Добрый день!Работаю в Альфа-Банке с 2012 года. В этом году с 1 июля в связи с беременностью перешла на легкий труд (писала заявление на легкий труд без сокращения рабочего дня), а 23 июля уже была на больничном по беременности и родам. Просмотрев сегодня расчетный лист по зарплате, обнаружила две графы «Оплата Легкий труд»: одна с 01.07 по 22.07 с начислением почти в 15000, а вторая с 23.07 по 31.07 был вычет почти в 21000 по той же графе «Оплата Легкий труд». Вычет за те дни оказался даже больше, чем мой обычный месячный доход еще до всей этой ситуации. Далее уже идет расчет пособий по месяцам, в том числе первое за те же дни (23.07—31.07) в размере ~5000. В итоге, не смотря на то, что более месяца исправно работала, осталась еще и должна банку за этот пресловутый июль. Не могли бы вы уточнить, за что был такой огромный вычет (с 23 я уже не была на легком труде, я была на больничном)?

Добрый день!Нами была составлена претензия по поводу кражи денежных средств с нашего расчетного, номер 1507081328 от 08.07.2015, по словам сотрудника банка срок рассмотрения 21 рабочий день. До сих пор нет решения. Подскажите что нам делать, подавать в суд?

В вашем банке, в одном из банкоматов мне была выдана фальшивая купюра в 5000 рублей.

Смс оповещения по другому счету.Имею счет в вашем банке.С середины июля стали постоянно приходить смс о движениях непонятного мне счета.Написал вам письма (через link.alfabank.ru) 30.07.2015 и 03.08.2015 года.Ответа на них не получил. СМС продолжают приходить.Что делать?Писать на действия банка жалобы или ждать исключения привязки моего номера с не моего счет???

Добрый день. Хочу обратиться к руководству банка, дабы появилась пища для размышления в направлении улучшения качества сервиса обслуживания клиентов, о которой так уверенно говорится в стандартах банка.Ситуация: мне нужно 3 сентября (уже сегодня) улететь из Москвы в Екатеринбург, в связи с чем я захожу в отделение Альфа-Банка (ДО «Свиблово»), чтобы положить деньги на счет и купить билет онлайн, банкоматы карту VISA не воспринимают, не вопрос, думаю я, дома лежит запасная Mastercard, вероятно, у VISA проблемы с чипом или приключилась еще какая беда (компроментация, например), выход всегда есть — положу по номеру счета, сказано — сделано, закидываю на счет 15000 рублей. Подхожу к девушке-брюнетке (имени, увы, не запомнил), что сидела в кабинете зам.управляющий или инвест. менеджера, задаю вопрос по поводу карты, на что получаю ответ, что карта «заблокирована». Задаю вопрос о причине блокировки, предлагаю ей написать заявление на разблокировку. В ответ слышу, сейчас этим уже поздно заниматься (а на часах 20:45), приходите завтра, тогда и узнаем причину блокировки, и заявление напишем. В голове мысль, что надо купить билет, уточняю у девушки, все ли в порядке со второй картой, на что получаю утвердительный ответ: «да, есть такая карта», дополнительно уточняю, что в клике могу создать виртуальную (вдруг затерялась моя MC), «да, можете». Отлично! Прихожу домой, пытаюсь совершить покупку, не получается.. Ступор. Захожу в клик: обе карты заблокированы, виртуалка соответственно не создается. Пытаюсь купить билет через platron.ru (выставляют счет в альфа-клике, я пытаюсь оплатить, получаю ошибку оплаты),а сумма 8776 рублей уходит в HOLD! Просто прекрасно. Звоню в колл-центр. «У вас репутационные риски, по всем вопросам в ДО». Еще лучше!А теперь вопросы: Уважаемая девушка из ДО «Свиблово», почему Вы не предупредили меня о внезапно образовавшихся у меня репутационных рисках? Уважаемый процессинг, мониторинг и т. д и т. п. Альфа-Банка, почему Вы самопроизвольно присвоили законопослушному клиенту такой статус, почему вы оставили меня в нужный момент без карт, почему вы заблокировали сумму транзакции в HOLD, почему не оповестили меня должным образом?p.s. Уже третий год являюсь клиентом альфа-банка, всегда ценил данный банк за функционал (клик, мобайл, банки-партнеры), но данная ситуация просто повергла меня в шок, учитывая характер моих транзакций, даже смешно называть суммы оборотов по счетам, на этом фоне Ваш произвол с репутационными рисками выглядит как наглое издевательство над клиентом. Спасибо Вам, что испортили мне день!

Здравствуйте!Являюсь клиентом банка, с подключенным пакетом «Оптимум» и открытыми ТЕКУЩИМИ счетами в трёх валютах.Подскажите, могу ли я дополнительно открыть ЭКСПРЕСС-СЧЕТА для денежных переводов в трёх валютах и перепривязать к ним, выданную мне ранее, экспресс-карту?

Добрый день!С 6 утра моей маме поступают звонки каждые 10 минут с разных номеров альфа-банка. Автоматический голос говорит о задолженности и грозит судом. У мамы нет ни карты альфа банка ни кредита ни в одном банке. Звонки поступают бесконечно, мама пожилой человек, у нее подскочило давление, приехала скорая.Я обратилась в колл-центр альфа банка и оставила претензию. мне сказали, что претензия будет рассматриваться 4 дня. Это получается, что мы должны получить как минимум 300 звонков. Я попросила сотрудников колл-центра разобраться побыстрее, объяснила ситуацию. ноль реакции.Вопрос. Почему моя мама должна страдать из-за того, что служба безопасности альфа-банка звонит кому попало. Какое право имеет альфа-банк обзванивать не своих клиентов? С 1 июля 2014 года принят Закон «О потребительском кредите (займе)». Я очень жду урегулирования вопроса в течение сегодняшнего дня. (3 сентября 2015 года). В противном случае, я беру показания с мед. работников, регистрирую вызов и иду в полицию с заявлением на Альфа -Банк.Надеюсь на Ваше понимание.

Здравствуйте, Татьяна! Скажите, в вашем банке можно поменять Венесуэльские Боливары на Рубли?Удачи,Виктор.

Добрый день. 29.08.2015 г. мною был оформлен потребительский кредит на приобретение холодильника в «М. Видео». В общую сумму кредита была включена страховая премия по программе «расширенная 1,36% в мес». Со слов сотрудника банка данная услуга является обязательным условием кредитного договора. Далее, 03.09.2015 г. я задала вопрос о необходимости страхования по горячей линии Альфа-банк, где мне было сказано, что страхование носит рекомендательный, а не обязательный характер. В связи с вышеизложенным, прошу подтвердить, что страхование НЕ является обязательным условием предоставления кредита и пересчитать график погашения кредита без учета страхования.PS. Не в первый раз являюсь клиентом Альфа-банка, неоднократно получаю предложения о предоставлении кредита.С уважением, Волкова Е. Н.

Добрый день!Уже задавал вопрос, попробую его перефразировать.Подключился к Альфа Директ с целью участия в торгах на валютной бирже. В процессе подключения мне оформили пакет услуг «Оптимальный». Вопрос: зачем он мне нужен, если можно было просто открыть три экспресс-счёта в разных валютах?Вопрос #2: Могут ли мне в отделении банка открыть эти счета для нужд Альфа Директ?

Брали товар в кредит на пол года. через несколько месяцев решили его закрыть и позвонили в банк узнать точную сумму для закрытия кредита. Специально еще раз повторила оператору что хочу закрыть полностью этот кредит, точно ли названна сумма. Оператор убедила что именно столько и надо. Прошло больше месяца и начались звонки из банка, кредит не закрыт, штрафы и пени начисленны. Это как понимать?

Добрый вечер Татьяна!30.08.15 со своего электронного кошелька Comepay переводил на свою дебетовую карту 13860.00 руб. ;31.08.15 деньги поступили на счет, а 01.08.15 Фрод мотиторинг АльфаБанка заблокировал мою дебетовую карту. 02.09.15 я обратился в отделение Альфабанка в Ижевске ККО Родник с просьбой разблокировать карту, написав письменное заявление. Когда моя дебетовая карта будет разблокирована?

Добрый день. Я являюсь ваши клиентом как юридическое лицо. При заведении счета, операционист сказала мне, что в выставляемых счетах иностранному контрагенту следует указывать расчетный валютный счет. Такого же мнения и техническая поддержка вашего банка. Но, тем не менее, я не могу понять как это согласуется с инструкцией ЦБ РФ 111-И. Могли бы подтвердить какой счет следует указывать при выставлении счета контрагенту для получения валюты из зарубежа?

Здравствуйте,Вопрос по процессу закрытия карты. Две недели назад был в отделении вашего банка для закрытия всех карт и счетов. По кредитной карте была задолженность из за которой, по словам сотрудника банка, ее нельзя было закрыть в день подачи заявления оплатив весь долг наличными. Поэтому был подписана бумага о закрытие счета в течении 45 дней. Задолженность была погашена на тот момент. Зная о репутации банка, через 2 недели я проверил свой личный кабинет. Все счета кроме данной карты были закрыты (ну хоть что то), однако на карте стал образовываться новый долг за счет платежей на обслуживание. Соответственно, прошу разъяснить какой магией нужно пользоваться, что бы наконец то закрыть все карты в вашем банке. Спасибо.

Здравствуйте!Где то год назад оформил кредитную карту в Альфа-банке. Лимит 60 тыс. руб. С января 2015 пошел спад в экономике и вообще кризис. Сейчас кризис на полную катушку. У меня был бизнес. Теперь продаж нет, ни я ни сотрудники уже четыре месяца денег не получаем никаких. В бизнесе мы с женой вдвоем. Бизнес рухнул. По налогам долги, по зарплате долги. Других доходов нет. Проели уже все свои сбережения. До августа с кредитами справлялся. В августе всё! По всем кредитам получилась просрочка. Сразу же, на второй день прибежал в отделение на Сходненской, типа помогите, не получается сейчас. На что мне ответили, что ни реструктуризации, ни рефинансирования не будет. Сейчас уже три недели просрочки, проценты набавляются, скоро будет время следующего платежа. А дальше как снежный ком. Еще раз пошел в отделение. Одна девушка сказала, что вроде как можно попробовать написать заявление на реструктуризацию, но для этого надо справку НДФЛ. где зарплата типа не начислена. НО!!! Она начилена, но она не выдавалась по причине отсутствия средств на расчетном счете. А денег реально нет. И в наши то годы не так то просто найти какую то работу. Опять иду в отделение на Сходненской, там молоденький мальчишечка говорит, что он тут самый главный и что моя заявка даже и в устной форме ВООБЩЕ приниматься не будет. Вот этого я никак не понимаю. У меня в ВТБ24 кредиты на гораздо большую сумму и они идут на какие то переговоры, чтоб клиент хоть что то, но как то платил. К тому же до этого момента всё было оплачено вовремя и я везде был хорошим. А теперь Альфа-банк относится ко мне прямо как к сволочи какой то или мошеннику-оферисту. Уж про ежедневные постоянные звонки я и не говорю. Неужели Альфа-банк не заинтересован в том, чтобы люди, попавшие в трудное положение хоть что то платили. Он же сам к себе вызывает негативное отношение заемщиков. Сначала завлекают всячески, вот, де какие шоколадные условия и облизывают и уговаривают… А как случается чего, так ты гад, не желающий платить. А если не могущий??? Так это не колышет! Это негибкость! А негибкость приводит к поломке. Вы же сами теряете клиентов и будете их терять. А мне, пока я не найду просто не чем платить. И на поесть иногда уже не хватает. Да. Банк говорит, что ВЫ подписывали договор и должны были всё это предвидеть. Да я мог предвидеть всё, но только не такой глубокий кризис в экономике. Да и сами действия (или бездействия) Альфа-банка и тупое выколачивание без выяснения причин сами за себя говорят о том, что сам Альфа-банк НЕ знал и НЕ рассчитывал на то, что кризис будет на столько глубок, что людям НЕЧЕМ будет платить. Что людей будут массово увольнять, что малый бизнес придет в полный упадок, что даже у бюджетников не чем платить зарплату. Недальновидно. И в этом не только мое мнение. Другие банки это предвидели и рассчитали риски. А платить пока не чем. И Вы, Не уважаемый теперь, Альфа-банк идти навстречу уперто не хотите. Кризис то в Вас!!!

Здравствуйте!У меня есть кредитная карта с льготным периодом 100 дней. Я решил погашать минимальными платежами. Но обратил внимание, что минимальный платеж растёт от месяца к месяцу хотя никаких расходов по карте нет(я т олько погашаю) и он должен по идее уменьшаться или оставаться на прежнем уровне.Что происходит с минимальным платежом?В одном отделении мне наврали, что следующий платёж должен вернуться к рассчётному около 5тр. В другом сказали, что альфабанк в одностороннем порядке изменил условия договора и решил начислять пени за не погашение в течение 100 дней.поясните пожалуйста ситуацию.

Добрый день. Ситуация обстоит таким образом брал кредит, ежемесячный платеж 13200, платил, далее ситуация сложилась таким образом что пришлось сменить место работы. ЗП была 36 т. р. стала 15 т. р. Пошли просрочки но я из них успешного выходил до определенного момента.в начале июня месяца пошел в банк писать заявление на рефенансирование чтобы продлить срок действия договора до 5-и лет, тем самым уменьшив сумму платежа. С горем попалам с сотрудником банка заявление составили, в этот день вышла новая форма он не мог с ней разобраться, в итоге заполнили в бумажном виде. Взял с него расписку с печатью банка о том что я приходил такого то числа с пакетом документов на рефенансирование, с указанием того что я просидел в банке 4 часа.Это заявление небыло даже рассмотрено, на горячей линии говорили ждите, много заявлений это может занять до месяца.На сегодня мы имеем выставленную сумму кредита к оплате и ежеминутные звонки от робота на номера телефонов друзей и родственников которые не имеют никакого отношения. Звонит робот, просит передать мне чтобы я погасил долг. В отделе взыскания Альфа Банка (николая гондатти 1/4) сотрудник на мои вопросы отвечает что договор передали коллекторам, никакого уведомления я не получал, на вопрос в каком агентстве договор — говорит не знаю. Спрашиваю как узнать — говорит не знаю. Запись есть, просил его принять меры чтобы прекратить звонки лицам не имеющим отношения к договору, сказав ему о том что эти действия нарушают закон, получил в ответ отказ с упреком что я же не возвращаю им деньги, почему они должны помогать.От своих обязательств я не отказывался, пытался решить проблему подав заявление на рефенанс. Сейчас что делать не знаю, люди звонят и чуть ли не плачут о том что им каждую минуту звонит этот робот со скрытого номера и они не могут его поставить в черный список. Мне тоже звонит робот, причем круглосуточно каждую минуту или 3—4 минуты, я поставил программу которая отклоняет скрытые номера, у них такой возможности нет.Просьба отключить робота на номера не имеющее отношения к моему кредитному договору.На данный момент люди которых неправомерно тревожат звонками составляют заявления на Альфа Банк в соответствующее инстанции.

«24» декабря 2014 г. мной были оплачены услуги компании «ПАНТЕОН ФИНАНС» при помощи кредитной карты VISA от Альфа-банка.До 19 января 2015 г. года компанией не были оказаны никакие из предлагаемых ей услуг под разными предлогами.19 января 2015 г. Я попытался вывести часть своих денежных средств со своего балансового счета на карту VISA.Деньги компания так и не вывела. После этого были предприняты безуспешные попытки вернуть деньги (электронные письма, звонки на горячую линию и т. д.). На мои письма и требования компания не ответила до сих пор. (В настоящее время сайт компании не доступен, а сама компания «ПАНТЕОН ФИНАНС», по-видимому, обанкротилась).Спустя некоторое время, 17.02.2015, мною была оформлена претензия № 1 по оспариваемым суммам для проведения процедуры Чарджбек через МПС VISA.Спустя ЦЕЛЫХ 6 МЕСЯЦЕВ, без требования дополнительных документов и уточнений с моей стороны, 21.08.2015, мне было отказано в возмещении денежных средств по претензии следующими фразами:1. В документах указано, что на счету клиента нет денежных средств.2. У банка нет прав опротестования операций, которые были проведены в брокерских компаниях, клиенту необходимо было ознакомится со всеми рисками проведения подобных операций.Денежные средства были на моем счету, но неверно отображались из-за технического сбоя, о котором я подробно писал в заявлении к претензии. У меня имеются скриншоты, сделанные до сбоя и после сбоя, где суммы указаны корректно (к сожалению, эти скриншоты я смог получить уже после отправки заявления на чарджбек (они были на другом компьютере, в другом городе)).Что касается рисков и операций, заявляю, что никаких убыточных операций я непроводил, никаких инвестиционных, торговых, брокерских и консалтинговых услугкомпания мне так и не оказала.По факту я перевел им деньги, не получил никаких услуг, а вывести их обратно так и не смог. Компания фактически присвоила мои денежные средства, не оказав никаких услуг.После получения отрицательного решения, я заново составил пакет документов, оформил новую Претензию № 2 (25.08.2015), приложил скриншоты с корректной информацией, уточнил, что требую проведения процедуры согласно главы 9 правил платежной системы Виза по осуществлению операций на территории Российской Федерации.Несмотря на это, спустя несколько дней мне пришел отказ: Решение банка остается неизменно согласно претензии № 1.После этого я снова подал претензию № 3 (02.09.2015) с припиской, что в случае отказа ее рассмотрения я буду вынужден подать жалобу в МПС VISA, а также направить претензию на бездействие банка (ОАО «АЛЬФА-БАНК») в Центральный банк РФ.Несмотря на это, спустя несколько ЧАСОВ мне пришел отказ: Решение банка остается неизменно согласно претензии № 1.То есть,фактически, сотрудники банка даже не читали, что я написал, не приняли моей претензии, моих доводов и повели себя непрофессионально.В связи с этим, я решил написать сюда, для решения вопроса о возмещении денежных средств согласно процедуре чарджбек, без привлечения сторонних организаций.В случае, если мне будет отказано в принятии и полном рассмотрении нового или возобновления рассмотрения старого заявления (№ 2 или № 3), мною будут приняты следующие меры:1. Составлена жалоба в виде заказного письма с требованием опротестовать транзакции и вернуть деньги.2. Оформлена жалоба в МПС VISA о том, что банк отказывает в праве обжаловать сделку.3. Написана претензия в Приемную ЦБ РФ с описанием ситуации.4. Подготовлен иск к ОАО «Альфа-банк» за отказ в праве обжаловать транзакцию.

здравствуйте, ни я, ни мой муж не являемся клиентами вашего банка, но уже на протяжении года ваши представители беспокоят нас звонками на номер домашнего телефона 83816433455 и требуют вернуть долг, при этом указывают другого, не знакомого нам человека, включают угрожающий автоответчик после чего у меня пенсионерки и моего мужа инвалида 2 группы ухудшается самочувствие, когда это закончится????? пожалуйста удалите наш номер из базы данных, иначе в противном случае я буду вынуждена обратиться в правоохранительные органы по факту вымогательства.

Добрый день! У меня подруга брала кредит в вашем банке в марте 2013. По сложившийся ситуации она не смогла выплачивать кредит в ваш банк, так как вышла в декретный отпуск, и небыло возможности платить кредит 4 мес. На данный момен ваш банк выдвинул требования оплатить всю сумму сразу в размере 130.000. У нее нет возможности вуыплатить данную сумму сразу. Почему ваш банк не может войти в положение постоянног клиента вашего банка? С отдела взыскания звонят каждый день, и требуют оплатить всю сумму сразу, при том что она не отказывается платить кредит так как сейчас вышла на работу и есть возможность платить по 10—15 тыс рублей в месяц. Но ваши сатрудники требуют оплаты всего долго сразу, и угражаю продать долг коллекторской конторе. Просим помочь в данной ситуации и войти в положения клиента.

Добрый день!Поступают звонки на мои номера от некой компании, называют себя «Коллекторское агенство «Свободная Ичкерия». 3 сентября (2015 г.) −190 звонков с 13:00 до 19:00 (одновременно и на номер брата тоже около 200 так же жены), 4 сентября — 240, Так же на номера жены и её подруг (кто поставляет им информацию о подругах жены?). Так же 5-го сентября -всю ночь до 8:30. Каждые 10 секунд, новый звонок. Раньше надоедали до 8 вечера в час по 2 звонка и прекращали. «Сказали дальше ужас!». Требуют что бы по двум кредитным картам Альфа-банка я платил больше чем 5 тысяч рублей в месяц. Мои кредитки «зафиксировали», так я понял, что они не могут быть «восстановлены-только выплатить…». Хочу подать заявление «об отзыве согласия на обработку персональных данных»«Руководствуясь Федеральным Законом РФ № 152-ФЗ «О персональных данных» Куда подать, что бы точно дошло в отделениях банка документы пропадают. Как «зафиксировать», что я подавал на реструктуризацию трижды, на снижение дохода тоже три раза. Какие бумаги из перечисленных у меня могут оставаться на руках? Сергей.

Татьяна, объясните пожалуйста, в чем заключается ваша должность? Я несколько раз подавал претензии в банк, но по ним всегда отрицательный ответ. Сколько читаю отзывов, так-же. И о каком сохранении клиентов может идти речь? Банк, или политика банка, в котором вы работаете, сами отталкивают постоянных клиентов вгоняя их в долги перед банком при этом завлекая новых! Банк вообще не заинтересован в том, чтобы клиент исполнял обязательства. Почему столько нарушений в банке, начиная с звонков с 7:00, заканчивая звонками и передачей информации третьим лицам работодателю заемщика и его знакомым, коллегам, родственникам? Где клиентоориентированность банка?

Прошу указать с какого числа в телефонном центре не принимают претензии. Сегодня пытался подать претензию, но меня футболили от сотрудника к сотруднику, а потом и вовсе бросили трубку.Аудио запись конечно же сохранена.Пишу вам вопрос, хотя знаю, что либо ответа не будет, либо не будет адекватного ответа.Хотя лучше не отвечайте, интереснее будет писать в надзор)))))Удачного дня. Чтобы вам так же спалось и работалось как мне при ваших звонках на работу и ночью.

Прошу ответить представителя банка. Много лет не являюсь клиентом банка,кредит в этом банке не брал никогда.Были дебетовые карты при пользовании которыми,возникали проблемы с банкоматами. После обращения на этот сайт проблемы опперативно решались, было 5 претензий,связаных с банкоматами. И вот минимум 3 года я не пользуюсь никакими услугами банка.И вот 27 августа пришло смс,что отделение банка Даниловский закрывается на ремонт,а карты клиентов передаются в отделение Варшавский. Так как клиентом себя не считал,смс проигнорировал.Но 7 сентября пришёл смс -Уважаемый клиент, напоминаем о необходимости оплаты комиссии банка. На 07.09.2015 сумма 1910.50 рублей. Обратитесь в любое отделение-. Прошу объяснить, что это за задолженность и почему мне сообщается о ней через 3 года. C уважением,раньше такие проблемы решались очень быстро.

В пятницу 4 сентября при попытке положить деньги на кредитную карту Московского кредитного банка (который является партнером Альфа-банка) через банкомат Альфа-Банка, последний благополучно забрал сумму в размере 7000 рублей, чек не выдал, деньги даже не пересчитал, на счёт не зачислил. Мною сразу же была оформлена претензия #1509041592, в ходе оформления претензии, я более чем подробно описала ситуацию, как что произошло, вплоть до описания купюр и их количества. Оператор заверила меня, что срок рассмотрения претензии 2 календарных дня. Об этом же было написано в смс, которое поступило на мой телефон. Сегодня пошел 3 день, претензия все еще «рассматривается», при звонке в банк сегодня, оператор озвучила для меня радостную информацию, что оказывается максимальный срок рассмотрения таких претензий до 20 дней! Не очень понятно, что за проблема сделать инкассацию в банкомате, посмотреть видео записи. И по какой причине не соблюдаются сроки, заверенные при оформлении претензии, и утаивается информация о максимальных сроках рассмотрения претензии?

Здравствуйте, я уже писал вопрос 05.09.2015 14:35. И прошу разъясненияКасательно претензий в компанию Пантеон Финанс. Я получил ответ в разделе народный рейтинг и меня интересуют следующее:Я бы хотел знать, была ли проведена процедура арбитража по моей претензии.Согласно правилам обслуживания VISA в РФ: В ходе процедуры арбитража Visa принимает решение о том,какая из сторон несет ответственность за спорную операцию. Решение Visa является окончательным и в качестве такового должно быть принято участником платежной системы-Эмитентом и участником платежной системы-Эквайером.Если данная процедура не была проведена и по ней нет решения, то я могу подать повторную претензию для доведения ее до этой процедуры.Если же процедура арбитража была проведена, то я хочу увидеть решение МПС VISA в любом вид, какое она предоставила.Если все что написано в решении по моей претензии является решением арбитража VISA, то также прошу сообщить мне, поскольку информация в официальном ответ крайне скупа на подобные детали.

Татьяна, на Ваш ответ: «Уважаемый Клиент,на Ваши карты установлены ограничения. Для рассмотрения возможности снятия данных ограничений, рекомендуем предоставить в Банк объяснения относительно поступающих на Ваш счет денежных средств от других Физических лиц. Для получения выписки по счету, а также для уточнения деталей сомнительной операции и вариантах снятия ограничений с карт Вам необходимо обратиться в отделение банка.» — СООБЩАЮ, что я УЖЕ обращался в отделение банка 02.09.15 ККО Родник и написал заявление-объяснительную на указанную СПЕЦИАЛИСТОМ БАНКА транзакцию на поступление с электронного кошелька!

Нахожусь за границей.Здравствуйте, потеряла сим карту, к которой был подключен онлайн банкинг.Теперь вообще не могу зайти на свой банкинг, заблокирован вход.Изменения пороля идут на не имеющуюся сим карту.Написала письмо, ответили что можно номер изменить на немецкий, но только по звонку на номер +.74957888878.Звоню второй день. Отвечает робот, предлагает разные пункты.Нажимаю на все подряд уже, все равно не связывпет с оператором!!!???

Мне пришло смс с одобреным кредитом на 450000р. на карте. Дальше было указано выслать 2492р. на реквизиты — филиал «Нижегородский» ОАО «Альфа-Банк"- может ли такое быть или это обман?

Татьяна, получила Ваш ответ на мою претензию в виде отписки, что ответ будет в «Народном рейтинге».Хотелось бы уточнить — как скоро же ждать ответ? Еще несколько дней?Вместе с тем, ответа по моей претензии так и нет не из банка, не от Вас.http://www.banki.ru/services/question…Id=8283152

Добрый день, хочу спросить, открыл в Вашем банке счет, и к нему прикреплена карта «visa business»тариф торговый, но процент по снятию неожиданно вырос, это изменение процента, или какие то накладки допущенные мной по использованию карты

20.08.2015 при оформлении кредита консультант спросил о страховке. Я отказался. Консультант переспросил ещё раз, я отказался повторно, сообщив, что жизнь моя застрахована. После чего консультант сказал, что понял меня и отправил кредитную заявку на рассмотрение. Заявка вернулась с положительным решением. Кредит мной получен, товар выкуплен. 8.09.2015 перебирая документы по кредиту обнаружил, что сумма запрашиваемого кредита и выданного кредита не совпадают. Взял документы, пошел в банк для разъяснения. В отделении банка при проверки документов выяснилось, что к моему кредиту вписаны две страховки — жизнь и паспорт. И для отключения страховки мне было предложено позвонит в call — центр и написать претензии. Дозвонившись, девушка приняла претензию, предупредив, в том, что мне будет отказано, из — за того, что претензия подана по истечению 15 дней после заключения кредитного договора. На мой вопрос о том, что мне включили страховки, после моего двухкратного отказа, мне ответили, что надо было смотреть договор при подписании. После отказа мне придётся платить кредит вместе с суммой за эти страховки, от которых я отказался, т. е. мне придётся платить за то, что сотрудник обманул меня. Прошу помочь с решением данной проблемы и вернуть мне деньги за навязанные обманным путём услуги.До этого 2 раза пользовался услугами банка, никаких проблем не было

Здравствуйте Татьяна! Вопрос-«У меня вчера украли сумку с документами» и я хотела бы узнать как я могу вастанновить зарплатную карту, не имея при этом документы? как долго решаеться вопрос?

Прошу ответить представителя банка. Произошла очень неприятная для меня ситуация. Пользовалась дебетовой картой Альфа-банка в течение полугода,пока работала в городе Пермь. В конце декабря 2014 я потеряла карту. Я пришла в офис (точное число не помню,самый конец года), написала заявление на закрытие карты,меня отправили с наилучшими пожеланиями. Спустя 9 месяцев, а то есть сегодня, мне пришла смс с задолженностью за обслуживание банка в 977 рублей. Позвонив в банк я узнала,что моя карта не заблокирована!! НО! Как сообщила оператор, «даже если бы была заблокирована, за обслуживание все равно снимали бы деньги и об этом мне должны были сообщить сотрудники банка,когда я закрывала карту, что счет тоже нужно закрывать». Я живу в другом городе, отделения Альфа-банка у нас нет. Ехать до Перми это еще +1000 рублей. Как мне закрыть счет? Почему прислали смс спустя 9 месяцев, а если бы прислали через 5 лет, я бы так и не знала,что у меня не закрыты счета? Помогите

Здравствуйте!Дело в том что моя мама взяла в 2013 году кредит в вашем банке,об этом я узнала после ее смерти 25 января 2015 года.В банк я отнесла свидетельство о смерти с нее сняли ксерокопию и все больше мне ничего не сказали на этом звонки прекратились сейчас этим номером пользуется сестра и сегодня позвонили и сказали направленна группа на списание имущества.Можно узгнать на каком основании поступают звонки?

Здравствуйте, брала кредит наличными на 90000 руб.погасила все до копейки,НО! Спустя какое то время мне сообщают что я не доплатила,хотя я ещё и больше чем требовалось.прошёл год мне начали поступать СМС сообщения от коллекторов, пошла в офис там мнеидали распечатку.там указано что долга у меня нет,НО я должна за обслуживание счета 114 руб.за что спрашивается? И самое интересное что проценты за не устойку почти 350 руб!!!!!!!!!!Вы считаете это нормальным?

Добрый день!На протяжении пары месяцев на наш домашний телефон (указан в поле «Информация для банка») поступают звонки от роботов-коллекторов из Альфа Банка с угрозами отобрать имущество, машину и квартиру за якобы просроченный нами кредит. Причем звонят они круглосуточно, и в 10 вечера, и утром в выходные. Пробовали обратиться в техподдержку нашей телефонной компании, звонки не прекратились, они продолжаются, коллекторы оставляют нам голосовые сообщения и продолжают угрожать.Мы никогда не брали в вашем банке кредитов, и вообще в ваш банк не обращались, никаких задолжностей не имеем. Звонящие лица не оставляют номер телефона для связи, мы не можем никак эти звонки самостоятельно отменить. Мы звонили по номерам Альфа-банка, указанным на этом сайте, и на официальном сайте Альфа Банка — (495) 788-88-78, 8 800 100-77-33, (495) 755-58-58, но с оператором связаться не возможно, везде автоматический ответ.Просьба оперативно решить данную проблему и прекратить эти надоедливые и бесцеремонные звонки.

Могу ли я по электронной почте отправить в Альфа-Банк ксерокопию отказа от наследства?

Я не являюсь клиентом ОАО «АЛЬФА-БАНКА!, но мне звонят на мой мобильный телефон, чтобы я погасила задолженность перед банком. Зимой звонили. Потом отстали. А начиная с 5 сентября звонят постоянно. Причём, не представляются, и обращение в записи, видимо. Звонят с телефонов 84956268041 и 89*3798*5*3 с угрозами, что приедут ко мне и опишут моё имущество, даже в моё отсутствие дома.Я сегодня съездила в банк в Санкт-Петербурге, они посмотрели в компьютере, никакой задолженности за мной нет. Посоветовали обратиться к вам.

Постоянно звонит робот банка с требованием вернуть несуществующий кредит.. Я НЕ ЯВЛЯЮСЬ КЛИЕНТОМ ВАШЕГО БАНКА, не хочу им быть и не хочу получать звонки.Звонки на 8-800-20-0000 не помогают — всё равно продолжают звонить. Была составлена претензия 1509050871 пообещали, что звонков не будет. Но они продолжаются. В том числе звонки после 22—00. Судя по записям на форуме подобными «звонками» осчастливлено» немало людей. И в ответ за просьбы разобраться в подобной ситуации — прости отписки, что «Вашей проблемой занимаются.» Мне очень хотелось бы, что бы моей проблемой тоже занялись и решили ее, и что бы звонки прекратились!!!!

Прошу разобраться в данной ситуации. Вот уже три года не являюсь клиентом банка, всё устраивало,но по необходимости пришлось перейти в др. банк, карты блокировал и не пользовался никакими услугами. Каких либо предупреждающих смс о том, что я еще являсь клиентом не было! И вот 10.09 приходит смс: -Уважаемый клиент, напоминаем о необходимости оплаты комиссии банка. На 10.09.2015 сумма 3236.40 рублей. Обратитесь в любое отделение-.Дайте пожалуйста разъяснения, за что я должен еще платить и почему это приходит спустя 3 года? С Уважением.

Добрый день!Аналогично другим вашим клиентам писавшим ранее получил сегодня СМС с требованием об оплате комиссий банка в размере 2779,55 руб. Услугами банка не пользуюсь более 5 лет (точнее уже сложно вспомнить). Все карты закрывал и меня уверяли, что я больше ничего не должен. Прошу разобраться в ситуации.

Постоянно звонит робот банка с требованием вернуть несуществующий кредит.. Я НЕ ЯВЛЯЮСЬ КЛИЕНТОМ ВАШЕГО БАНКА, не хочу им быть и не хочу получать звонки.Звонки на 8-800-20-0000 не помогают — всё равно продолжают звонить. Была составлена претензия 1509050871 пообещали, что звонков не будет. Но они продолжаются. В том числе звонки после 22—00. Судя по записям на форуме подобными «звонками» осчастливлено» немало людей. И в ответ за просьбы разобраться в подобной ситуации — прости отписки, что «Вашей проблемой занимаются.» Мне очень хотелось бы, что бы моей проблемой тоже занялись и решили ее, и что бы звонки прекратились!!!!cthdbc (Сосновый Бор, Ленинградская обл.) 10.09.2015 08:04Ответ:Добрый день,комментарии предоставлены в ответе на Вашу претензию № 1509050871, где мы просим уточнить следующие данные для проведения более детальной проверки, а именно:— ФИО Клиента Банка, кому адресованы звонки;— возможность использования иного префикса на указанном Вами номере;— номер телефона, с которого поступают звонки.С уважением к Вам,Татьяна ТрофимоваКому адресованы звонки я не знаю, т. к. я НЕ ЯВЛЯЮСЬ клиентом Вашего банка.

Здравствуйте.В начале 90-х я приобрела, за подаренный мне государством ваучер, акции банка. Очень интересно узнать, мне положены дивиденды?Заранее спасибо. Ольга.

Здравствуйте! Сегодня пришло смс от Альфа банка, с текстом, что лимит по карте заблокирован. При звонке выясняется, что заблокировали из-за просрочки в другом банке. Вопрос: 1. Правомерно ли действие2. До каких пор банки будут себя так вести? При оформлении договора, об этом не было сказано ни слова. Вы пользуетесь тем, что основная масса людей юридически плохо подкованы и натыкаются на подводные камни умело расставленные вашими сверх грамотными юристами.

Здравствуйте!10 сентября, я обратился в офис («Молодогвардейский» ул. Мичурина 19В) с просьбой предоставить форму заявления для увеличения кредитного лимита по имеющейся карте. На что сотрудники офиса отказали, ссылаясь на техническую невозможность данной процедуры и предложили заполнить соответствующую форму на сайте банка или в интернет-банке. На мои доводы о том, что по телефону горячей линии, а так же в письме от 28 августа 2015 г. мне была предоставлена совершенно иная информация, а именно:«если Вы желаете увеличить лимит кредитования по Вашей кредитной карте, то заявление на увеличение лимита может быть принято при соблюдении всех требований Банка к Заемщику:— после оформления кредитной карты прошло не менее 6 (шести) месяцев;— успешно погашено 3 (три) минимальных платежа, возникших с момента начала использования кредитной карты;— не имеют текущей просроченной задолженности;— не имели просроченной задолженности свыше 30 (тридцати) дней подряд в течение последних 3 (трех) месяцев;— с момента последнего увеличения лимита прошло не менее 3 (трех) месяцев.Для увеличения кредитного лимита необходимо обратиться в отделение Банка и представить следующие документы:— паспорт;— один из документов удостоверяющих личность: заграничный паспорт, водительское удостоверение, свидетельство о постановке на учет в налоговом органе (ИНН), страховое свидетельство Государственного Пенсионного фонда, полис/карта обязательного медицинского страхования;— Анкету-Заявление (оформляется в отделении Банка);— справку по форме 2-НДФЛ или по форме банка, не обязательно. Клиентам, не предоставившим справку о доходе, лимит может быть увеличен не более чем на 50% от текущего лимита (по решению Банка).»сотрудника отделения ответили мне: «таковы их инструкции, у нас же есть распоряжение». В качестве альтернативы мне было предложено оформить новую кредитную карту с желаемым лимитом, на что я согласился. В процессе подписания выяснилось, что банк предварительно одобрил мне карту Visa Gold, что меня не устроило. Сотрудница, которая оформляла договор-Годяева Анастасия Юрьевна-ответила, что, если меня не устраивает данная карта, я могу ее не забирать.После чего, мной был сделан звонок по горячей линии 8-800-200-00-00 для повторного уточнения информации по поводу увеличения лимита по кредитной карте, на что был получен аналогичный ответ, что и ранее. Мной была составлена претензия по телефону горячей линии.Прошу Вас разобраться в данной ситуации и предоставить возможность написать заявление на увеличение кредитного лимита. В противном случае, буду вынужден обратиться в соответствующие органы с жалобой, а так же прекратить все взаимоотношения с Вашим банком.

ВЗЯЛА КРЕДИТ. ХОЧУ ОТКАЗАТЬСЯ ОТ СТРАХОВКИ КАК ЭТО СДЕЛАТЬ

Сегодня пришло сообщение. «Uvazhaemyj klient, napominaem o neobhodimosti oplaty komissij Banka. Na 11.09.2015 summa 1792.00 RUB. Obratites, pozhaluysta, v lyboe otdelenie banka.»Клиентом банка не являюсь 2 года, все карты закрыты. Почему приходят такие смс-ки разным людям, вы считаете это законно? Это похоже на спам. Прошу разобраться с данной проблемой.

Здравствуйте!Мне в середине августа пришло смс от Альфа-Банка «Для использования лимита по вашей кредитной карте активируйте основную кредитную карту до 28.08.2015»Я находился в европе и вообще не понял данной информации потому как у меня лишь одна кредитная карта и их никогда не было более чем одна. При том сам кредитный счет работает с августа 2012 года и никогда таких проблем/запросов не было. Какую карту мне надо активировать и где ее взять?Более того как раз в августе у меня несколько раз некорректно определялся баланс счета, бывало заплатишь в ресторане и по смс оповещению приходит баланс на 500 с лишним тысяч выше, чем есть на самом деле и чем был несколько часов назад после предыдущей оплаты. При том что альфа-клик показывает корректный баланс.Однажды показывало и отрицательный, хотя был железно положительный, и кончилось все это дело тем, что лимит по карте после 28.08.2015 использовать я не могу.В службе поддержки ничего внятного не говорят.И это при том что у меня пакет вип обслуживания.Собираюсь в ближайшее время в банк, но хотелось бы услышать ваши комментарии.

Уважаемый экспертный отдел Альфа банка!Вот эти люди, что звонят мне в интересах Альфа бака пристали, как банный лист. Решил напрямую без ваших посредников спросить, что банку нужно от Валерия Ивановича Любушкина?

Устроилась на работу в октябре 2013. Выдали зарплатную карту вашего банка. Уволилась в январе 2014 и с тех пор картой не пользуюсь. Только сегодня 11.09.15 пришла см С от Вашего банка с задолжностью 1600 руб. Хотя по договору, если я увольняюсь с места этой работы обслуживание данной карты должно превратиться автоматически. Полового слова и пароля уже давно не помню. Почему Вы так поздно оповещаете? Тем более сумма не маленькая. Прошу разобраться в ситуации.

Добрый день! Опять начался террор со стороны коллекторов Сентинел Кредит Менеджмент представителей Альфа-банка. Свою историю я уже писала здесь в феврале 2015 г. после прихода коллекторов и ответа не получила, но грубых действий со стороны коллекторов больше не было. Теперь опять начался террор. Являюсь клиентом вашего банка с 2011 года, исправно платила больше 3 х лет, в связи с потерей хорошей работы являюсь теперь должником. Решить вопрос пыталась сразу как начались проблемы. Отправила просьбу о реструктуризации долга, просьбу рассмотреть еще предложения по погашению, общения по телефону ничего не дали. Письменного ответа я не получала. В ответ угрозы. Потом письма, приходы коллекторов домой- взлом и порча почтового ящика, наклейки на дверь — что дальше?! В данный момент мое финансовое положение не улучшилось, вначале платила как могла — сейчас после всех действий и угроз прекратила полностью. Это видимо и есть попытка урегулировать долг — довести, нахамить, испортить имущество. Сегодня обнаружила на общей с соседями входной двери наклейку от имени РОВД г. Москвы что в кв…живет должник, что срочно оплатите долг или ваша дверь будет взломана без вашего согласия и много всего от имени РОВД и судебных приставов, а в почтовом ящике письмо без конверта и без печатей датированное еще июлем месяцем с суммой долга, специалист ЦДВПЗ Иванов О. В. телефон 903-254-30-41. Я не снимаю с себя ответственности долга, но не такими методами выбивания. Почтовый ящик сломанный в феврале этого года, наклейки на дверь, письма с угрозами от РОВД, прокуратуры и судебных приставов. Сколько уже можно? В данный момент все незаконные действия фиксируются, заявления составлены в прокуратуры я думаю им будет интересно что от их имени рассылаются письма, а также в РОВД И УВД. почему банк не применяет законные действия, проще отдать долг криминальным личностям. В конце концов есть суд, если нет возможности решить ее по другому. В квартире прописана и проживаю не только я одна, другие родственники и соседи по квартирам тоже страдают от всех этих действий. Они в свою очередь тоже составляют заявления о всех незаконных действиях в отношении квартиры в которой они проживают, входной общей двери с соседями, почтовых ящиков — в связи с их порчей. Прошу Альфа Банк не оставить без внимания сложившуюся ситуацию, так же предлагаю урегулировать все вопросы в исходя из законных действий либо через суд.

Добрый день, уважаемый мною Банк. Являюсь (пока-что) привилигированным клиентом вашего Банка, тарифный план максимум. Причем я действительно реальный клиент с настоящим балансом, операциями, кредитами, вкладами по еврооблигациями и постоянным балансом в разных валютах. Не какие то там обнальщики, с которыми меня в нахальной форме сравнивают так называемые «комплейнс».Так вот, 24 августа, стал жертвой вашей службы безопасности. Реально стал жертвой, так как в один день потерял возможность использовать свои средства, которые копил в течении нескольких лет. Причем, средства которые не были зачислены с юр лиц, и клиентов из базы про которую мне говорили сотрудники банка. Все было внесено через кэш ин, или через переводы с моей карты в Тинькофф банке.Сразу отмечу, что я выражаю благодарность сотрудникам ДО Ярославский за попытку помочь мне. Неоднократно по версии сотрудников отделения, были отправлены разъяснительные письма в Москву, были отправлены ответы на запросы тоже, я несколько раз передавал необходимые документы.Все тщетно, на каждый свой ответ по существу, я получаю ответ не соответствующий даже формальной логике,такое ощущение что сотрудники банка получают удовольствие от того что заставляют меня метаться в попытке восстановить те комфортные условия за которые я платил деньги банку. Причем не малые.Требую разобраться в сложившейся ситуации. Дайте мне ответ касательно сложившейся ситуации, могу ли я нормально пользоваться продуктом? Разблокируют ли мне средства? Мне говорят что я должен доказать законность своих средств на счетах, это как? То что я их вносил через кэш ин этого недостаточно?А то до перехода в ВТБ24 меня держит только более выгодная конвертация (которую мне не запретили) и клиентоориентированнное отношение сотрудников.Спасибо

Здравствуйте.Мною был взят потребительский кредит, в связи с потерей работы с определенного момента я не могла корректно выполнять свои долговые обязательства, но при первой же возможности, частично погашала платежи. Мое дело передали в коллекторское агентство Сентинел. 09 сентября я позвонила на горячую линию Альфа-банка, с просьбой озвучить мне полную сумму для погашения задолженности. Девушка оператор сказала, что средства от меня не поступают уже почти 60 дней и информация по моему договору для неё закрыта (хотя последний перевод был в конце августа).09.09 я позвонила в Сентинел, оператор указала мне сумму для полного погашения и закрытия договора — 7 842,09, которую я тут же перевела. Сегодня, позвонив в банк, я узнала, что у меня имеется задолженность в 666, 35. Откуда она взялась аргументировать мне не могут. В банке говорят, что моё дело недоступно для просмотра, отправляют в Сентинел, там говорят тоже самое, что мой счёт для просмотра недоступен, движений по счету и поступивших платежей они увидеть не могут. Точную сумму для закрытия сказать не могут, разговаривают хамски. Говорят, что я должна ждать звонка от кого-то, кто скажет мне уже наконец-то эту сумму, но когда будет этот звонок неизвестно. А пени, как я поняла, начисляются ежедневно. Это, что за бред вообще такой?Я хотела бы знать откуда беруться неоплаченные хвосты и полную сумму для погашения.

Добрый вечер! Являюсь индивидуальным предпринимателем, мы хотели открыть расчетный счет в вашем банке, но нам позвонил менеджер и сказал «Извините, но наша служба безопасности отклонила ваш запрос» на вопрос по какой причине, менеджер ответил «Разглашать причину отказались». Я хочу узнать причину для отказа, тем более во вине вашего банка было потеряно 8 дней и по вашей вине сорвано 4 заявки.

Прошу прекратить неправомерные действия со чтороны банка,в том числе и угрозы моей жизни, а также чести и достоинства! Прошу начать конструктивный диалог!угрозы поступают со стороны представителей вашего банка:воронов Виктор васильевич тел89089340835…в своих угрозах зашли слишком далеко. Разговоры и запись видеокамер направлены в соответствующие органы!

Пришла СМС от Сентинел по телефону 8 8007758866 " Оплатите долг или к вам будет направлена выездная группа». У меня в Альфа-банке не было кредита и никаких кредитных обязательств тоже.Объясните в чем дело???

Добрый день! Я являюсь клиентом Альфа банка. временно проживаю не в России. Прошу вас выслать на мой электронный адрес форму доверенности Альфа банка для ее заполнения и оформления у местного нотариуса. Спасибо.

Прошу разъяснить, чем обусловлено (какой нормой закона предусмотрено) требование банка (РНКБ) о предоставлении нотариально заверенного согласия супруги военнослужащего на получение ипотечного кредита военнослужащим по программе ипотечного кредитования и приобретения по нему жилого помещения? Какие правовые последствия влечет этот документ, в каких случаях может применяться, если кредит военнослужащему предоставляется под гарантии государства (не семье, не супруге, не детям, не родителям…), при чем тут жена если она не участник правоотношений, а предоставление такого согласия не может служить основанием ни для каких юридических последствий (юридически ничтожно по своей сути). Такое требование является необоснованным, влечет только трату времени и дополнительные финансовые затраты для военнослужащего, затрудняет документооборот. По всей видимости, данное требование взято как шаблон с условий предоставления обычной ипотеки гражданину для приобретения жилья и данную норму следует пересмотреть при предоставлении военной ипотеки военнослужащим (если военнослужащий холост, то согласия не надо, если женился после рассмотрения вопроса о предоставлении кредита, тоже не надо, если развелся в процессе осуществления сделки, то такое согласие не влечет абсолютно никаких последствий, если сожительствует и ведет общее хозяйство с гражданкой, но брак не зарегистрирован, то тоже не надо). Таким образом налицо дискриминация военнослужащих, состоящих в законном браке и обратившихся за предоставлением кредита по военной ипотеке. Прошу разъяснить, поскольку при обращении к нотариусам за таким согласием также этот вопрос вызывает у них недоумение, поскольку документ юридически ничтожен. Если же предоставление названного согласия обусловлено нормой закона, сообщите в каком случае оно будет и как применяться. В этом случае одновременно прошу представить образец (бланк) такого согласия для предоставления нотариусу для оформления. В случае, если такое необоснованное требование будет исключено банком, прошу уведомить. Спасибо.

Добрый день! Являюсь клиентов вашего банка, но в связи с потерей работы имею просрочки по кредитной карте. Кредит наличными выплачиваю. Я не отказываюсь от своих обязательств но мне неприятно что названивают моим родственникам с требованием оплатить долг. Можно ли как нибудь урегулировать этот вопрос? При первой возможности оплачу долги. На данный момент в связи с потерей работы не умею такую возможность. С родственниками и так нелегкие отношения но после этих звонков они сильно испортится.

Уважаемый Альфа-Банк!Постоянно звонят из вашей коллекторской службы по поводу кредита другого человека. Мой номер телефона, как контактный был дан без моего согласия.Моя семья устала от постоянных звонков. Никому ничего не объяснишь, потому что звонит автомат. Пыталась позвонить на прямой номер, но там тоже отвечает автомат. Прошу принять меры.Так как вы своими звонками нарушаете моё спокойствие и оказываете психологическое давление на меня и мою семью.Надеюсь мой вопрос решится положительно. За ранее спасибо за понимание.

Здравствуйте Татьяна! Я отправляла Вам документы подтверждающие, что Ваш клиент к моей квартире не имеет никакого отношения. В ответ Вы уже дважды (11-го августа и 2-го сентября) заверили меня, что на мой адрес никакие письма больше приходить не будут. Но, несмотря на это, сегодня, 12-го сентября, опять пришло письмо-уведомление о начале уже судебного производства с целью вскрытия МОЕЙ квартиры и принудительного изъятия МОЕГО имущества чтобы погасить задолженность по кредиту неизвестного мне Эваяна А. А. В связи с неправомерными действиями «Альфа Банка» я уже обращалась в полицию. Сотрудники полиции разбирали эту ситуацию со специалистом по выездному взысканию ООО «Сентинел» Смеяновым В. В. после чего заверили меня, что больше меня Ваш банк беспокоить не будет. Я со своей стороны электронно отправила в ООО «Сентинел» поквартирную карточку и справку с места жительства, подтверждающие отсутствие всякой связи Эваяна А. А. с моей квартирой. Сотрудник, принявший мои документы отказался прислать мне официальное письмо о том, что «Альфа Банк» и ООО «Сентинел» никаких претензий ко мне и моей квартире не имеют. Сказал, что такое письмо должен дать «Альфа Банк».Так, похоже, все мои документы попросту аннулируются. Остаётся лишь пустая, ничего не дающая мне, переписка с Вами. Вы должны понимать, что ситуация очень нездоровая и оставлять всё как есть я не могу. Я прошу Вас, Татьяна, выслать мне на электронную почту официальное письмо на фирменном бланке, со всеми соответствующими подписями и печатью о том, что Ваш Банк никаких претензий ко мне и моей квартире не имеет.— Заявление на выдачу мне письма высылаю Вам на электронную почту. Также вышлите мне копию документа Эваяна А. А., который указывает на мой адрес. Очень на Вас надеюсь, и хочу верить, что мне не придётся обращаться в ФЕДЕРАЛЬНУЮ СЛУЖБУ ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА, прокуратуру и Центральный Банк России.

Здравствуйте! Я перечислила деньги через сбербанк 10,09,2015 в АО АЛЬФА-БАНК НА СЧЕТ ООО РУССКИЕ ВЫКРОЙКИ. Они утверждают что деньги еще не поступили,как узнать поступили деньги или нет или они мошенники,счет их Р/С 40702810004700000107.

Здравствуйте, куда мне написать свою претензию о том что когда мне оформляли потребительский кредит, то сотрудница банка мне сказала что если возьму со страховкой, правда при этом не объяснила что же это за страховка, то мне дадут потребительский кредит, а если без страховки, то могут и не дать. Меня так обработали тогда и продавец в Эльдорадо и эта сотрудница, что я была всем так ошарашена, что толком не вникла. Придя домой, взяла очки и стала внимательно читать, оказывается меня застраховали на жизнь, а мне это надо? нет конечно. На следующий день поехала отказываться от всего этого, да не тут то было, короче наревелась. Я требую чтобы разобрались во всем и вернули мне эту навязаную страховку. Я имею оказывается право на отказ, но меня сотрудница банка об этом не предупредила, а нагло навязала. Завтра еще поеду в нашу адвокатскую компанию, которая помогает пенсионерам.

Здравствуйте, пришло смс: «Уважаемый клиент, ваша карта виза классик готова и находится в отделении Альфа-банка по адресу…….. Я не заказывал карту, почему могло прийти это смс?

Здравствуйте.Пришло sms от банка: «Uvazhaemyj klient, napominaem o neobhodimosti oplaty komissij Banka. Na 10.09.2015 summa 1829.00 RUB. Obratites, pozhaluysta, v lyboe otdelenie banka.»Я уже несколько лет не являюсь клиентом Альфа-банка и не пользуюсь его услугами.За какие заслуги мне присуждена эта комиссия?На обращение в банк через форму обратной связи на сайте ответа на последовало.Живу в Черноголовке и не имею возможности уточнить вопрос в отделении банка.

Здравствуйте,каждый месяц с меня списывают сумму в 159 рублей за пакет услуг + 59 рублей за мобильный банк.В тарифах за пакеты услуг я не нашел сумму в 159 рублей. Классический тариф стоит 89 рублей в месяц. Кто подключил данный пакет услуг без моего согласия? Как отключить данный пакет услуг, на более дешевый?Если смена тарифа была произведена без моего согласия, то вынужден буду попросить компенсацию.Спасибо!

Нет возможности оплачивать кредит вовремя до 17 числа, постоянно задерживаю оплату на 5—7 дней, поэтому для уточнения суммы звоню по телефону горячей линии и уточняю сумму. Вот и в августе задержал. 12.08 приходила СМСка обязательный платёж 2503р, 16.08 уже 2833р, 22.08 позвонил в банк сказали, что должен 3600р, внёс 3640р. На следующий день начали названивать сотрудники и требовать доплаты в 800р. По телефону горячей линии оформил претензию в банк о неверном начислении этих 800р. и 28.08 получил СМС сообщение о положительном решении по моей претензии кроме того мне звонили и извинялись за неверно начисленную сумму. 13.09 мне позвонили из банка в 06.00 утра и сообщили, что я должен внести 2600р. в том числе и просроченные 800р. 14.09 опять позвонили в 06.00 и сообщили о сумме в 3200р. и в том числе те 800р. Пытался позвонить по телефону горячей линии-сбрасывают. Требую разобраться с этим неверным начислением-анулировать.

Мой сын оформил кредит и сейчас у него нет возможности оплачивать его. Он обратился в Банк с заявлением об отсрочки платежа. Все его указанные телефоны действующие. 2 недели назад мне начали поступать звонки с номеров 89609158925, 83842452027 с предложениями оформить на МЕНЯ кредит, средствами которого я закрою задолженность своего сына. При этом поручителем я по кредиту сына не являюсь. Соответственно, никаких согласий об обработки моих персональных данных у Банка нет, но при этом звонки идут на мои личные номера, а также на рабочий телефон, где порочат мою репутацию, так как сотрудники Банка общаются крайне грубо, поступают угрозы в мой адрес, хотя я никогда не являлась Клиентом Банка. Из-за данных звонков на работу, мне поступило предложение уволиться. Также в ночь на 01.09 и на 02.09 звонки поступали с промежутком в 2 мин в течение суток, что также является нарушением допустимого времени звонков от Банка, а также от партнеров Банка. Требую прекратить обработку моих персональных данных, а также использовать сотовый номер моего руководителя, в противном случае я буду вынуждена обратится в ФАС, в прокуратуру и в ЦБ РФ. Напоминаю, что у Банка нет согласия на обработку моих данных. Сын от звонков не уклоняется, телефоны включены, решайте вопросы с ним лично, либо через суд. Я не имею к данному кредиту никакого отношения.

Добрый день.Хочу обратиться к руководству и отдельно к отделу мониторинга бывшего «любимого» альфа-банка.в июле я совершил внутрибанковский перевод с назначением платежа «за кокс», в связи с чем был внесен «бдительными» сотрудниками отдела мониторинга в «репутационные риски».я прекрасно понимаю, что их работа «и опасна, и трудна», бдительность теряется, подозрительность растет, поэтому специально для Вас я приведу выдержку из словаря Ожегова Сергея Ивановича: «кокс — твердая масса, получаемая путем прокаливания каменногоугля, торфа, нефти и других продуктов без доступа воздуха, употр. как топливо, а также в металлургическом и химическом произ-водстве. ii прил. коксовый, -ая, -ое. к. газ (получаемый при коксовании каменного угля). коксовая печь (для выработки кокса).прошу адекватно оценить ситуацию и дать развернутый комментарий касательно действий Ваших коллег.Спасибо.

Здравствуйте!Что за чудеса с вашим банком???!!!!Клиентом не являюсь уже лет 5 (!!!!!). Карта была «зарплатная» давным-давно!Сегодня пришло смс:Уважаемый клиент, напоминаем о необходимости оплаты комиссий банка. На 16.09.15 сумма 4360.14 руб.

в сентябре прошлого года при оформлении кредита на покупку стиральной машины представитель Альфа банка обманула меня по поводу страхования-а именно -сказала,что без страхования договор банк не заключает,а отказаться от страхования возможно при уплаты первого платежа…в октябре 2014 года оплатила первый платеж и обратилась к специалисту банка по адресу -ул Ленина-39,по поводу отмены страховки,-ответ был таков-если бы я пришла с моей просьбой до 01.10.15.,то вопрос мог бы был решен,,,предложила и составила запрос претензию,ответ отрицательный и подписан руководителем кемеровского отделения-Рохмистровой..А А…МОЕЙ СЕСТРЕ В АНАЛОГИЧНОЙ ИСТОРИИ В ВТБ-банке после з-х месяцев выплаты страховых платежей без проблем страховку отменили…вопрос-закон о добровольном страховании кредитов не действует или меня постоянно обманывают в Кемеровском отделении Альфа-банка?

27 марта 2015 года посетил отделение ККО «Молодогвардейский» в г. Самара с целью получения планово перевыпущенной кредитной карты в рамках пакета услуг «Он-лайф». В процессе оформления документов сотрудница банка настойчиво предложила изменить пакет услуг с действующего «Он-лайф» на «Оптимум», на что мною был дан категоричный и однозначный ответ, были подписаны документы, необходимые для получения перевыпущенной карты. С моей стороны сообщения устных пожеланий и/или письменных заявлений в адрес банка на выполнение других операций или подключение других услуг не было.Спустя некоторое время (в апреле) мною было выявлено наличие действующей услуги «Альфа-Чек» (СМС-уведомления/сопровождение), а со слов операторов колл-центра банка и сотрудников упомянутого отделения — услуга была заказана в ходе указанного посещения ККО. По моему обращению услуга была отключена.Позднее, в июле и августе месяце было выявлено двукратное списание средств в размере 170 руб, что было воспринято как ежемесячная оплата пакета услуг в связи со снижением остатков по счетам несмотря на внесённую оплату до 2016 года в ежегодном режиме.В целях получения разъяснений по ситуации в колл-центр подана претензия, получен ответ. Согласно полученному от сотрудника колл-центра устному объяснению, действующий пакет услуг был изменён по моему письменному заявлению, поданному в ходе указанного посещения ККО. В ходе последующего повторного посещения ККО сотрудником банка обозначена готовность предоставить в установленном порядке копию моего заявления на изменение пакета услуг — за дополнительную плату.Прошу повторно рассмотреть моё обращение, направленное в составе претензии, предоставить скан-копии документов, подтверждающих позицию банка по обоснованности изменения пакета услуг, а в случае их отстутсвия — восстановить действие пакета услуг «Он-лайф», неправомерно заменённого на пакет услуг «Оптимум».

Здравствуйте! По причине утраты работы возникла просрочка, сейчас работу нашла, но плачу частично, банковские работники звонят мне на работу, моей матери (со мной не проживающей), моим детям, мужу, знакомым, требуют вернуть деньги, разговаривают очень по хамски, всем озвучивают мою историю, правомерно ли это? Звонят (всем) по 15—20 раз в день с разных номеров у всех требуют мою задолженность.

Добрый день, Татьяна.Ваши коллекторы по ошибке поставили мой моб. номер на «автодозвон».Просьба до 18.09.2015 исключить его из обзвона.

Добрый вечер!Почему вы упорно уклоняетесь от урегулирования возникшей проблемы?Если вы не хотите урегулировать проблему, тогда давайте встречаться в суде.Либо вы можете договориться с вашим клиентом мирно, а не строить из себя бандитов.Мой юрист ждет телефонный звонок от сотрудника банка, а не от третьих лиц, котрые не законно используют персональные данные.

Добрый день.Несмотря на то, что мой предыдущий отзыв был успешно удален сотрудником banki.ru (вероятно, состоящем в сговоре с Альфа-Банком), повторно опишу ситуацию.За внутрибанковский перевод (от клиента АБ клиенту АБ) с назначением платежа «за кокс», «бдительные сотрудники» отдела мониторинга присвоили мне «репутационные риски».Повторно приведу выдержку из словаря Ожегова: Кокс — Твердая масса, получаемая путем прокаливания каменного угля, торфа, нефти и других продуктов без доступа воздуха, употр. как топливо, а также в металлургическом и химическом производстве.Сотрудники АБ успешно открещиваются, убеждая меня и Вас в том, что дали развернутый ответ. НО, кроме того, что меня поставили перед данным фактом, никаких внятных и объективных аргументов я от них не слышал.Я повторно прошу разъяснить, на каких основаниях ваши сотрудники занимаются самопроизволом? Приведите факты, статьи УК РФ, хотя бы фото или видео доказательства нарушения мной каких-либо законов Российской Федерации.Просто отнекиваться не получится, я буду продолжать размещать данный отзыв.

Уважаемые сотрудники Альфа-Банка!В свое время организация в которой я работаю оформла закплатную карту, потом они перевели нас на другой банк, но нам никто не сказал что надо эти карты блокировать. Я ей не пользуясь и даже уже не знаю пороль от неё.В городе, где я проживаю, нет Альфа-банка.15.09.2015 г. получила весьма неприятное СМС от Альфа-Банка о необходимости оплаты комиссий в сумме 1619,39 руб. Нахожусь в недоумение. Прошло так много времени и договора на карту у меня нет, соответственно вспомнить кодовое слово, чтобы позвонить на «горячую линию» с данным вопросом, нет возможности.Просьба объяснить, что это за задолженность? Почему только спустя 2 года Банк решил проинформировать о ней?

Здравствуйте. Интересует такой вопрос: могу ли я перевести свой вклад из вашего банка в другой? и что потребуется? сгорает ли % по вкладу?заранее спасибо

День добрый! Не знаю к вам ли этот вопрос, но в июле 2014 года мы брали потребительский кредит на межкомнатные двери. Двери мы так и не получили, решили обратиться в суд. Суд постановил, что деньги нам должны вернуть с компенсациями, но далее стакнулись с проблемой, что не можем найти ответчика. На суде его не было, суд его оповестил письменно по почте. Адвокат который работал над решением вопроса направил запрос в банк в котором мы брали кредит, о банк ответил, что счёта у него в этом банке нет. Возможно ли такое, что у него и не было в этом баке счетов, и банк после подписание договора на кредит перенаправил деньги на его счёт в другой банк. И если такое возможно, то есть ли способ узнать какой банк обслуживает его счета. Так же интересует, если у ответчика имеются счета в банке, по судебному постановлению будут ли они заморожены?Спасибо!

ПРЕТЕНЗИЯ В АЛЬФА БАНК КОГДА ПРЕКРАТЯТСЯ ЗВОНКИ ОТ СОТРУДНИКОВ БАНКА ВЧЕРА ЗВОНИЛИ ПО МОЕЙ КОЛЛЕГЕ ЦЕЛЫЙ ДЕНЬ ДО 21ЧАСА И СЕГОДНЯ ЦЕЛЫЙ ДЕНЬ ДО 22 ЧАСОВ

Возможен ли пересчет больничного за 2013 год? Тогда доход за 2011 и 2012 гг не был подтвержден. Все необходимые справки сейчас у меня есть. И в течении какого времени он будет осуществлен?

номер вопроса № 8293265» был относительно смс с номера 8 8007758866 с угрозами по СМС от Сентинел по телефону 8 8007758866 " Оплатите долг или к вам будет направлена выездная группа». У меня в Альфа-банке не было кредита и никаких кредитных обязательств тоже., а теперь с номера +7 495281 51 53 звонки и угрозы о кредите, который я не брала и клиентом банка не являюсь, свой номер телефона в Альфа банк не оставляла и согласия на использование моего мобильного номера как контактный, никому не давала, прошу оградить меня от постоянных звонков. Судя по всему Ваши коллекторы по ошибке поставили мой моб. номер на «автодозвон».Просьба до 20.09.2015 исключить его из обзвона.

Никак не могу найти концов, может вы мне поможете разобраться.Два месяца назад на мою карту Альфы с карты Сбербанка было отправлено 2000 руб (перевод с карты на карту). Деньги у отправителя были успешно списаны, о чем свидетельствует выданный чек по операции с печатью сбербанка, но на мою карту средства так и не поступили.Мной была составлена заявка в Альфе на розыск пропавших средств, однако успеха это не принесло, т. к. у меня есть дата и номер операции совершенной в сбербанке, а сотруднику Альфы нужен был номер платежного поручения. Обращение в сбербанк тоже не принесло успеха — им нужен номер карты отправителя, а отправитель на это время карту поменял и номера естественно не помнит. Получается какой-то замкнутый круг.Задержки при платежах с Альфы на Сбер и наоборот были и раньше, но чтоб деньги ушли в никуда — такое в первый раз.Надеюсь на помощь. Спасибо.

Добрый день!Я совершил покупку по рублевой карте в Германии на 1000 евро. Сейчас буду эту операцию оспаривать. А по какому курсу вернутся мне деньги? Если курс изменится, уменьшится, я попаду на курсовую разницу? Или мне вернется сумма в рублях не зависимо от изменения курса?

Добрый вечер! Украли деньги со счета в альфа банке в размере 78500 рублей. Как мне пояснил оператор горячей линии — была выпущена неименная карта в городе Санкт-Петербург и сняты все средства. Сам проживаю в Московской области и в СПб не был более года. Составлена претензия номер 1509181458Как такое возможно без моего участия выпустить карту в другом городе?Возможно ли что мошенники находятся в сговоре с недобросовестными сотрудниками отделения вашего банка?Застрахованы ли средства на счете в данной ситуации?

Добрый вечер. Срок карты 08.2015 г. Как оплатить очередной платеж?

Доброго времени суток! Сегодня уже писала Вам, но сообщение было удалено! Поэтому пишу повторно, надеюсь не удалите его. Ну ничего, напишу снова. Брат брал кредит или карту в вашем банке. Звонили сотрудники банка всем членам нашей семьи и оповещали о просроченной задолженности и штрафах. Причем звонили не только днем, но и ночью. Как оказалось позже, это было самым безобидным действием со стороны банка. Далее приходили сотрудники банка по адресу прописки заемщика, хотя он здесь уже не проживает более трех лет и свой адрес фактического проживания оставлял лично Юлии Борисовне, с которой он и решает вопрос по урегулированию проблемы. Звонили с оскорблениями и угрозами и даже писали СМС с открытыми угрозами. Мы писали претензию, по которой было принято положительное решение. После чего ошибочно полагали, что психологический террор членов нашей семьи окончен. Но нет. 11.09.2015 в 17:48 является к нам 2 молодых человека, которые не пожелали представиться, и открытым текстом сказали:«Вы должны погасить задолженность брата… Если в течении трех дней вы не оплатите 100 с лишним тысяч, всем вам будет плохо (здесь было слово, которое цензура не позволяет написать)… Вы не семья, вы не люди, с вами надо поступать как с животными…» После этих слов я даже на несколько секунд потеряла дар речи, просто не ожидала, что сотрудники некогда любимого мной банка, позволяют так общаться с людьми от имени банка. Сегодня 18.09.2015 этот же сотрудник (он сам сказал, что это он приезжал и общался со мной) звонит моей маме с номера +79055911212 и нападет с оскорблениями и угрозами. У мамы проблемы со здоровьем и ей сейчас крайне важен покой, кто из вас будет отвечать за ухудшение ее состояния? После долгих расспросов, этот сотрудник все таки представился Тимофеевым Сергеем. Мама не стала выслушивать этот ужас и положила трубку. Он перезвонил, я ответила на звонок. Предложила подать иск в суд и, при наличии повестки, пообщаться в суде. И снова услышала ряд оскорблений и угроз: «Вы решили слишком легко отделаться? Никакого суда не будет! Вы животные, и с вами надо обращаться как с животными…А где (И.О. отца)? Он еще жив? …Вы обязаны отплатить долг сегодня до 18:00, иначе банк продаст долг вашего брата коллекторам, приедут непуганые кавказцы и в грубой форме будут выбивать свои деньги…Вы мошенники… Ваша мать воспитала воров и аферистов… С понедельника вам всем будет плохо» И вообще общался он так, как-будто только что вышел из мест лишения свободы. Я позвонила брату, дала номер этого сотрудника. Брат с ним созвонился, и этот же сотрудник представился уже Владимиром. Так же угрожал и оскорблял. Брат сообщил ему, что разговор записывает и предоставит эту запись в отделение банка, при написании претензии. На что услышал, что «Сергей-Владимир» не является сотрудником банка и сотрудничает с банком по договору. После чего брат посчитал разговор нецелесообразным и попрощался. По какому такому договору работает этот человек? Поймите, брат не отказывается от своих обязательств, если таковые имеются.Он утверждает, что не использовал ту сумму, о которой утверждает этот «сотрудник». Он лишился работы и пытается восстановить трудовую книгу, которую мошенники не вернули, соответственно, не может устроиться на новую работу. Поясните, пожалуйста, кто нам угрожает? Какое отношение они имеют к банку? И когда это это прекратиться? Почему терроризируют всю нашу семью и заставляют нас платить по сомнительным долгам? Когда был заключен кредитный договор между банком и моим братом, никто из членов нашей семьи поручителем не подписывался. Так почему Вы требуете нас погасить долг и на каком таком основании?

Я уже писал жалубу и отзыв здесь ранее. Вы неверные данные внесли в БКИ по кредитной карте (овердрафту к зарплатному счету). В начале года в КИ были данные о просрочке в 1000 дней, хотя больше недели просрочек не допускал.Итог: Данные о том, что кредит закрыт вы подали, а о том, что просрочки не было такой большой — НЕТ!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Сейчас в КИ информация о задолженности с марта 2012 года по март 2014 года! Да вы бы из меня всю душу вывернули за такой срок, если бы просрочка действительно была!Требую срочно изменить эту ситуацию! вы мешаете мне жить!!! Я ипотеку оформить не могу пол года уже.

Здравствуйте! Пользуюсь карточкой(зарплатной) альфа банка больше года,сейчас столкнулась с такой проблемой:сегодня позвонила в центр обслуживания чтобы узнать свой логин на альфа мобайл т. к забыла. девушка продиктовав номер изменила мне пароль и выслала на номер прикрепленный к карте(он заблокирован)у меня новый, а поменять как мне сказали можно только в офисе,но в моем городе нет ни офисов ни терминалов. в итоге мне теперь не зайти в приложение,мне не чем не смогли помочь три специалиста.что мне делать?? я пользуюсь и оплачиваю с этой карты интернет услуги(довольно часто)спасибо

Знакомая взяла кредит, но перестала за него платить. Причин неоплаты не знаю, т. к. не общаюсь с ней и нет никаких связей. Теперь начали приходить смс от Сентинел.Требую прекратить посылать мне смс! Спасибо за внимание.

пропустил звонок из банка,по поводу кредитной карты. Как скоро мне перезвонят?

Здравствуйте! Я являюсь клиентом Альфа-банка, у меня кредитная карта с лимитом в 100000. В данный момент нахожусь в отпуске по уходу за ребенком до трех лет, ежемесячный доход составляет 50 рублей, оплачивать платеж в сумме более 8000 рублей для меня крайне затруднительно. В связи с этим я подала заявление на рефинансирование. Заявление пока не рассмотрено, платить просто нечем, образовалась просрочка в размере 8500 рублей сроком 5 дней. Вопрос мой заключается в следующем: в случае, если по моей заявке на рефинансирование будет принято положительное решение, должна ли я буду заплатить эти 8500 полностью и сейчас, либо эта сумма войдет в общую сумму, по которой будет произведено рефинансирование?

Здравствуйте!Прошу объяснить на каком основании на мобильный номер моих родителей приходят смс с угрозами?Прошу в очередной раз исключить номер моих родных из обозвона!!!!Буду писать заявление в полицию.

Здравствуйте,Татьяна. 4 сентября 2015 года я уволился с работы. У меня была зарплатная карта. Сегодня пошёл снимать деньги за предыдущий месяц а в ответ на чеке в МКБ транзакция отклонена а в банкомате Сбербанка запрос не может быть выполнен. Мои дальнейшие дествия?

Не знаю даже, какую оценку ставить, тут не оценки жду уже а отказа и соответственно повода для обращения в ЦБ и суд. место действия-отделение Новослободское.У супруги карта банка, долг полностью закрыт, и она пошла со мной писать заявлении о закрытии счета. А банк…отказал. Говорит, у вас в другом банке (БРС) есть просрочка, поэтому счет мы вам закрыть не имеет права.-Давайте я напишу заявление на закрытие карты и счета-Мы не можем закрыть вам счет из-за просрочки в другом банке-???-Ну, для банка это риск закрыть вам счет-???-Я не юрист, а простой сотрудник банка, пояснений дать не могу, но и принять заявление тоже не могу.-Дайте письменный отказ о закрытии счета-Нет, такой отказ мы дать не можем и от вас ничего не примем и отметку о приеме не поставим.Силой и легким скандалом заставил принять заявление. Жду ответа теперь. Недолго буду ждать. Потом письмо с уведомлением и описью вложения в головной офис.То ли лыжи не едут, то я тупой, но думаю все таки альфа-лыжи. Какое отношение имеет просрочка в другом банке на закрытие счета в Альфа? Она не просит кредит, а наоборот закрыла его. Я так понимаю еще и плату за обслуживание начислить принудительно хотят? Какой-то… топ из Альфы это придумал, а сотрудники претворяют в жизнь. Слова с трудом подбираются, кроме матерных, честно говоря.

Татьяна, подскажите пож-та, какие на данный момент в Вашем Банке действуют ставки по вкладам? Сумма вклада 300 тыс., срок год.

Являюсь владельцем дебетовой карты Cashback (Авто и рестораны) с пакетом услуг «Оптимум» Альфа-банка. Ранее по «Горячей линии» задавал вопрос, какого числа будет произведено начисление кэшбэка по итогам августа и получил ответ «до 20 сентября». Сегодня 21 сентября, но начисления нет.Вопрос: меня обманули на «горячей линии», или банк по какой-то причине решил не начислять мне кэшбэк?

Открыл счет в августе в Альфа-Банке. Занимаюсь ВЭД. После открытия счета получил предоплату от заказчика. На предоплату через ИБ купил валюту для перевода иностранному поставщику. Сумма перевода и стоимость партии товара по данной поставке была менее 50,000 долл, поэтому для ускорения процесса данный перевод пошел без открытия Паспорта сделки. В то же время написал заявление на открытие ПС для будущих платежей по отдельному контракту. Дело было в пятницу.Перевод прошел. В понедельник позвонили из службы безопасности попросили о встрече, на тот момент как и сейчас я находился в командировке в Китае (вообще по специфике деятельности провожу тут много времени), поэтому и сказал, о чем я и сообщил сотруднику СБ банка. Во вторник увидел, что в открытии ПС отказали. Это было 2—3 недели назад. В прошлую пятницу получил от фирмы контрагента перевод на 500,000 руб. — в качестве части оплаты за товар, в тот же день эту же сумму перевел своему поставщику. Перевод не прошел. По звонку в банк сказали, что деятельность попадет под 115-ФЗ и банк отказывает в обслуживании. А у меня обязательства перед заказчиками и перед поставщиками. Вернуть деньги нет возможности, т. к. переведена предоплата за товар, который изготовлен на заводе и ждет полной оплаты для последующей отправки товара. Так как товар изготовлен, то завод деньги не вернет. Помимо этого по внешнеторговому контракту были переведены деньги за границу, а значит должен быть ввезен товар на эту сумму. Ваш банк же поступает абсолютно некомпетентно в одностороннем порядке без уведомления блокирует перевод и отказывает в обслуживании, тем самым очень сильно влияет на мой бизнес и отношения с контрагентами.Для решения вопроса предлагаю:1) Предоставить договора и др. документы подтверждающие законность бизнеса;2) При необходимости предоставить документы по другой фирме (договора, счета за перевозку, таможенные декларации, счета от транспортных фирм, фото загрузки товара, переписку с клиентами и т. п.);3) Дать моей фирме испытательный срок на период три месяца, по истечении которого смогу предоставить импортные декларации, закрывающие документы с заказчиками и поставщиками, счета и акты вып. работ с транспортными фирмами, фото и т. д. по запросу. Можно так же установить лимит на оборот ДС.По моему все очень логично и честно.Так же хочу обратить ваше внимание, что при открытии счета в вашем банке, мной были предоставлены все документы по требованию сотрудника и оплачена банковская комиссия на ведение счета за пол года. Поэтому считаю, что имею полное право на дополнительное внимание к моему вопросу.Заранее спасибо!С уважением,Андрей

Добрый день. Являюсь клиентом с 2005 года. Использовал кредитные карты.Получил смс следующего содержания.Uvazhaemyj klient, napominaem o neobhodimosti oplaty komissij Banka. Na 20.09.2015 summa 2329.76 RUB. Obratites, pozhaluysta, v lyboe otdelenie banka.В отделении на Пресненском валу. Мне сказали, что это комиссия за альфа-Мобайл, которая списывалась со старого счёта. Непонятная ситуация, так как я не вижу старых счетов в приложениях.Нормальная от это ситуация?