1. С кредитной карты сняли деньги за страховку в сумме 504 рубля. Перечитал договор, нигде не указано про страховку, соответственно согласия я не давал. Почему сняли деньги?2. Кредитная карта была без задолженности, снял деньги в банкомате Альфа-банка, в сумме 50 000, при этом усомнился что может быть комиссия, но в банкомате об этом ни слова не было написано. В итоге комиссия около 3000 рублей, без предупреждения.

Добрый день.Подскажите, с кредитной карты «100 дней без %» могу ли я погасить кредитную карту другого банка двумя платежами с разницей в 10 дней?Допустим, 18 мая первый платеж за один расчетный период, а 26 мая платеж за другой расчетный период и подаю заявку на закрытие этой карты.Попаду я под требования Вашего банка чтоб не платить % за перевод на другие карты?На Вашем сайте не совсем понятно прописано в описании функции: «Погасите задолженностьбез комиссии одним переводом в мобильном приложении или на сайте» — имеется в виду простота погашения или это условие, что возможен только один перевод?

Здравствуйте. Почему с моей Карты «вместо денег» сняты денежные средства в размере 243.12 руб 10.04.19 и 400 руб 25.04.19? Что это за квазикеш??? В моем договоре не слова о такой комиссии. И почему покупка товара в ситилинке облагается комиссией? В апреле месяце совершено 2 покупки: одна в ситилинк и одна покупка билетов столото. За билеты комиссия составила 100%!!! Этого нет в условиях договора и лично меня никто не уведомлял о таких комиссиях. Иначе ни одной покупки с использованием вашей карты не производил. Купил бы все с Карты Сбербанка, там нет таких диких условий. Считаю такие действия обманом клиента.

Здравствуйте. 07.04.19 обращалась к Вам с вопросом по выдаче справки для ПФ РФ. Благодаря Вам сотрудники офиса меня услышали, разобрались в ситуации и выдали мне необходимую справку. Огромное Вам СПАСИБО!!!

Здравствуйте. Подскажите, какие дополнительные услуги входят в пакет, позволяющий меньше платить за годовое обслуживание кредитных карт Альфа-Travel и Альфа-Travel Premium?

Сегодня хотел положить на счёт 30 тысяч рублей, но так как банкоматов Альфа банка рядом с домом нет, решил воспользоваться услугами банка партнера(Промсвязь банк) и зачислить деньги через него. Внёс купюры, банкомат зажжужал и выплюнул обратно 20 тысяч. 10 тысяч осталось в нем. Подождал минут 15,позвонил и оставил обращение в альфа банке, но боюсь, что банкомат мог выплюнуть деньги, когда я ушёл. В общем, не знаю, что делать. Средства вносил для погашения кредита, и теперь боюсь, что их не вернут. Кредит вовремя погасить я не успею. Происходило все это в городе Владивостоке по адресу Черёмуховая 15, в торговом центре Черёмушки.

Есть карта с открытым лимитом, по причине того, что временно не работала не могла платить ежемесячный платеж, затем через три месяца банк выставил всю сумму к оплате, я сказала, что оплачу в мае, но вот взяла подробную выписку и не пойму, почему банк не обоснованно начислил какой-то штраф в размере 3000 по мимо процентов за просрочку, попросила разъяснить на горячей линии по какой причине начислили и за что, делала заявку в банке с просьбой разъяснить, но из ответа получила только, что это начисление по условиям договора, а то что в договоре у меня такого пункта нет им всё равно. Прошу банк пересчитать эти начисления и предоставить мне сумму к оплате, так как я планирую внести сегодня деньги на счет.

Здравствуйте! Скажите пожалуйста, начисление миль за апрель по карте альфа тревел до какого мая должно произойти?

Добрый день.

Добрыфй вечер. Дается ли ипотека на строящиеся жилье в г. пскове без подтверждения дохода

Звонила каждый раз на горячую линию в альфа банк узнать остаточную сумму по кредиту, заплатила всю сумму, досрочно погасила кредит, но сообщения приходят что надо внести ежемесячную сумму по кредиту.

Расстанемся красиво, Альфа -банк?Открыли счет в вашем банке по рекомендации знакомых 29 ноября 2018 г, наша организация новая, была образована в ноябре 2018 года, фактическую деятельность начала вести в декабре 2018 года. Работаем в сфере услуг, запустились перед Новым годом на пике спроса. Бизнес, как таковой, только начали «раскручивать», нарабатывать клиентскую базу.8 февраля нашей организации блокируют банк-клиент, требуют дополнительные документы: договоры с поставщиками, с покупателями, накладные отгрузок, договор аренды помещения, штатное расписание, письмо о схеме ведения бизнеса, подтверждение уплаты налогов за 4-й квартал 2018 года (НДС, прибыль),ведомости на выплату з/п и т. д.— все предоставляем. Ответ сотрудника банка: «без уточнения, проверка..». 17 апреля, по новому запросу банка, обновляем весь пакет запрошенных документов со свежей датой, направляем в банк и просим ускорить проверку (мы только начали работать, что можно проверять? мы же развиваемся, увеличиваем обороты..), молодой человек, сотрудник банка, на наш вопрос: «когда закончат проверку», сказал, что если мы заплатим налоги за 1 квартал 2019 года, тогда, возможно, будет положительное решение. ИЗВИНИТЕ, мы уже платили за 4 квартал 2018 г, документы об оплате в банк предоставили. Налоги на прибыль и НДС за 1-й квартал оплачивают до 29 апреля, почему мы должны платить раньше срока? И что вы думаете? Еще через три дня снова получаем задание выслать, в третий раз!!!, на новую дату запроса, весь предыдущий пакет документов плюс договоры на аренду автомобилей! А сразу нельзя было запросить все договора, которые нужны для проверки?? !!25 апреля опять интересуемся, когда закончится проверка? Сотрудник банка, Альбина, отвечает, что у них есть право рассматривать наши документы 7 рабочих дней. Уточняем, что документы рассматриваются уже с 8 февраля, ответ: «значит не все документы были. У нас большой объем работы, много организаций на проверке, а сотрудников мало.. Если вам что-то не нравится в работе нашего банка, вы можете работать с другими банками…». Спасибо, Альбина! Вы уполномочены от имени руководства банка говорить «прощай» партнерам, которые платят вам деньги? Отлично! Мы вас услышали!Нам крайне неудобно работать с вашим банком. По причине блокировки банк-клиента, вынуждены ездить в банк, теряя время и деньги на поездку, а также ожидание в очереди по 1,5—2 часа. Но, потери нашей компании еще и в том, что за обработку платёжных поручений поднялась ставка — до 0,4% от общей суммы оплат, т. к по словам сотрудника банка, наши документы теперь (читайте — в период проверки) обрабатываются вручную.. Мы понимаем, что это — дополнительный заработок банка, но — вы таким образом, просто не уважаете своих клиентов! Наша организация не просит помощи в кредитах, финансировании, стараемся работать и нарабатывать собственную прибыль, но ваш банк просто мешает развитию малого бизнеса![B]

Добрый день!!! Уволившись с Альфа Банка мне понадобилась справка 2-НДФЛ за 2018 год, Я позвонила бывшему руководителю и попросила заказать справку.Прошло 2 месяца, справки нет, когда я снова позвонила бывшему руководителю узнать готова ли справка,т.к мне нужно срочно она нужна, на что мне ответили, что они не могут заказать ее и что я сама должна заказать ее обратившиеся на Ваш сайт, как быть в такой ситуации???

Арбитражным судом г. Москвы, взыскателю был выдан исполнительный лист о взыскании денежной суммы.В период конец 2016-начало 2018 гг., данный исполнительный лист находился на исполнении в ПАО Сбербанк где были проставлены некорректные штемпели в отметках об исполнении.Нашей компанией трижды направлялись письма в ПАО Сбербанк спросьбой проставить корректные штемпели о списаниях (письма имеются), однако ПАО Сбербанк отказался это сделать, а только лишь предоставил ответ в письме о том, какие фактические списания были произведены.21.02.2019 года исполнительный лист был предъявлен в АО «АЛЬФА-БАНК». Данный банк естественно сделал неверный вывод об исполнении документа 05.06.2017 года в полной сумме из-за некорректного штампа. Несмотря на то, что после неккоректного штампа стоят еще отметки о производимых списаниях (как бы уже сверх долга) и на последнем листе стоит корректная сумма к взысканию.Тем самым взыскиваемые денежные средства не были погашены в полном объеме.Данная информация была предоставлена в Альфа-банксовместно с письмом ПАО Сбербанк. Однако АО «Альфа-банк» отказался принимать в расчет все представленные документы и исполнительный лист не возвращен и не исполнен до настоящего времени.АО «АЛЬФА-БАНК» предоставило ответ что исполнительный лист исполнен в полном объеме. Тем временем у нашей компанииистекает срок предъявления исполнительного листа к взысканию.Убедительно прошу вас разобраться в существующей ситуации и принять меры.

Добрый день! Сегодня пыталась снять наличные денежные средства через банкомат Альфа-Банка, расположенный по адресу: г. Пермь, ул. Попова, 16, ТЦ «Айсберг». Операция была проведена, деньги списаны, но не выданы. Устройство, через которое выдаются деньги, оказалось неисправным, оно не открылось. В связи с этим я обратилась на горячую линию банка, получила смс-сообщение с номером моего обращения. Письменное обращение в банке принимать отказались. Каковы дальнейшие действия банка по возврату мне денежных средств? и могу ли я все-таки обратиться также письменно?

Добрый день! Татьяна, мы ООО «Гарант-Безопасность» оформили в Вашем банке банковскую гарантию на перечисление аванса. Номера 018R3X и 018R2X. Гос контракт по гособоронзаказу. Для перечисления аванса Заказчик просит подтверждение выдачи БГ. Официально они сделали запрос сначала 18.04.2019 г. потом еще раз сделали запрос 29.04.2019 в 15.34 на эл. адрес sopek_ooss@alfabank.ru. Ответа нет. Звонки в тех поддержку ничего не решают, нас переключают с одного человека на другого. Информацию дают разную: то, что отправили почтой, потом, что подтвердили на электронной площадке, третий человек ответил, что ждите ответ в чате. На вопрос в каком чате, если запрос был на эл. адрес, просто хамят и посылают. Прошу Вас разобраться и помочь в решении проблемы. Денежные средства нужны срочно на закуп материалов, сроки уходят, Заказчика устроит и электронный вариант ответа с подтверждением.

Здравствуйте!В 2013 году была оформлена кредитная карта. В 2016 году счет был закрыт. В банке получила соответствующий документ. Просрочек не было.Получив кредитный отчёт в НБКИ, обнаружила информацию, что по закрытой кредитной карте стоит статус: Факт полного исполнения обязательств — «Не в полном объеме». Очень смутил факт такой записи в КИ. Обязательства по кредиту выполнены.Прошу разъяснить ситуацию и внести изменения в КИ.

Добрый день.Возникла крайне неприятная ситуация с ипотекой. Ипотека была одобрена до 29.04.2019 включительно, банк назначил заключение сделки на 29.04.2019 на 15:00.Далее опущу волну негатива, полученную в процессе заключения сделки, начиная с того, что в банке никто не встретил и сделка началась в 15:30 по нашей инициативе, и заканчивая тем, что аккредитованный банком помощник (за услуги которого пришлось заплатить 5.000 р.) по оформлению ДКП с 4-й попытки смог подготовить более-менее вразумительную версию документа (в которой осталась уйма грамматических ошибок, но не было сил дальше исправлять), причём каждый раз ошибки исправляли сами.В результате сделка длилась более 3 часов, нас отпустили в районе 18:30. Все документы подписали, сотрудник банка отправил в МФЦ, сказала, что можно подавать документы на регистрацию права собственности. Что и было сделано, оплата гос. пошлины — 2.000 р.На следующий день позвонила сотрудник банка и сказала, что сделка не состоялась по непонятным техническим причинам, посоветовали собирать документы заново и отзывать документы из МФЦ. Собственно, на вопрос «а с какой стати мы должны это делать, если все документы подписаны и уже отданы в МФЦ» вразумительного ответа не получили. Большего 30-го числа добиться не получилось.После нескольких обращений на горячую линию удалось наладить контакт с сотрудниками банка, в результате сотрудница связалась 06.05.2019 в районе 18:20 с той же песней: «мы делаем всё возможное, чтобы исправить ситуацию, отзывайте документы из МФЦ, нужно делать новый кредитный договор». Также прозвучал комментарий, что «текущий кредитный договор не имеет никакой юридической силы и у банка перед нами нет никаких обязательств». Т. е. наличие подписи сотрудника и печати банка на договоре не имеет юридической силы и ни к чему не обязывает банк… На повторный вопрос «почему мы должны что-то переподписывать, заново платить деньги и повторно проходить процедуру подписания из-за мифической ошибки» (технической или сотрудника банка — неизвестно) ответа снова не получили, только шаблонное «мы делаем всё, чтобы вам помочь».Ситуация крайне удручает, т. к. являюсь зарплатным клиентом достаточно долгое время и постоянно пользовался продуктами банка, такое отношение просто шокировало.И самое обидное, что не получается получить какую-то адекватную обратную связь, складывается ощущение, что сотрудники банка сами не знают, что и как делают, а самое неприятное — честно не признают свой косяк и не попытаются действительно помочь решить проблему, а лишь отгораживаются шаблонными фразами. Опираясь на предыдущий опыт взаимоотношений с банком, такого не ожидал совсем.

Добрый день.Татьяна, прошу вас разобраться в сложившейся ситуации с юристами ипотечного отдела Вашего банка.Я оформляю ипотеку на покупку вторички в СПб, предварительное одобрение от банка получил. Сделал оценку квартиры в у указанной банком компании. Все было хорошо, никаких проблем по квартире не выявлено, все документы подтверждающие у владельцев право собственности и продажи есть и были предоставлены. Но сейчас конечное одобрение ипотеки зависло по вине юриста банка, который требует подтверждение взноса за квартиру от 2012 года???? Обосновывает это тем что квартира возможно была куплена в ипотеку или за кредитные деньги!!!! Но даже если это и так (что совершенно не верно и есть все справки об уплате) Зачем этот квиток??? Или документы что квартира в собственности и нет обременений уже не являются доказательством собственности???В моем понимание юрист банка не компетентен в своей сфере либо специально затягивает время, чем срывает мою сделку. Прошу разобраться в вопросе, в противном случае вынужден буду перейти в другой банка (где так же получено одобрение на ипотеку, пусть и на 3% больше)

Имеется Кредитная Карта 100 дней без процентов, сняли сумму за годовое обслуживание, считаю действие не правомерным. Счёт открыт 1 мая.

Добрый день. Хочу получить пояснения банка. На каком основании банк запрашивал мою кредитную историю? При условии что я заявок на кредитные продукты не подавал. И не давал не письменного не устного разрешения на ее проверку.

Здравствуйте. Сделала заявку на потребительский кредит. Но ни какого отклика, ни смс оповещения, звонка об одобрении. Только пишут что, ваша информация еще проверяется и со мной свяжутся. Но никакого решения до сих пор.

Доброе время суток! Не могу найти где в кредитном договоре прописано кодовое слово?

Вместе с полисом ОСАГО без моего ведома оформили Полис страхования жизни водителя. Прошу расторгнуть его и вернуть 350 рублей на карту с которой и списали эту сумму. (номер полиса ниже)

Я не являюсь клиентом Альфабанка. Но мне приходит раз в месяц уведомление о задолжности.

Добрый день!Прошу пояснить, хоть на эл. почту, хоть телефонным звонком на номер 8-902-83-25-174, что происходит с моим обращением N U1904250237? Исполнительный лист на взыскание направил в Банк 22.04.2019 и не ответа, ни привета.Кунгурцев Денис Андреевич8-902-83-25-174tamonten2013@bk.ru

Здравствуйте, муж оставлял заявку на кредит онлайн на следующий день пришла смс. Ваша заявка на кредит одобрена, ждём вас в ближайшее время в офисе с документами. Как это понимать это уже 100% одобрение или может быть отказ?

Здравствуйте. Оставлял жалобу на этом сайте, получил ответ. Читается мой ли комментарий после ответа? Дело в том, что ответ банка со слов сотрудника — враньё, что подтверждается записью разговора и выставляет банк с невыгодной стороны.

Добрый день, Мой счет (зарплатная карта) открыт у вас в «Альфа-банке». У вас есть банкк-партнер, который не берет комиссию за снятие наличных в своих банкоматах. Я воспользовался банкоматом «МКБ» по адресу Москва улица Менжинского д. 21 06.05.2019 г.В тот день я хотел снять сумму 52 000 Р и нажал кнопку «Снять». Банкомат «думал» около минуты, а потом выдал сообщение об ошибке и вернул карту.Я повторил операцию, запросив ту же сумму. На этот раз банкомат отреагировал быстрее: появилось сообщение, что на счете недостаточно средств. Я обратился к сотруднице банка МКБ, открыл мобильное приложение, чтобы показать что деньги есть. Повторили операцию уже при сотруднице, тоже самое.Сначала я решил, что банкомат еще обрабатывает операцию и через несколько секунд выдаст деньги. Но карту он мне уже вернул, а на экране появился стандартный слайд, приветствующий следующего клиента.Чек банкомат не выдал.Пришла СМС о снятии 52000 рублей.По совету сотрудника МКБ я помчался в отделение Альфа банкаГде составил обращение через горячую линию, номер обращения «Уважаемый Клиент, номер Вашего обращения A1905060936.»Подскажите пожалуйста как часто такое случается и как долго мне ждать свои деньги?Из за этого случая у меня повысилось давление, от полученного шока.

Добрый вечер! наша организация открыла счет по рекомендации вашего клиента. ИНН организации 0708015244 поступили авансовые платежи на поставку строительных материалов по условиям договора поставки должны начаться в конце мая. после чего были размещены депозиты. после возврата депозита было решено приобрести на свободные средства напитки. после формирования и отправки пп ДБО заблокировали. нам было предложено на бумажном носителе отвезти в ближайшее отделение банка которое находится в 300 км от нас. в отделении банка сказали что если нам откажут а это самый вероятный сценарий с нас снимут комиссию 10%. проконсультировавшись с юристами пришли к выводу что это не правомерно! тарифы нам обещали отправить на электронную почту девочка операционист Инна но так мы и не дождались. разьясните пжл ситуацию по нам, чтоб мы уже спланировали ход наших действий

Здравствуйте!Как можно (и можно ли?)досрочно официально погасить потребительский за третье лицо.Как вариант могу переоформить кредит на себя, но нужна будет куча доп. документов, и скорее всего банк это не одобрит.Кредит оформлен на жену брата, не хочется вдаваться в личные подробности, но есть обстоятельства, которые не позволяют им совместно обслуживать кредит.Во избежание просрочки и ухудшения ситуации, я готов досрочно погасить кредит (остаток около 40 000 р.). Однако хотелось бы чтобы платеж был именно от моего имени, а не от имени жены брата(не готов «дарить» им такую сумму). Какие действия необходимо сделать для этого. Нужно ли заявление в банк от заемщика и в какой форме? Или в данном контексте ситуация неразрешима?

Скажите, вот этот вкладhttps://www.banki.ru/products/deposits/deposit/18953/у вас реально доступен?

Здравствуйте! Меня взломали в соц.сетях и всем знакомым присылают номер карты вашего банка! Что можно предпринять?

Здравствуйте, делала заявку на кредит. Жду больше недели ответа.Нкписала на почту OtseniBank@alfabank.ru. для проверкиТак же нет ответа.

Добрый день!Альфа, помогите заказать карту с преимуществом. Закрыл яндекс плюс, хочу обратно вернуться на альфу карту с преимуществом. Через ИБ и МБ не получается, выдает ошибку. Чат помочь не может, второй день динамит, также куда_то отправил обращение, тоже тишина.Можете мне выпустить альфу карту премиум платежную систему визу, все таки качество обслуживание у вас на тарифе премиум супер)))карту доставить в до зеленогради еще обновлял свои данные, но когда звонили из СБ, у них почему то указан мой старый емейл, и неправильно указан адрес регистрации!СпасибоС уважение, Владимир

Банк ведёт себя не красиво, сначала звонят, предлагают оформить кредитную карту 100 дней без процентов, но умалчивают про страховку жизни, по которой списывают деньги. При подписании договора об этом тоже умалчивается. Очень жаль, разочеровался.

В свое время получил «Доходную карту». Сначала выдали неименную, а через какое-то время полуичил и именную. Обе карты привязаны к одному счету (т.е. по сути имею основную плюс доп. карту), пользуюсь обеими, по обеим картам начислялся кэшбек. В связи с изменяющимися тарифами есть вопросы:1. Для получения кэшбека необходимо тратить 10 000 р. Учитывается суммарный оборот по двум картам (счет у них один)?2. Для обеспечения бесплатности карты можно держать 30 000 р на счетах. Депозиты учитываются? Бесплатными в этом случае будут обе мои карты?

Добрый день! В ближайшее время планирую осуществить ИЖС. Ищу варианты финансирования строительства. Интересует кредитование с залогом недвижимости; на первоначальном этапе — квартиры, в последующем — незавершенным строительством объекта. Буду признателен, если свяжете меня с ответственными сотрудниками моего региона. С уважением, Дмитрий

Добрый день! Месяц пользуюсь картой Альфа банка Перекресток. Вчера с удивлением увидела списание 400 рублей за организацию страхования. Как объяснила оператор в чате, я сама согласилась на участие в страховой программе. При условии моих трат по карте в размере 50000 (это необходимый мне лимит) ежемесячная оплата за карту в таком размере — грабеж. это за год получается 4800,00. Преимуществ карты на такую сумму вообще нет, согласитесь. Прошу помочь составить претензию на отказ от услуги страхования, и возврат уже списанной суммы в размере 412,20. Неприятная ситуация, уже не первая проблема с банком. И судя по запросу в Яндексе — с таким сталкиваются ваши клиенты не в первые(((

Добрый день.Сегодня обнаружил, что с моей кредитной Альфа карты произошло списание средств по страхованию — 509 рублей.Страховка до этого была не подключена. Если посмотреть на график платежей, то видно, что это списание производится впервые. Как сообщили в контакт центре: «Страховка появилась 23 апреля».Удивительно, но в этих числах я получал валютную карту, по адресу Ленина,52. И вполне возможно, что подключение совершил ваш сотрудник банка.Отсюда Вопрос: на каком основании ваш сотрудник молча, не поставив меня в известность составил на мою кредитную карту договор страхования?Являюсь вашим зарплатным клиентом не первый год, но такое встречаю впервые.Судя по всему страховка, дело рук вашего сотрудника (это парень).

Добрый день. Прошу вас прокомментировать неприятный случай: https://www.banki.ru/services/response.. ./10258529/Заранее спасибо.

На сайте banki.ru заявлена возможность получения кредита гражданами СНГ, однако при заполнении формы просит ввести паспортные данные гражданина РФ, коими представитель страны СНГ не владеет… Стоит либо убрать упоминание возможности получения кредита не гражданами РФ, либо исправить систему и дать возможность выбора документа на этапе заполнения формы! Хотел обратиться за кредитом, однако ситуация с возможностью его получения неясна…

Здравствуйте, одобрили кредит не на ту сумму которую я запрашивала(, запрашивала 500—600 а одобрили только 377 тр на 5 лет,с чем это связано.?Я являюсь зарплатным клиентом вашего банка. Возможно ли перерассмотрение запроса? Спасибо

Здравствуйте!Прошу прокомментировать невнятный ответ от Банка по адресу https://www.banki.ru/services/response.. ./10261510/Что значит «Поскольку Вы не смогли назвать кодовое слово…»?Кодовое слово у меня в договоре, договор на руках и там кодовое слово с очень понятным шрифтом написан, но почему то оно не проходит для оператора. Я это уже указал в обращении по ссылке выше, но такое ощущение, что тот кто отвечает не читает вопрос целиком, видит знакомое словосочетание (кодовое слово не подходит) и копипастит шаблонный ответ.Это крайне некрасиво отвечать шаблоном не разобравшись в ситуации.

Добрый день. Открыла у вас в банке расчетный счёт. Заключила договор эквайринга, начала работать по терминалу с 1 мая 2019 года. До сих пор не одна сумма на расчетный счёт не поступила, составила заявление 8 числа, так как заявление от 7 не зарегистрировано отсталось. В компании эквайринг говорят, что с их стороны все ок, в банке мои деньги не видят. Это очень нервозная ситуация, работать в таких условиях просто не возможно.

Добрый день. Кто назначает процентную ставку по кредитной карте? Есть желание пользоваться вашей кредитной картой но не под 40%. Так же пробовал заказать кредитку яндекс плюс процентная ставка 50% на снятие наличных и 39% на покупки. У конкурентов процентная ставка варьируется от 24% до 26%. В рекламе вы заявляете от 12%, а при получении она превращается в 40%. Это какие то микрозаймы получаются уже при такой процентной ставке. Вы берете за обслуживание карты от 1190 — это нормально так как есть снятие наличных без комиссии и 100 дней без процентов в принципе. В банках где кредитка бесплатная и процентная ставка не больше 25% нет снятия наличных без комиссии и всего 50 дней грейса. Вот хотелось бы узнать почему такие большие процентные ставки у вас?

Добрый день,подскажите, где можно видеть актуальные тарифы для операций по дебетовым картам?Оплачивала счет в болгарских левах картой Visa Classic, привязанной к счету в долларах, была неприятно удивлена, обнаружив списание комиссии в 3% сверх суммы операции. В кол-центре внятного ответа не получила, судя по поиску в интернете, это был поправочный коэффициент Optional Issuer`s Fee. Где я могу получать перед транзакцией корректную информацию о ее окончательной стоимости?Сколько на текущий момент стоит снятие наличных в третьей валюте (отличной от доллара США) с помощью Visa Classic Альфа-банка, привязанной к счету в долларах? Где можно самостоятельно получать актуальную информацию о цене операций? (кол-центр некомпетентен, к сожалению; предпочту ссылку на печатные версии тарифов).Спасибо

Добрый день! В связи с неисполнением обязательств по кредиту мой счёт заблокировали!Сегодня мне очень срочно нужны денежные средства, можно ли как то решить этот вопрос?Больше мне негде взять эти средства

Добрый день!Подскажите, пожалуйста, взяла кредит наличными.Работник банка навязал Страхование..я отказывалась от него, ответ был, если вы откажетесь от страхования, вам не будет одобрен кредит..Как быть в этой ситуации?Обращаться в суд?Советовались с юристами, возврат возможен, только какова процедура?

Добрый день!6 мая 2019 г. написала заявление о закрытии счета (ИП). 13 мая в отделении «Альфа-банка» не смогли ответить почему счет еще не закрыт. 14 мая звоню на горячую линию 88001007733 -мой телефон просто сбрасывается. Заказала справку о том, что счет закрыт. Обратной телефонной связи с офисом «Альфа-банка» нет, только горячая линия. Как узнать, что счет закрыт и можно приехать за справкой?

Здравствуйте! Ответьте пожалуйста на такой вопрос 15.04.2019 я оставила обращение А1904151742, пришло смс,что срок рассмотрения 3 дня, завтра уже будет месяц как вы его рассматриваете, на вопрос когда будет ответ мне не на горячей линии, не в отделении банка не могут дать ответ, говорят только ждите смс оповещение. Ответьте пожалуйста сколько его мне ещё ждать????

Здравствуйте, я оформил рассрочку в магазине, одобрил Альфа-банк скажите могу ли я платить сразу за 2 месяца?

Здравствуйте, оформила через интернет карту, будет готова через 3 дня, девушка по телефону сказала, что закачать можно приложение банка и пользоваться средствами! Я скачала зашла но счёт 0, когда поступят средства так же в течении 3 дней или должны сразу?

Добрый день! Всегда исправно платила по вашему кредиту + пользовалась картой льготными периодами, никогда не было никаких претензий, даже наоборот! Очень нравился Банк! До того момента, пока не пришло время уходить в декрет, и встал вопрос о моей платежеспособности. Позвонив на горячую линию, мне сообщили, что придя в офис с открытым больничным листом (декретным) и прочими документами, можно оформить рефинансирование. На что я согласилась и отправилась в офис, т. к. не имею привычки задерживать и не оплачивать платежи, я надеялась на понимание со стороны Банка. В офисе очень приветливая девушка выслушала меня, оставили с ней заявку, после чего я отправилась домой ждать звонка. Спустя пару часов набрал молодой человек, уточнил все необходимые вопросы, и сказал, что решение вам придет по СМС. Жду. Приходит СМС о том, что Банк отказал. Так как же быть? Если платеж составляет 30 тыс.₽ а максимальная выплата в декретном отпуске 26 тыс.₽? на что-то же еще нужно жить? Может у Вас есть какие-то варианты? Давайте попробуем решить эту проблему?! Или Вам выгоднее что бы Банку не платили по кредиту?

Добрый день, получил дебетовую карту Альфа банка 14.05.2019, решил проверить бесконтактную оплату, в магазине терминал, который принимает бесконтактную оплату, но приложив карту я услышал только писк и ничего далее не произошло, несколько раз повторил, результат тот же, вставив и введя пин код, оплата прошла успешно, в других магазинах тоже самое, в чем проблема только что выпущенной карты?

Добрый день.В 2018 году оформляла через Банк рассрочку на телефон.На данный момент полностью досрочно погасила кредит,списание произошло на прошлой неделе. Сегодня обратилась в отделение для того чтобы получить справку о закрытии кредита. Справку не выдали, сказали обратиться через 45 дней. Ждать 45 дней времени нет. Справка нужна срочно, беру ипотеку. Ипотечным банком выставлено доп. условие — предоставить справку о закрытии кредита. При обращении в Сбербанк аналогичная справка была выдана в тот же день.

Скажите пожалуйста на каком основании вы списывание с меня комиссию за пакет услуг, если согласно договора банковского обслуживания вы не предоставляете в полном объеме оговоренные финансовые услуги, а именно пользоваться Альфа кликом и всеми его возможностями связанные с использованием моих счетов, доступа к своим деньгам я уже третий месяц не имею, в выдачи их отказывают и за этот офигенный сервис вы каждый месяц списываете с меня по 199 рублей.

Татьяна, альфа-банку нужны клиенту? Или руководству банка наплевать на репутацию своего банка? Я пострадал от ужасной некомпетентности и глупости сотрудников ККО «Майский» (угол ул. Майской и 20-й линии). Если бы меня предупредили, что нельзя! смотреть баланс карты у партнёров, то я бы не потерял 30(тридцать) рублей!!! Если я вам нужен как клиент, то,пожалуйста, верните на карту 30 рублей (номер напечатан ниже). А я вместо карты Сбербанка буду пользоваться вашей, в будущем мне нужна будет ещё кредитка. Теперь всё зависит от руководства альфа-банка: или я клиент альфа-банка, или я выброшу вашу карту и всем говорю какой альфа-банк подлый и ненадёжный. Надеюсь на правильный выбор!

Месяц назад примерно я закрыла счет в альфа-банке. Помимо того что там были списаны деньги за несуществующие услуги, которые вернули в итоге, менеджер при закрытии счета предложила перевести если у мужа есть счет в альфа-банке, остаток на его счет, так как карты не было у меня к этому счету. В итоге деньги благополучно ушли, мне сказали что счет закроется через 40 дней, через 2 недели стали названивать банковские работники и требовать погасить долг, который образовался из-за того что деньги перевели на счет другому человеку. Как вообще счет смог уйти в минус, и почему менеджер не предупредила о комиссии и почему эта комиссия не ушла в сумму остатка который переводили — непонятно. Названивают с утра до вечера, переводят на менеджера который составит заявку на перерасчет или как это у вас правильно называется, но 2 раза я висела на линии 20 и 40 минут, не дождалась и отключилась, один раз звонила сама, девушка приняла мои данные и поставила на ожидание — и я снова провисела 20 минут и затем я отключилась. Так и говорю менеджерам что не буду более висеть на линии. И отключаюсь через минуту. Сейчас менеджер обещал что в течении минуты соединит с коллегой — но снова ничего не произошло. Если вы такие бестолковые, то объясняю — у меня нет на это времени, я понимаю что вам там заняться нечем кроме как из-за ошибки вашего же коллеги названивать безконца… то у других людей есть работа, личная жизнь, и тратить на вас свое время в планы не входит. Из-за вас же чтобы закрыть счет мне приходилось приезжать дважды в ваш банк. Можете обратиться в суд.

Месяц назад примерно я закрыла счет в альфа-банке. Помимо того что там были списаны деньги за несуществующие услуги, которые вернули в итоге, менеджер при закрытии счета предложила перевести если у мужа есть счет в альфа-банке, остаток на его счет, так как карты не было у меня к этому счету. В итоге деньги благополучно ушли, мне сказали что счет закроется через 40 дней, через 2 недели стали названивать банковские работники и требовать погасить долг, который образовался из-за того что деньги перевели на счет другому человеку. Как вообще счет смог уйти в минус, и почему менеджер не предупредила о комиссии и почему эта комиссия не ушла в сумму остатка который переводили — непонятно. Названивают с утра до вечера, переводят на менеджера который составит заявку на перерасчет или как это у вас правильно называется, но 2 раза я висела на линии 20 и 40 минут, не дождалась и отключилась, один раз звонила сама, девушка приняла мои данные и поставила на ожидание — и я снова провисела 20 минут и затем я отключилась. Так и говорю менеджерам что не буду более висеть на линии. И отключаюсь через минуту. Сейчас менеджер обещал что в течении минуты соединит с коллегой — но снова ничего не произошло. Если вы такие бестолковые, то объясняю — у меня нет на это времени, я понимаю что вам там заняться нечем кроме как из-за ошибки вашего же коллеги названивать безконца… то у других людей есть работа, личная жизнь, и тратить на вас свое время в планы не входит. Из-за вас же чтобы закрыть счет мне приходилось приезжать дважды в ваш банк. Можете обратиться в суд.

Добрый день являюсь постоянным клиентом Альфа-Банка.Меня зовут Андрей контакт AndAlek-18@yandex.ruПишу отзыв первый раз, до этого претензий к банку не было.Пользуюсь Картой Альфа Travel в пакете Премиум.В конце Января 2019 траты составили больше 1,000,000 рублей и банк отказывается начислять 5% милями как прописано в договоре (вернул только 2%). Переписка в он-лайн чате была больше двух месяцев, к сожалению без результатно.------Ответ из банка: так как трата совершена в конце Январе она вошла в общую сумму pos-оборота за январь и если бы операция подтвердилась в Январе то начислили бы 5% миль. Но так как операция подтвердилась в Феврале то начислили 2%.--------В Феврале и Марте мили не были начислены так же как и в следующем расчетном периоде и до сих пор мили не начислены.Ответ из банка на форуме:обращаем Ваше внимание на то, что расчет и начисление миль производится по фактически подтвержденным операциям на момент передачи данных партнеру, т. е. если на момент передачи информации некоторые операции еще не успели подтвердиться по Вашему счету, то начисление миль по таким транзакциям переносится на следующий расчетный период (п.4.5 Правил Программы лояльности).------------------------Повторюсь что и в следующем расчетном периоде и до сих пор мили не начислены!!!!Я не понимаю по чему так происходит и только один ответ банк не хочет начислять мили.Прошу Вас еще раз посмотреть этот случай. Спасибо.

Добрый день. Меня зовут Кирилл. Уже несколько лет пользуюсь вашими продуктами. Очень доволен. С начала года взял несколько кредитов. Успешно их погасил. Брал со страховкой(Альфастрахование Жизнь). Стоимость страховку рассчитывалась на полный период выплат кредита(т.е. на 5 и на 3 года). Погасил за 3 месяца. Хотел бы вернуть денежные средства, которые ушли в оплату страховки и расторгнуть договор страхования по причине досрочного погашения кредита.

Добрый день, у меня открыта в Альфа-банке кредитная карта, за последние несколько дней на мой номер телефона звонили около 4 раз с предложениями новых продуктов от Альфа-банка, как можно исключить мой номер из подобного обзвона? Это же отвратительно, совсем не хочется выслушивать стандартные зачитываемые тексты…

Здравствуйте,Перевел деньги с карты Альфа банка (Master Card) на карту Сбербанка как предоплату за товар в интернет-магазине. К сожалению магазин оказался — мошенниками. Как поступить в данной ситуации и есть возможность вернуть деньги, например по программе chargeback?

Здравствуйте.У меня такой вопрос.Муж на работе получил зарпланую карту Альфа банка.А на ней огромная задолженность,хотя он не должен банкам,был долг в русском стандарте,но он закрыт уже как 3 месяца.Вы можете чем то помочь.

Здравствуйте! У меня такая ситуация. Хотел оформить рефинансирование, чтобы немного разгрузиться, с двух небольших кредитов с добором денег наличными. Я работаю на одном и том же месте на протяжении 1.5 лет, и вот только в этом месяце меня перекинули с одной фирмы на другую из-за смены гендира и профиля фирмы (документально), формально я работаю там же. Мне выдали справку формы НДФЛ 2 за обе компании. Смогу ли я взять кредит, учитывая тот факт, что по документам мой стаж на новом месте 1 месяц?

Здравствуйте!С 17-го февраля через чат общаюсь с Вашим банком о компенсации комиссии за снятие наличных в банкоматах сторонних банков. Так 14 марта и 13 апреля после проверки подтвердили, что сумма комиссий за февраль и март должна быть банком компенсирована, но на вопрос почему на 15-го мая данной компенсации не видно — внятного ответ нет. Проясните пож ситуацию?Вячеслав.

ЗДРАВСТВУЙТЕ. ОФОРМИЛА КРЕДИТ В ВАШЕМ БАНКЕ 11.02.2018Г., В ДЕКАБРЕ ЭТОГО ЖЕ ГОДА ОБРАТИЛАСЬ В ОТДЕЛЕНИЕ БАНКА ДЛЯ ДОСРОЧНОГО ПОГАШЕНИЯ ЗАЙМА. СОТРУДНИК ОЗВУЧИЛ СУММУ,КОТОРУЮ НЕОБХОДИМО ВНЕСТИ −117,100 Р. Я В ЭТОТ ЖЕ ДЕНЬ ВНЕСЛА ДЕНЬГИ,РОВНО 117,100 Р. МНЕ СКАЗАЛИ,ЧТО ЧЕРЕЗ МЕСЯЦ СЧЕТ БУДЕТ ЗАКРЫТ. Я ПРИШЛА ЧЕРЕЗ МЕСЯЦ ЗА ДОКУМЕНТОМ ПОДТВЕРЖДАЮЩИЙ ЗАКРЫТИЕ СЧЕТА. МНЕ ОТКАЗАЛИ,ПРИЧИНУ НЕ ОЗВУЧИЛИ, И СКАЗАЛИ ПРИЙТИ ЕЩЕ ЧЕРЕЗ МЕСЯЦ. И ТАК Я ХОДИЛА 4 МЕСЯЦА. СЕГОДНЯ(15.05.19 Г.) Я ОПЯТЬ ОБРАТИЛАСЬ В ОТДЕЛЕНИЕ,УТОЧНИТЬ ПРИЧИНУ ОТКАЗА О ЗАКРЫТИЕ СЧЕТА. И МНЕ ГОВОРЯТ, ЧТО Я ДОЛЖНА ЕЩЕ ДЕНЬГИ, ЯКОБЫ ИЗНАЧАЛЬНО ВНЕСЛА МЕНЬШЕ СУММУ ДОЛГА, И ВЕСЬ ПЕРИОД,КОТОРЫЙ Я ХОДИЛА В БАНК,НАЧИСЛЯЛСЯ ЕЖЕМЕС.ПЛАТЕЖ И КОМИССИЯ. Я ОБЩАЛАСЬ ИМЕННО С ТЕМ СОТРУДНИКОМ, КОТОРЫЙ МНЕ ГОВОРИЛ СУММУ, НА МОЙ ВОПРОС -» КАК ЖЕ ТАК ПОЛУЧИЛОСЬ, ВЫ МНЕ СКАЗАЛИ СКОЛЬКО ВНЕСТИ И Я ТУТ ЖЕ ВНЕСЛА НАЗВАННУЮ СУММУ?», СОТРУДНИК ОТКАЗАЛСЯ, ЧТО РАБОТАЛ СО МНОЙ. ХОТЯ ЭТО МОЖНО ПРОВЕРИТЬ ПО КАМЕРАМ И ДОКУМЕНТАМ. КАК БЫТЬ В ЭТОЙ СИТУАЦИИ? НЕУЖЕЛИ Я БЕСКОНЕЧНО БУДУ ПЛАТИТЬ?

Здравствуйте, я являюсь постоянным клиентом вашего банка, мне пришло предложение на альфа мобайл с увеличенным лимитом по кредиту на сумму 471000, я благополучно его оформила. Договор пришёл на электронную почту,(в нем указано что зачисление денежных средств на счёт 14.05.2019. Сегодня уже 16.05. Денег так и нет. Писала в чат, звонила на горячую линию. Там ответили вчера 15.05 что в течении дня деньги поступят. Но денег так и нет. Несерьёзно как то.

Скажите, как можно привязать дебетовую карту Россельхозбанка, к Альфа-счёту.

Тогда, как можно привязать, кредитную карту Альфа Банка, к Альфа-счёту. Спасибо, за быстрый ответ.

Добрый день! Вчера 15.05.2019 г. Звонил сотрудник Альфа банка и предложили вариант пути решения моего вопроса по поводу начисленных процентов за весь льготный период 100 дней. Банк пошел мне на встречу и предложил вариант погашения этих процентов вчера 15.05.2019 и тогда сегодня 16. 05.19 г. Мне банк перечислит эти проценты которые начислили как собственные средства. Я ваши условия выполнила как положительный клиент Вашего банка и погасила проценты по кредиту, а со стороны банка ни каких денежных средств и условий не выполнено.!

Здравствуйте. Позавчера обращалась в Альфа-банк по поводу выпуска новой дебетовой карты вместо истекшей. Сотрудник банка проверила состояние моего счета и увидела, что у меня минусовой баланс, так как средств на счете не было и последние 3 месяца я не пользовалась счетом, а комиссия за обслуживание продолжала сниматься. Она перевела меня на бесплатное обслуживание (надеюсь, это правда) и предложила обратиться в чат мобильного приложения за возвратом списанной комиссии, так как я не пользовалась пакетом услуг. Что я и сделала. В итоге в чате меня перекидывали от одного оператора к другому, комиссию возвращать отказались (я не сильно удивлена), так как в январе были операции по счету, феврале, марте и апреле — нет, но в мае снова были, и якобы, если в течение 3 месяцев счетом не пользуются, то 4 уже не оплачивается, а если в 4 были операции, то оплата снимается за все. Вопрос: кто из сотрудников является не компетентным? Для чего предлагать возврат средств, если он якобы не положен? Сотрудник банка проверяла мой счет и уверила меня, что возврат возможен, в онлайн чате написали обратное. Кроме того, мою естественную просьбу представиться сотрудники чата проигнорировали, что, на мой взгляд, тоже свидетельствует о низкой культуре обслуживания: со мной общаются, зная мои личные данные, а я, в свою очередь, должна ссылаться на безликих «Иру, Лиану и Анну».

Добрый день! Вчера 15.05.2019 г. Звонил сотрудник Альфа банка и предложили вариант пути решения моего вопроса по поводу начисленных процентов за весь льготный период 100 дней. Банк пошел мне на встречу и предложил вариант погашения этих процентов вчера 15.05.2019 и тогда сегодня 16. 05.19 г. Мне банк перечислит эти проценты которые начислили как собственные средства. Я ваши условия выполнила как положительный клиент Вашего банка и погасила проценты по кредиту, а со стороны банка ни каких денежных средств и условий не выполнено.!Спасибо Альфа банку. За мое и ваше доверие. Мне всегда нравилось пользоваться вашими продуктами. И не когда не сомневалась в качестве обслуживания. Отдельное спасибо за выше выполненное условие и конечно же спасибо за то что пошли мне на встречу. Деньги перечислили как и обещали. Впредь и я буду внимательнее вносить средства до окончания льготного периода.

Комиссия за организацию страхования, в т. ч НДСЗашел в личный кабинет и увидел в транзакциях такую строчку Комиссия за организацию страхования, в т. ч НДС Позвонил на горячую линию сказали, что я оформил страховку. Хотя по факту когда получал перевыпущенную карту никакую страховку не оформлял, даже разговора об этом не было с оператором. По горячей линии заявку на отключение страховки приняли, но деньги сказали что не вернут. Прошу вас разобраться в этом и вернуть мне списанные деньги за страховку которую я не оформлял и не давал согласие на ее подключение.

Здравствуйте.Вкладчик банка. Пользуюсь интернет-банком «Альфа-Клик». Нерезидент РФ.На моем валютном экспресс-счете есть средства. Хотела бы перевести мои средства с моего валютного счета на валютный экспресс-счет другого вкладчика и клиента Вашего банка, также нерезидента РФ.Мои вопросы следующие:1) Могу ли я через интернет-банк осуществить данную операцию (внутрибанковский валютный перевод между счетами нерезидентов РФ)?2) Какова комиссия Вашего банка за проведение данной операции?3) Какова комиссия Вашего банка за снятие наличных валютных средств, поступивших на счет клиента безналичным путем?С уважениемА. С. Толстова

Здравствуйте! Помогите разобраться, обращение A 1905170418. При оформлении не были получены документы о страховании. Есть вопросы — сколько стоит страховка? Будет ли возврат денег в связи с данным обращением? Почему сотрудники банка на вопрос о наличии страхования отвечают отрицательно и не выдают на руки никаких документов?

Добрый много уважаемый банк!!!Как же я устал вести борьбу с вашей не грамотной (только единицы специалистов знают и понимают) тех.под.У меня есть карта вашего банка 3893 последние цифрыИменно о ней пойдет разговорЭто бывшая доходная карта -обратите на это внимание в дальнейшем.Вы сменили программу начисления бонусов,как мне удалось узнать в ТП 1—5 апреля за покупки каша вернется деньгами,а уже с 6 апреля бонусами,в приложении все именно так и отображается,с 7 числа идут бонусы и на против каждой покупки есть надпись 2%Мне не правильно налили кашу за покупки совершенные с 1—5 апреля вкл,по карте 3893 за этот период было совершено3 апреля 3 покупки по 100 р каждая мсс 48164 апреля 626.48 мсс 57325 апреля 960 мсс 7299911.52 мсс 4900308.76 мсс 4900395.88 мсс 5921Итого потрачено за этот период 3502.64 ,кэшбек вернули 44.86 ,а должны 70.05Сразу хочу сказать что мсс 4816 и 7299 не исключения для доходной карты!!!Не надо тратить свое время и мое и писать эту глупость.((((При общении с вашей ТП и чатом мы выяснили что эти мсс исключение НО для карты доходной таковыми не являются.И прежде чем писать отписку,подумайте над этим,я могу вам и скрины прислать где будет хорошо видно что начисления по ним идут но уже балламиПрошу предоставить полный и правильный список мсс по доходной карте!!! Чтобы в дальнейшем избежать глупости и тупости ваших сотрудниковГде вы их набираете? Многие вообще не шарят в тарифах,несут полную ерунду,может хватит экономить на первой линии? Уже нет сил сталкиваться с такими знатоками в банке/чате /глСпасибо,буду ждать от вас конкретики

Добрый день! Пару раз в год совершал операции по пополнению qiwi с кредитной карты 100 дней без процентов. Последнюю операцию совершил 29.03.2018. Предварительно уточнив информацию по телефону. Знал, что банк лояльный, но операций подобных более не совершал до 16.05.2019. Решил пополнить кошелек, пришел код на подтверждение, подтвердил, т. к не было информации о дополнительной комиссии (сделал 2 пополнения на максимальную сумму), зашел в интернет банк и очень удивился комиссии равной 6.9%. Позвонил в поддержку, пытался выяснить проблему. В первый раз сказали про то, что было уведомление на почту и я сам допустил оплошность, совершив данную операцию. Почту регулярно читаю, как и смс. Проверил на всякий случай, ничего не нашел в рассылке от банка, кроме информации о положительных изменениях. Где-то есть документ, в котором написана информация, но я до сих пор так и не понял, где его точно найти. В самом ДБО тоже все сложно написано достаточно для клиента, с юридической точки зрения я уже понял, что пункт 4.1 лишает возможности пользователя что-то изменить и быть проинформированным. Я прекрасно понимаю, что моя ошибка заключалась в том, что я не позвонил в банк, т. к подобные операции были допустимы на протяжении долгих лет (являюсь клиентом по данному продукту с 2014 года и достаточно редко пользуюсь). Если бы я в смс, на сайте, в новостях, почте увидел информацию о комиссии, я бы не стал пополнять QIWI через свою карту, обидно только то, что в банке вообще никакого решения предложить не смогли. Если необходимо, я могу деньги обратно вернуть, например. У меня даже бесплатное снятие без % не подключено, т. к договор старый и комиссии выше даже за операцию пополнения электронного кошелька, насколько я понял, у большинства клиентов она составляет 4.9%. У меня была подобная операция в другом банке из ТОП 10, в котором мне Грейс порезали и стали начислять комиссию при покупке доменного имени (после изменений МСС код стал приравнен к снятию наличных), помогли решить проблему. Альфа банк отказался хоть как-то помочь решить проблему, не предложил ни одного варианта. Конечно, я больше таких операций совершать больше не буду, но хотелось бы помощи и хоть какого-то решения. Всегда относился к Вашему банку с уважением и очень удивлен сложившейся ситуацией.

Добрый день.Делал возврат в магазине мвидео в конце апреля. Ожидал поступления денег до 13 мая, все думал что ввиду праздничных дней долго возврат идёт. По факту 13 мая случайно зашёл в историю операций и увидел что сумму заблокировали. Обратился в отделение банка в тот же день, в приложении альфа-банка в чате узнал какие документы необходимы. В отделении банка сняли копию документов и оправили запрос сказали что 3 рабочих дня и будет ответ. Сегодня 17 мая ответа нет, оправили повторный запрос и говорят ждать 3 дня. И сколько таких 3-х дневных сроков надо ждать? Что за наплевательское отношение к клиенту?

Добрый день！В начале апреля 2019 г. понадобилась сумма в рублях, обратился в отделение Альфа-Банка в г. Липецк по ул. Неделина д. 30, т. к являюсь зарплатным и просто клиентом вашего банка уже около 4 лет, всё бы ничего но кредит одобрили только сказали, чтобы получить его нужно обязательное согласие на услуга страхования, соответственно без неё никак мне не оформят кредит, что ж пришлось оформлять т. к ДС нужны были срочно, а недавно узнал что это было совсем не обязательно, выходит моя страховка пошла просто кому-то в зарплату, получили премию, а я остался в дураках, очень расстроился, поэтому пишу собственно вам как главную инстанцию Альфа-Банка, прошу массмотреть мое обращение, в дальнейшем придётся подавать исковое заявление если вопрос не решится, спасибо за понимание, надеюсь на содействие.С уважением！

Добрый день!Попал в неприятнейшую ситуацию. Мне одобрили рефинансирование. Я обратился в Зеленоградское отделение Альфа-банка 16.05.2019. Банк после заключения договора сделал сразу перевод в другой банк для закрытия там кредита. Но, при переводе в реквизитах в качестве получателя указали не мои ФИО, а название филиала банка ВТБ, и ИНН тоже банка указали. При проверке менеджер больше обращал внимание на счёт и номер Карты (ну хоть это правильно указали). Но в ВТБ ответили что платёж скорее всего зачислен не будет. Вообщем, похоже вместо рефинансирования я теперь останусь должен двум банкам, ведь куда ушли деньги, неизвестно. Что можно сделать в данной ситуации?

Здравствуйте. Хочу узнать почему не могу войти в альфа мобайл, чтобы узнать остаток по кредиту, пишут что некорректно введены данные, хотя ввожу всё верно. Альфа банка в нашем городе нет чтобы обратится к ним, звонила на горячую линию, сказали обратиться в альфа банк, но у нас нет его, спросили кодовое слово, его тоже не помню. Подскажите, пожалуйста, как быть? Как мне всё таки войти в приложение или же как по другому узнать остаток по кредиту?

Здравствуйте. С прошлого года пользовался пакетом услуг «Комфорт» и картой Alfa Travel в рамках этого пакета. Недавно увидел информацию о новой карте Яндекс Плюс, подумал, что такая карта мне тоже не помешает и оформил заявку. Карту доставил курьер, я её активировал, начал пользоваться, все хорошо. Вчера заметил, что у меня неожиданно списали абонентку за альфа-чек (в ПУ «Комфорт» уведомления бесплатны), заглянул в Альфа-Клик и увидел, что пакет услуг у меня, оказывается, сменился на некий «Технический», несмотря на то, что я об этом не просил, при заказе новой карты меня никто и нигде не предупреждал, что её заказ приведет к замене пакета услуг, и более того, я даже уведомления об этой смене не получил. Дальше со слов сотрудников из чата Альфа-Мобайл еще интереснее: обратно пакет я сменить не могу, а карта Alfa Travel переходит на новые условия: теперь я должен буду платить за неё ежемесячную плату за обслуживание (несмотря на то, что я при выпуске оплачивал сразу годовое обслуживание), и 3% начисления миль (которые были основной причиной, по которой я эту карту оформлял) мне тоже теперь не видать, т. к. карта теперь внезапно обслуживается уже по новым условиям.Что делать в этой ситуации? Насколько я понимаю, мне придется отказываться от карты Alfa Travel (т.к. на новых условиях она меня не слишком интересует), но ее обслуживание (не самое, причем, дешевое) по логике вещей уже оплачено вплоть до августа, и непонятно, что с уже накопленными милями в этом случае будет.

Вопрос: в каком веке вы обновите мою кредитную историю?Подробности: https://www.banki.ru/services/response.. ./10263395/

В сентябре 2018 года позвонили с Альфа Банка и предложили кредитную карту с лимитом 100000 рублей под 24% годовых и 100 дней без %. Я пришла в офис девушка мне быстро всё оформила. Когда я прочитала договор то увидела, что там стоит не 24% годовых, а 39,99% годовых. Девушка сказала так посчитала система. Я не стала отказываться, подумала может пригодится, всё таки 100 дней бесплатно. Неожиданно для меня через 3 дня сняли с карты 3500 рублей, когда я позвонила узнать в чём дело — мне ответили это за страховку и обслуживание. Ладно подумала я — пусть так с большой досадой на некачественное информирование от сотрудников этого банка с прибабахом. Но главный сюрприз был, когда пред новым годом в декабре 2018 я решила купить подарки мужу и детям, сделав им сюрприз, пришла в магазин с этой картой АльфаБанка, выбрала подарки, но на кассе мне сказали, что на карте нет средств. Я была в ужасе! Подумала украли деньги! Но, когда я позвонила в АльфаБанк мне ответили, что на средства наложили мораторий по неясным причинам. После ещё нескольких обращений в банк по телефону удалось узнать, что мораторий на полгода. А сегодня я узнала, что АльфаБанк просто украл у меня деньги — взял 3500 рублей за обслуживание и за страховку, но кредитных средств не дал!!!!! ВОРЫ. Буду подавать в суд.

Заполнила заявку на дебетовую карту яндекс-плюс в вашем банке. Уже являюсь клиентом, есть карты и счета, где все нормально. В заявке указала «Ksenia» в альфа мобайл карта появилась с именем «Kseniia» (на материальном носителе она еще не выпущена). Спросила в чате, мне сотрудник объяснила, что так я забита в программе и надо прийти в отделение, чтобы поменять данные, после чего перевыпустить карту. У меня вопрос: почему вдруг данные поменялись сами по себе а для их исправления бежать надо мне? И еще один: а точно ли их надо менять? Так как после вопроса сотруднику я полезла читать правила транслитерации и увидела, что «ia» как «я» допустимый, хоть и более редкий вариант. И второй вопрос: У меня не будет проблем с использованием карты при таких данных как сейчас?А вдогонку третий: если проблемы будут и надо менять, то нет ли варианта исправить все без долгой волокиты с ожиданием прибытия в отделение и перевыпуском заведомо косячной карты?

Здравствуйте! Я открыла счет валютный счет в вашем банке Казахстане, г. Караганда. Делала перевод за границу с этого счета, потом полтора года я не пользовалась счетом и денег на нем не было. А в субботу зашла в банк, чтобы мне из-за границы скинули денег на этот счет, а менеджер банка сказала что он закрыт! Как? Якобы я пришла в апреле и закрыла свой счет!Я говорю менеджеру, что я не приходила, а она выставляет меня дурочкой и настаивает на своем. А зарубежная брокерская контора, которой я перечисляла деньги согласна перечислить мне деньги только на счет с которого произошло зачисление:(. Как теперь мне быть?У меня вопрос. Имеет ли право ваш банк сам, без ведома клиента закрыть его счет?

здравствуйте!17.05.2019.уволился по соглашению сторон с отдела инкассации альфа банка мне не была выплачена компенсация за неиспользуемый отпуск.что является нарушением трудового кодекса рф.

Заявление!05 июля 2018 г. я заключил договор на оказание фитнес-услуг с фитнес-клубом ООО «Охана Химки» расположенному по адресу: г. Химки, ул. Панфилова 21/1, что подтверждается чеком об оплате на сумму 16200 руб.Срок действия услуги указан в договоре и составляет 12 месяцев с момента заключения договора 05.07.2018г до 05.07.2019 г. соответственно.Обращаю Ваше внимание, что весь период с момента приобретения карты до закрытия клуба в июле 2018 г. услугами клуба не пользовался.До апреля 2019 я не знал о закрытии клуба, и, следовательно, отмене услуги, поэтому не мог до этого срока обратиться с заявлением об опротестовании платежа.Все это время информация от ООО «Охана Химки» о закрытии клуба не поступала,клуб не уведомлял меня о закрытии СМС рассылкой или любым другим способом.На данный момент закрытие фитнес-клуба подтверждается документами из открытых источников:Выписка из ЕГРЮЛРешение суда Дело N А40—269510/18-133-2076 от 07 марта 2019года, из которого следует, что клуб ООО «Охана Химки» прекратил деятельность и оказание услуг после расторжения договора аренды 17 июля 2018г, а также публикациями в СМИ, в том числе видеосюжетами федерального телеканала «Россия-1» от 20.08.2018 «… Клуб закрыт уже более З-х недель…», сюжет ТК «Москва-24» от 02.10.2018, сюжет ТК «360°» и публикация на портале 360tv.ru от 18.07.2018.Правила платежной системы (далее ПС) MasterCard WorldWide по осуществлению операций на территории РФ представляют собой юридически обязательный договор между MasterCard WorldWide и всеми участниками платежной системы, осуществляющими свою деятельность на территории РФ. Участники ПС присоединяются к Правилам Международной Платежной Системы только путем принятия их в целом.Все банки, которые обслуживаются в рамках ПС, обязаны строго соблюдать правила, указанные МПС.Процедура опротестования транзакции есть неотъемлемое право каждого владельца карты Международной платежной системы.Опция возврата денег четко прописана в руководстве MasterCard Chargeback guideредакция от 13 декабря 2018г, код причины возврата 4855 Goods or Services not provided предусматривает обращение с заявлением об опротестовании платежа в течение 120 дней после прекращения действия договора/услуги, но не более 540 дней с момента осуществления транзакции.Ссылка на ресурсhttps://www.mastercard.us/content/dam/…-guide.pdfстраница 50• In cases involving interruption of ongoing services, within 120 calendar days of the date the cardholder becomes aware that the service ceased. A chargeback must not be processed after 540 calendar days from the Central Site Business Date of the first presentment.Договор об оказании фитнес-услуг является длящейся услугой, таким образом, период 120 дней начинает отсчитываться в тот момент, когда оказание услуг по договору прекратилось.В моем случае договор/услуга еще действует и последним днем ожидания предоставления услуги является 05 июля 2019года.Так как услуги по договору с ООО «Охана Химки» не были предоставлены мне в полном объеме, а именно клуб не работал 24 часа (собирался перейти на круглосуточный режим только 06 августа 2018 г.) и расторжение договора аренды зарегистрировано спустя 13 дней после заключения договора со мной, а именно 17 июля 2018 г.,Я прошу оспорить данную транзакцию и вернуть денежные средства в размере 100 процентов от оплаченной сумы 16200 рублей.Дата совершения операции 05.07.2018, сумма 16200 руб.Расчетный счет списания № 40817810106080031663, кредитная карта MasterCard 5486 7320 5161 8718, наименование получателя ООО «ОХАНА-ХИМКИ».В случае отказа буду вынужден обратиться в компетентные и контролирующие органы.Перечень документов1) Договор на оказание услуг с ООО Охана Химки2) Чек об оплате на сумму 16200 руб от 05.07.20183) Решение суда N А40—269510/18-133-2076 от 07 марта 2019 года4) Выписка из ЕГРЮЛ5) Копия руководства MasterCard Chargeback, редакция от 13 декабря 2018 г., стр.506) Скрин о начале перехода на круглосуточный режим 06 августа 2018 г.Здравствуйте! Отправил в банк вышеуказанное заявление о возврате денежных средств, мне пришел отказал по причине того что прошло 120 дней с момента оплаты, я не согласен с решением банка, так как по правилам МПС я имею право на возврат в течении 540 дней. Подскажите что делать?Спасибо!

Добрый день,В ноябре 2018 после вашей заманчивой рекламы открыла карту Visa Rewards для совершения покупок и получения обещанного cash backВнимательно изучила все условия, в которых четко прописано, что для получения cash back в размере 2% необходимо совершить покупок с использованием карты более чем на 70 000 руб.О бьем моих трат ежемесячно с использованием карты вашего банка составляет более чем 200000 руб, однако ежемесячно я вынуждена доказывать специалистам вашего банка что совершила покупок, именно покупок, а не переводов более чем на 70 000 руб! Я не совершила за полгода использования карты вашего банка ни одного денежно перевода — только траты на покупки товаром для семьи.Каждый месяц мне начисляют всего 1,5% и каждый месяц я вынуждена ругаться с представителями вашего банка для получения обещанного cash back.Так в очередной я снова получаю cash back в размере 1,5% в мае не смотря на то, что в апреле совершила покупок на 271 272,60 руб. Это оказывается меньше 70 000 руб, как сообщила мне ваша очень компетентная оператор онлайн-чата.В поддержке вашего банка на мой вопрос почему я получаю в мае cash back в размере 1,5% не смотря на то, что в апреле совершила покупок на 271 272,60 руб — а это является необходимым требованием для получения 2% cash back в следующем месяце, не могут ответить уже 10 рабочих дней, каждый раз сообщая, что мой вопрос в обработке!Хочу получить ответ на свой вопрос от вас — в апреле я совершила покупок на 271 272,60 руб — необходимым требованием для получения 2% cash back в следующем месяце, является трата более 70000. Почему я получаю 1,5%?271 272,60 руб действительно меньше 70 000,00 ?

Часто пользовался услугой открытия виртуальной дебетовой карты через сайт банка, для оплаты интернет услуг. Удобно, безопасно и недорого.Теперь внезапно необходимо пользоваться Альфа Мобайлом чтобы открыть ее, на сайте уже нельзя. Почему? Вроде в новостях пишут, что банк намерен фокусироваться на дистанционных услугах, и в то же время эти самые дистанционные услуги делаются менее доступными для клиентов.Одно дело добавить эту функцию в Мобайл, а другое полностью изъять с сайта. Не всем же удобно Мобайлом пользоваться, я уж не говорю про дополнительные риски вроде кражи или потери телефона.

Добрый день. Вопрос такой: у меня была пластиковая карта категории Platinum с кэшбеком 2% на все. В процессе эксплуатации сперва перестал работать модуль бесконтактной оплаты, потом и чип карты. Я заказал перевыпуск карты (просто пластика, физической, при этом оплата через NFC с телефона работала в полной мере), в результате уже при получении в банке меня удивили тем, что вместо карты Visa Platinum дали стандарт. Кроме того изменили и условия кэшбека, и вообще сервиса в целом — в значительной мере худшие. Это при том что я оплатил годовое обслуживание за свою нормальную карту. Я задал вопрос в чате с банком, задал вопрос в банк — почему так?! В ответ сказали что я просто «еще в полной мере не оценил всех преимуществ своей новой карты». Преимуществ для банка, но не для клиента. В результате я отказался от пользования услугами банка (вкладами и прочим), однако перед закрытием последнего рублевого счета решил обратиться сюда с вопросом. Как же так, почему вы при замене пластика меняете категорию карты, условия обслуживания и кэшбека? Спасибо.Михаил Водянников, г. Пермь

Добрый день!Уже неделю пишу запросы в Банк о предоставлении информации. Уже неделю не могу получить вразумительного ответа. Сотрудники безответственно подходят к решению вопроса и не решают его совсем. Я задаю два простых вопроса " На каком основании округляется сумма начисления миль?» Пример — Если коэффициент начисления 1.5 мили за 60 рублей, то по операции в 180 рублей мне должно быть начислено 4.5 мили. второй вопрос — «Где информация в условиях, что происходит округление?» Её нигде нет. Где в условиях это указано и где сами условия? Мне нужен официальный документ. Если я не получу информацию, то боюсь, что это обращение в ЦБ.

Здравствуйте, я хотела бы узнать, есть ли возможность быстро продать квартиру через Альфа банк, для последующей покупки новой?

Уточните пожалуйста свой ответ «в соответствии с п. 14.3.33 Договора о комплексном банковском обслуживании, в случае обнаружения или возникновения подозрений у Банка о неправомерности проводимых операций с использованием средств доступа, логина, а также в случае получения от государственных и правоохранительных органов информации о неправомерном их использовании, Банк вправе блокировать доступ Клиента к «Альфа-Клик»/«Альфа-Мобайл» и не исполнять поручения о разблокировке до выяснения обстоятельств» — что из перечисленного Вами послужило основанием для блокировки моих счетов, карты, Альфа клика на протяжение 79 дней?С уважением к Вам,

Здравствуйте.Ситуация такая: у меня имеется полный тезка из Санкт-Петербурга. У нас совпадают с ним ФИО и дата рождения. Но в Питере я никогда не был и я их Хабаровска.Я являюсь ИП, следовательно в Вашем банке имеется р/с. Так вот 20.05. с моего р/с списали 2 раза по 3 тысячи рублей приставы из Санкт-Петербурга. И подозреваю что на этих суммах не остановятся, потому что долги у тезки моего большие.Такая ситуация уже повторялась с моими личными счетами в других банках (в ВТБ и Сбербанке). Там после обращения на banki.ru все средства вернули и больше не трогали их.Вопрос: как вернуть мои средства и как-то пометить у Вас что я не тот человек с долгами из Санкт-Петербурга?

Добрый день, Татьяна, вынуждена обратиться к Вам публично, опускаются руки. Ранее я описывала свою ситуацию, где указала, что попала в уловки мошенников и потеряла с карты весьма приличную (для себя) сумму.Сотрудники альфа-банка, клиентом которого я являюсь с 2010 года обещали оказать содействие следствию. Но пока плохо получается.При обращении в полицию от меня попросили документ, в котором кроме сведений, где обслуживается счёт, и когда был открыт будет содержаться информация где (в каком филиале банка города) был открыт данный счёт. С указанием конкретного адреса, конкретного филиала.Но по какой-то причине банк не готов дать мне эту информацию.Сотрудники отделения говорят, что данный документ не типовой, дескать, обратитесь в чат. В свою очередь в чате мне предлагают обратиться в отделение банка.На горячей линии заявку приняли, выслали бумагу, в которой отсутствует информация о том, где был открыт счёт.А именно в ответе прописано «обслуживается в филиалах таких то, в том числе по адресу».В полиции такой документ не взяли, т. к. он не содержит информации «открыт в филиале таком то».При этом дать мне письменный отказ в предоставлении информации о том, где открыт счёт банк тоже отказывается. При повторном запросе о предоставлении этой информации оператор по телефону предложила мне найти шаблон, которые сотрудники банка любезно мне заполнять за 150 рублей, что в принципе в голове не укладывается, какой шаблон?!?Банк пишет — информация вами получена, а нужных сведений не прибавилось.Где получить информацию о том, в каком филиале банка открыт данный счет, кто мне может (должен) её выдать? Если не могут — я прошу письменный отказ в предоставлении услуги, время идёт, а моё дело не может сдвинуться с места из-за не полного пакета документов.Спасибо.

Добрый день, подскажите, в приложении банка есть строка Комиссия, что это значит, за что ее снимают?

Добрый день, Татьяна. У меня имеется безнадежная задолженность перед банком, которую я очень хочу погасить. Обратившись в банк я получила ответ от девушки что долг списан и я ничего оплатить не могу, тогда я обратилась в БКИ, чтоб убрали активность долга и они сделали запрос и пришел ответ (с Вашей подписью)- банком произведено списание безнадежной задолженности, что не влечет за собой прекращение обязательств клиента…Подскажите пожалуйста, так я могу прийти и погасить этот долг, или нет?