Добрый день. Мною были приобретены 2 авиабилета по маршруту Шэнчьжешь-Манила на 24.12.2023 через Альфа Трэвел. Вскоре пришла информация о переносе данного рейса на 4 дня - на 28.12.2023. Нам такой вариант не удобен, поэтому мы запросили в Альфа Трэвел возврат средств. Сама авиакомпания - Air Asia легко делает возвраты в подобных ситуациях (есть личный опыт + много отзывов в интернете). Но в данной ситуации я не могу подать на возврат на прямую т.к. покупка была сделана через Альфа Трэвел. На данный момент прошло уже 2 недели с момента обращения в Альфа Трэвел за возвратом, но данный партнер все это время водит за нос, не давая понятного ответа, и не давая подтверждения что какой либо запрос с их стороны был сделан в авиакомпанию. Прошу срочно разобраться.Контактная почта - olegus-ufo@yandex.ru

Заполнил всё всё сделал а пишет ошибка и два вариантаНаписать сюда вам и оставить отзыв

Вы как профессионал, помогите мне разобраться: комиссия банка является авансовым платежом? Первый год бесплатно, по условиям договора, а за второй списание происходит когда? Если в начале периода второго года, то авансовый платеж, услуга еще не оказана. А если аванс, почему он включается в задолженность прошлого периода?

Добрый день!Я 14 декабря купил обувь в обувном магазине. Оплатил Альфа-картой с повышенной категорией кешбека 'Одежда и обувь'. Торговая точка назначила платежу неправильный MCC 'различные магазины'. Кешбека я не получил - а хотелось бы. Информация обо мне, и о платеже - в конфиденциальной части вопроса.Я трижды обращался в поддержку Альфа-банка:14 декабря - мне ответили, что платеж еще не прошел по счету. Когда пройдет мне нужно обратиться повторно, и поддержка что-то 'поправит в программе начисления кешбека'. Я предложил переслать скан чека, подтверждающего что куплена именно Обувь. Поддержка не проявила интереса к этому кассовому чеку. 16 декабря - платеж прошел по счету, я повторно позвонил в поддержку. Мне завели обращение , сказали ждать его рассмотрения. Интереса к кассовому чеку- тоже не проявили.18 декабря - пришел формальный ответ на обращение , что раз MCC не совпадает с 'Одежда и обувь', то и кешбек не положен. А 14 декабря, до проведения платежа, поддержка отвечала более клиентоориентированно...Таким образом: прошу повторно рассмотреть обращение . Скан чека, подтверждающего что куплена именно ОБУВЬ, в конфиденциальной части вопроса. Я очень надеюсь, что повышенный кешбек все-таки будет начислен! Заранее спасибо за рассмотрение моего вопроса.

Оставил 2 отзыва о работе Альфа-Банка!Оба отзыва приняли без оценки модераторы Банки.ру,сославшись на недостойно полное описание ситуации!Банк платит вознаграждение за отзывы,сайт не принимает данные отзывы.Больше похоже на сговор и накручиванте рейтинга.Считаю работу сайта отвратительной

Не могу найти свой отзыв о альфе банке

При попытке оформить кредитную карту через приложение апираешься в "добавить второй документ" однако в списке нет предложенных документов. На сайте тоже самое, операторы звонят и несут всякую чушь, в итоге ставят статус отказа в заявку лишь бы не решать проблему. Есть скриншоты подтверждающие.

Здравствуйте, я постоянно захожу в моб. приложение Альфа-банка, чтобы смотреть минимальный платеж. За ноябрь я оплатила минимальный платеж 600 рублей, потом было написано, что следующий платеж будет расчитан 10 декабря но ничего нет,теперь пишут, что после 10 января Почему? До банка я не могу дозвониться, постоянно говорят, что все операторы заняты. Как мне оплатить, чтобы не было просрочки. Вашего ответа я жду уже почти 2 суток. 

!!! Предыдущий вопрос прошу удалить т.к. не написал данные по заказу.Здравствуйте. Заказал товар, отменил его на этапе создания через несколько минут, далее минут через 5 приходит смс от продавца мошенника о том, что заказ якобы подтвержден. Я звоню мегамаркету и спрашиваю почему заказ не отменился и более двух часов висел со статусом отменяется, после они создали заявку, где ответил не сотрудник маркета с решением проблемы а продавец и он продолжил тянуть время. Мегамаркет мне отправил номер телефона продавца чтобы я связался, отвечает плохо говорящий на русском человек и не понимает о чем речь и он не имеет к этому отношения(хотя этот телефон указан на Яндексе в его магазине Kwestparts). Я говорил и писал это мегамаркету и ноль реакции. Сумма покупки 120 тысяч рублей. из них я использовал персональный промокод на 20к и 92к баллы, они все замороженны и я не могу использовать их на другие покупки из за этой ситуации. Поддержка не способна решать вопросы и все что она может это открывать тикеты где отвечает продавец, а не сотрудники маркета для решения проблемы. Дальше этот продавец понимает что я раскрыл его, он ставит статус товар получен!! чего быть не может даже в теории. В поддержке говорят мол это ошибка (но они сами не разбираются ни в чем). Такой же товар я уже наблюдаю как выставляли 3 Ипешника с левыми окведами и так же по заниженым ценам. Это явно мошенники, но мегамаркет способствует мошенникам и не отменяет заказ. В итоге я не могу тратить бонусы и промокод временный тоже использовать не могу. Если в ближайшие дни не помогут в данной ситуации, со всеми записями разговоров и скриншотами буду обращаться в суд и с заявлением в полицию именно на мегамаркет, потому что именно они не отмечают заказ и не убирают мошенников с площадки. Даже нету нормальной поддержки для решения проблем, а лишь операторы , которые не в состоянии решить ни одну проблему.Заказ от 19 декабря Мегамаркет(сбер)Статус - ПолученаДоставка№ 972 885 376 3139Доставка продавцомс 21 декабря по 22 декабря, 11:00—16:00

Здравствуйте.Есть ли лимиты на выпуск вирутальных карт?

Здравствуйте. При оформлении страхования жизни был не правельно введён адрес электронной почты. Теперь не могу получить полис для предоставления в банк. Что делать? 

Уже не первый раз сталкиваюсь с следующей ситуацией: пользуясь банкоматами банков партнеров снимаю или наоборот кладу деньги на карту (так как у меня нет пластика от альфа банка, а через мир-пэй родной банкомат альфа-банка отказывается меня обслуживать, техподдержка ничего не решила, мда). Стала замечать, что через некоторое время после операции у меня удерживают комиссию, причем немалую, рубликов по 200-300, иногда по чуть-чуть, по 30-40. В этот раз опять не уследила и накопила 700р комиссии. Закинула обращение. Сначала рассмотрение переносили, через 4 дня ответ - отказано. Мол в договоре так написано.Это конечно, все отлично, НО:1) когда совершаешь операцию альфа-банк ни коем образом о комиссии не информирует 2) при переводах в графе комиссия стоит четкое 0. ноль - это ноль, но не для Альфы.3) комиссию спишут не сразу, попозже, чтобы ты этого не заметил Номер моего обращения в вашей системе - A2312167796Сегодня мной была направлена официальная претензия, если ситуация не решится, то буду обращаться в цб и в суд.

Добрый день! ИП пользовались расчетным счетом Альфа Банка. Ежемесячно снималась комиссия в пределах 30000 тысяч, плюс за обслуживание. Звонили в банк, сотрудники создавали заявку, обещали убрать комиссию за услугу которой мы не пользовались. На следующий месяц так же произошло списание. Следующий специалист Альфа Банка ответил, что предыдущий сотрудник неверно составил заявку. Они сами это озвучивают, а деньги из нашего кошелька?Далее мы предупредили, что если вопрос не разрешится, мы вынуждены будем закрыть расчетный счет. Нас попросили посетить отделение банка для закрытия р/с. Это мы сделали 30 ноября. 04.12.23 мы производим вход в личный кабинет банка, видим списание комиссии за декабрь в той же сумме 30000+тыс, за обслуживание 1900 р. И тут же личный кабинет блокируется. В банке отвечают, все верно списали за декабрь. Но ведь мы оставили заявку на закрытие в ноябре, чтобы избежать подобных списаний. Хорошо, просим как получить выписку, за что списали, как нам провести в бухгалтерии списание этих денежных средств. Сколько было послуплений, и списаницй. Ответ - пожалуйста вы можете посетить банк и получить эту сулугу платно, т.к. ваш расчетный счет закрыт.Ребят вы серьезно? Это самый отвратительный банк, и непрофессиональные сотрудники, которые не стесняясь признают ошибки своих коллег, но только за счет средств компаний.

Не так давно делал возврат средств , вывести на другой открытый не представлялось возможным , так как оплата производилась со счета который в дальнейшем я закрыл . И вот вернулись средства , и я не могу не каким образом вывести эти деньги , мне постоянно предлагают около 10 вариантов , какие то не компетентные сотрудники. ( операторы и работники чата ) Уже несколько раз ходил в банк где мне так же не могут помоч , с умным видом только показывают что знают что делают . Пишу какие то заявления бесконечно которые тем же днём отклоняют, по причине того что счёт уже закрыт и восстановить его нельзя , звоню операторам , говорят что счёт не закрыт , а он в процессе закрытия , подскажите как закончить эту беготню , и вернуть уже свои деньги !?

10 декабря был начислен и выведен кэш бэк по Детской карте в размере 2000 р. 11 Декабря с удивлением обнаружили, что баланс кэшбэк счёта минус 970 рублей.Потрачено за ноябрь с учётом округлений до 100 руб. 29 900 р.На вопрос: откуда минус, ответили, что вычли сумму кэшбэка с возврата ноябрьской покупки. Возврат пришёл 4 декабря.Как и писала ранее - 10 декабря кэшбэк был начислен полностью. Сейчас мне пытаются доказать, что минус на счёте корректный.Очень удобное жонглирование цифрами: начислили кэшбэк на сумму возврата и его положено вычесть. А зачесть сумму трат за минусом возврата - не положено. Обращение в чате составить не предлагают. Они уже все решили.Кручу-верчу....

Здравствуйте!До сих пор не решён мой вопрос.Я являюсь давним и добропорядочным клиентом банка.Недавно я обнаружил, что альфа-банк начислил и выставил мне к оплате суммы процентов по моим кредитным картам.Когда я начал разбираться с данной проблемой выяснилось следующее. Альфа-банк никак не уведомил меня об окончании льготного периода по картам. А самое главное - Альфа-банк никак НЕ УВЕДОМИЛ меня о полных суммах платежей чтоб не было процентов, а выставил к оплате ТОЛЬКО минимальные суммы платежей, которые я, в полной уверенности, что выполнил все обязательства перед банком, и оплатил.Альфа-банк после этого начислил мне к оплате проценты из-за неоплаты полных сумм платежей, о которых Альфа-банк меня НИКАК не уведомил!Обычно БАНКИ ВСЕГДА сами уведомляют клиентов ОБО ВСЕХ ТРЁХ видах платежей: 1) минимальных платежах, 2) платежах чтоб не платить проценты и 3) суммах всей задолженности по кредитным картам.Считаю не правильным то, что Альфа-банк не оповещает клиентов об окончании льготного периода по кредитным картам. Еще большим нарушением считаю то, что Альфа-банк не уведомляет клиента о полных суммах платежей по кредитной карте. Прошу пойти мне навстречу и аннулировать-компенсировать проценты по моим кредитным картам, начисленные по причине не оплаты мной сумм платежей, о необходимости оплаты которых я никак не был уведомлен Альфа-банком!Спасибо.

Доброго времени суток. Уже много лет являюсь клиентом Альфа Банка. Имею расчетный счет ИП, счет на физ лицо. Как физ лицо пользуюсь двумя кредитными картами, одна из них Альфа Gold, с кредитным лимитом 700000 руб. В течение нескольких лет пользуюсь для всех покупок только ей, тратя каждый месяц примерно от 50000 до 100000 руб., и всегда своевременно закрывая кредит. То есть, являюсь вполне благонадежным пользователем. Решил поменять одну из своих карт на новую карту «Год без %». Съездил в отделение банка, закрыл вторую карту, так как мне в отделении объяснили, что для оформления новой карты, нужно иметь менее двух карт. Менеджер банка сказала, что через 2-3 дня я могу без проблем оформить карту «Год без %». Как бы не так. Через приложение пытался несколько раз оформить карту, все время получаю отказ. То просто без объяснений, то с формулировкой: «Пока не готовы выдать вам кредитку. Попробуйте через месяц». На странице условий выдачи кредитки приводится информация:Вы можете получить кредит, если:—Вы гражданин или гражданка РФ от 18 лет и старше—У вас постоянный доход от 5 000 ₽ после вычета налогов—У вас есть контактный телефон (мобильный или домашний по месту фактического проживания)—У вас есть стационарный рабочий телефон или вы знаете номер телефона бухгалтерии/отдела кадров—У вас постоянная регистрация, фактическое проживание и место работы в городе, где есть отделение Альфа-Банка или населенных пунктах, расположенных в непосредственной близости к городу, где есть Альфа-БанкВсем требованиям удовлетворяю, и даже более…но карту не дают. Хотелось бы понять, если я, с многолетней положительной кредитной историей, не подхожу под ваши условия, то каким людям вы выдаете кредитку? В чем заключается дискриминация по отношению ко мне? Много лет работаю с ваши банком и все устраивало. Карта собственно не так важна, но напрягает формальное, без объяснения причин, отношение к постоянному клиенту. Не хотелось бы менять традиции и уходить в другой банк.

Уже практически неделю я не могу разблокировать приложения из-за некомпетентности сотрудников и абсолютного не понимания проблемы дозвониться невозможно, сотрудник с офиса Митинская,36- не может нацти время уже четвертый день и связаться со мной планирую подавать досудебну, у меня впервые такая ситуация с банком, чтобы даже операторы не брали трубку неделями, а на счету были пол миллиона рублей хамство, безразличие, издевательство-вот лозунг банка, лично для меня и к сведению, в городе ЛИСКИ Воронежской области-нет отделения банка, и предлагать мне ехать в Воронеж не надо, или полностью оплачиваете мою бесполезную поездку туда и обратно 

Здравствуйте, клиентом вашим являюсь давненько, и вроде было всё хорошо, но тут мне предложили оставить положительный отзыв на банки ру, и получить за это вознаграждение.Я подумала, а почему бы и нет, в итоге, потратила свое время, написала аж 2 положительных отзыва об Альфа-Банке, так как на тот момент все устраивало, отзыв мой на сайте зачли еще в конце августа.Банк обещал автоматически положить денежку на мой счет в течение двух недель после одобрения отзыва.Но вот уже декабрь месяц, уже скоро наступит следующий год, а вознаграждение Альфа-Банк выплачивать не торопится.Написала в поддержку, там составили обращение 1 декабря, обещали рассмотреть в течение 10 дней - сегодня уже 20 - до сих рассматривают...Пыталась сама еще создать обращение, так как ругаться не хотела, мне пришел ответ - "рассмотрели ваше обращение, жаль ,что так получилось"-Иии в общем-то всё.Обещание, данное банком так и не выполнено, прошло полгода..В чем же дело, уважаемый банк?

Добрый день. У меня прошла процедура банкротства, акт есть в едином федеральном реестре о банкротстве. По закону обязаны разблокировать мои счета. Но видимо Альфа банк это не касается. По телефону говорят приходить в банк, в банк прихожу,просят чтобы конкурсный управляющий сам пришел и принес мои документы. Но в акте так и указано, что работа управляющего завершена. Сообщение о судебном акте выложено. Все банки разблокировали счета, кроме Альфа Банк. У меня на этом счете зарплатная карта, я не могу получить ее, потому что Альфа Банк издевается над своими же клиентами. Я прошу разрешить мой вопрос.

Почему я купила бытовую технику на озон а мне покупку отнесли в категорию "плэйсмаркеты"??? 

Все отправил на почту

Ещё раз прошу ваш *** банк не звонить мне со своими идиотскими предложениями, сегодня очередная мразь позвонила с предложением оформить кредитную карту, когда я сказала что не хочу, она продолжила говорит про продукт, на вопрос слышит ли она меня, она мне ничего не ответила, и как тупой бот продолжила говорить про вашу говно карту. Вопрос такой: вы можете исключить меня из вашей базы, чтоб мне ваши тупые сотрудники не звонили, также прошу у сотрудников проверить слух, потом что явные проблемы 

Добрый день! 26.11.2023 оформил кредит наличными в Альфа-банке. При оформлении договора мне была навязана "Услуга Выгодная ставка" В размере 89097,00 рублей. Кредит брал в первый раз, в связи с неточной информацией специалиста горячей линии Альфа-банка срок 14 дней на отказ от услуги выгодная ставка был пропущен.На сегодняшний момент могу погасить всю сумму кредита (заявка на погашение составлена). В отказе от услуги, мне банк отказал .Однако Законом РФ «О защите прав потребителей» предусмотрено право потребителя отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Я согласен заплатить проценты положенные мне по кредиту, но услуга "выгодная ставка" не не нужна, т.к кредит брался с целью погасить за 1-2 месяца. Расчитываю на решение данного вопроса и возврата суммы за навязанную услугу. В случае отказа,прошу ссылаться на законодательные документы, для дальнейшего рассмотрения дела в суде. 

Очень разочарован в Альфа банке. В ноябре проходила акция " приведи трёх друзей до 21.11 получи 10000". Выполнены все условия акции. Появилось три новых клиента Альфа банка, которые пользуются услугами и картами Альфа-Банка. Но обещанных 10000 я не получил. Интересно, хоть кто-то получил? Дважды заполнял на сайте форму для решения этой проблемы, ни ответа, ни привета от службы поддержки. Не верьте в обещания и акции Альфа банка, они найдут причину их не выполнять или просто сделают вид, что все нормально. Обидно, блин 

Здравствуйте,в поддержу написать не могу так как там нет живых людей,а работ говорит позвонить,я звоню и говорят что нужно кодовое слово,а я его не помню.Не могу зайти в приложение Альфа Банка, пишет 'доступ ограничен из соображений безопасности ....'Я могу зайти только через браузер,но когда захожу не могу переводить с карты в другой банк,только между счетамиЧто делать в этом случае?Вы видимо заблокировали мне карту,для чего?

Делюсь, как и просили. 500р оставьте себе, даже больше, я уже готов отправить свои средства, только бы вы от меня отстали......

Ответа так и не получил

Добрый день!Друг по моей ссылке оформил пакет альфа премиум ~28 сентября. При регистрации нам четко было сказано менеджерами - нужно потратить 5000 в течении 2 месяцев с момента регистрации. Эту сумму потратили в начале ноября. Друг уточнил еще раз в чате в начале декабря: ответ банка - да, все условия выполнены, ожидайте зачисления. И тут внезапно приходит отказ. Созваниваемся с премиум менеджерами - они тоже не понимают почему. Составляют обращение. Приходит отказ со странной, взаимоисключающей формулировкой:"В течении 2 месяцев С ДАТЫ ОФОРМЛЕНИЯ пакета услуг Премиум....."и "Месяц открытия пакета услуг Премиум, независимо от даты, считается первым месяцем". Ознакомиться с правилами можно там то. Правила оказались 47! страничным файлом с кучей мелкого текста. И если про "2 месяцев С ДАТЫ ОФОРМЛЕНИЯ пакета услуг" я еще сходу нашел, то вот вторую формулировку - нет, да и смысла особого в этом поиске не вижу (все равно любые бонусные программы могут быть прекращены в любой момент по любой причине). Вполне допускаю, что она там где-то есть. Но большая просьба к банку ПРИВЕСТИ все это безобразие к какому то вменяемому, однозначному виду, который можно понять. Обычному человеку выполнить условия, про которые не знают даже консультирующие сотрудники банка возможно только случайно, чудом. Естественно НИКТО из клиентов не будет изучать вот эти вот 47 страниц с юристами для разъяснения всех условий с подводными камнями по какой то там бонусной программе. А сотрудники банка повторяют только совершенно однозначное краткое описание про "2 месяца с даты оформления", понять которое как то иначе, или заподозрить неладное в принципе невозможно.Со второго обращения другу в виде исключения сумму начислили. Мне - нет. Вроде как и ложечки частично нашлись, но осадок от всей ситуации крайне расстраивающий.Мои обращения А23121811107, А2312199409А вот обращение друга А2312184698

Взяла кредит на 500 тысяч рублей, мне оформили страховку на 170 тысяч рублей. ( ну это ладно)Когда моя семья узнала об этом, они захотели помочь закрыть кредит досрочно, соответственно страховку иметь смысла для меня нет. Мало того, что документы на возврат можно подать только почтой России, теперь не понятно кто эти деньги должен вернуть. В банке говорят, что ничего не знают и нужно звонить в альфа-страхование, а в страховой утверждают, что документы в альфа-банк все переданы... Ни кто не знает сроки возвращения, да и само обращение в банке нашли с третьего раза. Ощущается какой-то бардак: просто никто ничего не знает.

Добрый день!11.12.23 было направлено обращение через данный ресурс:https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/551441/Обращение принято с комментарием "Мы дадим Вам ответ через 5 дней или раньше".Прошло более 5 дней, обратная связь от банка отсутствует (в очередной раз).Прошу соориентировать по срокам предоставления ответа

Добрый день! Подала заявку на закрытие ИИС в Альфа-Банк 13.12.2023, мне было сообщено, что счёт будет закрыт до 20.12.23 включительно. Сегодня чате приложения вновь задала вопрос о том, когда закроют счёт, получила ответ, что мой счёт закроют в течение 7 дней начиная с 20 декабря, то есть сегодня.Сделок с ценными бумагами не совершить, деньги зависли в воздухе на неопределенный срок.Прошу закрыть мой ИИС сегодня, 20.12.2023, в противном случае оставляю за собой право обратиться в вышестоящие инстанции

Здравствуйте. Я 30 ноября оформлял карту премиум по акции на три месяца бесплатного обслуживания. Карту выпустили 1 декабря. В прошлую пятницу я приехал в банк и карты там не оказалось, хотя у меня в телефоне две смс о том, что карта готова и находится в отделении. Был составлен запрос. Параллельно, на всякий случай я оформил ещё одну карту с премиум ом, на сей раз с месяцем бесплатного обслуживания. По обращению пришёл ответ, что обе карты в отделении. На мой вопрос, есть ли на одной из карт три месяца бесплатного обслуживания, ваши сотрудники в чате начали писать мне полную ересь про то, что дескать банк в одностороннем порядке решает выдать пакет премиум или нет и так как у меня на счету нет миллиона, то мне отказано и поэтому карту мне и не выдали в офисе. Прямым текстом написали кладите на счёт миллион, иначе рылом не вышел. Вы там адекватные вообще? У меня сейчас на накопительному более 300к лежит. Как думаете, с такой поддержкой и саинским отношением я принесу вам миллион? Пожалуй он и дальше в сбере лежать будет. У вас там или сотрудники не в себе, или ваши юристы давно исков не получали? Есть публичная оферта, никаких дополнительных условий нет и не было. В одном случае это три бесплатных месяца обслуживания, в другом месяц. На вашем же сайте сейчас висит информация о том, что месяц бесплатно, а потом 2990 если на счёте нет миллиона. Потом, а не сразу. У вас там все нормально у людей с логикой? Надеюсь информация дойдёт до адекватных людей. В противном случае придам эту историю огласке и обращусь в суд, это принципиальный момент, такого отношения к себе я не позволю. 

Только отрицательные эмоции от банка АЛЬФА БАНК. Так как манипуляции были и в офисе по адресу г. Оренбург, ул. Салмышская, и обращения по телефону , и обращения в ЛК, соответственно остался осадок. Была зарплатная дебетовая карта, устроилась на новую работу, и старая карта лежала за ненадобностью, оказалось, что начислялись проценты за «пользование», хотя движений по счету не было, это ладно. Написала а чате ЛК с просьбой закрыть все имеющиеся счета и карты в этом банке - не помогли сетуя на личное обращение в отделение. Поехала в отделение, очередь живая, и сотрудницы говорят - звоните на горячую линию, помочь не можем. В итоге так «закрыли» счета что через некоторое время совершается перевод на мой счет. Уже , внимание, кредитной карты, которую я закрыла год назад. И вывести эти средства невозможно без комиссии в Районе 20% от суммы. Это абсурд, уважаемые, я не могу вывести через СБП СВОИ ЛИЧНЫЕ средства! Прошу рассмотреть мою претензию , и поспособствовать в решении проблемы. Спасибо! Вера Б-ва, тел. 8987*****28

Отправил вам данные, от вас тоже не дождался ответа. Мне кто-то сможет помочь???

21.03.2023 купил билеты через Альфа-тревел на полет в ноябре, мог купить в другом сервисе дешевле но так как был обещан кэшбэк после полета купил в Альфабанке, являюсь премиальныи клиентом банка. после перелета кэшбэка не получил. 11.12.2023 обратился в банк на обращение под номером A2312110775 до сих пор не получил ответа хотя обещали ответить в течении одного дня. 

Ужасное отношение к своим клиентам, не цените от слова "совсем" ООО "Белкрафт" сделало ОШИБОЧНЫЙ платеж физ лицу (сумма более 7 млн руб), физ лицо вернуло деньги назад ООО, но альфа банк снял комиссию 270 тысяч рублей!!!! при этом когда набираешь платежку, о комиссии ни слова. Я обратился в банк письменно просил вернуть комиссию так как был ошибочный платеж. Но ответ банка - все верно, читайте договор. Я понимаю что все верно, но на ровном месте лишить ООО 270 тыс.... за 1 ошибочный платеж это не партнерские отношения. При этом ООО обсулживается более 5 лет. Физ лицо - бенифициар - тоже в данном банке, ИП - аффелированные с терминалами эквайринга тоже в альфа банке. Ну раз не цените сотрудничество - увы все мы от вас уйдем. В других банках так не постуают, - все прозрачно, и если есть комиссия ее видно при наборе платежа.

Татьяна, добрый день!Не согласна с суммой задолженности по кредитной карте.Не однократно подавала обращение в Банк по разъяснению суммы задолженности.Ответа не поступает.

Добрый день!столкнулся с анологичной ситуацией,17.12.2023 оформил рассрочку, спустя несколько минут, решил ануллировать данную услугу, в условиях указано это можно сделать в течении дня, по связи с сотрудником банка. Т.к. это было воскресенье и офисы закрыты, я связался с сотрудником по телефону, где сотрудник уверил меня что все аннулирует, составил обращение на возврат комиссии. На вопрос, точно комиссию вернут, сообщил да конечно если что все разговоры записываются, досрочное погашение суммы расрочки прошло на следующий день, но комиссию так и не вернули, спустя два дня поступил ответ на обращение отказано, на условиях тарифа (обращение А2312174163). Хотя я обратился в день оформления! Связашись с банком через чат, оформили повторное обращени, но комиссию так и не вернули!

Спустя 12 дней так никакого ответа мне дано не было.

Здравствуйте, может быть мой отзыв не прошёл модерацию, так я могу новый написать

На мою просьбу от 6!!! декабря так и не дан ответ ( ID вопроса 549761 ) Сколько времени вам требуется чтобы посмотреть остаток и приход по счету? вы специально тянете время чтобы я допустила просрочку платежа???? 2!! недели это мало? Что происходит с сотрудниками и экспертами альфа банка? с каким удовольствием и скоростью вы завлекаете клиентов предложениями,выдаете кредиты , и с какой ненавистью, крайне медленно решаете их проблемы возникающие по вашей же вине? неужели такого толка проблемы разрешимы только в судах?

С моей карты были незаконно списанных суммы: 389 руб., 99 руб., 389 руб. 99 руб. Я писала в службу поддержки, я звонила. Мне сказали, что карту заблокируют и с этим вопросом разберутся. Итог: карта не заблокированна, деньги не вернули. Просто отморозились и забыли. Требую вернуть деньги!!! И что???? Представитель банка попросила написать ей письмом мои данные и другую информацию, чтоб она могла разобраться и???? Кто-нибудь разобрался??? Верните мне деньги!!!! Просто верните, а потом разбирайте, если по другому не умеете. Почему у меня ср списалась сумма, а вы поощряете мошенников? Решайте, а не делайте вид, что решаете для отвода глаз

Добрый день! Произошла ситуация в банкомате. Делал внесение наличных на счет, нажал распечатать чек. банкомат выдал мне чек за произведенную ранее операцию другого человека за час примерно. Тут же обратился в альфа банк, объяснил информацию. озвучил, что был бы не против вознаграждения за выявления такой серьезной ошибки в банковской сисстемне. Ведь на чеке указана информация карты, какая операция проводилась когда и на сколько. Мой чек, так же может попасть другому человеку, а это разглашение коммерческой информации третьим лицам! получил ответ от банка со словами "Спасибо! вот вам кешбэк на 500₽" подскажите официальную почту, на которое я могу прислать официальное письменное уведомление?

увидела на сайте инвитро акцию "оформи кредитку и получи 3000 на анализы". Оформила по ссылке с сайта инвитро, получила карту, потратила, жду... Писали, что до 15 числа следующего месяца вышлют сертификат. И до сих пор жду.... 

Не так давно делал возврат средств , вывести на другой открытый не представлялось возможным , так как оплата производилась со счета который в дальнейшем я закрыл . И вот вернулись средства , и я не могу не каким образом вывести эти деньги , мне постоянно предлагают около 10 вариантов , какие то не компетентные сотрудники. ( операторы и работники чата ) Уже несколько раз ходил в банк где мне так же не могут помоч , с умным видом только показывают что знают что делают . Пишу какие то заявления бесконечно которые тем же днём отклоняют, по причине того что счёт уже закрыт и восстановить его нельзя , звоню операторам , говорят что счёт не закрыт , а он в процессе закрытия , подскажите как закончить эту беготню , и вернуть уже свои деньги !?

наднях оформила карту банка. Меня предупредили, что на айфон возможна установка приложения в офисе банка. Я согласилась. Мой график работы 5/2, как оказалось и у оыиса банка. Естественно прийти и установить приложение я не смогу. А через браузер пользоваться невозможно, все сделано плохо, даже курбер, который привозил карту, так же сказал, что в браузере ничего не понятно. В итоге, зря потраченное время, закрываю карту, так и не воспользовавшийся ей. Первое знакомство с банком негативное. Если вы знаете, что вы под санкциями и установить приложение, нужно приехали в офис, почему не делаете нормальное расписание. Не советую данный банк. 

На моей карте 11 декабря "нарисовался" минус в 8957 р. Две недели не могу добиться ПОЧЕМУ?Сначала ответили "На данный момент наблюдается массовая ошибка с начислением кэшбэка. Коллеги сейчас работают над устранением ошибки. Извините, пожалуйста, за доставленные неудобства."Подождала. Ничего не изменилось. В чате составили обращение. Получила на него фиеричный ответ: "Мы начисляем кэшбэк 10 числа следующего месяца, до этого момента вы видите только предварительный расчёт. Кэшбэк за декабрь окончательно начислим 10 января. Извините, что не рассказали об этом во время консультации." Т. е. в смысл обращения даже не вчитались.Ответ на следующее обращение получила такой (орфография и пунктуация сохранены): "При покупке на сумму 9760 рублей 11 ноября вам был начислен кэшбэк в размере 970 баллов. При возврате 1 декабря было списано так же 970 баллов - ошибок расчёта с нащшей стороны нет." Т. е. ответ пришёл ни по этому обращению, хотя, номер в ответе указан моего обращения.Пришу вопрос веовь. Версия обновилась (опять сохраняю орфографию и пунктуацию): "Кэшбэк ушёл в минус из-за его списание в рамках ошибочного двойного начисления по акции от Сервиса путешествий". Запросила номера заказов и начисленные суммы - ответили, чтобы ждала до 10 дней.Вот была очень довольна Альфой: интересные акции, оперативно поддержка. Ну, почти желтый банк...Но, похоже, что-то пошло ни так. Начали "юлить" и надувать. А я не люблю, когда меня надувают. Придется завершать сотрудничество, видимо.

В ноябре я заказал карту банка и после многочисленных переносов с доставкой, отказался становится клиентом банка. Спустя 2-3 недели я вновь решил заказать карту в надежде, что могло что-то изменится в качестве обслуживания. Но это были мечты...Как было отвратительное обслуживание, так и осталось. И вот я уже вторую неделю питаюсь "завтраками". Абсолютный бардак в логировании и доставке. Служба поддержки помочь ничем не может лишь шлет смс с номерами билета. Интересно, их кто-то вообще расматривает.Был клиентом банка 20-15 лет назад, тогда "Альфа" в названии соответствовало дествительности, сегодня это похоже на ироническую шутку.

Вчера, 19 декабря, я открыл вклад в отделении Альфа-банка на Ломоносовском пр. д.25, при этом меня направили на сдачу денег не в кассу с сотрудником,а в банкомат. После двух траншей тысячными купюрами на счет было зачислено не 350 000р. а 348 000р. третий транш 200т.р. пятерками засчитан правильно. Что получилось? Я заложил 550т.р. тремя траншами, на счет пришло 548т.р. проишлось из кармана доложить 2т.р. чтобы вклад был как и запланирован изначально.Мое обращение на горячую линию А2312196795, банкомат украл две тысячных купюры! Может они не прошли контроль, но он их не вернул и на счет не засчитал! Значит в банкомате на две купюры больше чем должно быть, кто и когда это обнаружит и вернет мне эти деньги? На восьмом десятке лет, меня обманули в БАНКЕ ! Пенсионный вклад с махинацией. Прошу разобраться, это что специальная настройка банкомата, из каждой партии тысячных купюр одну купюру скрывать??? Деньги я получил из банкомата банка "Кредит Европа " Там банкомат не мухлевал, я пересчитал и пнринес в Альфа, теперь сожалею    

ООО "БАРС" ИНН 5615011800 18.12.2023г. был произведен возврат покупателю по операциям по торговому эквайрингу. 19.12.2023г. должна была поступить торговая выручка на счет. В итоге второй день ни денег ни проведенного возврата. Верните деньги покупателю, а нам разницу на расчетный счет. Человек без денег, а мы не можем провести платежи.Это что за работа такая? Написала письмо, но на горячей линии сказали, что вопрос решается до 5 дней. Ждем решения проблемы в кратчайшие сроки.

В ноябре заказал карту банка и после многочисленных переносов с доставкой, отказался от этой идеи. Спустя 2-3 недели вновь решил заказать карту в надежде, что могло что-то изменится в качестве обслуживания. Но это были мечты...Как было отвратительное обслуживание, так и осталось. И вот уже вторую неделю питаюсь "завтраками". Абсолютный бардак с доставкой и обслуживанием. Служба поддержки помочь ничем не может лишь, шлет смс с номерами билета. Интересно, их кто-то вообще рассматривает.Был клиентом банка 20-15 лет назад, тогда "Альфа" в названии соответствовало действительности, сегодня это похоже на ироническую шутку.

ало альфа банк, мне будет ответ на мой отзыв или на мой вопрос, я жду уже 2 недели, все условия выполнены 10000 за 3 друзей я жду

Д

У меня зарплатная карта, в организации, в которой я ее получал, я не работаю уже почти год, недавно зашел в приложение для закрытия карты, а у меня на счете -198 рублей, в отчете о списаниях указана списание за некую услугу "Альфа-чек", которуя я НИКОГДА не подключал. Более того, с момента увольнения из организации я банковской картой не пользовался вообще и денежных средств на карте не было! С какой стати вообще банк подключил мне платную услугу и с какой стати он снимал деньги за нее, если я не пользовался картой и фактически услуга мне не была оказан! Так еще и с какой стати банк списывал комиссию, если денежных средств не было на карте? На горячей линии мне обещали решить эту проблему, однако до сих пор минус с карты не исчез!!! 

Пришли в отделение у метро Марьино, сотрудники отправляют в банкомат, не зная что это происходит только через кассу. В отделкете приехали за полтора часа до 16:00 что бы успеть погасить ипотеку в обход ареста. В отделение очередь из 8 человек только в кассу, работает только одна касса! Сотрудники предлагают воспользоваться другими отделениями, не идут на встречу что бы пропустить без очереди тех, кому надо погасить ипотеку день в день. Мы могли бы это сделать на день раньше, что бы не сидеть в очереди и переживать по поводу успеем или нет до 16:00, так как нужно загасить ипотеку в обход ареста. Сотрудники работающие 20 декабря в отделение не клиентоориентированны совсем! Заходили в отделение когда была Дарья она решала все вопросы наилучшим образом!

отправил

18.12.2023 года я написала отзыв об АЛЬФА банке. Ка мне найти этот отзыв?

Не работает инвестиционный брокер Альфа-БанкПри попытке продать акции требуется авторизоваться 5-6 раз, дублировать персональные данные, которые вводились ранее. Далее при попытке продать, требуется выпустить сертификат электронной подписи, что завершается бесконечной ошибкой.ППри обращении в техподдержку по телефону, оператор сомневается, в наличии акций на счёте.Покупаются акции без проблем а вот продать уже не так просто.Рекомендую проверять брокера на небольших суммах, чтобы не потерять контроль на серьезных инвестициях.https://trade.alfadirect.ru/

Когда я уже получу ответ на свой вопрос?

Несколько раз был увеличен лимит по кредитной карте без моего согласия. Теперь мне эта кредитка не нужна. Верните мои деньги.

Здравствуйте, открыла кредитную карту по ссылке от Инвитро и акции 3000 бонусов. Акция кончилась 15.12, бонусы так и не прислали. Сначала писали отписки, что пришлют до 15.12. После - что нужны дни для уточнения вопроса. По истечению обещанных сроков снова - ни ответа ни привета. Не соблюдаете условия своих же собственных акций?

Добрый день, хочу поделиться неприятной ситуацией со стороны Альфа-банка, мой друг оформил кредитную карту по реферальной ссылке, далее друг ее получил через курьера 9 ноября и с этого момента началось неведомое, карту дали trevel, почему именно ее? Курьер сказал что других нет. Друг сделал покупку на следующий день, физически прислонив карту к терминалу оплату в сети супермаркетов, потом еще совершил покупку в другом магазине и таким же образом, авторизация прошла 12 ноября, по сей день висит статус что друг не сделал покупку, это утверждет мне чат на протяжении 2го месяца, показав скрины оплаты моим другом, создали обращение и спустя 14 дней мне заявили, что друг не переходил по ссылке, а оформил сам с сайта банка, вопрос: а каким тогда образом у меня друг появился в выплатах запланированных? Итог таков, да Альфа-банк выплачивает по рекомендациям, но взяв эту ситуацию, не всегда! PS Предложили составить обращение еще одно) После этих слов, решил изложить ситуацию тут, не люблю когда меня обманывают!

Добрый день.Прошло четыре дня. Ситуация не изменилась.Ответа от Вас не последовало.

Добрый день! Отправила заявку на кредит наличными через портал /"Сравни.ру", получив предварительное одобрение, обратилась в отделение Альфа-Банка в городе Ковров. Впервые посетила офис банка в пятницу 15.12. На этой встрече мне сообщили, что кредит одобрен, но потребуется оформление страховки, не сообщив ни сумму, ни условия этой страховки. Однако завершить процесс оформления сотрудники не смогли, сославшись на сбой в программе, обещали перезвонить, как только программа заработает. В этот день мне никто не перезвонил, поэтому я решила прийти в следующий рабочий день - в понедельник. В понедельник (18.12) мне поступил звонок от сотрудника банка с вопросом о том, приду ли я, и в какое врамя. Я сообщила время визита и пришла к этому времени в отделение. По приходу мне пришлось долго ждать, тут возникает вопрос, зачем же было спрашивать время визита? Далее наконец-то сотрудник меня принял. Я неопытный пользователь кредитных продуктов, поэтому надеялась на клиентоориентированность и лояльность сотрудников, а также подробное объяснение всех необходимых шагов для заключения кредитного договора. Мне снова сказали про необходимость оформления страховки, необходимой для снижения процентной ставки, однако опять же информации ни о её стоимости, ни об условиях я не получила. Все действия сотрудник банка совершал самостоятельно, я лишь переходила по ссылкам в смс и называла коды. Процесс выдачи был завершен деньги были зачислены на мою карту, сотрудник помог мне сделать перевод части суммы (по моей просьбе). Оставшуюся сумму мне было необходимо получить наличными, поэтому я отправилась к банкомату. В процессе выдачи наличных возник какой-то сбой, и в это время мне позвонили с незакомого номера, представились сотрудником Альфа-Банка. Звонившая в очень грубой форме рассказывала мне о мошенниках, задавала странные вопросы и, можно сказать, отчитывала. После завершения диалога мне удалось снять необходимую сумму, и я покинула отделение банка. Ни договора, ни каких-либо иных документов мне не предоставили. Я зашла в приложение банка и увидела ВПЕРВЫЕ сумму кредита. Это был шок! Сумма на 120 с небольшим тысяч больеш запрашиваемой, далее идут какие-то непонятные списания за непонятные для меня услуги банка. Около 20 тысяч списали за услугу, гарантирующую снижение ставки - об этой услуге и её стоимости меня никто не информировал. Затем почти 100 тысяч рублей списаны за страхование жизни, здоровья и т.д. Если бы я знала о таких услувиях, ни в коем случае не заключила бы кредитный договор. Но это только половина истории. Зная, что от услуг страхования можно отказаться в течение 14 дней, я обратилась в "Альфа-Страхование", где меня опять-таки с отчитыванием и практически угрозами стали отговаривать от отключения страховки, но всё же скинули ссылку на, как мне сообщили, бланк для заполнения заявления на отказ от страховки. По факту же, ссылка ведет на сайт, пропагандтирующий страховку. Что это, если не обман клиента?

Если никто из сорудников Банка не может решить мой вопрос, как позвонить Алексею Гиязову?? Вопрос не решен в Самарской области г.Тольятти (г.Самара)

Ускорить процесс модерации https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11292412/

Добрый день!Подскажите пожалуйста, есть ли информация по моему вопросу? Очень жду обратную свазь. 

МОЙ ВОПРОС НЕ РЕШЕН[Ticket#107007668] заказ 125181990691и обращение 107008170при покупке билета тарифа FLEX - у авиакомпании он полностью возвратный, на сайте альфа тревел также висела информация о возврате без сборов, скриншот прилагаю. Рассчет суммы возврата оказался меньше на 10 тыс. руб. Прошу разобраться, пойти на встречу и пересчитать в соответствиии с информацией предоставленной на сайте при покупке, это нарушение прав потребителей, меня ввели в заблуждение, поддержка мне показывает правила, но будьте объективны, когда тебе срочно нужен былет ты смотришь на тариф и примечания, а не лезешь читать правила покупки.СКРИНШОТ 

Я получил ссылки от друга на оформление дебетовой и кредитной карты. При обращении в банк получил дебетовую карту, кредитную сразу не выдали, сославшись на то, что нужно выпустить именную карту, иначе бонусной программы не будет. Через несколько дней и напоминаний в чате, мне доставили кредитную карточку, рассказали несколько моментов использования для получения обещанных бонусов. Я всё выполнил, сегодня узнал что ни чего я и мой друг не получим, что это просто обман. Постараюсь охватить максимально большую аудиторию что бы сказать какой альфа банк мошенник.Сожалею что всей семьёй начали перевод сбережений в этот банк, по окончании сроков вкладов, естественно сменим банк. Если обманывают в малом, большего не доверю.

получила я карту suprem, в дальнейшем хотела подключить пакет премиум на нее, что и сделала сразу в банке сделали какой то запрос и сказали ожидать. Во первых какой запрос? В чем проблема подключить ПЛАТНЫЙ пакет, какую информацию нужно проверять. Даже если на ней не будет остатка или оборота нужной суммы я все равно заплачу вам за пакет. С этим вопросом мне так и не перезвонили и ни чего не подключили. Не сообщили о решение и почему а примеру отказали. Во вторых в банке при получение карты мне не сказали и пол слова о том, что обслуживание карты платное. Ни слова! И с меня списывают 2500 тысячи, я вообще не в курсе почему? Тоесть я хотела получить пакет премиум и пользоваться картой только после этого. В итоге мне не подключают пакет еще и списывают за годовое обслуживание о котором меня не предупредили. В третих каким то образом при получении карты и ее не активации еще она привязывается к моему кредитному счету по потребительскому кредиту и деньги списывают от туда!! Почему??? Она даже не была активна когда каким то образом сразу привязался туда счет. У меня были две активных карты при этом. Решила по искать информацию об обслуживание карты в приложение, но там информации тоже ноль! Поддержка мне ни чем не помогла. Посмотрите тут, там и ни чего по факту. Как решить проблему, вернуть деньги? Карта мне не нужна без пакета премиум, тем более в сложившейся ситуации! 

После попытки выполнить перевод в приложении, альфа-банку что-то не понравилось и мне пришло смс о блокировке не только карт, но и приложения, и интернет банка. Хорошо хоть номер телефона мне не заблокировали! Но это не с проста, а для того, чтобы совершать психическое насилие над моей психикой, снова и снова, до тех пор пока не закончатся все деньги на роуминг! Пополнить который к слову, не представляется возможным - ведь они все заблокировали!Вариант прибыть с паспортом в офис за 4тыс км не рассматривается, да и не велика ли честь?! Банк должен обслуживать клиента, за его деньги, с его деньгами! А не клиент должен судорожно трястись за свои собственные деньги и просить смилостивиться!Остается вариант воспроизвести сокральное кодовое слово, но не смотря на то что оно у меня везде одно, исход не утешительный - НЕ ВЕРНО! Хотя с кем не бывает, дело было 7 лет назад, но других казалось бы логичных, адекватных решений в арсенале альфабанка не оказалось!Эпоха дистанционного сервиса, развитие технологий мимо, зато можно звонить по 300 раз в день и попытаться всё таки разгадать СТОП-СЛОВО чтобы прекратить это безумие! Какое распознование голоса, какая биометрия, образцы документов, контрольные вопросы, только русская рулетка, только хардкор!Самое смешное, что не так давно я ушел из Сбера по похожей причине, связанной с отсутствием адекватного дистанционного обслуживания, но альфабанк превзошел их скудоумие!С наступающим уважаемый клиент, жаль только что теперь родственники останутся без подарков, зато в банке деньгам надежнее. Нонсенс. Абсурд. Сюр. Альфа-бред.

К

Я

Жду

Год назад был взят потребительский кредит, к нему была предложена страховая программа "Страхование жизни и здоровья " для снижения процентной ставки. Сотрудник банка ввел меня в заблуждение, подключив мне две страховки, но не сказав мне об этом. Страховые программы с одинаковыми условиями, сумма одной страховки составляла 106000 рублей за весь период кредитования и второй 6000 ежегодно. Для соблюдения условий договора о сниженной процентной ставки было бы достаточно страховки с меньшей стоимостью, но сотрудник Альфа-банка умолчал об этом. Более того сумма страховки включена в кредит и на нее начисляются проценты как за пользование кредитом, в этом я вижу мошеннические действия Альфа-банка в отношении меня в лице сотрудника, выдавшего мне кредит. 

19 декабря супруга решила положить деньги на счёт в альфабанк в г. ОДИНЦОВО МОЖ ШОССЕ 76а. При оформлении счета оператор обманом через телефон жены открыла кредит. Второй день ходим сюда и не можем ничего добиться. Кроме того обманным путём оператор перевёл деньги со счёта жены.

19 числа в Госуслугах появилась запись, что у меня есть упрощенная биометрия от альфа банка. Удалил сразу же. Как, скажите, это возможно, если уже год как не клиент банка и даже отозвал согласие на обработку ПД? Жаловаться в ЦБ и РКН?

участвовал в акции 10000 за 3 рекомендации, выполнил условия до 30.11.2023 и мне говорят что я не сделал все условия, вообщем отвратительное обслуживание, ждал 15 числа когда скажут результаты в итоге послали на 3 счастливые буквы

02.12.23 обращалась в офис Бабушкинский. Вопрос: перевод эскроу счета на меня и получение справки о наличии денег на счете. Привезла оригиналы ДДУ и Соглашения об уступке. Сказали, что перевод займет несколько дней.Потом у меня стали запрашивать сканы ДДУ и Уступки с печатями. Я сканировала и отсылала по эл.почте. Потом у меня запросили выписку из ЕГРН (?!). Я ответила, что сведения о зарегистрированных ДДУ видны только в выписки на весь объект вместе со всеми ДДУ и прислала, что смогла получить - фото со страницы Роскадастра и Сведения из выписке обо всех ДДУ. Также я задала вопрос, а для перевода эскроу я обязана заказывать выписку на 1000 листов за 820 рублей? И что потом эту выписку я должна отдать в Альфа банк?СЕГОДНЯ 20.12.2023. Ответа я не получила никакого ни разу от отдела эскроу. Когда счет эскроу переведут на мое имя? Мне в суд нужно с иском обратиться и потребовать переоформить эскроу. После этой ситуации иметь отношения с Альфа банком желания нет. Есть желания оставить самые негативные отзывы и никому не рекомендовать.Придется,Придется 

В приложении банка хотела перевести деньги, для проверки посмотрела без вода денег было написано Возможна комиссия, как только ввела сумму написано было Без комиссии в итоге перевела деньги себе в другой банк, сняли комиссию 2500, я бы до банкомата дошла ногами и сняла и положила за 2500. Банк вводит в заблуждение когда пише в переводе денег без комиссии, почему в банкоматах всегда есть информация о комисии, а в приложении они её скрывают и только в истории узнаешь о ней? Я не могу на изусть знать условия всех банков. 

Очень интересно, а мне не нужно было начислять 500? По условиям акции вы должны были начислить мне 500. Почему не начислили? И докажите свои слова, где я и что размещала? Точнее где я размещала ссылку на приглашение на продукты альфа банка? 

У вас доказательства есть? Или вы просто мне скидываете шаблон какой то как обычно делает ваша поддержка. Где доказательства ваших слов? 

Почему не отвечаете на мое обращение , прошло 5 дней с поступления вопроса ?

Добрый день, в альфа-банке брала перекредитование 10 ноября 2023 года, нужна была сумма на руки 140000. В момент выдачи перекредитования мне сказали что будет пониженная ставка за счёт подключения страховых программ по кредиту на что я дала своё согласие. Про комиссию за эту услугу речи не было!!!Перекредитование я оформляла в отделении альфа-банка и сотрудника несколько раз спросила о том, что действительно ли там не будет никаких дополнительных комиссий, мне было сотрудником подтверждено, что кроме страховки никаких дополнительных комиссий не будет! Я со Спокойной совестью и душой поехала покупать то на, что брала деньги. Затем в декабре обнаружила, что начисление кэшбэка было меньше чем предполагала и стала проверять ноябрь по начислениям, и обнаружила, что с меня была списана комиссия в размере 90067(девяносто тысяч шестьдесят семь) руб!!! Я была в ужасе! То есть с меня списали суммы за страховку(40916,04 и 4835,53) плюс комиссию( 90067) о которой не предупреждали! В чате банка написала, что с меня была списана комиссия о которой не предупреждали, а в ответ отписка что прошло 14 календарный дней и сделать ничего нельзя! Более того, сумма которую брала с конца ноября лежит на счёте альфа-банка ожидая досрочного погашения. Как мне вернуть комиссию в 90067, которую с меня взяли за использование денег меньше чем за месяц?

С 06.11 не отвечает этот убогий банк, им не хватает полтора месяца ответить своему клиенту! ( ID вопроса 538179 )

Добрый день! Обращения в банк с моей A2312189877 И A2312032659. Несколько лет пользуюсь продуктами Альфы и до этого не было особых нареканий, но последняя оформленная кредитка оставила не изгладимок впечатление. При ее оформлении мне сотрудник задал вопрос нужна ли мне страховка, я в свою очередь отказался от нее. Все было хорошо и на 31 день банк списывает у меня 1300 рублей за страховку, после чего я сразу сообщаю в банк об этом обращением и банк аннулирует это списание без всяких проблем. Но я то не первый раз пользуюсь этом "годом без процентов". Безпроцентый период 365 дней дают только на покупки совершенвсе в первые 30 дней, а с 31 дня начинается обычный период , который вы закрыть не сможете, не погасив долг за первые 30 дней. Соотвественно если списание прошло 31 числа я должен буду оплатить весь долг в обычный период, ни каких 365 вам тут не светит. По этому они изобрели такую схему со страховкой, которая списывается на 31 день и потом вы бегаете доказываете через обращения. Добавлю от себя, что на сегодня ответа от вас не поступило, хотя вы обещали 2 дня. В этой связи я со своей стороны направил жалобу об этой ситуации в ЦБ РФ, на предмет навязывания мне улуг страховки и не соблюдения условий кредитования. 

Здравствуйте. Месяц переписываюсь с банком по кэшбэку за авиабилеты. Получила уже 2 ответа из банка : в одном кэш вам начислен, в другом начислим кэш, когда партнер программы подтвердит вашу поездку. Вообще офигели. Условия выплаты кэшбэк ваши специ не знают и придумывают каждый раз отговорки. Я уже не первый раз жалуюсь на работу спецов по начислению кэша. И только после жалоб, начинаю разбираться и выплачивают кэш. Банк раньше очень нравился, но что то последнее время испортился. Жалею, что ставила вам высокие оценки.:

Пригласил 3 друзей на РКО в рамках программы "деньги вам и друзьям" Бонус пришел только за одного. Писал несколько раз обращения,на которые приходили бредовые ответы якобы друзья не сделали покупку(никакой покупки делать и не нужно это не карта,а бизнес счёт). Сотрудники даже не рассматривают обращения,в ответах абсолютно нет логики. В последнем обращении пришел ответ о том что выплата пришла 1 декабря,но это была выплата за человека насчет которого не было вопросов,а насчет тех Двух о которых говорилось в обращение-никакого ответа. Вот так Альфа Банк кидает своих клиентов,которые приводят новых людей в банк.

Доброго дня! Ситуация такая: муж лежит в больнице, паспорт, телефон с личным кабинетом и кредитная карта утеряны, восстановить пока нет возможности, на карте долг, который надо погасить. Банк отказывается предоставить информацию о минимальном платеже и реквизиты счёта карты, чтобы я начала погашать долг по кредитной карте. Срок пополнения истекает 27 декабря, потом начнутся проценты и долг, либо вы продадите долговое обязательство коллекторам, насколько я понимаю, и я буду вынуждена всё продать, пойти по миру и пустить свою жизнь под откос, потому что ОПЕРАТОР АНАСТАСИЯ ОТКАЗАЛАСЬ МНЕ СООБЩИТЬ ИНФОРМАЦИЮ И РЕШИЛА ДОБАВИТЬ МНЕ НОВЫХ ПРОБЛЕМ К УЖЕ ИМЕЮЩИМСЯ! Как тогда с вами работать, ГЕСТАПОВЦЫ? У меня нет желания наращивать долг по кредитке мужа, я хотела бы начать погашать долг, но вы не даёте мне такой возможности!!!!Что происходит в стране? Готовы отобрать последнее, чтобы НАЖИТЬСЯ на ЧУЖОЙ БЕДЕ, и это в условиях СВО, когда страна и народ и так терпят убытки и давление со всех сторон и ваш банк решил вогнать в долги мою семью!!!А ПОТОМ В НОВОСТЯХ ГРАБЕЖИ, САМОУБИЙСТВА И УБИЙСТВА ИЗ-ЗА КРЕДИТНЫХ ОБЯЗАТЕЛЬСТВ!НА ЧТО ВЫ ТОЛКАЕТЕ ЛЮДЕЙ?  ПОЖАЛУЙСТА, Я ОЧЕНЬ ПРОШУ СПЕЦИАЛИСТОВ БАНКА, разберитесь срочно, я не хочу ночевать под мостом в ближайшем будущем из-за оператора АНАСТАСИИ!

Здравствуйте! Родственница не является клиентом банка. Кто-то случайно (специально???) указал её номер телефона в качестве контактного в банке. Вначале туда начали сыпаться смс с информацией о каждой совершённой транзакции по карте, затем, судя по всему, появилась просрочка по карте и стали поступать звонки от сотрудников банка. Сотрудникам разъяснили, что женщина не является клиентом банка и никакого отношения, ни к банку, ни к карте не имеет. Номер телефона принадлежит ей. От сотрудника банка поступило предложение прогуляться в отделение банка, дабы, убрать номер из обзвона и отвязать от карты. Ближайшее отделение находится не в шаговой доступности. Время и возможность посетить отделение у человека отсутствует. Да и почему он должен тратить время из-за чьей-то некомпетентности или ошибки?Почему сотрудники банка сами не решают проблему со своим клиентом, а дёргают совершенно постороннего человека. Моя попытка дозвониться на горячую линию банка успехом не увенчалась, система категорически не пропускает звонок к "живому" оператору, требует номер паспорта, а затем прощается.После такого знакомства с банком и работой его сотрудников, сомневаюсь, что когда-либо появится желание стать клиентом.Пишу сюда, поскольку через данный портал успешно решались более серьёзные проблемы с другими банками. Есть надежда, что сотрудник Альфабанка на портале сможет проявить заинтересованность в исправлении недоработки своих коллег по цеху.

Здравствуйте! Я - пенсионерка. Хотела внукам сделать приятное. Узнала про вашу акцию "Чёрная Пятница" во Вкусно и Точка и решила поучавствовать. 25 ноября я совершила покупки в этой точке питания, оплатив заказ альфа-картой.Сумма заказаа была 539 рублей.Согласно условиям вашей акции - мне должно было вернуться 500р + начислены 10% процентов , т.к. у вас это был повышенный кешбек у этого партнёра.но, к сожалению, мне начислили только повышенный кешбек - 53р.Моему мужу и сыну, которые делали покупки в этот же день и тоже учавствовали в этой акции - всё начислили без проблем.30 ноября, я писала в чат приложения и мне оператор Надежда ответила, что это технический сбой и 500р мне вернут до 10 декабря, но, до сих пор, ничего не пришло.Прошу вас разобраться в этой моей проблеме. Мне ваш банк очень нравится, советую его всем. Я вам верю и доеряю!Ставлю высокую оценку, т.к. знаю, что вы оперативно решите мою проблему.

Пригласила 3-х друзей. Друзья получили по моим ссылкам карты и начали ими пользоваться, но обещанные 10000 р. я так и не получила. Акция проходила с 23.10 по 21.11 (потом продлили до 30.11). Все три друга приглашены в указанный период (до 21.11) и выполнили условия – сделали покупку с карты, а значит начисление по акции должно было пройти 15.12.23 г. За 2-х друзей пришли стандартные вознаграждения, а 3-ий друг почему-то завис в системе банка. Точнее у меня в приложении он отражается в Истории рекомендаций в стадии в ожидании. Целевое действие он и второй друг делали одно и тоже (оплату моб. связи 100 р. 20.11.23 г.), но 2-го зачли, а 3-ий завис. Писала три раза в чат: 6, 14, 15 декабря. При первом обращении оператор составил запрос, срок ответа на который 5 раб. дней. Уточняла 14 и 15 декабря, картина всё таже – на рассмотрении. Сегодня 20.12.23 г. - ответа на запрос НЕТ!Подскажу банку, что могло пойти не так – третий друг оформил по моей ссылке дебетовую карту, а при получении у курьера еще и кредитную карту (без моей ссылки). Полагаю, что это и вызвало глюк в системе банка. Прошу наконец решить этот вопрос и выплатить заслуженное вознаграждение!

Здравствуйте! Я получила кредитную карту с лимитом 120тыс. Мне лимит повысили до 180тыс, хотя я этого не просила. На просьбу вернуть лимит 120тыс - отказ, только обращаться в офис. У меня нет возможности ехать в офис. Прошу помочь в данной ситуации и вернуть лимит 120тыс без обращения в офис. 

Мной выполнены все условия для получения бесплатной подписки пакет о Х5 - траты на сумму 10000 рублей, однако банк в нарушение услоаий догоаора не обеспечил подписку. Такая проблема возникает уже второй раз....в первый раз решение заняло неделю (в сентябре). В целях приведерия банка в чувстао направил обращение в ЦБ, так как жалобв на горячую линию в альфа банке зачастую не фиксируются (есть прецеденты).Жду ваш комментарий.

 Татьяна Лилипео, или ваш бот, вопрос в заголовке.Также, хочу уточнить, у вас существуют другие ответы, кроме "Приветствую! Мне нужно больше информации, чтобы разобраться. Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса ...) ваши ФИО и дату рождения.Всё проверю и вернусь с ответом." ?Если нет, то не стоит возвращаться!

В апреле 2018 года закрыл все счета и услуги Альфа банка, также написал заявление об отзыве персональных данных. Однако, спустя 5 лет мои данные Альфа банк обрабатывает. Присылает "одобренные кредитные предложения". В мае 2023 года обратился в банк, на каком основании обрабатывают мои персональные данные, в офисе не могли решить проблему направили на горячую линию Альфа банка. На горячей линии составили жалобу и сказали ожидать ответа. После 5 дней пришло смс с положительным результатом. Но, в ноябре 2023 года мои персональные данные Альфа банк опять использует и обрабатывает. Составил повторное обращение от 1 ноября. До сих пор ответа нет, персональные данные обрабатывает Альфа банк без моего ведома. На горячей линии, по моему контактному номеру меня определили как клиента Альфа банка. Прошу экстренно решить проблему, отозвать все мои персональные данные и удалить контактный номер из своей базы данных. В противном случае, вынужден буду обратиться в компетентные органы. Пишу повторно и в банки ру и через горячую линию, прошло уже 2 месяца !!! результата нет

я столкнулся с проблемой - начисление кэшбека за рекомендацию (открытие карты по референтной ссылке друга) https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11217423отрицательный отзыв был рассмотрен, и банк спустя три недели "проблему решил". Ознакомившись с акцией "деньги за отзыв", https://alfabank.servicecdn.ru/site-upload/ab/dd/3423/rules_money_for_review.pdfи конкретно вот этим текстом в нем (цитата):Для целей настоящих Правил под Отзывом также понимается проставлениеУчастником статуса «Проблема решена» на сайте banki.ru. для написанного такимУчастником в Период участия в Акции негативного Отзыва.я полагал, что решенная проблема, с отрицательным отзывом, с подтверждением ее решения и исправлением оценки на положительную вполне удовлетворяет правилам этой акции.НО по обращению в чат - оператор упрямо повторяет "Для целей участия в Акции не принимаются Отзывы, которые не соответствует требованиям п. 2.1 Правил", а пункт 2.1 звучит так:− Написать и разместить Отзыв с оценкой «4» или «5»;очевидно, что текст правил акции содержит "коллизию" - невозможно написать отрицательный отзыв с "оценкой 4 или 5". кроме того, предыдущему оператору не понравился "цвет кружочка":На отзыве должна отображаться оценка "4" или "5", закрашена зелёным цветом. У вас "1" серым цветом (серый цвет обозначает то, что оценка не идёт в рейтинг банку, цветная оценка - наоборот).полагаю, банк все-же должен быть заинтересован в исправлении отрицательных оценок, проставления статуса "проблема решена", а обязательное требование "оценки 4 или 5" провоцирует на написание "кисельных отзывов в духе - ах какой банк как все здорово как быстро привезли карту и вообще все такие вежливые", ценность которых не больше 0а вот умение банком находить решение проблем, и оценка пользователя этой лояльности дорогого стоит. Но банк в этом не заинтересован, точно?пишу эти "многабуков" в рамках вопроса. Если оперативной реакции не будет - это будет отзыв. И вероятно опять "отрицательный" ((

Добрый вечер.До сих пор нет ответа на вопрос id 533927 от 24.10.2023. Куда конкретно можно обратиться, чтобы получиты ответ?

Хорошо, ожидаю ответа от вас.