Здравствуйте!хотела бы узнать!! ,я оформляла два раза кредитную карту в Альфа -банке,первый раз мне позвонили и сказали что карта будет готова в течении 5—7 рабочих дней,по истечению времени мне никто не позвонил …пошла в отделение банка …там мне эту анкету заблокировали и дали заполнить новую …сказали что позвонят..но не позвонили..жду опять неделю прошло уже четыре дня..но я даже не знаю могу ли я рассчитывать на карту или уже стоит обращаться в какой либо еще банк!!!заранее спасибо за ответ!!!!

Здравствуйте, я оформила заявку на кредит на 250000, вчера 30.04.2014 мне позвонили из Москвы и сказали ожидать поступления денег на карту, скажите в течении какого времени продлится ожидание?

Здравствуйте,Татьяна!!! Надеюсь вы мне поможете! Год назад мы с мужем купили квартиру,и второй месяц подряд стали поступать звонки на наш домашний телефон от Альфа-Банка и от коллекторского агенства с угрозами по поводу какого то долга в вашем банке,мы не брали кредит в вашем банке. Спрашивают другого человека. Я УСТАЛА УЖЕ ОБЬЯСНЯТЬ,НЕ ЗНАКОМ НАМ ЭТОТ ЧЕЛОВЕК!!!! Как то же можно убрать наш телефон из базы данных!? Заранее спасибо!

Как вы регулируете работу банка в розничных магазинах типо — м. Видео, ДНС и тп… Просто я являюсь клиентом вашего банка и всегда был рад с вами работать. После похода в м. Видео я просто в шоке от ваших сотрудников ((((((Просто ужас… сами предложили мне рассрочку в магазине якобы без процентов. Придя оформлять я увидел картину развалившегося сотрудника на стуле у которого постоянно слетала анкета, сразу начавшего с того что вам рассрочку не одобрят берите в кредит, он откуда это знает он что калдун …..?При оформлении рассрочки постоянно говорил чтоб я подключил страховку,пытаясь ее навязать прямым текстом. Отправив анкету сразу сказал что отказя просто был в шоке всегда платил все досрочно нет просрочки каждый день звонят с вашего банка и предлагают кредит или карту, что за отношение у меня просто такой негатив к вашему банку теперь!!!!!

каждый день мне звонят с банка представился сотрудником юридического отдела альфа банка сказал что поступили документы на рассмотрение что я мошенница скрываюсь от банка и не оплачиваю кредиты и сказал что дает мне время чтоб я оплатила кредит до 3 мая задолженность иначе 4 мая я должна буду оплатить всю задолженность что они придут и опишут все имущество пренудительно сотрудники просто шамы. написала заявление в центробанк и ассоциацию российский банков что ваши сотрудники совем обнаглели.

На каком основании произошло списание со счета зарплатного, на счет с задолженностью? На основании статей ГК РФ:п. 1 ст. 845 ГК РФ, по договору банковского счета банк обязуется принимать и зачислять поступающие на счет, открытый клиенту (владельцу счета), денежные сроедства, выполнять распоряжения клиента о перечислении и выдаче соответствующих сумм со счета и проведении других операций по счету.В соответствии со ст. 854 ГК РФ списание денежных средств со счета осуществляется банком на основании распоряжения клиента.Согласно ст. 856 ГК РФ, в случаяе необоснованного списания денежных средств банк обязан уплатить проценты по ст. 395 ГК РФ.Я не давала распоряжении о переводе средств с одного счета на другой. Если завтра в течении для средства не будут возвращены я подаю в суд и Роспотребнадзор жалобу и иск на основании перечисленных статей и выписки по счету.

скажите ПЖЛ,я собираюсь перевести деньги с карты на карту,не получиться ли потом полным разводом, если что то не получиться с кого спрашивать потом деньги,?…выдаётся ли чек хотя бы о том что произвёл оплату через ВАШ банк?СПС!!!!

Со вчерашнего дня стали поступать звонки от сотрудников Альфа-банка (фамилию не знаю- не представились) с вопросами и допросами о незнакомом мне человеке. Объяснила один раз- что не знаю человека о котором они спрашивают. Сегодня повторно позвонили и уже стали просто приглашать какого-то человека к телефону- объяснила что такой здесь не проживает и никогда не проживал- начались угрозы, что будут постоянно звонить… Я не понимаю чего от меня хотят и к чему этот телефонный террор. Никогда не была клиентом Альфа-банка, свой номер телефона банку не предоставляла и никому не давала разрешения на передачу моего номера телефона сторонним лицам и организациям. Просьба разобраться и прекратить бессмысленные звонки. Не хотелось бы доводить дело до суда.

С телефона +7992002265 приходят требования на мой рабочий тел о оплате кредитной задолжности Кредитом и кредитной картой в Вашем банк не пользовался Так же в сообщениях фигурируют тел 88002007666 и 84957804700 Принадлежат ли эти телефоны Альфа банку? Куда могу обратиться?

Здравствуйте. С альфа-банком никогда не имел отношений (финансовых). Звонят из банка и просят погасить задолженность по карте…На моё замечание, что я никогда не был в банке и не мог брать кредит (или карту), говорят, что надо приезжать писать претензию. Мне что бы доехать, придётся тратить целый день, отпрашиваться с работы, билетв вМоскву и обратно 420 руб. + 80 руб. метро. Стоит ли мне ехать и доказывать (тратя свои деньги и время). что я не брал кредит, или сразу писать заявление в полицию?И ещё вопрос: как могли оформить на карту на моё имя, если для этого требуется личное присутствие с паспортом? Паспорт всегда при мне, уже 14 лет…Как правильней поступить?С уважением, Роман.

добрый денья оформил в вашем банке карту Ё-карт. 01 апреля 2014 года у нее закончился срок действия. 03 и 15 апреля 2104 года Интернет-магазином и посредником мне был произведен возврат средств. Возврат был выполнен на карту Ё-карт. Я попытался узнать у ваших сотрудников каким образом я могу получить возвращенные средства и остаток по карте, мне ответили, что эта процедура невозможна, сославшись на п. 7.3 договора.подскажите пожалуйста:1. Почему возможно поступление средств на карту, если срок ее действия закончился?2. Почему я не могу получить свои средства, если в том же п. 7.3. договора указано, что у меня есть такое право в течении 45 суток после окончания срока действия карты?3. Почему выпустив продукт, вы не подготовили к нему свох сотрудников? Любой вопрос по Ё-карт вызывает затруднения у сотрудников как техподдержки, так и офисов. Многие из них просто не слышали о таком продукте и, соответственно, не могут дать полноценного ответа.4. Неужели вы оцениваете репутацию своего банка в сумму порядка 700 руб., пусть в глазах всего лишь одного вашего клента? Тем более, что я не вижу нарушений со своей стороны в попытках вернуть свои средства.Спасибо

Здравствуйте Татьяна.Я брала потребительский кредит в вашем банке и в подарок как бы дали карту с лимитом 80000…К сожалению я не могу оплачивать миним.платеж 6300 , мужа уволили с работы и у меня есть кредиты в других банках.Почему отказывают в реструкризации долга ничего не объясняя??? Обращалась в юридическую контору-посоветовали идти в центробанк и в прокуратору.Я же не отказываюсь совсем не платить,а только уменьшить ежемесячный платеж..

Здравствуйте!!! если я не платил кредит целый год в связи с трудным материальным положением, и меня занесли в черный список, скорее всего!!! сейчас я готов погасить весь кредит Разом!! как это отразится на моей кредитной истории в целом, и уберут ли меня с черного списка???

Здравствуйте, у меня вопрос: я взяла телефон в кредит, оплачиваю по карте, все операции с картой мне приходят смс, я заплатила ежемесячный платеж как обычно, 17.04.2014, и тут 5.05.2014 мне звонят и говорят, что у меня за должность, я звоню в Альфа Банк, и молодой человек в грубой форме отвечает, что эта комиссия, будете оплачивать, я говорю, почему раньше не было звонка или смс, почему произошел звонок когда уже задолженность, он мне(опять же грубо), как хотите будем решать по другому, я не против оплатить эти 100р, но я хочу знать за что (обоснование), почему не сказали сразу, и почему так грубо общаетесь с клиентами???

В течение 2-х недель на домашний номер звонит женщина, представляясь сотрудницей вашего банка, с одним и тем же вопросом: офис ли это фирмы Корсар и знаем ли Викторию Сергеевну? На ответ, что это частная квартира и, естественно, не этой женщины, извиняется и история повторяется на следующий день (см. выше — 2 недели и, думаю, до бесконечности). Требуемая фирма зарегистрирована по другому адресу, проверяйте. Мой номер телефона этой фирме не принадлежит, а частный, как и адрес, Прошу разобраться в данной ситуации, изъять частный номер из базы данных банка, чтобы не пришлось проходить все инстанции по урегулированию данного вопроса, включая заявление в полицию о мошеннических действиях вашего банка. Заранее спасибо.

Доброго дня!Когда примерно ожидать информации по претензии № 1403280194, оформленной 28.03.2014 ?

Здравствуйте! Скажите, пожалуйста, в течении какого времени поступают денежные средства на кредитную карту, если платеж был внесен через «Евросеть»?

Здравствуйте.Брала в Альфа банке потребительский кредит на покупку телевизора,при этом сотрудник оформил мне кредитную карту,ничего толком не объяснив.Карту я не активировала,кредит погасила.Позвонила,чтобы убедится,что задолженности нет.Убедилась.Вопрос-не будут ли брать с меня деньги за обслуживание неактивированной карты и не нужно ли мне дополнительно писать заявление на закрытие счёта,который был открыт,чтобы я выплачивала ежемесячный платёж по потребительскому кредиту?

Добрый день!В Альфа Банке (Подольское отделение) был оформлен кредит, а к нему страховка. На данный момент хочу отказаться от страховки, либо вернуть ее после полного погашения кредитной суммы.В ЦО банка на адрес: Москва, Каланчевская, 27 была направлена в письменном виде претензия курьерской службой (есть накладная с росписью сотрудника о получении). В какие сроки рассматривается претензия и высылается письменный ответ на нее?

Добрый день.Получил ответ на отзыв:http://www.banki.ru/services/response…ID=6515650Спасибо!Пожалуйста поясните как написать повторно претензию.   

Добрый день.У меня сложилась такая ситуация с отделением на м. Сокол по обслуживанию физических лиц. Больше 3х недель назад у меня заблокировали карту на снятие наличных. Целую неделю у данного отделения ушло на отправления запроса и получение ответа от службы безопасности (не знаю как правильно). При этом за первую неделю я побывал в отделении 3 раза (кормили завтраками, и мы вам перезвоним, отправление запроса не туда и бесследное исчезновение писем …). Пришел ответ. Карта заблокирована в связи с переводом денежных средств с юр. лица на физ лицо по договору займа и попросили предоставить этот договор. Я предоставил в отделение свою копию этого договора. Дальше началось. За последние 2 недели я был в отделении 8 или 9 раз. Только с 4й попытки работники отделения смогли отправить копию договора в нужное отделение или управление (хотя уже не уверен). Были проблемы со сканером, кривыми руками (высылалась только одна страница из договора почему-то) договор отсылался в не тот департамент, одна смена не знает что происходит в другую, перезвонили даже 1 раз, дословно разговор: «Добрый день, у меня тут записано, что вам перезвонить, собственно я и звоню, а не подскажите по какой причине? — подсказываю, аааа спасибо, до свиданья!». Последний раз был в отделении 29 апреля, сказали что завтра все будет дарагой клиент. Собственно ощущение от данного отделения, не финансового учреждения, а макдонольдса со свободной кассой и работниками из солнечного Душанбе.Вопрос: Подскажи те, как можно решить мой вопрос по разблокировании карты (все документы на руках), более оперативно или к кому обратиться с данной проблемой. Большое спасибо.

По какому номеру можно дозвониться до ЖИВОГО оператора, а не до АВТООТВЕТЧИКА??? Уже задавала этот вопрос на официальном сайте альфа банка, указывала контактный номер — в ответ ничего. Повторюсь, может здесь меня услышат: мне нужно поговорить с ЖИВЫМ представителем банка, АВТООТВЕТЧИКИ — НЕ ИНТЕРЕСУЮТ!!! Мой контактный телефон 8-904-280-51-31 на электронную почту не отвечайте, т. к. в интернете бываю нерегулярно.ЖДУ ОТВЕТ!!!!!!!!!!

Здравствуйте,Могу ли я закрыть текущий счёт в Альфа-Банке без личного присутствия, дистанционно?Заранее благодарю за ответ.

Здравствуйте! Я не являюсь Вашим клиентом,и наверно уже не буду,чтобы мне кто не говорил,а также категорически буду НЕ советовать Ваш банк,кому то из партнеров,а у меня их много,я занимаюсь перевозками,это предыстория.А история моего негатива к Вашему банку следующая-мне начались звонки,по поводу розыска моего знакомого,причем звонки и днем и вечером,выписки звонков и времени могу предоставить.Я думал,что моего доброго согласия передать просьбу сотрудника знакомому что его разыскивают будет достаточно,но видимо Ваши …хм..даже не знаю как их назвать решили что я должен делать их работу за них и названивают каждый день.Я просил уточнить,найти и предоставить ГДЕ,в каких документах прописана моя совокупная ответственность по проблемам моего знакомого.Мне ее не предоставили.Татьяна будьте добры,если можно скиньте мне сканы этих документов,если их нет..тогда перестаньте терроризировать добропорядочных людей.Я надеюсь на адекватный ответ,подкрепленный сканами документов,или я из принципа сделаю Вашему банку хорошую антирекламу на проф.сайтах и сайтах подобному этому.

Добрый вечер, Татьяна! Я являюсь держателем зарплатной карты Альфа банк. В нашем городе нет представительства вашего банка и даже банкомата, хотя кредитные предложения пестрят вашим логотипом, ну да ладно вопрос не в этом.Всвязи с отсутствием присутствия Альфа банка в моем городе-Герое, пользуюсь услугами банка партнера а точнее, снятием наличных в банкоматах Промсвязьбанк. Никогда не приходилось даже подумать, что я не смогу получить свою ЗП через этого посредника.Вот первый случай произошел 10 апреля — снимал средства, банкомат деньги не выдал вернул карту и написал о необходимости обратиться в свой банк т. е. Альфа, тем не менее списание прошло. Написал претензию в тот же день в Промвсязьбанк и до сих пор ни каких мер не принято, по возврату со стороны этого банка.Далее, 5 мая, т. е сегодня пробую снять честно заработанную мной ЗП и что вы думаете ситуация повторяется. Гневу моему не было предела, обращаюсь в отделение Промсвязьбанк, отказ, «Обращайтесь в отделение своего банка» — говорят там. Согласен, звоню несколько раз в Альфа и каждый звонок отказывают в оформлении претензии и предлагают посетить ближайшее отделение или написать письмо, запаковать в конверт и отправить почтой России, что для меня неприемлимо. Сейчас что? 19 век? Почему я должен посещать отделение банка,которое находится в 300 км от моего места жительства и оплачивать дорогу? Ведь это не моя вина.Я обладаю всеми данными по моей карте, чтобы оставить претензию по телефону.Прошу Вас, как представителя банка, поспособствовать в решении этого вопроса и принять мою претензию в эл. виде, которую я оставил на сайте Альфа банк в рубрике «Обратная связь» 05.05.2014.И когда уже установите, хотя бы банкомат в нашем городе?

Здравствуйте, как создать в интернете заявку на восстановление утерянной кредитной карты Альфа Банк??

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, какие шаги нужно предпринять для полного закрытия кредитной карты.

2 АПРЕЛЯ Я ВЗЯЛ СВОЮ КРЕДИТНУЮ ИСТОРИЮ В НБКИ (и ещё в трёх) и с ужасом обнаружил, что имею в банке кредит 240514,84 рубля…это полный БРЕД! С данным банкои я ВООБЩЕ НЕ СОСОТОЮ НИ А КАКИХ ДОГОВОРНО-ПРАВОВЫХ ОННОШЕНИЯХ.Деньги взяли воры по фальшивым документам. В этот же день написал претензию в самом банке, заявпение в полицию и в прокуратуру, а также в Банк России.Результат пока — «НОЛЬ».

Я являлась вашим клиентом, брала кредит, мне все очень нравилось. Но, сейчас я не являюсь вашим клиентом. У меня нет кредита в вашем банке. и никаких финансовых отношений с Альфа-банком тоже нет. Но на мой телефон каждый день поступают звонки, начиная с 8 утра даже в выходные, и заканчивая 23 часа. Сотрудники Альфа-банка задают одни и те же вопросы, знаю ли я такую-то такую-то и командным тоном говорят мне передать ей информацию о ее просроченном кредите. Я каждый раз прошу мне больше не звонить, потому это не мой кредит и я ничего не могу с этим поделать. Но, сотрудники отвечают, что будут звонить до тех пор пока человек взявший кредит, и указавший мой телефон, без моего ведома, не попросит удалить мой телефон из Альфа-банка. Звонки продолжаются около месяца. И, несмотря на то, что сотрудники говорят, что все звонки записываются, на мои требования прекратить звонки — не реагируют. Это называется психологическое давление. И телефонное хулиганство. Я каждый раз говорю, что не давала свой номер и прошу мне больше не звонить. Я писала письмо в Альфабанк, с просьбой прекратить звонки и удалить все мои телефоны из вашей базы, поскольку я против того, чтобы моей контактной информацией пользовались в своих целях. Пока положительного ответа не получила. Правильно ли я понимаю, что ваш банк сознательно нарушает несколько пунктов закона РФ? Или это халатность сотрудников банка?

Моя мама, взяла кредитную карточку на 15000 14 декабря 2013 после устойчивой рекламы по ее телефону (отделение «Земляной вал»). Все указания операторов выполняла очень аккуратно.Как ей объяснили, за карточку не взимается оплата по обслуживанию.24 марта зашла в отделение и оплатила всю сумму, которую потребовали.По объяснению консультанта ей нужно было придти 30 апреля. Но 30 апреля оказалось, что на нее уже наложены санкции, составляющие 4,б7% от суммы. Она внесла всю требуемую сумму. т к ей угрожали новыми санкциями и оформила закрытие карты. Справка о расходовании ей средств предоставлена не была.К сотрудникам отделение обращаться нет желание. Что делать? Это со всеми так?

Доброе утро.вопрос:пенсию не перевели на счет,сегодня уже 6мая,обещали с 3 Мая за 3 и 4, 5 за 5, 6 за 6,7.в итоге не перевели.с чем это связанно?разберитесь.наш филиал находиться на беловежской д1.вчера у девушки интересовалась в итоге вразумительного ответа я не получила.получаеться сбербанк отдыхает а пенсионеры должны ждать свои деньги???не справедливо

Здравствуйте. Подскажите. Имею кредитную карту виза голд. Пытаюсь онлайн оплатить выставленный туристической компанией счет. Не получается. Как можно это сделать. Или если невозможно через альфа-клик, сколько я потеряю при снятии наличных через банкомат, и будет ли в этом случае действовать льготный период пользования кредитом. Спасибо. Юлия.

Здравствуйте!07.04.2014 с моей карты мошенническим путем были сняты 2 суммы. Операции были произведены в США, где я никогда не был. Позвонил в Альфа Банк, где мне сказали что нужно лично явиться в отделение банка и написать письмо. Проблема в том, что я нахожусь в длительной командировке за рубежом и в Россию попаду не скоро. На данном сайте нашел информацию что письмо можно оформить в электронном виде. Как это сделать?Заранее спасибо, Юрий

Добрый день.Спасибо за ваш ответ. Тогда как я должен был знать, что мне не следует иметь дел с данной компанией? Почему за высокие репутационные риски для Банка, от этой организации, должны отвечать треть лица? Почему Банк провел операцию, от компании с такой репутацией, не предупредив о возможных санкциях? И правильно ли я вас понял, что даже при наличии документов, подтверждающих данный перевод, снятие ограничений по картам не возможно?

Добрый день! Я являюсь вкладчиком Русского земельного банка. После аннулирования лицензии этого банка Агентством по страхованию вкладов началась процедура составления реестров вкладчиков, в котором есть информация о моем вкладе (письмо уже пришло от АСВ), выплатами физическим лицам занимается Альфа-Банк, но в перечне отделений, которые принимают заявления вкладчиков РЗБ — только московские и петербургские отделения, могу ли я подать заявление в какое-нибудь отделение Альфа-Банка в г. Ростове-на-Дону, потому что ехать в Москву нет смысла. У меня есть зарплатная карта Альфа-Банка, я бы мог указать эти реквизиты для перечисления. Заранее спасибо за ответ.

Добрый день!!! Я как и многие столкнулся с проблемой звонков от сотрудников Альфа-Банка с требованием передать незнакомому мне человеку чтобы он вышел с ними на связь.Он якобы оставил в договоре мой номер телефона но сделал это без моего согласия.Во-первых сотрудники раскрывают банковскую тайну,во-вторых нарушают закон о неприкосновенности частной жизни занимаясь в прямом смысле телефонным терроризмом,ну а в третьих нарушают закон о персональных данных.Мной была написана жалоба в роскомнадзор и составлена претензия на горячей линии банка.Дальнейшими моими действиями будет обращение в прокуратуру.Люди не бойтесь отстаивать свои права за такие действия их надо лишать лицензии.Я планирую обратиться на телевидение так как есть возможность чтобы люди знали с кем связываются!!!!Законотворцам пора обратить внимание на эту глобальную проблему!!!

Риторический вопрос — все претензии к Альфа Банку рассматриваются только после негативного отзыва?Пользуясь случаем — сообщаю о неспешном рассмотрении моей претензии про излишне списанную комиссию. Она была подана в офисе на Щербаковской и касалась списания от 22.04.2014За прошедшее время деньги не вернулись, а 24-го эту же комиссию списали ещё и с валютного счёта.Таким образом, одна и та же годовая комиссия списана три раза:(Хорошо бы как-нибудь ускорить процесс восстановления справедливости;-)

Здравствуйте!Скажите пожалуйста, что значит идентификация клиента??Нам пришло сообщение чтобы подошли в банк для идентификации??

Татьяна, здравствуйте! Сообщите, пожалуйста, как обстоят дела с моей претензией — http://www.banki.ru/services/response…ID=6453807Прошел месяц — что конкретно сделано по моей претензии? Сколько еще ждать? Месяц или пол года? В банке, когда я оставлял претензию, мне обещали рассмотрение дела в течение 10 дней. Потом оказалось, что 30—60 дней. Потом по телефону сообщили, что возможен срок до 180 дней… Здорово!

как можно оплатить кредит в альфа банке онлайн с карточки сбербанка?

Здравствуйте, Татьяна!30 апреля 2014 года я внесла в банкомат в отделении банка сумму в 3000 руб на дебетовую карту, банкомат ошибочно мне начислил 15000 рублей вместо 3000 рубЯ написала претензию вашему банку — номер 1404300376, 6 мая у меня 12 000 списали, в этот же день списали еще 12000, уведя меня в технический овердрафт, за который теперь с меня снимают проценты!!! То есть вы без моего участия начислили мне деньги- потом их списали два раза, увели меня в минус и теперь я должна вам 12000 и проценты, я написала уже три претензии- в колл- центр и в отделении банка, ничего не происходит, проценты будут начисляться каждый день изза вашей ошибки, в закрытии счета мне также отказали. Номера претензий- 1404300376,1405070159,1405070713

Добрый день.Являюсь держателем кредитной карты Вашего банка со стодневным беспроцентным периодом. За все время использования впервые погасила задолженность более чем через 100 дней, судя по всему, именно поэтому был начислен некоторый процент.02 мая этого года полностью погасила остаток задолженности (примерно 60% от лимита), что отражено в квитанциях и смс сообщениях. Однако, если верить выписке, сразу после внесения средств, банком были удержаны указанные выше проценты, и, как следствие, новый льготный период не начался, поскольку окончательная сумма оказалась недостаточной для погашения основного долга.Вопрос, насколько это обоснованно. Имеется квитанция из банкомата после внесения средств, где черным по белому указан остаток на счете в размере установленного лимита.Заранее спасибо за ответ.

Здравствуйте!Я являюсь клиентом банка с 2006 года. До апреля этого года проблем никаких не было. у меня открыто две кредитные линии (в 2009 году и 15.04.2013 г.). Линии-то открыты, но за все это время я ни разу деньгами не воспользовалась. При заключении последнего кредитного договора я была предупреждена, что если я не закрою кредитную линию до 13 апреля 2014 года, то независимо от того — буду я пользоваться кредитом или не буду, с моего кредитного счета спишут деньги за обслуживание карты — таковы условия договора 2013 г.01 апреля 2014 года я пришла в Сормовское отделение Альфа-банка г. Н.новгорода по ул. Коминтерна и попросила расторгнуть договор, объяснив, что я хочу именно закрыть кредитную линию 2013 года в связи с выше перечисленными условиями. Сотрудник офиса Пчелкина-Беспрозванных Светлана Николаевна забрала у меня мой экземпляр договора, из двух имеющихся карт по кредитам выбрала одну по номеру, которая должна была соответствовать договору 2013 года, попросила подписать меня заявление на уничтожение карты и при мне уничтожила ее. На мой вопрос: а мне какие бумаги по закрытию данного договора остаются? сделала ксерокопию заявления о прекращении действия банковской карты, заявив при этом, что у них в банке вот таким образом расторгаются договора. Удивилась, а надо было позвонить и проверить так ли на самом деле это делается…Сегодня 07 мая 2014 года я проверила состояние своего счета и обнаружила, что данный кредит не закрыт, начислена комиссия за обслуживание карты. Письменную претензию в офисе у меня принимать отказались наотрез, объяснив, что у них в офисе это не делается, и что я могу оставить только устную претензию по общеизвестному телефону колл-центра.Пообщавшись с сотрудником колл-центра Котляревским Григорием Юрьевичем я выяснила, что мне— не закрыли кредитную линию 2013 года,— прекратили действие карты 2009 !!! года, а не той которой я просила.Я неоднократно читала в интернете на форумах о случаях, когда работники офисов Альфа- банка специально дают не полную информацию клиенту по договорам или умалчивают о каких-то других условиях, но чтобы такое… Это чудовищная безграмотность или мошеннические действия конкретного сотрудника? Надеюсь, что ответ на мою претензию о неправомочном начислении комиссии за обслуживание карты будет положительным. Прошу довести до руководства о безграмотности сотрудника Сормовского офиса г. Н.Новгорода Пчелкиной-Беспрозванных Светланы Николаевны или о ее намеренно мошеннических действиях во вред клиенту.

Описывала ранее ситуацию, произошедшую со мной в городе Челябинске- когда банкомат ошибочно начислил мне 12000 тысяч и банк два раза затем списал эту сумму с моего ДЕБЕТОВОГО счета, уведя меня в кредит, начислив проценты (см. отзыв выше), также описывала дальнейшее развитие ситуации с образовавшимся техническим овердрафтом..Да, деньги вернули, НО! Технический овердрафт остался и числиться за мной, банальный перевод на счет мобильного телефона 100 рублей, сделанный мной за счет имеющихся СОБСТВЕННЫХ средств на счете опять зачисляется в перерасход!!!!!!!!!!Почему вы не убираете технический овердрафт, который возник на моем счете по вашей ошибке? Почему на моем счете списываются и добавляются в течение дня различные непонятные мне суммы и банк меня об этом не извещает? По претензиям принято положительное решение, но ничего не изменилось, я семь лет обслуживалась у вас, восхищалась вашими продуктами и рекомендовала друзьям, в ответ вторую неделю треплете мне нервы.Номера претензий- 140507033,1405070713,1405070159,1404300376

В сентябре прошлого года я делал перевод со своего счета в Альфа банка на свой счет в ВТБ24. Перевод пришел на следующий день.Точно такой же перевод денег от 28 апреля 2014 года № 3684 в отделении на улице Алабяна в Москве не исполнен до сих пор (7 мая 2014 года).С чем связана такая задержка (10 дней или более 5 банковских дней) и когда я получу деньги на свой счет в ВТБ24?

Добрый день, скажите пожалуйста, я потеряла работу, у меня оформлена кредитная карта в вашем банке, мне нет возможности на данный момент платить кредит так как я ищу новую работу, могу ли я получить какую либо отсрочку платежа на время временной безработицы? или возможно есть еще какие либо варианты…?

что надо чтоб оформить кредит?

Добрый день. Я сейчас нахожусь в другой стране и хотела бы воспользоваться услугой альфа клик, но не помню логина и пароля. Можно ли как-то решить этот вопрос не звоня в Россию. Я сейчас нахожусь в Беларуси.

вашим клиентом является моя знакомая,видимо,она оставила мой номер телефона. когда оформляла кредит.после того,как она приостановила выплату,ежедневно в 8—15(независимо от дней недели и праздничных дней) у меня раздаётся звонок с те.:84996810360 ,с вежливым представлением сотрудника Альфа-банка. причём,я достаточно спокойно и доброжелательно отвечала всегда на их вопросы и,даже.передавала знакомой(которая взяла кредит) их просьбы перезвонить и номер телефона (88002007666),по которому она должна с ними связаться. сегодня ситуация вышла из всех норм приличия:также,начиная с утра,,с периодичностью минут в30—40,мне позвонили 4 человека(с ними я была,как всегда,доброжелательно нежна,но когда позвонил 5-й…я слегка взбесилась и бросила трубку телефона не дав ему договорить. видимо,он обиделся….т.к. после этого звонки с этого номера проходят через каждые 20 минут и в телефоне тишина (это происходит в течении 5 часов. хотелось бы,чтобы они перестали надо мной издеваться таким образом,и навсегда избавили меня от общения(любого) с собой…помогите разобраться в ситуации и решить этот вопрос.

Здравствуйте. Я не являюсь вашим клиентом. Никогда им не была и после такого отношения никогда не буду!!! Хотя моей кредитной истории может позавидовать любой гражданин России. Однако, работники коллекторского агентства вашего банка издеваются надо мной, портят мое имушество (замок на входной двери, стекла на окнах моей квартиры), пытаются без всяких на то оснований проникнуть в мою квартиру в мое отсутствие, понуждают меня произвести оплату кредита моей дочери, которая лишь зарегистрирована по моему адресу, а проживает со своим законным супругом и их ребенком в другом городе нашей области и не отказывается погашать кредит, а лишь просрочила дату погашения.Причем здесь я? Ради Бога оставьте меня в покое! Моей дочери уже 24 года и ответственность за ее поступки я не несу!!! Я уже обратилась в полицию с жалобой на действия ваших коллекторов. Следующим шагом будет обращение в СМИ и прокуратуру. В суд за возмещением морального и материального ущерба я обращусь непременно. И самое главное порекомендую всем своим знакомым никогда впредь не связываться с вашим банком. Такой произвол и издевательста по отношению к людям, которые даже не являются вашими заемщиками я не видела ни в одном российском банке, хотя, я повторюсь, у меня неплохая и достаточно длинная с 1993 года кредитная история.

Здравствуйте! Получил зарплатную карту в Альфа банке. Каждый раз сталкиваюсь с такой проблемой, что не могу ей расплачиваться в магазинах и подобных заведениях. С чем это может быть связано?

Здравствуйте! Вопрос такой. Есть очень крупная сумма, до 10 миллионов рублей. Могу ли я на эту сумму открыть вклад, но в Москве? Проживаю в другом городе. С какого возраста можно делать эту операцию? Привлеку ли я внимание сотрудников банка? Допросят ли откуда данная сумма?

Вами заблокирован вход в интернет банк без обьяснения причин, второй день не могу свзаться с поддержкой, сервис работает отвратительно, оставил заявку менеджеру перезвонить — второй день тишина

Добрый день. 3 августа 2013 года брал кредит на покупку холодильника в Эльдорадо. Товар оказался бракованным. 8 августа 2013 года я вернул товар в магазин. Написал заявление на досрочное погашение кредита, выполнил все манипуляции по заполнению всяких бланков на которые мне указали работники Альфа-банка. Сдал им какой-то хранитель, кредитную карту, которую мне выдали при получении кредита. Все. С моего взноса высчитали проценты за эти дни, и мне было сказано, что мой кредит закрыт. Прошло 9 месяцев. С меня требуют погашения задолженности по этому кредиту. Кредит не закрыт. В магазине ничего объяснить не могут. А я крайний. По телефону горячей линии ничего не могу добиться. Все документы по этому кредиту я выбросил. Теперь я крайний? Или банк так наживается обманывая клиентов? Видимо придется подавать в суд и на банк и на магазин. Мороки много — а придется. С уважением Сергей Т.

Здравствуйте, я пользовалась кредитной картой вашего банка, а потом решила, что она мне больше не нужна, погасила всю задолженность и написала заявление на отказ от карты. Но, так сложилась ситуация, что я хотела бы продолжить пользоваться данной картой, сходила в отделение банка и мне там сказали, что ее восстановить уже не возможно, предложили оформить новую. Я позвонила уточнить по горячей линии и там мне ответили, что карту не закрыли и можно выдать другую, привязав ее к данному счету, но в банке упорно говорят, что это невозможно и предлагают оформить новую кредитку, но новую мне могут не одобрить т. к та еще числится, как действующая..Помогите, пожалуйста, разобраться с данной ситуацией.

ОТКЛЮЧИТЕ ВАШ АВТОДОЗВОН! С КОНЦА АПРЕЛЯ ЖИВУ БЕЗ ТЕЛЕФОНА. НАПИСАЛА ДВЕ ПРЕТЕНЗИИ ЧЕРЕЗ 788-88-78, ПОЛУЧИЛА ПОЛОЖИТЕЛЬНЫЙ ОТВЕТ С ИЗВИНЕНИЯМИ, НО АВТОДОЗВОН НИКТО НЕ УБРАЛ!!!!!!!!!! КОГДА!!!!!!!!!! СОВЕСТЬ ЕСТЬ????????? АВТОДОЗВОН И В 6 УТРА И В 7 И В ТЕЧЕНИИ ДНЯ. КОГДА??????? КУДА ЕЩЕ НАПИСАТЬ? ПОЗВОНИТЬ?

Мной в отделении «Сокол» ОАО «Альфа-Банка» 17 марта 2014 года было составлено заявление на закрытие кредитной карты (100 дней без%) и закрытие счета кредитной карты. В соответствии с чем:— банковская карта изъята сотрудницей и по моей просьбе разрезана. Только перед этим предшествовал рассказ сотруднице, что при изъятии карты ее необходимо разрезать, о чем, видимо, сотрудница и ее коллеги слышали в первый раз. В следствии чего, поиск режущего инструмента растянулся на 5—10 минут.— Оформлено и заверено в двух копиях «Уведомления о расторжении Соглашения о кредитовании». В котором дается разъяснение, что счет кредитной карты будет закрыт по истечении 45 календарных дней с даты подачи заявления (17 марта 2014).Вопросу к Банку:1. Почему на 6 мая 2014 счета счет не был закрыт в соответствии с указанным выше заявлением (счет должен был быть закрыт 30 апреля, а не по истечении 51 дня)?2. Почему при звонке в Контакт-центр Банка первый сотрудник порекомендовал прийти в отделение ДО «Сокол» и повторно оформить заявление?3. По какой причине сотрудник Кудашева Анастасия (второй на которого переключили) не предоставила извинения от лица Банка, а лишь указала, что это ошибка с моей стороны и мне необходимо ее решать самостоятельно. Однако после 15 минутного разговора и совещания с коллегами, радостно сообщила, что счет будет закрыт сегодня?Прошу провести проверку по указанным мной пунктам и предоставить ответ.Заранее благодарю.

Здравствуйте, Татьяна! Мне интересно, когда ваш банк дает кредит кредитору, просит контактный телефон? Наверняка просит оставить.А никому не приходило в голову, хотя бы сделать дозвон. В Лениногорске нет даже вашего банка, (информация от справочной службы) Дело в том, что я никогда не была клиентом ни одного банка и вашего в том числе.Но вот уже 2 недели меня терроризирует ваш банк, своими звонками и сообщениями, о возврате кредита. Созванивалась со службой, написали претензию, приняла извинения (5 дней назад), но до сих пор каждый час ваш робот просит оплатить кредит! Никаких нервов не хватает, вызывала скорую.Теперь я хочу сказать, мне три дня давали срок, просили чуточку подождать и через три дня обещали больше не звонить, (уже 5 прошло). Теперь я даю Вам ТРИ дня и иду к адвакату. И потом посмотрим кто кому будет должен! Сегодня 11 мая.

Доброго дня! Как можно узнать остаток по кредиту? Заранее спасибо!

Здравствуйте, сложилась ситуация по которой мне надо перенести срок платежей на более позднюю дату буквально на несколько дней (в моем случае на 4 дня). Скажите возможно ли такое сделать?

Мой брат в вашем банке взял потребительский кредит и дал мой номер телефона(об этом я узнал от сотрудников банка по телефону).Теперь мне постоянно звонят с вашего банка т. к. он не платит по кредиту.Неоднократно заявлял вашим сотрудникам о том,что я с ним никакие родственные отношения не поддерживаю,живу я по другому адресу,где он находится тоже не знаю!Я вообще не понимаю как его проверяла ваша служба безопасности!!!!Человек ни где не работает,больше 10 лет,долг по алиментам около 400 тыс. руб.(может за это уже сидит),долг по кредиту Русскому стандарту,разыскивается судебными приставами.И как ваш банк одобрил и выдал ему кредит.Я лично клиентом Альфа банка не являюсь и не являлся и требую оставить меня в покои и не звонить на мой номер телефона.

Здравствуйте уважаемая Татьяна! Мне звонят на домашний номер и говорят,что Кирюхин Василий Васильевич не погасил долг и к нему будут применены меры.Но дело в том,что Василий Васильевич здесь не проживает, кроме меня и моей мамы здесь никто не прописан.Когда он на кого то брал кредит я не знаю почему он дал мой номер телефона.Он прописан по другому адресу. Разберитесь пожалуйста!И еще один вопрос могу я на него подать в суд,так как он дает телефон без моего ведома? С уважением Наталья.

хочу узнать одобрили или отказали мне в кредите?

Здравствуйте! Не смогла вовремя сделать обязательный взнос по потребительскому кредиту,в связи с неспокойной ситуацией в городе(военные действия).На данный момент просрочка составляет 5 дней.Какова будет сумма штрафа?Заранее спасибо!

Здраствуйте. у меня образовалась задолженность по карте которая была мне выдана когда я брал товар к кредит в альфа банке. задолженность в сумме 274.50 копеек была мною погашена. средства должны скоро поступить на счет. но дело в том что звонят из отдела взыскания альфа банка и говорят что я должен заплатить 550 рублей а не 274 рубля. операторы телефонноцо центра альфа банка говорят 274 рубля. а отдел взыскания говорит 550 рублей. откуда и почему они требуют больше чем я должен? какой выход? подавать в суд? оттдел взыскания говорит что 550 рублей это сумма за снятие наличных с карты. но я снимал последний раз в марте деньги. а после этого уже все комиссии и полатежи вносил исправно.

Добрый день!Участвуют ли карты MasterCard выпущенные Альфабанк в программе reward mastercard??с уважением!

Сегодня 12.05.2014 пытались с супругом снять наличные в размере 30000т.р., на экране после запрошенной суммы появилось сообщение о том что операция не может быть выполнена, и не выдал нам их, но деньги то списались со счёта, это как так? В банке на ул, Стара-Загора 124 г. Самары в составлении претензии нам отказали, но при устном обращение по телефону претензию все таки составили за номером 1405121138, сроки рассмотрения два дня, но средства нужны сегодня что делать? Не так давно пользуемся услугами АЛЬФА-БАНКА, А ТУТ ТАКАЯ НЕ ПРИЯТНОСТЬ!!! ПЕЧАЛЬНО!!! Хотелось бы скорейшего разрешения этой проблемы??

Здравствуйте! В 2011г взяла кредит в Вашем банке, в связи с финансовыми затруднениями не смогла оплачивать кредит и образовалась просроченная задолженность в 2013 г. В феврале 2014г на мой телефон поступил звонок от сотрудника отдела взыскания Альфа банка с требованием вернуть долг. Сотрудник банка разговаривал повысив голос и оскорбляя меня, так же в разговоре присутствовали угрозы мне и моей семье и нецензурная лексика. Я обратилась в полицию с заявлением, но дело закрыли,т.к. звонки прекратились. В апреле 2014г банк подал на меня в суд. Сейчас идет судебное разбирательство. 12.05.2014 г на мой телефон позвонил мужчина с номера 89031701229 представился Сергеем Анатольевичем сотрудником отдела взыскания Альфа банка и начал требовать с меня возврата долга в грубой форме. После того, как я сказала что по данному вопросу уже идет судебное разбирательство, сотрудник банка сказал что заберут иск из суда и продадут долг коллекторам. После того как мы с ним попрощались, он тут же позвонил на сотовый моему мужу и уже выражаясь нецензурно и с угрозами популярно объяснил ему что с нами будет если мы не погасим долг в течение двух дней. При этом данный сотрудник предложил моему мужу оплатить сумму основного долга, а сумму процентов и штрафов якобы банк мне простил. Прошу разобраться в данном вопросе, я не отказываюсь от своего долга, но на данный момент не могу его оплатить. Однако то, что я являюсь должником не дает право Вашим сотрудникам так общаться с людьми.

Здравствуйте Татьяна. Надеюсь на вашу помощьНе могу узнать баланс моей кредитной карты.Уточните срок погашения.Хочу чтобы информация о списании денег о всех операциях сообщалось на телефон.

Здравствуйте, подавала заявку на закрытие счета и кредитной карты в феврале этого года. До сих пор счет не закрыт. Прошу обратить внимание и решить эту проблему. В альфа-клике все отображается по прежнему. Также прошу удалить мои данные из базы данных, ак как сотрудничать в дальнейшем не собираюсь. спасибо.

Добрый день!по-идее, при переходе на более высокий по статусу тарифный план, все привилегии старого (более низкого по статусу) сохраняютсябудет ли действовать ли это правило при начале членства в А-Клубе? (имеются в виду привилегии ТП Максимум)заранее, спасибо!

Добрый день я ООО «Нерудас»обслуживаемся у вас. мне звонила девушка персональный менеджер.ее имя и номер телефона у меня стерлись, хочу связаться с менеджером, позвонила на горячую линию, «по данному вопросы не имею возможности вас проконсультровать, поезжайте в отделение» это как вообще?на просьбу связаться с менеджером или чтобы она мне перезвонила мне никто не может помочь.справочная служба, она для чего вообще?????? очень жду что со мной свяжется персональный менеджер или напишите мне ее телефон и имя пожалуйста сама ей позвонюс уважением, Елена, ООО «Нерудас» +7-911-010-50-50

Доброго времени суток!Неимоверно возмущен качеством обслуживания в сегменте РКО ЗАО «АЛЬФА-БАНК». Являлся долгое время клиентом банка как физическое лицо (около 2 лет), поэтому когда решил открыть собственное дело (ИП) естественно обратился в ваш банк. В середине февраля (17 числа!) я подал заявку на открытие Р/С в ДО НЕГЛИННАЯ в городе Москва на что мне сказали, что он будет открыт в течении 5—10 дней после проверки. Я согласился, обстоятельства позволяли. Открыли мне его 17 марта (!!!!) через месяц, что привело к потери 3 контрагентов, так как я, по понятным причинам не мог совершать осуществлять свою предпринимательскую деятельность. Это первое.Во вторых, уважаемый мной Альфа-Банк 26.04.2014 прислал мне уведомление о том, что я обязан предоставить пояснительное письмо с обоснованием экономического смысла проделанных операций, документы по ряду совершенных мной операций (включая все приложения и товарные накладные проходящие в рамках договоров). Я прекрасно понимал, что деятельность организаций занимающихся посредническими операциями и операциями связанными с оптовой торговлей стройматериалами (закупками и перезакупками), а также собственно с самими строительными работами часто интересует ФСФМ из-за специфики рода деятельности (в котором часто преобладает расчеты нал/безнал и наоборот) и банк просто выполнял обязательства возложенные на него со стороны ЦБ и 115-ФЗ. Поэтому я сразу же начал связываться с сотрудниками банка чтобы узнать все обстоятельства. Срок в письме не был указан, связаться с менеджером у меня получилось только под конец рабочего дня. Оказывается, что мне обозначили срок до 30.04.2014 чтобы я предоставил документы в банк. Физически я их на тот момент предоставить не мог, так как мой бухгалтер находился в отпуске до 06.05.2014. Я уведомил об этом обстоятельстве банк, они пошли на «уступку» продлили срок подачи документов до 05.05.2014 :) с учетом того, что я предупредил о невозможности подачи документов до 06.05.2014 года. В итоге, мой клиент был заблокирован 05.05.2014., что привело к срыву некоторых обязательств так как я сам находился не в городе, а без моей подписи платежи на бумажном носителе не совершить.Документы в полной мере были предоставлены утром 07.05.2014 и в течении 6ти дней мне не могли дать ответ. Сегодня утром, мне позвонил менеджер и сообщил что Банк отказывается мне разблокировать интернет клиент руководствуясь правилами РКО. Получается то, что мне полностью перекрыли кислород. Я специально брал тот пакет услуг, который позволял мне дистанционно управлять всеми операциями посредством ALBO.Поэтому я хочу задать вопрос, на основании вышеизложенного. На каком основании мне не разблокировали интернет-клиент ALBO? Нормальная ли это практика для Банка изживать своего клиента, не предоставляя ему возможность полноценно вести свою предпринимательскую деятельность? И кто мне возместит все потери связанные с тем, что моя предпринимательская деятельность находится на грани срыва? Менеджер не смог ответить мне на этот вопрос, может быть ответите мне вы.Прошу разобраться в сложившейся ситуации и дать мне развернутый ответ.   Татьяна, почему Вы не можете мне ответить на мои вопросы?? Это такой сервис у Альфа-Банка игнорировать вопросы Клиентов? Я Вам даже на email его выслал.  Повторю свой вопрос:  Доброго времени суток!  Неимоверно возмущен качеством обслуживания в сегменте РКО ЗАО «АЛЬФА-БАНК». Являлся долгое время клиентом банка как физическое лицо (около 2 лет), поэтому когда решил открыть собственное дело (ИП) естественно обратился в ваш банк. В середине февраля (17 числа!) я подал заявку на открытие Р/С в ДО НЕГЛИННАЯ в городе Москва на что мне сказали, что он будет открыт в течении 5—10 дней после проверки. Я согласился, обстоятельства позволяли. Открыли мне его 17 марта (!!!!) через месяц, что привело к потери 3 контрагентов, так как я, по понятным причинам не мог совершать осуществлять свою предпринимательскую деятельность. Это первое.  Во вторых, уважаемый мной Альфа-Банк 26.04.2014 прислал мне уведомление о том, что я обязан предоставить пояснительное письмо с обоснованием экономического смысла проделанных операций, документы по ряду совершенных мной операций (включая все приложения и товарные накладные проходящие в рамках договоров). Я прекрасно понимал, что деятельность организаций занимающихся посредническими операциями и операциями связанными с оптовой торговлей стройматериалами (закупками и перезакупками), а также собственно с самими строительными работами часто интересует ФСФМ из-за специфики рода деятельности (в котором часто преобладает расчеты нал/безнал и наоборот) и банк просто выполнял обязательства возложенные на него со стороны ЦБ и 115-ФЗ. Поэтому я сразу же начал связываться с сотрудниками банка чтобы узнать все обстоятельства. Срок в письме не был указан, связаться с менеджером у меня получилось только под конец рабочего дня. Оказывается, что мне обозначили срок до 30.04.2014 чтобы я предоставил документы в банк. Физически я их на тот момент предоставить не мог, так как мой бухгалтер находился в отпуске до 06.05.2014. Я уведомил об этом обстоятельстве банк, они пошли на «уступку» продлили срок подачи документов до 05.05.2014 :) с учетом того, что я предупредил о невозможности подачи документов до 06.05.2014 года. В итоге, мой клиент был заблокирован 05.05.2014., что привело к срыву некоторых обязательств так как я сам находился не в городе, а без моей подписи платежи на бумажном носителе не совершить.  Документы в полной мере были предоставлены утром 07.05.2014 и в течении 6ти дней мне не могли дать ответ. Сегодня утром, мне позвонил менеджер и сообщил что Банк отказывается мне разблокировать интернет клиент руководствуясь правилами РКО. Получается то, что мне полностью перекрыли кислород. Я специально брал тот пакет услуг, который позволял мне дистанционно управлять всеми операциями посредством ALBO.  Поэтому я хочу задать вопрос, на основании вышеизложенного. На каком основании мне не разблокировали интернет-клиент ALBO? Нормальная ли это практика для Банка изживать своего клиента, не предоставляя ему возможность полноценно вести свою предпринимательскую деятельность? И кто мне возместит все потери связанные с тем, что моя предпринимательская деятельность находится на грани срыва? Менеджер не смог ответить мне на этот вопрос, может быть ответите мне вы.  Прошу разобраться в сложившейся ситуации и дать мне развернутый ответ. todesfall (Ярославль) · 15.05.2014 03:06

Здравствуйте.при покупке бытовой техники мы получили карту Голд Максимум, но она пуста.почему?

Добрый день,В одном из отделений банка я разблокировал ранее заблокированную самостоятельно через Альфа-клик карту, срок действия которой с 06/2012 по 06/2014 (т.е. жить ей остаётся месяц с небольшим).После разблокировки карты в ККО «Ростов-на-Дону — Майский» обнаружил, что была списана комиссия 350р. за обслуживание этой карты за период с 05/2014 по 05/2015, также была списана комиссия за подключенную без моего ведома и согласия услугу Альфа-чек 59р. (ранее эта услуга подключена к карте не была).Прошу ответить на вопросы:1) Бесплатна ли самостоятельная блокировка карты через Альфа-клик и разблокировка её же в отделении банка?2) Комиссия за обслуживание карты списывается при её выпуске/перевыпуске, но никак не в конце срока действия, верно ли это?3) На каком основании 08.05.2014 была списана комиссия за обслуживание карты за период с 05/2014 по 05/2015 ?4) Смогу ли я пользоваться этой картой через 2 месяца (за «обслуживание"-то уплачено)?5) Подключение услуг «втихаря» — это нормальная практика, или так поступают только со старыми надежными клиентами банка?

Здравствуйте.На мою маму,ей 75 лет,проживает одна,8 мая 14 г.обманом оформили потребительский кредит в вашем банке.Якобы на покупку водяного фильтра Цептер.Получатель денежного перевода ИПГаязова Назира Анверовна ИНН161100942569 Сумма платежа 38200р,а с процентами к выплате 55439р76к.Как такое возможно,если пенсия мамы всего 7 тыс.руб??Договор без печатей,напечатан мееелким шрифтом,еле видно даже с нормальным зрением.или это даже и не договор-тут указан график платежей,банковские реквизиты,реквизиты получателя.В графе Контактная информация лица для срочной связи со мной-указано как дочь совершенно посторонее лицо,я являюсь единственной дочерью.Далее,в графе личные стабильные ежемесячные доходы-указана сумма 28000,00руб.Откуда такая сумма???Мама говорит,что о кредите речи не было.Она не в состоянии со своей пенсии выплачивать этот кредит!у нее квартплата только 3 тыс.Мы хотим расторгнуть этот договор,т.к.подпись мамы взята обманом и в договоре указаны ложные сведения.Что нам делать и куда обратиться??

Здравствуйте.у меня была кредитная карта я написал о расторжении соглашения о пот.карте 31.03.2014(долг внес) сказали что в течение 45 кал.дней счет будет закрыт.сегодня звоню в службу поддержки а там говорят у вас есть излишка 9р. с копейками и надо ее снять или ждать 90 дней до закрытия.проверил кредитную историю там висит допустимый лимит по кредит. карте.у меня карты нет, если бы лимит нужен был я бы не писал отказ!!!! ИЗ-ЗА ЭТОГО Я НЕ МОГУ ВЗЯТЬ КРЕДИТ В ДРУГОМ БАНКЕ!!!я не понимаю у вас больше дел нет как создавать своим клиентам проблемы???

Здравствуйте, Татьяна!Планируется ли выпуск кобрендинговой карты с авиакомпанией Трансаэро?Заранее спасибо!

Добрый день! Клиентом вашего банка никогда не была и не буду, но звонки мне поступают ежедневно с 07:00 до 23:00 в день по 15 раз, разыскивают свою должницу, мы живем с ней в разных местах, на данный момент я с ней не общаюсь, прекратите терроризировать звонками, я инвалид второй группы и после тяжелой операции. Надеюсь на понимание с вашей стороны, сегодня на мой номер поступило 3 звонка, эксперты сказали что номера моего в базе нет,но звонки поступают, прошу вас не звонить на мой номер, в противном случае буду обращаться в полицию и Центробанк.

Добрый день! Подскажите пожалуйста, в марте 2014 года оформила потребительский кредит, через неделю после оформления потеряла работу, работала не официально, на данный момент нахожусь в просрочке, до этого 2 года была вашим клиентом и платила исправно, сейчас нет возможности оплачивать кредит, так как безработная и имею несовершеннолетнего ребенка, могу оплачивать только 2000 руб вместо 4000, звонки из банка поступают регулярно, сама не одно кратно звонила и говорила причину по которой не могу платить, также сотрудники банка звонят моим родственникам и распространяют информацию по кредиту.. Подскажите что можно сделать в моей ситуации,?

Доброго времени суток,Подскажите пожалуйста куда мне позвонить чтобы разблокировать з/п карту?Так как была заблокирована по неведомым мне причинам!

Здравствуйте. В нашей организации 2 года работала женщина, которая уволилась в январе 2014 года. Нам на рабочий телефон стали ЕЖЕДНЕВНО звонить люди, представляющие сотрудниками Альфа-Банка и спрашивать, работает ли у нас такой человек, а узнав, что она уволилась, просят сказать точную дату увольнения. Первые несколько раз я добросовестно и доброжелательно предоставляла им информацию, которой располагала. Звонки продолжаются. Можно ли как то внести в базу данных банка сведения, чтоб мне не приходилось ежедневно повторять одно и то же?

Здравствуйте! На той недели авторизовала кредитную карту альфа банка,сегодня шестой день а деньги еще не поступили на счет. Когда обычно поступают деньги на кредитную карту?и может ли быть такое что они не поступят?

Татьяна, добрый день,На этой неделе юрист был у приставов, есть копии документов о том, что Альфа-банк получал постановление! Причем уведомляли еще и повторно. На каком основании тогда я от вас получила письмо, что Альфа-банк не получал такого постановления? Исп. письма Карпова Л. И., исходящий 786.748.1/21888 от 30/04/2014. Почему вы предоставляете ложную информацию и пытаетесь уйти от ответственности? На этой неделе вам поступит официальный запрос от приставов с копиями подтверждающих документов.

Здравствуйте! У меня Кредитная карта в Вашем банке. По ней имеется просроченная задолженность. Понятное дело что я ее оплачиваю, часть суммы положила и еще к 15 внесу остальную. От своих обязательств я не отказываюсь. Но проблема вот в чем: как и положено мне звонят коллекторы с требованиями, и я понимаю когда они не слушают или не верят, НО когда откровенно ХАМЯТ этого я не понимаю! Разве по регламенту общения коллекторов с должниками они имеют право переходить на ты? Или говорить «прийди в себя» множество раз? Или может быть им можно говорить «да мне плевать на тебя и твои … «Естественно фамилию свою он мне не сказал. На вопрос» скажите вашу фамилию» он отвечал довольно громко «че еще те сказать? размер обуви, или одежды? …» несмотря на то что я разговаривая с ним ни разу не позволила себе сказать «ты», как то оскорбить или отвечать хамски.Разговор был сегодня в 11:05 ровно минуты. Наверняка он у вас остался в записи.Прошу обратить внимание на некомпетентность своих сотрудников, и научить их нормально разговаривать как положено по должностной инструкции!Этого молодого человека прошу найти и сообщить меры которые вы примите по отношению к нему.Спасибо за вниманиежду ответа.

Татьяна здравствуйте! Я являюсь клиентом вашего банка.Проживаю город Березовский Кемеровская область. У нас в городе нет филиала вашего банка. Куда я могу обратиться с коммерческим предложением для вашего банка -сдача в аренду помещения. У меня есть в собственности помещение (офисное, торговое) в центре города-80 м2. Других банков рядом нет. Укажите сайт или телефон куда я могу обратиться с данным предложением.

Здравствуйте!Из отделения банка города Юрги стали звонить с вопросами про человека, с которым давно не общаюсь. На мои разъяснения о том, что с человеком контакта не поддерживаю и передать ему ничего не могу, мне отвечают что мой номер телефона им дал тот самый человек когда брал кредит, и убрать его из контактной информации может только он, а мне так и будут звонить пока человек не объявится, потому как у них работа такая..Подскажите, пожалуйста, как поступить в данном случае чтобы подобные звонки прекратились.Заранее спасибо!

Здравствуйте! Я в конце апреля подавал заявку на кредитную карту на сто тысяч рублей,мне сотрудники банка перезвонили сказали что карта вам одобрена в течении 3 рабочих дней с вами свяжуться и скажут куда и когда вам будет удобно забрать карту.Уже прошло около двух недель,звонка так и не дождался.Так карта готова,можно ли ее забрать?

У нашего сотрудника есть пластиковая карта вашего банка. на нее в течение 6 мес перечислялась зар.плата. В конце апреля возникла необходимость смены пин-кода на карте (по инициативе банка), но сотрудник этого делать не стал, т. к открыл карту в другом банке. В результате карту вашего банка заблокировали. 13 мая работодатель перечислил как обычно зар.плату на карту Альфа-Банка, но снять ее сотрудник не смог, т. к карта заблокирована. Что нужно сейчас предпринять, т. к деньги нужны очень срочно?

Около недели, мне и моему мужу производится автодозвон о задолженности перед Вашим банком. К великому счастью мы не являемся заемщиками Вашего банка. Заемщиком является яко бы жительница нашего города и она оставила контактным телефоном телефон моего мужа. Я имела неосторожность позвонить Вашему представителю со своего номера, что оказалось для меня роковым. Я и мой муж не давали согласия на распространение наших телефонов в виде контактных. Звонки Ваших представителей очень мешают — у нас работа требующая внимания, а автодозвоны и звонки операторов очень отвлекают и нарушают внимание. Сменить номера нет возможности на них очень многое завязано. А кроме того звонки в вечернее время (с 18—00 до 22—00) это нарушение человеческих прав. Я не знаю куда обратиться. Но скорее всего в суд. Дайте пожалуйста ответ.

Здравствуйте! У моего знакомого возникла задолженность в Альфа-банке, мой телефон он видимо указал как контактный. Теперь мне звонят люди из отдела взыскания, приходят смс от Сентинел, предлагают связаться с куратором… Прошу Вас прекратить рассылку и звонки на мой номер.

Добрый день!Сегодня ночью произошло списание денег с моих зарплатного и кредитного счетов, как-будто с зарплатной карты сняли деньги в другом городе.Списание денег произошло в 1500 км от места, где я находился в данный момент. Карту не терял, третьим лицам не передавал. Правил договора обслуживания между мной и банком не нарушал. Через 10 часов после списания денежных средств предоставил карту в отделение банка — самое раннее время в связи с графиком работы отделения. Свое местонахождение в момент снятия средств могу подтвердить свидетельскими показаниями.Согласно п. 11 ст. 9 ч. 2 ФЗ 161-ФЗ «О национальной платежной системе» банк был оповещен о моем несогласии с проведенными операциями и по телефону, и в письменном виде в Ульяновском отделении банка.Согласно п. 12 ст. 9 ч. 2 ФЗ 161-ФЗ «О национальной платежной системе»:«После получения оператором по переводу денежных средств уведомления клиента в соответствии с частью 11 настоящей статьи оператор по переводу денежных средств обязан возместить клиенту сумму операции, совершенной без согласия клиента после получения указанного уведомления.»Таким образом, банк обязан вернуть сумму опротестованных мной транзакций.В какой срок в Вашем банке можно получить ответ на оставленное заявление?И в какой момент его нужно было подавать — в момент блокировки средств на счетах или в момент окончательного списания средств со счета?Какие документы правильнее оформить для отмены транзакций?

Собираюсь взять автокредит в вашем банке. В правилах (http://alfabank.ru/retail/auto/#insurance) написано, цитирую:«Вы можете застраховать автомобиль в любой страховой компании по вашему желанию. Для того что бы информировать Альфа-Банк о том, что вы оформили)(продлили) полис добровольного страхования (КАСКО) вы можете отправить копию документа по факсу +7 495 644-07-80, на адрес электронной почты polis@alfabank.ru или принести в ближайшее отделение банка.»Менеджер по телефону говорит, что застраховаться можно только напрямую в с/к или в банке, через агентов и брокеров нельзя.Поясните, почему, если на сайте написано, что можно застраховать в любой с/к из одобренного перечня и предоставить полис в банк, менеджер ограничивает меня в каналах приобретения полиса? Почему я должен это делать только напрямую в с/к, а не могу обратится к брокеру в автосалоне или иному посреднику, который подберёт для меня подходящий вариант страхования?

Открыл новую фирму 4 месяца назад, начал работать в белую. В данном бизнесе около 4 лет. При открытии расчётного счёта управляющий филиала заверил в получении овердрафта через 3 мес. Обороты по счёту около 600 т. в мес. Обратился в данный филиал банка-передали заявку наверх и отказали.Любому на начальном этапе нужно произвести немалые вложения, -что я сделал при создании производственной линии. Но следующий этап- это пополнение оборотных средств и перспективное сотрудничество с банком или инвестором.Обращался в банки через заявки и как юрлицо и как физлицо- кредит не дают. Что самое обидное — дело со 100% окупаемостью и с гарантированной выплатой банку.Общение с банками замыкается на рядовых сотрудниках.Кто может подсказать — какой из банков в Набережных Челнах способен пойти на прямой диалог и самостоятельно принять решение?Заранее спасибо

Добрый день!Подскажите, пожалуйста, возможно ли заявления на частично досрочное погашение кредита наличными направлять в банк в электронном виде через интернет-банк Альфа-Клик. Или подобные заявления оформляются только в офисах банка?

Здравствуйте. Заполнила онлайн-заявку на получение кредитной карты MasterCard Standard, в завершении просят отправить код с смс, но смс мне не приходит. Пробовала запрашивать код повторно, меняла на другой мой номер сотового, всё безрезультатно. Подскажите, что делать дальше. Обращаться в отделение банка проблематично, так как живу не в самом городе.

Здравствуйте.У меня две кредитные карты.одна Альфа банка на 60т.другая Сбербанка на 55т.Могу ли я оформить кредит в вашем банке.чтобы погасить оба кредита?Спасибо.

Я проживаю с молодым человеком, брак наш не зарегистрирован. У него имеется задолженность перед «Альфа-Банком». В настоящее время представителями отдела взыскания задолженности началось давление в мой адрес. Не понятно на каком основании они регулярно совершают звонки на мой личный телефонный номер, распространяют информацию о сумме задолженности. А один из сотрудников просто ведет себя по хамски. Принес в незапечатанном виде уведомление о начале процедуры принудительного взыскания в адрес моих родителей. Хочу особо отметить, что по данному адресу я не проживаю и не зарегистрирована. В данном уведомлении указаны полное ФИО задолжника, сумма долга и все последствия неуплаты долга. Собрал «сведения» у соседей и манипулирует ими при разговоре. По телефону хамит, разговаривает на «ты», угрожает и заявляет о том, что будет «долбать» меня и моих родителей до тех пор пока мои родители не погасят данный долг. Обратилась в телефонный центр «Альфа-Банка», на мою претензию пришел отказ.При этом мои кредитные обязательства перед «Альфа-Банком» погашены в полном объеме и досрочно.Почему сотрудники «Альфа-Банка» нарушают частную жизнь третьих лиц и распространяют информацию о своих клиентах? Не хочется, но видимо придется обращаться в прокуратуру и полицию о преследовании меня и моих родителей, а должнику посоветовать подать заявление о нарушении банковской тайны

Здравствуйте, в 2013 году оформила кредит наличными в отделении «Альфа-Банка». Ежемесячно исправно платила. На сегодняшний день, я нахожусь в отпуске по уходу за ребенком. С того момента как я пошла в отпуск по уходу за ребенком, платежи по кредиту я осуществляла с зарплаты мужа. Сейчас у меня проблемы с мужем в семье. Поданы документы на развод. Денег муж не дает ни на содержание ребенка, ни на кредит естественно. Ежемесячное пособие, кот. мне перечисляют с работы не хватает на оплату кредита. Я обратилась в отделение банка с просьбой предоставить отсрочку по платежам за кредит, или уменьшить сумму платежа, думала может сотрудники банка предоставят какой-то вариант в сложившейся ситуации,ведь они специалисты. Но мне сразу сказали, что мне будет отказано, т. к. это не страховой случай -сокращение с места работы. Я понимаю, что это регламент банка. Но может есть какие-то поправки. Я постоянный клиент Вашего банка, с хорошей кредитной историей. Компания моего работодателя-клиет Вашего банка. Прошу Вас, помогите найти выход. Я даже никогда не думала, что могу попасть в такую ситуцию, поэтому при оформлении кредита не обсудила такие моменты.

Я обращалась к Вам по вопросу отмены автодозвона на телефоны моей семьи, дополнительно написала на сайт который был указан в предыдущем ответе. Но теперь звонки поступают через каждый час с 5—00 до 23—30 (дальше телефон отключаем) Это нарушение человеческих прав. Я не знаю куда обратиться. Помогите нам в наших мытарствах.