Добрый день!Я являюсь клиентом Альфа Банка почти год, однако не являюсь резидентом РФ и провожу больше полугода в командировках.Сейчас к счету и картам привязан российский номер телефона, в персональном кабинете не удается его сменить, т. к. желаемый номер имеет 12 цифр, а российский только 11.В отделении номер внесли как дополнительный, но как выяснилось позже — без последней цифры.В связи с чем, вопрос, имеется ли техническая возможность для смены основного номера телефона для аккаунта на двенадцатизначный, с техциферным кодом страны, например +976 1234 56789.Спасибо!

Если на один день,по графику,просрочу оплату кредита? Что будет?

Добрый день!У меня в вашем банке дебетовая карта и счета в основных валютах, плюс недавно я открыла счет в английских фунтах, так как планируются платежи в фунтах.Скажите пожалуйста могу ли я внести наличные фунты на этот счет? Если нет, то какие варианты «получения» фунтов на счет — только конвертация по курсу с рублевого счета? или с долларового или еврового счета тоже возможно?И как я могу снять фунты со счета, если мне это будет необходимо?Спасибо за ответ.

Здравствуйте!Вчера познакомилась с вашим банком.Подала заявку в одном из магазинов бытовой техники на кредит (рассрочку) стиральной машинки.Позвонил оператор вашего банка.Вопросом а зачем вам стиральная машинка убил напрочь. Наверное, чтоб суп варить.Но это мелочи.При подаче заявки я предоставляла контактные данные моей родственницы.Зачем было звонить ей и уточнять у нее про возраст моих детей, знает ли она что я беру кредит. С каких пор банки интересуются об этом у контактных лиц?Сама работаю в банке. Впервые столкнулась с таким диалогом сотрудника банка и контактного лица потенциального клиента банка.

Подскажите, пожалуйста, можно ли где-то в Вашем банке купить наличными болгарские левы,приезжаю в воскресенье и хотелось бы иметь хоть немного местной валюты.Заранее благодарен,Дмитрий

Добрый день! Написал в банк претензию. До сех пор мне не дают не какого точного ответа на мою претензию. Денежные средства мои личные не выдают, хотя я по запросу банка все предоставил. Откуда поступают деньги и куда они тратятся. Банк мне не дают письменного отказа, что я заблокирован и что я не могу получить денежные средства. Все говориться только на словах. Прошу разобраться в моей ситуации. Претензию которую я написал направляю ниже.В Акционерное общество АЛЬФА-БАНККлиента банка Одинаева Фирдавса ХайриддиновичаПретензияЯ являюсь клиентом АО АЛЬФА-БАНК, и в Новосибирском филиале АО АЛЬФА-БАНК у меня открыт текущий счет № 40817810307270026339.02.06.20017 г. сотрудники банка отказали мне в совершении банковской операции — снятии наличных с указанного счета, устно пояснив, что счет «заблокирован».Согласно п. 4.9. договора на расчетно-кассовое обслуживание Банк вправе установить ограничения по распоряжению денежными средствами по Счету в случаях, предусмотренных законодательством. Банк вправе приостановить операции по Счету, а также отказать в совершении операций в случаях, если проведение операций Клиента запрещено ограничениями, установленными применимым законодательством иностранного государства.Таковых ограничений иностранных государств нет.Федеральным законом «О противодействии легализации (отмывания) доходов, полученных преступным путем» № 115-ФЗ предусмотрено указанное право банка ограничить распоряжение денежными средствами на счете лишь в случаях, если имеются основания полагать, что сделки осуществляются в целях легализации (отмывания) доходов, полученных преступным путем или финансирования терроризма.Я честно осуществляю свой бизнес и обязуюсь предоставить любые сведения и документы в подтверждение указанного.Прошу сообщить основания установления ограничения по распоряжению денежными средствами на счете, а при отсутствии таковых прошу возобновить обслуживание по текущему счету.С уважением Одинаев Ф. Х.

я оплатил кредит вовремя, но сам кредит дошел до банка позже положенного срока и в банке образовалась задолженность

Меня зовут Кайконен С. В. ПРОШУ БАНК ОБНОВИТЬ ИНФОРМАЦИЮ ПО КРЕДИТУM0L0210S12081806020 от 18.08.2012. На основании Решения МИРОВОГО Суда 2—1030/2016—117от 29.09.2016 Вам отказано во взыскании суммы долга. Т. е на сегодняшний день долга НЕТ. Решение вступило в законную силу. Ваши попытки обжаловать ни к чему не привели, и Решение вступило в силу.НО при запросе в БКИ все как один говорят о том, что данный кредит имеется ДОЛГ, но его нет.Решением Московского районного Суда г. Санкт-Петербурга № 2—4005/2015 ~ М-1986/2015 от 15.10.2015 Комиссия за обслуживание Текущего потребительского счета 1,99% от первоначальной суммы кредита ежемесячно -была признана незаконной, так как не порождает отдельных прав и обязанностей и в полном объеме взыскана с Вашего Банка (включая штраф, неустойку + услуги представителя).Решением Мирового судьи суд. участка № 117 г. СПБ от 14.12.2016 дело 2—1030/2016—117. Ваш иск оставлен без удовлетворения, тем самым еще раз подтвердив, что у меня перед Вами Долга ВООБЩЕ НЕТ.На основании изложенного Требую закрыть ВСЕ СЧЕТА В ВАШЕМ БАНКЕ (так как при исполнении до этого я отдельного документа на закрытие счета не писала) и выслать мне ПИСЬМЕННО Заявление о том, что Банк все счета закрыл и Претензий не имеет.Так же Требую на Основании Решения № 2—1030/2016—117 обновить все данные во всех БКИ на территории РФ о том, что кредит закрыт.В случае не исполнения данного заявления я буду вынуждена обратится с в СУД за защитой своих интересов с обязательным взысканием с Вас всех издержек +морального вреда.

Добрый день, Елена.Закрыл в Альфа-банке кредитную карту и кредит, но информация об этом не передалась в еквифакс и возможно в другие БКИ (последние данные по этим кредитам на 1 января 2017 года в текущих отчетах). Причем по текущим актуальным продуктам информация передается своевременно. Исправьте пожалуйста.

Доброе утро Елена. Оформлял на вашем сайте кредит онлайн, перезвонил сотрудник банка и сказал банк Вам одобрил под 13,99% без всяких страховок. Попросили предоставить не обходимый пакет документов (паспорт,права, стс автомобиля, справку НДФЛ-2). Все эти документы я предоставил в отделение на метро Багратионовская. Сегодня мне позвонил сотрудник отделения м Багратионовская и сказал что кредит одобрен, но со страховкой на один год(насколько мне известно страховка это мое личное решение и банк не имеет права мне навязывать эту услугу). Прошу разобраться в этой непонятной ситуации и связаться со мной.

Здравствуйте, 07.07.17 покупал бытовую технику через ваш банк. Так как сумма было большая более 100 т. р то манагер сказала, что одобрят только со страховкойПосле одобрения и покупки узнал что страховку мне в итоге навязали, как отказаться от страховки?

Больше полугода карта РЖД Master Card не регистрируется в программе РЖД Бонус, участников которой я являлась еще до открытия карты Альфа_банка. Бонусы за финансовые операции по карте не начисляются более полугода. С момента последнего ответа «Ваша карта на регистрации в программе» прошло 2 недели. Ответ на обращение с вопросом в какой срок решится проблема, в чем она заключается и когда начислят бонусы, не поступает в течение 7 календарных и 5 рабочих дней. Более конкретного срока для ответа операторы колл-центра не называют, говорят — ждите смс. Не могу запланировать поездку и приобрести премиальный билет. Изначально планировалась совершить поездку в отпуск с ребенком в июле. По вине сотрудников банка поездка на грани срыва!

Добрый день! У меня такой вопрос,работала в Альфа банке оформляли карту для сотрудников банка, уволилась уже как 4 года картой не пользовалась вообще, сегодня приходит смс о задолженности по карте, как такое может быть,ведь до этого момента смс от альфа банка не было вообще. И что делать теперь?

Здравствуйте, Елена!У меня появилось несколько вопросов по карте «100 дней без %»:1. Действительно ли снятие наличных входит в льготный период и не облагается процентами?2. Платная ли эта услуга;3. Водят ли в льготный период и облагаются ли процентами с2с-переводы с данной карты, инициированные посредством сторонних сервисов?Заранее спасибо за ответы.

Елена, добрый день!При попытке перевода денег с расчетного счета индивидуального предпринимателя на карту физ лица, банк написал сообщение, что необходима актуализация сведений о клиенте, перевод при этом не осуществлен. Что делать в данном случае?

При получении средств в евро от продажи собственной квартиры в ЕС международным межбанковским переводом со счета нотариуса в ЕС на счет в физлица в РФ в евро в Альфа Банке какие документы необходимо предоставить в банк заранее во избежание блокировок по 115-ФЗ?

Добрый вечер,не могу найти информацию по виртуальным картам Альфа.Помогите с ответами на данные вопросы:1. Не смог получить деньги на виртуальную карту. Пытался перевести в карты на карту по РФ. Указал номер виртуальной карты и после попытки пополнения, получил СМС, что банк отклонил пополнение. (причины не нашел нигде, в чем может быть причина?)2. Создал несколько карт для бронирования перелетов, отелей и т. д., часто получал CashBack, Refund на виртуальные карты АльфаБанка, но последний перевод был получен 30 июня и на этом «тормоза». Должны были прийти переводы CashBack/Refund из зарубежных сайтов прямо на карту (виртуальную)…как раньше. Но ничего пока не пришло, думал может задержка, но после попытки поплнить карту сегодня и после получения СМС, что банк может «просто» отклонить переводы начинаю волноваться, что деньги «потеряны» и банк просто все переводы «разворачивает» и не уведомляет меня ОБ ЭТОМ! Может быть такое?3. Была создана карта (виртуальная) с датой до 06/2017… неделю шел на нее CASHBACK, и «не успел»… т. е. обычно это 3 дня занимает, но тут как то неделю тянули и карта 1 июля была удалена и никаких денег не было получено. Сначало было растроился, но нешл информацию что деньги как ни крути в «банке», нужно только подождать и их зачислят на счет к которому была привязана карта. так ли это? или деньги всегда «пропадают» или в лучшем случае «возвращаются» отправителю?Моя суть поста проста: я начал пользоваться Альфой, так как есть возможность создавать «виртуалки» как в Европе прямо на счете и меня все устраивало, был очень рад… но «паузы» по 10 дней начинают пугать, неужели БАНК МОЖЕТ БЕЗ предупреждений начать разворачивать платежки и ничего не принимать и не сообщать об этом владельцу? ни смс… ничего. Просто «нам так нравится»? Мне стоит волноваться и бежать в банк или все же возможно это задержка? Как понять работают ли и функционируют ли «виртуалки? Бронировать и платить я с них могу, но почему перестал приходить CashBack/Refund?Спасибо за ответ.

Просьба пояснять, как будет происходить конвертация при оплате кредитной картой MasterCard в Еврозоне в валюте Евро? В информационном центре Банка пояснили, что биллинг происходит через доллар. Но, как известно, платежная система конвертирует и через доллар, и через евро. Всегда ли АльфаБанк при оплате картой MasterCard в валюте отличной от валюты счета производит конвертацию через доллар? Получается, при оплате рублевой картой в евро будет двойная конвертация? Спасибо.

Здравствуйте попал в трудную жизненную ситуацию. Платил раньше кредит вовремя,у жены пришлось закрыть магазин.двое детей.и ипотека 20000 тыс. руб.денег не хватает.просрочил кредит и начали капать штрафы и неустойки.я.сейчас я бы и заплатил бы за три месяца но штрафы в 20000 тыс.рублей я не потяну..прошу поити мне на встречу и списать проценты.очень прошу иначе я так и не осилю оплату кредита и залезу в еще больший долг. Заранее спасибо. Давыдов Семен Станиславович

На каком основании вы увеличили сумму долга по кредитной карте, который гасился в нужной форме и в нужные сроки, на 381 тысячу рублей? По состоянию на 17 мая долг составлял порядка 170 тысяч руб. , по состоянию на данный момент: Текущий баланс −749 588.53 р.С учетом овердрафта −563 088.53 р.30.05.17 было вынесено Постановление о взыскании, т. е. все средства, попадающие на счет, должны быть переведены вами в адрес другой организации. Но это не дает вам никакого права увеличивать сумму долга со 170 тысяч рублей до 750 тысяч рублей и требовать уплаты процентов уже с этой суммы. Вы никогда не выдавали мне такой суммы и, соответственно, не имеете права требовать ее с меня! Вы занимаетесь вымогательством и пытаетесь незаконно обогатиться за мой счет. Разберитесь и приведите состояние моего счета в тот вид, в котором он должен быть. Я не собираюсь вам переплачивать за то, чего от вас не получала! Кроме этого произвола, еще пропали со счета и те средства, которые были на нем по состоянию на 30 мая.

Здравствуйте!Являюсь гражданином России, но проживаю в Молдове. Могу ли я открыть счет в Альфа-Банке, получить дебетовую карту и доступ к онлайн банкингу?с ув. Анатолий

Здравствуйте! Имеется активная зарплатная карта вашего банка. 25.05.17 оплачена покупка на АЗС, кешбэка по покупке до сих пор нет. Когда ждать и как узнать что с ним?

Здравствуйте,могу ли я пополнить карту Альфа-банка,выпущенную в Украине, в Москве?Если да,то как!Спасибо

Добрый день!В январе месяце этого года я оформил кредит наличными в Альфа-банке под 23.9% годовых.Могу ли я рассчитывать на рефинансирование своего кредитного продукта, в связи с понижением ключевой ставки?

Добрый день! Ознакомившись с информацией на сайте Альфа-банка и banki.ru, о введении новых условий в части комиссии за снятие наличности(до 50т.руб в месяц без комиссии), был приятно удивлен и решил все-таки начать пользоваться картой банка, но моя радость была не долгой. Сегодня 110717 после снятия 700 рублей через банкомат Альфа-Банк была списана комиссия 500рублей. После звонка на горячую линию, мне было сказано, что мне якобы должно было поступить предложение о переходе на новые условия, либо я сам должен был обратиться в банк, чтобы перейти на новые условия. Прошу, проявить клиентоориентированность и вернуть списанную комиссию, потому что фактически был введен в заблуждение информацией на сайте Альфа-банка, иначе буду вынужден обратиться в Роспотребнадзор.

Добрый день.У нас вышла очень неприятная ситуация в одном из магазинов Мвидео при покупке товара в рассрочку.Нам навязали страхование жизни на год от Альфа страхования и сказали, что без этой услуги нам не одобрят рассрочку.Помогите разобраться.Мы бы хотели отказаться от этой страховки жизни!! Это уже какой то беспредел!

Продолжим. В ответ на отписку от 11.07.17.«Уважаемый Клиент,31.05.2015 г. в Банк на исполнение поступило постановление об обращении взыскания. Подчеркнем, что Банк не может игнорировать подобные документы и в соответствии с законодательством должен незамедлительно исполнить их. При этом все средства, поступившие на данный счет, будут переведены в ФССП, в счет оплаты Вашего долга по исполнительному производству. Рекомендуем Вам обратиться в отдел судебных приставов, указанный в копии постановления. Для решения вопроса Вам необходимо либо предоставить в Банк оригинал постановления о снятии ареста, либо оплатить постановление. «С каких это пор «Обращение взыскания» — это увеличение суммы долга и попытка незаконного обогащения банком за мой счет?

Здравствуйте!В июне я получал кредит в Альфа-Банке, т. к. длительное время являюсь вашим клиентом.При получении кредита специалист банка утверждала, что его получить невозможно без страховки, которая стоит 19 тысяч рублей.После я прочитал, что это требование незаконно, т. к. идёт навязывание услуг.Как мне отказаться от страховки и вернуть деньги (за вычетом тех дней, которые прошли с начала оформления страховки)?Заранее спасибо за ответ.

Добрый день! Есть хоть какое-то внятное объяснение, без отговорок вроде «этим занимается другой отдел, с которым у нас нет связи», почему ваш банк настолько фанатично неклиентоориентирован? Я зарплатный клиент. ВСЕ мои средства проходят через ваш банк. Я идеальный заёмщик — все кредиты, взятые мною, были возвращены в срок, а некоторые и раньше срока. Причём не только в России. И при этом мне оформляли кредит максимально долго, солгав, что если оформить абсолютно ненужную мне страховку, то кредит оформлен будет за день. И оформили его под максимальный процент, как будто я из худшей группы риска, которым ещё хоть как-то выдают кредиты. У меня была кредитная карта, на которую мне «повесили» дорогой, но абсолютно ненужный мне кэшбэк за заправку. У меня НЕТ машины. Я использовал эту карту настолько хорошо, что мне увеличили по ней в 1,5 раза лимит. Но, как я уже сказал, мне такая карта была не нужна. Вы рекламируете карту со 100дневной отсрочкой. Я пришёл оформить её. И опять меня, пардон за жаргон, старательно «динамят». 10.07.2017 истёк срок, когда вы были ОБЯЗАНЫ согласовать её. На данный момент никто не может объяснить ни её статус, ни причину проволочек. Можно узнать, почему вы решили столь люто надо мной издеваться? Может я обидел кого? Или вы знаете обо мне что-то, чего не знаю я, но это даёт вам моральное право оказывать мне наихудшее обслуживание? Хочется верить, что моё обращение доберётся до того человека в банке, который способен навести в нём порядок, чтобы подобное не повторялось впредь.С уважением,Михаил.

Добрый день!1) Хотелось бы узнать, планируется ли в интернет-банке ввести возможность проверить свою кредитную историю, как например в сбербанк он-лайн?2) Будет ли в интернет-банке возможность написать письмо-запрос по какому-либо вопросу с получением ответа так же в интернет-банке?

Здравствуйте попытка в рефинансировании провалилась. Пришел отказ. Неужели банк не может поити на уступки?я бы смог платить за кредит, но меньшую сумму.а сейчас звонят и требуют заплатить 33 тысячи основнои платеж за три месяца и плюс 20000 тыс.рублей штрафы и неустойки.я не потяну такой платеж и в итоге залезу еще дальше в долговую яму.помогите пожалуйста решить эту проблему. Может возможно хотя бы штрафы убрать?Либо все таки рефинансировать.

Моя карта 4779 6426 9386 3813.9.07.2017 мне поступила сумма 5000 руб.И снято с моей карты и без моего ведома 59 рублей. 5000 рублей на карту так и не легли.Я подозреваю это как попытку неудачного мошенничества.Жулики рассчитывали снять с моей карты какую-либо значительную сумму, а им обломилось.Буду рад если мой сигнал будет полезен Альфа банку

Не первый год являюсь клиентом Альфа- банка. Но с таким сталкиваюсь впервые. Пришел оформлять кредит наличными 15.06.17, нужны были срочно 350 000 рублей. Договор заключили на 3 года. При подписании увидел, что сумма кредита не 350 000, а 405 000 рублей!!! На вопрос почему так, кредитный специалист отделения Сердак Петросян, сказал, что без этого не получить кредит. Это страхования жизни и здоровья и потеря трудоспособности. При этом пояснил, что при закрытии кредита досрочно, страховка будет возвращена. 12 июля пришел закрывать кредит досрочно, и тут началось самое интересное!! Тот же специалист начал говорить, что сумма долга 411 тыс и никакая страховка не возвращается. !!! Кредит я закрыл в полном объеме вместе со страховкой.Такого я нигде не встречал, был кредит и в райффайзен банке и ОТП банке и там без проблем страховка возвращалась.Но тут сплошной беспредел. Кредитом пользовался менее 30 дней, а страховка 55 тыс.Разве страхование жизни не является у нас добровольным?! или причем тут страховка от потери работы, если кредит закрыт. Какие риски страхует в данном случае банк?Причем страховая компания Альфа-Страхование придерживается такой же позиции, что и Альфа банк.Видимо такая схема незаконного обогащения совместная у банка и страховой.Очень обидно, но терять за три недели 55 тыс. я не намерен!! Готовлю исковое в суд и жалобу в ФСФР. Юристы говорят, что случай абсолютно не законный.С каких пор нельзя отказаться от страховки и вернуть деньги?!

Прокоментируйте отзыв с описанием ситуации http://www.banki.ru/services/response.. ./10081031/

Добрый день. Скажите, пожалуйста, что необходимо сделать, чтобы решение по моему запросу выслали мне в бумажном виде?

Добрый день! Имею в Вашем Банке задолженность по кредиту, неоднократно обращался в банк с заявлением о реструктуризации задолженности, однако никакого ответа от банка не получалПредлагаю Вашему банку, компромисс, объеденить все задолженности в один кредит и восстановить график платежей по которому, я смогу выплачивать, задолженность, в противном случаи банку будет не просто взыскасть с меня задолженность так как,взять с меня нечего недвижимого имущества нет!

Так же прошу предоставить мне информацию, с кем я могу обсудить условия погашения задолженности, именно с компетентными сотрудниками банка а не сколекторскими агентствами

Здравствуйте, в декабре по акции взял в альфа-банке кредитную карту годовое обслуживание которой первый год было бесплатно (по акции) и 5.07.2017 перевёл с неё на зарплатную карту 2700 рублей. с меня тут же содрали 990 рублей не считая процентов (и это при акции 100 дней без оных) Специалист в банке при обращении объяснила что надо было раньше активировать тогда акция бы прошла.Короче если бы да кабы. Я так понимаю акция либо есть либо нет. хотя меня изначально обрадовали что я как раз в неё попал (попадал да не попал видимо всё-таки) Если бы я знал я бы её просто закрыл — не нужны мне акции которые без процентов но с процентами и бесплатно но за деньги.

Ну если банк на встречу не идет, реструкторизацию задолженности, производить так же отказывается, и ссылается на коллекторское агенство, то тогда я буду вынужден отказаться от оплаты задолженности до тех пор пока банк, не будет конструктивно решать совместно возможность и план погашения моей задолженности, так же хочу предупредить, что общаться с колекторским агентством не собираюсь! 

Заблокировал дебетовую карту с Cash Back через мобильный банк, в апреле с нулевым балансом.Через 2 месяца 08.07 пришло сообщение что я должен банку 998, придя в банк уже должен 1497 рублей так как списание происходит 09.07.Вопрос почему на заблокированной карте списание идет 3 месяца подряд при нулевом(минусовом) балансе? В банке сказали «счет не закрыл», ладно если карту заблокировал, а счет нет, следовательно после первого списания происходит блокировка счета из-за минуса, вот и счет заблокирован, а долг растет?

Здравствуйте, хочу досрочно закрыть депозит в Почта Банк г. Морозовска Ростовской области. Банкомат Почта Банка работает только на прием денежных средств. Каким образом я смогу получить денежные средства при закрытии вклада и в какой срок? Спасибо.

Как можно узнать договор на балансе банка или продан третьим лицам

здравствуйте,тут такое дело, мне отправили деньги с карты альфа банка на карту visa сбербанка,перевод идёт уже пятый день, а карту с которой был сделан перевод вчера заблокировали, так вот, можно ли узнать что там с переводам? заморожен ли он?есть скриншот оплаты со всеми реквизитами!

Здравствуйте могу ли я взять в кредит если не официально работаю?

добрый день.делали перевод в ваш банк через сбербанк-онлайн. платеж поступил на ваш корсчет, но не на расчетный счет, так как при отправке в фио получателя указали неверную фамилию. ваш менеджер отправил в сбербанк чтобы мы исправили платеж. в сбере ответили что деньги списаны и теперь ничего не могут сделать так как деньги в вашем банке. в итоге: как изменить данные чтобы наконец деньги упали?

Уважаемая Елена Быстрова.Вернемся к вопросу http://www.banki.ru/services/question…Id=9864877В статье 6 Федерального Закона от 02.10.2007 № 229-ФЗ, на который вы ссылаетесь, не говорится о том, что в случае Обращения взыскания банк имеет право самостоятельно увеличивать сумму долга клиента, тем самым обогащаясь за его счет (проценты по кредиту начисляются на сумму, которую я не получала). Это первое.Второе. Когда ваш банк соизволит дать мне ответ на обращение, отправленное ему Центробанком? Цитирую ответ Центробанка: «10/07/2017 Ваше обращение за N ОЭТ-7481 от 10/07/2017 направлено по принадлежности в АО «Альфа-банк» за N С59-11-7/3804 от 10/07/2017.»

Добрый день.Имеется кредит на строительство жилья. Я хотела бы частично погасить средствами материнского капитала. Какие реквизиты необходимо дать в ПФР, чтобы средства зачислились в счет погашения кредита?По вашим линиям тех поддержки ни один оператор (а их было порядка 10) ответа никто не дал.

Здравствуйте.Я гражданин Украины и не являюсь резидентом РФ. Подскажите я могу открыть депозит в вашем банке? Получить дебетовую карту? Достаточно будет украинского паспорта или нужен загранпаспорт? Может быть есть еще какие-то нюансы?

Я перевела деньги другому клиенту альфа-банка 16.06. Позже оказалось что этот счет заморожен (арестован). Позвонив на горячую линию, меня проинформировали что деньги мне вернуться на счет в течении 6 рабочих дней. Когда этого не случилось, мне сказали (опять же по горячей линии) что платеж был выполнен успешно. деньги мне естественно не вернуться. Вопрос: как банк может перевести деньги на заблокированный/арестованный счет…? Я так понимаю такие счета вообще неприкасаемы…Пока не в городе и обратится в банк с претензией немогу. но обязательно это сделаю

Вернемся еще раз http://www.banki.ru/services/question…Id=9880850Во-первых, проценты на сумму, которую мне приписал банк, начислены. Цитирую вас: «…сумма блокируется по счёту Клиента и взыскание по исполнительному листу будет продолжаться при поступлении на счет любых сумм до полной оплаты постановления.»Так вот, вы прекрасно видите, что была не заблокирована сумма, имеющаяся на счете (которая сейчас, кстати сказать, пропала, и по назначению не дошла), мне был увеличен долг банку и начислены проценты на этот долг!_______________________Во-вторых, вы проигнорировали вопрос: «Когда ваш банк соизволит дать мне ответ на обращение, отправленное ему Центробанком? Цитирую ответ Центробанка: «10/07/2017 Ваше обращение за N ОЭТ-7481 от 10/07/2017 направлено по принадлежности в АО «Альфа-банк» за N С59-11-7/3804 от 10/07/2017.»»Ответьте, будьте так любезны.

Доброго времени!Подскажите каким образом мой отец может пополнить счет моей карты Альфа банка из отделения в другом городе России без комиссии? Можно ли это сделать без открытия им счета и какой срок получения перевода?

Добрый день. Оформила кредит наличными на 280000р на 48 месяцев. По своей неподготовленности подписала заявку на доп. страхование под 0,44% от запрашиваемой суммы(280000). В итоге получилось что к сумме кредита добавилось:«Страхование жизни и здоровья» 33636,07р«Защита от потери работы и дохода» 25563,41рИтого сумма моего кредита 339500р.Я хочу отказаться от этой не нужной мне страховки, и что бы страховая премия вернулась обратно на мой счёт.В течение какого времени я могу написать заявление о расторжении этого полиса-оферты страхования? Как должно выглядеть это заявление? На чье имя? Какой текст? Что должно быть в шапке? кому это заявление отдать? Любому сотруднику банка? Опишите пожалуйста подробно эту процедуру..C ув. Елизавета.

Спрошу по-другому: банк может перевести средства на заблокированный/арестованный счёт?

Добрый день.14.07.17 я хотел погасить долг по кредитной карте Альфабанка.Внёс деньги на счёт дебетовой карты, и на сайте click.alfabank.ru выбрал опцию «перевод между своими счетами».Для полного погашения долга необходимо было перевести со счёта дебетовой карты на счёт кредитной 112880,74 руб. На сайте click.alfabank.ru при выборе целевого р/с указывается не хвостик номера карты, а хвостик номера р/с. Я ошибочно выбрал р/с, к которому привязана долларовая дебетовая карта.Я получил SMS, что мне зачислилось 1887,64$. Я в течении 10-ти минут написал в онлайн-службу поддержки с просьбой отменить транзакцию, так как ошибка произошла из-за того, что я не помню хвостик счёта кредитной карты, и ошибочно выбрал неправильный счёт.В ответ оператор сказал, что «перевод отменить нельзя, средства уже зачислены вам на счёт, вам приходило SMS-подтверждение». На самом деле это не соответствует действительности, SMS-подтверждение при такой операции не требуется.Перевод выполнен внутри одного банка, и внутри одного клиента, в случае подобных ошибок у юридических лиц операционисты отменяют такие транзакции без проблем, как минимум в течение операционного дня.В моём случае оператор поддержки не объяснил, почему данный перевод отменить «нельзя», и посоветовал осуществить обратную конвертацию. Разница купли/продажи $ составляла 1 рубль, и я потерял бы больше 1800, по-сути, из-за неудобного интерфейса сайта click.alfabank.ru.Я считаю не очень грамотным совет специалиста клиенту осуществить обратную конвертацию и при этом, как следствие, потерять деньги, а также считаю, что в данной ситуации банк мог бы проявить лояльность и пойти навстречу клиенту, сообщившему о своей ошибке в течении 10 минут после её совершения.Прокомментируйте, пожалуйста.С уважением…

К предыдущему вопросу«По данному вопросу уже было зарегистрировано обращение N A1707192338»Хорошо, в моем представлении это всего лишь обращение к специалистам банка за консультацией. Хочу задать Вам немного другой вопрос на эту же тему:Где в городе Уфа у меня примут заявление на бумажном носителе об аннулировании полиса-оферты, расторжения договора страхования в котором ООО «АльфаСтрахование-Жизнь» является страховщиком-координатором, которому зачислена на р/с вся страховая премия и возвращения мне этой страховой премии в размере 59199,48 руб. Какие документы мне при этом нужно иметь с собой? Из документов подтверждающих оплату страховой премии в пользу ООО «АльфаСтрахование-жизнь» мне выдали только «Поручение Заемщика на перевод денежных средств в счёт оплаты страховой премии» где указано что перевод осуществить в сумме платежа расчитаной как 0.44% в месяц от суммы кредита на весь срок кредитования. Имеется ли бланк такого заявления? Прошу подробно ответить на данный вопрос.Заранее благодарюС ув. Елизавета

Елена, добрый день.Каким образом получается так, что Банк мне не может в полном объёме предоставить услугу, которая прописана в Тарифах?Мне нужен ПУ «Доходная карта» с технологией PayPass/PayWave.Спасибо!Ссылка на отзыв: https://www.banki.ru/services/response.. ./10081636/

я оплатил в первый месяц кредита 18 числа в мобильном банке пишет до 2 августа должен ли я оплатить кредит еще раз?)

Читаю отзывы и страшно то как)) надеюсь с рассрочками нет проблем и частичными досрочными платежами? Мне по телефону сказали что могу в любой момент позвонить и списать необходимую сумму все так или меня дезинформировали?)

Сейчас получилась неловкая ситуация с страховкой.. когда оформлял мне сказали что обязательна страховка а по факту нет… и сотрудница когда я спрашивал отвечала что она обязательна для оформления потребительского кредита) сейчас оставил у вас обращение) по данному решению так как я застрахован уже вдоль и поперек и за границей и где только можно мне моя компания страховку предлагает) так что в вашем страховании жизни на неизвестную сумму) неинтересно. как мне ее отключить если прошло более 14 дней так как я был дезинформирован ранее ранее списанная сумма фиг с ней главное выключите бесполезную страховку в дальнейшем.Ожидаю положительного решения по обращению А1707241231

Почему для жителей Крыма, которые обслуживаются в Новороссийске, запрещены межбанковские переводы заграницу по SWIFT? Разве частные лица с пропиской в Крыму попадают под санкции?Проясните, пожалуйста, ситуацию. Если для россиян ограничения на переводы из отделения в Новороссийске в Америку? Если есть, на основании какой инструкции или закона.Спасибо.

Здравствуйте! Такой вопрос: 10 июля с моей кредитной карты (на которой лимит был 100000) мошенники сняли 94000+5000 списалось за перевод на из карту. Это произошло после того как я им сказала код по смс (мне пришла на телефон смс что списано 9700, я перезвонила им и мне стали объяснять что это ошибка и что бы Ее устранить сейчас придёт смс с кодом, продиктовав который ошибку уберут). Как только я поняла что списалось Асю сумму с карту (спустя пару минут) я сразу позвонила на горячую линию Альфа банка. Мне сказали что ничего не могут поделать и звоните в полицию. В эти же сутки я написала заявление в прлициб и в банке (что бы остановили перевод, так как сделав выписку в отдельное, мне сказали что деньги упадут на карту мошенников только 19 июля, то есть через 10 дней). Спустя неделю мне пошёл ответ из банка, что перевод произойдёт и они не будут его отменять. В связи с этим хочу узнать, это нормально, что я заявив о мошенничестве сразу, так ничего и не добилась? Да же в полиции не лоумквабт почему не могли просто отменить перевод.

Добрый день!Еду в Грузию, планирую там оплачивать покупки и рестораны по карточке.В какой валюте выгоднее будет иметь активный счет для таких операций?В рублях или в долларах?Если в рублях, то не будет ли «двойной» конвертации — сначала в доллары, а потом в рубли?Как будет происходить конвертация из грузинских лари?Спасибо!

Обращение А1707111644 — разберитесь

Здравствуйте. Оставила отзыв об альфа-банке http://www.banki.ru/services/response.. ./10076117/. Но моя проблема до сих пор не решена. Как мне связаться с теми, кто попросил скинуть записи телефонных разговоров с сотрудником? На горячей линии Альфа-банка этого подсказать не могут. Запись отправляла на эл. почту expert@alfabank.ru 23 июня 2017 в теме письма Народный рейтинг, и ссылка на данный отзыв.

Добрый день.Получил ответ на свой отзыв от банка (ответ в «Информация для банка»).К сожалению ответ меня не удовлетворяет. Скажите пожалуйста возможен возврат перечисленных ДС мошенникам, если я сразу же связался с сотрудниками банка и попросил отменить перевод и зарегистрировал факт мошенничества.Ведь если закрыть глаза на факт «мошенничества» я мог банально сам ошибиться в реквизитах перевода и перевести деньги не туда.

Здравствуйте, я заказала кредитную карту РЖД онлайн мне пришла смс, что одобрили, через пару дней позвонили из банка и сказали, что карта готова, и сказали взять с собой 1500 наличными для чего?? И еще может быть такое, что когда я приду в банк за картой, может оказаться что она не одобрена??

Здравствуйте, у меня проблемы с Альфа банком г. Калининград, с моего счета была похищена сумма 3.500.000 рублей, уголовное дело заведено, банк игнорирует следствие, прошел суд хищение средств установлено а иск отклонили из-за сроков давности, банк даже не пытался разобраться сроки давности и все.Я хочу обратиться к руководству банка как мне это сделать? возможно ли отправить на гос. Соколова электронное письмо или только почтой?

заказал дебетовую карту альфа банка word of tanks она лежит в отделении банка но её не выдают и не обясняют причину

Добрый день, Елена.Подскажите, пожалуйста, я являюсь участником зарплатного проекта «Альфа-Банк», достаточный стаж работы и руководящая должность, могу ли я оформить потребительский кредит, будучи Гражданином другого государства (Казахстан)? Заранее спасибо за ответ.

Приветствую Елена,Опустошили кредитку на 150 000 руб. под предлогом денежного перевода, обманным путем получив коды подтверждения.Одумался не сразу, но довольно оперативно… в течение 3-х минут перезвонил на горячую линию и попросил заблокировать последние операции.Кстати сотрудник Альфа сообщил, что «платежи ушли на счета Сбербанка и находятся в статусе «неподтвержденный»».Можно уточнить какие меры могли быть приняты для блокировки транзакций, а какие и насколько оперативно были приняты?Номер зарегистрированного обращения указан в графе «Информация для банка»Спасибо.

Добрый день!14.07.2017 года подал Заявку на выпуск кредитной карты «100 дней без %». Сотрудник Банка сказал что карта предварительно одобрена, но окончательный ответ будет только через 2—3 рабочих дня, а затем со мной свяжутся. Я еще удивился, что сотрудник не стал сканировать часть предоставленных мной документов, например Свидетельство на автомобиль, сказав, что и так предостаточно. В итоге прошло уже почти две недели, а воз и ныне там. Звонков из Банка или сообщений никаких не поступало (хотя был один звонок еще когда я общался с сотрудником в отделении Банка при заполнении анкеты, но вызов пропустил, так как телефон был с выключенным звуком. После чего сразу перезвонил, объяснил ситуацию. Мне сказали, что обязательно перезвонят. и тишина). Сам звонил дней через восемь, сказали, что Заявка на рассмотрении. Никакой информации нет до сих пор, такое ощущение, что про меня просто забыли. У меня уже был опыт работы с другими Банками (с многочисленными дебетовыми картами, с картой с овердрафтом, с полноценной кредитной картой, которой до сих пор пользуюсь, с потребительскими кредитами). Никаких проблем до этого момента не возникало и всегда ответ получал довольно быстро. Никаких задолженностей и просрочек никогда не было. Всегда все выплачивал и гасил в срок. Так что для меня немного странна работа одного из ведущих Банков РФ по обработке Заявок но один из своих флагманских продуктов. Не могли бы Вы объяснить с чем связана задержка, учитывая, что на сайте Банка указан срок обработки заявок максимум в 5 дней! Очень бы хотелось понимать есть одобрение или нет, есть ли смысл ждать или нужно обратиться в отделение Банка еще раз. Заранее спасибо!

Данный банк выдал кредит на мое имя мошеннику без предъявления паспорта и отказывается разбираться в ситуации, договор не предъявляют.У меня отличная кредитная история, в том числе был всегда вовремя оплачиваемый и погашенный кредит в Альфе, и по мелочи — в другом банке. Кроме того, в альфе зарегистрирован счет на мое ИП.в июне начали приходить звонки с требованием погасить некий кредит, который я не брал, по 10—15 звонков на домашний в день.В ходе 2 личных и 2 официальных письменных обращений через почту выяснилось:1. Договор с подписью мошенника банк отказывается предоставлять. Я обращался в июне, кредит оформлен в апреле — банк устно отказался предоставлять договор с подписью, письменно — письмо игнорируют. Сотрудник банка сообщил, конечно же, устно, что договор еще не выгрузили в базу. Более чем за 2 месяца договор в базу не выгрузили?2. ЗВОНЯТ ПО 10—15 РАЗ В ДЕНЬ на домашний телефон по кредиту, который я не оформлял.3. РАССЛЕДОВАНИЕ ВНУТРИ БАНКА ПРОВОДИТЬ ОТКАЗЫВАЮТСЯ, называя предлог — оставьте 15 подписей НА ЧИСТОМ ЛИСТЕ БУМАГИ и тогда МОЖЕТ БЫТЬ мы проведем расследование. Вы бы стали в такой ситуации оставлять свои подписи?При этом все ответы — устные, письменные обращения поданные в точках (проспект мира) игнорируют.4. Письменный ответ якобы будут давать (но как я вижу — не дают и в таком случае) только при обращении через почту непосредственно по месту нахождения банка. Однако ни на одно из двух официальных обращений не ответили.5. Как вывод:В альфа -банке могут оформить на вас кредит и долбить сообщениями вашу семью просто по своей прихоти. Я не видел договор, его мне не предоставляют, я точно знаю, что его не заключал и оригинал паспорта ни у кого быть не может, так как я его не терял и он был со мной в другой стране.То есть я имею полные основания считать, что договора В ПРИНЦИПЕ НЕТ и никто его не заключал.То есть на Вас могут повесить долг и потом названивать безо всякого договора, писать требования по предъявлению.Обращу внимание — в тот же день на меня оформили кредит еще и в ПОЧТА банке. В этом банке после моего визита к ним со мной связалась САМА служба безопасности и сообшила, что они хотят разобраться и подавать на мошенничество, так как ИМ ВАЖНО ЧТОБЫ СОБСТВЕННЫЕ СОТРУДНИКИ НЕ МОШЕННИЧАЛИ В БАНКЕ.Альфа-банку на свою репутацию и на мошенничество внутри собственной организации, как можно увидеть, нет никакого дела.Будьте осторожны с этим банком — на вас могут повесить долг и потом названивать без договора, без возможности защититься без полиции. Да, заявление в прокуратуру мной подано, Почта банк подал заявление в полицию от себя. Заявление в центробанк написано.Номера обращений в банк указаны в доп. информации.Через вконтакте мне написал сотрудник альфа-банка о том, что хотят переводить на исполнительное производство — без разбирательств.

Здравствуйте.Пытаюсь разобраться в тарифах по вашей карте Visa Gold.Что значит 5% за снятие с конвертацией?Предположим мне перевели доллары США на эту карту, то в какой валюте будут храниться мои средства? Какой процент я буду платить за снятие рублей в банкоматах и ПВН сторонних банков (не партнёров)?Заранее благодарю.

Здравствуйте,являюсь зарплатным клиентом вашего банка. Заполняла анкету 25 числа на рефинансирование кредита,и,в очередной раз отказ. Я получаю з/п у вас в банке и каждый раз,при обращении мне отказывают,когда в других банках отношение более лояльное. Как то можете объяснить в чем вообще проблема?

Здравствуйте. При заказе дебетовой карты сотрудник банка не спросил меня какая именно карта мне нужна, а я был уверен, что по умолчанию будет выдана виза классик. И вот пришло СМС с просьбой забрать свою карту NEXT которая мне совсем не подходит. Как теперь от неё отказаться?

В правоохранительные органы я обратилась и написала заявление в эти же сутки, в отделение банка так же написала заявление о факте мошенничества в тот же день. А на горячую линию позвонила спустя 2 минуты, после перевода. То есть поставила в курс дела и отреагировала сразу. А в полиции мне сказали, что мошенников искать это их дело, а с вашим банком разбираться через суд. Юрист так же говорит. Что собственно я и собираюсь сделать.