Прошу разобраться в данной ситуации по моей претензии № 130731020 и отзыву.

сколько занимает времени рассмотрение притензии по краже средств со счета? Претензия оформлена в апреле, от банка ни ответа ни привета.

Добрый день подскажите как связатся с вашим отделом обслуживания пластиковых карт, или непосредственно с процессинговым центром.

Доброго времени суток.Подскажите как исправить кредитную историю?Опишу всю проблему:Я довольно давно брал потребительский кредит на покупку компьютера, но в какой-то момент остался без работы по состоянию здоровья… Естественно возникла задолженность по кредиту в вашем банке. Задолженность я погаси в полном размере более 4-х лет назад (с учетом всех процентов, штрафов и пени).В данный момент я делал запросы http://www.akrin.ru/, где мои опасения подтвердились и я нашел запись в кредитной истории от вашего банка…Теперь мне все банки отказывают в кредитовании….На данный момент я пользуюсь услугами ОТП-Банка, исправно и без штрафов плачу за потребительский кредит (осталось 2 выплаты). Так-же активно пользуюсь кредитной картой этого же банка. Но в г. Казань нет представительства ОТП-банка.

Здравствуйте! 28.07.2013 между 14.10—14.25 в Кредитно-кассовом офисе Александровский Альфа-Банка (ул. Комсомольская д. 10) я зачисляла деньги на кредитный счет через банкомат. Деньги в размере 6 000 руб. банкомат забрал и после этого завис.Деньги на счет не поступили, банкомат квитанцию не выдал.Составили претензию, номер 1307280157 согласно правилам. Обещали рассмотреть в течение 6 дней, что не противоречит закону о защите прав потребителей. Могу ли я рассчитывать на зачисление денег на счет в срок не превышающий 6 календарных дней?

Здравствуйте, ЮлияБлагодарю Вас за оперативное решение моего вопроса (вопрос от 30.07.2013 17:12) и Претензии № 1307300831.Прошу Вас сообщить мне дату внесения положительного изменения в мою кредитную историю, т. к. потребность в кредитной истории для меня актуальна.С уважением, Козырев Александр Викторович

Здравствуйте! Меня зовут Болташева Лариса Васильевна. Помогите разобраться! Я оформила потребительский кредит в магазине г. Петрозаводска на сумму 28992 рублей. Заплатила первый взнос 5000 рублей. Сумма платежа за счет кредита на оплату товара осталась 23992 рублей. Когда дали мне распечатку графика погашения платежей в графе «сумма основного долга по кредиту» была написана 28538.78 и другая колонка проценты 5155,46. Сумма платежа каждый месяц по 2820. Кредит на год. Не могу понять откуда взялась сумма 28538, 78 если сумма основного долга по кредиту оставалась после первого взноса 23992 руб. В магазине сказали может что страховое. Звонила в Альфа-банк там тоже ничего не могут сказать. Сказали обращайтесь в магазин, но ведь распечатку делает банк. Откуда взялись лишние 4543 руб. Помогите пожалуйста разобраться. Процентная ставка 32%.

Добрый день! Я, Резвова Анастасия Александровна, в феврале 2013 оформила потребительский кредит в вашем банке. 17.05.2013 я обратилась в офис обслуживания по адресу Волгоград, ул. Мира, 20 для досрочного погашения кредита, так как была уведомлена, что автоматически кредит не гасится, а надо обязательно обратиться к сотруднику и оформить досрочное погашение. Оплатив в банкомате при сотруднике названую сумму в 7450.00 руб.и получив подтверждение, что кредит досрочно погашен, я со спокойной совестью удалилась. В конце июля 2013 при оформлении другого кредита я случайно узнаю, что у меня имеется непогашенный кредит в Альфа-банке. Обратилась туда-же в офис сегодня днем, 01.08.2013. Девушка-специалист подтвердила, что на моем счету есть средства, с которых ежемесячно списывается кредит, а отметка о досрочном погашении не стоит!!!!Тут же она предложила досрочно погасить кредит сегодня, но доплатив порядка 500 рублей!!! услышав мой отказ она предложила взять чеки и написать претензию на некорректную работу сотрудника 17.05.2013, который «не поставил галочку», тем самым лишив меня возможности досрочно погасить кредит. Таким образом, я имею все основания полагать, что Альфа-банк незаконно начисляет мне проценты по фактически погашенному кредиту вследствие безответственной работы сотрудников. Прошу вас решить мой вопрос. в противном случае оставляю за собой право обратиться в прокуратуру и комитет по защите прав потребителей. PS если вы посмотрите сумму для досрочного погашения на 17.05.2013, то увидите, что она идентична той, которую я положила(даже меньше на несколько рублей).

Какие условия снятия денежных средств с зарплатной карты «Альфа-Банк» (Россия) на территории Украины?

Вчера подал заявку в отделение Люблинское Москвы на карту Платинум Аэрофлот Мастеркард. Хотел спросить две вещи:1. Почему не одобрили кредитный лимит? Зарплата белая, просрочек не допускал никогда. Принес 2 ндфл, еще принес трудовую, но ее почему-то не взяли. Загран с поездками тоже дал. Кредитный лимит не более трех зарплат. В каком напралении думать?2. При подаче заявки мне на руки не дали никакой документ, что у меня приняли заявку или хотя бы согласие на обработку персональных данных. Это нормально?

Здравствуйте! При оформлении потребительского кредита мне выдали карту с фиксированным платежом для его погашения. Как было сказано специалистом, она так же является кредитной. Я бы хотела узнать можно ли снимать с нее деньги, если первый ежемесячный платеж по кредиту еще не внесен? Нужно ли ее как-то авторизовать чтобы пользоваться как кредиткой?и каков будет кредитный лимит?Заранее спасибо.

добрый вечер!прошу разобраться и дать мне письменные разъяснения:15 июля 2013 года около 18—20 по моск времени, мне позвонили с номера 8 499 923 66 97 и представились сотрудником Вашего банка спросили, что я делаю в данный момент. я ответила, что нахожусь за рулем. Меня спросили, какие операции через систему Альфа Клик я совершала в течение дня, я ответила — перевод на сумму 200 руб, оплата МТС, перевод на сумму 200 руб, оплата за консультацию по оформлению финской визы. В момент разговора, с сотрудником Вашего банка, я слышала смс-оповещения, но я их не читала. Сотрудник Банка спросила, приходили мне смс, я ответила, что какие то смс пришли, но не могу их прочитать, тк разговариваю с ней. Сотрудник сообщила, что в момент нашего с ней разговора, происходит мошенническое действие, попытка списания с моего расчетного счета денежных средств и необходимо заблокировать карту. Сотрудник банка уточнила у меня еще раз, проводила ли я в течение дня, платеж на сумму «N» на имя господина «Иванова». Я ответила, что нет, данного человека не знаю, слышу о нем в первый раз. Перевода не подтверждала, согласия на проведения операции по переводу денежных средств не давала, о чем сообщила данному сотруднику и дала согласие на блокировку своей карты. Прошу отметить, что при разговоре с сотрудником, я не указывала никаких паролей, номеров, а также данной картой (зарплатной) нигде в общественных местах не пользовалась, не оставляла без присмотра, не теряла. Последняя операция оплаты, с помощью карты была проведена 08.07.2013 г! Я нахожусь в отпуске по уходу за ребенком до 3-х лет, на данный счет мне приходит социальное пособие. По приезду в ближайшее отделение ККО Ладога(Санкт-Петербург), около 19—00 часов по моск времени, мне подтвердили в Банке, что карта заблокирована, но денежные средства списаны с моего счета. Прошу также отметить, что все входящие смс были удалены в присутствии сотрудников Вашего Банка, при составлении претензии, и мною не были прочитаны. Описав ситуацию сотруднику, мне порекомендовали составить на Вашем бланке претензию о том, что перевода на «N» сумму не проводила, номер претензии 1307151148 от 15.07.2013. По данной претензии был получен отрицательный ответ 16.07.2013. На основании этого, я составила новую претензию 1307170717 от 17.07.2013. при чем, прощу отметить, что Сотрудники банка отказывались ее регистрировать датой 16.07.2013, т. к. я обратилась в тот же день, когда получила смс-оповещение. Уточнив, что все разговоры в банке записываются, я решила написать заявление 1307290404 от 29.07.2013 о предоставлении аудиозаписи разговора с сотрудником Банка, по которой можно понять, что я не давала своего согласия на перевод денежных средств. Далее, я посчитала, что написанные раннее претензии не полностью описывают ситуацию, на основании этого, я написала претензию 1307300202 от 30.07.2013 и данную претензию мне также зарегестрировали днем позже, т. к фактически я обратилась 29.07.2013!!!На все претензии я получила отказы, путем смс оповещения 31.07.2013, в этот же день, я приехала в офис ККО Ладога, где попросила пояснить на каком основании мне отказывают,когда я указывала, что не совершала данного перевода и не давала согласия на данный перевод! в момент совершения перевода, я была за рулем, о чем свидетельствует аудиозапись,которую я затребовала в одном из своих заявлений. При мне стали связываться с отделом экономической безопасности и горячей линией, т. е. получается, что все мои претензии не были основательно рассмотрены? почему в ответах по претензии не указано, как проходило расследование? Почему Банк ни слова не говорит о том, какой финансовый инструмент использовался и как была обеспечена верификация.И что больше всего возмущает, так то, что 31.07.2013 г в 18—00 по моск вр, т. е вечером того же дня, со мной связалась сотрудник отделения ККО Ладога и сообщила в устном виде: да, действительно, к вам звонок от сотрудников Банка поступал и во время вашего разговора с сотрудниоком Банка, произошел перевод денежных средств с Вашего счета. Банк со своей стороны заблокировал Вашу карту, карту получателя и те денежные средства,к-е были переведены мошенническим путем. и дали совет, обратиться в гражданский суд с исковым заявлением о незаконном обогащении, заведомо зная, что я не смогу подать в суд на получателя, т. к не имею никаких данных о нем.на основании чего, мне отказывают в возврате своих денежных средств?почему Банк не дает мне ответа в письменном виде, а звонит и дает советы? на каком основании?? почему у меня не принимают претензию о возврате денежных средств, если сам банк признает, что данная операция была мошеннической, о чем свидетельствует аудиозапись.

Здравствуйте а как узнать на сайте сколько мне осталось платить за кредит?

Здравствуйте! На протяжении нескольких дней поступают звонки с просьбами предоставить контакты человека, который указал мой номер в качестве контактного.Спешу сообщить, что с этим человеком я не общаюсь, общих знакомых не имею. Соответственно, помочь Банку, к сожалению, ничем не могу.Прошу исключить мой номер из базы Банка.Спасибо.

Подскажите, как поступить. Нужна реструктуризация.У меня есть кредит наличными. По нему на данный момент просрочка платежа. Не могу из неё выйти одним платежом.Взносы частями не практически не гасят долг, проценты быстро набирают ту же сумму. Обращался в один из офисов банка с заявлением о реструктуризациидолга, сначало заявление приняли, потом не нашли. Повторно принимать отказываются, по причине того что я не потерял место работы. Взять кредит в другом банке я не могу. Оплачивать кредит готов, теми же суммами или даже большими, но справиться с образовавшейся задолжностью в настоящий момент не могу.Куда можно ещё обратиться по этому вопросу?

Добрый вечер!28.07.2013 я хотел зачислить на свой счет в Альфа-банке доллары США через банкомат в отделении на Большой Ордынке.Во время обработки положенных в банкомат банкнот с банкоматом произошел сбой: деньги не были зачислены на счет, купюры также банкомат мне не вернул, выдав на экран сообщение об ошибке.Я позвонил в Альфа-банк и работник банка по телефону оформил мою претензию. Срок ее рассмотрения, как мне было объявлено, составляет шесть рабочих дней, что связано с тем, что банку необходимо провести инкассацию банкомата.Сегодня, в последний день шестидневного срока, я позвонил в банк узнать, что происходит с моей претензией, и узнал, что она не рассмотрена и что срок ее рассмотрения может быть увеличен до 21 (двадцати одного) (!) рабочего дня.Прошу пояснить, как скоро банк произведет инкассацию банкомата, установленного в его отделении; какие действия мне следует предпринять для удовлетворения моей претензии.

То есть,по вашему,мне нечего делать и я выдумала данную ситуацию???И те номера,которые я указала-они тоже выдуманные???Вы не заинтересованы в разбтрательстве и выяснении.Не понятны действия,которые вы предпренимали для разрешения и выяснения…Вам это просто не надо,вы ничего не выясняли.Я возьму распечатку звонков и завтра направлюсь к юристу,писать возражение на решение суда,котрое мне было вынесено-а именно на КРЕДИТНУЮ КАРТУ,которую я обнаружила совершенно случайно,просматривая документы 2 дня назад-прошу заметить,я эту карту не просила и не оформляла и страховку,о которой я так же не знала,а так же штрафы и этот случай,произошедший со мной будет там подробно описан и я сейчас обязательно напишу в ЦБ,может,они вам помогут разобраться в данной ситуации,раз вы этого делать не хотите.

Здравствуйте!28.07.2013 я зачисляла денежные средства на счет своей кредитной карты в Альфа-банке через банкомат в отделении на Комсомольской, 10.Во время обработки положенных в банкомат купюр, с банкоматом произошел сбой: деньги не были зачислены на счет, купюры также банкомат мне не вернул,при этом также не выдал чек.Я позвонила в Альфа-банк и работник банка по телефону оформил мою претензию № 1307280157. Срок ее рассмотрения, как мне было объявлено, составляет шесть рабочих дней, что связано с тем, что банку необходимо провести инкассацию банкомата. Также посетила офис на Комсомольской, сотрудник мне озвучил что через 6 дней деньги вернуться на счет и что дополнительную претензию мне писать не стоит.Сегодня, в последний день шестидневного срока, я позвонила в банк узнать, что происходит с моей претензией, и узнала, что она не рассмотрена и что срок ее рассмотрения может быть увеличен до 21 (двадцати одного) рабочего дня.Прошу пояснить, как скоро банк произведет инкассацию банкомата, установленного в его отделении; какие действия мне следует предпринять для удовлетворения моей претензии?

20.07.2013 г. попытался воспользоваться услугой онлайн перевод от Альфа-банка. сделал перевод с карточки на карточку. пришло СМС что деньги успешно списаны со счета. в течении 3 суток денеги на счет получателя так и не поступили. я начал дозваниваться по тел.88002000000, удалось, девушка на другом конце провода уверяла что это нормально и деньги скоро будут на счету. в течении 7 суток беспокоится не следует. поверил. но когда по истечении 7 суток денег ни каких не пришло, я снова взялся за телефон. теперь барышня (уже другая) уверяла что деньги находятся в Альфа-банке и переживать не стоит, нужно только написать претензию и деньги вернут отправителю, т. е. мне. о чем сообщат по телефону в течении 6 дней. и о регистрации претензии должно прийти СМС с номером. прошло 6 дней, ни каких СМС и тем более звонков я не увидел. звоню снова, теперь мне сообщают что претензию рассмотрели и приняли отрицательное решение, потому, что деньги давно уже в банке получателя. звоню получателю, прошу сходить выяснить. в его банке ни кто не знает про перевод, и еще раз проверив дали ответ что ни каких денег не было. получается, что деньги просто пропали!!!? исчезли бесследно? сумма не большая всего 3000 р., но извините и они на дороге не валяются.

Добрый день!оформила кредит наличными по спец. предложению в точке банка находящейся в магазине 30 июля, выдали карту сказали 3 августа можно деньги снять. Я вообще то не думала что ждать придется, деньги срочно нужны,сегодня 3 августа денег нет.Можно узнать когда их уже зачислят???

Добрый день! Юлия, подскажите мне пожалуйста, что делать, если мою карту альфабанк «забрал» банкомат из-за того, что ребенок, снимая деньги, несколько раз неправильно ввел пин, а в моем городе нет отделения альфабанка. Можно ли восстановить карту по интернету или телефону, так как ехать в другой город, где есть отделение альфабанка нет возможности.

28.07.2013 мне пришло письмо от Пенсионного Фонда России, где указано что Мое заявление о смене пенсионного фонда с государственного на не государственный (а именно на Реннесанс Жизнь), удовлетварено и мой счет, договорор переданы в их распоряжение.После звонка в Реннесанс Жизнь и Пенсии, узнал что это сделал кредитный эксперт Альфа-Банка, при оформлении кредита, 27.07.2012 года. Самое интересное что там сказали что это часто так бывает и что теперь менять ПФ смысла нет надо много бегать и тратить свое время.Это нормальная практика, решать мое будуще и распоряжатся моими средствами за комиссию от ПФ?Никто из кредитных экспертов про смену пенсионного фонда никогда не говорил и не говорит!!!Прошу разобратся!

Здравствуйте, Юлия, в нашем городе не работал банкомат, офиса у нас в городе тоже нет, оплачивать с комиссией я не хочу, дозвонилась на горячую линию, мне сказали что это учтут, и банкомат починят, когда его починили я все оплатила, мой платеж был по 1500, а смс пришла 4000т. КАК ТАК???

Здравствуйте. Скажите,пожалуйста, что мне делать. Мне постоянно звонят на мобильный с вашего банка, но я не знаю того человека, которого спрашивают.

Да никто не собирается оставлять нашу семью в покое. Мне продолжают звонить ваши бойцы, все так же невзирая на время: день -ночь, утро-вечер, выходной ли день, будни ли… Безобразие и вранье! Ну что за банк, даже не банк,а шарашкина контора! Использовали личные данные клиента, отыскали мобильный телефон матери и глумитесь!Юлия, ищите работу, на которой о Вас будут думать как о порядочном человеке. А это просто обман и хамство.

Юля, добрый день! Хочу рассказать Вам или общественности в отзыве (если Вы не отреагируете) о ВЫПИЮЩЕМ непрофессионализме работников ДО Речной и проблемами, которые у меня появились в связи с этим. Прошу до 12—00 сегодня со мной связаться по телефону: 8 926 1636789. Спасибо.

Здравсвуйте, Юлия!У меня есть не именная банковская карта. Как ее активировать и узнать лимит по карте?С уважением, Николай Бальбус.Спасибо

Мой номер указан как контактный. Должника знаю, информацию передал.Его контактами, которых у вас нет не располагаю. ПЛАТИТЬ ЗА НЕГО НЕ БУДУ!!!Звонят по миллиону раз за день. Причем спрашивают одно и тоже.Требую прекратить!

Описание в Инфо для банка.

Здравствуйте. Мой муж взял 2 кредита примерно по 400.000 рублей (3месячные беспроцентные) один он с трудом гасит (с финансами нелегко) но суммы вносит разные(как получается), а по 2му не получается и там идут огромные штрафы и проценты. Не знаем как быть, поехала в банк, там девушка сказала» ваши проблемы». Остается просто ждать суда получается…(но у нас нет недвижимости, мы живем в аренде). Хотелось бы гасить как то.. Посоветуйте, пожалуйста, есть ли выход?

Прошу объяснить мне почему был отрицательный результат служебного расследования-пришла об этом SMS 02.08.2013. Прошу меня с ней ознакомить в письменном виде. Почему звонки идут на моих родителей. Кто предоставил информацию по их телефонам. Претензия была такой- Мною был взят потребительский кредит 14 августа 2012 года в Перми для покупки ноутбука в Эльдорадо (г. Пермь, ул. Героев Хасана, дом не помню). Девушка дала подписать, как оказалось не кредитный договор, а какое-то уведомление банка об индивидуальных условиях кредитования. На вопрос о досрочном погашении, так как я живу далеко от Перми, было сказано -заплатите сумму указанную для полного досрочного погашения. В ноябре данный кредит был погашен досрочно через систему Сбербанк Онлайн с карточки Сбербанка.Каково же было мое удивление получить звонок от сотрудников вашего банка через 10 месяцев с просьбой погасить задолженность!Звонки продолжаются каждый день мне, на работу. Звонила 23.07.2013 г. по тел.8-800-200-30-30, там слышать не хотят мои объяснения о досрочной оплате, только твердят о просроченной задолженности и о нарушенной кредитной историей и необходимости подъехать в ближайший офис.Это за 120 км от Очера!!!!Возможности подъехать в Пермь нет. Я являюсь добросовестным плательщиком во всех банках:в Сбере, в Россельхоз, было удобно взять и Вашем банке кредит! Все кредиты плачу вовремя!Прошу Вас разобраться в сложившейся ситуации. Надеюсь на Вашу оперативную помощь.постоянный адресtattiu (Г. Очер Пермский край) · 25.07.2013 12:50Ответ:Уважаемый Клиент,по информации, представленной в Вашем обращении, зарегистрирована претензия.По ней специалисты Банка проведут служебное расследование.О результатах мы Вас обязательно проинформируем.

Добрый день!У меня дебетовая карта Альфы уже несколько лет. Периодически поступают предложения оформить кредитную карту под грабительский процент. Звонят сотрудники и в буквальном смысле уговаривают оформить карту.Но меня условия не устраивают. Вернее, их не предлагают. Захожу на сайт, там в тарифах проценты от 17,99%. Меня даже устроит 19,99%, но ниже 28% не предлагается.Несколько раз в разные годы писал заявки, но результат тот же. В последний раз оставлял заявку, радостный сотрудник перезвонил мне, результат тот же — 4500р абонентка и 26% и ещё кредитный лимит маленький. Ну «офигенно выгодно» прям.Из разговора я понял, что не имеет значение, что я клиент банка и у меня есть оборот средств по счету, не имеет значение кредитная история, а она у меня неплохая. Т. е. тупо смотрят данные анкетки и так же тупо назначают процент и лимит.Вопрос: Реально ли получить проценты как в рекламе или это только реклама?

Юлия, здравствуйте!Фирма ТЦ «Интернет Деньги» должна мне, за неоказанные услуги, сделать возврат денег.Запросили мои реквизиты в рублевом счете. Для этого я в Сбербанке России г. Харьков открыл рублевый счет. Отправил в ТЦ. Они мне в ответ написали, что Филиал <Санкт-Петербургский> ОАО <Альфа-Банк> г. Санкт-Петербург после отправки денег через два дня вернул деньги.Вопрос: корректными ли являются мои реквизиты, который дал мне Сбербанке России г. Харьков для перевода денег в вашем банке.С уважением, Владимир.

вопрос про рекламу банка

Юлия, добрый день!01-08-13 при внесении наличных денег через банкомат по адресу: г. Москва, ул. Удальцова, 1а (Удальцова Плаза), банкоматом была зажевана купюра в 5000 руб. На счет сумма не зачислилась. В тот же день мною была оформлена претензия по телефону, но 05-08-13 пришла смс об отрицательном решении по этой претензии. Причиной отказа было названо то, что банкомат мне эту купюру вернул. Мною была оформлена повторная претензия, теперь жду ответа. Подскажите, пожалуйста, на основании каких данных принимаются решения об отказе, хотя, по идее, на камере все должно быть прекрасно видно.

Здравствуйте. У меня есть потребительская кредитная карта с лимитом в 30000. Задолженность на сегодняшний день составляет около 8000. В интернет-банке сказано, что до 13 августа мне необходимо оплатить 300 рублей с копейками. Собственно вопрос: эти 300 рублей должны лежать сверху 30000 или же 13 числа из оставшихся 22 необходимые 300 будут списаны и, соответственно, задолженность увеличиться до 21700? Спасибо.

Банком пользуюсь с 2002 года, никогда никаких проблем и претензий не было. Очень удобный интерфейс интернет-банка, альфа-мобайл.Всегда без проблем вносила деньги на дебетовую карту для пополнения счета.На этот раз 6 августа 2013 г. внесла 50 купюр, как мне объяснили сотрудники банка, можно не больше 40, банкомат выдал фразу " ошибка счета купюр, ждите возврата купюр», но деньги так и не вернул, перейдя в другое меню. Составила по «горячей линии» претензию, жду рассмотрения, смс пришла, что рассмотрят в течение 6 дней. Очень надеюсь, что банк и на этот раз не подведет, так как срывается запланированный отпуск.

Здравствуйте, Юлия!Мой супруг взял в «Связном» телефон в кредит через ваш банк. Срок кредита составлял 6 мес. Сегодня был произведен ещё один платеж (1800 руб.) ошибочно! По телефону горячей линии ему сказали, что в Сочи вернуть платеж никак нельзя, нужно ехать в Краснодар. Скажите пожалуйста, неужели это действительно так. Разве нельзя написать письмо «О возврате денежных средств» или оформить карту и туда перевести эти деньги. Очень маленькая сумма, не хочется из-за нее в Краснодар мотаться. Но и платить за ведение р/с тоже не хочется. Спасибо!

Здравствуйте!Я длительное время пользуюсь кредитной картой Вашего банка. Услугами доволен. Подскажите пожалуйста, могу ли я изменить дату формирования выписки по карте? В данный момент не очень удобная дата.С уважением.

Сколько времени занимает рассмотрение отзывов на сайте. Заранее спасибо!

Добрый день! В альфа банке я взяла кредит 2006 году, до сих пор не выплатила. Как мне выйти на диалог с банком и начать оплачивать?

Добрый день,Недавно взял кредит в Вашем банке на сумму 350 т. р. с ежемесячным платежом 13200 р.20.08.2013 должен состояться первый платеж. Попытался его осуществить через Альфа-клик, при нажатии «Внести платеж» возникает ошибка «Переданный счет зачисления не найден в списке доступных счетов».Каким образом я могу внести платеж? Или платеж списывается с одного из счетов? Не хотелось бы совершить техническую просрочку из-за каких-либо ошибок.

Здравствуйте! 27 июня 2013 года, что подтверждается штампом проставленным на втором экземпляра заявления-поручения, мною в отделение Альфа банка, которое находится в РТ г. Казани, передан исполнительный лист серии ВС № 041219757, для исполнения, однако денежные средства до сегодняшнего дня не поступили на расчетный счет, который я указала в заявлении. Хотелось бы узнать, когда будет исполнен исполнительный лист, путем перечисления денежных средств на мой расчетный счет? При обращении к операторам по горячей линии и по телефона указанным на сайте, отвечают, что такой информацией не владеют, либо говорят что в базе исполнительный лист отсутствует.

Здравствуйте.у меня такой вопрос могу ли я получить кредитную карту альфа-банка если я только устроился на новое место работы соответственно предоставить такие документы как справку формы 2 ндфл не могу. есть ли выход в данной ситуации?

Добрый день! Я оплатила просроченную задолженность, (сумма была небольшая) 4 месяца назад. Данные о погашении долга не были переданы в БКИ, время задолженности увеличивается с каждым днем. в какие сроки ваш банк передает информацию в БКИ?

Здравствуйте, мне пришло смс сообщение о задолженности по кредиту в вашем банке. Хотя я никакого кредита не брала. Подскажите, как разобраться с данной ситуацией.

Открывал накопительный счет для ООО. После этого открыл расчетный счет. В Интернет банке отображаются оба счета. Это нормально или в последствии первый счет закроется?

Я заказывала кредитную карту и мне её должны прислать в Тулу. Ехать наобум не зная присланна ли карта или нет не удобно мне. При звонке на горячую линию мне отказались дать информацию без кодового слова. Я его не знаю. Почему его не прописывают в кредитных договорах? Как мне узнать кодовое слово?

В квитанции на внесение ден.средств на счет ИП написано: назначение поступления «пополнение счета ИП», при этом перед текстом стоит код 19. Что означает этот код?Спасибо

Доброго времени суток.Юлия, хочу опять вернуться к своей проблеме. По текущему кредиту комиссия за обслуживание счета в размере 1,89% ежемесячно отменена. Я этому безусловно рада, только есть одно НО.14 октября 2011 года в магазине оформила кредит на товар. а 14 мая 2012 года воспользовалась персональным кредитом наличными, частью которыми закрыла кредит на товар. У меня остался только персональный кредит в размере 30 000 руб.+1 000 руб. страховка на 12 месяцев.. 2 июля 2012 года я через банкомат оставила заявление на досрочное погашение. как мне объяснили в банк, пересчета процента за погашение кредита раньше дня списания суммы нет. но дело не в этом.в этом кредитном договоре так же указана сумма за «комиссию за обслуживание счета» в размере 1,89% от суммы кредита ежемесячно.НЕУЖЕЛИ САМИ СОТРУДНИКИ БАНКА КОТОРЫЕ СОСТАВЛЯЮТ ЭТИ ДОГОВОРЫ НЕ ВИДЯТ ПРОТИВОРЕЧИЙ? как и в договоре на текущий кредит указано что:Процентная ставка по кредиту 18,99% годовыхПолная стоимость Кредита **** 18,990% годовых**** расчитана при условии соблюдения Графика платежей с учетом суммы кредита, срока кредита, процентной ставки по кредиту, комиссии за предоставления за кредита(в моем случае это 0,000% от суммы кредита) и комиссии за обслуживание счета (при наличии таковой).это первое. второе: комиссия за полное досрочное погашение в моем договоре 0—00руб.на деле получается следующее: плату сняли за два месяца, а досрочно погашать 29 487,84 .все чеки и квитанции у меня сохранены.требую возврата денежной суммы на текущий счет карты.а так же хотелось бы почувствовать материальную компенсацию за маральный ущерб.если банк откажет в выплатах то буду вынуждена обращаться в вышестоящие инстанции для решения данного вопроса.надеюсь на понимание с вашей стороны и на скорейший ответ

Здравствуйте!Как можно отказаться от кредита? Услугой не пользовались.На имя моего мужа в Вашем банке был открыт «кредит наличными». Анкета-заявка не подписывалась. Заполнялась устно в виде опроса представителем банка. Кредитный договор подписан не был. Сегодня ему пришло смс, о том что на его имя перечислена сумма, превышающая запрашиваемую сумму.При личном обращении в офис банка Тольятти, дополнительно узнали о включении в сумму кредита суммы страхования жизни, согласия на которую муж даже устно никому не давал. На вопрос о возможности отказа от кредита или его закрытии — ответили, что надо погасить уже сумму не только выданного кредита, но и сумму страховки (почти 70 000 руб) и начисленные на неё проценты.В действиях кредитного представителя я усматриваю корыстный умысел, т. е. пользуясь отсутствием у потребителя информации о наименовании, количестве и условиях предоставления банком дополнительных услуг, представитель банка, по умолчанию вписывает их в кредитную заявку. Даже на этапе одобрения кредита — как сумма страхования, так и общая сумма с учетом страховки, не озвучена даже устно. Даже не было возможности отказа от заключения договора и кредита, в день обращения.В связи с тем, что информация о дополнительных услугах была предоставлена не на этапе составления заявки, не был заключен кредитный договор на перечисленную сумму, считаю, что в данном случае имело место нарушение ст. 10 п. 1 Закона о Защите Прав Потребителей «Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора», также ст. 32 «Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) «Прошу подсказать как мирно, без обращения в суд, урегулировать данный вопрос.

Моя родственница оформила кредит, указала мой номер телефона в договоре. У неё проблемы. Она не может оплачивать кредит, сейчас она в отъезде. Не могу до неё дозвониться. Сегодня уточнила её задолженность у оператора — 3300 рублей. Хотелось бы оплатить кроме этой суммы и всю оставшуюся задолженность по кредиту. Могу ли я узнать эту сумму и оплатить её или нет? Это возможно?

взял кредит в феврале и погасил досрочно через 4 дня сейчас звонят и говорят о задолжности. Что теперь надо делать?

Пожалуйста, помогите, расторгнуть соглашение по кредиту.Вчера я оставляла вопрос: как отказаться от «кредита наличными».В дополнение, к изложенному в первом вопросе хочу ещё раз сказать, что кредитный представитель не сообщил, что анкета является безоговорочным основанием, в случае одобрения кредита, для заключения его выдачи. Анкету сами не заполняли. Более того — даже её бланк не видели. Страховую премию не просили включить. С условиями кредита не ознакомили. До смс-сообщения были уверены, что надо будет заключать кредитный договор и у нас будет возможность ознакомиться и отказаться. Графика платежей не получали.Когда спросили кредитного инспектора, что на сайте опубликованы другие ставки по кредитам (он обещал 20%), представитель сказал, что у банка персональный подход и всё будет решаться индивидуально… Поэтому даже внимательно изучать предложение на сайте не стали — ждали персонального договора…Много раз задавали вопрос про уменьшение лимита кредита. Кредитный представитель заверил — сколько снимешь, с такой суммы и будешь платить проценты.Когда был звонок с одобрением (впервые прозвучало 23%), спросили про возможность уменьшения лимита — сказали: «Сейчас нельзя, но можно подъехать в банк и написать заявление».С общей суммой кредита впервые ознакомились только в смс-уведомлении. Она была для нас ошеломляющей. Разве это не существенные условия договора, которые должны быть оговорены до выдачи средств. Сумма страховки почти в 70 тысяч — для нас катастрофична… О её существовании мы узнали только по приезду в офис в день получения смс-уведомления, на что сразу оформили претензию.Мы много раз брали кредиты в разных банках, в том числе Русский Стандарт, Газбанк, Фиа-Банк, Хоум Кредит Банк. Последний кредит брали в Альфа-Банке. И всегда внимательно изучали кредитные договора, и ни разу у нас не возникало подобных вопросов. Все кредиты были погашены точно в срок.Но в данном случае, это же был полный обман со стороны представителей банка.Закрыть кредит в офисе нам отказали, пока не погасим 70 000 за страховку и процент по кредиту, но мы же не пользовались деньгами ни дня. И уже не хотим ими пользоваться, потому что нас пугают такие условия по договору, которого мы в глаза не видели.Муж — единственный работающий в семье. Сын — дошкольник. Меня ждет скоро операция, о которой я узнала 07.07.2013 г.Помогите расторгнуть договор. Подскажите, как это сделать мирно, без судов. Неужели у нас нет уже никаких шансов. Ведь на таких условиях нас ждет «долговая яма».

самый ужаснейший банк!!! отвратительный просто! никогда туда не обращайтесь!

Здравствуйте. Скажите пожалуста в каких случаях вы предостовляте информацию о клиенте.

Здравствуйте!Умоляю, помогите пожалуйста разобраться с ситуацией.У моих родителей в альфа банке открыто две кредитных карты, с которыми они поехали отдыхать за границу.Никогда никаких проблем с Вашим банком не было, поэтому к такой ситуации оказались совершенно неготовы.У родителей оказалась заблокирована одна из карт, на которой хранится большая часть денег, в том числе и деньги за отель, а это немалая сумма.Разблокировать по телефону они не смогли (хотя предоставили всю информацию включая кодовое слово), так как им сказали, что их карта уже перевыпущена, а старую разблокировать нельзя.В итоге они остались почти совсем без денег, но самая большая проблема с отелем — часть средств он уже с этой карточки списал, все остальное отель тоже очень хочет списать с той карты. Более того, поскольку карты кредитные, почему-то нельзя перепривязать одну карту к счету другой:(В итоге у людей испорчен отпуск, они очень нервничают, а мы совсем не знаем, как в этой ситуации поступить.Я понимаю, что банк, блокирую карту, беспокоился о сохранности средств клиентов, но тут оказалось, что никаких спорных операций не совершалось, карта заблокирована, и не совсем понятно, что теперь делать.Очень прошу помочь в этой ситуации.

Здравствуйте мне пришла золотая кредитная карта в пятницу,я проверил баланс,что-бы активировать сегодня воскресение когда она активируется? в понедельник?

В пятницу 9.08.2013 пришла непонятная смс на мой телефон, цитирую её:И В Бабаш обещание об оплате на сумму (указана сумма) руб к оплате 11.08.2013 зарегистрировановчера пришла такая смс: И В Бабаш 11.08.13 вы обещали оплатить (и соответственно сумма) рубсегодня подобная смс:И В Бабаш 11.08.13 вы обещали оплатить (сумма) руб.Что все все это значит!?Если я никакого запроса на оплату чего либо не отправлял и не регистрировал и тем более не собираюсь оплачивать то о чем даже не имею представления.Мне бы хотелось получить полный ответ об этом. Звонил по телефонам горячей линии они мне ответа не дали.

оформлял кредит в магазине через представителя альфа банка мне дали кредитную карту на каторую нужно было ложить фиксированный ежемесячный платеж, кредит выплотил но карта так и осталась у меня. Мне надо эту карту закрывать? , не идут ли у меня долги за пользования этой картой? или можно просто эту карту выкинуть?

Добрый день.Я клиент Альфа-Банка более 3х лет. Привел меня бывший работодатель, но после моего увольнения я стал переводить ЗП из другого места работы тоже на счет в Альфе, т. к. удобно гасить ипотеку и пользоваться картами.Так мы сосуществовали 3 года.В августе 2013 Банк без уведомления (!свинство!) заблокировал на снятие наличных обе мои пластиковые карты (в том числе и visa platinum). После разбирательств (я провел в отделении время с 11—00 по 16—30) выяснилось, что Банку не понравились перечисления на мой счет в качестве частичной оплаты автомобиля (документы я в офисе банка предоставил на автомобиль, договор купли-продажи, тех. паспорт и проч., объяснил, что мне эти средства нужны сейчас на растаможку автомобиля)Банк посчитал, что физ. лица в России не имеют права покупать автомобили в частном порядке и для этого я должен открыть сначала ИП, а потом открыть для него счет в Альфа-Банке. Таким образом я имел доступ к средствам, но только теми способами, которые подразумевают комиссию за снятие: касса, переводы безналом. Единственный способ снять деньги без комиссии банк заблокировал.В итоге, деньги я вывел через знакомых/родственников.Вопрос — как жить дальше? Мои карты будут разблокированы? Ведь тех ужасных денег, помеченных черной меткой предпринимательской деятельности по мнению Банка уже нет на моих счетах.Моя жалоба, оставленная через интернет-форму банка игнорируется уже почти неделю. Несмотря на галочку, что я прошу со мной созвониться.Уважаемая Юлия, вы можете ответить — что мне делать дальше? Я должен закрыть свои счета в Альфа-Банке из-за того, что Банк уверен, что физ. лица в РФ не могут покупать/продавать автомобили для частного пользования?

Юлия, добрый день! В пятницу, 09 августа, из отделения Альфа-Банка в Санкт-Петербурге (Заневский пр.) нами была направлена претензия (документ заполнял сотрудник отделения в ПО банка, с меня взяли 20 образцов подписей и копии всех страничек паспорта). Специалисты банка заверили, что в течении часа должна прийти СМС-сообщение с регистрационным номером претензии, по которому можно в дальнейшем отслеживать её состояние. На настоящий момент СМС-сообщение не приходило. Вопрос достаточно серьезный, помогите прояснить ситуацию с регистрацией претензии или сориентируйте в дальнейших действиях. Спасибо.

Пользуюсь услугами банка несколько лет, очень доволен и советую друзьям рассматривать его в первую очередь при открытии счетов. За эти годы пользования такими услугами как, например, альфа-клик я приобрел уверенность в качестве обслуживания и прозрачности операций.11.08.13 я целенаправленно приехал в магазин re-store, по адресу МО, Люберецкий р-н., г. Котельники, 1-й Покровский пр-д., д. 5, пав. 8018, для покупки компьютера в кредит. Сделать покупку нужно было неожиданно, а так как Альфа банк неоднократно без запроса одобрял кредит на мое имя, кредит был выбран осознанно в магазине работающем с Альфа банком.В магазине мне сказали что кроме кредита существует еще и рассрочка. На вопрос в чем разница и зачем предлагать кредит с процентами если есть рассрочка без процентов мне ответили: «Может быть кому-то удобней платить с процентами?» Предложили вариант беспроцентной рассрочки.Далее агент стала оформлять бумаги, взяла паспорт, принесла пакет с логотипом Альфа банка и документами. После некоторых вопросов, вроде телефона третьих лиц или телефона работы и сроке работы на одном месте агент поздравила меня с одобрением кредита. После чего выдала несколько бумаг без объяснений, просто попросив подписать. А так же подарила зеленый конверт с наклейками, от которого я незамедлительно отказался, но девушка оставила его на столе.Одной из первых бумаг была бумага о страховке на меньшую сумму, чем стоимость покупки, но компенсированная суммой за страховку. Что привело меня к мысли о том, что страховка — это нечто вроде варианта банка заработать деньги, так как конечно все должны быть в выигрыше от сделки. В моей голове не появилось никакого недоверия к банку или агенту банка в связи с этим. Далее девушка быстро показала мне мелкую табличку со сроками выплат. Далее сотрудники магазина, стали предлагать мне какую-то уже оформленную на меня карту магазина, я отказывался, начал собираться и девушка вновь предложила мне наклейки. Я сказал что клеить никуда не хочу, они как минимум не красивые да и вообще мне это все не нужно. Я пришел в магазин за товаром и мне нужно было уходить. Агент снова предложила мне забрать наклейки, сказав, что она их уже оформила, ну я и забрал их, со словами в шутку, что пользоваться не буду.Только дома, прочитав документы, написанные мелким шрифтом, умещенные на один лист, я узнал, что эти наклейки на тот момент уже были куплены мной и я подписался под этим. А так же узнал, что я добровольно выбрал страховую компанию, добровольно захотев страховку. Так же узнал, что я имел возможность отказаться, но добровольно этого не сделал. И подписался. Замечу еще раз, что агент не предлагала и даже не обмолвилась о рассмотрении вопросов о необходимости для меня услуги «Альфа-Хранитель» или о необходимости страховки от моего лица и выбора компании для страховки.Действия агента больше похожи на действия мошенника, чем квалифицированного специалиста банка. Очевидно, что важная информация как минимум не была предоставлена адресату, то-есть мне. Что привело к непредвиденному для меня ущербу.В связи с этим прошу рассмотреть мое заявление по деактивации не нужной мне услуги «Альфа-хранитель» и возврату средств, затраченных на ее активацию, а именно 900 рублей 00 копеек.А так же по отмене услуги добровольного страхования «АльфаСтрахование — Жизнь» и возврат средств, затраченых на ее получение, а именно 0,9% от суммы кредитования в месяц. А именно 3 770 рублей 84 копейки.Так же прошу пересмотреть сумму в договоре о кредитовании на сумму за вычетом перечисленных выше двух услуг, на прежних условиях кредитования.От себя хотелось бы сказать, что такое отношение к клиенту было для меня совершенно неожиданным. Как человек современный, я не питаю иллюзий насчет предложений о нулевых или сверхнизких процентах. Каждый заемщик должен что-то получить, заработать. Я отдаю себе отчет в том что переплачу за товар, купив его в кредит. Но то, как Альфа банк, в лице своего агента, пытается заработать предполагаемо обманным путем, какое при этом неуважение он выказывает своим клиентам меня разочаровало. Если данный инцидент не является нормой для Альфа банка, то я прошу администрацию Альфа банка как минимум провести беседу с агентом, который оформлял мне кредит.А так же указать источники информации, или дополнительно разъяснить разницу между кредитом и рассрочкой, предлагаемыми в магазинах re-store города москвы. Так как агент банка на месте не смог этого сделать.

Добрый день!28.06.2013 я оставила в отделении банка письменную претензию № 1307010125, до сих пор она находится в статусе «рассматривается», хотя специалист горячей линии по работе с претензиями обозначил максимальный срок рассмотрения 21 календарный день! На протяжении уже трех недель мне отвечают, что ответ будет дан в конце недели, а в начале следующей повторяется та же ситуация. Нет уже никаких сил. Когда я получу письменный ответ???Суть претензии: в апреле 2013 года я подала заявление на частично досрочное погашение с изменением суммы платежа. (Заявление и новый график я приложила к претензии). По неизвестным мне причинам операция совершена не была, и сумма платежа осталась прежней, деньги со счета не списались. Я оставляла несколько раз устную претензию, но ответ банка был следующий: " К сожалению, по Вашей претензии принято отрицательное решение, рекомендуем вам вновь написать заявление на частично досрочное погашение», но это означало бы, что % уплаченные мною в ежемесячных платежах уйдут в пользу банка, а с этим я не согласна. В претензии я указала, что мне необходимо сделать перерасчет согласно поданным документам и выяснить причину, по которой заявление не было обработано.Крайне негативное отношение к вашему банку, следующий мой шаг будет подача заявления в суд с указанием возмещения не только уплаченных %, но и моральной компенсации.

хорошо. вопрос следующий.в центре защиты прав потребителей узнала о том, что все виды страхования при выдаче кредита, которые банк включает в договор, являются незаконны.на основании этого я требую возврата этой страховки за оба кредита, взятые в вашем банке на действующую карту.за действующий кредит и за погашенный в размере 3 000 рублей, 2 000 за действующий и 1 000 рублей за погашенный соответственно. и еще страховка была впарена при оформлении кредита на товар оформленный 14 октября 2011 года в размере 1 397 рублей 67 копеектаким образом, требую от банка возмещения денежных средств в размере 4 397,67 рублей на счет карты.а так же к этой сумме прошу вернуть денежные средства в размере 708 рублей за выпуск карты,которая шла в подарок приоформлении кредита на товар — мне такой подарок не нужен. так же в центре защиты прав потребителей сообщили о том что за годовое обслуживание банк имеет право устанавливать стоимость, а вот брать деньги за ВЫПУСК карты не имеет права — это нарушение прав потребителя, а в моем договоре написано что деньги взымаются за выпуск карты.как вы неверное заметили по одному и тому же кредитному счету страховку включили два раза (первый раз при оформлении кредита на товар и второй раз при оформлении кредита наличнымиЮлия, объясните пожалуйста, по какой причине сотрудники банка включают страховку без согласия клиента, или же сразу говорят о том что если страховки не будет то банк 100% не одобрит кредит.

Клиентом альфа банка являюсь более 6 лет, имеется вклад, и хорошие обороты.Хочу получить кредитную карту, уже несколько раз подаю заявку и приходит мгновенно критический отказ?! с чего?! обращался в кредитную историю все хорошо и чисто, в чем проблема?!около года назад мне звонили предлогали бесплатно золотую карту с большим лемитом и я после нескольких звонков попросил больше не предлогать мне никаких кредитный карт что не нуждаюсь в этом! и как будто меня куда то занесли и критично на процессе вбивания данных в момент приходит отказ! они сами не понимают как так быстро! что мне делать?!

Сегодня,в 4:20 УТРА на мой стационарный номер поступил звонок из Альфа банка.Мужской голос в виде автоответчика сообщил о том,что ко мне явятся суд.приставы 13.08 так же сообщат в полицию и что-то в этом роде.Какого черта ваши сотрудники названивают в такое время???И что там с моей претензией,что-то ответа я не вижу-я не собираюсь оплачивать страховку и за выпуск кредитной карты,о которой я не просила и даже не догадывалась!!!Вы подали на меня иск в суд-я не успела написать возражение,но сейчас готорится встречное исковое заявление на Альфа банк -там будет перечисленно все- и незаконное навязывание страховки,и выпуск кредитной карты,и та конфликтная ситуация,о которой вами был дан ответ,что никаких нарушений со стороны сотрудников выявлено не было-вот вы и объясните суду,какие и какого рода расследования были произведены,а так же возьму рапечатку сегодняшнего ночного звонка и распечатки на мобильный номер. И еще один важный момент,который я проглядела-в графе зп стоит цифра,которая не является действительной- 32 000 руб!!!!При заполнении анкеты в графе ежемесячный доход я ставила цифру 27 000!!!Жду в ближайшее время ответа относительно вопросов.

И еще моент.Москве и области по бесплатному номеру дозвониться до Альфа банка не представляется возможным!!!Какой экономный банк)))только на стационарный-это тратить свои денежки надо,а еще дождаться ответа оператора…связываться с вами,а тем более приехать к вам я не могу

Здравствуйте!Скажите, пожалуйста, по какому курсу доллара Альфа банка будет происходить конвертация при снятии долларов в банкомате США стороннего банка с рублевого счета?На сайте Альфа банка указаны 2 вида курсов доллара: 1-й внутренний (высокий) и 2-ой приближенный к ЦБ (Курс конвертации при выдаче наличных в банкоматах и pos-терминалах). И еще уточняющий вопрос. Действительно ли при снятии долларов в банкомате США стороннего банка с рублевого счета комиссия за конвертацию Альфа банка (пакет услуг Он-лайф!) будет 1.25%?   И дайте, пожалуйста, ссылки на соотв. документацию на сайте Альфа банка. P. S. Простите, еще надо указать — карта дебетовая. Спасибо.

Как получить подтверждение на бумаге о факте подаче претензии? А то у вас всё по телефону, хорошо устроились- стоишь в предбаннике вашего банка с отвисшей челюстью перед банкоматом, который только что сожрал деньги и отключился, а наглый охранник выгоняет и не пускает внутрь, говоря, что никого нет, одни операторы, говорящие головы, все вопросы по телефону, в городе нет ни одного человека, который хоть что-то мог бы решить, всё решается где-то на другой планете и т. д. Хорошо, по телефону, так по телефону, но судя по тому, что я читаю на этом форуме людям не возвращают деньги в подобных случаях кому и через обещанные 6 дней, а кому и через три недели. Нет у меня ни малейшего желания терпеть ваши издевательства, если не вернете деньги быстро пойду в суд, для этого необходимо какое-то документальное подтверждение моей претензии, как его получить?

Здравствуйте!23 мая 2013 года, я подала заявление на опротестование тразакции. На которое, в итоге, получила отрицательный ответ. Я хочу знать почему, на каком основании мне было отказано в выполнении моей претензии.Обстоятельства неправомочной транзацкии таковы — были списаны средства в Нью-Йорке в тот момент, когда я уже находилась в Москве. Более того, когда я совершала первю транзацкию в США (12 долл.) моя карта была тут же заблокирована и, чтобы я смогла продолжить пользование ей, я должна была позвонить и разблокировать. Но, когда я уже вернулась и по моей карте стали проходить транзакции в Москве, карта не была заблокирована при списании на другом конце Земли (271 долл) или при первой московской транзакции, если по аналогии с первой блокировкой. И второй момент — я обращалась в банк по этому вопросу дважды — первый раз я пришла в банк блокировать карту и писать заявление на опротестование тогда, когда деньги еще не были списаны, а были заблокированы. Принять заявление на опротестование у меня отказались, сказав, что пока деньги не спишутся заявление не примут. При блокировке карты я предьявила в банке полный комплект карт и паспорт. Т. е. со своей стороны сделала все, чтобы транзакция не состоялась. И теперь я получила подобный ответ… Должна сказать, что я не согласна с решением банка.Очень расчитываю на Вашу помощь в решении данной проблемы.Заявление было подано в отделение «Медведково» 23.05.2013, номер заявления 1305230580

добрый день. Юлия, объясните пожалйста ситуацию такого плана: 13 августа в 21 ч 18мин позвонила в службу взыскания(разговор длился 4 мин.38 сек.) и, объяснив ситуацию о невозможности на данный момент внести сумму для погашения задолжности, попросила что чтобы Светлана(так представилась) отметила в базе что до 30 августа я внесу платеж, звонила сама. так же попрасила, что бы звонили мне,так как был случайичто звонили сразу моей матери а мне не было ни одного звонка. на все это Светлана грубо ответила что я обязана положить на счет денежные средства, а так же сказала что банк будет звонить по всем номерам дотех пор пока задолжность не будет погашена.потом позврнила в центр поддержки клиентов с целью оставить претензию к сотруднику.на что мне ответили _это же их работа! так же сказали что они не принимают жалобы на сотрудников отдела взыскания,объясняя это тем что это другая организация, но потом этот сотрудник сам запутался в формулировке «другая организация» и «другой отдел». или при звонках в ваш банк нужно использовать не цензурные слова для того что бы объяснить причину звонка?получается что хоть звони, хоть не звони с предупреждением о невозможности погашения на данный момент, будут посылать, бросатьтрубки (что произошло в моем случае, хотя у меня были вопросы еще), и потом доставать звонками.почему так получается? как правильно оформить кредит по законам РФ так банк не может, а как потом посылать и задалбывать звонками — так мгновенно?сейчас я не работаю, потомучто нахожусь в отпуске по уходу за ребенком(у меня теперь двое деток), из доходов у меня сейчас только детские (точнее будут выплачиваться с сентября) и все же я не отказываюсь от оплаты кредита. но все происходящее наводит на мысль чтобы перестать полностью платить кредит. довести дело до суда, а суд учитывая обстоятельства связаные с декретом и доходами в виде детских, а так же учитывая условия кредитного договора, который мне выдали, где указано что за просроченную задолжность а так же штрафы и неустойки — все эти пункты составляют 0—00руб.копии кредитных договоров я вышлю в Москву,что бы прочитали.дождусь результатов моих претензий, потом решу по какому пути идти- или продолжать погашать кредит или доводить дело до суда,центра защиты прав потребителей,роспотребнадзора и центрального банка России.надеюсь что Вы ответите на все мои вопросы и дадите достойные и полные комментарии.

Здравствуйте, Альфа-банк. Спасибо, что Вы пошли мне навстречу. Я доплатила недостающую сумму, необходимую для проведения полного досрочного погашения кредита от 17 декабря 2012. Прошу закрыть все расчеты по кредиту.

Добрый день!Стал обладателем неименной кредитной карты «Мобильные деньги» Билайн-Альфабанка http://alfabank.ru/retail/cards/beeline-cashback/.По условиям карта обещала 3% на счёт мобильного «Билайн» от использования кредитных средств на покупки.Вопрос 1:Совершил первую покупку, 300 обещанных рублей за первую покупку не пришли.Вопрос 2:При покупках вобще не приходят никакие 3%Консультация со специалистами альфа-банка вобще не даёт никаких разъяснений,ответ сводится к «обращайтесь к билайн»Консультация со специалистами Билайн сводится к«Карту выпустил альфабанк, обращайтесь к ним».Банк успешно списал сумму годового обслуживания 500р.Вопрос 3:При подписи настрожила услуга перечисления 1000 рублей в фонд «линия жизни» при неиспользовании картой целый год.Работник оффиса билайн объяснила что отказаться от данной услуги я не могу.Могу ли я сейчас отказаться от данной услуги?

ну вот есть же в отделе взыскания нормальные адекватные квалифицированные сотрудники. сегодня 14 августа в 11.37 (разговор длился 9 мин. 36 сек) мне позвонили.иза плохой слышимости не расслышала как зовут оператора (девушка). спокойно и без грубости ответила на все вопросы которые я ей задала. хотелось ей сказать спасибо за помощь и объясненияЮлия,не могли бы Вы прислать мне общие условия предоставления персонального кредита на электронную почту.(посетить отделение банка не представляется возможным

Добрый день, Юлия!Хотелось бы получить разъяснение по следующей ситуации:Мною был оформлен потребительский кредит на приобретение мобильного устройства. Процентная ставка первые 6 месяцев 7,9 годовых, последующие 65, 7 на два года с возможностью досрочного погашения. Сумма была заявлена на 13 476 руб 30 копеек. Первоначальный взнос 1549 рублей. К моему удивлению кредитный консультант ООО «мобиленд» оформил кредит на сумму 18597 руб. На мой вопрос о разницей в сумме он ответил, что это полная сумма кредита в случае досрочного погашения и что данная программа новая и сама правильно высчитывает кредит. На следующий день я обратился отделение альфа-банка с этим вопросом, так как было неясно куда все-таки пойдут 4990 рублей и почему первоначальный взнос вообще не был учтен в кредитном калькуляторе, но, там посмотрев мое заявление на кредит и индивидуальные условия договора кредитование так же как и я пришли в недоумение. Проверив выписку по счету, сотрудница альфа-банка обнаружила, что данная сумма лежит на моем кредитном счете, но ее целевое назначение не было известно. Хочу так же отметить, что в индивидуальных условиях моего договора не прописаны данная сумма (комиссия за предоставление кредита 0%). А так же в заявлении на предоставлении кредита акцептом моего предложения не является ни одно действие, за которое я должен оплатить данную сумму. Сотрудники отделения альфа банка на проспекте вернадского посоветовали мне подождать неделю для того, чтобы данная сумма приобрела свое целевое назначение, объяснив это особенностью банковских операций. Созвонившись с кредитным консультантом магазина, я получил от него ответ, что возможно данная сумма могла пойти на погашение страховки. Однако я и сотрудники банка не обнаружили ни одного слова, либо выраженного мною письменного волеизъявления в документах, выданных мне кредитным консультантом магазина, необходимых для заключения договора страхования, к тому же кредитный консультант при заключении договора не уведомил меня о том, что в кредитном договор и в заявлении на выдачу кредита не присутствует условие о страховании(хотя данная ситуация идет в разрез с текущим российским гражданским законодательством). В этот же день я расторг договор купли-продажи мобильного устройства с магазином и как следствие кредитный договор. Самое главное, что ни один сотрудник и даже кредитный консультант не могли понять откуда взялась лишняя сумма, а кредитный консультант, оформлявший кредит лишь строил предположения.Спустя неделю я связался с сотрудниками альфа банка, сегодня мне был дан ответ, что средства в размере 13476 рублей возвращены магазином one store торгового центра Охотный ряд(ООО «Мобиленд»), а средства в размере 4990 рублей пошли на погашение страхования жизни. Но как банк мог оформить договор страхования жизни в одностороннем порядке без моего на то волеизъявления(и даже ведома!!!) если ни в заявлении ни в индивидуальных условиях договора данное условие не присутствует, а так же не был заключен отдельный договор страхования со мной?С большим уважением и надеждой на ваш компетентный ответ,Максим

Добрый вечер!Хочу открыть счет в долларах в Вашем банке, меня не интересует карта, можно ли открыть счет в долларах без навязывания карты, так как она и ее обслуживание, стоят денег, а счет мне нужен чтоб получить деньги переводом с другого банка?Какая сумма денег может быть переведена на счет, без оправдания?Спасибо!

Обращаюсь к Вам по поводу неправильной адресации звонков и СМС. Вчера на мой номер 89608604ХХ9 поступили звонки с номера +7 4999226974, а так же смс от Альфабанка с просьбой погасить долг- были указаны номера: 8-800-2007-666, (495)780-47-00 (хотя клиентом банка не являюсь, кредитов нет), сегодня (14.08.13) поступило 7 звоноков с номера +74999226974 и +74996811680. Прошу срочно разобраться и убрать телефон из рассылки и телефонного обзвона.Вы поможете разобраться в данной ситуации? Или обратиться в другие инстанции?

Добрый день, у меня закончился срок действия кредитной карты, но осталась кредитная задолженность, которую я хочу погасить полностью, т. к неудобно оплачивать ее ч-з салоны Евросеть, а отд.вашего банка в нашем городе нет. Мне не удается связаться по тел. бесплатной линии с сотрудниками банка, для уточнения суммы и по почте перестала поступать информация о состоянии моего счета. Мне хотелось бы получить всю информацию по моим платежам и сумме остатка на мою электронную почту. С уважением, Татьяна

30.07.2013 выполнялось пополнение счета через банкомат в отделении Новослободский Альфа-Банка г. Москва. Банкомат «забрал» 5000р. выдал сообщение об ошибке, какое то время был недоступен, позже, пришел в нормальное состояние, но деньги на счет так зачислены и небыли. В этом же отделении, сразу после инцидента, была зарегистрирована претензия 1307300957, пришла СМС в которой был указан срок рассмотрения 6 дней, но прошло уже 15 дней, а деньги на счет так и не поступили. Как быть в данной ситуации? ждать? сколько ждать? или уже обращаться в суд?

Здравствуйте,у меня есть несколько карт Альфа-Банка, одна из которых кредитная Visa Gold, ее срок заканчивается 08/13 (этот месяц). В данный момент я долгосрочно нахожусь на работе в Германии, посетить отделение банка в ближайшее время невозможно. Некоторый период времени картой пользоваться не смогу, возможно ли как-то ее не перевыпускать? Мне совершенно не нужен долг ниоткуда в 3000 рублей. Карту открывал в Москве.Могли бы Вы мне помочь?Спасибо.

Добрый день!Открыл счет в альфе банке и выпустил дебетовую карту аэрофлот мастер кард платинум **** 4330. Потом открыл еще карту виза голд s7 **** 3999. (в обоих случаях платил комиссию)Потом открыл кредитную карту аэрофлот мастер кард платинум **** 0137.Теперь у меня две карты мастер кард.Может ли банк на индивидуальных условиях выпустить карту виза платинум s7 бесплатно за первый год обслуживания, т. к. я хочу закрыть дебетовую карту аэрофлот платинум и виза голд s7.С уважением Владимир

Добрый день! У меня возникла такая проблема. С телефона +74999226974 постоянно звонят коллекторы вашего банка на мой телефон, и постоянно просят передать информацию Сарсенову Серику Ольжабаевичу о том что у него задолженность. О местонахождении этого человека я ничего не знаю. Звонки продолжаются в течении двух месяцев, ранним утром и поздним вечером.Прошу разобраться с этим вопросом. Заранее спасибо.

На первую часть вопроса (а она самая важная, т. к. зависит от этого буду ли я заводить карту вообще), ответ мной так и не получен (да и на второй тоже).http://www.banki.ru/services/question…Id=5306979Мой вопрос:Какой курс доллара Банка — 1-й (высокий) и 2-ой приближенный к ЦБ (с сайта Альфа банка) — будет участвовать в конвертации при снятии долларов США в банкомате США стороннего банка с рублевого счета дебетовой карты?В ответ огромный ненужный кусок текста:1. «отправка» ко всему Приложению 4 Договора (и даже не к конкретному его пункту), что бессмысленно, т. к. 1-ый и 2-ой курсы доллара в Приложении 4 Договора в написании не различаются: оба — курсы доллара Банка.2. все же остальное — огромный ненужный кусок текста про платежные системы, которые к моему случаю никакого отношения не имеют (как Вы успели заметить, у меня валюта — доллары США, т. е. совпадает с валютой биллинга).3. Отправка за «более детальной консультацией» в Телефонный центр «Альфа-консультант» по номеру +7 (495) 78-888-78.Если Вы взяли на себя ответственность отвечать здесь на вопросы, то давайте уважать свое и чужое время.Этот вопрос требует короткого ответа. Или он очень труден для специалиста банка, если вместо ответа публикуется не относящийся к нему кусок текста?P.S.К сведению, в Телефонном центре «Альфа-консультант» по номеру +7 (495) 78-888-78 сообщали противоречивые данные, иначе не спрашивала бы здесь (противоречивые в том смысле, что 2-ой выгодный курс конвертации Банка используется только при снятии в банкоматах Альфа банка, а при снятии долларов в банкоматах сторонних банков курс конвертации Банка 1-ый; на сайте же указано по-другому).

Банкомат съел деньги. 8 августа 2013 года в ТЦ Домодедовский по адресу: г. Москва, ул. Ореховый бульвар, д. 14, стр. 3 я вносил деньги на свою дебетовую карту в размере 100000 рублей (20 купюр по 5000 рублей) в банкомат под номером ID500244, банкомат долго пересчитывал деньги, после чего открылось окно купюроприёмника и из него банкомат выдал мне обратно 30000 рублей (6 купюр по 5000 рублей) и карту, при этом на экране банкомата отобразилась информация что операция не может быть выполнена, деньги на счёт мне не были зачислены. Я набрал номер телефона для связи по обслуживанию физических лиц и вместе с оператором мы составили претензию. После я получил смс с номером претензии, в которой было указано что ориентировочный срок рассмотрения 6 дней. Спустя 6 дней ни какой информации я не получил, тогда я связался с оператором (Елена) по обслуживанию физических лиц, на что получил ответ что моя претензия ещё не рассмотрена и будет рассматриваться 21 календарный день, хотя про 21 день мне никто изначально не сообщал. Просьба решить данную проблему, а то начинает закрадываться впечатление, что претензию хотят «замять».

Могу ли я у вас проверить есть ли у меня задолженность перед банком?

Здравствуйте!Сложности с доступом к Интернет-банку Альфа-Клик возникли полтора месяца назад после потери мобильного телефона во время путешествия. Я знаю свой логин и пароль для входа в Интернет-банк, но для идентификации помимо этих данных требуется ввести временный код доступа, который приходит в SMS-сообщении (услуга Альфа-Чек).Т. е. потеря мобильного телефона или поломка сим-карты означает, что клиент лишается доступа к Интернет-банку. Если это происходит во время путешествия, то единственный выход в данной ситуации — купить новую сим-карту. Затем нужно позвонить в колл-центр банка и сообщить о смене номера телефона, по которому осуществляется доступ или попросить отключить услугу. При этом сотрудник колл-центра осуществляет идентификацию по кодовому слову. Если человек этого слова не помнит, то ему предлагают вернуться в Россию и лично явиться в банк.Кодовое слово я не помню, т. к. раньше (в течение последних 2—3 лет) не было необходимости его помнить. Сейчас я не могу использовать деньги, которые лежат на рублёвом счёте, т. к. карта привязана к счёту в евро. Чтобы сменить привязку мне нужно зайти в мобильный банк.Больше всего меня смущает отсутствие альтернативных способов идентификации. Мне приходится звонить из Португалии в Москву, чтобы пообщаться с сотрудником колл-центра, который часто меня на «другого специалиста», который, возможно, мне поможет. Иногда я жду в очереди пока этот специалист освободиться, и потом пытаюсь «угадать» кодовое слово, называя буквы по нескольку раз, т. к. связь часто не очень хорошая.Получается, что банк продолжает каждый месяц списывать с моего счёта небольшую сумму денег за услугу, которая в данной ситуации не позволяет мне пользоваться собственными деньгами.Что делать в такой ситуации?

Ужасное обслуживание в отделение на Ул Космонавтов г Ростове на Дону обратился с вопросом получения справки об остатке задолженности для ПФР и три раза выписали не ту справку после принес образец и получил ответ что такую справку они не могу набрать. Не компетентность сотрудников на лицо. После объяснения, что ПФР просит справку для перечисления материнского капитала для покрытия части задолженности моего ипотечного кредита начальник отделение спросила «уточнили ли Вы может ли банк получить деньги с ПФР объяснив что у нас коммерческий банк можем отказать». Не хочу дольше перечислять услышанные подобные глупости.

Здравствуйте, Юлия!Для получения налогового вычета за приобретенную мной квартиру нужен документ, подтверждающий факт перечисления денег за нее с моего р/с на р/с фирмы застройщика летом 2011 года. Как мне его получить в Ростове-на-Дону? В какое отделение Альфа-Банка я должна обратится, стоимость и время оказания услуги?Заранее благодарна,Татьяна

Здравствуйте. Где и как можно отоварить акцию Россельхозбанка от 20 июня 1994 года.

Когда я жила в России, у меня была зарплатная карта Альфа банка. Сейчас я живу в ОАЭ и у меня нет возможности закрыть счет (взимается плата за обслуживание, хотя на счете нет денег). Я не пользуюсь картой и счетом, операторы мне сказали, что могу только лично в отделении банка закрыть счет, иначе нужно будет платить за обслуживание. Я не имею возможности посетить отделение банка. Могу ли я выслать заявление по электронной почте на закрытие счета?Операторы даже не могли сказать, какую сумму я должна платить за обслуживание, хотя я предоставила все данные.

Добрый день. Имею кредитную карту вашего банка. С августа начали начислять проценты. Скажите, я должна оплатить начисленные проценты, и 5% от основной суммы задолженности, или же 5% от всей суммы долга?В этом месяце возникли финансовые трудности, хватает только на погашение начисленных процентов. Очень жду ответа!С Уважением. Наталья.

На 26.06.13 мною было внесено всего на счет 52046,01, Итого к уплате по графику платежей 54792,32, при том, что последний платеж у меня должен был быть 26.12.2014 года, т. е через полтора года. Сейчас Ваш банк требует внести 3300,07. и что я имею.: 55346,08 Как это называется? ЕСли повторяю, ПО ДОГОВОРУ НА 26.12.2014 года я должна 54792,32. В чём смысл моего досрочного погашения? Где сэкономленые за полтора года проценты за кредит? Печему нарушаются условия моего договора в отношении графика платежей? И ПОЧЕМУ МЕНЯ БАНК УВЕДОМЛЯЕТ SMS-сообщениями, а не официальным документом?

Без моего ведома мне на зарплатной карте была подключена услуга «Копилка для сдачи», и с моего счета теперь периодически куда-то перечисляются небольшие суммы. Что это за услуга? Можно ли её отключить? Можно ли получать от Альфа-Банка запросы на подключение чего-либо?

я сейчас от сотрудника вашего банка узнал что у меня оказывается есть потребительский кредит который был оформлен в городе радужном, но я там уже не живу больше 10 лет. мне очень интересно что это такое, как без моего участия кто-то может взять кредит на моё имя

Здравствуйте!Подскажите пожалуйста, как юр. лицо (ООО) может осуществлять платежи за рубеж с использованием ПК?Опишу свою ситуацию: Есть ряд зарубежных интернет-магазинов, которые не осуществляют доставку своих товаров в Россию. А интерес российских покупателей к этим товарам имеется.Наша компания имеет договор с европейской транспортной фирмой на доставку грузов из Европы в Россию и эта фирма могла бы в том числе перевозить для нас и товары интернет-магазинов.Вопрос заключается в следующем: Оплата товаров в интернет-магазинах принимается только с использованием Пластиковой карты. Может ли Российская компания (ООО) иметь для этих целей «Фирменную» карту, с помощью которой производить оплату (через систему электронных платежей) товаров в зарубежных интернет-магазинах по заказам покупателей. Какие есть (если есть) подводные камни Валютного контроля?? Как правильно оформить подобные операции?Спасибо.

Добрый день!ситуация такая-оформил потребительский кредит в Альфа -банке, по графику погашения первый платеж 20.08.2013.оплатил 19.08.2013 через сбербанк-онлайн.платеж до сих пор не прошел,в звонил в банк-сказали,что межбанковский платеж может идти до 5 дней.будет ли считаться просрочкой платежа поступление денег на счет,если имеются документы подтверждающие оплату.

Добрый день! Срок рассмотрения претензии 1308090492 от 09.08.13 г. истек 16.08.13 г. По настоящий момент от банка не поступало никакой информации о результатах проверки по фактам указанным в ней или о переносе сроков расследования. Прошу в кратчайшие сроки проинформировать об этапе претензионного цикла моей претензии и о результатах проверки сообщить через отделение Альфа-банка, в котором она была оформлена в письменной форме (на бумажном носителе). До принятия решения прошу исключить из работы тлф. указанный в поле информации для банка.

Здравствуйте, я потеряла зарплатную карту, скажите обязательно ехать в банк чтоб восстановить её

Добрый день, Юлия! Прошу помочь разобраться в моем вопросе. Я плачу потребительский кредит оформленный 01.10.2012г плачу исправно, но мне потупают звонки, письма о моей задолженности и говорят мой договор Банк расторг и портит мне мою кредитную историю.Графи платежа с 02.11.2012 г. первый мой платеж оплачен 29.10.2013 г., второй 26.11.2012 г., третий 22.12.2012 г. и т. д. Мне говорят что первые два платежа они не видят. Помогите разобраться