Здравствуйте! Моя проблема так и не решена! Отзыв от 12 марта на сайте

Являюсь зарплатным клиентом АльфабанкаПри переводе мне заработной платы, как и всем сотрудникам нашей фирмы она пришла на новый счет (к которой выпустили карту мир). Данный счет был открыт без моего согласия, а так же карту мир я тоже не заказывал. И З/П переводится на другой счет. Каким образом появились все эти счета? И почему З/П пришла не на указанный бухгалтерией счёт?Закрыть счет нельзя так как к ней привязана карта, а карту нельзя закрыть без ее получения. И как быть, если я не хочу получать навязанную мне карту МИР

Добрый день! 14.02.2020 г, я снимал денежные средства с моей зп карты Альфа банка в банкомате Банка Открытие (расположен по адресу г. Краснодар, ул. Дзержинского 100, тц Красная площадь. При снятии денежных средств в размере 30 000 р. денежные средства были списаны с моего счета и при этом не выданы банкоматом. После данного инцидента я незамедлительно обратился в офис Альфа банка, расположенный по адресу г. Краснодар, ул. Красных партизан и оформил соответствующее заявление на проведение расследования и возврат денежных средств (обращение N A2002141931). Прошло более месяца, никакой информации о статусе рассмотрения обращения а также о сроках возврата денеж средств я так и не получил, впрочим как и денег. Убедительно прошу Вас сообщить мне когда деньги будут возвращены, до настоящего момента я получаю шаблонные отписки: ждите! в противном случае я буду вынужден обратиться в контролирующие органы!!!С уважением, Михаил

Воспользовались кредитной картой, и до 26 марта 2020 года, должны были вернуть сумму. И до 20 марта должны были положить 1600, за использование денег, что мы прекрасно помнили. А сегодня, 17 марта мы обнаружили в личном кабинете что мы якобы просрочили платёж, и упал штраф в размере порядка 10000. И будет капать каждый день

Здравствуйте! У меня такой вопрос. Меня просили принести на рефинансирования кредита справку 2- НДФЛ, а меня есть только электонно отправленная копия. примут меня или именно с оригиналом.

Здравствуйте. Почему банк не оповещяет о сокращении срока льготного периода. А узнаю я это случайно. потому что до последнего знал прекрасно срок погашения назначенный банком и прекрасно в него уклпдывался, а банк изменил сроки и ничего не говорит.

Добрый день, у меня сегодня в 9.48 с моей карты списали 559,99 USD, я позвонила в банк, не с первого раза удалось уговорить электронного специалиста связать меня с оператором. Карту заблокировали, после этого я написала много писем в сервис, который списал с моей карты деньги. Далее я позвонила в банк, где просила помощи, так как это списал магазин и скорее всего скоро пройдет отгрузка, после чего мои деньги уже ко мне не вернуться. В банке мне ответили, что будут проверять платежную систему. Это зачем?! Ведь можно оперативно связаться с сервисом и попытаться вернуть деньги. Я не совсем поняла, почему банк не остановил операцию на такую крупную сумму, и почему она прошла без извещения и пароля?!!! и теперь сотрудники банка мне говорят, что банк здесь ни при чем. Как такое возможно, ПРОШУ ОПЕРАТИВНО ОТРЕАГИРОВАТЬ!!!

Добрый день. Могу ли я со счета в евро перевести валюту другому клиенту альфабанка? Карты открыты в одном регионе.

Здравствуйте, если я как ИП открою в вашем банке расчётный счёт, будут обслуживаться онлайн касса и терминал, могу ли я рассчитывать на какие-либо льготы чтобы взять кредит?

Добрый день, уважаемые эксперты.Прошу прояснить ситуацию, сегодня в банкомате при снятии с моего текущего счета в евро, суммы в евро банкомат выдал вместо евро запрашиваемую сумму в долларах, при этом конвертация была осуществлена по весьма странному курсу, почти 1/1 в паре евро/доллар и с меня сняли комиссию за конвертацию, которую я не ждала, почти 137 евро!!!!Если в банкомате не было наличных в требуемой валюте, как такое возможно?Откуда такая комиссия 5%? очень напоминает мошенничество, в достаточно крупном размере.

Не обращайтесь к ипотечному менеджеру в г. Санкт-Петербурге Кузьмина Любовьменеджер ипотечного кредитованияАО «Альфа-Банк»г. Санкт-Петербург, Малый проспект ПС, д. 87Очень не профессиональная работа, не возможно быстро оформить сделку из-за «вечной» занятости менеджера. Никакого сопровождения сделки, разъяснения ключевых моментов, важных при заключении договора и исполнения обязательств по нему.

Интересует информация по продукту «Мои покупки», так называемая рассрочка в МВидео сроком на 12 месяцев.1. Если корзина товаров, допустим, на сумму 48000 рублей, а в договоре от Альфа Банка фиксированный платеж составляет 4000 рублей. Верным ли будет считать, что проценты уже в теле фиксированного платежа и на 12 месяц я заплачу банку именно 48000 рублей?2. Как происходят платежи посредством карты? Там изначально нулевой баланс и в день платежа я уходу в минус на сумму фиксированного платежа или схема другая?3. Когда платится сумма за обслуживание?4. Есть ли общие положения по данному продукту от 2020 года?

Прошу сообщить итоговые сроки решения моего вопроса!!!! Пошёл второй месяц! Кроме отписок никакой информации нет. Мои сообщения здесь и на сайте банка игнорируются! 30 тр затерялось между двумя банками, что за оказание услуг??? Что за карты? Что за банкоматы? Сообщите дату вашего обращения в банк Открытие, какого числа они вам должны были ответить.14.02.2020 г, я снимал денежные средства с моей зп карты Альфа банка в банкомате Банка Открытие (расположен по адресу г. Краснодар, ул. Дзержинского 100, тц Красная площадь. При снятии денежных средств в размере 30 000 р. денежные средства были списаны с моего счета и при этом не выданы банкоматом. После данного инцидента я незамедлительно обратился в офис Альфа банка, расположенный по адресу г. Краснодар, ул. Красных партизан и оформил соответствующее заявление на проведение расследования и возврат денежных средств (обращение N A2002141931).

Не могу дозвониться до оператора, есть вопрос по кредиту. Как дозвониться???

Списали бешеную комиссии за операцию, обозвав ее Квази кешем. Я совершенно не против подобного рода комиссий, если о них говорится заранее, то есть либо прописывается в договоре, либо указывается консультантом, что есть и иные комиссии кроме указанных в договоре. В связи с этим прошу вернуть комиссию за мои платежи по кредитной карте, которую каким то образом обозвали квази кешем, так как я не был уведомлен об этом и это не указано в договоре.

Был заблокирован кредитный лимит кредитной карты 100 дней по причине исполнительного производства (2 штрафа по 500 рублей, о которых я не знал). 16.03 около 20 часов я внес 1000 рублей на карту, которые были списаны в счет исполнительного производства. Арест был снят 17.03. 17.03 и 18.03 несколько раз обращался в поддержку через приложение о времени разблокировки кредитного лимита. Ответ был однозначным. Лимит будет разблокирован на следующий день после снятия ареста. Т. е. 18.03. Когда я понял, что лимит не разблокирован, я обратился в поддержку, где мне сказали, что лимит не был разблокирован и они составили заявку на разблокировку вручную. На вопрос почему лимит не был разблокирован автоматически, мне сказали не знают. На вопрос сколько мне еще ждать разблокировки лимита, ответили, что надо подождать еще 2 дня и сослались на такие правила. На мое замечание, что они ссылаются на правила, которые сами же и не соблюдают, мне ответили -«так бывает». В итоге не смогу пользоваться картой всю рабочую неделю.

Здравствуйте. Так получилось, что я вовремя закрыл в беспроцентный период задолженность по кредитной карте и сделал небольшую переплату. Однако допустил небольшую оплошность и оплатил покупку и ушел в долг снова по кредитной карте этой на 1.03 рублей. И в это время пристав наложил арест на счет этой кредитной карты. Справедливость взыскания это отдельный вопрос. Но получается у меня возникла снова задолженность перед банком −1.03. И арест на этот счет более чем на 30 тысяч. Т. е. я потерял возможность использовать кредитную карту до снятия ареста. Я позвонил на горячую линию, это было еще в декабре. Мне сказали что теперь до снятия ареста я могу погасить эту задолженность в 1.03 рублей только через операциониста в отделении. Других дистанционных путей не предусмотрено. ОК. Город Пермь, где находится отделение ближайшее Альфа-Банка, находится в 200 км от места моего проживания и я там не часто бываю.Я стал просто перечислять этот рубль в отведенный период и банк засчитывает мне это как платеж по кредитной карте и претензий нет. Одновременно на этот рубль начисляются проценты в размере 40% годовых и на момент написания уже задолженность 1,18 рублей. ОК. 31 января мне начислили плату за годовое обслуживание кредитной карты в сумме 1490 рублей. ОК.13 марта я волей случая был в Перми и пришел в отделение банка чтобы погасить задолженность с деньгами и паспортом. Однако в принятии денег и в погашении задолженности перед банком мне отказали, сославшись на то, что по какой-то причине не могут у меня принять платеж в кассе. Это может сделать только посторонний человек при этом еще будет комиссия от 250 рублей. На возражение, что в других банках я спокойно могу погасить задолженность по кредиту и прочим задолженностям перед банком через операциониста непосредственно на ссудный счет и в кассу банка мне довольно грубо ответили, что в других банках может и можно, а в Альфа-банке нельзя и точка.Мне повезло, что задолженность совершенно незначительная. Однако привлекать третьих лиц для решения такого вопроса мне совсем не хочется. Мне повезло, что сумма незначительная по кредиту. Однако если бы сумма была более чувствительная, проблема с обслуживанием долга была бы очень серьезной.Вопрос: есть ли какие-то пути решения этой ситуации? А именно если у человека нет достаточно близких людей в городе нахождения филиала чтобы поручить заплатить за себя и не может никого прислать по причине например болезни или отсутствия в стране. Как клиент должен поступить, чтобы не нарушить договорные обязательства и не попасть на штрафы и повышенные проценты?

Здравствуйте!Я клиент вашего банка. У меня в вашем банке были открыты счета в трёх валютах: рублях, долларах и евро. Кроме того, открыты брокерские счета в трёх валютах. Я пользовался услугами вашего банка только в целях проведения брокерских операций. Для осуществления доступа к своим счетам у мне была выдана банковская карта Альфа-Банк express card. В феврале 2019 срок действия данной карты истёк. В данный момент у меня вновь возникла необходимость в проведении брокерских операций, поэтому 16.03.2020 я обратился в отделение Альфа-Банка в Сургуте для перевыпуска банковской карты. Операционист банка выдала мне новую карту привязав её к рублёвому счёту. Она заверила меня, что я смогу переподключать карту к остальным счетам. Однако, пройдя к банкомату, я не смог переключиться с помощью этой карты к своим долларовому и евровому счетам. Операционист также не смогла мне помочь. Она сказала мне, что переключать карту между счетами я смогу в личном кабинете интернет- или мобильного банка. Однако, зайдя в личный кабинет интернет-банка я тоже не смог перепривязать карту к другому счёту. С данной проблемой я обратился в поддержку на горячую телефонную линию банка, где ваш сотрудник сообщил, что мне необходимо подождать два рабочих дня, по истечении которых, функционал карты станет полным. Сегодня этот срок уже наступил, однако я по прежнему не могу переключать карту между счетами. Ранее, до перевыпуска я мог без проблем с помощью карты оперировать со своими счетами в разных валютах, выбирая нужный мне в банкомате. Я прошу вас восстановить этот необходимый мне функционал. В противном случае я остаюсь без доступа к собственным счетам.С уважением, Евгений.

Здравствуйте,мне предоодобрили кредитную карту и прошло смс что можно её получить в любом отделении связной,при проверке документов в анкете допущена ошибка в городе выдачи паспорта,сотрудница связного сказала чтобы я обрадовалась на горячую линию альфа банк и закрыть там заявление и открыть новое,я дозвонилась в Альфа банк,и там мне сказали что закрыть заявку должен сотрудник связного.и как быть?Сам банк в другом городе, неужели нельзя решить этот вопрос чз оператора?

Помогите закрыть кредитную карту и счёт побыстрее!!

Здравствуйте, 2 дня назад я внёс полную сумму долга по кредитной карте, сказали чтобы закрыть счёт нужно подождать до завтра чтобы прошли списания, сегодня 20.03.2020 я позвонил в банк и попросил закрыть счёт кредитной карте, сказали, что все сделали и подождать 45 дней, но у меня 17апреля подходит срок годового обслуживания, но карты у меня нет и я не пользуюсь ей, могут ли списать за пользование картой деньги? Спасибо

Здравствуйте. Банк нарушил условия договора кредита, из-за чего мы не можем сейас получить ипотеку.В договоре указана дата окончания платежного периода: 19 число.Но в мобильном клиенте указано, что раньше 30-го закрыть рассрочку нельзя. Из-за этой задержки попадаем на повышенные проценты по ипотеке.

19.03.2020 поступил звонок мне на сотовый представились сотрудником альфа-банка предложили кредит на сумму 8 тысяч рублей

Здравствуйте, уважаемый сотрудник Альфа-Банка. Столкнулся с пустяком, который со временем обернулся для меня серьезной проблемой. Я нахожусь за границей. По объективным причинам доступа к своему российскому номеру не имею. По этой причине не могу зайти в мобильный банк и получить доступ к своим сбережениям. Не могу снять деньги уже третью неделю.Я обращался и в группу вашего банка в социальной сети, и звонил по единому номеру телефона три раза в течение недели. Меня уверяли, что мое обращение рассмотрят в течение суток, но прошла уже неделя, а никакого уведомления не поступило. И почему до сих пор все завязано на кодовом слове, которое клиент видел-то один раз в жизни, когда договор составлял. Неужели еще не придумали альтернативного, более надежного способа аутентифицировать клиента.

Доброго дня!У меня такая история.В сентябре 2019 года мой работодатель сменил банк. Изначально пользовались услугами Альфа.Я пришел в отделение Альфа банка (Санкт-Петербург, Бухарестская улица, 74к3) снял оставшиеся деньги с карты и обратился с просьбой закрыть карту к сотруднику отделения. Все сделали. Девушка сказала, что не обязательно было приходить, мог бы сделать через интернет приложение.В январе с меня начали требовать вернуть деньги. Якобы я 13.01.2020 г. совершил покупку по этой карте с нулевым балансом на сумму около 4000 руб.Естественно я этого не делал!Я снова пришел в то же отделение, написал обращение, с просьбой разобраться.17.03.2020. пришло СМС сообщение:«Уважаемый Клиент, к сожалению, нам требуется дополнительное время для рассмотрения обращения N A2001170388. По факту принятия решения проинформируем Вас дополнительно. Приносим извинения. С уважением, АО Альфа-Банк. «НО МНЕ ЗВОНЯТ КАЖДЫЙ ДЕНЬ!!! представляются сотрудниками отдела взыскания Альфа банка и требуют вернуть деньги!Если мое обращение еще не рассмотрено, почему этот мнимый долг передан этим отморозкам?Что мне делать? посоветуйте пожалуйста.

Нона, добрый день!Около года назад оформил дополнительную кредитную карту в отделении «Реутово». При оформлении сотрудник банка уверял, что условия выдачи карты аналогичные ранее полученной мной кредитной картой. Я совершено спокойно подписал предоставленные им документы…В подсунутых мне документах оказалось ДС на страхование кредитной карты, которое мне совсем не нужно было. О том, что Банк ежемесячно снимает с меня страховую комиссию узнал только недавно совершенно случайно. Обратился с претензией в Банк. Банк отказал в возврате денег, с чем я полностью не согласен, хотя после меня обратилась моя супруга с аналогичной ситуацией и получила полностью возврат денежных средств. Из-за одного нечестного сотрудника, которому необходимо было выполнить план по продажам и получить премию, АльфаБанк кинул меня на 6 500 рублей. Прошу разобраться в сложившейся ситуации и вернуть мне денежные средства.

Уважаемая Нонна.Объясните пожалуйста, как по договору, по вашим словам, ближайшая дата платежа 30.03.2020 г., если в договоре указано 19 число?Вот фото фрагмента договора: https://yadi.sk/i/OB1EzCPOz91gpQБанк-конкурент пошел навстречу, начал закрытие кредитного счета в течение 10 минут и сразу же предоставил справку для ипотечного банка. Ваш же банк сначала указывал в приложении 19 число, затем — 30-е. Что будет дальше? Вы сместите дату закрытия еще на пару недель и будете утверждать, что это прописано в договоре?Повторось: в договоре укаано 19-е число, будьте добры договор соблюдать.

Здравствуйте. Я работала у вас с 2012 до 2014 г. Как мне получить справку по форме 182Н (для больничного) срочно?мне дали номер 88007077227,но трубку там ни кто не берет, а мне, в связи со сложившейся ситуацией с вирусом, надо срочно.

Здравствуйте! Мне необходимо по доверенности получить кредитную карту родственника, мне в офисе в Уфе говорят что кредитные карты не выдаются по доверенности, хотя у вас среди вопросов уже были похожие ситуации, где Альфа-банк выдает по доверенности кредитные карты. Можете подсказать как мне получить по доверенности кредитную карту родственника?

Не могли бы Вы объяснить, почему нельзя иметь одновремено карты «Альфа карта с преимуществами» и «Cashback»? Где прописано такое ограничение?

Доброй ночи.Ответьте мне на такой вопрос.Я имею зарплатную карту альфа банка.14 января в банкомате Росбанка снимал деньги(крупную сумму),но банкомат мне деньги не дал,но со счета эта сумма была списана.16 января я позвонил в альфа банк и обьяснил всю ситуацию и мою заявку приняли.16 февраля мне пришла смс от банка что требуется дополнительное время для расмотрения.Сегодня 20 марта но никаких оповещений от банка нет.Будут ли мне возвращены денежные средства?И вообще сколько мне ожидать,и что предпринять в такой ситуации.Может обратится росбанк,или уже поздно?

Подскажите пожалуйста как быть в ситуации. На данный момент моя работа закрыта из за вируса. Естественно я теряю в зарплате. Обратилась в альфа- банк, чтоб дали или каникулы или снизили платеж (причём я готова оплачивать хотя бы проценты, чтоб не шли штрафы). Мне конечно в моей просьбе было отказано. И что они могут только рефенансировать кредит. Хорошо!!! Я подаю заявку на рефенансирование, мне опять отказали. Что делать? Получается, что у меня как бы есть права на снижение платежа, на каникулы, но воспользоваться этими правами я не могу. Вижу только один выход не платить. Может вы мне подскажите как быть???

Здравствуйте. Я писал уже отзыв 10358158 и особое внимание обращал на надежные переводы. На почту я Вам направил данные, и ответа к сожалению я так и не получил. В подтверждение своих слов могу приложить вот этот скриншот https://prnt.sc/rk2w4b. Пожалуйста прокомментируйте.

Доброго времени суток! «21.03.2020 Я решил оплатить займ микрофинсовой организаций «Екапуста» c помощью своей кредитной картой 100 дней без процентов. Несколько раз я звонил на горячию линию что бы убедиться будет ли комиисия при переводе. Мне сообщили что если операция будет проведена как покупка то коммисия взыматься не будет, а если перевод то будет. Я попробовал перевести небольшую сумму что бы убедиться как будет совершенна операция. Сервис Екапуста тоже ответил что будет как оплата не перевод. Оплатил я 100рублей и не увидел никакой комисиий! Я еще раз позвонил на горячию линию что убедиться что скрытой комисии никакой нет! Соотрудник альфа банка заявил что действительно не переживайте и можете смело напралять деньги коммисии не будет! В хорошем настроении я отправил сумму 29138 рублей и какого же было мое изумление когда я обнаружил в личном кабинете сумму 30,857рублей. Позвонил еще раз на горячию линию соотрудники Альфа банк заявили что мол екапууста почему то осущестила операцию как перевод, а сумму 100рублей как покупка извините! Я позвонил еще ответил другой соотрудник Альфы банка и заявил что операция прошла как КВИЗИ! Я что о ней слышал но я незнал об этом! Соотрудники даже не предупридили что возможно будет операция как КВИЗИ! ПРошу разобраться в моем вопросе хочу что было все честно и мне вернули средства. С искренним уважением! Кирилл

Здравствуйте! Возможно ли заключить это соглашение с клиентом о кредитовании с помощью электронной подписи удаленно? Или могу ли я сама по доверенности подписать это соглашение?

не соответствие процентам по ипотечным кредитам на этом сайте и фактически предлагаемые банком.

Добрый день. Прошу помощи с данной ситуацией. Взял кредит у Вас в банке. На момент оформления мы не смогли подвинуть дату платежа. Оплатил пару платежей, после чего мне в отделении подсказали что можно сдвинуть дату отписав в чат в приложении Банка. Я отписал, платил 10 числа, попросил сдвинуть на 24 для удобства. Мне согласовали, я оплатил 10 платёж и по моей логике следующий платеж должен был быть 24 апреля. Но я был удивлён, зашёл в приложение и увидел оповещение что 24 марта платёж. Отписал в чат, там помочь не могут. Единственное что выяснили, как оказывается мне писали что платёж будет в марте, но я этого не увидел, текст мелкий в приложении ну и по логике моей видел что 24 но месяц не рассмотрел. Оплатить через две недели платёж я не могу. У меня жена в дикрете и родилась дочь, я не отказывюсь платить. Но как можно выйти из данной ситауции? Буду рад помощи. Спасибо.

Здравствуйте. Мне 62 года, моей супруге 49 лет. На какой срок мы можем взять ипотечный кредит в вашем банке?

Я делал запрос 10349035.как прочитать ответ?

Хочу приобрести коммерческую недвижимость. Ежемесячный платеж 26000 руб. Рассчитайте максимально возможный срок и сумму ипотечного кредита в вашем банке.

Здравствуйте, Нонна!Я хотела бы, чтобы вы прокомментировали ситуацию.Номер — отзыва № 10360453С уважением, Илона.

Здравствуйте. Хочу оставить предложение. В связи с обесцениванием национальной валюты предлагаю банку рассмотреть возможность увеличения бескомиссионного снятия с кредитной карты 100 дней с 50 тыс. до 75—100 тыс. в месяц.

Добрый день. Скажите мне, пожалуйста, на какой стадии рассмотрения моё обращение и когда мне будут возвращены мои д/с. Номер моего обращения А2002252379. По закону банк не может распоряжаться моими деньгами более 30 дней и обязан мне вернуть д/с в указанные сроки, независимо в каком банкомате была совершена операция. Сотрудники горячей линии некомпетентны в данном вопросе.

Не могу решить вопрос с отказом от страхования,хотя уже приезжала писать заявления. Код заявки так и не поступил и теперь не могу узнать,принято ли моё заявление в работу.

А если же ситуация такова, что человек в Крыму и у него нет возможности добраться до Альфа-банка, он оформил заявку, одобрили, но забрать карту сам не может, курьеры не ездят в Крым. Разве нет у этой ситуации путей решения с доверенностью на родственника?

Здравствуйте, столкнулась с проблемой отказа в процедуре «оспаривания суммы»Я хочу уведомить Вас о том, что уже составляла обращение по этому вопросу. Однако, банк вошёл в мою ситуацию и сказал, что я имею право на пересмотрение моей проблемы и посоветовал мне повторно обратиться с этом вопросом. Скриншот, который подтверждает мои слова находится ниже.Расскажу про ситуацию.11 и 13 декабря мою были совершив покупки в интернет магазине. Посылка должна была приехать до 20 декабря 2019 года. После этого срока магазин решил мне помочь и отправил запрос на восстановление средств за неполученный товар. После того как поступила информация о том, что посылка находится на территории России моя заявка была отклонена и мой аккаунт был заблокирован. Интернет магазин попросил подождать еще несколько дней, ссылаясь на возможные задержки. После 5 дней со срока запланированной доставки мою посылку «ASOS» признали утерянной и сказал, что из-за моей блокировки аккаунта помочь мне уже не смогут. Единственным решением, обозначенным банком, было обозначено обращение в банк-эмитент, с помощью которого совершался платёж.Расскажу про ситуацию с Альфа банком.После того, как мне сообщили о необходимости обращения в банк, я,недолго думая, заполнила все документы и отправила запрос на «оспаривание суммы».В заявлении подробно описала ситуацию и суть претензии, приложила все необходимые документы(само заявление на «оспаривание суммы», копию переписки с продавцом о неполучении товара и необходимости возврата денежных средств и копию подтверждения заказа с детальным описанием товара). Моя заявка была принята через 2 дня и ей был присвоен номер A2001201917(вскоре банк его поменял на — 2003101316). После этого сотрудники Альфа банка через каждый день начали требовать разные доказательства. Я их все предоставляла. Как только была собрана база доказательств для «оспаривания суммы» Банк начал просить меня урегулировать ситуацию то с банком, то с службой доставки. Каждый день я общалась со всеми представителями организаций, чтобы удовлетворить просьбы банка. По истечению почти 120 дней банком мне был дан ответ — «Для урегулирования ситуации необходимо обращаться в правоохранительные органы.Предыстория закончена.Перехожу к сути дела. Конечно, я не являюсь классифицированным юристом, но я хотела бы узнать к каким убеждениям придерживался банк, отказывая мне в помощи и направляя меня в правоохранительные органы, с тем условием, что я подробно описала суть ситуации и предоставила все доказательства подтверждающие неполучение посылки.В дополнении хочу сказать о том, что я выбрала в пункте подачи заявления «Товар /услуга оплачены, но не доставлены/не оказаны покупателю. Продавец деньги не вернул.» Сотрудница банка вчера мне говорит «мы не имеет право на возврат денежных средств так, как товар был доставлен и неважно кому «Вы понимаете? Мне просто нагло говорят,что я не имею право на «оспаривание суммы». Товар я не получила все доказательства этого предоставила. Интернет магазин признал товара утерянным, а сотрудница банка дает такой ответ.С уважением, Илона

Добрый день. Мне пришло сообщение от работодателя, что мою зарплатную карту я могу забрать в отделении в г. Королёве, что мне неудобно. Отделение Альфа-банка есть через дом от меня на Уральской 1. Можно ли перенести получение именно в это отделение? С оператором связаться невозможно.

Добрый день. 17.03.2020 г. в г. Воронеж сдал письмо вместе с ИЛ. 21.03.2020 г. приходит смс что мой исполнительный лист помещен в очередь распоряжений. Что это означает? Очередь распоряжений именно к должнику моему или просто в очередь распоряжений по банку? На сколько мне известно денежные средства у должника есть на счету. С какого времени начинать отчет о погашении задолжности? с 17.03. или с момента регистрации 21.03.2020 г. За ранее спасибо за ответ.

Здравствуйте.23.03, примерно в 18:36, в Москве, по адресу 41км МКАД, в ТЦ Мега Тёплый Стан, я вносил деньги на карту через банкомат Альфа-Банка. Номер банкомата не запомнил, но он зарегистрирован в моей претензии при звонке на горячую линию банка. Карта моя была открыта в банке Точка (Открытие).Я внёс 290.000₽ купюрами по 5000₽ в количестве 58штук. Банкомат пересчитал их, затем предложил на выбор: «забрать деньги» и «внести 290.000 на карту». Я естественно выбрал «внести». После чего банкомат подвис, затем открыл на короткое время лоток, я увидел там деньги, но не стал их трогать, думая, что банкомат просто зависает. Затем сразу лоток закрылся, и банкомат начал вновь пересчитывать мои деньги, второй раз. После чего на экран вышла информация, что превышен лимит операции или что то подобное. Далее было предложено вернуть карту или совершить другие операции. Я начал проверять баланс карты в банкомате, но он не изменился после внесения денег. Потом поняв что мои деньги «съедены» я набрал на горячую линию Альфа Банка, где была составлена претензия А20****2658. Банкомат не выдал никаких чеков, а просто вернул карту. Как долго нужно ждать возврата своих денег, ведь и сумма не маленькая и нужны они были для работы?

Доброго времени суток!Являюсь постоянным клиентом Альфа-банка, имею на руках и дебетовую карту, и кредитную карту 100 дней без% со льготным периодом с 07 февраля 2020 года.14 числа моя жена с картами Альфа банка, и данной кредитной картой в том числе, уехала за пределы РФ не в отпуск отдохнуть, а за женой сына, чтобы помочь ей с оформлением документов и возвращением в РФ, и авансом не произвела оплату минимального платежа в размере 2800 рублей.По приезду в связи с постановкой на самоизоляцию и карантин, оформлением всех сопутствующих этим процедурам документов и т. п. (вызов врачей, сдачу тестов, оформление анкет и предписаний о карантине и самоизоляции членов семьи) также упустили из виду оплату минимального платежа, но общаясь с банком подтвердили оплату в течение ближайших трех дней, что и сделали в полном объеме 22 марта.Но, все же были начислены проценты на всю сумму задолженности по кредитной карте по ставке 39.99% и отменен льготный период.Понимаю, что ответственность полностью на мне, все начисленные штрафы и неустойку оплатили, но все же отмена льготного периода и начисление % банком, считаю не объективными.В сложившейся ситуации, вполне можно идти на встречу постоянным клиентам и не начислять %, и отменять льготный период, т. к. срок равно как и сумма просрочки обязательного минимального платежа не велики.С уважением, Власов С. А.

Добрый день.Закрыл кредитную карту «100 дней» от Альфа-Банка еще год назад и не пользовался ею, так как больше нет необходимости. Спустя год звонок и сообщают о долге за обслуживание этой карты на 1600 рублей.Прошу разобраться с ситуацией.

18 марта 2020 оплатил с карты 100 дней без переплаты, сегодня 24 марта 2020, И так платеж не получен, продавец онлайн магазина на связь выходит, прислал скрин,что платеж отменен. Но деньги пропали, нет возврата на карту. Где деньги, вот вопрос.

Добрый день.В 2017 году мной была закрыта кредитная карта в Вашем банке, задолженность была полностью погашена, но по неитересущим меня причинам Ваш банк не подал данную информацию в бюро кредитных историй и 18.03.2020 года выяснилось что вот уже 3 года у меня висит просрочка из-за вашего банка. Из-за этого мне отказали в ипотеке. 19.03 я обратилась в Ваш банк с заявлением, чтобы Ваш банк изменил данные в бюро кредитных историй. 20.03 мне пришло смс с тем что Вы извиняетесь и мое заявление одобрено (да пошли бы вы, после того как ипотеку не одобрили, со своими извинениями). Сегодня я позвонила в банк, чтобы узнать как я могу забрать ответ на мое заявление в письменном виде с подписями и печатями и получила ответ, что я должна написать письмо в канцелярию в Москву. Вы там дебилы???? Это нормально???? Вы испортили кредитную историю еще и теперь куда-то должна ходить и отправлять какие-то письма в Москву???? Я требую чтобы в установленные законом сроки, а именно до 26.03 в ККО Гражданский (г. Санкт-Петербург) по моему заявлениюмне был дан письменный ответ. В противном случае буду вынуждена обратиться в ЦБ с заявлением о том, что Ваш банк не подал информацию в бюро кредитных историй, а также в Роспотребнадзор.

Добрый день. Хотелось бы услышать позицию банка по поводу действий вашего партнера по бонусной программы «Альфа-тревел». В настоящий момент заявка на возврат миль/денег за рейсы, которые уже должны были быть совершенны обрабатываются больше 10 дней. Заявки на возврат средств за билеты с датами вылета в апреле остаются без ответа. Чат недоступен второй день, электронная почта остается без ответа. Я понимаю, что все летит в трубу, но давайте лететь вместе, а не только ваши клиенты. У меня лично зависли билеты на сумму более 100 000 рублей. Очень хочется услышать про вашу надежность и клиентоориентированность. Спасибо.

Добрый день! У меня сложилась следующая ситуация из-за карантина: я уволилась с предыдущей работы (работала за границей), получив предложение от новой компании в СПб (гостиница). Трудовой договор и оффер мне прислали по электронной почте. Далее меня информировали, что я не могу начать работу как минимум до мая, так как в связи с карантином, отель закрыт.Я бы хотела попросить отсрочку по платежам по кредитам и кредитной карте до начала июня. Как это возможно оформить?Я нахожусь за границей из-за невозможности выехать в данный момент.

Здравствуйте, рефинансировали кредит и дополнительно брали деньги, в добровольно-принудительно форме заключили договор со страховой компанией. Когда у сотрудника банка уточнили можно ли вернуть эту страховку, то есть расторгнуть договор, начали пугать, что якобы процент наш по кредиту сразу повыситься на 5%. Хотелось бы знать, так ли это?

Добрый день, Нонна!У меня в Альфа-банке оформлен потребительский кредит. Более года я исправно его выплачиваю, но в нынешнее время ситуация заметно ухудшилась. Последние полгода я работаю на себя (ИП, которое также веду в вашем банке). По ИП работа ведётся в сфере оказания услуг по продвижению Instagram-страниц тур. агентств. В связи с пандемией коронавируса в России и резким падением рубля, пошатнулся и мой бизнес. Более 80% агентств прекратили сотрудничество, 20% — приостановили. Доход стремительно опустился до 15 000 рублей, что даже звучит пугающе. В настоящий момент у меня потребительский кредит в вашем банке и ипотека в Россельхозбанке. В условиях сложившейся ситуации вынужден сослаться на пункт 15.8 Договора о комплексном обслуживание физ. лиц в АО «Альфа-банк» и попросить вас рассмотреть вариант «кредитных каникул» до 1 декабря 2020 г. с возможностью пролонгации, если этот трэш продолжится.С уважением,Михаил Перевозкин

Здравствуйте! У меня мошенническим путем вывели деньги с кредитных карт 184 тыс! Может ли Альфа рекструризировать со старым займом эту сумму! Так как одномоментно внести деньги нет возможности я пенсионер!

Здравствуйте. Я хочу открыть зарплатный счёт в альфа банке на свое имя, а карту, привязанную к счету оформить на своего мужа. Возможно ли это сделать? Спасибо.

Добрый день!Не могу связаться с вами по телефону: никто не подходит к трубке или сбрасывают. Прошу уточнить где в договоре прописан пункт, согласно которому я должен уплачивать: Комиссию за организацию страхования? Я такого не подписывалТребую вернуть незаконно списанные деньги

Добрый день!Есть 3 кредитных продуктаПо всем продуктам оплата производилась в течении 14 месяцев стабильно без просрочекОсенью 2019 в связи с проверками общепита и остановкой деятельности была просрочка 3 месяцаТак как надеялась на исправление ситуации в бизнесе не подавала заявление ни на реструктуризации,ни на отсрочкуНо Мне через мирового судью в декабре поступил приказ о взыскании всей суммыВ марте 2ой приказ о взыскании всей суммы второго кредитного продуктаОтдельно по продукту массового бизнеса меня пригласили в судДо судебного заседания 3.03.2020 я по просьбе менеджера Капаева Дмитрия,который мне звонил с телефона +7 (353) 237-60-4322.02.2020 и предложил на продукт,который в суде дисконт в размере 25 процентов (под аудиозапись) я внесла оговорённую сумму на счёт кредита Партнёр (массовый бизнес)24.02 мне позвонил мой менеджер и сообщил что предыдущий менеджер меня ввёл в заблуждение и я слетела с программы дисконтаПрошу Вас рассмотреть мой вопросЯ попросила менеджера рассмотреть мою заявку и обговорила сумму которую я готова сейчас закрыто единовременно даже в условиях снижения выручки,но ответа на своё заявление я не получилаПрошу вас рассмотреть мой вопрос

Альфа-Банк прислал уведомление, с заботой о клиентах, что в карантин мне не обязательно физически получать банковскую карту, я ее могу выпустить в приложении и начать пользоваться после выпуска виртуально. Мне необходима карта МИР, чтобы получать пособие на ребенка. Выпустила к текущему счету МИР, карту сделали через 1 рабочий день и пригласили ее забирать в офисе, чего делать я сейчас не хочу. Опция для активации карты в приложении бесконтактная оплата так и не появилась. Я ее ждала 3 рабочих дня. Поддержка через чат и по телефону мне не помогает, предлагают либо ждать либо физически забрать. Почему по карте не загрузилась возможность бесконтактной оплаты, и даже заказать карту мир требовалось через поддержку?Помогите активировать карту удаленно. Приложение с последним обновление, скрины интерфейсов я загрузила в чат поддержки.

Моя организация, ООО ВЕГУС, сталкивается дважды с неправомерным арестом.Какие-то аферисты приносят поддельный исполнительный лист в другом городе и банк останавливает счёт. Я не понимаю почему так халатно относятся к клиентам?Почему первый раз арестовали на 30 дней, сняли арест, теперь уже с КУСПом пришёл со вторым арестом — опять не снимают. Вы там сговорились чтоли, преступники????Я каждый раз прихожу в банк,каждый раз мне говорят: «ждите,ваше обращение рассматривается! " — это что за халатность? Так остановить любое предприятие можно — по всей стране бегать и приносить в банк фальшивые исполнительные листы.

Добрый день. У меня есть две кредитные карты вашего банка. На данный момент я нахожусь заграницей. Мне заблокировали одну карту после того, как я сделала перевод на телефон в 200 руб. в связи с «возможными мошенническими действиями». У меня нет возможности сейчас прийти в отделение банка и разблокировать карту, по-телефону говорят, что кодовое слово что я называю, неверно. Я подразумеваю, что мне сразу же заблокируют и вторую карту, если сейчас я совершу любую операцию. Меня не устраивает эта ситуация. Во-первых, какие ещё есть возможности разблокировать мою кредитную карту удалённо, при том что я не могу вспомнить кодовое слово (и в кредитном договоре у меня его нет, как мне сообщают операторы по телефону) и сим- карты с тем номером, который был указан в кредитном договоре как основной, у меня уже нет. Но есть другой телефон, к которому привязано смс-информирование. Почему он не подходит? Раз я на него получаю одноразовые смс с кодом для совершения операций по карте.Во-вторых, сейчас я хочу, чтобы мою вторую карту не заблокировали при первой же операции с неё. Как я сейчас могу это устроить удалённо?

Здравствуйте!Я клиент вашего банка.У меня в вашем банке были открыты счета «Мой сейф НТ» в трёх валютах: рублях, долларах и евро. Кроме того, открыты брокерские счета в трёх валютах. Я пользовался услугами вашего банка только в целях проведения брокерских операций. Для осуществления доступа к своим счетам мне была выдана банковская карта Альфа-Банк express card.Некоторое время я не проводил никаких операций и не отслеживал состояние своих счетов. В данный момент у меня вновь возникла необходимость в проведении брокерских операций, однако, зайдя в личный кабинет Альфа-Клик, я обнаружил вместо счётов «Мой сейф НТ» счета «Альфа-Счёт». У меня получилось перевести денежные средства с этих счетов на счета «Брокерский счёт МБ ВР», однако, обратный перевод со счетов «Брокерский счёт МБ ВР» на счета «Альфа-Счёт» я сделать не могу. В личном кабинете Альфа-Директ на странице «Денежные переводы», вкладке «Вывод в Альфа-Банк» в поле «На счёт» присутствует надпись «Нет счетов для вывода». Если пытаться вывести деньги через приложение Альфа-Директ, то в окне «Перевод денежных средств на счет в АО «Альфа-Банк» в выпадающем меню поля «На счёт» просто отсутствует возможность выбора какого-либо счёта. В поддержке Альфа-Директ мне сообщили, что на счета «Альфа-Счёт» возможность вывода отсутствует.У меня на брокерских счетах «зависли» деньги. Мне необходимо далее проводить брокерские операции. Почему Альфа-Банк без моего ведома и согласия поменял мои счета?Я прошу вас восстановить необходимые мне счета «Мой сейф НТ» и весь связанный с ними необходимый мне функционал. В противном случае я остаюсь без доступа к собственным деньгам и брокерскому обслуживанию.С уважением, Евгений.

Добрый день! 4 марта моя супруга получила дополнительную карту (кобренд Альфа-банка с Перекрестком) к моей карте.Ранее она уже являлась участником программы Перекресток, поэтому при заказе карты был указан ее уже существующий номер Перекрестка.К сожалению, «что-то пошло не так» — как говорят в колл-центре Перекрестка, Альфа-банк не передал данные карты Альфа-банка в программу Перекресток. В результате карта Альфа-банка в ЛК программы Перекресток не видна, начисления баллов Перекрестка за покупки по карте Альфа-банка не происходит (плата за обслуживание карты списана 5 марта). Обращался по чату в поддержку Альфа банка 4, 13, 19 и 25 марта. Каждый раз ответ — «ждите 3 рабочих дня».Хочется понять, как действовать дальше? Я ожидал примерно одного из ответов (писал в чате):1. Данные карты Альфа-банка передали в программу Перекресток тогда-то => прошу передать повторно, или выясняю проблему с Перекрестком, продолжаем пользоваться картой Альфа-банка2. Извините, что-то пошло у нас не так, проблему решили, баллы доначислили => продолжаем пользоваться картой Альфа банка3. Карта выпущена ошибочно, никаких начислений вам не будет, скажите спасибо что выдали => карту закрываем.Сегодня в очередной раз написали про ожидание ответа «3 рабочих дня»…Пожалуйста, дайте ответ!С уважением,

Здравствуйте! Могу я получить отсрочку по кредиту наличными в Альфа банке, в связи с задержкой заработной платы?

Рефинансировала 2 кредита через Альфа-Банк. Получила справки о погашении кредитов и теперь Альфа-Банк одну из этих справок не принимает! УСправка называется: «ПОЛНОЕ ПОГАШЕНИЕ КРЕДИТА». В теле справки: «обязательства по кредитному договору полностью исполнены», но Альфа-банку хочется, чтобы в справке было написано: «кредитный договор закрыт». И на этом основании мне отказано.Фольцваген-банк, в котором я брала кредит, вообще банком назвать сложно, коммуницировать с ними практически невозможно. Что мне нужно сделать в такой абсурдной ситуации?

Главному управляющему директору,члену Совета директоров АО «Альфа-банк»Владимиру ВерхошинскомуКОПИЯ:Председателю Правления АО «Альфа-банк»Андрею СоколовуКОПИЯ:Администрации Президента Российской Федерацииот гражданки Перевозкиной Наталья ЮрьевныОБРАЩЕНИЕУважаемый Владимир Вячеславович! Я работаю маркетологом в туристической компании WOW SOCHI (ООО «Креативити»), специализирующейся на въездном туризме из стран Ближнего Востока (ОАЭ, Саудовская Аравия, Катар, Кувейт и т. д.).Вследствие мировых событий, связанных с пандемией коронавируса и повлекших за собой закрытие большинства стран, туристический бизнес России оказался под угрозой банкротства. Последовавшая волна аннуляций туров, авиабилетов, гостиничных броней с требованием возмещения их стоимости поставила нашу компанию на грань банкротства, а руководство вынужденно отправило своих сотрудников с марта месяца текущего года в отпуск без сохранения заработной платы на неопределенный срок. Как следствие, я лишилась личных доходов. В условиях повсеместного закрытия туроператоров, сокращения штата работников найти работу не предоставляется возможным.В настоящий момент на мне в АО «Альфа-банк» числится кредит на сумму 710 000 руб. (остаток 678 872,34 руб.). Ввиду сложившихся обстоятельств, а также опираясь на обращении президента Российской Федерации Путина В. В. в эфире к гражданам России, датированным 25.03.2020 года, о помощи гражданам, оказавшимся в трудной ситуации и обремененных ипотекой и кредитами, обращаюсь к вам с просьбой предоставить мне отсрочку по кредиту до нормализации эпидемиологической обстановки в мире и Российской Федерации.С уважением,Наталья Перевозкина

Добрый день. 06.02.2020 с карты Альфа-банка производилось снятие наличных в банкомета банка-партнера Росбанк. Деньги с карты были списаны, но не выданы. В этот же день я обратилась в Росбанк, где в принятии заявления мне отказали, т. к. карта другого банка. 06.02.2020 мною было подано заявление в Альфа-банк по данному факту. Время рассмотрение было озвучено 45 календарных дней. Спустя месяц время рассмотрения было продлено до 50 календарных дней. На сегодняшний день 26.02.2020 ответа от банка не поступило, на горячей линии отвечают что нет ответа от Росбанка и о сроках рассмотрения моего заявления ничего сказать не могут. Сегодня же я повторно обратилась в Росбанк, где отметили что заявления на инкассацию банкомата от Альфа банка к ним не поступало, и по моей просьбе, они приняли от меня такое заявление. В связи с вышеизложенным вопрос: какие сроки установлены в банке для решения таких ситуаций? Какой алгоритм действий потребителя в данной ситуации после итечения 50-и дневного срока (есть ли какой-то ускоренный способ рассмотрения или же только решение через руководителя, а в дальнейшем судебные разбирательства?)

В каком виде я должна предоставить справку о закрытии кредита в стороннем банке?

Добрый день. Подскажите пожалуйста что означает статус пластиковой карты «не определен»

Добрый день! Прошу Вас оперативно разобраться в ситуации с неправомерным снятием комиссии в размере 6000 руб. по операции при снятии наличных № 99s5w4 в банкомате № 221918 от 26.03.2020 г. и дать ответ в кратчайшие сроки, так как впереди неопределенное количество выходных а мне надо дальше работать и нет времени ждать 7 рабочих дней (которые с учетем короновируса не понятно когда будут)!!! У нас правительство работает в поддержку малого бизнеса, а у Вас ровно все наоборот.

на телефон моей несовершеннолетней дочери поступают звонки из Вашего банка. Звонили сегодня 26.03.2020 с номера 89054568538. Прошу удалить номер ребенка из базы обзвона, иначе вынуждена буду обращаться в надзорные органы

Здравствуйте.Я, Лепеничев Александр Евгеньевич, инвалид 2 группы, прошу выслать мне копию моего паспорта, фигурирующую в документах по выдаче потребительского кредита N MOILBX10S15111502732 от 15.11.2015 г. на адрес моей электронной почтыЛепеничев Александр Евгеньевич

Здравствуйте. Мой вопрос связан с непредоставление мне полной и достоверной информации о финансовой услуге при ее получении, в связи с чем я понесла убытки при использовании услуги.26. 03. 2020 в банкомате я сняла наличные в сумме 200р. с кредитной карты «100 дней без процентов». В последующем в личном кабинете «альфа клик» я увидела что с моего счёта списано 700р. Я позвонила на горячую линию, чтобы прояснить ситуацию. Сотрудник банка пояснила следующее: за снятие 200р. с меня списана комиссия 500р. В связи с тем, что я превысила лимит на снятие наличных в текущем месяце. Данная информация об условиях использования мне была неизвестна; при снятии наличных на экране банкомата информация о комиссии отсутствовала, в моем личном кабинете сумма в 500 р. не отображается как комиссия, указана общая сумма расхода по счету 700 р.А главное, что при заключении договора на кредитование, дополнительного соглашения и договора на ДКБО информация о иных комиссиях, кроме комиссии (платы) за годовое обслуживание и платы за кредит(проценты) мне не предоставлялась. Я внимательно повторно перечитала указанные документы и не нашла там никакой информации о размере комиссии за снятие наличных как в пределах лимита, так и при его превышении. Указано только о платежах при нарушении условий кредитного договора. Информации о том что в случае превышения расхода кредитного лимита в течение календарного месяца наличными банк взимает комиссию в сумме 500 р. (либо иной сумме), я не получала. С тарифами на обслуживание именно моей карты я ознакомлена не была, ссылка на тарифы в договоре отсутствует. В индивидуальных условиях договора указано, что я ознакомлена и согласна с общими условиями договора и с условиями договора ДКБО. На сайте банка очень много разной документации, в которой мне, как потребителю без специальных знаний, разобраться невозможно. Что имеет отношение ко мне, а что нет мне непонятно. Тем более что банк постоянно вносит изменения в свои общие (рамочные) договора, не уведомляя об этом клиентов.В рекламе кредитной карты на сайте указано что Владелец карты может снимать наличные с неё до 50 000р. в течение месяца без комиссии. Из данной информации непонятно текущий или расчетный месяц имеется ввиду, какой размер комиссии взимается при снятии наличных сверх лимита, а главное информация предоставлена таким образом, что вводит потребителя в заблуждение относительно возможности(невозможности) снятия наличных сверх установленного лимита. Клиент полагая, что раз лимит на снятие наличных превышен, то при проведении такой операции ему в ней будет отказано (некорректная операция например из за недостаточности средств) на данный вид услуги. Банк же проводит операцию по счету в отсутствии лимита, чтобы получить комиссию.В данном случае имеет место нарушение прав потребителя на получения полной и достоверной информации об услуге (ст. 8, ст. 10, ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей»)при ее предоставлении банком (злоупотребление правом со стороны банка как более сильной стороны договорных отношений ст. 10 ГК РФ).Да и сама комиссия за снятие наличных в два с лишним раза превышающая сумму снятия является более чем странной, не создаёт для потребителя отдельного блага, тем более когда потребитель ничего о такой комиссии не знает.Прошу дать мотивированный ответ на мой вопрос- претензию.

Добрый день!Получили одобрение ипотечного кредита, прошли все необходимые проверки и 25.03.2020 банк одобрил жильё, осталось выбрать офис, дату и время сделки. Есть ли у вас возможность уточнить, когда можно ожидать звонка для назначение финального этапа заключения сделки?

Добрый день!Хотел узнать почему для вас такая большая проблема достать банковскую карту из банкомата?В сбербанке у меня тоже был такой случай, мне отдали карту за 1 минуту без проблем.В вашем отделении на ленина отказали, на горячей линии отказали. Создалось впечатление что вам сейчас клиенты не нужны.

Добрый день!У меня кредитная карта альфа-банк. Какой дается беспроцентный льготный период для закрытия кредитной карты стороннего банка? При получении карты мне сказали что он составляет 120 дней. 28 февраля и закрыл карту тинькофф, 27 марта мне пришла смс что я должен до 16-го апреля внести обязательный платеж (я так понимаю процент за пользования кредитом).

Добрый день.Имеется кредитная карта. Сегодня приходит сообщение из банка о «несанкционированном перерасходе средств и начислении 20% годовых…» Я в недоумении, потому что операций по карте с 2019 года я не проводил. Пишу в чат вопрос о произошедшем, получаю ответ, что это списание по операции от 16.10.2019, оплаченной КК. Я не согласен с тем, что допустил «несанкционированный перерасход средств», просто потому, что в октябре ситуация была принципиально иной, лимиты по КК израсходованы не были; и уж совсем не согласен с начислением 20% годовых непонятно за что. Спрашиваю в чате: что я нарушил? Какие условия Договора? — Банк: Вы ничего не нарушили, так получилось. То есть, где-то между торговой точкой и мной система повисла на 5 месяцев, а платить за это мне? Если по поводу собственно оплаты у меня особых вопросов нет (кроме срока), то вот с «несанкционированным перерасходом средств и начислением 20% годовых…» я не согласен категорически.

Нонна, Здравствуйте. Давнишний клиент АБ, не раз брал кредиты и всегда все выплачивал без задержек, а порой и досрочно. Сейчас взял кредит на развитие малого бизнеса (я собственник). Взял в ноябре 2019 года. У меня салон красоты, Который сейчас терпит большие убытки. Люди не ходят, отменяют записи. Выручка упала упала сильно. Увольнять сотрудников? Для меня это крайняя мера! Путин сказал что малому бизнесу будет оказана поддержка и дадут каникулы по выплатам кредита. Я обратился в АБ для получения этих каникул. А что на деле — отказ и напоминание о штрафе за просрочку с выплатами. И как быть. А сейчас и вовсе деятельность всех салонов красоты приостановили (постановление мэра Москвы от 26.03.2020).И что прикажете делать? Правительство сказало — вам обязательно помогут. А БАнк говорит — не буду помогать. Президенту я как вам письмо не напишу с вопросом — что делать, А вам вот могу.. Помогите, чт делать???

Вчера банк одобрил выдачу карты 100 дней без %, получила смс с просьбой обратиться в Связной и получить карту, в Связном оформили документы, получили пин- код и получила отказ, так бывает? Или в Связном, что- то делают не так?

Уважаемая Нонна.Прошла неделя, но я так и не получил ответ на вопрос, почему ваш банк отказывается исполнять обязательства по собственному договору. Напомню, дата платежа в договоре — 19 число. Ваш банк, однако, требует дождаться 30-го, не позволяя закрыть кредит.Объясните, пожалуйста, почему вы позволяете себе не исполнять договорные обязательства?

Здравствуйте!В среду 25 марта отправил заявку на получение дебетовой карты Яндекс.ПлюсВ тот же день получил СМС, что «Карта изготовлена и ждет в выбранном отделении пр-т Лиговский, д. 73». Порадовался оперативности, но пришёл за картой на следующий день, в четверг 26 марта, вечером.Специалист банка, с которой начал общение, сначала сказала, что на самом деле карта ещё не выпущена, но её сделают прямо сейчас при мне. И стала заново заносить все данные, которые я уже отправлял с сайта, создавая новую заявку. То есть как бы моя анкета до них или не дошла или вообще не нужна оказалась.В процессе выяснилось, что у них не работает эмбоссер, и мне могут выдать только не именную карту. Я согласился. Девушка сходила за картой и принесла карту Яндекс Такси. Когда я обратил внимание, что мне нужна другая карта, она извинилась, ушла, пришла снова и сказала, что, оказывается, неэмбоссированную карту мне тоже выдать не могут, т. к. Яндекс.Плюс не бывает неэмбоссированых. И посоветовала подождать, пока выпустится карта, которую заказал.Когда я показал СМС, что карта выпущена и ожидает меня, девушка сказала, что это неверное СМС, мне нужно ждать другое СМС. И что это проблема ПО банка, которое отправляет неверные СМС. Срок ожидания обозначен не был.Просьба, разъяснить, права ли была сотрудник, есть ли где-то в базе данных моя заявка, ждать ли мне вообще карту, и на какой стадии исполнения она находится.

Добрый день!Вашим банком было одобрено ипотечное рефинансирование для зарплатного клиента. Все необходимые документы для сделки были собраны и высланы в адрес вашего банка до 04.03Только 18.03.2020 сотрудник вашего банка связался со мной для назначения даты сделки, сделка была назначена на 27.03 на 17:00, хотя я готова была выйти на сделку в любой момент.Накануне, 26.03 менеджер перезвонил, подтвердил встречу.27.03 на два часа до сделки сотрудник позвонил и сказал, что сделка отменяется, поскольку предложение действовало до 25.03.У меня резонный вопрос, если предложение ограничено сроком, зачем сотрудник назначает дату сделки на срок после окончания предложения.

Добрый день,в связи со сложившейся ситуацией в мире,мы остались без работы,как можно перенести платёж на другой месяц,так как сейчас мы остались без заработной платы

Главному управляющемудиректоручлену Совета директоровАО «Альфа банк»В. В. ВерхошинскомуКопия ПредседателюПравления АО «Альфа банк»А. Б. СоколовуОт гражданкиВорошиловой Галины ЮрьевныОбращениеУважаемый Владимир Вячеславович!14.03.2020 при внесении денежных средств на кредитную карту с целью погашения долга, я обнаружила заблокированные на карте суммы 49703,42р. и 5783,85р. Однако внесенные мной денежные средства были списаны на погашение вышеуказанных сумм, как выяснилось по постановлениям об обращении взыскания № 136781/19/61025-ИП от 09.12.2019 и № 3294/20/61025-ИП от 20.01.2020 Ворошиловского районного отдела судебных приставов г. Ростова на Дону.18.02.2020 вышеуказанные постановления были обжалованы мной в Ворошиловский РОСП, 27.02.2020 в МИФНС № 23 и в судебный участок № 3 Ворошиловского судебного района г. Ростова на Дону.18.03.2020 Определениями мирового судьи судебного участка № 3 Ворошиловского судебного района г. Ростова на Дону были отменены судебный приказ № 2А-3-1651/2019 от 28.08.2019 на сумму 4 783,85р. и № 2А-3-2268/2019 от 05.11.2019 на сумму 2 374,7р. обращаю Ваше внимание, что судебный приказ предусматривал к взысканию сумму 2 374.7р., а судебный пристав исполнитель своим постановлением определил сумму к взысканию в размере 49 703,42р.19.03.2020 я обратилась с заявлением в Ворошиловский РОСП с просьбой снять арест с кредитного счета в АО «Альфа банк».24.03.2020 я получила Постановление об отмене мер по обращению взыскания на доходы должника. Судебный пристав исполнитель заверила меня, что Постановление в электронном виде сразу будет отправлено в АО «Альфа банк» и денежные средства возвращены в течение 3-х банковских дней, кроме того, я лично передала оригиналы Постановлений в канцелярию офиса банка по адресу г. Ростова на Дону, ул. Красноармейская, д. 206.Срок 100-дневного льготного периода заканчивается 27.03.2020.По состоянию на 16.00 27.03.2020 судебные приставы вернули сумму 5 783,85р.На основании вышеизложенного в связи с неправомерными действиями судебных приставов в отношении меня и ввиду сложившейся обстановки, а также опираясь на обращение президента Российской Федерации Путина В. В. в эфире к гражданам России 25.03.2020, о помощи гражданам, оказавшимся в трудной ситуации и обремененных ипотекой и кредитами, обращаюсь к Вам с просьбой предоставить мне отсрочку по кредитной карте до окончательного возврата денежных средств судебными приставами и не применять в отношении меня штрафные санкции.27.03.2020 Ворошилова Галина Юрьевна

Добрый день. Хочу открыть счет в Альфа-банке для перевода денег на приобретение недвижимости в г. Щелково. По интернету в самом городе не нашла филиалов, только банкоматы. В каком филиале (адрес) в Москве это удобнее всего сделать (ближе к метро Щелковская, исхожу из соображений удобства месторасположения филиала к г. Щелково)?И вопрос: берет ли банк комиссию (какой процент?) при снятии наличных денег, при переводе денег на счет в другом банке или на другой счет в вашем же банке?Вопрос 2: Какую карту Альфа-банка мне выгодно приобрести, если пользоваться ею буду редко (2—3 транзакции в год)?Вопрос 3 : Какие документы необходимо предоставить при открытии счета в банке? У меня есть только загранпаспорт.Заранее спасибо за ответ.

как узнать сделали ли мне зарплатную карту?

Добрый день.Я обратилась в отделение банка в октябре 2018 г, для оформления заявки на выдачу карты — с льготным периодом 100 дней. При оформлении карты, мною было оговорено, что дополнительные услуги для подключения мне не нужны. Я готова оплачивать только комиссию за ежегодное обслуживание. Спустя года, я случайно обнаружила, что ежемесячно с моей карты списывается комиссия за организацию страхования в размере трёх тысяч рублей. Но данное списание возможно, в случае моего согласия на предоставление данной услуги. Я сегодня обратилась в отделение банка, где было составлено обращение A2003281160 и A2003281173. Уточнить у сотрудников отделения на каком основании происходит списание, мне не смогли ответить. Так же прошу учесть, что уведомления по данному списанию не приходят, я это увидела, запросив выписку за период. Так же прошу обратить внимание, что сотруднику банка было четко сказано, что дополнительные подключения, которые облагаются комиссии — мне не нужны. Когда мне пришло смс уведомление о перевыпуске карты, на тех же условиях, то есть ежегодное списание комиссии за обслуживание. Прошу разобраться в данной ситуации, провести расследование, почему сотрудники банка не корректно информируют клиентов и происходит списание комиссий, на которые не было согласия, а так же требую вернуть списанную сумму, в размере тридцати тысяч рублей на мой банковской счет. Если не будут приняты меры и не будут возвращены мне денежные средства, не законно списанные с моего счёта, я буду вынуждена обратиться в суд, для взыскания денежных средств с кредитной организации. Прошу меня проинформировать о решении по моему обращению

Нонна, добрый день!Совершенно справедливо было Ваше замечание:«мы согласны с вами, что формулировка «обязательства по кредитному договору полностью исполнены» довольна очевидна, однако обращаем ваше внимание, при оформлении кредита для рефинансирования задолженности в других банках вы указали, что один из кредитов действует в Райффайзенбанке. Денежные средства были переведены именно в данный банк согласно предоставленным вами реквизитам. Соответственно справка, которая подтверждает погашение задолженности, должна быть из Райффайзенбанка, вы же предоставили справку из Фольксваген Банка, что и является причиной отклонения.Дополнительно отметим, что вы направили нам выписки из Райффайзенбанка, которые не подтверждают закрытие кредита. Данные выписки были отклонены с формулировкой, что необходима справка, в которой будет указано, что договор закрыт.»Но проблема осталась. Кредит был взят в Фольксваген банке, но счет для обслуживания этого кредита был открыт в Райффайзенбанке, как в банке-партнере согласно п. 19 кредитного договора. Райффайзенбанк справку о закрытии договора дать не может, только выписку со счета, в которой указано, что средства списаны в счет полного исполнения кредитного договора. Как нужно поступить, чтобы справка была принята?

Здравствуйте! Перед вопросом, опишу ситуацию. В течении нескольких дней мне названивают операторы Альфа банка, то с предложением карты рассрочки «100 дней без процентов», то ещё какие то предложения. Уже после четвёртого раза за день, я начал негативить и говорить что буду писать жалобу, на что все как один говорят «Извините за неудобства, мы удалим ваш номер». Я раза 3 точно грозился написать жалобу, в надежде что звонки прекратятся, в итоге понял что это бесполезно.Мало того что вы звоните (и на другом конце есть хоть кто-то живой). Дак вы ещё делаете дозвон и сбрасываете, а я перезваниваю, думая что звонки от знакомых или по делу. Таких дозвонов только получил порядка 10. Следом эти записи голоса, дурдом какой то.Вопрос следующий, когда вы удалите мой номер? Это уже переходит границы разумного.Далее разумеется пойду писать негативные отзывы в случае игнорирования.

Добрый день. 15 марта 2019 года я оформил кредитную карту — с льготным периодом 100 дней. При оформлении карты уточнил, что дополнительные услуги для подключения мне не нужны и буду оплачивать только комиссию за ежегодное обслуживание. 19 марта 2020 годя я обнаружил, что происходит ежемесячное списание за организацию страхования с 15 мая 2019 по 15 марта 2020 года и обратился за разъяснениями в онлайн-чат, так как моё согласие на предоставление данной услуги я не давал ни в письменном, ни в устном виде. Было зарегистрировано обращение A2003191791. По обращению было принято решение: данную программу страхования мне отключили, вернув только сумму оплаты данной услуги за последний месяц. Я обратился в отделение банка за возмещением похищенных денежных средств полном размере. Было зарегистрировано обращение A2003201687. Денежные средства на мой счет на сегодняшний день не поступили.Прошу разобраться в данной ситуации, провести расследование, а так же требую вернуть списанную сумму и проинформировать по данному обращению.

Добрый день!Я не могу войти в интернет приложение банка.говорить что мою учетную запись заблокировали.что можно сделать в такой ситуаций?и еще я бы хотела узнать информацию про свой кредит.Я уже совершила последний платеж.закрылось ли оно?Откуда можно узнать?

Возможно ли работать с вашим банком в качестве самозанятого, при условии получения оплаты работ из-за рубежа?Какова процедура провода таких платежей в отношении самозанятых? Существует ли вообще такая практика в отношении самозанятых?

Прошу отреагировать на Претензию, неоднократно направляемую Вам на «Горячую линию» через операторов и Отзыв, размещенный на сайте «Банки.ру»

Подскажите,по какой причине руководство банк игнорирует карантинные меры и даже не предпринял попытки обезопасить сотрудников(сократив их количество) на время объявленного карантина/сокращения рабочего дня или определение дежурных отделений?По примеру многих других банков?Почему сотрудники вынуждены сидеть в помещениях без окон,не имея возможности даже проветрить отделение и принимать десятками безответственных граждан,решивших посетить отделение банка без особой надобности,наплевательски относясь к собственной безопасности и безопасности сторонних людей?Это не праздное любопытство,а переживание за членов своей семьи,вынужденных работать в отделениях банка с 9:00—21:00,будто нет никакой неблагоприятной эпидемиологической обстановки.Тот факт,что сотрудникам выданы маски и средства дезинфекции не являются достаточными мерами в созданных условиях.