Добрый день! С 1 июня стартует программа по льготному кредитование малого и среднего бизнеса пострадавших отраслей под 2% (с господдержкой). Участвует ли Альфа Банк в ней? Если да- то где можно ознакомиться с условиями кредитования, если у нас открыт счет в банке и есть зарплатный проект.

Здравствуйте. Приходит приглашение на почту оформить кредитную карту Альфа банка. Заполняю, дохожу до пункта регион. ввожу Республика Бурятия. пишет система в данном регионе не работаем. Вопрос: если это так то зачем тратить время человека заполняя кучу анкетных данных. и возможно ли все таки карту оформить?

Добрый день! Работает ли центральный офис Москва, ул. Каланчевская, д. 27 на прием запросов из полиции?

Добрый день. Звонят с номера +79910963853 предлагают кредитную карту Альфа банка. На ответ что мне она не нужна и просьбу не звонить мне. Они ответили что будут в любом случае звонить. Альфа-Банк дал задание на постоянный обзвон и желание человека что ему не нужна карта их не волнует. Как твое возможно?

Здравствуйте! У вас есть программа по ипотеке для строительства загородного дома? у нас в собственности есть земельный участок. Там 2 взрослых собственника и 5 несовершеннолетние

Здравствуйте. Я взял потребительский кредит в Альфа-Банке и на эти деньги Купил квартиру с торгов, где был залогодержателем Альфа-Банк. В январе 2020 я полностью оплатил квартиру и деньги были перечислены мной судебным приставам, а они в свою очередь в Альфа-Банк. Для регистрации права собственности необходимо, чтобы кредитная организация предоставила в МФЦ заявление о снятии ипотеки, закладную и решение суда на основании которого была квартира реализована. Это стандартная процедура и кредитные организации выдают их в течение двух недель максимум. Но в Альфа-Банке решили иначе. 02.02.2020 я обратился в отделение с заявлением для предоставления вышеуказанных документов и до сих пор их жду! Позже, неоднократно обращался с жалобами и просьбами выдать документы и оказать содействие в получении права собственности на квартиру, т. к. деньги в полном объеме были перечислены в Альфа-Банк! Я плачу % вашему же банку за пользование кредитом, а квартирой пользоваться и распоряжаться не могу, т. к. нет права собственности на неё. Прошу разобраться в данной ситуации и решить наконец мой вопрос, который вызывает удивление, почему столь уважаемый банк, в котором я обслуживаюсь много лет, как привилегированный клиент не может выдать документы уже 4 месяца!

Как долго новая карта будет находится в банке? И можете ли вы на почту прислать реквизиты и номер счета

Владелец кредитных карт и счетов в Вашем банке умер. Каков порядок закрытия счета, что нужно из документов. Что делать если не полный комплект документов. Как погасить и какие документы должны выдать, что кредиты погашены за умершего. Как узнать был ли застрахован умерший при получении кредита в Вашем банке. Каков порядок действий при наличии страховки. В каких офисах Санкт-Петербурга это можно сделать.

Здравствуйте! Оформила заказ в магазине, в рассрочку от альфа банка, сообщили, что одобрили и сказали ждать курьера в течении 3х дней. Курьера все нет и дозвониться не могу узнать когда же он приедет?

Добрый день. Скажите пожалуйста, как долго ещё с меня будут требовать погасить не мой кредит? Ситуация следующая, больше года как я пользуюсь новым номером телефона. И около года с периодичностью два-три месяца, а в последнее время и того чаще. Звонят и просят закрыть задолженность! Я не брала у кредиты! Меня не однократно убирали с «базы», но как я поняла, не из всей!!! Помогите пожалуйста разобраться с этим вопросом!!!

Почему клиенты платят за ошибки сотрудников банка которые не отправили информацию в БКИ? Или они все это придумали?

Оформил кредит наличными 30.05.2020 оформил страховку, затем узнал что от неё можно отказаться в течении 14 дней, позвонил в этот же день на горячую линию, девушка заполнила все мои данные и сказала что надо позвонить на следующий день, назвать только номер телефона и все, позвонил 02.06.2020 девушка оператор начала любыми способами уговаривать не отказываться от страховки, начала угрожать повышением ставки на кредит, начала просить номера родственников, спрашивать сказала ли я родственникам что отказываюсь от страховки? Правда ли что процент вырастет? И должен ли я давать номера родственников?

Добрый вечер! Подскажите, что значит «Заблокировано средств **** руб». Эту сумму банк спишет с карты дополнительно?

Здравствуйте.В Мобильном приложении оформил валютную карту FastCard.Сразу после оформления написало, что уже можно менять, хотя карта должна прибыть в отделение в течении 7 дней.Я попробовал обменять — деньги с гривневого счёта снялись, но на долларовой карте по прежнему 0.Мне необходимо ждать 7 дней, пока придёт карта, или нужно обратиться в отделение?

На адрес моей квартиры приходят уведомления о необходимости погасить задолженность по кредиту некой женщины, мне этот человек не знаком.Неоднократно звонила в банк и сообщала, что я не знаю этого человека, просила проверить адрес регистрации должника и не направлять мне уведомления.01 июня 2020 на мой адрес поступил судебный приказ.На мои обращения, банк отвечает, что я обязана предоставить документы на квартиру и выписку из домой книги.На очередное обращение NА2006012985, мне пришло СМС, что ответ направлен на электронную почту, но ответа не поступило.Позвонила оператору, где мне сообщили, что банк отозвал мое обращение, на почту ничего направлять не будут и опять же сказали, что я должна предоставить документы на свою квартиру и выписку из домовой книги.Я не являюсь должником, стороной по договору, поручителем, почему я должна рассылать документы на свою квартиру и предоставлять информацию о прописанных в ней?P.S. считаю, что дирекция выездного взыскания департамента взыскания просроченной задолженности, не выполняют свои обязанности по установлению места регистрации должника. Работают ради работы, а не на получение результата!

Добрый день, оставляла свой отзыв с просьбой перерассчитать комиссию за карту альфа банка, не получила ответ, проблема в том, что сняли 1490 р за обслуживание, картой пользуюсь 3 годаПо телефону сотрудник обещала льготные условия в 2020 году, но сняли опять полную стоимость, хотела бы получить перерасчёт за месяц пользования и закрыть карту, полную комиссию платить не собираюсь, писала в чат банка и на сайт, везде отказ

Изменения по выплатам кэшбэка

Почему с 1 июня лежат письма для вашего банка и вы их не забираете??? Уже 4 июня. У Вас че сотрудников нет кто на почту ходит???

Доброй ночи! Оплатила за кроссовки на карту Альфабанка человеку из Росова-на-Дону через Сбербанк онлайн. Можно по номеру карты найти его? Обманул.

Добрый день. По банку и кредитам очень много информации. Нет конкретной информации кому и куда обратится если возникли проблемы и вопросы. Позвонила по телефону 88002000000. Там электронный помощник предложил подключить мобильное приложение. На телефоне нет памяти чтоб это установить. Даже помощник не может сказать работающие офисы. У меня вопрос в следующем. Заказала кредитную историю свою. И была удивлена что на мое имя открыта кредитная карта Альфа банка 22.05.2012г Статус активный. лимит 24000. Финальный платеж 31.12.2099 г. Карту я не открывала и не брала. Не когда не пользовалась. Каким образом карта на меня открыта прошу ответить. Как карту ликвидировать.

Добрый день! 1.06.2020 из ПФР переведено пособие 10 000 руб на счет в Альфа-Банке. Сегодня уже 4.06.2020, как узнать по какой причине деньги до сих пор не поступили?

Здравствуйте. С меня списали комиссию без какого либо оповещения и предупреждения. Как написал позже сотрудник, за квази кэш.При этом никакой информации о предстоящем списании не было, а сидеть и мониторить смену тарифов вашего банка я не обязан. Ваш банк поступает не правильно по отношению к своим клиентам. После таких казусов нет желания работать с вашим банком.

Здравствуйте,я заблокировала кредитную карту альфа баннка,я бы хотела ее сейчас разблокировать,но у меня не получается,скажите пожалуйста,смогу ли я ее разблокировать

Сегодня утром, 04 июня 2020 года, оплатила счёт, выставленный мне АО «Альфа-Страхование» по договору страхования гражданской ответственности (физическое лицо). Оплачивала посредством Сбербанк Онлайн. Действовала строго пошагово, а именно:1) платежи и переводы,2) выбор темы (страхование),3) выбор страховщика (АО «Альфа-Страхование»),4) ввод ФИО,5) ввод назначения платежа (оплата по договору страхования N….),6) ввод суммы,7) оплатить.После того, как платёж перешёл в статус ИСПОЛНЕН, обнаружила, что получателем является не Московский филиал АО «Альфа-Страхование», а ЧИТИНСКИЙ. Кроме того в реквизитах указан не Альфа-банк, а Сбербанк. Только ИНН организации верный.Вопрос: поступят ли деньги туда, куда должны были поступить? Если нет, то что мне необходимо сделать чтобы платёж появился в Москве, а не в Чите?

Статья 29 федерального закона «О банках и банковской деятельности» устанавливает, что банк — владелец банкомата обязан выводить на его экране предупреждающую надпись о размере взимаемого комиссионного вознаграждения за совершаемую операцию до того, как держатель карточки начал расчеты. Почему в ваших банкоматах надпись о размере комиссионного вознаграждение не выводится до начала расчета?

Добрый день! Сегодня неожиданно заблокировали 20000 рублей, ровно те деньги которые ПФР перевел как детское пособие, поддержка семей в ситуации коронавирусом. После обращения в чат через мобильный клиент-банк дали ссылку на сайт судебных приставов, поиск по базе судебных приставов и налоговых задолженностей ни к чему не привели, просрочки по кредиту отсутствует. Через 10 минут после обращения в банк деньги вернули назад. Вопрос — что это было и какие сюрпризы меня ожидают после поступления средств на мой счет?

Прошу разъяснить, как будут считать проценты и будут ли штрафные санкции за несвоевременную выплату по кредитным картам, если получатель кредита умер. Возможно ли обслуживание без очереди, если кредитная карта умершего владельца счета премиум. Как остановить начисление процентов и штрафных санкций.

Здравствуйте.Мошенники украли с кредитной карты 117000 рублей. В тот же день, обнаружив пропажу я позвонила в банк, карту заблокировали и сделали перевыпуск. Однако транзакцию не отменили. Я написала заявление об отмене транзакции в отделении банка. Подала заявление в полицию, открыто уголовное дело. Однако транзакцию так и не отменили. Что мне делать, идти в суд?

Здравствуйте. Вы не даёте ни какие комментарии, не даёте ни какой информации по моему обращению!!! Оказывается банк меня просто вводит в заблуждение и обманывает! Вы подали в суд на меня и боитесь об этом сказать! А где досудебное урегулирование вопроса!?! Вы же клиентоориентированный банк! Суд отклонил заявление Альфа-Банка, а вы продолжаете молчать! Позор тем сотрудникам, которые так себя ведут! Я много лет являюсь вашим привилегированным клиентом и пользуюсь многими вашими услугами, а какие-то недобросовестные сотрудники подрывают авторитет банка! Позор таким! Номер обращения A2003172110

Добрый вечер, страховку обнаружил случайно, 28.05.2020года супруга в своём личном кабинете Альфа-Банка имея кредитную карту 100 дней без % обнаружила непонятные списания по кредитному счету, после чего позвонила на горячую линию и оператор ей пояснил, что к данной карте 100 дней от Альфа-Банк у неё подключена страховка, после разговора с оператором супруга предложила проверить не подключена ли страховка к моей карте, так как у меня тоже есть карта АльфаБанка 100 дней и оформлена она у меня с 2017года. После чего я позвонил оператору и мне объяснили что у меня тоже подключена страховка и за период с 2017года мне была начислена страховая комиссия в размере 9729 рублей 14 копеек. Я опять обратился к оператору и мной было составлено несколько претензий, на которые я получил отписки о том, что комиссия задержана на основании заявления о присоединении к программе страхования по коллективном договору коллективного страхования, скрины ответов ниже приложу. При оформлении карты сотрудником банка о страховке не было сказано ничего, в моем пакете документов какое-либо заявление о страховке подписанное моей рукой отсутствует и так же как в пакете документов моей супруги выданных банком при получении карты никаких заявление о страховке нет!  Считаю что отменить страховку в течении двух недельного срока не имел возможности так как ознакомиться повторно с полным пакетом документов не мог. Простым языком о страховке я не знал так как документов в которых что-то сказано о страховке у меня попросту нет. Считаю что сотрудник банка который выдал мне не полный пакет документов и тем самым сокрыл от меня информацию, нарушив мои права как клиента банка. В связи с вышеизложенным считаю, что услуга была подключена без моего согласия незаконно, прошу вернуть мне ранее удержанную сумму в полном объёме-9729рублей 14 копеек.

Ответьте мне на вопрос здесь или скажите куда обратиться чтобы получить хоть какуюто информацию Добрый вечер, страховку обнаружил случайно, 28.05.2020года супруга в своём личном кабинете Альфа-Банка имея кредитную карту 100 дней без % обнаружила непонятные списания по кредитному счету, после чего позвонила на горячую линию и оператор ей пояснил, что к данной карте 100 дней от Альфа-Банк у неё подключена страховка, после разговора с оператором супруга предложила проверить не подключена ли страховка к моей карте, так как у меня тоже есть карта АльфаБанка 100 дней и оформлена она у меня с 2017года. После чего я позвонил оператору и мне объяснили что у меня тоже подключена страховка и за период с 2017года мне была начислена страховая комиссия в размере 9729 рублей 14 копеек. Я опять обратился к оператору и мной было составлено несколько претензий, на которые я получил отписки о том, что комиссия задержана на основании заявления о присоединении к программе страхования по коллективном договору коллективного страхования, скрины ответов ниже приложу. При оформлении карты сотрудником банка о страховке не было сказано ничего, в моем пакете документов какое-либо заявление о страховке подписанное моей рукой отсутствует и так же как в пакете документов моей супруги выданных банком при получении карты никаких заявление о страховке нет!  Считаю что отменить страховку в течении двух недельного срока не имел возможности так как ознакомиться повторно с полным пакетом документов не мог. Простым языком о страховке я не знал так как документов в которых что-то сказано о страховке у меня попросту нет. Считаю что сотрудник банка который выдал мне не полный пакет документов и тем самым сокрыл от меня информацию, нарушив мои права как клиента банка. В связи с вышеизложенным считаю, что услуга была подключена без моего согласия незаконно, прошу вернуть мне ранее удержанную сумму в полном объёме-9729рублей 14 копеек.

Альфа-Банк, здравствуйте. 2 июня мной была написана в чат в приложении просьба перестать беспокоить звонками с предложениями, так как они уже надоели. Заявку приняли, но сегодня, 4 июня, повторный звонок с предложением кредитной карты. Скажите, пожалуйста, почему моя заявка проигнорирована?[img]https://i.ibb.co/7Jymf02/Screenshot-20200605-100340.jpg[/img][img]https://i.ibb.co/bKMhbyg/Screenshot-20200605-100331.jpg[/img]

Я столкнулась с мошенничеством как можно вернуть деньги, деньги были отправлены с терминала на Киви кошелек

Сегодня пришло уведомление от альфа что закончился льготный период ни одной смс и звонка от сотрудников банка до этого не было! Хотя пользуюсь картой уже не перВый год! И всегда были смс и звонки от банка от том что необходимо погасить задолжгность! Вероятно это связанно с тем что у нас в крае карантин но хочу обратить внимание что на сумму долга 97 000 мне начислены проценты в размере 10389 рублей очень интересная ситуация хотелось разобраться в ней!

Здравствуйте. Заказала кредитную карту «Альфа Банка». Пришло смс о том,что заявка одобрена,сотрудники перезвонят. Но сотрудники так и не вышли на связь. Можете дать ответ по этому поводу пожалуйста.

100 дней без процентов — это обман!2018 года я оформил кредитную карту Альфа-Банка «100 дней без процентов» с лимитом в 60000 руб. В договоре написано, что процентная ставка 24,50%, а в дополнительном соглашении уже 39,99%. На мой вопрос сотрудник Банка ответил:— У Вас будет 100 дней без процентов.— А как я узнаю дату окончании льготного периода?— Вам придет СМС или можете посмотреть в личном кабинете.Как только я получил карту Альфа-Банка, сразу же подключил Альфа-Чек СМС информирование по всем операциям (первый месяц бесплатно, потом 59 руб ежемесячно). Спустя некоторое время я подключил через горячую линию новую услугу, чтобы снимать 50000 руб в месяц без комиссии. Теперь годовое обслуживание карты увеличилось с 1290 руб до 1490 руб. 200 руб. — небольшие деньги за такую чудесную услугу.Через несколько месяцев я отключил платные смс информирования (Альфа -Чек), чтобы не попасть на проценты. После этого мне на телефон каждый месяц приходили бесплатные СМС с датой и суммой платежа. Пользовался картой, вносил платежи вовремя и заранее, чтобы открыть новые «100 дней без Процентов». Искренне радовался, какой замечательный продукт придумал Альфа-Банк.5 июня 2020 года мне пришло СМС что у меня на карте закончился льготный период вчера 5 июня 2020 года и мне начислены проценты в размере 10390 руб.Я сразу же поехал в офис Альфа Банка и написал претензию. При оформлении документов на получение карты сотрудник Альфа-Банка сказал мне, что будет СМС об окончании льготного периода. Но сейчас другой сотрудник этого Банка сказал, что никакого СМС информирования об окончании льготного периода у них нет.Такого обмана со стороны Альфа-Банка я не ожидал. Получается, что Альфа-Банк умышленно обманывает клиентов при оформлении карты «100 дней без Процентов», а потом присылает бесплатные СМС о дате и сумме минимального платежа каждый месяц. Чтобы клиенты доверяли только СМС и не заходили в личный кабинет, чтобы не узнать дату окончания льготного периода. Тогда Альфа Банк кроме годового обслуживания карты за 1490 руб хочет обманным способом получать дополнительно прибыль с клиентов за просрочку платежа. Или я ошибаюсь? Может быть это ошибка сотрудника, ведь человеческий фактор никто не исключает или это особенность менеджеров — продать как можно больше банковских продуктов, несмотря ни на что? А может быть сбой программы и СМС всё-таки есть, просто не дошло и я уже не знаю какому сотруднику можно верить.В этот же вечер я пополнил карту на сумму в 107 000 руб. (так как на счету было примерно 60 руб, то денег должно хватить с запасом) через банкомат. Через операциониста я не стал, он сказал, что будет комиссия 250 руб. В Сбербанке такая услуга бесплатная.Мои требования:1) вернуть на карту мои денежные средства в полном объеме, списанные обманным способом2) восстановить мою отличную кредитную историю3) добавить бесплатное СМС информирование о дате окончания льготного периода и сумме общей задолженности на эту дату4) распечатку в Банке еще не заказывал, поэтому проверить есть ли страховые комиссии и прочие списания с моей карты о которых я еще пока не знаю, если есть списания, то вернуть на карту в полном объеме

Обратилась в банк с просьбой о реструктуризации, так в связи с ситуацией в мире и стране доходы значительно снизились,и платить не смогу ту сумму.Общалась с тремя менеджерами, в итоге получила совет не платить в дату свой платёж стать неплатильщиком и тогда банк сам будет разбираться, и второй совет нарушить изоляцию и ехать в отделение и там писать письма, и третий совет взять ещё один кредит не понятно каким образом если доход упал. Написала жалобу на почту, оставила жалобу в чате и у оператора,уже неделю тишина.Врут что нет реструктуризации, хотя наблюдаю как знакомым сейчас предлагают сами реструктуризации долга, двойные стандарты.Полное неуважение к людям, вы интересны данному банку только когда вам хотят впарить новую карту или кредит, потом на вас наплевать. Планирую везде написать отзыв на ваш банк, потому как ни какого решения банк не предлагает, и вообще нет обратной связи, почему ваши люди не утруждают себя даже ответ прислать это норма?

Я хочу оформить жалобу на девушку,которая оформляла мне дебетовую карту.Вначале она продержала меня 30 минут в зале банка,постоянно делая ошибки в оформлении карты,то в кодовом слове,то в дате выдачи паспорта,то операторе связи. А сейчас звонит мне в субботу в 10 утра на мой личный номер!!!! и просит опять прийти в банк,так как она забыла сделать ксерокопию паспорта.Такого я даже в сбербанке не видела

Написал сюда обращение 04.06.2020 , насчёт непонятной комиссии банком.Ответили, что нужно написать на почту электронную, указать свои фио, дату рождения и номер вопроса.Прошло более суток, на почту никто не ответил.Ощущение, что сотрудники не хотят решать проблемы, и просто игнорируют.Не ОЖИДАЛ ТАКОГО ОТВРАТИТЕЛЬНОГО ОТНОШЕНИЯ СОТРУДНИКОВ АЛЬФАБАНКА К КЛИЕНТАМ.Когда мне ждать ответ по вопросу номер 11299938?

Здравствуйте. Переводил деньги на кредитную карту альфа-банка с карты сбербанка, со сбербанка деньги списали и платеж успешный, а на альфа-карту деньги не поступили, на сайте написано ошибка платежа, звонил в оба контактных центра, сбербанк говорит решайте проблему с альфа, а альфа говорит со сбербанком, а мне то что делать, деньги то где то в воздухе, как вернуть никто не может объяснить. А переводил всегда так, в течении минуты все приходило а в этот раз какой то сбой.

Здравствуйте. В июле 2020 г. у меня заканчивается договор аренды индивидуальной банковской ячейки. Я нахожусь за пределами России, возможности вернуться в Россию до завершения срока действия договора у меня нет, по причине отсутствия международного авиасообщения.Я обратился с просьбой о продлении срока договора удалённо как через оператора в чате, так и через персонального менеджера (я являюсь VIP клиентом). В ответ оба раза получил отказ, со ссылкой на регламент Банка, и указанием, что, в случае несвоевременного продления договора, ячейка будет вскрыта.Глубоко возмущён подобным отношением. Идентификация моей личности в удаленном режиме (например, видео звонка) — это простейшая операция, а предусмотреть объективную невозможность вернуться для перезаключения договора или закрытия ячейки, по причине пандемии коронавируса, я, естественно, не мог предусмотреть при заключении договора.Прошу найти возможность продления договора в дистанционном режиме, со списанием средств за аренду ячейки с моего текущего счёта.

Здравствуйте. Прошу ещё раз рассмотреть моё обращение, так как вы мне на него ответили не достоверно, либо буду писать в другие инстанции. Номер обращения А2005190164.

банком проводится проверка в рамках обращения N A2003172110. По факту получения результатов банк вас незамедлительно информирует.Вот такой ответ банк и вы даёте уже 4 месяца!!!Сколько можно проводить проверку????????Не 4 дня не 4 недели, а 4 МЕСЯЦА!!!!!!!!!Вы сами то понимаете, что отвеваете?Сколько вам ещё понадобится на проверку 4 ГОДА?????????

Добрый день!Прокомментируйте, пожалуйста, следующие отзывы:https://www.banki.ru/services/response.. ./10383856/https://www.banki.ru/services/response.. ./10383873/

Здравствуйте. Сегодня 08.06.2020 по адресу г челябинск проспект Ленина 53 в 15:13 я положил 247300 рублей в банкомат Альфа банк чтоб закрыть свою кредитную карту.банкомат съел деньги, но не зачислил их мне на карту. Я обратился к сотруднику банка, она мне сказала позвонить в горячую линию и оставить обращение на возврата денег, и она мне сказала течение сутки должны деньги перевестись. Я позвонил в горячую линию оставил обращение, они мне сказали течение трёх календарных дней вернуть деньги номер обращение А2006081336. Мне не понравилось что на вопрос вернуть ли мне точно деньги она ответила что типа она не можеть дать гарантию(((деньги чужие Я должен был их вернуть после сутки, так как карта кредитная. Подскажите пожалуйста как можно ускорит процесс возврата денег. Являюсь вашим клиентам уже 10 лет почти

Добрый день!Имела место быть зарплатная карта Альфа-Банка восьми летней давности, работодатель прекратил сотрудничество по этим картам с Альфа-Банком и соответственно карта была не востребована в дальнейшем (карту не перезаказывал). С 2012 года соответственно ей не пользовался. И тут ВНИМАНИЕ, 09.06.2020 года, через 8 (восемь) лет(!) пришло оповещение в смс о «необходимости оплатить комиссию банка» в размере 4030.10 руб. Ни одного, ни единого смс до этого о списании комиссии, о необходимости что-либо оплатить не приходило! Почему через 8 лет? Если карта обнулена и срок её действия закончен, движения средств по ней нет, то какие услуги оказывал мне банк? За что платить такую сумму?Очень огорчён таким сервисом.Здесь это не первое обращение подобного характера.Прошу разобраться.Спасибо.

Ознакомилась с вашим ответом:«поскольку ваш адрес был внесен в базу данных банка на основании анкеты и паспорта клиента, исключить его на сновании требования третьего лица мы не можем без документального подтверждения.Ваши документы на квартиру банку не требуются, мы предлагали для скорейшего решения вопроса направить в банк выписку из домовой (поквартирной) книги, свидетельствующую о том, что клиент банка по вашему адресу не прописан.Надеемся на понимание.С уважением к вам,Нонна Цай».Вы пишите, что на основании требования третьих лиц банк не может исключить адрес, а требовать с третьих лиц документы банк может?Если я не предоставлю выписку, как скоро решится вопрос?Надеюсь на понимание!

Добрый день! Явлчюсь Вашим клиентом уже более 3-х лет. В Вашем банке имеется дебетовая карта Alfa-Travel, два активных потребительских кредита и одна кредитная карта (100 дней без%). Также имею карты рассрочки стороннего банка более чем на 50000. Ни одной просрочки в своей кредитной истории не имею, в Вашем банке выплатил уже два кредита и закрыл две кредитные карты. До описанных ниже событий я считал Альфа-Банк самым лучшим и лояльным к клиентам банком. В начале апреля у меня в приложении появилось одобренное предложение на рефинансирование, которым я решил воспользоваться. Всем условиям рефинансирования мои кредитные продукты соответствовали. Однако при обращении в банк я получил отказ, сотрудник, обслуживающая меня по вопросу рефинансирования, сообщила, что, возможно, это из-за ситуации с карантином и скорее всего предложение возобновится. Действительно, в мае я снова вижу в приложении одобренное предложение на рефинансирование. Следом из отделения звонит девушка, обслуживающая меня в прошлый раз и сообщает, что я могу подъехать снова. Я приехал в отделение…и снова отказ, сотрудник сказала, что ошибка в системе из-за количества кредитов и что вскоре ее должны исправить. Я опять уехал, бесцельно потратив бензин и свое время. В этом месяце снова вижу предложение, снова звонит сотрудник отделения и я снова еду в банк. Думаю, ошибку исправили уже, в третий раз должно повезти. Но система снова выдает отказ. Тут уже девушка мне рассказала, что два кредита-это предел, поэтому система выдает отказ и стоит попробовать погасить один кредит и попробовать снова. Но я и хотел рефинансировать карту рассрочки стороннего банка и 2 Ваших кредита! Зачем выдавать предложение, тратить моё и Ваше время, чтобы система дала отказ?! Если честно, уже не надеюсь на успех в рефинансировании в Вашем банке. Подскажите имеет ли смысл реагировать на предложения на рефинансирование в дальнейшем?

08 июня 2020 года в 19—30 по московскому времени решил в очередной раз пополнить карту Совкомбанка через банкомат Аьфа банка ID 504363. Вставил карту в банкомат, набрал пин код, выбрал операцию пополнения, открылся купюро приёмник я положил в него деньги. Банкомат не стал перещитывать купюры. На дисплее надпись ошибка. Карту банкомат вернул. Никакого чека соответственно не выдал. Ждал у банкомата в течении часа в надежде что откроется купюроприёмник и вернутся мои деньги. Звонил по телефону горячей линии и только с третьего раза приняли обращение(((Ответ банкаЗа 08.06.2020 в Банкомат № 504363 по карте № 555947******1926 операций внесения не зафиксировано.Просьба убедиться в том, что внесение денежных средств действительно было в указанную дату и в устройстве банкомата Альфа-Банка.И сверить корректность указанных реквизитов. Вот так я остался без денег!!!

Здравствуйте.Я являюсь гражданином Донецкой Народной Республики, имею паспорт ДНР.Согласно Указу Президента РФ в марте 2020 года по упрощенной процедуре стал гражданином РФ, но регистрации на территории РФ не имею, постоянно проживаю и зарегистрирован в г. Донецке ДНР. Оформил российские СНИЛС и ИНН, есть мобильный номер российского оператора.Вопрос: могу ли я стать клиентом Вашего банка по гражданскому паспорту РФ, если в нем нет штампа о регистрации по месту жительства(пребывания), чтобы разместить у Вас депозит и оформить дебетовую карту с бесплатным обслуживанием?Выезжать из ДНР в РФ я теперь могу только по паспорту РФ, но в этом случае на границе я не смогу оформить миграционную карту…

Добрый день!2 июня на сайте банка оставила заявку на Альфа-карту. В архиве все 5 скриншотов заявки: https://yadi.sk/d/4FWlFj4-mOMWhAСегодня, 8 июня, курьер привёз карту. Звоню на горячую линию, чтобы активировать её — требуют кодовое слово. Я говорю: не было такого поля в заявке — я не задавала никакого кодового слова. Говорят, без кодового слова невозможно активировать карту.В договоре тоже НЕТ кодового слова. Сам заголовок «Кодовое слово» на чёрном фоне есть — а кодового слова под ним в на белом фоне — нет. Ниже написано: Для изменения Кодового слова необходимо обратиться в Отделение Банка.Это издевательство такое???Активируйте, пожалуйста, мою новую карту.(Ни в интернет-банке, ни в мобильном приложении регистрация новой карты не проходит, пишет: неизвестный номер телефона)

Я подала на рекстуризацию кредита, брала кредитные каникулы, а так как моё материальное полодение в связи с долгими больничными с 25 марта по сей день на больничном и моё материальное положение не улучшилось, чтобы не было просрочек подала в банк документы,копию трудовой книжки, больничные, справку 2 НДФЛ, отказали, потом запросили справку за 2019 год и копию трудовой за этот год взяла и сказали отправить на электронную почту в Одинцовский филиал, отправили, сказали формат не соответствует, везите в банк бумаги я уже мотаюсь больше двух недель. Неужели, если клиент хочет, чтоб не было просрочек, так как я в июле не смогу заплатить подаю и мне отказывают. Как быть в этой ситуации я собираюсь, подавать юридическую жалобу в банк.

Добрый день. Я клиент Альфы с 2011 года. Всегда восхищался Вашим банком пока не столкнулся с изменением выплат по кеш беку о которых никто не предупредил. Я имею карту Alfa Travel, пользуюсь снятием с банкомата зарубеже. В мае и июне получил пониженный кешбек, стал разбираться и узнал что 13.04 Вы изменили правила выплат по кешбеку, без моего уведомления. Теперь Кешбек выплачивается на снятие не больше 50000 рублей. Прошу рассмотреть мою жалобу и вернуть положенные мне деньги. Спасибо

Добрый день. Оформил ипотеку с гос. поддержкой под 6.5%. Сейчас произошло снижение ставки. Каким образом можно реструктуризировать кредит и снизить процентную ставку?

хотелось бы уточнить на ответ банка на обращение — 10382831.Подскажите, пжл, как Вы цените своих клиентов если на просьбу помочь опять отписки. То что Вы ответили я уже итак описала в обращении. Смысл был в том что банк не предупреждая заблокировал мне кредитный лимит, после внесения туда 200 тысяч. Я просила помочь с разблокировкой, т к если б знала о том, что воспользоваться деньгами не смогу- то не гасила бы полностью лимит по кредитке. А этим банк лишил меня полностью денег выплаченных за больничный и мне не на что жить и покупать лекарства.

Добрый день! Расскажите пожалуйста подробнее про это условие?«при учете в качестве первоначального взноса средств МСК его размер может быть снижен до 10%» в ипотеке альфа-банка?Что значит «Может быть снижен»? от чего это зависит?

Здравствуйте! Я несколько лет являюсь клиентом Альфа-Банка. Пользуюсь зарплатной картой.Хотя карта действительна до 23 года, но я хотела бы её поменять, т. к. цифры номера карты очень сильно стерлись, боюсь ошибиться при операциях с картой. Возможно ли поменять карту, сохранив её номер?

В марте оформил дебетовую карту Яндекс.Плюс и ежемесячно провожу по ней оплаты на более 5000 руб. за которые начисляется кэшбэк. У меня оформлена подписка Кинопоиск HD, в которую входит Яндекс.Плюс, но с марта банк ни разу не возвращал стоимость подписки. В чате операторы-боты вопрос решить не смогли, заявив, что компенсация подписки происходит только в случае чистой Яндекс.Плюс, что конечно же не так.Благо у Яндекс поддержка адекватная и сразу выяснила, что карта не привязана к аккаунту. 3 мая мне ответили, что сделали запрос в банк по компенсации подписки. После этого 15 мая на почту и по смс я получил ссылку и привязал по ней карту к Яндекс. 27 мая на мой запрос поддержка Яндекс ответила, что от банка ответа на их запрос не получено.Ответа нет до сих пор. АБ, требую решить вопрос с начислением компенсации подписки Яндекс.Плюс за март-апрель-май до конца этой недели!

Нонна, добрый день! Меня зовут Александр Ф.Много лет назад я оформил в Альфа-банке счет, но фактически ни разу им не воспользовался,не было ни одной операции. Банком были начислена комиссия за обслуживание.Несколько лет назад по предложению банка я оформил совместную карту с сетью «Перекресток», фактически получилось так, что она была доставлена значительно позже предполагаемого изначально срока, я также картой ни разу не пользовался. За ее обслуживание также была дважды начислена ежегодная комиссия. Замечу, что по тарифу на сегодняшний день эта карта бесплатна в обслуживании.Комиссии были начислены правомерно, я это признаю.Однако прошу вас пойти на встречу и в рамках лояльности списать начисленные комиссии в размере около 2—3 тысяч рублей, а также закрыть карту с «Перекрестком» и соответствующий счет. Я бы хотел сейчас ооформить «Альфа-карту» и начать ей пользоваться, но с минуса на балансе начинать не очень радостно:)Благодарю вас за внимание и понимание!С уважением,Александр Ф.

Здравствуйте Нонна вчера я оформил дебетовую карту visa с преимуществами по реферальной ссылки, активировал карту я ещё в офисе осталось дело за малым получить свою реферальную ссылку которой НЕТ почему то хотя в вашей рекламной кампании указанно,что нужно просто зайти в приложение и активировать кнопку «заработать 100 000₽» и ссылка там же появиться. Но это только в вашей рекламе а по факту такой кнопки нет и ссылки тоже а в службе поддержки только завтраками кормят ждите говорят ссылка появиться.Обращаюсь к вам как я надеюсь более квалифицированному работнику Альфа Банка пришлите мне мою обещанную реферальную ссылку.

Добрый день!Номер обращения A2005160977Мной 16.05.2020 г. в период с 16:20 до 16.30 (по месте. времени) в банкомате банка -партнёра УБРиР № 46601135 по адресу: г. Екатеринбург, метро Проспект Космонавтов, вход № 1 производилось снятие наличных с дебетовой карты АО «Альфа банк».В 16:24 мной была запрошена и выдана сумма 80 000 ₽, позже я запросила сумму 67 000₽, но банкомат выдал ошибку и данные денежные средства мной получены не были. После чего я повторила попытку и указала меньшую сумму — 40 000₽, предположив, что в банкомате нет 67 000₽ и поэтому он их не выдал. Но так же получила уведомление об ошибке!Ни одну из данных операций банкомат не выполнил и денежные средства на данные суммы, мной получены не были!В 16:40—16:45 я обнаружила, что 67000₽ были списаны с моей карты.Данные денежные средства не были мной получены, банкомат мне их не выдал!На каком основании они были списаны с моего счёта???1. 18.05 была в банке — меня развернули и не приняли письменное обращение, канцелярия не работает! Попросила зачитать текст оставленной мной претензии оператору call-центра(я не знаю, что именно она написала) но мне отказались прочитать текст, просила отправить копию обращения на эл. почту -согласились, но ничего не сделали!2. Звонила сама в банк — сроки каждый раз разные 30, 50 и сейчас уже 60 дней! Что дальше?90?Просила предоставить нормативный документ на основании которого установлены сроки — ничего не предоставляют! Отправили письмо с формулировкой «неопределённый срок рассмотрения»О нарушении моих прав, как потребителя — я сообщила в Центробанк, комитет по ЗПП, в банк-партнёр!Центробанк оперативно ответил в отличии от Вашего банка — Если в течении 30 дней не будет принято решение по обращению, Центробанк ждет уведомление о бездействии!Прошу в кратчайшие сроки разобраться в данной ситуации.В противном случае, я буду вынуждена обратиться в судебные инстанции!

В конце 2019 года после продолжительного позитивного опыта работы с Альфа-банком было принято решение об открытии расчетного счета для новой организации. Обратившись в банк нам был предложен тариф «специальный» с условием перехода на любой другой тариф банка через 6 месяцев. Учитывая все плюсы и минусы нами было принято решение о работе в рамках тарифа «специальный выбор» в течение первых 6-ти месяцев. В итоге полгода прошло, тариф после обращения о переходе на новый не поменяли и уже списали плату за 7-й месяц. Менеджеры банка от комментариев отказываются и в ответе на обращение ссылаются на условие «согласия Банка» о переводе на новый тариф. В связи с этим — прошу уточнить по каким критериям определяется «согласие Банка» для перевода на другие тарифы?

Добрый день.Уточните пожалуйста, мной заключён договор на предоставление потребительского кредита. Сейчас идёт период охлаждения, и я хочу отказаться от страховки, повлияет ли это на условия договора?

Подала документы на Рефинансирование. Являюсь зарплатным клиентом данного банка. Одобрили под 8,29%.Далее заказала оценку, оплатила все.И тут звонит представитель банка и говорит мне об отказе. Якобы юристу не понравилась формулировка в старом ипотечном кредите.И смысл всего? Почему при подаче документов сразу не проверяют все?Столько потраченного времени, нервов и денег!

Уважаемая, Нонна.08.06.20 отправила Претензию на данный сайт по поводу бездействия по снятию обременения после выплаты ипотеки.Подскажите, по какой причине обращение по тому же вопросу 09.06.20, Вы удостоили ответом. Даже указали сроки решения. Причем хочу заметить, я погасила ипотеку в Вашем Банке 29.03.20, а мой коллега по несчатью 15.05.20.Я начинаю чувствовать еще больше несправедливости в свой адрес!Прошу заняться моим вопросом в конце концов!

Здравствуйте! что делать если на меня оформили микрозаймы?

Добрый день! Хотим провести расчеты по сделке купли-продажи земельного участка с использованием аккредитива Альфа-банка. Покупатель — клиент Альфа-банка. Продавец-нет. Интересуют условия и тарифы по обслуживанию: стоимость, срок зачисления средств продавцу, есть ли комиссии при снятии/перечислении средств продавцом и пр.

Добрый день, Нонна!04 июня 2020 меня госпитализировали в больницу с диагнозом Covid-19, где по сей день нахожусь. 08 июня 2020 закончился льготный период по кредитной карте 100 дней без процентов. Из-за плохого самочувствия внести деньги вовремя не смог, банк начислил проценты по кредиту более 8000 рублей. 11 июня 2020, как более-менее пришёл в себя, долг с процентами погасил. Вопрос: является ли госпитализация уважительной причиной и могу ли я рассчитывать на возврат начисленных процентов? Ранее платежи вносил исправно.

Добрый день! 10.06.2020 г. оформил заявку по ссылки друга на дебетовую карту банка для дальнейшей покупки валюты на неё. При оформлении заявки указал новые паспортные данные по регистрации.На следующий день перезвонил сотрудник банка уточнил указанную в анкете информацию и запланировал визит курьера. Сегодня (на третий день после оформления заявки 😀) приехал курьер, сказал у вас в системе указаны старая регистрация не могу вам помочь и выдать карту. На горячей линии тоже отказались помочь в данном вопросе и отправили в отделение оформлять заявление на изменения паспортных данных. Мне кажется такая процедура не совсем подходит для цифрового банка, если клиенту по такому вопросу нужно идти в отделение, также интересен такой момент почему оператор при проверки заявки не проверил данную информацию. Надеюсь вы обратите на данную проблему внимание и другие клиенты банка с ней не столкнуться и не испортят впечатление от банка.

Здравствуйте!Вчера полностью внесла сумму задолженности по кредитной карте,сегодня захожу и лимит недоступен,звоню в центр говорят что заблокировали лимит по причине просрочки в других банках 90+ и был арест от приставов,блокировку по аресту сняли так как сумма была выплачена ещё месяц назад,а вот по блокировке из за якобы просроченных задолженностей в других банках не снимут.Так вот,у меня не разу не было просрочек,Альфа банком пользуюсь уже более 2 лет,повышал мне банк лимит в связи что я всегда вовремя вношу платежи и просрочек не имею.Есть ещё одна кредитная карта Сбербанка по ней тоже все отлично и задолженности нет,больше кредитов не имею,смотрела свою кредитную историю в БКИ,там все своевременно и отлично!С чего Альфа банк это взял я понятия не имею,говорят идите в офис и предоставляйте отчёт кредитный!Это во первых не моя ошибка,во вторых раз Альфа банк где то запросил кредитную историю и увидел там просрочки,то пусть запросит ещё и убедиться что нечего такого нет,я живу в городе где нет отделений не Альфа банка не БКИ,то есть отчёт я взять не могу,онлайн только могу посмотреть и плюс ко всему в отделение Альфа банка придётся ехать в другой город,а у меня двое маленьких детей!Плюс ко всему вчера когда внесла сумму спросила в чате смогу ли я завтра пользоваться средствами,на что мне ответили что да,средства уже поступили на счёт и завтра будут мне доступны,и не о какой блокировке даже не уведомили!Почему из за ошибки банка я должна ехать и что то доказывать,хотя это так же в ваших интересах не терять клиентов банка,я всегда своевременно все оплачиваю,даже раньше!Плюс ко всему дистанционно разобрать проблему не могут!А ездить в другие города возможности нет!Я очень разочарованна!

Здравствуйте, у меня открыт счет в рублях и есть Альфа-карта с преимуществами.Я хотел бы с также открыть счет в валюте и с помощью этой карты иметь доступ к валютному счету (доллары и евро), пополнять его с других счетов, делать покупки за рубежом, обналичивать валюту при необходимости (на территории РФ).Это возможно сделать?Сколько будут стоить такие операции?

Скажите пожалуйста, как можно поговорить с живым оператором по телефону горячей линии? Там всё робот отвечает и никак не может переключить на консультанта?! Терпения прям не хватает, что случись, так и не получится наверное решить сразу!!!

Здравствуйте оформил карту 100 дней без процентов ещё в 2017 году пользовался редко и не замечал что снимают деньги за страхования хотя меня уверяли что деньги снимают только за годовое обслуживания и ни каких доп услуг нет.

4.06.2020 было получено PUSH-уведомление о блокировки моих счетов в Альфа-банке. Сделал запрос в чат поддержки мобильного приложения, меня уведомили что блокировка связана с переводами средств со счета, дистанционно решить вопрос нельзя, необходимо обратиться в отделение банка, несмотря на пандемию.13.06.2020 при обращении в отделение по адресу г. Сургут, Ленина проспект, д. 38 о том, чтобы предоставить мне документы, на основании которых принято решение о блокировке, мне отказали. Принять мое заявление и документы в отделении так же отказались, обосновав это тем что от вышестоящего отдела не было запроса на них. Было сказано что счет просто заблокирован без возможности разблокировки.Были собраны следующие документы:1)о происхождении средств -получение наследства, свидетельство о праве о на наследство, выписка Совкомбанка о безналичном переводе со счета наследодателя на мой и операции по снятию наличных с него.2)адресата перевода — выписка со счета Восточного банка о получении средств межбанковским переводом и через Систему Быстрых платежей.3)заявление об обосновании цели перевода -исключить превышение застрахованной АСВ суммы в одной финансово-кредитной организации.4)экономический смысл операции -невозможность доступа к банкоматам Восточного банка в связи с изменением графика работы из за пандемии COVID19 и введении в Югре режима обязательной самоизоляции.Перед осуществлением данных операций в чате приложения мною были уточнены лимиты на переводы, изучены публично раскрытые документы на сайте Альфа банка. Никакой информации о запрете данных операций я не нашел, лимиты не превышал, все операции были по счетам на мое имя, как физического лица, поэтому считаю блокировку неправомерной.На данный момент поданы заявления на закрытие всех имеющихся у меня продуктов Альфа-банка, кроме текущего счета и привязанной к нему дебетовой карты. По ним я намерен добиться разблокировки и опровержения компромитирующей меня информации, которая могла быть передана в другие Финансовые организации. Хотелось бы решить вопрос в досудебном порядке.

Я являюсь очень лояльным клиентом Альфа-банка с 2012 года. Постоянно оставляла положительные отзывы и рекомендовала банк клиентам.Однако в последнее время растет уверенность в том, что нужно сменить банк:1. Исчезли банкоматы со станций метро, что создает большие неудобства для обращения с наличными. В частности, я живу в спальном районе, 100 000 населения, станция метро, банкомата нет. Количество банков-партнеров ограничено, их банкоматы тоже не часто встречаются. Офис на Старо-Невском, который всегда был переполнен, и которым я пользовалась по дороге на работу, закрыли.2. Считаю, что банк не дорожит мной, как клиентом: нет выгодных предложений по депозитам, и так небольшой процент на Альфа-счетах снижается, стремясь к нулю.В то же время был сплошной поток звонков по навязыванию кредитной карты в среднем раз в неделю. Я достаточно долго отвечала терпеливо из уважения к банку, но в конечном итоге пришлось убедительно попросить не тратить мое время.3. Я обращалась в службу поддержки с тем, чтобы мне предложили выгодное размещение моих денежных средств, но не получила устраивающего меня предложения.4. За 8 лет, в течение которых я являюсь клиентом банка, отмечаю снижение уровня компетентности и заинтересованности сотрудников офисов.5. Про трюки с конвертацией валюты в Альфа-клик между своими счетами здесь было уже написано другим клиентом, за что спасибо этому человеку: не пришлось разбираться самой.Считала Альфа-банк лучшим; мне будет жаль расставаться.

Банкомат Альфа банка зажевал мои деньги. Ок 300 т Обещали решить вопрос в течении 2 дней, уже пошел 4 ый. Мне нужны мои средства. Это кража?

Здравствуйте. Являюсь клиентом Альфа-банка уже много лет, на данный момент использую пакет услуг «Премиум». С недавнего времени банк поменял условия использования проходов в бизнес залы по программе Priority Pass. С начала года были выполнены условия для безлимитного количества проходов по данной программе. Полгода, я пользовался программой по безлимитным условиям. В мае банк поменял условия, и фактически «задним» числом пересчитал предыдущие проходы по старым условиям. Фактически банк в одностороннем порядке лишил меня привилегий. Информация об изменениях не были высланы по почте или каким-либо другим способом, фактически я сам случайно обнаружил данные изменения. На данный момент будут ли изменения по данной привилегии или же можно забыть про то что для банка самое важное его клиенты и перестать быть его клиентом?

Добрый день! Писала отзыв о пользовании кредитной картой Альфа-банка и о незаконном подключении страховой комиссии https://www.banki.ru/services/response.. ./10385796/. Прошу разобраться в ситуации внимательно, так как по карте, оформленной 22.02.2018 г. я НЕ подписывала заявление на страхование, а деньги снимали. За весь период пользования картой — 8894,69 руб. Прошу рассмотреть мою просьбу, иначе мне придется обращаться в суд с этим вопросом. Повторюсь, в моем пакете документов НЕТ заявления на страхование!

Можно ли конвертировать рубли в доллары на зарплатной карте (по какому курсу на данный момент), и как скоро после этого можно получить деньги в отделении (либо в банкомате)?

Добрый день! Прошу решить мою проблему.Имею две кредитные карты Альфа банка. По одной из них 05.03 делал перевод задолженности на сумму 162 тыс. руб. на карту Тинькофф банка. 15.04 договор с Тинькофф банком был расторгнут (есть справка). 12.06 с меня списали комиссию свыше 9.5 тыс. руб. якобы за перевод задолженности. Никаких смс с запросом подтверждения закрытия кредитного счета со стороны Альфа банка на мой действующий номер *2372, указанный в договоре как контактный, не поступало. Я бы все предоставил вовремя, если бы знал. Вчера 14.06 после длительных переговоров в чате банка, мне подтвердили, что это ошибка системы Альфа банка, мне вернут комиссию после рассмотрения моего обращения #А2006140767 в течение трёх календарных дней. Сегодня 15.06 мне на электронную почту приходит ответ на мое обращение, что мне якобы приходило смс с предупреждением, и комиссию мне не вернут. На вопрос в чате банка, мне сообщили, что присылали уведомление о необходимости предоставления справки о закрытие счета в другом банке, на какой-то неизвестный мне номер *4553.Резюмирую, никаких условий банка, повлекших взимание комисси, я не нарушал! Если ваша система работает некорректно, то это не моя вина. Прошу подробно разобраться в вопросе и вернуть мне немравомерно списанную комиссию. Надеюсь в дальнейшем на долгосрочное и взаимовыгодное сотрудничество!)

перевёл деньги 30 мая 2020 г. за ЖКХ с кредитной карты, деньги не туда не пришли, не вернулись обратно. где то зависли?

Являюсь клиентом банка уже около 10 лет. Ну отвратительный сервис стал, пытаюсь уйти, но это непросто.1) про проценты на кредитные продукты уже не буду говорить, тут каждый сам решает, но у меня они были всегда космические + обслуживание того, сего, пятого.2) если вдруг вы на пару дней просрочили платёж, вам будут с самого раннего утра названивать всякие маргиналы и кретины, которым запрещено представляться и хамить вам, говориться вами, как с ничтожеством. Великая служба взысканий. Причём будет стоять автодозвон и вам будут звонит 100 раз, пока не наговорят вам гадостей.3) объяснения типа в Крыму в командировке и вас тут нет и нет дебетовой карты (по вине не моей тоже кстати) никого не волнуют. Типа пусть кто-то тут в Москве за вас и тп.3) решил завершить отношение с этим прекрасным банком и тут сюрприз. На обе кредитные карты наложен!!!арест!!!! Судебными приставами и несмотря на то, что они!!!!заблокированы!!!!! Потому, что в Крыму нет банка и потому, что банку нельзя давать телефон для оповещений, так как вас начнут терроризировать, если у вас не получится вовремя оплатить. Заблокированные карты, которыми нельзя пользоваться ушли по одним и тем же постановлениям судебных приставов ещё в больший минус!!!! Кредитные карты заблокированные обе по одним и тем же постановлениям загнали в ещё больший минус!!!Я решил, ладно. Чем тратить нервы и с ними разбираться, отдам деньгами переплаву даже существенно- нервы дороже! Вы тоже будьте готовы и имейте крепкую нервную систему — пригодится в этом взаимовыгодном сотрудничестве,Но не тут -то было! Первый день пришёл — в выходной так нельзя. Второй день пришёл, вы не успели, мы такое делаем до 16:00, а сейчас. 15:50. И делаем как-то не до конца.Итог — начисляют каждый день ещё в больший минус. Потрачено кучу времени и нервов! Отвратительный сервис! Вопросы с ними не решил. Карты и счета закрыть не могу. Продолжаю платить банку и приставам через банк, скорее всего уже за оплаченные постановление по авто штрафам. Никому не рекомендую, даже врагам!Благодарю за внимание.

Здраствуйте, у меня к вам такой вот вопрос.Я закрыл кредитку в вашем банке, прошло 45 суток, кредитный счет расторгнут и закрыт.Все закрылось 7.06.20 г.15.06.20 г. проверяю свою кредитную историю и вижу что кредитка в статусе активная.Как это понимать?Неужели за неделю банк не сделал выгрузку в БКИ, или появились еще какие-то проблемы?Прошу вас разобраться с данной ситуацией, жду вашего ответа.

Добрый день!Номер обращения A2005160977 10.06.2020 г. я оставляла здесь своё обращение — от Вас получен скопированный шаблон для ответа. С момента моего обращения прошло более 30 дней и Альфа Банк АО за все время ни разу (!!!) со мной не связался! Я сама звоню, пишу и задаю вопросы, на которые сотрудники банка не умеют даже отвечать! Сроки рассмотрения назвать не могут, на основании каких документов банк работает с обращениями клиентов — не знают, про ФЗ о ЗПП они тоже не в курсе!Есть сроки и порядок рассмотрения обращений, Ваш банк нарушил все!1. Мои денежные средства удерживаются Альфа Банк АО более 30 дней незаконно.2. Банк не уведомляет меня о сроках и ходе решения «служебного расследования».3. Просила связаться со мной — игнор, просила отправить на эл. почту текст моего обращения, т. к оно было составленном моих слов оператором call — центра, письменное заявление банк у меня не принял ввиду режима самоизоляции — ничего не отправлено!Сегодня по запросу Центробанка РФ я отправлю повторное письмо о бездействии со стороны банка.Моим вопросом, скорее всего, никто все это время даже не занимался, поэтому все решается так долго!Сервис Альфа Банк АО сейчас оказался на достаточно низком уровне! Обращалась много раз в отделения — всегда была довольна обслуживанием, но в решении данной ситуации ни одного компетентного сотрудника, ни одного грамотного ответа!От Вас — стандартная отписка, Вы даже не проверили обращение по его номеру!

Наша организация (ООО) хотела бы открыть новый расчетный счет в вашем банке. В настоящее время по сведениям ЕГРЮЛ участниками общества являются 3 физических лица, при этом третий участник, у которого 30% уставного капитала, умер в ноябре 2018 г. Наследники не вступили в наследство (идут судебные споры), поэтому стоимость доли умершего наследника не выплачена.С учетом данных ЕГРЮЛ, содержащих сведения об умершем наследнике (и соответственно, паспортные данные умершего участника общества), возможно ли открыть расчетный счет Обществу с ограниченной ответственности в вашем банке?

Сделала заявку на кредитную карту 50 тыс.Пришла, забрала. В итоге лимит 15 тыс.Решила, что мне такая карта не нужна и в этот же день попросила ее заблокировать (15 мая)В итоге у меня 17 мая списывают 1500 за годовое обслуживание.Но я ее просила заблокировать в первый же день из-за маленького лимита, который не соответствовал заявленному. Картой ни разу не пользовалась и не собираюсь.Почему я должна платить за обслуживание?

Собаки. Ваши подрядчики по-прежнему не знают, что жидопомойка альфа-банк «запрещает осуществлять исходящие коммуникации». Новый номер, с которого идут звонки 89917918292.

Здравствуйте, Нонна!Являюсь клиентом Альфа-банка с 2014 года. На данный момент я активно использую кредитную карту с отсрочкой платежа на 100 дней. При этом в качестве основного канала информирования всегда использовал SMS.В мае этого года произошел инцидент. Мне не была направлена уведомляющая SMS о внесении суммы по кредиту для сохранения беспроцентного периода и не начисления процентов. В итоге по маю у меня образовалась в просрочка по сохранению беспроцентного периода и я выплатил около 7000 рублей процентов Альфа-Банка. Моя модель использования кредитной карты Альфа-Банка не предполагала такого расхода.Данное обстоятельство меня не устраивает, т. к. Альфа-банк изменил порядок информирования и не направил SMS. В связи с этим я обратился в Отделение по адресу ул. Маршала Василевского, 17, Москва и оставил обращение A2005251782. В обращении подробно описана моя ситуация и просьба не списывать проценты по причине изменения формата информирования клиента. В процессе написания обращения менеджер Альфа-Банка пояснил мне, что в системе Альфа-Банка указано, что мне было направлено push-уведомление через Приложение. Совместно с ним мы открыли приложение на моем смартфоне и выяснилось, что у меня не обновлено Приложение и версия Приложения не содержит списка уведомлений Альфа-Банка. Таким образом, Альфа-Банк не имеет возможности мне доказать факт отправки даже уведомления в Приложении.На данное обращение я получил отказ. С данным отказом я не намерен соглашаться, т. к. считаю что Альфа-Банк намерено ввел меня в заблуждение путем одностороннего изменения канал информирования. Убежден, что Договор Альфа-Банка предусматривает одностороннее изменение каналов информирования и конечно же мне можно рассказать историю из разряда «сам дурак», но это мой первый инцидент с Альфа-Банком за 6 лет. Также Вы можете проследить и проанализировать порядок использования картой Альфа-Банка и это позволит Вам убедиться в добросовестности меня как клиента. Возможно в Альфа-банке есть процесс по удержанию клиентов. Именно поэтому решил обратиться к Вам.В отказе мне указали обоснование с описанием стандартных условий Альфа-Банка. Это крайне неуважительно по отношению клиенту, т. к. в обращении четко сказано, что Альфа-Банка изменил порядок информирования.Прошу Вас содействовать в решении моего вопроса. Мне не хочется находиться в состоянии непонимания по данной теме. Если же оно продолжиться, то минимальное что я смогу сделать, это отказаться от услуг Альфа-Банка.

Добры день! Ситуация следущая. Являюсь клиентом Альфы. Расчиталась в магазине картой Альфа-банка, по терминалу. Денежные средства списаны. В выписке по счету указаны данные транзакции и фирменное наименование получателя. Но мне необходима информация о юридическом лице или ИП, кто в конечном итоге является получателем денежных средств. Написала обращение в банк (A2006090088). Получила ответ, что данной информацией банк не располагает. Почему мой обслуживающий банк не может сделать запрос в банк эквайер для получения данных сведений? Куда мне обращаться в такой ситуации? Информацию по моему запросу требует суд.

На данном сайте оставила отзыв о своей проблеме, прислали что нужно написать на почту expert@alfabank.ru номер обращения 10385677. Все данные которые запрашивались отправила на данную почту. Прошла неделя, ответа ни какого. Куда обращаться дальше? Или это новая схема работы с клиентами. Списать деньги с карты, на счёт получателю не зачислить и молчать.

Добрый день!Подскажите, при отказе от страхования жизни и здоровья в течение 14 дней после получения потребительского кредита будет ли увеличена ставка по кредиту?

Добрый вечер, обращаюсь на горячую линию по поводу подключения опции снятие без процентов по имеющейся кредитной карте, 3 раза все подключают и никак, звоню снова и опять говорит новый оператор давайте ещё раз подключим, очень жаль что нигде не регистрируется этот момент, а операторы просто обманывают

Добрый день!Я являюсь вашим клиентом с 2018 года (ипотека)Плачу всегда своевременно, перешел к вам из ВТБ по программе рефинансирования, все взносы ежемесячные вношу без просрочек.Из-за эпидемиологической ситуации в мире, с апреля месяца неоднократно направлял просьбы на пересмотрение % ставки по ипотеке. Сейчас у меня (9,29%), но мне отказывают, ссылаясь на то, что рефинансирование сейчас только для новых клиентов.Вопрос: Чем же новые клиенты лучше старых проверенных годами?Мне важна хорошая история и сотрудничество с вашим банком, но банк не готов идти мне на встречу зная что сейчас происходит в мире. я с апреля месяца сидел дома и оплаты вносил с накопленных мной сбережений, но как вы понимаете любые сбережения имеют свойства заканчиваться. У меня семья и маленький ребенок до 3-х лет, почему вы как банк не рассматриваете индивидуальный подход?Прошу вас, отреагировать и рассмотреть мою просьбу на снижение % ставки, иначе мне придет также как и с ВТБ, найти выгоднее условия и прекратить с вами сотрудничество.Александр

Добрый день.Перевел с зарплатной карты на оплату техосмотра 500 рублей через ROBOKASSA, он взял %, при переводе указывалась сумма 535 руб. СМС от Альфа-Банка тоже пришла на сумму для оплаты в 535 р.Однако на странице «Интернет-банк альфа-клик» указано позже:«Комиссия за проведение квази-кэш операции за 12.06.20 Согл. тариф. Банка AJD0SZ «Почему так? Что это за квази-кэш, о котором я узнаю только через несколько дней.

Нонна, добрый день!В рамках народного рейтинга оставил обращение https://www.banki.ru/services/response.. ./10376506/ от 14.05.2020 г.Согласно, п. 1 ст. 12 Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации, поступившее письменное обращение рассматривается в течение 30 календарных дней со дня его регистрации.Прошу уточнить номер обращение и от какого числа зарегистрировано в системе «Альфа-Банка»?Далее по кредитной карты «Мои покупки» (приобретение покупки в кредит), у меня остался последний ежемесячный платеж 18.06.2020, согласно индивидуальным условиям кредитования. Поскольку в мае 2020 мне нужно было внести платеж (даже при предоставлении кредитных каникул), то автоматически отпадает смысл кредитных каникул на последний ежемесячный платеж.Согласно, п. 15 ст. 6 Федерального закона от 03.04.2020 № 106-ФЗ «О внесении изменений в Федеральный закон «О Центральном банке Российской Федерации (Банке России) и отдельные законодательные акты Российской Федерации в части особенностей изменения условий кредитного договора, договора займа», заемщик вправе обратиться к кредитору для прекращения действия льготного периода.Однако в чате мобильного приложения «Альфа-Банк» консультанты отвечают, что невозможно прекратить действие льготного периода по вышеуказанному кредитному договору.Почему АО «Альфа-Банк» не соблюдает законодательство Российской Федерации?Дополнительно отмечу, что были поданы жалобы в Роспотребнадзор и Центральный банк Российской Федерации, на которые ответа еще не получил.

Нонна, а почему нет никакой реакции Альфа-банка на мой отзыв? И никакого решения вопроса ни по нему, но по моему обращению на почту Альфа-банка, ни пор моему обращению к моему вип-менеджжеру? Это что, штатная ситуация, когда клиенту без всякого объяснения причин банк блокирует счета и карты, его деньги на этих счетах и сутки никак не реагирует на вопросы этого клиента почему такое произошло?

Добрый день. Работаю кассиром в организации имеющей расчетный счет в Альфа-Банке. Инкассируемся туда же. Можно ли через банк заказать разменную мелочь?

Добрый день! Являюсь участником вашей акции «приведи друга». Пригласил уже несколько человек. Подскажите, можно ли как-то посмотреть список своих приглашенных друзей? Потому что известны случаи, что операторы, которые перезванивают для уточнения информации и назначения доставки, просто перебивают заявки на себя (и соответсвенно получают так себе премии).

Сегодня в 15.43 отправила с карты беларусбанка на карту Альфа банка 100 б. р. прошло уже 3 часа деньги до сих пор не пришли??? Что делать и как узнать где деньги??

11 июня 2020 года вечером я хотела зачислить денежные средства на свою кредитную карту через банкомат Альфа-Банка, который находится в торговом центре Рубин г. Тверь. Хотела положить 72 100 рублей, внесла всю сумму, банкомат выдал информацию о том, что я положил только 100руб. Через минуту банкомат выдал карту и всё. Сразу же я связалась с сотрудниками банка по горячей линии, составили претензию NA2006152353 и A2006152394. Мне сказали, что рассмотрят мое обращение в течении 3 календарных дней, сегодня звоню и мне говорят, что моё обращение находиться на рассмотрении у банка, пока идет сбор информации. Я безумно огорчена и расстроена, 72 000 руб. очень большие деньги для меня.Очень хотелось бы, чтобы данная ситуация скорее разрешилась