Добрый день!Оплатила через приложение Альфа-Банка 01.02.2025г. обучение в государственном ВУЗе.Выбор банка-плательщика для совершения данного платежа был обусловлен наличием "выгодного" предложения от банка в январе и феврале в виде 7% кэшбэка за оплату обучения в государственных и частных образовательных учреждениях, курсов и обучения на онлайн-платформах. По итогу оказалось, что начисление кешбэка не предусмотрено, так как осуществление платежа было по реквизитам.Убедительная просьба к сотрудникам банка, ответственным за содержание маркетинговых предложений, отдельно прописывать формулировку, что за перевод по реквизитам в образовательное учреждение кешбэк не предусмотрен. В противном случае, отсутствие данного пояснения -преднамеренно вводит в заблуждение клиентов банка.

Добрый день.Уже задавал вопрос 20.01.2025 года. ниже напишу текст. В 2022 году узнал, что на мои паспортные данные открыт счет в Альфа банке. При этом клиентом Альфа банка никогда не был(и видимо не буду).С этого момента неоднократно обращался в офис в г.Ижевск, с заявлениями, с просьбой разобраться и удалить мои паспортные данные. Часть обращений зарегистрировано, есть номера, часть нет. Последнее обращение с номером подавал в г.Воткинск(17.01.2025). После обращения всегда приходит смс, о том что есть решение по вашему обращению, за информацией обращайтесь по телефону, где робот отвечает зайдите в приложение и там узнайте решение. Но нет у меня приложения.Не клиент я. А по паспортным данным моим там совсем другой человек. До оператора ни разу не дозвонился робот отвечает всегда, что операторы все заняты... Как узнать какое решение????Снова обращаюсь в отдел банка, где отвечают мы не знаем почему вам отказали. Сегодня в 10:00 снова прилетело сообщение, о том что есть решение, и снова день на телефоне и так и не услышал голос оператора.. Видимо снова в отделение идти. Если с этим обращением будет так же, видимо уже в прокуратуру придется идти. Вы ответили то мои данные удалены с ваших Баз. К сожалению, спустя больше чем месяц, счет открытый в Альфа-Банке все еще числится за мной.(отображается в счетах в личном кабинете сайта nalog.ru). Обращался в налоговую, мне сказали все данные к ним попадают с банков, поэтому решайте с ним. Подскажите куда еще мне обратиться со своим вопросом? 

Не могу добиться, что бы банк отправил запрос в ЦБ о исключении меня из чёрного списка. Банк по ошибке меня внёс. После проверки установили, что я ни в чём ни виноват. ЦБ требует чтобы банк отправил запрос на исключение мееня, а банк игнорит, и пишет отписки. Это ужастно. Потора месяца бегаю, и пишу.

Уговорили в офисе банка перевести пенсию в их банк, что выплатят приветственный бонус в 1500 рублей. Как итог прошло 3 месяца, бонуса нет. В поддержке каждый раз составляют обращения и предлагают подождать. Отвратительный банк. Обманщики!!!!

Я отправила вам данные, когда будет предоставлен ответ ?

Такой комментарий я оставила к своему отзыву о вашем банке:"Альфа-банк, вы совсем обнаглели что ли?! Как и что вы там проверили?! Слов нет, какие вы не порядочные, и специалисты абсолютно не компетентные! Мой ребёнок вашей картой больше пользоваться не будет, понятно вам?! Позорники, вот вы кто! И ни в чем участвовать также больше не будет!!! Персонально для вас, дублирую скриншот, где указано, что вы обязаны были перечислить 50 руб в срок до 28.02.2025 г - чего сделано не было, и вы нарушили условия, 20 руб и 10 руб в срок до 31.03.2025 г!!! Что за наглость вообще?! На каком основании вы перечислили только 30 руб?! Я сделала скриншот из личного кабинета детской карты!!! Ужас просто. Отвратительный банк, мне про вас больше сказать вообще нечего."Вот мой скриншот: https://disk.yandex.ru/i/l-btPAmVsHA0qAВы зачислили сегодня 30 руб только, как можно так не компетентно вообще проверить информацию?!? Причём, это уже не в первый раз!! 

16Здравствуйте, 28.07.2024 в 13:03 я перевел ошибочно деньги со счета кредитной карты на дебетовую карту Сбербанка, а хотел сделать перевод на кредитную карту (хотел закрыть кредитную карту), но т.к. карты у Сбербанка внешне одинаковые ошибся и сразу сделал возврат всей суммы обратно на кредитную карту альфа банка и сделал верную операцию на кредитную карту Сбербанка в этот же день 28.07.2024г. Также обратился с данным вопросом на горячую линию. Мне молодой человек ответил, что составил обращение и комиссию не должны списать, в случае если спищут то сообщите о том что Вы сразу сделали возврат и обратились на горячую линию и оставили обращение. 12.02.2025 получил смс о том что 13.02.2025 с меня спишут комиссию за не закрытие кредитных карт в других банках. Я обратился в чат банка и мне оператор сказал, что даже если с Вас спишут комиссию ее вернут по факту предоставления справок. С меня списали комиссию за 3 операции в размере 17 375,73 (по 5791,91 руб. за каждую). Это за ошибочную операцию в сбербанк на дебетовую карту и также за закрытую кредитную карту Сбербанка и банка Открытие. Хотя все условия я полностью выполнил. 18.02.2025 я обратился в отделение банка, девушка мне помогла отправить справки о вовремя закрытых кредитных картых сбербанка и открытие. А также составила обращение в банк с номером A2502*****. Ответ очень сильно удивил меня: "Всё проверили: комиссию за перевод вернуть не можем, так как списали её по условиям тарифа. Проверить условия можно в нашем приложении или в Альфа-Онлайн: на главном экране выберите нужную карту → Информация → Посмотреть тарифы." Но ведь я выполнил все условия по закрытию карт, справку предоставил. Почему я должен отвечать за это? Как после этого верить оператору и менеджеру в банке?Прошу вернуть комиссию по всем 3 операциям. Важно отметить, что при самом переводе, комиссия не высвечивалась даже как предупреждение и не было, что-то вроде вопроса согласен ли я или нет на такую операцию. К тому же предуреждение о списании комиссий пришло за день до самого списания, а если бы я был в другом городе или командировке, то я физически не успел бы предоставить весь пакет справок о закрытии. Я честно исполнил все условия данного предложения и сразу обратился в чат банка, на что оператор меня успокоил и сказал что можно и после списания предоставить справки. (Отмечу что это недоработка банка, так как клиент не знает получены ли подтверждающие документы от другого банка о закрытии кредитной карты). А так за день узнаю и мне ссылаются на тариф. Как после этого пользоваться услугами банка и верить банку?

Здравствуйте.Хочу оставить негативный отзыв о работе Отдела сопровождения ипотечного кредитования УСЗК АО "Альфа-Банк".Осенью 2023г., я как основной заемщик заключил договор на ипотечный кредит, взяв в созаемщики девушку с которой мы не сосотояли в браке (т.е совсем чужие люди). Доли в ещё не сданном объекте недвижимости распределены между нами поровну.В июне 2024г. мы приняли решение разойтись и я обратился в банк с просьбой заменить созаемщика или оставить меня одним основным заемщиком.Мой ипотечный кредит оформлен с созаёмщиком, который не исполняет и не намерен исполнять свои обязательства по договору. Я неоднократно обращался в Альфа-Банк с просьбой исключить данного созаёмщика из сделки и заменить его, так как он не выполняет условия ипотечного договора, заключённого с банком.Как основной заёмщик по ипотечному кредиту, я имею полное право на замену созаёмщика. Однако некомпетентный отдел ипотеки банка продолжает направлять формальные отписки, утверждая, что созаёмщик обязан соблюдать обязательства. При этом важно понимать, что между "должен" и "отказывается выполнять" есть существенная разница.Коммуницировать с ними очень сложно, банк ничего не решает, техподдержка ничего не решает, все общение только по электронной почте, и то на которую они перестали отвечать. В течение ближайшего месяца застройщик планирует выдавать ключи. Естественно, необходимо будет подписывать АПП, далее закладную и оформление собственности.Почему другие банки спокойно исключают созаемщиков из ипотечных договоров, а АО "Альфа-Банк" противится этому?В общем это просто издевательство. Не рекомендую связываться АО "Альфа-Банк" !

Татьяна здравствуйте, увидел в отзывах что вы помогли девушке с решением ее вопроса. Может и мне сможете помочь, на почту humanhelp уже писал, ответа не поступило. Проблема в том, что альфа банк как мой бывший работодатель не выгрузил мои доходы за 2024 год в компании, а мне для вычета налогового нужна справка 2ндфл. Подскажите пожалуйста как можно ее получить?

15.02.2025 года в истории операций в лич. каб. увидела списание комиссии в размере 11 564 за перевод от 05.07.2024 года. Обратилась через чат к сотрудникам банка для того, чтобы выяснить причину. Мне разъяснили, что я не закрыла кредитку стороннего банка. В то время как я , добросовестно 05 июля 2024 года в день перевода денежных средств в Райфбанк следовала условиям по предоставлению услуги перевода задолженности Альфа банка После перевода нужно закрыть кредитку другого банка, иначе за него спишется комиссия" Нам отправлять подтверждение о закрытии не нужно, мы запросим его сами. Справка может понадобиться, только если мы не получим информацию о закрытии договора. Если она будет нужна, мы пришлем вам пуш или смс. Я 05.07.2024 заблокировала кредитку, и запросила справку о закрытии счета . Через веб версию личного каб. по рекомендации чат бота Райф банка заблокировала карту, направила запрос на закрытие кредитки и 11 июля 2024 года запросила справку о закрытии счета. Но по каким то не ведомым мне причинам сотрудники Райф банка. 11 июля 2024 года до меня не дозвонились , в личный кабинет на мой запрос справки мне тоже не ответили, о том, что они не смогут исполнить мой запрос на выдачу справки о закрытии счета мне сообщили. Мне об этом никто не сообщил, соответственно знать о данной проблеме я не могла . Эти объяснения с извинениями, справку о закрытии счета , и справку об отсутствии операций по счету с 05.07.2024 мне предоставил Райф банк с тем, чтобы предоставленная ими информация смогла помочь оспорить штрафы в «Альфа-Банке», которые были начислены мне, по независящим от меня причинам. . Готова его направить, так как прикрепить данный документ в данном обращении невозможно. Далее сотрудник Альфа банка в переписке чата сообщил, мне ,что из-за технического сбоя на 71-ый Альфа банк не смог меня проинформировать о том, что не получил информации о закрытии счета. Просит прощения за доставленные неудобства и сложившуюся ситуацию. Т.е сотрудники Райф банка не исполнили запрос на предоставление справки и не сообщили об этом, Альфа банк предоставил условия по услуге перевода долга, которые по сути являются ловушкой для Клиента: справка не нужна мы все запросим сами, если вдруг ее нет, вас уведомим. ТЕ за недобросовестное информирование банками Клиента ПЛАТИТ ДОБРОСОВЕСТНЫЙ КЛИЕНТ, КОТОРЫЙ ИСПОЛНИЛ УСЛОВИЯ. КЛИЕНТ НЕ МОЖЕТ САМОСТОЯТЕЛЬНО БЕЗ участия ТРЕТЬИХ ЛИЦ ЗАКРЫТЬ СЧЕТ. БОЛЕЕ ТОГО, БЕЗ ИНФОРМАЦИИ О ТОМ, ЧТО СЧЕТ НЕ ЗАКРЫТ ОН НЕ МОЖЕТ НА ЭТО ПОВЛИЯТЬ , ТАК БАНАЛЬНО НЕ ЗНАЕТ ОБ ЭТОЙ ПРОБЛЕМЕ,. ВЫ ЛИШИЛИ МЕНЯ ВОЗМОЖНОСТИ РЕШИТЬ ДАННЫЙ ВОПРОС и списали за это комиссию.Я подала обращение под номером А25021910883. На него мне пришел формальный ответ Для рассмотрения вопроса просим предоставить справку о закрытии договораПРОШУ отменить списанную комиссию в размере 11564, так как считаю ее необоснованной, по причине недобросовестного информирования со стороны банка

как получить деньги за отзыв 

26.02.2025 года на мой счет в Альфабанке поступил платеж на сумму 4000руб.Карта закрыта, приложение удалено, но счет активный и на прием денежных средств настроен. Как минимум странно. При снятии наличных в кассе банка, попросила сотрудника Альфабанка закрыть счета, вклады, карты и прочее в Альфабанке. Сотрудник принял заявку, сказал, что счет автоматически закроется сам и никуда обращаться, тем более приходить в отделение банка не нужно. Хорошо. Информация принята. Каково же было мое удивление, когда на вроде давно закрытый счет ошибочно поступили денежные средства по системе быстрых платежей. Со мной связался молодой человек с вопросом, что на мой счет поступила от него сумма в размере 4000 р. Молодой человек подал заявление на возврат ошибочно зачисленные денежные средства. 27.02. я обатилась в отделение банка по ул. Терешковой. Где сотрудник вопрос никак не решил и посоветовал самой взаимодействовать с клиентом банка ошибочно перечисливший мне деньги. 28.02. я повторно обратилась в данное отделение, написав от руки заявление согласие на возврат денежных средств отправителю клиенту Альфабанка. От банка пришел ответ, что я должна самостоятельно без помощи банка связаться с отправителем и перевести ему деньги или отдать наличными. Но, я не знаю данных клиента банка, его фио, номер телефона, номер счета мне не известны. 04.03. я в третий раз обратилась в отделение банка для решения данного вопроса. Время ожидания в очереди составило около час, 1час 20 минут. Когда подошла очередь до меня, сотрудник банка Роман начал на повышенных тонах разговаривать со мной, отказывался решать данный вопрос, швырнул паспорт в сторону. А дальше и вовсе схватив планшет встал и пересел за другой стол обслуживать другого клиента. Мой вопрос вообще никак не решился. На горячей линии сотрудники банка советуют обратиться в отделение банка для повторного обращения. Однако, в самом отделении банка вопрос не решают, лишь разводят руками. Почему банк отказывается переводить отправителю ошибочно переведенные им денежные средства? Почему я должна взаимодействовать с этим отправителем? Сотрудники банков советуют никому не переводить деньги, не называть банковскую информацию третим лицам . В моем случае, банк, наоборот, требует, чтобы я перевела ему деньги сама без помощи банка,решала вопросы по ошибочно зачисленным деньгам. У меня нет приложения банка, так же, как и карты. Соотвественно, я не могу видеть от кого поступил платеж. Банк данные клиента,номер телефона или счета, а также фио не раскрывает. 

?

Я попала в базу данных по ФЗ 161 о подозрительных переводов. Я написала в Банк России с просьбой убрать меня из этой базы данных и получила ответ, что данные о подозрительных переводах были получены от Альфа-банка, и мне необходимо обратиться к Вам, чтобы Вы перенаправили моё обращение в случае отсутствия оснований для этого. Я предоставила в Альфа-банк все необходимые документы для обоснования переводов, и мне сообщили, что всё в порядке, и мои счета в Альфа-банк разблокированы. В чате Альфа-банк мне сказали, что составить заявление в Центробанк можно только в офисе, а в офисе сказали, что такой возможности нет. По закону ФЗ 161 часть 11.9 статьи 9 финансовая организация может направить заявление об исключении данных клиента из базы данных. В сервисе Банки ру уже есть примеры содействия других в банков в решении данного вопроса. Я прошу Вас помочь мне в решении этого вопроса и направить в Центробанк запрос/заявление/обращение об изъятии моих данных из базы данных Банка России / отозвать направленные сведения / сообщить, что Альфа-банк не имеет ко мне претензий.

https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/709125/?a=bкогде будет ответ по данному вопросу?Обращался 12.02, с этого времени нет ответа от вас!

Вчера 3. 03. 2025 у меня закрылся вклад и сразу продлился. Я хотел перевести в другой банк, но меня заблокировали за подозрительный перевод самому себе. Почему я должен идти в отдел, а не могу решить по горячей линии. Почему за перевод самому себе, я должен идти в отдел отпрашиваться с работы за перевод самому себе? Почему, когда я перевожу деньги в ваш банк, у вас нет вопросов, а когда перевожу самому себе в другой банк - есть? Хотелось бы решить дистанционно данный вопрос. 

Здравствуйте, 27.02.2025 года мне ограничили действие карты: переводы/снятия/оплату. Причина: банк посчитал махинацией то, что была переведена большая сумма денег с моего счета на мой же счет в этом банке для загашения кредитной карты и её закрытия. я предоставила банку документы: откуда были взяты деньги, а точнее договор о кредите на денежную сумму в другом банке, взятым моим мужем для закрытия Долгов. Расписку или появснительную записку, и свидетельство о браке. Обещали рассмотреть дело до 04.03.2025. Сегодня же написали, что рассмотрение затянется на две недели. Я нахожусь в декрет, на карте лежат деньги, прииэтом я не могу сходить в магазин и расплатиться ей. 

Здравствуйте, на карту приходили деньги , зарплата , детские пособия , в итоге карту заблокировали , доступа нет , ездила в отделение , написали в службу поддержке , возможно ли закрытие счетов с переводом средств в другой банк , подскажите пожалуйста какая вероятность того, что я верну свои деньги

Здравствуйте! Сегодня столкнулся с такой проблемой, что у меня списались с карты 399₽ за подписку на сайте TutorPlace, я обратился в поддержку и мне сказали сначала, надо отменить подписку, я еë отменил, потом спросил как вернуть средства, мне дали ссылку по которой надо оформить заявку на возврат средств и я еë оформил, так вот, в чëм заключается вопрос : ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ МЕНЯ БУДУТ ИГНОРИРОВАТЬ С ЭТОЙ ЗАЯВКОЙ НА ВОЗВРАТ СРЕДСТВ? 

В 2018 открыла карту , в 2019 закрыла . Не пользовалась . неделю назад в сбп появилась карта Альфа . Пошла в банк , говорят карта не закрыта , платите 13000 руб комиссий . Оставила обращение . Рассмотрели ваше обращение A2503038594: Всё проверили: комиссию вернуть не можем, так как списали её по условиям тарифа. Проверить условия можно в нашем приложении или в Альфа-Онлайн: на главном экране выберите нужную карту → Информация → Посмотреть тарифы. Бумаг никаких не дают . Хочу обратиться в Центробанк , прокуратуру , роспотребнадзор . Но не дают бумаг . Что делать ? Счет не закроют опять деньги капают . 

Сегодня 04,03,2025г. положила деньги на карту, а они не зачислились, И как это?????????????? тюмень,ул. Широтная 199

Здравствуйте. Много лет подряд пользуюсь услугами банка, лет 5 точно, но что-то последнее время одни проблемы на ровном месте:1. 27.02. заблокировали счёт по 115ФЗ за переводы по СБП. Переводила супруга, что банк прекрасно видит и Авито что тоже видно из платежей. Ну думаю ладно бывает, предоставил кучу подтверждений откуда у жены деньги, справку о браке, объявления с Авито и т.п. Три рабочих дня говорят и все будет. Но как вы понимаете тишина...2. Персональный менеджер. У меня же ещё тариф за 3000р. в месяц, у меня есть персональный менеджер. Так вот трубку он не берет))). Ну думаю ладно занят, но есть же сообщения которое можно написать сразу, через час, через два, ну хоть когда-то....нет, ничего. Перезвонить спросить зачем звонил, тоже нет. Вот такой сервис за 3000 в месяц.3. До менеджера написал в чат поддержки, на два простых вопроса у меня ушло 40 минут. 40 минут! Надпись "ищем менеджера", видимо загулял))). Я понимаю оптимизации и т.п. но есть Т-Банк которые такие вопросы решил значительно быстрее и тоже за 3000 в месяц.4. Бог с ним с сервисом, думаете меня кто-то оповестил что три дня почти прошло и ответа 0 - нет никто. А рассматривают эти все решения вручную, т.е. в 20:44 4.03. никто мне ответ не даст, как и видимо сроки свои никто не хочет соблюдать.Вот такой вот сервис за 3 000 в месяц и такое отношение к клиентам. Какой смысл дальше держать здесь вклады и платить деньги за абон.обслуживание непонятно. Ставки по вкладам не лучшие, сервис откровенно на тройку, на остаток чтобы проценты капали, нужно на счёт специальный класть. Короче я расстроен. Был лоялен, но теперь я ваш антирекламщик.

Приветствую! Мне не понятно, что значит к предыдущему? Я могу рассчитывать на вознаграждение за этот отзыв ? Лошадь

Заказала детскую карту по ссылке блогера, в условиях было указано,что при заказе детской карты и за совершение покупок на 1000 руб будет начислен бонус 1000. Наличие или отсутствие собственной карты не имеет значение.Все условия выполнила, бонус не начислили. Написала заявку в тех.поддержку 11 февраля, обещали предоставить ответ и решить вопрос в течение 10 рабочих дней. До сих пор нет результата. Повторно пишу- информации нет

Заблокировали карту после того как попытались вывести деньги с авито за продажу упаковки, так как занимаемся производством подарочных коробок используем один из канлов продаж Авито. Но альфабанк посчитал это как нарушение 115 фз и Заблокировал дебетовую карту, потом попросили предоставить кучу документов, чтобы ее разблокировать, эту кучу документов предоставили, но Альфа-банк посчитал, что этого не достаточно, написали что еще нужна такая же куча, которуб собрать не реально, а если реально то нужно год бегать по всяким инстанциям. Поэтому можно считать что банк присвоил эти деньги себе потому что вернуть их не реально. Люди читайте и не связывайтесь с этими аферистами, этот банк видимо загнулся и блокирует счета без возможности разблокировки!!!!!

Мною был направлен полис ипотечного страхования недвижимости 03.02, через неделю пришел ответ: не можем принять по указанию цб так как неверно указан  -Размер страховой суммы по всем рискам должен быть = ОСЗ+ %, указанный в КД.-Неверно прописана надбавка в полисе страхования к ОСЗ в расчете страховой суммы. В ответ направила КД в котором указаны размер осз+10% как и в полисе, в очередной раз пришел ответ не можем принять должно быть осз +%кд(4,89)задала вопрос в чате-сказали ЦБ изменил требования теперь +%ставка( ссылки на дату и основания изменения не предоставили)-ок. Обратилась в страховую чтобы внесли тзменения- сделали доп моглашение в котором прописали данные суммы как запросил сотрудник осз+4,89%, отправила снова- Ответ:ТОЖЕСАМОЕ!!! Не вникая не читая , НА КАКОМ ОСНОВАНИИ банк не принимает и требует заключить страховку с рекомендуемой компании чтобы отжать саоб комиссию!? Т к страховка в них дороже в разы?? Почему нарушается требование центробанка о возможности принятия полисов других компаний? Или нужно привлекать цб для решения этого вопроса? А еще очень грамотная сотрудница ответила сто центробанк проверяет каждую страховку лично Вот вашу конкретно не приняли ! откуда такие компетентные сотрудники ?требую принять полис страхования.

Я только сегодня оформила и получила карту, но перевести по сбп с другого банка не могу на нее деньги, написала в поддержку, мне сказали что у меня задвоение и нужно сходить в отделение, но у нас в городе отделений альфа банк я не видела, хотела бы чтоб решили проблему дистанционно, так как видела что такое возможно

как вернуть деньги за услугу альфа смарт,услугу не подключал уведомления не было

Я являюсь давним клиентом банка.На днях я обнаружила, что альфа-банк начислил мне ОГРОМНУЮ СУММУ процентов по РАССРОЧКЕ (как обещали в магазине билайн) за ВЕСЬ период. Платежи вносились все в срок и даже в большем объеме, чем просил банк.Когда прошел шок, выяснила следующее:Альфа-банк никак не уведомил меня об окончании льготного периода по картам. А самое главное - Альфа-банк никак НЕ УВЕДОМИЛ меня о ПОЛНЫХ суммах платежей, а выставил к оплате ТОЛЬКО минимальные суммы платежей, которые я, в полной уверенности, что выполнил все обязательства перед банком, и оплачивала.После этого Альфа-банк начислил мне к оплате проценты из-за неоплаты полных сумм платежей, о которых Альфа-банк меня НИКАК не уведомил!Обычно банки ВСЕГДА сами уведомляют клиентов ОБО ВСЕХ ТРЁХ видах платежей: 1) минимальных платежах, 2) платежах чтоб не платить проценты 3) суммах всей задолженности по кредитным картам.Считаю не правильным то, что Альфа-банк не оповещает клиентов об окончании льготного периода по кредитным картам. Еще большим нарушением считаю то, что Альфа-банк не уведомляет клиента о полных суммах платежей по кредитной карте. Прошу пойти мне навстречу и аннулировать-компенсировать проценты по моим кредитным картам, начисленные по причине не оплаты мной сумм платежей, о необходимости оплаты которых я никак не был уведомлен Альфа-банком!Если бы я получила уведомление о начислении процентов в случае неуплаты долга, то погасила бы в этот же момент!!! И сейчас говтова погасить всю сумму долга. Но платить проценты которые практически равны сумме долга это издевательство! Я не располагаю такими суммами в свободном остатке! Понимаю что есть моя вина в невнимательности, но я НЕ ОТКАЗЫВАЛАСЬ платить долг. Пожалуйста, прошу аннулировать сумму процентов.

Клиентом Альфа-банка я стала по ссылке своего наставника в рамках партнерской программы "Свой в Альфа".28.12.2024 мне была направлена неверная ссылка от моего наставника на заказ дебетовой карты и регистрацию в качестве Клиента. Я прошла по ссылке, НЕ заполнила анкету до конца и НЕ заказала выпуск карты. 01.02.2025 мне моим наставником была направлена корректная ссылка для регистрации, по которой я прошла, заполнила анкету, позже получила карту в офисе Банка и уже успешно пользуюсь его услугами. За привлечение в Банк мой наставник должна получить баллы (баллы отражаются в личном кабинете, но они не активны). По ответу поддержки, в связи с тем, что 28.12.2024 я проходила по неверной ссылке, баллы за мое привлечение были начислены другому наставнику, не смотря на то, что по ссылке от 28.12.2024 я НЕ заказывала карту, те не стала Клиентом Банка. При этом, моему наставнику в поддержке отвечают, что 28.12.2024 мне была выдана цифровая карта. Обращаю внимание, цифровой карты у меня нет. 28.12.2024 я НЕ заполняла анкету, НЕ заказывала какую-либо карту, что подтверждается письмами на электронную почту от Банка 28.12.2024, 30.12.2024 с предложением дозаполнить заявку на дебетовую карту, а также ответом горячей линии 04.03.2025 о том, что у меня существует только один счет и одна физическая карта, полученная мной в Банке. Цифровая отсутствует. Считаю данную ситуацию несправедливой. Привлекла меня в Банк, рассказав о всех плюсах пользования картами Альфа-Банка, мой наставник. На мой взгляд, сотрудники Банка вводят наставника и меня в заблуждение, утверждая, что у меня имеется цифровая карта даже с учетом того, что я НЕ заполняла заявку на ее открытие. Или Банк действительно может оформить карту без моего же согласия?! Прошу обратить внимание на данную ситуации и начислить баллы моему наставнику. Знаю, что у многих Банков в данный момент реализуются аналогичные программы по привлечению Клиентов и система кешбэка, хочется удостовериться в том, что ваши условия максимально прозрачны и выгодны как для Клиентов, так и для наставников. Надеюсь на содействие, тк решение данной ситуации повлияет на мое дальнейшее сотрудничество с Банком. Люди работают, привлекая Клиентов в Банк, а вознаграждение ошибочно получают сторонние люди.Мной также направлен вопрос по данной ситуации в чат, ответ не получен. Наставнику формально отписываются о том, что баллы начислены не будут, тк я стала Клиентом, "оформив цифровую карту", что не является правдой. Заранее спасибо!

Почему сотрудники Альфа банка обманывают своих клиентов?

хотела открыть самозянятость в Альфа банке,пишет к сожалению,система ФНС не смогла определить ваш ИНН.

Здравствуйте! Скажите пожалуйста я являюсь зарплатним клиентам уже лет 5 , 24.02.2025 на меня наложили ограничения по 115 я был удивлён, 25.02.2025 банку написал пояснение со всеми переводами за три месяца предоставил 2 НДФЛ за 5 лет, предоставил кредитный договор от ВТБ банка,через 4 дня попросили свидетельство о браке и свидетельство о рождении я предоставил 03.03.2025 на следующий день мне сказали срок рассмотрения 14 рабочих дней, теперь скажите я многодетный отец зарплату получаю вашем банке как мне жить что за ужас?  

Здравствуйте ! Подключила кредитные каникулы в вашем банке в июне и была в шоке , что целый год придется платить только проценты. Прошу оьменить мне кредитные каникулы и сделать прежний график ! 

Здравствуйте перед новым годом звонила сотрудница банка и предложила альфа only ,обьяснила подробности, первый месяц бесплатно а потом комиссия 2990 если не выполняю условия на что я отказался но она меня заверила что на второй месяц если я не буду выполнять условия банк отключит меня от этой услуги и комиссия не спишется, так дело ещё в том что я даже карту с отделения не забрал и ни какие договора не подписывал, в итоге 04.03.2025 утром списали 2990 ,просто ужас за что,я даже не пользовался этой картой !!!

Хочу узнать баланс карты Альфа банка и по возможности снять средства уже в отделении 

Добрый день! Ваши коллеги не отвечают и игнорируют мое обращение. 

31.12.24 оформила карту ребёнку . В ссылке было указано, что при тратах в 1000₽ в течении 30 дней с даты заявки, будут начислены бонусы. 23 января общалась с оператором Дарьей в этом чате и она подтвердила, что все условия выполнены и бонус придет 10.02.25. Было составлено обращение в детском чате, но оператор оформил от лица родителя. В итоге прошло время и написали, что нужно от лица ребёнка написать. Там мурыжили и в итоге написали, что ссылка не акционная была , хотя до сих пор она открывается и она акционная. Почему банк обманываете людей и детей ?

Здравствуйте, муж подписал контракт на СВО 5.02.2025, к приставам документы дошли ИП прекращено, но 7.02.2025 и 10.02.2025 на счёт супруга поступали деньги которые удержали в счёт долга. Пристав ответил что направил запрос взыскателю и тот должен вернуть деньги приставу а пристав на расчётный счёт супруга, как долго ожидать рассмотрение запроса взыскателем, в данный момент пристав не выходит на связь, полностью игнорирует вопросы. 

Хотелось бы, чтоб сняли ограничение. Потому что никакой махинации не было. Могу и вам предоставить все данные, что отправляла через чат. 

Сколько еще времени вам требуется для изучения вопроса?

Мне пришло уведомление в мобильном приложении Альфа-Банка о том, что подключена услуга. Я не подавал никаких заявок на оформление данной услуги. Я не давал разршения Альфа-банку думать за меня и решать за меня, что и как мне будет удобно использовать из его услуг. Ответ в чате поддержки очень порадовал, что типа: оно само, но мы отключить можно. Скрины прилагаю. НА банки ру , подобных сообщений масса, там у всех само?

В ноябре 2024 оплатил по счету разовую услугу ЖКХ в размере 655 рублей (Оплата ЖКУ и доп. услуг. ЛС №110000008977, Период оплаты - 11.2024). Т.к. сначала деньги на счёт газовой компании не поступили, в этот же день осуществил платеж повторно на эту же сумму. По факту оба платежа дошли. Я обратился в Альфа банк осуществить возврат одного из платежей. Мне 3 месяца обещали отправить в Почта банк (банк получателя ДС), но, со слов сотрудников Альфа-Банка, ответа на запрос не получили. На мое последнее обращение от 03.03.25 ответили, что обращайтесь в банк получателя ДС. Вот так себя показал Альфа банк по отношению к своему клиенту: ни помощи, ни возврата денег.

Добрый день!Всегда все вовремя платила, просрочек никогда не было. Но случились в жизни обстоятельства, из за которых я стала должником. Банк пошел на встречу и предложили погасить задолженность по индивидуальной программе. Обговорили сумму и срок внесения платежа. Я внесла нужную сумму в тот же день, 28.02.2025. По телефону менеджер тех.поддержки и в чате лк банка заверили, что по моей задолженности не ведется исполнительного производства. Но вчера пришло письмо от судебных приставов. Позвонив в приставы, они сказали о том, что у них запросов от банка об отзыве ИП не было, задолженность числится. В тех.поддержке банка ничего определенного сказать не могут. Ждите и все. По словам пристава, мои счета буду заблокированы и все денежные средства будут изъиматься в счет погашения долга. Без справки от банка о том, что задолженность погашена, они не могут сами приостановить ИП. Воспрос к банку: уточните, пожалуйста, сроки списания задолженности по дисконту? Когда возможно будет получить справку от банка? И возможно ли получить сейчас, пока идут внутренние процессы банка, информационое письмо от банка о том, что задолженность погашена по индивидуальной программе и справка будет предоставлена позже?

Здравствуйте. В сентябре 2024 года меня зарегестрировали в selfiealfa как специалиста по партнерским программам. Выдавала через нее банковские продукты. Сама в офисе Альфа банка никогда не была. Работала по ГПХ с компанией, которая якобы сотрудничает с другими банками. Ушла из данной компании уже месяц назад, но как оказалась моя учетная запись все еще активна и через нее периодически работают другие сотрудники. Как разорвать договор с банком в дистанционном формате и отключить учетную запись?

Извините, как долго Вы будете изучать вопрос?

Почему числится мз?

Вчера пришло сообщение, что с 10.03 вместо 300,000 мой лимит по кредитной карте 100 дней без процентов будет 10,000. Такая проблема, судя по отзывам в сети, не только у меня. Кредитов в других банках у меня нет. Задолженности никогда не было. Картой пользуюсь регулярно. Тч говорить о том, что лимит не испольуется - нельзя. Текущая задолжденность 70к. Альфа-банк, можете не присылать мне свой стандартный тупой ответ, что вы все проверили и ошибки нет. Ежу понятно, что юзеры этой карты стали не выгодны, тк по многу лет пользуются деньгами банка и ничего не заносят, кроме годового обслуживания. Вы просто режете выгодные людям карты и вынуждаете перейти на худшие условия (почему-то по карте год без % с 60 льготными днями мне лимит не порезали). Вот только, если я и возьму кредитную карту, то явно не у вас. Да, вы по вашему договору имеете право снизить лимит, а я имею право выбирать из десятка банков. И явно не выберу тот, который меня пытается нагнуть. Неужели вы думаете кто-то реально будет платить 1190 в год за лимит в 10,000? Что на него купишь-то? Ждать у моря погоды, пока вы "вернете лимит, как будет возможность" тоже никто не будет. В ближайшее время закрываю долг по кредиту и все дальнейшее взаимодействие с вашим банком.

Я отправил вам на почту, мне сегодня утром ответила в чат приложения альфа банка ,написали что комиссию списали согласно условиям тарифа,это че за бред, какая комиссия, я даже карту не получал и не пользовался ни какими привилегиями у меня даже кеш бек не выбран ,это че за развод такой от банка,я в суд буду подавать за такие махинации 

Здравствуйте! Хотел оформить дебетовые карту. Не получилось. 

Ровно месяц назад уже списывали деньги из социальной выплаты в счет кредита, сегодня опять та же ситуация. 05.03.2025 поступили детские пособи, альфа банк не изменяя своим традициям, нагло списал под чистую все детские деньги. Требую возврат в полном объеме! В истории операций прекрасно видно, что это не какой-то перевод, а социальная выплата!

здравствуйте, исходящие платежи начали проходить по сбп на мой номер телефона в другие банки, но входящие по сбп с Альфы на Альфу от дргуого человека не проходят

Добрый день!По нескольку раз звонят "партнеры" альфы, в частности этот уже часто упоминаемый ООО солюшн.Я им не давал согласие на использование моих персональных данных.Спам звонки от них надоели от слова совсем!Прошу разобраться с этой организацией.

Не стал нажимать кнопку "Мне все понятно", чтоб случайно не закрыть обращение как выполненное.Что-нибудь прояснилось по моему вопросу?

Почему заблокирован мобильный банк и интернет-банк? По телефону сказали, что нужны данные выгодоприобретателя - дочери. Почему не отправили запрос на документы, зачем ходить в банк? И почему вообще заблокировали по 115-ФЗ за какие-то денежные движения, связанные с моей ДОЧЕРЬЮ? Как вообще это может подпадать под 115-ФЗ???

Добрый день, 23 февраля 2025 г. оформил автокредит с процентной ставкой 3% годовых. При оформлении кредита я оформил полис-оферта комплексного страхования клиентов финансовых организаций Программа "Защита финансов 1.1" и страховой полис "Альфадрайв лайт".04.03.2025 г. хотел оформить возврат полисов страхования так, как подумал, что мне они не нужны. Для оформления возврата позвонил по номеру горячей линии АльфаСтрахование-Жизнь. Ответил мужчина, спросил мои личные данные, попросил информацию по автокредиту и по полисам страхования. Далее мужчина перевел меня на другого сотрудника, но сотрудник не взял трубку и после ожиадня оставил заявку, чтобы мне перезвонили.Спустя пару часов мне перезванием девушка и говорит, что при возврате страховки, банк вправе мне поднять процентную ставку по кредиту до 10% годовых, хотя в договоре автокредитования данные условия не прописаны. Про страховки в договре никакой речи абсолютно нет, ничего не написано что я должен оформлять какие либо страховки. Также при оформлении автокредита мною были подписаны завяления на добровольное оформление услуг страхования, где также прописано, что я могу от них отказаться в течении 30 дней со дня заключения договора.Изучив мой договор, я полностью убежден, что банк не вправе увеличить проценты.Объясните, почему тогда я получаю подобного рода угрозы, что банк предложит мне новые условия (увеличат процент), а в случае моего отказа и вовсе расторгнут договор и потребуют единовременную выплату всей суммы кредита?Изменится ли что-то с моим кредитом после отказа от страховой? (после составления договора прошло 9 дней.Надеюсь вы мне также объясните почему, так говорят сотрудники АльфаСтрахование-Жизнь.

На рассчётный счёт получателя (ЖКХ) деньги не приходили и не возвращались. Дата операции 21/01/2025.В чате посылают к получателю. Получатель посылает в банк. Круг замкнулся. Где деньги?

Получил кредитную карту два года назад долг был погашен кредитка закрыта, почек в кредитной истории запрошенной в Тинькофф банк этот кредит указан как активный

Добрый день.Я являюсь клиентом Альфа-банка по тарифу Максимум+у меня оформлена карта альфа тревел (бонусный номер № 116770654)Сегодня я проверил начисления и увидел, что с декабря мне начисляется ровно по 5000 миль (т.е. лимит)При этом я не получал уведомления от банка об изменении условий обслуживания и нигде не могу найти об этом документальной информации.Поясните пожалуйста ситуацию. Дайте ссылку на актуальные условия моего тарифа, дату их изменения и дату публикации уведомления об этом.СпасибоС уважением,Константин Зырянов.

16 февраля при переводе собственных (не кредитных) средств (50 000 руб.) с кредитной карты через СБП была взята комиссия в размере 3 340 руб. При этом при переводе в графе "комиссия" четко отражалось БЕЗ КОМИССИИ. Учитывая, что имеется возможность переводить средства с кредитной карты на текущие счета без комиссии (что позднее при другом переводе и было сделано), делаю вывод, что Банк намеренно вводит в заблуждение и обогащается за счет даже внимательных клиентов (еще раз обращаю внимание в графе "комиссия" четко отражалось БЕЗ КОМИССИИ - имеется соответствующий скрин приложения). Позднее при общении с Банком, сотрудник пояснил, что комиссия взимается 5,9%+390 руб. Однако, если покопаться в тарифах мобильного приожения, там указано 5,9%+150 руб. (также имеется соответствующий скрин). Разница небольшая, но возмущает настолько наплевательское отношение к клиентам. Сотрудники Банка не смогли пояснить, лишь порекомендовали написать обращение, что и было сделано. в ответ на обращение А25022514351 сообщили, что комиссию списали по условиям тарифов, с которыми можно ознакомиться в приложении. Но в приложении на минуточку четко отражается БЕЗ КОМИССИИ!

Сегодня обнаружила, что на мой номер телефона зарегистрирована карта Альфа-Банка. На имя другого человека ( какая-то Наталья Валентиновна) . Этот номер телефона у меня более 20 лет, клиентом Этого банка я никогда не была. Как это вообще возможно???

Скрин 1 Скрин 2 Скрин 3 Добрый день. В приложении Банка на экранной форме в разделе кэшбэк указано, что 1% кэшбэка предоставляется за все покупки. Имеется к данному пункту всплывающее окно с кнопкой "I", которое если открыть, то также будет информация, что кэшбэк за все покупки (скрины прилагаю). 2 марта руководствуясь данной публичной информацией совершил операцию на сумму 279 005 рублей и позже узнал, что данная операция (оплата тура путешествий) - оказывается исключение и кэшбэка по ней нет. Считаю, что приложение публично вводит в заблуждение и обманывает т.к. там нет сносок на исключения и четко прописан кэшбэк 1%. В связи с этим я прошу исполнить свое публичное заявление и выплатить мне данный кэшбэк. В противном случае буду вынужден обращаться в ЦБ РФ с требование проверки легитимности такой рекламы и формулировок. Делал обращение через приложение Банка, в котором мне также мгновенно отказали - видимо не дваваясь в суть. 

Второй раз пользуюсь услугой перевода баланса с кредитки Альфа банка для закрытия кредитных карт других банков и второй раз с меня просят справку о закрытии, хотя раньше всегда все в автоматическом режиме запрашивалось...

Здравствуйте! Сын живёт в городе-миллионнике, работает программистом в аккредитованной IT-компании. Зарплата около 130 000. Может ли он оформить IT-ипотеку с созаемщиком (близким родственником), чтобы общий уровень дохода был больше необходимых 150 000?Созаёмщик не работает в IT-компании

Добрый день.Не открывается страница личного кабинета на компьютере.Вчера указал данный компьютер как доверенный, учтановил код.Сегодня открывается страница приглашения, ввожу код.Далее страница зависает на показе логотипа банка и через 3-4 минуты сообщает что страница не доступна.Использовать приложение не предлагать, кнопочный апарат.Как можно получить логин и пароль для доступа к личному кабинету с любого компьютера без ограничения на сумму перевода.

10.06.2024 года, мною был подан комплект документов на предоставление кредитных каникул по кредитной бизнес карте(скриншот во вложении) на почту credit_holidays@alfabank.ru, с почты - valery.stadnik@gmail.com . Далее мне пришло подтверждение одобрения кредитных каникул по смс, они должны были быть до 01.01.2025 года. Потом без каких либо уведомлений мне приходит письмо о том что на меня подали в суд и я являюсь злостным не плательщиком, перед этим мне даже ни одного звонка не поступало о том что я что-то должен. Прошу провести служебную проверку по поводу оформления каникул. Потому что действия банка подорвали сильно мою кредитную историю, вынудили меня понести расходы на привлечение юристов, также каждый день мне начисляются неправомерные штрафы. Сотрудники банка игнорируют мои письма в приложении с 12.01.2025. 

Добрый вечер. 25.02.2025 счета и карту по 115-фз, 26.02.2025 обратился в отделение банка, предоставил справки о доходах, написал объяснительную по переводам. 26.02.2025 также подал документы, справки о доходах в приложении альфа банка через чат с банком. 1.03.2025 также отправил документы о продаже имущества, выписку, лист подтверждения данных, договор купли продажи недвижимости. Отправил также документ подтверждающий наличие инвалидности и сообщил о том, что получаю пенсию. Вопрос - когда, я получу какой либо ответ по данному вопросу? , в отделении банка сказали 3-4 дня, в чате написали 3 дня, при звонке в банк сказали 4-5 дней

Данные отправил. 

Мои данные Вам ничего не дадут.Я пользуюсь приложением.С ним проблем у меня нет.Проблема возникла у моих пожилыъ родителей.Как понимаете, их данные я не в праве предоставлять.Но текущую ситация я расцениваю как нежелание банка давать возможньб енсионерам распоряжаться своими деньгами в полном объеме.Вход по телефону и номеру кариы - ограничение на 24 часа по сумме перевода.Даже самому себе в другой банк по СБП.Или предложение Вашего КЦ произвести перевод по реквизитам в отделении, заплатив комиссю, или снять сумму в банкомате.Даже не любимый мной зеленый банк после звонка в КЦ через 15 минут дает выполнить перевод. Не привязывая ничего к компьютеру, с которого сделано обращение.

Как долго ждать ответа? 

Полностью ознакомьтесь с моим отзывом и также ответами на комментарии ниже.Я жду от Альфа банка предоставления телефонного разговора со сотрудником, где мне не объяснили условия кредитных каникул. Опубликуйте этот разговор в публичном достпе. Своё согласие я предоставляю. А так получеатся, что банк ворует деньги клентов. Вот какую чушь мне ответил Альфа банк:Приветствуем!Вы оформили каникулы через приложение, и все необходимые документы, включая обновленный график платежей, были доступны для ознакомления на экране с информацией о каникулах до их подключения. Электронной подписью вы подтвердили своё согласие со всеми условиями.Кредитные каникулы — это отсрочка платежей. При этом мы продолжали начислять проценты в период каникул и распределили их по следующим платежам.Добавим, что при подключении каникул можем увеличить срок кредита. На это влияет много факторов: сумма долга, оставшийся срок кредита, процентная ставка.С нашей стороны не было нарушений в работе и консультации.Вот мой последний комментарий на эту чушь (также ознакомьтесь с моим первым отзывом):Что за чушь мне тут пишет Альфа банк?Вы там вообще не соображаете?Вот ваш глупый тест:"Вы оформили каникулы через приложение, и все необходимые документы, включая обновленный график платежей, были доступны для ознакомления на экране с информацией о каникулах до их подключения. Электронной подписью вы подтвердили своё согласие со всеми условиями".А теперь вопрос, на каком экране? Вы сами там давно смотрели инфомацию перед подключением кредитных каникул? Там такого не было и сейчас НЕТ!Зачем вы обманываете и вводите людей в заблуждение?Перед тем, как подключить кредитные каникулы, я всегда звонил в банк!И там мне про условия платить 10 месяцев только одни проценты, никто не говорил.У вас есть запись моего телефонного звонка с сотрудником банка, так опебликуйте его в открытый доступ, всё просто. Не можете, верно? Потому что вы обманываете людей. Пусть ваши сотрудники платят проценты, о которых они меня не предупредили. А я продолжу везде писать и оставлять отрицательные отзывы и оценки. А вы их будете коллекционировать.

Здравствуйте... примите пожалуйста заявление, в поддержке написали что нужен натариус или какая-то усиленная цифровая подпись.... другие принимают по почте, а у вас целый квест 

Более того были оплачены медицинские услуги по нахождению моего пожилого отца в отделении реанимации и отделении интенсивной терапии, к сожалению, он скончался. И эти 5 тысяч, его вдове на пенсии, тоже отнюдь не были бы лишними. Мне просто интересно, что было бы если бы вместо одного платежа в 520.000 я бы 5 раз оплатил по 100.000 это было поменяло Вашу позицию?!

Как оформить рефинансирование

Добрый вечер. 25.02.2025 заблокировали счета и карту по 115-фз, 26.02.2025 обратился в отделение банка, предоставил справки о доходах, являюсь самозанятым, написал объяснительную по переводам. 26.02.2025 также подал документы, справки о доходах в приложении альфа банка через чат с банком. 1.03.2025 также отправил документы о продаже имущества, выписку, лист подтверждения данных, договор купли продажи недвижимости. Отправил также документ подтверждающий наличие инвалидности и сообщил о том, что получаю пенсию. Вопрос - когда, я получу какой либо ответ по данному вопросу? , в отделении банка сказали 3-4 дня, в чате написали 3 дня, при звонке в банк сказали 4-5 дней

В графике платежей не указана сумма, которую выплатила страховая за время моей нетрудоспособности. Причëм в мобильном приложении я еë вижу, но когда скачиваю график, в нëм еë нет. Из-за этого сумма долга, уплаченного за всë время кредита не совпадает с суммой кредита! 

Татьяна, добрый день! Прошу помочь в решении вопроса по кредитной карте. У меня в мобильном приложении отображалась информация о необходимости внесения суммы задолженности в размере 51 044,54 рублей до 03.03.2025, для того, чтобы не были начислены проценты (дата окончания ЛП), так же информация о льготном периоде на операции покупок с 31 дня и снятие наличных до 16.03.2025. При этом у меня в приложении не отображается очередность погашения, так как я не знал и не мог этого этого проверить, сумма , которую я внес для погашения ЛП на год ушла в погашение задолженности с ЛП на 60 дней и лп на год закончился, были выставлены проценты. Погашение производилось через "иконку" напротив суммы задолженности в размере 51 044,54 рублей и как понимаю Банк должен был погасить именно эту задолженность. Просьба рассмотреть данный вопрос в индивидуальном порядке и вернуть мне все начисленные проценты, так как я ориентировался на даты которые прописаны в приложении.Спасибо!

Уже сходил в отделение и решил данный вопрос. 

Добрый день! Я пропустила беспроцентный период по карте. В результате мне были начислены проценты. Но меня смутила сумма начисленных процентов, также получила информацию от знакомых, что им на днях пришла также информация о процентах со стороны "Альфа банка" на такие же суммы. Поэтому 04.03.2025 я погасила всю задолженность по карте, чтобы избежать начисление дальнейших процентов, а также обратилась в поддержку "Альфа банка" через приложение в чате.Было составлено обращение А25030413391, по которому 05.03.2025 я получила ответ:"Мы не можем пересчитать проценты, так как начислили их по условиям договора.Льготный период по вашей карте действовал с 7.11.2024 по 15.02.2025. Поскольку вы не погасили задолженность за это время, проценты начислили на весь срок пользования кредитом.Информацию о дате окончания льготного периода с 7.11.2024 отображали в мобильном приложении.Чтобы проверить задолженность в приложении, нужно выбрать счёт кредитной карты → Задолженность.Проверить льготный период: счёт кредитной карты → Период без %.Также в мобильном приложении в разделе «справки и выписки» вы можете сформировать «выписку по кредиту». В этой выписке указали информацию о задолженности в рамках льготных периодов.Ещё уточнить информацию о задолженности и льготном периоде можно в Альфа-Онлайн или в чате и телефонном центре в любое удобное для вас время."Так как это очевидно шаблонный ответ без ответов: как именно были рассчитаны проценты и точно ли они верны? То я обратилась в поддержку "Альфа банка" через приложение в чате повторно. В итоге мне отказали в передаче обращения по причине, что у меня устарело приложение, а в чате не могут сделать расчеты. "Благодарю", что впустую потратили почти час, чтобы просто меня послать.Самое удивительное, что приложение ровно тоже, что и вчера. Почему-то вчера могли передать обращение, а сегодня волшебным образом нет. Так как мне отказали в повторном обращении, то я вынуждена обратиться в ЦБ РФ, чтобы банк принял мое обращение. Так как обращение я планирую написать с использованием документов и тарифов, также произвести свои расчеты согласно тарифам, то решила скачать пакет документов в приложении, чтобы ознакомится, но и тут я потратила время ещё на ваш банк и общение с вашей "прекрасно организованной" поддержкой. В итоге, документы мне отправят только на почту в течение 2-х рабочих дней. Я понимаю, что всегда бывают какие-то сложности, но с вашей поддержкой так всегда.Если хоть на 1 копейку, рассчитанные проценты были не верны, то обязательно укажу это и в обращение в ЦБ РФ.

Здравствуйте. Сегодня я узнала, что на мое имя и мой номер открытка карта в банке "Альфа-банк", но я не открывала эту карту и свои данные мошенникам не передавала. Ничего о своей этой карте я не могу узнать - она оформлена не физически, а онлайн (ее нет как физической пластиковой карты, она как онлайн карта) и, по тому какие диалоги были в чатах она была открыта 03.03. После 1 минуты использования приложение просто выталкивает меня из него и заставляет заново регистрироваться. В профиль я зайти не могу, ничего сделать не могу, а в поддержке говорят, что чтобы закрыть счет нужно лично явиться в банк. Сделать это я могу только завтра, а пока боюсь, что раз она открылась сама (логично, что мошенничество) то могут на меня что угодно оформить. Помогите разобраться

Здравствуйте, пару месяцев назад предложили бесплатный премиум стикер альфа supreme, привезли стикер, условия никакие не озвучили, придя домой сам нашел и почитал условия, понял что бесплатной он будет при выполнении кучи условий. Сразу же заблокировал стикер в приложении. Вчера просыпаюсь и вижу списание альфа банка на сумму 2990 рублей за услугу альфа онли или что-то такое, написал в поддержку, создали обращение по данному поводу за номером A2503047456, по итогам обращения в возврате средств отказали, якобы я пользовался этой услугой,непонятно каким образом, стикер я видите ли заблокировал а подписку какую-то самостоятельно не отключил(кто бы об этом предупредил).И это не подписка за 300 рублей в месяц а в десять раз больше, за что я оплатил такую сумму я не понимаю. разберитесь пожалуйста в вопросе и дайте обратную связь.

Разместил вклад на 180 дн. под 18% 05.03.25 заканчивается срок вклада.Нужны срочно деньги.Снять не можем.Написано вклад продлен до сентярбя 2025 года.Договор был с альфа банко на 6 мес.Как так получилось, что вы не отдаете деньги своих клиентов и изменяете сами условия договра.

Уважаемые сотрудники Альфа Банка, прошу разблокировать мою карту, так как считаю ваши действия незаконными.Мне пришел перевод на большую сумму, после снятия в банкомате карту заблокировали, при посещении офиса сотрудник мне сказал: «банку нецелесообразно предоставлять вам варианты разблокировки карты»Как это может быть? С чего это вы не даете варианты разблокировки, разве по закону не обязаны? Вывести деньги не даете, с кассы забрать не даете, разблокировать тоже не даете. Все мои переводы и поступления это не мошеннические махинации, а сбор средств и оплата ресторанов. Прошу разблокировать мою карту, уже подал жалобу в Центральный Банк России, из-за халатного отношения сотрудников к своим клиентам  

Добрый день! Оплатила ветеринарные услуги, а именно операцию собаке, 12.02.2025г, в сумме 18 540= с карты Альфа банка, так как в феврале была выбрана категория кэшбэка "животные" в размере 6%, кэшбек и должен был составить 1112 рублей 40 копеек. Однако при проверке планируемого начисления оказалось, что данная операция кешбек не предполагает из-за несоответствия МСС, хотя по всем другим платежам этому поставщику услуг кешбек начислялся. В кассовом чеке информация о МСС отсутствует, как и у кассиров ветеринарной клиники, зато в чеке четко сказано что поставщик услуг - ветклиника, и хирургическая операция в данном учреждении явно попадает под категорию "животные". Я клиент банка, но не могу как либо уточнить и проверить МСС операции до ее совершения, соответственно, в данной ситуации я согласно кассовому чеку оплатила услуги в категории "животные" и прошу начислить по платежу обещанный кэшбэкОДобрый день! Оплатила ветеринарные услуги, а именно операцию собаке, 12.02.2025г, в сумме 18 540= с карты Альфа банка, так как в феврале была выбрана категория кэшбэка "животные" в размере 6%, кэшбек и должен был составить 1112 рублей 40 копеек. Однако при проверке планируемого начисления оказалось, что данная операция кешбек не предполагает из-за несоответствия МСС, хотя по всем другим платежам этому поставщику услуг кешбек начислялся. В кассовом чеке информация о МСС отсутствует, как и у кассиров ветеринарной клиники, зато в чеке четко сказано что поставщик услуг - ветклиника, и хирургическая операция в данном учреждении явно попадает под категорию "животные". Я клиент банка, но не могу как либо уточнить и проверить МСС операции до ее совершения, соответственно, в данной ситуации я согласно кассовому чеку оплатила услуги в категории "животные" и прошу начислить по платежу обещанный кэшбэк.

Почему-то указан статус "Ответ дан", а ответа нет

ввёл карту , написано деньги через 15 минут, прошёл час почти

Здравствуйте.Мной были переведены деньги ремонтники. Оплачивала авансом.Сегодня ремонтники развернулись и ушли, не дрделав работу, а деньги за работу оплачены.Пкпевод на Льва юрьевича по номеру телефона 89035389520.Единственное, что отработали-это перевод на 2000 тысячи, разрбрали кровати и вынесли.Переводила со сбербанка 89100194215.

Я звонил по поводу того, что на мой номер привязана карта вашего банка, хотя я не привязывал, там выходит какой то Вадим, пл телефону мне дали этот номер обращенря , сказали прикрепить договор с оператором сотовой связи

Уважаемые сотрудники ПАО «Альфа-Банк» Настоящим письмом я, являющийся держателем дебетовой карты Альфа-Банка, выражаю своё несогласие с блокировкой моей карты, произведённой на основании Федерального закона № 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путём, и финансированию терроризма».Сумма операций, послуживших причиной блокировки, не превышает установленных пороговых значений, которые обычно служат триггером для проверки по 115-ФЗ.Считаю блокировку моей карты незаконной и необоснованной по следующим причинам:Банк не предоставил мне никаких доказательств, подтверждающих подозрительные операции по моей карте. Все мои операции были обычными и соответствуют моему привычному стилю жизни и блокировка произошла без предварительного уведомления и запроса пояснений с моей стороны, что является нарушением установленной процедуры. так же объем операций, которые, по мнению банка, являются подозрительными, не выходит за рамки обычной для меня финансовой активности. Я являюсь добросовестным клиентом банка, пользуюсь услугами Альфа-Банка полгода и никогда ранее не нарушал законодательства РФ Прошу Вас незамедлительно разблокировать мою дебетовую карту, так как при посещении банка, сотрудник мне сказал: «банку нецелесообразно предоставлять вам варианты разблокировки карты» вывод наличных с кассы или переводом на другой счет тоже запретКак это может быть? В случае неисполнения моих требований, я буду вынужден обратиться в суд для защиты своих прав и интересов.С уважением.

Здравствуйте. Сегодня положил деньги через банкомат Россельхозбанка на альфа карту, деньги не пришли на счет. Сотрудник альфа банка составил обращение. Потом я позвонил в Россельхозбанк сотрудник сказал что банкомат работае некорректно и такое могло случиться. Подскажите пожалуйста сколько мне ждать пока мне пришлют деньги на счет. Мне нужно было оплатить кредит

Добрый день, уточните, пожалуйста, почему при оформлении кредита под залог коммерческой недвижимости в требованиях к предмету залога нигде не указано, что недвижимость расположенная на цокольном этаже не подходит? Чем обусловлены данные ограничения и почему клиент банка узнает об этом только принеся все документы в офис банка на финальной стадии оформления. Почему нельзя сразу на сайте банка указать корректные условия? 

С 22 февраля заблокированы все счета. говорят, что заблокировали по 115-ФЗ. Суть: Множественные переводы себе от себя из другого банка на мелкие суммы до 250 руб/день (максимум 4 перевода в день если ребенку не хватало суммы или еще появлялась потребность в денежных средствах) в течение 3-х месяцев. Переводил денежные средства ежедневно на питание ребенка, на нее оформлена детская карта, которой она расплачивалась. Каким образом банк счел меня мошенником если я переводил деньги в банк (не выводил из банка) и тратил с карты я не могу понять. У меня открыта кредитная карта, срок погашения которой был 22 февраля (суббота). Чудом я погасил задолженность днем ранее и не попал на проценты банка, так как переводы внутри банка с карты на карту заблокированы, перевод из другого банка себе на Альфа банк также заблокировал. В г.Волгоград в субботу работает только одно отделение на весь город. На вывеске перед входом в отделение написано, что суббота и воскресенье выходные дни, но отделение все же работало хотя вывеска вводит в заблуждение. Итак суть: подал обращение через сотрудника банка на разблокировку счетов описав ситуацию, что переводил деньги сам себе из другого банка на питание ребенка. Обещали разобраться в течение 3 рабочих дней. Не разобрались в установленные ими же сроки. В пятницу 28 ферваля мне выставили новые условия для разблокировки: это подать выписки со всех банков с которых я себе совершал переводы и написать объяснительную зачем мне наличные денежные средства и куда я их трачу. Данные предоставил, обещали разобраться в течение 3 рабочих дней. Не разобрались, сегодня ответили, что сроки для решения данного вопроса сдвинулись до 14 рабочих дней. Вся ситуация усугубляется тем, что у меня также заблокированы все брокерские счета в Альфа инвестициях. Я не могу продать маржинальные позиции и выйти на свои денежные средства, стоит блок. Банк сознательно хочет ввести меня в долги. Мало того у меня в этом банке был открыт расчетный счет на ИП, который я 24 февраля закрыл. Есть подозрение, что и данный счет был бы заблокирован. Как решить ситуацию и куда жаловаться на произвол банка я не знаю. Финансовый омбудсмен такими вопросами не занимается. Хочу поднять шумиху на надуманную ситуацию от банка и отказе быстро решать вопрос.

Доброго всем дня!Год назад, из-за особенностей жизненной ситуации и поверив рекламе получила чудо-карту "Год без процентов". Как было насоветовано сотрудником, выдававшим карту потратила в первый месяц крупную сумму в 230000р и начала ждать дня, когда следует расплаиться с банком. Так же, по совету сотрудника снимала разрешенные картой 50000р, своевременно внося платежи по данным мабильного приложения. Приложение банка уведомляло об остатке дней до необходимости погасить платеж и соответствующие суммы своевременно вносились. За день до истечения срока по опции "Год без процентов" по данным приложения внесла чуть большую сумму чем было указано в мобильном приложении, а именно 230 000р.А на следующий день банк начислил мне процентов на 64 847 рублей. Я немедленно обратилась в банк, где сотрудник сообщил мне что приложение вовсе не обязательно указывает верные сумму и надо было читать договор. Получается, что я следовала рекомендациям приложения чтобы не довести до начисление процентов, но именнно эти рекомендации привели к тому, что банк начислил процентов на очень серьезную для меня сумму. Такие действия авторов приложения очень неэтичны, если не употребить более резкие термины. Сотрудник банка так же сказал, что каждый день мой "долг" будет увеличиваться, поэтому я одолжив деньги снова перевела банку столько сколько просило приложение.Прошу банк пересмотреть начисление процентов по карте или другим способом решить ситуации, к которой привело наше сотрудничество. 

Не могу уже второй месяц решить вопрос, консультанты перекидывают вопрос друг на другаЗаблокировали переводы от мужа по 161 фз и только от с его карты Альфа, с карты сбера он мне может делать переводы на мою карту Альфа, другие люди мне тоже могут делать переводыПри обращении в поддержку сначала говорили, что проблема у моего мужа, его поддержка говорила, что проблема у меня, по итогу сошлись на том, что проблема все-таки у меня и мне необходимо написать в цб о разблокировке, что я и сделалаДалее пришло письмо о том, что разблокировка снята, но при попытке сделать перевод опять та же проблема и всё по новому кругу- у вас все хорошо, проблемы нет, проблемы у вашего мужа, мужу говорят, что у него проблем нет, пишите в цбЧто делать теперь вообще не понимаю)))никто решить вопрос не может, что делать с этой ситуацией не знаю

Добрый день. Нужно срочно закрыть кредитную карту, т.к нужно взять кредит, а карта закроется только через месяц и сильно влияет на долговую нагрузку

Здравствуйте!1,5 недели, как предоставила запрашиваемую информацию на почту.Ответа не поступило, вопрос не решили.Как долго ждать обратной связи по этой ситуаци? 

народный трейдинг и где он находится

Обращался по поводу выплаты за открытие продукта Банка через сервис-партнёр Банка https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/704962/Уточнил проблему в ответ на ваше разъяснение, однако остался проигнорирован. По-прежнему требую выплаты 2500 рублей в соответсвии с оффером, опубликованным в сервисе партнёра Банка. 

Добрый день, 05.03.2025 по непонятной мне причине был заблокирован доступ в приложение банка. Мне клиентом также Альфа банка был осуществлен перевод денежных стредств, в этот же день постребовалось вернуть денежные стредства этому же клиенту этой же суммы, так как ситуация изменилась и средства было решено вернуть. Мне позвонили из службы безопасности банка, задавали вопросы, в которых я подтвердил свои действия, но операцию в результате заблокировали и доступ в приложение ограничили, сказали что для разблокировки необходимо обратиться в отделение банка. Самостоятельно я не могу это сделать в данный момент, так как нахожусь в другой стране. У моей дочери имеется нотариальная доверенность на операции в банках, может ли она разблокировать карту? Разблокировка также необходима для продолжения моей деятельности с брокерским счетом. Могу ли я разблокировать карту сообщив кодовое слово или какие мои действия. Если разблокировка карты без моего присуствия невозможна даже по доверенности, сможет ли дочь снять/перевести мои средства в отделении банка с доверенностью. Но действия банка в данном случае мне совсем не понятны, на каком основании такая блокировка произведена, ведь даже средства переводил туда же откуда и получил, какая в этом логика.

На мой банк вошли мошенники, прошу заблокировать доступ.Чтобы они больше не могли пользоваться приложением. Прошу заморозить доступ к моему банку, пока я сам не восстановил доступ.