Банк 24.07.2023 прислал смс об увеличении кредитного лимита до 110 т.р. с 90 т.р.я сначала порадовался, НО зайдя в онлайн банк увидел что у меня из 90 т.р на счету 57 и 33 т.р. которые принадлежат банку я истратил , а кредитный лимит при этом горел 110 т.р. и получается я должен не 33 т.р., а 53, т.р. по горячей линии вразумительного ответа я не получил, но попросил уменьшит мне обратно лимит до 90 .т.р после чего я пополню карту на 33 т.р. и потом попрошу величить кредитный лимит, о чем сообщил оператору. Переведя с карты сбера по СБП 34300 на карту Альфы ( с запасом ) я увидел что на счету 71 т.р. ,но не 90 т.р. . О УЖАС дозвониться было не просто и разговор сводился в тому что вы наверное много потратили и забыли))) С утра я заехал в офис Альфа банка в г. Раменское, ул. Михалевича, где менеджер объяснила что 14 т.р. а пришло , а остальные деньги захолдированы до 04.08 я успокоился и ушел.Сегодня я решил вновь зайти в офис банка и уже другой менеджер сказала что все расхолдировано)))) Узнать где и когда придут 20 т.р. так и не удалось. Что делать не понимаю. Все могло быть просто если бы в выписке на момент этого перевода отображался текущий баланс и было бы видно что до перевода было 57 т.р., а после стало 71 т.р и 20 т.р. где-то потерялись.

Добрый день! не знал что вы так цените клиентов! я заказал за 2 недели банковскую карту мир суприм на 9 число !! наступило 9 число . и карту сказали ее не доставили на Камчатку представитель . ( хотя вы обещали предоставить мне 3 месяца бесплатно) плюс отследить доставку мне на руки . но вы это не сделали получаеться отследить доставку. очень огорчен . надеюсь вы решите мой вопрос и не нужно будет ждать 2 недели(( мой номер телефона  https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10989042/comments/1/#respcomment6710982- вот тут вы отвечаели и обещали . растроен конечно . 

Здравствуйте.Просьба представителю банка, повторно дать ответ по данному отзыву и прокомментировать результат обращения об отключении рассылок.https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10976447/Вопрос удалось решить благодаря сотрудникам офиса банка в г. Ярославле, после того как стал клиентом банка.

Оформил и получил вторую дебетовую карту в Альфа Банке у партнера Билайн. Партнер карту выдал, но сотрудники банка автоматом без моего согласия одобрили кредитную карту. И ладно бы просто одобрили. Они еще указали отказ в получении кредитной карты по заявке, которую я не оформлял. Нужно ли что-то с этим делать в рамках кредитной истории? Проверьте пожалуйста.

На мою пластиковую карту была внесена большая сумма денежных средств другим человеком , который с моего согласия имеет доступ к ней и её пин-коду через терминал альфа-банка, но система безопасности полностью заморозила мои средства и счет из-за чужой биометрии лица. Связи, к сожалению с человеком который пополнил мне карту я больше не имею. Как мне снять эти деньги или разблокировать счёт? 

В июле мне позвонил сотрудник Альфа банка и предложила получить кредитную карту Просто деньги с хорошими условиями, уговорила, так как мне предстоит ремонт, хотя я очень редко пользуюсь кредитными картами. 31 августа в 13.57.позвонил сотрудник банка и сказал, что везет мне карту, в этот момент меня не было на месте, договорились, что приедет попозже , приехал в 17.10 по адресу г.Домодедово Каширское шоссе д.4 стр.1. Вручил мне карту, сфотографировал меня с полученной картой, затем сфотографировал мой паспорт. Попытался связаться с Альфа банком. Ждали минут 20. Сотрудник сказал, что связи нет, он приедет ко мне завтра, забрал карту и ушел. Я, дама в возрасте, и у меня возникли сомнения, что это обманные действия - у него есть мой паспорт, есть моя фотография с полученной картой, и поэтому я очень опасаюсь, что на меня могут "повесить" кредит. Прошу прислать официальный ответ, что кредитная карта на меня не выдавалась. 

30 июля совершила покупку на мркетплейсе на 38000 руб. Кешбек 10% не начислили.

Доброе утро,как закрыть счёт ?я открыла и ни разу не пользовалась а есть задолженность 15 с лишним тысяч ,что делать?

            БЕЗОБРАЗНОЕ отношение к клиентам, во всем. Нет решения вопроса, не виден рабочий процесс, обратная связь отсутствует совсем. Два месяца пытаемся получить решение по кредитованию в рамках нацпроекта по поддержке МСБ. Отправляли документы менеджеру персональному, менеджеру по кредитованию для аналитики, отправляли через личный кабинет с официальным запросом. Звонили, писали, использовали все методы кроме того, что не приезжали в офис. Ответа нет, нет до сих пор. Максимум что можно сделать, дозвониться на горячую линию, где предлагают оставить запрос на перезвон от специалиста. Запрос оставляли, и происходило это безобразие НЕОДНОКРАТНО. До сих пор так никто и не перезвонил. Отвратительная работа. О какой поддержке МСБ может идти речь, когда, будучи связующим звеном, являясь участником первого этапа, банк не считает нужным общаться с предпринимателем, решить вопрос кредитования, тем более. Буду очень настойчиво в своих действиях, буду продолжать писать, звонить и не только в банк. 

Добрый день!Обращалась 23.12.2022в отделение банка на Взлетной в г.Красноярск. Меня принял Администратор,который ЦЕЛЕНАПРВЛЕНО не дает брать талоны всем клиентам, а потом берет для "лояльных клиентов",которые уже обслужились, чтобы потом не пришло смс о качестве обслуживания. Обратилась с проблемой "задвоения данных\задвоение карточек клиента", на что администратор настоятельно сказала писать обращение. Обращение написано, но только оно не нужно было. И так до августа месяца меня направляют, то в офис,где сидит тот же самый администратор,который ничего не знает, то на горячую линию. Подавала заявку на карту 18.07.2023 ЗВОНКА ДО СИХ ПОР НЕ БЫЛО,операторы каждый день обещают связаться и НИЧЕГО. Самые безответсвенные сорудники сидят в Альфе. Хотя до этого сами звонили предлагали Альфу карту с лимитом в 70 тысяч. Я собираюсь Вам платить %,а Вы не можете со мной связаться, Вы серьезно?Просто оценка 1 и то жалко.

В банке задвоились данные, осталась старая учётная запись с недействительным паспортом. В результате перевести деньги на Альфа банк черес сбп невозможно. По телефону решить вопрос отказались, пришла лично, оформила заявку, отсканировали паспорт. Сказали, решат в течении 5 дней, долго, ну ладно. И что? Прошло уже больше 2 недель, воз и ныне там. На просьбы ускорить решение вопроса не реагируют! Я клиент многих банков, но ни в одном больше такой проблемы не возникло вообще!!! В ЦБ что-ли мне писать, чтобы вы решили вопрос?

Я так понимаю вы всем отвечаете, на этом сайте много таких вопросов. Пора собирать коллективную жалобу и выкладывать в ютуб.

Добрый день.Прошу помочь вас с решение проблемы, описанной ниже.Ранее выписка по р/с за предыдущий день приходила в 06-00- автоматически на емайл ЮЛ, что соответствовало нормальной работе ЮЛ со своими контрагентами. Мы находимся в Саратове, а наши партнеры(покупатели) во Владивостоке (разница во времени + 6 часов). В начале рабочего дня грузишь выписку в 1С и далее работаешь в нормальном, осведомленном ритме.На текущий момент, время автоматической рассылки банковской выписки за предыдущий день для ЮЛ изменили, и выписка приходит в 13-30 (САР). По факту прошло половину рабочего дня, а бухгалтер не может нормально работать, так как нет информации о произведенных платежах от Поставщиков и Покупателей за предыдущий день.Начали получать жалобы и недовольства от контрагентов ЮЛ/ИП.В связи со сложившейся нелегкой ситуацией, прошу Вас изменить время автоматической рассылки на емайл ЮЛ банковской выписки по р/с ЮЛ за предыдущий день в формате PDF и формате для 1С(TXT) на 06-00(МСК).

Здравствуйте.На каком этапе находится рассмотрение моего обращения?

Задал вопрос специалисту на сайте банки ру, дата подачи вопроса 26.07.23 на данный момент 01.08.23, ответ так и не поступил, если вы решили проигнорировать. Мой вопрос (жалобу) то в вас я разочарован

Жду. 

Рыба, как говорится, гниёт с головы. Большая часть тела тоже прогнила. Часть этого тела - Альфа-банк. Года 3 назад предложили мне свою кредитку. Воспользовался ею пару раз, погасил весь долг и забыл. В марте этого года списалась очередная плата за ежегодное обслуживание, а через 100 дней (льготных), на эту плату начислили проценты. Круто, да? Это при том, что в тарифе даже нет пункта про проценты на комиссии. Только на покупки и снятие наличных. Решил узнать в чате поддержки, действительно ли банк расценивает свои комиссии как покупки. Так в чате ещё интереснее. В 10:08 включается оператор и приветствует меня, в 10:09 я приветствую её, в 10:10 задаю вопрос, а в 10:11 меня перекидывает в общую очередь ожидания. Зачем тогда подключался оператор? И раз уж я добрался до отзыва, то добавлю, что ежемесячно мне звонят из той же Альфы с предложением оформить ещё одну кредитную карту. Просьбы исключить меня из всех маркетинговых обзвонов пропускают мимо ушей.  Так что 100 раз подумайте, прежде чем связыватсья  

В конце июня были приобретены авиабилеты , по первой покупке по условиям партнёрского кэшбэка должны были начислить 10%, за вторую 3%.Условия все выполнены, полет состоялся в начале июля, но кэшбэк начислили всего лишь 1%, что противоречит условиям покупки авиабилетов.Поддержка разводит руками и ничего не знает по этому поводу.Крайне не рекомендую этот банк, сплошной обман.

Прошу именно разобраться в ситуации , а не как ваши коллеги отписаться в формате "сам дурак" . Речь идет именно о защите прав потребителя это статья 14,7 КоАП РФ «Обман потребителя», либо статья 159 УК РФ «Мошенничество».Прослушайте и просмотрите видео камеры ДО Домодедово как она "Менеджер Зинаида" уверяла что она все оформила и подписывать на 2й день доп соглашение не нужно. 

Где ответ? 

Пополняла вчера кошелек ЦУПИС на 900 рублей, банк без уведомления снял комиссию 199 рублей. Нигде нет информации ,что эта комиссия есть, увидеть списание, можно только в приложении, плюс оно будет не отдельной строкой, а вместе с самой операцией. В тарифах к самой карте тоже отсутствует описание за взимание средств по таким операциям. Если не вернут списанную комиссию, буду писать жалобу в ЦБ.

У меня 3 проблемы:1) Не могу осуществить перевод по номеру счета, выдает ошибку, что лимит превышен, хотя я ещё не успела ничего перевести.2) В июне проходила акция 300р за отзыв на банки.ру. Я оставила отзыв, его подтвердили, сотрудник банка дал комментарий на сайте (благодарность за отзыв), но деньги мне так и не поступили.3) На мои попытки описать проблему в приложении Альфа банка (чат с банком) меня игнорируют на протяжении месяца. Предлагается позвонить в банк, якобы все операторы заняты, но у меня нет возможности звонить! Я хочу, чтоб мою проблему решили в чате, без звонка в банк!

Скриншот2 Пытаюсь решить ситуацию с 13 января , обращениями звонками и так далее, на что банк меня постоянно игнорировал, либо я сам виноват в этой ситуации. Никому не советую пользоваться этим банком , зря только хорошие отзывы оставлялСкриншот 

цкгхъ5шцкгхъ5шцкгхъ5шЗдравствуйте, вы звоните моей маме и говорите что придёте описывать имущество, во первых я там не в доле и не прописан там, во вторых я не в РФ, у меня не работает ваше приложение и не входит в интернет банк, связаться с вами можно только по телефону, что невозможно. пишите на почту по какому договору и сколько я должен и я буду оплачивать, всё просто.

Добрый день. Сегодня после снятия наличных в банкомате, банк заблокировал карту и мобильный банк, посчитав операцию сомнительной. Кодовое слово мне никто не говорил, поэтому предоставить я его не могу. Паспортные данные банку не интересны. Разблокируйте мне карту, там осталось 4 тысячи рублей. Я выведу средства и сама заблокирую вашу карту. Меня такое обслуживание не устраивает.

Добрый день, я хотел бы оставить отзыв об отделении в г. Пушкино, электронная очередь в данном филиале не работает, учередью управляет или пытается управлять сотрудник, минимальное ожидание которое было оглашено от 20 минут, а мне нужно было всего лишь получить карту и ВСЁ, в остальных банках это занимает максимум 5-7 минут.

Я отправил вам письмо

У меня отмечено что ответ дан. Но по факту ответа нет. Согласно действующего Законодательства проблемы банка должен решать банк, а не потребитель!

После покупки авто по автокредиту выбрала страховую Альфастрахование, чтобы соблюсти условия акции возварт ОСАГО и оформляю его через основное приложение АльфаБанк (которое установили в банке), где мне предлагает "витрина" оформить страхованиеКак оказалось оплата проходит через СПБ автоматически и это не подходит. Нужна оплата по МСС-кодам (Merchant Category Code): 6300 страховые агенты, 5511 автодилеры, 6211 страховые брокеры).Считаю это скрытым условием и запутыванием клиента. Не рекомендую вестить на эту акцию Здравствуйте, через сколько ждать ответ? 

Добрый день, хочу оставить негативный отзыв о сотрудниках Альфа-банка в мобильном приложении. Я взял кредит по процентой ставке 4%, там была ещё страховка и программа выгодная ставка. Договор по кредиту был составлен так что без помощи юристов сразу обычному клиенту банка не разобраться. Для этого я написал сотрудникам в чат банка что бы они мне смогли разъяснить какие последствия меня ожидают если я откажусь от этой программы. На что мне сотрудники ответили что при отказе от этой программы, у меня процентная ставка увеличивается на 3% годовых а именно до 7%. В итоге процентная ставка увеличилась на 16% процентов. При обращении в банк почему так произошло, банк ответил что сотрудников он накажет которые так ответили но процентную ставку он изменить не может потому что вы подписали договор. Получается я должен платить большую процентную ставку из-за вины сотрудников. Если бы мне значально правильно проинформировали я бы не отказался от страховки. 

Данные отправлены на почту.

Жду

До 1.08.2023 в мобильном приложении банка у меня была возможность порекомендовать карты банка: как дебетовую и получить 1500руб., так и за кредитную, - 2500руб.Сейчас же у меня осталась возможность порекомендовать ТОЛЬКО дебетовую карту.А еще предлагают "посоветовать другу РКО".У моих друзей есть ссылка, чтобы порекомендовать сразу все карты и получить до 2500руб., у меня же такой возможности нет.Дак вот и хочется узнать: чем я отличаюсь от своих друзей, которым банк предлагает действительную реферальную выгоду?

Добрый день! 23.06.2023 я делала перевод знакомому на счет в РоссельхозБанк через мобильное приложение, но АльфаБанк отклонил транзакцию, потому что банк счел ее "подозрительной". А на следующий день 24.06.2023 АльфаБанк совсем заблокировал доступы к моим счетам "из соображений безопасности". И с июня я не могу зайти в личный кабинет ни через приложение, ни на сайте. То есть я не могу распоряжаться средствами на счетах. Я позвонила в службу поддержки Альфабанка, где мне сказали, что мои кодовые слова не подходят. Хотя эту информацию четко помню. И сейчас на banki.ru я читаю такие же истории клиентов АльфаБанка, когда они называют свои "постоянные" кодовые слова, но Банк их не принимает. Интересно..Так как я нахожусь зарубежом (ОАЭ), в офис лично я прийти не могу. По инструкции службы поддержки Банка, чтобы идентифицировать свою личность, я прислала фото с загранпаспортом в руках, на фоне РБК и ссылку на соцсети. Но так как у меня с собой загран паспорт и фотографировалась я с ним, а скан росскийского паспорта не приняли - в идентификации АльфаБанк отказал , так как "отсутствуют данные по вашему загранпаспорту в системе Банка. Мы не сможем к сожалению провести идентификацию. Обновить данные возможно с кодовым словом на горячей линии или в отделении банка". То есть получается замкнутый круг. Вариант с гендоверенностью служба поддержки мне не предложила...Хотя я планировала сделать доверенность на родственников, чтобы они от моего имени разрешили эту ситуации в московсокм отделнии Банка. Но сейчас еще читаю подобные истории клиентов на banki.ru о заморозке счетов и об отказах в принятии кодовых слов, и так же об отказах в разблокировке и по гендоверенности.... Подскажите, пожалуйста, что мне сейчас делать, чтобы разблокировать счет и получить доступ к своим деньгам? с уважением, Евгения

Открыл счет пару месяцев назад и решил перевести свои деньги в другой банк, но увы сумма в 100К оказалась слишком большой и мой счет заблокировали. Служба безопасности пыталась позвонить, но извините не успел взять трубку за 2 секунды. И вот я позвонил в службу поддержки И мне сказали что разблокировать можно только в отделении. И вот сюр, прямо сейчас сижу в отделении Румянцево и несколько человек с точно такой же проблемой, а менеджер звонит в службу поддержки и никто трубку не берет уже полчаса 😂😂Крч, дно пробито 😂😂😂Попробовал поюзать что-то кроме тинькофф банка, больше не буду.ну и службе безопасности что делает свою работу на отлепись желаю попасть в такую же ситуацию что и мы.Счет закрываю

Год назад при оформлении кредита, предложили кредитную карту на сумму 50000 руб., ссылаясь, что карта бесплатная и можно пользоваться в любое время и закрыть в любое время. Спустя год произошло списание с карты комиссии в размере 990 руб. за обслуживание карты. Считаю, что меня ввели в заблуждение и прошу разъяснить ситуацию 

Отправил вам. курьер самной связался. завтра карту привезут . так же вы обещали в качестве лояльности предоставить 3 месяца в подарок 

Ну, я не понимаю, как можно сделать заказ карты не по ссылке, я нажала на ссылку, заполнила предложенную форму и отправила. Тогда это уже либо ваша программа выдает ошибку, либо преднамеренный обман.

Здравствуйте. Вчера был открыт альфа счет, но вместо 9% по условиям без трат я имею 4% и +3.5% за траты 10000р в месяц. Условия счета 

Татьяна, спасибо большое за быстрый ответ! Кол-центр отказывается менять кодовое слово. Сможете предоставить мне процедуру, на которую я могу сослаться при обращении в колцентр с запросом на удаленную смену кодового слова? с уважением, Евгения 

Добрый день, никогда до этого не обращался к банку с вопросами, сегодня первый раз случилась проблема и первый раз обратился с ней к банку , и получилось очень ужасно, от технической части работы системы альфа банка до работы с клиентами, специалисты просто не могли ответить на вопрос и уходили от работы с мной или бросали трубкуНачалось с того система автоматически система банка криво посчитала внесение денежных средств на кредитную карту при зарезервираной задолжности она не списала долг, а просто пополнила счет кредитной карты, при этом я уже имел минус по дебетовой карте, по итогу я имею всю туже задолжность по кредитке и долг по дебетовой, так как пополенения счета не ушли в погашение долга, а ушло в простое пополнение кредитной карты по которой уже был долг(как так возможно не понимаю) позвонил ели как обяснили, отреклись не наши проблемы это техническая часть.По дебетовой остался зарезервированый долг, а пользоваться картой срочно надо так как другой на руках нет, пополнил на сумму в два раза превышающий долг по дебетовой в итоге пришла сумма в 4 меньше за минусом долга который висел на дебетеовой, просто исчезли, в истории приложении ничего нет просто попление, а по факту сумма другая, обратился снова к специалистам так как это уже пропажа денежных средств, обяснил ситуацию, начали переводить на других специалистов так как обяснить не могли что случилось, специалисты по блокировкам начали спрашивать кодовое слово, (хотя никогда до этого не спришивали и видели все транзакции) просто отреглись от меня без кодового слова, сбрасывали трубку даже как только обяснил что произошло, специалисты по задолжности вообще ничего не моги ответить сразу переводили на других, в чате приложения не отвечают на прямой вопрос по дебетовой, а отвечают зачем то по кредитной когда и так понял что произошло.Плохой опыт, даже не думал что такое возможно в крупной финансовой организации и проблема так не решна 

На странице, с которой я оформляла заявку на получение карты, написано "Оформите бесплатную дебетовую Альфа-карту на этой странице, совершите покупку и получите кешбэк 1000 рублей". На эту страницу выходишь по ссылке с правил Акции. Это просто обман

Просьба уточнить два момента.1. На основании чего была оформлена заявка на кредитную карту? Заявку оформлял только на дебетовую карту. Согласие было на обработку персональных данных.2. Вносятся ли эти данные банком в кредитную историю? Имеется ввиду заявка на кредитную карту и отказ по заявке.Спасибо.

Оформила онлайн кредитную карту, пришло оповещение "ваша карта готова", смс пришла "заберите свою карту в любом отделении" обратилась в отделение г Казани на Островского, при проверке моих паспортных данных сообщила что заполненной мной анкеты нет. Проверила по номеру телефона, по паспорту, сказала что нужно оформить с нуля, подобная путаница мне не понравилась, я попросила отозвать мои персональные данные, на что пояснили что в базе Альфа-Банка нет моих данных. Потрачено время, желания приезжать снова нет. 

Не могу закончить онлайн заявку в нашем городе нет вашего филиал. Что делать?

Смс не получал))) Да и просто обидно, что совсем не знал о ежемесячных платежах (курьер скромно промолчал) и что-то просрочил.Повторюсь: платежи вносил ДОБРОВОЛЬНО!Посмотрели бы сколько раз я с вами сотрудничал, а вы совсем не лояльны!Решение принято максимально быстро внесу средства (по мере возможности) и вы будете последний банк с которым я продолжу сотрудничать

Добрый день.В марте оформил вашу дебетовую карту, воспользовавшись сайтом на котором было обещано 1000 рублей при первой покупке по карте.Сделано уже немерянно покупок, привлек трех человек в банк!!! Но 1000 рублей приветственных не начислили, сначала поддержка отвечала ждать более месяца, а оптом якобы я оформил что-то не правильно и отказано в этом вознаграждении, хотя я отправлял скриншоты сайта и историю браузера.Далее, я кормил питомца, в какой-то игре в вашем приложении, выйграл якобы +500 рублей к рекомендации, они тоже не пришли, пришла стандартная выплата в 1500 руб.Может все таки на банкиюру вы поможете?

У меня есть 2 дебетовых (привязаны к одному счету) и кредитная карта вашего банка. Какие лимиты кэшбэка на выбранные единые категории? На горячей лини мне сказали, что лимиты 5000 рублей считаютс отдельно по дебетовым и кредитным картам. В отделении банка сказали, что 5000 рублей в месяц общий лимит по всем картам. Где правда?

Сколько ещё можно ждать? 

В продолжение отзыва супруги https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10995817/прошу решить мою аналогичную проблему - кешбек не начислен из за превышения максимальной суммы операции. Являюсь премиум клиентом по "рекламе" Вашего банка от супруги.

Перевела ошибочно деньги 2000т.р человеку по номеру телефона.Как оказалось у этого человека никогда не было никаких отношений с банком и он понятия не имеет от куда взялся этот счет.Я сразу позвонила в поддержку и объяснила ситуацию.Мне сказали прийти в отделение и написать заявление в течение 14 дней.Я пришла в отделение,и так как оказалось деньги вернуть могут только в случае,если тот,кому я перевела деньги сам придет,т.к перевод был по номеру телефона,а это автоматом СБП.Естественно это чужой мне человек и ему абсолютно нет ни возможности ни времени решать проблемы не знакомого человека.Первый вопрос-почему мне оператор,проверив всю информацию как куда каким образом я перевела деньги не сказал сразу,что мне их не вернут!я потратила свое время сидя в Ваших очередях.Второй вопрос-как мне вернуть свои деньги???

Я прошу решить тогда вопрос по моей карте 7048

Сожалею что приобрела дебетовую карту Альфа банка! Обещали кэшбэк 1000 рублей как новому клиенту, все условия выполнила.Прошло больше месяца но кэшбэк так и не начислили.Оставляла 2 обращения говорили ответ придёт в течении 5 дней , прошло уже 2 недели а теперь говорят в течении 21 дня!!!Отношение банка очень разочаровало!Муж тоже хотел оформить карту но после этого я его отговорила.Ни кому не буду советовать этот банк!

На каком основании банк (в лице сотрудницы клиентской поддержки) требует везти лично документы в отделение для разблокировки счета после завершения процедуры банкротства? Почему для его блокировки банку было достаточно опубликованных и поступивших в автоматическом режиме сведений из ЕФРСБ, а для разблокировки не достаточно опубликованного определения суда (подлежащего немедленному исполнению), поступившего также на ЕФРСБ в автоматическом режиме? Банк таким образом, лишив меня доступа к моим денежным средствам, грубо нарушает ст. 858 ГК РФ, а также игнорирует информационное письмо ЦБ РФ № ИН-06-59/144 от 05.10.2020 г. Ссылка на ЕФРСБ https://old.bankrot.fedresurs.ru/PrivatePersonCard.aspx?ID=9FAC2904BC493E0969B4E93EC30747C9&attempt=1

Добрый день. Зарегистрировал обращение под номером A2307275871, по вопросу начисления кешбэка, в акции написано 5%, начислено только 1%. Результата нет после 5 дней как обещал банк решить вопрос. Горячая линия трубку не берет

Здравствуйте, ребенку 14 лет открыли карту в Альфа банке. Работник банка сказал что будет все бесплатно, никаких списания. По истечении 2х месяцев списали у ребенка 149 рублей за пакет услуг, который он не подключал. Почему такое произошло? Куда жаловаться?

Оформила сегодня займ с А деньги и это оказался Альфа-Банк, на их карту, а карты у меня их нет, оформит тоже не могу, так как живу в деревне. Деньги сразу на эту карту перечислили, а в приложении Альфа-Банка зайти по номеру этой карты не могу. Можно ли как-то зайти на сайт и перевести деньги на карту другого банка, чтобы ими воспользоваться?

Впервые оформила кредит в этом банке 27.09.2022г. с ежемесячной выплатой 30000. В декабре пришло сообщение, что платеж с 01.01.2023 г. будет 35000р. Оказалось, что надо было в течении двух месяцев принести справку о закрытии одного из счетов другого банка. При оформлении кредита сотрудник Альфа банка не предупредил о предоставлении такой формальной справки, сказав, что кредитная карта другого банка автоматически закроется на следующий день. Деньги на погашение долга по карте банк перевёл сам. Альфа банк придумал ещё один способ обманывать клиентов?! Договор подписывается в электронном виде, а сотрудники не дают полную информацию. Так же выяснилось, что по страховке даётся не верная информация. По словам сотрудника банка, при досрочном погашении кредита, часть страховой выплаты вернётся. Собиралась закрыть кредит. Позвонила в страховую компанию, где сообщили, что ничего не вернётся. Являюсь зарплатным клиентом. Очень неприятно быть обманутой дважды вашим банком. Всем рекомендую не связываться с Альфа банком!

Здравствуйте, комиссию за переводы списали 180,77 , не поняла что ??? Никогда такого не было , а сегодня уже не первый раз такое происходит

Здравствуйте! На накапит.счет обещали начислять 9% (проконсультировался с сотрудникам), но по факту не на всю сумму начислили. Обманым путем заманивают клиентов!!!!

Скриншот2 Пытаюсь решить ситуацию с 13 января , обращениями звонками и так далее, на что банк меня постоянно игнорировал, либо я сам виноват в этой ситуации. Никому не советую пользоваться этим банком , зря только хорошие отзывы оставлялСкриншот Я вам уже это писал , написал вам все на вашу почту, ток мне ничего не ответили, поэтому вновь подымаю этот 

Согласно предложению банка, я выбрала определённые категории кэшбэка на июль 2023 г. Также была выбрана категория 50% кэшбэка в категории "Дом и ремонт", действующая на покупки в период 3-5 июля 2023 г.3 июля 2023 г. я сделала покупку в магазине "Леруа Мерлен" на сумму 1999 руб. При этом никакого кэшбэка мне так и не было начислено. С данной проблемой я обратилась в чат банка в мобильном приложении. Там мне предложили направить специальное обращение по форме. Я дваджы отправляла обращение в банк, но так и не дождалась никакого ответа. Оба мои обращения были полностью проигнорированы банком, хотя в форме при заполнении обещали рассмотрение в течение 5 дней. Эти обращения почему-то отсуствуют и в истории обращений. Неужели банк делает это специально? Получается, Альфа-банк и с кэшбэком обманул, и обращения игнорирует...

Заказал кредитную карту по реферальной ссылке, у друга по непонятным причинам заявка в статусе отклонена, хотя я заказал и совершил покупку. Как я понимаю, бонус теперь не получим ни я, ни друг. Что можно сделать? И еще, мне на телефон начало приходить много спама от микрокредитных организаций, сразу после того, как я отправил заявку на карту, хотя галочка согласия на рекламу была убрана.

Схема обмана разработана банком четко. Сначала заманивают. Консультируют так, что на практике получается обратное. Предлагают 365 дней в рассрочку от суммы потраченной в первые 30 дней. Клиент по максимуму тратит в эти дни сумму, чтобы воспользоваться этим предложением и на льготный период оставляет минимальную сумму. Но!!! Проходит 100 дней, Вы пополняете ту самую минимальную сумму и Банк эту сумму переводит не за льготный период , т.е. 100 дней, а на ту , которая должна покрываться Вами в течении 365 дней. По крайней мере Вам именно так предлагает оператор, втягивающий Вас в эту аферу. В результате получается , что не покрыта и минимальная и та , которую вы планировали покрыть в течение года. Думаю , что после таких обманных схем Вы заплатите находясь в неведении в 2 раза больше. Ознакомиться с общими условиями договора Вам не дадут. В Индивидуальных условиях договора есть малюсенькая ссылочка на Общий договор , с которым Вас не ознакомил Банк. Но Вы там "подписались", что ознакомлены. Поскольку для того, чтобы вникнуть в него как минимум Вам понадобиться минут 30, если Вы пожелаете ознакомиться.   В общем Договоре как раз и прописаны эти подводные камни, о которых Вы и не подозревали. Мы доверяем сотруднику Банка на словах. Поэтому необходимо вести диктофонНую запись, в которой озвучиваЮстя условия Договора сотрудникОм банка. Только в этом случае есть возможность доказать, что не предоставлялась вся информация и Вас не ознакамливали с Общими условиями договора. Хотя сотрудник озвучивал совершенно другие условия договора. Будьте бдительны ! Основная задача Альфа банка привлечь несведущих пенсионеров и инвалидов , которые верят на слово! Никому не рекомендую этот Банк, потому что потратите деньги на адвокатов и заплатите в два раза больше за эти подводные камни.   

Сегодня, 1го августа 2023 года оформил кредитный продукт "кредит на любые цели" на сумму 100 тыс руб. После поступления средств на счет, перевел их на свою дебетовую карту. Далее хотел перевести жене на ее дебетовую карту другого банка. Операцию отклонили, просили попробовать через 15 минут. В это время мне на номер поступил звонок, на который я не успел ответить, потому что звонили всего несколько секунд. После этого вход в лк заблокирован. Я не могу зайти в приложение, не могу воспользоваться ни кредитными, ни своими средствами. Нахожусь заграницей в роуминге, до колл-центра не дозвониться, в чат написать не могу, потому что нет доступа в лк! Как так можно блокировать даже доступ в кабинет! Служба безопасности звонит несколько секунд и не перезванивает, до операторов не дозвониться. Я что должен делать с этим кредитом!? Он был взять на определенную покупку. Теперь ни покупки, ни возможности распоряжаться ЛК. Я не могу попасть в офис банка. Решите этот вопрос в индивидуальном порядке. Если системе кажется, что совершается подозрительная транзакция, наверное, нужно дождаться ответа владельца счета, позвонить несколько раз или просто отказывать в совершении операции, но не блокировать доступ, чтобы я оставался в полном неведении, что происходит с моими счетами. Теперь я должен, находясь в роуминге, пытаться дозваниваться до колл-центра, до которого просто невозможно достучаться никогда. Не в первый раз уже! На сайте нет ни чата для незарегистрированных пользователей, ни возможности заказать обратный звонок. Вы должны делать жизнь клиентов проще, а не создавать проблемы и доводить до слез членов семьи. 

На прошлой неделе оставил заявку на открытие счета . курьеры 2й раз переносят встречу .1й раз якобы не работала программа .2й раз курьер позвонил в 20:46 ( промежуток доставки был 19:00-21:00) и сообщил , что он уже дома и рабочий день у него закончен . Не приехал , т.к. якобы не смог дозвониться .в итоге я просто потерял два вечера

Здравствуйте, я оформил дебетовую карту , совершил 22.04.2023 покупку от 1000р и по истечению 30 раб. дн. поддержка обещала по усл. акции по которой я оформлял дебет.карту,1000 рублей и серт-кат озон на 500 р.На сегодня-нет ответа обращ №A2307257338. Операторы кормят завтраками что ответ будет позже , ответ будет , только так не делает банк который в рейтинге номер 1.

В приложении Альфа-банк отправил рекомендацию жене, она оформила карту, сделала покупку, вознаграждение не получили ни я ни она, хотя обещали ей 500 рублей и мне 2000 рублей. В чат банку обращался несколько раз, говорили что всё проверили, ждите вам сообщать. Это продолжалось три месяца. Через три месяца обратился ещё раз, и вот они отвечают что оказывается это было предложение от банка а не рекомендации. Лохотрон чистой воды. Больше я это назвать ни как не могу. По тому что отправляешь рекомендацию с приложения Альфа-банк. Было предложение от банка Тинькофф, причём там деньги приходят сразу после получения карты. Я выбрал Альфа-банк потому что-то был уверен в этом банке. Вы очень плохо поступаете с вашими постоянными клиентами. Раньше я рекомендовал Альфа-банк, сейчас буду говорить что банк не порядочный. 

Доброй ночи! Сегодня, 01.08.2023, оформил дебетовую карту в Альфа-Банке. Хотелось бы поинтересоваться, как будет происходить восстановление счёта в том случае, если я забуду пин-код. 

Планирует ли кто-то отвечать на мои вопросы?Прошло 4-е месяца, ответы на мои вопросы не получил!!!Еще раз, я требую выслать мне копию счета, который согласно вашему ответу выше, мне выставляет Ростелеком!

29.06 оформила карту альфа банк и ждала зачисление 1000 рублей на счет, но так ничего и не дождалась, как понимать такое? И когда ждать начисления?

Хочу поблагодарить банк за его прелестный продукт, как кредит с дисконтом за купленный полис страхованияочень хорошая идея, а реализация - на нулепо кредитному договору я как клиент обязана иметь определенный полис страхования, только это все красиво продается на этапе сделки.после начинается квест "найди иголку в стоге сена": для продления полиса банк тебя направляет в две практически одноименные страховые компании, а обе страховые компании тебя переводят друг на друга, ибо они Не оформляют "такой уникальный продукт" (хотя так легко все было при оформлении)Сотрудники поддержки Банка абсолютно не знают, чем помочь, кроме как послать в СК и написать обращение (естественно для отписки), будто впервые сталкиваются с данным вопросом. красота, браво!!!! компетенция сотрудников всех вышеперечисленных компаний - минус ноль. в приложении банка можно оформить подобный полис: но незадача - срок не подходит, при этом полис от той же СК, в которой оформляется первый полис (хотя сотрудники СК утверждают о невозможности заключения такого же договора)господа, и как же быть, в какие города и страны пошлете клиентов для поиска аленького полиса???какое-то содействие в пользу клиента ожидается? 

21.05.2023 года провела оплату коммунальной услуги через приложение альфа банка по QR коду. Деньги не поступили на счет организации. На сегоднящний день мне уже начисляют пени. Общение в чате банка результатов не дало. Не могут предоставить платежное поручение с реквизитами платежа, на горячей линии также ни чем помочь не смогли. Где искать платеж?

Здравствуйте, заказал карту Альфа Банка 11.07.2023г. 12.07.2023г получил пластиковую карту.Процедура регестрирования карты совершалась по ссылке от моего друга, который является владельцем счета в Альфа Банке. Писал в поддержку, заполнял форму, которую предлагал мне сам банк, на что ответа по истечению 5 дней я так и не дождался.Просьба разобраться в этой ситуации.

Начните с того, что ограничения сняли после того как я приехала в офис банка и потратила там час своего времени на разблокировку карты. Не надо вводить в заблуждение. 

1июня 2023г получила кредитную карту Альфа-банк с партнёром Магнит. За которую обещали начислить 3500 бонусов на карту Магнит. 3.06.23 выполнила их условия, совершила покупку на 1500рублей, в сети Магнит. Прошло 2 месяца, бонусов до сих пор нет. Звонила в банк, но проблема, так и не решена!!! 

В июне 2023 года оформила полис осаго, расчет КБМ 0,52. Спустя 2 недели , оформляю второй полис осаго , в той же страховой компании , т.е. Альфа Страхование . Даже в мысли не было , что банк меня обманет и поставит в новом полисе КБМ 1,52. На моё обращение пришел ответ , что КБМ рассчитан не верно и для возврата денег , мне нужно обратиться в отделение банка . Вы серьезно ? Я должна бегать в банк , ждать снова рассмотрение моего обращения и возврата денег ? Нет ребят , вы забрали мои деньги , обманули меня , я вашу ошибку обнаружила , будьте добры вернуть мне МОИ ДЕНЬГИ НА КАРТУ , без посещения вашего гнилого офиса . 31.07 звонила в поддержку , оператор обещала , что для урегулирования данного вопроса в течении рабочего дня со мной свяжется руководитель . Звонка не поступило . Я требую вернуть мне мои деньги ! Еще раз повторю , в ваш офис не поеду ! Ваша ошибка , решайте вопрос . Посмотрим, на сколько вы клиентоориентированный банк ! 

Купила авиабилеты, через Альфа-Банк, выполнила все условия. Проявилась сумма к возврату кешбека 8800р, хотя возврат кешбека 10% за авиабилеты. Ну ладно думаю, хоть что-то. В итоге сумма поменялась с 8800 на 500руб, и это за покупку 117000руб. Обидно повелась на их рекламу. Хотела пользоваться картой, но разочаровалась в банке.

Являлась клиентом другого банка. У блогера в истории увидела акцию «кешбек 1000 и 500 рублей». Заинтересовало предложение. Перешла по ссылке, несколько раз не получалось отправить заявку, пыталась через ссылку, через сайт. Выдавало ошибку. В итоге оформила. Выполнила все условия:оформила в нужный срок, совершила покупку свыше 1000 рублей. И стала ждать свой кешбек. Написала один раз в поддержку, ответили «ждите, еще не прошел срок выплаты», потом через какое-то время еще написала, ответ был такой же, потом пишу еще раз в поддержку через несколько дней, на что оператор отвечает, что «несколько ссылок, нужно проверить есть ли вы в акции», составляет обращение. Почему до этого два оператора мне говорили «ждите», а не проверили все и не составили обращение. Рассматривали обращение очень долго. За это время еще раз написала в поддержку с вопросом, что там с кешбеком, оператор сказал «ждите, до 10.08 придет»!! Как так? Один говорит ждите, другая говорит «нужно проверить». В итоге пришел ответ на обращение и написано, что я не участвую в акции  Вопрос теперь как так? Что за наплевательстве отношение? Я новый клиент, оформила ваши услуги, все сделала со своей стороны, а мне отвечают что я перешла не по той ссылке и видимо ошибка вылезла. А я как на этот сбой влияю? Я как могла знать что сбой, что ошибка какая-то. Моя в чем вина? Очень негативное впечатление от банка, от этого хочется закрыть все карты и счета «сбой» можно говорить про любое. «Кешбек не начислили? Сбой», «сняли деньги с карты, это сбой». Полная не клиентоориентированность.  Начнем с того, что я долго пыталась вашу карту оформить, постоянные ошибки, данные не заполнялись, так еще и вот такая ситуация с кешбеком. И в итоге я виновата 

я не в рф и вам звонить не буду

Добрый день. Необходима помощь в данном вопросе. Получила карту Альфа банка, 100 дней без процентов 06.04.2023. Перевела определённую сумму в счёт задолженности на кредитную карту другого банка. Уточню, есть такая функция, которая позволяет перевести денежные средства в счёт задолженности в другой банке без комиссии. Обязательным условиям является, закрытие мною кредитной карты другого банка в течение 30 дней. Кредитную карту другого банка я закрыла 18.04.2023. Справка о закрытие кредитной карты имеется. Тем не менее 15.07.2023 мне Альфабанк прислал смс о том, что у меня якобы образовалась задолженность,т.е комиссия за перевод 2995,84 руб. Вопрос: На каком основании банк с меня собрался списать данную сумму ?Согласно договору, с моей стороны не было нарушений. Задолженности нет у меня, карта другого банка закрыта. Составляла неоднократно обращения, мне банк ответил, что не могут вернуть комиссию, так как банк с БКИ не получил подтверждение о закрытие карты. Ну это разве мои проблемы. Карта то была закрыта, и не в течение 30ти, а в течение 12ти дней. На форуме таких случаев как у меня полно, однако людям возвращают комиссию. Почему мой вопрос не могут решить? С 19.07.23 пишу обращения, нет решения. Прошу решить данный вопрос. Я буду добиваться справедливости. Буду обращаться выше, если не решится данный вопрос. 

Уже который раз техподдержка ничего не решает, только обещала дважды, что "в течение 10 дней решит проблему", потом "в течении 2-х дней решит проблему", в итоге ничего не поменялось. Всё началось с того, что я пригласила 6 человек по программе "Приведи друга", но, несмотря на все выполненные условия, выплат не было и нет, так еще и сайт теперь выдает, что "функциональность временно не доступна" именно по данной акции. Уже больше месяца я пытаюсь дождаться хоть какого-то результата, но кроме обещаний ничего не происходит. 

Что нужно для того чтоб мне 100% одобрили кредит в Вашем банке?

Конечно, но я не сразу побежала класть деньги. Передо мной клиентка забрала свою карту, отошла от банкомата. И только после этого я начала свои действия. Передо мной висела заставка, поэтому я и стала проводить свои операции! Вина банка, что не была закрыта сессия предыдущей клиентки! Банк виноват.

Необходимую информацию направила на Ваш электронный адрес. 

Здравствуйте, заказала бесплатную дебетовую карту, с кешбеком 1000 тыс рублей. Прежде чем заказывать, прочитала условия акции. Заказала, пополнила, расчиталась. Но кешбек сказали не начислят, что я якобы не по акционной ссылке заказала. Но заказ я сделала через рекламу на яндекс.дзене в ленте. И найти её получиться, реклама обновляется каждый день. 

Здравствуйте. Добавляю информацию к предылущему сообщению:сегодня удалось дозвониться до колл-центра, разблокировка только по кодовому слову, которое я не помню. Я хочу отказаться от этого кредита. Деньги за кредит лежат на дебетовой карте, которую заблокировали. Мне нужно перевести их на кредитный счет и закрыть кредит досрочно. Решите проблему, пожалуйста. От обязательств по оплате не отказываюсь, но хочу закрыть кредит как можно скорее.  

По карте это физически прийти в страховую и оплатить? По карте через ваше же приложение не считается? 

Здравствуйте! Открывала в вашем банке кредитную карту на 365% без %. Нужно было подписать дополнительное соглашение, о чем меня уведомлял курьер. Так же была информация об этом в приложении. Я его подписала, и кнопка тоже исчезла. И вот не так давно я хотела взять небольшую рассрочку на покупку, и тут замечаю что период без % 0 дней. Меня это смутило, и я решила написать в поддержку банка, где мне ответили что у меня откуда-то есть второй счёт кредитки где это соглашение подписано, но на мой основной счёт это не распространяется. Прошу вас разобраться в этой ситуации. Откуда у меня есть второй счёт кредитки и почему я про него узнаю только сейчас? И почему соглашение в итоге не подписано, если я лично это сделала. Операторы в вашем чате, не горят желанием помочь и как-то разобраться в проблеме. Единственный их аргумент это то что я ничего не подписывала и уже ничего не поделать.

Татьяна добрый день! Уточните, пожалуйста, когда удастся дать ответ? 

Доброе время суток. Произошла очень не приятная ситуация. В Вашем банке я имею кредитную карту (кредитный договор). За сокращения на работе и я не смог полноценно оплачивать её. В последствие за этого накопали в штрафные санции и долг. На прошлой неделе в приложение (фото 1) от вашего банка пришло предложение о том, что вы готовы закрыть кредитный договор если я внесу 50% общего долга до 31 июля 2023 года. Съездив в банк в г. Санкт-Петербург на Лиговском проспекте 29 июля, сотрудник офиса сказала, что не видит этого предложение закрепленного за мной. Звоните на горячую линию. Я позвонил, мне сообщили, что этим вопросом занимается, определённый специалист, который будет доступен только понедельник, так как уже поздно и выходные. В понедельник 31 звоню на Вашу горячую линию, сказали все такие вопросы решаются через чат. Пишу в чат приложения. Спрашиваю про предложения и скидываю скриншот (фото 2-7). Мне человек с чата одобряет предложения, обговаривали условия и фиксирует договорённость. К вечеру я вношу 50% на кредитную карту (как договаривались) и пишу в чат. Дальше начинается интересное. Ваш сотрудник отвечает (фото 8-11), что мой договор на индивидуальном рассмотрении (что?! Вы сами предложили, а теперь рассматриваете?). Это же не заявку, который я оставлял. Дали номер, звоните специальному сотруднику. Я звонил и писал (фото 12 и 13) в рабочее как написано время. Как не 31 числа, так не 1 августа ответа я не получил. Позвонив на горячую линию, я еле-еле получив информацию, что а) зафиксированный за мной специальный сотрудник в отпуске до 6 августа (видимо дальше будет придуманно что-то другое или скажут вы пропустили сроки) и что еще сообщили, что предложение может быть не будет для меня актуальном (получается меня обманул Альфа банк?!). Да кстати, про сотрудника, при этом он выходить в сеть и читает сообщения в WhatsApp (фото 14). Почему если имеются сроки не определить на моё дело другого сотрудника?! Если бы в этом история заканчивалась... Внеся эти 50% я в любом случае закрыл все штрафные санкции и остаётся только часть долга уже самой кредитной карты. При этом мне приходит замечательное оповещение, что по моё дело передано выездной группе (фото 15). Конечно же позвонив туда (фото 16) трубку никто не брал. Давайте разбираться в ситуации. Вы аргументируете себя одним из лучших банков. Почему тогда происходит ситуации?! Почему мне банк не дает фиксированное-письменное обращение отправить. Гоняют от чата в колл центр и обратно?! Я надеюсь мы с Вами разберёмся в этой Монополии и дойдём до договорённости. Или мне придётся обращаться вышестоящие органы, чтобы разобраться в этой ситуации.Всего хорошего, жду скорейшего ответа.

Внесение наличных 1 августа г. Чебоксары по ул. Карла Маркса 22 с терминала сбербанка (№ 600 127 44)Время с 00:40-1:20 ночи на карту альфа банк 22********42Сумма 24100 рублейСумма на карту альфа не поступила, просьба зачислить платёж как можно скорее

30 мая оформил дебетовую карту 1-5-25 , сделал пробные платежи пополнил свой счет билайн (за который должны начислить 25% от платежа )в июне , через приложение альфа банка и приложение билайн. прошло более месяца бонусов нет, в июле таким же образом делал платежи бонусов нет. обратился в билайн вопрос не решон, прислали отписку акция тока для новых клиентов, почитал тарифы не где не указано о новом клиенте.

Я нахожусь в отпуске. Когда я делал перевод, то мне внезапно заблокировали карту, якобы он был мошенническим!!! Из поддержки мне никто незвонил,перед тем как меня блокировать (убедиться , действительно ли мошеннический перевод).В итоге я вынужден был пол часа разговаривать с оператором из роуминга и не получил ни одного варианта как рашить эту проблему,кроме как приехать в офис банка! ТЕПЕРЬ Я ВЫНУЖДЕН ДВЕ НЕДЕЛИ В ОТПУСКЕ СИДЕТЬ БЕЗ ДЕНЕГ!!!На вопрос оператору: "Что я конкретно сделал не так? Я переводил свои заработанные деньги, человеку которого я знаю!!! " - оператор так и не смог дать внятного ответа.Прийти родственнику по доверенности в банк нельзя! Позвонить мне по видеозвонку и чтобы я показал себя и паспорт нельзя! Перевести деньг в мой другой банк нельзя! только личное посещение офиса. Такого бреде не видел ни в одном банке еще. Позор! И это 2023 год! Приеду с отпуск, заберу свои деньги и уйду подальше от этого банка!

Заказал карту банка через сайт доставка была назначена на 1 августа с с 13 до 15. В указанный срок ничего не было доставленов 16-25 позвонил сотрудник и без "здравствуйте", "извините не успел", "Я сегодня один в городе". задает вопрос "Встреча на сегодня актуальна?". Пришлось отказать, проще с таким сервисом забрать карту в отделении банка. Почему нельзя заранее позвонить и сказать что есть большая вероятность, что я не смогу сегодня приехать...После этого начал решать вопрос чтобы передать карту в отделение банка... По телефону не дозвониться, в чате не дописаться, все время тупой бот предлагает странные вопросы... Прошли уже почти сутки... Никакой обратной связи... И это банк №1 в рейтинге? Странно1) прошу связаться со мной для решения моего вопроса, вопрос я озвучивал в чате2) отключить в чате с банком бота для меня

Изначально стояла одна дата окончания льготного периода, банк самовольно сменил дату, не предупредив меня и начислил проценты! Сделав два обращения через поддержку , результат меня не устроил, даты не менялись, но я не дурак и глаза меня не обманывают, начислять проценты и штрафы не предупредив клиента это самый край. Видимо Альфа банк понимает только обращения через суд. Пользуюсь услугами других банков и нигде таких грабежей не встречал.

Добрый день. в Альфа-банк я обратилась по рекомендации друга для открытия кредитной карты. Мне рассказали, какая хорошая система лояльности в банке :)При оформлении кредитной карты, сотрудник сообщил, что ОБЯЗАТЕЛЬНО необходимо оформит и дебетовую карту, что для меня было не принципиальным, т.к. мне без разницы какой картой пользоваться, меня интересовали только кэш бэки. Самое удивительное, что вместо кредитной карты у меня в личном кабинете первой подтянулась страховка к кредитной карте, про которую мне не рассказали, не спросили нужна ли она мне вообще, и я благополучно по горячей линии ее в тот же день отключила. Мне помогли разобраться в полной версии альфа банка, помогли выбрать нужные мне кэш бэки, НО забыли главное: уточнить, что они начисляются только по дебетовой карте.по итогу пару месяцев пользования картами, я не замечала, что мне начисляют не весь кэш бэк, а обнаружила это только при крупной оплате на СТО, когда мне он не рассчитывался и в чате каждый день говорили, подождите ещ. и только один сотрудник призналс, что моя карта не участвует в их системе лояльности. Уточню, что кредитной картой я пользовалась только на оплату покупок и в тот же день лимит пополняла, потому что лень было заранее переводить деньги на неосновной для меня банк. Но из-за такой оплошности сотрудником, осталось крайне неприятное впечатленте. Оставит претензию, я рассчитывала, что банк заинтересован в своих клиентах, и может пересчитать мои траты, и доначислито вознаграждение, но и тут мне потдал стандартная отписка от банка с надеждой на понимание! Нет, не понимаю, такого обслуживания, такого отношения к клиентам, и настолько безграмотного консультирования. если у банка есть тарифы, зачем тогда сотрудники, которые не могут ничего объяснить? хочу чтобы и другие клиенты более внимательно относились к оформляем им продуктам; ведь страховку мне вообще подключили без спроса. 

Решила воспользоваться данной акцией, но видимо не судьба.при переходе по ссылке, автоматически перенаправлял на приложение мвидео, через который и был оплачен заказ. кэшбека не будет?(

Здравствуйте. Почему я не могу оставить отзыв? У меня слетает клавиатура в поле ввода,в описании ситуации ,в остальных местах пишет все хорошо 

Добрый день, в мобильном приложении Альфа банк для меня есть предложение рекомендовать другу открыть счёт для бизнеса за обещанное банком вознаграждение, рекомендателю, то бишь мне 4 тыс. руб., другу -2 тыс. руб. Моя знакомая как раз зарегистрировалась ИП и просила меня посоветовать банк, в котором лучше открыть расчётный счет для ИП, я ей порекомендовала Альфа -банк там действительно неплохие условия для бизнеса и к тому же нам банк ещё бонусы начислит.Предварительно я разузнала для друга всё о счёте в чате сохранилась переписка по этому вопросу от 26.07, узнала условия открытия,поинтересовалась про вознаграждение за акцию приведи друга, пояснила, что мы хотим открыть счёт именно в рамках акции и получить бонус,также консультировалась по горячей линии для ИП 26.06 в 13:39 на номер 8-800-100-77-33.Потом поделилась с с другом сылкой (рекомендацией), направив на воцап ссылку 28.07.2023, пройдя по ссылке мой друг оформил заявку на открытие расчётного счета (имеются скриншоты оформления счета) для ИП, при это необходимо отметить, что когда друг перешел по ссылке была указана информация о том, что Вас пригласил друг и вы оформляете заявку ро его рекомендации, другу после оформления заявки тут же на электронную почту пришли реквизиты счета, и он записался на 29.07.2023 офис в г. Туле, Ленина, 54 для завершения оформления счета, однако в субботу как оказалось там юр лиц не обслуживают, перезаписался друг на 31.07.2023. 31.07.2023 друг открыл счёт в альфа банке. Однако в мобильном приложении моём в истории рекомендаций сведений о приглашенном друге так и не появились, в статусе ожидания информации также не было, хотя все делали правильно, я забеспокоилась ещё до того как друг завершил оформление счета , так как имела уже неприятный опыт взаимодействия с банком этим по аналогичному вопросу, начала писать в чат мобильного приложения имеется вся переписка, 30.07 звонила на горячую линию в альфа банк 800-100-77-33, но меня везде отфутболили, говорили, что информация обновилчется, хотя я просила проверить всё ли правильно мы сделали до того, как мой друг завершит оформления расчётного счета и станет клиентом банка, так как потом будет бесполезно добиться вознаграждения и банк нас опрокинет. Так всё и произошло, друг мой также звонил на горячую линию 31.07 по поводу выплаты вознаграждения, обещали разобраться и перезвонить на следующий день, но звонка так и не поступило. Мы очень расстроены бездействием банка по нашей проблеме. Ведь этого клиента привела я в банк и не просто на обслуживание как физика, а как ИП. Если банк не решит положительно вопрос и не выплатит вознаграждение мне и другу , то мы с другом уйдём из банка, так как уже на старте у друга подпорчено впечатление, я так назвали давала ему банк и на тебе, жалко долго провозились и столько раз я писала в чат, всё делали правильно по ссылке, и при оформлении было написано, что вас пригласил друг, а потом вдруг в банке этой информации не сохранилось--