Данные отправила на почту с пометкой ID вопроса 593605 Григоренко Маргарита 15.04.2000. 

Сколько времени необходимо на "изучение вопроса"? Также, 30 дней как просто в чате банка?

Я столкнулась со следующим произволом банка Альфа-Банк. По моей кредитной карте Альфабанк изменил условия действующего договора, ввел комиссию за снятие наличных. Законно ли это? Имеет ли право банк в одностороннем порядке менять условия действующего договора? Скрин подтверждения изменения условий Если банк меняет условия по своему желанию в рамках собственной выгоды, то как вообще можно им доверять?! Если берете там кредит, то продумайте план как его потом не отдавать. Банк сам влияет на то чтобы ему не отдавали деньги, тогда о чем может быть разговор!

Добрый день! Мной был взят потребительский кредит в Альфа-Банке менее 10 дней назад. Также с меня списали комиссию за снижение процентной ставки. Вопрос: Возможно ли произвести возврат суммы комиссии за снижение процентной ставки?

У меня претензия не к банку, а к ООО "Каутела"

Добрый день , в моем приложении ничего не было указанно подобного , о порядке погашения . покупка 4.04.2023- 2024 год льготный .покупка 18.02.2024 около 27000р .21.03.2024 я вношу 100000 чтобы погасить покупку , укладываясь в льготный период 365 дней ( по срокам я все успевала ). На февральскую покупку текущего года у меня еще есть льготный период . Банк не до вносит средства , чтобы была погашена покупка в льготный 365 дней и начисляет процент .так а на ком основании , банк меняет условия текущего кредитного договора ? У меня в этом вопрос . я не должна каждый раз писать в чат или звонить на горячую линию, чтобы уточнять поменялись ли условия или нет ! Причем банк меня никак не уведомил , ни в смс , ни в чате , ни на почте . В соответствии со ч. 16 ст. 5 Федерального закона от 21.12.2013 N 353-ФЗ (ред. от 24.07.2023), я требую разъяснений и официальный ответ банка по данному вопросу ! 

Я жду ответа 

Здравствуйте,я написал отзыв получил оценку он прошел проверку,но деньги не пришли, интересно почему не пришла выплата?

как распечатать и в каком разделе можно найти договор по депозитному вкладу открытому онлайн в приложении Альфа-Банк

Прислал.

А почему не зачли,все правильно оформлено 

Здравствуйте, Татьяна! Я являюсь клиентом Альфа-Банка и в данный момент нахожусь за пределами России, при этом мои банковские карты я оставил ближайшему родственнику, уполномоченному на основании нотариальной доверенности управлять и распоряжаться всем моим имуществом, в чем бы оно ни заключалось и где бы ни находилось, распоряжаться счетами в банках Российской Федерации и так далее. При попытке снять деньги в банкомате на территории России, банком были заблокированы как мои банковские карты, так и доступ в личный кабинет через сайт и мобильное приложение. На горячей линии утверждают, что разблокировка возможна только в ходе личного визита в отделение банка. После моих настойчивых просьб помочь сделать это дистанционно, потому что визит в Россию в обозримом будущем мной не планируется, сотрудники предлагают попробовать сделать это, но без гарантии успеха. После процедуры идентификации с большим количеством вопросов сотрудники просят назвать мое секретное слово. Слово, которое я устанавливал более 10 лет назад при открытии самой первой карты, не подходит. Я попросил родственников поискать мои банковские документы, ими была обнаружена анкета 2019 года, где кодовое слово другое (с цифрой). Я вспоминаю, что при открытии новой карты нельзя было указать мое прежнее кодовое слово, потому что по новым правилам требуется, чтобы в нем содержалась цифра (я считаю это требование абсурдным). После повторного прохождения процедуры идентификации на горячей линии, кодовое слово из анкеты также не подошло. Оператор сообщил, что у меня есть третья карта, открытая самой последней. Вероятно, в момент ее получения кодовое слово было снова изменено. Три попытки его угадать результата не дали, лимит на угадывание был исчерпан. При этом анкеты, оформленной при открытии этой карты, у меня нет.Я попросил моего родственника с доверенностью (далее – представитель) обратиться в банк лично чтобы снять наложенные ограничения. 02.03.2024 сотрудником банка было принято заявление моего представителя о разблокировке карт и удаленного канала доступа. Копия этого заявления, а также всех последующих заявлений с отметками о приеме, имеется и может быть предоставлена по запросу. Сотрудник банка сказала, что получить ответ можно будет в любом отделении банка. Также в этот день была принята к рассмотрению доверенность представителя для проверки на предмет того, позволяют ли содержащиеся в ней полномочия представлять мои интересы в банке. Впоследствии отказ на прием доверенности не последовал, взаимодействие моего представителя с банком осуществлялось на ее основании. Таким образом, действия банка являются подтверждением того, что доверенность оформлена надлежащим образом. (продолжение в комментариях ниже)

По какой причине мой отзыв об альфа баке не зачтен???

Здравствуйте. Год я был клиентом альфа банка, но меня не устроило качество эквайрингового обслуживания (глючит постоянно терминал и никакие действия для исправления проблеммы не предпринимаются службой поддержки банка) и пришлось закрыть счёт. Закрыл счёт через приложение и проигнорировал галочку "получить выписку", т.к. наисходе был заряд телефона, наивно полагая что это можно будет сделать позже в более удобной обстановке.Но как позже оказалось выписку альфабанк предоставляет только в бумажном виде за 2000 рублей. Да, я оплатил эти 2000 рублей и получил кипу бумаги (выписка за ГОД!!!!!!Но вся беда в том что мне необходимо загрузить эту выписку в 1С! И как мне это прикажете делать?Почему банк отказывается выдать мне выписку по моему расыётному счёту в электронном виде? Что за маразм? Что за дичь? Кому в наше время и за каким фигом нужна бумажная выписка? Обращаюсь к службе поддержки с просьбой помочь мне получить выписку в удобоваримом формате!

В 15:08 пришла смс о блокировке всех моих карт и приложения.Даже никто не звонил, просто взяли и заблокировали - это нормально?В 15:10 я позвонила по тефону, для разблокировки. Есть кодовое слово, ответила на все вопросы. По за пол часа разговора смогли только заявку сделать, чтобы служба безопасности со мной свазалась и сказали срок рассмотрения 60 минут. Так никто и не позвонил.Во-первых: почему я должна все это делать и ждать? При первом подозрении СБ должн сама звонить и уточнять все детали, а не молча все блокировать.Во-вторых: уже прошло 2 часа. Где служба безопасности? Я сижу без средств существования с двумя детьми на руках. Не выйти, не дойти никуда не могу. Заказать еду тоже.Я ВИП клиент, что за отношение? Позвонила еще раз в 17:02. Сказали, что СБ еще не отреагировала. Это уже нарушение всех прав. Жду звонок, но уже составляю жалобу и претензию. И ходатайство к привлечению ответсвенных сотрудников в уголовной ответсвенности.

Здравствуйте, брали кредит в альфа банке вместе со страховкой, решили отказаться от страховки, по итогу сначала с нами оператор этой страховки разговаривала и чуть ли не угрожала нам если мы расторгнем договор то с нас сразу будет требовать банк полностью возврат всей суммы. По итогу мы добились от другого оператора как написать нам заявление на возврат страховки, на ОДИН договор. мы написали, отправили, всё успел в срок, но сегодня вернулись деньги по одному договору ОКАЗЫВАЕТСЯ, а нужно было писать 2 договора! Даже на электронной почте был один договор, второго и нет там! Мы позвонили в банк и нам сказали, что уже поздно, но мы понимаем, что это произошло не по нашей вине ! Поэтому всем советую никогда не делайте страхование в этом банке "Альфа Страхование Жизнь"! Удачный банк и страхование тоже, которое обмануло нас на 120 тысяч!!! 

Банк заблокировал карту. Чтобы ее востановтот оператор по телефону сказал обратиться в отделение с паспортом. Пришел в отделение, сотрудник банка начала звонить в службу мониторинга, по ее словам только так можно разблокировать карту, в итоге служба мониторинга на протяжении 2 часов так и не ответила. В этот момент все сотрудники занимаются своими делами просто забыв про твое существование. На вопрос сколько это будет продолжаться с недовольным видом отвечают" от меня что вы хотите, служба мониторинга не берет трубку, а у меня и помимо вас есть дела, чтоб тут с вами находиться." В итоге спустя более 2 часов ушли так и не решив проблему.  

Когда заказывал дебетовую карту курьер предложил оформит и кредитную на 25000рублей. Рассказал про её чудесные условия и про беспроцентный период. Не пользовался очень долго, но потом решил попробоватт и о чудо лимит повысили до 50000. Хотя я даже и не просил. Деньги, конечно пригодились, но отсюда и пошли все проблемы. Платил раз в месяц, а по окончанию льготного периода не закрыл её полностью. И тут с моей дебетовой карты начали списывать деньги за месяц в районе 20000 рублей. Я поехал в офис банка узнавать почему так, где мне сказали, что это проценты по карте. Объяснить почему их списали без моего ведома и почему сразу за месяц, мне не смогли. Сейчас я плачу каждый месяц по 2500 рублей и это только проценты. На счету -47615 и это за 50000. Банкомат показывает задолженность в -97615 рублей. Интересный процент выходит. При том что я уже отдал 30000. Прошу объяснить откуда такие суммы процентов берутся? Каким образом взяв 50000 рублей и выплатив 30000 процентов, я остаюсь должен 97615?

Хорошо, жду

В настоящее время в отношении моего доверителя введена процедура реструктуризации долгов гражданина. На его счёт, открытый в АО Альфа-Банк, судебные приставы-исполнители произвели возврат денежных средств, которые приставам были переведены его работодателем в счёт алиментов.23.04.2024 г. финансовый управляющий выдал моему доверителю письменное нотариально заверенное согласие на снятие денежных средств с указанного счёта, однако в банке он получил отказ в выдаче денежных средств, несмотря на наличие нотариального согласия финансового управляющего и на то, что денежные средства, которые он должен отдать супруге на содержание ребёнка.Адрес отделения – г. Орёл, ул. Комсомольская, д. 78.Конкретные данные изложены в закрытой части обращения.Дополнительно поясняю, что в банке нет установленной формы согласия финансового управляющего для должника. В ответе от банка по причинам отказа содержатся причины, которые не основаны на законе, т.к. требований к согласию, как таковых, также нет. Таким образом, банк может писать формальный отказ по любому поводу, поэтому считаю отказ вашего банка в выдаче денежных средств незаконным и необоснованным.Прошу разобраться в этой ситуации и выдать моему доверителю причитающиеся ему денежные средства.

Взяла кредит , естественно, запихнули страховку , придя домой , ознакомилась с условиями и решила вернуть. Живем в 21 веке, не думала , что это составит труда для такого банка. Альфа-банк создает впечатление банка, который дорожит клиентами. Очень долго ждала ответ оператора, потом после выяснения всех персональных данных и номеров договора перенаправили к другому оператору, опять длительное ожидание ответа, после этого отвратительный диалог, психологическое давление, как будто на допросе по обвинению в тяжком преступлении побывала. А какой итог? Надо брать документы и ехать в банк для возврата. Для чего вы потратили мое время? Почему для возврата страховки, навязанной обманным путем , я должна теперь весь вечер пить успокоительные и ехать в банк, в который мне очень трудно добраться? 

Добрый день. Оформляли карту в рамках акции (доп бонусы за родителей). При введении одного из номеров телефонов почему-то писалось, что выпущена карта, хотя на этапе оформления ничего тогда не отразилось. О существовании карты даже не знали. В связи с чем была заявка на другой номер. При оформлении карты пожилой человек сказал не тот номер, на который подавалась заявка и его ввели. фактически карта же получена сегодня.В чате ответили, что в рамках акции дополнительный кэшбэк 1000 не будет начислен.При оформлении же по другому номеру телефона указали данные паспорта и не найдено было совпадений, в связи с чем и считали, что карты нет и идёт какой-то сбой в системеКарта получена сегодня... соответственно ранее не пользовался человек никак и даже в приложении не был и не знал о существовании иных карт.Мне кэшбэк за него не был начислен Прошу в связи с вышеизложенным начислить кэшбэк в рамках акции + дополнительный за приглашение родителя

Могу документы скинуть. Надо? 

(2 часть)19.03.2024 мой представитель снова пришел в банк (в другое отделение, а именно то, где я получал все карты). В этом отделении сказали, что никакого обращения от 02.03.2024 в их электронной системе нет, соответственно и ответ на него также отсутствует. Сотрудники банка отказались разблокировать карты и личный кабинет, на что представитель попросил выдать письменный мотивированный отказ. На это сотрудник банка попросил написать новое заявление о разблокировке, аналогичное поданному ранее 02.03.2024, что было сделано. Также представителем было подано заявление о выдаче моих анкет клиента из архива (в которых указано кодовое слово). Работники банка предупредили, что, поскольку я получал карту очень давно, анкета хранится в архиве и ее поиск займет какое-то время. Анкеты относительно недавних годов, по их словам, хранятся в электронном виде? и их выдача не займет много времени.29.03.2024 мой представитель явился в банк за результатами рассмотрения обращений, однако они не были готовы (ни ответ на заявление о разблокировке, ни ответ из архива).12.04.2024 в ходе очередного визита в отделение банка представителем был получен устный ответ, что моих анкет в архиве нет, ни старой, ни новых. Ответа на заявление о разблокировке от 19.03.2024 также нет. Представителем было подано очередное заявление с требованием выдать письменный мотивированный отказ на предоставление анкет, а также на требование разблокировать доступ в личный кабинет и карты. Этому обращению присвоен номер А24041210163.15.04.2024 представителю пришло уведомление банка, что обращение рассмотрено, документы можно получить только в банке лично. 17.04.2024 представитель явился в банк, где ему, однако, сказали, что никаких письменных ответов у них нет, а в уведомлении подразумевалось то, что на все вопросы вам ответит сотрудник банка устно. В этот день было отправлено повторное заявление, аналогичное заявлению от 12.04.2024, которому присвоен номер А2404199604. 22.04.2024 в мобильное приложение представителя поступил ответ следующего содержания: «Все проверили. Разблокировку личного кабинета вправе совершить только клиент. Представителю (доверенному лицу) такое право не предоставляется. Надеемся на понимание». Данный ответ, во-первых, ничем не мотивирован, то есть не содержит норм права, на основании которого банк отказывает в разблокировке личного кабинета, во-вторых, не рассмотрено мое требование о разблокировке банковских карт.(окончание ниже)

Где найти отзывы?

Добрый день. Возмутительно!! Списали деньги в размере 3260руб на каком-то сайте, на который я никогда не заходил. Причем посмотрел в интернете, что списывают поголовно на этом сайте у клиентов. Сначала поддержка просила распечатать заявление, заполнить и отправить скан. Так как был на вахте, такой возможности не было. Как только появилась, отправил заявление, но его не приняли, а сказали идти в отделение. А в отделении мне ответили, что принять заявление не могут и сделать ничего не могут. Это что за издевательство? Чтобы время потянуть?? Буду писать везде отзывы,тк ,во-первых,мои данные каким-то образом были слиты,в процедуре чарджбэк мне отказали. Во-вторых,для какой цели поддержка в чате просит заявление, если принять его не может и отправляет в офис. В офисе тоже "футболят". 

Здравствуйте. В истории рекомендаций друзьям написано, что все прошло успешно и деньги были отправлены, но на счёт ничего не приходило (на прошло больше месяца). Так повторяется уже второй раз. Помогите решить проблему, пожалуйста

Добрый вечер!Я, более 10 лет являюсь клиентом Альфа-Банка, за это время зарекомендовала себя как надежный и платежеспособный клиент, но как оказалось не для Альфа-Банка.Несколько месяцев назад Альфа банк установил ограничения на мои счета, ссылаясь на то, что мои операции по счету несут подозрительный характер, хотя все мои операции совершаю я лично и в своих собственных законных интересах и целях, и они никаким образом не связаны с финансированием запрещенных организаций и прочей противозаконной деятельностью.На запрос Альфа банка я предоставила все пояснения по характеру моих трат и целевому использованию счета и получила следующий запрос с требованием предоставить документы, которые Альфа банк запрашивает безосновательно и требует надлежащим образом заверенные документы, раскрывающие мои отношения с другими людьми, не их клиентами и не имеющими отношение к Альфа банку.Считаю данный запрос неправомерным, превыщающим полномочия любой банковской организации.А также учесть тот факт, когда я пишу в объяснении, что основная недвижимость оформлена на супруга и она приносит доход, с меня требуют предоставить множество документов, относящихся к моему супругу, что опять таки ставит меня перед требованием - разглашать информацию и документы за других лиц, даже если это мой супруг, по которому альфа банк при желании может проверить сам уплату всех налогов.Плюс от меня требуют пояснение в письменном виде о планируемых операциях в будущем, что просто противоречит любым нормам, с учетом, что я изначально написала, что не веду никакой незаконной деятельности и не вхожу ни в какие реестры запрещенных лиц. Плюс любое обещание сейчас платить только по конкретным счетам, и если в будущем мне понадобится заплатить по другому счету, который я сейчас просто не могу предугадать, то естественно альфа банк тут же мне это вспомнит и снова введет ограничения на счет, заблокировав при этом мои деньги на счету без возможности перевода и снятия без закрытия счета!Плюс альфа банк делает акцент на том, что я должна подтверждать ЦЕЛЕВОЕ расходование своих собственных финансов, а на встречный вопрос с просьбой уточнить параметры целевого и нецелевого расходования они затрудняются ответить и просто ссылаются на слово "целевое".И я бы могла понять, если бы речь шла о каких-то огромных суммах, но ежемесячный расход обычно не превышает 1 000 000 рублей, что достаточно обычные суммы для многих лет использования мной данного счета.Прошу объяснить почему с меня требуют так много необоснованных документов, включая разглашение информации касающейся третьих лиц, и снять все ограничения по моим счетам в Альфа-банке, как необоснованные и препятствующие мне распоряжаться собственными деньгами в моих личных целях и полностью соответствующие моим целевым тратам.При этом сотрудники Альфа банк умудряются звонить мне и предлагать оформить кредит на выгодных условиях как постоянному и надежному клиенту

Аферисты , когда брал кредит , про страховку - ни слова , забрали молча 12000 , я даже не знал , прошел год еще раз забрали , приехал в банк разберутся , вернули , сказали вернут и за прошлый год , сказали звони , вернут !! Позвонил , говорят нихрена ты не получишь - читай мелкие буквы , АФЕристы пляжные !! Думал честный банк

Утром 23 апреля я создал обращение по возврату авиабилета в Альфа-Трэвел, где попросил сразу произвести возврат по правилам тарифа. Оператор был корректен и отметил, что внес все изменения. Вечером того же дня я дополнительно обратился в агенство с просьбой повысить приоритет обработки обращения, поскольку мне оформили еще один билет на те же рейсы, что приводило к дублированиям бронирований, которые авиакомпания попросила не допускать.Сегодня, 24 апреля, в 17:35 я обратился к оператору Альфа-Трэвел с просьбой дополнительно указать, что авиакомпания уже сняла места по данному билету. Оператор с самого начала разговора вел себя очень надменно, и при этом работал на технически неисправном оборудовании (мой голос дублировался мне же в телефон с задержкой). Я задал оператору ряд вопросов касательно сроков обработки обращений, целесообразности взимания сервисного сбора 1000 рублей за возврат при полном отсутствии сервиса, попросил по этому поводу составить обращение с моих слов. Оператор отказывался отвечать по сути на все вопросы, что я задавал, говорил грубо, в конце концов бросил трубку, не дослушав меня. Было очень неприятно сталкиваться с таким сервисом и отношением от организации, в которой я являюсь премиум клиентом и держу свой капитал. Особенно в сравнении с тем, насколько хорошо выстроена работа с сотрудниками непосредственного банковской части.Прошу:1. Ускорить сроки обработки обращения.2. Применить к оператору Альфа-Трэвел, с которым я работал во второй раз, дисциплинарное взыскание и направить его на переобучение.3. Поднять вопрос о целесообразности и соответствии уровня взимаемых сервисных сборов уровню сервиса.

Добрый день, 24.04.2024 был заключен кредитный договор,пакет документов не был прислан на почту,согласно закону прошу незамедлительно прислать мне пакет документов.  Чат поддержки утверждает,что я должна ждать 5 рабочих дней,я хочу ознакомиться с пакетом документов после подписания договора ,именно в день оформления кредитных средств,дабы убедиться сохранены ли все условия предоставления кредита.

Добрый день. 8.02.2024 обратилась в чат поддержки с вопросом закрытия кредитной карты. Сотрудник чата поддержки предложила карту не закрывать и сделать ее еще Лучше и удобнее: 1. отменить годовое обслуживание карты на второй год обслуживания, 2. отменить комиссию за снятие наличных с кредитной картыУточнение - на снятие наличных будеет распространяться льготный период 100 дней.Нужно только дождаться смс от банка об измненеии условий и можно пользоваться дальше.Сегодня 24 апреля. СМС мне ни разу не пришло. Периодически звонила сама и узнавала. Годовое обслуживание отменили на следующий год.А вот комиссию - так и нет. Несколько операторов сообщало, что вопрос еще в работе, приносим извинения за столь длительное решение вопроса. Один сотрудник сообщил, что видит обращение и не понимает, почему до сих пор не уходит на утверждение выше. Сказала, что доведет до руководства - и тишина. На последующие звонки - операторы уже сказалаи, что ответа нет. Такого предложения у банка никогда не было - заявил мне оператор Матвей. Ожидайте смс с отказом.Смс так и нет. До сих пор.Еще несколько раз звонила - операторы уже никуда не переводили. Просто фиксировали обращение и "Ждите смс с решением".Не дождавшись решение - пишу сюда, так как может тут получу развернутый ответ банка об этой ситуации.Скрин переписки с оператором чата прилагаю.

Подскажите с чем связано такое ограничение?Что мешает выдать клиенту выписку в электронном виде?

Доброго времени суток, сегодня 24.04 ввели ограничения по карте, мной проводились операции по микрозаймам и букмерской конторе. Обратился в чат, все расписал, отправил скрины, ушли на проверку, поступил ответ о том что нецелесообразно снимать ограничения т. к я провожу операции с риском для банка. В БК не указывают кому я перевожу деньги, с каким риском, дают реквизиты для оплаты, вывод так же приходит с разных реквизитов. Ответил в чат, что впредь операций связанных с БК на карте не будет, и это действительно так, остался кредит и пару микрозаймов с чем я справлюсь без игры в казино, что мне делать в данной ситуации. 

Я в шоке!!! Если бы можно было писать маты, здесь были бы только маты. Я уже и не помню, когда Я открыл расчетный счет в альфа банке. Лет 9 наверное. Это был один из лучших банков Каждые 3 месяца Я оплачивал страховые и пенсионные один щелчком мыши Скачать декларацию - да просто скачал и отнес на почту Но теперь!!! Сам рассчитай, сам заполни, в отделение банка мне специалисты прямо говорят - мы не занимаемся бухгалтерией По телефону горячей линией ты по 40 минут выясняешь что куда нажимать Я 3 дня не могу декларацию заполнить Зайтиде в ЛК налогоплательщика, сами забейте суммы, сами заполните. Я за что 24000г в год плачу!!! Я иду в частным бухгалтерам. Они берут ГОРАЗДО меньше и перехожу в другой банк. Вы отвратительно стали работать

При использовании функции "Перевод по реквизитам" происходит автозаполнение поля "наименование получателя" бесполезными данными (скрин1 скрин 1 ) вместо которых в квитанции уходят пустые данные (скрин 2 скрин 2 ). В моем случае туда вписался зачем-то банк получатель МКБ. Далее банк получатель 5 дней будет держать у себя деньги, а потом обратно отправит в Альфу. Итого Ваши деньги будут заморожены на дней 7-10 и вы возможно как и я нарушите обязательства по договору.На моей памяти это мой второй "перевод по реквизитам" первый был в другом банке, первый перевод прошел успешно я просто заполнил что попросил банк по порядку. Перед тем как писать это гневное сообщение я решил проверить как в других банках, может везде так и просто я такой глупый. НО! в 5 банках (срин3 без обозначений банков скрин 3 ) везде ОБЯЗАТЕЛЬНО требуется заполнять ФИО и нет никакого автозаполнения бесполезной информацией, т.к. по процессу ты заполняешь все необходимые данные, все понятно и последовательно! В процессе "перевода по реквизитам" в Альфа банке я вводил СВОЙ СЧЕТ в банке получателе БИК и ИНН банка получателя, явно выбрал Банк получателя, т.е. по процессу все выглядит логично: "в какой банк перевести деньги" и "конкретный счет получателя(он уникальный и я как клиент понимаю что туда придут деньги на мой счет)", ОБЯЗАТЕЛЬНОЕ поле с ФИО Альфа банк автозаполнил некорректными данными, а в квитанции пустым сделал. Уверен, что любой человек который часто не пользуется "переводом по реквизитам" не догадается стереть что решил автозаполнить Альфа банк и заполнить правильной информацией. Поведение пользователя заполнить последовательно то что просит банк, пользователь доверяет приложению банка и ему в голову не придет удалять что-то и вписывать другую информацию!!!!!Что я хотел бы: 1) чтобы успели отправить корректировки по переводу, потому что на текущим момент все печально, я нарушил условия договора!!!! (и если все затянется обратным переводом из МКБ в Альфу, а потом обратно в МКБ все станет совсем плохо!)2) чтобы поправили баг (уверен на 100 % что я не первый у кого проблемы)3) отправили этот отзыв "эффективному" руководителю продукта, который отвечает за этот блок разработки! С уважением,Ваш тупой среднестатистический пользователь "удобного" приложения!

Здравствуйте! Моя супруга 25.01.2024 г. приобрела билеты для нашей семьи (номер заказа: 125182100576). 13.03.2024 создала обращение 107638644 на изменение даты полёта, класс бронирования с возможностью изменения. Ответа на обращение не поступило, по телефону вопрос тогда не решили. Сегодня авиакомпания отменила один сегмент полёта и предложила изменить рейс. В связи с этим необходимо изменить дату всего полёта. По телефону сотрудник Альфа Трэвел отказался изменить данные. На обращение ответа не последовало. Я вынужден продлить пребывание в стране отправления и оплатить все соответствующие издержки. Авиакомпания (Turkish Airlines) рекомендовала обратиться к агенту (Альфа трэвел). Альфа Трэвел очевидно не выполняет свои обязательства в связи с чем я и моя семья не может вылететь домой. Приняли плату за перевозку и не выполняют её. Поскольку у нас нет возможности оставаться в стране отправления, а Альфа Трэвел просто не отвечает будем вынуждены купить новые билеты и начать судебное разбирательство, а также обоснованный негативный фон о работе Альфа Трэвел на всех доступных сервисах в сети. Прошу связаться с нами незамедлительно. 

Обратилась в банк (м. Скобелевская) за 2 дня до планового списания очередного платежа по кредиту, так как работодатель задолжал крупную сумму денег. Сотрудник банка уверил, что сделать что-либо возможно лишь с момента образования задолженности. Когда просрок по кредиту составил 2 дня, мне позвонили из банка и сказали, что срочно нужно ехать в отделение и писать заявление на реструктуризацию. В этот же день в отделении банка (м. Бульвар Дмитрия Донского) мне не смогли внятно объяснить, почему у заместителя управляющего пришёл отказ в кредитных каникулах. Порекомендовали набрать на горячую линию. По итогу там сказали, что кредитные каникулы можно оформить только после погашения просроченного платежа!!! (Могла бы - погасила бы, что за глупость???) По итогу, после погашения набрала ГЛ (00:30), мне делали мозг минут 30, после чего переключили на отдел взыскания, который (!!!) работает с 06 утра. Считаю, это форменным издевательством и полной не клиентоориентированностью. 

Здравствуйте,участвовала в программе пригласи друга,друг получил два дня назад кашбек в размерк 500 рублей,а мне за то что я его пригласила кашбек не приходит в размерк 1000рублей.До этого мне подруга посоветовал оформить карту альфа банка и нам кашбек пришёл одновременно.Хотелось бы узнать по какой причине мне приходит кашбек.Спасибо.

Здравствуйте, хочу узнать подробно о суперкэшбэке, что это и как пользоваться?

https://www.sravni.ru/bank/alfa-bank/otzyvy/768838/https://www.sravni.ru/bank/alfa-bank/otzyvy/768867/

Добрый день! Не получил ответ на запрос.

Уважаемые сотрудники кто звонит всем подряд, даже тем кто не является вашим клиентом. Я в том числе. Так же обращение к отделу маркетинга, кто придумывает всякую фигню что бы задолбать людей и своих сотрудников. Ну и хозяева, задумайтесь. За последние два года мне кроме вашего и Сбера ни кто не звонил. Хотя я пользуюсь и пользовался услугами многих банков. У вас там что всё на столько хреново??? Вы не понимаете что люди сейчас работают в несколько смен и на нескольких работах (цена на всё в трое выросла, а зарплату подняли не многие) так какие предложения могут быть интересны от банков??? Кредит сейчас берут только [censored] которые даже не понимают зачем он им и чем они его будут закрывать. Ну либо от полной безвыходности. Но эти люди найдут и без ваших звонков где им выгоднее взять кредит. Так что не позорьтесь иугомонитесь.

С октября с меня просто так снимали деньги, в октябре я потерял номер и не мог заходить банк, после чего лег в больницу на долгий срок, каждый месяц с меня списывали деньги за функцию "бесплатные платежи", которыми я не пользовался, за что с меня беради деньги если я даже картой не пользовался?

Почему отзыв не засчитан?

Здравствуйт, можно отменить заявку на карту Альфа бан?

Добрый день.Сегодня в Личном кабинете обнаружила фразу: "Период без % не активен. Проценты начисляются на все покупки." Задала вопрос в ЧАТе банка и оказалось, что у меня уже капают проценты, их размер 939,44руб. Хотя по последней выписке у меня к оплате ноль (В этом месяце ничего оплачивать не нужно!). В личном кабинете нигде нет такой информации! Я являюсь клиентом многих банков и у всех в выписке прописывается суммв к оплате для безпроцентного пользования. Оплатить свою задолженность я согласна, но с вашими процентами не согласна, т.к. вы во-первых дезинформировали меня выпиской, написав, что оплачивать ничего не нужно! и во-вторых нигде в Личном кабинете нет информации о сумме к оплате для безпроцентного пользования картой. Вы специально не прописываете эту сумму, что бы вогнать население в бешеные долги, разрекламировав свою карту! Прозрачность условий по карте на нуле!

Доброго дня, помогите решить вопрос, после того как менеджер мне обьяснил, что больше альфа-банк ничего не может сделать, кроме как написать здесь на этом сервисе. У меня банкротство, идет процес реструктуризации, счета заморожены, по ошибке мне переводят по на альфа-банк деньги, я прихожу в банк хочу снять, оф. ответ нужно разрешение финансового управляющего заверенного подписанное им, я прошу фин. управл. отправить письмо, он это делает. 2 апреля Альфа-банк получил письмо заказное письмо о чем есть чек и номер РПО Почта россии. И все... Никто не может найти это письмо, никто его не подгружает никуда, нигде оно не появляется, я обошел два отделения потратил уже, 2-3 дня отсидки в отделениях, и выпил всю кровь менеджеров, но это не помогает. По закону, если есть разрешение фин. управляющего, в процессе банкротства (реструктуризации) можно пользоваться спец счетом. Я хочу снять свои деньги, которые зависли в вашем банке, мне показали счета, статусы 200, и т.д. я понимаю, что в каждой системе есть недоработки, тем более в узких вопросах, но вы полностью удалили возможность решать эти вопросы. Ни у кого нет полномочий, сказали что только кассир сможет увидеть подгружено ли письмо, в момент когда пойдешь в кассу. Но что бы пойти в кассу, нужно сделать заявку, которые вы не можете сделать, потому тому что нет разрешения этого, которые вы приняли, и не заводите, в свою базу. Мну нужно ехать на каланчовскую? в вашу канцелярию и там пинать всех, что бы нашли письмо? Что мне делать писать жалобы и т.д. Почему я сделал свою работу, у вас мои деньги, а Альфа-банк -просто система, которая не обращает внимания..... Я буду привлекать к этому внимание... Потому что вы нарушаете права.. Толку от вашего нового дизайна и концепции обслуживания если в корне вы просто упростили обработку населения.... а проблемные зоны убрали и убрали их решение... нет ни одного главного руководителя, одни дети с телефонами...

Оставляю жалобу на Альфа-Банк по пунктам:1) Во время открытия карты и счета агент,привезший документы, утверждал,что комиссии за работу карты и переводы нет,списаний никаких нет,все максимально прозрачно. По факту-сразу же за первый месяц произошло списание 149 р., затем как только появлялись средства, происходили списания в таком же размере, аж по несколько в раз в день, независимо от пользования картой;2) Оспорила списания, их вернули, карты закрыла, но чтобы закрыть счет-пишут только очно в отделении банка. При походе в банк выяснилось,что счёт уже опять в минусе ,опять эти списания якобы за пользование счётом,хотя там и денег нет. И закрыть счёт, соответственно,нельзя. Ждите решения по оспоренной сумме, затем звоните на горячую линию,они закроют счёт дистанционно в кратчайшие сроки. По факту звонка на горячую линию выяснилось,что да, обращение на закрытие счета зарегистрировано, но счёт закроют только через полтора месяца!!!! Обращение от 25.04, а закроют только 09.06!!!!! А там ещё что-нибудь спишут и опять все по новой: обнулить счёт,иначе нельзя закрыть, позвоните,закроем через 1,5 месяца и дальше по кругу!!!!!Не рекомендую этот банк никому, одни мошенники, обманывают и тянут с граждан деньги! Сотрудничаю ещё с 2мя банками, такой ситуации там нет, а здесь беспредел процветает, зато на рекламу не забыли расщедриться, из каждого утюга про Альфа-Банк поют!!!! Ужас!!!!!

Вчера оформил кредит. Начал переводить на свои же счета (далее мое дело). Нахожусь не в россии. Приходит сообщение - счет и приложение заблокировано. Позвонил, мурыжили 15 минут (1500р в роуминге). Предложили естественно в отделение прогуляться (километров 4000 всего). Потом все таки предложили по кодовому слову. Кодовое слово назвал, но оно оказалось неверным. Я уже не помню, счет открывал лет 10 назад. Что делать?

Здравствуйте, оформила доверенность на маму чтобы дистанционно разблокировать все счета и карты. Мама приходила в отделение на лиговском проспекте 73 с доверенностью, но доверенность принимать отказались и потребовали личный визит. Что делать

Здравстуйте! Будьте добры, предоставьте какой-нибудь официальный ответ по всей ситуации. Как будем решать вопрос?

Сотрудники решили не рассматривать все мои доводы по обращениям и жалобе, я оставил свой отзыв основаныц на опыте работы с банком. Спасибо за внимание.

Жду ответа и варианта разрешения данной ситуации 

24.04.24 оформили кредит в Альфа Банке, затем увидели, что была подключена программа страхования, на что тут же отреагировали и решили отключить, позвонили 25.04.2024(так посоветовали в офисе альфы) в колл центр для того, чтобы отключить программу дсж(договор страхования жизни), наткнулись на оператора Олеся(отказалась называть ФИО, сославшись на какие-то ВНД), назвала код оператора 2404, мол вот она я. 2 часа, 2 никчемных часа жизни потратила мне, а в итоге НЕ ВЕРНУЛА!!!! Страховку. Хамло, грубиянка, просто отвратительное отношение к своим клиентам! Самый г….ый банк в РФ. 

В декабре месяце решила принять участие в акции "Оформи кредитную карту и получи бонусы от Магнита". Ранее не была клиентом Альфа банка. Оформила кредитную карту, стала клиентом банка, потратила денежные средства магазине магнит на 1500 рублей и стала ждать вознагрождения!. Прошел месяц ничего нету, написала в чат, а мне говорят что Вам не положена выплата вознагрождения т.к. Вы не выполнили условия акции!!! Как не выполнила если в Вашей акции всего 3 пункта: 1. Стать клиентом банка - я это выполнила. 2. Оформить кредитную карту - я это выполнила. 3. Портатить 1500 руб в магазине Магнит - я это выполнила. О каких условиях еще идет речь? т.е. Банк по ходу действия акции, поменял условия и выплату вознагрождения уже рассчитывает исходя из новых условия. Зачем тогда Вы объявляете об этих акциях если в дальнейшем сами не выполняете условия акции?! Вопрос а если клиент оформил кредит и потом решит изменить условия, то как Вы будете себя чувствовать?! т.е. Вы законно обратитесь в суд на клиента - Верно! А если Банк не выполняет своих условий - что клиент должен делать....

Добрый день!В справке из налоговой 9ф показан счёт 40817810215210038958, открыт он 31.05.2023 "Текущий счёт". Ноя не являюсь клиентом вашего банка и никаких счетов я не открывал. Что это за счёт и как он появился?

Оставила отзыв, а он не зачтен, почему? 

Здравствуйте. Альфа-Банк в одностороннем порядке изменил условия по кредитным картам: раньше по двум моим кредитным картам можно было снимать ежемесячно без процентов до 100 тыс и 50 тыс рублей соответственно, с недавнего времени по одной карте эта сумма уменьшилась до 50 тыс, а по другой возможность снятия без комиссии в грейс-период пропала вообще. Никаких уведомлений по этому поводу от банка не получал. Я хотел уточнить, это произошла какая-то ошибка, а если нет, то возможно ли восстановление прежних условий пользований по кредитным картам?

https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11443235/ - оставлял отзыв. Реакции на него со стороны банка с 15.04.24 никакой. с чем это связано?

Будет ли какой-то ответ или опять игнорирование моей проблемы? К слову сегодня была в отделении третий раз, мне опять не помогли

У меня одобрена ипотека, но из-за медленной работы сотрудников сделка может быть сорвана. Я обязательно оставлю отзыв о работе банка.Контекст: есть одобренный кредит. Я нашел объект. Рыночная стоимость объекта 22млн.руб. (подтверждена несколькими оценочными компаниями). Внутренняя оценка банка занизила стоимость до 18,5млн.руб. и предложено увеличение первоначального взноса (+4млн.руб.). Я согласился с этим. 23.04.24 отправили все документы на согласование залога. Для понимания залог максимально прозрачный: куплен 4 года назад без ипотеки и мат.капитала, без перепланировок и прочего. Сделку ведет Дарья Иосипова, которая не берет трубки (ни сотовый, ни рабочий) и отвечает только в почту что ждем согласования. Руководитель Дарьи, Буглова Ксения находится в отпуске и не стала подключаться к решению вопроса. Если до конца месяца я не выйду в сделку, то я потеряю данный объект. Подходящий для меня объект я искал в течении последних 3х лет. В сухом остатке: я для банка идеальный клиент (нет кредитов и скоринговый бал по ОКБ 999), крупная сделка более 20и млн.руб и абсолютно наплевательское отношение.

Клиентом альфа банка не являлся и не являюсь.25.04.24 в 13:36 поступил звонок от человека, представившегося сотрудником кредитного отдела вашего банка. После того как я прослушал "выгодное предложения кредитной карты" я спросил откуда мой номер в базе данных, на что был дан максимально расплывчатый ответ про некие "открытые источники", затем я начал озвучивать требование удалить мой номер из базы данных, но в середине фразы оператор прервал связь.Звонили с телефона с номером +79272802524.Если это был ваш сотрудник, то вновь прошу удалить мои персональные данные из вашей базы.

17 апреля я обратилась в чат службы поддержки, чтобы уточнить вопрос, почему новым клиентам при открытии счета, предлагают более выгодные условия, чем клиентам, которые пользуются банком не первый год. Специалист составил обращение от меня с уточнением, и просьбой, предоставить мне такие же условия. U2404170385. 21 апреля, мне пришло смс: что принял положительное решение по обращению. Подробности в интернет банке, в интернет банке было письмо о том, что ожидайте звонка менеджера. До 23 апреля мне никто не позвонил, хотя я несколько раз уточняла у слжбы поддержки, когда мне позвонит менеджер и как подключить подписку, если по обращению принято положительное решение. Мне сказали ожидать 1 рабочий день. 24 мне перезвонил менеджер и скащал, что не в курсе моей проблемы и что по обращению работа никакая не велась и данный вопрос он может решить только через свое руководство и он вернется позднее. Предложил написать еще одно письмо, а лучше закрыть расчетный счет и открыть снова, вдруг тогда получится получить условия как новому клиенту. Слышать такое предложение от менеджера банка удивительно и вызывает вопрос к компетенции. На счете есть оборотные средства, которые невозможно вывести и закрыть счет одномоментно. После менеджер мне так больше не перезвонил. На следующий день, я позвонила ему сама, на что получила ответ , что обрадовать ему меня не чем и пишите еще раз в службу поддержки. В службе поддержки составили еще одну заявку, чтобы мне решили вопрос, почему мое обращение осталось без ответа. 25апреля в разделе письма, на моем обращении появилась пометка исполнено. Хотя так никто ничего и не написал и не позвонил мне. Потом, я посетила отделение на Профсоюзной. Там мне порекомендовали поехать в офис и со своего компьютера зайти в личный кабинет и там выбрать подписку, а если ее там нет, значит ее нет. И ничего другого предложить мне не могут. Потом составили еще одну претензию и предложили подождать еще 3 дня U2404250231. В связи с этим, возникает вопрос: 1. по линии горячей невозможно дозвониться никогда.2. Почему условия для привлечения новых клиентов ущемляют старых давно сотрудничающих с вами клиентов? Почему нет адекватного менеджмента, который может предложить другие условия? Я клиент банка с 2009 года и не вижу смысла оставаться им, так как новым клиентам предлагают прекрасные дополнительные подписки, а мне они недоступны. И никаких альтернатив нет. 4. Если вы набираете новых клиентов, то почему не организован проценсс поддержки тех, кто с вами уже работает? 5. прошу помочь решить данный вопрос и подключить мне подписку на тех же условиях, что вы предлагаете новым клиентам!

Банк списал долг по кредитке с зарплатного счёта без уведомления

Вот в вашем отделении так же ответили) напишите заявдение и мы дадим вам ответ, и пропали на месяц....

Добрый день. Заказывал у вас кредитку с грейспериодом в 1 год для транзакций первого месяца. курьер, которая привезла карту дала подписать заявление, а также попросила подписать электронно пакет документов. очень торописась. как итог, мне подключили услугу страхования жизни, которая со мной не согласовывалась и о которой курьер ничего не рассказал. В заявлении на карту, которое я подписал про неё тоже ни слова. В итоге с меня списалась плата за страхование, которое мне не нужно и подключение которого я не согласовывал. апрельское списание банк компенсировал. Прошу также отменить списание в марте. Услуга навязана, меня про нее не проинформировал Курьер. С уважением, Косенко Дмитрий

Добрый день!! Мы взыскатели, подавали заявление в ваш банк 17.04.2024г . Мне сказали , что у банка 5 дней на исполнение. По телефону мне сказали , что 7 дней на исполнение. Очень большая просьба держать обратную связь… Как узнать статус исполнения..? Какой максимальный срок исполнения , если должник не пополняет счет?? Жду обратной связи , спасибо

Как вернуть на виджет дебетный счет вместо брокерского?Как вместо котика вернуть пуш сообщения?

В 2021году прошла в офис Альфа-Банка оформить ВКЛАД(!!!), сотрудник ввела заблуждение меня и оформила ИНВЕСТИЦИИ СТРАХОВАНИЯ. Она уверяла что это даже лучше чем вклад. Что выплаты будут поступать об условиях и о рисках не вводила в курс меня. Спустя время я поняла ,что этот ни тот продукт который мне нужен, приехала снова в офис к той же сотруднице и просила отменить процедуру и я отказываюсь от инвестиции, но она сказала что уже нельзя отменить никак, оно пошло в работу .По договору можно отменить в течении 10 раб.дней. Договор был подписан электронно, весь договор читать на телефоне было не удобно.Я смирилась и поверила. Спустя 3 года я не получила никаких процентов, мягко говоря сумму которую я вложила осталась та же. Нет не выплат, риски прогорели, о которых я не знала.Просто 3 года я потеряла ни на что. ПРИ ЭТОМ Я СЕЙЧАС НЕ МОГУ ВЕРНУТЬ СВОИ ДЕНЬГИ!!! Договор полиса закрыт уже 22.04.2024.Банк зацепился о процедуре о смене данных в паспорте. И якобы вернут сумму через 14 дней.Жду в отчаянии и ярости на сотрудника, который рад о выполнении плана и безразличии на желания клиента.

оставлял обращение о том, что не получил бонус за рекомендацию расчетного счетавы запросили больше инфо на почту, и обещали вернуться с ответом, я все отправил, когда и где ждать вашего ответа?

Я , Веровская Емеавета Алексондровна,Подтверждаю оформление мной кредита наличных в размере 79000 рублей с ежемесячным платежом 5010рублей , сроком на 12 месяцев. Решение былопринято мной самостоятельно , без вездействая 3х лиц.целью одормлення кредита является ремонт.12.04.2024 я переводила денежные средства в размере15000 рублей на свой счет в Сбербанк 6980.13.04.2024 я пыталась перевести еще денежные средства , операция подтверждалась, но средстване списывались, я еще два раза попыталась икарты и приложение заблокировали.

Здравствуйте. Оставлял 3 отзыва, все три были зачтены администрацией Банки.ру, отзывы от 30.01.24, 04.02.24, 18.02.24. Вознаграждение за оставленые отзывы не начислено. Уже несколько раз обращался в поддержку банка с этим вопросом. Один раз оператор мне сказала, что оставила обращение и я получу ответ через 10 рабочих дней. По прошествию этого времени я ответа не получил и написал снова в поддержку, и оказалось, что обращение в тот раз НЕ было составлено и пришлось делать это снова. Обращение №А24031915202 было составлено 19.03.24, ответ я получил через 2 дня, попросили предоставить ссылки на отзывы (в ТРЕТИЙ раз), хорошо, составили новое обращение с ссылками на отзывы №А24032112472 от 21.03.24. Ответ был получен 25.03.24, цитирую: "Если ваш отзыв зачтён, просим подождать - сейчас деньги приходят в течение месяца. Мы проверим, почему выплата не прошла и СВЯЖЕМСЯ С ВАМИ В ТЕЧЕНИЕ ДВУХ РАБОЧИХ ДНЕЙ". В течение двух рабочих дней со мной никто не связался, с того момента прошел ровно месяц, а с момента как отзывы были одобрено уже почти 2. Хотелось бы решить этот вопрос.

Я Арбузов Руслан Сергеевич, 12 февраля совершил покупку с карты банка, на сумму 67970.00 руб. 13 февраля внес 22000.00 и 15 февраля внес 50000.00 в погашение данной задолженности образовавшейся 12 февраля, согласно истории операций в моем личном кабинете. Внесенные денежные средства были направлены мною на погашение задолженности от 12 февраля, с целью сохранения суммы льготного периода на 365 дней и закрытия льготного периода на 60 дней, согласно условиям договора по кредитной карте (первоочередное погашение беспроцентного периода 60 дней), но банк внесенные мною денежные средства направил на погашение задолженности, которая относится к беспроцентному периоду в 365 дней, так как якобы операция от 12 февраля на сумму 67970 была ещё не обработана банком. Знать этого я как клиент не мог и совершал все операции по оплате картой и внесению денег на нее обратно, согласно своему личному кабинету в банке. Прошу обратить внимание на мою притензию к банку, и по нарушению очередности операций, согласно их дате совершения в выгодных условиях для банка, но не для клиента, так как данная ситуация полностью противоречит условиям кредитной карты и вызывает сильный негатив, вводя клиента в максимально тяжелое финансовое положение. Оформляя карту, планировал пользоваться услугами банка, рекомендовать, но сейчас готов везде оставлять негативные отзывы. Считаю не допустимым такое отношение к клиенту. Так поступают жулики и мошенники. В чем моё нарушение договора? Банк даже мне объяснить не может этого. У меня отношения со многими банками , но такого отношения и хамства, я не встречал за 30 лет партнерства. На мои обращения банк не дает вразумительного ответа.

Мне уже вы выплачивали на кредитную карту. 

Я закрыла кредитку от альфа банка еще 2019 году все документы есть. Работадатель без моего ведома отправил мои данные альфа банк и банк без моего ведома открыл зарплатный счет, мне пришла не вся зарплата под ноль списали приставы, с ними тоже к сожалению придется судиться, но там оставался положительный баланс 2300 руб я их сняла приложив свою зарплатную карту к банкомату сейчас на карте - 5000 руб, это как вообще?

Добрый день! Не перестаю удивляться "профессионализму" сотрудников. У моей дочери есть карта Детская, выпущенная банком. При получении этой карты я предъявляла свой паспорт и свидетельство о рождении дочери. Мало того, что сначала выдали неименную карту, хотя я заказывала карту с именем и платежный стикер, пришлось повторно заказывать карту с именем на ней, которую очень долго не могли выдать в отделении, так как не знали, как это делается, платежный стикер перестал работать через месяц использования. Так месяц назад столкнулись с новой проблемой: не смогли оплатить покупку в магазине из-за ошибки: превышен лими операций по карте. 31 марта 2024 годая задала вопрос в службу поддержки банкао наличии лимитов по карте, поскольку картой пользуется дочь, у нее не должно быть таких ситуаций, когда невозможна оплата. Это абсолютно исключено. В службе поддержки заверили, что лимитов нет. Далее картой пользовались без проблем. Сегодня 25.04.2024 дочь не смогла оплатить билеты на семейный спектакль на сайте Мариинского театра. Ошибка: превышен лимит операций по карте. Я снова задаю вопрос в службу поддержки банка, ведь в пошлом месяце мне сказали, что никаких лимитов нет. И теперь я узнаю, что лимит по карте 40 000 в месяц и не более 15 000 за одну оперцию, хотя ни при заказе карты, ни при получении, ни в условиях использования это не было указано. Кроме того, месяц назад в вашей же службе поддержки мне сообщили, что лимитов по карте нет. И, внимание! Данные лимиты установлены, так как ребенок не прошел идентификацию. Я прошу прощения, но паспорт законного представителя и свидетельство о рождении, предоставленные в отделении банка на Дунайском проспекте, не являются подтверждением личности владельца карты? Почему мне не сообщили о лимитах при получении карты или хотя бы 31.03.2024, когда я задавала этот вопрос в службе поддержки?Ребенок на лето уезжает на каникулы. Как пользоваться картой, если в любой момент может возникнуть подобный "сюрприз"?И почему все сотрудники банка дают разную информацию? Они ее черпают в разных местах?

Получила дебетовую карту , а она разделена на 2 счета: дебетовый ( то ради чего и заводила карту ) и кредитный на 15 тыс.рублей. Как отказаться от кредитного счета навсегда ? Мне он абсолютно точно не нужен . Не хочу, чтобы за мной числились какие либо кредитные счета, карты итд

Оформил в Альфа-банке кредитную карту с акцией в 365 дней беспроцентного периода. В приложении, в разделе "Информация по кредиту" после первых 30 дней пользования картой появилась информация "Платеж будет рассчитан 12 мая". Карту использовал только первый месяц и далее получал уведомления о необходимости погашения мин платежа. Сроки льготного периода (далее ЛП) на протяжении последних месяцев не были отображены в приложении. Зайдя в приложение в середине апреля (через год), в разделе «о кредите» увидел, что платеж будет сформирован 12 мая и тем самым банк дезинформировал меня, и не найдя даты окончания ЛП, зашел в историю транзакций и посмотрел, когда был первый платеж по карте. Там числилась дата 19.04.2023 и с полной уверенностью, что именно этот день является крайним, отложил оплату до 19 числа. 19 числа в приложении уже подгрузилась информация о начисленных процентах, и я сразу же сообщил по телефону, что у меня не отображается информация о ЛП и видно только мин платеж, который только рассчитается 12 мая и больше никакой информации. Смс, пуш, почта и прочие уведомления не приходили. Тем самым я не знал и не мог знать из приложения дату окончания ЛП. В этот же день пришёл в отделении Альфа банка и продемонстрировал сотруднику, что у меня не отображается информация об окончании ЛП. Сказали, что, наверное, баг в приложении. А также там проконсультировали, что оказывается банк не сохраняет операции более года и именно поэтому я и не видел дату первой транзакции от 15.04, так как она ушла в архив банка. И всё это оказывается является моими проблемами. Но так как заявка уже была составлена оператором по телефону - ничего не сделали дополнительного в офисе.Итого. Меня не сильно интересуют проценты, потому что всегда вношу платежи строго в грейс-период. Моя претензия в том, что Альфа-банк не просто никак не уведомил меня, как клиента о завершении ЛП и сумме, необходимой к погашению, чтобы не платить проценты, а ещё дезинформировал меня, когда в ЛК приложения указал, что платеж еще не рассчитан и будет сформирован 12 мая, а сроки ЛП специально или по причине бага (который был зафиксирован сотрудником офиса) не отображались в приложении. Далее были написаны несколько обращений в поддержку и ответы на мои обращения были строго механическими, где несколько раз подряд утверждалось, что в приложении информация была, а мои доводы и доказательства об обратном–проигнорированы. Не ожидал встретить такую ситуацию в любимом банке, в который я уже перевел большую часть семьи! Особенно учитывая нашу предыдущую положительную историю взаимодействия. Обманывать клиентов-последнее дело, и даже если это нелепая случайность, то стоит просто ее признать, исправить и если у вас не работает должным образом банковское приложение, то именно вам необходимо устранить недочёты, связанные с информированием, любыми доступными вам средствами. В итоге вся сумма мною оплачена, включая эти бешеные проценты тоже, но, увы, мое доверие к банку подорвано.

Добрый день! 19.04.2024г. оплатила покупку билетов в театр на сумму 4400р. через приложение Альфа-Афиша. Платеж прошел, а билеты мне так и не пришли. Обратилась в поддержку банка. Сначала не хотели оформлять обращение в банк, затем другой оператор стал отправлять в какую-то торговую точку. Время идет, скоро мне идти в театр. А билетов так и нет. Мой вопрос не решен. Прошу помочь оперативно в решении моего вопроса с билетами. 

Вчера попытался войти на сайт, сказали что заблокирован ЛК и карта, попросили придти в отделение. Сегодя пришёл в отделение - причины блокировки не указаны. Написали письмо в СБ с персональным мененджером, пришёл ответ: Нужно закрыть все счета в банке (кредитную карту и дебетовую карту). Альфа банком пользовался давно, но такого не ожидал, отдавая 3 тысячи в месяц на премиальное обслуживание.

Татьяна, я все понимаю. Но пробиться к судебному приставу нет никакой возможности. Не отвечают на электронные письма и звонки, не реагируют на обращения через госуслуги. У меня была надежда, что между банком и ФССП какая то коммуникация налажена и на ваши письма они соизволят ответить/отправить документы. Видимо мне еще 5 лет сидеть с арестом и главное — без кредитной карты вашего банка.

Добрый вечер! Это больше отзыв-предложение!Была неприятная ситуация с начислением кэшбэка по акции (585355) , через "вопрос-ответ" Татьяной вопрос решен, благоприятно! Спасибо!(Оптимизируйте, плиз, в отзывах эту неудобную штуку по символам, выдает сообщение "Не менее 300 символов". Чтобы сказать "спасибо" много символов не нужно. И зачем в ОТЗЫВАХ нужно указывать почту? (якобы "для связи с вами представителя банка. Укажите верный адрес электронной почты" - какая связь, это отзыв? - упростить бы это дело! Спасибо))

Можно узнать данные зарплатной карты если карта ещё не пришла 

Добрый день! Подскажите, правомерно ли отказано в выдаче кредитной карты без оформления дебетовой? Оформил заявку через ваш сайт, заявку одобрили, пришла смс что можно забрать в любом офисе банка, потребуется паспорт. Обратился 25.04.24 в офис по адресу г. Самара, Московское шоссе, 47. Сказали, что для оформления кредитной карты нужно сначала получить дебетовую. Это действительно так? И почему не предупреждаете об этом на сайте при оформлении заявки? Развернулся и ушел с офиса, карту так и не получил. Кредитная карта оформлялась по акции 1 год без процентов

Скажите, пожалуйста, почему в ЧекСкане не могу вывести баланс с ЧекСкана на карту Альфа банка. Один раз удалось, а второй раз не получается.

Здравствуйте! Недавно нашла нашла в приложении Альфа-Банк приложение Альфа-Маркет.И решила заказать там подарок для своих родственников(чайник электрический). Оплату с дебетовой карты списали сразу, плюс накопленные мили и оплата за доставку 01.03.2024года.Доставка была из Подмосковья в Санкт-Петербург в отделение Почта России 197183. Доставку к сожалению задержали на десять дней, не уложились в указанный срок, как было заявлено. И я свою посылку так и не смогла получить вовремя. А после товар был уже не нужен, по личным причинам. Далее...я обратилась в службу поддержки с вопросом, чтобы узнать, где в данный момент находится мой заказ, и там мне ответили..., что заказ был отправлен обратно на склад Холодильник.ру! Что самое интересное..., заходя в личный кабинет Альфа-Маркета на сайте было указано, что заказ получен. Непонятно когда (какого числа) и интересно кем...?И мне нужно было найти номер трека, чтобы отслеживать движение заказа, но увы...! Номер трека я так и не увидела.И свою посылку я так и не получила!Получается ни товара, ни денег!Посылка с заказом идёт до сих пор обратно! Ни раз составляла обращения в службу посылки Альфа-Маркет. И там мне отвечали на электронную почту...- ждите доставки товара обратно на склад.Так сколько можно ещё ждать...?!?И почему в личном кабинете указано, что товар уже получен...?!?После такой вот ситуации...- никому не советую что-либо заказывать на сайте Альфа-Маркет!!! 

22.04.24 сразу после оформление мною был отменен заказ в ОЗОН.Озоном холдирование по операции отменено тогда же, предоставлены чеки и идентификатор платежа на возврат.Альфа банком операция оплаты так и не отменена (так и значится в обработке).Прошу решить вопрос

Хочу отозвать свое согласие на передачу банком моих данных третьим лицам и получение подобных звонков/рассылок.Спасибо 

Я приобретала билет через сервис Альфа трэвел.Визз Эйр изменил время рейса, я отправила заявку на возврат.Альфа Трэвел мне ответили, что возврат невозможен по условиям тарифа.При этом на сайте Визз эйр указано, что это вынужденный возврат, и они обязаны вернуть деньги и компенстолкать расходы.Сложилось впечатление, что Альфа просто не отправили заявку на возврат.Заявка: Re: [Ticket#107893299] Расчет суммы возврата 125181934228 (468398194)

Добрый вечер. Оформляла карту по ссылке. Обратилась к оператору, уточнить по начислению кэшбека. Было сказанно, что заявка по ссылке не прошла . Хотела бы решить данный вопрос .  

Здравствуйте, проходила мимо магазина, остановил мужчина представился сотрудником банка, дал карту, сфотографировал паспорт и меня, потом забрал карту и не отдал, мошенники это или нет, ответьте пожалуйста?

Вчера 24.04.2024 я взял потребительский кредит в данном банке, оформив заявку через приложение банка. Было предложение. Зачислили средства на счёт через несколько часов.Уже сегодня 25.04.2024 я неоднократно звонил в банк для уточнения как мне лучше воспользоваться средствами: снять наличные или оплатить покупку картой.Мною было принято решение снять наличными. Уточнил про суточные лимиты и комиссии. Сотрудница банка меня уверила что на снятие кредитных средств в банке нет лимитов, можно спокойно снимать в кассе банка или в банкомате.Так примерно в 15 часов я попытался снять часть суммы для совершения покупки, как раз на что и был рассчитан кредит. Банкомат отказал в выдаче наличных, затем была вторая попытка - тоже безуспешно.Спустя некоторое время приходит пуш-уведомление на телефон что банк в целях безопасности заблокировал снятие.Я тут же поехал в отделение банка для снятия наличных в кассе. И тут не получилось. Начали мне рассказывать что банк побоялся что я нахожусь под воздействием мошенников и обезопасил меня же.Так я им объяснил, и даже письменно заявил что нахожусь в здравом уме, ни под чьим влиянием не нахожусь и прям сегодня у меня должна состояться покупка, на что и были рассчитаны кредитные деньги.Разблокировать мне ничего не смогли в отделении, отправили запрос куда-то к безопасникам, и сказали ждать несколько часов.В итоге сделка срывается, необходимость в кредите отпадает, а он уже зачислен на мой счёт. Я буду вынужден платить проценты за то что не могу воспользоваться деньгами. И никакого звонка со стороны банка, никакой попытки решить проблему. Раз посчитали что мной управляют мошенники, я же пришёл в банк и дал понять что я живой человек, в здравом уме, и в адекватном состоянии. Хотя бы предприняли хоть какие-то действия в урегулировании ситуации.

Отправил. Очень срочно

Спасибо, я новый отзыв написала! 

Здравствуйте, какие условия, у кредитной карты "Экспресс кредитная карта Срочная кредитная карта"

Почему не зачли мой отзыв?

Выполнил и я и друг все условия по акции, но банк не начислил положенные деньги ни мне ни другу. Обращались каждый уже более трех раз в техподдержку + звонили на горячую линию. Ответ один - взяли ваше обращение в работу, решим через .... дней. Просто отвратительное отношение к клиентам и бонусным акциям. Мало того, что продукты банка рекламируешь, так потом еще и бегай выпрашивай бонус.

Недавно учавствовал в акции, супер кэшбэк за оплату коммунальных платежей. В итоге заплатив 25000 рублей я ничего не получил. В тех поддержке сказали что надо платить в приложении, хотя данные условия ни где не были указаны. Данную акция считаю разводом для завлечения клиентов. 

Здравствуйте! Мною на банки.ру был написан отзыв о Альфа банке.  http://www.banki.ru/q/GTOAIzЗачтен он был 27.03. По правилам акции кэшбэк должен был быть зачислен в течении двух недель после его зачтения. Почти месяц прошёл, а кэшбэка нет!? Как быть?