Отправил, жду ответ

Здравствуйте, написал.

Добрый день!2 месяца назад заблокировали в Альфа банке все мои карты. Считаю не обоснованно.Пояснение и все что было,справки предоставила.Общение в чате банка.и 1раз была в банке.Постоянно просят еще кучу подтверждений.Когда все описала,и что было отправила. (Если муж работает не официально, соответственно нет справок о доходе,подтвержднние родства. Паспорт когда карты дают,его копируют,там есть эта информация,ладно отправила св-во о браке. Про наследство какое то,пишут. Которого нет и не было. Предоставить выписку с депозитных счетов. Для чего это всё. ??? Я а недоумении))) Не уважение к клиентам. До того,уже смешно,что как будто уже просто разводят меня,непонятно на что.)) Какие то кошки,мышки. Хочется внятное решение.

У меня есть действующая кредитная карта в Альфа-Банке, но я ее закрывал в 2022 году и менеджеры мне также подтвердили, что договор был расторгнут в 2022 году, но за все последующие годы с меня списывалась комиссия за обслуживание карты в размере 1490. Написал обращение у них в офисе с просьбой отменить комиссию и закрыть карту. Результат обращения был следующий:Они все проверили, комиссию не отменят и карту не закроют. Помогите решить эту проблему. Картой я не пользовался с момента ее закрытия.

Самый упоротый банк с звонилками. Звонят на дню по раз 10, и все говорят одно и тоже. Вы хоть научите своих звонилок разговаривать и думать, что говорить, а то читают они по вашим скриптам, и правда на идиотов похожи. У Вас политика банка такая? Задолбать звонками человека??? Решите как-то этот вопрос, чтобы меня не беспокоили 

Доброе утро! 28.03.2025 была заблокирован моя банковская карта, в связи с подозрительным переводом. В этот же день обратилась с паспортом в офис в разблокировке отказано и в выделении денежных средств на обеспечение жизнедеятельности моей и моего несовершеннолетнего сына отказано. Поход в банк 31.03.2025 также не дал никаких результатов и что дальше делать мне ничего не ответили. Это моя зарплатная карта. Подскажите, пожалуйста, что мне делать дальше? Как разблокировать карту? 

ПретензияЯ являюсь держателем кредитной карты *2525 банка Альфа-Банк. 30 марта с моей кредитной карты была списана комиссия за услугу «Альфа-Чек».Я хочу обратить ваше внимание на то, что данная услуга была подключена банком без моего согласия. Согласно статье 16 Закона РФ «О защите прав потребителей», условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законом или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.Также хочу отметить, что подключение платных услуг без согласия клиента нарушает ст. 39 Федерального закона от 02.12.1990 № 395-1 «О банках и банковской деятельности», ст 421 Гражданского кодекса Российской Федерации (ГК РФ), ст. 438 ГК РФ и ст 10 Закона РФ «О защите прав потребителей».На основании вышеизложенного, руководствуясь Законом РФ «О защите прав потребителей» и другими нормативно-правовыми актами, регулирующими отношения между банком и его клиентами, требую:1. Отменить комиссию за услугу «Альфа-Чек», списанную с моей кредитной карты 30 марта.2. Вернуть средства, списанные за услугу «Альфа-Чек», на мой счёт.3. Предоставить компенсацию в размере 5000р.4. Принять меры по недопущению подобных ситуаций в будущем.В случае неудовлетворения моих требований в добровольном порядке я буду вынужден обратиться в суд с иском о защите прав потребителя, а также рассмотреть возможность подачи жалобы в Банк России и Роспотребнадзор.Прошу рассмотреть мою претензию в установленный законом срок и сообщить о результатах по телефону или на электронную почту.

ДОБРЫЙ ДЕНЬ. Вчера 31.03.2025 оплачивала за связь и заказ в аптеке. Статус обоих платежей - в обработке. Сижу без интернета и без лекарств. Проведите, пожалуйста, оплату, у меня такое безобразие в первый раз, иначе потеряете клиента, благо выбор сейчас есть.

Здравствуйте! 31.03.2025 сняли комиссию уже по другой подписке Альфа-чек. Это что еще за такая подписка и сколько их подключено? Прошу также отключить все подписки и вернуть мне деньги! 

Добрый день! 01.04.2025 в приложении Альфа-Банка у меня появился счет на оплату на сумму 1245 рублей от компании ДОМ.ру, договоров на моё имя с ДОМ.ру не заключено, оплат услуг этой компании со счетов банка не проводила, откуда и зачем в приложении появился счет на оплату? помогите разобраться пожалуйста и предотвратить случайную оплачу чужих счетов в будущем

Здравствуйте, столкнулись с проблемой при рефинансировании имеющейся стандартной ипотеки в Сбербанке под семейную. Во всех банках предварительно одобряют а далее отказ в связи с приостановкой программы. Но судя по заявлению президента никаких приостановлений не было. В чем дело и когда можно будет выполнить рефинансирование? Квартиру приобрели у застройщика, 12.2022, есть 2 ребёнка, 3 и 8 лет. Муж работает в ПАО Сургутнефтегаз более 15 лет, з.п. стабильно. Но

Добрый день!Вчера, при уточнении условий оформления кредита ваш специалист написал, что первый платеж - через 30 дней. Так же эта информация была в баннере в момент оформления кредита.После оформления, выяснилось, что платеж надо сделать уже сегодняВаши коллеги, рассмотрев заявление, утверждают, что все корректно и вообще это я дурак.Но ведь получается, меня напрямую обманули - указав ложную информацию, а я мог взять кредит на день позже - чтобы отсрочить платеж на месяц вперед. Я прошу переделать график платежей в соответствии с изначально заявленным. 

добрый деньКак долго мне ожидать?

Надо завтра подать заявку на забор паёв от Альфа-капитал, маме 87 лет и говорят нужно на её имя завести карту. Как это сделать по нотариальной доверенности?

Перевели зарплатный проект в альфу, в первуюже зарплату порадовался что мне выставили лимит на 24 часа 15000 на переводы, у нас вот такие правила для тех кто первый раз через веб версию заходит, которая кстати на фоне других банков тормозная адски. Так вот - оператор на вопрос как перевести алименты, платеж за квартиру и прочее мило пояснила - ну снимите деньги и положите в другой банк там переведете, а у нас вот такие правила 👍 короче давно я не был пользователем этого банка, сдуру дал согласие себя снова в него втащить, крайне не рекомендую с ним связываться.

Крайне не рекомендую альфа банк, т.к. построено в этой организации все на обмане.Первый обман был примерно 3 года назад, когда при открытии карты и покупке на сумму от 10000 тр назначалось 2000 бонусами, ну вот с этими бонусами и был обман, после покупки на большую сумму , чем 10 трИх так и не было, и никто ответить не смог как их получить.Второй обман с просьбой у курьера не подключать платные услуги, но нет, они все равно были подключены.Это конечно мелочи, но не приятно.Крайне не рекомендую этот брехливый банк

потеряли 2 контракта на 27млн. и 6млн. из за того что в Альфа-банке при заполнении платежного поручения выскакивает блок в котором написано - "Контрагент требует внимания. На основе данных из открытых источников, работа с данным контрагентом может нести риски."Компания работает более 7 лет, поясните в чем это риски?! и именно только Альфе а вот в Сбере нет такого и в маленьком банке "Далена" тоже нет , вот в Альфе есть! прошу помочь разобраться в этой ситуацииООО РТГ "МПСТАР" инн7720387530

Оформила карту по программе свой в альфе . Кэшбэк не начислили , обосновав это тем , что программа закончилась . вот как обманываЮт клиентов банка! закрою карту альфа банка и никогда не буду клиентом 

Добрый день! Вопрос еще актуальный

Добрый день! Полная информация направлена на электронную почту expert@alfabank.ru. 

в связи с подозрением на мошенничество банк заблокировал все дебетовые карты, мошеннику деньги ушли, я пользоваться своими средствами не могу. в момент совершения мошеннических действий после блокировки в банк невозможно дозвониться, блокируются звонки с привязанного к банку номера телефона, не работает приложение и личный кабинет-итог: невозможно отменить транзакции в период нерабочего времени офисов банка. при личном визите на следующий после блокировки день-в разблокировке отказано. нахожусь в другом городе, денежными соедствами на счете воспользоваться не могу. прошу решить вопрос в течение текущего дня! в офисе на Тверской 28к1 Москва нахожусь в ожидании управляющего, попросила отвстресе почти час назад, предложили ждать

Здравсвуйте! Я вчера оставлял отзыв, его до сих пор не опубликовали. Можно узнать по какой причине он еще не опубликлван? Спасибо 

возможно рефинансироватьу меня три займа плачу регулярно, можно ли взять кредит или финансировать займ. просрочек нет по займам. по кредитам везде отказ из за нагрузки. банкротство было три года назад. Брал деньги на операцию, документы есть

Что с моим вопросом?

Я закрыл все счета в банке Альфа и отозвал обработку персональных данных. Но все продолжают звонить и предлагать кредитную карту и расчетный счет. 

Я не вижу его на странице банки ру, как мне его увидеть?

Заказала карту в декабре. Благополучно пользовалась до февраля месяца, заранее отключи все платные услуги. 20.01.25г банк списал комиссию за период с 19.01.-19.02. Далее 20.02.банк списал комиссию за период с 19.02.-19.03. Далее банку видимо очень понравилось и он решил еще раз списать с меня.21.02. списали еще раз комиссию за период с 19.02.-19.03. Далее 22.02 еще списывают комиссию. 19 марта обратилась в техподдержку. К сожалению, ответили мне, мы вернуть денежные средства не можем, но видим, что вам эту услугу подключил специалист. Мы ее вам отключим, но увы денежные средства не вернем!! замечательно! а еще на следующий день мы снова спишем эту комиссию с вас! уже за период с 20.03.-19.04. Пишу снова обращение! ведь услуга отключена! увы, все списано в рамках тарифа! Прошу разобраться в данной ситуации! Потому что 22.03. опять произошло списание!!! это уже ни в какие рамки не лезет! сколько можно с меня снимать деньги!!! 

Жду 

На экране банкоматов Альфа-банка есть сообщение о возможности работы с банкоматом через смарт-фон с поддержкой NFC. Фактически на 28.03.2025 эта функция не работала. Я собирался снять деньги в Альфа-банке, перевёл в банк сумму, но снять их через NFC так и не смог из-за технической ошибки на стороне банка. В отделении предложили снять только с комиссией. Пришлось перевести деньги в другой банк и снять в банкомате другого банка. По факту выявления недостоверной информации я оставил обращение A2503286273 с просьбой исключения недостоверной информации из информационных материалов и договоров. Обращение было решено через день без фактического решения с резолюцией "проверим и, если нужно исправим". По состоянию на 01.04.2025 банкоматы всё так же указывают на нерабочий функционал. Я запросил переоткрытие обращения, но банк уклонился от этого сославшись на длительность процедур. Банк не смог сообщить сроки устранения проблемы. Возможно тысячи клиентов и сейчас переводят деньги в другие банки по этой причине. Руководство, вероятно, видит красивую статистику по инцидентам, решённым в срок, но это не соответствует фактическому положению дел. Повторно прошу переоткрыть обращение A2503286273 и сообщить сроки устранения проблемы.

Хорошо, ждите иски и жалобы. Абсолютно недобросовестный Банк, всех предостерегаю от него. 

Отправила деньги на карту альфа банка на счет который закрыт, как могу вернуть эти деньги либо отправить сумму на сбер этого же человека

Невозможность досрочного 

Невозможность досрочного погашения по ипотечному кредиту. . Кредит от ноября 2019 года 

Я сегодня вашим коллегам службе безопасности дал последнее заявление Обязательство не переводить больше от 3 лиц мне / им ысокорискованные операции. Мне сказали предоставить документ потребовали на горячей линии

Клавиша "ВПЕРЁД" заработала на следуюший день. Я смогла войти в свой личный кабинет. Это у вас часто такое бывает? Меня предупреждали об этом. Когда перестанут происходить сбои?

Здравствуйте. 01.03.2025 мною в Яндекс-маркете оформлен ноутбук в рассрочку (Яндекс - сплит). Для оплаты сплита выбрана карта Альфа-банка, так как сотрудничество Яндекса и банка предусматривает скидку на покупку. При этом при оформлении в Яндекс маркете указано, что при сроке сплита 6 месяцев переплата (какая-либо плата) отсутствует. 01.04.2025 с карты Альфа-банка произведен первый платеж в счет погашения сплита. И мною было обнаружено, что Альфа-банк списал комиссию, так как платеж в системе прошел как перевод. Фактически же мною в приложении Яндекс пэй производилась оплата сплита. Я обращался с этим вопросом в Яндекс, поддержка ответила, что они непричем, что комиссия взята Альфа-банком. Я понимаю, что в системе оплата определяется как перевод, по которому предусмотрена комиссия банка. Однако полагаю, что Альфа-банк, сотрудничая с Яндексом, должен был урегулировать эти технические моменты, чтобы перед клиентом ислючить эти "скрытые" комиссии, которые формируют негативную оценку деятельности Альфа-банка. В рамках клиентоориентированности прошу рассмотреть вопрос о возвращении комиссии мне на счет Альфа-банка.  

Здравствуйте, хочу пожаловатся что не хотят разблокировать карту от 115фз, предоставил все документы происхождения денежных средств и копии паспорта и иных документов, так же отправил обязательство о том что больше не буду заниматся предпринимательской деятельностью с этой карты, но ассистенты вообще не понимают что я от них хочу и не могут помочь в данной стуации!!!

12 марта написал отзыв под названием ОТВРАТИТЕЛЬНАЯ РАБОТА СЛУЖБЫ ПОДДЕРЖКИ.Под отзывом был комментарий Альфа банка с обещанием разобраться и ответить.Сегодня 1 апреля. Ответа нет. Сколько времени нужно для того, чтьобы дать ответ и извиниться за безобразную работу службы поддержки Альфа-инвестиций?

Пришел оформлять дебетовую карту в Электросталь, оформление карты было очень долгим, соотрудников много, но толку мало, пришлось ждать соотрудника 40 минут. Все было бы ничего, но мне нужна была промо акция А-инвестиции 5000, а он скачал приложение не по той ссылки иза чего она недоступна. Я его еще до этого убеждал что я сам зарегистрируюсь в броккерском счете и все сделаю сам, но он настоял чтобы я открыл броккерский счет в отделении банка, по итогу минус промо акция. Так же он ничего не рассказал и не уведомлял об промо акциях. Поддержка в броккерском счете "А-инвестиции" ответила отпиской, мол это экслюзивная акция, и персональная хотя я ее видел во "Вконтаке" И на сайте Альфа банка. Первые впечатление от знакомства и соотрудничества с Альфа Банком не очень. 😒 Буду пользоваться другими брокерскими счетами банков. https://ibb.co/TDYBK8p8 (1) https://ibb.co/MkTcKT63 (2) https://ibb.co/HfG8MFzP (3)

Здравствуйте я оформил сим карту для матери старушки в мегафон старушка 1946 г. р но как оказалось эта сим карта раньше а точнее номер принадлежал должнику вашему банку. Так теперь ваши работники требуют чтобы старушка пошла хотя она не ходит и взяла какую-то справку и отнесла к вам в офис . хочу спросить вы там что совсем? В связи с этим я имею намерение подать в суд и в прокуратуру заявление о взыскании с вас за безобразное отношение за звонки не соответствующие реалии и за моральный ущерб ибо после ваших звонков старушке вызывали скорую 

Добрый день В ответе пишете, что: "похоже, что ваш друг оформил карту иным образом".Он не карту оформил, он брокерский счёт открыл.

Помогите пожалуйста закрыть счёт. Не пользуюсь уже с 2019 года. 

Добрый день.Татьяна, если обещаете надо делать. Так и не получил ответа!

Как физическое лицо отправила подруге ссылку на оформление счета ИП . Банк обещал 7000 за каждого приглашённого. В итоге, заявку отклонили, по причине друг не открыл счет, хотя это не так. Счёт открывали в банке при мне переходили по ссылке , банк не понимает в чем ошибка . В приложении и на гор линии ответа дать не могут , с нашей стопы все условия были выполнены ....По обращению был ответ отрицательный, будто бы не выполнены условия акции, хотя все они выполнены.Рассмотрели ваше обращение. Начисление произведено не будет согласно правил акции "Получи баллы за открытие счета по рекомендации от физического лица".Участник должен, соответствовать всем следующим критериям: отсутствие открытых Расчетных счетов в Банке на начало Периода проведения Акции, отсутствие открытого Расчетного счета в течение 90 календарных дней предшествующих дате подписания Договора РКО в Период проведения Акции, отсутствие заявки на открытие Расчетного счета, или заявки на Регистрацию бизнеса направленной в Банк самим Потенциальным клиентом или через Партнера Банка, на начало Периода проведения Акции, в том числе в рамках других стимулирующих мероприятий Банка.Обман на обмане , мохинвции в структуре банка , ужас !!!!!

Здравствуйте! Оставила отзыв на Банки.ру 26 марта. В отзыве в полной мере отобразила всю необходимую информацию, имя оператора, дату, время . Описание ситуации, прикрепила скрины. В этот же день приходит ответ от банка, что отзыв не зачтут, нет необходимой информации. Какую ещё информацию я должна предоставить? Ситуация неприятная. Как говорится, отбили желание писать отзывы.

Был в альфа банке город Ижевск персонал обслуживание плохое грубят уходят на 30-40 минут заставляют долго ждать когда клиентов даже нет мой вопрос по карте решали более недели плюс когда я пришел повторно они говорят что я сам трубки не беру хотя мне не кто даже не звонил потом я попросил снять деньги со счета (либо перевести ) на другой счет в банке написал заявление мне сказали в течении недели придут прошла неделя деньги не поступили звонб на линию трубки не берут как бороться я не знаю !

Жду ответа 

Здравствуйте, на моем номере зарегистрирован другой человек. Ходил в офис, сказали, что всё будет убрано. Сегодня пришло смс, в котром сказан, что номер отвязан от другого человека. Но при переводе себе все равно отображается

При переводе денег мне сразу заблокировали счет и приложение Альфа Банка деньги остались на счету перевод не отправлен и пришла СМС что для разблокирования пришел 1.04.2025г. в офис ул. Корнея Чуковского 2. Я человек который хромает после перелома вынужден идти в отделение к оператору в банк. После прихода Оператор говорит что "Служба безопасности" не разблокирует счет и не вернет мне мои деньги пока я не расскажу кому и за что я переводил. В свою очередь я попросил узнать у менеджера банка, а лично ко мне есть притензии у службы безопасности банка? Она сказала что ко мне нету. Получается ко мне притензий нету, но я должен страдать и жить без денег? Я правильно понимаю?? Я потребовал принять заявление о закрытии счета в Альфа Банке и возврате денег в другой банк, но менеджер сказала что никаких таких заявлений и действий не будет сделано пока служба безопасности не разблокирует счет!! Я просил её принять заявление "об отзыве обработки моих персональныхданных" и на это менеджер ответила "что никаких заявлений принимать от меня не будет пока "Служба безопасности" на это даст свое разрешение". Считаю данное удержание моих денег незаконно!! и Требую вернуть мои деньги!!! 

01.07.2024 года было вынесено постановление об отмене постановления на взыскание ДС. Банк это постановление от приставов "не получал". Тогда я 06.03.2025 года ножками сходила к приставам взяла это постановление со всеми поручениями и печатями и отнесла, так же ножками, в свое рабочее время, в офис банка. Сегодня, 01.04.2025 года мой вопрос так и не решен. На горячей линии сказали что пристав!!!! должен прописать вручную те счета, на которые банк!!!! наложил взыскание по первому постановлению. И как не странно Постановление на отмену постановления не распространяется на все счета, по которым было наложено обращение на взыскание. Такого бреда я еще не слышала нигде. Т.е по первому постановлению банк арестовал сам счета, в т.ч и что были открыты позже. Но второе постановление, которое отменяет первое постановление, не отменяет все аресты счетов. Банк не дает возможность решить эту ситуацию, только горячая линия и ресепшен, которые ничего не могут ни сказать ни сделать!!! Зато знают за работу приставов, что и как они должны делать. Пристав должен, по их словам, и запрос сами сделать когда и каие счета банк у меня престовал и вречную их в постановление на снятие ареста затем вписать! Фантастика!

Добрый день. Задала вопрос в чате банка по поводу кредитного продукта.Ответ был дал, но было непривычным видеть в тексте упоминание слова "льготник", применительно к льготному периоду . Задала уточняющий вопрос, кто такой льготник?! Мне дали ответ, что да, это льготный период. А общаются так, потому что 1.это общепринятое банковского слово. Да ну неужели?2.Основная аудитория банка это молодые, но есть и такие как Вы. Такие это какие?Уважаемые представители банка, прошу Вас прокомментировать данные сообщения и дать точную характеристику ответам Вашего специалиста. 

Банк незаконно удерживает денежные средства.По адресу спб, ул. Академика Лебедева, 31, корп. 2Не ставят в счет полномочия нотариальной доверенности, игнорируя ее.Требуют присутствия доверителя, что незаконно.Доверенность наделяет меня аналогичными полномочиями что и самого доверителя.Требую решения проблемы по закону, а не по вашим внутренним правилам.Требую соблюдать закон и гражданский кодекс, а именно статьи 845, 846, 858, 859.И в обращении N - А2502197928 написано что вы действуете согласно статье 857 гк о банковской тайне.Но тут же нарушаете закон, противоречите сами себе.Требую решения проблемы по закону, а не по вашим внутренним правилам банка или усмотрению сотрудников отдела безопасности.Человеческий фактор и ваши догадки тут неприемлим.Есть нормы закона, хочу что бы вы их соблюдали.

Здравствуйте сегодня работает банк в Грозном

Здравствуйте! Начиная с 13.10.2024 года столкнулся с ограничениями своего счета. Ограничения были связаны истечением срока паспорта (паспорт гражданина Казахстана). Посольку на тот момент паспорт находился в Отделе миграции для проставления отметок миграционного учета, обратился в чат для актуализации данных, объяснил ситуацию и предложил предъявить удостоверение линости, имеющее равнозначный паспорту статус на территории стран ЕвразЭС. Оператор принял данные, но через заявленный период ограничения не снялись. 01.11.2024 посетил отделение с паспортом для актуализации данных. Данные были обновлены, но ограничения продолжали оставаться на моем счете. После этого совершил еще один визит, в результате которого сказали что запрос отправлен, о результатах сообщат по телефону. Ответа не получил.После этого следовал еще один визит в отделение в результате которого был отправлен еще один запрос, о результатах которого обещали известить. В результате этого запроса мне было сообщено что "служба безопасности мне отказывает в обслуживании". Мои вопросы о дальнейших действиях и причинах остались без ответа.Прошу сообщить причины блокировки и восстановить доступ к счетам.

Добрый день. Оформила кредит 23.09.2024 сроком на 5 лет в Альфа-банке со страхованием (2 полиса: 1.04 - риски смерть и инвалидность, а также 1.04ДМС - риски инсульт, инфаркт, онкология).Страхование решила оставить с тем расчетом, что по этим полисам после полного досрочного погашения смогу вернуть 100% страховой премии за вычетом части страховой премии, исчисляемой пропорционально времени, в течение которого действовало страхование. Так указано в полисах. Такую же информацию сообщают в банке на горячей лини и в офисе банка.То есть оформляя кредит и оставляя страхование я рассчитывала, что если я закрою кредит за 10 месяцев, то за 4 года и 2 месяца смогу получить ровно такой перерасчет, как указано в документах.Исправно плачу кредит 6 месяцев. Сейчас выясняется, что если я закрою кредит за 10 месяцев, то с меня удержат еще какую-то банковкую комиссию, вероятно это называется РВД. Подскажите, есть ли такая комиссия и сколько она составляет в Альфа-банке? И где это указано в документах?Помогите, пожалуйста, разобраться в вопросе и исправить несправедливость, которая произошла. Заранее спасибо за ответ.

Какую тебе ещё информацию?? Русским языком сказал: НОМЕР ИЗ БАЗЫ СТЕРЕТЬ!!! Давно вам ФАС по шапке не давал?? 

Хм написал сообщение, но оно исчезло. Напишу повторно. К сожалению налоговая так ничем помочь не может, просят решить вопрос с Банком.

Здравствуйте, у меня умер родственник у него были сбережения в Альфа банке. Нотариус спрашивает адрес для запроса, не могли бы вы подсказать.

Добрый день , отзыв уже писала . Но его видимо удалили. 17.03.2025 поступили алименты на счет АБ. Банк их списал в счет задолжно по кредиту. все сотрудники и в чате и на гор линии во всю глотку орали , что нет кода вида дохода - поэтому денежные средства списались . Ок . Запросила у бухгалтерии платежное поручение . Тыкала в него лицом всех - код увидели!!!создали обращение на возврат . часть суммы вернули , вторую часть вернули и она ушла в арест , потому что банк при возврате алиментов не указал квд видимо . прошло 2 недели , решить проблему не могут , говорят виноваты приставы, обращаюсь к приставам они говорят ДС не поступали вернуть не можем . Сейчас снова пишут , что алименты списаны были так как квд не проставлен . Цирк !!! Позор !!!любой дворник и техничка теперь вместо специалистов в этом банке . Буду писать в ЦБ может они помогут альфа банку в решении вопроса.

У моей мамы заблокировали карту 21.03.2025. Почитал отзывы о вашем банке и понял что она не одна такая. В связи с этим вопрос: есть ли смысл вам излагать результат 3х её безрезультатных походов в офис банка в г.Северодвинск для разблокировки или сразу писать заявление в полицию?

Добрый день! Ранее я оставлял вопрос 730311. Скажите пожалуйста, удалось ли решить что-то?

Заявление не помогло, приходит отклонение

Повторно. Ответ не был дан. Здравствуйте! 19 марта приобрела в ближайшем заведении участвующим в акции, первый супер бокс в условиях которого говориться о возвращении 50 % кэшбеком. Именно первый, я ранее его никогда не покупала. Выполнила все условия, заказывала через терминал самообслуживания во вкусно и точка по адресу г. Краснодар ул. Автомобильная 1 , выбрала из перечня нужное содержимое на 456 р + в подарок от этой суммы продукт за 1 руб , пробила Qr код Накопить бонусы за покупку , как требовалось в условиях. Была абсолютно уверена, что всё сделала правильно , тк скачала изучила документ с правилами условиями акции. Но спустя несколько дней когда закончилась обработка и статус "операция выполнена" кэшбек +4 руб. Онлайн помощник тоже не смог перепроверить, пыталась вначале через него оформить несогласие с начисленным кэшбеком по данной покупке , но получила ответ только о "вернули кэшбек 25 руб" не поняла за что, но тут же начислили. Зная о проблемах с вашим партнёром я сохранила чек и приложу его ниже, а так же условия акции. Помогите пожалуйста разобраться с вопросом, очень Вас прошу

Здравствуйте! Такой ответ я уже получала, спасибо! Вы не написали мне, почему не было направлено смс уведомление, как указано на сайте банка, а также я не увидела в тексте ответа, информацию почему банк запрашивал мою информацию из БКИ 4! раза и так и не нашёл отчёт, где указана информация о закрытой карте 24.01.2025.Подскажите, пожалуйста, как я могу запросить отчёт, который был получен банком из БКИ? Почему банк не направил мне смс уведомление? А также прошу ещё раз рассмотреть вопрос о возврате комисии, так как с моей стороны всё условия банка были выполнены

А когда закончится этот цирк с вашими якобы и партнерами альфы и их реферальными ссылками? Вам не стыдно я смотрю ? Это называется мошенническое, когда под флагом работы предлагают оформить карту в вашем банке. Ваше руководство настолько тупое, что не понимает, что так вы свою репутацию просто зарываете? Вы задолбали просто. да , именно вы , так как вы их и натаскиваете на такой вид заработка . Это дно просто. Но видимо вам не стыдно. Ждите отзывов 

У меня возникла проблема, данный банк заблокировал меня по статье 115. Я осуществлял переводы только родным и близким Знакомым, они не превышали лимиты. Предоставил максимальное количество документов и все равно им чего то не хватает. Требует закрытия счета😔 Честно этот банк ввел меня в очень не хорошее положение. Я очень не доволен и прошу вас о помощи 🙏

Каким образом вернуть деньги

одобрен ли мой отзыв

Вы не знаете про свои же реферальные ссылки? Серьезно? Классно вы себе портите репутацию чужими руками. Молодцы 

Добрый день. Я внёс через банкомат 100 тыс.рублей и хотел открыть вклад на эту же сумму 100 000 рублей в мобильном приложении. В приложении указаны условия: 21,21% на "новые деньги". При оформлении вклада я вижу, что "новыми" почему-то считаются только 96 тысяч. Прошу разъяснить ситуацию. В чате с банком мне пишут, что только "профильные специалисты" обладают информацией, что такое "новые деньги".Внесённые мной сегодня деньги НЕ БЫЛИ ранее на накопительных счетах и вкладах в течение 90 дней. Я собирался открыть вклад именно на сумму ВНЕСЁННЫХ СЕГОДНЯ денег (не больше и не меньше)!ДО МОМЕНТА планируемого мной открытия вклада их В БАНКЕ не было!За последние 90 дней я не выводил деньги с накопительных счетов и вкладов, что подтвердила сотрудник банка на "горячей линии".

При закрытии вклада и найдя более выгодную ставку в другом банке, Альфа-банк не даёт вывести средства.В чате поддержки сказали что я пытаюсь это сделать с не доверенного устройства, хотя 99% вхожу в лич. кабинет именно с этого устройства.Предложили придумать статичный код для входа в кабинет вместо входа по СМС. К стати при входе через браузер в режиме инкогнито этот код не срабатывает и в том числе при очистке куки. Так разве это безопасно, что код статичен + ещё и хранится в куках браузера?Считаю это не безопасным, альтернативы банк не оставляет ((На эмоциях готов расстаться с банком, изначально очень нравился банк, но в последнее время дают плохие категории кешбека и низкие ставки по депозитам.Из-за этой блокировки теряю по ~800р в день (столько бы я заработал на депозите в др. банке)Меня не устраивает входить в лич.кабинет банка по статичному коду, который хранится в куках браузера.

Я все еще жду ответа.

Очень хотелось бы узнать,на каком основании отказываются закрывать счета в вашем замечательном банке?На сколько в курсе арест,наложенный на счёт,не является повод для отказа в закрытии счета.Хотелось бы получить либо письменный ответ с обоснованной причиной,либо закрытие всех счетов вашего банка.

Правильно ли понимаю, что на прикрепленной записи экрана к моему обращению, был открыт неофициальный сайт банка с данной акцией? 

Здравствуйте! Из-за того, что у меня нет доступа к личному кабинету, я не могу заказать выписки и справки. Отправьте мне их пожалуйста на почту, котооая привязана к моему аккаунту

Уже не в первый раз сталкиваюсь с ситуацией, когда информирование по платежам по кредитам в приложении Альфа-банка неверное. Я всегда вовремя оплачиваю все платежи по кредитам, но уже в третий раз из-за неверной информации по задолженности мне выставляют комиссию за просрочку платежа, хотя я выплачиваю те суммы, которые мне указывает банк, чтобы не было комиссий. Но в приложении указывается только сумма по задолженности за месяц, а вот сумму к оплате по задолженности на 365 дней при открытии карты банк хитро скрывает и не информирует какую сумму нужно оплатить чтобы не было комиссий. У меня на руках кредитные карты еще 4 банков, но ни с одним банком никогда не было таких ситуаций, у них информирование о платежах всегда верное, у Альфа-банка же всегда утаиваются полные суммы к оплате, а потом выставляются огромные комиссии по платежам. С таким отношением к клиентам не думаю что вы удержите клиентов надолго. Остался неприятные осадок от вашего банка. Завтра закрою кредитный счет и распрощаюсь с банком.

Засчитайте пожалуйста этот вопрос отдельно, мне очень нужны выписки и справки, доступ к личному кабинету я могу подождать, если этот вопрос сложнее

Здравствуйте! 01.04.2025 моя мама, Младших Юлия Гордеевна, 13.05.1966 года рождения, позвонила с приложения Альфа-Онлайн. Ответил молодой человек. Она спросила о возможности открытия накопительного счета с повышенной ставкой 21%, как новому клиенту. Юноша подтвердил данную возможность и по её просьбе открыл накопительный счёт. Разговор был завершен. После моя мама решила проверить процентную ставку в приложении. Но, увы, там отображалась ставка 4 процента. Снова позвонила в банк уже с моего номера, так как с Альфа-Онлайн дозвониться было сложно - сбрасывали звонок. Ответила девушка. Она сообщила, что прошло 150 дней с момента закрытия счета вместо 180 и пока доступна ставка 4%. Было очень обидно и неприятно, что сотрудник банка обманул и снова придется ждать еще 180 дней, так как опять счет открыли 01.04.2025.Будьте добры разрешить мою ситуацию и дать возможность открыть накопительный счет 1 мая 2025.

Добрый день. Спасибо за информацию, с четвертым аккредитивом ACCD267985 разобрались, на погашение ипотеки его не направили. Но дом достроить я по-прежнему не могу, ни за свои деньги, ни с использованием этого аккредитива. Как и писал в первом сообщении, Альфа-Банк не согласовывает новый договор подряда, просит согласовать расторжение с первым подрядчиком (невозможно, он сбежал), либо предоставить решение суда (процесс займёт 1 год). При этом дом просит сдать в залог до 06.2025, согласно договору подряда.

Чтож,ожидаю

А почему эти средства не перечислят на счет физлица? а если снова будет открыто ИП я смогу получить свои деньги?

Почему до сих пор нет ответа на мой вопрос??

На протяжении несколько лет я снимал с кредитной карты "100 дней без процентов" ежемесячно 50000 руб. Сегодня 01.04.25 г. я попытался снять с карты 50000 рублей и чуть не попал на комиссию 1830 руб. Написав в чат вашего банка, мне сообщили, что вы в одностороннем порядке поменяли условия пользования карты и теперь я не могу снимать с нее ежемесячно по 50000 рублей. Это что за безобразие? На основании каких нормативных актов вы имеете право изменять условия старого договора. Если вы не вернете свои обязательства, то вынужден буду обратиться в ЦБ РФ. 

Добрый день! В воскресенье по техническим причинам (со стороны стороннего банка) пытался погасить задолженность по кредитной карте Альфа-Банка. Но СБП переводы заработали только после 00. И мне удалось погасить задолженность только после 00. Т.е. я меньше, чем на час опаздал. Понимаю, что это моя ответственность, но в воскресенье и банки не работали, я не мог снять наличные и пополнить счёт. Со стороны Альфа-Банка были начислены проценты и списаны, в сумме 11096р. О своей проблеме я сообщил в техническую поддержку Альфа банка, где мне порекомендовали составить обращение, что я и сделал. Но к сожалению, со стороны банка мне не захотели пойти на встречу, вернуть списанную сумму. Ситуация для меня крайне критическая, у невесты операция, на которую я искал денег теперь под вопросом. Иначе бы я не брал кредитные средства. Просил банк пойти на встречу, т.к. являюсь добросовестным платильщиком и всегда оплачивал все платежи вовремя. Надеюсь на лояльное отношение и рассмотрение вопроса. 

Уже написал всё в заголовке

Поступило предложение о скидке по задолжности (дисконт) кредитной карты оплатить 41 с копейками тысяч рублей. Я согласилась. Т.к были финансовые проблемы и вышла на просрочку. 14 февраля внесла 42000 рублей. В приложении было написано, что сроки закрытия долга в течении недели или чуть больше. Прошло почти 2 месяца. В поддержке отписки шалонные: "Процедура дисконтирования может занять определенное время, которое устанавливается индивидуально. Точные сроки, к сожалению, сообщить не можем" У меня вот вопрос, а кто может сообщить??? Кто вообще может нормально объяснить что да как? Ранее говорили 2 недели, потом месяц. Сейчас вообще ничего не знаем. Хороший ответ. 

Прошло 8 дней, уточните, пожалуйста, когда будет предоставлен ответ? 

Почему вы мне даете один и тот же ответ. Я ведь вроде расписал все как есть, не могу я вам позвонить на номер телефона , могу только используя интернет позвонить , в зум или еще куда нибудь , но точно не на номер телефона рф 

На прошлой неделе я полностью погасила задолженность по кредитной карте Альфа-Банка. Получила подтверждение о закрытии договора — казалось бы, вопрос закрыт.Но сегодня, 1 апреля (и, к сожалению, это не шутка), я получаю уведомление от ФССП о начале взыскания той самой задолженности, которую я уже оплатила. А вечером и вовсе блокируют все мои счета. То есть деньги, которые уже ушли банку, теперь будут уходить ему второй раз. И, как я понимаю, чтобы их вернуть и разблокировать счета, мне придётся пройти весь квест с бюрократией, справками, звонками и ожиданием.А жить, спрашивается, на что? Кто ответит за это? Почему так происходит в одном из крупнейших банков страны?Очень надеюсь, что Альфа-Банк оперативно вмешается в ситуацию и всё решит. Потому что сейчас это выглядит как издевательство над клиентом, который выполнил все обязательства.

Здравствуйте. В октябре прошлого года получил персональное приглашение от Альфа-Банка почаствовать в акции с инвестированием через Альфа-инвестиции. По его условиям нужно было пригласить также поучаствовать друга и в течение 5 месяцев я и друг (Останина Татьяна Васильевна) должны были инвестировать более 1000 руб. ежемесячно. Что мы собственно и сделали. Покупали акции, участвовали в челенджах, получали за это подарочные акции с октября по февраль. Собственно продолжали это делать и в марте и уже в апреле. Но в марте так и не дождались обещанные 1500 руб. Написали с другом по этому вопросу в чат банка, было составлено обращение, в котором обещали выплатить 1500 руб. до 27 марта, если все условия соблюдены, но не выплатили (возможно там были какие-то еще скрытые условия, например, надо было открыть первый брокерский счет, а у меня и друга он уже был открыт в августе прошлого года, а потом закрыт, или что-то в таком роде). У меня к сожалению не осталось скриншота или ссылки на эту акцию. Вот такая ситуация, надеюсь Вам будет не слишком обреминительно разобраться в ней и сообщить что не так с получением вознаграждения за участие в акции. В случае положительного решения конечно же поведаю об этом миру в народном рейтинге Альфа-Банка. Надеюсь на взаимопонимание.

Здравствуйте заказал карту по реферальной ссылке друга и сделал 5 покупок как написано но деньги не приходят уже как 3 день

Здравствуйте, был заключён договор в свой Альфа, 25.03.2025г, смена наставника, теперь не могу заново регистрироваться, так как выдаёт ошибку 11020.

В начале марта мне пришло письмо по эл. почте от Альфа-Банка, от менеджера Момедов Рагиль по работе с ИП. Который предложил кредит от 21-32% и кредитную карту для ИП при открытии премиального р/с.Связались с ним по ватсап так как я находился вне РФ. Я сказал, что у меня по ИП еще нет финансовых движений, недавно только открыл. Он дал твердое обещание, что в любом случае одобрят кредит на 5мл минимум 1мл и еще кредитную карту на 1мл. При этом в начале нашего разговора я говорил, что у меня есть кредиты и мне как физику А-Банк уже отказал из-за выбранного лимита по доходу.Удаленно открыли счет он предоставил инструкцию. После открытия сказал, чтобы подать заявку на одобрение нужно провести одну транзакцию на р/с минимум на 1100₽, я сделал это. Пока вели диалог по открытию счета всегда был на связи, даже в выходные писал. Далее, как только открыли счет и я сделал один перевод на этот счет диалоги стали с задержкой в один день, редко отвечал, говорил, что мне ничего делать больше не нужно, он сам подал заявки и сейчас идет процесс одобрения кредита и к.карты, при этом никаких подтверждений заявки по смс от меня не было. Сказал процесс займет до 2 дней, после прошествия 5 дней я напомнил. Он ответил, что по первому скорингу одобрили 1мл с копейками, но у него есть свой кредитный аналитик и он ему передаст дела который постарается поправить ситуацию.Далее через пару дней он запросил фото паспорта всех страниц, я выслал по почте. После, пришел код и я его выслал менеджеру, после этого я понял, что только сейчас он подал заявку. В течении дня он ответил, что пришел отказ от банка и я могу самостоятельно через неделю подать повторную заявку.После всего происходящего, я понял, что попал на развод менеджера Альфа-Банка, который обманным путем обещая кредит и кредитную карту для выполнения плана по открытию счета еще и вынудил сделать транзакцию на счет, тем самым лишив меня возможности как нового клиента банка воспользоваться привелегиями или поучаствовать в акции для новых клиентов.После моей притензии он сказал, что я могу легко закрыть счет. Я попросил номер телефона руководителя, он сказал, что он сделал заявку и руководитель сам свяжется со мной. Прошло две недели так никто и не связался. Прошу руководство Альфа-Банка разобраться с данной ситуацией и принять должные меры. Могу предоставить всю переписку с менеджером.

Открывала вклад на ребенка 15 лет, после окончания срока действия, вклад продлился автоматически, под другие проценты. Переоформить вклад через приложение невозможно, требует явки в отделение с родителем, хотя по телефону консультант в свое время Поясняла, что переоформить вклад через приложение можно в день его окончания. Ужасный банк!

Здравствуйте , подал заявку на оформление кредитной карты альфа банка , заявка была на рассмотрении и у меня списали 1999 руб  Как их вернуть ?

Худший банк. Берут бешеную комиссию, не возвращают. Приходит только код подтверждения, без суммы за комиссию. Я как глянул какие комиссии за переводы, ужаснулся позавчера. Комиссии за этот год около 19000 руб. Увидел позавчера , стали писать :" комиссия за операцию Квази кэш" , "комиссия за приём и обработку поручений на перечислений средств в оплату услух ТСП" Я должен видели ли знать об этом, что берут 1,99% +90рублей от суммы 2500 рублей. Возвратили 2500 рублей, а за остальные сказали : "ознакомьтесь с тарифами".Никаких больше дел не буду иметь с альфом банком!!! Фото не могу прикрепить, так как нельзя скрины делать в приложении, у всех можно, а в Альфе нельзя!

Живу в Новосибирске. В марте выбрала кэшбэк образование 5%. 24 марта 2025 года внесла сумму с карты Альфа Банк по реквизитам 33750 рублей. Так как учеба заочная, то приложить карту к терминалу не представляется возможным. Тем более в институте г. Омска выдают квитанции с реквизитами. Оплатив , увидела , что не начислен кэшбэк, позвонив оператору меня дважды уверили, что кэшбэк начислят в течении 3 рабочих дней. Затем составила обращение, где пришел ответ, что по оплате по реквизитам кэшбэк не начисляется. Если бы я знала об этом заранее, то оплату произвела с карты другого банка, где начисляется кэшбэк. Считаю, что меня ввели в заблуждение. Неприятно, что понадеясь на репутацию банка и то, что я являюсь постоянным клиентом, меня просто обманули

Как изменить отзыв так, чтобы альфа банк его засчитал? Я написала положительный отзыв очень подробно, но администратор народного рейтинга принял отзыв без оценки, якобы отзыв не подробный.

Добрый день! Почему так долго проверяется отзыв? 

Добрый день! У меня долг в Вашем банке, в сложный жизненный период времени, когда я после потери здоворья по побоям и работы не смог платить - банк выставил полную сумму кредита, но пошел мне навстречу и организовал процедуру частичного прощения долга, меня пригласили в Новосибирский офис и с сотрудником мы расписали, как можно закрыть его. Я внес платеж 120 тыс и далее помесячно должен был оплачивать по 35 тыс рублей, то есть половину кредита. Но в декабре у моей жены сложилась сложная беременность и я безальтернативно был вынужден этот платеж отдать в пользу медецинского обслуживания ее и здоровья ребенка. После чего банк отменил мне договоренности, хотя я был готов в январе закрыть остаток долга целиком. К сожалению менеджер, который сомной работал перестал брать трубку, а потом и вовсе номер оказался более недоступен. Я написал в банк и оказалось, что региональный менеджер сменился. Новый менеджер был на связи какое то время, я попросил его об оплате долга по ранее оговоренным условиям целиком - одним плптежем, но получил отказ. Всей суммы кредитного долга на руках у меня нет, я получил страховку по уголовному делу по побоям и готов был ее полностью отдать и закрыть задолженность. В настоящее время я так же нахожусь без работы и какой либо материальной собственности, я дозвонился до нового менеджера, он сказал перезвонить ему на следующий день и мы что то решим. Но с того момента (а это уже более двух недель) он перестал быть на связи, не берет трубки (скриншоты прилагаю), неоднократно я писал в поддержку и прилагал всю информацию, но так никто и не звонит и не берет трубки, на сколько понимаю банку это безразлично и это очень печально, ведь мы были вместе с 2012 года и я как мог всегда искренне восхищался передовыми возможностяим банка и реккомендовал его всем.