Отправил.

Привет, я действующий клиент уже больше двух лет, всегда хвалил банк. Столкнулся с проблемой по наклпительному счету. Не выполнил условия для повышения ставки. обращение рассматривается 5 дней, никакого внятного ответа мне не дали, есть ли возможность доначислить проценты или нету. В чате фиг ответят, бот рулит! По звонку фиг дозвонишься, спят наверное, либо целая куча таких же бедолаг как я. Пользуюсь услугами Тинькофф, все в разы легче, всегда готовы пойти на встречу и помочь в отличии от альфы. Самое главное, человеческий бот. Вы там на Awards премии приплачиваете, чтобы приложение из года в год было лучшее? как по мне, поддержка полное г....

21 августа мой друг открывает рко для бизнеса, активирует счет и ему говорят, что ни он, ни я, который его пригласил не получим бонусы, потому что оказывается он открыл продукт как юр лицо. При этом я спрашивал всё очень развернуто у поддержки, какие условия должны выполнить он и я для получения бонуса, поддержка написала, что другу должно быть от 18 лет и он просто должен открыть счет, про вот эти условия про юр лицо никто ничего не писал, я даже специально уточнил, нужно просто открыть счет для получения бонуса, на что мне ответили, что да, целевое действие просто отрытие счета. Очень разочарован тем, что меня обманули на выплату бонуса.

Я рекомендовала вашу кредитку, оформление прошло по ссылке, 28.05 совершили покупку, а обещанной суммы в 2500 руб мне и 500 руб, кто оформил кредитку не начислили. Оставляла несколько обращений, рассматривали 2 месяца, но так и ничего не прислали. Что за обман клиентов? Вам все детали дали, кто что заказал и прислали даже ссылку которую отправляла я другу, но вознаграждения нет. Я разачарвана у банке и больше ничего не буду оформлять в Альфа.

Ранее являлась зарплатным клиентом альфа банка, пользовалась многими продуктами, в том числе и кредитными картами. Решила взять кредитную карту «12 месяцев без процентов», на момент оформления карты обслуживание было платным. Мало того,что кредитная карта с беспроцентным периодом на 12 месяцев действует всего один раз, а далее работает как обычная кредитка 100 дней без процентов (хотя есть много других кредиток, которые действительно работают, как карта рассрочки, а не ее подобие), так еще и банк обманывает своих клиентов. Всегда вношу деньги на кредитки и кредиты вначале месяца, платежи списываются либо в середине, либо в конце месяца. Все было хорошо. Но в этот раз банк не принял мой платеж и засчитал просрочку. Подробнее о ситуации : 3 августа 2023 года внесен платеж на сумму 3000 рублей, 30 августа 2023 года должен быть списан платеж в размере 300 рублей. Банк не принимает мой платеж, блокирует счет и начинает начислять проценты за якобы просрочку! Позвонила на горячую линию, оператор доказывает, что по договору я должна внести деньги за 3 дня до платежа! Что за бред? Пользуюсь кредитками несколько лет и тут у них новое условие. Также есть еще одна кредитка в этом же банке, деньги внесены 3 августа 2023 года, списание происходит 14 августа 2023 года и платеж засчитан. А как же условие,что надо вносить деньги за 3 дня? Банк просто пытается "наварится" за счет средств клиентов, так как начисляет проценты за несуществующую просрочку.

В начале августа я писала в чат через мобтльное приложение по поводу некорректной работы одной из услуг банка. Бот не смог мне помочь и перевел меня на оператора Анастасию, она просила скинуть ей несколько разных скринов из приложения, зафиксировала ошибку и написала что составила обращение по моей проблеме, ответ мне поступит по СМС в течении 10 рабочих дней. Прошел уже месяц, ответа мне не поступило, проблема не решилась, а связаться с банком просто невозможно! В чате только бот, который не знает ответа на мой вопрос, на оператора перевести он не может, на горячую линию позвонила - там тоже только автоотвечтик, который прескорбно сообщает что "связаться с оператором сейчас невозможно"! Написать обращение конкретно по моему вопросу я не могу, потому что ничего подобного нет в предлагаемом списке, и система снова отправляет меня в чат с банком, где только бот, который никак не может мне помочь! Написала обращение по поводу того, что сотрудник создавал обращение по моей проблеме и спустя 10 дней мне так и не пришел ответ, проблема не решена, а связи с банком нет вообще - так в ответ стандартная отписка "мы проведем разъяснительную работу с оператором". Вы читаете вообще что вам пишут??? Мне не нужна разъяснительная работа с оператором, он может все правильно сделал, мне нужен ответ на мое обращение, почему у меня некорректно работает подключенная услуга! Никакой связи с банком, ни в чате, ни через обращение, ни по звонку на горячую линию невозможно решить проблему , отвратительное отноешение к клиентам!  

Клиентов вводят в заблуждение относительно условий пользования кредитной карты. Оформила кредитную карту "за снятие до 50 тысяч рублей действует льготный период и не начисляется процент» 28.07.2023 г. (по новым условиям), в условиях которой было написано, что на снятие наличных в размере до 50 тыс. не начисляется процент 60 дней. 

В итоге деньги были сняты и проценты начислены. В ответе на обращение указывают, что карта оформлена на старых условиях, а проценты за снятие наличных начислены по доп. соглашению на льготный период (хотя в условиях сразу было указано что снятие наличных не входит в льготный период и и по ним действует БП 60 к. дней). Аналогичную информацию проговаривал и представитель банка, который привозил карту и договор. Вместе с тем, при обращении в офис банка г. Белгород, сотрудники не смогли мне ничем помочь и разобраться в ситуации. Мною было написано заявление в свободной форме, где я изложила всю суть проблемы, с просьбой решить ее. Через 5 дней с момента моего обращения, мне сообщили в смс о том, что моему заявлению присвоен номер, затем что его рассмотрели, а после, смотрите решение в приложении. Итог: условия остались прежние, процент за снятие остался, долг растет. Учитывая время потраченное мною на звонки горячей линии, поездки в банк, ожидание рассмотрения заявления. Данные мероприятия, называются мошенничество, введение в заблуждение клиентов, злоупотребление их доверием. Мошенничество преследуется законом РФ. Надеюсь, данная информация дойдёт и до руководства банка и они примут правильное решение, изменим все условия по моей карте, а также аннулируют начисленный долг. И принесут свои извинения. 

Не пришла зарплата, уже второй день не приходит на карту, 89645735850

Пользуюсь картой первый месяц по рекомендации друзей. На днях заметила, что в личном кабинете появилась вторая дебетовая карта, которую я не оформляла. Второй день пишу в чате поддержки - после попыток прорваться через бота, получаю ответ в стиле - ищем специалиста, все заняты, и дальше молчание. Почитала отзывы, поняла, что это системная проблема банка. звонить и писать в чате бесполезно. Это вам не банк на букву Т, который в последнее время многие хают, а всё относительно, оказывается. В Альфа-банке поддержки просто нет от слова "совсем". Уважаемые руководители, если Вы не организуете работу в этой сфере, то после неизбежного сокращения условий кэшбека, многие уйдут, которые сейчас набежали только за выгодой. Я точно буду в первых рядах.

04.08.2023г. я оплатила за образование по реквизитам учреждения сумму 32 000 руб. Кэшбек 20% от суммы не начислили. Прошу оказать помощь в решении этого вопроса. Несколько раз пробовала задать вопрос в чате банка, но ответ не получила.Мною подано не одно обращение на сайте, ответ так же не получен, только отписки. Специалист просит на электронную почту отправить ФИО и дату рождения, что я несколько раз сделала.Почему такое отношение к клиентам банка?

Здравствуйте. Можно ли открыть вторую кредитку 365 дней?

Пришёл отрицательный ответ на мою претензию. Считаю что расследование прошло формально,для галочки, не учли все факторы которые я осветил в своей жалобе. 

Добрый день, уважаемый Альфа-Банк. Соблаговолите, пожалуйста, ответить на вопрос: Почему меня заверили что кэшбэк по моей кредитке будет, а на деле его нет? (Предвещая стандартный ответ менеджеров - вы подписывали договор, у вас два глаза - используйте их по назначению - отвечаю: у меня также два уха, и ими я отчетливо слышала про кэшбэк, что меня и подкипило, что уж говорить. Это конечно, лирика но пусть будет). Раньше не имела никакого отношения, видимо, правильно делала. На горячую линию не дозвониться, девушка с долей сочувствия перевела меня на "другого специалиста", я, в свою очередь, пока ждала ответа (забегая вперед, так и не дождалась) выучила слова песни Луи Армстронга - Let my people Go. Судя по всему нет на ней никакого кэшбэка. Я не в коем случае не мелочный человек, и эти ~500-600 рублей, которые могли бы начислиться по кредитке, не возведут меня в список Forbes, но приятного мало. Ожидание-реальность. Ни на секунду не сомневаюсь, что для иных клиентов вы - топ, а для меня, к сожалению, нет. Гашу задолженность и с вещами на выход. Большое НЕспасибо, Альфа-Банк. 

Здравствуйте! 25.01.2023 вышло определение о завершении банкротства и списании долгов.Через пол года, заказала дебетовую карту Альфа-Банка с доставкой на дом, но активировать я её не смогла. Обратившись в отделение банка по адресу Оренбург ул. Маршала Жукова 26, мне ответили, что все мои счета заблокированы, и они ничем не могут мне помочь, с вопросом о том, что я могу привезти определение суда, на что сотрудница пожала плечами, и ещё раз сказалал , что ничем помочь не может.Хотела бы узнать, в чём проблема, и на каком основании мне отказывают в выдаче дебетовой карты?И почему мои счета до сих пор заблокированы?

Здравствуйте, при закрытии Альфасчёта в приложении банка, по умолчанию деньги упали на КК так в выпадающем списки почему-то она стояла, а не текущий счёт, я не обратил вниамние. Позвонил на горячую линию попрсил отменить, сказали ничего сделать нельзя. Обслужиаваюсь в других банка и спокойно была отменене операции и деньги перенесены на другой счет. Прошу помочь и решить мою проблему т.к. на горячей линии можно сказать отшили, деньги срочно нужны на счету дебетовай карты

здравствуйте.обращался в банк за кредитной картой год без процентов,вроде все рассказали,все хорошо.Но на самом деле все не так просто,тратите деньги на покупки в течение 30 дней,и год можете гасить сумму,а все,что потратите после 30 дней,то беспроцентный период 60 дней,а самое интересное,ЧТО ПОКА ВЫ НЕ ПОГАСИТЕ ДОЛГ ПО АКЦИИ ГОД БЕЗ ПРОЦЕНТОВ,ВЫ НЕ ПОГАСИТЕ ДОЛГ,КОТОРЫЙ ТРАТИЛИ ПОСЛЕ 30 ДНЕЙ.получается что акции никакой нет,а в банке сотрудники ничего не рассказывают о том,что гасите годовой долг сначало,потом обычный.будьте внимательны.

11 августа оформил кредит онлайн,деньги пришли быстро,но вот после того,как попросил документы на кредит прислать,то сразу проблема,уже 2 недели не могут прислать(пишут почта указана не правильно),а рекламу свою присылают и все приходит,в офисе отказывают,говорят,мы не можем выдавать документы.будьте внимательны.

Добрый день, прошу мне помочь решить проблему с выданными мне 2-мя автокредитами на одну машину Альфа-банком в один день 28 августа 2023 годаУ меня в приложении был одобрен автокредит на сумму 2 706 000 ₽Я обратилась в автосалон и активировала автокредит, прошла несколько шагов, потом позвонила в Альфа-банк и спросила как дальше необходимо все сделать. Оператор в Альфа банке сказал, что мне необходимо пройти по ссылке и подписать документы или обратиться в любое отделении и подписать необходимые договора. Я не стала этого делать, а повторно решила податься в автосалоне через сотрудника Альфа-банка с Первоначальным взносом 15%. Когда он заводил заявку обнаружил первую мою заявку и сказал, что нужно сначала ее аннулировать и потом только подавать на новый кредит. Мы все так и сделали, после аннулирования первой заявки была подана вторая и я получила одобрение. Дальше я подписала с сотрудником банка все необходимые документы и оформила ту же машину в кредит. На следующий день я обнаружила в приложении 2 автокредита и уже списанную страховую сумму с кредита, который я аннулировала и не подписывала. Прошу оперативно разобраться в вопросе и аннулировать второй кредит на сумму 3178000 т.р., платеж по нему 71 т.р. по графику на 28.09Я обращалась в отделении Альфа-банка в г. Домодедово 29.03 с данной проблемой там сформировали обращение, но сегодня 01.09 и банк мне не дал никакого ответа и даже не позвонили_

Оставила заявку на демонтаж эквайринга, первые два дня мне звонили и говорили, что перезвонят, но вот прошла неделя и ничего. Тех поддержка не отвечает или скидывает трубки. 3.09 я уезжаю жить в [censored] , терминал либо уедет со мной, либо будет заперт в моей квартире, пока я ее не продам

Вопрос будет как-то решен?

    Добрый день! 18.08.2023 года в публичных источниках было опубликовано определение о завершении реализации и мущества и окончания процедуры банкротства в отношении меня, Елина Николая Николаевича. По состоянию на 1.09.2023 года единственный банк, который до сих пор не разблокировал счета и доступ к услугам - это Альфа-Банк. Хотелось бы уточнить по каким причинам? Согласно письма ЦБ РФ № ИН-06-59/144 цитата: "Ограничения распоряжения денежными средствами, предусмотренные Федеральным законом «О несостоятельности(банкротстве)» в качестве последствий введения процедуры реструктуризациидолгов гражданина, последствий признания гражданина банкротом и введенияпроцедуры реализации имущества (статьи 21312, 21325), не применяются после прекращения производства по делу о банкротстве / завершения реструктуризации долгов гражданина / завершения реализации имущества гражданина".    Так же в данном письме написано, что "В соответствии с пунктом 3 статьи2137 указанного Федерального закона кредиторы и третьи лица, включаякредитные организации, в которых открыты банковский счет и (или)банковский вклад гражданина-должника, считаются извещеннымиоб опубликовании указанных сведений по истечении пяти рабочих дней со днявключения таких сведений в ЕФРСБ, если не доказано иное, в частности еслиранее не было получено уведомление, предусмотренное абзацем восьмымпункта 8 статьи 2139 указанного Федерального закона".    Подскажите пожалуйста, в чем причина не разблокировки счетов, карт и доступа к услугам банка?!

В итоге ближе к ночи мой мозг просто умер, объяснять всё 100 раз каждому оператору, которые переключались каждые 2 минуты и я решил позвонить в колл-центр, ведь оператора в онлайн-чате уже не вызвать, что меня просто бесит в этом банке, продолжим с оператором колл-центра. Во первых, дозвониться просто нереально, вы будете говорить просто с глупым ассистентом исскуственного интелекта, который не понимает , что вы хотите и крутит вас по кругу сто раз, в итоге я смог его обойти и выйти на оператора, где мне ответила Валерия, которая , как сказала мне является специалистом по данной акции, на деле это он так, она просто читала мне условия акции, которые писали мне до этого , также просто несла бред и путала сайты с отзывами, сама не понимаю, что говорит, она мне никак не помогла, поэтому я уже решил писать сюда. Надеюсь, что это как-то поможет решить мою проблему. Банк проводит не прозрачные условия акции, сотрудники не знают нужной им информации в работе, в следствии чего меня ввели в заблуждение. Я требую выплатить деньги за все написанные мной отзывы, ведь, как я говорил, количество отзывов в размере 10 нигде не обговоренно. И советую банку избавиться от таких сотрудников, ведь это просто "люди с улицы", они не знают, что от них требуют и не идут на встречу. Все доказательства отправлю на почту сайта banki.ru, если это необходимо.

Добрый день.Одной из категорий повышенного кэшбека в июле была - 25% на связь БилайнВ июле в этой категории через мобильное приложение совершил 2 платежа:23.07 заплатил за связь Билайн 945 рублей31.07 заплатил за связь Билайн 1050 рублейКэшбек за платеж 31.07. в размере 250 рублей начислили, а за аналогичный платеж 23.07. кэшбек не был начислен. Хотя общая сумма кэшбека в этой категории не превышает максимальную.Но возмущает меня то, что банк всячески уклоняется от диалога с клиентом. Чат со специалистом не соединяет, а предоставляет стандартную информацию, которую я читал много раз и которая не отвечает на мой вопрос. По телефону также приходится общаться с ботом. Даже в отделении банка на ул. Жукова в г. Омске (заезжал по другому вопросу) ответить на вопрос о не начислении кэшбека за платеж 23.07. ответить не смогли, порекомендовав обратиться в чат или позвонить(((.Но апофеозом полного игнорирования клиента является отсутствие ответа на два обращения, путем заполнения специальной формы. Несмотря на то, что обещают ответить в течение 5 дней, уже больше 25 дней "ни ответа, не привета" на простейший вопрос. Господа, пожалуйста, не заставляйте по пустяковому вопросу вступать в диалог с вами посредством обращения в Банк России или Роспотребнадзор. Ну, не солидно как-то С надеждой и уважением, Игорь ПушкарьPS К сожалению, скриншоты с историей платежей прикрепись не смог

Здравствуйте, пропала категория 50% на развлечения, оператор объясняет эту ситуацию тем, что выбрать категорию можно было с 25 по 31 августа, но почему только оператору известны сроки? В карточке категории нет срока выбора категории, хотя до этого в июле и августе писали о сроках. Почему в этот раз скрыли?

Доброго времени суток. Яваляюсь вашим клиентом не так давно, однако и этого хватило, чтобы полностью разочароваться вашим банком. Мои акции иностранных компаний находятся в вышеуказанном банке. При попытке выяснить через горячую линию, их статус и возможный перевод результатов не дал. Сначала обещали , что через месяц, это был март, мотом конец весны и т.д. При этом, чтобы дозвониться мне приходиться слушать робота и мелодию от 30 до 60 минут, при этом периодически после ответа банка и, якобы переводом на сотрудника по инвестициям, телефоНая связь прерывается и так было не раз. Поскольку я проживаю в Крыму, не имею возможности обратиться в банк , что называется вживую. Пришлось специально ехать до ближайшего отделения в Новороссийске. Отстояв очередь минут 40, сотрудник ответил, что акции вывести или перевести в другой банк, или другому брокеру нет возможности, поскольку банк под санкциями. При этом мною был совершен звонок в Тинькофбанк и меня уверили, что такое возможно, при этом дав мне полные реквизиты. Однако, в Альфа-банке ничего об этом и слышать не хотят, объяснив это тем, что все претензии принимаются в Москвовском отделении, посоветовали обратиться туда. При этом отказались принимать от меня какие либо заявления. Что можно сделать в такой ситуации, когда тебя обманом держат в заложниках?

В 12:17 МСК 1 сентября входящий звонок от "представителя". Не слышав меня оттороторивает всё по папке. Пытается впарить максимально быстро КК. Отвечаю строго: не заинтересован. - Тогда прослушайте информацию про дебетовку! - Не заинтересован. - Вас поняла! Заявку на оформление карты ожидайте. С Вами свяжется сотрудник, подготовьте документы.И бросает трубку.Это ужас.

Стала клиентом Альфа банка не так давно. ОТкрыла карту буквально несколько дней назад. Тут решила её пополнить с помощью СБП из другог банка - но вышла странная ошибка.Чтобы понять в чем дело - написала в чат банка - ответа нет. Сначала написали что передадут вопрос оператору, потом что очередь, потом дали автоответ который не относился к вопросу и убрали и-з очереди на ответ - сказав что если вопрос актуален - задайде его снова. Я пробовала написать в чате еще раза три - история повторяется снова и снова. За два дня к решению моего вопроса - оператор также не подключился.Позвонила на горячую линию - просила связать с оператором - автоответчик попросил выбрать категорию - но нужной не было. Через три попытки объяснить боту - что для моего вопроса нет категории и просьбы связать с оператором - меня скинули.НАчало работы с альфой - очень омрачено всем этим. Теперь думаю - может закрыть сразу вашу карту и не переводить на нее ничего? раз такие у вас проблемы

Третий день не могу открыть обычную дебетовую карту. По телефону дозвониться нереально, в мини-офисе отказали. Странный сервис у банка, клиенты даже связаться не могут ((

Не выплатили кэшбэк. Рекомендовала кредитную карту. Покупку по ней оплатили. Все условия выполнили. Вот уже 2 месяца звоним на прямую линию, пишем в чат, Но вопрос не решается

Ничего непонятно. Карту заказал через приложение, но авторизации по факту там нет для новых клиентов, заходил с нового номера. Раньше был клиентом но с другим номером (давно уже). Поэтому при заявке система меня нашла и сверила паспорт и вроде как отправили запрос на выпуск карты с доставкой. Но потом страница закрылась и ничего непонятно: где что и как?! Про чат вообще молчу - невозможно получить информацию - тупо не соединяет со специалистом. Звонил на горячую линию, назвал все данные, робот вообще стал рассказывать про перевыпуск какой-то... С оператором так же не соединяет. Банк существует еще вообще, с учетом такой клиентоориентированностью?

Отправила информацию!

Спасибо за оперативный ответ. Обресую ситуацию подробнее. После получения кредитки, был осуществлен платеж на ОЗОН карту, с вытикающими последствиями (человек не опытный)... Но карта открывалась для крупной покупки с возможностью оплаты 365 дней. Можно ли закрыв задолжность и карту, не дожидаясь 45 дней открыть другую?

Заполнила заявку на открытие счета и получение дебетовой карты неделю назад, назначила встречу на вечер понедельника, по смс мне подтвердили время. С утра в разгар рабочих дел звонил ваш сотрудник, естественно я не могла отвлечься. Далее сотрудник пишет: "Здравствуйте, это сотрудник Альфа банка Иван, звонил насчёт вашей карты, перезвоните как освободитесь." Слова пожалуйста он, видимо, не знает? Ну ок, в обед перезвонила, Иван трубки не берет. Карту мне не привезли. Как решается данная проблема?

Как оставить отзыв об Альфа-банке на Банки.ру, подробную инструкцию?

Выслал на указанную почту уточнения.

Здравствуйте. Хочу досрочно погасить кредит, но из-за суммы страхования жизни в 120.000₽ я не могу это сделать, потому, что просто напросто мне нужно эти деньги положить туда из своего кармана! Кредит у меня открыт всего месяц, а сумма страховки 120.000₽!прошу разобраться в этой ситуации, как можно быстрее, перерасчитать стоимость моей страховки исходя от пройденных дней и дать мне закрыть кредит побыстрее без переплат по процентам !

Здравствуйте, не могу не поделиться. В апреле в приложении увидела акцию перевод без % на другую кредитную карту. Воспользовалась шансом и спала спокойно.В июле пришла в офис закрыть действующую кредитную карту альфа-банка, сказали успешно.Случайно!!! Открыла приложение в августе и увидела, что карта не закрыта и списана комиссия balance transfer 11800₽.Снова обратилась в отделение, оказывается я не предоставила справку о закрытии кредитной карты другого банка по рефинансированию.Я не знала о том, что нужна справка И что я участвую в рефинансирования. Справку предоставила, но карта закрыта поздно. Делается видимо всё специально, чтобы содрать этот трансфер.Расстроена, больше не хочется связываться с альфа-банком.В возвращении этой комиссии отказано.

Перешли на эквайринговые терминалы Альфабанка, потому что возникла необходимость принимать оплату электронными сертификатами за средства реабилитации инвалидов. Первый терминал подключили без проблем с включенной услугой оплаты "электронными сертификатами". Поставили еще 7 эквайринговых терминалов Альфабанка, услугу приема оплаты электронными сертификатами на них банк уже не включил. И тут у нас началась многомесячная борьба с тех.поддержкой банка, чтобы эта услуга на терминалах подключилась. По телефону общаешься с роботом , или с полными болванчиками, которые ничего не делают, а только переводят тебя с одного оператора на другого. В личном кабинете в чате ситуация нелучше. В итого после многократных звонков, походов в отделение Альфабанка услугу приема оплаты сертификатами всеже включили, но теперь мы уже не первую неделю не можем добиться, чтобы пришли техники и настроили терминалы в магазинах. Потому что эти техники пришли раньше , чем услуга включилась. С 1 июля 2023г. банки обязали принимать оплату электронными сертификатами от ивалидов, а у нас с Альфабанком уже несколько месяцев идет борьба за прием этой оплаты, при том что с первым терминалом такой свистопляски не было.Ко всему сказаному могу добавить , что работают терминалы Альфабанка модели Pax S300 отвратительно: зависают, теряют связь с 1с. Если кассир замешкался и не пробил сразу чек, то моментально возвращают деньги покупателю, то-есть не дают права на ошибку. Для борьбы с потерей связи с терминалом кассиру приходится выключать компьютер, вынимать провод терминала, включать компьютер, вставлять провод. Терминал Сбербанка при этом работает стабильно. В итоге, если до 08.09 не дождемся прихода техников Альфабанка, то будем переводить магазины обратно на Сбербанк. У Сбербанка в Челябинске хотя бы есть нормальный живой человек, которому я могу позвонить и вызвать техника, или обсудить вопросы. Здесь же банк выстроил глухую стену от своих клиентов. Видимо Альфабанку на своих клиентов глубоко наплевать с высокой колокольни. Никому этот банк не рекомендую.

Отзыв в приложение

Добрый день. В августе среди прочих была выбрана категория кэшбэка 5% - коммунальные услуги. Весь месяц платил через ваш банк, и платил немало. Где-то ошибся в процедуре оплаты, где-то сделал правильно. В итоге ничего не начислено. Поддержка отфутболивает друг другу или вообще прекращает разговор, ничего по теме сказать не могут, задают одни и те же вопросы, информацией не владеют. К примеру, говорят, что данная категория - это исключение из системы кэшбэка, хотя до сих пор есть в приложении эта страница с выбранной категорией за август. Или говорят, что надо платить в разделе Платежи, а не через QR-код, хотя в этом разделе как раз он и есть. И т.д. 

Широко рекламируемая карта 365 дней - Альфа-банк грубейшим образом нарушает требования Центробанка о том, что ежемесячный платеж не может преышать 10 процентов от общего лимита кредитной карты. У меня на карте 365 дней закончился льготный период, прсрочек нет. Лимит - 50 тысяч. Но - мне выкатиои платеж за сентябрь более 13 тысяч - туда начислил все проценты за год!!! Я трижды пользовалась кредитными картами Альфа-банка, выходила за льготный период и была готова платить и платила повышенные проценты. Но не в одном месяце! Это что такое? Банк присылает бессмысленные ответы на мой вопрос, о том, что мне выкатят такой разовый подарок меня - при оформлении карты - никто не предупреждал. Прошу расчитать проценты, как это полагается, на несколько месяцев. Заявление в Центробанке уже зафиксировано, в настоящий момент оставляю отзыв здесь же - а Банки.ру

Написала в чат 1 сентября в 18:40, бот не соединил меня с оператором, чтобы я могла задать свой вопрос. Поэтому пишу вам: Почему изменена расчетная дата по моей кредитной карте? Первую покупку я совершила по карте 6 марта, а расчетная дата изменена на 24 число? Из-за этого у меня образовалась просрочка. Ваши претензионщики мне не ответили на мой вопрос, закрыв претензию. 

Здравствуйте! Оставляла заявку 26.08.2023г. по телефону через оператора на получение чека об операции, тк в "Справках и выписках" в мобильном приложении на данную операцию чека было не возможно сформировать. Заявку должны были выполнить в течении 2-3 рабочих дней, но до сих пор чек об операции не пришел на электронную почту, указанную в приложении. По телефонам операторам теперь не дозвониться, отвечает только бот. Также необходим чек об операции за 26 августа, в мобильном приложении на данную услугу чек в "Справках и выписках" сформировать не возможно, как оставить заявку оператору, если по телефонам не дозвониться. Обслуживание физичеких лиц неудовлетворительное, мобильное приложение нуждаеься в доработке. По уровнб обслуживания в других банках такого не встречала. Примите меры по улучшению сервиса и технической составляющей банка.

 Я сегодня запросила кредитную историю в НБКИ, там помимо кредита, у меня есть в наличии действующая карта "100 дней без процентов", которую я закрывала полтора месяца назад. Оператор мне написал в чате, что при закрытии счёта через 45 дней, карта автоматически закрывается, это должно было произойти 21 августа. 22 августа мне пришло уведомление, что кредит закрыт обращение в банк не требуется. Счёт 1704 исчез ис списка моих счетов. Как я должна была узнать о том, что он не закрыт? Сейчас оператор говорит, что никакой счёт по этой кредитной карте у меня не закрыт, а 45 дней ждала только расторжения договора по карте, а сейчас я ещё 45 дней должна ждать, чтобы закрылся счёт. Как это работает? Сначала надо закрыть карту, потом договор, потом счёт? Почему в условиях нигде не указано, что полное закрытие карты вместе с договором и счетом занимает 90 дней. В чате было написано, цитирую дословно По счёту *1704 есть заявка на расторжение. Договор будет закрыт 21.08.2023 до конца дня. В списке счетов его больше нет.  Вопрос, если по счёту была заявка на расторжение и договор должен быть расторгнут, то почему счёт так и не закрыли? Я просто хочу избавиться от этой карты, но не понимаю как это сделать.

ранее Альфа-Банк предлогал вознаграждение за хороший отзыв , что я и сделал ,но вознагражление низкого не было , а о банке скажу в двух словах пользоваться можно ,но есть пару проблем из за чего он ненадежный и не порекомендую его я 

Ответ так и не получен мной. 3 недели прошло уже. 

Совершил ошибочный перевод средств на утернянную карту, связался с бывшим владельцем номера, у него нет возможности войти в аккаунт так как номер телефона давно утерян. Как мне вернуть деньги либо обратно себе либо этому же человеку, но на другой счёт

Добрый вечер!Отправила ссылку другу для оформления кредитной карты. Друг карту оформил,получил и оплатил покупки. Заявленный банком кэшбэк 2500р, а другу 500р.Два месяца жду решения от банка, условия соблюдены,но кэшбэка так и нет. Постоянно отвечают,что проводится служебная проверка. Просьба разобраться в данном вопросе.

Хотелось бы, чтобы это произошло оперативно. Из-за некомпетентности сотрудников службы поддержки - в ответ на мое обращение мне прислали ссылку на сайт банка - я потратила драгоценное время. Дата некорректного платежа - 4 сентября. Хотелось бы, чтобы вопрос был решен до этой даты.

Банк заблокировал переводы и операции. Просит предоставить пакет документов, пояснений по этому пакету, по конкретным операциям (как написано в 115 фз), и по конкретным контрагентам, не дает. Прошу принять меры, в чате отправляют в телефонную поддержку, в телефонной поддержке отправляют в чат.

Открыла счет в Вашем банке по рекомендации друга и по его ссылке-в итоге бонусы за «приведи друга» мы оба не получили, в поддержке сказали что будут выяснять и пропали. Пока первое впечатление смазанное, надеюсь что исправите.

Прошло уже более 2 недель,но отзыв не проверен,что делать?

Отправила Вам на ящик данные.ответа нет ..

Да, можно на vmarkevich@elrosta.ru, этл моя почта, по идее в банке эта почта привязана к аккаунту по компании Элрос. Направьте пожалуйста туда.Есть доп.вопрос. А возможно ди в таких условиях как-то оформлять заявку на досрочное гашение кредита?

Дубовка.Волгоградская область .ТатаренкоЛ М.19.08.23 в 17.47 переводила со своей карты Сбербанка ****8588 на свою карту Альфа банка****1154 2000 руб через СБП по номеру телефона 89608872980 ,зарплату.Но ошибочно набрала 89607882980.Звонила владельцу Анастасии Андреевне и отправляла ватсап квитанцию.Но ей деньги не пришли,иначе бы она их мне отправила обратно.Прошу разобраться куда поступили деньги и помочь мне их вернуть.Мне пришлось брать кредит в Сбербанке.чтобы пополнить кредитную карту Альфа банка,т.к этих денег не хватило.

Рекомендовала юрлиц на открытие РКО и все приходили пока рекомендовала по 1-2 юрлица и выплата была небольшаяС мая по июль выплаты так и не получила и меня специально морозят, чтобы прошло 90 дней и выплату я не получила!!!Все юрлица открыли и активировали счетаНеприятно, что я привела новых клиентов с хорошими оборотами, а банк отказался выполнять сови обещанияОставила несколько служебных записок, которые рассматривают второй месяц, а обещали 10 и 5 рабочих днейКак вы думаете, за два месяца прошло 10 рабочих дней или у вас свое исчисление? Не рекомендую верить банку раз он так относится к своим клиентам, очень жаль 

Я просил отменить операцию, сейчас вошёл в приложени, а это ошибочное пополнение учли в счеи погашения задолженности и теперь у меня долг после перевода, прошу вернуть условия льготного периода на данную задолженность 365 дней как и была. 

Здравствуйте, Татьяна. Я хотел бы узнать как мне узнать/ восстановить пароль от карты. Ввожу в терминале, пишет не верный. Заранее спасибо)

Добрый день. Давно работаю с банком - с 2018 года, хороший банк с выгодными предложениями. Сегодня банк заблокировал мне он-лайн, карты и приложение. Мне нужно было перевести 50 тыс. рублей по СБП в СБ, в мобильном приложении я делала 2 попытки, но мне было отказано якобы из-за соблюдения безопасности, перешла в он-лайн банк и деньги перевела. После этой операции, мне позвонил сотрудник банка и начал задавать очень странныве вопрросы-звонок был произведен с Московского номера, я решила, что это мошенник-итакие звонки совершаются постоянно. После этого уже вечером при оплате картой Албфа-банка, которая оказалась нечитаема, я увидела, смс-сообщение о блокировке счетов в связи с подозрительными операциями и предложением позвонить в банк. Что я и сделала. Мало того, что оператора нужно было ждать минут 10-15, после беседы с одним сотрудником, перевели на другого, который сказал, что действительно, все продукты банка заблокированы, но и разблокировать их он не может- коловое слово не то, только через офис банка. Время -около 20, я нахожусь на окраине города-какой офис банка? Сегодня пятница, впереди выходные. Потрясающая система безопасности банка- деньги подозрительные ушли, смысл блокировки совершенно неогичный-или логичный-доставить неудобство клиенту?

Нашей компании потребовался кредит для запуска нового подразделения, которое необходимо для осуществления текущей деятельности (90% оборудования для которого уже куплены), а так же для реализации тендерных проектов. Обратились конечно же к основному обслуживающему нашу компанию Банку - АльфаБанк. Через расчетный счет в Банке проходит 90% всех оборотов компании, все сотрудники - зарплатные клиенты банка, эквайринг и т.д. После подачи заявки с нами связался кредитный аналитик, который до запросил все выписки из всех банков за весь период работы компании, дополнительные документы - все предоставили. Через несколько дней до запросил все кредитные договоры, которые компания имеет в настоящий момент с отметками об отсутствии просрочек - предоставили. Далее до запросили все договора аренды - все 8 предоставили. Далее следовало несколько телефонных диалогов, во время которых было рассказано от А до Я о структуре компании, о планах, о том для каких целей необходимо кредитование. Предоставлены все текущие клиенты, какие у нас обороты, бизнес-планирование и прочее. Таких диалогов было 4. В общем, за 2 недели были переданы буквально все данные по компании, контрагентам, клиентам, оборотам, планам и т.д.Итог - отказ в кредитовании без предоставления причин. Очень странное отношение Банка к компании-клиенту, которая пользуется услугами Банка, имеет отличную репутацию, высокую динамику роста, что собственно Банк видит, в виде увеличения оборотов.И самое важное - потеряны целые 2 недели драгоценного времени.

Здравствуйте,Кулаков Д А. заблокировали счёт в целях безопасности, подавал ответ в банк 31 августа снятие, нет ответа. Если можете подсказать,то как с вами свяжаться

Я позвонила на прямую линию в Банк 17.08.23г. в 11:25ч., чтобы уточнить вопрос по погашению % за снятие наличных с кредитной карты! Мне нужны были наличные, поэтому 14.08.23г. я сняла с кредитной карты 50000руб.(остаток лимита по карте на 14.08.23г. составлял около 80000руб., на данной карте снятие наличных не предусмотрено по Договору). Я знала, что за снятие наличных мне каждый день будут начисляться %, поэтому хотелось закрыть долг побыстрее. У меня возник вопрос: Какую сумму я должна внести на карту, чтобы % за снятия наличных больше не начислялись - 50000руб. +% или необходимо внести на карту 90000руб.(общий лимит карты)?! 17.08.23г. в 11:25ч. я позвонила на прямую линию, где девушка-оператор сказала, что необходимо внести только 50000руб.+% и долг за снятия наличных закроется и % сниматься не будут. Я 01.09.23г. внесла на карту 50000руб. +%, но после обработки информации, в личном кабинете увидела, что снятие наличных =33387,85руб. и на 02.09.23г. снова начисляются %, а внесённые 50000руб. зачислины как основной долг? Получается, чтобы мне больше не начислялись %, мне необходимо было внести 90000руб., т.е. общий лимит карты. Почему на прямой линии дают неправильную информацию? 

Много лет пользовался данной картой и всегда получал кэшбэк 25% на связь билайн. Пару месяцев назад, кэшбэк перестали начислять заявив что надо ежемесячно выбирать необходимую категорию. Стал выбирать, кэшбэк с ошибками и боем, но начислили. Пришёл сентябрь и категория кэшбэк на связь билайн совсем пропала, т.е. выбрать нельзя. Обратился в поддержку, ответили что категории ежемесячно могут меняться. Но карта кэшбэк 25 % на билайн предлагается до сих пор. Прошу объяснить суть этой карты, если нет указанной категории. И в чем тепеь смысл имеющейся картой, если основная её суть кэшбэк на связь билайн. Прям казино, а не Альфа банк.

Здравствуйте. 29.08.2023 я снял 100 руб. через банкомат Сбербанка с Альфа-карты, и с меня списали комиссию за снятие наличных 199 руб. Но судя по информации указанной на сайте Альфа-Банка снятие наличных по дебетовой Альфа карте бесплатно!!!Скрин на тарифы Банкомат тоже небывел никакой информации о комиссии.

В рамках периода оговореного оператором в чате так и не начислялся повышенный кэшбэк по акции НЕТ МОНЕТ. Было совершено 3 операции попадающие в рамки акции: "Все клиенты оплатившие счет или чаевые в кафе и ресторанах через нетмонет по уже существующей Альфа-Карте, получат 5% кэшбэка" минимальная сумма покупки 300₽.Операции на суммы: 4189₽, 1129₽, 500₽

Добрый день! подскажите пожалуйста какие ставки по накопительному счету дейсьвуют в сентябре 2023 г.

так, никак не могу зайти в свой аккаунт, т.к при введении своих данных мне отвечают, что они якобы некорректные, хотя я абсолютно ничего не менял с момента оформления карты. Позвонив на горячую линию, мне сказали, чтобы я шел в отделение, но у меня блин нет отделения в городе, и вот снова попытавшить позвонить(надеясь, что будут более квалифицированные сотрудники) мне отвечает на протяжении 6-8 минут тупой и бесполезный бот, который никак не может меня переключить на оператора, по итогу сквозь огонь и медные трубы он связал меня с оператором, но с юридическим, ну ладно, позвонил еще раз, снова подождав, бот связал меня с оператором, а точнее с гудками, и просидев так 10 минут, слушая эту [censored] песню, я просто сбросил. Альфа Банк, что за фигня? Это все из за того что я накопил 3к кешбека???

Здравствуйте, а конце июня я пригласила свою маму Макаренко Т.С. по ссылке "приведи друга и получи 2000 рублей". Она точно оформила карту по моей ссылке прямо при мне. Совершила покупки по кредитной карте 2 июля. Я написала в поддержку, мне написали "Если все условия выполнены, до конца августа кешбек придет". Уже сентябрь, а кешбека нет, хотя условия были выполнены.

Здравствуйте,Почему на одобрен до сих пор мой отзыв?

Выбрала повышенный кэшбэк на авгут из категории транспорт. В начале августа пополнила карту тройка через Альфа банк и ездила в метро по карте тройка. Всё эти расходы попали в категорию транспорт, однако кэшбэк не начислен на эти операции.

нет сертификата ОЗОН,не отображается в программе банки.ру полис

Добрый день, почему когда открыла дебитовую карту, говорили, что обслуживание бесплатно, а теперь выясняеться, что каждый месяц снимают деньги, сплошной обман

Сегодня, 02.09.2023, через банкомат 505373 промежуток 16.05-16.15 перевела деньги в размере 16 000 на свою карту ПСБ. Деньги не зачислены.Чек об операции не взяла. Прошу проверить и вернуть денежные средства с указанием срока возврата

Подскажите пожалуйста когда вернут страховку, я хочу закрыть этот ужас по скорее. Я в положении, и уже перенервничала много раз.

В первых числах августа через приложение Альфа Банка я оформил рекомендацию дебетовой карты с кешбеком, в рамках которой я должен был получить 1500 рублей, а друг 500 рублей.В рекламе доставка карты была обещана за 2-3 дня, однако в реальности ее почему-то назначили на 14 августа, другу прислали смс с телефоном курьера и на этом положительные моменты закончились.Ни 14 августа, ни 15, ни в иной день курьер не позвонил и не приехал. При попытке связаться по присланному номеру другу сообщили следующее: "Этот номер всем дают, я ничего не знаю, не звоните сюда".Я пытался связаться с банком через мобильное приложение, но бот наотрез отказывался соединять меня с сотрудниками. За 15 дней меня с живым человеком не соединили ни разу.Друг также пытался дозвониться, однако т.к. номера карты он не знал, то его также гоняли по кругу и отказали в помощи.Вчера я проверило историю рекомендаций. Вот что я в ней увидел:https://ibb.co/M2Fw8YXЯ связался с другом и спросил получил ли он карту, которая в моем приложении значилась как полученная. Друг карту не получал. Кто получил карту за него и где она сейчас находится не известно.Фактически выдача именных карт сторонним лицам может быть расценена как мошенничество со стороны банка. Я молчу сейчас про неисполнение условий акции со стороны банка и затягивании процесса всеми возможными способами.

ЗдравствуйтеОбращался в чат мобильного приложения несколько дней назад, обещали исправить ошибку, но видимо других дел у техподдержки Альфа-банка много, не исправили.Ок, пишу сюда, пока без оценки.Суть в том, что в интернет банке Альфа-онлайн уже давно не работает функция сменить пароль для входа.Вы намерены это исправить?При попытке сменить установленный сотрудником банка в отделении при выдаче карты пароль, возникает ошибка: Извините, что-то пошло не так, попробуйте позднее.Прикрепил бы скриншот ошибки, но функционал формы это не позволяет.Все попытки сменить, известный сотруднику банка пароль, ни к чему не приводят. Поддержка в чате вопрос тоже не решила.Этот вопрос напрямую касается безопасности пользования дистанционным банком и должен быть решен в кратчайшие сроки!

Добрый день. Заблокирована карта моей мамы (проживает в г. Ковров), она ДВАЖДЫ (мама пенсионер и инвалид провела каждый раз по два часа и ей обещали позвонить после обращения и она писала заявление) обратилась в отделение г. Ковров, пр-кт Ленина, 38 и в итоге ей не помогли. Мама написала нотариальную доверенность на меня на полное пользование всеми счетами мамы в альфа банке (так посоветовали в отделении в Москве на Зеленодольской, 31к1, так как я живу в Москве) и с этой сегодня пришел в отделение в Москве Лермонтовский пр-кт, 10к1, где мне сказали, что мама должна опять в 3й раз идти в банк

Пытался получить выписки по своим кредитным картам чтобы уточнить номера договоров. Одна из них пришла, все нормально, другая повреждена даже после нескольких попыток. И простите, нагорело, больше 2 часов не могу связаться с оператором ни через чат, ни по телефону. Это ненормально

30.08.2023 Пришли в отделение банка для получения стикера. Сотрудник банка помог взять талон. После получения талона, началось ожидание сотрудника, который мог бы помочь решить наш вопрос. Заходили другие посетители и их, как не странно, обслуживали сразу, а мы продолжали ждать. На напоминание, что, мы тоже тут ждём, отвечали, что все специалисты заняты, хотя 2 сотрудника, которые находились на входе, были свободны. После того как прошло 30 минут, пришлось ловить сотрудника "за руку" и вот тогда, нас обслужили. Время обслуживания составило 4 минуты. 4 минуты, которые не могли найти 2 свободных сотрудника чтобы решить "сложный" вопрос с выдачей стикера, который лежал в шкафу, напротив которого мы сидели. Прошу провести проверку и выявить проблемы отношения к работе, думаю вы прекрасно понимаете, как влияет качество обслуживания на престиж банка. 

Как увидеть зачтён ли мой отзыв ??? Не найду где посмотреть . Напишите мне пожалуйста зачли ли мой отзыв в августе и получу ли я 500 руб за отзыв ?

Добрый день! Удалось проверить? Мне срочно нужна карта. 

Прошу принять меры в отношении офиса Альфа-банка в Чебоксарах на ул Ярославская Пришла в банк 02.09.2023 ориентировочно в 14.30 сообщила, что хочу приобрести доллары. Сказали идти в кассу. Прождала в кассе 15 минут так никто не подошёл. Периодически я выходила из кассы, уточняла когда ждать кассира. Девушка степанова екатерина Владимировна (так она представила) сказала что скоро подойдёт кассир. И только после того как была вынуждена поднять голос, непонимая почему так долго ждать она решила позвонить на сотовый телефон кассиру и та в свою очередь сказала ей по телефону что долларов нет. ВОПРОС:ПОЧЕМУ ЗАСТАВЛЯЕТЕ ЖДАТЬ КЛИЕНТОВ, ПОЧЕМУ НЕ ДАЁТЕ ИНФОРМАЦИЮ СРАЗУ? ПРОШУ ПРИНЯТЬ МЕРЫ! 

Направил данные на электронную почту. Проверяйте. А в чем была проблема найти данные по номеру телефона того, кому я рекомендовал банк? Обращение было однократным, номера телефонов уникальны. Неужели у вас нет доступа к собственной базе?

мне поддержка так же и ответила , хотя я оставлял отзыв хороший с положительными качествами , а таким образом как поступил банк это уже называется накрутка отзывов 

Я писал,что сняли деньги за страховку, но я её отключить или сразу в мобильном приложении звонил, с вы пишите все решено и отключили. да отключить ил . Но я на на таиваю что бы вернули деньги. В противном случае оставлю отзыв на банки ру

Добрый день! 8.08.23 была отправлена ссылка другу по которой он благополучно оформил карту и получил ее на следующий день. Соответственно выполнив условия на мой счет должно будет зачислиться 2500р , а другу 500. Так вот друг выполнил условия - 15.08.23 оплатив картой 25000р. Я не первый раз приглашаю и в течении 5 дней ДС обычно поступали. В этот раз по истечении 5 дней я написал в час , на что оператор ответил что вознаграждение зачисляется 5-10 дней. Ок , жду. Прошло 10 дней , пишу в чат , составляют обращение. Теперь девушка говорит что в след месяце. И тут же мне приходит пуш уведомление с решением вопроса что ДС будут зачислены в течении 10 дней с момента оплаты всё-таки и выполнения условий( Напоминаю условия выполнены 15.08). Так кому верить ? И когда будет зачислено вознаграждение?

Сегодня в личном кабинете оформила кредит , была указана сумма 1003800 руб, ставка 16.5% годовых и приложен график платежей. Внимательно изучив данную информацию , условия меня устроили и я нажала кнопку оформить кредит . Но на счёт поступила сумма 914021 руб, то есть куда делась разница в размере 89800 и почему пришла сумма меньше нигде не указано. Я позвонила на горячую линию , где молодой человек, проверив мои данные по кредиту сказал, что указанная сумма была списана за " хорошую" кредитную ставку. Но нигде эта сумма при оформлении указана не была , никаких галочек за выгодную кредитную ставку не было и я в личном кабинете ничего не ставила и не выбирала . И даже уже у оформленного кредита в графике платежей нигде этой суммы нет , как нет ее в истории кредита . Когда я попросила молодого человека аннулировать мне эту навязанную банком услугу, он сообщил мне , что тогда ставка повысится и кредит пересчитают. Но это нарушение всех действующих законодательств, сначала условия были одни, а потом банк ставит условия невыгодные для клиента . Я попросила в таком случае аннулировать мне данный кредит , на что сотрудником мне было сказано, что заявка на отмену кредита принята , но решение будет принято в течении 5 дней. Это значит банк может ещё и не аннулировать кредит или аннулирует , но возьмёт с меня за эти дни проценты? Никому не рекомендую связываться с этим банком , они обманщики !

31.08.2023 моя бабушка обратилась в отделение банка для получения кредита наличными. Первое, что смущает: в банке не выдали никаких документов, кроме графика платежей. Как в приложении, так и в личном кабинете на сайте договор мы так и не нашли. Мы имеем полное право на то, чтобы получить договор о кредитовании на руки. Как это можно сделать? Второй момент: мы долгое время не могли понять, почему первый платёж по кредиту нужно будет внести только в марте 2024. Зайдя в личный кабинет, к огромному удивлению, мы обнаружили, что на имя клиента был открыт брокерский счёт. АБСОЛЮТНО БЕЗ ВЕДОМА И СОГЛАСИЯ. На момент написания данного сообщения уже были куплены акции и облигации на сумму около 18 тысяч рублей. На каком основании сотрудники банки осуществили данные действия? 

вот допустим я напишу отзыв и к примеру его одобрят.Куда же мне скинут деньги за этот отзыв

Мне заблокировали доступ к дбо после того, как я инициировал смену контактного номера телефона через приложение. При этом меня не известили о блокировке. При входе в приложение/интернет-банк у меня постоянно высвечивалось сообщение об ошибочности введенных мною заведомо верных данных. Через несколько дней тщетных попыток войти я позвонил на горячую линию, и там мне сообщили, что мой аккаунт заблокирован, и я должен обратиться в офис. 29.08.2023 я лично приехал и обратился по данному вопросу в Зеленоградский офис банка. Там я подписал заявление на смену контактного номера телефона и заявление о разблокировке аккаунта. На мой вопрос о сроках мне сообщили, что мое заявление первое в очереди и что оно будет рассмотрено в тот же вечер. По состоянию на вечер 02.09.2023 номер телефона сменен, но блокировка дбо все еще не снята. Ранее 30.08.2023 я звонил на горячую линию с целью разобраться в проблеме. Мне обещали проверить всю информацию, получить ответ от отделения и перезвонить, как только будет свободный момент. Звонок так и не последовал.Сегодня (02.09.2023) я снова обратился на горячую линию. После проверки информации мне сообщили, что мое заявление о разблокировке, если и было мной подписано и передано в банк, то оно таки не было направлено в соответствующие инстранции, его просто нет, они его не видят. И поэтому мне нужно снова идти в отделение и заполнять новое заявление. На минуточку, мне ехать до отделения порядка 30 минут!Таким образом, я уже почти 2 недели (включая тот срок, когда я даже не был в курсе того, что меня заблокировали, и думал, что это лишь ошибка в работе приложения) не могу получить доступ к дбо, 1 раз ездил в отделение и 2 раза звонил на горячую линию, и никого моя проблема не интересует. У меня нет возможности каждый день ездить в офис. Я хочу, чтобы вы здесь и сейчас разблокировали мне дбо.

Мне не могут сделать перевод по СПБ! В чём причина!? Как решить эту проблему!?

Афимолл Сити, банкомат ID: 211800, 12.08.2023. С карты сбербанк снял сумму в размере 500.000 В банкомате Альфа Банка, с карты списали, наликом не выдало, это все происходило прямо перед инкассатором самое интересное, мы постояли с ним около 20 минут, банкомат не выдал деньги, инкассатор взял ячейку где лежали мои 500.000 и ушел, я сразу составил обращение в Сбербанке и позвонил в альфа банк, мне приняли обращение и с 12 числа мне постоянно продлевают дату рассмотра - футболят грубо говоря, сегодня продлили до 17 сентября, регламент у банков 30 дней, они уже нарушают свой регламент! Причина в том, что альфа банк просто не рассматривает мое обращение от Сбербанка! Пока я не начал говорить, что обращусь в вышестоящие органы мое обращение альфа банк не собирались принимать! В "Конфиденциальная информация" оставлю номера обращений в Сбербанк и в Альфа Банк.Прошу помочь соединить эту ниточку между Сбербанком и Альфа Банком!!!

Здравствуйте!31.08 курьер привез мне дебетовую карту Билайн и попросил зайти в приложение, но после ввода номера телефона появлялась лишь информация о продуках банка. Курьер написал в поддержку и через некоторое время попросил повторить попытку, но ничего не изменилось. Тогда он попросил позвонить на горячую линию с проблемой активации карты. На горячей линии сказали, что активировали карту и "починили" приложение. После этого удалось авторизоваться в приложении, после ввода мобильного номера предложило ввести номер карты, далее подтвердил вход полученным по смс кодом и задал короткий код для входа. В приложении карта была уже активирована и я успешно установил для нее пин-код. Курьер уехал. Через 30 минут я повторно открыл приложение, но оно опять предложило авторизоваться введя номер мобильного телефона, после ввода приложение попросило опять ввести номер карты, но после ввода лишь сообщалось "Некорректные данные. Попробуйте еще раз". Позвонил на горячую линию и мне сообщили, что личный кабинет заблокирован и необходимо подойти в офис банка. В этот же день я посетил офис и мне сказали, что проблема в том, что телфоном по умолчанию у меня указан городской номер, а не мобильный. Составили заявления на корректировку данных и на разблокировку личного кабинета и сказали, что в течении суток произойдет разблокировка. Через 3 часа я решил проверить возможность входа и пройдя заново весь процесс авторизации смог войти в приложение, но через 5 минут (все это время я находился в приложении) появилось сообщение "Доступ ограничен из соображений безопасности. Для повторного входа необходимо зарегистрироваться" и после его закрытия я опять попал на первоначальный экран входа для ввода мобильного телефона. Войти я не смог, поскольку личный кабинет опять заблокировался. На следующий день 01.09 мне позвонила менеджер которая меня обслуживала и поинтересовалось все ли на хорошо, но на ответ, что опять произошла блокировка смогла лишь сказать, что необходимо опять подойти в офис. Через час я пришел в тот же офис и мне сказали, что необходимо подключить профиль Госуслуги для актуализации информации по мне и решения проблемы. Составили очередное заявление на разблокировку, показали как выполнить привязку когда смогу войти в приложение и отпустили. Через час менеджер позвонил мне и сообщил, что разблокировка выполнена. Я в очередной раз прошел полный процесс авторизации и зашел в приложение. Я выполнил подключение к Госуслугам, минут 15 им пользовался и не получив никаких сообщений закрыл его. Через 30 минут я открыл приложение и увидел окно ввода кода из смс, но при этом сразу же появлялось сообщение, что код не верный и предлагалось запросить код повторно, но после запроса нового кода опять таки сразу же появлялось сообщение о не верном клде. Пришлось воспользоваться еднственно возможным вариантом выйти из приложения. При последующей авторизаци начиная с номера мобильного телефона опять личный кабинет был заблокироан.

Мною 3 июля 2023 года была полностью погашена задолженность по 2 кредитным картам, а также выполнено закрытие этих карт вместо со счетом через приложение Альфа-Банка. По истечении 45 дней, а именно 18.08.2023 мне пришло смс-уведомление о том, что счета по кредитным картам 100 дней закрыты ( по обеим картам ). По регламенту Альфа Банка обновление кредитной истории в БКИ происходит раз в 10 дней, соответственно 28.08.2023 года в БКИ должна была поступить информация о том, что мои кредитные карты закрыты. По состоянию на 02.09.2023 данных о закрытии кредитных карт нет.Я обратилась на горячую линию с вопросом, почему данных в БКИ до сих пор нет. На что получила от оператора информацию, что счета НЕ ЗАКРЫТЫ! ЗАКРЫТ ТОЛЬКО КРЕДИТНЫЙ ДОГОВОР. Итак, неуважаемый Альфа Банк, объясните мне, а потом и ЦБ РФ ( копия жалобы уже отправлена в ЦБ РФ ), на каком основании вы не закрываете счета и требуете подать заявление заново и ожидать снова 45 дней, если в вашем приложении есть возможность закрытия счета и кредитные карты закрывались именно через эту функцию. Так как вы вовремя не закрыли счета и не передали информацию в БКИ, моя кредитная история сейчас выглядит таким образом, что якобы есть финансовая нагрузка по кредитным картам ( а как известно, в кредитную нагрузку идет % от лимита карт, даже если они не используются ), соответственно, я не могу оформить ипотеку или новый кредит в другом банке. Я требую закрыть немедленно мои счета по кредитным картам, так как я свои обязательства выполнила перед вашим банком в ПОЛНОМ ОБЪЕМЕ, ЗАДОЛЖЕННОСТЕЙ НЕ ИМЕЮ И КАРТЫ ЗАКРЫВАЛА ИМЕННО С ЗАКРЫТИЕМ СЧЕТА, А НЕ ПРОСТО КРЕДИТНОГО ДОГОВОРА! Ждать еще 45 дней я не имею возможности и не обязана, т.к. это не моя проблема, что вы вместо закрытия счета сделали только рассторжение договора. И да, нигде нет уведомлений о том, что для окончательного закрытия счета нужно обращаться в банк или на горячую линию. Меня проконсультировали ваши специалисты и сказали, что для полного закрытия счета достаточно заявления из МОБИЛЬНОГО ПРИЛОЖЕНИЯ. 

спасибо, ожидаю 

Кешбек пока не начислили. Ответа от банка нет

01.09.2023, зайдя в приложение, на весь экран всплыл баннер с предложением выбрать подарок за приведенного друга. Но, к сожалению, я, ничего не успев выбрать, вернулась назад, чтобы заскринить, но всё исчезло. Как снова увидеть тот баннер и выбрать категории повышенного кэшбэка?Также в игре с выращиванием питомца был получен дополнительный бонус 500р за приведенного друга. Друг оформил дебетовую и кредитную карты, за что я получила 2 стандартных бонуса, а доп. бонус (до 31.08.23 должен был быть выплачен) - нет. Оператор Виктория в чате 31.08.2023 в 22.02 ответила, что "денежные средства поступят на текущий счет до конца дня по мск", но ничего не начислилось до сих пор.С тех пор до живого оператора не достучаться, только бот отвечает одно и то же ((

Доброго дня, прошу внимательно изучить мой запрос, потому как обращаюсь по вопросу о кредитных каникулах в приложении банка, в отделения банка и все отправляют на горячую линию, но там меня отправляют на Горячую линию и нигде мое обращение о кредитных каникулах не фиксируется, а значит и не рассматривается всерьез.В сентябре прошлого года (2022) я попала под сокращение и потеряла хорошо оплачиваемую работу. И тут пошли проблемы и разочарования.Страховка Альфа от потери работы, меня никак не спасла. На данный момент я проживаю в Крыму, а в центр занятости, что требует страховая компания Альфа, встать можно только по прописке ( а у меня это Москва.) Потеряв работу в сентябре 2022 года, я стала искать новую, но в Крыму уровень зп невысокий. Максимум 40 000 р. Пока действовала отрочка платежа по кредиту, благодаря рефинансированию Альфы, я вышла в декабре 2022 года и начала копить деньги, готовиться к выплатам по кредиту с мая 2023, т.к. ежемесячный взнос вырос до 167 000 р. С мая по август 2023 года я оплачивала кредит, несмотря на то, что в мае 2023 года пришлось уволиться из-за недобросовестности работодателя ( зп в полном обьеме перестали оплачивать). Т.к. работу я до сих пор не нашла, чтобы зп позволила покрывать кредит, то пошла на обучение, решила сменить деятельность. но кредит платить надо каждый месяц. Я не отказываюсь от своих обязательств, но прошу предоставить мне каникулы на 6 месяцев, за это время я смогу поправить свое финансовое положение. Также рассчитываю досудиться с бывшим мужем и получив по суду имущество, продать его для покрытия кредита. Если каникулы мне получить не получится с сентября 2023, то придется подавать на банкротсво, чего хочу избежать. Поэтому и обращаюсь к вам за помощью, рассмотреть конкретно мою ситуацию. Банку я очень благодарна за помощь в кредите в 2019 года, только благодаря ему я смогла выжить с детьми ( снять квартиру, т.к. муж выставил нас на улицу без вещей), выйти на хорошую работу и оплачивать услуги адвокатов. Надеюсь и сейчас получится найти решение проблемы выгодное для всех.

Речь идет об общей проблеме. Я тоже, как и все Ваши клиенты не могу поменять пароль.Особенно несмешно становится, когда речь идет о моей маме, 83 лет отроду. Конечно она сможет без проблем зарегистрироваться на банки.ру, зарегистрировать электронную почту и воспользоваться Вашей ссылкой и абсолютно сама написать запрос (Конечно это невеселый сарказм), как просит представитель банка.Речь не идет о персональных данных, речь идет о программной ошибке для всех пользователей интернет банкинга.

здравствуйте я оставил отзыв на банки.ру как будет происходить оплата, нужно ли что то делать кроме отзыва, и какая оплата?