Добрый день!уже полгода назад обращалась к Вам по поводу навязчивых звонков по кредиту который я не брала http://www.banki.ru/services/question…Id=6735970 полгода была тишина, теперь снова уже от имени Альфа Банка пишут смс от Коллекторского Агенства Сентинел по поводу выезда ко мне РОВД или продажа долга третьим лицам. Очередной раз прошу удалить мой номер из базы данных.В противном случае я буду вынуждена обратиться в Роспотребнадзор и в прокуратуру.

Здравствуйте! Подскажите, какие документы требуются для открытия р/сч ИП, и есть ли у вас услуга «клиент-карта», какие проценты берет Ваш банк? Спасибо!!!

Добрый день!У меня есть долларовый счет в Альфа-Банке.Я совершил покупку в немецком интернет-магазине. Счет выставили в евро.Карта MasterCard virtualКоличество списанных долларов не соответствует курсу конверсии системы MasterCard. Ни на время холда, ни на время списания.В колл-центре Альфа-Банка ситуацию прояснить не смогли.Прошу объяснить, по какому курсу происходит конвертация евро-доллар в вашем банке, при оплате MasterCard virtual.Спасибо.

Здравствуйте Татьяна!30.01.2015 мне по почте пришло письмо от Банка о том, что я якобы должен заплатить за кредит, про который мне вообще ничего не известно, потому что денег и кредитов я никаких не брал, договоров не заключал и никогда не был клиентом Вашего Банка.. Сразу позвонил на телефон горячей линии 8 800-200-76-66 и составил через оператора данного Банка претензию, что против меня были совершены мошеннические действия.На следующий день, а именно 31.01.2015, представил в Санкт-Петербургский филиал Банка по адресу: Санкт-Петербург, проспект Энгельса, д. 136, в качестве приложения к вышеуказанной претензии копию паспорта а также на листе форматом А4 написал 15 раз ФИО и мою подпись (сдал образцы почерка и подписи). Данные приложения были приняты сотрудником Банка Долматовым В. С. Уточнил у сотрудника Банка Долматова В. С., где и когда был получен кредит мошенниками, на что получил ответ, что кредит оформлен 17.11.2014, а выдан 18.11.2014 в Московской области, зачитав мне Анкету на кредит, в которой полностью не соответствовали мои данные: номер тел., место работы, семейное положение.30.01.2015 я позвонил на горячую линию и дал оператору Банка свой личный номер мобильного телефона для получения ответа на претензию. 02.02.2015 сразу объявилось коллекторское агентство «Sentinel» (далее — Агентство), тел.: 8 800-775-55-66, и на мой номер начали поступать звонки и СМС-сообщения. Таким образом, не смотря на мое заявление о неполучении кредита и совершении мошеннических действий, Банк незаконно передал Агентству мой номер телефона. Сотрудникам Агентства я объяснил по телефону, что никаких кредитов в Банке я не брал и ничего им не должен. Позвонил на горячую линию Банка и составил претензию о том, что Банк незаконно передал в Агентство мой личный номер мобильного телефона. Оператор Банка сказал, что мой номер мобильного телефона будет удален у Агентства, но ничего так и не произошло, звонят по прежнему, присылают СМС-сообщения, беспокоя меня и мою семью с маленьким ребенком.06.02.2015 получил СМС-сообщение о том, что по претензии № 1501301561 от 30.01.2015 получено отрицательное решение. Я сразу позвонил на горячую линию Банка, где оператор пояснил, что я, якобы, не предоставил ксерокопию паспорта. Составил через оператора новую претензию, что я предоставлял копию паспорта, сразу поехал в Санкт-Петербургский филиал Банка по вышеуказанному адресу и составил уже через филиал Банка новую претензию под № 1502060501 от 06.02.2015.31.03.2015 г. по претензии № 1502060501 пришло очередное смс-сообщение в котором в очередной раз говорилось, что мне отказано в претензии, в связи с не предоставлением мной в филиал Банка копий моего паспорта и образцов подписей.Все представленные мной в филиал Банка документы подтверждаются соответствующей отметкой о их принятии сотрудниками Банка, а именно (печать, подпись и дата). Заявление в полицию мною было написано!Прошу Вас разобраться со сложившейся ОЧЕНЬ НЕПРИЯТНОЙ для меня ситуацией, а также РАЗЪЯСНИТЬ на каком основании мои личные данные могли быть переданы в вышеуказанное коллекторское агентство?Непонятно почему при приеме документов, а также самой претензии в филиале Банка не присваивают вх. номер?Какими правовыми актами руководствуется Ваш Банк запрашивая у меня образцы моего подчерка? На сколько мне известно, подчерковедческую экспертизу могут назначить правоохранительные органы либо суд.При затягивании вопроса я буду вынужден подключить к решению этой проблемы прокуратуру, депутатов, телевидение, печатные органы, соц. сети, союз ветеранов спецназа «Тайфун», судебные органы.Прошу предоставить максимально развернутый ответ на мои вопросы.С УВАЖЕНИЕМ!!!

Здравствуйте!На мой телефон пришло смс-сообщение о том, что «..операция взыскания/ареста по требованию судебных органов на сумму 196.356.34 р…» и заблокирован мой счёт в Сбербанке. Я звоню в Сбербанк они это подтверждают. Зашел на сайт ФССП и увидел, что в начале марта 2015 г. начато исполнительное производство. Посмотрел в графе судебных приставов, оказалась Москва и указан район (я живу в Краснодаре), в интернете на сайте Московского районного суда нашел решение суда от июня 2014 года. Истцом оказался Альфа-Банк. Взял выписку из НБКИ и увидел паспортные данные утерянного мною паспорта, но с другой пропиской. Получается так, что на мой паспорт утерянный еще 2 года назад в Москве, мошенниками был взят кредит. Никто меня не извещал о том, что я якобы взял кредит и о том, что состоялся суд.Первое, что я сделал, написал заявление в полицию по месту жительства о возбуждении уголовного дела по факту мошенничества.Что делать дальше, подскажите?

Здравствуйте, Татьяна!В первую очередь хочу Вас поблагодарить за оперативный ответ на мой вопрос (http://www.banki.ru/services/question…d=7865888), но я также вынужден констатировать тот факт, что вопрос не был окончательно решен (претензия № 1503301061 от 30.03.2015).В БКИ Equifax согласно отчету от 1 апреля содержатся данные о том, что обязательства полностью исполнены, но при этом кредитная карта находится в разделе «Активные кредиты». Дата последнего обновления информации стоит 5 марта, при этом зарегистрировано обращение Банка в бюро 31 марта.Прошу передать информацию не только о том, что обязательство исполнено, но и о том, что кредит закрыт, так как это напрямую влияет на скоринговый балл (из-за того что кредитная карта находится в разделе активных кредитов мой балл снизился на 35 пунктов меньше чем за месяц). Аналогично я ожидаю увидеть данные о том, что кредит закрыт в НБКИ и других БКИ, с которыми сотрудничает Банк.Спасибо за понимание.С уважением,Григорий

Здравствуйте, хотелось бы с вами проконсультироваться. В ноябре 2013 года я взяла потребительский кредит. Летом 2014 года, я поменяла работу на менее оплачиваемую, по месту жительства, по семейным обстоятельствам. Думала, что справлюсь с ситуацией по выплате кредита. Не получилось. Я не отказываюсь, от своих обязанностей перед банком. Я обязательно буду выплачивать долг. На данный момент я хотела бы попросить у банка отсрочку платежа или кредитные каникулы не более чем на 2 месяца. Я обращалась в отдел взыскания с просьбой пойти мне навстречу. Сотрудники отдела взыскания очень грубо разговаривали со мной. Сказали что банк не пойдёт на это, ситуацию я всю им описала.Мне предложили что нибудь продать. Я объяснила что это не выход, хорошо продам что-то погашу задолженность за этот месяц, а в следующем что я буду продавать. Я еще раз говорю, что я не отказываюсь от выплат по кредиту. Мне нужно 2 месяца, чтобы найти выход из положения. Я думаю что за 2 месяца я справлюсь. Хотела уточнить еще насчёт страховки. Вноябре 2013 года, когда я брала кредит мне навязали в добровольно принужденно страховку по кредиту. Вычли сразу всю сумму 70 000 т. р. Мне эта страховка не нужна. На тот момент мне было сказано, что если я не оформлю страховку, то не получу кредит. По закону банк не имел право навязывать эту услугу. Это нарушение. Сегодня я еще раз разговаривала с вашей сотрудницей из отдела взыскания, объясняя ей причину неплатежа. Спросила ее еще раз про страховку, на что мне она сказала что у меня нет страхового случая. Я объяснила ей, что советовалась с юристом, на что мне был ответ. На юриста деньги находишь на выплату нет. Я девушке говорю, что сейчас действует государственная бесплатная консультация. Ваша сотрудница настолько безграмотна, ничего не знает об этом. Девушка на меня стала повышать голос. Обвиняя меня чуть ли не в измене Родины. Я не мошенник, а человек у которого возникла трудная финансовая ситуация. Другие банки пошли мне на встречу. Сделали отсрочку платежа.

Здравствуйте. Я являюсь клиентом вашего банка и планирую поездку в Таджикистан в город Душанбе. Хотел бы узнать где в Душанбе я мог бы снять наличность со своей карты ВИЗА?

Здравствуйте…..хотела выяснить причину блокировки карты…дело в том что я являюсь вашим клиентом…имею вашу кредитную карту…..с льготным периодом…никогда не нарушала условий…а сегодня пришла смска, что я не исполняю своих обязательств…подскажите мне…какие условия я нарушаю..? Зараннее вам благодарна…

Добрый день,Вновь о СМС-уведомлениях.В 2014 г. перестал получать уведомления об операциях со счетом. Т. е. транзакции проходили нормально, но уведомлений на Альфа-Мобайл я не получал.Потом на время все пришло в норму.Сейчас история повторяется: смс-уведомления приходят буквально через 2 раза на 3-й. Из 10 транзакций (любых: начисление з\п, снятие налички в банкомате, оплата услуг) подтверждаются 3—4.Бесплодно общался с вашей службой поддержки, понял, что имеет место некий конфликт между моим провайдером («Мегафон») и контрагентом Альфы, ответственным за СМСки. Разбираться, кто прав, а кто виноват — не мое дело.Являюсь зарплатным клиентом Альфы уже много лет. Понимаю, что закрытие счета не будет чувствительным «наказанием» для банка:-), но буду вынужден это сделать — есть счета в 2-х других банках.Принципиально не хочу платить за услугу, которая не оказывается должным образом.

Татьяна, здравствуйте!В марте 2015 г. по Чеку была снята сумма 3000—00 /три тысячи / рублей, в том числе 1000—00 /одна тысяча/ рублей — заработная плата и 2000—00 /две тысячи/ рублей — прочие расходы. Банк, в без акцептном порядке, снял ДВЕ минимальные комиссии по 300—00 рублей каждая. Итого 600—00 рублей, т. е. 20% от суммы по Чеку.Поясните, пожалуйста, логику начисления Комиссионного вознаграждения.Всего доброго, Валерий, Пермь

Татьяна спасибо за ответ.Вы написали, что денежные средства будут зачислены в ближайшее время.В связи с этим у меня ряд вопросов:1) В какой предположительно срок поступят средства?2) Произойдет ли пересчет процентов за использование похищенной суммы?3) Какая будет выплачена неустойка за предоставление не качественных услуг АО «Альфа-Банк», коими являются: 1) отказ в удовлетворении претензии № 1502051273 от 05.02.15, который в последствии был признан ошибочным?; 2) перевод заблокированных средств мошенникам 05.02.15, хотя 03.02.15 сотрудникам банка уже было известно, что операции проводились не клиентом АО «Альфа-Банк»?; 3) отсутствие возможности использовать заблокированную карту до окончания разбирательств, в следствии не верно принятого решения по претензии?С уважением Курбан Д. С.

Добрый день!Являюсь владельцем кредитной карты Альфа-Банка с лимитом на 35 тысяч рублей. В один прекрасный момент снял всё, после чего стал регулярно отдавать те суммы, что от меня требовались по СМС. Всё шло как по маслу, снимали по тысяче рублей в месяц вроде, мол, «Погашение ОД Дог.» и тому подобное. Однако вскоре мною было решено ускорить процесс погашения задолженности и я стал отдавать деньги частями в более крупных размерах. Первый раз отдал где-то 4 тысячи рублей — вроде всё прошло без проблем, и вот очередная сумма от меня почти в том же размере, но не тут-то было! Я когда положил в банкомат 3 900 рублей, я обнаружил потом в интернет-банке, что задолженность почти не изменилась. И тут я замечаю, что то самое «Погашение ОД Дог.» обошлось мне в 3 700 (!) рублей! В итоге получается, что почти всё отданное мною богатство было съедено банком по неизвестной мне причине… С какой такой стати банк выхватил у меня столь значительную охапку денежных средств? Я как обнаружил, мне аж плохо чуть не стало… Все деньги у меня забрали… И как мне теперь кредит погашать??? И что такое «ОД Дог.»? До этого, кстати, тоже снимали с меня хорошо. Сами наверняка имеете миллионы, а я… Как мне погасить кредит, потеряв минимум процентов при этом? Я сразу всё отдать не смогу, только по частям…Ссылка на скриншот >>>С уважением, Никита.

Здравствуйте. 28 марта 2015 года оформила в Альфа Ьанке кредит наличными на сумму 24500. В эту сумму вошла страховка от потери работы. При этом сотрудник банка не проинформировал что страховка является добровольной и банк не обязывает заемщика страховаться. В связи с тем что я не обладаю специальными знаниями в сфере банковской деятельности и не смогла сразу оценить последствия заключения сделки. 30 марта я обратилась в отдел Альфа банка что бы отказаться от страховки. Я написала претензию которая была зарегистрирована под № 1503310243. Сегодня пришло смс сообщение что по вашей претензии принято отрицательное решение. Пожалуйста, помогите мне я не знаю что мне делать в такой ситуации.

Добрый день.Прошу разобраться в следующей ситуации:29 декабря 2014 года в Альфа-Банк в головной офис, расположенный на улице Каланчевская, 27, было подано заявление о предъявлении исполнительного листа в банк. По состоянию на 06 марта 2015 года деньги не перечислены, ответ об отсутствии денежных средств на р/с должника также не получен, что самым грубейшим образом нарушает требования п. 2.3. Положения ЦБ РФ от 10 апреля 2006 г. № 285-П «О порядке приема и исполнения кредитными организациями, подразделениями расчетной сети Банка России исполнительных документов, предъявляемых взыскателями»!В связи с этим 06 марта 2015 года было подано заявление об отзыве исполнительного листа из банка с просьбой выдать исполнительный лист на руки и с указанием телефона для связи со мной. По состоянию на 02 апреля 2015 года исполнительный лист не выдан, со мной никто не связывался, что опять же нарушает п. 3.2. Положения ЦБ РФ № 285-П.

Брали кредит в Альфа Банке через пластиковую карту 27 08 2014 года в размере 30000. 29. 09.2014 на карту внесли 31500. На сегодняшний день банк говорит. что имеется задолженность в размере 17000 рублей. Откуда может появиться такая сумма если картой не пользовались.

День добрый. На номер нашей организации (коллегия адвокатов г. Москвы № 5 +7 495 921 05 53) последние несколько дней звонит робот, представляется неживым угрожающим голосом Альфа банком и требует от неизвестного нам Мухина погасить кредит, в противном случае угрожает начать процедуру взыскания. Звонит часто, и мы уже устали смеяться. Больше не смешно. Сделайте так, чтобы он больше нам не звонил. Спасибо.

Добрый день! В мою кредитную историю, которая сформирована в Объединенном кредитном бюро, попала клиентка вашего банка. С данной клиенткой у нас совпали ТОЛЬКО серия и номер паспорта (чего быть не должно). Ваша клиентка находится у вас в черном списке, моя же кредитная история положительная (я оформляла только один кредит в Сбербанке, погашен полностью, без просрочек). Я зарегистрировала претензию в Альфа-Банке, по кот. мне пришел запрос: о предоставлении копии моего паспорта. Копию своего паспорта я предоставила в отделение на Проспекте-Мира, была создана вторая претензия. Прошло 18 дней (хотя ориентировочный срок рассмотрения 9 дней), ответ по данной претензии я не получила! Я, клиентом вашего банка не являюсь (хотя рассматривала ваши предложения по ипотечному кредиту). Подскажите, как я могу решить эту проблему? Только через суд?

Здравствуйте, я не являюсь клиентом вашего банка. номер моего мобильного был дан моим братом видимо для оформления кредита или кредитной карты без моего согласия. Домашний телефон я вобще не включаю, просто не могу им пользоваться из-за звонков ваших сотрудников, хотя исправно ежемесячно плачу за него. Какие у меня есть варианты решения этой проблемы? Я кредит не брал, номер свой не оставлял, почему же попал в такую неприятную ситуацию??? Я понимаю, что это ваша работа, но и вы меня поймите, нельзя так просто и безнаказанно третировать людей звонками, ни в чём не повинных людей, которые не являются задолжниками, злостными неплательщиками, а клиентами так вобще становиться теперь и не хотят. Элементарно я не могу даже просто выспаться из-за этих звонков, а на работе это просто невыносимо, у меня такая должность, что я не имею в принципе права такого по телефону разговаривать, меня просто могут оштрафовать, я работаю на оборонном предприятии, кто потом мне будет возмещать ущерб? Мне совсем не хочется связываться как-то с прокуратурой, записывать разговоры на диктофон с вашими сотрудниками, хотелось бы решить проблему мирно. И кстати у моей матери совершенно аналогичная ситуация…Я надеюсь на мирное урегулирование вопроса.

Прошу разъяснить о какой претензии от 27.03.15 идет речь? Кто инициировал претензию? Я лично в отделение банка и на горячую линию никаких претензий не направлял. В нашей с Вами «переписке» тоже никаких претензий я не оформлял и не просил регистрировать, а только выяснял почему мне отказали по претензии от 05.02.15 и правомерный ли был отказ.

Здравствуйте… Я хочу сделать рефинансирования кредита в Вашем банке. Куда мне можно обратиться. Я живу в Брянской области Погарского района???

Добрый день.Пользуюсь системой А3 Вашего банка для оплаты услуг и штрафов ГАИ. Хотелось бы иметь возможность оплаты через нее налоговых платежей. Планируется ли такая возможность?Спасибо.

Здравствуйте. Прошу разъяснить на каком основании беспокоят меня и мою семью? Я не являюсь клиентом Вашего банка, однако сегодня ввечером позвонил молодой человек, не представился, после неоднократных вопросов кто он и откуда, он с неохотой сказал что его зовут Константинов Николай Александрович. Правда я в этом очень сомневаюсь, т. к начал хамить а потом вовсе перешёл на мат! Я предупредила,что разговор записывается и завтра отнесу заявление в прокуратуру, но ему видимо наплевать, поэтому я и думаю,что он представился вымышленным именем.Звонок был с мобильного: +7 968-966-31-28. Спрашивал Светикова Ваньку.Прошу разобраться с таким «вежливым» молодым человеком и дать ответ.Как Вы берете таких людей на работу? Из каких '«низов»?

Здравствуйте Татьяна!!! Мне по почте опять пришло письмо что я якобы должен вашему банку каких-то денег еще раз поясняю НИКАКИХ ДЕНЕГ Я НЕ БРАЛ,ДОГОВОРОВ С ВАШИМ БАНКОМ НЕ ЗАКЛЮЧАЛ И НЕ ЯВЛЯЮСЬ ВАШИМ КЛИЕНТОМ,прошу вас срочно разобраться с вашими сотрудниками которые не законо оформляют кредиты и принять срочно меры,все это уже просто надоело,продолжается это все с 30.01.2015г,все документы что я никуда не выезжал ни в какую московскую область где был оформлен якобы кредит,можете официальным запросом получить через отдел полиции,куда я ранее обращался с заявлением С УВАЖЕНИЕМ!

" Здравствуйте.Сообщите, пожалуйста, на почтовый адрес expert@alfabank.ru номер телефона, на который осуществляется информирование.В теме письма просим указать «Горячая линия», а в тексте привести прямую ссылку на Ваш вопрос.СпасибоТатьяна Трофимова»Запрос уже отправила. Дополнительно сообщаю, что с телефонными звонками из Вашего Банка я уже сталкивалась в ноябре 2014 г. (запрос был от 18 и 20 ноября 2014).Мне пообещали что звонки прекратятся. Однако как видите получилось немного не так, Банк слукавил![/B] с 02 апреля 2015 г. добавилось хамство и мат![B]Жду ответ, запись на автоответчике не стираю, а в зависимости от принятых мер будет и моя ответная реакция.

Здравствуйте, Татьяна.Являюсь клиентом Вашего банка более 10 лет, начиная с пакета услуг «Стиль». Сейчас «Комфорт». Имею карты только уровня Gold и Platinum, с соответствующей комиссией. С сожалением наблюдаю деградацию отношения ко мне, как к клиенту, последние 2—3 года. Последний пример: 1 час получал карту Visa Gold Alfa-Miles. Печально. Надеюсь всё по-другому в других отделениях уважаемого банка.В связи с этим, прошу Вас разъяснить «Приоритетное обслуживание» в рамках пакета услуг «Комфорт». В частности, ко всем ли региональным отделениям (офисам) оно относится и что в себя включает.Спасибо.

На претензию я получал ответ «Uvazhaemyi Klient, soobshaem, chto po Vashey pretenzii 1502051273 prinyto otricatelnoe reshenie. Utochnit reshenie vozmozno v Telefonnom centre.» У меня есть распечатка ответа от банка с ответом на указанную Вами претезию. Других претензий я не подавал. Или у АО «Альфа-Банк» принято по 2 и возможно более раз отвечать на одни и теже запросы и претензии? И какой ответ считать достоверным? Любой на выбор?

Добрый день!12.02. в офисе на ул.. Тверская я зарегистрировала претензию о некорректном списании денежных средств у меня со счета.21.03. мне пришла смска, что претензия рассмотрена положительно. В банке мне сказали, что в течение 5 рабочих дней переведут деньги мне на карту.Сегодня 03.04. и деньги так до сих пор не пришли мне на карту. Я 3 раза звонила в банк, чтобы уточнить, почему не поступили средства и какие теперь шаги. 02.04 мне сказали, что до конца пятницы у меня появятся деньги на расчетном счету. До конца рабочего дня 30 минут, но деньги так и не пришли.Теперь мне снова сказали, что нужно подождать понедельника, так как человек, который принимал решение по моей претензии уже не на месте.Мало того, что вся ситуация крайне неприятная, у меня украли деньги с карты множественным списанием средств из разных городов по миру (раньше я помню, что система безопасности Альфабанка не пропускала ни одного списания средств, когда я была в отпуске, мне всегда звонили и проверяли была ли это действительно я снимала деньги). Так теперь после положительного рассмотрения деньги задерживают уже на неделю.Просто сейчас уровень недовольства у меня на таком уровне, что я думаю о том, чтобы сменить банк.Я прошу в кротчайшие сроки рассмотреть мой случай и дать обратную связь.Ольга[/B]

Вопрос Клиента:Татьяна, здравствуйте!В марте 2015 г. по Чеку была снята сумма 3000—00 /три тысячи / рублей, в том числе 1000—00 /одна тысяча/ рублей — заработная плата и 2000—00 /две тысячи/ рублей — прочие расходы. Банк, в без акцептном порядке, снял ДВЕ минимальные комиссии по 300—00 рублей каждая. Итого 600—00 рублей, т. е. 20% от суммы по Чеку.Поясните, пожалуйста, логику начисления Комиссионного вознаграждения.Всего доброго, Валерий, Пермь valerafirn (Пермь) 01.04.2015 18:34Ответ Банка:Здравствуйте.Сообщите, пожалуйста, на почтовый адрес expert@alfabank.ru— Ваше Ф. И. О. ;— дату рожедния.В теме письма просим указать «Горячая линия», а в тексте привести прямую ссылку на Ваш вопрос.Спасибо Татьяна ТрофимоваПояснения Клиента:Матушка назвала меня Валерием, мои Ф. И.О. — Д. В.А., в слове Роже Дня, Вы напечатали лишнюю букву «и»В информационном секторе «для банка», отправлю дополнительную информацию.Всего доброго, Валерий, г. ПермьP.S. С нетерпением жду ответа. Полагаю, эта информация интересна тысячам Клиентов Вашего Банка.

А если у меня 2 месяца просрочки… Мне одобрять рефинансирование?

ЗДРАВСТВУЙТЕ! У меня потребительский кредит в вашем банке. Могу я оплатить минимальный платеж на день позже? За ранние спасибо!

здравствуйте я погасила кредит могли бы вы на мою электронку прислать сертификат что мой кредит погашен.я бы его распечатала и спала спокойно.заранее большое спасибо

есть ли у вас бесплатная линия для телефонных звонков

Здравствуйте!Перевел деньги на счет альфа банка,со счета другого банка. Как оказалось, счет на который перевел деньги,оказался не действителен. Перевод выполнил через интернет, на чеке было написано что перевод нельзя осуществить, но деньги все же сняли…Как вернуть деньги?возможно ли? И что посоветуете в такой ситуации?

Сегодня утром был звонок из банка. Опять объяснила причину просрочки. Мне там сказали что нужно искать деньги и оплачивать, что рефенансирование все равно никто не одобрит. Что надо идти в ломбард, займ или еще куда нибудь. А зачем тогда я ездила тратила свое время деньги в банк, я хотела решить эту проблему мирным путем, все что я просила банк это дать время чтобы заработать деньги и начать платить. Но если банк уже зарание знает что не будет ни какого рефенансирования зачем тогда это делать. Почему банк не заинтересован в том что бы люди вышли из кризиса и стали платить по долгам, неужели лучше суды, уж не очень там и большая сумма долга. Тогда лучше найти деньги на адвокатаИ подать самой в суд и платить по решению суда, может суд войдет в наше положение. Мы не виноваты в том что в стране черт те что творится, закрылось предприятие, признало себя банкротом и выкинули нас на улицу без зарплаты. Выживайте как хотите. Как я могу узнать одобрили мне рефенансирование или нет?спасибо что выслушали. Вчера написала заявление на рефенансирование. Но гарантии того что его одобрят сотрудники банка не дали. Ведь я не могу предоставить справку с биржи. Перенести платеж тоже нельзя, потому что в данном случаи надо будет заплатить в этом месяце 2 раза. Я вас прошу помочь мне с рефенансированием. Мне просто надо немного времени что бы решить вопрос с работой. За ранее вам благодарна.

31.01.2014 по предложению ОАО «Альфа банк» на мое имя был открыт счет кредитной карты на сумму 21500 рублей.На протяжении года я использовала карту и исправно платила по счету.С января 2015 попав в сложную финансовую ситуацию, я не смогла сделать очередной платеж, образовалась задолженность перед ОАО «Альфа банк».19 марта 2015 мною было получено смс-сообщение от КА «Сентинел» с требованием оплатить задолженность. С тех пор я ежедневно получаю от КА «Сентинел» звонки и сообщения с угрозами.В договоре от 31.01.2014, выданного мне при открытии счета кредитной карты, информации о возможности банка передать договор третьим лицам указано не было. Как не было получено мной уведомления от банка о намерении передать договор коллекторам.Соответственно с законодательством РФ эти действия банка считаю не правомерными и требую прекратить вмешательство КА «Сентинел».

Здравствуйте… А можно пока платить процент по кредиту. Пока у меня не наладиться с работой

о поступлении платежа по кредиту

В альфа банкЗаявлениеПрошу вас срочно приостановить действие кредитного договора MOILS15040410902 от 4.04.2015 г. Между Бузиной Натальей Владимировной.паспорт 7112950313. проживающей г. Сургут.Мира д. 51 кв908 ии ООО Здоровая жизнь в лице Школьниковой Екатерины Александровны.Мы находимся с женой Бузиной НВ в отделении полиции Гом2 г. Сургута. 4.04.2015 к моей жене пришли 2 неизвестных мне сотрудника фирмы ООО Здоровая жизнь и обманным путем используя болезненное состояние Бузиной НВ оформили договор купли продажи на ионизатор для воды ценой 180000р.

Здравствуйте.У меня вопрос.Владелец кредитной карты скончался.На ней долг.Поручителей соответственно нет.Обязаны ли родственники погасить долг?

Добрый день.Отправил 24.03 письмо с просьбой выслать мне письменный отказ по претензии. Письмо, судя по отслеживанию трека на сайте почты, было вручено адресату 31.03.Когда ожидать письмо с ответом?

Я не являюсь клиентом банка. Денег банку не должен. Никаких обязательств перед банком у меня нет. Свои контактные данные и согласие на их использование я не давал. Тем не менее мне звонят постоянно из банка с просьбой передать информацию для моего брата и назвать его актуальный номер. Номер его не менялся и он доступен по нему. Я уже несколько раз просил мне не звонить, говорят все равно будем звонить. За выходные более 10 звонков, включая ранее утро и поздний вечер. Нарушается закон «О персональных данных» (152-ФЗ), согласно которому обработка персональных данных осуществляется с согласия субъекта персональных данных на обработку его персональных данных.Как исключить меня из списка обзвона?

Доброго дня!Такая ситуация, ни разу в жизни не брал кредиты, т. е. линия должна быть чистой, но все банки, куда бы я не обратился отказывают. Род моей деятельности — фриланс, и допустим от кредитной карты я не отказался бы, ибо фриланс вещь такая…

Ситуация следующая. С января 2015 года мне поступают ежедневные звонки от Альфа-банка, от других коллекторских агентств с одним и тем же вопросом: «знаю ли я ФИО?» Звонки поступают в 7:15, 8:20, в том числе, в выходные дни. Каждому оператору я пытаюсь максимально корректно, без эмоций, объяснить следующее: «1) я не являюсь клиентом Альфа-Банка; 2) никаких договоров с Альфа-Банком я не заключал; 3) я не выступал поручителем или еще кем-либо по отношению к ФИО, которого мне называют; 4) мне не знаком человек с таким ФИО.3 месяца мне поступают такие звонки с разных номеров. Я их блокирую, но эти звонки поступают ежедневно с других/новых номеров.Вопрос. На каком правовом основании вы включаете в «базу номеров должников» номер человека, который не является вашим клиентом и у него нет никаких перед вам обязательств?

во вторник, 31 мая подал заявление на открытие расчетного счета ИП со всем необходимым пакетом документов в отделении Черемушки.сказали, что перезвонят не позже чем через 5 дней.До сих пор ни получил никакого ответа.Что мне делать? Мне необходимо производить расчеты с клиентами.

Брал кредит в вашем банке при покупке кондиционера, при оформлении выдали карту, кредит погасил всё хорошо. На кредитной карте доступно было 35 т. р. мне очень удобно пользоваться такой картой. Были нужны деньги и я ей воспользовался, снял почти все 35… и вот какое дело мне необходимо для своих нужд ещё около 25 т. р. зарплата моя будет через дней 10, на этой карте доступный лимит — остаток 75 рублей, Вопрос: можно мне повысить доступный лимит по карте ещё на 25 т. р. ну или больше. т. к. это бы очень выручило и было бы очень удобно в дальнейшем

Подал жалобу в роспотребнадзор и центробанк. Я не понимаю, когда в конце концов прекратятся звонки от ваших сотрудников, меня уже реально это бесит. Где ответ на мой запрос? Зачем я слал вам письмо на почту?? Зачем я писал вам свои номера телефонов, на которые вы постоянно зоните??? Где в конце концов конец этой дурацкой неприятной истории?!!!!!!!!!!! Хватит доставать мою пожилую мать!!! Почему вы думаете, что всё так безнаказано? Люди обращаются в суд, и они реально его выигрывают. Сегодня написал заявление в прокуратуру. Статью 1100. Основания компенсации морального вреда ещё никто не отменял. Во-первых, когда вы просите передать должнику информацию-вы вобще думаете, что вы требуете??? Это ваша работа- и я её не подписывался выполнять, вы деньги за что получаете? у меня нет перед вами никаких обязательств вобще, и говорить мне о передачи какой нибудь информации-ну это уж совсем наглость с вашей стороны!!!!!!!! вас вобще никто наверно не заставляет подметать улицу, не задумывались? Видимо, потому что это не ваша обязанность???!!!!!! Про банковскую тайну я вобще молчу, здесь прям вобще всё нарушается, вот и скажите мне дорогой банк какую прекрасную рекламу вы себе делаете????????????? конституция РФ, ст 23, 24

Вопрос в информации для банка

Являюсь клиентом банка много лет, за все годы не было ни одной просрочки. Писала в Ваш банк заявление с просьбой реконструировать кредит, в связи с потерей работы, смены местожительства (города). Прилагала документы (новая прописка, справка с нового места работы (испытательный срок). Срок кредита остался 1 год, хотела его пролонгировать, чтобы уменьшить в два раза финансовую нагрузку, но к сожалению банк отказал. Ежемесячный платеж 20500. Не понимаю почему банк не идет на решение благоприятным путем? Мне остается ждать суда, где назначат выплату без штрафов и растянут выплату на долгие годы. Я не хочу отказываться от своих обязательств, не скрываюсь от сотрудников, но почему в сложившейся ситуации в России (кризис), банк не может реконструировать долг? Как решить данную проблему мирным путем без суда?

Здравствуйте.На прошлой недели, через приложение Альфа банка, отправил 2 платежа на электронные деньги, а именно Яндекс деньги.Оказалось, что попал на мошенника, который продает услуги, берет деньги, но услуги не оказывает.Есть ли возможность как-то вернуть деньги?2 перевода по 3000 рублей.

Здравствуйте! Пользуюсь услугами банка много лет, платежи по кредитам поступали вовремя. Вношу каждый раз не фиксированный платеж по кредиту, а в несколько раз выше суммы, указанной в ежемесячных платежах. При этом списывается не основной долг, как бы мне хотелось, а проценты, но к этому еще следующий платеж пропадает, т. к. уже оплачен. В марте выехав в другой регион на неделю, пропустила платеж, оператор 01.04 сообщил, что можно оплатить до пятницы 2500 без штрафов, через час позвонил другой оператор и сообщил, что штраф уже начислен и нужно оплатить сегодня!! уже 3200!! Оплатили в этот день- в среду 01.04 5000р. Это уже второй раз!!! Прошу отменить штраф!!! Сегодня 07.04 будет внесен остаток д. с. по кредиту, думаю, что на этом кредитный договор с Вашим банком будет расторгнут.

Вчера 06.04 пополнял свой счет через банкомат по адресу Московский проспект 192/194Банкомат принял деньги 300 000 и ничего не выдал, и не зачислил на счет. Просьба поскорее решить мой вопрос. Номер притензии 1504061557

Скажите как мне узнать одобрили мне рефенансирование или нет?

Здравствуйте Татьяна!!!прошу вас в очередной раз разобраться с моей ситуацией незаконное оформление кредита,в претензии 1502060501 ваш эксперт отказал хотя отказал не обосновано все документы вашему банку я предоставил по адресу пр. Энгельса д 136 разбирайтесь со своими сотрудниками сами.Все документы предоставленные мной в филиал Банка документы подтверждаются соответствующей отметкой о их принятии сотрудниками вашего Банка,а именно печати и подпись, дата.С экспертом который якобы занимаеться моим делом ваши операторы почти никогда не могут связаться,6 апреля с сомной должны были связаться как пояснил мне оператор на линии.Но как всегда ничего не происходит,найдите наконец вашего эксперта и заставте его работать,все просто уже НАДОЕЛО!!!!!!!!Жалоба в Центральный Банк Российской Федерации мною уже отправлена.Еще раз вам дублирую НИКАКИХ ДЕНЕГ Я НЕ БРАЛ,ДОГОВОРОВ С ВАШИМ БАНКОМ НЕ ЗАКЛЮЧАЛ И НЕ ЯВЛЯЮСЬ КЛИЕНТОМ ВАШЕГО БАНКА,берите за ручку вашего сотрудника видите его к сотрудникам службы безопасности и пускай он им объясняет,как он оформил незаконно кредит и по каким вообще документам,ведь он нанес ущерб вашему БАНКУ!!!С УВАЖЕНИЕМ!!!!!!!!!!!!!!

Скажите а если рефенансирование не одобрят, то я могу написать в страховую, ведь у меня как бы страховой случай. , закрытие предприятия это ж страховой случай?

Ваш должник Хабибулин И. Ш.---четыре кредитных договора.Альфа Банком подан иск в Шаховской районный суд по месту регистрации этой персоналии.Могу ли я рассчитывать на взаимодействие с Вашей службой безопасности, поскольку являюсь также кредитором этого субъекта и владею о всех возможных,интересующих службу безопасности действиях этого лица по уходу от предъявляемых в его адрес исковых требований кредиторов.Таковых у данного лица много как на территории Болгарии,так и в России.располагаю сведениями о Хабибулине Ильдаре Шавкатовиче.1.Круг знакомых.2.Направления деятельности.3.Круг кредиторов.4.места его нахождения (адреса,лица)Истории судебных разбирательств. Фигуранты уголовных дел.

Я являюсь гражданином Украины. Занимаюсь работой в сети Интернет. Все свои денежные операции провожу через сервис webmoney. Раньше вывод и ввод средств в эту систему осуществлял при помощи интернет банкинга Приват24. На сегодняшний момент нахожусь в Ростове на дону и доступ к банкоматам или отделениям украинских банков не имею. Сможет ли ваш банк предложить мне такое же сотрудничество?

Добрый день! Товарищ в Москве хочет пополнить мою карту, как это можно сделать без комиссии.Заранее благодарен за ответ.

Здравствуйте, являюсь постоянным клиентом Альфа-банка на протяжении 10 лет.Обладаю кредитной картой используемой по рабочим делам. Была небольшая задержка по платежу кредита, в связи с чем был заблокирован лимит.После было произведено полное погашение долга, включая штрафы и проценты. Блокировка на лимит пока не снята. Карта необходима для работы. Просьба разблокировать кредитный лимит по карте, либо сообщить о невозможности в связи с чем буду вынужден перейти в другой банк.Спасибо за уделенное время.С уважением, Михаил.

Здравствуйте!С моего счета 16 марта 2015 года незаконным путем были сняты средства в размере 19.000(девятнадцать тысяч рублей 00 копеек)рублей 00 копеек.Карта находилась при мне постоянно,а временная карта находилась у моей супруги.Последний расчет с карты мною лично был произведен 16 марта 2015 в кафе Макдоналдс на пл. Горького,и это могут подтвердить мои друзья и выписка с карты.17 марта 2015 мне пришло СМС-уведомление о снятии денег,из которого я узнал что деньги были сняты 16 марта 2015 года в 23:17 когда я находился дома со своей супругой и ребенком.После полученного СМС-Сообщения я отправился незамедлительно в банк чтобы уточнить всю информацию.Девушка ответила что действительно мошенники пытались провернуть мошеннические действия с нашей картой,но банк карту блокировал и деньги зависли между мошенниками и банком и ещё пообещала что деньги пока деньги находятся в холде и вернутся к нам только после 25 марта 2015.Я написал заявление о восстановлении карты и отправился домой ждать назначенной даты.Никакой претензии она с меня не взяла,никаких бумаг не оформила.Наступило 25 марта,деньги так и не пришли.Тогда 27 марта я отправился повторно в банк.Тогда уже другая девушка после моего рассказа приняла претензию за № 1503270449.и сказала что рассматривать претензию будут от 3 до 60 дней по истечению которых придет на мой номер СМС_уведомление с результатом.Я снова отправился домой, полный надежд.29 марта пришел ответ что по моей претензии принято отрицательное решение.Я позвонил в справочный центр где мне пояснили что возможно я сам эти деньги снял или по моей просьбе их кто то снял.и за такие действия банк ответственности не несет.30 марта 2015 года я пришел в банк и написал еще раз претензию за № 1503300337.Мне пришло СМС уведомление о том что моя претензия принята к рассмотрению и решение придет ориентировочно в течении 7 дней.По истечению 7 дней ответ так и не пришел.Я позвонил в телефонную справочную и потребовал уточнить информацию по моей претензии.на что мне ответили что претензия пока рассматривается и ответ ждать в течении 30—60 дней,больше ничего вразумительного я не услышал.Практически месяц прошел, а никакого результата НЕТ.Уважаемые Господа,пожалуйста,очень жду хоть каких-либо разъяснений от вас.Ущерб,принесенный мне считаю значительным так как вынужден оставаться без денег совершенно длительное время(супруга в декретном отпуске по уходу за ребенком).В случае если история так и будет затягиваться я буду вынужден обратиться в суд,и в Центральный банк РФ,что к сожалению не даст положительных впечатлений от Банка в отношении к клиентам.Имею желание оставаться клиентом Банка,но как уже говорил если это затянется буду вынужден искать другой банк.Жду вашего ответа. С уважением,Сергей.

здравствуйте,у меня в вашем банке 3 кредита.на данный момент образовалась большая задолженность.до октября прошлого года я исрпавно платил по всем кредитам несколько лет.но в октябре прошлого года возникли проблеммы с работодателем(я работал на строительстве) и в результате этих проблем,мой ежемесячный доход из 50000-превратился в 10000т.р. при разговоре с сотрудниками альфабанка по телефону я просил их о реструкторизации своих кредитов,на что получил категорический отказ.

Какова вероятность что мне вернут деньги если с моей банковской карты были совершены мошеннические операции????Я знаю что совсем недавно вышел закон о том что банки обязаны компенсировать утраченные деньги клиенту в случае мошенничества.

Доброе время суток, Татьяна.Есть ли возможность мне и моему отцу, имеющим гражданство Украины, оформить в Вашем банке пакет услуг Эконом? Если это возможно, оцените два варианта действий с позиции «сделать все за одну поездку»:Вариант АПодать заявку на получение дебетовой карты на сайте, указав отделение в Ростове-на-Дону для доставки пакета документов. Дождаться ответа банка, определиться с датой, зарезервировать билеты/время и прибыть в нужный день в указанную точку, чтобы предоставить необходимые документы, подписать договор, а также привязать номер телефона к услуге «Альфа-Клик».Вариант БПрибыть сразу в отделение Ростова-на-Дону, предоставляющее услугу выпуска карты в день обращения. При себе иметь минимальный перечень документов, указанных на сайте.И вопрос по поводу номера телефона. На сайте банка (или в официальных группах социальных сетей) была информация, что можно привязать к Альфа-Клику номер МТС Украины. Так ли это?

 Здравствуйте. 1 го числа я была в отделение банка на Ул Максима горького36, но меня там не приняли сказали что надо справку с биржи я вам вечером написала. Потом был звонок девушка сказала что можно ехать без справки и я четвертого числа поехала писать. Все время была на связи.

Добрый день!В отделении банка мне были открыты счета «Мой сейф НТ» в рублях и евро. И выдана экспресс карта. При этом было сказано, что с помощью этой карты я смогу вносить/снимать в банкомате как рубли, так и евро. Уже дома, в альфа-клике я увидел, что мне также был открыт экспресс счет в рублях и карта привязана именно к этому счету. Подскажите, пожалуйста, все ли здесь корректно?Просто логика подсказывает, что должен быть еще и экспресс счет в евро, к которому также должна быть привязана карта. Если это так, то, что мне следует сделать — вновь идти в отделение или можно все сделать телефону или в интернет-банке?Благодарю.

Прошу вас убрать из обзвона номер 89*0346*8*6 т к на данный момент этот номер принадлежит другому человеку, с которым мы не общаемся. Спасибо.

Добрый день! Я не являюсь клиентом Альфа-бфнка и никогда не была. НО на мой телефон стали поступать звонки с телефона +7(495)281-54-15 и автоинформатор настойчиво требует погасить задолженность в филиале Алтуфьевский. Прошу удалить мой номер телефон из базы автодозвона, т. к. я не клиент и никаких взаимоотношений с Альфа банком я не имею (тем более задолженности).Кстати, ровно год назад была точно такая же ситуация, только звонки поступали с другого номера. Это очень раздражает. Прошу принять меры.

Добрый день!Мое имя Иван, я представитель компании. На сегодняшний день перед нашей компанией стоит задача по организации/модернизации точек продаж, а именно оснащение POS-терминалами для безналичного расчета, подскажите, пожалуйста на каких условиях можно получить услугу торгового эквайринга от Вашего Банка, если оборот денежных средств в среднем за месяц составляет от 100 000 руб. до 650 000 руб., и какие условия при увеличении/уменьшении оборота. А также хотелось узнать по оборудованию (модель/требования/характеристики), на каких условиях предоставляется (аренда/аренда с последующим выкупом/покупка/самостоятельное приобретение у сторонней организации и т. д.).Так как у меня очень плотный график работы, и не всегда, получается, подъехать в отделение Банка для получения необходимой информации, можно ли от Вашего Банка получить какое-либо коммерческое предложение по эквайрингу, или контактный телефон специалиста который сможет проконсультировать по вышеуказанным вопросам?Заранее благодарен.

Как тогда понимать что я не обращалась, а куда тогда снимали ксерокопии моих документов? Я писала заявление, указывала всю информацию, теперь что ждать? Как такое может быть? Что мне надо обращаться в другие органы? Куда снимали ксерокопии моих документов? Я была в отделении банка 3 числа. , во второй половине дня. Как так получается что я подала заявление а оно исчезло? Куда тогда брали сканы документов? Сейчас пришла смс в которой написано, что заявка принята и будет действительна в течении 4 дней, как это мне понимать?еще 4 дня будет просрочки, потом опять скажут что я не обращалась, а потом откажут. Вот это помощь в решении вопроса, буду обращаться в другие органы по решению данного вопроса. Я начала к вам обращаться когда еще ни дня не было просрочки……..

Хочу высказать свое недовольство по поводу обслуживания клиентов. Вкратце изложу ситуацию: являюсь клиентом банка ПАО «Промсвязьбанк» для снятия наличных средств воспользовалась банкоматом банка-партнера «Альфа-банк» 26.03.2015г по адресу Новоясеневский проспект. При совершении операции, в банкомате случился временный сбой, как итог — деньги списаны, налички нет, хочу заметить, что чек банкомат тоже не выдал. Позвонила по горячей линии, оставила претензию, меня заверили, что в течении двух рабочих дней претензия будет рассмотрена. Тут слово они свое сдержали, прислали СМС с положительным решением, причем сработали оперативно, ответ по претензии пришел 27.03.2015 г. Содержание СМС следующее: «Уважаемый клиент, мы рады Вам сообщить, что решение по претензии ПОЛОЖИТЕЛЬНОЕ, денежные средства будут возвращены на карту в течении ДВУХ рабочих дней. Приносим свои извинения». (СМС храню как память) Выжидаю 2 дня, проверяю счет, денег нет. Начинаю звонить на горячую линию Альфа-банка, где на протяжении целой недели мне зачитывают специалисты положительное решение по моей претензии, заверяя меня, что деньги возвращены в Международную Платежную Систему МПС для дальнейшего зачисления на карту, о сроках зачисления уточнять у банка комитента, то есть в Промсвязьбанке. Соответственно мои звонки ежедневно дублировались в Промсвязьбанк, где меня изо дня в день разочаровывали, так как денежные средства не поступали на корр. счет. 06.04.2015г звоню снова в Альфа-банк, прошу предоставить номер Платежного поручения или номер подтверждающего документа, что операция осуществлена, тут начинается увлекательная беседа со специалистом, который начинает забрасывать меня мнимыми версиями, почему деньги не возвращены. Причем ее даже не смутил тот факт, что списание произошло 26.03.2015, звоню я 06.04.2015 и она мне заявляет, что необходимо инкассацию банкомата произвести. При этом я так и не получила ответа на свои вопросы: по какой причине мои деньги не переведены в МПС, в какие сроки будет зачисление, как можно ускорить процесс решения данной проблемы. В общем оставила еще 2 претензии, на рассмотрение которых Альфа-банк, согласно СМС, выделяет 2 рабочих дня. Вторя претензия была составлена 03.04, третья 06.04, на сегодняшний день ответ по этим претензиям я не получила, то есть банк дезинформирует даже о сроках рассмотрения претензий. Обращаю Ваше внимание, что ежедневно я трачу на общение со специалистами Альфа-банка не менее 30минут, к сожалению потраченные средства на телефонные звонки на сегодня не дали никаких результатов. Мне так и не назвали причину, почему несмотря на положительное решение деньги все еще не переведены в МПС, мне также не могут указать сроки возврата моих средств. Из всего вышесказанного меня интересует один вопрос, когда будут возвращены деньги, я расцениваю это как мошенничество со стороны Банка.

Вчера написала претензию о не законном снятии с дебетовой карты при оплате картой в магазине (за один товар сняли 2 раза), что видно в системе альфа клик (одна и та же сумма с разницей в минуту). Сегодня пришел отказ, т. к. я обратилась через более чем 120 дней (нашла я это двойное списание в течении 120 дней и звонила по телефону, оператор не предупредила о 120 днях, сказав, что в любое время я должна зайти в офис и написать претензию), обосновывая отказ регламентами платежных систем. Вопрос: с каких пор у нас регламенты платежных систем стали превалировать перед Кодексом РФ, в котором срок давности установлен в 3 года.

После моего звонка в банк. Мне был звонок из банка, где сотрудник сказал приехать и сделать повторный скан документов. На мой вопрос что я уже делала я ничего не поняла кроме извенений. Ну как же тогда я там не была если девушка меня помнит и извеняется. А вот куда делись мои сканы? Наверное ждать новый кредит? А я теперь должна из- за чьей- то халатности в 3 й раз ехать в банк, живу в районе довольно далеко. И где опять гарантия того что все будет хорошо. Не знаю надо искать другие пути как выйти из этой ситуации.

Прореха в безопасности выдачи Mastercard Virtual на пластиковом носителеДобрый день.В процессе выдачи Mastercard Virtu на пластиковом носителе в отделении банка- оператор принес карту без всякого конверта. Особенность этой карты заключается в том что зная реквизиты, которые написаны на карте- можно сделать платеж через интернет.На карте написана абсолютно вся информация, которая достаточна для платежа, в том числе и трехзначный CVC2 код.Неизвестно через сколько рук прошла эта карта (без всякого конверта), пока мне ее выдали на руки, как минимум -ее видел тот кто выпускал и оператор который ее видел. Достаточно записать то что написано на карте либо сделать фото телефоном — и вся информация для платежа от моего имени у человека есть.Если провести аналогию с выдачей обычной пластиковой карты electron или classic не для интернет патажей- 4-х значный код для снятия наличных выдается в специальном конверте, и никто кроме меня этот код не знает (вроме разве что издателя конверта).В вашем телефонном центре объяснил ситуацию, оператор центра признал что это прореха в безопасности, по поводу того будет это устранено или нет- ничего не может сказать. И сказал что это обычная процедура выдачи такой карты в альфа банке(я и не сомневался).Не зная нюансов при выдаче карты, этот же вопрос я задал и оператору который выдавал мне карту- тот ли это трехзначный код которого достаточно для платежа через интернет- оператор мне ответил- что нет, и сам признал- что если бы было так- то любой может взглянуть на карту- и сделать платеж от моего имени, и сказал что еще какой то 3-х значный высылается потом через запрос в альфа клике, что оказалось неправдой- никакого кода больше нет.Сделал платеж в интернете именно по тем реквизитам и по тому 3-х значному коду который указан на карте на лицевой стороне.1. Почему у вас не продуман этот момент? Выдача в обычном запечатаном конверте уже уменьшил бы этот риск в разы, либо запрос трехзначного кода этой карты на телефон через альфаклик — также как и с виртуальной картой например.2. Как я могу быть уверенным теперь в безопасности своей карты и что никто из ваших людей которые держали карту в руках не использует ее в своих корыстных целях (карта привязана к счету на которой бывают немалые суммы, а лимита по вирт карте никакого нет)?

В мае 2014 г. я оформила потребительский кредит на покупку планшета.договор застрахован. В феврале 2015 был возврат пк в сотмаркет-магазин на диагностику неисправности. До сих пор неизвестно решение.Могу я приостановить платеж до получения положительного результата?

Я брал кредит в Альфа банке 7 месяцев назад на 2 года и сейчас я хочу перекрыть свой кредит сумма кредита 30 000. Могу я взять второй кредит на перекрытие первого?

Здравствуйте. Пользуюсь стандартной дебетной картой вашего банка. При оплате каких-либо покупок с помощью этой карты ввод пин-кода не требуется. Можно ли заменить эту карту на аналогичную, но с необходимостью каждый раз вводить пин-код при оплате покупок? Хотел бы сделать это в целях повышения безопасности. Спасибо.

Добрый день! Я являюсь копоративным клиентом Альфа-банка, работая в х5 Ритейл Групп моя заработная плата проходит через Альфа банк. На сегодняшний день есть один действующий кредит в Альфа банке, который я выплачиваю без нарушений кредитных обязательств. Обратился в банк на получение кредитной карты, прошел согласование службы безопасности, сам работаю региональным начальником службы безопасности ЗАО Торговый дом Перекрёсток Уральского филиала, подписал договор на получение кредитной карты, получил кредитную карту 6 апреля 2015 года. 7 апреля 2015 года карту заблокировали, говоря о том, что у меня долг по кредиту, хотя задолжностей нет ни каких, в других банках действующих кредитов нет, на сайте судебных приставов дело производств по каким-то задолжностям тоже нет, тем более СБ Альфа банка это видит, в связи с чем и согласовала выдачу кредитной карты. Я обратился в Альфа консультант, меня переадресовывают в какое-то бюро кредитных историй Эквифакс, там ничего пояснить не могут, да и какое отношение они имеют к нашему банку. Если у меня нет проблем с судебными приставами, то та кредитная история уже полностью испонена, которая была пять лет назад, и мне же год назад Альфа банк дал кредит без всяких проблем. Прошу решить влпрос о разблокировании кредитной карты и исполнения договорных обязательств.

Претензия29.02.2015 был произведен перевод на сумму 1 000 000 суммы с счета в Альфа-банке. Деньги так и не были перечислены, обратились в банк, где нам сообщили, что нужно подождать еще несколько дней. В итоге прошел уже месяц, три недели ежедневных визитов в Альфа-банк, где каждый раз обещают исправить ситуацию, то есть либо вернуть деньги на счет в другом банке, либо завершить процедуру перевода. Не происходит ничего. Деньги ушли с одного счета и на другом не появляются. У Нас должна была быть сделка по покупке недвижимости. Всё срывается из не поступления денег Было написано уже две жалобы в банк, по поводу которых не предпринимается никаких действий.Необходимо разобраться, что за сбой произошел в банковской системе, и когда наконец на наш счет поступят отправленные месяц назад деньги.Альфа-Банк02.03.2015 08:53Здравствуйте, по результатам проведенной проверки службы безопасности и службы внутреннего контроля Банком установлено следующее. Отправленные денежные средства с Вашего счета на счёт отправителя В ЮГО-ЗАПАДНЫЙ БАНК ОАО «СБЕРБАНК РОССИИ» не поступали. Завершение процедуры перевода денежных средств будет осуществлено в течении 6 календарных дней с момента ответа на данную претензию. Очень бы хотелось узнать когда, наконец -то решится вопрос! 6 дней прошло

Могу ли я в вашем банке обменять купюры на банковский мешок монет определённого номинала, если это возможно то опишите процедуру.

добрый день!06.04.2015 отправлял заявку на кредит, через веб-форму банка, сегодня обратившись в банк что бы уточнить статус заявки мне сообщили, что заявки от меня не поступало. Заявка была отправлена в 12:20Сейчас я отправил ещё одну заявку, прошу рассмотреть её, либо сообщить сразу была она принята или нет. В данный момент получилось так, что я сидел и ждал когда придет одобрение, а заявки по сути и не было.Прошу принять заявку, и обозначить хоть какие-нибудь сроки. Либо если веб-форма не работает, сообщите это что бы я самостоятельно подъехал в банк.

Добрый вечер.хотел бы уточнить.Подавал претензию № 1503300337 30 марта 2015 г в отделение Альфа-Банка.Сначала сказали что будут рассматривать от 30 до 60 дней.А тут 9 апреля мне позвонил представитель службы безопасности чтобы уточнить всё еще раз.и пообещал что решение по моей претензии будет принято 9—10 марта.сегодня 10 марта,вестей никаких нет.хотелось бы знать как скоро примется решение.

Здравствуйте… У меня сейчас в семье финансовые проблемы. В Вашем банке у меня уже 2 месяца просрочки. Можно мне некоторое время платить одни проценты по потребительскому кредиту или сделать рефинансирование кредита или платежные каникулы?

Доброго времени суток, я сегодня открыл депозит «Победа» не заметив что он не пополняем. как можно расторгнуть договор, или перевестись на другой депозит.

Уважаемая Татьяна!Являюсь клиентом банка около 10 лет, хочу отметить неизменно высокое качество услуг банка. В настоящее время у меня кредитная карта MasterCard. Ежемесячно 12 числа совершаю по ней платеж, а после 23 числа поступают sms-сообщения и письма по электронной почте, в которых указывается сумма минимального платежа. В этом месяце sms-сообщение не приходило, а по почте пришло сообщение, что платеж 0 рублей 0 копеек, срок платежа не определен. Я обратился на горячую линию банка 06.04.2015 г 22.05 (московское время), оператор Сергей 25—184 сказал, что очередной платеж мне можно в апреле не вносить, так я совершал платеж 11.03. достаточный для погашения. Я обратился также в офис Альфа-банка на площади Горького, но там мне рекомендовали внести очередной платеж суммой как я обычно плачу ежемесячно.11.04 в 06.37(московское время) пришло sms, что я должен 1545 руб. 84 коп. Это для меня странно, и я, конечно, заплачу эти деньги сегодня, но прошу Вас прокомментировать данную ситуацию и пояснить мне почему так произошло и какую сумму мне внести на карту в апреле (если конечно надо), и не повлияет ли это на мою кредитную историю.Заранее спасибо!X С уважением,X Петр

Доброе время суток Татьяна. У меня к Вам такой вопрос. я пользуюсь дебетовой картой Альфа банка. К карточке привязан яндекс кошелек. 08.04.15 оплачивал покупку в интернете, пользовался оплатой яндекс денег, но деньги списывал с пластиковой карты. В итоге на яндекс кошельке произошел какой то сбой, оплата и не прошла, попробовал оплатить еще раз, повторно оплата снова не прошла. Думал попробовать позже, но был очень удивлен когда получил смс о списание с карты суммы аж 2 раза. В результате сейчас этих денег нет не на пластиковой карте, ни на яндекс кошельке, ни в магазине где я совершал покупку. Просьба пояснить данную ситуацию. Заранее спасибо.

Здравствуйте, взял кредит в вашем банке в январе 2014 года. С февраля месяца по моему кредиту образовалась задолженность по причине потери работы. При неоднократном общении с сотрудниками, занимающимися вопросами урегулирования задолженности меня просто не хотели слушать, требуя погасить задолженность.Сейчас устроился на новую работу, но сразу погасить всю текущую задолженность возможности нет, но вообще от выплаты долга я не отказываюсь. Возможно ли как то решить эту проблему (рефинансирование или что там)?Так же, где то видел, что может потребоваться справка 2НДФЛ с прошлого места работы, но проблема в том, что я работал неофициально и соответственно предоставить ее не смогу.

Имеет ли право сотрудник банка в выходной день звонить в 8 утра?

Добрый день!У меня просроченная задолженность по кредитной карте,на все звонки сотрудников я отвечаю и все объясняю,но этого наверно им мало,они названивают моей маме и моей подруге.Я не отказываюсь платить,но пожалуйста не беспокойте моих близких,которые в моей не оплате не виноваты!

Здравствуйте!Почему из всех банков в России только Альфа-Банк (карта MasterCard) ставит свои правила и не удосужится даже провести небольшое расследование по Chargeback? Почему не проведя никого расследования сразу же делает отказ?По ВТБ, по Евросеть«Кукуруза», по Сбербанку уже средства возвращены и лишь Альфа-Банк всегда ищет отмазки: якобы прошел срок 120 дней, что откуда-то 30 дней и т. д. всякий бред не по делу.Почему я это пишу? Да потому что во-первых большие суммы у меня, которые вернуть надо(за не оказанную услугу).Во-вторых уже вернул суммы по абсолютно аналогичным ситуациям в других банках, но только Альфа мне нервы мотает и сознательно тянет время(может быть уже упущен из-за банка срок 540 дней), хотя я абсолютно прав!Банк пишет один и тот же бред, что упущен срок:«Компания TelexFREE объявила о приостановке своей деятельности 13.04.14г и прекратила предоставлять услуги. Срок 120 дней от 13.04.14г, в связи с чем Вам в рассмотрении претензии было отказано.»Они считают 120 дней с момента не предоставления услуги — когда компания прекратила свою деятельность, но они забывают о 540 днях с момента оплаты услуги.Всего лишь надо перевести заявление в МПС, но он этого не делает сознательно!!!Другие банки это сделали и деньги возвращены! Как с эти срочно мне разобраться?Почему остальные банки провели расследование, как положено всем банкам, а Альфа упирается на своем шаблонном ответе? Он считает, что умнее всех остальных банков или просто не хочет платить денег? Или мне в суд подавать уже, чтобы он заодно и штрафы оплатил???За моральный ущерб, за нервы, за время???

Добрый день. У меня возникла проблема с оплатой кредита. Были финансовые трудности, я не могла платить полностью пару месяцев сумму очередного платежа, однако вносила половины сумм. Потом случилась неприятная история, когда я позвонила узнать, сколько по просрочке должна довнести, мне сказали, что я не являюсь клиентом банка и банк расторг со мной договор и передал куда-то… В финансовый отдел…Я пыталась выяснить в течение месяца, что с моим кредитом и возможна ли реструктуризация долга, выставление мне нового графика, но со мной никто не хотел говорить. 15.03.2015 я написала заявление в банк и отвезла его в отделение на бульвар Дм. Донского, его приняли и через некоторое время пришел по смс ОТКАЗ. 28 03.2015 я внесла 60 000 руб. по кредиту, но мне все равно поступают звонки от какого-то господина из банка, господин изредка неприветлив и требует от меня внести полную сумму денег, но увы, я не в состоянии внести такую сумму сразу, мои финансовые возможности не позволяют этого. Он угрожает мне коллекторами и продажей долга, судом и пр. Он требовал за два дня внести 162 000, потом в течение недели 70 000, потом выставил сроки на 30 000, звонит моим друзьям, на работу, родственникам. но от этого деньги быстрее не появятся. Я не отказываюсь платить и даже буду платить, но прошу выставить мне новый график, учтя мою прошлую достаточно отличную кредитную историю (все кредиты я погасила в полном размере и некоторые досрочно), в Альфа-банке также гасила кредит уже. Я Ваш клиент уже не один год, неужели нельзя корректно как-то войти в мою ситуацию и учесть внесение 60 000 и пересмотреть со мной договор? Очень надеюсь на взаимопонимание и прошу выдать мне новый график оплаты исходя из сложившейся ситуации.

Добрый день! 10 апреля 2015 года на меня оформлен потребительский кредит. Сумма кредита 53850 рублей РФ. Процентная ставка по Договору 40,99% годовых. Срок предоставления Кредита 10.04.2015. Срок кредита 24 месяца. В заявлении на предоставление кредита указана недостоверная информация о моих доходах, а также моих персональных данных. 11 апреля я подала в отделение Альфабанка г. Уфа заявление на отзыв оферты и запрет транзакций по моему лицевому счету. Денежные средства в момент принятия сотрудником банка не переведены на расчетный счет продавца товара (услуг), что подтверждается распечаткой о движении денежных средств. В соответствии с п. 2 ст. 821 Гражданского Кодекса РФ и ст. 11 Федерального закона от 21 декабря 2013 г. № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» я имею право отказаться от кредита. Услугами оформленными в кредит я не пользовалась и подала продавцу уведомление об отказе от услуг в соответствии со ст. 32 Закона о защите прав потребителей. Прошу Вас подтвердить что мое заявление принято в работу, моя заявка на предоставление кредита аннулирована, денежные средства не переведены на счета 3-х лиц отсутствует задолженность по кредитному договору, о чем прошу выдать соответствующую справку об отсутствии задолженности. Заранее Вас благодарю!

Здравствуйте.у нас такая ситуация.сейчас срочно нужны деньги потребительский кредит 500 тыс. руб.у нас есть коттедж.мы его выставили на продажу 3 300 тыс. руб. но покупателей пока нет.как можно взять деньги под залог дома,когда он продастся?

Я с 2008 года в черном списке службы безопасности Вашего Банка, из-за крупных снятий наличных.У меня есть счет но денежные средства, как я понял, мне отказывают выдавать и обслуживать карты. Тогда почему у меня снимают со счета за обслуживание???????? почему дебетовый счет в минусе 3000руб?????Я понимаю что СЛУЖБА БЕЗОПАСНОСТИ действует по установленным правилам и им все равно.

Последнюю неделю на мой номер +7(38576)26-3-71 поступают звонки о долге Третьякова ДС. Эти звонки мешают моей жизни, нарушают мой покой с самого раннего утра. Я ТРЕБУЮ удалить мой номер из вашей базы данных. Своими звонками вы нарушаете закон об обработке личных данных!!! Если вы не прекратите ваши звонки я буду вынуждена обратиться в прокуратуру для помощи.Я сама лично не давала вам свои номер и не подписывала согласие на обработку моих данных!!!!

Спасибо Вам за ответ, но почему ваши сотрудники хамят и не пытаются разобраться в проблемах?Я старался им им раассказать «так итак — тогда то будет, я оплачу», но меня культурно послали на 3 буквы.Татьяна, разберитесь с этим, пожалуйста. Я понимаю, что по работе нужно взыскивать — но, грубить клиенту, который пытается с этим разобраться — Ваш банк не красит

Добрый вечер!Подскажите пожалуйста сколько длится расследование в вашем банке по делу об оформленном кредите на утерянный паспорт. 27 января 2015 примерно в 20:00 была утеряна папка с документами, в том числе и с паспортом. Сразу же обратились в полицию. В начале марте пришло смс о том, что имеется задолженность. 4 марта 2015 г. было подано заявление (зарегестрировано под номером 1503041501) по этому случаю, что кредит мы не оформляли, прошло уже больше месяца, решение не вынесено, нам говорят ждите, идет расследование. Будем благодарны за ответ, планируем брать ипотеку, уже готовы все документы, но данный случай нас сдерживает. Заранее спасибо.P. S. По утерянному паспорту также был оформлен кредит в Ренессанс банке, где расследование уже завершилось и вынесено положительно решение в нашу пользу.

Добрый день,был у меня кредит в вашем банке с просроченной задолженностью,сейчас все полностью погасила,сушествует ли хоть какая то вероятность,что мне у вас оформят новый кредит,или я в черном списке теперь.

Добрый день, будьте добры решить мою проблему, мне поступают звонки с вашего банка из отдела взыскания по 15 звонков в будни и выходные, по поводу кредита взятого моей знакомой, о которой я уже не слышала год…Являясь сама вашим клиентом, имя у вас физ.счет, две карты и ни когда не нарушала ни каких перед вами обязательств. Не подписывала ни каких с вами документов, договоров и т. д по кредитам моей бывшей знакомой, не являюсь созаемщиком и поручителем. … На каком основании вы включили мой номер в вашу базу по обзвону???

Здравствуйте еще раз, Татьяна.Мне бы хотелось уточнить, кто должен мне звонить, потому как мне названивает какой-то человек с номера 89*3-254-*7-*6 и требует денег, ведет себя нагло и названивает на работу. Просьба оградить меня от звонков вашего сотрудника,если он таковым является! Я вчера оплатила еще 20 000 по кредиту, этот человек грозится отменить мой платеж и продать(!) долг коллекторским агентствам нескольким! Уточните, каким? Я бы хотела мирным образом решить вопрос с банком, без судов ни с вашей ни с моей стороны. Почему Ваш банк загоняет людей в такие сложные условия, практически невыполнимые! В стране сложная финансовая ситуация. Неужели невозможно пойти навстречу и расписать долг на равные доли? Ведь я не отказываюсь платить и плачу! Поясните, правомерны ли требования вашего сотрудника, звонившего с вышеуказанного номера, названивать всем моим знакомым, на рабочие телефоны, угрожать отменами платежей, нагло разговаривать, отменять мои платежи, продавать долг без уведомления меня коллекторским агентствам и выставлять по его личному усмотрению суммы выплат, то он хотел 160 тыс., то 70, то 30… Вы так и не ответили на мои вопросы, которые я задавала ранее. И хочется отметить, что банк мне не предлагал реструктуризацию, о ней я узнала уже когда было поздно. Почему?Да, мне только что позвонил какой-то Артур и требует «Бабло» и угрожает, хамит! поясните, кто звонит? Прекратите обзвон! Прекратите угрозы! если меня передали в коллекторсоке агентство, уведомите меня об этом, в какое и без хамства! Я подозреваю, что 89*3-254-*7-*6 это телефон вашего сотрудника, котрый занимается такими делами.

На мой номер телефона поступают звонки от некой компании Сентинел, которая является коллекторским агентством Альфа банка с вопросами о кредите человека, полученном в Альфа-банке. Я не являюсь клиентом и поручителем в Вашем банке. Согласие на использование своих персональных данных никогда не давалаТак же мой телефон поступают смс-сообщения с угрозами.В Альфа-банк я написала претензию № 1411071602, которое было рассмотрено положительно. И звонки прекратились, но ненадолго. После этого я к вам обращалась, вроде бы извинились, так же ненадолго. Звонки не прекратились и поступают в любое время дня и ночи (например в воскресенье в 9 утра, во вторник в 23 часа).Я вынуждена обратиться в Прокуратуру.