Вы очень долго решаете проблему!

30.06.2024г. Было списано 1479 рубле. 31.07.2024г. Было списано 1704р.29к.За организацию страхования. Эту услугу я не подключала, хочу оспорить эти списания и вернуть деньги. Спасибо. 

оставил озыв о альфа банке, а выплата не пришла

Добрый день. Уже пол года со дня открытия дебетового счета не могут решить проблему с оформлением новых виртуальных карт. Ни через приложение, ни через сайт. При попытке оформить новую карту: пишет паспортные данные не актуальны. Обновлял паспортные данные через чат ни раз, не помогло. Служба продержки так же ничего не может сделать. Сканер паспорта в приложении не работает

Доброе утро! Не могу найти в каком отделении банка сейчас находится моя зарплатная карта. Как её найти и получить. Авто ответчик не понимает вопроса и не может помочь 

Здравствуйте , Я написала отзыв про Альфа банк 4.07.2024. через неделе 2 меня попросили прислать скрин из банка ,Я прислала. И вчера 31.07.2024 мне пишут что отзыв не зачтен потому что я якобы ничего не прислала. Мало того что я ждала месяц ответа. 

Зашла в Альфа банк через браузер (банк клиент на телефон не установить - потому что Айфон) и попыталась перевести деньги с Альфа -банка на свой же счет по моему номеру телефона в Сбербанк. А в ответ сообщение - Лимиты на переводы и платежи снижены до 15 000 ₽.Служба поддержки сообщила, что устройство с которого я захожу - недоверенное и разблокировка произойдет через 24 часа в целях безопасности! В каких целях безопасности??? Я себе перевожу деньги!!! Что за бред? Альфа банк тупо морозит мои деньги у себя на счете

Здравствуйте! Я по вашей рекламе открыла депозит в Альфа-банке на сумму 500 тыс. руб. Мне положено вознаграждение 6 тыс. руб. Я сообщила номер счета. Однако, деньги мне обещаны, но не перечислены. Почему?

выбрал Авто в автокредит Альфа банк,vin номер проходил проверку оставалось загрузить документы после постановки на учёт,поставил на учёт и сра авто перестал проходить проверку,тех поддержка вопрос не решает кормят завтраками!такое ощущение что тянут время чтобы повысить процент по кредиту 

Не возможно направить партнерство в приложение мой налог через Альфа банк , в поддержке даже не понимают про что я пишу , та инструкция которая предоставлена абсолютно пустая , так как там даже нет таких кнопок для перехода 

22.07 оставила хороший отзыв,когда его проверят. всё проверяется и проверяется.

Добрый день, нахожусь за границей, . Заблокировали счёт, ( 24 раза звонила),через неделю ответили , нужно личнле присутствие....средств на проживание нет, мне 56 лет, что делать???Подскажите, как перевести деньги в другой банк , и закрыть счёт

Банк позвонил 3-лицу о том ,что есть задолженнасть,имеет ли банк на это право? если номер телефона этого лица не был указан в анкет.

По моей кредитной карте 1414 Альфа-банк несколько раз отправлял СМС следующего содержания: "Навсегда отменили комиссию за снятие наличных с вашей кредитки *1404". Сообщение отправлялось 06.02.2024, 06.01.2024, 06.12.2023, 07.11.2023, 06.10.2023, 05.09.2023 и др. В Июле пришло новое сообщение, что бесплано можно снимать только 50 000 руб.По обращению А2407313251 банк отказал отменить комиссию. Навсегда, с моим понимаением, это навсегда, а не до определенных событий. Напишу отзыв обанке на банки-ру и Центральный банк. 

3 недели не решается вопрос, банкомат 11.07.24 зажевал 11100,при внесении средст за кредит на счёт 7011 в обход ареста, следом я внесла ещё 5 тыс, они поступили на счёт, а 11100 нет. В техподдержке создала обращение соазу.Мне внесли на счёт 6100, а 5000 нет. Каждый раз отвечают что мы вам их внесли за кредит, хотя я все средства за кредит внесла и обе карты закрыты со скидкой 30%. Не помогает ГЛ, была в отделении в одинцово тоже не помогли, прошу вернуть мои 5000

Здравствуйте, я оформила взрослую и детскую карту по ссылке. По которой обещали кешбек в 1000 рублейhttps://alfabank.ru/lp/retail/family/childcard_welcome/?platformId=alfapartners_cpa_28492_DC-visaclassic-family1000-sale-287164-deti2-0-DETGB555-cpanetwork_17224934144344&afclick=17224934144344&utm_source=alfapartners&utm_medium=cpa&utm_campaign=28492&utm_content=alfapartners_cpa_28492_DC-visaclassic-family1000-sale-287164-deti2-0-DETGB555-cpanetwork_17224934144344&card=visa_classic&utm_term=17224934144344Далее я начала пользоваться картой и по акции «Пригласи родителей 1000+1000» отправила ссылку маме. Мама тоже начала пользоваться картой. Все условия мы выполнили. Итого я ожидала кешбек в 3000 р. Пришла только 1000. Написала обращение в банк - ответили, что тысяча пришла за друга. А где еще две тысячи (за оформление взрослой и детской карты и вторая тысяча за рекомендацию родителям) я внятного ответа дождаться не могу. Банк не выполняет свои обещания, прошу либо выплатить кешбек по акциям, либо обосновать отказ. Обман в самом начале никаких положительных эмоций не приносит. Отзывы я напишу везде. Наобещали бонусов, потом просто не выплачивают и разбираться не хотят. 

Приветствую. Брал кредитную карту, с годом без %. На протяжение всего года в приложение отображалась информация, что платеж будет сформирован в такую-то дату. Формирование платежа не происходило. В конце беспроцентного периода была так же информация о том, что дата платежа будет сформирована в такую-то дату. В итоге этого не прозошло, зато произошло начисление процентов за неиспользование беспроцентного периода. Обращался в банк по вопросу отмены этих процентов, объясняя ситуацию, что в приложение информация отображалась некорректно. Заводили обращение - в ответ стандартные отписки, вы не воспользовались беспроцентным поэтому проценты. В других банках идут навстречу и при погашение полной суммы задолженности, проценты компенсируют, здесь же на отрез отказались это сделать, хотя сообщал, что могу внести всю сумму долга по карте.Так же обращался с вопросом разбивки платежа, потому что на момент второго обращения у меня возможности внести сумму в полном объмеме не было, так как имеются кредиты в других банках. Это был основной аргумент, по которому банк мог пойти навстречу и разбить платеж, но поддержка снова ответила отпиской.Тогда я внес сумму частично, затем сделал покупку и внес еще сумму. Платеж был погашен, дата платежа обновилась, сотрудники сообщили, что платеж был оплачен. Но на следующий день у меня отобразилась вкладка "Платеж просрочен" и необходимость внести сумму.Прошу разобраться в ситуации и прийти к компромиссу, так же требую компенсации процентов, либо компенсации за ошибки банка, работу приложения и отображение информации в нем.

Почему не ответили на ситуацию ?

Есть ли у вас виртуальные кредитные карты без пластика

Здравствуйте, я дисциплинироваанный клиент, всегда вовремя пополняла счет, просрочек не имела, обычно банк заранее информировал о задолженности, последний раз не прислали смс, пуш пришло с опозданием в тот день, когда уже льготный период закончился. Выписок также не поступает. Банк аргументирует тем, что альфа-онлайн все отражает, но в силу возраста, я не всегда могу онлайн использовать, а смс всегда под рукой. Просьба банк проявить лояльность ко мне и вернуть начисленный процент, долг я полностью погасила.Буду и дальше советовать Ваш банк своим друзьям как банк с интересными акциями и бонусами и лояльный к своим клиентам, в том числе оперативно отвечающий в чате. Спасибо.

Открывали карту - сотрудники обещали удобный Банкинг, а по факту я вынужден самостоятельно рассчитывать график платежей по задолженности, чтобы не попасть на проценты. Перед оформлением карты мной было озвучено, что я планирую совершить крупную покупку с использованием кредитной карты банка со сроком без процентов в 365 дней. После оформления карты и совершения покупки выяснилось, что банк не будет рассчитывать график платежей или каким-то ещё образом создать условия для комфортного погашения задолженности равными частями. Клиент должен самостоятельно, ручкой на бумаге, составить себе график платежей, разделив сумму задолженности на 12 месяцев и самостоятельно отслеживать равномерность внесения этих платежей, что очень неудобно и направлено на то, чтобы запутать клиента и вывести его за пределы льготного периода, начислив ему проценты. Элементарного оповещения в интернет банке просто нет. 

Здравствуйте,почему не зачтен отзыв "банки ру"?

30.07.2024 г. представителем по доверенности организации-взыскателя ООО «Юстина» (ИНН/КПП 2311248664/231101001) Головашовым С.В. был предъявлен в АО «Альфа-Банк» нарочно исполнительный документ: исполнительный лист серия ФС № 048757470 выданный Арбитражным судом Краснодарского края 25.06.2024 г.РЕШЕНИЕ ПО ДЕЛУ И ИСПОЛНИТЕЛЬНЫЙ ЛИСТ, ПОДЛЕЖАТ НЕМЕДЛЕННОМУ ИСПОЛНЕНИЮ, о чем в исполнительном документе имеется отметка суда («решение подлежит немедленному исполнению» стр. 5).Банком нарушается Федеральный закон РФ от 02.10.2007 г. № 229-ФЗ и не исполняется исполнительный документ, подлежащий немедленному исполнению!Взыскатель обратился на горячую линию банка, в свою очередь банк сообщил, что на основании ч. 6 ст. 70 Федерального закона РФ от 02.10.2007 г. № 229-ФЗ «об исполнительном производстве» АО «Альфа-Банк» в течение 7 рабочих дней проведет проверку исполнительного документа. ПРИ ЭТОМ СРОК ПРОВЕРКИ ИСЧИСЛЯЕТСЯ СО СЛЕДУЮЩЕГО ДНЯ, ТО ЕСТЬ С 31.07.2024 г.!!! Банком кроме того, что не исполняется исполнительный документ, еще и нарушаются сроки.Согласно ч. 5 ст. 70 федерального закона 229 ФЗ, Банк или иная кредитная организация, осуществляющие обслуживание счетов должника, незамедлительно исполняет содержащиеся в исполнительном документе или постановлении судебного пристава-исполнителя требования о взыскании денежных средств, о чем в течение трех дней со дня их исполнения информирует взыскателя или судебного пристава-исполнителя. Согласно данной норме закона, банк обязан не позднее 01.08.2024 г. проинформировать взыскателя ою исполнении, либо отказе в исполнении исполнительного листа ФС № 048757470. Однако на горячей линии банка данную информацию предоставлять отказываются, регистрировать обращение так же отказываются.

Здравствуйте, Татьяна! Очень прошу Вас, передать Вашим сотрудникам, слова моей благодарности из отзыва https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11674832/ .Обращаюсь к Вам за помощью, потому как знаю, что из-за большого объёма работы, представители банка, зачастую НЕ передают, к сожалению, благодарность сотрудникам и их подразделениям.Передайте пожалуйста благодарность, по Вашим корпоративным каналам связи!Буду Вам очень признателен!❤️🌹

Добрый день ,Просьба разобраться в ситуации, связанной с менеджером Азаровым Артемом Игоревичем.В начале июля мы согласовали ряд условий для нашей компании, в том числе, бесплатное обслуживание по тарифу активные расчеты, мы на него перешли с нас списали платеж за 1 месяц , Артем сказал , что сумму возместят и все договоренности в силе.Скрин переписки во вложении.Сегодня уже 01.08 изменений нет до сих пор. Мы договорились созвониться 18.07 - 19.07, звонили очень много раз сами. Менеджер не отвечает ни на звонки, ни на сообщения, профиль в WA активен( выкладывает рекламу)Складывается впечатление , что менеджер нас обманул, так как мы со своей стороны тоже выполнили ряд условий для получения льготы.С АльфаБанком работаем много лет, с такой ситуацией сталкиваемся впервые, тем более что этого менеджера мы познакомили с Генеральным директором и планировали сотрудничать еще и по другим продуктам.Просьба разобраться с данной ситуацией.Также просьба выполнить обязательства , которые представитель Вашего банка нам пообещал и поменять персонального менеджера.Также по данному случаю мы зафиксировали заявку через оператора № D2407258664

Я оформил карту первый раз по ссылкеhttps://alfabank.ru/lp/retail/dc/welcome1000/Потратил 3000 рублей с карты и уже больше. Но так бонус мне и не пришел. Писал обращение, но там отказ, говорят, что я оформил не ссылке. Но это не так. Я оформил карту и в то же день получил. С условиямя акции знакомился.Сотрудник в банке мне ещё подтвердил, что я участвую в акции. Или он меня обманул ?Без акции я бы не стал карту оформлять. Ещё я хотел в банк начать переводить зарплату, работаю в Лукойле. Но меня встретил банк совсем нелояльно. Пока плохое впечатление от банка. Переходить, как зарплатный клиент расхотелось и другим не буду советовать. Переписка на обращения столько время заняла, на такой простой вопрос. Может тут получится получить свой бонус. 

В бюро кредитных историй показывает что у меня есть кредитная карта Альфа-банка.Я никогда не брала кредитную карту вашего банка.Спрашиваю вас в четвёртый раз,как мне закрыть эту чёртову карту,если долговой нагрузки на ней нет,Ваши операторы по телефону даже не пытаются вникнуть в ситуацию,из раза в раза повторяя одно и то же,скажите кодовое слово.Какое!!!!!! Если я не оформляла кредитку?Отделения банка в нашем городе нет?Через приложение тоже не получается? Что мне делать? Искать офис в другом городе и там выслушивать про кодовое слово?Откуда взялась эта карта?И почему со второго мая вы отправились уточнять ответ и до сих пор мне его не дали? Вчера слушала рекламу по Юмор фм,посоветуйте карту Альфа-банка друзьям и знакомым и мы начислим вам бонус.Юморнули конечно.НИКОГДА в жизни не порекомендую никому,достаточно почитать здесь отзывы про ваш банк,никакой рекламы не надо! 

Прошу повторно рассмотреть обращение A2408011985!! Я честный заемщик и все деньги, которые брал, я вернул! То что сумма погашения попала в списание другого периода вина не моя!!! Прошу срочно!!!!!! Убрать незаконные проценты!!!! 

Добрый день!21.07.2024 отправлял с Т-банк перевод на сумму 15000 рублей( № 40837,номер записи в реестре 63). Но Т-банк допустил ошибку и ФИО получателя указал неверно. 22.07.2024 было направлено письмо-уточнение ED 244 #465129 УИС 4525974000 об уточнении ФИО получателя. 31.07.2024 в Т-банк пришел ответ от Альфа банка что платеж по письму уточнению зачислен на счет получателя 24.07.2024, однако на счете получателя данной суммы нет. в чате банка получателю ответили что видят данный платеж, но на счет получателя он не зачислен. Где потерялись деньги? прошу или зачислить на счет получателя или вернуть обратно в Т-Банк.

Добрый день! Сегодня в 9-30 со своего счета Т-Банка мы перевели на свой счет Альфа большую сумму денег. Данная процедура у нас происходит каждый день! Проблем не было. Время 13-27 ДС до сих пор не поступили. Что может повлечь остановку предприятия, т.к. мы не можем осуществить платежи поставщикам!!! Сотрудники горячей линии ДС на кор.счете видят, но ДС не зачисляются. Так же сотрудник горячей линии (Ольга доб.23743) при разговоре с главным бухгалтером внятных причин...почему не зачисляются ДС не назвала. Начала хамить и не хотела принимать жалобу! Где наши ДС?Счета в вашем банке мы будем закрывать!!!

УЖЕ И ТАК СПИСАЛИ КОМИССИЙ МНОГО. МОЖЕТЕ НЕ ТОРОПИТЬСЯ. Я ОТКРЫЛ СЧЕТ В ДРУГОМ БАНКЕ, ЕСЛИ ВЫ НЕ ХОТИТЕ РАБОТАТЬ С НОРМАЛЬНЫМ БИЗНЕСОМ, ТО РАБОТАЙТЕ С СОМНИТЕЛЬНЫМ. ЖУТЬ

Условием повышенной процентной ставки 11% по Альфа-счёту является совершение покупок (по банковской карте) на сумму свыше 20000 рублей. В июле 2024 совершила покупки на сумму больше 20000 рублей по Альфа-карте, но к своему удивлению обнаружила, что 31 июля Альфа-банк начислил на остаток только базовые 4%. Очень странно, что при выполненных условиях, я не получила свой обещанный дополнительный процент. Общение в чате с ботом ясности не внесло. Куда пропали ещё 7%? Прошу банк доплатить недоставющие 7% на остаток по Альфа-счёту. 

27 июля в районе 16:30 времени , я воспользовалась терминалом сбер банка для того что бы внести 16000 рублей на карту Альфа-Банка, терминал забрал деньги а на счет они не поступили и на экране выдало , что операция не может быть выполнена. Обращение подала в Альфа-Банк, вопрос решают, но хотелось бы поскорее решить проблему возврата средств, так как Мы приехали в Москву для лечение моего ребенка, он у меня инвалид , и деньги очень нужны убедительная просьба решить проблему в ближайшее время, очень прошу!

Заказывала билеты на самолёт через приложение альфа-банка в их сервисе Альфа Трэвел, это было моей ошибкой!!!! Мне изменили дату вылета 2 раза на более поздюю, без согласования со мной. А когда я пишу и звоню в техническую поддержку, объясняю, что у меня строгая дата начала тура с выходом в море на корабле и ждать меня не будут ( мне строго нужно прилететь в указанное время), мне отвечают только- ожидайте! До вылета остается менее 48 часов, а мне до сих пор не могут дать внятного ответа!!!!

Добрый день. Я очень давний клиент вашего банка. Но в последнее время стало раздражать следующее обстоятельство. Я инсталировал все карты МИР всех банков приложение МИР Pay. Удобно не ностить с собой карты и расплачиваться или снимать в банкоматах только с использованием мобильного телефона. Но уже несколько раз попадал в неприятную ситуацию, когда мне срочно нужно было снять 1 000 руб в банкомате, а банкомат принимат только сами пластиковые карты и не работает с мобильниками. Очень странная ситуация. Все банки в банкоматах используют вохможности мобильного приложения МИР Pay, а Альфа банк отличается прям своей заботой о клиентах и заставляет их всегда носить с собой пластиковую карту.

Выбрал категорию кэшбэка "Авто". Было заявлено 5% кэшбэка в данной категории. Заплатил 30000 руб и кэшбэк насчитали 1%. Обманщики!!! Самый позорный банк!!!

Нами были приобретены билеты с возможностью возврата, Москва-Волгоград на 2 августа 2024 года. 29.07 была оформлена заявка на возврат за номером 108705626, статус которой до сих пор не изменён, несмотря на то, что уже идёт электронная регистрация и др вылета менее суток. Два обращения по телефону в поддержку, обещали что свяжутся максимально быстро. Никто не звонил, статус заявки тот же, в почте писем нет. Уведомляю, что при отсутствии решения по возврату билетов или в случае начисления штрафа за позднюю отмену бронирования в связи с бездействием сотрудников, намерена подавать иск в суд и обращение в Роспотребнадзор!

Прошло больше суток. Никто на вопрос не ответил. Приложение банка до сих пор не работает.

Татьяна, добрый день! Нужно решить данный воппос сегодня, я не собираюсь каждый день оплачивать проценты просто так. Я выступаю как честный заемщик, я обычный потребитель. Деньги взял и сразу вернул. Моей вины во всей этой истории нет. 

ДЕНЬГИ ПОЛУЧИЛА. ВОПРОС ЗАКРЫТ. СПАСИБО.

На протяжении уже 2 месяца мне названивают то Ваши партнеры, то боты. 1) Партнеры названивали с предложением по открытию ИП и себя не называли, Ваши сотрудники отказываются помочь. Я сам должен решать проблему с Вашим партнером? Вы адекватные?2) Теперь мне названивает Ваш бот и спрашивает когда я подойду В Ваше отделение для оформления кредита. Мне срочно надо бросить все и бежать? И пока я ему не отвечу точную дату - он продолжит звонить? Вы больные на голову? При этом стоит запрет на вызовы мне от Вас, но нет...вы даже этого сделать не можете? У Вас как вообще с разумом? Все в порядке? или считаете что это в порядке вещей?Мне закрыть кредитку и прекратить с Вами отношения навсегда? Мне начать писать в прокуратуру, ркн, цб и прочие гос.учреждения? Подскажите, как послать Вас далеко и навсегда, чтобы от меня отстали полностью?

Прочитала рекламу, что если у вас никогда не было дебетовой карты Альфа-Банка после оформления её нужно сделать покупку на 3000 руб и получить кэшбэк 1000 руб. Именно по этой причине я пошла вчера в отделение банка. Провела там около двух часов, т.к. была большая очередь, оформила дебетовую карту. Сегодня позвонила на горячую линию и узнала, что кэшбэк ко мне не имеет никакого отношения. Предложенные категории кэшбэка на август меня абсолютно не заинтересовали, 1000 руб. новому клиенту решили не давать после первой покупки. Карту буду возвращать обратно, имееную тоже, банк никому не рекомендую, очень непорядочная организация.

Решил я зарегистрировать бизнес по совету друзей в Альфа банке прислали они мне реферальную ссылку и понеслось, сначала я не мог по этой ссылке оставить заявку на регистрацию бизнеса, мне перезвонил сотрудник банка и сказал что у них какие технические сложности но я могу оставить заявку на регистрацию бизнеса но это уже будет не по реферальной программе а просто так, а по реферальной программе что-то там не проходит ну или ждать, ждал полтора дня ситуация не изменилась сотрудник банка больше не звонил, я сам позвонил на горячую линию и мне сказали попробовать через другой браузер и ура получилось таки оставить заявку! Дальше мне позвонила девушка и мы заполнили все поля а дальше сказали ждать когда пригласят на подписание в офис и вот меня пригласили и я пришёл в банк и тут снова началось....сначала мы не могли создать профиль чтоб подписать документы электронной подписью потом спустя какое-то время у меня это получилось, но когда мне начали отсылать документы на подпись вылазит ошибка и вот уже 5 рабочих дней я не могу подписать один документ, девушка сотрудник банка уже и новый профиль завела и заново была заполнена заявка и всё тщетно, а на горячей линии сказали что у них тех сбой и к вечеру починят, потом что к другому вечеро починят но снова нет вчера мне сказали что со мной свяжется руководитель отдела но тоже тишина, вот это отношение, а как спрашивается с таким банком бизнес делать, как быть в нем уверенным?1 августа я планировал открытие магазина теперь хорошо если 8го открою а время идёт деньги за аренду тоже плачу надеюсь что это увидет руководство и примет меры ну или люди которые поведуться как я на рефералку увидят это и сэкономит своё время и сделают это в том месте где люди ценят чужое время. Зачем делать реферальные программы если не готовы за них платить?На горячей линии вообще задинамили сказали много обращений перезвоните позже вот это сервис!

Сколько вам нужно времени?

Татьяна, Вы тут?...

Я 31 июля пошла снять часть денег в банкомате. В процессе снятия банк блокирует мне карту и приложение. мне никто не звонит из банка. Я сама дозваниваюсь до оператора, прошу перевести меня на людей, чтобы подтвердить личность и разблокировать карту. Оператор мне НИЧЕМ НЕ ПОМОГ. в итоге мне приходится снимать всю сумму в августе. Сумма превышает лимит на снятие и я должна заплатить крупную сумму комиссии. ЗА ЧТО!? кто просил вас блокировать мне карты? почему мне не позвонили, когда я стояла у банкомата 50 минут? за что я должна заплатить комиссию? при увеличении суммы на снятие необходимо ждать подверждение непонятное число дней, а у меня сделка через сутки. 

Сегодня 01.08.2024 в офисе банка г.Чебоксары. пр. Ленина, открыл Дебитовую карту и сразу начались проблемы с вашим банком:1) при звонке в Колл центр (практически невозможно дозвониться до оператора), хотел узнать где находится информация о тарифах и лимитах по карте в мобильном приложении. Бот поинтересовался, интересует ли меня ответ по заявке на кредит, после чего узнал что кто-то в вашем банке сделал запрос на предоставление мне кредитной карты. Я НЕ давал разрешения на запрос информации в БКИ, так как ВООБЩЕ не интересовался кредитами и кредитными картами. Считаю что ваш сотрудник планировал навязать мне кредитную карту, и поэтому тайно сделал запрос на выпуск кредитной карты, т.е. на лицо "фрод" и мошенничество либо со стороны сотрудника либо в целом банка т.к. в чате банка мне сообщили что заявка на крединую карту создается АВТОМАТИЧЕСКИ при выпуске дебитовой карты. Поэтому считаю что вы должны удалить из БКИ, информацию о запросе информации о предоставлении кредита, тем более я не давал разрещения на запрос информации в БКИ. Хочу указать на то, что при консультации я четко обозначил что меня интересует, ни про какие кредиты речи не было. Поэтому, так же прошу провести служебную проверку сотрудника, если это была его инициатива, для чего проверить аудиозапись и видиофиксацию при наличии. И интересный факт при обслуживании, сотрудник просит предоставить код в СМС сообщении для начала работы и подверждении продукта, где не указываеться для каких целей нужен этот код. Т.е. возможно код приходить для подтверждения продукта, который я не просил открывать. После чего, вы сами скажите, вы же просили открыть этот продукт что подверждается простым ЭЦП, т.е. кодом из СМС. Мошенничество чистой воды. Не решите вопрос оставлю обращение в ЦБ.2) При изучении мобильного приложения, обнаружил что не верно указаны адрес регистрации и проживния, в профиле. Как можно так косячить?

Добрый день, сегодня хотела открыть накопительный счет, в «Альфа-банке» банкомат съел 40000 рублей в городе Уфа по адресу Менделеева 130 деньги на счет так и не поступили ! Я хочу вернуть свои деньги в ближайшее время!

Оставлял заявку о корректировке данных в билете в поддержке Альфа тревел, заполнив форму на сайте, прошел почии месяц, уже скоро сам вылет никакой реакции, отпрвлял еще несколько недавно, подумал что прошлые потерялись, но нет, они просто игонируют заявки клиентовПопытки же дозвониться на горячую линию приводят к тому, что просто сидишь в очереди 10-20 минут, а потом когда подходит очередь тебя сбрасываютСлужба поддержки авиакомпании сказала, что все вопросы по изменению данных следует задавать тому, у кого покупалиОставленные заявки: 108679388, 101687476, 108680820Крайне не рекомендую пользоваться услугами Альфа тревел, ведь если у вас возникнут хоть какие-то проблемы, то о вас просто забудут

Добрый день! Первая ложка дегтя в работе банка-при попытке перевести деньги со своего счета на свой счёт в другом банке- полная блокировка всего( приложение,карты, счета) Тех.поддержка отправила в банк,в банке написал заявление итд. - жду результата. Я согласен,что безопасность важна,но не надо доводить ее до абсурда и блокировать перевода самому себе. Плюс время потраченное на визит в банк и разбирательства- хотелось бы отменять блокировку после визита в банк с паспортом,заявлением итд, а не ждать ещё службу безопасности и их решения неизвестно сколько времени. До этого момента, были только положительные эмоции от сотрудничества с банком.

Здравствуйте!Вчера закончился период приветственной надбавки по альфа-счету.я перевела бОльшую часть денег с него на свою карту, чтобы перевести на накопит.счет в другой банк.Остаток хотела вывести позже, с начисленными процентами.Сумма была 1200000 руб.Сразу прилетел блок, за попытку перевода самой себе по СБП в банк дом.рфНикто мне не позвонил. Когда я позвонила на горячую линию, мне сказали, что до меня не дозвонились и теперь надо только идти в отделение.Сегодня я была в отделении Альфа-банка по адресу г. Самара ул. Мичурина 19В, окно 8, в районе 13-30 (время самарское)Мне задали вопрос - куда я переводила деньги. Я ответила что в банк ДОМ.РФОтвет был - что НЕТ такого банка. Я при операционистке позвонила маме чтобы уточнить точное название банка, мама ответила то же самое. В это время прилетел блок от службы безопасности на два дня за разговор с мамой во время общения с операционисткой.Сказали придти через два дня, обязательно с мамой. Что изменится через два дня? название банка дом.рф? Я не понимаю, что я сделала не так. Самой себе попыталась перевести деньги по СБП? Позвонила маме чтобы узнать точное название банка? При личном посещении офиса с паспортом мне не разблокировали ДБО и карту, и теперь просят привести маму. Я приведу, но не понимаю ситуацию.Помогите, пожалуйста, разобраться.с ув. Полина

Написала вам на 

Здравствуйте, была ситуация, при оформлении карты я ждал бонус 2 месяца, только тогда его отдали, хотя говорили что не позднее месяца, сейчас я пригласил друга по ссылке, условия выполнены, но мне говорят что я не потратил 3000 тысячи рублей до 90 дней и после, после операторы не спросим отключаются, я пойду в прокуратуру за мошенничество, там меньше хлопот чем худшем банке России

Банк задерживает платежи входящие на юрлиц. Блокируя полностью работу!

Здравствуйте! Когда можно ожидать ответ? 

Ответа так и не получила! О чём и речь! И так не только в тревел сервисе Альфа Банка. Вчера оставляла запрос по поводу кэшбека. результат тот же, то есть нулевой!Как можно так работать с обращениями клиентов? У меня срочный вопрос по замене билета, до вылета остаётся чуть больше суток, а от вас нет ответа!!!!!

Ужасно плохой банк. Мало того что вы не предоставили мне принтскрин где я должен был увидеть условия страховки. А я вас просил это сделать. Я же сам был должен выбрать страховку! Я этого не делал! Я ее в глаза не видел. И ваш сотрудник конкретно ввел меня в заблуждение. А вы все повязаны круговой порукой обмана. И чек не предоставили. Вы можете показать мне картинку как я выбирал страховку? Еще раз говорю я сотрудника просил дать мне бумагу подписать, он мне не дал. Вы же специально от бумажного бланка отказались чтобы клиент ничего не видел при заключении договора. Сказал что подтверждение выдачи стикера через смс. Если не вернете мне деньги, я ухожу из вашего банка. Я же получал зарплату в вашем банке, и тратил по картам более 200 000 в месяц. И чего вы добились. Заработали нечестные 2000, но в итоге лишились дохода в год на порядок больше, ну и пожалуйста. 

30.07.2024 зашла с ПК в Альфа-банк через Яндекс браузер. При входе запросили установить секретный код, без этого зайти нельзя. Задала код. И… снижение лимита  счета на 24 часа для сумм свыше 15 тыс, несмотря на то, что перевод мне нужно сделать со своего счета на свой (!) счет в другом банке, по моему же номеру телефона.  Такая возможность даже не заложена при лимитировании. Расстроена, но время терпит.31.07.2024 пытаюсь зайти в Альфа-банк с того же самого ПК через Яндекс браузер, ЛК висит, при этом в Альфа-директ можно зайти через это же браузер без проблем. Деньги уже нужны срочно, захожу в ЛК Альфа-банк через хром, просят установить (!) секретный код, ввожу вновь свой же. И… аналогичная проблема с лимитом на 24 часа. Поддержка рассказывает мне о безопасности счетов, рекмендует почистить кэш, который еще до их рекомендаций почищен, рассказвает о заботе, моей безопасности, внутренних регламентах банка. Т.е. перевод денег со своего счета на свой же, но в другом банке, по логике Альфа-банка — опасная операция. Через полчаса (ради интереса) пытаюсь зайти через хром еще раз, с того же самого ПК. И… чудеса продолжаются. Меня снова просят сменить (!) секретный код. Супер задумка обезопасить деньги клиента, не дать ему их перевести никогда, достаточно каждый раз при попытке зайти просить сменить секретный код. Яндекс браузер продолжал висеть. Снова звоню в техподдержку, настаиваю, что есть баг,  настаиваю на оформлении рекламации. Вроде оформили. Но только на хром. На вопрос привязана ли я теперь не только к браузеру, но и ПК, с которого установила код, техподдержка ответила, что да. Не хочешь ставить мобильное приложение, носи с собой ПК.  На вопрос как мне получить деньги, которые  не могу перевести уже второй день, они мне нужны, время почти 23 часа, банкоматы искать поздно, чтобы снять и переложить, ответ техподдержки, можно  перевести деньги по карте со счета на счет, но там может быть комиссия. О как. Та я, которой деньги переведут больше не подозреваемая мошенница. И  я, которая их переводит, больше могу не опасаться самой себя. В чем Альфа-банк видит мошеннические действия со счетом при переводе между СВОИМИ счетами по СБП?  В том что он без комиссии? Вопрос даже не в комиссии. А в том, что логики в схеме защиты нет. Клиент СЕБЕ переводит деньги.  Нормальным является принести извинения, снять ограничение на проведение операций между своими (!) счетами, доработав ЛОГИКУ в работе ПО при наложении лимитов по надуманным проблемам.  Прошу исправить баги с браузерами, дублями кодов и лимитами на перевод средств СЕБЕ. Деньги пришлось утром снимать с карты. что я думаю о таком сервисе писать уже не хочется. 

Что с моим вопросом?

Доброго времени суток, приехал за час в альфа банк на 8 марта 10, сразу отказали в обслуживание, и прямо сказали что сегодня нам делать нечего, и послали куда подальш, хотел бы чтобы приняли меры к сотрудникам!!!

врет на сайте - в августе не предложили выбрать 1% на все при выборе категорий

29 июля написала 2 жалобы через чат. Жалобы не принимают, присылают отписки или неработающие ссылки. Куда обращаться? Я обратилась в ЦБ с жалобой на действия банка. Банк отправил ответ на не принадлежащую мне почту. 01 августа я обратилась с жалобой в чат на то, что ответ был отправлен на чужую почту, т.е разгласил мою банковкую тайну третьим лицам. Пришла смс, что жалобу рассмотрят до 03 августа 2024 включительно. ответа нет. банк сам выбирает срок и сам же его нарушает

У меня ситуация что в день списания платежа по ипотечному кредиту списали два разаодин раз 78088 руб в второй раз 70011 руб обьясните пожалуйста за что?

Воспользовался предложением банка и порекомендовал кредитную карту год без процентов. Кредитную карту человеку одобрили. При получении карты в отделении банка по адресу: Московская область, г. Балашиха, шоссе Энтузиастов 7/1, в выдаче отказали, сказали обязательным условием выдачи карты является открытие дебетовой карты. Нигде в условиях выдачи кредитной карты это не указано. Зачем навязывать дополнительные карты, которые не нужны??? Прошу разобраться в данной ситуации. Дата оформления карты 01.08.24, офис банка Московская область, г. Балашиха, шоссе Энтузиастов 7/1, получатель карты Троценко Марина Александровна.

Байракдарова Диана Кэримовна 06.12.2002 г.Последние цифры карты 8311Номер банкомата 60022528 Адрес банкомата Московская область, г. Мытищи, Микрорайон Пироговский, ул. фабричная 1 27 июля было внесение наличный через терминал сбербанка на карту альфа банка ,деньги на счет не поступили , обращение подала , прошу решить проблему в скором времени, т к деньги нужны для реабилитации ребёнка-инвалида!

Здравствуйте, сегодня был перевод на счёт физ.лица в 10.00 по Москве от юридического лица. Сейчас 18.00 деньги до сих пор не поступили, хотя раньше в течение 20 минут приходили?! Как долго ждать перевода?!

Как скоро вернётесь с ответом?

30.06.2024г. Оплатил услугу отдыха в санатории Надежда в г. АНАПА в размере 150000руб. Но услуга не была оказана и деньги до 02.08.2024г. Не возвратились. 

Здравствуйте.В вашем банке закрыты все счета, отозвано согласие на обработку персональных данных, но в СБП люди видят Альфа-Банк. Подскажите, пожалуйста, както можно убрать банк из СБП?Перевод через СБП на Альфа-Банк производился несколько раз, исключительно с моей карты Тинькофф, но виден у других людей, переводящих из других банков.

Здравствуйте, мне супруг положил через терминал денег на счёт 380т.р. Половину я сняла другую половину заблокировали. Отнесла в банк документы что требовали в чате приложения Альфабанк вместо сказанных сотрудником 2 суток прошло уже 7 дней. Вопрос не решается.

23.07.2024 заблокировали доступ в приложение и к средствам на карте. Месяц собирала деньги на учебу и компьютер, помогали родственники, знакомые родителей. Когда я захотела сделать взнос за учебу и мама пошла снять наличные, карту и приложение заблокировали. Позвонили из поддержки, спросили подтверждаю ли операцию, я подтвердила, спросили откуда у меня столько денег, я мяукнуть не успела, сказала, сейчас сверюсь в приложении, оператор прервал звонок и карту заблокировали. Я пошла в банк, там сказали, что служба безопасности проверяет мои подозрительные операции, через 3-5 дней будет ответ. До этого времени ничего сделать нельзя - ни счет закрыть ни узнать ничего. Денег на карте в районе 300 тыс., - это чтобы было понимание о моих "барышах". С тех пор я почти каждый день хожу в банк, чтобы меня опять послали ждать. Ничего не требуют предоставить, никакой информации не просят. Просто тупо не отдают деньги. Счет закрыть отказываются - безопасность не велит. Консультант обмолвилась, что возможно потребуют объяснительные от людей, которые переводили деньги... То есть люди мне помогали и должны еще объяснительные писать. Я с какими глазами должна у них эти объяснительные просить по всей России? Это беспредел какой-то... Вы что полиция, суд? Пожалуйтесь на меня в полицию, напишите заявление на меня пусть со мной такой-сякой преступницей разберутся. Вы лишаете меня возможности поступить в институт. Я из-за вас год жизни теряю... Хорошо, компьютер успела купить за 180 тыс. почти. Тоже, наверное, подозрительная операция - слишком кучеряво живу, показалось сотрудникам Альфа банка. Уважаемая Татьяна Лилипео! Войдите, пожалуйста в положение, посодействуйте в разблокировке. Я все еще надеюсь, что это какая-то ошибка. Мне нужно платить за учебу и очень срочно, такую сумму мне никогда не собрать

Почему банк не исполняет судебный приказ ??

Спасибо!

Курьер, который доставил дебетовую карту, пытался, попросив мой телефон в руки, с его слов, для внесения сведений в договор, не информируя меня, попытался подключить кредитный лимит к карте, учитывая блокировку доступа к смс у меня на телефоне, этот номер не прошёл, далее он заявил, что так их заставляют делать в банке. 

Да я же не против и все это понимаю, с уважением отношусь к этой работе. Я законопослушный гражданин. Но как проходит проверка, если у меня ничего не спрашивают, вопросов никто не задает? И какие сроки этой проверки? Банк же видит, откуда пришли деньги, от кого пришли, куда ушли. Люди вон до сих пор деньги отправляют мне, даже на заблокированную карту, не стала всех оповещать, думала, правда, ошибка какая-то и через пару дней все разрешится... 500 тыс. надо было собрать😭

Девушка постарайтесь, пожалуйста, вернуть деньги как можно скорее ! Я в положении мне нервничать совсем нельзя! А тут 400000 не поступили я просто в шоке !

Почему у такого крупного банка не работает бесплатная горячая линия, хотя дается номер 8800 200 00 00 для звонков из регионов? Я пыталась по нему дозвониться из Московской области, но после двух коротких "пиков" связь прекращается. А при звонке на номер с кодом +7(495)... после 19:00 заставляют ждать, пока оператор не ответит. Как-то неприлично для банка, который рекламирует себя, как одного из лучших в стране.

Через ЛК юрлица 31.07 подал заявку на зарплатный проект. Пришло сообщение что проект активен, однако по смс подтверждение не поступило.Тогда же обратился в поддержку и в чат и по телефону. Поддержка написала что проект все ще не активен, решить проблему не смогла, ответа по существу так и не получил, никто на связь так и не вышел!По сути уже 2 дня, а понимания будет ли организована работа надлежащим образом нет!

Здравствуйте. При открытии альфа-счета, была информация, что первые два месяца ставка 19% без всяких условий. После открытия появилась информация: "Подключите Альфа-Смарт для 19%". На горячей линии говорят одно, в чате пишут другое. Интересует конкретно информация, находящаяся в личном кабинете. Скриншот прикрепить не смогла. Хочу публичный ответ от банка, а не на словах, что не обращайте внимание на личный кабинет, слушайте нас.

А разве тарифы и %-ты в вашем банке устанавливаются индивидуально? Как же тогда рекомендовать карту кому-то близкому(про остальных и говорить нечего)... Получается вы используете людей втёмную...По вашей милости люди попадают материально... морально...

Добрый вечер. Я все жду решения вопроса. Статус не изменился. Возврат не 

Совершила покупку несколько раз после открытия карты, обещанных 500р не поступило, прошла неделя, картой Альфа банка пользуюсь в первй раз

Как отказаться от кредитной карты, которую моему сыну навязал ваш агент в аэропорту? Номер +7 (495) 788-88-78 не отвечает

Пропадают 2 авиабилета на 03.08.24. 2.5 месяца Альфа Тревел не может решить вопрос возврата. Сегодня из Англии звонила на телефон горячней линии +7495 641 40 01, ждала 2 часа в роуминге. Мне так и не ответили. Сделайте что-нибудь. Заказ125182360925

Уважаемая Татьяна! К сожалению, ваш банк не разобрался должным образом в моем вопросе, не рассмотрел все обстоятельства моего обращения, ввиду чего я написала отзыв на этом порталеhttps://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11676901/Прошу ознакомиться и решить мой вопрос, надеюсь что здравый смысл все же возобладает в данной ситуации

Используя банковское приложение Альфа-Банк через вкладку в приложении Альфа Тревел приобрела авиабилеты на 3 персоны на рейс Стамбул-Кишинев на 09.07.2024 общей стоимостью 38 775 руб. Дата заказа: 1 июня 2024 года. Номер заказа: 125182637262. Рейс был отменен авиакомпанией Flyone. Пришлось в срочном порядке приобретать новые билеты на другой рейс другой авиакомпании. Авиакомпания Flyone, отменившая рейс, оперативно ответила на запрос и вернула средства на счет Альфа Тревел, перенаправив меня за возмещением денежных средств в Альфа Тревел. Переписку с авиакомпанией Flyone могу предоставить. Но с 10 июля на мои многократные запросы на возврат средств в Альфа Тревел получаю только автоматические отписки – с Вами свяжутся. Никакой, абсолютно никакой обратной связи! На мои обращения непосредственно в Альфа-Банк, через банковское приложение которого я приобретала билеты, приходят новые отписки, что обращаться мне нужно в Альфа Тревел. Каким образом Альфа-Банк допускает такое? В какие структуры банка нужно обращаться, чтобы средства за авиабилеты, незаконно присвоенные Альфа-Банком, вернули мне в кратчайшие сроки? Альфа-Банк – это новая схема мошенничества? 

У меня есть дебетовая карта Альфы. Хотела приобрести кредитку. Подала заявку онлайн, ввела там все свои данные, заявку одобрили. Через час звонит номер +7 (916) 334-41-72 и грубым тоном мне девушка по телефону говорида Я спрашиваю зачем? Ведь я действующий клиент банка и данные мои у банка есть.На что мне ответили, что мне тогда не привезут карту. Вот жду завтра, интересно привезут или нет.Не понятно звонили это мошенники или из банка действительно. Если из банка, то зачем им диктовать свои паспортные данные? Я вводила их на стадии подачи заявки, и я действующий клиент банка.

Я, Ип Матвеев Глеб Львович, открыл расчётный счёт в Альфа банке, и принял на него оплату по договору в размере белее 600.000р, в дальнейшем вывел себе на физическую карту 300.000 из них и банк заблокировал мне доступ в личный кабинет физ лица!Банк запросил документы, сперва все чеки по входящим переводам, я их привёз, банку не понравилось качество печати, привёз те же чеки в ультра разрешении, банк принял и запросил новые документы, их я тоже предоставил, предоставил договор с заказчиком, предоставил платежные поручения от заказчика, (ЭТО КРУПНЫЙ ТЦ В ГОРОДЕ ПЕРМЬ, не фирма однодневка) Банк отказался разблокировать, переводить средства или закрывать счет- запрашивая все более абсурдные документы, например платежные поручения не с цифровой а с мокрой печатью, при чем за каждое просили от 400Р до 1.200р ЗА ОДИН ЛИСТ!В итоге сейчас у них на счету лежат мои деньги которые должны быть направлены на выполнение договора, а они их не отдают ни под каким предлогом.

Не предоставляются данные по сумме задолженности, которую необходимо погасить, чтобы не начислялись %%Карта год без процентов.Знаю что альфа любит без предупреждения начислять проценты., мониторил раз в неделю. Но они смогли начислить проценты не указав об окончании льготного периода. При этом в приложении указывается, что платить ничего не нужно, расчитаем платеж в следующем месяце. Не связывайтесь, очень опасно, я опоздал на один день, можно опоздать на месяц и будет дорого.

Досудебная претензияВаш банк нарушая федеральный закон от 02.10.2007 N 229-ФЗ Об исполнительном производстве, его статью 8 в части 5, статью 81 в части 3.1, с учётом ограничений, в частности, по статье 101 в части 1 пунктов 12, 19, 20, 6, игнорирует указанное ограничение при расчете суммы денежных средств на которую может быть наложен арест и при исполнении содержащихся в исполнительных документах требований о взыскании денежных средств или об их аресте, и неправомерно взыскивает, накладывает ограничения в использовании денежных средств на моём счете на сумму денег, в частности, за детский сад.Прошу исключить от ареста, взыскания и ограничения не полагающиеся указанные суммы денежных средств на моём счете, а также указанные в указанном законе в статье 101 в части 1 пункт 7 (алименты на ребёнка) и статье 99 в частях 2 и 1.1 (50% зарплаты и прожиточный минимум), а также отозвать неправильный и сообщить судебному приставу-исполнителю правильный размер денежных средств допустимый для ареста и взыскания с учётом указанных в законе ограничений.Прошу дать ответ по электронной почте.

30.07.24г. мною были поданы в банк на бумажном носителе постановления ОСП о снятии арестов с расчётного счёта. 01.08.24г. банк известил меня о том, что отказывается принимать их к исполнению, так как на постановлениях отсутствует гербовая печать. Дело в том, что пристав-исполнитель, выдавший документы, категорически отказался ставить гербоваю печать, ссылаясь на Приказ ФССП России №256 от 05.05.2022г. в котором говориться, что печати с наименованием ОСП достаточно. При моём обращении на "Горячую линию" банка представтель банка ответил, что банк руководствуется пунктом 4 статьи 13 ФЗ. Однако, в ФЗ параметры печати не прописаны. Вопрос: на каком основании отдел по работе с исполнительными документами требует гербовую печать на постановлениях ОСП, поданных на бумажном носителе?

Типичная работа Альфа-банка, очередной ответ ни о чем. Надеюсь, проверки из центробанка и прокуратуры 

Удалось решить вопрос ? А то ни ответа, ни комментария. 

Татьяна спасибо Вам большое, что пошли на встречу и вернули мне комиссию. Смешно то, что в день снятия у меня на руках были обе карты, но выбор счета ввел в заблуждение. еще раз спасибо!

Отправлено 

Хорошо , в течении какого времени обрабатывается информация ? 

Татьяна, отправила на электронную почту всю информацию, как Вы просили, но мне ответили, что я могу сформировать справку в приложении, ни капли не задумываясь о том, что она там не формируется у меня по карте рассрочки! Поясните мне, пожалуйста, мне нуцжно написать жалобу в Центробанк на бездействие Альфа банка или я все же получу эту несчатную справку для расторжения договора страхования жизни, который я должна была расторгнуть еще в апреле этого года?!

Здравствуйте! В каком разделе я могу посмотреть мои заявки?

Здравствуйте Альфа-Банк, прошу вас обратите внимание на вашу ужасную поддержку и работу банка в целом, не могут перевести деньги более 48 часов!! Поддержка не умеет писать и считать! Целых 3 сотрудника если не больше, пытались объяснить мне что деньги есть и это я не прав. Грамматика на уровне 5 класса, тоже самое и с математикой. Проблема заключается в том что перевод был совершен на карту 11:09:52, спустя часа 3 ничего не пришло , на ледующий день также.Так продолжалось на протяжение 40 часов, деньги не пришли в истории платежей они есть. Поддержка не может включить голову и посчетать траты за весь день и сколько должно остаться! Как 3 сотрудника одного из крупнейшего банка страны могут так ужасно работать? Альфа-Банк, надеюсь исправите ошибку и дадите денежную компенсацию, за потраченные нервы и время! Иначе я не смогу пользоваться банком, который ужасно лагает, вечные проблемы с загрузкой и ужасная тех-поддержкой.

как продвигается изучение вопроса? есть смысл ждать Вашего возвращения?за время Вашего отсутствия негативный опыт пополнился проблемой с оплатой топлива (на трассе М-11) через сервис Заправки: в приложении Альфа-банка была недоступна колонка (пришлось воспользоваться аналогичным сервисом другого банка).