здравствуйте!Хочу получить ипотеку на вторичное жилье стоимостью примерно 5000000 рублей в СПб у вашего банка. Возможно ли это, если:1) я живу на две страны (Россия и Канада)б в последний раз была в России в августе 20192) у меня нет регистрации по месту жительства в СПб3) я работаю в разных странах по контракту и у меня нет справки о доходах4) я являюсь гражданином России и резидентом Канады5) у меня есть материнский капитал, хотелось бы использовать в счет погашения кредита6) имею возможность внести первоначальный платеж 30%7) могут ли моя мама или муж (канадец) помочь в получении ипотеки (созаемщики, справки об их доходах или что-то подобное)Спасибо!

Добрый день! Отправил вот такое вот письмо в Альфа банкВ АО «АЛЬФА-БАНК»Адрес: 107078, г. Москва, ул. Каланчевская 27От кого:Комкова Сергея ВладимировичаАдрес для направления ответа:141150, Московская обл. , г. Лосино-Петровский, пер. Почтовый, д. 1, кв. 41Контактный телефон: +79191021100Заявление.«27» мая 2019 года между мной и АО «АЛЬФА-БАНК» был заключен кредитный договор N SRSRS510S19052700082, условиями которого предусмотрено, что банк мне предоставляет кредит в размере 811 487,63 рублей на срок 60 месяцев. Размер ежемесячного платежа по кредиту составляет 20000 рублей.В настоящее время я нахожусь в статусе Индивидуального предпринимателя и на основании указа Мэра Москвы от 29 марта 2020 г. № 34-УМ и постановления Главного государственного санитарного врача по Московской области от 22.03.2020 № 10 «О введении ограничительных мероприятий в организациях и на объектах» не имею права и возможности осуществлять предпринимательскую деятельность в сфере предоставления фитнес и спортивно-оздоровительных услуг. В связи с полной потерей возможности предпринимательской деятельности, я не могу в настоящее время вносить ежемесячные платежи по кредиту в полном объеме, поскольку доход от этой деятельности не покрывает даже ежемесячных платежей по коммунальным услугам, расходам на питание и содержание семьи и малолетнего ребенка.В силу ч. 1 ст. 451 ГК РФ существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, является основанием для его изменения или расторжения, если иное не предусмотрено договором или не вытекает из его существа. Изменение обстоятельств признается существенным, когда они изменились настолько, что, если бы стороны могли это разумно предвидеть, договор вообще не был бы ими заключен или был бы заключен на значительно отличающихся условиях.Поскольку при получении кредита я не мог предвидеть наступление обстоятельств, которые препятствовали бы мне своевременно и в полном объеме вносить платежи по кредиту, и которые можно приравнять форсмажору, считаю, что в моем случае наступило существенное изменение обстоятельств.На основании изложенного, прошу:1) Предоставить мне реструктуризацию оставшейся задолженности по кредитному договору N SRSRS510S19052700082, рассмотрев возможность (выберете необходимое):-путем предоставления мне отсрочки ежемесячных выплат по кредитному договору N N SRSRS510S19052700082 от «27» мая 2019 г.-путем снижения процентной ставки по кредитному договору;-путем снижения размера ежемесячного платежа по кредиту2) Не начислять пени за просрочку внесения ежемесячных платежей по кредитным договорам.3) Дать письменный ответ на заявление в течении 10-ти дней с момента получения.С уважением Комков Сергей Владимирович!Кроме того неоднократно обращался в отделение банка и по телефонам горячей линии по этому вопросу. В ответ — отговорка. Банк разрабатывает комплекс мер по предоставлению кредитных каникул. Готово будет к 15 апреля. Процедура взыскания задолженности запущена банком и поступают многократные звонки мне и моим коллегам и родственникам из центра взыскания. Прошу ответить на такой вопрос как вообще данные действия банка коррелируют с постановлениями правительства и президента РФ?

Здраствуйте! Являюсь владельцем кредитной карты Alfa Travel Premium Visa Signature. Изза короновируса попал под закрытие границ страны,в которую были куплены авиабилеты (даты вылета 28.03 и 11.04) через Alfa travel, а потом отмене РФ авиасообщения.За 2 недели писал обращения в Alfa travel кабинете об возврате авиабилетов (заказы #12518302763 #12518302735) из-за форсмажора с вирусом — никто до сих пор не связался со мной. Чат Alfa travel не работает, горячая линия Alfa travel уже как 3 недели на автоответчике.Чат Alfa банка предлагает мне идти в отделение и писать заявление по оспариванию операций списания средств по самому Alfa travel заказу. Для меня банк просит написать оспаривания операций самого себя.На данный момент со мной никто не связался, как клиент я полностью брошен и крайне разочарован в оказзываемой услуге.Когда представители Alfa travel свяжутся со мной, а лучше произведут возвраты рублей и миль, потраченных в рамках этих двух заказов?

Здравствуйте Нонна!R = (S12 * R12 + (S6 — S12) * R6 + (S3 — S6) * R3 + (S1 — S3) * R1) * 100 / S1S1 — минимальный остаток по счету «Альфа-Счет» за текущий календарный месяц;https://alfabank.ru/make-money/savings-account/alfa/Процентная ставка начисляется ежемесячно на минимальный остаток, который хранится на счете в течение всего календарного месяца и увеличивается от срока хранения средств на счете.Минимальный остаток рассчитывается за период со дня, следующего за днем открытия счета, по последний календарный день месяца включительно (если накопительный счет был открыт в данном месяце), либо за период с первого по последний календарный день месяца включительно (для полных месяцев, в течение которых накопительный счет был открыт).Вопрос. На первый день месяца сумма нам вкладе «Альфа-Счет» не равна нулю. Денежные средства размещены на полный календарный день с 1 по 31 марта. Проценты не начислены.Почему?С уважением Александр!

Добрый день! Я являюсь клиентом Альфа Банка, у меня есть кредитная карта 100 дней.Я внесла платежи начиная с 16.12.2019 на сумму 18740, 27.12.2019 на сумму 7500, 31.01.2020 на сумму 7400, 18.02.2020 на сумму 6800, 27.03.2020 на сумму 6360. Получается 5 платежей без просрочек. Все чеки у меня есть и информация в личном кабинете тоже есть. Мой лимит на карте до сих пор заблокирован. Прошу разблокировать лимит. Или буду вынуждена обратиться в ЦБ или приемную Президента? Тем более в связи со сложившийся ситуации на данный момент в стране, связанной с вирусом. Готовиться указ (закон о праве физ. лиц на кредитные каникулы). У людей сейчас тяжелая ситуация с работой, я вношу деньги не за потребительский кредит, а на кредитную карту без просрочки в надежде, что я смогу ей пользоваться. В личном кабинете информация что мой лимит по состоянию на 01.04.2020 год 76 085,12 т. р. из 100 т. р., то есть 23 914,88 т. р. деньги которыми я должна была бы пользоваться до следующего ежемесячного платежа. Но увы я даже за кофе не смогла расплатиться, на что в чате личного кабинета мне ответили, что мой лимит заблокирован. Я не прошу кредитные каникулы я прошу разблокировать лимит, чтобы я могла пользоваться средствами, которые вношу без просрочки, для того, чтобы пользоваться ими. Вы ущемляете мои права, тем более в сегодняшней ситуации в стране. В случае официального отказа банка в разблокировке лимита, в сложившийся ситуации, буду вынуждена обращаться с данной перепиской в вышестоящие инстанции в первую очередь ЦБ, которые сейчас как никогда слышат людей и помогают им. Другие банки предоставляют кредитные каникулы своим клиентам и идут на встречу им. В течении года я платила без просрочек, единственная просрочка у меня была в два месяца один раз за пользование картой с 07.08.2018 года. Но прошло после этого 5 платежей без просрочек. Мой договор N F0GERC20S18080311794 от 07.08.2018. Надеюсь на понимание и дальнейшее сотрудничество. Я свои обязательства перед банком выполняю в полном объеме.

Добрый день,хочу вернуть свои деньги, за оплаченную услугу, которую так и не оказали.В 14 октября 2019 года, делала оплату через ваш банк, услугу мне не предоставили, все подтверждаю документы и фото у меня имеются.Обратилась в ваш банк, мне ничем помочь не смогли.Прошу разобраться в ситуации и вернуть мои деньги

Здравствуйте Нонна!Мне сегодня поступила СМС о наличии на 01.04.20на дебетовой карте MASTER CARD перерасхода на сумму 49.31,после звонка в Банк, карта была заблокирована

Здравствуйте! Мужу была заказана кредитная карта на сайте. При получении ее в банке ему зачем-то выдали дебетовую карту в придачу 24.12.2019. Она ему не нужна. В 2020 году она была возвращена в банк. По ней не осуществлялось никаких операций. Документов о ее выдаче и сдаче никаких нет почему-то, НЕ ВЫДАВАЛИСЬ!!! А я госслужащая. Мне нужно показать в справке о доходах,что был у мужа этот счет. Просили в банке справку, на что получили ответ: выдаем справку только на действующие счета. И выдали справку на 2 кредитки, которыми он пользуется. А мне как быть? Я же обязана указать счет той дебетовой карты, т. к. на 31.12.2019 она же была у него на руках.

Добрый день!Хотелось бы знать когда будет ответ по заявке нижеГорячая линия, номер вопроса № 1121557Всю необходимую информацию я выслала на указанный адрес, но ответа так и не поступило!

Хорошо, значит я буду обращаться в ЦБ и напишу жалобу в приемную Президента, почему когда вышел указ банкам помогать людям, в связи с финансовой ситуацией, предоставлять кредитные каникулы банк отказывается разблокировать лимит. Я это так просто не оставлю, мне это уже надоело, вам выгоднее чтобы люди не платили и по суду отдавали бы вам только основной долг без процентов? Значит пойдем в суд. И предоставьте мне письменный отчет о моих нарушениях неоднократных на эл. почту khokhlova-natalia@mail.ru в крайчайший срок для подачи заявления в суд, и почему же банк мне заблокировал лимит только в декабре 2019 года? Если по вашим словам я постоянно с 2018 года нарушаю внесение платежей? Дату платежа вы не меняете, клиентам не помогаете. Отказ в изменении даты платежа у меня от Вашего банка есть.Опираясь на обращение президента Российской Федерации Путина В. В. в эфире к гражданам России 25.03.2020, о помощи гражданам, оказавшимся в трудной ситуации и обремененных ипотекой и кредитами, а так же Госдума приняла закон о кредитных каникулах я это так просто не оставлю.

30 марта 2020 года во временном промежутке от 14:48 до 14:52 в отделении банка Альфа Банк в Санкт-Петербурге, по адресу: проспект Просвещения 84 корпус 1.Мною была внесена сумма в размере 500 000 рублей в банкомат Альфа Банка, дверца купюроприемника захлопнулась, после чего, банкомат ответил ошибкой и и надписью на экране «Ожидайте возврата денег»,но вложенные мной купюры 100 штук номиналом по 5000 рублей так и не были возвращены, и никакого чека об ошибке или подтверждении зачисления распечатано не было. Карта была изъята из банкомата.Причем до этого в 14:48:15 была зачислена аналогичная сумма размером в 500 000 рублей, и операция прошла успешно, что подверждено чеком об операции.В 14:53 был совершен звонок в службу поддержки по номеру 88002000000, и зафиксирована претензия за номером А20033***27, и при разговоре оператор сообщил, что моя проблема будет решена в течение трех календарных дней.Так же были оповещены сотрудники банка, и взята распечатка моей претензии из банка с личной печатью Дедюлиной Юлии Александровны, и так же заверенной ее личной подписью.31.03.2020 мне отзвонилась девушка из банка и сказала, что моя претензия была передена на решение конкретному человеку, и что проблема будет решена возможно в течение дня, но проблема так и не решилась.01.04.2020 я лично звонил по претензии в банк, но все что мне сказали, ждите в течение заявленного срока, а именно 3 календарных дней, и никакой подробной информации.Сегодня 02.04.2020 , я вновь позвонил на горячую линию, и вновь никакого внятного ответа по каким-либо действиям по решению моей ситуации, я не получил, снова: «Ждите».Никогда ранее я не сталкивался с данной проблемой. И имея такой денежный оборот, что для физ.лица совсем не мало, я очень хотел бы получить внятный ответ, какие конкретно шаги и действия предпринимаются,для разрешения данной ситуации.

Добрый день!31.03.2020 года я сделала перевод денег с кредитной карты на дебетовую сумма 12600, с меня сняли комиссию,если я не ошибаюсь,837 руб. Я позвонила на горячую линию и там мне сказали,что деньги списаны на законных основаниях,но почему я об этом не знала? Почему в процессе перевода сумма комиссии не отображается? Если бы я увидела сумму комиссии,я бы не стала переводить деньги! Это воровство! Я разочарована! Я долгое время пользуюсь услугами вашего банка и до этого момента меня все устраивало,но сейчас я задумалась,не перейти ли мне в другой банк! Я рефинансировала кредит и теперь выплачиваю альфа банку,но с таким же успехом я могу платить и другому банку! Я очень хочу вернуть свои деньги!

Здравствуйте.Пермь ​Автозаводская, 44аПыталась внести наличные на карту. Из трех банкоматов два зависали, выдавали ошибку, сразу (без приема денег) писали сообщение, что «операция завершена». Карту все-таки вернули оба.В третьем пробовать не стала.Никаких объявление о поломке нет.

Мой вопрос был решен! Но под отзывом есть только комментарий. Где мне возможно проставить звезды?

Добрый день, Альфа банк изменил условия ипотечного кредитования за сутки до сделки, повысив первоначальный взнос с 30% до 50%. Что делать в этой ситуации???

Добрый день,в он-лайн банке не могу купить ПИФ: в самом начале, когда получаю смс для подтверждения, ввожу полученное смс от Alfacapital и получаю что-то вида: User account for investorId [код] not foundС уважением,Андрей.

У меня кредитная карта и я должна вносить ежемесячный платёж, но в данный момент я не могу. Я нахожусь на учёте по безработице. В связи с пандемией не могу устроиться на работу. Хочу написать заявление на отсрочку погашения кредитной карты

Работает ли филиал Альфа-Банка на Полярников 6 ?Мне необходимо получить зарплатную карту.

Добрый день Нонна!Прошу Вас вмешаться и помочь в данной ситуаии,которая у меня возникла Альфабанком.Ниже описал тему возникшего вопроса.Прошу вас помочь разобраться,так как я реально в бевыходном положении.

Добрый день, вносил деньги с карты альфа банка, в банкомат открытие, банкомат выдал ошибку забрал деньги и вернул карту, деньги, само собой,не начислились, звонил сначала в один банк, потом в другой, такое ощущение, что вопрос не решается, если у вас партнёрские отношения с банком, можно как то ускорить этот процесс, а меня только«завтраками» кормят.

Добрый день. Где деньги которые мне перевели? В чате ваши сотрудники дают ложную информацию, ВЕРСИЯ № 1: в переводе были указаны неверно ФИО получателя (что не соответствует действительности). ВЕРСИЯ № 2: перевод находится на расследовании.

Доброе утро,обратилась в Альфа-банк для кредитных каникул,у меня две кредитные карты и потреб.кредит. Из-за ситуации в стране с короновирусом, приостановлена деятельность организации(я являюсь ген.директором). Банк мне ответил,что программа 2«кредитные каникулы " в разработке,ориентировочно середина апреля. Как быть?До середины апреля ждать нет возможности,президент же издал указ.

Здравствуйте!30 марта 2020 года я через приложение Альфа-банка направил заявление на рассмотрение.Мне перезвонили сотрудники и сказали, что мои заявления рассматривать несобираются, чтобы я ожидал до середины апреля и тогда могу подавать.В моем заявлении четко описана ситуация, начиная с января 2020 года. Вопросы:1) на каком основании мне сотрудники Банка отказывают в ЭЛЕМЕНТАРНОМ приеме заявления?2) на сегодняшний день у меня серьезные финансовые затруднения, какимобразом Банк может реструктуризировать мой долг? почемуигнорируется моя ситуация и сотрудники ОТКАЗЫВАЮТ в приеме заявления и документов???Для того, чтобы хотя бы обратили внимание на мое заявление и приняли документы, я все продублировал press@alfabank.ru, однако, до сих пор никакой реакции.Когда закончится этот беспредел в Альфа-Банке, почему для Альфа-Банка все указы Правительства не являются основанием хотя бы приступить к исполнению и рассмотреть заявление о платежных каникулах. Это намеренно так поступают с заемщиками??С уважением

Вы тоже игнорируете тот факт после изложенной мною информации,что я не могу покинуть судно, чтобы пойти и получить новую карту?По вашему мнению мне читать один и тот же ответ от вас?Как мне по вашему мнению жить без денег во время пандемии?Я правильно вас понимаю?

Я подавал заявку на ипотеку через интернетПри подаче заявки нет окошка для указания кредитов, которые я погашу перед получением нового кредита.Звонил сотрудник альфа банка, спрашивал почему я не закончил отправку заявки. Я объяснил что форма на сайте не полная, не могу указать кредиты к погашению, а без этого вы откажетеСотрудник сказал что мне после подачи перезвонит другой сотрудник и спросит что я хочу погаситьЧерез 2 дня вместо звонка сотрудника я получил отказ (а у меня 13 лет кредитной истории без единого дня просрочки)По телефону горячей линии работают не грамотные люди и вместо того чтобы разобраться говорят что банк не комментирует отказы.Как можно подать заявку и сообщить о том, что часть кредитов будет погашена перед получением новой ипотеки?Замечу, что первично я подавал заявку когда ставка была 7.99%, банк отказал когда она стала 8.69, а сейчас на сайте уже 8.89. Такое впечатление, что банк специально раздает отказы, чтобы по-больше процентов содрать

Здравствуйте,где то пять лет назад брала телефон в рассрочку через ваш банк, давно уже все выплатила, а БКИ высвечивается что у меня задолженность,как закрыть счёт?

Добрый день!Подскажите,на какой адрес электронной почты,я могу направить обращение?Спасибо.

Здравствуйте! Получила кредитную карту, скачала приложение. В приложении отобразился мой зарплатных счёт, который был у меня 10 лет назад, терпеть с него списывают обслуживание «Альфа-Мобаил». Объясните почему так произошло, я счетом как не пользовалась так и не пользуюсь, Услугу не подключала, зарплатной карты нет. Списали 4.04—59 руб., 04.03—0,55 р. , 22.04—24,19 руб. сейчас на свету −83,19 руб.. Почему у меня списывают деньги и за что? Почему я не могу закрыть счёт через приложение?

Здравствуйте!31.03 заказал через интернет карту «100 дней без процентов». В тот же день позвонили из банка, зафиксировали данные по документам, обговорили кредитный лимит. Сотрудник сделала запрос в банк, банк одобрил. После этого сотрудник сообщила мне, что передаст карту курьеру, который перезвонит мне на следующий день, чтобы договориться о дате и времени доставки. Однако следующий день прошёл, но больше никаких звонков не поступало.С того времени я несколько раз звонил в поддержку, но мне никакой конкретики там не могли сообщить: то «ожидайте», то «ваша заявка закрыта», а потом: «о нет, она в обработке». 03.04 мне сказали на горячей линии, что «ваша заявка со статусом «ошибка», по ней вам перезвонят в течение 5-ти дней».В эти дни я также отслеживал заявку в интернете. В первый день у неё был статус сперва «в обработке», потом «передано курьеру». Через день опять «в обработке». Через некоторое время я решил попробовать подать ещё одну заявку на эту карту, но система выдала мне отказ с сообщением о том, что мне уже оформляется одна карта.04.004 я снова решил попытаться подать такую заявку и тут мне это удалось. Мне перезвонили из банка и сказали, что моя заявка одобрена. Я заказал получение карты в отделении банка и в этот же день прошёл в отделение банка, где заполнил все документы, но когда сотрудник отделения передала их в банк, в ответ пришёл отказ.Я так понимаю, что отказ пришёл по причине, что в банке осталась зарегистрированной первая заявка, а вторая пришла через пять дней а не через месяц, как того требуют правила банка.Я прошу банк либо восстановить обработку по заявке от 31.03, ведь статус «ошибка» по ней это не моя вина, либо восстановить мне возможность подачи повторной заявки не через месяц, а прямо сейчас.Спасибо.С уважением, Евгений.

Здравствуйте! В г. Нижнекамск не работает ни один банкомат Альфа-банка. Какова причина? И когда банкоматы начнут работать?

Доброго дня. много лет являюсь клиентом Альфа банка. попал в сложную ситуацию. налоговая резко подняли в 5 ть раз налоги за землю. пересчитав за прошедших 3 года. и с 160 тыс руб выставили налог на 1миллион 200 тыс р. и в это же время рынок продаж по земле остановился. у меня есть земельные участки под коттеджи. но приставы арестовали счет. и арест на землю. в итоге,чтобы платить потребительский кредит мне надо снять аресты. для этого нужны деньги. а чтобы получить деньги,надо продать участок. но сейчас все на карантине. других доходов на такие суммы у меня нет.просил уменьшить кредитную дикую ставку с 25 процентов. но мне только сделали удлинение кредита на 64 месяца…в итоге или ищу другой банк,чтобы закрыть кредит у вас или как получить нормальный кредит в пределах 10—14 процентов в альфа банке?

Здравствуйте! Столкнулась с проблемой в вашем банке. 28/3 и 30/3 на карту были отправлены деньги от букмекерской конторы, как позже выяснилось на номер карты, которая была перевыпущенна с другим номером и р/с. Много раз звонила в банк: ответы операторов всегда разные. Брокер утверждает что деньги ушли и предоставил ARN код, операторы говорят что зачислятся на счет заблокированной карты, то вернутся отправителю…Может быть хоть здесь дадут внятный ответ где мои деньги?Очень жду поясненийP.S в один день сделала вывод на Сбер банк и Альфа банк. На сбер пришли деньги через 2 рабочих дня, здесь же мне нужно звонить и писать …

Добрый день,Нонна! 02.04.2020 г я оставила для вас сообщени, вы попросили написать на почту номер тф. и т. д.,что я и сделала.Вопрос был номер 11217679. Жду ответа.Заранее спасибо.

Добрый день, платеж по кредиту 6 апреля, в г. Геленджик есть один банкомат «альфа-банк». 27.03.2020 Торговые центры закрыли, с банкоматом внутри. 27 марта пришла смс, что платеж будет перенесен до 6 апреля. 5 апреля по краснодарскому краю карантин продлили до 12 апреля. 5 апреля я связалась с оператором альфа-банка, которая пояснила мне, что оплатить кредит можно через банк-партнер «открытие».6 апреля я положила на счет требуемую сумму по кредиту, однако, поскольку я являюсь держателем альфа-банк «близнецы» банкомат кредитный счет не видит. Через приложение альфомобайл денежные средства перевести с зарплатного счета на кредитный не удалось, система пишет, что мои данные не корректны и операция по счетам ограничены.При связи с оператором выяснилось, что оператор не может поменять д/счета местами, или перевести д/с с счета на счет. Принять заявление об отсрочки платежа оператор отказался.Ближайшее отделениие банка находиться в г. Новороссийск, в связи с карантинными мерами сообщение между городом Геленджик и Новороссийск закрыто.В связи с выше изложенным, прошу решить этот вопрос в кратчайшие сроки, для того чтобы не было просрочки платежа.Записи разговоров с операторами имеются.

Добрый вечер!В личном кабинете перевела собственные средства с дебетовой карты на счет кредитной карты, т. к. дебетовую не могла найти, а деньги необходимо было снять срочно. НО!!! Я даже в самом диком сне не могла представить, что за снятие СОБСТВЕННЫХ средств с кредитной карты, которая, кстати, полностью погашена и кредитными средствами я не пользовалась, банк спишет комиссию, да не просто символичную комиссию, а бессовестную сумму. Это похоже на воровство. Написала в онлайн-чат банка, мне скриптово-популярно ответили, что за снятие свыше 50000 рублей списывается комиссия 5,9%. Прекрасно, но почему с МОИХ средств?!? Достала договор, трижды прочла и ни в одном пункте я не увидела,что на снятие собственных средств распространяется то же условие, что и на снятие кредитных. Завтра иду в банк. Планирую расторгнуть наш «прекрасный» союз.

Добрый день!В конце марта столкнулся с неприятной особенностью работы Вашего банка.Увидев рекламу по ТВ о выдаче кредита наличными от 7,7%, оформил заявку на сайте.Система мне выдала результат 9,9% и пригласили в офис банка.В офисе мне сказали, что кроме указанных 9,9% нужно ещё оплачивать финансовую защиту. Без неё получается 12,9%.Согласился на 12,9%. При оформлении кредита ставка вдруг выросла до 14,99%.Менеджер пыталась объяснить, что это случилось в результате проверки мой безупречной кредитной истории.Но мне кажется, что это больше похоже на мошенничество банка по отношению к своим клиентам. Разве не так?Кроме того, менеджер пытался мне доказать, что 14,99% — это то же самое, что и 14,9%, которые мне уже одобрил Сбербанк через онлайн. Вы нас совсем за идиотов считаете?Из-за такого отношения никогда не порекомендую Ваш псевдобанк как партнера кому-либо! И не надо сейчас оправдываться, что это случилось из-за Covid-19. Больше похоже на проблему с совестью у некоторых личностей банка. Рыба, как известно, гниёт с головы.

Добрый день. Обращается к вам ваш постоянный клиент Муругов Владимир Александрович.Мне всегда нравилось работать с Вашим Банком, и мы с женой очень часто путешествуем, поэтому я являюсь владельцем кредитной карты Альфа-Тревел Премиум. Часто приобретаю авиабилеты через сайт Альфа-Тревел, как по кредитной карте, так и на призовые мили, которые накапливаю за свои предыдущие покупки.Так в ноябре, декабре 2019 и феврале 2020 г. я приобрел авиабилеты на сайте Альфа-Тревел вылетом в марте и мае 2020 г., но в связи с эпидемией короновируса во всем мире эти рейсы были официально отменены авиакомпаниями. Я неоднократно обращался в Альфа-Тревел и Альфа-Банк по поводу возврата этих денег, но деньги до сих пор не возвращены. Приходят только отписки, что большое количество обращений, и рассматриваются первоочередные вылеты. Но три авиавылета должны были осуществлены 21 и 28 марта, но деньги за них никто не вернул до сих пор.Прошу Вашей помощи в решении данного вопроса.С уважение, постоянный клиент Альфа-Банка Муругов Владимир Александрович.

здравствуйте, взял кредит деньгами, как отказаться от страховки

Здравствуйте, Нонна.Обращаюсь к Вам с просьбой о предоставлении актуальной информации о курьерской доставке карт банка. Пытался найти эту информацию сам, но в разных источниках, даже крайне компетентных, указаны разные данные. Поэтому во избежание недоразумений и пустой траты времени хотел бы узнать возможна ли в условиях сложившейся реальности доставка 2ух желанных мной карт (кредитная «100 дней без %» и дебетовая «Яндекс.Плюс») в город Кимры Тверской области?Заранее выражаю вам благодарность и желаю всего самого наилучшего в столь тяжелое и неопределенное для всех нас время.С уважением,Родион Никитин.

Добрый день!У меня кредитная карта, пользуюсь давно. В марте у меня возникла трудная фин. ситуация, в связи пандемией коронавируса. Обратился в банк с просьбой (писал в чат и звонил на горячую линию, обращался в офис банка) о предоставлении мне отсрочки платежа, либо переноса платежей, или кредитных каникул. Ничего из вышеперечисленного мне Альфа банк не предоставил. На горячей линии уверяли меня, что Вы успеете до очередного своего платежа оформить отсрочку. 06.04.2020г был опять в отделении банка, по причине отсрочки платежа, на что сотрудники Альфа банка поулыбались и отказали в приеме моего заявления в письменном виде и справок 2НДФЛ, сказали звоните на горячую линию и никаких мы заявлений не принимаем! На сегодняшний день 07.04.2020г мне позвонили с банка и сообщили о просрочке платежа на 1 день, чего не хотелось допускать! От своих обязательств я не отказываюсь, поэтому и обращался заранее в банк, чтобы не допустить просрочки по моей карте. Помогите разобраться в данной ситуации, т. к. в других банках где есть у меня кредит, мне предоставили отсрочку платежа, не допустив у меня просроченных платежей.

Здравствуйте

Добрый день! Мой муж по кредитной карте брал у Вас кредит. Накануне его дня рождения, я хотела бы погасить долг по его карте. Могу ли я погасить его кредит без его ведома?

Добрый день,Нонна! Я ещё раз отправила вам вопрос на вашу почту уже с другого почтового ящика! Вопрос номер 11217679. Жду ответа.И ещё вопрос, подскажите, пожалуйста,куда ещё я могу обратиться,чтобы этот вопрос,наконец,разрешить? У меня складывается впечатление,что почта никем не просматривается! Спасибо за ответ.

здравствуйте, взял кредит деньгами, как отказаться от страховки

Я являюсь клиентом этого банка уже несколько лет. За последний год меня уже дважды обманули, а именно: банк дважды не уведомил об изменении условий обслуживания и тарифов. На вопрос «почему вы меня не информируете об изменении тарифов и условий обслуживания?» сотрудники банка прикрываются следующим образом: Согласно ДКБО https://alfabank.ru/f/1/retail/docs/do…072019.pdf пункт 2.8: Клиент, Держатель Карты, Доверенное лицо обязаны ежедневно любым доступным им способом, самостоятельно или через уполномоченных лиц, обращаться в Банк, в т. ч. на официальный сайт Банка в сети Интернет по адресу www.alfabank.ru, для получения сведений о новой редакции, о внесенных изменениях и (или) дополнениях в Договор и (или) Тарифы В дополнение: Согласно ДКБО/ п. 2.8. Клиент, Держатель Карты, Доверенное лицо обязаны ежедневно любым доступным им способом, самостоятельно или через уполномоченных лиц, обращаться в Банк, в т. ч. на официальный сайт Банка в сети Интернет по адресу www.alfabank.ru, для получения сведений о новой редакции, о внесенных изменениях и (или) дополнениях в Договор и (или) Тарифы.»Данный пункт противоречит здравому смыслу и является дискриминирующим по отношению к клиенту. Целью введения данного пункта в договор является умышленный обман клиентов, получение выгоды путём умышленного неинформирования клиентов об изменениях в тарифах на обслуживание банковских карт и счетов. Из-за действия данного пункта ДКБО несколько месяцев назад я уже понёс финансовые потери в виде появившейся новой комиссии за перевод средств с карты на карту. А сегодня узнал, что мне больше не полагается к карте страховой полис выезжающих зарубеж и что процент кэшбэка по моей карте снижен с 5% до 2% (по словам сотрудников службы поддержки банка). Обо всём этом я узнал чисто случайно. Никаких уведомлений от банка не было.Банк, являясь более сильной стороной договора, осознанно ущемляет мои права, как потребителя. Более того, ущемляются не только мои права, но и права большинства клиентов банка, так как договор ДКБО общий для всех клиентов банка.Прошу АО «Альфа-банк» исключить дискриминационный пункт из договора о комплексном банковском обслуживании.

Здравствуйте! Если взять карту кредитную 100 дней без процентов. и снять 30.000,какая оплата сроков будет погашения?

здравствуйте! являюсь клиентом в Альфа Банка 2 года, есть две кредитки и кредит наличными на 3 года, взятый в прошлом году. за 2 года не было ни одной просрочки по платежам. сейчас понадобилась не очень большая сумма, 100—120 000 рублей, на 2—3 года. скажите, могу ли я получить второй кредит? спасибо.

Добрый день. Я в шоке от обслуживания!Ваш работник (курьер) доставил карту кредитную, сообщил, что активация карты произойдёт в том случае когда она пройдёт через банкомат. Про активацию в приложение ничего не было сказано. После нескольких дней решила скачать ваше приложение и загрузить карту. Это было где-то 26е марта. Сегодня увидела, что у меня сняли деньги за обслуживание, хотя я ей не пользовалась и пока не собиралась. 1490 годовых. Меня не устраивает, то чтто информацию говорят одно в итоге происходит другое, то есть получается обманули.Я пишу в тех поддержку чата. Мне говорят, что карта с при получении уже сама активирована. Как понимать? Где согласие на активацию? Оспаривала я этот момент и мне находят 1000 шаблонов на вопросы. При чем одно и тоже только разные приложения. И какое отношение к клиентам? Прошу решить вопрос, и вернуть деньги. С тех поддержкой я не вижу смысла общаться.

Здравствуйте!В конце марта я подал запрос о предоставлении кредитных каникул, 03 апреля вступил в силу закон 106-ФЗ, по нему я имею право на кредитные каникулы, но 06 апреля Альфа Банк начисляет мне 11 323 рубля по процентной ставке. Поясните пожалуйста, я что-то не понял в законе 106-ФЗ, или идёт нарушение закона?

Сколько можно спамить звонками роботов? Даже если припрёт брать кредит, в недоразумение альфу мне даже не придёт бредовая мысль обратиться! Стадо отморозков!

Здравствуйте!В связи с тем, что в России объявлена пандемия и объявлен карантин до 30.04.2020 г. ухудшилось финансовое положение, в связи с необходимостью ухода в отпуск за свой счет и отсутствии премиальных выплат. Прошу Вас рассмотреть возможность предоставления кредитных каникул до 6 месяцев. Ранее от Вашего банка пришла СМС об одобренном рефинансировании, но при заполнении заявки пришел отказ. Данная просьба вынуждена, т. к. в настоящий момент кредитный долг несоизмерим с моим достатком, буду очень признательна (около 600 тысяч при достатке менее 30 000,00 тыс. в месяц).Заранее благодарю за обратную связь.

Не смог разблокировать учет запись в прилож atf24Просит ответит на секрет вопрос …я забыл

Доброе утро. Хотелось бы уточнить, почему отзыв написанный 07.04.2020 остаётся без ответа? Отзывы написанные позднее уже с ответами. Моя же ситуация не рассматривается, ровно так же как и обращение в банк от 06.04.2020.

Добрый день.Альфа банк заблокировал средства по возврату за товар от крупного сетевого магазина.Обратившись в отделение банка предоставил заявление на возврат и чек о покупке, слип чека на руках не было сразу. Оператор отправила заявку в Москву, спустя какое то время поступил ответ: необходимо предоставить информацию с карты оплаты за товар. Покупка была совершена более 2 лет назад, покупку оплачивал не я, я являлся пользователем товара, до сегодняшнего дня. Тот человек который покупал не может вспомнить с карты какого банка приобретал товар на тот момент. Магазин свои гарантийные обязательства выполнил и перевел средства по моим реквизитам. На текущий момент после обращения в банк и на горячую линию просят выписку, у меня есть только заявление, кассовый чек, слип чек. Другой информации не представляется возможным достать. Что еще необходимо предоставить кроме этой выписки, являюсь заложником ситуации моего заявления на реквизиты Альфа банка. Банком пользуюсь уже много лет и были только лучшие впечатления до сегодняшнего дня.

Добрый день, каждый месяц списывается какая-то комиссия, соглашения на нее не давали. Можно ли ее отключить и вернуть деньги?

Здравствуйте! Я хотела бы узнать, во время карантина можно ли взять кредит наличными? И в какое время работает банк? Есть ли выходные?

Здравствуйте, являюсь клиентов Альфа банка уже пару лет, добросовестно оплачиваю все кредиты, без задержек по платежам, сейчас ситуация такая что из за такой ситуации в стране, не можем продолжать работу, а тем более заработную плату не сохранили своим сотрудникам. По моим кредитным картам заканчивается льготный период до 20 апреля, почему банк не идёт на встречу своим клиентам в такой сложный период, почему не обнуляют льготный период и не делают отсрочку по платежам? Работала я на новой работе и ещё не была трудоустроена, поэтому не могу предоставить не каких бумаг, что являюсь сейчас безработной из за самоизоляции в стране. Прошу рассмотреть просьбу, так как не хочется портить кредитную историю перед банком. Спасибо

с 03.04.2020 по 10.04.2020 сотрудники Альфабанка в онлайн-чате и контактном центре отказываются принимать документы, а именно: мое заявление на кредитные каникулы по госпрограмме, выписка из регистра получателей гос услуг в сфере занятости наседления- физ лиц о регистраци гражданина в качестве безработного в соответсвии с пунт 1 статьи 3 Закона РФ от 19 апреля 1991 года № 1032-I «О занятости населения в Российской Федерации». Я не могу добиться до сих пор подачи удаленно документов, имея хроническмие заболевания нахожусь на жесткой самоизоляции. Уточняю, что мой кредитный продукт — это потребительский кредит на сумму 50 000 р. платежи вносились своевременно всегда, под гос программу в связи пандемией в стране попадаю, но Альфабанк заведомо затягивает процесс, платеж 20.04.2020. Прошу обратить внимание центр защиты грпаждан и Центробанк разобрпаться с данным поведением банка! Сбербанк, Банк Открытие абсолютно выполняет свои обязательства, а Альфабанк ведет себя недопустимо и нарушает закон. Прошу связаться со мной в срочном порядке и урегулировать вопрос подачи заявления на кредитные каникулы по гос программе в удаленном формате! 89219282460 Макаева Ольга Юрьевна

Здравствуйте, могу ли я взять карту вашего банка 100 дней без%, если я не работаю

Добрый день,скажите пожалуйста, мне сказали,что у Альфа банка будет отозвана лицензия. Это соответствует действительности или нет.СпасибоТретьякова

Нонна, добрый день.Ситуация следующая:Имеется два кредита общей стоимостью 1,4 млн. Выплаты все своевременно и без пропусков.Кредиты потребительские были взяты на срочные нужды.Вопрос:Возможно ли в индивидуальном порядке/на других условиях рефинансировать данные кредиты в один с получением доп.средств (около 4 млн.)Спасибо.С уважением,Илья

Как получить ответ на вопрос: берёт ли альфа-банк комиссию за пополнение карточного счета с карты альфа-банка на карту УБРиР другому человеку, а не слушать бред Робота?

Прошу руководство Альфа-банка объявить благодарность за прекрасное обслуживание и оперативное решение банковских вопросов сотруднику — менеджеру банка Савенковой Анастасии (доб.0631844)Отделение по адресу: Нижняя Красносносельская улица, дом 45/17

Доброй ночи! Подскажите пожалуйста когда ждать реакции банка, на оставленный мной 5 апреля отзыв? № 10364585

Добрый деньА почему убрали мой вопрос от 1.04.2020 в 15.03?У меня скриншот сохранилсяРазговоры прослушали?Вся ситуация сложившаяся это откровенный обман клиентов в процессе дисконта на продукт при требовании возврата суммы кредитаТребую прослушать разговоры со специалистом Альфа банка с телефона +73532376043 от 22.02.2020 во второй половине дня,около 17.00 со мнойМне была предложена программа дисконта на 25 процентовЯ внесла сумму как просилиВ итоге меня обманулиОтвет:свяжитесь с менеджером Юрием не серьезный,мне звонил менеджер Капаев Дмитрий,с указанного номера выше и он как и Юрий является сотрудником Альфа банка или ваших коллекторовПрошу разобраться

Добрый день.У меня вот что случилось. Я сейчас в Италии, единственная банковская карта у меня, это Альфабанк. Сим карта телефона на который приходят смс с кодом от банка. Размагнитилась и не работает. Поменять ее я естественно не могу. Можно ли мне дублировать Сообщения с кодом на емайл или на номер итальянский? Спасибо

Добрый день. Имею желание отменить предоставленные каникулы так как помощи в этом я никакой не увидел, вместо того что бы взять отсрочку на 2 месяца мне сверх кредита моего ещё добавили 2 полноценных платежа 🤦🏿♂Вообще там обнаглели, ещё и говорить мне что я был уведомлен. На вопрос как я был уведомлен ответа так и не получил. И написав в чате про кредитные каникулы я не подписывал себе новый кредит что бы мне говорили что отменить теперь заявку нельзя. Дурдом одним словом. Заберайте обратно свои каникулы такие и даром не нужны.

Добрый вечер!У меня ипотека в Альфа банке,купил квартиру за 1300000 ,просрочек по платежам нету.Как мне оформить кредитный карантин (потеря работы)на 2месяца?11раз обращался к специалистам банка говорят,что могу оформить только ипотечные каникулы до 6 месяцев?

Имеет ли банк право, без суда снимать деньги с зарплатной карты за кредит? Вопрос в том, что мой кредит не поподает под каникулы, больше 250000. Естественно платить будет не чем. Моя зарплата упала больше 30%. Так вот, будет ли банк снимать с зп, те копейки которые мне будут начислять за простой (в данный момент мы не работаем). И что делать, если не попадаем под каникулы?

Задолженность по кр. карте 1200р должен был оплатить до 9 апреля 2020. Но и тоже по причине карантина оплатил эту сумму 12 апреля 2020 в 12:25, а в 15:00 звонок, что мне начислили штраф 636 р. А как-же рекомендации президента, иль вам на них никак? Предлагаю отменить это действо, т. к. судебные разбирательства вам чести не добавляют.Е. И.В.

Какие документы нужно предоставить в альфа банк чтоб получить отсрочку по кредиту?

Здравствуйте в Альфа банке имею кредитную карту! 13 марта написала в чат с требованием предоставить мне льготный период в соответствии с фз 106. Поступил отказ от Альфа банка! Отказ мотивирован тем что в отношении меня уже действовал льготный период, НО фз 106 конкретизирует льготный период при действии которого кредитные каникулы невозможно предоставить как период установленный ст 6 1.1 фз о потребительском кредите от 13 г. Который определяет льготный период как <требованием об изменении его условий, предусматривающим приостановление исполнения заемщиком своих обязательств либо уменьшение размера платежей заемщика на срок, определенный заемщиком (далее — льготный период> те это два разных льготных периода!!!! И отказ банка противоречит фз 106

Сегодня связалась с Альфа-Банк с вопросом о предоставлении кредитных каникул.Мне сказали что я не попадаю под эту программу,так как у меня остаток кредита 326 тыс.На или просьбы как-то урегулировать ситуацию,в ответ мне предложили реализовать своё имущество,пойти занять у родственников,или найти подработку.Я уже месяц нахожусь без работы,так как торговый центр где я работала,закрыли.Считаю слова специалиста о решении моих вопросов по выплате кредита оскорбительными.Прошу принять меры.Если банк не готов идти навстречу своим клиентам оказавшимся в трудной жизненной ситуации,то клиенты тоже не готовы сотрудничать с такой организацией.

Здравствуйте. У меня ипотечный кредит, оформленный в Москве (жильё в г Орехово-Зуево). Слышала, что с 15/4 Альфа-банк предоставит свою программу ипотечных каникул, не госпрограмма. Эта программа предоставит каникулы на 2 месяца. Эта программа будет осуществлена? В чате личного кабинета ответили, что нет.

Добрый день! Как и многим, кто пишет здесь, мне отказали в кредитных каникулах без объяснения причин. Я не подхожу под государственную программу, но являюсь клиентом банка очень много лет, это и зарплата много лет, кредитная карта еще большее количество лет, кредит наличными без просрочек. Доход у меня не упал на 30%, а сократился почти на 90%, тк я работаю в сфере организации мероприятий, которые сейчас запрещены. Я мать-одиночка, и не хочется жаловаться, была бы возможность заработать разрешенная государством, не обращались бы за помощью(Просто хочется избежать просрочек и сохранить отношения с банком и в дальнейшем. Прошу помощи у вас!

Добрый день!В 2016 г. заключила Договор на потребительский кредит с Альфа-Банк — весь комплект договора подписан мною по форме Банка (где указана подпись, там стоит именно подпись, где ФИО, там ФИО, где ФИО полностью, там моё ФИО внесено полностью.В апреле этого года посмотрела историю платежей (ранее не контролировала данный вопрос, полностью полагаясь на компетентность и честность банка), обнаружила Комиссию, с пометкой неизвестная категория, по горячей линии Альфа-Банка выяснила, что это страховка. Остальные списания банка были произведены с понятной формулировкой: Альфа-Чек, списание % и т. п. Данное списание называлось Комиссия и указана неизвестная категория.По моей телефонной заявке мне Страховку в апреле 2020 отключили, когда было мной замечено, что происходит несогласованное мною списание.В комплекте документов на данный кредит, который хранился у меня дома не было обнаружено ни одного документа, подтверждающего страхование. Также со своей стороны сообщаю, что в других банках, чьими услугами по кредитованию пользуюсь страховка также отсутствует (даже специально позвонила в Сбербанк и в Кредит Европа банк, чтобы убедиться в своей правоте — мне подтвердили, что страховка отсутствует, готова предоставить письменное подтверждение об этом, чтобы специалисты Вашего банка могли оценить достоверность моей информации, а также же имеющегося у меня стандарта поведения в отношении заключения кредитных договоров).В отделении банка мне (по моему запросу) распечатали скан заявления на страхование, где вместо моей подписи и ФИО полностью стояла только фамилия и инициалы (выше я уже указала, что весь комплект документов на кредитование мною был подписан в точности, согласно форм банка.В соответствии с тем, что Заявление не было подписано в соответствии с формой банка и не может рассматриваться согласно ГК РФ как (т.к. условия страхования не заинтересовали меня в процессе его рассмотрения, я отказалась от него и не подписала должным образом) прошу вернуть всю сумму ранее списанной страховки на мой действующий кредитный счёт в Вашем банке.

День добрый.Пару дней назад, заполнил заявку на кредитную карту с большим лимитом, с предоставлением также 2НДФЛ в качестве документа.После СМС о положительном решении, было несколько звонков от сотрудников банка с уточняющими вопросами. В одной из этих сессий от сотрудника был комментарий, что «ваше место работы ИП — поэтому вы не можете предоставить справку 2 НДФЛ». С которым я был вынужден согласиться. В последствии перед встречей со мной, по телефону сотрудник банка уточнил, что кредитный лимит по карте будет 60 000 рублей. В связи с этим, пришлось от получения карты отказться. Теперь сложилась ситуация, что при повторном заполнении анкеты приходит ответ от банка «банк не готов выпустить карту, попробуйте через месяц».Считаю необходимым рассмотреть данный случай индивидуально, по причине того что:1) я был дезинформирован сотрудником банка, касательно 2НДФЛ для сотрудника, нанятого ИП2) возможность узнать кредитный лимит, есть только после выпуска карты. Последующий отказ от карты — негативно сказывается на истории отношений с банком.Вопрос: каков правильный порядок действий, для получения вашей карты для рефинансирования текущей карты другого банка с большим кредитным лимитом.

Здравия, Нонна! Я Никитина Татьяна Владимировна, 17.01. 1956 г. р. на вашем портале humanHelpalfabank.ru хотела заказать справку 2ндфл, в но постоянно выкидывает на официальный сайт и я не пойму, ушел ли запрос. Мне нужна справка о работе агентом в банке для налоговых вычетов за 2016,2017 и 2018год, как это сделать не могу понять. Мой адрес,куда выслать справку индекс 423652, Менделеевск город, Татарстан Республика, ул. Подклубная дом 45. Ближайший филиал Альфа-Банк в г. Казани-200 км. С уважением Никитина Татьяна Владимировна мой тел 89600660498

Добрый день.10 января 2020 года мной были приобретены авиабилеты через сайт www.aviakassa.com на сумму 32732 р. Авиакомпания согласилась вернуть деньги за билет, но данный посредник уже 2 недели как отмалчивается. Чек об оплате данной организацией предоставлен не был.Связывался по телефону с сотрудником Альфа Банка для получения реквизитов (ИНН) данной организации в Российской Федерации, на которые был осуществлен платеж. Сотрудник банка не смог предоставить эти данные по причине того, что оплата была произведена по карте через сайт посредника.Эти данные мне необходимы для дальнейшего обращения в суд и Роспотребнадзор для защиты моих прав как потребителя услуги.Прошу банк оказать содействие в разрешении этой конфликтной ситуации.Благодарю.

здравствуйте! Дополнение к вопросу номер 10366826! В ответе вы сослались на то что мне отказано в предоставлении льготных каникул на основании фз 106! Оргументируйте ответ ссылкой на статью фз! В законе сказано что договор должен быть открыт до 3.04.20 и льготный период по требованию заемщика не используется! Где??? Сказано про использование лимита???? Ответ некорректен

Здравствуйте! 13.04.2020 Операторы дважды отказали мне в приеме заявления о требовании кредитных каникул путём телефонограммы! Согласно фз106 я могу это сделать по телефону, так как режим самоизоляции является обязательным! Подскажите, где мне получить письменный отказ В принятии моего требования для представления в ЦБ? Я не имею возможности выехать в банк, на руках двое детей маленьких. Спасибо!

Добрый день. 19.03.2020 года передала документы (больничный лист и справку о постановку на учёт в ранние сроки), написала заявление на отпуск по БиР. Сегодня​ 14.04.2020​ пособие до сих пор не начислено

Здравствуйте, являюсь клиенткой Альфа-банка уже много лет. За это время могу отметить высокий уровень обслуживания, четкость и доступность в расчете суммы кредитования, я очень добросовестный и ответственный клиент, все кредиты были погашены в срок. Моя проблема в переплате страховой премии.Прошу произвести перерасчет страховой премии и выполнить возвращение средств по страхованию пропорционально времени, в течение которого действовало страхование, так как из-за полного досрочного погашения кредита договор страхования фактически прекратил свое действие до наступления срока, на который он был заключен.Вся необходимая информация по поводу моего вопроса в личных сообщениях банку.

Нонна Добрый День. У меня есть кредит в Альфа-банке. Вчера заплатил очередной платёж. На главной странице отображается одна сумма остатка а в разделе «информация» другая. Где верная?

Я хочу вернуть деньги, описанные за страховку неизвестная категория, в марте и апреле. Я была в ужасе когда увидела неизвестную категорию. Тем более я уже заплатила 3000 за страховку жизни и т. д. и опять снимают. Это наглость

Добрый день, я оплатил госпошлину по этому запросу https://www.banki.ru/services/question…d=11159309 2 недели назад. Но списание остатков задолженности так и не было выполнено.Прошу сообщить, в какие сроки произойдет списание остатков задолженности.Спасибо.

Добрый день, прошу рассмотреть претензию и предоставить официальный ответ, т. к. готовлю обращение в ЦБ РФ. Считаю необходимым приложить ответ банка. Ситуация следующая: 26.02.20 я заключила договор рефинансирования ипотеки. 8.04.20 Сбербанк снял обременение с объекта недвижимости, прислали уведомление и подготовили мне электронные справки об отсутствии задолженности. 8.04.20 мы направили данную информацию на registrator, 9.04.20 нам позвонила сотрудник банка (представилась Анной) и сообщила о невозможности проведения сделки и регистрации ипотеки в Росреесте, т. к. МФЦ работают только на выдачу свидетельств о смерти. 9.04.20 я позвонила в МФЦ и прояснила информацию. Мне было сказано, что сделки по регистрации ипотеки и регистрации обременения сейчас проходят напрямую через Росреестр дистанционно. Перезвонив Анне, я получила ответ, что банк не наладил электронный документооборот и не способен провести регистрацию этих сделок. Сроков разрешения проблемы также пока что не предоставлено: и Анна, и на горячей линии отвечают туманно «скоро постараемся наладить». В связи с этим возникает 2 вопроса:1. По вине банка я не могу зарегистрировать договор ипотеки и обременение (именно по вине банка, т. к. именно банк не наладил процесс). Будет ли мне снижена ставка до 8.79 уже сейчас? Если нет, то каким образом банк, срывая сделку, собирается компенсировать разницу в 4732,42 рубля ежемесячно (разница в ежемесячно платеже по текущей ставке 10.79 и ставке рефинансирования, на которую был подписан договор), начиная с 20.04.20.2. По подписанным документам, я должна предоставить обременение банку в течение 90 дней, т. е. до 25.05.20. В противном случае, процентная ставка по ипотеке поднимается на 3 процентных пункта, т. е. до 13.79% годовых. Я готова выходить на сделку. Каким образом будет решаться вопрос с повышением процентной ставки?С уважением,Виктория

Здравствуйте Нонна.В Вашем банке взял кредит и платил его регулярно в срок.Работал в такси.Мне предложили другую работу и из такси я ушёл.Там стали кормить завтраками,а именно придите завтра,придите на следующей неделе.И тут настала эта эпидемия.Естественно я без работы и возник долг по неуплате кредита.Я обратился в банк по телефону.Мне отвечали,что устно заявления не принимают и нужно подождать,что завтра или в ближайшее время выйдет программа и можно будет подать заявление на кредитные каникулы.И вот настал день,алилуя,программа вышла.Но радость моя перешла в разочарование.В онлайн-чате было написано,что заявление можно оставить там.Я написал.Пришёл ответ куда мне обратится по телефону.Оказалась,что это отдел по задолжностям.Я объяснил ситуацию возникшую у меня и что мне надо.Меня переключили на якобы специалиста Дарью.Она сказала,что принять заявление на кредитные каникулы не может,но может оформить рефинансирование.Я объяснил ей ещё раз что я хочу.Она сказала,что соединяет меня со специалистом по этим вопросам.И я обратно разговариваю с отелом по взысканию задолжностей.А потом началось всё по кругу.Целый час чего-то добивался.Но потом понял,что борюсь с тенью.Создаётся впечатление,что это всё делалось специально,чтобы не принимать заявление на кредитные каникулы.Объясните мне.Почему другие банки принимают заявления с задолжностями,а ваш ставит всякие преграды?

Ужасно расстроили, я подал в пятницу 10 апреля через оператора(8800200000), заявку на кредитные каникулы и рассчитывал на них, так как я безработный и изза самоизоляции мой доход упал

Добрый день!Считаете ли Вы корректным то, что мне 5—10 раз в неделю приходят звонки на оба моих номера телефона и сбрасываются после одного гудка? При попытке перезвонить на эти номера (увы, вынужден делать это по работе) мне начинают предлагать кредитную карту. На мои просьбы это прекратить не реагируют. Номера всегда разные, черный список не помогает.

Нонна, Вы указываете, в более раннем ответе, что есть подписанное заявление, хотя в моём обращении прямо указано, что Ваш сотрудник взял его в работу без оснований, так как оно не было подписано согласно формы банка — прошу сослаться на нормы ГК РФ, где следует, что в работу могут приниматься документы, НЕ согласованный соответствующим образом? Весь комплект документов подписан как надо, а заявление, по которому в процессе рассмотрение с моей стороны НЕ было согласования по Вашей же форме банка, с моей стороны был озвучен ОТКАЗ, а сотрудник взял документ в работу, а не уничтожил, как это было нужно сделать.Дублирую свой запрос.«Добрый день!В 2016 г. заключила Договор на потребительский кредит с Альфа-Банк — весь комплект договора подписан мною по форме Банка (где указана подпись, там стоит именно подпись, где ФИО, там ФИО, где ФИО полностью, там моё ФИО внесено полностью.В апреле этого года посмотрела историю платежей (ранее не контролировала данный вопрос, полностью полагаясь на компетентность и честность банка), обнаружила Комиссию, с пометкой неизвестная категория, по горячей линии Альфа-Банка выяснила, что это страховка. Остальные списания банка были произведены с понятной формулировкой: Альфа-Чек, списание % и т. п. Данное списание называлось Комиссия и указана неизвестная категория.По моей телефонной заявке мне Страховку в апреле 2020 отключили, когда было мной замечено, что происходит несогласованное мною списание.В комплекте документов на данный кредит, который хранился у меня дома не было обнаружено ни одного документа, подтверждающего страхование. Также со своей стороны сообщаю, что в других банках, чьими услугами по кредитованию пользуюсь страховка также отсутствует (даже специально позвонила в Сбербанк и в Кредит Европа банк, чтобы убедиться в своей правоте — мне подтвердили, что страховка отсутствует, готова предоставить письменное подтверждение об этом, чтобы специалисты Вашего банка могли оценить достоверность моей информации, а также же имеющегося у меня стандарта поведения в отношении заключения кредитных договоров).В отделении банка мне (по моему запросу) распечатали скан заявления на страхование, где вместо моей подписи и ФИО полностью стояла только фамилия и инициалы (выше я уже указала, что весь комплект документов на кредитование мною был подписан в точности, согласно форм банка.В соответствии с тем, что Заявление не было подписано в соответствии с формой банка и не может рассматриваться согласно ГК РФ как (т.к. условия страхования не заинтересовали меня в процессе его рассмотрения, я отказалась от него и не подписала должным образом) прошу вернуть всю сумму ранее списанной страховки на мой действующий кредитный счёт в Вашем банке.»

У нашей организации ООО «Аэроспектр» открыт расчетный счет в АО «Альфа-Банк» филиал «Ростовский» в городе Волгоград. При смене руководителя на счете банком были заблокированы денежные средства. По просьбе банка были предоставлены все запрашиваемые документы и предоставлены новым руководителем лично в офис. При проверке документов банк отказал нам в разблокировки счета, без объяснения причин. Руководителем было написано заявление о закрытии расчетного счета и перевода ден.средств на другой р/счет организации. На данный момент наш вопрос не решен. Своими денежными средствами мы не можем воспользоваться. На наши запросы банк отвечает, что им нужно дополнительное время для решения нашего вопроса.

Здравствуйте! Подскажите как забрать карту с банка в Калининграде если мы живём в другом городе и нет возможности забрать лично? Есть услуги курьера? Спасибо

Здравствуйте! Подскажите как узнать родственнику заёмщика сумму задолженности по кредиту в вашем банке, если заёмщик находится под арестом и не имеет возможности сам посетить банк и сделать звонок?

Добрый день. По ошибке работника Почта банка при оформлении кредита на 6 лет, я просила с досрочным, она оформила договор страхования жизни на 6 лет. Сумма по договору 90 т, кредит был взят 300 т. Могу ли я уменьшить срок договора по страхованию жизни, т к будет досрочное погашение. Являюсь многодетной матерью, и нет возможности оплатить 90 т за Страхование жизни. Помогите мне пожалуйста

И как можно вернуть деньги, за страховку, мне подключили эту услугу без моего ведома, списали деньги

Помогите в разборе.1. В Альфа-банке зарплатный проект с 2014 года.2. 1.02.2019 году кто-то мне сменил тариф на «Технический». В результате за обслуживание карты стали брать комиссию. Хотя по зарплатному проекту раньше этого не было (согласно договора).Известил об этом менеджера по зарплатному проекту у себя в г. Тула. Он составил претензию и отправил в головное отделение. Ответ гласил, что все правильно взяли согласно тарифа.Это было и ребенку ясно. Мне было важно на основании чего был изменен этот тариф.а. На основании заявления/анкеты сотрудника. Копию в студию (мейл).б. На основании решения работодателя. Копию туда же.в. Инициатива работника банка. Информационное письмо мне на мейл.Мой рабочий адрес есть у банка, есть телефон для идентификации меня номер претензии U2004090247.Вопрос элементарный — подтверждение смены тарифа официально. Не могу решить «НЕДЕЛЮ».В службе поддержки РАБОТНИК КРЕДИТНОЙ ОРГАНИЗАЦИИ мне ответил «что может сделать предположение почему это произошло». Предположение… Куда я его предположение приколю? Вопрос риторический просьба не отвечать, ибо могу высказать предположение ряда вариантов.Жду ответа на мейл.Просьба не обижаться и подойти конструктивно.

Заблокировали счет. Хочу получить документы о причинах. Горячая линия не работает, офис отказал. Что делать?

Добрый день. Уже второй день жду ответов от ваших специалистов,но так и не ответили.Вопрос у меня следующий: я являюсь клиенткой Альфа банка.Сейчас у меня есть рассрочка (не первая! В этом банке).Я являюсь хорошим клиентом, всегда минимальный платёж вносила вовремя, предыдущий кредит закрыла раньше времени.Но на данный момент я нахожусь в затруднительном положении.Хотела узнать, кредитный карантин действует на людей у кого рассрочка? Если да, то когда обновятся платежи? В письме (14.04.2020) альфа банк сказал что автоматически изменится сумма, но до сих пор ничего не изменилось. И на мои вопросы никто не отвечает в личном кабинете. Спасибо. Надеюсь на обратную связь.

Здравствуйте. Попробую без сумбура. Позавчера совршив платеж квизи кэш, обнаружил комиссию 199 руб(с 520). Написав в чате, получил ответ,что введена комиссия на квизи платежи свыше 500 р. Вчера у меня заблокировали комиссию на 8 платежей (1800) хотя я платежи совершал не более 500 р. За платежи выше комиссия списывалась автоматом. Позвонив в банк мне сказали,что 500 р. Не олагаются комиссией. Сегодня я совершил еще платежи по 500 р. В чате написали,что комиссией не обагаются платежи до 499 вкл. Ссылку на изменение тарифов дать отказываются. Со страхом жду 00:00. Неизвестно сколько сегодня заблокируют. Собираюсь писать в цб, прокуратуру с описанием ситуации, атак же с приложением скринов переписки,записью разговора с сотрудником банка, уведомлениями в интернет банке.