Прошу Вас дать объяснения относительно комментария находящегося по ссылке: http://www.banki.ru/services/response.. ./10002807/

Здравствуйте. Вопрос: Необходимо ли будет предоставлять Альфа-Банку какие-либо документы если я хочу перечислить на счёт в Альфе средства со своего счёта заграницей? Имя и фамилия отправителя и получателя, соответсвенно, одинаковые. Есть ли ограничения по сумме? Хочу перевести 10т. USD.

25 июня 2016 года без предварительного согласования со мной представителем банка через фирму ООО «Гранд Эстетик» мне был навязан кредит на приобретение товара, в условиях написано — через магазин, а заключали договор и вручили пакет с товаром как приложение к услугам, но заключали договор на оказание медицинских услуг. Никто не поинтересовался состоянием моего здоровья и финансовым положением, хотя я неоднократно повторяла о своем заболевании и что платить за услуги мне нечем, из-за чего я и приехала на бесплатную диагностику по социальной квоте(как мне было сказано по телефону). После моего вопроса(как расторгнуть договор) специалист фирмы успокоил меня, что расторгнуть можно по телефонному звонку. Спустя 2 с половиной часа, после приезда домой, ознакомившись с полученным договором я позвонила представителю фирмы ООО «Гранд Эстетик», на что получила ответ, что он не имеет к этому никакого отношения, а другой специалист сказал приезжать к ним. 27 июня я приехала в банк, в г. Челябинск, для расторжения договора, где получила отказ о том, что деньги уже переведены в фирму ООО «Гранд Эстетик».Теперь я должна выплатить банку сумму за товар с кабальным процентом (самый большой процент в стране). На каких условиях я могу расторгнуть договор? Как признать договор недействительным?

Здравствуйте!Я являюсь держателем кредитной карты Альфа-Банка. В последнее время у меня сложилось затруднительное финансовое положение, образовалась просрочка. Могу ли я подать заявление на реструктуризацию? Возможно ли это сделать дистанционно (дело в том, что ближайшее отделение банка от нас далеко)?Заранее спасибо за ответ

Здравствуйте, Татьяна. Хочется выразить благодарность Руководителю отдела по сохранению клиентов за решение вопроса о перевыпуске карты. К сожалению, сроки доставки карты в наш регион не совпадают с нашим отъездом в отпуск. В отделении Пермь-Дягилевский сотрудница очень любезно помогла оформить срочный выпуск этой карты с получением в офисе Беляево в Москве. В какое время карта будет доставлена в этот офис, мы не знаем. В Москве будем проездом. Не теряю надежды, что руководитель Отдела по сохранению клиентов совершит еще один добрый поступок, работающий на репутацию банка — а именно «возьмет под личный контроль» выпуск и скорейшую доставку карты в офис Беляево именно 05.07.2016 для того, чтобы мы с удовольствием отставили благодарственное письмо о заботе сотрудников Банка о клиентах. Понимаем, что от вас в вопросе доставки карты зависит немного, но все-таки звонок в службу курьерской доставки и просьба доставить карту в офис Беляево в первую очередь помогут нам и добавят вам +500 000 в вашу карму. Спасибо.

Как мне скорей получить жизненно важные лекарства? Оплату задерживает банк.В процессе оплаты жизненно важных, назначенных лекарств через Альфа-банк, неисполнением служебных обязанностей Отдела валютных операций с 8.06.2016 по настоящий момент, я уже получил ущерб моему здоровью, как и моральный вред переживаний бесправия для спасении своей жизни.Задержка сроков лечения ведёт к ухудшению биохимии крови, допустимых концентраций АЛТ, АСТ с 200% уже до 400—450% за последний месяц. Это уже привело к тяжёлому усилению зуда, бессоннице, расчёсыванию кожи в местах выхода через неё токсинов, снижению тромбоцитов в крови, потери крови и уровня иммунной защиты организма с уже сильно выраженной тромбоцитопенией, ограничивающей успех и возможности лечения ВГС. Всё это быстро приближает точку невозвратного состояния организма, запрет лечения ВГС лучшими препаратами и мою смерть.Эти обстоятельства наглядно видны из последнего исследования № 161 от 14.06.2016 г. биохимии моей крови и приложены ниже. Приложено также моё назначение лечения Окружным центром «Роспотребнадзора» новейшим препаратом, зарегистрированным в России в апреле 2016 г. Именно, Софосбувир был оплачен мной через Ваш банк, вместе с Даклатасвиром, пока ещё и не зарегистрированным у нас в России. (См. приложения № 1 и № 2 к тексту претензии).К моему сожалению, с 8.06 по 3.07 Отдел валютных операций Альфа-банк, повторно так и не исправил название фирмы-поставщика лекарств, несмотря на мои многократные обращения с повторными отправлениями заявления на проведение расследования исходящего платежа. Создаётся впечатление о неработоспособности банка и я вынужден обращаться за срочной помощью в «Управление по защите прав потребителей финансовых услуг» Центробанка на Соколова 22.При таких обстоятельствах, таком отношении Альфа-банка ко мне и другим пенсионерам-инвалидам, я вынужден обратиться с Исковым Заявлением в суд по факту причинения вреда здоровью и морального вреда, с соответствующей выплатой денежного возмещения. А также, ставить вопрос перед «Управлением по защите прав потребителей финансовых услуг» Центробанка о рассмотрении возможности сокращения лицензионных прав Альфа-банка за ненадлежащее исполнение финансовых услуг перед слабо защищёнными гражданами, остро нуждающимися в закупке лекарств за рубежом. Об устном порядке ответов на письменные претензии клиентов.Считаю, что если клиент формулирует реальное намерение судебного рассмотрения своей претензии, то отказ в письменном ответе на претензию есть УМЫШЛЕННОЕ препятствие рассмотрения этого вопроса в суде.3. 07.2016г X ____________________ Виктор Анатольевич Белецкий

Добрый день.1.07.16 г. в г. Москва в ТЦ у метро Электрозаводская (на Б. Семеновской ул.) хотела положить деньги на карту. Внесла 2 купюры по 5000р. Банкомат деньги принял и завис. Появилась картинка на экране, что временно нет связи с банком. Я позвонила в альфобанк, мы составили обращение. его номер: 1607010177. По телефону молодой человек — оператор-консультант сказал, что обращение рассматривается 3 календарных дня. 3 дня прошло. Я позвонила снова в альфа-банк. Теперь сказали что до 21 дня может рассмотрение длиться.Очень надеюсь, что неприятная ситуация разрешится побыстрее.

Был клиентом Альфа-банка. Договор на потребительский кредит N M0GLBU10S14120118218 от 1 декабря 2014 г.Кредит погашен полностью. Да, были просрочки, но кредит погашен полностью. На это есть письменные подтверждения из Доп. офиса «Новогиреево». Но оказывается, Альфа-банк закрыть этот кредит не может, хотя задолженности нет. Это подтверждает выписка от 17.03.2016.На мой вопрос — когда техническая служба иcправит ошибку, мне ответили, что в течение 3-х дней. Но придя 29.03.2016 в Доп. офис «Новогиреево», оказалось, что я уже должен 2.056 рублей для оплаты госпошлины за подачу искового заявления о взыскании задолженности. Я оплатил эти 2 тысячи, лишь бы кредит был закрыт. Но придя 01.04.2016 в Доп. офис «Новогиреево», оказалось, что деньги еще не списались. На мой вопрос почему это произошло, мне ответили, что юристы Альфа Банка еще не решили списывать ли эти деньги или нет. Придя 13.04.2016 в Доп. офис «Новогиреево», деньги до сих пор были не списаны, объяснив это тем, что в течение месяца Альфа банк должен получить из суда уведомление о том, списывать деньги или нет.На момент 21.06.2016 кредит все еще технически закрыть не могут, хотя все уведомления из суда давно можно было бы получить.Когда будет закрыт кредит вашим банком?!

22 июня компания ООО «ТитанГруп» мошенническим путем заключила со мной договор купли-продажи БАДов, оформив при этом на меня кредитный договор с Альфа-Банком. Вечером, ознакомившись с договором в спокойной обстановке, я поняла, что была обманута. В эту же ночь я позвонила на горячую линию Альфа-Банка и оставила обращение на аннулирование этого кредита. Утром 23 июня мне пришла смс о принятии к рассмотрению моего обращения и ориентировочный срок рассмотрения — 7 дней. Идет уже 12-ый день, а ответа так и нет. А 24 июня деньги уже были перечислены с моего счета на счет ООО «ТитанГрупп». Я и мой юрист уже готовим жалобу в Роспотребнадзор и Центральный Банк РФ, в связи с тем, что Альфа-Банк содействует в работе компаниям-мошенникам, таким как ООО «ТитанГруп». Компания ООО «ТитанГруп» от имени банка заключает кредитные договора, никаких подписей работников Альфа-Банка или их представителей на договоре нет.

Добрый вечер,я переехала заграницу и при попытке оплаты картой вашего банка, её заблокировали. Я написала в техническую поддержку 2 недели назад, но со мной так и не связались, ответ не почту не пришел, даже номер обращения. По телефону невозможно дозвониться, у меня роуминг, а я постоянно слушаю музыку в ожидании свободного оператора, также при попытке оплаты из интернет-банка после ввода смс-кода высвечивается сообщение о смене сим-карты, оплата не проходит. Мне нужно срочно разблокировать карту. Свяжитесь со мной по электронной почте, что мне нужно предоставить и/или договорится о времени звонка оператора для разблокировки карты.

ЗАКОННО ли оформление в стенах клиники, где меня втянули в кредитные отношения с банком Восточный экспресс, оформление POS кредита, если фактически это не покупка в торговом центре, а целевой кредит на трехмесячное обслуживание. У банка и фирмы как я выяснила потом, есть договор о сотрудничестве, а меня ввели в заблуждение, навязав мне,пенсионерке, самый невыгодный по ПСК кредит. В оферте написано, что у меня смешанный договор, включающий элементы кредитного договора и договора банковского счета. Т е средства ушли фирме сразу в день оформления оферты, а услуги я ПОТОМ получила только частично, не так как обещали, а так называемый мед. центр (Исполнител) пропал с адреса обслуживания бесследно.3О том, что мне оформили ПОС кредит я узнала в самом банке потом и случайно. Это ведь и есть введение в заблуждение. Я обратилась за услугами не в магазин и не в торговый центр. Кредит мой оказался оч. ЭФФЕКТИВНЫМ для банка и растворившегося в тумане Исполнителя, а я осталась на бобах в годовом кредите. На мои претнзии банк отвечает, что все законно. Так ли это?

Здравствуйте, Татьяна. Вопрос связан с потребительским кредитом Альфа-банк, кредит оформлен на 3 года на мужа в размере 7500 рублей, пополняем дебетовую карту, списание производится с нее, платим уже почти 3 года без просрочек, очередной платеж должен был пройти 4 июля 2016 года, пополнили счет 29 июня 2016 года, остаток по карте составлял 7509,15 рублей. На этом мы успокоились… Сегодня, т. е. 5 июля 2016 года смс от оператора задолженность по кредиту 64 рубля, т. к. на карте не хватило средств для списания, оказывается не учли ежемесячное списание за смс обслуживание по карте в конце месяца. Сегодня пополнили счет еще на 100 рублей для погашения долга. Теперь вопрос: будет ли испорчена кредитная история из-за просрочки в 1 день и с такой маленькой суммы?

Добрый день. В августе 2014 года мне позвонили, якобы по рекомендации моего хорошего знакомого и пригласили под заманчивым предлогом бесплатных косметических процедур в «Посольство красоты» (г. Кемерово). На тот момент я нигде не работала, а только планировала устроиться на работу в ближайшее время. Не без давления, меня уверили, что предлагаемая косметика повысит мои шансы на трудоустройство, преобразив внешний вид. Находясь в легком трансе, я подписала бумаги на потребительский кредит, где сумму платежа в 58 000 разбили на 3 года. Причем сам продукт стоил в то время 38 380 р., а процентная ставка в Альфа-Банке составила 29%! В куче бумаг я уже через месяц после первого взноса по кредиту обнаружила, что мое последнее место работы — Аквамаркет!!!, в котором я работаю администратором уже 4 года! Фантастика! И детей у меня нет. И я к тому же — разведена! Откуда там взялась эта информация — неизвестно. Но к действительности все это не имеет никакого отношения. Мошенничество чистой воды!На данный момент (июль 2016 года) я прошу у вашего банка отсрочку оплаты хотя бы на 3 месяца, т. к. моя семья, которая состоит из ребенка, поступающего в сентябре в школу, и меня — неработающей, абсолютно одинокой сорокалетней женщины (все мои родственники уже давно на кладбище). С середины июля мне уже не будут платить пособие по безработице. Единственный стабильный доход семьи — социальная пенсия по потере кормильца, которая составляет чуть более 8 000 р. на двоих! Звонила в банк, но там отказывают по причине того, что я год назад уволилась по собственному желанию. Разумеется, по собственному, т. к. начальница уменьшила зарплату в 2 раза! И в сумме эта ЗАРПЛАТА составила чуть больше прожиточного минимума на двоих!Через 2 месяца нужно отправлять ребенка в 1 класс. Одних рабочих тетрадей нужно купить более чем на 3 000 рублей, не говоря о канцтоварах, одежде и обуви…За всю жизнь я брала потребительский кредит дважды. И ВСЕГДА платила вовремя! Возникает вопрос. Почему банк не может подождать хотя бы несколько месяцев, пока не нормализуется финансовая сторона вопроса моей небольшой семьи, и я найду работу со стабильным заработком? И почему они сотрудничают с фирмами, где обманным путем подписывают кредиты под немалые проценты? Хорошую репутацию на подобных действиях пока еще никто не заработал. Жду развернутого ответа.

День добрый!С адресов volodia.som@yandex.ru, otdelvziskaniy@sentinelcredit.ru, а также телефонного номера 89636485416 поступают уведомления о том, что мне срочно нужно закрыть кредит в Альфа-Банке, а также угрозы о будущих проблемах в мой адрес. У меня была просрочка, которую я погасил, после чего в выписке из банка, а также в смс-уведомлении была указана сумма будущего платежа и дата оплаты (которая еще не наступила) Согласно сообщению от Банка, дата платежа 7 июля, она еще не наступила. Однако вышеперечисленных контактов приходят письма и звонки с угрозами и хамским обращением сотрудников. Договорить они не дают, бросают трубку (некая Юлия Владимировна). На обратные звонки не отвечаетКто они и чем занимается ваша организация я не знаю. Документов, подтверждающих переход требований, они не предоставили. Прошу оградить меня и моих близких от звонков с угрозами, в противном случае я буду вынужден обратиться в правоохранительные органы.

Г. Омск5 июля 2016 год.В ОАО «Альфа-Банк»Адрес: 107078, Москва, ул. Каланчевская, 27От Трейго Александра ВикторовичаУВЕДОМЛЕНИЕ о наступивших обстоятельствах непреодолимойСилы вызванных невыполнением ЦБРФ своих прямых КонституционныхОбязанностей:Так как кредитный договор не регулирует отношения сторон при наступлении обстоятельств непреодолимой силы, то такие отношения регулируются ГК РФ. Согласно статьи 416 ГК РФ «Обязательство прекращается невозможностью исполнения, если оно вызвано обстоятельством, за которое ни одна из сторон не отвечает»Обращаю ваше внимание что я никак не могу повлиять на ЦБ РФ, а также никак не мог предвидеть такое злостное нарушение Конституции РФ регулятором, а также никак не могу отвечать за циничное нарушение ЦБ РФ основного закона РФ, а именно: Статьи 75, пункта 2, Конституции Российской Федерации в котором указано, что «защита и обеспечение устойчивости рубля — основная функция Центрального банка Российской Федерации, которую он осуществляет независимо от других органов государственной власти». А также ст. 3 Ф3 «О ЦБ РФ (Банке России)». «Основной целью денежно-кредитной политики Банка России является защита и обеспечение устойчивости рубля».Злостное невыполнение регулятором своих обязательств перед гражданами и организациями РФ уже привело к снижению курса рубля в два раза ко всем основным валютам с января 2016 года. Учитывая тот факт, что мои доходы в 2016 году сократились в два раза в связи с выше изложенным фактом, а основные потребительские товары и услуги, из-за нарушения ЦБ РФ законов РФ, значительно выросли в цене, что привело к падению жизненного уровня, а это, в свою очередь приводит к невозможности исполнения обязательств по кредитному договору.В связи с чем требую, банк с 1 го января 2016 года, уменьшить тело кредита по кредитной карте — 40817810********8045 в четыре раза или уменьшить проценты по кредитной карте — 40817810********8045 в четыре раза.Я с банком буду вести переговоры только в письменном виде, что бы все общение имело юридическую силу. Ваши звонки, смс, сообщения в контакте и в одноклассниках не имеют никакой юридической силы. Пишите мне на почтовый адрес, указанный в договоре. Я вам отвечу так же в письменной форме на обратный адрес. Хочу заметить, что ваше нежелание писать мне на почтовый адрес будет рассматриваться как нежелание со мной общаться юридическим языком и решать спорные вопросы, и будет приложено к иску или встречному иску. Желаю успехов.

Добрый день!Читайте судебное постановление Мещанского районного суда более внимательно! Там черным по белому сказано к кому Вы должны предъявлять требования кредита!!!

Здравствуйте, Татьяна! Меня очень волнует вопрос: по какому праву ОАО «Альфа- Банк» перевёл деньги с моего счёта в торговую организацию после того, как я подала в филиал банка по адресу ул. Высотная 2ж заявление на отзыв оферты и заявление на запрет транзакции, согласно ст. 435, ст. 821, ст. 854 ГК РФ нарушая мои права? Вынуждена буду обратиться в Прокуратуру для разрешения этого инцидента, также банк потерял клиента в моем лице!

26.06.2016 я делала покупку в магазине ИКЕА, заплатила картой. Тут же в чеке увидела ошибку. В магазине сразу сделали отмену операции. Прошло уже 10 дней, но деньги на счет не вернулись. В какой срок осуществляется возврат денежных средств на карту при отмене операции?

16 июня через мкб пополнила счёт но деньги не поступили, позже позвонила в банк чтоб сообщить об этом, но заявку мою отказались принимать так как якобы я назвала неверное кодовое слово, но я точно знаю что это слово верно. Специалист посоветовал мне ещё раз перезвонить в банк, я так и сделала и следующему специалисту назвала тоже самое кодовое слово и он сказал «верно». Меня очень смутило то что с разными специалистами всё проходит по разному и для того чтоб меня обслужили мне надо позвонить несколько раз и надеяться попасть на специалиста который будет видеть мои данные. Заявку составили. 17 числа я должна была совершить большую покупку и мне это надо было сделать расплатившись картой, я позвонила в альфа банк что бы меня проконсультировали но было отказано, так как опять якобы я называю неверное кодовое слово, я попыталась объяснить что кодовое слово верно я называю, что я не могу ошибаться, но девушка сказала что так как я не могу назвать кодовое слово она вынуждена закончить разговор и положила трубку!!!! Я считаю это хамство!!! Я заплатила за обслуживание которое мне не предоставляют, я прошу решить этот вопрос. Так как карта у меня с кэшбеком, я специально её завела для того что бы ей расплачиваться, с 17 числа мне отказано в обслуживание, с того момента я картой не пользуюсь, недавно мне пришла смс что чтобы мне вернули кэшбек мне надо ещё на какую то сумму расплатиться, НО во первых вы мои деньги удерживали 4 дня, хотя должны были прийти моментально, во вторых с 17 числа мне отказано в обслуживание. Прошу мне зачислить кешбек за Азс без минимального порога и не взымать за обслуживание за этот месяц, и решить вопрос будут ли меня обслуживать дальше или мы расторгаем договор за непредоставления в полной мере услуг за которые я плачу. Сегодня позвонила в банк что бы решить этот вопрос, очень долго девушка пыталась мне доказать что это я сейчас должна идти в банк менять кодовое слово!! Знаете, что я могу каждый день посещать банк, менять кодовое слово, придумывать сложные или просто слова, но вы поймите одно что это ничего не изменит! Это ваша какая то техническая ошибка, от меня это никак не зависит. После долгоао бессмысленного разговора звонок оборвался и мне пришла смс что на моём счету закончились деньги! Оказывается за звонок оператору взымается плата! Я ещё больше стала злая на ваш банк, так как очень дорого мне обходится быть клиентом ваша банка. И по деньгам и по времени. В банк я поеду, у меня нет больше времени тратить его просто так, прошу вас решить этот вопрос, вернуть деньги за кэшбек и оповестить меня будут ли меня обслуживать дальше, для того что бы я начала опять пользоваться картой. Прошу решить это в ближайшее время так как месяц уже начался и мне нужно потратить минимальный порог.

Добрый день, хотел у вас узнать сколько времени будет осуществляться перевод из карточки вашего банка на карточку Приват Банка (Украина). Правдивая информация о том, что перевод может осуществлять от 3 до 4 банковских дней?Буду очень благодарен за ответ.

Здравствуйте!Являюсь Клиентом Вашего Банка более 7-лет.Имею три кредитных Продукта-две карты и Потребительский Кредит наличными сроком на три года,который заканчивается в декабре этого года.Общий ежемесячный платеж по ним состовляет порядка 10 тыс.рублей при официальном доходе около 9 тыс.рублей.На одном месте работаю более 9-ти лет.До конца прошлого года вносил платежи исправно.С конца года стали возникать незначительные просрочки в связи с личными жизненными обстаятельствами и ухудшением уровня жизни и обвалом рубля при оставшейся на прежнем уровне зарплате.За последний месяц имею просрочки по платежам более 2-х недель.Я это время всячески пытался выйти из сложившегося положения-безуспешно.(Половина официальной зарплаты уходит на оплату кредита в Сбербанке).Стали звонить представители Банка с требованием погасить задолженность.Понимать ситуацию отказывались.Назначены штрафы,растут пени,без того усугубляющие ситуацию. Обратился по бесплатному номеру в Альфа-Банк с устной просьбой найти вместе решение данной проблемы путём отсрочки,реструктаризации,кредитными каникулами или иным приемлемым способом,мне ответили,что согласно Договору об этом и чем то подобном не может идти и речи,«ищите деньги и платите!«Я не пытаюсь уйти от уплаты,мне нужно 1—2 мес.чтобы поправить своё финансовое положение.Почему Ваш Банк не хочет пойти навстречу Клиенту и совместными усилиями найти выход из ссложившегося положения???!!!…

Требую срочного разрешения моего вопроса!Прошло уже 2 месяца!Вопрос по кредитной карте.Был долг и заблокировали лимит 5.05.2016 .Закрыла долг и внесла сумму за два месяца вперед.Кстати говоря просрочки всегда гошу штрафами!!!Вы получаете не только проценты свои,но и мои личные сбережения!Блокировать лимит больше чем на 2 месяца,это уже перебор! В других банках долгов нет.Прошу Вас разблокировать лимит по кредитной карте.Так как внесенная сумма в размере 18 000 руб(3 мес.) Составляет основную сумму моих доходов и расходов.Обращалась неоднократно и в кол-центр и писала в «обратную связь».В кол-центре говорят.что срок действия блокировки лимита карты не ограничен(это как так может быть??).А в обратной связи..вообще,не могу отправить сообщение.Т.е. меня занесли в черный список.я так поняла.Очень надеюсь,что банк рассмотрит мой вопрос в кратчайшие сроки.

Добрый день,скажите,если мне осуществили перевод с карты на карту,то я могу о банка получить доказательства перевода?И какие данные нужно в этом случае предоставить?

Добрый день, Татьяна!Подскажите пожалуйста на какой адрес электронной почты можно направить обращение (претензию) по поводу некорректной работы интернет-банка для бизнеса (ИП)?

В июле 2015 года подписал с Альфа-Банком договор потребительского кредитования с открытием счета и выпуском кредитной карты Platinum MasterCard, а также индивидуальные условия к нему, в которых, в частности комиссия за обслуживание карты 4000 руб. в год. Уже на следующий день списали 4500 руб. на основании того что в тарифах к договору банковского обслуживания физических лиц, на общих условиях прописано было 4500ру. Пришлось писать претензию и через две недели переплаченные 500 руб. вернули на счет.В июле 2016 ситуация с удержанием комиссии в размере больше, чем указано в Индивидуальных условиях опять повторилась, но вот возвращать незаконно удержанные 500 руб. По телефону сотрудник Альфа-банк сообщил (зачитал) отказ, мотивируя что Альфа-банк согласно договора банковского обслуживания имеет право в одностороннем порядке, без согласования с клиентом, менять условия заключенного договора кредитования в части изменения условий (увеличения комиссии за обслуживание карты). Действительно ли Альфа-банк может в одностороннем порядке поменять любые условия договора кредитования, записанные в Индивидуальных условиях.

почему не отвечаете на мой вопрос от 05.07.2016 08:10?

Где ответы?!…Или не не все наши вопросы у«великого банка«есть ответы,которые вас красят?…Рейтинг ваш падает…

Добрый день.Не могли бы Вы прокомментировать данную ситуацию.В прошлом месяце приобретал мобильный телефон, в оф. магазине фирмы производителя. На тот момент действовала акция — «получи телефон в рассрочку без переплаты». Как я понял магазин делает скидку на сумму процентов по кредиту (при оформлении кредита на год) и таким образом при погашении кредита мною будет выплачена ровно стоимость телефона, без переплаты.Кредит оформлялся в вашем банке. При заполнении заявки, я уточнил что в нашей организации зарплатный проект оформлен в вашем банке, и я бы в том числе хотел чтобы с меня автоматически снималась сумма которую должен платить по кредиту, при поступлении зарплаты. Сотрудник банка принимающий мою заявку, не смог мне ответить предоставляется ли такая услуга. Но вопрос даже не в этом. По моей заявке банком было принято решение об «альтернативе». К сумме моего кредита добавлялась Страховка (7 тысяч рублей).На каком основании банк принимает такое решение? Ранее кредитов я не брал (нет плохой истории), у меня в вашем банке зарплатный проект, у меня даже депозит открыт в вашем банке. и при всем при этом мне не одобряют кредит на телефон (с ежемесячным платежом что-то в районе 4,5 тысяч) без дополнительной страховки!каким же требованиям нужно соотв. чтобы не была добавлена страховка?! Или это теперь обычная практика и получить кредит без такой страховки нельзя?

Я не могу погасить кредитные обязательства по причинам указанным выше (нежелание банка выплатить мне незаконно присвоенные денежные средства завуалированные под комиссию за обслуживание кредитного счета) и по причине: поскольку данные деяния попадают под статью 275 УК РФ, а именно — оказание финансовой помощи иностранному государству, международной либо иностранной организации или их представителям в деятельности, направленной против безопасности Российской Федерации». Учредителями вашего банка являются иностранные компании, головные офисы которых находятся в странах-участницах НАТО. вот одни из них: дочерний Амстердамский Торговый Банк в Нидерландах. Представительства банка действуют в Великобритании, на Кипре и США. По скольку я Гражданин Российской федерации, я не могу нарушать законы Российской федерации. Передавайте так называемый долг сторонним организациям, но не забывайте, что действия сторонних организация не имеет юридической силы, если через суд не будет доказано правопреемство по данному так называемогу долгу. действия сторонних организаций будут пресекаться правоохранительными органами на основании закона РФ.

Здравствуйте! подскажите пожалуйста какой банк осуществляет и выдает SVIFT переводы из Америки в долларах? и можно ли в вашем банке открыть долларовый счет для осуществления данного перевода?

Несколько лет назад получал зарплатную карту при трудоустройстве. С той работы я давно уволился и у карты срок просто закончился и все было хорошо на счету просто лежали какие-то оставшиеся копейки, счет я просто не закрывал, да и не пользовался услугами банка.Спустя несколько лет при трудоустройстве у другого работодателя аналогично заводилась зарплатная карта Альфа-банка её привязали к существовашему счету, который был заведен несколько лет назад.Так же к счету была заведена 1 дополнительная карта Unembossed, в виду того что банк заблокировал карту по своей инициативе, так как были подозрения что данные были скомпроментированы после пользования услугами вашего банкомата стоявшего в ТЦ.Через некоторое время я уволился с этой компании, зарплатной картой и дополнительной продолжил пользоваться при этом не писал никаких заявлений на перевод обслуживания на какие либо другие пакеты услуг, работники банка добровольно принудительно не сообщив мне ничего перевели меня на пакет услуг оптимум, только спустя некоторое время я обнаружил постоянное списание 179 руб + 59 руб, на вопрос что это мне объяснили что это нормально и вам так будет удобнее. Чем конечно мне это должно быть удобнее непонятно. В кабинете выглядело это так:Комиссия за «Альфа-Мобайл» за период с 05.05.2016 по 04.06.2016—59 р.Комиссия за пакет услуг за май 2016 г. Согласно тарифам Банка −179 р.И это при том что в описании Оптимум написано что Альфа-Мобайл для пользователей Оптимум пакета бесплатен.Вообщем на какой-то момент я понял что банк просто непорядочный с явно завышенными услугами. Услугами банка я перестал пользоваться заблокировал обе карты, к тому же у Unembossed карты срок подходил к окончанию. Так же отключил Альфо-Мобайл, убрал Альфа-Чек и прочие услуги, на счету имелся небольшой положительный баланс, но при очередном снятии за пакет услуг Альфа-банк создал технический овердрафт, я позже это увидел, но подумал ок, будет время свободное схожу и погашу небольшой минус −78,12 рублей если быть точным. Прошел месяц и что делает банк, снимает в очередной раз 179 рублей со счета на котором уже овердрафт и отрицательный баланс. Откуда простите вы их снимаете и за какие услуги если все карты заблокированы??? И что самое интересно все это происходит как говорится «без шума и пыли», просто начисляете долг и все и никто с банка не информирует о том что происходит сейчас на счету. И давайте не забывать что карты без овердрафта и счет был зарплатный.В прошлый раз когда несколько лет назад я прекращал пользоваться услугами банка такого не происходило, на данный момент политика банка поменялась? Она сменилась на принципы вора карманника который тянет кошельки пока никто не видит???На данный момент я правильно понимаю что выход в данной ситуации приостановка вообще обслуживания в вашем банке и закрытие счета навсегда? Банк как я понимаю и в дальнейшем будет продолжать воровать со счета на котором отрицательный баланс и все карты заблокированы?Как вы вообще прокомментируете данную ситуацию? По вашему это нормальная ситуация? Мне закрыть счет не сложно навсегда, но это очень странное решение если пользователь хочет просто приостановить пользование услугами. То есть или мы загоняем вас в долги или скажите нам досвидание навсегда? Как думаете что я как клиент теперь предпочту? Ответ очевиден, слава богу более выгодных банков лояльных к клиентам хватает.

Здравствуйте. У меня такой вопрос. В 2012 году работал в «Магните» где мне выдали заработанную карту Альфа-банк Проработав там 3 месяца я уволился. С тех пор я не пользовался картой. Сегодня пришло смс, где «На Вашу карту перестала поступать зарплата. В этом случае обслуживание становится платным. Приглашаем Вас пересмотреть условия обслуживания в банк». Я позвонил на горячую линию, где мне сказали, что у меня уже есть задолженность. Вопрос- откуда эта задолженность? И что Вы посоветуете сделать?

Здравствуйте.Проживаю за границей, регулярно пользуюсь картами вашего банка. Скоро подходит к концу срок их действия. Как я могу узнать об успешном перевыпуске карт, чтобы вовремя забрать их в отделении?Спасибо.

Мне знакомый со своего счета альфа банк, перечислил деньги на счет сбербанка и вот уже 8 дней денег нет, звоню в сбербанк меня посылают в альфу, звоню в альфу мне говорят деньги ушли, оно и в квитанции видно что перевод выполнен, где что теперь искать?

Я клиент Альфа-Банка, есть и дебетовый счет и кредитная карта, платежи вносятся исправно, у банка ко мне претензий нет. Однако сегодня ко мне поступил звонок из якобы судебно-искового отдела Альфа-Банка с тел. 499-215-61-66 — по информации в Интернете это Коллекторское Агенство.Клиент N Альфа-банка беря кредит указал мой сотовый номер как дополнительный контактный. Звонящий не может дозвониться до клиента (идет переброс звонков на юридическую компанию) и выступил ко мне с требованием разыскать клиента и заставить его все оплачивать. Я — не поручитель, с клиентом давно не общаюсь. Я им это пояснила и положила трубку. Однако тут же мне поступил звонок на Рабочий городской телефон. Я сейчас в процессе смены места работы и на рабочем месте (скоро будет бывшим рабочим местом) оказалась случайно. Я полчаса выслушивала хамские обвинения и угрозы посетить меня на работе и дома (с названием конкретных улиц).Подскажите, куда мне следует направить претензию о Неправомерном использовании третьими лицами моих личных данных? Ведь в договоре клиента N указан только мой сотовый телефон. И как защитить себя, фирму и родных от коллекторских действий.К тому же по вопросу клиента N уже назначен день судебного заседания (истец — клиент N).

Из-за задолженности, заморозили кредитный договор. Платежи делала не в полном объеме. Но вносила и вношу суммы даже при том, что уже нет графика, и информации по договору, где он и что с ним. В суд передавать отказываются. Неопределенность тянется не один месяц.За официальной информацией ни один раз обращалась и в офис банка и в личный кабинет банка. На официальные письма банк не отвечает, они просто не читают видимо почту России, в личном кабинет просто отписки (причем смешные.. «претензия зарегистрирована… ответ отрицательный» Какой отрицательный — положительный, мне информация нужна, а не «да» «нет», видимо даже не читают, отвечают — звоните в кол.центр, а там перекидывают с номера на номер. В офисе банка нет информации и отсылают в отдел взыскания, там называют каждый раз разные суммы минимального платежа. В очередной раз попросила официальный документ на основании чего я должна внести ту или иную сумму. К слову платежи вношу, на звонки отвечаю. В очередной раз на запрос официальной бумаги, мне пообещали прислать и … принесли ее …представитель банка лично домой. Почтовый ящик имеется, но он решил передать через соседей, в открытом конверте, без печати, подписи, даты и не на бланке (сканы прилагаю).Это официальное письмо по Вашему? !!!!При этом представитель думаю нарушил не один закон, а в частности еще и собирал информацию о членах семьи и кто, где из них проживает.Не надо мне здесь делать отписки по задолженности. А проведите проверку и напомните сотруднику статьи закона 137 УК РФ. … Незаконное собирание или распространение сведений о частной жизни лица,… Ст. 17 ФЗ № 152-ФЗ «О персональных данных»., прежде чем о очередной раз появиться у моего дома. И просьба письма присылать на официальном все-таки бланке с подписью и печатью, а не приложением вырезок из газет про угрозы и не существующие законы.На конкретный ответ здесь мало надежды, поэтому отправляю письмо и сканы ваших «официальных» писем в Роспотребнадзор для проведения проверки в отношении Вашей службы.

Добрый день. По моей кредитной карте просрочка платежа 2 недели. Карта на сумму 35000 Я нахожусь в отпуске по уходу за ребенком ло 3-х лет. На данный момент нигде не работаю и не получаю никаких пособий. Мой ежемесячный доход равен 0 руб. Выплачивать долг в полном обьеме не имею возможности. В сентябре ребенок идет в сад и я смогу выйти на работу. Возможно ли оформить реструктуризацию долга либо предоставить мне кредитные каникулы на 3 месяца пока я решу свои финансовые проблемы для выплаты долга по графику? Я не отказываюсь от выплаты, просто прошу немного времени для налаживания моей ситуации. Кредитная карта оформлена давно, пользовалась я ей практически без проблем (иногда были незначительные просрочки) прошу помочь мне в решении проблемы и не доводить дело до суда и коллекторов.

Здравствуйте, на этой неделе поступают звонки по поводу задолженности, хамским тоном требуют позвать к трубке должника. Дело в том, что такого человека ни я, ни мои родственники не знают. Телефонный номер наш с марта 2004 года, а кредит был оформлен в 2006 (так сказала звонящая девушка). В повышенном тоне угрожает бесконечными звонками, игнорируя просьбу разобраться и не звонить по данному номеру. Настоятельно прошу разобраться в данном вопросе и по способствовать прекращению звонков.

Здравствуйте. первый кредит брал в 2013 году на технику в магазине(23000руб), закрылся в 2014, просрочки никогда не было. в 2014 снова оформил кредит на технику (99000руб). в 2015 закрыл досрочно. в 2016 хотел опять оформить кредит на технику и пошли отказы каждый раз. я был очень удивлен. Закал в НБКИ свою кредитную историю. Ваш банк мне зачем то испортил кредитную историю. состояние кредита который я закрыл досрочно: Статус стоит Активный, Фактически не исполненный. Платежи до 2099 года!!!! Это вообще как возможно??? Он числится как не погашенный. И причины отказа от вашего банка избыточная долговая нагрузка. хотя она не менялась,осталась такая же как и при оформлении второго кредита. Значит это все из за кредита который я погасил досрочно, а Ваш банк мне ставит его непогашенным.

В налоговой инспекции имеется сведения, том, что я получила доход: в сумме 44513.08 прошу сообщить из чего он состоит, так ка на мой взгляд сумма СИЛЬНО ИСКАЖЕНА.2. как закрыть счет в Вашем Банке, навязанный мне при кредитном договоре

Добрый день. 07.07.16 оплатила тур по карте (зарплатной) АльфаБанка. Деньги списались. Тур не подтвердили, приехала в офис турфирмы на след. День 08.07.16 сделали возврат по карте, написали заявление. Пообещали, что деньги вернутся на карту. Большая просьба уточнить, как скоро этот процесс произойдёт, сумма не маленькая, весь отпуск «встал» так как деньги зависли.Выписку по счету посмотрела, дата операции почему-то с данной турфирмой стоит 10.07.2016, хотя по факту оплата прошла 07.07.Очень надеюсь на Ваш ответ. Спасибо.

Брал кредит в 280т.р., выдали только 250т.р. Как банк утверждают, 30т.р. — это типа страховка. Страховки в договоре нет, самого договора тоже нет. Съездил в банк, взял справку о кредите, там тоже написано кредит 280т.р. страховка 0 руб. Делали запрос в Москву, в архиве не нашли договора на страховку. Но банк утверждает, что договор существует, это длится уже 1,5 года.Писал письменную претензию, но ответ у них один — что всё прописано в договоре, юрист ничего в договоре не нашёл, банковские работники тоже не видят. Но признать свою вину вам похоже стрёмно. Верните мои 30т.р или сделайте перерастёт кредита.

Старался никогда не допускать просрочек по кредитам, ну максимум пару дней. так как работа связана с частыми командировками и не всегда вовремя переводят наличные на карту. В данный момент собирались покупать квартиру с взятием небольшой суммы кредитных денег, но оказалось, что в кредитной истории висит задолженность по кредиту за 2013 год на сумму 330 рублей. И из-за него вся кредитная история запятнана. У меня не сохранился ни договор, ни карты. Последний платеж который я делал равнялся сумме долга на тот момент. Он был немного с опозданием на несколько дней, так как в тот момент я был за границей. При разговоре с сотрудником банка, я обещал сразу же погасить в ноль как только вернусь, что я и сделал, вплоть до копеек. Суммы смешные.

Здравствуйте, Татьяна!Какой-то сотрудник банка подделал мою подпись в заявлении на переход на другой тариф.Я написал об этом в «Народном рейтинге» и попросил сообщить ФИО этого сотрудника и прислать скан документа, на котором якобы стоит моя подпись: http://www.banki.ru/services/response.. ./10003522/В моём отзыве со мной общался анонимно (без имени) представитель банка, который мои требования проигнорировал. Полагаю, дальнейшая дискуссия там бесполезна.Я очень неудовлетворён отношением ко мне и к моей ситуации и намерен разорвать отношения с банком.Но перед этим я хочу разобраться в ситуации до конца. Я хочу пообщаться с представителем службы безопасности банка, но не анонимно, а чтобы я знал его имя.Я прошу, чтобы мне позвонили по телефону или из отдела претензионной работы или из службы безопасности. Телефон указан в скрытой части сообщения.

Добрый день, Татьяна! На телефон моей дочери пришла СМС, с текстом: «Ваш долг 1990,39 RUR. Просим оплатить. Тел 88002007666, 84957804700». Судя по информации в интернете — это номера Альфа-банка. Но так как она мала для получения кредита, а у меня никаких договоров с Альфа-банком никогда не было, предполагаю, что номер кто-то указал ошибочно. Подскажите, что нужно предпринять, чтобы исправить это недоразумение.Заранее спасибо!

Добрый день. Сегодня обратившись в ваш банк в г. Ростов-на-Дону по адресу пр. Буденновский 51, мне было отказано в увеличении лимита по кредитной карте по причине какой-то не существующей за должности. Я обратилась в бюро кредитных историй(за что мне пришлось заплатить деньги), и там у меня всё отлично, в чём я не сомневалась). Я являюсь вашим зарплатным клиентом и все деньги проходят через вас. При всем при этом, у меня весит куча одобрений на сумму 870000р, а мне было необходимо всего 70000р. Мне корректно навязывали этот кредит наличными, а после чего поступил отказ на мою просьбу. При всем при том, что неделю назад по причине некомпетентности одного из сотрудников, я лешилась небольшой суммы денег при переводе валюты. Я не предъявила в ваш адрес компинсировать мне неустойку,а просто попросила о увеличение суммы по кредитной карте. Руководитель отделения сказал какие документы принести и дал добро на подачу заявки. В итоге я предоставила все необходимые документы,а получила отказ. И ещё, почему мне не закрыли счёт,когда я оформляла кредитную карту изначально. Было подано два запроса на выбор по виду карт, я отказалась от той,которая была дорогая в обслуживании, но когда я позвонила и озвучила своё решение,девочки сказали,что закрыли, а так как я её не получала на руки, мне колл центром было сказано,что она через год сама аннулируется, но сегодня одна из причин было то,что у меня две карты и третью выдать они не могут. Если честно,то из за бонусов и мотивации вашим сотрудникам,они не всегда добросовестны и делают все так,как им удобно и за что они больше бонусов получат. А мы, обычные люди от этого страдаем. Я все понимаю,так как сама являюсь руководителем группы активных продаж,но надо иметь совесть. Я начинаю огорчаться вашим банком,хотя всегда его нахваливала знакомым и друзьям. Просьба ещё раз рассмотреть мою заявку на увеличение кредитки.

Здравствуйте!Наша бывшая сноха, Вершук Елена Ивановна, брала в Вашем банке кредит на неизвестные нам нужды. Насколько нам известно, она уже года 3 нигде не работает. Теперь каждый день по несколько раз звонят с банка и просят связаться с Еленой Ивановной. Мы не знаем где она и чем занимается. Мало того, сотрудники банка говорят, что будут звонить до тех пор, пока Елена Ивановна сама не объявится. На наши звонки она не отвечает. Мы никакого согласия на включение нашего номера телефона в базу данных (по ее кредиту) не давали, следовательно, и отношения к ее долгам не имеем. Просим принять меры, исключить наш номер телефона из базы данных и прекратить систематические звонки по чужому кредиту. В противном случаем мы будем вынуждены обратиться в Центробанк для защиты прав, а также подать заявление в суд о взыскании морального вреда.

28.06.2016 Мою маму пригласили на бесплатную процедуру. Она пенсионер и услышав, что ей будет оказана помощь, зная, что после презентации обычно предлагают, что-то приобрести, согласилась подойти на пробную процедуру. Но конечно не подозревала, что поход на БЕСПЛАТНУЮ презентацию закончится настолько плачевным. Мошенники имели информацию, что мама уже давно прошла не одну больницу и сейчас проходила платное лечение коленного сустава, т. к. результата не было, готова была сходить во все места, где есть надежда на выздоровление. На этом и сыграли злоумышленники. Спасибо в ковычках тем, кто им эту информацию предоставил. Оздоровительный центр, на деле носит название «Городской центр коррекции фигуры и аппаратной косметологии № 1, а юридическое ООО «Форум 3». А дальше самое интересное. Маму пригласили на процедуры обертывания колена и после уговорили сделать иглоукалывание. Во время иглоукалывания в области ног, плавно перешли на спину, шею и голову. После этих манипуляций, как выяснилось уже к вечеру, моя мама была введена в гипнотическое состояние и подписала договор на их услуги (абонемент на 48 процедур, плюс путевки в санаторий на две персоны, где все включено), а самое ужасное, КРЕДИТНЫЙ ДОГОВОР на 92 000 тысяч, под 36% годовых. ИТОГО 136 000 рублей, для пенсионера огромная сумма. Мошенники, перед процедурой, попросили предъявить паспорт, для оформления, якобы ИМЕННОЙ БЕСПЛАТНОЙ процедуры. И пока одна бригада вводила маму в гипноз, гражданка Ефремова И. И. (представитель фирмы и по совместительству банка, по словам банка БРОКЕР), оформляла кредит от имени Альфа-Банка. После процедуры, затуманненой мамуле, подсунули подписать договор и отпустили домой. Естественно, представитель Альфа-банка, никак себя не обозначил, ни бейджем, ни табличкой, ни каким либо другим путем. Поздно вечером, этого же дня, видя довольное лицо мамы, (а не измученной от больной коленки, как обычно), сестра поинтересовалась столь разительными переменами и нашла всю стопку подписанных бумаг, в том числе МГНОВЕННО ОДОБРЕННЫЙ КРЕДИТ ПОД 36%.На следующий день, 29.06.2016 г. сестра и мама уже были в ближайшем отделении Альфа-банка г. Воронеж, ул. Лизюкова, где было написано заявление на имя руководителя подразделения Ревы А. А, о расторжении кредитного договора в связи с мошенническими действиями сторонней организации. Ответные действия сотрудника, просто ошарашили. Лебеденко А. В. заявила, что заявление примет, НО деньги уже перечислены третьему лицу ООО Форум 3, (ЗАМЕЧУ, НЕ ПРОШЛО И 24-х часов с момента подписания). Для расторжения, мы должны были приехать в банк, в день его подписания, а теперь поздно и надо идти разбираться в фирму мошенников. Так же менеджер Альфа-банка Лебеденко А. В., попыталась подсунуть маме заявление о досрочном погашении, благо там была сестра, и адекватно, по возможности без эмоций, оценивала ситуацию.Через три дня пришло смс об отказе по данному заявлению. В этот же день было написано заявление в полицию, прокуратуру и прочие инстанции. Третье лицо ООО Форум 3, тоже попыталось тянуть резину, типа пишите заявление, а мы его 10 дней будем рассматривать.04.06.2016 договор с мошенниками был расторгнут юристом и есть документы-обязательства, по которым третье лицо ООО Форум 3, обязуется перечислить назад, полученные от Альфа-банка средства. 04.06.2016 так же с юристом было оформлено заявление в центральном офисе Альфа-банка г. Воронежа, на ул Кирова д. 11 на имя руководителя Борзунова П. А., с просьбой приостановить начисления процентов, штрафов и прочего, на время проведения следствия по факту мошенничества. Исход. № 1037 от 04.07.2016, на которое тоже, пришло смс с отказом.Есть свидетели, которые так же попались на удочку кредитного брокера Альфа-банка Ефремовой И. И. и они готовы участвовать, в данном разбирательстве. Прошу руководство банка, поучаствовать в этой истории и не затягивать процесс ПОЛНОГО РАСТОРЖЕНИЯ ДОГОВОРА и при необходимости, надавить на своего партнера ООО ФОРУМ 3. на счет которого я уверена крупные суммы текут рекой.Еще один неприятный момент. На следующий день, после подписания мошеннического кредита, менеджер Альфа-банка Лебеденко А. В., заявила, что деньги уже перечислены и сделать ничего нельзя. По выписке отлично видно, что деньги перечислены мошенникам 04.07.2016. До этой даты в банке уже было два заявления от моей мамы, о расторжении кредитного договора и о неначислении процентов. Прошу принять меры и поберечь силы и нервы пенсионера. По номеру исходящего заявления, Вам не сложно будет поднять все заявления и ускорить процесс расторжения кредитного договора.

Здравствуйте!Вопрос по оспариванию транзакции. Коротко предыстория. В конце января 2016 года мной посредством карточки Visa Classiс «Альфа-Банка» были переведены 9990 долларов на мой торговый счет в брокерскую компанию Tradingbanks. На сайте компании она описывалась как брокер, дающий доступ к торговле на международном валютном рынке Форекс.Сразу же после перечисления средств мой торговый счет в терминале МТ-4 без всякого объяснения причин был заблокирован. Новые попытки ни к чему не приводили, счет как был, так и остался заблокированным. У меня не было возможности торговать через платформу интернет-трейдинга — а это главная услуга, ради которой я начал сотрудничать с компанией Tradingbanks, и перевел туда денежные средства. Я пытался выяснить причины блокировки, но телефоны компании были недоступны, также мне ничего не отвечали и в чате, специально предназначенном для поддержки клиентов.Разочаровавшись в компании, я через личный кабинет отдал поручение о выводе средств на ту самую карту Visa «Альфа-Банка», с которой их заводил, согласно регламенту компании. В личном же кабинете на сайте спустя неделю у заявки на вывод средств был тот же статус, что и в день ее поступления. Якобы она все еще «обрабатывается» все это время. Попытки получить объяснения посредством телефона и чата так ни к чему и не привели.Таким образом, у меня не было возможности пользоваться основной услугой, обещанной компанией Tradingbanks, а именно онлайновым доступом к счету, позволяющим совершать торговые операции. Также не было возможности вывести средства в установленный срок по заранее установленной процедуре. Компания очевидным образом нарушила клиентский договор п. 13: «Компания обязана предоставить клиенту онлайновый доступ к его Клиентскому счету через Онлайновую торговую систему Компании, что обеспечивает его достаточной информацией для управления своим клиентским счетом и соблюдения правил в части требований отчетности клиентов». Также был нарушен пункт 34 «Внесение и снятие средств», где говорится, что «По факту получения Компанией поручения от клиента на снятие средств с клиентского счета Компания обязана выплатить указанные средства в течение двух рабочих дней». Подозреваю, что мои деньги, переведенные на счет в компании, были просто присвоены ей.В пользу предположения о мошенническом характере действий компании Tradingbanks говорит отсутствие у нее лицензии финансового регулятора Британских Виргинских островов FSC BVI. Если верить сайту компании Tradingbanks на момент моего с ним знакомства, она была зарегистрирована именно там, но для осуществления деятельности, описываемой на сайте, лицензия строго необходима, ее отсутствие уже говорит о том, что главной услуги (интернет-трейдинг, в частности торговля на рынке Форекс), для оказания которой и были перечислены средства, компания не могла оказывать.Поняв, что получить свои деньги через взаимодействие с самой компанией не удастся, мной были поданы документы в «Альфа-Банк» на оспаривание транзакции согласно регламенту международной платежной системы Visa. Были приложены сканы заблокированного терминала, «зависшей» заявки на вывод средства, а также скан заявления финансового регулятора Британских Виргинских островов FSC BVI об отсутствии лицензии у компании. Согласно регламенту Visa International, был указан код причины 53: «Товары или услуги отличаются от описанных или дефектные товары». Очевидно, что услуги, обещанные на своем сайте компанией Tradingbanks, либо были предоставлены крайне некачественные, либо не были предоставлены вовсе, и они, конечно же, «не соответствуют» своему описанию на сайте www.tradingbanks.com. Возможно, следовало указать другой код причины 30: «Услуги не предоставлены или товары не поставлены», что также достоверно описывает ситуацию. Я выбрал более «мягкий» вариант, и сотрудники местного отделения «Альфа-банка» приняли у меня претензию именно с такой формулировкой. Претензия была зарегистрирована под номером 1603290288. Был указан срок ее рассмотрения в 2 месяца.Рассмотрение заняло большее время, и в июне мне пришел отрицательный ответ. Суть его сводилась к тому, что банк-эквайр не принял данное оспаривание потому что «услуга была оказана», а под услугой он понимает собственно перевод средств. То есть услуга это не то, в оплату чего переводятся средства, а… само принятие денег компанией Tradingbanks, независимо от того, был ли потом поставлен товар или оказана услуга! По этой логике, мошеннических операций быть не может вовсе, ведь мошенник сначала принимает деньги в любом случае. Такой ответ был сочтен мной издевательской отпиской, и составлено повторное обращение под номером 1606281260.Моя история не уникальна, судя по интернет-форумам, в аналогичной ситуации держателям карт чарджбэк как удавался, так и не удавался. В том числе в ситуациях именно с Tradingbanks. То есть я просил не чего-то невозможного. Полагаю, возврат денег зависит от конкретных действий конкретного человека в банке (или их отсутствия). В повторном обращении мной был задан вопрос, почему банк не исчерпал все возможности в отстаивании моих прав, отступив на ранней стадии спора, удовлетворившись ответом банка-эквайра. Согласно регламенту международной платежной системы Visa, окончательную точку в споре ставит арбитраж самой системы Visa. Считаю свои доводы убедительными, а предоставленные документы достаточными для того, чтобы решение было принято в мою пользу. Однако Альфа-Банк не донес мой кейс до Визы. В повторном обращении номер я просил предоставить мне либо ответ арбитража Визы, либо объяснение, почему до него не дошло. В ответ мне было фактически продублировано решение по первому обращению.Наконец, в третьем обращении за номером 1607080409 мной был оставлен только один вопрос — почему документы не дошли до Визы? И была просьба не дублировать предыдущие ответы. Если ответ Визы будет отрицательным, я приму его как окончательный, но клиент, полагаю, вправе знать, почему банк отказывается его защищать. Пришел ответ, который трудно назвать иначе, как издевательским — было сказано, что ответ мне уже дан, см. предыдущие ответы. У меня подозрение, что в тех случаях, где чарджбэк удавался, сотрудники банков просто до конца отстаивали интересы своих клиентов, а не отшивали их, пользуясь своей анонимностью (я не только не имел чести говорить с человеком, рассматривающим мое дело, но даже не знаю его фамилии) и бюрократическими формальностями.Я не требую гарантированного возврата средств, мне нужен ответ, почему документы не попали на арбитраж, точнее — нужно, чтобы они туда попали. Формальная отписка, отсылающая к предыдущим решениям, приведет к тому, что я навсегда перестану быть клиентом «Альфа-Банка», при случае всегда буду добровольным черным пиарщиком банка и, скорее всего, следующим этапом будет жалоба в Центробанк.с уважением,Александр

Добрый день. Ускорите решение второй проблемы. Проверите банкомат?http://www.banki.ru/services/response.. ./10005358/

по стечению обстоятельств не смог положить деньги на счет погашения кредита ранее(срок оплаты 14 число), и решил что сделаю это переводом через Интернет-банк, как делал это уже не раз.НО с 23:05 14/07 пытаюсь оплатить кредит через Интернет банк.ответ «Интернет-банк временно недоступен.Приносим извинения за доставленные неудобства.» — в итоге просрочка платежа. Обидно. Учтет ли банк данное обстоятельство?

Добрый день, у меня была раньше зарплатная карта Альфа банка. После увольнения я ей не пользовалась, она была утеряна. Прошло уже порядка 5 лет. Вчера мне пришло сообщение на телефон, что на Вашу карту перестала поступать зарплата, после этого обслуживание карты платное. Но она перестала поступать 5 лет назад, срок карты тоже уже истек.Что мне необходимо сделать, чтобы закрыть данный вопрос?

Добрый день! Ситуация следующая: на сегодняшний день у меня есть просроченная задолженность перед Альфа банком. В последнее время в одной из соцсетей мне стала писать девушка(Ольга Бисовко) от имени Альфа банка. 14.07 она запросила актуальный номер моего сотового для связи. У Альфа банка есть все мои актуальные контакты, периодически звонят сотрудники, беседуем. 15.07 я обратилась на горячую линию Альфа банка с целью уточнить, действительно ли мне пишет уполномоченный сотрудник (звонки в 12.19 и 12.52 местного времени). Так же связалась с подразделением Сентинейл (88007755566, 12.21). Сотрудники Альфа банка и Сентинейла по телефону сказали, что никак не могут прокомментировать эту ситуацию, что, скорее всего, это мошенница, и что общение с ней на мое усмотрение. Однако, указанная Ольга Бисовко продолжает утверждать, что является «кредитным инспектором Альфа-Банка» и что звонков моих в Альфа банк не зафиксировано. Хотелось бы получить однозначный ответ, является ли Ольга Бисовко уполномоченным сотрудником Альфа банка или это мошенница? Если мошенница, откуда у нее мои персональные данные и информация об отношениях с Альфа банком?

Здравствуйте!12.07.2016 Альфа-Банк получил от меня два заказных письма с почтовыми идентификаторами:121471991174631214719911745614.07.2016 я получила одну СМС с номером претензии 1607140414.Прошу зарегистрировать вторую претензию по второму письму и прислать ее номер.

Добрый день!24 августа 2015 года мной был взят кредит, 15 (или 16) июня 2016 года я обратился в банк по поводу досрочного погашения данного кредита, в этот же день было принято заявление на досрочное погашение.По наступлении даты следующего платежа (мне объяснили в банке что списание полностью произойдет в день списания платежа) списана была только сумма месячного платежа. Это вызвало у меня беспокойство, я немедленно позвонил в службу поддержки где мне сказали что это нормально и оставшаяся сумма спишется до 23.00 по Московскому времени(и,к стати, она ничего не сказала по поводу того что что то не верно оформлено).К сожалению я доверился доводам специалиста контактного центра и не проверил на следующий день произошло ли списание.Сегодня я решил сделать мобильный платеж, и увидел что сумма по прежнему на счете.Помогите в решении данной проблемы.На момент списания необходимая сумма в размере 75889 руб 68 копеек была на счете.

Добрый вечер. Подскажите пожалуйста. Если человек платил много лет, а потом случились просрочки, то понятно что это плохо. Но клиент не отказывается платить. И просили рассрочку, но по карте нельзя. Отказ. Вопрос. Звонит сотрудник банка, начинает говорить о том, что знает все, что по контактному лицу суды не за горами. Хотя она вообще не клиент Вашего Банка. И якобы будут поключены органы опеки, чтобы забрать ребенка. Вот скажите мне. Платить никто не отказывается. Несколько лет сотрудничества. Все было хорошо. Но вот получилось так,то подавайте в суд. Но специалист сказал, что это не выгодно,мы и так выбьем. Это нормально? Почему все позволительно? почему нельзя решать корректно. ?извините. что не написала. номер тел. 89647859245 Валентин Алексеевич. Именно он звонил моей дочки. Я еще раз повторяю, моя жизнь и мои кредиты никого не должны интересовать. Я контактное лицо. Мне просто интересно, какие такие методы он выберет для моей дочери. ? Нужно же чтобы готовой.И очень хочется оставить только положительное мнение о Банке.К концу июля положение должно улучшиться и выплаты будут поступать по графику.

Добрый день,проблема состоит в том что уже неделю не можем получить товар преобретенный в мвидео в рассрочку,оформили через сайт мвидео 06.07.16 приехал курьер с документами из банка на подписание 08.07.16 это была пятница,сказал что чере пару дней позвонят из магазина,соответственно минуя выходные,12.07.16 звоню в банк,узнать что с моим кредитом,там отвечают что найти договор не могут,необходимо составить служебное обращение,после служебного обращения сообщили что судьба договора не ясна,и нам нужно написать притензию,что мы собственно и сделали 15.07.16 время идет,в отделении сказали что будет все это рассматриваться в течении 5 раб. Дней,пожалуйста разберитесь в чем дело,так как подписанный с моей стороны договор находиться уже в банке,а товара до сих пор нет!

Здравствуйте! Как закрыть счет зарплатной карты (карта была действительна до 2015 года) если в городе нет отделения Альфа-банка. Денег на карте нет. Пришла смс «на Вашу карту перестала поступать зарплата. В этом случае обслуживание становится платным. Приглашаем Вас пересмотреть условия обслуживания в ближайшем отделении или на сайте» далее дана ссылка на сайт, который не действует. Возможно ли такое, что если карта просрочена и я картой не пользуюсь, то при закрытии я должна буду оплатить обслуживание, и начисляются ли штрафы если на карте окажется минусовой баланс?

Подскажите, пожалуйста. Могу ли я на свое имя открыть больше чем один пакет услуг?Вопрос связан в связи с невозможностью открывать дополнительные текущие счета в одной валюте в пределах одного пакета (знаю, этот вопрос решается уже много лет и похоже, что решен не будет).Спасибо!

В прошлом году мои родители делали покупку в кредит,в магазине оформили через Альфа-Банк.Заплатили три платежа и на четвертый погасили всю сумму досрочно!А через год начали поступать звонки и смс!!!что моя мама должна какие тот еще деньги!Мама очень ответственна и принимает все близко к сердцу,после первого звонка зразу оплатила нужную сумму.Но звонки продолжились. Позвонили из банка сказали что платеж не пришел!Мама оплатила эту сумму еще раз!Платеж пришел это подтвердили сотрудники банка по телефону!Но звонки продолжались!Мама звонила в банк ее восемь раз перенаправляли от одного специалиста на другого,и всегда называли разный остаток долга!!!От 72 руб. до 30000 руб!!!Даже сотрудница Сбербанка которая общалась с сотрудниками Альфа-Банка была в шоке!Перенаправляют с одного специалиста на другого называют разные суммы долга 700 руб,1100 руб,1400 руб,5000 руб, и. т.д. Вчера позвонили сестре и сказали что мама должна денег Альфа-Банку и прячется!!!Хотя мама не прячется ни от кого а САМА ЗВОНИТ В БАНК после их смс о долге!!!!!Сестре сказали что мама должна 30000 руб!!!!Своими звонками довели маму до слез!если кто нибудь знает куда обратится для мирного решения вопроса подскажите нужный номер Альфа-Банка или сайт.Потому что если звонки не прекратятся мы вынуждены будем написать заявление в прокуратуру!Все чеки об оплате на руках!

Здравствуйте!17.06.2016 была зарегистрирована претензия 1606170473Прошли 32 дня. По законодательству РФ отведено 30 дней. Могу ли я получить ответ по претензии?

Добрый день, при комплексном кредитном обслуживании вместе с потребительским кредитом была оформлена кредитная карта с кредитным лимитом 3000 рублей. Скажите, пожалуйста, номер счета карты совпадает с номером счета потребительского кредита? или у нее свой номер счета?

Шестой раз (на banki.ru)/ последний раз 22.06.2016 года (20:27)/ — пытаюсь выяснить вопрос — когда смогу получить справку о доходах за 2015 год и справки об убытках за 2013 и 2014 годы, которые запрашивал шесть месяцев назад через Альфа-директ / брокерский счет 64462 /. Сотрудник банка звонившая мне 23.06.2016 года — уточнила все данные и сказала, что документы будут отправлены в ближайшее время. Однако на данный момент документов как не было, так и нет. Подскажите, что на этот раз — не так?

Татьяна, добрый день!Вопрос в привате.

Что нужно сделать, чтобы Альфа Банк прекратил воровать деньги с моего зарплатного счёта?Я уже 6 лет являюсь зарплатным клиентом Альфа Банка. В последние 3—4 года я пользуюсь зарплатной карточкой в одном режиме — раз в месяц снимаю зарплату наличными и всё. Больше никакими услугами не пользуюсь, хотя есть ещё золотая кредитка. Подключено смс-информирование.Несколько месяцев назад я случайно проверил выписку и обнаружил, что у меня каждый месяц списывается комиссия 499 рублей, при этом смс о таком списании я никогда не получал. Я позвонил на 8800, и там мне сказали, что у меня с такого-то числа (больше года назад) был подключен платный тариф. Я был уверен, что не мог подключить этот тариф, потому что зачем он мне, если я никакими услугами банка не пользуюсь? Но решил, что мало ли какие бывают ошибки, попросил отключить его и подключить бесплатный тариф для зарплатных клиентов. Мне сказали, что для этого обязательно нужно обратиться в отделение банка. На следующий день я зашёл во вновь открытое отделение на Агибалова 76 и попросил подключить мне бесплатный тариф. Заполнил заявление. Сегодня опять случайно проверил выписку — у меня по-прежнему списывались все эти месяцы по 499 рублей каждый месяц! Что за мошеннические приёмы? Почему смс-информирование не сообщает о списании комиссий? Это специально, чтоб люди не знали о таких неправомерных списаниях?Я сегодня же напишу заявление в Роспотребнадзор, а также обращусь к финансовому директору на моей работе с предложением о переходе в более честный банк. Мы судоходная компания, у нас 800 сотрудников. Видимо, для Альфа Банка мы недостаточно ценный клиент, чтоб вести себя честно с зарплатными физлицами. У скольких своих клиентов по всей России вы так незаметно списываете деньги ни за что?Испортили мне настроение на весь день.

Здравствуйте. Подскажите, можно ли сейчас открыть счет «Мой сейф НТ»? В отделении мне сотрудница отказалась открыть? По какой причине?

Уважаемая Татьяна, добрый день!В настоящее время я не являюсь клиентом Альфа-Банка, прохожу процедуру реструктуризации при банкротстве физического лица.Сейчас на новом рабочем месте должен был открыть счет в любом банке для получения зарплаты.Обратившись в Ваше отделение на пл. Александра Невского в г. СПб, сперва операционисты и управляющий подтвердили, что открыть счет можно, и что по закону до 50000 тыс я могу совершать операции без разрешения финансового управляющего.Затем начали открывать счет. Видимо из-за проверки Вашими службами по спискам банкротств в Росреестре, там была пометка о невозможности открыть счет, так как идет банкротство. Потом все же старший операционист попросила подождать и они с коллегами начали изучать скорее всего инструкцию на компьютере.В результате мне было сказано, что только управляющий может открыть счет (это противоречит закону — я сам могу открыть счет и не обязан никого предупреждать по закону, то что идет процедура банкротства; согласно закону я имею право на получение зарплаты и в суммах до 5 тыс я имею право распоряжаться ими без согласований с финансовым управляющим в том числе класть на счет в любой банк) + то что плата обслуживание такого счета будет = 15000 руб.Хотелось бы спросить:1) Как Вы сами считаете, почему ставшая уже массовой процедура банкротств вызывает столько вопросов и дурных толкований у Ваших сотрудников? Почему нужно копаться часами в инструкциях и говорить сбивчивые ответы?Я пришел в банк лишь для своего законного права — обслуживаться в банке исключительно с целью получения зарплаты.2) Уверен, что 15000 руб — это что-то неверное в Вашей инструкции.Прошу Вас дать четкие ответы по обслуживанию клиента в такой ситуации.Татьяна, банкрот — физическое лицо в контексте нашего времени, это человек — который во многом попал в беду из-за кризисной ситуации в стране, наверное он заслужил, чтобы в результате финансового оздоровления в результате процедуры банкротства к себе нормального отношения.Считаю происходящее и объясненное мне Вашими сотрудниками как меру для того, чтобы клиент развернулся и ушел.

Предлагаем Вам разместить Ваши банкоматы в 2 новых ТЦ Москвы.1.ТЦ ОКЕАНИЯ(подробная информация в поле «ИНФОРМАЦИЯ ДЛЯ БАНКА»).2 ТЦ ХОРОШО и др.

Взял потребительский кредит в отп банке в придачу дали пакет услуг 《Защита ваших вещей 》ОООЮниСейф и сказали что через 3 недели можно будет вернуть деньги за эту услугу. Я поверил и не читал соглашение, там всё наоборот. Время прошло. Неужели нельзя никак вернуть деньги???

Добрый день!У меня сложилась очень сложная ситуация. У меня есть кредитная карта и кредит наличными. Я всегда исправно платила по кредитам не пропуская. Совсем недавно случилось беда. На работе появились проблемы и платить по кредиту я просто не смогла. Т. е. с мая я не оплачивала кредиты как нужно. Я все прекрасно понимаю, что это очень плохо и недопустимо, но на питание у меня было 3000руб на месяц, о каких кредитах могла идти речь?! Мне постоянно звонили сотрудники банка я никогда не пряталась, всегда отвечала на звонки, пыталась объяснить ситуацию, сказала как только появятся деньги я оплачу. (По кредитной карте из положенных 7700 рублей, в мае я заплатила 2500 рублей это все что смогла, в июне вообще небыло никакой возможности, я не оплатила, в июле ситуация немного улучшилась, я заплатила всю сумму просроченной задолжности это порядка 20000рублей) Далее, по кредиту наличными иная ситуация — из положенных 6700 в мае смогла положить 2300, в июне не смогла вообще, в июле 2800. Мне звонит сотрудник банка и говорит если я до конца недели не оплачу всю сумму просроченного платежа по кредиту наличными, мой кредит переходит к коллекторам. Я много раз просила о реструктуризации, мне отказывали. Сейчас до конца недели я не смогу найти эту сумму, т. к. оплатила всю сумму по кредитной карте, просто жить не на что осталось! Я не хочу чтобы передавали дело коллекторам, т. к. я готова всегда платить за кредит все суммы, но сейчас такая очень сложная жизненная ситуация и в августе я смогла бы погасить эту сумму. Что мне делать? Можно ли попросить об отсрочке платежа?

Уважаемая Татьяна!19 мая мне поступил звонок о предстоящем посещении меня сотрудниками Вашего банка с целью изъятия имущества для погашения задолженности. После моего обращения в Ваш банк (1605190903) мне было сообщено о положительном решении по моему обращению. Однако звонки продолжались и 24.05.2016 я повторно обратился в Ваш банк (1605240414) и снова банк признал отсутствие задолженности и надо сказать, что звонки на некоторое время прекратились. Однако 19.07.2016 снова поступил «предупреждающий» звонок, я снова обратился в банк (1607131021). Снова положительное решение и опять продолжились звонки. Я опять обратился в банк 19.07.2016 (1607191296), снова получил положительное решение 21.07.2016 в 09:04, а 14:22 снова поступил звонок. Я опять позвонил в Ваш банк и мне сказали, что постараются разобраться и что бы я позвонил 22.07.2016 до 15:00. Позвонив сегодня я получил ответ, что мне надо жать, не позвонят ли вновь, и если позвонят, то написать новое обращение — пятое! Звонки поступают с телефона 8 (812)335-99-17. Я понимаю, что при такой организации у Вас трудоустроены все сотрудники — одни звонят, другие принимают обращения, третьи их рассматривают, но хотелось бы, чтобы они при этом не нервировали и не отбирали время у непричастных к Вашей организации людей. Прошу решить этот вопрос окончательно, а не так как первый раз — на один месяц.С уважением. Никольский Николай.

Добрый день. Являюсь клиентом Альфа Банка, вполне доволен обслуживанием и сервисом банка. Вчера столкнулся с проблемой при использовании альфа клика при переводе рублей на Альфа Форекс. Все делал как обычно, указал номер своей анкеты, далее указал номер рублевого счета в Альфа Форекс для перевода рублей, но ошибся в последней цифре (мой долларовый и рублевый счета в АФ отличаются лишь последней цифрой). Деньги с карты списались, но в АФ не появились. Ни на рублевом ни на долларовом счете в АФ их нет. То есть отправил рубли, указав долларовый счет. Прошу помочь- либо вернуть средства на карту(отменить платеж)либо откорректировать на 1 цифру номер счета при отправлении.

Доброго времени суток!Подскажите, пожалуйста, снятие денежных средств с валютного счета дебетовой карты Альфа-Банка происходит с определенной комиссией или же (как в случае с рублевым счетом) без таковой? И какова минимальная сумма снятия для валюты доллар и валюты евро в банкоматах Альфа-банка? Большое спасибо!

Здравствуйте! Мне обманным путем навязали кредит за покупку косметики на 120 000 руб. Договор был заключен с ООО «Гранд Эстетик», был указан Ренессанс банк, но мужу позвонили из Альфа-банка, будто я хочу взять кредит. Когда я шла на бесплатную диагностику в мед. центр, у меня не было намерений брать какой-либо кредит. Мой оклад 10 000 руб. Прошу аннулировать заявку на кредит от моего имени, если она поступила в Ваш банк, и не перечислять деньги на счет ООО «Гранд Эстетик». Спасибо.

Прошу дать ответ по претензии 1607 240075. И на основании чего Вы совершаете данные действия

Здравствуйте, 27.07.2015 г. я купил телефон в кредит через ваш банк (Альфа-Банк), общая сумма кредита составил 40 303,35 ₽. И через 7 месяцов т. е. 17.02.2016 г. досрочно погасил остаток задолженности. Все бы ни чего но, вчера т. е. 23.07.2016 г. пришло сообщение от Альфа-банка о том что, я должен внести 2617.08 ₽ до 28.07.2016. Почему я должен доплачивать? Когда как я уже досрочно погасил весь остаток задолженности?!

Я являюсь клиентом РОСБАНКа как юридическое лицо с 17 апреля 2016 г.. Без объяснения причин заблокировали интернет-банк. После выяснились причины, что за два месяца были сняты 350 тыс рублей наличными со спец.карточного счета. Документы, куда были израсходованы денежные средства банку были предоставлены. Менеджер банка говорит, что лучше открыть расчетный счет в другом банке. Но простите каждые два месяца открывать расчетные счета в разных банках нет не времени ни запасных нервов, не говоря уже о деньгах.На данный момент мы действительно пользуемся наличностью. Но это как я понимаю законом не запрещено. Тем более что мы их сами зарабатываем. Никто нам их просто так не дает.С уважением Игорь Иванович.

Здравствуйте, Татьяна!Вопрос.Взят кредит 500 т. р., в течение 3-х лет уплачивалось всё в срок. При досрочном частичном погашении на 150 т. р. Альфа-банк после перерасчёта уменьшил итоговую сумму всего на 7 т. р. Т. е., грубо говоря, оплатили на год вперёд (можно сказать 30% от основной суммы кредита) и мы полагали, что и проценты по кредиту за этот период должны отниматься от суммы. Пусть не за весь период, но за львиную долю этого времени.Каков вообще порядок перерасчёта? Исходя из чего он делается? Объясните вообще формулу перерасчёта.Спасибо!

Здравствуйте. У меня дебетовая (зарплатная) карта АО «Альфа-банк», карта Gold. 23 июля 2016 г. я попыталась совершить денежный перевод клиенту Сбербанка. Мобильный банк данную операцию совершить не дал, на экране появилось сообщение «обратитесь в отделение». 25 июля 2016 г. я обратилась в отделение банка, в котором обслуживаются мои счета. Операционист пояснила, что карта заблокирована еще 19 июля 2016 г. И больше я не смогу осуществлять никаких переводов. Я поинтересовалась причиной сложившейся ситуации, в пояснениях мне отказали, ответив «у нас в системе не видно почему»! Уточнила можно ли перевыпустить карту или как-то решить данную проблему. Операционист, уже совместно со своим руководителем, пояснили мне, что ничего сделать нельзя, картой могу пользоваться только в отделении банка, снимать деньги в кассе (а у Вас это комиссия 8%) и все (зачем же тогда вообще карта). Далее единственное, что мне предложили сдать все карты, с пояснением что это собственность банка! Были забраны все карты и расторгнуты все договора.Я не являюсь плохим клиентом банка. С Вашим банком я сотрудничаю много лет, были и кредитные обязательства, карты кредитные, депозиты. Никаких нареканий и вопросов никогда не было!Хотелось бы получить ответ почему меня никто не уведомил о блокировке карты, и что послужило причиной блокировки? Почему сотрудники сказали, что я больше никогда не могу являться клиентом АО «Альфа-банк»?

Я была принята в ОАО «Альфа-Банк» филиал «Ставропольский», на должность специалиста по продажам, с 10.06.2014 по 24.03.2014 г. На данный момент мне необходимо по месту работы сдать справки за 2013,2014 года — по форме 2-НДФЛ и форма 182н. Сотрудник бухгалтерии, Мишина Марина, отказала в обращении, объяснив тем, что это было давно и в «системе она меня не видит». Помочь ни чем не может. Прошу, помочь в оформлении данных справок.

-------------Здравствуйте, уважаемая Татьяна! 03.07.2016 обратился претензией к Вам, на что Вы ответили: «Добрый день,мы отправили письменный ответ на Ваше обращение.» Но его реально нет и сегодня, 25.07.2016 ни на почте bva703i@gmail.com — связанной с этим сайтом, ни на bva777i@gmail.com — связанной с кабинетом Альфа-банка.Это не смотря на то, что в тот же день, Вам же было подчёркнуто:Об устном порядке ответов на письменные претензии клиентов.Считаю, что если клиент формулирует реальное намерение судебного рассмотрения своей претензии, то отказ в письменном ответе на претензию есть УМЫШЛЕННОЕ препятствие рассмотрения этого вопроса в суде.3. 07.2016г X ____________________ Виктор Анатольевич БелецкийИменно такая форма навязана Альфа-банком в СМС сообщениях, от которых я полностью отказался.Претензия Альфа-банку с вх. № 1606240479 на бумажном носителе вручена 24.06.2016 и в тот же день была продублирована на сайте ЦентроБанка cbr.ru и зарегистрирована: noaddress@cbr.ru «Уважаемый(ая) Белецкий Виктор Анатольевич! Ваше обращение, отправленное 24/06/2016, зарегистрировано за N ОЭ-70618 от 27/06/2016.»Под их контролем Альфа-банк быстро исправил бездействие, описанное претензией и лекарства я получил. Но ущерб от месячной задержки платежа, как моему здоровью, так и помощи людям, идущим за нами самым доступным и дешёвым, массовым путём — ОСТАЛИСЬ.Мы развиваем массовую помощь лечения другим людям в сложных текущих условиях кризиса, нехватки лечебных средств, ограничений, связанных с санкциями Европы и завершающегося обсуждения ГосДумой «Закона о принудительном лицензировании лекарств»: https://www.youtube.com/watch?v=1m3K1TSvNfw 23.07.2016 вступившего в стадию утверждения.Широкий спектр лекарств быстро заместить НЕ УДАСТСЯ государству. Поэтому самоорганизация граждан должна помочь ближним ввозить надёжно и фасовать лекарства из Китая, Индии ДЁШЕВО, в условиях санкций и бессовестной спекуляции этими проблемами!!! — пишет моя жена, тоже активно живущая с ВИЧ, на своём Ютуб-канале, настроенном уже на решение этой текущей проблемы.Сейчас, совместно с Питерской общ. орг. по защите прав ЛЖВ (людей, живущих с ВИЧ) мы решаем, каким путём идти дальше:1) Готовить мед. пакет для судебного иска к вашему банку (с реально подсчитанным общим ущербом в 860 000 руб. без морального вреда, в чём они специалисты)2) Принять мирное предложение «Ковчег Анти-СПИД» с ходатайством к банку о сотрудничестве, в рамках почти принятого «Закона Госдумы о принудительном лицензировании лекарств». Это не крупная благотворительная разовая помощь в 2000—2500 долл. США на мелко-оптовую закупку нужнейших лекарств из Китая в виде не фасованного порошка, с отчётностью. Где позитивную рекламу спонсорам, мы делать эффективно и массово умеем в соц.сетях и особенно Ютубе, Гугл+, Яндекс AddWords.Хоть я не конченный эгоист, ценю помощь людям в спасении жизней и здоровья, зная точно — как это действует на мой Дух и здоровье, но Вы сами толкаете меня к варианту 1, выгодному моему эго.Прошу Вас указать срок и адрес отправления Вашего письменного ответа на претензию, поданую на этот сайт 03.07, как и повторить отправку письменного ответа на оба адреса почты: bva703i@gmail.com — связанной с этим сайтом и на bva777i@gmail.com — связанной с кабинетом Альфа-банка. Не исключено, что письмо Ваше попало в СПАМ и было оптом удалено мной.Мы всегда учитываем достоинства людей и организаций, даже при оценках нанесения тяжкого ущерба потери жизни и остатков здоровья.Хочу напомнить, что претензия готовилась с помощью «Отдела по надзору прав потребителей в сфере финансовых услуг» ЦентроБанка Ростова н/Д (Соколова 22) и поддержкой юриста Роспотребнадзора. Их интересует правомерность уровня обслуживания банка для инвалидов и пенсионеров в интернет-покупках, валютных операциях. Таких задержек огромных я уже массу нашёл только на Вашем сайте. Как и на форумах разных. Жаль, что функцию Роспотребнадзора по контролю банковских услуг потребителям уже передали ЦентроБанку. Ваши ответы — туда передаются аккуратно.Холод бетона, стекла и камней Вряд-ли заменит любимых людей.Вирус их косит сильней и сильней. Страшной болезнью. Мы боремся с ней.С уважением к Вам _____________ В. Белецкий тел. +7(951) 525-86-07 скайп — din703 Зачем же эта лживая сноска, если информация реально не публикуется?«Внимание! Ваш вопрос будет опубликован на сайте сразу после нажатия кнопки «Отправить вопрос». Рекомендуем не размещать в данном поле свои персональные данные: номера договоров, счётов, пластиковых карт. Это небезопасно. Для передачи персональной информации в банк используйте поле «Информация для банка».

Горячая линия вопрос № 9096423

Добрый день,Татьяна.Прошу дать свою оценку и комментарии от имени банка по факту произошедшего инцидента в отделении Альфа-Банка. В июне мне был оформлен кредит на покупку техники. В связи с отсутствием необходимой суммы на руках в момент покупки, одним из важных, я бы даже сказал ключевых условий его оформления, являлась возможность его досрочного погашения сразу после его оформления. Получил подтверждение от консультанта о возможности досрочного погашения в любой день, мной было принято решение воспользоваться данным предложением.26.07.16 имея несколько минут свободного времени, я обратился в офис компании с целью досрочного погашения и закрытия кредита, на что получил отказ в устной форме, ссылаясь на технические трудности, т. к. кредит был выдан кредитной картой и его закрытие возможно только через месяц. Я объяснил сотруднику, что через месяц меня не устраивает и я хочу воспользоваться правом на досрочное погашение. На что я снова получил отказ. Мне объяснили, что закрыть КК и расторгнуть договор смогут только через месяц с начислением всех % за указанный период.Я не готов несколько раз ездить для решения очень банальной задачи. Я ценю свое время и деньги. Насколько это соответствует правовой части вопроса (ФЗ № 353), тоже вызывает сомнения. Прошу Вас максимально оперативно закрыть данный вопрос.У меня уже был негативный опыт общения с данным отделением банка. http://www.banki.ru/services/response…e/2133208/Не хочется верить, что эта системная проблема.С Уважением,Виталий.

Почему вы не исправляете кредитную историю уже 3 месяц?Ссылку на мою проблему отправила в информацию.

Татьяна, добрый деньпрокомментируйте пожалуйста отзывhttp://www.banki.ru/services/response…ent5237189

Добрый день.Повторно оставляю свой отзыв. Предыдущий по надуманной причиной был удален модераторами сайта — под предлогом того, что в отзывах не обсуждают мошеннические операции по картам.НО мой отзыв как раз про отношение Банка к клиентам.Кратко.1.Альфа-Банк активно предлагает клиентам карты с чипом (даже на сайте своем разместил рекламную информацию), гарантируя безопасность платежей и их обязательное подтверждение пин.кодом и паролем.ФАКТ. В реальности Банк легко авторизует операции в интернет магазинах, по которым клиентам не приходит для подтверждения пароль (только почему-то стыдливо забывает указать это в своей рекламе).По факту у меня обнулили весь лимит кредитной карты используя всего лишь НОМЕР карты и трехзначный код на ее обороте. НИКАКИЕ СМС С ПАРОЛЯМИ ДЛЯ ПОДТВЕРЖДЕНИЯ НЕ ПРИХОДИЛИ!!! А теперь внимание! Карты Альфа-Банк выдает в отделениях, где они просто сложены пачкой и любой сотрудник отделения, не говоря уже о тех кто делал отправку, имеет доступ к номеру карты и ее трехзначному коду на обороте.Выводы о безопасности и заботе о клиентах Банком делайте сами.2. 13.07.2016 я подал заявления в Альфа-Банк и получил смс с инцидентами (1607121025 и 1607121085) в которых мне обещали разобраться в ситуации с мошенническими транзакциями в течение 15 дней.ФАКТ. Срок подходит к концу, а со мной даже не связался никто из сотрудников для выяснения обстоятельств.Более того, получил сегодня радостную смс о том, что я должен оплатить задолженность и %. Т. е. Банк даже не старается хотя бы сделать вид, что решает проблемы клиентов.3. По части мошеннических операций списание средств еще не состоялось на момент написания мною заявления.ФАКТ. Я был очень удивлен когда в последующие дни увидел, что Банк списал средства еще по части операций. Как будто не было моей блокировки карты и заявления. Т. е. Банк даже не старается помочь клиенту и разобраться в вопросе. Или бизнес процессы настолько не налажены, что одно подразделение не знает что делает другое.Советую всем лишний раз подумать прежде чем пользоваться картами (как кредитными так и дебетовыми Альфа-Бакнка). Сохранность номера карты и трехзначного кода, которого в части карт Альфа-Банка оказывается достаточно для проведения любых операций, Вам никто не гарантирует. Ровно как и помощи в случае возникновения проблем.

Добрый день! Я работаю в компании,у который зарплатный проект Вашего Банка. Основываясь на своем праве как работника, а именно ст 136 Трудового Кодекса, хотел бы получать зарплату на карту другого Банка. Каким образом я могу написать заявление на открепление от зарплатного проекта?

Добрый день! Помогите, пожалуйста, разобраться. 5.07 я получил СМС, что моя карта заблокирована, справки по телефону 8(927) 027—8359. Я позвонил, мне прислали 2 СМС с паролями (Для операции в W.QIWI на сумму … ваш пароль …), которые я передал по указанному телефону, а также номер моей карты. После этого мне сказали, что карта разблокирована, но, как выяснилось на следующий день, счет был обнулен. Я снова позвонил и меня заверили, что в течение 15 дней деньги будут восстановлены. Однако прошло 22 дня, а денег нет, а по телефону отвечает автоответчик, что операции со мной временно приостановлены.Возможно, я нарвался на мошенников.С уважениемА. Калашников.

Горячая линия, номер вопроса № 9096529

Татьяна, Вы усердно навязываете «игру в испорченный телефон» с подменой понятий и уходом от конкретности. Вынуждаете подключать депутатский контроль к работе с cbr.ru . Время сейчас вполне актуальное.Поясните однозначно: Что означает Ваша фраза: «комментарии по обращению направлены Вам личным сообщением»???КУДА, на какой сайт??? или почту??? направлен ответ на мою претензию к Вашему банку, не на обращение. Это же Ваша непосредственная работа!Ещё точней разделю вопрос: по какому пути отправлен ответ?1) на почту bva777i@gmail.com2) на почту bva703i@gmail.com3) на этот сайт http://www.banki.ru/ — уточните куда именно4) в кабинет https://click.alfabank.ru5) по почте на бумажном носителе6) СМС сообщением, от которых я отказался7) в ростовское отделение Альфа-банкИ пожалуйста, продублируйте свой ответ на эл. почту bva777i@gmail.com ! Пожалуйста!!!ОЧЕНЬ НАДЕЮСЬ, ЧТО СВОИ ОСНОВНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ ПО РАБОТЕ С ПРЕТЕНЗИЯМИ КЛИЕНТОВ К ВАШЕМУ БАНКУ ВЫ УМЕЕТЕ ВЫПОЛНЯТЬ ОТЛИЧНО!!!

Здравствуйте у меня такой вопрос я являюсь клиентом вашего банка 3 года у меня две кредитные карты и кредит наличными можно ли взять перекредитование кредита для объединение кредитов в один. Просрочек не было да этого брал кредит закрыл досрочно

Добрый день!Возник неприятный инцидент с вашим банком. Давно пользуюсь услугами Альфа-банка и в целом была довольна, но сейчас задумываюсь о смене банка.24.07.2016 в 1:26 по Москве я совершила операцию по карте, после чего мне моменталльно позвонили из банка и попросили подтвердить операцию. Я предупредила сотрудника банка, что в течение еще 2 недель буду загарницей. 27.07.2016 около 22:00 по Москве я не смогла расплатиться в магазине за покупки на сумму около 180 долларов ни кредитной, ни дебетовой картой. Операции были отклонены банком. Спустя минут 10 после попыток расплатиться позвонила сотрудница банка. Она сообщила что я могу попробовать провести операцию еще раз. Вы действительно думаете что я стояла 20 минут на кассе в ожидании звонка из банка?! Я на повышенных тонах начала выяснять, почему я не смогла совершить операцию не смотря на то, что несколько дней назад предупредила, что операции заграницей еще будут. Признаю, что разговаривала с оператором на слишком повышенных тонах, но без использования нецензурной лексики. Оператор бросила трубку не окончив разговора со мной.После этого инцидента возникают вопросы. Нужно ли мне лично перед отпуском оповещать банка о том, что я буду тратить деньги? Видимо по телефону это не работает.Почему я должна отчитываться перед банком за каждую операцию по карте, если я уже предупреждала банк о том, что будут «подозрительные» траты? Стоит ли мне все еще пользоваться услугами Альфа-банка? Почему операция по карте на 2 доллара проходит без проблем и подтверждаю ее я уже пост-фактум, а операция на 200 долларов не проходит и подтверждать я ее видимо должна заранее?Спасибо за испорченные впечатления от отпуска.

Добрый день!27.07.2016 г. на мой мобильный номер (указан в графе «Информация для банка») поступил звонок от лица, представляющего Альфа-банк.Мне пояснили, что Минашкина Елена Александровна, являющаяся заемщиком Альфа-банк, допустила просрочку платежа.В связи с этим мне было предложено урегулировать ее задолженность или включиться в этот процесс лично или с помощью моих родственников.Звонок был осуществлен сначала с номера +74992156166, затем с +79684341615 некой Екатериной Анатольевной.Я не являюсь клиентом Альфа-банкаЯ не являюсь поручителем заемщикаЯ не являюсь родственником заемщикаЯ не являюсь лицом, персональные данные о котором Альфа-банк мог получить из открытых для неопределенного круга лиц источников.В связи с эти прошу Альфа-банк:1. Прокомментировать действия своих сотрудников или лиц, уполномоченных представлять интересы Альфа-банк применительно к моей ситуации.2. Прекратить использование каких-либо моих персональных данных, в том числе номера моего мобильного телефона.3. Уничтожить и удалить любые материальные носители и любые записи о моих персональных данных в информационной системе Альфа-банк4. Сообщить об источнике получения Альфа-банк моих персональных данных5. Проинформировать меня о порядке и способах подачи жалоб на незаконные действия сотрудников Альфа-банка с указанием наименований государственных органов, осуществляющих контроль и надзор в данной сфере правоотношений.Надеюсь, что действия Альфа-банк в отношении меня являются ошибкой или недоразумениемУбедительно прошу полно, честно и открыто ответить по всем пунктам-вопросам моего письма-претензии.В разумный срок опубликовать ответ на этом сайте и направить письменный ответ по электронной почте: aleksey.riazantsev@mail.ruВ случае, если Альфа-банк неправомерно передал мои персональные данные или данные моих родственников третьему лицу, требую самостоятельного уведомления Альфа-банк этой организации (лица) об отзыве персональных данных.С уважением,Рязанцев Алексей Анатольевич

Добрый день,скажите пожалуйста у меня в вашем банке зарплатный счёт,сейчас в отношении меня арбитражным судом введена процедура рестукторизацина пять месяцев,судом никаких ограничений по счёту нет финансовый управляющий тоже никаких ограничений невводит,однако банк недает пользоваться средствами тем самым оставив меня без средств к существованию,26 писал требование в банк никакова ответа от банка не поступило,как мне дальше быть?

Добрый день,Недавно я решила полностью проверить выписку по своей кредитной карте и обнаружила списание с моего счета денег: Комиссия за организацию страхования, в т. ч. НДС- 516,79 р. + 632,54 р. +13,15 р. Всего: 1162,48 р.Никакой дополнительной услуги при оформлении карты я не подключала и понятия не имею о том, какое страхование, какая комиссия и почему я не в курсе, от чего застрахована?Проверив все документы, которые мне выдали при оформлении карты, я нигде не нашла пункта о том, что я где то дала свое согласие на данную услугу банка.Мной была оформлена претензия (№ 1607200301), в ответ пришел отказ с объяснением того, что от 15.03.2016 года мной был подписан какой то документ о услуги которой я до сих пор ничего не слышала и не знала и не давала никакого согласия.Получается, что сотрудник банка меня наглым образом обманул и не спросив меня и не предупредив меня сам подключил мне данную услугу и подсунул мне какие то документы на подпись, копий которых у меня нет.Я не думала, что с этим банком могут возникнуть такие проблемы!Сколько еще людей по всей стране даже не знают об этом и как банк зарабатывает на нас не малые деньги.Очень жаль, что и Альфа банк докатился до такого уровня…Буду разбираться с прокуратурой и с юристами, насколько правомерны действия банка.Требую вернуть мне деньги на мой счет, которые были списаны!

В отделение банка обращался три раза посылают брать разрешение у финансового управляющего,а финансовый управляющий никакого разрешения не может написать,потому что ничего не запрещал,писал требование в банк,тоже тишина,сейчас получается кроме прокуратуры и суда вариантов нет?

Пакет услуг: Optimum. Можно ли от него отказаться? В документах Альфа-Банк -обозначен в категории «комментарий"= Комиссия за годовой ПУ! Спасибо.

Добрый день!Претензия № 1601060576 подана 06.01.2016, 08.01.2016 банк запросил прислать заполненный специальный бланк, 22.01.2016 по почте 911@alfabank.ru отправлен заполненный бланк по данной претензии, ответа от банка НЕ ПОСЛЕДОВАЛО.Прошу немедленно направить ответ на мой почтовый адрес.

Добрый день!У меня вот такой вопрос, с моего счета списали деньги за комиссию Альфа-Банка, сначала 903 рубля, а после 6550 рублей, а за что именно она сняли со счета эти деньги я не знаю, на данный момент у меня нету не погашенных кредитов и никакими услугами я не пользуюсь. Карточка заплатанная. Мне хотелось бы узнать можно ли хоть как-то вернуть эти деньги?

Добрый день! У моей мамы потребительский кредит в данном банке, так получилось, что она меняла работу в результате чего образовалась задолженность за 2 месяца, частично задолженность погасили, но не полностью. Далее у меня скоропостижно умирает бабушка (мамина мама), соответственно сейчас погасить полностью долг мы не можем и мама вообще находится не в Москве, а на похоронах, сотрудники же банка, которые представляются специалистами по проблемным клиентам наяривают ежедневно по несколько раз (скорее всего это сотрудники call-центра). Я разговаривала с одним сотрудником пару дней назад объяснила ситуацию, сказала, что при первой возможности все погасим, на следующий день я разговаривала с другим, все тоже самое, вчера я разговаривала с третьим, сегодня суббота в 6 утра меня разбудили звонки, трубку я сняла в 7 и снова был сотрудник по работе с проблемными клиентами, но уже как по традиции с другим именем. Возникает вопрос, в этом банке нет денег на то чтобы организовать работу? Почему мне звонят каждый день и каждой извините меня, не очень далекой сотруднице я должна объяснять, что у меня в семье горе и про банк мы помним и не скрываемся, и все оплатим при первой возможности, это что за издевательство!? Им ума не хватает сделать пометку?! Или сэкономили на программе, где можно оставлять пометки и комментарии?! Вы просто вынуждаете отключить телефон и игнорировать вас! Или еще лучше обратиться в суд за моральной компенсацией, я думаю все к этому и идет, если эта бестактность не прекратится.