам выплатили за оформление друга, но это был повышенный кешбек за покупку электроники! Присылаю им подтверждение этого, мне пишут, что нет оформленных карт по ссылке.Поддержка отвечает очень медленно, если ответит, то диалога с ними не ждите, они сразу сливаются, не дождавшись твоего ответа👌Дело даже не в деньгах, а в отношении. То, что банк обещает, а не делает. Получается хорошая схема развода. Приведи нам клиента и получи ничего. Круто!Банк не рекомендую! Как можно доверять что-то серьезное, если обман даже в таких мелочах?

Отзыв

09.01.2024 снял наличные в размере 37000₽ в банкомате Райфайзен банка. Комиссия за операцию как оказалась составила 800₽. В свою очередь Альфа банк берёт с меня ещё комиссию в 752₽ которую после многочисленных обращений возвращает. Про оставшиеся 800₽ обещают вернуть в последний день следующего месяца и вот он настал, а денег и соответственно не вернули! Постоянная ложь в общении с операторами и в ответах на составленные обращения в банк. Ужасное отношение к своим клиентам! Прошу разобраться в сложившейся ситуации и наказать виновных!

Здравствуйте. 21.02.2024 г. был перечислен кредит на счет. В этот же день оформила отказ от кредита в день обращения. На следующий день на кредитку через СБП отправила деньги 16000, деньги ушли не на счет кредитки, а на счет кредита от которого 21.02.2024 г. был отказ и банк из этих денег списал за выгодную ставку по кредиту 2077. После обращения в банк, с 5 попытки банк перевел деньги с кредитного счета на кредитку. А деньги за выгодную ставку не возвращает. Хотя и операторы и в чате пишут, что в течение 5 рабочих дней должны были вернуть деньги за выгодную ставку 2077 руб. и закрыть кредитный счет. Кредитный счет до сих пор не закрывают. Деньги за выгодную ставку не возвращают. Начисляют проценты. Как так, если в течение часа после зачисления был оформлен отказ от кредита в день обращения - 21.02.2024? И второй вопрос - кредитку пополнила с плюсом. Но банк эти деньги зачислил, но при этом пишет, что задолженность. Задолженности нет. На кредитке сумма больше лимита.

пасибо, что вы дождались 🙏06.11.2023 вы стали зарплатным клиентом.Баллы в два этапа начисляем:500 баллов уже начислили.1000 баллов начислим через три месяца после начала участия в акции.Выплата баллами на бонусный счет не позднее 15 числа месяца, следующего за отчётным. Ожидайте, пожалуйста.Уже 15 число мне начислят 1000 руб?Да, ожидайте в течение дня✅Уже 16 число, где начисленная 1000 рубСпасибо, что вы дождались 🙏Направила запрос по невыплате.Срок обработки до 10 рабочих дней.Всё проверим и предоставим ответ.Завтра истекает последний десятый день до которого вы обещали ответить.Ваша фраза "срок обработки до 10 рабочих дней" означает, что в течении 10 рабочих дней, включая 16 февраля будет дан ответ. Ответа до сих пор нет. Когда перечислят 1000 руб??????Уточняю ваш вопрос – прошу не терять меня 👌Прошу ещё немного времени подождать, выясняем, скоро к вам вернусь 👌🏻Евгений,  вижу, что ответ ещё не поступил. Ожидайте, пожалуйста, с вами свяжутся.Ожидать когда и каким образом свяжуться?В течение дня вам поступит ответ, напишем в чате.Пишите в любое время!Хорошего дня 🌷За вчерашний день никто не ответил, почему не начислили положенную 1000 руб?????

Добрый день, я оформлял кредитнуб карту 100% без процентов, при оформлении сотрудники заявляли что она в обслуживании бесплатна, и в условиях было это прописано, было прописано обслуживание БЕСПЛАТНО, не первый год, а именно БЕСПЛАТНО, я уточнял у сотрудников этот момент, они так же подтвердили что оно БЕСПЛАТНО на весь период пользования, то есть бессрочно, Но в прошлом году по тихому без каких либо уведомлений произошло списание размере 1499 рублей, если бы я случайно не открыл приложение то я так и не узнал бы о скрытом списании и возможно пошла бы просрочка по вине банка. После того как я обнаружил данное списание в размере 1499 рублей, я обратился в чат поддержки банка где мне утверждали что мне объясняли что обслуживагие платное, Я составил обращение в банк A2302151082, сначала сотрудники пытались сделать из меня дурака, но не получилось, СРЫТОЕ СПИСАНИЕ было возвращено через какое то время, пришлось повоевать с сотрудниками банка, все бы ничего Но 27.02.2024 снова происходит СКРЫТОЕ СПИСАНИЕ, УВАЖАЕМЫЙ АЛЬФА БАНК ПРОСЬБА НЕ СПИСЫВАТЬ С МЕНЯ ПО ТИХОМУ ДЕНЬГИ, ПРОСЬБА ВЕРНУТЬ ОБРАТНО НЕЗАКОННО СНЯТЫЕ ДЕНЕЖНЫЕ СРЕДСТВА, И ЗАКРЫТЬ ДАННУЮ КАРТУ И ЗАКРЫТЬ ВСЕ ПРОДУКТЫ КОТОРЫЕ ИМЕЮТСЯ В ВАШЕМ БАНКЕ, в противном случае я вынужден буду писать Претензию на Ваш банка и оспаривать данные СКРЫТЫЕ СПИСАНИЯ В СУДЕ. Что скажется негативно на репутации Вашего банкаВсе скрины обращений у меня имеются, так же буду писать отзывы на других открытых ресурсах дабы уберечь других пользователей от Ваших уловок.

Воспользовался предожением "Альфа-банк" получить деньги на рефинансирование кредита из "Сбер.". Получил деньги, оплатил другой кредит в "Сбер.", но начались проблемы с "Альфа.." по подтверждению такой оплаты. Справку, выданную банком в "Альфа.. " не принимают, так как в ней не та формулировка (как мне писали в чате), что требует "Альфа.". Т.е. в справке есть дата, номер договора, сумма, Ф.И.О. сотрудника, подпись, печать, указание, что кредит оплачен полностью и пр. В "Альфа. мне подняли ставку за кредит, выданный на рефинансирование, как за не выполнение его условий, хотя мной они выполнены... 

Прошу пояснить:1. Почему в течении февраля, совершая по десятку звонков в день, я так и не смог услышать живого специалиста?2. Почему при тратах в феврале месяце в размере значительно более 100 тыс., процент по накопительному счету 01.03.2024г. начислен из расчета 4% годовых?3. Какого лешего я в чате общаюсь с ботом?

Зачем обманывать что время ожидания 25, 30 минут сразу надо было предупредить, что после 19:00останется всего 2 менеджера и по этому время ожидания может увеличиться до 20:00. Я бы не потерял бы час , а пришёл бы в другой раз когда народу было бы меньше. Я разочарован в банке, и дел с Вами больше иметь надеюсь не буду 

Условия выполнели все три друга и этому есть подтверждение банка!

А когда ответ то будет ?

Добрый день, заказала через приложение кредитную карту с льготным переодом 365 дней, привез карту курьер, рассказал про нее, я забрала карту и начала ей пользоваться, как дело дошло до первого платежа, мне начислили проценты, обратилась на горячую линию банка, чтобы разобраться в ситуации, выяснилось, что я должна была подписать какое то дополнительное соглашение, о котором мне даже никто не сказал, из-за чего у меня стали начисляться проценты. Сотрудник банка, который привозил карту не сказал об этом не слова, наоборот сказал, что у вас действует льготный период на оплату товаров 365 дней. Сейчас я вынуждена платить огромные проценты, не по своей вине. Единственное, что предложил сделать банк, это оформить еще одну карту, чтобы погасить другую, просто издеваются. Никак не хотят решать проблему.

Это уже я слышал. Где результат? 1 марта на дворе.

Добрый день.Обращаюсь в ваш банк с Претензией и подозрением на мошеннические действия со стороны вашего сотрудника.С месяц назад я подала заявку на дебетовые карты для себя и детскую. В моём городе нет вашего офиса, поэтому приехал ваш "сотрудник" с города Хабаровска.При оформлении карт возник конфликт по поводу детской карты. Он отказался ее активировать, так как дочке 4 года а карта с 7.Далее он начал мне угрожать, что и взрослую не активирует. Короче, я ушла по другим делам. Вечером скачала ваше приложение, попыталась зарегить карту, но вместо моего номера телефона вылазил номер старый для смс, которого у меня давно нет. Таким образом карту я не активировала. Детская тоже была недоступна.Через неделю где то прилетела смс от альфа банка о том, что мне одобрена кредитная карта.Но я заявок не подавала, так как у меня долги по кредитам, просужены и у приставов.Мне была нужна дебетовая.И сегодня, прилетела смс от вашего банка о том что "на вашем счете арестованы средства 2............ р." Основание постановление пристава П.......... А.С.....А теперь у меня вопрос, откуда у меня взялись средства на дебетовой карте?! Я делаю вывод, что тот молодой щенок, который не оставил мне копии договора, пользуясь моей занятостью, я не проверила это, по совместительству ваш сотрудник мошенник обыкновенный и открыл мне кредитку, использовав персональные данные, верно?В вашей службе поддержки, которая у вас некомпетентна также как и этот малолетний хам, потребовали кодовое слово, но я его не помнила, а документов он мне никаких не дал!Поэтому, пишу вам уже в 7 раз сюда, на электронной почте футбол везде, для разрешение этой ситуации, изъятии кредитного счета его закрытия, иначе, если спишутся "мои средства" о которых я не в курсе, я пишу на вас заявление в полицию о мошенничестве и в центробанк с вышеуказанным текстом с заявлением об отзыве лицензии у вашего банка. А также взыщу с вас в судебном порядке такой моральный вред, что вам и не снилось.

Здравствуйте! Неделю уже не можем разблокировать карту. Звонки на горячую линии ни к чему не приводят, обещают перезвонить, но никто не звонит. 4 похода в банк, не по одному часу, также без результата, сотрудники часами не могут дозвонится в службу безопасности. Провести операции непосредственно в банке также невозможно. 

Сотрудники банка ни как не реагируют на заявку о ремонте/замене терминала эквайринга. Терминал №97189385. Заявка оставлена более 3 дней назад. Через горячую линию связаться с банком не получается

Где можно посмотреть одобрили мой отзыв или нет

На вопрос закидал простынями общей инфы от бота, при повторении вопроса и просьбе позвать оператора - опять простыни, затем наивный вопрос оператора "В чем вопрос?".Вопрос больше двух часов висит, и никто не может ответить почему мне даже не сказали, что подключают мне платную страховку на полученной вчера кредитке. А ведь деньги-то наверняка спишут за месяц - об этом тоже бы надо спросить, а они не хотят отвечать.

Открыл карту альфа билайн, чтобы оплачивать покупки и мобильную связь с кешбеком, как мне обещали 25% за мобильную связь! Категории нет, кешбека нет !!! Для чего я открывал эту привелигтрованную карту билайн, если она ни чем не отличается от обычной!!!! Что за обман??? 

Спасибо. Наконец-то появилась хоть какая то обратная связь! Хочу ещё дополнить, что в такой ситуации, как советуют ваши эксперты горячей линии, в мобильное приложение войти невозможно, по электронной почте не получается: много адресов и везде пишут : мы этим не занимаемся, или бизнес или пиар, а куда обращаться? Где ваш отдел претензионной работы? Если его нет то тогда не нужно продвигать продукты своего банка в городах, где нет ваших офисов, прояснить ситуацию невозможно. Спасибо, жду ответ по основной проблеме.

Не так давно, впервые, воспользовалась сервисом Альфа Путешествия для брониования отелей в двух городах. И оба раза оказались проблемными:1) по первому бронированию в отеле нет бронирования, хотя номер полностью нами оплачен. Служба поддержки не может решит уже неделю проблему, вразумительного ответа нет. Хорошо, что решили проверить с отелем - иначе это был бы такое сюрприз от альфа банка для любимых клиетнов. По сей день проьлема не решена. 2) по второму бронированию из-за некорректной информации (я бы сказала заведомо вводящей в заблуждение) в приложении альфа банка в разделе путешествий, я переплатила за номер, который там же, в приложении стоил дороже. Альфа Путешествия, через приложение альфа банка, предлагал на выбор в одном отелей несколько категорий номеров. Я выбрала однлместное размещение, самым бюджетным вариантом было размещение в маленьком номере с маленькой одноместной кроватью, следующая категория шла "1местный стандарт", со стандартной кроватью. Я выбрала последний вариант. Какое было мое удивление, когда после бронирования и одноместный номер с маленькой кроватью сразу пропал, воошебным образом вместе с забронированным мн номером (так как изначально мне нужно было 2 номера). Наученная опытом из первого случая, я написала непосредственно в отель, спасибо, что здесь хотя бы отель действительно получил бронирование, но также выяснила, что забронированный номер - это та самая первая категория, я одноместной кроватью. То есть я, выбрав по фотографии и названию номер подороже, получаю тот номео, который шел по самой низкой цене. На согу логичный запрос компенсации разницы в стоимости номера (так как это просто прямой одман), либо апгрейда уровня до того номера, который на фотографий, я начала получать ответы из разряда "мы никаких гарантий не даем, мы вообще здесь не причем, и вообще читайте наш супер-мелкий шрифт, и вы, клиент-потребитель, сам вообще дурак" После переписки с представителем альфа путешествий, я обратилась в банк, ведь это именно банковской приложение каждыйдень мне радостно подсвечивает раздел альфа путешествий. Ожидаемо банк ответила - мы банк, мы тут не причем, идите в альфа путешествия. Невероятное разочарование, не только в самом сервисе, но и в клиентоориентированности сотрудников и банка. Ни за что больше не забронирую отель через Альфа Трэвел, и вам не советую, если не хотите остаться без отпуска или быть обманутыми своим же банком. 

11.02.2024, зайдя в личный кабинет Альфа-банка, я попыталась выбрать категории кэшбэка, но не смогла этого сделать. Ранее я это делала неоднократно. Я обратилась на горячую линию, где пытались что-то предпринять, но не смогли решить технический вопрос и попросили написать в чат банка свою претензию и прикрепить скриншот, на котором было видно, что категории выбрать невозможно. Мне пришло смс сообщение о том, что моё обращение принято, над ним работают и к нему вернуться с ответом в течение 10 рабочих дней.Прошло время никакого ответа я не получила, повторно стала звонить в банк. Звонила неоднократно, в итоге также написала, в чат банка. 20.02.2024. Получила сообщение о том, что я ранее обращалась в банк по поводу проблем с выбором кэшбэка, просили повторить операцию и в случае повторения ошибки прислать скриншот, что я и сделала ещё раз. 25.02.2024 мне пришло сообщение, что с моей проблемой работают и в течение 10 дней вернуться с ответом. Какой-то заколдованный круг!!! Проблема так и не была решена, поэтому я была вынуждена обратиться 26.02.2024 в офис банка по адресу: Каменноостровский проспект д. 41. Сотрудник офиса Сергей входил в мой кабинет на планшете от моего имени, запросив у меня код из смс-сообщения, пытался мне помочь, но не смог этого сделать. Он обратился к своему коллеге, который после некоторых предпринятых им манипуляций, пояснил Сергею, что необходимо сделать. Видимо Сергей по совету своего коллеги что-то предпринял, после чего радостно сообщил мне, что моя проблема решена, что теперь я смогу выбрать категории кэшбэка. Так как мой телефон не позволяет мне воспользоваться мобильным банком, то проверить на месте решение проблемы я не смогла, а поверила на слово Сергею. В тот же день я решила оформить претензию на возврат неполученного кюшбэка. В этом мне помог другой сотрудник, предоставив листок бумаги для обращения. В заявлении я попросила вернуть мне неполученный кэшбэк и затраты упущенных возможностей. Буквально на следующий день деньги мне были зачислены на счёт.К сожалению, рядом с моим домом и местом работы отделения банка нет, поэтому я в очередной раз обратилась по горячей линии в банк с просьбой решить мою проблему, связанную с невозможностью выбора категорий кэшбэка. Сотрудник на горячей линии не был достаточно компетентен и переключил на другого оператора. Девушка долго пыталась решить мою проблему, мы даже попробовали поменять пароль, но и это увы не помогло.Голосовой помощник банка не решает никаких проблем, задаёт стандартные вопросы, а потом и вовсе вешает трубку. Поэтому я была вынуждена после полуторачасового общения опять зайти в ближайший банк на Каменноостровском проспекте д. 41, 29.02.2024. Мне «повезло», я опять встретила Сергея, который выслушав меня, сообщил, что с моего обращения не прошло ещё 5 днейЯ уже трижды обращалась в банк, начиная с 11февраля, о чём свидетельствуют смс на моём телефоне, прошло уже даже больше 20 дней.

Примерно аналогичная описанной ситуация.Здравствуйте.В 2023 году поверил обещаниям Альфа-банка (что никаких комиссий и процентов в любом месте мира) и оформил дебетовую карту. Сотрудник,привёзший её, внаглую оформил и кредитную карту,от которой я прямо и недвусмысленно отказывался,обусловив это тем,что : от них требуют,что их заставляют,что иначе он не сможет оформить дебетовую карту. И что я могу через год от неё отказаться,если не буду снимать кредитные деньги с неё. В общем,оформил.Я про неё и забыл.Теперь Яндекс -Маркет смошенничал,списав три сотни с дебетовой без предупреждения:дождался,пока я положу на дебетовую карту деньги для покупки через неё. Я решил закрыть все счета Альфа банка и ликвидировать карты,раз так. Ан нет! С начисленного кредита,который я и не просил,списали 990 рублей(за что?) Повторюсь,что он мне и не нужен был,и использовать его я не собирался.Платить за непредоставленную услугу? Это как?Я повторяю вопрос потому,что у меня закрылось окно с пометкой "Вопорос закрыт". Как это понимать?

23.02 мною была создана жалоба с номером ID 576475, в тот же день я направила письмо со своими персональными данными и номером ID в теме письма. С тех пор мой запрос никак не продвинулся, даже не случилось звонка мне от представителей банка! На заметку - при схожей ситуации со Сбером, на связь вышли В ТОТ ЖЕ день и решили полностью вопрос за 3 дня. Пока со мной не свяжутся по запросу 576475, буду создавать обращения на банки ру дальше 

Отправил письмо

По моему накопительному счёту обратился в поддержку Банка с вопросом о том, что необходимо сделать для получения ставки 11% на остаток по счету. В поддержке сообщили, что "осталось совершить операций на 2 681,01 руб. Учитываем только оплату по карте. Переводы, снятие, оплата по QR-коду, ЖКХ, мобильную связь не учитываем". В течение 10 минут была произведена оплата. После было подтверждение: "Ставка в этом месяце 11%. У вас максимальная надбавка за покупки в этом месяце". По итогу месяца были начислены денежные средства по ставке 4%.Озвученные сотрудником Банка условия были выполнены. Подтверждение повышенной ставки Банком предоставлено. Если допустить, что условия не выполнены, то получается, что Банк и его сотрудники вводят в заблуждение клиентов, осознавая, что условия по получению повышенной ставки не выполнимы? - Они предоставляют информацию о необходимости совершения дополнительных оборотов по счёту, подтверждают выполнение условий по повышенной ставке, а денежные средства начисляются по базовой ставке. Не думаю, что у Банка и его сотрудников был какой-то умысел в данной ситуации. При этом все озвученные сотрудниками Банка условия были выполнены. Подтверждение Банком было предоставлено. Следовательно и начисления должны соответствовать подтвержденным Банком данным. Надеюсь в Банке разберутся в данной ситуации и доначислят то, что ранее подтвердили.

В какой период времени решится вопрос с неработающим терминалом эквайринга???

Я считаю,что банк занимается мошенничеством,привлекая клиентов оформить продукт и пользоваться,а сотрудники же могли мне сразу пояснить,что мы с другом не сможем получить бонус за приглашение, я бы не тратила свое время. Либо Альфа-банк покрывает своих некомпетентных сотрудников,которые просили меня ждать выплаты..

Сейчас задала вопрос спишут ли стоимость страховки за месяц, в ответ задают вопрос: "Какую страховку хотите отключит?" Она там не одна что ли?Спросила, какие страховки подключена - опять молчок уже час целый.Как разобраться-то в вопросе?

Самое отвратительное обслуживание - это Альфа банк ! Писать в приложении - бесполезно. Ответ приходит в лучшем случае, на следующий день, и то, шаблонный ! Видимо, там просто автоматы отправляют подготовленные ответы. Два раза была в отделении, написала заявление- в ответ тишина ! Банк не дает возможности оплатить бизнес кредит ! В кассе платежи не принимают ! Менеджер говорит - вопрос не решаемый ! Буду подавать в суд !!!

ФИО и дату рождения выслал. Вы проверили? А когда ответ?

Отправила другу приглашение на получение кредитной карты 365 дней без процентов. Очень нужна была именно эта карта. Друг заказал Карту по моей ссылке, одобрили и назначили встречу с курьером. Курьер приехал , выдал карту , активировал ее (положил 10 руб на телефон) и сказал что доп соглашение на беспроцентный период будет в приложении на следующий день . Но как поздно выяснилось - нам обманули !!!! Никакого беспроцентного периода на год не оформили и не подключили ! типа ошиблись говорят , сдайте карту если не нужна!!!! А то что ее уже активировали , счет будет закрывать я 45 дней . карта с такими невыгодными условиями не нужна ни другу и никому . Хотя в ссылккк было большими буквами написано на какие условия я приглашаю друга. В итоге , выгоду получил только курьер и банк , навязали карту со своими условиями !!!! Никто естественно бонусы за такое приглашение не получил ! Больше никому эту контору не порекомендую . Разочаровпние !!!

 12 марта 2021г. я обратилась в Арбитражный суд Краснодарского края с заявлением о признании себя несостоятельной(банкротом).Решением Арбитражного суда Краснодарского края от 23.06.2021 в отношениименя была введена процедура реализации имущества гражданина сроком на 6 (шесть) месяцев, финансовым управляющим должника утверждена Плахута Мария Анатольевна. Согласно сведениям, размещенным в официальном источнике (издательский дом – «КоммерсантЪ»), сообщение о введении в отношении должника процедуры банкротства (реализации долгов гражданина) опубликовано 03.07.2021 No 114, в ЕФРСБ – 27.06.2021.В силу статьи 213.28 Закона о банкротстве после завершения расчетов с кредиторами гражданин, признанный банкротом, освобождается от дальнейшего исполнения требований кредиторов, заявленных в ходе процедур, применяемых в деле о банкротстве, за исключением требований, предусмотренных пунктами 4, 5 статьи 213.28 Закона о банкротстве, а также требований, о наличии которых кредиторы не знали и не должны были знать к моменту принятия определения о завершении реализации имущества гражданина.Судом было установлено отсутствие оснований для не освобождения должника от имеющихся обязательств, суд посчитал необходимым освободить меня от дальнейшего исполнения требований кредиторов, в том числе не заявленных при введении реализации имущества гражданина.Также, свидетельства наличия обстоятельств, которые влекут отказ в освобождении должника от дальнейшего исполнения обязательств, лицами, участвующими в деле, не представлены.                Определением Арбитражного суда Краснодарского каря 21 марта 2022г. принято решение освободить – меня Генеберг Алину Федоровну от дальнейшего исполнения требований кредиторов, в том числе требований кредиторов, не заявленных при введении реструктуризации долгов гражданина или реализации имущества гражданина, за исключением обязательств, предусмотренных пунктами 4 и 5 статьи 213.28 Федерального закона от 26.10.2002г. No 127-ФЗ «О несостоятельности (банкротстве)», а также требований, о наличии которых кредиторы не знали и не должны были знать к моменту принятия определения о завершении реализации имущества гражданина.                АО «Альфа-Банк» в ноябре 2020г. Обратилось в судебный участок №43 Прикубанского внутригородского округа г. Краснодара за выдачей судебного приказа, в последующем выданный судебный приказ был отмененПо состоянию на сегодняшний день в личном кабинете в приложении банка (а также при обращении в отделение банка), у меня значится задолженность, однако по факту задолженности нет и быть не может, неоднократные обращения в отделение банка на горячую линию результата не принесли.Постоянно приходят формальные отписки, обращаясь в отделение банка, сотрудники даже не считают необходимым перезвонить по итогу рассмотрения обращения!!

Я не получил ответ на это письмо:Добрый день. Меня одолевают звонками ваши так называемые партнеры. Предлагают открыть счет ИП. Сначала я общался дружелюбно, но после 5 звонка перестал. Сегодня я получил 18 звонок за последние 3 месяца. К Альфа банку я теперь испытываю отвращение, потому что он не может никак отсечь этот поток, несмотря на то, что я обращадся на горячую линию с этой проблемой. Собственно, ваши так называемые партнеры оказали вам медвежью услугу. Теперь при любом предложении других услуг вашего банка я буду игнорировать эти обращения как минимум. 

Сотрудники банка не закрывают карту и счет задают одни и те же вопросы. Предлагают не закрывать карту и счет и тратят время мое личное 

Жду решения считаю что у меня и у друга есть основания обратиться в роспотребнадзор , имеет место навязывание услуг , нарушение правил публичной аферты, может даже и могенничества со стороны курьера (зачем он активировал карту ? ) 

Здравствуйте!!! Помогите пожалуйста с моим вопросом!!!🙏 24.02.2024г. я прибежал в ТРК Космос, что бы положить деньги в банкомат Альфа банка . Прибежал потому что в гости приехала внучка с сыном,а я всё ещё где то бегал и суетился... В спешке без очков нажал на какие то кнопки и конвертировал проложенные рубли в доллары!!!! В ужасе я сразу же позвонил на горячую линию банка, где сотрудник составил от моего имени обращение А2402245368 и сообщил что оно будет рассмотрено в течение суток. Я даже не сомневался, что могут быть какие то проблемы с обратной операцией и быстро побежал домой общаться с детьми... Но к сожалению ответ был отрицательный! А когда я узнал сколько я могу вернуть рублей обратно меня чуть инфаркт не хватил!!! Я не понимаю, как на экране могли появиться сначала только эти кнопки с конвертацией, где немолодой и слепой человек может может нажать именно на них , как будто специально так сделали! Очень очень сильно прошу помочь мне с этим вопросом!!! 😫 Конечно же положительные отзывы с меня!

Отправила маме реферальную ссылку на получение дебетовой карты Альфа банк. Мама карту получила, до этого клиентом банка не была, совершила уже много покупок, а 500 рублей не пришло. 

29 февраля была назначена встреча с курьером. Приехала молодая девушка, самовольно без предупреждения закрыла виртуальную карту открытую 2 дня до этого. И теперь я не могу воспользоваться акцией "500р за покупки" Из-за которой я и заказал эту карту. Потрясающий ход от сотрудников.

Я поменяла паспорт в связи со сменой фамилии 1. 27.02.2024 работодатель перечислил мне денежные средства в размере Хруб.Хкоп по моей новой фамилии.2. Денежные средства на счет мне поступили3. 28.02.2024 я обратилась в ДО по адресу г.Москва, пр. Андропова 18 к6 для изменения паспортных данных. 4. Менеджер ДО, сделав сканы моего нового паспорта, подтвердил что после того как новые данные в в системе обновятся, деньги будут перечислены мне на счет (в течении 1 суток)5. В промежуток с 28.02 по 01.03 я неоднократно обращалась в чат банка, где получала различные ответы по моему вопросу (можете ознакомиться со всей перепиской)6. Я получала следующие ответы, например:- денежные средства будут зачислены на мой счет в течении 3 рабочих дней-денежные средства вернутся к работодателю - банк ожидает корректировок по реквизитам от банка отправителя (но какие корректировки ответа не было)7. 01.03 я обратилась в контактный центр банка, где после подробного описания моей ситуации я получила ответ от специалиста, что денежные средства вернутся работодателю (не позднее 6 либо 8 марта, не запомнила точную дату)В связи с явным отсутствием компетенции и желанием помочь разобраться в моем (возможно нестандартном вопросе) прошу дополнительно Банк , в лице ответственных специалистов:1. Предоставить ответы на мои вопросы:Где сейчас находятся денежные средства, которые были перечислены мне 27.02?Когда (с указанием точной даты) денежные средства будут зачислены на мой счет?Что мне нужно сделать для того, чтобы денежные средства как можно скорее были зачислены на мой счет?2. Дать оценку компетенций и предоставлению информации по сотрудникам, которые предоставляли мне ответы в течении нескольких дней.Прошу предоставить мне информацию по срокам рассмотрения и предоставления ответа по вышеописанному обращению.

я заключил нотариальную сделку. в рамках этой сделки должен был перечислить на публичный счет нотариуса деньги. чтобы платеж прошел внутри банка и "моментально"(как мне сказали менеджеры), я открыл счет и подал через менеджера(с приложением документов по сделке) поручения. данные поручения не отражаются в системе альфа онлайн и за целый день деньги не отправили Нотариусу. по бездействию банка я потратил день и деньги на счет по нотариуса не перевели!!! более того менеджеры сами не видят поручений, в итоге подал два поручения на перевод д/с со своего личного счета на публичный счет нотариуса. 

Спасибо за помощь, менеджер перезвонил и порекомендовал закрыть счет, так как таких ставок, как было обещано при открытии счета, у банка нет, и на обещанных условиях банк обслуживать не будет. Очень приятно работать с обязательными людьми! Желаю вам дальнейшей плодотворной работы! Обязательно оставлю отзыв!

Дважды обращалась,никто не ответил.я настоятельно требую удалить мой отзыв!

При снятие денежных средств в сумме 420 000 рублей с деетовой карты в банкомате по адресу г. Пенза, улица Эксперементальная 7, 1 этаж, пришел отказ, через 5 минут когда я ехал в другой банкомат вашего банка , чтоы попытаться снять свои денежные средства! Мне поступил звонок от вашей служы мониторинга, в унизительной форме сотрудница несла откровенную чушь , что меня кто то застави и принудил снять денежные средства! Считаю это нарушением моих прав, законодастельство , эти дейтсвие противоправны когда мои счета блокируют ез видимых тому причин просто из за того что так решил и придумал ваш неадекватный сотрудник! От этих вражденых действий я несу убытки, нервы и теряю время, вы гне имеете права закрывать доступ к моих счетам, тем более я все данные назвал и по выдуманной причине что меня кто заставил снять! Как итог я теряю сегодня день, когда мог бы открыть накопительный счет в другом банке более выгодный мне, трачу нервы доказывая свою правоту , завтра я должен ехать на другой край города в отделения, чтобы там еще трать свои нервы, за то что я вам доверил свои денежные средства! Считаю это вредительсвтом и не правомерным злоупотрелением со стороны вашей службы мониторинга! По сути говря вы меня лишили моих денег которые мне сейчас срочно нужны! После такого паскудного и отвратиельного отношения, хочется закрыть все счета и навсегда уйцти с вашего банка! Прошу принять незхамедлительно меры и наказать неправомерные, вредительские действия ваших сотрудников в отношения меня как клиента вашего банка! Так же компенсировать мне потраченное время, нервы и дорогу в мой выходной, когда вынужден тратить время и силы для того чтобы разблокировать свои счета! Считаю это не допустимым согласно законодательству РФ ! Так же это накладывает репутационные издержки и негативный опыт от вражденых действий со строны сотрудников вашего банка при блокировке счетов! 

Письмо для подтверждения почты отправлено, ссылка в письме будет действительна в течение 24 часов НО ССЫЛКА НЕ ПРИХОДИТ. И как оставить отзыв?

Добрый вечер! На сайте арбитражного суда есть определение о том что процедура банкротства завершена . Мне нужно что бы вы сняли ограничение со счета в вашем банке 

Добрый вечер, вчера оформлял онлайн полис ипотечного страхования. Оплата прошла успешно, но до сих пор полис не пришел на электронную почту

Это ужасно поверьте, мало того что я сегодня перенервничал, завтра мне придется тратить свое личное время и бензин , ехать в отделение через весь город! Более того у меня еще все близкие на нервах! Так нельзя поступать с клиентами понимаете! Прошу вас посодействовать в разблокировким моих счетов а так же компенсировать мне мои нервы, время и упущенные % которые я мог сегодня разместить на вкладе другого банка! Надеюсь на скорое решения, но негативный шлейф отсался, не знаю смогу ли спать сегодня нормально, ваша забота и защита от мошенников превращается повторюсь во вредительство , которое приносит мне как клиенту одни нервы, проблемы и негатив! 

Добрый день. Ответ будет?

ID 578336 Медведев Герман Николаевич, 14.10.1980 г.

Почему не начислен кэш за оплату на азс

Сегодня, 1.03.24 18:00-18:30, пытался положить 900 т.р. через банкомат ID 223816 (г. Казань, Ибрагимова, 56) на карту банка "дом.рф", последние цифры которой 2143, были постоянные ошибки неисправности оборудования при пересчете денег, по итогу я разделил сумму на 425 и 475 т.р. Мне удалось положить 425т.р на карту, а 475 т.р банкомат сожрал и просто выдал ошибку о невозможности транзакции, В службе поддержки мне ответили, что деньги придут в течение 2 рабочих дней, что меня никак не устраивает. Почему я должен страдать из-за технических сбоев вашего оборудования? Желания пользоваться вашими банкоматами нет, так как вы подставляете людей. Жду немедленного зачисления 475 тысяч рублей на счет!

Сегодня, еще в 9 утра, отправила два платежа на теле2, один пришел, второй нет. Дала квитанцию на второй платеж в теле2 - их ответ, он нам не поступал.После 22-х часов, через чат в личном кабинете (оператор Софья) попросила зарегистрировать обращение в банке по данному поводу. В регистрации мне было отказано, после чего оператор также не ответила как подать жалобу на ее работу и вышла из чата.прошу провести проверку по факту отказа в регистрации обращения.

Заказала 25 февраля карту премиум (решила себе сделать подарок на день рождения). Пришло уведомление от банка, что курьер будет 4 марта. В тот же день уточняла вопрос у сотрудника чата. Он все подтвердил. Подключил Альфа онли. Сейчас выяснилось, что никакой карты не будет. Была сделана ошибка в отчестве. Заказала снова. Мне нужно, чтобы карта была у меня не позже 7 марта!

зайти в банк онлайн невозможно. невозможно с компьютера в другой стране. невозможно с приложения. при входе с приложения система запрашивает номер карты или номер счета для подтверждения верификациии. спрашивается зачем я буду помнить наизусть номер карты или номер счета, если для этого у меня есть мобильное приложение? зачем я буду с собой носить карту если в телефоене у меня NFS? еще более того тупость, варианты от банка - тут же как решить эту проблему со входом в приложение. Это нужно посмотреть номер карты зайдя в приложение (в которое я не могу войти по причине ограничения входа), либо зайти в приложение под старым паролем под которым я и пробовал войти, когда банк заблокировал мне вход. любые другие решения банка или менеджера по в ходу в приложение не исправляют тех ляпов и нестыковок котыре уже существуют, просто говорят что наш банк не для каждого клиента, но для настырных и упрямых, остальным дорога к конкурентам.

Здравствуйте ! Сегодня ,1 марта 2024 года я снимала с Альфа карты наличные 170 тысяч в банкомате Тинькофф банка примерно в 21.30 по местному времени. Когда я обналичивала, ни о какой комиссии терминал меня не уведомил, наличные я получила и дома обнаружила комиссию 4000!!!!!!! Это что за бред??????? Когда я получала карту Альфа банка в офисе на Ленина 36, сотрудник банка уверяла меня, что именно в Тинькофф банке за снятие наличных комиссии не будет!!!!! Верните мои деньги, Иначе я пойду дальше ! Обманщики , доверилась и вуаля! АЛЬФА банк называется ещё, предупредили бы хоть, что за сотрудники работают, которым пофигу, даже условия для обналичивания не знают!!!!!!!!

Здравствуйте меня зовут Владимир столкнулся такой неприятной проблемой и выплатой бонуса ввиде 10000 рублей во время акции пригласи 3-ёх новых клиентов альфа банка и получи деньги.У меня такая неприятная ситуация с банками в первый раз, несколько попыток уже были произведены мной до этого,но никакой реакции не последовало хотя должны были понять ситуацию и решить данную проблему,а проблема сложилась такая,пригласил всех 3-ёх друзей в ноябре и последний друг забрал карту 29 числа,а сама акция было до 30,так как все мои друзья до этого были не клиентами альфа банка они своевременно получили карты и сделали первую покупку в итоге мне выплатили по 500 рублей за каждого приведённого друга,но про 10000 рублей я мог забыть так как я не единожды обращался в поддержку,а меня в тупую игнорировали как понимать такое отношения к клиенту добросовестно пригласившему к вам активных клиентов в банк,сам процесс был до 30 декабря,а по итогу так и не решили мою проблему,а просто проигнорировали,как так можно,сейчас ниже приложу все скриншоты доказывающие бездействие со стороны банка.Я понимаю что это проблема автоматики,но сами люди сделали покупки до 30 числа и получили карты соответсвенно моей вины нет в том что считаются заявки которые одобрились в начале декабря так как это не было прописано в правилах и люди сделали целевое действие в сроки акции.

Оставить отзыв о отключении страховки

Банк не закрывает кредит, который мне не нужен, просила закрыть счёт, ещё до того, как деньги поступили, сказали сначала что через пару дней закроют, потом 5 рабочих дней, теперь просто отписываются, что заявка на рассмотрение, проценты капают я так поняла, а кредит просто тупо не закрывают!! Уже есть желание в суд на них подать

Написал уже 2 отзыва с оценкой пять. Их зачли уже давно. Больше месяца назад. Но бонус не приходит.1.https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11312073/#bankAnswerЗасчитан 23.01.2024Еще 5 февраля зачтен еще один отзыв, сделанный в январе. Что с ним? В «Народном рейтинге» информационного портала Банки.ру зачтен Ваш «Сотрудник чата помог ускорить закрытие кредитной карты и открытие новой» с оценкой 5, размещенный 2024-01-20 --------Постоянный адрес Вашего 2.https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11338566/#bankAnswerЗачтен 5 февраля 2024 г. в 09:00

День не добрый, сегодня суббота, 10.00 начинается с очередного отвратиельного звонка с Альфа банка. Каждый день, утром, днем, вечером. Звонят постоянно, нагло, навязчивой, не слушают, что мне неинтересно их предложение. Наступает новый день и поступают новые звонки с предложениями кредитных карт и так далее. Каа же вы надоели Последний номер, с которого сегодня звонили+79086131329, остальные номера я стёрла. 

Отправил Вам письмо с ФИО и датой рождения. Очень хочется получить разъяснения по данной ситуации.

Худший банк который я когда-либо встречал. Даже, "покойничек" - Банк "Смоленский", несмотря на то, что принес убыток в 1,5 млн., после отзыва у него лицензии, оставил впечатление не столь унылое, как это исчадие ада. Электронный сервис - ноль. Ожидание решения проблемы - 12 часов, при этом не решив ее. Приложение - перманентно абортное с одними и теми же ошибками (оплатить связь смог с 4 раза, а прикрепить скриншот в чат поддержки так и не удалось) Резюмируя, банку смело можно менять слоган на " Обещаем обещать! Но это не точно" Концепцию дарю бесплатно, не благодарите. 

1.03 я оформила альфа стикер, приезжал курьер, сфотографировал мой паспорт и меня, а на следующий день, при звонке на горячую линию, от робота я узнаю, что мне оформили кредитный продукт. Я не оформляла никаких заявок, своих подписей нигде не ставила, в том числе и электронного согласия не давала. Сегодня 2.03 девушка оператор call центра сообщила мне, что в заявке мне еще и отказали. Я не хочу, чтобы какая либо информация передавалась в бюро кредитных историй, прошу отменить все заявки, которые были поданы мошенническим образом, и разобраться в сложившейся ситуации!

Добрый день! Необходимые сведения направлены в письме 26.02.2024. Какой срок ожидания ответа?

+79363079629; +79363079630; +79363090877 ваши номера? Звонки блокируются антиспамом. При обратном звонке отвечает робот " Вас приветствует АльфаБанк..." уже 6 звонков в нарушение 230ФЗ. Это ваши номера или мошенников?

1 марта с моей кредитной карты мошенники совершили 3 покупки на Яндекс Маркет на общую сумму 54000 Написал в чат банка сказали что к сожалению машейники сейчас стали очень умные а банк деньги не вернёт. Смс уведомление с кодом о подтверждении оплаты мне не приходило.

Я уже один раз отправил. Ответа нет. Повторю,хорошо.

В мобильном приложении У меня некорректно отображается ставка по Альфа-счету. Старый счет был закрыт 01.12.23, новый открыт 01.03.24. Счета не было ровно 90 дней (30+31+29).При обращении в чат 1.03.24 предложили подождать сутки и ставка обновится.При повторном обращении 2.03.24 предложили открыть новый. Новый открыла, а ставка опять не 16%. Сначала предложили еще сутки подождать. Потом следующий сотрудник написал, что ставка корректируется только на следующий день после пополнения. Об этом нигде не написано, ни в условиях счета, ни на сайте, ни в приложении.Попробую конечно, но если так не произойдёт? Упущенную выгоду банк будет компенсировать?

В декабре встретил объявление, что Альфа-банк платит 3000₽ за положительный отзыв на Банки.ру, стало интересно и я написал отзыв, который сначла не зачли, но дополнив его более подроьной информацией отзыв был зачтен в рейтинге , о чем есть подтверждение от самого Альф банка. далее мне сообщили, что в течении 2 недель мне будет перечислено вознаграждение, но прошло уже более 20 дней денег нет, теперь поддержка отвечает, что деньги поступят в течении месяца, после вообще сказали, что мой отзыв не был зачтен и соответственно денег мне Переведено не будет, хотя я проверил на банки ру, отзыв был зачтен 10.02.В общем хочу предостеречь людей, которые захотят участвовать в подобной акции от Альфа банка, это обман!

Добрый день!Хочу оставить отзыв на отделение банка по адресу Нижний Новгород, Белинского 61 корп 2, а также на работу сервиса банка Альфа-Премиум.Уже год я пользуюсь премиум от другого банка, а друзья советуют Альфу, решил попробовать и я.18 февраля я заполнил на сайте альфа-банка по реферальной ссылке заявку на пакет премиального обслуживания. На сайте указано, что пакет премиум подключается сразу же при выдаче карты.29 февраля в 17-30 по мск времени я пришел в отделение банка, чтобы забрать свою карту. К сожалению, при входе в офис банка я не увидел ни одного сотрудника, который был бы заинтересован проконсультировать клиента, ожидаюшего 5-7 минут на входе. Обратившись к девушкам за столом, что мне необходимо забрать карту, последовал ответ: « А вы что терминал не видите? Берите талон, ожидание 40 минут». Произошло первое касание с премиальным обслуживанием банка. Согласитесь, клиентоориентированность на высшем уровне. Обменявшись еще парой приятных фраз и не поняв, я пришелв банк или на рынок Я записался на 1 марта на 09-45, чтобы не ждать. Придя в отделение банка 1 марта, я стал ожидать. Когда прошло 30-35 минут, а действий все еще никаких не было произведено, второе касание с банком, согласитесь оценка еще выше, я подошел к девушкам снова. Прекрасный менеджер Лилия с наплевательским отношением спросила с каким я вопросом. Повезло, что меня направили в этот момент именно к ней. Обменявшись парой фраз про отличное обслуживание, но это не так. Она узнала, что я собираюсь подключить пакет премиум. Чудеса, что наконец-то сотрудник федерального банка проявил какую-то лояльность и заинтересованность. Радость была не долгой, так как она не работает с премиум сегментом, а все премиум-менеджеры были заняты. Не понимаю, почему нельзя было при одобрении заявки сразу позвонить мне и назначить специальную встречу. Лилия выдала мне мою карту, но подключить премиум не смогла. К этому времени прошел ровно час, как я находился в отделении, а времени у меня уже не было. Мы пришли к договоренности, что 1 марта в 16-00 мне позвонит мой менеджер Елена, чтобы бсудить детали пакета премиум и подключить его. 1 марта мне никто так и не позвонил. На горячей линии, мне сказали, что данный вопрос необходимо решать непосредственно с отделением банка. А у меня на руках карта мир суприм, которая без премиум пакета - платная. Конечно 2 марта произошло списание за карту Мир Суприм 2500 рублей, этой информации на сайте, где я заполнял заявку не было вообще.К сожалению, 3 касание с банком, а именно с менеджером Еленой, у нас не получилось. А горячая линия говорит, что для подключения премиум пакета нужно обратиться снова в отделение банка. А про списание 2500 рублей - молчат.Также открыт вопрос, как вы могли выдать мне премиум карту, которая выдается в рамках пакета премиум, ведь я заказывал именно его. Списать за нее деньги и не подключить пакет.

Здравствуйте, отправила знакомому рекомендацую на оформление 2 карт , одна дебетовая другая кредитная. За каждую рекомендацую должны были выплатить вознаграждение в виде денег. Но мне не выплатили, хотя мы выполнили все условия, тому кому рекомендовала ему выплатили, там сумма меньше. До горячей линии не дозвониться, дурацкий автоответчик, в чате в приложении сказали ждать 5 рабочих дней. Почему я должна ждать почти 2 недели так как следующая неделя короткая. Разберитесь пожалуйста с моим вопросом и проблемой

18.03 должен быть последний платеж по кредиту наличными, пришёл в отделение банка, для досрочного погашения кредита, где мне сообщили, что менее чем за месяц до последнего платежа нельзя закрыть досрочно кредит. И сказали что ничем не могут помочь, мол просто ожидайте последнего автосписания.

01.03.2024 Примерно в 19:50 пытался перевести деньги по номеру карты в другой банк.Операция была на 8000 рублей.После попытки совершит перевод через личный кибанет на сайте - позвонили со службы безопасности и уточнили ФИО кому перевожу деньги.На момент перевода не знал ФИО, т.к. переводил на номер карты, который мне дал мой друг, которого знаю в живую.Сотруднику СБ ответил, что данных не знаю и попросил минутку для уточнения - на что мне сразу сказали мы блокируем вам доступ в приложение + ЛК и блокируем все карты, свяжитесь с нами.В силу того, что нахожусь заграницей и звоню по роумингу - при звонке в банк на горячую линию у меня идентифицируется не мой номер, а какой-то другой из РФ. (Уточнил, что нахожусь заграницей)Объясняю это операторам, и говорю, что могу подтвердить все переводы которые совершал, прошу обратный звонок от службы безопасности для уточнения данных на мой номер, который привязан к счету.Оператор отвечает: "Хорошо, сейчас создам заявку и вам позвонят в течении двух часов". (Это было примерно в 20:30 по МСК) Так же назвал оператору свое кодовое слово.Жду 3 часа - звонка так и не поступает.На утро 02.03.2024 звоню еще раз, и слышу в ответ тоже самое - заявка создана, в течении пары часов с вами свяжутся.Через 4 часа звонка нет.Написал своему доверенному лицо, на которого оформлена доверенность, и кто находится в Москве - что нужно зайти в отделение и подтвердить мои транзакции от моего имени - на что сотрудник уверяет, что по доверенности этого сделать невозможно и необходимо личное присутствие, и забирает доверенность на верификацию.Далее я снова звоню оператору, уточнить на счет возможности снятия блокировки как минимум с карты и со счета (Чтобы доверенное лицо мог снять д/с со счета находясь в отделении).Сотрудник переводит меня сначала в один отдел, сотрудник другого отдела погружается в проблему и хочет помочь - и переводит к следующему сотруднику.Последний сотрудник, понял мою проблему и тоже решил помочьь.Так же он сразу уточнил - у вас номер отображается, который не привязан к вашу счету - вы за границей находитесь? Я ответил что да, нахожусь в Шри Ланке. И сотрудник ответил, что тогда ясно почему номер другой.Еще пару раз уточнил у меня смогу ли я принять вызов от СБ в ближайшие часы - я ответил да.Так же он уточнил, что в заявке, которая была оформлена ранее - не сказано ни слова, что я нахожусь не в РФ. (Сотрудник сообщил, что для граждан, котоыре нв РФ - снять блокировку можно через звонок от СБ, что и логично)Прошло 3 часа - звонка так и не поступило. Писал в мессенджеры, на почту и просил обратный звонок на мой номер для снятие блокировки - но ничего не происходит.Прошу помочь разобраться в данной ситуации, и сообщить сотрудникам СБ, чтобы позвонили мне.

Добрый день. Сегодня посетила отделение банка в городе Обнинске. Хотела положить деньги на карту в банкомате. Но после первого ввода пин кода, банкомат карту изъял. При обращении к сотрудникам банка о решении проблемы никто даже голову в мою сторону не повернул. Очередь в офисе по талонам на 2 часа. К сожалению я была с маленьким ребёнком и таким временем не обладала. Отвратительное обслуживание в отделении. 

Добрый день,Хотелось бы узнать, нормальна ли для Банка практика не отвечать и не коммуницировать с премиальными Клиентами в случае возникновения у последних проблем? Привлеку Ваше внимание к тому, что никакой коммуникации по Отзыву со стороны Банка не происходит уже неделю.Заранее благодарен за Ваш ответ.

Карту Альфа-Банка тревел можно тратить на любые нужды или только на поездки?

Здравствуйте, я захожу в приложение и вижу баннер что мне доступен кредитный лимит на мою карту , нажимаю кнопку для продолжения " за деньгами" чтобы воспользоваться этим предложением, но ничего не происходит!! Написал в поддержку, на что мне сказали перезагрузить телефон, перезайти в приложение позже! Переустановить его! И если не поможет снова написать ! Я всё это проделал не один раз! Пишу снова в поддержку что ничего не работает! И на этот раз меня начинают наглым образом отправлять в офис банка!!! Мол я вам не помогу, езжайте в офис! И я уже чуть не поехал , хорошо что был занят делами!! По истечению продолжительного времени я снова пишу в поддержку, чтобы помогли мне! И на этот раз мне уже пишут что это какое то исследование мол скольким людям интересно это ( ЧЕГО!!) НА мой вопрос почему это сразу нигде не указано и почему первый оператор отправлял меня в офис и нёс "ерунду" ответа я внятного не получил!!! 

Ваш банк выдал кредит мошеннику. В офисе банка в СПб на Лиговском сказали отменят выгодную ставку. Два месяца к ним ходила что бы решить эту проблему, только потом они сказали что её отменяют через 2 недели,после открытия кредита.Администраторы пишут обращение в банк и в ответ приходит, что у нас не все документы, хотя все документы в порядке и администраторы это знают. Соответственно администраторы намеренно пишут заведомо не доставерные обращения, что бы клиент не мог решить этот вопрос. Отвратительный банк, лишь бы дать кредит черте кому, а потом с не винных людей хотят вернут деньги, даже отказываются разбираться в этом вопросе. Скорее всего администраторы пишут не доставерные обращения в банк! Причём я думаю это банк ставит такие для них условия что бы такие обращения не доходили до вышестоящих. Дали страховку на сумму 560 000руб кредита 200 000руб. страховки.Какой нормальный человек согласиться на такое страхование? На дурака рассчитано!Лишь бы втюхать и содрать с человека последние штаны. 

Каждый поход в бизнес зал с использование проходок Альфы - это глубочайший стресс. Система компенсации настолько ненадежна и сложна, а возврат средств вообще не гарантирован. (у меня есть премиальное обслуживание еще в 5 баках, проблемы только с Альфой) Последние возмещения провожу через заявления в суд. Причины отказов: - невозможность отправить фото чека в чат (не работает притложение)- оплата прохода "неправильной" Альфа картой (хотя она моя и Альфа банка, но оказалось есть юридические нюансы, о которых узнаешь только при возмещении- непонятные глюки приложения (ответ из чата: вы все условия выполнили, возмещение возможно, но недоступно по независящей ни от банка ни от клиента причине").  - обновление приложения и невозможность возмещения- проходы, оплаченные в последние числа месяца, проявляются к возмещению только через неделю и сгорают. К возмещению возможны только по заявлению в банк (многие об этом в курсе?) - Не все бизнес залы, которые есть в приложении компенсируются. Есть исключения, но об этом узнаешь только при запрсе возмещенгия уже оплаченного тобой прохода.- консьерж служба, которая указана в мобильнм придложении (типа 24/7) говорит, что вообще не сотрудничает с Альфой уже полгода и обращаться туда бесполезно- невозможность ( а по факту нежелание) пересчитать местную валюту (Коста-Рика) для возмещения.и множество других причин. Любителям унижений и имеющим избыток свободного времени и нервов - добро пожаловать в самый зашкварный банк с самым убогим премиальным сервисом!

Будет начислен кэшбэк, если в месяц дебетовой картой сделать покупки на сумму менее 10000 рублей ?

Неделю назад я стал вашим клиентом. Произошло заявление контактов, хотя у меня один номер телефона. По просьбе банка я приехал в офис для объединения контактов в г. Орск. Ленина 78. Сотрудник оставила заявку. На следующий день мне курьер привезла мою зарплатную карту, но не смогла выдать, потому что у нее что-то случилось с приложением и сказала ехать в офис для объединения контактов. Мне в офисе повторно оставили заявку и сегодня в приложении пришло, что мне опять нужно в банк для объединения контактов. Как клиент я выполнил просьбу банка и дважды ездил для этого. Больше я ездить не хочу. Мне никто не оплатит такси и не компенсирует траты денег и времени. Решите мою проблему, пожалуйста.

01.03.2024 года Альфа-Банк заблокировал все мои счета, мобильный и интернет банк при моей попытке перевести 45 000 рублей на карту другого человека.После чего меня выкинуло из приложения и больше не впускало. Банк полностью заблокировал доступ к моим средствам, к мобильному банку и интернет-банку, оставив без доступа к деньгам.После пришла смс с информацией для разблокировки, я позвонила в Колл-центр в полной уверенности, что блокировку снимут после того, как я назову все данные и кодовое слово, банк убедится, что это не мошенники и разблокирует (хотя для меня впринципе странно, что банк блокирует переводы с моего личного счета на такие незначительные суммы).НО не тут то было - мне пришлось 3 раза звонить в колл-центр, потому что я нахожусь заграницей в роуминге и звонки постоянно слетали, так как операторы перекидывали меня на других операторов, пытаясь обработать мой запрос. И вот потратив 3000 тыс в роуминге в попытке разблокировать мои счета или хотя бы приложение для оперативной связи внутри, мне составили с горем пополам обращение и сказали ждать в течении часа. Ну, конечно, в течении часа ко мне никто не вернулся. Сегодня я снова позвонила в банк, и оператор "обрадовал" меня тем, что такие заявки обрабатываются только с пн-пт в рабочее время с 9:00-18:00.Прекрасно! Ситуация - Банк блокируем мне, с какой-то стати, все доступы к счетам, на которых у меня деньги, я нахожусь заграницей, мне нужен доступ к моим деньгам, а мне говорят - подождите пару суток, в понедельник к вам вернутся с решением! Уважаемые коллеги Альфа-Банка, я впервые сталкиваюсь с таким безразличием к клиентам, вопросы не решаются, операторы не однократно предлагают лично явиться в офис, чтобы снять блокировку, хотя я говорила, что нахожусь заграницей!Я сама недавно была сотрудником Альфа-Банка, пользуюсь услугами Альфа-Банка больше 5 лет, рекомендовала друзьям и знакомым Альфу как Лучший Банк.И никогда бы не подумала, что буду писать такие отзывы!НО вы не оставляете выбора! Проблема клиента - это проблема клиента! Как хочет так пусть и решает! Зато мы быстро заблокируем все доступы к счетам и скажем ждите до понедельника!

Мой отзыв зачли,как мне выплатят вознаграждение.На какой счёт мне придет вознаграждение?Как они поймут мой номер счёта?

Ожидаю вас

Неужели до сих пор не разобрались???? 

Здравствуйте, человек попросил закинуть деньги на его карту У меня альфа банк у него сбербанкПошел к терминалу закинул 36000Пришли только 31100Это комиссия такая большая?А почему не предупреждают?При выдачи карты говорилось о том что на снятие 0%У меня нет таких денег шас ему возвращать Помогите и верните пожалуйста

здравствуйте! Сегодня пыталась сделать перевод, но не смогла, т.к. онлайн-банк заблокировал мою карту. в чем проблема? и как мне теперь зайьи в банк онлайн? Ведь там деньги и они мне нужны.

Моя дебетовая карта оформлена по специальной ссылке на сайте банка https://alfabank.ru/lp/retail/dc/bonus1000/ . Мне не начислен кешбек 1000 рублей. Условия акции с моей стороны выполнены полностью. Неужели авторитет Банка стоит 1000 рублей?Не хотелось бы чтобы банк потерял авторитет из за такой мелочи. Знаю, что Альфа банк всегда честно выполняет условия акций. Хотела открыть вклад в Альфабанке и рекомендовать друзьям. Жду реакцию Банка из которой буду делать для себя выводы

В начале января оформили заявку на получение пластиковой карты АльфаБанка.Обещали привезти курьером в рп Карсун Ульяновской области.Уведомления о том, что в район не могут привезти на сайте при оформлении карты не было. Сама виртуальная карта заработала сразу, но положенные деньги нельзя ни вывести, ни перевести на другой счёт. СБП не работает.Еженедельно писали в чат АльфаБанка, каждую неделю обещали передать заявку в обработку.Назначили всттречу на 23 февраля, даже уточнили время и.... не приехали.Не могу получиьть карту 2 месяца.Как общаться с АльфаБанком после этого я не понимаю.

Здравствуйте,в конце декабря 2023 года увидел в интернете рекламу дебетовой карты банка,которую можно сказать с 14-летнего возраста. Обсудил предложение со своим 14-летним сыном и решили заказать карту.Реклама обещала выплату 1000 руб. после совершения первой покупки на сумму от 1000 ублей. Заявку на карту надо было оформлять по ссылке. Заказ карты предлагали осуществить дистанционно с последующей доставкой карты на дом. Для уточнения дважды звонил в колл-центр банка для уточнения возможных нюансов. Оба раза получил один и тот же ответ: поскольку карта заказывается для несовершеннолетнего,то дистанционный заказ и получение карты невозможны- в этом случае нужно обращаться в офис банка. Удивился,но решил действовать так,как сказали в колцентре. 5 января мы с сыном справились в офис в Санкт-Петербурге на Каменноостровском проспекте( Каменноостровский,41, кажется). Объяснили сотруднику в офисе ,что хотим заказать именно карту,по которой выплачивают бонус(1000 рублей) за первую покупку от 1000 рублей. Сотрудник банка все понял,подтвердил такую возможность,после чего оформил сыну карту. В процессе оформления карты сотрудник банка подчеркнул, что для получения бонуса нужно совершить именно Первую покупку на сумму от1000 рублей,причем до конца февраля 2024 ,иначе бонус сын не получит. Первую покупку по карте сын совершил в конце января(28 января,кажется) на сумму 1070 рублей,то-есть условие выполнил.  Но бонус 1000 рублей так и не начислили. Сын обращался в чат банка,но сначала отвечали,что нужно подождать,пока пройдет 30 дней с момента покупки,а потом ответили,что бонус выплачен не будет,так как карта оформлена не по соответствующей ссылке. Как такое возможно,если мы все делали в соответствии с информацией,предоставленной сотрудниками банка?! Более того,получили подтверждение от оформлявшего карту сотрудника о том,что сын бонус получит и напоминание о том,какие нужно выполнить условия!

Здравствуйте, мною была оформлена дебетовая карта в вашем банке. Оформление происходило по акционной ссылке. В условиях акции было сказано что за первую покупку по дебетовой карте от 1000 руб будет начислен кэшбек в размере 1000 бонусных баллов. Учитывая данную акцию я решил стать клиентом вашего банка, более того выбрал его для начисления зарплаты, о чем, к сожалению уже 10 раз пожалел. Странности начались с момента получения оформленной по ссылке карты. В отделении банка сотрудник сказал что произошёл какой-то сбой и мне выдадут другую карту, с другим номером, но поскольку они привязаны к одному счету, то это никак не помешает участию в акции и все бонусы будут начислены. Я, выполнил условие в рамках акции и совершил покупку на 1215 руб 16.01.2024 и стал ожидать начисления кэшбэка. В чате банка 11.02.2024 оператор Анастасия заверила меня что кэшбэк будет начислен, прошло не так много времени, необходимо выждать 30 рабочих дней.  01.03.2024 Я снова вынужден был обратиться в чат банка, т.к кэшбэк до сих пор не начислен. После длительного диалога оператор заявила что по её информации я оформил карту не по акционной ссылке, и что кэшбэк мне не полагается. Доказать им обратное не представляется возможным, видимо нужно было снимать на видео процесс оформления карты, чтобы не стать жертвой сбоя в работе системы или прямого обмана клиента. На все мои попытки рассказать менеджеру об общении с сотрудником банка при получении карты, а также заверениях в чате 11.02 что кэшбэк обязательно будет начислен было отвечено отказом. Хотелось бы предупредить будущих клиентов о данном обмане и призвать быть осторожнее в отношении данного банка. 

Категирически не устраивает то, что подняли сумму трат в 2 раза, ну это ладно пережить можно. В феврале сделала траты на 20700, но оказалось 2 тысячи туда не входят, т.к это ком платежи. Опиралась на аналитику справа на экране и сумма была потрачена, альфа счет не просматривался в интернет банке, о чем говорила сотруднику банка по телефону, я звонила и узнавала почему так . Никто не мог толком дать ответ , в итоге только пользовалась аналитикой и поэтому лишилась сумму % около 9 тысяч.Почему в других банках входят ком платежи, а у вас нет? у других есть даже кэш бэк на эти платежи. В общем банк конечно устараивал меня , но тратить по 20 тыс желание отпало, скорее всего если банк не решит мою проблему в положительную сторону , то картой пользоваться не буду вообще. С альфа счета уже перевела деньги на вклад, тк эти сюпризы каждый мес надоели, то сумму подняли трат и не оповестили, то сумма указана 20700, а оказалось есть исключения. Как минимум 2 банка оповещают, что надо потратить недостоющую сумму, чтоб получить % повышенный, а альфа не утруждает себя в этом. Вклад закрою и больше точно не буду работать с ними если не пойдут навстречу, 16% не только у них как гласит реклама, у других ставки не хуже и 20 тратить не надо 

Я нахожусь в процессе банкротства и реструктуризации, финансовым управляющим мне выдана бумага о разблокировки моего счета, приложены подтверждающие определения арбитражного суда, в банке мне отказывают в оказании услуг, якобы должен прийти сам фин. Управляющий с моими бумагами , обвиняют меня в подделке документов. Как мне быть? 

Здравствуйте. 22.02 совершал покупку в Яндекс еде. Обещанный кешбек - 10% с ограничением в 500 р. Начислено, как видно на скриншоте, 1%. 27.02 совершал покупку в Маркет Деливери. Обещанный кешбек - 10%, с ограничением 500 р. Как видно, на скриншоте, начислили 1%. Я составил раз и два об ращения в банк, по Яндекс еде мне ответили стандартной отпиской - кешбек начилится 10 числа - спойлер, начислится именно 1%, не 10%. По Деливери ответили что то новое - что уже нужна была первая покупка в сервисе, хотя как видно на скриншоте, такого в предложении не было. Даже официальный ТГ канал говорит , что должно быть 10%. Прошу ответить на вопрос - верить предложениям партнеров Альфа-Банка нельзя?

Добрый день, Волею судеб я стал клиентом Альфы переведя свой ИИС из ВТБ в Альфу. Процесс передачи - отдельная тема (скорей всего списки делались руками в Excel, потому что при передачи изменили номер телефона), но тогда я в первый раз пришел в офис банка и мне поменяли телефон на правильный. Сейчас я решил завести себе карту этого банка, чтобы пополнять ИИС. Карту привезли домой, у меня новый паспорт, завели новый паспорт в систему и тут все. Отвалилось всё. И новый интернет банк и старые Альфа-инвестиции, причем ошибка техническая - no data или что-то типа этого. Ладно, видимо сработала проверка KYC/ПОД-ФТ после смены паспорта и нужна личная идентификация в отделении банка. Хотя в некоторых банках на Т это может сделать курьер, который приносит карту, но видимо я где-то согрешил и Альфа хочет меня лицезреть лично. Пришел в офис на Неглинке и там девушка вообще ничего не поняла пока я ей не тыкнул во флажок "Заблокирован". И все - она не может его снять. В офисе. Говорит - нужно придти в "Нормальный офис, который работает в будни". Отлично. А этот офис только для прикрытия? Причем объяснения у нее были: "Вы давно не были в офисе". Да я в офис банка последний раз ходил 100 лет назад, паспортные данные менял удаленно везде. Я понимаю, что скорей всего блокировку может снять какой-нибудь комплаенс, у которого рабочий день с 10 до 19. При этом "нормальные" офисы работают только в будни тогда же когда и у меня рабочий день. И как теперь мне разблокировать возможность пользования банком? 

Добрый день. в мобильном банке пришло индивидуальное предложение "премиальная карта mir supreme вам доступны премиальные услуги бесплатно и навсегда" соотвественно я принял данное предложение позвонил 21.02.2024 на горячую линию поддержки альфа банка и меня заверили что данные условия будут выполнены и в течение 2-ух дней со мной свяжутся для оформления премиальной карты, но по истечению 2-ух дней со мной никто не связался. Я начал писать в службу поддержки с приложением скриншотов, то они пишут что да все будет оформляйте, то пишут что это был опрос, эксперимент и т.п. вообщем такой одаренной службы поддержки я давным давно не встречал, также с моей стороны были написаны неоднократные обращения в банк, но толи они читать не умеют, толи вообще [censored] на клиента и не хотят вникать в его вопрос. С руководством и людьми которые могут принимать решения по телефону не связаться только можно написать обращение и жди ответ в течение двух дней, если тебя ответ не устроил, то процедура делается заново. Вообщем ответ на обращение был такой, что я могу открыть карту, но на общих условиях, зачем мне присылать индивидуальное предложение и не исполнять его я не понимаю.

Ваши сотрудники звонят ежедневно по несколько раз на дню, начиная с 7 утра, в тч в воскресенье, навязывая услугу о открытию у вас счета. Сколько можно? На вас в прокуратуру написать заявление? 

Отправила письмо на указанный адрес почты 

Ну да конечно, зато я за свои потраченные в этих категориях деньги ничего не получила получается, круто!