Открыл брокерский счёт купил акции, 10.000 от компании не пришли, когда они придут?Перешёл по ссылке с озона пять акций так и не видно от ведущих компаний когда они придут?

Добрый день. Недавно открыли р/с в Альфабанке. Начали пользоваться - появилось сообщение о том, что нужно обновить паспортные данные директора. По инструкции направили все письмом, письмо обработано. Ограничения не сняты, кроме платежей в бюджет не активно ничего. Неделю общаюсь с техподдержкой - кроме обещаний решить все в течение следующего рабочего дня ничего не добилась. Банк не видит ограничений. Я прилагаю скриншоты - мне пишут: "ограничений нет, актуализация не требуется". Проблема так и не решена. Зависли уже неделю деньги. Как с Альфабанком вообще работать? Почему свою внутреннюю проблему банк решает неделю и кормит обещаниями? Для утешения мне предложили какую то подписку. Вы серьезно? мне зарплату подпиской платить? Очень разочарована. Если здесь сообщение не поможет, придется закрывать счет. По другому я свои деньги не получу, видимо.

Добрый день, номер счета 4******7,я даже не подписывала документы, но он появился и закрыть счёт только через 45 дней, это что такое? Почему такое не лояльное отношение и в б-ки теперь этот счёт висит!!! 

Здравствуйте,хочу поинтересоваться какая ставка по кредиту?Хочу взять кредит на 400000 рублей ,какая будет переплёта,и на какой срок могу взять его?

Здравствуйте. Уже несколько недель в личном кабинете висит баннер с предложением, что теперь возможности карты увеличились и она может быть и кредитной тоже, но,зайдя в этот баннер пишет, что "спасибо,что ознакомились с информацией, скоро Вы сможете воспользоваться услугой ". Подскажите, пожалуйста, скоро это когда?Предложению уже несколько недель. 

Добрый день. Решил, прежде чем оставлять отзыв, обратиться за помощью на горячую линию. Проблема следующего характера. В конце мая мной была оформлена дебетовая карта по специальной ссылке, где были указаны условия получения кешбэка за оформление карты в размере 1000 рублей. Ознакомился с условиями, что необходимо получить карту в пластике и совершить покупку. Все условия выполнил, после чего обратился в чат поддержки через приложение для того, чтобы узнать когда ожидать кешбэк и соблюдены ли мной условия. Получил ответ, что условия мной соблюдены. После этого писал ещё раз и мне сообщили, что кешбэк начислят в последний день следующего месяца, то есть 30 июня. Вчера никакого кешбэка не получил. Обратился снова в чат, где девушка сообщила, что она отправила какой-то запрос для решения проблемы. Я спросил, а в чем заключается проблема? На что получил ответ, что якобы я оформил карту по старой ссылке. Я спросил, если ссылка старая, то каким образом она все ещё работает и заявки на оформление карты через эту ссылку принимаются? Она сообщила, что согласна со мной, поэтому и отправила запрос. Хотелось бы решить этот вопрос оперативно и без негативных отзывов. Надеюсь на понимание, так как мной были выполнены все условия.Спасибо.

Как отправить заявку на автокредит на сайте Альфа Банк. Без страховки сразу? Навязаная страховка не нужна. Это не слишком большая сумма. Примерно 80% от стоимости авто есть, не хватает чуть чуть. Я планирую всеровно погасит досрочно в течение года. 

Добрый день.Делаю перевод через СПБ Сбербанк на эту карту, получаю такую ошибку:"Свяжитесь с Получателем средств и уточните реквизиты для зачисления денежных средств."Что нужно настроить в приложении Альфы, для того чтобы он принял входящий перевод через СПБ?С Тинькофф все работает.В настройках входящие переводы включенызадал этот вопрос через моб приложение в чате, робот пишет вопрос слишком длинный, отказывается переключать на операторапо телефону не дозвониться.Оценка на одну звезду

Здравствуйте, вчера зашла в приложение альфа банка и смотрю мне висит уже одобренная рассрочка , ну думаю ладно возьму . И что вы думаете , " рассрочка" оказалась кредитом под 36% . Когда документы пришли на почту и я прочитала условия , я поняла , что такая рассрочка мне не нужна . я позвонила в банк с просьбой отказаться от нее , на что мне было сказано , что я должна заплатить 3800, за минуту денег , которыми я даже не пользовалась 3800? Это как ? Любой продукт в любом банке можно отменить денб в день , это что за мошенничество такое . А теперь самое интересное , деньги со счета я трогать не стала и они их списали , оставив мне просто долг в 3800. за что 3800? Я даже не пользовалась деньгами . Хочу написать жалобу на банк , который просто разводит людей 

Здравствуйте!30 июня я заказал стикер, доставка была назначена на 4 июля и для мамы карту к моему счёту на 7 июля, но мама от карты отказалась. Я обратился в ЧАТ с просьбой закрыть карту для мамы и отменить доставку карты, но сотрудница в ЧАТе отменила ВСЕ ДОСТОВКИ, в т.ч. и стикера. Это беспредел. Дозвонится в банк не могу, в Чате сегодня никто не отвечает, поэтому пишу здесь. 

Как вернуть процент по кредитной карте

14.05.2023г. совершил покупку через приложение Альфа-Банка в магазине-партнере. 10.06.2023г. банк должен был начислить кэшбэк в 5%, но досих пор не начислил. Сделал запрос №D2306153675 - ответ эксперта: "...покупка совершена без перехода по ссылке партнера в АМ". У меня вопрос к представителю банку - покупку через приложение необходимо снимать на видео, чтобы доказать что были соблюдены все условия для получения кэшбэка?!!!!

Добрый день, Татьяна! По рекомендации друга (Альфа-карта + Вклад) я 25.03.2023 получил Альфа-карту и в этот же день через мобильное приложение открыл вклад. После долгих разбирательств (в течение 2-х мес.) выяснилось, что мною был открыт Альфа-Вклад Максимальный, который не входит в условия рекомендации друга и мне нужно открыть другой вклад, но ни интернет банк, ни мобильное приложение не позволяют открыть вклад свыше 50 т.р. с условиями отличными от условий Альфа-Вклада Максимальный, то есть для открытия вклада, который позволит выполнить условия приглашения мне нужно ехать в банк, можно этого и не далать и плюнуть на бонус за приглашение, но коль есть такая возможность, зачем от нее отказываться? Спрашивается зачем тогда доставлять карту клиенту на дом (это же очень удобно), когда клиенту при любом раскладе придется ехать в банк для выполнения условий приглашения другом? Зачем вообще тогда предлагать такой вариант приглашения, который приносит клиенту больше хлопот, нежели пользы? Через ваших сотрудников сформировали обращение D2305193790 об открытии вклада удаленно, и по нему пришло решение, что очень жаль за негативный опыт, мы постараемся не огорчать вас в будущем. Это реально ответ и решение моей проблемы? Так результат-то какой? Никакого, мне нужно ехать в банк. Мне не сложно это сделать, но по опыту использования карт порядка 5 банков, такой твердолобости сотрудников поддержки я не встречал. Поверьте у меня был такой сложный опыт при взаимоотношении с банками, так в частности в Тинькофф банке мне начислили проценты на 100 т.р., которые я снимал в стороннем банкомате, но которые я по технической ошибке банкомата не получил, и за период разбирательства в течение 40 дней Тинькофф банк по моей инициативе возместил мне проценты, которые я потенциально мог получить от банка, если бы не возникла такая ситуация. Вот это клиентоориентированность. Вот это уровень! Ваши же сотрудники не могут подсказать как открыть удаленый вклад, отличный от Альфа-Вклада Максимальный, либо если это действительно не предусмотренно, в ручном режиме его открыть. Это же не сложно, все согласия с моей стороны я могу дать удаленно. Желания ни у кого нет, ведь по сути я вам сейчас описал проблему, которая у вас имеется. Действительно, если разбираться в деталях, то со стороны клиента абсурдно открывать вклад с заведомо менее выгодными условиями, нежели чем условия Вклада Максимальный. Но заметьте - это Ваши требования участия в программе лояльности пригласи друга. То есть вы в чем-то идете на встречу клиенту, а в чем-то отворачиваетесь. Где логика? Поэтому прошу Вас подсказать как мне удаленно открыть вклад (не Максимальный, для выполнения условия приглашения другом) без визита в банк? Думаю по номеру обращения вы с легкостью определите столь назойливого клиента. Готов также выслушать Ваши аргументы, если мое обращение и логика хромают. Своим обращением я призываю сделать Вашу работу более комфорной для клиента без необходимости разъяснения, что он не идиот.

Несколько месяцев назад в отделении на улице Свободы в городе Челябинске в кассе выдали миллион рублей рваными 5-ти тысячными купюрами. Сегодня в субботу 1 июля выдали вроде новыми, но банкоматами этого же отделения ни одна из купюр не принимается. Сотрудники отделения решать вопрос не пытаются, говорят приходите в понедельник будет руководство. Чтобы поменять деньги через кассира предлагают ждать 40 минут

Татьяна, добрый день.  У меня был арест на счетах, но в декабре 2022г. арест был снят и уже, как полгода в мобильном приложении и в альфа-онлайн одно и тоже постановление висит, как в архивной части, так и в действующих ограничениях. На мои просьбы помощи в решении данной проблемы в отделении банка отправляют в отдел по взысканию задолженности, а оттуда отправляют в банк, в чате мобильного банка создают какие-то обращения, но по факту вопрос не решается.  

Добрый день! Ситуация такая, неоднократно поступают холодные звонки от имени Альфабанка, с предложениями кредитов/дебетовых карт, с учетом того что я не давал согласие банку на обработку моих персоональных данных, т.к не являюсь клиентом банка и даже не оставлял свой номер, мои друзья/родственники/знакомы тоже этого сделать не могли. Последний раз звонок поступал с номера +7 9*******89

01-07-2023 в банке проблемы с переводом по телефону. Прежде, чем этой инфы добиться было проведено 2+ часов разговоров в поддержкой, до которой в этот (суббота) день нужно дозваниваться минут ~20-30. Что является несомненным доказательством проблем в банке... Перевод принят, но деньги не списаны, аресат не получил, лимит на перевод исчерпан...  В довершение - решил снять наличку по лимиту... Невразумительный ответ банкомата о том, что операция не может быть выполнена, попробуйте позже...  Учитывая, что я знаю о некоторых проблемах (о которых таки сообщили на 5 звонке), начинаю новый разговор с поддержкой.... вновь бесконечное ожидание переключений и т.д. В результате операатор сообщает, что карта заблокирована финмониторингом (сомнительные операции), мол звонили и не дозвонились (я же в поддержкой уже говорил минут 10-15) До кучи заблокировали все и дистан. доступ и все карты... "Уехал в отпуск", как раз где нет этого "счастья" банка. Считал, до сегодняшнего дня, лучшим в обслуживании и удобстве. Но благодаря хатому скотскому отношению - теперь это худший банк      

Здравствуйте. Вместе со вкладом в почтабанке сделали договор на исж. Время уже прошло, хоти вернуть деньги, но не можем найти всех документов. Есть лист с подписью страхуемого, но нет листов с датой и номером договора. В почтабанке перевод на альфабанк исж зафиксирован. Что нам делать?

Несколько лет тому назад взяла кредитную карту Альфа-Банк, но так ее и не активировала. Если честно, даже забыла что у меня где то лежит карта. Но, вчера, 30 июня, мне приходит смс: Внесите платеж по кредитной карте..., я не поняла. Позвонила в банк, а мне говорят что моя кредитная карта активна с мая месяца, и с нее списали комиссию за обслуживание в районе 900р. Девушке все объяснила, что карту я не активировала и вообще ее не пользовалась ни разу. На что девушка составила претензию, обещала что деньги вернут и карту закроют. Но на следующий день приходит еще одна смс, что комиссию не вернут, что она списана по условиям тарифа. Расцениваю данные действия со стороны банка обманными. 

Хочу отметить отварительную работу банка. Несколето недель не могу выяснить, почему по карте 5204 не начислен кэшбэк за оплату в world class, выставляла в начале июня повышенную категорию. Заполяла предложенную банком форму, отвеа так и нет. До банка невозможно дозвониться и дождаться ответа в чате. Только абсолютно бесполезный бот. Уровень сервиса на нуле.

никогда не связывайтесь с этим "прекрасным" банком. самые настоящие обманщики. ни раз сталкивалась с ними по работе как с юр.лицами, так и с физ лицом. если вы хотите, чтоы Вам начисляли постоянно комиссии, даже если вы не пользовались картой, то это тот самый банк! ( клиент не пользовался картой 10 лет, при чем звонили операторам с уточнением, нужно ли подавать какие то уведомления или заявления), на что операторы отвечали, что если не пользуетесь в течение полу года, но все автоматически блокируетя. но не тут то было, они вспомнили через 10 лет!!! по другому клиенту зато все сразу заблокировали, что даже доступ к банковским выпискам заблокировали. а для того чтобы достать платежку, сказали обращаться в банк. и каждая пп стоит н-суммы!  по физ лицу, год не пользовалась картой, при чем при разговоре с оператором, так же просила закрыть счет. сказали, все ок. никто не сказал о том, что мне нужно это сделать самостоятельно. забыла благополучно об этом банке. через год начислили 1000 р., начались звонки и все в этом духе. ок, не хватило сил разираться, подумала, что проще будет просто погасить, и забыть уже о них. но не тут то было. погасила 1000 р. хотела закрыть, они тут же наисляют 272 р.! ну разве это не обманщики? написала в поддержку. пишут, это потому что вы пока их не видите, бла бла. потом они зачислятся. когда??? я зашла в их лк ели как, для того, чтобы закрыть этот долбанутый счет! но даже тут получается, что мне нужно подождать какое то время, чтобы он начислили еще дополнительные комиссии?? это какой то нескончаемый круг! просто ужас!!!! буду всем гвоорить, чтобы бежали от такого банка!  ни разу не встречала такого рода банк, хотя работаю со всеми банками!  

Можно ли вернуть деньги взятые за комиссию, если карта заблокирована, но за день до ее блокировки было списание годового обслуживания 

Здравствуйте! 28 июня был заблокирован личный кабинет. Позвонила в банк, предложили приехать в офис. Мне 79 лет, сейчас живу на даче. До ближайшего офиса ехать час на такси. Мне это тяжело и физически, и материально. Накануне, 27.06 был день рождения, так что спасибо банку за такой подарок. Может можно решить эту проблему без этой поездки? Буду благодарна. П-ва Наталия Б.

Оформил себе дебетовую карту альфа-банка, начал пользоваться. В приложении банка высвечивалась регулярно акция приведи друга, и всем будет хорошо тебе 1000 рублей на карту, другу 500 рублей.Оформил себе дебетовую карту альфа-банка, начал пользоваться. В приложении банка высвечивалась регулярно акция приведи друга, и всем будет хорошо тебе 1000 рублей на карту, другу 500 рублей.Посоветовал подругу, она заполнила заявку по моей ссылке, получила карту и сделала покупку на 510 рублей в кафе, в истории покупок эта транзакция есть, и даже кэшбэк с нее висит. Однако и у нее в приложении до сих пор горит 2 стадия совершите покупку. У меня аналогично. Ни я ни она никаких денег не получили. Время пока прошло не очень много, но хотелось бы прояснить данный момент, с чем это связано? Я по своей карте совершил много покупок за 3 месяца.В чате банка оператор все время переводит на другого человека, и потом через время потом опять появляется робот.

Добрый день. 28 июня обратился в отделение альфа банка г. Люберцы, Московской области с целью восстановит доступ к личному кабинету альфа банк через приложение, т.к. произошла потеря телефона, замена симкарты, номер телефона остался тем же. Сотрудница, с которой я общался очно, сделала кому то звонок,и сказала что личный кабинет будет разблокирован втечение 24 часов. К сожалению ничего не произошло. При звонке на горячую линию мне ответили что снова нужно ехать в банк, типо служба безопастности ничего не разблокировала. И снова трата времени, а это между прочем 1,5 часа только чтоб добраться до отделения альфа. Приехал 2 ой раз, 29 июня, написал заявление, сказали что теперь точно всё будет разблокированно в течении 24 часов. И опять обманули. Без приложения я не могу видеть задолженность по моей кредитной карте и не могу пополнять её, т.к. нужно искать банкомат. Сегодня при звонке на горячую линию, мне ответили, что снова нужно приехать в отделение! Вы что издеваетесь? Никуда я больше не поеду. Решите, наконец мою проблему, не такая она уж сложная. РАЗБЛОКИРУЙТЕ ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ АЛЬФА БАНК, чтоб я смог и далее полноценно пользоваться вашим сервисом.

Здравствуйте, досрочно закрыла кредит 01.07.2023, в течении, какого времени вернут сумму оплаченных процентов ? 

Оставлял отзыв ранее на плохую работу потдержки чата, тогда поставил 3. Но ошибся, в этом банке не только потдержка слабая но и "отдел отвечающий за всякие выполненные условия". В этот раз было условие оставить отзыв на банки.ру и получить одобрение, после зачтения 16.06 втечении 14 дней должны были зачислить вознаграждение (т.е. до 30.06). Вознаграждение не было зачисленно, потдержка сдвинула срок на день, т е до 1.07 мотивировав выпадом выходных каких-то (календарные дни у них по другому считаются). Т.е. не напиши клиент сам - банк так и не выполнит обещание по выплате вознаграждения+потдержка сдвигающая сроки, установленные банком. 01.07 вознаграждение так и не поступило, составлена претензия в чате банка, в итоге ждать 10 рабочих дней по поводу разрешения (ну опыт показывает что это может затянуться на месяц).Поэтому оценка 2. 

Здравствуйте. А Вы сегодня дадите ответ?

Отправила повторно.

Добрый день!ПРи переводе со Сбербанка на Альфу себе через СБП ошиблась в одной цифре своего номера.Сразу позвонила в банк и мне отказали в помощи.Телефон человека все время выключен.Как быть? Почему вы не отмените платеж по моему заявлению?Пожалуйста, помогите решить проблему.

Я, К-ва Людмила Ва., являюсь премиальным клиентом АО «Альфа-банк». Согласно условиям премиального обслуживания заявленным публично АО «Альфа-банк» в июне 2023 мне полагалось компенсация за безлимитное посещение бизнес-залов и посещение ресторанов в аэропорту и компенсация такси. По непонятной и не поясненной мне причине неустановленными сотрудниками АО «Альфа-банк» 20.06.2023 года положенные лимиты были аннулированы. Вместо положенного по Альфа премиум «Безлимит на рестораны и бизнес-залы» установлено «0 визитов». В результате этого остались не компенсированы оплаченные до даты отключения компенсации визиты в бизнес-залы от 15.06.2023, 16.06.2023, 17.06.2023, 18.06.2023, 19.06.2023 и 20.06.2023. В результате этого остались не компенсированы оплаченные до даты отключения компенсации оплата ресторанов в даты от 17.06.2023, 18.06.2023, 19.06.2023 и 20.06.2023.   К сожалению, служба поддержки и служба по работе с премиальными клиентами не может самостоятельно решить данный вопрос ввиду своей некомпетентности.   Планирую отправитьб претензию сначала Председателю Правления АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "АЛЬФА-БАНК" Г-ну С-ву А. Б., адлее в ФАС и ЦБ для решения данного вопроса. При необходимости буду обращаться в суд совместно с РОСКОМНАДЗОР по факту нарушения прав потребителя.    

Здравствуйте, сколько времени Вам нужно?

Согласно условиям акции "Альфа-Карта с кэшбэком 1000 ₽ на первую покупку" на странице акции прошел со ссылке "Хочу 1000р." и заполнил анкету. Далее втретился с курьером, получил карту, перевел деньги, совершил покупки но кэшбек спустя месяц так и не пришел. Составил обращение № A2306274947, по которому пришел ответ, что карта якобы была заказана на сайте банка без акции. Но, позвольте, как же так, ведь стимулом получения карты был именно кешбек информацию о котором и была указана именно на странице сайта с акцией. Прилагаю ссылку на сайт и скрина страницы акции (с которой заказывалась карта), где довольно крупно виден элемент интерфейса (кнопка) "Хочу 1000р." , что не дает возможности нажать не туда и заказать карту без акции (по мнению сотрудников банка). С моей стороны условия акции соблюдены, прошу соблюсти условия и со стороны банка. https://alfabank.ru/lp/retail/dc/bonus1000/#ApplyCardFormhttps://cloud.mail.ru/public/13c1/wvdRc5CTqАлександр.

Прошла оплата с карты Альфа банка в адрес YM LIMEHD. Написал в эту контору за что сняли? Ответили: пришлите чек. В Альфу написал ,где чек. Они не отвечают.Что делать?

Доброго времени суток. Все же знают по реферальные ссылки от друзей, которые уже являются клиентом того или иного банка? Так вот, в Альфа банке, есть такая система, что человек может отправить реферальную ссылку другу или знакомому, неважно, пройдя по которой, ты можешь оформить карту. В моем конкретном случае, мне порекомендовали (Кредитную карту), мне полагается получение 500 рублей на счет, и моему (другу) - 2500 рублей, разумеется полсе (целевого действия), оно звучит: "Совершите одну любую покупку на любую сумму". Все прозрачно, я со всеми условиями согласен, начал заполнять, указал заработную плату, поставил самый минимальный лимит по карте в 5000 рублей, так как хотел попробовать + чтобы одобрили без вопросов, понравилась бы, попросил бы увеличение лимита, да не в этом суть. Вылезло окно: "Карта предварительно одобрена", уже даже назначился представитель-курьер банка, который доставит на след день мою заветную карту. По итогу мне потом прилетает какое-то то ли уведомление, то ли еще что-то, где сказано что вам в карте отказано, обратитесь через месяц. Написал в поддержку, типо что такое, в чем причина, написали, а ЭТО ИЗ-ЗА ТОГО, ЧТО ВАМ ПРЕДООДОБРЕНА КРЕДИТНАЯ КАРТА САМИМ БАНКОМ С ЛИМИТОМ 176 К. Я такой про себя думаю, ну предоодобрена, ну и хорошо, почему тут отклонена тогда с лимитом в 5 тысяч? Короче, через некоторое время я еще раз попросил лруга скинуть новую ссылку, я по ней перехожу, заполняю свои данные, ПОВТОРЮСЬ - ПЕРЕШЕЛ ПО ССЫЛКЕ ИМЕННО, мне после заполнения данных вылетает окно как раз с кредитной картой, и написано, вам открыт лимит по данной карте вплоть до 176 тысяч, и там ползунок, можно было выбрать, я такой - счастливый уже, что получилось по ссылке заказать, выбираю максимальный лимит, ну потому что одобрен, пусть будет, мало-ли что), заказал, уже выбрал адрес и время получения. Счет кредитной карты уже появился, то есть казалось все чики бомбони, НО... Я решил написать в поддержку, для уточнения, то что сейчас оформил по ссылке друга кредитную карту, когда он у меня, и я у него отобразимся, чтобы понять что мы в акции участие принимаем? Мне написали, миноточку, сейчас проверим). Я счастиливый, разумеется, чего не подождать, отвечаю, да конечно), жду. ПО ИТОГУ ПОЛУЧАЮ ОТВЕТ, ЧТО Я, ИМЕННО Я, НЕ ПО ССЫЛКЕ ЗАКАЗАЛ, А ПО СПЕЦИАЛЬНОМУ ПРЕДЛОЖЕНИЮ ОТ БАНКА В МОБИЛЬНОМ ПРИЛОЖЕНИИ. Я такой - стоп, в смысле? Я оформлял по ссылке, ответ - ничего не знаю, у меня показывается что не по ссылке оформлено. Сегодня (1 июля), вся пред ситуация происходила 28-29 июня, так вот захожу в приложение, а да забыл сказать, что 29 июня я подал заявление, чтобы мне закрыли счет кредитной карты и отменили доставку в таком случае, вот, захожу сегодня в приложение банка, захожу в раздел (где приглашенные друзья или за друзей), и вижу что друг у меня отобразился, и написано +500 и часики, то есть в ожидании получения, написал другу, что у тебя? Отвечает, у меня тоже появился ты, +2500 и часы. ПРОДОЛЖУ В КОММЕНТАРИИ

Я решила оформить карту Альфа Банка по реферальной ссылке подруги. Ко мне приехал молодой человек для оформления карты. После подписания договора Роман сказал, что если я хочу получить дополнительный кэшбэк, то мне нужно, во-первых, завести кредитную карту хотя бы с минимальным лимитом, во-вторых, приобрести ценные бумаги на сумму от 1100 руб. Он сообщил, что если я "подержу" кредитную карту, не закрывая, около месяца и не буду продавать бумаги (хотя изначально вопрос стоял могу ли я просто перевести 1100 руб на карту Альфа Банка и оставить там на месяц), то мне придет кэшбэк в размере 2000 руб. Поговорив с подругой и услышав, что о подобной акции она не имеет понятия, я написала в службу поддержки Альфа Банка. Мне ответили, что никакого кэшбэка за карту нет, а за бумаги я получу "подарок". На мой вопрос, почему сотрудник ввел меня в заблуждение некорректной информацией для того, чтобы получить бонусы за мой счет, мне сказали, что это невозможно, и я не так поняла, а затем закончили переписку. Прошу разобраться в этой ситуации. 

UPD: Кэшбэк зачислила на бонусный счёт. кому вы зачислили кешбэк. Ничего не поступало, пришлите скриншот, где вы зачислили на бонусный счет. я посмотрел историю никаких поступлений и зачислений не было. Вы просто так написали это в ответе ?((UPD: Кэшбэк зачислила на бонусный счёт. 

Приветствую, снова. Уже писал жалобу на ваш банк, по причине не вывода средств с моей личной карты. Как вы и указали, я придя в банк, получил ответ что они направили мою заявку куда-то и в течении двух дней будет мне поступит ответ. Ответ не заставил себя ждать, мне ответили что разблокируют мою карту, только в том случае, если человек который её пополнял, сам придёт в банк и напишет от своего лица, что это он пополнял средства в банкомате. Тут назревает один вопрос, заблокировали карту из-за 115 ФЗ, якобы подозрения, что операция совершается в целях легализации доходов, вопрос чисто от меня, как то, что придёт мой друг который ложил деньги на БС, докажет вам, что деньги белые? я не ставлю под вопрос репутацию моих денег, просто вопрос в чем ваша логика, когда вы мне такое говорите. Как я и писал в жалобе, в случае если мне поступит отказ, я буду писать в ЦБ РФ, правоохранительные органы с заявлением о проверке действий банка на предмет наличия в них состава преступления, предусмотренного ст. 169 УК РФ (воспрепятствование законной предпринимательской или иной деятельности).Чтобы это предотвратить, я лишь прошу расторгнуть мой договор банковского счета в ближайшее время, у меня на это есть полное право.Согласно п. 1 ст. 859 ГК РФ договор банковского счета (ДБС) расторгается по заявлению клиента в любое время.Также: В соответствии с п. 5 ст. 859 ГК РФ остаток денежных средств на счете выдается клиенту либо по его указанию перечисляется на другой счет не позднее семи дней после получения соответствующего письменного заявления клиента.

чтоб не выплачивать кэшбек который сами зачем то предложили в чудо банке начали полменять коды мсс продуктовых магазинов на мсс коды аптек и объяснять что продуктовые магазинв сами меняют коды мсс на коды аптек из за эквайринга 🧐

Безобразие!!!Я впервые сталкиваюсь с таким отвратительным банком.Мало того ,что утаивают информацию по своим акциям в открытом доступе,так ещё и ответ от их специалистов жду уже 3 суток,и ни одна живая душа не удосужилась ответить мне в чате!!!

Здравствуйте! Прошел месяц, что-то выяснили?, изучили вопрос?

Я пришел в банк за кредитом, который мне одобрили. По телефону мне сказали, что ставка 16,9% годовых, при условии, что я приеду на подписание в этот же день. Я приехал и мне банк сказал, что в кредите мне отказано. Я не понял и показал письмо менеджеру, где указано, что кредит уже одобрен и надо только подписать договор в банке. Он ничего не мог сделать (ещё бы) и сказал, что сейчас подаст новое заявление на кредит. Мне одобрили ту же сумму, но вписали ещё сумму страховки - 175тР. Меня не предупредили, что будет страховка и я принял, что просто менеджер написал больше сумму. Мне нужна была сумма 400тР, а банк дал 575тР, из которых 175тР была страховка, от которой я отказалося при подаче заявления самостоятельно, (в котором якобы был отказ, хотя мне пришло письмо с подтверждением одобрения кредита и был звонок из банка с подтверждением одобрения без страховки, но в банке сказали, что кредит не одобрен, но чудесным образом, когда подавал менеджер, мне сразу одобрили его. Я конечно был неприятно удивлен страховке и тем, что меня не поставили в известность . Я спросил о сумме кредита и мне сказали, что вся сумма упадёт мне на счет (вся сумма 575тР), а упало только 400тР, а 175тР улетели на страховку. Меня не предупредили, что будет страховка, и я принял, что просто менеджер написал больше сумму. Мне нужна была сумма 400тР, а банк дал 575тР, из которых 175тР была страховка, от которой я отказалося при подаче заявления самостоятельно, (в котором якобы был отказ, хотя мне пришло письмо с подтверждением одобрения кредита и был звонок из банка с подтверждением одобрения без страховки, но в банке сказали, что кредит не одобрен, но чудесным образом, когда подавал менеджер, мне сразу одобрили его. Я, конечно, был неприятно удивлен страховке и тем, что меня не поставили в известность. Я спросил о сумме кредита, и мне сказали, что вся сумма упадёт мне на счет (вся сумма 575тР), а упало только 400тР, а 175тР улетели на страховку.Разговор с банком - https://disk.yandex.ru/d/Vgy2WTRu8ET_6w

Здравствуйте! 4 июня в 22:35 я оформила дебетовую карту Альфа банк на своего мужа, перешла на сайт Альфа банк по моей реферальной ссылке, в шапке вкладки ПРИВЕДИ друга было написано: Рекомендуйте дебетовую карту, вам 1000 руб, другу 500 руб. Оформила, на следующий день сотрудник банка Станислав принёс 2 дебетовые карты мне и мужу, и 2 кредитные безимённые, он активировал наши карты а затем начал навязывать кредитки, на что мы сразу ответили что нам кредитные карты не нужны, но сотрудник заверил нас, что мы должны оставить карты у себя так как это стандартная и обязательная банковская процедура, а затем взял мой телефон в руки и совершил манипуляции с переводом средств на свой счёт в размере 100 рублей со счета моей кредитной карты тем самым активировав её, затем вернул средства обратно со своего счёта на мой кредитный. Сотрудник Станислав солгал, что карты обязательно нужно активировать, тем более своего согласия на данные манипуляции мы не давали. Так же Станислав уверял нас, что кредитные карты мы сможем закрыть только через месяц, но я подала заявку на расторжение договоров по обеим кредиткам на следующий день, ожидание составит 46 дней со дня подачи заявления.Далее мы с мужем ждали обещанные по условиям реферальной программы мои 1000 рублей и его 500 рублей, но не дождались. Я составляла обращения с просьбой решить данную проблему- обращалась 12 июня в 23:50 и 24 июня в 14:30 через чат приложения Альфа банка, муж тоже обращался, но нам пришли ответы о том, что данный пользователь не зарегистрирован в реферальной программе. Оформляли по моей ссылке карту мужа, активировали в один день, с тех пор мы активно пользуемся картами. Сегодня, 2 июня в 10:00 - я позвонила в банк (через приложениебанка) по единому номеру: 88002000000 , мне ответила оператор Анна, пообщавшись по вопросу реферальной программы и отсутствуют его вознаграждения, мы пришли к выводу что реферала не засчитали всвязи с тем, что на момент оформления реферала в программе приведи друга- моя пластиковая карта находилась в банке, а на момент активации у курьера Станислава, который оформил первым моего мужа, и теперь программа не видит что мой муж перешёл по моей реферальной ссылке, в общем вознаграждения мы не получим. На момент оформления реферала в приложении Альфа банк, по условиям акции приведи друга - не было данной информации о том, что бы засчитали реферала и стало возможным получить вознаграждение. То есть у приглашающего должна быть на руках активированная пластиковая дебетовая карта, а если она не на руках, то вознаграждения не будет.Вот так мы остались без обещанного вознаграждения и с двумя ненужными кредитными картами. Очень жаль, что сотрудники Альфа банк не знают тонкостей своей работы, и оттого банк своих клиентов теряет. Грустно, что в условиях реферальной программы неверно предоставлена информация о начислении вознаграждения. 

Уже пару месяцев пробую заполнить анкету на https://ipoteka.alfabank.ru чтобы взять ипотечный кредит. Столкнулся с проблемой, при попытке получить решение получаю ошибку "Пожалуйста, исправьте ошибку «Неполный адрес проживания»". В анкете нет полей про адрес проживания.На том же сайте есть кнопка "Написать в техподдержку", писал про проблему 2 раза, ответа не получил.Попробовал написать в приложении в чат с банком, после получаса борьбы с бестолковым ботом дошел до человека, составили обращение D230610262, сказали что ответят в течении 10 дней, это было 2го июня, ответа нет до сих пор.В то же время мне продолжают приходить письма на почту и сообщения в приложения с формулировкой "остался всего один шаг, и вам выдадут кредит", что изрядно подбешивает.В то же время мне звонит девушка из банка из банка с вопросом "удалось ли мне заполнить анкету" (нет не удалось, поэтому я и создал обращение, странно что вы об этом не знаете), когда я говорю "нет не удалось", она просит подождать на линии, через минуту звонок обрывается. Потом она пробует звонить мне еще раз, но всего секунду (может закрывает какую-то свою метрику, типа очень пыталась дозвониться но не смогла), больше мне не звонила.В итоге сегодня я снова попытался зайти в анкету и обнаружил что все данные были удалены, как я понимаю, на проблему просто забили. При повторном заполнении данных ошибка повторилась.В целом у меня крайне негативное впечатление от этой ситуации, вроде все снаружи красиво, но бестолково, процесс не работает, части системы не знают о существовании друг друга и просто выполняют изолированную функцию не принимая во внимание результат в целом.

Оформил автокредит в Альфа- банке, на б/у автомобиль.Пока суть да дело, выбранный авто был продан иному лицу. Обращаюсь в онлайн чат банка с просьбой заменить авто на другой по указанной выше причине. А в ответ- никак не возможно, пользуйтесь кредитом на иные нужды, мы не против, но... Процентная ставка увеличивается в +- 2 раза, по той причине, что своевременно не предоставили доки на приобретенный авто... Занавес.

1 июля 2023 Не пользовалась кредиткой год. В феврале сняли 1490 за обслуживание. Смс не пришло, прошел льготный период, я не слухом не духом, смс нет. Сейчас 1 июля приходит смс оплатить платеж. Дозваниваюсь с 25 раза, долг 1710р!!! Не связывайтесь с этим банком, самый ужасный банк на свете!!!! Почему смс об снятии комиссии и об окончании льготного периода нк приходит, в об какой то фигне и об обязат. платеже пришло!!!! Что за выборочное информирование?????  

В нашем мире главное стабильность.2.07.23 в очередной раз попытался достучать ся до банка по вопросу отвратительной работы услуги по выставленным коммунальным счетам. Естественно сначала пришлось большое количество времени убить на общение с чат-ботом, который специально был разработан, что бы мое время экономить. Все мы видим мир по разному, и я об экономии времени имел и имею совершенно другое представление. Вашь чат бот тупой до невозможности! Далее присоединился сотрудник. Он не ответил на мой вопрос, а отписался, а дальше (так и не ответив на вопрос) оставил мне пожелание поставить ему хорошую рейтинговую оценку. это уже просто наглость! О ней я буду писать отдельно. К чему рассказ - техподдержка Альфа-банка, как и многие другие функции, к сожалению РАВНА НУЛЮ!!! Так как данная форма общения предполагает вопрос, я его задам - альфа-банк планирует культурно общаться с клиентами?

Я Физическое лицо_решил оформить кредитную карту 1 год без процентов. В приложении для меня уже было предодобренное предложение с фиксированным лимитом,но мне нужна была сумма баланса больше.Я подал заявку через приложение Билайн что бы участвовать в их акции.Заполнил заявку по новой. Мне перезвонил сотрудник и сообщил что пришло положительное решение по карте.Через 4 дня я обратился в салон связи Билайн для выдачи мне карты 1 год без процентов.Сумма лимита оказалась 10000 т. р. это при том, что годовое обслуживание такой карты 1490 р.в год.Пытаюсь оформить через приложение предодобренную карту с фиксированным лимитом_приходит отказ и по ней уже.Не понимаю зачем звонить постоянно и утверждать что ваша карта вас ожидает и тут же сразу в кусты мол извините для вас предложений более не имеется. 

Пришло время рассказать о причине обращения в техническую поддержку.В банках, на сайтах в личных кабинетах, есть функция, или услуга выставленных счетов на оплату коммунальных и других платежей. Есть она и в альфа-банке. Вот только в Альфа-банке она совершенно не работает. Счета формируются и представляются к оплате с огромным опозданием (две недели и более), мне ещё не разу не посчастливилось их дождаться, вплоть до 1.07.23 года. Наконец то он пришел. Специально не оплачивал другими способами! И что? Уведомление светится на одну сумму, а в диалоговом окне другая. Она в 7 раз меньше! Вместо 740 выставлено ровно 100 рублей. Кому это надо? Никому! Ранее задавал вопросы - почему так происходит, хвалёная мною ранее техподдержка переводила все на организации, чьи счета необходимо оплачивать. Вот только не пойму - в ВТБ и Сбер счета формируются и выставлются сразу, буквально на следующий день, а вот Альфу тот же МОСЭНЕРГОСБЫТ ну ни как не уважает хоть ты тресни! Или все таки в Альфабанке одни сапожники сидят? Мне кажется что так и есть.

Добрый день. Стал клиентом Альфы не так давно. Какое-то время (несколько дней) после получения карты не пользовался ею, потом передал реквизиты физической карты (номер) 3-м лицам для того, чтобы они перевели мне деньги. 17.06 один контрагент перевёл мне по этому номеру 10 000 рублей, 18.06 второй перевёл 80 000 р. Оба перевода осуществлялись внутри банка по номеру карты. Оба контрагента подтвердили платежи чеками и выписками, но деньги на мой счёт не поступили, по поводу чего я неоднократно обращался в чат и на горячую линию. После очередных выяснений я обнаружил, что номера физической и цифровой карты не совпадают. **** **** 2776 **** — номер пластика, который на руках, **** **** 0697 **** — номер цифровой карты. Не совпадают 4 цифры в 3-м блоке, остальные идентичны. Обнаружив несоответствие, я создал соответствующее обращение по телефону через поддержку, попросив разобраться и решить вопрос либо вернув деньги отправителям, либо переведя эти средства на мой счёт, либо предоставив мне доступ к физической карте, которая была мне выдана курьером. На рассмотрение и решение банк взял 5 дней, потом прислал сообщение с отпиской, что нужно ещё время. Сегодня на горячей линии сказали, что это может растянуться на срок до 3 недель. Прошу ускорить разбирательство, решить вопрос и поспособствовать в возврате средств отправителям или их получении мною. 

Добрый день. Совершал перевод из альфы в другой банк. Комиссия была в приложении 00!. Убедившись, что она 0 я совершил перевод. Через несколько дней я увидел что за эту операцию взяли комиссию 975 руб.   На обращение в поддержку за номером A2306301585. Скользко ответили, что списание согласно тарифу. Возразить на ответ альфа-банка - нет такой кнопочки. Ответ на обращение еще пришёл на почту нажал ответить написал письмо. Бах ошибка недопустимый адрес. Т.е. не пообщаться с поддержкой. Не хотят отвечать на неудобные вопросы.  

почему постоянно проблемы со связью именно альфа банка.....

  Для полноты картины, я поясню что, деньги действительно вносила не я, а моя мать. Оригинала чека у неё не осталось к сожалению. Я об этом говорила как в отделении на Комендантском проспекте, так и при следующем посещении в офисе на Большой Конюшенной. В офисе на Большой Конюшенной улице мне сказали, что метод внесения по номеру счёта доступен лишь держателю счета. Даже если и так, я с этим соглашусь, что возможно нарушила условия договора, однако это ни даёт банку ни малейшего права удерживать мои денежные средства. Расторгайте со мной договор по своей интциативе, я не против. Как я ранее заявляла, по 115-ФЗ требований и запросов озвучено не было, так что полномочий нет никаких, но даже если вы переведете мой счёт в статус 115-ФЗ, то в рамках этого закона, банк все равно не имеет права удерживать денежные средства.   Я настоятельно рекомендую банку урегулировать этот вопрос, выдать мне наличные средства либо осуществить перевод на мой счёт в другом банке и закрыть текущий счёт. В противном случае я буду писать жалобу в Центробанк.  

Решил завести ещё одну карту, а мне частенько попадалась реклама что альфа банк за оформление даёт 1000 рублей, ну не долго думая взял да и оформил ее, карту получил, спрашивал по поводу зачисления , а именно точных условий , сколько нужно потратить, на что мне ответили что я ее оформил не по ссылке, и кешбека мне не видать. Ну и смысл в этой промо странице? 

ФИО и дату рождения отправил на почту. При необходимости пришлю другую необходимую информацию.

Где головной офис Альфа-Банка в Самаре, где можно получить помощь по инвестициям для физических лиц (перевод акций с неторговой площадки на торговую)?

У меня две карты альфа банка , одна дебетовая которую они не хотят закрывать и всячески отнекиваются и зарплатная,погасил несколько кредитов и они сняли за это комиссии в размере 1200 р.Чеков распечаток для обращения в суд не дают,пишут тарифы банка и тд и тп.Это не первый случай уже с ними, раз в год они обманывают людей и не хило так.Возврат не хотят делать,пишут всё согласно тарифам и на том счёте который не хотят закрывать. Комерческий банк одним словом.Не оформляйте там ничего сдерут не хуже мфо.

Здравствуйте. У меня заявка по ипотеке отклонена. Я могу узнать причину? Почему не могу оформить новую заявку?

Списывается уже третий месяц подряд на благотворительность (нужна помощь) по 60 рублей, хотя я ничего не оформлял.

01.05.2023 совершила покупку в магазине И-и в ТЦ Колумбус (Москва). В рамках акции за данную покупку должен был начислиться кешбэк 20%, однако этого так и не произошло. В переписке с банком сначала был дан ответ - ждите 10 июня. 10 июня средства не поступили и я повторно написала обращение в чате. На что мне был дан ответ, что акции не было!! затем мне ответили, что под акцию я все же попадаю и сотрудник разберется в течение 10 раб дней. Однако сегодня уже 2 июля, а ответа все нет, как и кешбэка. прошу оперативно разобраться и выплатить кешбэк  

В июне выпал суперкэшбек 100% за покупки на Яндекс маркете. 29.06 была совершена оплата покупки на сумму 4933₽, и чек от 29.06 и в личном кабинете расходная операция от 29.06. Но альфа банк провел данную оплату 01.07 и считает, что оплата была 01.07 и отказывается выплачивать кэшбек. Хотя фактическая оплата была 29.06!!! В условиях получения кэшбек прописано, что начисление происходит за покупки с 1.06 по 30.06. Факт покупки подтверждает чек-чек от 29.06. 

Все прислал.

Здравствуйте, пригласила друга на оформление карты, он ее оформил,получил и сделал покупку, плюс оформил дом кредитку ( доп выплата) и расплатился, то есть выполнил все необходимые условия, но так и не появился во вкладке в ожидании и выплата ни ему ни мне не пришла. 

Добрый день, прошу дать обратную связь по обращению 2306260600 от 26.06.23 , на горячей линии заявку не видят в сообщении пишут что в работе 

Отправил, извиняюсь за задержку

Добрый день! Я хочу расторгунть все имеющиеся договора с банком, по причине "Утрата доверия". Именно Банк поменялся, а не я как клиент. Поэтому прошу закрыть мои вклады с сохранением процентов для переноса денег в другой банк. Телефон для связи я указал в профиле. Служба поддержки отказывается мне помогать. 

Здравствуйте!Я обладатель кредитной карты Альфа-Банк со 100 дневным льготным периодом. По неизвестным причинам я не была уведомлена со стороны банка, так же в приложении не отображалось, что у меня заканчивается 28.06. льготный период. Но 29.06. мне пришло уведомление том, что Льготный период закончился и мне начислены % в размере 1551.30к. !!! Я являюсь добропорядочным плательщиком и за всю свою кредитную историю не имела ни разу просрочек и задолженностей. Задолженность на сегодня погашена в полном объеме, но с начисленными % не согласна. Оставила обращение через оператора которое обещали рассмотреть в течении 7 дней.В сложной ситуации связанной с безработицей по причине распространения короновирусной инфекции, сумма 1551.30к является не подъемной для меня. Мной были отложены деньги только на погашение основного долга. А данные проценты нужно будет занимать.При принятии банком по моему заявлению отрицательного решения, однозначно буду расторгать договор, получив негативный опыт. Ранее всем знакомым рекомендовала данный банковский продукт как самый удобный сервис для пользования денежными средствами.

Добрый день! Нам всем приятно получать бонус и для нас важно, чтобы всегда выполнялись договорённости, о которых банки пишутАльфа пишет, что после того, как друг выполнит условия условия - совершит покупку, то пригласивший сразу получит бонусНа деле разумеется все не так. Покупку друг сделал, авторизация прошла, я уже ждал свой бонус и тут узнаю о поддержки, что бонус будет только где - то через месяцХороший маркетинговый ход, клиенты приглашают своих друзей, думая, что бонус придёт сразу, а их обманывают. Если бы было написаны сроки в течение месяца или недели, проблемы бы невозникло

Имеется потребительский кредит (рефинансирование карты) на 120+ тыс рублей. Ежемесячный платеж (вносится 4 числа каждого месяца) составляет 4620 рублей. Кредитный счет был пополнен 30 июня 2023 года через систему Сберонлайн. Тем не менее, сегодня Альфа-банк прислал оповещение о ежемесячном платеже, и что на счете 0 рублей. 

А вы не пробовали хоть чуть-чуть менее формализовано подходить к запросам? Посмотрите что я писал. Я уже обращался в альфа травел, и они ответили - нет перехода по партнерской ссылке. Но вот в чем дело. Софт для альфа банка писал не я, баннер с рекламой и ссылкой на альфа тревел размещал не я. А вот тратить свое время и терять свои деньги должен почему то я. Поддержка на всех уровнях просто отвратительная - везде одни отписки.

Добрый день, мной заключен договор эквайринга в октябре 2022 года с тарифом 1,4% (1,39%). По терминалу 79191,78 руб. за 26.06.2023 зачислили в банк 77739,22 руб. 27.06.2023. На каком основании комиссия составила 1452,56 руб. - это не 1,39%?. У меня что, тариф повысился? Лимит 2000000 руб. на эту дату не превышен. Уведомление о повышении тарифа не приходило, как это предусмотрено договором Оферты за четыре дня до момента изменения. Переписка в чате не дала ответа на мой вопрос: ""Вижу у вас по Эквайрингу Тариф №1 ставка 1,5%.Сейчас я направила запрос менеджеру по эквайрингу, что бы коллега все проверила и перезвонила вам. Срок связи не позднее следующего рабочего дня. Звонок поступит на номер *. Пожалуйста, ожидайте звонка.Если будут вопросы — пишите, буду рад помочь и подсказать. Спасибо за обращение!""ЗВОНОК ТАК И НЕ ПОСТУПИЛ. С моей стороны дозвонился на горячую линию, после ожидания и уточнения информации сотрудник сообщил: "У Вас тариф 1,5% и вообще банк тариф повысил всем своим клиентам".???????? Вопрос какой тариф сняли 27 июня за 26 число??? По моим подсчетам 1,83%.  

Здравствуйте, я К-в Данил Е. Я открыл счет номер *0039 в АО «Альфа-Банк» г. Воронежа .Через некоторое время , а именно 27.01.2023 мой счет заблокировали . На счету огромная для меня сумма более 504710,16 руб. .Счет закрывать отказываются на основании их внутренних неправомерных ограничений , на официальную досудебную претензию не отвечают . Никаких арестов или задолженностей у меня нет. Согласно ГК РФ 845 банк и Инструкцией ЦБ РФ 28И от 14 сентября 2006 года , никакие внутренние банковские положения не могут идти вразрез с действующим российским законодательством . Очень прошу применить меры для скорейшего решения вопроса .

Давно являюсь клиентом Альфа-банка. В один прекрасный день захожу в приложение, - "Доступ ограничен из соображений безопасности". Звоню на горячую линию, зовут в банк. Приехал в банк, оставили запрос, ждать 2 дня, приехал ещё раз через 3, якобы сомнительные операции, попросили чеки за определённый день от переводов от физлиц. А если бы их не было? Предоставил чеки, именно полный чек из банковского приложения переводивших, говорят это фото, хотя это полный чек в формате pdf, запарился, сделали оригинальные чеки, мурыжат вторую недели полным игнором, на связи только девушка из отделения которая пишет туда и её видимо просто игнорируют. Карта является основной к которой привязано кучу сервисов, вторую неделю заблокирован счет и удерживаются деньги, на горячей линии отправляют в банк, в банке - игнор.   Никакими криптовалютами, ставками и прочим не занимаюсь. По карте больше половины тратится на ежедневные нужды.   Когда я получу свои средства? Сколько еще Альфа-банк намерен удерживать мои деньги?   Прошу снять с меня ограничения, либо дать мне закрыть счет и выдать деньги!   #жалобаальфабанк  

Добрый день! Отправил информацию 29 июня. Ответа не получил.

Заказал карту, пришел в отделение на Речном вокзале, чтобы ее забрать. Потратил час своего времени. Но Альфа-банк так и не смог выдать мне карту. Да может быть вы супердиджитал банк, но в вопросах обслуживания клиентов - вы далеко не первые. Почему нет резервного канала выдачи карты по бумажной расписке, если сбоят ваши суперпрограммы. Выдали карту по бумажке, а потом техподдержка пусть решает, как все это склеить. Почему так нельзя господа? 26 июня написал обращение, но так никто не позвонил и не извинился. Только прислали смс - нам понадобилось чуть больше времени.

Узнать отключён ли страховка на карте

Решил поучаствовать в нашумевшей акции "Дарим подарочную акцию до 10000 рублей". В первый день (10-ые числа мая) купил Лукойл на 5000 и забыл.. Пишу в чат, мол, я участвую, всё ли в порядке? Ответ - да, условия выполнены, ожидайте начисления подарочных акций до 20 числа. Я переспрашиваю "я жду до 20 июня, верно?" Ответ : да, всё верно. Потом, я общался еще с 2мя сотрудниками, которые подтвердили : в реестре участников я есть, акции БУДУТ начислены. В итоге, дедлайн прошёл, акций нет. Пишу в чат, в чём проблема. Ответ : Спасибо большое за ожидание .Я внимательно ознакомилась с вашей ситуацией и вынуждена признать, что подарочные акции действительно не были вам своевременно зачислены. Нам очень хочется исправиться. Подарочные акции будут начислены вам до 20 июля. Приношу свои извинения за доставленные неудобства!🎁Подарок отобразится у вас в разделе "Портфель"💲Не забудьте продать его в течение 100 дней после начисления, иначе он будет аннулирован.Уже до 20 ИЮЛЯ :) но, мне кажется, что 20 июЛЯ мне тоже ничего не будет. Морали нет.

01.07.2023 при попытке оформления сделки на Яндекс-доставке с моей карты списались средства в размере 3000 руб. Я не вводила пришедший мне в смс код, однако средства все равно ушли. Немедленно поехала в офис банка по адресу г. Новосибирск, ул. Ильча, 6, составила обращение с требованием отменить перевод и вернуть мне средства (чарджбек). Сотрудник показал мне текст моего обращения, где было указано и про мошенничество, и про то, что код я НЕ ВВОДИЛА. В полицию также заявление написано в тот же день. Вечером приверяю статус своего обращения и вижу, что текст полностью изменился - сотрудник убрал всю информацию о маошенничестве и оставил просто "Прошу отменить покупку. Не оплачивал". Сегодня пришел отказ в чарджбеке по причине того, что "был введен код", тогда как я ясно указала в первом тексте обращения что код не вводила! Требую пояснить, на каком основании ваши сотрудники меняют тексты обращений и нарушают права вкладчиков - я имею полное право воспользоваться чарджбеком и отменить перевод, покупку я не совершала, о мошеннических действиях указано и в обращении, и в заявлении в полицию.

Сегодня забирала дебетовую карту банка. Нужно было перевести брату крупную сумму. В банке установили новое приложение, сказали без комиссии сумму можно перевести. Я положила деньги, приехала домой и в течении двух часов пыталась перевести деньги. Мне звонили из банка, уточнили информацию и сказали, что в течении 5 минут перевод будет осуществлен, если нет повторить. Повторила. Не переводят. Еле дозвонилась сеова, в банке сказали в течении 10 минут переведут. Перевод так и не сделали. Снова еле дозвонилась и девушка вдруг заявила, что сутки действует ограничение. Три человека до нее говорили все нормально, переведут. Потеряно два часа времени. Отвратительно. 

Оформила карту 18июня и в этот же день совершила покупку,то есть условие я выполнила. Уже июль,а бонус не начислили. Вопрос когда их начислят и придут ли они вообще???

Я две недели уже жду ответа по моему вопросу. Он решится как-то? Ответ хотябы я получу вообще?

В мае месяце организация получила блокировку р/с , на счету остались денежные средства в размере 150.000 . пробовали перевести в отделении банка через бумажное ПП , отказы , пробовали перевести на физ. Карту ген. Директора , отказы . На горячей линии не чего внятного не говорят , отправляют в отделении . В отделении сотрудница банка разводит руками , говорит звоните на горячую линию . Банк просто всячески пытается удержать деньги , чтоб не возвращать их владельцу . 

Через приложение отправил ссылку родственнику на оформление альфа карты по акции " приведи друга" . Заполнили по ссылке все поля. Выбрали филиал где забрать и в какое время. На след день в обознаверное время родственница пришла за картой, но девушка сказала , что он сможет сделать только виртуальную по акции ...нам нужна была только физическая карта. Это девушке была сказано, но что она ответила, что может оформить карту , но это уже будет не по акции. Ну естественно мы уже отказались из принципа. Вот так вот работает акция.

Списывается уже третий месяц подряд на благотворительность (нужна помощь) по 60 рублей, хотя я ничего не оформлял.

Добрый день как аннулировать зодолжность после процедуры банкротства?

В июне Альфа-банк изменил удобные для меня условия по кэшбэку ( 10% за заправку и т.д. на 1% за все). Об этих изменениях меня не предупреждали, согласие на изменение никто не получал. В чате банка на мой вопрос ответ не дали

22 июня, посетил кафешку в Шереметьево, сегодня 3 июля нет компенсации :(. Прошу провести компенсацию из лимита июня месяца. Это ненормально с вашей стороны затягивать и переносить компенсации. 8 дней вполне достаточно для проводки, прошло 11 дней. Ненормальная ситуация, почему я должен тратить время и всё это писать тут? Персональный менеджер в переписке вообще посылает в чат, чтобы я там решал эти вопросы. Простите, а зачем тогда мне менеджер? Давайте его вообще уберем. 

Здравствуйте! Мне заблокировали карту по причине переводов (сумма минимальная, 60 000 руб). По какой причине заблокировали, что вы там подозреваете? Это частные переводы, между коллегами одного холдинга. Далее, не хотите со мной сотрудничать, ок ухожу в другой банк. Закройте счет и дело с концом. Чего голову морочите? Буду жалобы везде писать в МБК и далее. Уже 2 заявления написал, никакого решения нет. Жду решения в кратчайшие сроки, ответ на мое заявление прошу прислать на электронную почту официальный на бланке об отказе в закрытии счета.

Оформляла карту по ссылке блогера. По условиям акции должен был быть возврат кэшбека 1000р и сертификат озон на 500р. Я совершила оплату в магазине метро, в итоге пришел только сертификат на 500р. При обращении в поддержку, мне сообщили что кэшбэк не будет начислен, так как оплату совершила в магазине метро, а за него не начисляется. Каким образом я должна была это узнать, если в условиях об этом ни слова, я не знаю. Почему я должна не получать кэш из за того что это банк не указал ничего про это исключение? Если бы это было указано, я бы естественно совершила бы покупку в другом магазине. На обращение только отписка «нам жаль». Отаратительное отношение к клиентам.

Сегодня 03.07.2023 в 8:59 пришло SMS-сообщение следующего содержания: "Оплатите счёт Мосэнергосбыт 410.53 без комиссии ..." далее в сообщении web-ссылка. Так же счёт на оплату появился в интернет-банке, на ту же сумму. Договора с Мосэнергосбытом нет и никогда не было. Разберитесь в ситуации, дайте разъяснения.

Заказала платёжный стикер в рамках акции, до 30 июня без комиссии. Сегодня привез курьер мой стикер, но у него не получилось его оформить и в итоге уехал,не выдав его мне. Кстати, опоздал он на целый час! Написала в чат в приложении в 14 часов, в 17:35 мой вопрос не решён. Мне то предлагают его заказать снова, заплатив 290р,то вообще нет ответа. Полное разочарование в банке и его работе. Планирую закрыть все продукты,т.к налицо обман

Договор обеспечения до сих пор висит в моей кредитной истории! ипотека была выплачена в ноябре 2022 года! На данный момент задолженность банку примерно 100 тыс ! 

Здравствуйте, когда я получала кредитную карту Альфа банка, мне сказали что вам должно прийти сообщение, далее вы заходите в личный кабинет и активируете карту через приложение, прошло более 7 часов, смс не приходит, а в личный кабинет зайти не могу, пишет карта ваша карта закрыта или заблокирована, и что делать?

здравствуйте, не могу войти в приложение по номеру кредитной карты. Подскажите пожалуйста, как можно решить эту проблему?

Привезли карту 5 июня, в этот же день совершила платёж на 1500 на азс, до сих пор нет кэшбека.. 

Возмутительная ситуация. Уже более 2-х месяцев вход для меня в Альфа онлайн-банк такой:- ввод логин и пароль- просят!!! ввести № карты или счета- приходит СМС из банка- просят ввести логин, пароль, подтвердить пароль- и, Браво - вошел!5 (пять) раз звонил в банк в мае и июне.И НИЧЕГО!!!!!! ПОЗОР.Без уважения Валерий

Добрый день . Оформила кредит в Альфа банке 28.06.2023 и только потом увидела сумму страховки. Как я могу теперь расторгнуть этот договор страхования ? Звонила несколько раз сегодня на горячую линию страховой но разговор с оператором постоянно прерывается.

Подошел с паспортом в офисе обслуживания для снятия денежных средств в размере 35тр. Сказали, что бы принесла банковскую карту. Съездила домой 400км (из Казани в с.Актаныш) чтобы привезти банковскую карту. Банковской картой тоже не выдали денежные средства. Банковскую карту заблокировали. 

Сколько нужно времени для изучения моего вопроса? Мне нужны мои деньги которые Альфа банк уже полмесяца морозит с 16 июня, сумма полмилиона! Ничего нельзя сделать, ни снять, ни закрыть. Сколько это еще может продолжаться? Что еще нужно кроме оригиналов чеков? Уберите тогда урны рядом с банкоматов чтоб было понимание, что они так необходимы банку чтобы забрать СВОИ ДЕНЬГИ!

Привет! Какую доп. информацию? Не получал этот вопрос.