Здравствуйте,с моей карты произошло несанкционированное списание денежных средств,скажите какие должны быть мои действия для их возврата?

Здравствуйте. Я не являюсь клиентом Альфа банка. Но уже в течении месяца на мой домашний и сотовый телефоны по 10=15 раз в день поступают звонки с тел. 74992718829 и 74992718830. Звонки начинаются с 7 часов утра и продолжаются до 23часов. Требуют передать клиентке банка, которая задолжала, телефон для связи 8 8002007666. Я объясняла, что я передавала информацию, но клиентка банка не связывается с банком и поэтому достают меня. Что мне делать?

Здравствуйте. Как я уже писала банкомат вчера зажевал у меня 1050 евро. При мне эти деньги изъяли из банкомата. Но до этого была успешная операция. После этого тоже. Не возникнет ли путаницы из- за этих разных операций?? Я очень переживаю. Ведь сумма большая. И когда мне вернут мои деньги???? Может теперь мне вообще не стоит пользоваться услугами вкладов и хранить деньги у вас. Ведь кассиры всегда отправляют в банкомат и не хотят в ручную проводить операции! Жду вашего ответаСпасибо

Здравствуйте. Мой сосед видимо брал в вашем банке кредит и указал мой номер телефона как контактный. Видимо у банка возникли какие-то вопросы к соседу, но номер телефона он сменил. Теперь мне звонят сотрудники вашего банка и просят меня передать для него информацию. Я соседа своего не видел уже около полу года и где он находится и как до него дозвониться не знаю. Всю информацию от банка соседу я записал и когда получится его увидеть передам, но ваши сотрудники звонят каждый день с самого утра и просят меня передать одну и ту же информацию. Я не частный детектив чтобы самому искать пропавшего соседа, а звонки ваших сотрудников мешают мне выспаться. Я уже несколько раз отвечал на одни и те же просьбы ваших сотрудников, от того что они мне звонят каждый день с утра мой сосед не появится. Хотел бы попросить Вас исключить мой номер из вашей базы, т. к. не смогу помочь вашим сотрудникам с поисками соседа.

Возможно оформить мастер карту (дебетовую) по загранпаспорту? Нам отказали

Добрый день Татьяна. Меня интересует как мне дальше жить?Со мной произошла такая ситуация.30.06.2014 я прилетел на отдых в чудесную страну Тайланд. Я первый раз за границей и впечатления не передать словами. Так как я являюсь клиентом Альфа банка, я положил на свою карту (перед отъездом), все свои деньги на отпуск. Около 30000. Я нахожусь тут абсолютно один, без друзей и знакомых и именно поэтому все деньги я перевел на карту, из за опасений, кражи, потери и т. д и т. п. С картой альфабанка я был спокоен как слон, пока не произошло вот что:После того как я заселился я пошел знакомиться с этой прекрасной страной. Решил снять денег, все прошло успешно. Но сегодня 01.07.2014, когда я пошел снимать деньги, у меня ничего не получилось.Я подумал дело в банкомате, так как страна все таки другая все может быть. Пошел по другим банкоматам и везде безуспешно!нигде я не мог снять денег! И я начал волноваться.Дело в том, что я тут один, у меня нет ни копеечки денег в кармане, все до последней перевел на карту.Пока шел в отель, по пути в интернете прочитал, что бывают случаи блокировки карт у их владельцев если что-либо вызвало подозрения.По приходу в отель, мне разрешили воспользоваться телефоном, где я сразу позвонил в кол. Центр альфа банка. Оператор «обрадовал» меня что карта заблокирована и для ее разблокировки необходимо кодовое слово либо номер на который привязана карта. Но я ни того, ни другого не помню, так как регистрировал карту давно и долго её не использовал.Я сообщил это оператору, на что она сказала мне, что тогда только я сам лично могу явиться в банк для разблокировки карты, либо попросить кого-то по доверенности восстановить мне карту. (При этом звонок оператору стоит мне 1470 местных бат, но мне нечем заплатить отелю, потому что все деньги на карте!)Дак вотЯ доверенность от сюда никак до России не докину, да и просить мне некого. Единственные люди, к которым я мог обратиться сегодня сами улетели в другую страну.Самому явиться в банк, думаю получится врятли. Самолет у меня только 12 июля.Дело в том, что мне нечего есть и пить, так как денег нет. Помощи попросить не у кого, я один, из России мне тоже не к кому обратиться чтоб занять денег.Как мне быть в этой ситуации, скажите пожалуйста.Из-за Ваших подозрений я оказался в ОХРИНИТЕЛЬНО тяжкой ситуации.Я готов предоставить любую нужную информацию, данные для подтверждения того что я истинный владелец. Фото моего лица/копию загранпаспорта это все что у меня есть.Татьяна, я жду Вашего ответа ни отходя ни на секунду от планшета.Я искренне надеюсь что я не ошибся при выборе банка и мне, в этой ситуации пойдут на встречу.

Здравствуйте Татьяна, я до сих пор жду от Вас ответа.Я первый раз в жизни улетел за границу отдохнуть, все деньги (все все) перевел на карту Альфа банка. Потому что я лечу совершенно один, я решил себя обезопасить положив все деньги на карту.По прилету я снимал с карты два раза по 500 местных бат с разницей в 5 мин. Это было 30.06.2014.Сегодня 01.07.2014 я, отправившись на прогулку решил снять денег. Но банкомат выплевывал мою карту вновь и вновь. Я стал волноваться и по пути в отель я почитал в интернете то нужно предупреждают о вылете за границу банк. (Но я то летел первый раз в жизни и я этого не знал, а сказать мне это некому) Я пришел в отель, попросил позвонить в ваш кол центр, чтоб пояснить ситуацию.Оператор подтвердила мои опасения связанные с тем, что карта заблокирована. Для ее разблокировки требует от меня кодовое слово, но я его не помню, так как карта заведена давно, номер на который привязана карта тоже давно утерян.Вход один: явиться в альфобанк самому или просить кого-либо помочь мне по доверенности.1- мне некого попросить помочь мне в России, единственные родственники улетели отдыхать сегодня, да и все ровно связаться с ними я не могу. Я так же прочитал в интернете что я должен отправить в России заветренную консульством доверенность и при этом приложить карту и только после этого мне смогут помочь. Но как я уже сказал, у меня в России нет людей/родных/знакомых которые мне помогут. Да и еслиб были, у меня нет средст для передвижения по Тайланду и тем более отправки документов в другую страну. У меня просто нет ни того, ни другого.2- Явиться самому. Я вылетаю из Тайланда 12 июля. До 12 июля 11 дней. В отеле где я остановился есть только ночлег и 2 бытулки негозированной воды в день! (Шведского стола у меня нет). Я сомневаюсь что у меня хватит сил, не нарушив закон, подержаться одному, без еды и денег в чужой стране 11 дней. Но, даже если я смогу выжить за это время, меня никто не выпустит из отеля, потому что звонок Вашему оператору стоил мне 1470 местных бат, которых у меня конечно же нет. И я их остался должен отелю при выселении. (договорился с администратором отеля, так как знаю изи инглиш)Дак что в итоге:1-Я не помню кодовое слово и симку ту к которой привязана карта я утерял.2-У меня нет средств для отправки и заверения доверенности в Россию, и мне некому её отправлять. Единственные родные сегодня 01.07.14 сами улетели отдыхать.3- Я не смогу выехать из страны пока не оплачу то, что должен. При этом я остался без средств для существования. У меня только 2 не газированные бутылки воды в день и это все из еды.Отправляясь первый раз за границу я и подумать не мог что окажусь в подобной ситуации. И самое обидное что все проблемы из-за того что банк, чьим клиентом я являюсь, заблокировал мою карту.Я являюсь собственником карты, у меня на руках есть только загранпаспорт, ну и я сам конечно.Я жду от Вас ответа и я искренне надеюсь что Вы пойдете мне на встречу. Я не хочу прерывать отношения с Вашим банком и переходить на другой. Но извините меня, в данный момент я просто в бешенстве от всего происходящего, у меня паника.Я один, без денег в другой стране. Помочь мне некому.Я жду от вас ответа ни отходя ни на секунду от планшета.

Не возврат трудовой книги один из излюбленных способов помотать нервишки бывшему сотруднику. Уволилась я почти неделю назад, но про то что трудовая пришла к нам в офис мне никто не сообщил, хотя в последний рабочий день (я кстати находилась на рабочем месте) ее должны мне благополучно вручить. Уволилась я потому что переехала в другой город, дату отъезда знали все, в том числе и руководитель, позвонив ему до отъезда с просьбой могу ли я получить свою трудовую он назначил мне дату в день моего отъезда!!! На вопрос нельзя ли раньше, уважаемый руководитель ответил мне — Я не хочу окунаться в твои проблемы! Сейчас я связываюсь с офисом с просьбой отдать трудовую моему родственнику или направить по почте получаю отказ!!! Можно ли провести расследование по данному факту и вернуть трудовую (по почте) ее владельцу?! P.:S: работала я в Казани, офис 0885 ККО Казань-Восход под руководством Филиппова В. Л. Жду комментарии по данному факту, спасибо

Здравствуйте!http://alfabank.ru/retail/faq/alfa-click/?clickВопрос: Можно ли получать SMS-сообщения на номер зарубежного оператора связи?Ответ: Да, но для этого вам необходимо сначала привязать этот номер к Альфа-Клику. Сделать это можно в любом отделении Альфа-Банка.В 2011 году подключил Альфа-Клик. Номер телефон у меня японский (см. выше). Все работало. SMS приходили без проблем.1) С 31.06.2014 перестали приходить SMS. Обратился в тот же день в службу поддержки. Сообщили, что по логам банка SMS отправлены, уточняйте у вашего сотового оператора.2) Тут же звоню сотовому оператору NTT DoCoMo. Техподдержка сообщает, что все работает в норме, но на сервер сотового оператора для моего номера не поступало SMS. Поэтому ничего не могло прийти. Уточняйте в банке, пусть проводят расследование на каком участке «Банк → SMS-шлюз → сотовый оператор» произошел сбой. Или просто подождите.3) Звоню в службу поддержки Альфабанка. Сообщаю информацию от сотового оператора. Девушка-оператор сообщает, что ничем не может помочь. Не может дозвониться до службы техподдержки банка, так как там ей никто не отвечает. Но сообщает, что SMS-шлюз, которым пользуется Альфабанк — это MFM14 (я так подозреваю, что это компания MFM Solutions).3) Жду 24 часа. SMS так и не приходят.4) 1.7.2014 звоню в службу техподдержки сотового оператора NTT DoCoMo, сообщаю название шлюза, мне говорят, что ничего не могут поделать, так как на их сервера ничего не поступало и они не могут провести никакого расследования. Это должен делать отправитель или SMS-шлюз.5) Звоню в службу поддержки Альфабанка. Оператор Анастасия составляет служебную записку в службу техподдержки банка. Через некоторое время приходит SMS с номера +79069…999, что мой вопрос рассмотрен, обратитесь в службу поддержки для того, чтобы мне сообщили ответ. Звоню. Отвечает оператор Анастасия. Меня держат 20 минут на линии (на минуточку, звоню из Японии). После чего сообщают, что ничего не могут сделать. У них по логам SMS-ки отправлены. Обратитесь к сотовому оператору. То есть ответили то же самое, что и днем ранее. На мою просьбу инициировать расследование или со стороны банка обратиться к компании, предоставляющей Альфабанку услуги SMS-шлюза, мне ответили решительным НЕТ. И мол вообще ничем не можем помочь, решайте сами. И, если мол у меня больше нет к ним вопосов, то дОсссвиданья! И бросила трубку, несмотря на то, что я с ней разговаривал в тот момент.Итак вопросы:1. Альфабанк не может провести расследование (почитать логи в SMS-шлюзе или уточнить по пути следования SMS до мобильного оператора) и уточнить статус отправленных сообщений? Почему?2. Ваша служба поддержки не оказала никакой поддержки. Мне предложили решать все вопросы самому. Почему мне не предложено никакой помощи? Почему меня просто формально отшили без проведения полноценного расследования причины сбоя в работе вашего сервиса?3. Прошу провести полноценное расследование и решить вопрос с доставкой SMS от Альфа-Клика. Иначе услуги вашего банка не будут иметь для меня и многих других клиентов абсолютно никакой ценности.4. Прошу давать больше времени для перерывов в работе сотрудников службы поддержки. Может тогда они перестанут бросать трубки при разговоре с клиентом и попытаются помочь для разнообразия.

Татьяна, добрый день, подскажите когда будет рассмотрена претензия № 1406060119 от 06.06.14. 21 календарный день (обещанный) уже истек

Вот уже на протяжении полутора лет при обращениях в отделения банка по различным вопросам сотрудники мне предлагают открытие кредитной карты.Но в автоматической системе, по всей видимости осуществляющей первоначальную проверку, указаны обо мне какие-то сведения, благодаря которым система автоматически отказывает в оформлении карты.Сотрудники отделений не обладают возможностями узнать в чем проблема.Хотелось бы иметь возможность воспользоваться услугой по своему выбору, если мне эту возможность предлагают.

для банка.

Здравствуйте, могу ли я получить кридит 100000 тысяч как у меня пока что нет регистрации, я получаю пенсию на карту?

Добрый день. Подскажите по какому номеру я могу позвонить чтобы узнать про задолженность по кредиту. Только чтобы ответил оператор,а не автоответчик. Я год назад оформляла кредит и погасила его досрочно. А теперь мне идут сообщения о задолженности.

мне нужен номер телефона горячей линии службы безопасности банка

Здравствуйте. Я являюсь клиентом вашего банка уже 5 лет. Имеется 2 кредитные карты и потребительский кредит с хорошей процентной ставкой. Так же есть кредит в другом банке с плохим процентом. Хотел взять в Альфе ещё один кредит для погашения в другом банке, но в отделении мне сказали, что больше кредитов я в Альфе взять не могу. Так ли это? Задолженности по платежам у меня никогда не было.Спасибо

Здравствуйте! Моим родителям пенсионерам каждый день на домашний телефон (22-91-93) звонят сотрудники вашего банка! Разыскивают незнакомого им человека. Сотрудником неоднократно сообщалось, что данного человека они не знают, но тем не менее звонки поступают регулярно с 07.00 до 23.00. Просьба, разберитесь и прекратите звонки, иначе будем обращаться с жалобой в ЦБ РФ.

От Альфа Банка поступают звонки соседям с которыми мы мало общаемся.Я попала в трудню жизненую ситуацию,кража документов,денег,реанимация,до сих пор на больничном даного человека не указыала в анкете.Пытаюсь в этом месяце погасить долг прошу что бы исключили звонки этим людям,как контактное лицо я их не указывала. они просто соседи по дому.

Здравствуете. Возможно ли у вас обменять наличные гривны?

Здравствуйте. Вчера на мой счет поступило 5000 рублей, в результате в СМС из банка был отражен баланс 5600 рублей. Сегодня я совершила покупку лекарств на 2900 рублей, в СМС был написан остаток на счете: 54 рубля. Стала разбираться при помощи Альфа-Клика. В личном кабинете отражено списание на примерную сумму 2600 рублей, по названию магазина и дате, указанной в строчке списания я поняла, что деньги списали за покупку, совершенную мной 15-го июня. Я позвонила по московскому телефону банка, меня соединили с оператором. Я попыталась уточнить для себя вот какой вопрос: я всегда считала, что когда я совершаю покупку, деньги или списываются сразу или замораживаются (HOLD). Мне приходит СМС с подтверждением о списании и далее я могу оперировать средствами на счете за вычетом денег находящихся в HOLDе. Как так получилось, что и в СМС и в Альфа-Клике у меня на счету сегодня было 5600 рублей, и вдруг списалась сумма за покупку полумесячной давности, выходит я никогда не могу точно знать, сколько у меня денег лежит на счету, потому что в любой момент банк может списать любую сумму и даже залезть в овердрафт по дебетовой карте? Оператор подтвердила, что так и есть, банк списывает деньги в любое время, а когда они лежат в HOLDе, на деле они не замораживаются, а продолжают находиться на моем счету и я могу ими пользоваться. Тогда почему я отменила заказ на лекарства на 2900 рублей, но я не могу пользоваться этой суммой, так как она в HOLDe, и у меня на счету по прежнему 54 рубля? Прошу объяснить мне ситуацию, действительно ли банк не замораживает денежные средства, а списывает их по прошествии любого отрезка времени (хотя оператор утверждала, что в HOLDе деньги могут лежать не более 9 дней, я точно знаю, что это не так, да и мой случай противоречит словам оператора), и мне надо искать другой банк, где я точно буду уверена, что мои прошлые покупки не спишутся через полгода?

Здравствуйте.Я заключил договор вклада с 11.2% до 2016г с КРК банком с пополнение вклада.А 27.6.14 меня заставили подписать договор с 10.8% до 2015г и не разрешили пополнять первый Договор — пополнение было в условиях Договора.Сказали так лучше. .Что делать между 2015 и 2016 г. Какие законы будут.Карт БланШ.О фис Академический.Пенсионер.

Добрый день.Есть ваша кредитная карта MasterCard Standard «100 дней без процентов». Возможен ли перевод средств через сервис Card2Card на карту другого банка за счёт кредитных средств? Если да, то какая будет общая комиссия?Как будет проходить операция пополнения карты банка ТКС из их личного кабинета за счёт кредитных средств с этой карты Альфа-Банка? Будет ли комиссия со стороны Альфа-Банка? Если да, то какая?

26 июня 2014 года мировым судьей судебного участка № 54 города Санкт-Петербурга по гражданскому делу № 2—790/2014—54 был выдан судебный приказ на взыскание с Общества с ограниченной ответственностью «Компания «Восток-Запад» задолженности по заработной плате в размере 8 265 000 рублей 00 копеек (восемь миллионов двести шестьдесят пять рублей 00 копеек) в пользу Маврина Александра Сергеевича (далее по тексту — судебный приказ).В соответствии со статьей 211 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации вышеуказанный судебный приказ о взыскании задолженности по заработной плате за три месяца подлежит немедленному исполнению.01 июля 2014 года, вх. № 142—1.01/5543 заявление взыскателя Маврина А. С. и подлинный судебный приказ были предъявлены в Санкт-Петербургский филиал ОАО «Альфа-Банк» в 10 часов 06 минут и до 17.30 01 июля 2014 года взыскателю не было известно никакой информации.01 июля 2014 года в 17 часов 30 минут взыскатель Маврин А. С. обратился через секретаря приемной, представившейся Юлией с просьбой предоставить информации о движении рассмотрения заявления взыскателя, поданного в порядке, предусмотренном статьей 8 ФЗ от 02.10.2007 № 229-ФЗ «Об исполнительном производстве», которая связала с девушкой, представившейся юрисконсультом Натальей. В ходе разговора по телефона, Наталья вела грубо, крайне неуважительно и отказалась сообщать какую либо информацию о ходе исполнения судебного приказа, указав, что она будет это делать столько времени, сколько ей будет и нужно.Однако, до настоящего времени и на момент подачи настоящей жалобы требования, содержащиеся в исполнительном документе — судебном приказе не исполнены, состоявшимся в мою пользу не исполнены; должник ООО «Компания «Восток-Запад» имеет возможность распоряжаться денежными средствами, в случае наличия которых на расчетном счете должника, открытом в ОАО «Альфа-Банк» и не приостановление операций по нему, позволит должнику ими распорядиться и требования, содержащиеся в исполнительном документе будут не исполнены только по вине должностных лиц Банка, которые без обоснованных оснований не только не приостанавливают операции по счету должника ООО «Компания «Восток-Запад», но и задерживают его исполнение в течение длительного периода времени, не сообщая при этом никаких сроков, в течение которых будет исполнен судебный приказ, а также должностное лицо Банка, к которому можно обратиться за получением необходимой информации. Такое отношение должностных лиц Банка определенно подрывает репутацию Банка, содержание рекламы которого об открытости перед клиентами, заставляет подвергнуть сомнению ее содержание и подобные утверждения.На основании изложенного и в целях устранения моих прав и законных интересов прошу проверить обоснованность задержки и не приостановления операций по счетам должника ООО «Компания «Восток-Запад» и нарушения прав и законных интересов Маврина А. С.

Я прочитала Ваше утверждение в одном из комментариев, что звонки клиентам с просрочкой носят информационный характер. Смею опровергнуть данное утверждение. Эти звонки носят характер жёсткого морального давления и служат инструментом для выколачивания денег любыми средствами. Сотрудники отдела взыскания ведут себя в высшей степени нагло и вызывающе, откровенно провоцируя человека на эмоции. Сама процедура «дознания» унизительна. Человек и так подавлен причинами, приведшими к ухудшению материального положения, а тут ежедневно (и по нескольку раз) приходится объяснять, почему долг погашен не вовремя. Далеко не все называют свою фамилию, зато говорят: «Я требую…» Высшая степень проявления «скотинизма» — когда называешь срок оплаты 5 числа, а тебе отвечают: «Я даю вам срок до 4-го, и если денег не будет, то…» Далее — набор стандартных устрашающих мер. И вообще, сама система обзвона имеет какой-то аморальный характер: если человек не взял трубку (не слышал звонка) или телефон разрядился, или человек вышел из себя во время общения с таким вот командиром, и точка в разговоре не поставлена, начинаются звонки по всем имеющимся каналам. Это похоже на ловушку, которая может привести к очень нежелательным последствиям. Это и потеря работы, и ухудшение здоровья, и испорченная репутация и т. д. За что же тогда вы получаете штрафы с должников? — немалые, надо заметить (о процентах умолчу). Возможно, такова политика руководства и владельцев банка, но нецивилизованные методы работы с людьми являются плохой рекомендацией. И если уж эти методы должны заставить должника почувствовать себя преступником, то в таком случае эти методы сами являются преступными. Это преступление против человека.

Уважаемый банк! 26.06.14 пришел в отделения Альфа -банка,чтобы подать заявку на кредит в размере 500 т. р. при себе были все нужные документы, когда девушка принялась оформлять заявку то она сказвла что банк ПРЕДВОРИТЕЛЬНО одобрил мне 375 т. р. Но также она мне и не сказала что банк отказал или не отказал в 500 т. р. я в полной уверенности что сотрудник банка продолжает оформлять мою заявку на 500 т. р. даёт мне анкеты на подпись и не сказав ни слова, не ввидя меня в курс того что заполняя данные анкеты я уже подписываю договор, и не предупредила что у вас т. е. у банка деиствуетТакая система как АФЕРТА я понимаю что еслибы сотрудник предупредил бы меня я бы естествено отказался а так и банку хорошо и сотруднику приятно, подсунули в образе анкеты договор, аказывается эта анкета и была договор, хочу отказатся от кредита деньгами не пользавался.Притензию сотрудник банка отправила но содержание претензии она мне не прочитала, но позвонив я узнал что содержание такое; что клиент не заметил что оформляет сумму кредита 372 т. р. и хочет отказаться от кредита, вот даже здесь сотрудник банка всё зделал в пользу банка.Я хочу отказаться от кредита, потому что я был полностью уверен что заполняю просто анкету заявку на 500 т. р., что сотркдник не довел мне информацию об АФЕРТЕ, что у меня на руках нет ни одного документа ни копии документов ни смоей подписью ни сподписью сотрудника банка, номер притензии 1407021529 содержание притензии неверное. Отделения банка новое возле метро южная — Ф. И.О. Ломоносов Никита Михайлович почта lomonosov.nikita2012@yandex.ru

Почему ваши сотрудники угрожают мне и пишут моим друзьям в контакте только потому что я просрочил платеж на 1 неделю (3000 руб)??????? Это вторжение в личную жизнь!!!!!!!!! Я напишу обязательно в Центробанк на Вас жалобу, чтобы у Вас отозвали лицензию. И заявление на вас в суд я уже подал!!!!!!! на за моральный ущерб и за то, что натравливаете на людей коллекторские агенства!!!!!!

Я пенсионерка, раньше пользовалась вашим банком. Могу ли я приобрести у вас кредитную карту, 100 дней без процентов?

Добрый день, сегодня хотел досрочно погасить кредит, внес в банкомат деньги, но операцию досрочного погашения проводить автомат отказался, хотя деньги зачислил. Дата платежа до 18.07, мне теперь просто ждать этой даты? Кредит закроется автоматически или нужно куда то звонить?

Подскажите что за бред, платеж по кредиту просрочили на 12 часов т. к. не было работающего банкомата, звонки начались с 5 утра, а к вечеру сейчас начали звонить каждые 10 минут.Насколько я понимаю по законодательству можно звонить только с 8 до 22 и не более 5 раз в день.Что за долбежка? тем более платеж был внесен? У вас башкой вообще соображают в банке? Что делать в суд на банк подавать?

Добрый день! подскажите, как долго может идти денежный перевод с расчетного счета юридического лица, открытого в Альфа-Банке г. Санкт-Петербург на карточку физического лица, оформленную в г. Дзержинск (Нижегородской обл.)

Татьяна, Вы утверждаете, что "…установленные Банком правила поведения работников Банка направлены на уважительное и вежливое общение с Клиентами, которые являются прямой обязанностью для работников Банка и за несоблюдение которых предусмотрена ответственность. Звонки со стороны Банка, действительно носят уведомительный характер". Это Ваша цитата. Может, и направлены, и ответственность предусмотрена, но чувствуется, что никто никогда никакой ответственности не нёс, иначе не писали бы здесь люди о вопиющем поведении ваших операторов. И что вы называете уведомительным характером? Смысл выражения однозначен: это информирование клиента о его задолженности, напоминание, так сказать. Но если клиента сначала пытают, ПОЧЕМУ он не погасил долг вовремя, потом советуют что-нибудь продать или где-нибудь занять, а потом ещё и постращают, это, извините, называется давлением. А какой тон! Есть очень важные сотрудники, которые сразу стараются продемонстрировать, ГДЕ они работают, и специально заводят, чтобы человек прекратил разговор, ведь потом можно будет достать его звонками. Или звонки на работу один раз в час — и так целый день, это для уведомления сотрудников, чтобы клиенту стало стыдно и коллектив на него повлиял? Почему Вы отрицаете очевидное — ведь здесь так много об этом пишут! Вывод таков: политика банка направлена на выколачивание долга любыми путями — а правила, которые направлены, можно ведь перенаправить, не так ли?

так случилось что я на несколько дней просрочил потребительский кредит и сразу проявилась лояльность к клиенту банка: звонят сотрудник с угрозами ухудшения кредитной истории, звонящие сотрудники не представляются, прежде чем общаться со мной даже не удосужились посмотреть мою историю и мой статус, на примере других действий так же не вижу клиенто-ориентированность банка, пример:1. несколько раз писал заявление на увеличение лимита по кредитной карте — аргументированного ответа причины отказа.2. ранее предоставляемые заявления по различным вопросам — остаются без ответа, некоторые заявления теряются.сегодня написал заявление чтобы аннулировать карту вип-клиента, далее посмотрим: может расчетные счета и зарплатный договор в другой банк переведу.

Здравствуйте Татьяна! Вопрос связан с подачей заявления на реструктуризацию по действующему кредиту или рефинансированию в банке Альфа-банк, куда я могу обратиться, если в нашем городе нет вашего банка, а только филиал в магазине Эльдорадо для товарного кредита?Я брала кредит на товар 23 августа 2013 , плачу исправно по 1770 руб в месяц(заканчивается в августе), затем брала кредит «Быстро» под большой процент 67% годовых и плачу по 6430 руб ежемесячно(пока без просрочек). Но дело в том, что по моим нынешним финансам я боюсь не потяну второй кредит, т. к нахожусь в декретном отпуске по уходу за ребёнком и получаю пособие 6183 рубля. Муж подал на развод в январе месяце 2014г,с детьми(двое) и со мной не проживает, материально перестал помогать.Подскажите, что можно сделать в моей ситуации. Спасибо

Уважаемая Татьяна, если имеется просрочка по кредиту, это не значит, что Вы должны уклоняться от ответа, так как долг погасится, а вопросы останутся. Зато вы уверенно провозглашаете моё нежелание найти пути урегулирования ситуации. Так вот, пути урегулирования не только в моих руках, но и в ваших. Это раз. Далее: в задержке предоставления средств вас, конечно, уличить нельзя — вы даже слишком спешите их предоставлять, где надо и не надо. А вот нарушения договора — хотя бы относительно передачи персональных данных — имеются, и вы не сможете это отрицать. И ваши звонки я критиковала и буду критиковать, так как считаю, что никакой банк не вправе так издеваться над людьми. Вы же бывший сотрудник call-центра, и если вы сами так не делали, то прекрасно знаете, как это делают другие. И не надо отгораживаться баррикадами от людей, на которых банк делает деньги.

Здравствуйте. Мы с мужем в сентябре 2013 года купили квартиру и переоформили домашний телефон на себя. В течение нескольких месяцев на телефон звонят из вашего банка в 4 утра и требуют Расчеткина Семена Геннадьевича погасить долг. Мы не знаем этого человека и требуем прекратить звонки на наш личный домашний телефон. При необходимости можем предоставить свидетельство о собственности на квартиру и договор переоформления телефона на себя. Если звонки не прекратятся, я буду вынуждена обратиться в прокуратуру.

здравствуйте.в ходе рассмотрения заявки на кредит нам позвонили с коллекторной службы альфа банка.Что это может значить?

добрый день можно узнать могу ли я в этом месяце поменять число выплаты минимального платежа 20 на 25 и как это сделать

Здравствуйте! Недавно сменил телефон, привязанный к карте, и тут же перестали приходить смс об операциях по карте. Пароли при этом исправно приходят. В чем проблема?

Добрый день.Я платила штраф ГИБДД через альфа-клик, первый раз выдали ошибку что какие то сбои произошли попытайтесь еще раз. я еще раз провела операцию и оплату мне подтвердили. в итоге вышло что у меня списали сумму штрафа все таки 2 раза. Возможно ли как то вернуть деньги?

Здравствуйте. Пишу по поводу вопроса, который я задавал ранее: http://www.banki.ru/services/response…e/6857996/Я подавал документы на трудоустройство в октябре 2013 в компанию, у которой зарплатный проект в вашем банке, но в последний момент передумал. Эта компания открыла зарплатный счет на моё имя и забыла закрыть после того, как я отозвал заявление о приеме на работу.Но! Зарплатной карты я не получал, не расписывался в её получении, не активировал её и счетом этим не пользовался. А поскольку я уже являлся клиентом Альфы, банк без уведомления и заявлений с моей стороны привязал вновь открытый зарплатный счет к моей действующей дебетовой карте, с оплаченным на год ПУ Онлайф, которой я и пользовался с 11.10.2013 по 28.05.2014 и продолжаю пользоваться сейчас.Но с июня месяца по каким-то причинам (видимо, работодатель только заметил) обслуживание абсолютно не нужного мне счета по зарплатному проекту прекратилось и вы тут же перевели мою личную карту на ПУ Класс, хотя, повторюсь, для неё был оплачен ПУ Онлайф на год.Таким образом, зарплатной карты с зарплатным счетом, которыми я, по вашему ответу, пользовался бесплатно, я не видел в глаза. Мне не понятно, почему расходы за мнимую зарплатную карту вдруг перенеслись на личную.С переводом на ПУ Онлайф без комиссии согласен, но также прошу возместить 2 месяца ошибочного ПУ Класса по несуществующей карте.

Здравствуй!!! Я явлюсь клиентом Банка. У меня вопрос имея две кредитные карты и кредит наличными, возможно ли взять еще один кредит наличными (кредитная история хорошая), заранее благодарю!!!

Здравствуйте, подскажите,вчера перевела деньги на карту сбербанка, они списались, но теперь висят в заблокированных средствах, это нормально? И когда человек получит мой перевод?

Здравствуйте! Нам на домашний телефон поступают звонки из вашего банка. звонки начинаются с утра. кредит я у вас не брала, брала моя дочь, но она тут уже очень давно не проживает и выписалась из квартиры и уехала в другой город. можно как то избавиться от звонков — у нас дома маленькие дети, я плохо хожу вообще никакой жизни. номер 8336331219

Ваш банк мошенническим путём 25.06.2014 г. ОТкрыл на меня потребительский кредит. На 35 000 р. 26.06.2014 я позвонил в ваш банк мошейнник и составил притензию за номером 1406251549. Прислали смс в течение 9 дней расмотрим. Прошло 12 дней, тишина. Как ваши сотрудники мошейнники смогли оформить на меня кредит? Я в это время находился в командировке, за 3 000 км отСПб. У меня есть документы чтобы это подтвердить. А в это время пока вы думаете как меня лучше развести на деньги. С моего счета ваш банк украл 1770 рублей. Которые я внес чтобы закрыть взятый кредит. Украденые деньги вы перевели на счет кредита, который я не брал. Это очень хитро! Когда у клиента остается последний платёж по кредиту, вы открываете на него новый кредит. И клиент не может закрыть счет, потому что все деньги уходят на кредит который он не брал! Сегодня мне пришлось звонить на работу и просить. Чтобы мне на зарплатную карту деньги не ложили. Карта вашего банка. И знаю что вы с неё будете воровать деньги, чтобы закрыть ваш кредит. С 1 июля выдали зарплатные карты вашего банка. На работе рассказал всем про ваше мошенничество и всем знакомым, чтобы не когда не иметь с вами дела. Совести у вас нет!!

Добрый день! Мною 14.06.2014 с банковской карты были запрошены денежные средства в сумме 3000,00 руб в банкомате Промсвязьбанка (адрес банкомата г. Н.Новгород ул. Коминтерана,105а), но терминал денег не выдал, но деньги были списаны со счета. Подтверждающего документа также не было выдано и на экране высветилось, обратить в банк. Я позвонила в Промсвязьбанк, мне посоветовали обратиться в свой банк. В этот же день связалась с оператором Альба-банк, и была оформлена претензия, данный номер пришел мне СМС сообщением. В ней писалось, что моя претензия будет рассмотрена в течении трех рабочих дней, после в течении 9 рабочих дней деньги будут возвращены на мой счет. На данный момент деньги не поступили. Хотелось бы знать, в какие сроки данная претензия должна быть обработана и когда мне будут возвращены деньги?

Здравствуйте!10.06.2014 через личный кабинет в альфа-клике перевел деньги с дебетовой карты на карту другого банка (УралСиб) на день рождения дочери. Деньги до сих пор не поступили ни на карту дочери, ни вернулись обратно. Деньги были успешно списаны с моей карты (а по выписке они были списаны 15.06.2014-??). Мною 04.07.2014 в отделении банка была оформлена претензия № 140704079 и сегодня, 07.07.2014 пришел ответ по SMS с отказом, оперативно «разрешили» проблему, номер телефона, с которого пришло сообщение, заблокирован (???). Я переслал чек о переводе своей дочери, она с ним обратилась в УралСиб, где ей ответили, что деньги не поступали не только на карту, но и в сам банк.Неоднократно звонил в телефонный центр, где менеджеры меня убеждали в том, что деньги поступили на карту(сверяли номер карты получателя, оказался верный, с моей стороны ошибки не было), разбирайтесь сами с УралСиб, поэтому и отказано в претензии. Создалось впечатление, что менеджеры создавали видимость оказания помощи в решении проблемы, хотя на самом деле так оно и есть, просто вежливо «отфутболивали».«[Спасибо за качественно оказанные услуги, за возможность порадовать близких людей с Вашей помощью, за хорошее настроение и т. д.]» Не подумайте, что пугаю, но вынужден обратиться в соответствующие органы, может там помогут найти " на какую деревню к дедушке ушли мои денежки.»С уважением, пока еще Ваш клиент.

Здравствуйте Татьяна!Уже полгода являюсь клиентом Альфа Банка и всем очень доволен. Единственное, хотел бы у, Вас, уточнить о возможности увеличения кредитного лимита по кредитной карте, т. к при оформлении указал его небольшим. Что для этого необходимо предпринять? И еще, 04.07.2014 получил смс от банка о возможности заменить мою карту на Visa Gold с 50% скидкой за первый год обслуживания, хотя в смс указано, что данное предложение актуально до 30.06.2014 года. Прошу, Вас, уточнить актуально ли еще это предложение, и если да, что мне необходимо сделать, чтобы ее получить. Еще раз хочу поблагодарить Альфа Банк за Вашу работу. Спасибо.

День добрый. Ситуация следующая: в марте 2014 года сменил оператора сотовой связи, в связи с чем сотрудники вашего колл-центра обновили данные сим-карты для работы с Альфа-кликом. Нареканий по работе не возникало. Однако, примерно с 1—2.07 при попытке любой транзакции с подвтерждением пароля по СМС вылетает сообщение о смене сим-карты, в связи с чем транзакция невозможна. 4 попытки звонка в колл-центр ни к чем уне привели. Несколько обновлений, затем некий сотрудник якобы составил якобы служебную записку о проблеме. На следующий день еще один сотрудник составил записку, и так несколько дней. Причем каждый сотрудник не находил прежнюю служебную, пытался соединить по 40—50 минут с техподдержкой и предлагал ожидать в решении проблемы неопределенное время, в котором до сих пор и нахожусь. Да, до техподдержки так ни один сотрудник и не дозвонился, равно как и не смог ответить когда же проблема с банкингом будет решена. В сухом остатке — интернет-банк до сих пор выдает ошибку, оплатить не могу даже телефон. Готов предоставить все необходимые данные для решения вопроса, а также детализацию звонков для подтверждения времени попытки соединения с техподдержкой в режиме прослушивания Луи Армстронга

Для оплаты проживания в отеле в Греции я получил IBAN, big code и name одного из сотрудников отеля. По его словам, это счет в альфа-банке. При попытке отправить деньги из Германии, где я сейчас нахожусь, выяснилось, что нужен IBAN DE, т. е. гражданина Германии. Теперь я хочу по приезду в Казахстан отправить деньги по полученным реквизитам. На сайте Вашего банка указаны тарифы: Перевод в EUR в пользу клиентов ОАО «АЛЬФА-БАНК» и его дочерних банков 0,2%. Зачем указана мин 20 евро? Означает ли это, что если переводить 40 евро, все равно надо оплачивать 20 евро?

Возможно или нет заказать не кредитную карту дистанционно,то есть через почту не кредитную Visa

Добрый день! Не так давно обратился в банк с просьбой прекратить договор страхования по кредиту наличными, однако мне было отказано. Я не претендовал на возврат денег за прошедший период оплаты по страховке. При заключении договора мне не была указана ни сумма страховки ни сроки страхования (нет в договоре), о сумме страховки мне не сообщил и менеджер.

Сегодня с моей кредитной карты исчезли около трёх тысяч!!! Куда они делись?

Скажите, пожалуйста, где в Барнауле находится отдел по работе с просроченной задолженностью? Хочу обратиться в банк с заявлением на реструктуризацию моего кредита в связи с уменьшением заработной платы(нахожусь в декретном отпуске), и не хотелось бы портить отношения с банком и свою кредитную историю.

Доброго времени Татьяна имею замечательную кредитную историю но сколько не пробовал брать кредиты в вашем банке постоянно отказ.

http://www.banki.ru/services/question…Id=6865975В рамках зарплатного проекта клиенту выдается отдельная карта и открывается отдельный счёт. Но зарплатную карту я не получал и не активировал. В своих ответах вы почему-то упорно игнорируете этот факт. Кроме того, из вашего ответа мне так и не понятно:1. почему вы без уведомления или заявления с моей стороны привязали зарплатный счет к вообще посторонней карте и мой посторонний счет перевели на этот же корпоративный тариф обслуживания?2. я не пользовался бесплатно «картаМИ» в указанный вами период. Я пользовался своей незарплатной картОЙ с НЕзарплатным счетом. При этом, комиссии за обслуживание вы выставили не на зарплатный счет, «которым я пользовался бесплатно», а на мой обычный счет. Почему?3. 28.08.13 я оплатил годовое обслуживание Онлайф: Комиссия за Пакет услуг «Он-Лайф» с 01.09.13 по 27.08.14 GPOL112082800019Таким образом, ничем бесплатно я не пользовался. Более того, из-за ваших непонятных манипуляций моё оплаченное годовое обслуживание сгорает до окончания срока.Вы по ошибке перевели меня на другой тариф, два месяца которого стоят чуть ли не половину годового прежнего, а чтобы вернуться на прежний требуете комиссию 1000 руб. , чтобы потом заново оплачивать обслуживание помесячно, хотя оно заканчивается только в августе. Это ошибка вашего банка и вашего зарплатного партнера, при этом не видите оснований.

Здравствуйте. Мой работодатель постоянно задерживает заработную плату в связи с чем у меня возникает дополнительная финансовая нагрузка по кредиту наличными, связанная с выплатой штрафов и пеней. Специалисты банка, которые звонят с напоминанием о погашении задолженности категорически отказываются отвечать на вопросы о возможности реструктуризации и случаях, в которых она предусмотрена. В отделении Альфа-Банка у меня в категорической форме отказались принимать соответствующее заявление, безапелляционно заявив, что до полного погашения задолженности со мной никто разговаривать не будет. По правде говоря, не ожидал такого отношения. Я предлагаю решить проблему: увеличить срок кредита, уменьшить платёж и перенести его дату. Сохранив таким образом свое реноме перед банком и выйдя из просрочки. Почему это нельзя даже обсудить? Как связаться со специалистом, уполномоченным принимать подобные решения?

Уважаемая Татьяна Трофимова!Ассоциация в Марселе (Франция) имеет счет в евро в банке CIC CIC LYONNAISE DE BANQUE. Ассоциация выиграла в Международном гранте, грандодатель (Фонд) находится в Москве и имеет рублевый счет в Альфа-банке. Ассоциация заполнила платежное поручение в соответствии с ревизитами банка CIC, но Фонд не может уже более месяца переправить деньги по причине отсутствия банка-корреспондента в реквизитах. Однако в образце предоставленного для заполнения платежном поручения нет поля для банка-корреспондента. Кроме того, среди банков-корреспондентов Альфа-банка нет ни одного банка во Франции (http://alfabank.ru/essential/instructions/).Подскажите, пожалуйста, почему Альфа-банк не может отправить перевод денег. Каким образом можно получить выигранные в гранте деньги? Необходимо ли открывать счет в банке другой страны из списка банков-корреспондентов Альфа-банка (в ближайшее время это не возможно)?С уважением,Юрий

Добрый день!На днях обнаружил пропажу банковской карты, которую выдали при заключении кредитного договора. Подскажите, какие еще есть возможности оплаты кредита.

Где я могу получить копию договора, на потребительский кредит. Оформленный вами мошенническим способом 25.06.2014 г. Договор нужен чтобы обратиться в прокуротуру на ваши мошеннические действия.

я хочу проверить на карточке если там какая сумма?

вы забыли про меня

Сегодня с номера +796*16*10*8 принадлежащего альфабанку раздался звонок с информацией о том, что они приедут описывать и забирать имущество.И давно ли этот банк решил, что государство — это он?Если банк решил, что может заменить собой государство — так может и кредиты будет выдавать не под 100%, а как государство?Ответ банка — что номер телефона банку не принадлежит. Но человек, на этом номере утверждает что он ваш сотрудник и приглашал в гости! Вы решите уж между собой кто где работает!!! Хочу увидеть официальный комментарий по этому поводу.

Здравствуйте, меня интересует такой вопрос. моя тётя хочет взять у вас кредит, но при этом она не работает но у нее есть стаж работы 8 лет. и ей на пенсию выходить через 4 месяца. есть возможность что ей безотказно выдадут кредит?

Здравствуйте! Не могли бы Вы мне предоставить информацию о деятельности аппарата управления банком? Нам в университете сказали собрать такую информацию: возможное «дерево целей» для вашего банка; характеристика автоматизированных рабочих мест для руководителей отделов и специалистов на базе компьютеров и ПЭВМ (АРМ), характеристика отделов и служб, их назначение.Или хотя бы указать, где можно найти такую информацию. На официальном сайте информации именно по таким вопросам нет.моя почта ang1993@mail.ru

Здравствуйте! Сегодня вечером пытался пополнить счет по дебетовой карте альфа банка через банкоматы банков партнеров альфабанка в Серпухове. Но тщетно. Ни один из пяти банкоматов такую операцию не провел. Прошу объяснить причину. Спасибо.

Добрый день.Я являюсь владельцем карты VISA-GOLD Альфа Банк.На текущий рублевый счет, через банкомат № 500096, мною внесены деньги в размере 11000 рублей. Деньги на счет не зачислены, хотя в чеке, выданном банкоматом есть подтверждение об остатке средств на счету уже с учетом поступивших денег. Код авторизации: 84U97XВ чеке указан остаток 15,111.61 рублей, а по факту 4,111.61 рублей.Где мои деньги и когда я их увижу?С уважением Сергей Иванов

Здравствуйте! У меня на руках исполнительный лист о взыскании денежных средств с организации, у которой открыт расчетный счет в одном из банков вашей сети в г. Москве. Подскажите, пожалуйста, как составить письмо и на чье имя, опись передаваемых документов и куда обратиться?Заранее спасибо

Здравствуйте, Татьяна! Вчера у нас с мужем произошел очень неприятный случай. Мы являемся зарплатными клиентами Вашего банка — ОАО «МОЭСК», хотели снять наличность в банкомате Московского кредитного банка (он является партнером Альфа-Банка) в г. Домодедово, банкомат написал: «извините, средств на карте не достаточно», хотя деньги точно были — у нас стоит услуга альфа-клик. Мы забрали карту, естественно чек нам банкомат никакой не дал и зашли в магазин, на телефон приходит смс, сообщающая об успешном снятии наличных. Звонила я везде и в МКБ и в Альфа-банк, в Подольском отделении написали сегодня претензию, но нам сказали работники банка, что неизвестно вернут ли деньги на счет, так как это банк партнер. Я что-то не поняла эти сотрудники компетентны? какая разница партнер или ваш банк. В конце концов какие-то договоренности между вашими банками есть? Подрывается доверие к вашему банку, не хочется обращаться в суд. Мы очень крупные корпоративные клиенты, я думаю, что такой случай со стороны наших руководителей не останется без внимания. Я очень Вас прошу поспособствовать разрешению этой ситуации и очень хочется увидеть деньги на счете, так как сумма немаленькая 20 000. Спасибо

Здравствуйте,вопрос в слудующем,мне пришло сообщение,как держателю кредитной карты заменить ее на GOLD со скидкой 50%,в чем ее плюсы?

Добрый день! Сегодня на сайте banki.ru воспользовалась услугами вашего банка, а именно перевод с карты на карту. Денежные средства переводились с карты Сбербанка на карту другого банка. От вашего банка была получена информация, что «Банк, выпустивший карту получателя, отклонил операцию». Но в тоже время Сбербанк направил уведомление, что операция состоялась. При обращении в службу Сбербанка подтвердили, что платеж прошел успешно. Факт совершения операции отображен и в «Сбербанке онлайн». Получатель денежных средств находится заграницей и очень ждет их. Где находятся денежные средства и когда их вернут (если платеж не состоялся)?

Здравствуйте, сегодня с номера мне пришло СМС с текстом:«Uvazhaemy klient,izmenen nomer Vashego mobilnogo na 7********** (вместо звездочек был написан номер моего отца).Esli vi ne menyali nomer, pozvonite nam po tel+7(495)7888878 ili 8(800)2000000.OAO Alfa-Bank»Но суть в том, что номер моего отца никак не фигурировал в договоре с альфа банком, тут же я отправил СМС отцу, спросив об этом, но он не в курсе и единственное, что он делал в альфа банке, это альфа страхование несколько месяцев назад и оно вряд ли связано с этим случаем.Сейчас нахожусь в роуминге, так что звонить в банк не решаюсь, подскажите, есть ли поводы для беспокойства, и что это может быть? (в альфа клик заходил, пароли до сих пор приходят на мой номер и никаких других номеров, кроме моего, в настройках альфа клика не увидел.)

Здравствуйте! при запросе в национальном бюро кредитных историй, мною обнаружены сведения о карте которая мною была получена в Альфа- банке. по этой карте полностью была погашена задолженность и в филиале банка в моем присутствии эта карта уничтожена работником филиала. о чем имеется подтверждающий документ. но в моей кредитной истории эта карта указана как действующая и по ней указана сумма в три раза превышающая размер суммы погашения. помогите разобраться. все документы подтверждающие имеются.

В мае месяце в Альфа Банке оформила кредитную карту. Картой я не пользовалась. А сейчас пришло СМС что мне срочно нужно оплатить 320 рублей ежемесячный платеж-за что? 775 рублей с меня уже сняли. И могу ли я сейчас отказаться от карты? И что для этого необходимо сделать?

Могу предоставить в банк документы. Что 25.06.2014 когда ваш банк мошенническим путём открыл на меня потребительский кредит! Я находился в служебной командировке в г. Екатеринбурге! Люди! Не связывайтесь с этим банком! Могу предоставить в банк документы. Что 25.06.2014., когда ваш банк мошенническим путём оформил на меня потребительский кредит! Я находился в служебной командировке в г. Екатеринбург. Когда ваш банк перестанет издеваться над своими добросовестными клиетами?

10.05.2014 в магазине ИОН хотел купить телефон кредит, кредит Банком был одобрен, но я передумал совершать покупку и соответственно кредитный договор я не подписывал! на следующий день мне пришло смс-сообщение о том что мне ОТКРЫТ кредитный договор. я подумал, что это оповещение о одобрении Банком мне кредита. 12.05.2014 я приехал в отделение Банка, что бы составить заявление об удалении моих данных, сотрудница Банка мне сообщила, что кредит мне ПРЕДОСТАВЛЕН! мной была составлена претензия об отказе от кредита. терпеливо стал ждать решение своей проблемы. 8 июля 2014 я позвонил в Банк уточнить результаты рассмотрения претензии, сотрудница Банка сообщила мне что претензия рассмотрена положительно и сегодня будет закрыта, после этого разговора через несколько минут мне пришли 2 смс-сообщения с подтверждением сказанного сотрудницей (текст первой смс дословно «Uvazhaemyi Klient, po Vashey pretenzii *********** prinyato polozhitelnoe reshenie. Prinosim Vam svoi izvineniya.», текст 2 смс дословно «Uvazhaemyi Klient! Vash dogovor ************* zakrit 08.07.2014»). Однако 9 июля мне позвонил сотрудник Банка, который консультировал по кредитным программам в магазине ИОН 10.05.2014, и сообщил мне, что я числюсь неплательщиком по кредиту! при этом он помнит меня, что я тогда не подписывал кредитный договор и не воспользовался кредитом! я сообщил ему, что мной была составлена претензия об отказе от кредита 12.05.2014, и что 8 июля претензия была рассмотрена с положительным решением! сотрудник мне посоветовал заехать в отделение Банка и взять справку, что я не являюсь должником, что я и сделал 9 июля 2014, при этом в отделении Банка я уточнил, что за мной не числится никакой задолженности. после этого я позвонил сотруднику (который мне звонил) на тот номер с которого он мне звонил и сообщил о том, что справку я получил, он мне сообщил, что он звонил уточнить по поводу меня и сказал, что информации, что кредитный договор закрыт у него нет! т. е. я якобы всё ещё являюсь «клиентом» и «неплательщиком». в следствии этого у меня возник вопрос как же так получается, что в Банке мне дают справку о том, что у меня какие-либо кредитные продукты отсутствуют, а у сотрудника Банка, который меня консультировал в магазине ИОН, подтверждения данной информации нет? имеется у меня какая-либо задолженность или нет? эта ситуация мне не очень ясна, напомню что ни одного кредитного договора не подписывал и моя претензия положительно решена Банком и кредитный договор, который был ошибочно предоставлен, закрыт!

Здравствуйте!Подскажите пожалуйста с кем можно пообщаться по поводу постановки терминала для фирмы?

почему нет ответа на мой вопрос об уничтоженной карте прошу ответить

Дополнительно на ваш ответ сообщаю, что в Сбербанк я уже обращалась. Сказали, что деньги списал Альфа-банк за выполненную услугу. Верните деньги, услугу вы не оказали. Получатель не получил перевода!!!

Мой муж является зарплатным клиентом альфа банка, так же брали уже 3 кредита и погасили их полностью(то есть положительный клиент вашего банка), сделали запрос в НБКИ(и БКИ шерлок) никаких проблем нет, все кредиты которые брались вы плачены во время и без просрочек, зарплата около 45000 рублей (один кредит еще есть невыплаченный, платеж 1300, но не в вашем банке), сумма, за которой мы обратились 250 000 рублей, но нам отказали, причина- все хорошо, но банк пока не готов одобрить? Что это означает и почему честные заемщики, без кредитной нагрузки не могут взять у вас кредит?

Вчера совершила он-лайн перевод с карты банка москвы на карту сбербанка…деньги с карты банка москвы списались,но на счет сбербанка так и не поступили!В чем причина и куда мне обратится?

Здравствуйте! Несколько лет назад мой сосед брал кредит у вас в банке и, почему-то оставил мой номер телефона, как контактный. Вероятно, он не платит по кредиту, и последнее время мне постоянно поступают смски и звонки с угрозами и требованиями оплатить кредит.Некоторое время назад заемщик написал заявление в отделении Вашего банка о смене контактного номера телефона, о чем мне приходило уведомление по смс. На какое-то время звонки прекратились, но спустя несколько месяцев вновь возобновились.Сейчас звонят по 5—6 раз в день.Две недели назад я приходила в отделение Вашего банка на бульваре Новаторов с целью подачи претензии. Мне отказали принять в письменном виде претензию и поставить печать о приёме банком, и предложили разместить претензию по телефону.Я сама являюсь клиентом Вашего банка, оплачиваю свой кредит своевременно и мой номер телефона привязан к моему имени.В связи с этим возникает ряд вопросов:1. Почему у Вас в банке человек при получении кредита может оставить чужие контактные данные?2. Почему когда заемщик написал заявление о смене контактных данных этот номер не был удален из базы?3. Почему банк не принимает претензию в письменном виде и не ставит печать о подтверждении принятия претензии?4. Не абсурд ли, что Ваш банк на мой номер единовременно присылает смс с угрозой о возбуждении уголовного дела по факту мошенничества и принудительного взыскания долга и смс об увеличении кредитного лимита по карте?Я являюсь клиентом нескольких банков и только с Вашим постоянно возникают какие-то проблемы!!! Объясните, пожалуйста, внятно, что нужно сделать, чтобы все это прекратилось, а лучше, сделайте это сами, потому что я устала тратить на Вас своё время и нервы.Спасибо, жду ответов на вопросы и принятия правильных решений.

Я плачу кредит уже 6 месяцев, исправно! Могу ли я сейчас отказаться от страховки? И пересчитают мне проценты, в связи с отказом от страховки?

http://my-files.ru/60wpjqСовершил перевод денег со сбербанка в альфабанк подскажите пожалуйста какое время займёт данная операция?

Я настоятельно рекомендую каким-то образом ЗАСТАВЛЯТЬ, если они не обучены этому,представителей банка обязательно обращать внимание клиентов на то, что им подключаются ПЛАТНЫЕ услуги (смс- рассылка), и что после того, как кредит оплачен нужно РАСТОРГНУТЬ ДОГОВОР, иначе идет КОМИССИЯ за пользование картой! А о наличии задолженности оповещать СРАЗУ ЖЕ, в первый месяц ее образования,а не через год и более, как банк начинает оповещать!

Здравствуйте,настоятельно прошу разобраться в моей ситуации.Был оформлен потребительский кредит,в апреле судебные приставы наложили арест на счет,19 мая арест снят со счета,в банк документы были отправлены,но банк документы не получил,01.07.2014 г я лично отвезла свое постановление о снятии ареста со счета в Челябинск,ул.Кирова 108.Мне сказали,что все в порядке -претензий нет,теперь выясняется,что банк выставляет мне сумму долга ареста и передал документы в коллекторское агенство.На каком основании?Я ежемесячно плачу,согласно графика платежей.Судебные приставы в 4 раз выслали документы в Москву.Ст.113 ФЗ Об исполнительном производстве банк несет ответственность за невыполнение законного требования судебного пристава-исполнителя об исполнительном производстве.Согласно этого банк должен снять арест с даты постановления и пересмотреть все штрафные санкции,излишне начисленные.В противном случае я вынуждена обратиться в суд.

Здраствуйте,у меня произошла такая ситуация…решила снять деньги с банковской-зарплатной карты,деньги со счета карты были списаны,а банкомат мне их не выдал.Оператор банка сказал подождать сутки и в случае не воврата денег на карту,писать финансовую претензию.Вот скажите мне пожалуйста какова вероятность возвращения денег банком,и,что делать если деньги не будут возвращены?

мне на телефон пришло СМС сообщение, что пароль для интернет-банка истёк и нужно получить новый. Но у меня ни что не связывает с банком. Тем более что последний кредит я выплатил года два или три назад. Пожалуйста объясните ситуацию?

мне нужно оформить зарплатную карту в альфа-банке. я пришла в отделение на доватора 35 девушка взяла у меня уже заполненную мной анкету от ксерокопии паспорта и сказала, что через неделю придет смс сообщение о том что можно забирать карту.ЖДУ. прошло 1,5 недели я позвонила в банк по общему номеру мне сказали,что счет не открыт.приезжаю в банк мне говорят ВНИМАНИЕ!!! (этого в банке мне даже не сказали) «зарплатные карты делают на Свободы 82,ваши документы были направленны туда дают номер телефона банка говорят -звоните» я звоню, трубку никто так и не взял,решила съездить в отделение на «свободы» объяснила девушке,что мои документы направили якобы к ним. она и не нашла и попросила заполнить новую анкету,она сказала -карта будет готова через три дня..прихожу через 5 дней,мне говорят «ВАШ СЧЕТ НЕ ОТКРЫТ придите в понедельник» что за отношение????

В банке 11.07.2013 был взят потребительский кредит. 04.07. 2014 я внёс последний платёж. Деньги ушли на счёт погашенния кредита который вы мошенническим путём открыли на меня 25.06. 2014. Вы просите проявить терпение пока идёт разберательство. Но сегодня был звонок с банка что у меня задолжность по моему кредиту. Я сказал что у меня есть все чеки по оплате. На что девушка стала угрожать что мне банк испортит кредитную историю. На сколько вам хватает наглости мне угрожать. Вы выдали кредит не известно кому, украли с моего счёта деньги и еще хватает наглости меня пугать! Приеду из командировки и сразу напишу заявленние в прокуротуру. Вопрос: Прошу связаться со мной по телефону опытному сотруднику банка. Чтобы решить вопрос по кредиту. Прошу срочно произвести проверку по претензии 1406251549. Сколько можно трепать нервы!!! Почему пока идёт проверка, мне поступают звонки в 7 утра! Я свой кредит оплатил! А то что вы перевели деньги на другой счёт, это ваши проблемы. Люди! Не стоит иметь дела с банком мошенником!! Этот банк оформил на меня потребительский кредит, когда я находился за 3 000 км от СПб.

Как узнать номер телефона к которому прикреплена карта, мне делали карту в техникуме и номер свой я не давала

подскажите задолжность по кредиту

Добрый день! Уберите мой номер из вашей базы пожалуйста, названивают по одному и тому же вопросу, информацию о клиенте я уже передал, но ваши сотрудники настойчиво продолжают названивать, мне уже нечего вам сказать, у меня маленький ребенок, и из за вас мне приходиться выключать телефон, мой номер 89123003888, спрашивают Спиридонова Евгения Сергеевича, говорят что он не заполнил какие-то данные в анкете. Надеюсь на вашу помощь и понимание.

Добрый день! после случившийся истории http://www.banki.ru/services/response…e/6706063/ и полного игнорирования моих претензий о возмещении мне морального и материального вреда.Представители банка так и не позвонили по остальным номерам, по которым они яростно названивали, и не извинились за ошибки допущенные вашими сотрудниками. Деньги за телефонные звонки мне так и не возместили, ссылаясь на то что в банке нет правовой базы. Хотя, правовая база есть в законодательстве РФ)))Ну да ладно… Я закрыл все счета в вашем банке и больше никогда не буду иметь дела с вашей организацией…Теперь ваш банк начал рассылать спам мне на почту, на телефон, хорошо что звонить пока не стали и предлагать кредиты))Как я могу обезопасить свою семью и себя от вашей организации? Чтобы мне больше никто и некогда не звонил, не писал и т. д. и я был уверен что вы не передадите мою личную (контактную) информацию 3тьем лицам?

Здраствуйте Татьяна.Когда я брал кредит на планшет от вашего банка мне дали карточку Альфа Банк(morb Master card)кредит я давно оплатил, карточка осталась, щас я устраиваюсь на работу там нужны 20 цыфры карточки и реквизиты банка,будут ли мне перечислять деньги на это карточку если я её укажу и какие реквизиты?

Сегодня на зарплатную карту был перевод денег!!! Но все деньги снять не могу!! Потому что ваш банк опять удержал деньги на кредит который я погасил в срок!!! Вы сколько мне нервы трепать будете??? Я ходил в Новосибирске в банк. Мне сказали что пока идёт проверка претензии зарплатнную карту трогать не будут! Вы мошенническим путём оформили на меня кредит, так ещё мои деньги воруете!!

Добрый день,Татьяна!Скажите пожалуйста, могу ли я оформит кредит имея вид на жительстово с поручителей. Поручител Гражданин РФ. Заранее Спасибо.

Здравствуйте!В апреле 2014 г. было погашено 2 кредита, кредит и кр. карта.По кредитной карте пришла смс, что она закрыта, карта исчезла из ИБ, и в бюро кредитных историй отобразилась как погашенная.По кредиту — в ИБ он до сих пор остается активным (хотя и пишет что задолженности нет), в бюро кредитных историй он до сих пор числится активным. Составлял претензию 26 апреля — 1404260363, 29 апреля пришла смс с извинениями и положительным решением, но по факту — ничего не поменялось.Сегодня, 14 июля, запросил кредитный отчет — кредит так и числится активным.Просьба направить корректные данные в бюро кредитных историй.

Добрый день. Выступаю в качестве юр лица с 2008 года, в Москве с 2011 года. За этот период я прошел через множество банков и услуг, в том числе и валютный контроль.С проблемой, которой я столкнулся в Альфа Банке, оказалось не первой, в сети предостаточно комментариев на данную проблему банка, моя же одна из последних и до сих пор не решенная.После предоставления пакета документов Валютному контролю 8 июля 2014 г., документы были одобрены без замечаний 10 июля, но деньги так и не перевелись с транзитного счета, хотя статус всех документов «исполнен». При этом валютный контроль утверждает, что с их стороны все пройдено, а менеджер в отделении ДО «БУТОВО» Алексей ссылается на технические неполадки именно с моим расчетным счетом и не может предоставить конкретных сроков на исправление. Также он мне предоставил предоставил номер телефона it-отдела: (495) 620-91-91 Веры Анатольевны и сообщил, что необходимо звонить ей и узнавать статус решения проблемы. Я звонил 7 раз на протяжении всего дня, гудки идут, но на телефон никто не ответил. В итоге сегодня уже 15 июля, а деньги до сих пор на транзитном счету.Менеджер на столько ввел меня в в заблуждение, что я не понимаю в каком ритме мне продолжить сотрудничать с Альфа Банком? Сначала отозвать платеж с транзитного счета, потом сменить банк и продолжить вести свой бизнес, а уже потом можно готовить иск в суд с претензиями?Полагаю, что подобная работа специалистов Альфа банка вошла в систему и является нормой.

вопрос, у меня есть карта с кредитным лемитом Сбербанка, на 40т. руб. вопрос я могу закрыть карту, подробнее:«вносить деньги по кредиту каждый месяц, до выплаты его. но отключить возможность оплачивать картой покупки в магазинах или через интернет», на весь период оплаты по задолженности,и второй вопрос, можно ли уменьшить сумму лимита карты? пример: я внесу 20т. руб. и карту уменьшат до 20т. руб., а один или несколько приёмов,

Здравствуйте, Татьяна! Хочется все же прояснить вопрос (http://www.banki.ru/services/question…d=6874317).Грантодатель имеет рублевый счет в Альфа-банке, наша Ассоциация имеет счет в евро в Марселе. Альфа-банк не может переправить деньги напрямую на IBAN и BIC, требуя данные банка-корреспондента. Среди банков-корреспондентов Альфа-банка нет ни одного банка во Франции (http://alfabank.ru/essential/instructions/).Пытаясь решить вопрос, Ассоциация открыла счет в банке Societe Generale в Марселе, однако этот банк не предоставляет данные (ИНН, корр/сч, р/сч) банка-корреспондента в России (Росбанка), через который Альфа-банк мог бы отправить деньги.Почему Альфа-банк не может переслать деньги напрямую? Мы обязаны открывать счет в банке в России? Или достаточно указать реквизиты головного банка Росбанка (http://www.rosbank.ru/ru/about/common/bank_data/), и через него Альфа-банк сможет перенеправить деньги в банк Societe Generale в Марселе?