Банк блокирует карту из-за того, что не видят движения денег по своим же счетам. Помагаю дочери гасить кредит, переводила со своей карты альфы на ее в альфе, далее шли на погашение кредита в альфе. банк цепочки не видит, просто блокирует карту, требуя пояснений куда я направляю деньги. По телефону объяснения не понимают, надо обязательно приехать в офис. Неадекватность сотрудников на всех участках, задействованных в блокировке поражает. Уровень профессионализма на нуле.

Как новому клиенту, получившему карту в декабре 2023, банком был обещан кэшбек 30% по категории "Техника" до конца 2023 года. 29.12.2023 я приобрёл электрокамин в Эльдорадо за 22990 руб.Чуть позже в истории покупок эта операция отразилась как "Прочие расходы" и начислен кэшбек 1% - 229 руб. 10 января в день выплаты кэшбэка операция чудесным образом преобразилась в категорию "Техника", но кэшбек остался прежним 1%. На моё обращение через 5 дней ответили, что категория "Техника" у меня не была выбрана. После 10 января увидеть выбранные категории кэшбэка за декабрь уже невозможно. Хочу заявить, что подарочную (акционную) категорию, навязываемую банком каждый месяц, невозможно отменить (убрать маркер) и выбрать другую. Поездка в офис банка ничего не дала - составили новое обращение, которое потом сами же отозвали (через 4 дня), потому что оно содержало по сути то же что и первое. Мне пытаются внушить что я не выбрал в декабре категорию кэшбэка "Техника", которая была у всех новых клиентов, чтобы не выплачивать обещанное. Вы ответили чтобы на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 572898) отправил ФИО и дату рождения с обещанием всё проверить и вернуться с ответом. На ящик отправил всё как было указано и... никакого ответа с 10 февраля. 

Здравствуйте, я могу дополнить мой отзыв более подробной информацией? Какие правила изложения отзыва? Что значит недостаточно подробно? Я общалась с альфа-банком через электронный чат в приложении банка, какие я могу подробности ещё указать? остаётся только назвать сумму, которую мне вернули.проинстпуктируйте, пожалуйста, что должно содержаться в отзыве?

Оиэттктжц

Отправил 

Добрый день! Не удается пополнить кошелек через приложение Альфа-банка. При выборе банка в СБП сворачивается приложение (вылетает именно сбп). Ранее была карта Сбера и в их приложении всё проходило легко, но в связи с конскими условиями, сбер я закрыла). В службу поддержки ВБ писала. По их рекомандации все проверила. Карта и номер телефона совпадают как в ВБ, так и в Альфе. Что делать?))

снимали сначало 159₽, сказали что сняли за смс информирование. во-первых, просила отключить, отключили с 3 раза. И то, пока я сама не отключила в приложение. Во-вторых, отключила, мне опять сняли 159₽, говорят мы вам сделали возврат, деньги пришли, но на карте баланс опять минус. Короче говоря, это ужасный банк именно по кредитным картам точно. У меня в Сбербанке ни когда такого не было. Все честно, ни кто не за что просто так не списывают, здесь дурят операторы в чате, дурят так, видимо, чтобы была задолженност, это из план наверно у сотрудников. Мечтаю закрыть эту кредитку и удалить этот банк навсегда! И вам не советую брать кредитку в альфе! Лучше Сбер! 

жду с нетерпением

Здравствуйте. Хочу предупредить клиентов Альфа банка на будущее. У меня была следующая ситуация: я совершила покупку по которой полагается кэшбэк. Кэшбэк мне не засчитали, потому что покупка была совершена якобы в неправильный период. То есть: покупка была сделана в первый день месяца, по местному времени начался уже новый месяц. Оказывается альфа банк учитывает покупки по московскому времени, и соответственно на момент совершения покупки предыдущий месяц еще не закончился и кэшбэк мне начислили. Но я живу в своем регионе, в г.Новосибирске, не в Москве. И искренне не понимаю почему я должна об этом нюансе знать и делать покупки по Москве. Мне не доплатили кэшбэк на сумму 430 рублей, да это мелочь, но неприятно что банк таким образом экономит на своих клиентах.

Здравствуйте. У меня заблокировали интернет банк и карту. Вопрос не решается. Могу ли я снять деньги через кассу банка? 

Добрый день.Вопрос по начислению бонусов по карте Альфа Тревел.Не начисляются бонусы в предприятиях общепита. В поддержке написали, что у этих предприятий какой код МСС5812, по которому бонусы не начисляются.Вопрос - почему? И как простой потребитель должен догадываться, что в этой ТТ он не получит бонусы за потраченные деньги. 

Почему в приложении есть предложение по Альфа-афише, а самой альфы - афиши у меня в приложении нет?

Хорошо, жду ответа.

Добрый день, уважаемый Альфа-банк, а также все кто читает это обращение и лица принимающие по нему решения. С момента перевода задолженности из Тинькофф, предоставления справки о полном закрытии счета кредитки я выполнил все обязательства по внесению ежемесячных платежей, а также предоставил справку от тинькофф банка, как и требовалось. В приложении мобильного банка беспроцентный период по кредитке разделяется на 2 вида - на погашение кредитки в другом банке с необходимой суммой и датой и на прочие покупки по карте, также с суммами и датами. Денежные средства на погашение долга по переводу долга кредитки другого банка были внесены в бОльшем объёме нежели требовалось и раньше срока обозначенного в соотв. разделе в приложении банка, более того Ваш сотрудник в телефонном обращении указал что в интернет банке есть смс с информацией от 22.03.2024 года - "ДОЛГ ПОГАШЕН В РАМКАХ ЛЬГОТНОГО ПЕРИОДА, КАРТА *0734". Теперь же я узнаю что мне выставлены проценты к оплате за весь период - 12 672, 21 руб. по ставке 60% годовых (Шестьдесят!!!!) Альфа банк стал микрофинансовой организацией? почти четырехкратная ставка ЦБ! Беспроцентный период по прочим покупкам по карте сейчас стоит до 17 мая. И он будет закрыт, как всегда досрочно в рамках беспроцентного периода. Почему нельзя по-человечески написать в приложении клиенту - Если вы хотите остаться в рамках беспроцентного периода, то Вам следует оплатить задолженность полностью в срок до 08.04.2024? и никаких вопросов и ситуаций подобных не было бы!?Некорректным отражением информации о беспроцентном периоде в приложении вы заведомо вводите в заблуждение клиентов с целью получения необоснованного процентного дохода. В ответе на первичное обращение вы руководствуетесь очередностью погашения в Общих условиях кредитования, но эти условия не соответствуют информации в приложении, которым пользуются клиенты. Некорректное отображение сроков и очередности погашения в рамках использования беспроцентного периода это попросту мошенничество с целью наживы. Данное обращение направлено в ЦБРФ посредством интернет-приемной для обращения граждан и ситуация будет опубликована на banki.ru в соответствующем разделе.Удивительно, и очень жаль что таким образом ошибся с основным банком-партнером, переведя личные финансы и по собственному заявления стал зарплатным клиентом в альфа-банке. Пожалуй, стоит об этом предостеречь других людей. 

Так и дайте ответ по существу а не пишите эти отписки.На сайте ваш ответ "изучу подробнее и вернусь" засчитывается что ответ получен от банка.

 скажите пожалуйста когда я узнаю о моей проблеме 20 числа мне надо опла ипотеку 

https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/593583/ не активна, как прочитать ответ

Не пришел номер дела по исполнительному листу, техподдержка 88003503018 в лице Баженова Ю.А. хамит и говорит что ничего банк не должен присылать и так далее.У банка 3 рабочих дня на исполнение.О каких 7 рабочих днях идет речь?

На 17.04.2024 ответ на вопрос так и не получен.

Очень странная ситуация. Неоднократные обращения, Татьяна тут пишет: "напишите ваши данные на такой-то адрес", а в ответ тишина. На повторные вопросы ответ "а мы ничего не получали". Хотя письма отправлялись не единожды! Это позиция банка? альфа-банк мечтает о себе как о лучшем банке, по факту в драке делит место с самыми худшими. 

На мой предыдущий вопрос был ответ, что я все еще клиент вашего банка, но счета у меня все закрыты. В смысле?Мне нужно кроме закрытия счетов еще снова придти и написать заявление, что я желаю больше не быть вашим клиентом или как это работает?

Добрый день. В феврале месяце совершила платеж через Альфа Банк. С меня денежные средства списали, платеж до поставщика не дошел. С меня Поставщик просит сделать повторную оплату ,т.к. он не видит денежные средства. В чате от Альфа Банка меня кормят завтраками и не сдерживают сроки по обращению. Подскажите пожалуйста как вернуть денежные средства? Прошло уже 2 месяца. 

Приветствую.Проблемы две.Первая:Брокерский счет по какой то причине постоянно отображается на виджете смартфона. Там где должен быть счет карты.Отключить с моей стороны нет возможности.Периодически заменяется текущим счетом карты но все равно возвращается.Проблеме этой не первый год кстати. И она не только у меня.Вторая:Без моих разрешений по какой-то причине любое движение по дебетной карет танслируется в чат соцсети. Отключить не смог.

Здравствуйте!я ,самостоятельно заказывал выписки до закрытии счета ,они не приходили,за это время 2 дня прошло и нету доступа к альфе/прилодение ,счет закрыт, нужно сдать декларацию.а в вписках отказывают. 

Здравствуйте, получилась такая ситуация получаю зарплату на Альфа-банке, решила оформить кредитную карту, оформила курьер доставил 08.04.2024 я ей воспользовалась, а 17.04.2024 мне закрыли платежный лимит, деньги которые я теперь должна ушли в минус и это всё спустя 10 дней, обратилась в банк через чат в приложении, объяснили это тем что у меня когда то там была плохая кредитная история, что был когда арест, сейчас уже прошло столько времени ни каких арестов нету, и почему вы дали эту карту предварительно всё проверив и тут же её закрыли, я даже не успела воспользоваться ни какими вашими льготными периодами, естественно оставшуюся сумму я внесу! Но больше делов ни каких иметь и не хочется. Не дали даже возможности, исправить ситуацию , что я платежеспособности клиент, хотя видите что я получаю зарплату и не плохо. 

Я обращался в офис. Там сотрудница ответила, что необходимы подтверждающие документы из 2019 года, которых уже, само собой не найти. Возможно, есть какой то вариант решения моего вопроса?

Добрый день,23.01.24 пришел в магазин Эльдорадо г.Мытищи ТЦ Июнь, ул.Мира д.51 чтобы взять ноутбук в рассрочку,выбрали товар его в наличии не оказалось,заполнил заявку пришло одобрение от альфа банка,подписал документы прочитал условия они меня не устроили,договорились с продавцом,что когда товар появится в наличии мы приедем и переделаем договор.Вечером того же дня нашел в другом магазине подобный товар и написал сотруднику,что отказываюсь от покупки,он ответил что удалит все документы.Прошел примерно месяц и я узнаю что на мне числится кредит в размере 54000 и так же уже идет просрочка,звоню в банк с просьбой разобраться,ведь товар я не получил,договора у меня нет,покупка не состоялась,банк сформировал заявку и говорит ожидайте,прошел еще примерно месяц банк ответил,что деньги обратно им не поступали и они ни чем помочь не могут,обращайтесь в магазин.Звоню в магазин,отвечает заместитель директора,что он не знал о ситуации и отправляет якобы денежные средства 19.03.24 в банк,проходит неделя все это время я на связи с банком и магазином,но ситуация не меняется,в банк и письменные обращения писал и устные,ответ один,разбирайтесь с магазином,а магазин утверждает,что все документы отправлены разбирайтесь с банком,а мой кредит и просрочки тем временем так и остаются активными,прошу вас разобраться в данной неприятной ситуации.Сотрудник магазина сделал мне выписку по платежному поручению,что якобы деньги отправлены по номеру счета,который в электронном письме прислал им в магазин АЛЬФА банк,но там почему то указан не мой номер рассчетного счета и нет информации о номере кредитного договора.

Приехал в отделение банка, сообщили что у них сбой. Также же по телефону узнал, что у меня задвоение профилей, девушка в банке сказала, что это решается в течении 30 дней, ну очень долго... сожно помочь?

Татьяна, добрый день! Когда будет ответ?

Нужно брать с собой паспорт?

Самый стремный банк!!! Обслуживание ниже нуля!!! Дважды столкнулась с проблемой, что оформляют заявку на достатвку кредитной карты и со мной никто не связывается и не приезжает. Я сама вынуждена дозваниваться, тратить своё время, чтобы узнать, почему так происходит. На горячей линии тоже внятного ответа никто дать не может , пол часа провесела на линии, пробму так и не решили. 

Добрый день!Альфа-банк, помогите, пожалуйста, разобраться с вопросом потому что ваши сотрудники не помогают17 апреля я из приложения Тинькофф-банка по номеру телефона перевела 1100 рублей в Альфа-банкМне сразу пришло уведомление о поступлении 1100 рублей в Альфа-банк Но при этом по счету отображается 0 рублейЯ обращаюсь в чат банка, чтобы выяснить куда ушли 1100 рублей, предполагаю, что возможно они автоматически ушли на кредиткуНо от сотрудника только как от робота получаю отписки "средства не поступили, средства не поступили"Скрины которые я прилагаю со всеми уведомлениями о поступлении просто игнорируются и никакого ответа от сотрудника Оксаны я не получаю. Как и желания разобраться в ситуации

Когда Вы мне ответите?

Добрый день. не могу получить подтверждение о внесении денег на эскроу счет. Данные нужны для подачи декларации в ИФНС, подтвердить расходы. Ходил в отделение - говорят не видим, сделайте запрос онлайн, пришлют на почту. Неделя общения в чате-десяток "перевожу вас на специалиста, он вам обязательно поможет", и в итоге-попробуйте сходить в другое отделение, вдруг там увидят! куда мне обратиться, чтобы получить эти данные?

Мне пришло на телефон предложение от МТС банка на онлайн карту рассрочки , я принял предложение установил приложение МТС банка и начал пользоватся ,а потом заметил ,что банк списывает денежки с меня каждый месяц ,а там стоит встроеная услуга страховки и она автоматом подключается ,я просто не ожидал ,такого развода давно нет в других банках и он запрещен законом Федеральный закон от 19.10.2023 N 505-ФЗ "О внесении изменений в статью 14.8 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях" . Я обратился в банк на ,что мне сделали подачку вернув последний платеж,скзали что я сам подписал соглашение и прислали мне по моей просьбе договор пустой без моих подписей. Я написал еще раз в потдержку попросил вернуть всю сумму ведь это нарушение закона с их стороны. Мне отказали ,прислали письменный отказ опять сославшись ,что я подписал согласие. Где я его подписал? Кода если устанавливал и подключал карту онлайн и карта вертуальная. Да если даже люди подписывали ,то читайте закон ,что человек не был должным образом проинформирован,это все равно нарушение закона. Сейчвас гтовлю жалобу в Роспотребнадзор и предсудебное письмо и иск,им ОБМАНУТЬ клиента важнее ,чем пойти на встречу ,тем более они обязаны по закону,чем сотрудничать с ним долго и плодотворно. Обязательно доведу дело до конца хоть там и сумма 16000 руб примерно и пролежу ,что бы оштрафовали еще их.

Добрый день! как долго будут "проверяться" документы опекуна, которые по закону не требуют проверки, для открытия вклада на подопечного?

По закону исполнительный лист должен обрабатываться банком в течение 3-х дней.В моем случае я 2 недели жду какого-то решения.По телефону мне отвечали сначала, что проводится проверка в течение 7 дней. Потом, что проводится экспертиза.Сейчас сказали, что будут делать какую-то заявку и ничего определенного тоже не пообещали.Причин задержки не называют.Прошу разобраться!

11.04.2024 с моего счёта произошло списание социальной выплаты в счёт погашения задолженности по кредиту в размере 11909,75.По данному вопросу в банк было составлено Обращение Nº А2404120585, но вопрос так и не был решен. Мною был получен ответ на обращение, который не имеет ничего общего с сутью обращения. Стандартный скрипт по абсолютно другой теме.Все сроки по возврату денежных средств банком были пропущены. Детские пособия защищены законом от списаний, но банк данный закон нарушает, на обращения не реагирует. В комментарии к поступлению социальной выплаты, в назначении платежа были указаны все соответствующие коды, подтверждающие статус денежных средств.

Добрый день. И снова на номер, который есть только в профиле вашего банка. Звонок. Что думаете про это? Спасибоhttps://disk.yandex.ru/i/S1oOOT5OlELr8g

Добрый день, хочу обратиться за помощью: я приглашал двоих друзей и мне ничего за них не пришло: они оформили карту по моей личной ссылки сделали покупку, выполнили все условия даннлй акции. Но лично мне ничего не приходило за них, задается один вопрос, почему? Как то странно работает ваша система.. Проверьте пожалуйста, надеюсь на ваше понимаете и решение вопроса, не хочу оставлять в отзывах оценку 1.

12/04 я пополнял свою карту сбербанка на 495 000 через банкомат альфы так как являюсь клиентом сберпремьер. банкомат взял деньги и не зачислил их на карту. так же как и не вернул их обратно. я сразу позвонил в альфа банк составили обращение только через 2 дня! я крайне недоволен работой поддержки и системы банкомата. из-за вашей ошибки я не могу получить свои 495 000. я уверен что вопрос можно решить за 1-2 дня максимум, но до сих пор никакого ответа я не получил. 

28 марта подали в Отделение банка Судебный приказ+Заявление о списании средств с должника-клиента Альфы по РЕШЕНИЮ АРБИТРАЖНОГО СУДА. Банк списал с должника деньги утром 01.04, продержал их у себя 7 рабочих дней и ...вернул назад должнику так и не перечислив их нашей организации, потом банк тянул долгое время, ссылаясь на какую-то там картотеку. И вот в итоге представитель банка заявил, что "БАНК НЕ БУДЕТ ПРОВОДИТЬ СПИСАНИЕ В СВЯЗИ С БЛОКИРОВКОЙ СЧЁТА ДОЛЖНИКА ПО 115-ФЗ". С каких это пор блокировка счёта банком главнее чем решение Арбитражного Суда??? Банк ведёт себя просто сверх-нагло и неправомерно!!!! Это какой такой закон или интсрукция дают право банку не исполнять решение суда?? Жду ответа!!!

Отвратительная ситуация! Уже 12 дней бьюсь, чтобы разблокировли вход в личный кабинет, дважды был в оффисе банка! Всё впустую!

Добрый день! Как можно получить/заказать выписку по счетам за период с 01.03.2023 по 29.02.2024?В личном кабинете формирует только начиная с апреля 2023 г. 

Добрый день, удалось ли изучить вопрос?

Звонят несколько раз в день, претензии регистрировать отказываются или кладут трубку. "Приносим извинения" мне не подходит, разберитесь с вопросом и удалите мой номер, я отказываюсь получать любые рекламные предложения: кредиты, счета для бизнеса и прочее.

При оформлении кредитной карты банк не оповещает клиента о том, что с кредитной карты будет ежемесячно списывается комисия за страхование. Комиссия списывается в тихую не предупреждают что будет списание пока не зайдешь в историю не увидишь что списывалась комиссия. Сотрудники по страховку вообще ни чего не сообщают, как она работает, как ее отключить если она не нужна. Негативное остаётся впечатление о банке. 

Самый ужасный банк , я оформила онлайн дебетовую карту , приехала ее забрать на что мне сотрудник Диана в филиале на Митинской 36 к 1 , оформила без моего согласия кредитную карту и привязала к дебетовой , на что она мне сказала что это обязательно так как сейчас такие законы в банке что дебетовую нельзя оформить без этой на что я ответила что она мне не нужна , она мне сказала якобы она будет заблокирована просто так нужно для оформления карты дебетовой , в итогевыйдя от туда я зашла в онлайн банк и вижу что у меня задолженность 100 рублей по карте кредитной и она прекрасно работает , я вернулась и спросила что за фигня , на что она мне ответила что так надо и заблокировать сейчас не получится я обязана ею воспользоваться месяц и только потом мне смогут ее заблокировать, в общем я писала в поддержку и мне ничего не решили и ответ никакой не дали и теперб у меня числится кредитная карта от Которой я не могу избавиться никакими путями , 1000 раз подумайте прежде чем прийти в этит банк , хуже мошенников чем этот банк в жизни не видела , хочу поставить им оценку минус тысяча , если бы знала как пожаловаться самому руководству то бы обязательно это сделала . 

Пытаюсь оформить карту "для своих" через ссылку от агента. выдает страницу что сейчас не могут оформить мне карту через Интернет. На горячей линии сказали "обращайтесь в чат поддержки", хотя написано обратитесь в колл центр или отделение банка . позвонила еще раз , оператор скинула звонок 😐прикольно у вас кц работает конечно

здравствуйте! Судя отзыва, проблемы везде одни. Якутский филиал, 12.04 бухгалтер подавала заявку на кредит, позвонили сказали нужно срочно открывать расчетный счет для кредита и ждать звонка сотрудника! Расчетный счет открыли! Сотрудник до сих пор не позвонил. Вывод: после открытия р/с действительно вы уже не нужны. Вынуждена закрыть расчетный счет, так как это заманилово чистой воды! П.С. 100% пойдут причины, этого не хватает, того не хватает, в итоге месяц прождем и ни кредита и ни звонка не будет! 

Добрый день!Начиная со февраля 2024 года не могу уменьшить процент, по своему кредиту.31.12.2023 года я оформил кредит в мобильном предложении и банк сам мне предложил уменьшить процентную ставку на 2 процента если я выполню два условия: 1. закрою кредит в Тинькофф банке, 2. Закрою кредитную карту в Тинькофф банке.Условия я выполнил сразу, справки предоставлял в банк дважды, там подтвердили, что акция была, она действующая и ставку снизят после 3-го платежа.В итоге ничего так и не снизили, в чате отписываются, что никакой акции небыло. Уважаемый банк, разберитесь в ситуации и выполните условия, которые транслировали на сайте и приложении.

Как оставить жалобу на работу офиса?

Каждый день 5 представителей "партнеры альфа банка" в день звонят и предлагают то кредитку, то кредит, то расчетный счет для ИП. Как же вы задрали уже своими звонками. Удалите меня из своей базы обзовна. Я никогда с вами не буду сотрудничать

в мой день рождения 19 марта прислали email что ничего в этом месяце платить не надо, а 27 начисляют комиссию. Я в течении месяца пополнял кредитку, спокойно ей пользовался, ждал когда уже появится информация о платеже, а потом как мне влепили комиссию… на 7300.у меня были деньги на счету в другом банке и я спокойно мог погасить свой долг перед банком, но банк не предоставляет понятной наглядной информации когда нужно вносить платежи и мало того ввел в заблуждение подобной электронной рассылкой! У меня никогда не возникало проблем с другими банками по кредитам. И в этот же день как издевательство, сразу же звонят с Альфы с предложением открыть вторую кредитку, (какой хороший клиент!).в желтом банке в кредитке всегда четко до копейки написано какой минимальный платеж и сколько надо заплатить для беспроцентного периода!я составил обращение в банк, в этот же день погасил долг с уплатой набежавших процентов, попросил пойти мне навстречу и вернуть комиссию, я не скрываюсь от уплаты долга, у меня были деньги на возврат долга вовремя и я был введен в заблуждение письмом от банка. но был послан. - "Проценты начислили по условиям договора, поэтому пересчитать их не сможем.”Спасибо уважаемый Альфа банк за подарочек ко дню рождения. 

Девушка, я поставил по данному вопросу заявление, прошу можно ускорить данное обращение с номером D2404176082.Можно пожалуйста поставить приоритет?

Здравствуйте! Я приобрела авиабилеты Нижневартовск- Москва-Нижневартовск 22.03.2024г, заказ № 125182330815 в мобильном приложении Альфа банка (сервис Alfa Travel). При оформлении заказа забыла указать отчество. 27.03.2024 написала в поддержку о корректировки данных (добавлении отчества), до сих пор от поддержки нет никакого ответа. Обращение зарегестрировано под номером 107754144 .09.04.2024 я дозвонилась в поддержку по телефону, где менеджер сказала ждать. Вылет уже на следующей неделе, а мой вопрос уже 3 недели решить никто не может и не хочет. Не советую покупать пользоваться этим сервисом.

4 последние цифры которые я предоставил и есть последние 4 цифры токена, пополнял я через мир пей. когда вы попросили у меня узнать номер токена я сразу позвонил на горячую поддержку мир пей. мне сказали что полный номер токена я могу узнать у банка. я позвонил в сбербанк на что мне сказали что полный номер токена сообщить не могут так как это конфедициальная информация. предоставляю информацию что у меня отображается а также ошибка той самой операции.  https://i.imgur.com/FgPnkZw.jpeg

Хочу вернуть билет, оформила заявку, обещали рассмотреть через сутки, спустя сутки ничего не изменилось, поддержка по телефону не дает никакой информации, что делать, когда получу информацию и деньги за возвратный билет

Меня интересуют детали, если позволите...1. На счёте есть остаток. Мне также интересна причина списания средств за обслуживание - при открытии счета по тарифу не предпролагалось никаких комиссий. Хотелось бы получить деньги обратно.2. Какой комментарий будет при переводе денег на счет в другом банке? Вариант "перевод средств в связи с закрытием счета" меня не устроит, это автоматически создает неловкую ситуацию в моем основном банке.3. Исходя их этого мое предложение: открыть доступ к интернет-банку, чтобы я мог вывести остаток и подать заявление на закрытие. __________________________________________Добрый день!В ноябре 2023 года мне заблокировали интернет-банк на ИП Мочалов Д.С. ИНН: 662337948136 с предложением обратиться в отделение банка для идентификации. Причина блокировки мне непонятна, в связи с чем мной было принято решение о закрытии счета. Я живу заграницей и не планирую приезжать в Россию в ближайшее время. В общении с двумя сотрудниками колл-центра в ноябре мной было получено обещание разобраться в ситуации и помочь закрыть РС, однако я был проигнорирован дважды. На сегодняшний день я просто не могу дозвониться на горячую линию, и не могу закрыть этот злосчастный счет. Я прошу в максимально сжатые сроки решить вопрос, потому что не хочу писать плохой отзыв о банке, но ситуация меня вынуждает.С уважением, Денис Мочалов.

Неделю не можем подключить интернет эквайринг, сотрудникам банка либо пофиг, либо не компетентны, либо недостаточно компетенций, квалификации.Очень раздосадован такой неприятной неожиданностью, никому не рекомендую работать с альфа банком по интернет эквайрингу. 

Подскажите, пожалуйста, сколько стоит ждать ответа?

 Добрый день!Хочу рассказать о банке и как он вставляет "колеса" при своевременном оплачивании ипотеки.У меня ипотека с 2020 г, в январе 2023 г я сменила фамилию и при очередной оплате страховки я написала письмо банку о том, что сменила фамилию и приложила новый паспорт и страховку - у меня всё приняли (отписались : ОК).В марте 2024 г. я как всегда через СПБ скинула деньги с другого банка на карту альфа банка, чтобы перевести потом деньги на ипотечный счёт за пару дней до даты ежемесячного платежа. Счета заблокированы оказались из за того, что паспорт не предоставляла в отделение банка. Пошла просрочка. Отправляла сообщение в чат, писала два обращения в банк, общалась даже с отделом взыскания, но всем все равно. Попробовала перевести деньги сразу на кредитный счёт - получилось, таким образом , я оплатила ипотеку.Я живу очень далеко отделения банка и одна с грудным ребёнком. Приехала сегодня в отделение в Наро-Фоминске, прождала очередь. У меня изначально не хотели брать данные новые, так как я не привезла свидетельство о заключении брака - о чем никто не предупреждал. ВТБ , например, не требует этого и на основании паспорта нового внесли новые данные. Для незнающих: на странице 18-19 указаны данные старого паспорта, а сам паспорт является документом, удостоверяющим личность. Договорились, что я пришлю в пдф свидетельство о заключении брака специалисту Губайдулиной Альфия. Она сказала надо ждать, когда придёт письмо. Я сказала, что отойду и спросила: примет ли она потом без очереди, на что она ответила "да". Прихожу через 20 мин, она с другим клиентом и говорит, что надо ждать минимум 15 мин , а там оформление кредита и это не 15 мин(забывая о том, что принять без очереди обещала), я говорю: ребенок уже не усидит у меня, что надо уже кормить, я тороплюсь. Специалист непреклонна. Прошу , чтобы вышел руководитель отделения, ответ: 'она занята, она общается с коллегами " (хоть бы соврали, что ее вообще нет. Наплевательское отношение налицо). Ну что, я ушла, потому что мне по времени уже и кормить ребёнка, и уезжать надо.Я не советую брать кредит в этом банке, ипотеку и тд. Много раз сталкивалась с неприятным отношением. Клиентоориентированность на нуле, хотя реклама и визуально кажется, что это не так. Если еще раз будет просрочка - пойду в суд и выиграю его. 

Я собрал все коллекции, но по 4 зверя (очень быстро). Как то странно, что за остальное время и кучу попыток так 5 зверь ни в одной из 5 коллекций не попался! Это далеко не у меня одного. Мошенники!

Арестован кредитный счет. как оплатить ежемесячный платеж. сегодня последний день.

Скачал приложение яндекс еда.сделал заказ согласно условиям акции в приложении(сервисе)яндекс еда.выбрал там яндекс лавку.отказывают в начислении потому что в яндекс лавке был заказ,а не в яндекс еде,но яндекс лавка это часть яндекс еды.

Здравствуйте! Уже несколько месяцев заморожены денежные средства по испольнительному производству, которое уже закончено, в чате приложения уже неоднократно просил разблокировать их, но никаких действий банк не предпринимает. Предоставлял все выписки из ФССП, банка в котором была задолженность, предоставлю их еще раз. Пожалуйста, решите вопрос!документы подтверждающие оплату задолженности и снятие ареста 

Сделала перевод на 3000 рублей ошиблась в одной цифре.обратилась в поддержку банка втб они предложили обратить в поддержку получателя АльфабанкаЯ позвонила тому кому пришли деньги естественно он меня послал сказал что никакого счета у него в Альфабанке нет.Неосновательное обогащение - неосновательно приобретенное или сбереженное имущество, то есть полученное без законных оснований (договор, сделка, правовой акт и т.п.).Согласно ч. 1 статьи 1102 Гражданского Кодекса Российской Федерации лицо, которое без установленных оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить неосновательное обогащение.Таким образом Альфабанк отказался принять мое обращение и способоствует необоснованному обагащению Борису Васильевичу ЦПеревод из ВТБ в Альфа банк был совершен 17 апреля 2024 в 17:03 местного времениЯ 1936 года рождения и бегать по банкам у меня нет здоровья.ВТБ посылает в Альфа банк, Альфабанк в ВТБТо есть все банки посылают в жопуВсе скрины о переводе по сбп из втб в альфабанк и переписка с втб в чате были отправлены в чат альфабанкаПредлагаю зарегестрировать мое обращени и предоствить офицальный отчет по данному факту.В чате альфаьбанка мне отказали составить обращение

Приветствую! Заказал дебетовую карту по ссылке на сайте банка. https://alfabank.ru/lp/retail/dc/take1000/Карта была заказана по акции, после совершена покупка и прождав 10 рабочих дней и не получив выплаты, обратился в службу поддержки. Сказали, что выплата должна быть зачислена сегодня, если этого не произойдёт обратиться снова. Не было никаких изменений, в связи в этим следовали повторные обращения, но заканчивались ничем. По итогу еще раз решил совершить покупку, но на этот раз не через онлайн приложение банка, а напрямую в магазине пластиком. Послезавтра подходит последний день и этого срока, но момент в другом. При последних обращениях оператором было создано обращение и сегодня мне пришел ответ : "Вы оформили карту не по акционной ссылке, выплаты не будет и акция закончена". Ответ мне дали только после того как я самостоятельно обратился за ним в службу поддержки в чате. При этом страница акционного оформления еще работает) Странная ситуация получается. Банк недобросовестно относиться к своим обязательствам по отношению к клиентам. В моем случае это очевидный факт. Не поленюсь и оставлю несколько "приятных" отзывов на сторонних ресурсах. Очень огорчили своей недобросовестностью. 

Добрый день!в дополнение к обращению от 10.04.2024 и вашему ответу от 15.04.2024 г.По аналогичным заявкам по таким же проблемам Банк осуществлял перерасчет:https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/514483/ https://vc.ru/claim/694779-kak-alfa-bank-prokatil-svoego-klienta-na-20-tysyach-rubley https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10885982/ https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11294581/прошу учесть данные отзывы и осуществить перерасчет с учетом фактического времени использования услуги в рамках претензионного урегулирования

Оформила карту на сайте альфа карта с кэшбэком 1000 за первую покупку. В итоге расследование банка говорит о том, что оформила не по той ссылке. А история моего браузера говорит, что по той ссылке.Кэшбэк я в итоге не получила. 

Здравствуйте, что с моим вопросом?

от Бондаревича Николая Владимировича г. Челябинск, ул. Богдана Хмельницкого, д.34, кв.112паспорт: 75 13 N 406469 выдан 21.01.2014.bondarevich@mail.ru+7(951)452-3313   17 апреля 2024 года в 16 час 49 мин. на мой телефонный номер +7 (951) 121-54 -86 поступил телефонный звонок с номера +7(985)184-57-38 от неизвестно абонента. В телефонном разговоре девушка сказала, что она звонит по поводу медицинского полиса страхования, что необходимо подтвердить или уточнить данные. В ходе разговора она начала спрашивать личные данные и коды подтверждения. Когда я понял что что-то не так, бросил трубку. В 17 час 05 мин мне позвонили с номера 8(800)500-14-16, сказали, что звонят с "госуслуг" и что необходимо подтвердить также личные данные. Я посчитал, что раз первый раз мне, возможно, звонили мошенники, то с госуслуг мне позвонили в связи с тем, что обнаружены подозрительные манипуляции в моем личном кабинете госуслуг. Позже на мой телефон стали приходить СМС-сообщения о подаче и одобрении кредитных заявок. Я пытался зайти в свой личный кабинет госуслуг, но не смог. На основании вышеизложенного, полагаю, что в отношении меня совершены мошеннические действия, в связи с чем уведомляю, что мною ни какие заявки на выдачу кредитов и банковских карт не подавались, прошу не рассматривать запросы на кредит от моего имени.

Всем заинтересованным привет , хочу поделиться своей историей об обслуживании в банке. Банк категорически отказывается закрыть единственный оставшийся счет в банке , не мотивируя никак свой отказ. В поддержке в чате у Вас говорят есть ограничения , счет закрыть не можем. Ок сказал я , звоню на горячую линию , говорят ничем не могут помочь. Еду в банк 17.04. сотрудница приняла заявление на закрытия счетов , 1 счет закрыли , а другой оставили открытым, письменного отказа я не получил. Говорю где и как я могу решить свой вопрос , ответить никто не может. Сотрудница посмотрела в итоге и нашла причину - комментарий значит такой : долг продан по цессии. А Я ПРИЧЕМ ???? ПЕРЕД БАНКОМ ЗАДОЛЖЕННОСТИ НЕ ИМЕЮ , ЗАЯВЛЕНИЕ НАПИСАЛ , ОБРАЩЕНИЯ ОСТАВИЛ. ОЦЕНКА ЗА БЕЗДЕЙСТВИЕ СОТРУДНИКОВ АЛЬФА БАНКА В РЕШЕНИИ МОЕГО ВОПРОСА . СЧЕТ НУЛЕВОЙ !!!! ОСНОВАНИЙ В ОТКАЗЕ У БАНКА НЕТ , БУДУ ТАКЖЕ ОБРАЩАТЬСЯ В ЦЕНТРОБАНК С ЖАЛОБОЙ !!!! ХАМСКОЕ , БЕСЧЕЛОВЕЧНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ , НИКТО НЕ МОЖЕТ ПОМОЧЬ! ПОЛНАЯ НЕКОМПЕТЕНТНОСТЬ СОТРУДНИКОВ И НЕ КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬ! Спрашиваю , кто мне может помочь ? ГОВОРЯТ НЕ ЗНАЕМ. ПРОСТО ТОП!!!

В марте 2024 года Альфа-Банк проводил акцию партнёра из приложения заправки, по правилам которой за первую заправку в течение месяца любого числа получаешь кэшбэк 15%, за вторую и последующие заправки в этом же месяце получаешь кэшбэк 2%. Но 22 марта 2024 года Альфа-Банк решил провести акцию партнёра из приложения заправки под названием «Альфа Пятница», по правилам которой за первую заправку именно в пятницу 22 марта, получаешь кэшбэк 30%, но не более 500 баллов, а за вторую и последующие заправки в эту же пятницу получаешь кэшбэк 2%. 22 марта 2024 года по акции «Альфа Пятница» я заправилась и получила кэшбэк 30% в размере 492 рубля. По этой акции баллы начислили правильно.31 марта 2024 года я опять заправилась и вместо кэшбэка 15%, как положено по правилам акции месяца за первую заправку, получила кэшбэк 2%, как за вторую заправку.10 апреля я написала в чат по поводу некорректного начисления кэшбэка, аргументировала тем, что это две разные акции. По правилам акции «Альфа Пятница» кэшбэк 30% первая заправка считается именно в пятницу. А по правилам акции месяца кэшбэк 15% первая заправка считается в любой другой день, кроме пятницы 22 марта 2024 года. По этому поводу специалист Марина составила обращение № А24041017675. 17 апреля мне было отказано в начислении положенного по правилам кэшбэка в размере 302 рублей. В этот же день я опять написала в чат и специалист Ольга ответила, что если бы я заправилась до «Альфа Пятницы» 22 марта, то получила бы кэшбэк и 15% и 30% в «Альфа Пятницу». Но в правилах «Альфа Пятницы» не было написано, что после заправки в «Альфа Пятницу» 22 марта, все последующие заправки в другие дни будут считаться не первыми. Если бы я знала, что не смотря на правила меня обманут, то я бы стала заправляться на Яндекс заправках, где сразу дают скидку 5 рублей с литра и можно заправиться по этим правилам до 100 литров.Прошу начислить мне положенный по правилам кэшбэк.

Добрый день. На днях у моего брата произошла весьма интересная ситуация. Он находился в одной из организаций, якобы, проводивших кастинг,фотосессию. Ему начали петь про то как он хорошо прошел кастинг и необходимо завести личный кабинет для выплаты гонорара, если в дальнейшем сложится успешное сотрудничество.Завели на него какой-то непонятный личный кабинет retail-solutions, с которым банк сотрудничает и у которых такая же неоднозначная репутация в просторах интернета. Помимо смс от этого ритэйла приходили масса других сообщений и одно из них содержало 6 цифр, которые брат продиктовал для регистрации, якобы.Смс исходило не от Альфа Банка, от банка вообще никаких сообщений ни с кодами, ни с предупреждениями никому не сообщать код-не приходили. Однако, зайдя в личный кабинет Альфа-банка,у брата висит долг в размере 144 тыс. рублей. Банк отказывается что либо предпринимать и даже прислали подписанный братом договор, который он в глаза не видел! Аргументировав тем, мол, вы ж продиктовали код,а значит все, кредит ваш. Напомню, что код не от банка и без каких-либо пометок. Мало того, что брат стоит на учете в психоневрологическом диспансере с серьезным диагнозом и никогда в жизни не работал. Как банк вообще может выдать такой кредит неработающему человеку, который получает только пенсию по инвалидности?!Прошу принять меры и признать неправомерными действия совершенные в отношении моего брата.

Здравствуйте, так и не ответили. 

Доброго времени суток!17.04 вечером попытался перевести 10 тыс. р. со своей карты в Юникредите на свою же карту в Альфе, перевод был отклонён и на Альфе отвалились СБП. Звонок в поддержку ничего не дал - говорят идите в офис. Скажите, у вас там в банке всё хорошо?

Здравствуйте навязали Страховку и выгодную ставку помогите пожалуйста отключить в итоге вышло -138456. -57656. -6418

А когда ответите 

День добрый, подскажите сколько ждать ответа?

Погасив долг через кассу Альфа-банк г. Ростове-на-Дону. Мне дали справку, что перед банком я не имеет за должности. Придя к судебным приставам и показав эти справки, меня отправили обратно в банк, требуя отзыва исполнительного листа от Альфа Банка, либо соответствующей справки с указанием исполнительного документа, на основании которого было возбуждено исполнительное производство (исполнительная надпись нотариуса). Пошла в банк мне сказали, что таких справок не дают. Что мне делать, куда обращаться, в каком отделении банка работники могут мне помочь? 

Добрый день!Какая сложилась ситуация: 05.04.2024 по Вашей рекомендации я в приложении Альфа банка оставил заявку на закрытие счета ИП, указав для перечисления счет моего ИП в Сбербанке. Спустя 7 дней 12.04.2024 счет в Альфа банке закрылся, приложение перестало работать.В отделении Альфа банка мне сообщили, что деньги поступят на расчетный счет Сбербанка в течении 3 рабочих дней, не считая дня закрытия счета 12.04.2024.Сегодня 18.04.2024, деньги на Сбербанк так и не поступили…Что нужно делать в сложившейся ситуации? Как получить свои деньги?

Заблокировали карту подозрения на мошенничество хотя сам проводил операцию о переводе закрытия кредита. Сейчас не разблокировывают. На каком основании? Посещал отделение банка.там кредит есть нужно его платить. Кто будет вы? 

Подожду развернутого ответа)

КАК ЗАПИСАТЬСЯ НА ПРИЕМ К СПЕЦИАЛИСТУ БАНКА СЕГОДНЯ НА 12.00 В ХАНТЫ-МАНСИЙСКЕ?

отправил, жду информацию

Мною была оформлена кредитная карта Альфа Банка с льгтным периодом 365 дей. Я воспользовалась картой в феврале 2024 года ею и думала что льготный период действует 365 дней. До момента активации карты еще раз написала через приложение в чат банка где сотрудник мне сказал что по данной карте будет льготный период 365 дней. фото переписки имееться. Зашла сделать очередной платеж и увидела начисления процентов. льготного периода как оказалось нет. на сегодняшний день сотрудник банка утверждает что льготный период действовал только с момента оформления кредитной карты, то есть в августе 2023 года. НО до того как я воспользовалась кредитной картой я ЗАДАЛА ВОПРОС БАНКУ В ЧАТЕ, где мне ответили что ЛЬГОТНЫЙ ПЕРИОД БУДЕТ С МОМЕНТА ПЕРВОЙ ПОКУПКЕ. Сотрудник банка ввел меня в заблуждение!!!!! ТРебую разобраться в ланной ситуации и пересмотреть начисленные проценты по карте, иначе я буду вынуждена обратиться в суд!!!! ведь я сотруднику банка написала что хочу оформить новую кредитную карту с льготным периодом в 365 дней, а меня уговарили оставить эту карту так как по ней те же условия.

Какие действия предпринимает банк для возврата заблокированных средств клиентов-юридических лиц?Что отвечает банк JP Morgan, делал ли банк досудебную претензию или обращение в суд?

17.04.24г Было 3 заказа в один и тот же онлайн-магазин (Леруа-мерлен), по двум заказам деньги прошли без проблем, а вот по первому заказу, деньги списали, но магазин их не видит.При обращении магазин потребовал номер патежа, что бы они могли его найти, в случае если деньги к ним пришли, но они сами их не увидели(или приняли платеж).Консультанты банка же ВСЕ говорят все по разному... одна предлагает ждать 10 дней(плавали - знаем, что потом будет месяц, а потом после письменных заявлений будут возвращать еще пол года... еще и скажут "а почему вы раньше не обращались?"), один даже пытался помочь и выслать информацию по платежу, но ничего не пришло! От другого получил информацию, что все есть в мобильном банке, но! для IOS нет приложения мобильного банка, а в онлайн кабинете - нет нужной информации. В выписке который предлагал еще один сотрудник, стоит напротив Дата проверки - HOLD и неподтвержденая информация. Причем напротив всех платежей(но завис то только 1).Подскажите пожалуйста, что делать? Что нужно затребовать от банка для магазина?

Хорошо,жду.

Здравствуйте! Я ждал звонка от банка почти двое суток, не спал все это время, чтобы его не пропустить, так как имеется большая разница во времени (10 часов с Алтайским краем), а сообщить хотя-бы ориентировочное время звонка никто не может. Вчера звонили 2 раза, вызов длился ровно 3 секунды и звонок прекращался, не успев быть отвеченным мною. Разговору удалось состояться только сегодня, от волнения и усталости я некорректно ответил на пару вопросов (вместо номера дома сказал номер квартиры, и что у меня 2 карты - дебетовая и кредитная, но потом вспомнил, что кредитную закрыл). После чего сотрудник без каких-либо коментариев отключился. Я проживаю на другом континенте, у меня нет возможности посетить отделение банка лично. Я могу предоставить любую информацию, видиосвязь, все что угодно. Карта является зарплатной, заявку на получение формировала организация, в которой я работаю. Мне ее выдавали на рабочем месте, кодовое слово было придумано не мной, поэтому я не могу сейчас его вспомнить по причине прошествия лет. Если вариантов разблокировки нет, то вопрос по оплате кредита остается открытым. Я его оформлял онлайн, мне на почту пришло письмо, в котором есть только номер договора, номера кредитного счета там нет. Как я могу его теперь оплачивать? Могут ли мои средства на дебетовом счете быть напрвлены в счет погашения этого кредита?

Добрый день!По реферальной ссылке пыталась воспользоваться акцией, получить кредитную карту по "365 дней без процентов". Заполнила все данные, указала лимит на сумму, которую хочу и стала ждать ответа. При получении данной карты 17.04.2024 в офисе обслуживания по указаным условиям мне отказали (хотя уже пригласили на одобрение и подписание всех документов). Согласовали беспроцентный лимит на 2 месяца, карточный лимит вдвое меньше, а также платное обслуживание. Естественно, на таких условиях я взаиможейстовать с банком отказалась.18.04, даже суток не прошло, мне звонит "Альфовский бот" и сообщает, что данная карта мне одобрена и я могу получить её в отделении, куда приходила вчера.В приложении Альфы, которое мне поставили в сервисном центре я также обнаружила, что мне подключили услугу "Бесплатные переводы", которая тарифицируется после 2ого месяца использования карты (дебет я решила по-началу оставить, так как у них есть система кэш-бэка, что мне показалось приятным бонусом). Но, видимо, и тут зря. Сложилось впечатление, что реферальная программа Альфа-банка - это мошенничество, они не хотят вознаграждать постоянных абонентов за приведённых новых клиентов, без спроса подключают дополнительные услуги (нужно мониторить приложение) и делают все, чтобы запутать несостоявшегося клиента.Я никому не советую связываться с данным банком, осталось очень негативное впечатление от него, даже суток не прошло.

С начала марта не могу купить билет через сервис Альфа Афиша. г. Иркутск 26 апреля концерт КняZZ (проблема не только у меня, количество билетов не уменьшается). О проблеме оставляла заявку несколько раз. Ничего не ришили. Сегодня в очередной раз прислали, что проблему решили. И пришлось обращаться повторно. Зачем вводить сервис который не работает...  

Обман с кэшбэком. Первые три месяца позволяли выбирать кэшбэк по наиболее ходовым покупкам - продукты аптеки. По истечении указанного периода возможность выбора категорий кшбэка за покупки в аптеках и продукты. Считаю, что это просто способ привлечь. 

Добрый день, 9 апреля были отправлены платежным поручением дивиденды после чего была списана комиссия банка. Деньги были отправлены на счет клиента зарплатного проекта банка, по которому не списывается комиссия, но комиссия была взята банком за внутренний перевод на счет физического лица

Участвовали с другом в акции, по которой при оформлении кредитной карты по моей ссылке я бы получила 2500 руб., а друг - 500 руб. 08 апреля 2024 г. друг получил кредитную карту, оформленную по моей ссылке, и 9 апреля 2024 г. сделал по ней покупку, но почему-то в приложении отображается, что карты до сих пор не были получены нами. Писала о проблеме в чат. Пишут что покупка не совершена, это несмотря на то,что скидывала в чат скрины чеков. Судя по отзывам, я уже не первая обращаюсь к вам с этой проблемой. Зачем проводите тогда такие акции, если со своей стороны условия выполняете только после "милионного" обращения??

Сходил в банк, вопрос закрыл. Вместе со счётом и картой, отправленной в уничтожитель. Доверие к вашему банку потеряно полностью.ЗЫ А я ещё хотел вклад у вас открывать. Желаю успехов и процветания.

Собственно, сам текст вопросы в заголовке) Каждый день по 1-2 звонка, и хоть что делай, согласшайся, не соглашайся, объясняй или не объясняй, упорно не хотят понимать)

Уважаемая Татьяна, Вы наверное не заметили, но вопрос мой связан с обслуживанием юридических лиц. Чью дату и ФИО Вы хотите получить? Моей компании?

В начале 2024 года меня заинтересовало предложение Альфа-банка о беспроцентном периоде на 12 месяцев, и к своему дебетовому счету я добавил кредитный. Как раз предстояла оплата нескольких страховок, подумалчто приятно будет разбить эти суммы на целый год. Опыт с кредитками и использованием грейс-периода других банков был, проблем не возникало, но тут... С конца января спокойно пользовался кредитным счетом, совершал покупки. 4 марта нужно было снять в банкомате 100к, сумма была на накопительном счете, заранее перевел деньги на дебетовый счет. Но снимая в банкомате, не обратил внимания что по умолчанию у меня стоит способ оплаты "только кредитными", банкомат предупреждения о комиссии не показал, и я довольный поехал дальше. По дороге зашел в приложение и увидел комиссию за выдачу 2340р, сразу стал писать в поддержку. Там подтвердили что действительно это комиссия за снятие с кредитного счета, отменить её прямо сейчас не смогут, нужно дождаться обработки операции и создавать заявление. На всякий случай, чтобы не было проблем, сразу перевел с дебетового на кредитный счет на эти же 100к, операция отражалась как "погашение основного долга". Позднее заявление создали, в возврате комиссии отказали. Много раз писал в поддержку, но сам виноват, банк подходит к таким вопросам чисто формально.   Проходит время, думаю надо проверить, что там по будущим платежам, чтобы избежать вылета из беспроцентного периода, т.к. в приложении вижу лишь подозрительно маленький минимальный платеж 3200р. Оказывается, те 100к, что я внёс 4 марта, пошли в погашение долга за предыдущие покупки (в основном страховки, которые я собирался равномерно оплачивать в течение года), а сейчас до 7 мая мне нужно погасить 106к за покупки и снятия в новый, 60-дневный грейс-период, стандартный для кредитки, в который-то кроме этого злополучного снятия операций особо и не было. Пишу в поддержку, там меня снова посылают, т.к. у банка всё правильно, а мне не нужно было вносить 100к до формирования выписки. И снова Альфа банк в шоколаде, а у клиента больше нет желания пользоваться их продуктами и тем более рекомендовать друзьям и знакомым...   К слову сказать, поддержка другого банка (основатель которого нам больше не товарищ) в подобных вопросах всегда принимала решения в пользу клиента, чем и заслужила доверие миллионов.