По вине сотрудника банка в систему мне внесли неверный адрес электронной почты (в заявлении точно указан верный, неправильно внесен один символ). Но чтобы извиниться, перепроверить документы и исправить ошибку, Альфа банк предлагает мне прийти в офис, чтобы изменить адрес. ПОЧЕМУ я должна ходить в офис из-за невнимательности сотрудника вашего банка? По какой такой причине? Достаньте заполненные мной документы и исправьте ошибку! 

Подал заявку на открытие бизнес карты. В приложении банка написали, что карту можно получить 01.01.2024. Статус выдачи карты до сих пор неясен. Так и стоит 1 апреля, хотя уже 2 апреля.

Сделали платеж за человека, указали это в назначении платежа, в итоге меня теперь обвиняют в отмывании денег и нужно ехать в офис, писать заявление на какого-то выгодопреобретателя, еще и в другой город, потому что где я живу ваших отделений нет. Дистанционно вопрос этот не решается. Основание обвинения нормально так в чате объяснить мне не смогли.

Доброго дня!travel.alfabank.ru пн, 1 апр., 19:27 (18 часов назад)кому: мнеДобрый день!сначала было так:CЕРТИФИКАТ НА АВИАБИЛЕТАВИАКОМПАНИЯ/CARRIER: Air Cairo (SM) полёт 5.5 часоввылет в час ночи, прибытие в 5.40а стало такУважаемый клиент, по вашему заказу от поставщика поступила информация:ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ НА ИЗМЕНЕНИЕ ПОЛЕТНЫХ ДАННЫX.Туристы были пересажены на рейс 2S 1004/1004.. : LED - HRG - 05.04.2024. Рейс будет выполняться с дозаправкой в Анталье, туристы из самолета не выходят. Багаж 20 кг сохраняется.полёт 8 часоввылет в 6 утра, прибытие в 14 00.мы покупали билеты именно по времени перелёта, по причине состояние здоровья моей женщины, более 6 часов находится в закрытом и сидячем положении нельзя.специально куплены билеты в СПБ, забронирован и оплачен отель на время ожиданиякак нам быть?билетов в данную дату прямых за адекватную стоимость неткомфортные места не купитьоператоры никаких ответов на вопросы дать не могут и не хотят, хамят, мотивирую какой то тайной.чека об оплате услуг и кому мы заплатили деньги у нас нет.деньги возвращать отказываются, сгладить ситуацию отказываются.повторю вопрос, как нам быть?

Здравствуйте, пишите, что убрали обработку и не было звонков. И вот 02 апреля 2024 года на номер из моего профиля Альфа Банка звонок с предложением кредитки. Номера легко проверить - позвонив и услышав предложение про кредитку от Альфа Банка. номер Вы писали, что звонков не было, ну вот прямо свежее подтвеждение. Прошу прекратить обработку ПД. У вас осталась обязанность только хранить.

Программа кэшбэка банка резко испортилась.Я и многие мои родственники активно пользуются продуктами Альфа-банка, в том числе пакетом Премимум.В этом месяце 12 клиентов получили следующие категории кэшбэка:- Сервис Альфа Тревел- Яндекс Еда- Альфа-Пэй- Альфа Маркет- 25% на связь Билайн-20% Деливири- КнигиРанее у Алфа-банка были всегда внятные категории кэшбэка, такие как Фастфуд, Здоровье, Супермаркеты, Таксим, Кафе и рестораны, Аптеки, АЗС, Одежда и обувь, Дом и ремонт, Техника.Мне сказали, что категории подбираются с учетом трат за послдние месяцы, но мне эти сервисы абсолютно не нужны. Как пенсионер скажу, что мне намного интереснее такие категории как Супермапкеты, Здоровье, Аптекси и АЗС. Понятно, что с таким кэшбком придется искать новый банк, на адекватность топ-менеджеров банка надежы нет.

Здравствуйте! Давно являюсь клиентом Альфа Банка. Несколько месяцев в мобильном приложении висело приглашение стать премиальным клиентом Alfa Only, я почитал условия, долго думал - я не пользуюсь бизнес-залами, мне не нужен свой менеджер. Но недавно приобрел квартиру, делаю ремонт и повышенный кешбек 7% с максимальной суммой до 15 тр стал бы приятным бонусом. Деньги я храню в Сбере (бюджетник, зарплатный клиент), но трачу большую часть зп с Альфы. Решил, что попробую два месяца бесплатно сервис, если всё устроит - буду платить 2999 в месяц. Перед подключением услуги консультировался в чате со специалистом. У меня было два вопроса: когда подключать услугу, чтобы было 7% кешбека, а также нужно ли заводить новую карту или достаточно будет моих. Интересовался в марте. Мне ответили, что первого апреля нужно подключить услугу, 2-го апреля могу выбрать категории кешбека. Скрин переписки Прилагаю Первого апреля я написал в чат, попросил специалиста подключить Альфа Онли. Долго ждал, а потом ответили, что не могут сделать этого удалённо, так как у меня нет 1 млн рублей на счету. Действительно нет, потому что деньги я храню в Сбере, а за альфа онли собираюсь платить 2999. Условия про 1 млн рублей на счете не оговаривали, когда присылали условия подключения. Предложили идти в банк, я согласился. Отделение на Кутузовском проспекте 30. Приняли, отвели в отдельную комнату. Несколько раз спросили, знаю ли я условия, я сказал, что да - хочу попробовать Альфа Онли, если понравится и не буду соблюдать условия, буду платить 2999 в месяц. Менеджер стал задавать неудобные для меня вопросы: "Как вы хотите пользоваться Альфа Онли?" - что значит как? Хочу подключить и иметь повышенный кешбек с максимальной суммой 15 тр"А какая у вас зарплата?" - это нужно знать? Я озвучил, сказал, что зарплатный клиент Сбера, но деньги трачу через Альфа банк"А вот у вас деньги на счетах лежат, 400 тр, вы их не снимите на следующей неделе? Мне нужно обоснование дать вам Альфа Онли" - Как будто я специально положил денег, хочу обмануть банк, получив Альфа Онли, и сразу же пойду снимать деньги. Может и пойду, мои деньги. Далее мне сказали, что кешбек 7% я не получу, так как нужно было приходить в прошлом месяце. Но как в прошлом, если я в чате общался, мне сказали приходить в апреле, а на следующий день могу выбрать категории. Более того, я эту информацию ещё раз перепроверил в чате перед походом в банк (скриншот прилагаю). Также мне дали новую карту, иначе мои старые не будут работать с повышенным кешбеком, хотя в чате опять же говорили обратное. Вышел я из банка с ощущением, что меня ввели в заблуждение специалисты то ли в чате, то ли в отделении. Кешбека повышенного на следующий день не появилось. Ощущения премиального обслуживания нет. 

Все еще жду вашего ответа 

Я прислала вам на почту, как отображается в приложении. Вижу только задолженность. Ни графика нет, ни платежа, период без% - 60 дней. 

Ситуацию уже описывал. Коротко повторюсь, что банк заблокировал коедитный лимит ссылаясь на отчёты кредитных организаций. Якобы нашли "неисполнение моих кредитных обязательств". Это не так. Моя кредитная история идеальна, я не превышал безпроцентного периода (видимо это на самом деле причина). Мне самому пришлось собрать все отчеты и из НБКИ и из Скоринг бюро. Нигде нет информации о каких либо просрочках. С учётом что я давно являюсь клиентом банка, так же у меня брокерский счёт и часть финансового портфеля в дочерней "Альфа капитал", данное поведения организации считаю свинством. Ниодин сотрудник мне не помог, я раз 10 обращался. Скорее всего теперь планирую вывести все средства с этой организации. 

Уже неделя прошла

Добрый день!Обнаружила в кредитной истории запрос на потребительский кредит на 7000р датированный 09.09.2023. Я этого не делала. У меня была утечка данных с госуслуг летом 2023 года, поэтому опасаюсь действий мошенников. Прошу зафиксировать этот факт, также прошу скорректировать кредитную историю. огорчает, что даже в таком крупном и известном банке возможнв мошеннические действия 

В приложении альфабанка было выбрано 3% кэшбек от операций опрос по кэшбекуУ меня должен быть кэшбек 3% при оплате телефоном , а по факту 1% получаетсяПочему так?В чате мне ваши сотрудники ничем помочь не смогли

1. 1-го апреля 2024 при входе в приложение увидел надпись "Обновите приложение". Обновлял несколько раз, безуспешно! Надпись так и светится! Также перестала работать оплата по NFC через смартфон. До последнего времени всё работало и обновлялось корректно.2. Каждый месяц удаляются наиболее выгодные для меня категории кэшбэка! В поддержке говорят, что категории выбираются программой в случайном порядке. Большие сомнения по этому поводу! По странному стечению, из предлагаемых исчезают именно те категории, что в прошлом месяце приносили наибольший кэшбэк! В итоге остались только те, которые в принципе не доступны в моём регионе. 3. Единственное, что пока останавливает от закрытия карты - оплата ЖКУ без комиссии.Ожидал большего от этого продукта. На деле - ерунда! Вместо обещаной выгоды - сплошная реклама денег под дикие проценты! НЕ РЕКОМЕНДУЮ!

Ваши сотрудники дали ответ, что информация верная. Вопрос. Зачем я платил телефоном, через альфа пей, чтобы получить кэшбек 3% вместо 1%? Зачем я устанавливал на телефон приложение альфа пей, чтобы в этом месяце получить кэшбек 3%? Вопрос - вы мне наврали?

Решил завести счет в другом банке, чтобы разделить платежи. выбрал Альфу по их рекламе и слоганам. Уже с самого начала стал свидетелем неразберихи и ссоры менеджеров. не могли поделить клиента. Один менеджер назначил встречу, другой отменил ее, потом снова назначил. Цирк. Сегодня зашел снять деньги и проконсультироваться, менеджера нет, снять даже сумму до 1 млн только по заранек запросу. "менеджер заболел, когда будет не знаю". позвонил на "Горячую" линию, чтобы заказать снятие денег и получить консультацию, "Извените, мы заняты, позвоните в другое время". Вот и всё... видимо я должен названивать и ходить по отделениям, искать менеджера. Такой вот опыт. 

вот когда кэшбек будет 3% вместо 1% тогда и корректировки ждать не стану

При выдаче карты не квалифицированный сотрудник, не предупредил о расходах за пользование наличными деньгами, об отсутствии комиссии за выдачу сказал, я это расценил как бесплатный Грейс период. Тем самым ввел в заблуждение. При неоднократном обращении с претензиями был получен отказ. Считаю данный инцидент мошенничеством и подаю заявление в полицию и прокуратуру. Являюсь долгосрочным клиентом банка и не рассчитывал не такое отношение. Считаю что банк должен извиниться и компенсировать убытки. 

Могу ли на свою дебетовую карту внести наличные через кассу? Если "да", то какая комиссия взимается.

Ну

По-прежнему не работает. При вводе номера карты в личном кабинете всплывает ошибка:"Некорректные данныеПожалуйста, попробуйте ещё раз.Код ошибки: e7a4f700"

Добрый день. На прошлой неделе заказал новую дебетовую карту с бесплатным обслуживанием и без любого дополнительного страхования. Карту из отделения еще не забирал и не активировал. Произошло списание со счета за годовое обслуживание 587,96р и комиссия 0,04р. Прошу дать объяснение, на каком основании у меня списаны в минус денежные средства и вернуть их обратно. Дебетовая карта с платным обслуживанием меня не интересует, а также я категорически против списания каких-либо комиссий без моего согласия и подтверждения, такие схемы сразу отбивают интерес сотрудничать с вашим банком.

Проверьте пожалуйста ещё раз.В тот день было два поступления. ЗП 30 015 рублей и компенсация 1 377,04 рубля.Сумма поступления после удержания должна была быть 16 384.54, а осталось по факту 15 696.02. Поэтому ошибка с Вашей стороны наверняка была, возможно сбой из-за того, что поступления были в одно время двумя операциями, компенсация и ЗП. Когда компенсация приходит отдельно, в другие даты, таких проблем не возникает.Проверьте пожалуйста повнимательнее. Код верный, лично видел платёжное поручение.

Начисление кэшбека решают уже почти месяц, всем все равно, одни отписки что решают или уже решили, бардак одно слово, хуже банка наверно быть просто не может, никогда не посоветую с ним работать? 

26.02 заблокировалась моя дебетовая карта , я обратилась в отделение банка , на что мне сказали что мне поступил перевод в размере 2400 рублей из города Новосибирска и что сейчас многие переводы из города Новосибирска блокируют, т.к. в Новосибирске находится какой то крупный центр обезналичивания. Я пояснила что это перевод мне от моей клиентки. Меня попросили предоставить документы, я принесла все документы о том что являюсь самозанятой, документы об уплате налогов, заполнила заявление с просьбой на разблокировку карты, заполнила кучу бумажек и мне сказали ждать. На вопрос сколько ждать? сказали 2-3 рабочих дня.Через 3 рабочих дня , я позвонила в банк, мне сказали что я должна придти. Я пришла, мне сказали что ответа по моему заявлению нет. Я спросила сколько еще ждать? сказали 3-4 рабочих дня. Спустя 4 рабочих дня я опять пришла! и так я ходила в банк 5 раз! Вы издеваетесь? Я трачу свою время, стою в вашем в банке в очереди , что бы услышать что по-моему заявлению ничего не рассмотрено?На 5 приход в банк , сотрудница банка уже сжалилась надо мной и объяснила , что она отправила все документы в головной офис, но оттуда не поступает ответа , она объяснила что каждый день пишет им письма и звонит , а ей говорят ждать.Уважаемый Банк! Я являюсь активным пользователем вашей дебетовой карты, я оплачиваю НАЛОГИ с вашей карты! У меня денежные средства на карте ВАШЕГО банка в размере 2,5 млн рублей! Вы издеватесь надо мной? Почему уже МЕСЯЦ я жду какого то решения? Почему мне не поступило ни единого официального ответа от вашего банка?Почему я должна стоять по часу в очереди , тратить время на приезд в ваш банк? Я предоставила все документы, я написала все заявления, я прождала уже месяц! А про меня как будто забыли!

02.04.2024 г. при пополнении денежных средств в размере 92000 рублей на карту альфа банка, банкомат не зачислил деньги и не вернул мне их. Пополняла карту в банкомате Газпромбанка. На горячей линии Альфа Банка у меня приняли обращение, и сказали, что мое обращение будут рассматривать в течение 30 дней. Я полностью не согласна с таким подходом. 92000 рублей это большие деньги для меня. Прошу оперативно рассмотреть мое обращение и срочно зачислить деньги на мою карту

Я решила продать квартиру, которая находится в залоге у Вльфа банка в ипотеке. для этого мне нужно было получить согласие Банка на продажу квартиры, звоню на горячую линию, мне говорят нужно делать запрос на электронную почту( первый звоночек почему клиент должен сам куда то что то отправлять в таком современном банке на какую то почту электронную, почему нельзя сделать через приложение или горячую линию), я написала на почту и меня пригласили в офис так как справка готова, мне выдают справку, я выхожу из офиса и смотрю там неправильная дата, якобы я должна продать квартиру с 18.03 до 17.03 вместо 17.05, на следующий день приезжаю, мне переделали. Дальше мне нужны были для покупателей справки об отсутствии мат капитала в ипотеке, об отсутствии ипотечных каникул и реструктуризации, в офисе мне говорят нужно делать запрос и ждать 5 дней, на горячей линии мне сказали что о мат капитале должны выдвиь сразу. Итого я в офисе пришла сделала запрос, потом меня пригласили дали справку об отсутствии мат капитала . Справку об отстуствии реструктуризации и ипотечных каникул так и не дали, 2 раза мне прислали отказ, хотя моим покупателям нужни эти справки для получения ипотеки в втб. Дальше я прихожу в то же самое отделение, так как банк в котором берут ипотеку покупатели просит сделать частично досрочное погашение на определенную сумму, чтобы они смогли оформить ипотеку и наложить обременение, и мне отказали в чдп в день обращения, послав меня снова писать на почту электронную в которой меня снова послали отказом, хотя я прописала что это срочно , что у меня сделка стопориться, из-за этого я должна буду переплатить банку 68 000 рублей в процентах так как чдп можно делать только в дату списания.Банк не идет на встречу, ни мне, ни мои покупателям, им тоже кстати одобрили сначала лимит ипотеки 4250000, а потом уменьшили до 3200000, не объяснив как можно было сначала одобрить больше. Никогда больше не буду и не советую связываться с банком, особенно с отделением в Казани на Закиева 1, где ипотечному отделу совершенно без разницы нужна ли вам помощь или нет. Есть горячая линия и вот вам электронная почта ДО СВИДАНИЯ.

сделала рефинансирование в другом банке нескольких кредитов. по другим банкам платеж и погашение произошли день в день. в альфу деньги поступили только на следующий. минус день.сумма кредита изначальная была 1060000, из которых через год сумма остатка долга 1045000. были 1 раз подключены каникулы на 3 месяца в прошлом году, и на текущий момент идут каникулы с февраля.сумма для досрочного погашения почему-то в приложении 1149000 (пишу без копеек), то есть более, чем на 100 тысяч больше основного долга и больше чем изначальный кредит (банк который делал рефинанс перечислил с запасом к основному долгу 1 066 000, которого уже не хватило)пишут в чате, что каникулы можно отключить только в банке, далее доплатите 38 тысяч и все закроется сегодня (1 апреля). еду в отделение на третьяковской, где мне заявляют, что такая сумма потому что мне начислены % до декабря 2024 года, на мой вопрос почему я должна платить % за год , c учетом, что я сегодня его закрою - не ясно. менеджер взял заявление на отмену каникул и сказал, что день в день погашение невозможно (о чем в чате другая инфа), и вот вам заявление только на дату ближайшего списания 1 120 000. то есть к сумме перечисленной банком, который сделал рефинанс - это еще плюс 54 000. и к сумме основного долга 1 045 000 - это плюсом 75! тысяч. из которых я согласна только с тем, что мне нужно доплатить за пользования каникулами 31 тысячу. и то я их отключаю досрочно, но ок.заявление на отмену каникул было принято, cмс пришла около 5 вечера, при этом до ночи в чате мне отвечали - извините не видим обновления. конечно же обновление произошло только после завершения дня - после 00, где я уже снова должна еще доплатить 700 рублей. так как новый день - новая сумма. при этом у меня висит, что досрочка на 25 апреля с суммой 1 120 000 и сделать отмену этого заявления, которое мне дали на третьяковской я не могу через приложение (а зачем там тогда эта кнопка?) в обед 02.04.2024 якобы зарегистрировали мое заявление через чат и снова "ждите до конца дня". то есть на завтра уже будет снова новая сумма. Тем временем в интернет банке мне уже пишут, что моя задолженность якобы 1 151 414 (напомню изначальная сумма кредита 1 060 000. за год из этой суммы было выплачено около 14500 и 296 тысяч рублей на % с учетом кредитных каникул). на вопрос о досрочном погашении через чат разные операторы пишут разное, кто-то пишет внесите такую-то сумму все погасится, кто-то отправляет к банкомату, кто-то снова в отделение и вопрос не решается 3 дня. призываю не брать кредиты в альфе и уж точно не использовать кредитные каникулы, если вы не хотите попасть в многогодичную кабалу, где сотрудники в отделении и чате будут направлены на то, чтобы затягивать сроки, тянуть время и чтобы вы после года платежей остались еще плюсом должны 100 000 рублей, выплатив при этом более 300 тысяч.и вот вопрос, как долго я должна доплачивать и когда закроют кредит??

Можно ли получить кредит альфа банк не посещая в отделение банка так как у нас нету

Реклама Альфа Банка на выгодных условиях ввела в заблуждение.Брал кредит в альфа-банке и страхование жизни шло автоматически. на следующий день понял что кредит мне не требуется. Решил отказаться от услуг банка по кредитованию. Но как оказалось все не так просто...в банке мне сказали что сумму списанную за страхование жизни можно получить только позвоним по горячей линии Альфа Страхование Жизнь, В конечном итоге все началось со звонка....не с первого раза получается дождаться ответа оператора. Потом идет обязательное выслушивание уговоров оператора "дабы не отказываться от расторжения страхования" В конце диалога сообщают о том,что расторгнуть Договор можно только При одном условии они отправляют ссылку на заполнение заявления, которое нужно заполнить, распечатать и отправить Почтой России в Москву. Переходя по ссылке,после заполнения заявления в конце сообщение о том, что заявление для печати отправлено на указанную электронную почту . На почту в итоге ничего не приходит.Попытка была сделана много раз,Все безуспешно. Так же на сайте Альфа Страхование Жизнь нет возможности зайти в личный кабинет, Не работает .

Заказал платежный стикер. Придя в отделение оказалось, что «я» оформил комбосчет, доп кредитные деньги к дебетовой карте. В то время как я оформил просто стикер. Далее сотрудница отделение взяла телефон, для перехода по какой-то ссылке, как оказалось ссылка на подписание договора по кредитным деньгам, за меня все подписала(кодом) и пыталась сразу же совершить транзакцию по кредитным деньгам для активации счета. Спасибо мобильному оператору yota, которого просто невозможно пополнить через приложение. Придя домой написал в техподдержку, там слава богу люди адекватнее, закрыли этот доп счет и объяснили, что оказывается это просто предложение, а я ничего сам не оформлял. В общем изучу закон, может и в суд подать можно за такие деяния. Заказывайте карты и т.п. курьером, а не в отделение. Сколько бы не забирал карты в отделении, всегда проблемы по навязыванию доп услуг, в этот раз альфа банк зашел слишком далеко. 

Здравствуйте! когда могу ожидать ответа? подскажите пожалуйста 

Можно получить онлайн кредит одобрили

Подавал документы в отделении для закрытия ИП прошло 2 недели не ответа не привета. Доступ закрыт и открывать на линии не хотят какой то замкнутый круг. На каком основании вы удерживаете на счету мои деньги и не даёте закрыть счёт? ИП Секарева Александр ИНН 502216810781

по вашей просьбе было написано письмо в тот же день, 31 марта. В 18;07 отправлено. Ответа от вас никакого до сих пор нет. Зато ежедневный спам с предложениями сыпется. 

Хорошо несколько раз обращались в отделение отдавали реквизиты для закрытия счета. Звонил на линию но не кто нечего не может объяснить почему не закрывают счёт и не выводят мои деньги.

Добрый вечер.Скажите пожалуйста, планируется ли возврат it-ипотеки в альфе?

Уже отправлял на почту почти неделю назад, вы там что издеваетесь! 

ID вопроса 585619На почту написал всю информацию Вам 28.03.24Ответа так и не поступило.Деньги что зажевал банкомат так и не зачислили на карту.

Ну нашел куда ещё написать, перенесите пост если нужно. Пишу потому что устал, не хотят ничего делать, в чате кормят завтраками месяцами.1) Так и нельзя никак продать валюту. Другие давно эту проблему порешали, альфа видимо решила что хрен с ними мелкими частными инвесторами. 2) Также нельзя продать неполные лоты, которые появились совсем не по моей вине. 3) То же самое с пифом технологии, который пиарили в приложении-нельзя выйти даже с половиной суммы...4) После закрытия одного из счетов пропал статус квала, проблема с февраля, спрашивал много раз, ответ один-мы создали заявку, ждите. Это не серьезно1

Добрый день. В выходной закончился вклад в Альфе. И Вы удивитесь - мы не смогли получить свои деньги. У жены не было карты и приложения банка. По новым правилам - снятие через кассу за 5% от суммы. На карту сразу зачислить нельзя - так её не было в их системе. Аналогичная история с переводом. Ограничение на перевод. Товарищи банкиры - ну так делать не красиво. Вы так защищаетесь от кого-то, но в итоге я как клиент не могу в моменте снять свои деньги. Нужно ждать 24 часа, чтобы сняли ограничения. А 5% через кассу - вообще класс. Почему - я не понял. Не понимаю - как такое может делать банк в одностороннем порядке. Я в шоке от банка. Одного из ведущих ... И в целом - всё не быстро.Отделение на Профсоюзной, такое всё из себя модное ... 

Я не для этого оформлял дистанционное управление счетами. Мне проще закрыть кредит, забрать деньги и воспользоваться другим, более комфортным и технологически развитым банком.

я уже 6 раз ходила в отделение банка, писала 2 заявления и никакого разрешения ситуации так и не произошло, в последний раз мне сказали ожидать звонка, в течении недели я ждала, но безуспешно. Мне надоело, что когда я звоню в службу поддержки мне говорят, нужен визит в офис, а когда прихожу лично, отправляют со словами ждите звонок, мы ни чем не можем помочь. Я уже писала на этот сайт с просьбой о помощи, на что последовал ответ приходите в отделение банка. Мне не понятно для чего, если там мой вопрос решить не могут

Здравствуйте, нужны были срочно деньги на еду и лекарства маме, и юмани заблокировал счет вначале якобы какие-то правила нарушил, потом якобы вел предпринимательскуб деятельность, отвечает саппорт раз в сутки, куда обращаться? 

Ужасно! Остался с заблокированными картами, при попытке перевести средства себе же на карту. Руководители банка, что за тупая безопасность у вас? Я хотел перевести свои же средства в свой же банк - последовала блокировка всех карт и личного кабинета!!! ВСе произошло в 19:30 примерно и у вас не оказалось возможности разблокировки, кроме как посоветовать мне на следующий день после 10 утра посетить отделение банка???Что за бестолковость?? 1) в чем опасность была? Я ПЕРЕВОДИЛ НА СВОЙ ЖЕ СЧЕТ!2) почему нет иденфикации УДОБНОЙ?3) В итоге - вы лишили меня права воспользоваться своими средствами, что уже серьезно для банка.. А если бы у меня не оказалось других средств?БОЛЕЕ ТОГО - Я ПЕРЕМИАЛЬНЫЙ КЛИЕНТ ВАШ.И нах...а такое обслуживание?

С кредитной карты без предупреждений списалась комиссия за организацию страхования, при этом никаких страховок я не подключал. Прошу разобраться

Можете сориентировать по срокам?

где можно написать отзыв за 500 рублей

Как мне разблокировать карту, мобильное приложение и сам банк,его мне заблокировали, 13 марта по причине мошеннических действийзвонил на горячую линию,там сказали идти лично в офис с паспортом,я сходил в офис 4 раза в итоге никакого результата нету. но это не так , я сначала по просьбе друга перевел 9000 рублей некому человеку, который должен был начислить на какое то казино, а сам друг отдал мне все это наличкой, у меня там уже приближается оплата кредита, как по вашему я должен его оплачивать, сначала дали кредит, а потом все заблокировали, как по мне так не должно быть, прошу разблокировать мне доступ ко всему, если хотите дальше сотрудничать будьте добры разблокируйте

Здравствуйте, отличный Банк и отличный сервис. Являюсь клиентом данного банка и не жалею . Обрабатывают сразу обращения. Все решают очень быстро. Рекомендую Альфа-Банк👌 Зачисление денег происходит моментально 👍 Обслуживание на высшем уровне👍

Здравствуйте!Маме в марте выпали 200 руб. за оплату ком. услуг в Хватайке. В марте она в приложении оплатила услуги жкх. Когда и как по правилам акции будут начислены эти 200 руб.? Или надо делать скриншоты и писать в чат?

Здравствуйте. Оформил карту Альфа-банка по акции, пользуюсь ей активно, держу вклад на ней же. Тем не менее обещанный кешбек так и не пришёл (Кэшбэк 1000 ₽ после первой покупки). Во внутреннем чате банка бот отвечает отписками. Мелочь, а неприятно.

Добрый день!Удалось ли изучить подробнее мой вопрос?Я вижу, что в мобильном приложении уже произошли изменения и расписаны суммы долга по разным льготным периодам. Жаль, что это появилось уже после моего случая.Есть ли возможность пойти мне навстречу и вернуть уплаченные мной проценты, начисленные по итогу просрочки 100 дневного льготного периода?

пришлите скрин платежкиСпасибо за понимание, но проценты так и не пришли. Пришлите скрин платежки и я полностью закрою долг и Начну Продолжать пользоваться пользоваться картой как раньше Даже хочу увеличить лимит спасибо за лояльность

Обратилась я в банк за потребительским кредитом в сумме 550000 рублей. При оформлении договора сотрудник банка во первых мне не распечатала договор. Во вторых мне сказали документы придут на почту так как у них не принято печатать. И это все сказано после того как оформили кредит. В третих в течении дня ко пришли документы и начала ознакомляться. Я была в шоке!!!Сумма кредита оказалась 819 800рублей!!!! Откуда такая сумма!!!Зашла также в приложение, а там оказывается мне добавили страхование на 175 293,03 рубл.!!!Комиссия за снижение ставки 70 000 рублей. Кроме это ставка 19%.Что за беспредел!!!!При оформлении договора об этом ничего не было сказано!!!Так же на следующий день сходила в офис Альфа-Банка, к тому же сотруднику подошла, сказала хочу написать заявление об отказе страхования. Но мне сказали, что они не отмечают, звоните в страховую компанию для отмены. Хотя в договоре написано что если хотите отменить страховку , то нужно подойти в офис и там написать заявление об отмене. Это ужасный банк, они меня целый день фудболили!!! В итого так и ничего не изменилось.В этот же день позвонила в страховую компанию чтобы отменить страховку, они мне отправили ссылку для оформления договора об отказе страхования. Далее отправила по почте документы. Через несколько дней пришло уведомление что письмо доставлено. Отправлено 22.03.2024 вручено 26.03.2024.До сегодняшнего дня нет никакого ответа!!Почему сотрудники банка ведут себя самовольно????Сколько брала потребительский кредит, такого обманом как в альфа банке никогда не было!!!И теперь сколько мне платить??? Что за услуги дополнительные добавляют, не согласовав с клиентом об этом???!!!Так же потом игнорируют и ждут пока пройдёт время и заставить меня платить дополнительные страховки!!!???НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ с эти Альфа банком!!!!!!

Жорин Алексей Сергеевич. Подал заявление в АО Альфабанк (Дополнительный офис "Красноярский" Филиала "Новосибирский") по принятию и исполнению исполнительного листа ФС № 048625735. В свою очередь банк не предпринимает никаких дейтсвий по взысканию задолженности. 

добрый вечер. подключал кредитную карту год без процентов. находять за пределами страны (в абхазии) не смог войти приложение, при запуске оно просто вылетало. зайти на сайт не представлялось возможным в виду того что честно не помню пароль а номер телефона который привязан к банку там не работает((. как только вьехал на територию россии переустановил приложение оплатил долг. но ввиду просрочки в 12 часов посчитали проценты за весь год. очень прошу руководство банка пойти на встречу и вернуть уплаченные проценты. поскольку я сейчас временно безработный , для меня эта сумма сейчвс очеь кретична. очень надеюсь на лояльность альфабанка. 

Я Вам написала на почту получили ли данные? Сколько потребуется времени на ответ? 

Не закрывают кредитную карту, хотя я ее не активировал/ни разу никак не использовал - сперва из-за задолженности 10т.р. что висела от приставов. Сейчас уже как 2 месяца задолженность погашена, нет ни на госуслугах, ни в отчете фссп, ни в других банках, альфа единственный куда не дошла инфа с их слов.Как связана кредитка, которая нулевая и задолженности нет. Сотрудники говорили закроют, плату за ГО вернут, до сих пор тянется.КаС

18 марта пришло письмо от альфа банка с просьбой сообщить ФИО и дату рождения. 19 марта направила им ответ и справку. Тишина. 29 марта повторно задала вопрос о том, когда будет решен вопрос. Проблему так и не решили, на почту не отвечают. ID вопроса в теме письма был указан. 

Воловник Жанна Валерьевна10.09.1976

Здравствуйте, 26.03.2024, 29.03.2024, 31.03.2024 соответственно оплатил картой Альфа-Банка онлайн-покупки в Яндекс Лавке. Согласно Правилам проведения Акции "Кэшбэк до 10 % в Яндекс.Лавке" в период с 12.03.2024 - 11.04.2024 действует партнерская программа начисления повышенного кэшбэка в размере 10 %. То есть, на момент оплаты указанных покупок действовали условия Акции по начислению кэшбэка в размере 10 % от суммы покупки.На данный момент мобильный банк показывает что операции по вышеперечисленным покупкам проведены, кэшбэк за них не подлежит начислению.Прошу разобраться. 

Я не доволен за такое отношение к клиентам, я все выполнил по условиям а они утверждают в том что я не перешел по ссылке. Хотя сами приняли ошибку своей сотрудницы. Тоесть я должен лишаться своего бонуса иза того что, не внимательная сотрудница меня обслужила. Она меня даже не предупредила что ссылка не активна и я по ней не перешел. Полный бред. Это встречается не первый раз, у моего знакомого тоже же самая ситуаци, так же ошиблись их же сотрудницы. Этот банк бесполезны, если они не правы, то а любом случае будете вы виноват, и не правы. Банк отстой Скинул бы сюда скриншоты но не понял как это делается. 

Почему статус "ответ дан"?никакого ответа не было 

ID вопроса этот номер - User-893816908698? 

Уже несколько лет сотрудничаем с вашим банком! Нравится все но произошел вопиющий случай вносили деньги через банкомат по коду самоинкасации и банкомат не зачислил сумму в размере 100 тысяч рублей вносили сторублевыми купюрами.На многочисленные обращения в колл центр получаем ответы что все проверили все хорошо ВОПРОС КУДА ТОГДА ДЕЛИСЬ НАШИ ДЕНЬГИ ИЗ БАНКОМАТА????? ВАШИ СОТРУДНИКИ ИХ ПРИСВОИЛИ СЕБЕ!!!!!!!!!!! НИ ОДНУ УПБРУ БАНКОМАТ НЕ ВЫДАЛ ОБРАТНО-ХОТЯ ДОЛЖЕН БЫЛ!!! Документы официальные сотрудники не предоставляют. Планируем идти в суд и взыскивать сумму ущерба и моральный вред

30.03.2024 мной была совершена покупка в детском мире онлайн на сумму 26 392 р. , на следующий день я отменила покупку в интернет магазине. Магазин мне прислал чек возврата прихода . Оператор альфа банка сказала мне что деньги должны быть расхолдированы на следующий день, тк операция была в статусе неподтвержденной, значит деньги были в холде. Прошло уже несколько дней, денег нет, торговая точка ссылаясь на чек возврата прихода говорит что все зависит от альфа банка!!! Операторы уже пишут новое что-то и говорят что другой оператор мне сказала неверную информацию!!! Где мои деньги ?! Верните мне их !!!!

Дорый день, подскажите, как дозвониться до горячей инии вашего Банка, третий день перегружен Сервис. У нас была замена симкарты и теперь вход в банк заблокирован, требуется позвонить директору и подтвердить личность. а как позвонить?как работать то с вами!?

Здравствуйте, не приходят деньги за оформление дебетовой карты Альфа банка по приглашению. Первая покупка уже была совершена, где мои обещанные 500 руб? 

Письмо я написала, когда я получу ответ на мои вопросы? 

Уже несколько лет сотрудничаем с вашим банком! Нравится все но произошел вопиющий случай вносили деньги через банкомат по коду самоинкасации и банкомат не зачислил сумму в размере 100 тысяч рублей вносили сторублевыми купюрами.На многочисленные обращения в колл центр получаем ответы что все проверили все хорошо ВОПРОС КУДА ТОГДА ДЕЛИСЬ НАШИ ДЕНЬГИ ИЗ БАНКОМАТА????? ВАШИ СОТРУДНИКИ ИХ ПРИСВОИЛИ СЕБЕ!!!!!!!!!!! НИ ОДНУ УПБРУ БАНКОМАТ НЕ ВЫДАЛ ОБРАТНО-ХОТЯ ДОЛЖЕН БЫЛ!!! Документы официальные сотрудники не предоставляют. Планируем идти в суд и взыскивать сумму ущерба и моральный вред

Здравствуйте! 8 февраля 2024г я получил сообщение от Альфа-банка с предложением: "Дополните свой отзыв на Банки.ру и получите 3000р, когда оценку зачтут". На тот момент у меня уже был размещен отзыв, но не зачтенный. Я дополнил отзыв и оценку зачли 12 марта 2024г. В тот же день обратился в чат-поддержку Альфа-банка, где составили обращение на выплату по акции. 27 марта мне было выплачено 500р за отзыв. Снова обратился в чат-поддержку и составили еще одно обращение на выплату обещанных 3000р. Сегодня 3 апреля 2024г - выплаты нет.Очень удивлен!Люблю и доверяю Альфа-банку. Ни разу не подводил. Пожалуйста объясните, что происходит?Мною были выполнены условия предложения- а выплатили 500р, а не обещанные 3000р.С уважением,Александр. User-284814944870 

Добрый день!Сотрудниками ипотечного отдела была предоставлена "некорректная" памятка по оформлению недвижимости и закладной, на устные вопросы ответы были - читайте памятку, там все есть, а так же "уходите, у нас планерка, мы тут каждому отвечать не должны".Опытным путем, следуя памятке, выяснено - она дает неправильные рекомендации.Результат - временные задержки с оценкой недвижимости, неоднократные звонки на горячую линию, поиск закладной, несколько безрезультатных визитов в банк, неправильная последовательность подачи документов в госреестр, риск не уложиться в отведенные банком сроки для регистрации закладной.Вишенка на торте - сотрудники банка знали, что эта памятка является неправильной. На вопрос "зачем вы тогда ее даете людям?", ответ был потрясающий - "мы их не составляем, рассказывать каждому, что нужно делать - не обязаны".Вопросы:1. Почему существуют некорректые памятки, которые вредят вашим клиентам?2. Почему у вас на сайте нет четко структурированной актуальной информации для клиентов по ипотеке и оформлению документов при договорах ДДУ? Есть несколько статей, в которых информация разнится, часто даже противоречит, и не совпадает с той, которая приходит в автоматической рассылке из банка.3. Где клиентоориентированность, почему не ведется работа с персоналом, они ваше лицо?Я являюсь клиентом вашего банка как физическое и юридическое лицо. Однозначно могу сказать, что не только не посоветую ваш банк никому, но и сама начну рассматривать альтернативные варианты. Из-за сложившейся ситуации оформление документов растянулось на 2 месяца, в результате пришлось отменить важную для бизнеса поездку, как итог - срыв контракта. И всего это можно было избежать, если бы две ваши соизволили дать корректную информацию, что входит в их должностные обязанности.

Здравствуйте! Помогите, пожалуйста, мне решить вопрос. Хочу закрыть счёт. Альфа-банк откзывается закрывать мой счет, мотивируя это наличием постановления от пристава. Правомерно ли это? Если нет, то как добиться закрытия счета? Благодарю за ответ!  

Мною был погашен автокредит в банке 29.03. Я не могу получить справку о снятии обременения с автомобиля. Еще и в ответ слышу хамство сотрудников.

день добрый мне так и не пришли 500р за положительный отзыв

В феврале оформила свою первую дебетовую карту альфа- банка, обещалась 1000р кэшбэка в течении 30 дней после первой покупки, первая покупка была 27 февраля, уже 3 апреля, кэшбэка нет. обидно. Было бы не лишним, а так в целом хороший банк. Надеюсь, банк решит мою проблему, чтобы я полностью была им довольна! 

Написала давно , ни ответа ни привета 

Пользуюсь сервисом Альфа-заправки. Привык, что каждый месяц первая заправка с кэшбеком 15 процентов. Заправляясь вчера, открыл сервис "Заправки" и отчётливо помню, что было написано 15%. В итоге кэшбек начислили 2%, поддержка ответила, что такая акция была только в марте, хотя она была и в феврале, и в январе. Проблему решать отказались. В тинькофф на апрель месяц у меня 10 процентов за топливо, и спрашивается зачем я воспользовался вашим сервисом? Доверия нет к банку. Пишите 15, а потом оказывается акция в апреле закончилась.

Опишу ситуацию и прочитирую текст моего обращения в банк и его ответы!Я: "28.03.2024 я совершил множество операций. 3 операции на суммы 1200 руб, 1200 руб и 5500 руб. (все три - оплата коммунальных услуг) находились в стадии проведения (часики у каждого из 3х платежей), на 01.04.2024 статус данных платежей не изменился, я обратился в чат вашего приложения, где мне ответили, что платежи проводятся до 5 дней, кешбек по ним также будет начислен (5% по условиям моей кредитной карты был подключен кешбек на коммунальные услуги) будет начимлен 10 апреля, о чем ваш консультант ответил в чате. Вчера, 02.04.24, я обнаружил увеличение остатка дс по моей кредитной карте и обратился на горячую линию, где ваш консультант разбирался и ответил, что какие-то проблемы на непонятно чьей стороне, потом он пообещал мне кешбек в сумме 5% от суммы непроведенных платежей, а сегодня мне пришло уведомление о том, что у вас не хватает какой-то информации по указанному обращению. Звонок на горячую линию не помог: объяснял проблему одному консультанту, затем повторно другому, в итоге связь оборвалась, оставив не решенной мои вопросы и проблемы.Вопросы: 1. Вы считаете нормальным отмену платежей задним числом? Из истории платежей эти платежи странным оьразом исчезли.2. Кто мне компенсирует пени, которые мне начислит коммунальная служба? Просрочка уже 6 дней по вине Вашего банка, это признал ваш консультант.3. Кто мне начислит кешбек в сумме 5% от отменненых платежей? Прошу дать ответы, а в случае необходимости - связаться со мной по телефону для решения всех охвучкнных вопросов."Ответы банка (тезисно, цитаты):"Т.к оплата не прошла, кэшбэк не начислим.""...всё проверила, смотрите, платежи были отменены по причине того что получатель не дал ответ на списание данных сумм в счёт оплаты услугИменно по этой причине у вас и произошла отмена, так как получатель то есть АО "*******"(это один из получателей одного из платежа) не дал ответа""Так как фактически оплаты не было и деньги не списаны к сожалению кешбэк вам не положен(""Так как фактически оплаты не было и деньги не списаны к сожалению кешбэк вам не положен("..., в том что у вас произошла отмена платежа виноват не банк, а получатель, который не подтвердил вовремя списание, со своей стороны банк деньги вернул вам на счёт обратно"Итак, банк обещает, но не делает, консультанты постоянно переключают друг на друга и не отвечают за свои слова.Нет никакого желания больше пользоваться услугами данного банка

Я повторно составил обращение в банк и опять получил формальный ответ без какого-то объяснения по существу обращения. В моем обращении черным по белому написано что просит клиент. Получая такого рода ответы, банк самоустраняется от досудебного решения спорных вопросов?  

01.04.24 оформила кредит через приложение. При поступлении ДС совершала перевод на свою же карту в другой банк. СБ Альфа-Банка заблокировали мне все счета и карты. Но дальше началось самое интересное! 1,5 часа сидеть в офисе и ждать ответ СБ по разблокировке карты. А в итоге, пишите заявку СБ рассмотрит.А почему вы пользуетесь удаленкой? А почему демонстра страция? А вообще зачем вы кредит берете? На ремонт своей квартиры, а предоставьте смету или договор! Вы серьезно? все предоставили, даже контакты родственников! Третий день, а ответа нет!На этом сотрудничество с вашим банком будет закончено! Это полное хамство и неуважение к своим клиентам! И это премиальное обслуживание? 

Здравствуйте на протяжении полугода Альфа банк не может мне восстановить кредит . Он находиться на восстановление с ноября месяца, обращаясь в поддержку говорят все по скрипту и одно и тоже : ждите мы разберемся. Но по факту ответа нет . и закрыть досрочно его тоже не дают так, а проценты по нему начисляют. Кредит в приложение не отображается и не списываются ежемесячные платежи которые я кладу на карту альфа банка . Законно ли что банк начисляет проценты по кредиту который даже не восстановлен ? И на каком основание это происходит ? Как нам его закрыть поскорее ? Помогите разобраться в ситуации . 

Спасибо огромное специалисту Банки.ру!!!! Деньги вернули, карту закрыла. Респект!

Скан паспорта?

обращение № A2403188755Ранее просил чтобы, мне перестали поступать звонки с предложениями с картой 365 дней без процентов( достали уже ). Составлял обращение, звонки продолжают поступать. И операторы исключали номер мой из обзвонов.

Решил заказать кредитную карту. Хорошие условия, доствка на дом, все дела. Но уже 3 недели доехать не могут сотрудники. То машины нет, то сломалась, то забрали на штрафстоянку или вообще на меня времени не хватило. Я как бы первые 3 раза сочувствовал, на 4тый отписал что жду в среду к 12.00 или всё, не надо мне вашу карту. Сейчас среда 15.25. Никто не позвонил, ни написал. Видимо на этом всё. А жаль, был более хорошего мнения о банке.

Добрый день! Периодически берется комиссия за страховку которую я не оформлял. Каждый раз я пишу вам. Первый раз написал сотруднику ещё в ноябре, обещали разобраться, потом в январе. Так и не ответили. Сам нашел в приложении. Заявку сделал, но кто вернёт ДС за бездействие сотрудников, почему не подсказали, не составили заявку на отмену? Всё же просто? Прошу вернуть ДС удержанные страховых взносов, так как курьер , оформлявший карту, не подключал страховку( это было одним из условий) , и коль она была подключена ошибочно давно нужно было ее отключить, писал неоднократно. 

Вывод денежных средств 

Добрый день. Уже второй раз пытаюсь разблокировать карту, заявление было написано. звонила уже три раза на горячую линию, там отсылают в отделение. В отделении написала заявление, но ничего не разблокировалось. Что это такое? Впервые сталкиваюсь с таки, обслуживалась в Сбербанке и все гораздо быстрее и проще! Взяла в Альфе кредит наличными, а теперь не снять, не положить! сколько раз мне кататься еще туда??

Приветствую! В документах было указано и о закрытии счетов к обеим кредитным картам . при необходимости документы вышлю. делаю вывод что Альфа банк не честно работает!!! В отличии от ВТБ. На 2 недели позже закрывала кредитки и счета к ним в ВТБ. в Конце марта они отразили это в моей кредитной истории!!!Теперь вопрос: Когда закроются счета в Альфабанке и я получу справку??? и когда обновится кредитнпая история??? 

Я в приложении оформила рефинансирование своего старого кредита, не правильно поняв условия. Тут же через 2 минуты позвонила на горячую линию, для отмены заявки, сотрудник сказал что оформила обращение и ждать сутки, кредит отменится.Далее ничего не произошло, позвонив на горячую линию, мы составили обращение на отмену кредита 18.02.2024, сегодня 3.04.2024 обращение не рассмотрено. 1,5 МЕСЯЦА РАССМАТРИВАЮТ ОБРАЩЕНИЕ! 2.04 была дата платежа нового кредита, у меня из за некомпетентного сотрудника появилась просрочка, так как я не могу оплатить этот кредит, потому что жду когда мне вернут старый. Я не могу платить сразу 2 кредита. И у вас на сайте я оставляла отзыв, но сотрудники так и не ответили. Куда можно обратиться и подать жалобу? Для скорейшего решения проблемы.

Если страховку по договору мне вернуть не могут, т.к. это противоречит условиям правил страхования, и сотрудник банка виновен в том, что ввёл меня в заблуждение, (я думаю очевидно, что если бы я знала, что часть страховой премии вернуть нельзя при досрочном погашении, я не стала бы гасить досрочно) банк может как-то пойти мне навстречу? Отмените мое досрочное погашение 5 марта, верните мне деньги на счет, я буду дальше платить свой кредит на прежних условиях!

Здравствуйте, Оформила дебетовую альфа карту по ссылке от летуаль (1000руб подарок для впервые оформивших карту) прошло уже 2 месяца и ничего не пришло.Ужасное обслуживание, невозможно напрямую написать помощник банка, только через бота или оформление обращения, тоже через бота, где нет нужных вопросов. Карта в банке оформлена ВПЕРВЫЕ(раньше никогда им не пользовалась). Постоянная реклама и втухивание кредитов.

Не рекомендую связываться с этим банком! Подумайте, прежде чем брать ипотеку в этом банке!Начту с самого начала: приобретала квартиру у частного лица в ипотеку (у продавца и покупателя был альфа банк). В этом году принято решение ее продать! Покупателя нашли с одобренной ипотекой альфа банка. Воспользовались услугой электронной регистрации для ускорения процесса! Но не тут то было! Сделка превратилась в квест для покупателя и продавца! Не понимаю в чем было ускорения процесса, если альфа банк ни каким образом не участвует в закрытии сделки до конца! Мало того, что мы самостоятельно должны были прислать выписку о том, что право собственности перешло, так еще и деньги после этого я как продавец должна ждать три дня! Я просто в шоке! Не раз сотрудничала со сбербанком, там в течении дня с момента регистрации производится переведи денег, а Альфа Банку надо же все обосрать (простите за мой французский) и сделать все, чтобы клиент больше никогда не вернулся к ним.Я являюсь премиальным клиентом данного банка, но теперь и обычным не хочу оставаться. Так что как только перевод денег прийдет, забуду этот банк как страшный сон!Делайте выводы!Не советую с ними связываться!

Я хочу сообщить о мошенническом ИП и ваша горячая линия не отвечает, слишком много запросов. Зачем тогда она существует, если решение мне требуется мгновенно?

спасибо, забыл отписаться , ошибка исправлена, све начисленно и компенсировано.

После смерти мужа на его кредитную карту начислено доп.проценты 8311 руб.. За что? Я выполняла все условия, озвученные сотрудником банка. Банк выдвигал несколько версий этих начислений. Банк отказывается предоставить мне данные о счете умершего мужа, даже после вступления в наследство.Юридический департамент Альфа-Банка запретил предоставлять мне запрашиваемую информацию.Банк предлагает дисконт по оплате, но сам хитрыми методами уклоняется от своих предложений. Почему банк в уведомлении с предложением дисконта просит зафиксировать по телефону горячей линии договорённость , а по факту самоустраняется от решения этой задачи и твёрдо заявляет, что они это не решают, пусть всё решает офис банка в Костроме , а те говорят, что они таких решений не принимают и все решает Центральный офис банка.Банк отказывается предоставить информацию на бумажном носителе и ограничивается только SMS или телефонным разговором.

Месяц назад стал клиентом этого банка. Спустя некоторое время узнал про Alfa Only и данный пакет заинтересовал меня, т.к. есть уникальные "плюшки" в виде такси и ресторанов в аэропортах по всей России. 29 марта перевел 6 млн и оформил данный пакет, после чего банк подарил мне приветственные бонусы в виде 2 поезодк на такси и 2 посещения бизнес-зала и ресторанов. При этом у банка оговорено, что эти приветственные бонусы действуют в текущем месяце и следующем за ним (в моем случае март и апрель). 1 апреля из-за 6 млн на счету, как и положено, мне дали 8 бизнес-залов и 2 такси, но забрали приветственные бонусы. Как? Почему? Наверное ошибка и служба поддержки мне поможет? Созвонился с ПМ, составили обращение А24040111069, где просили исправить данный момент или дать комментарий почему забрали подарок, и стали ждать.Каково было мое удивление, когда я прочитал ответ: "Рассмотрели ваше обращение А24040111069. Мы старались сделать тарифы и условия такими, чтобы они нравились всем нашим клиентам. Но понимает, что не каждому условия по душе. В любом случае мы стараемся учитывать все пожелания, чтобы стать лучше. Спасибо за обратную связь!"Это ответ премиальной поддержки? По-моему это просто шаблонный текст без какой-либо сути и ответа на проблему. 

Здравствуйте, 3.04.2023 года пришли Детские Пособия на счет специально открытый для Пособий и только для них. Альфабанк их полностью Опять удержал-заблокировал как и в прошлый Раз,Повторно!!!!!!! Написали Заявление и Обращение по Этому поводу!!!!!!! Если Банк Не Дает Никаких Гарантий Что Детские Пособия Опять не будут Списанны или Удержаны Пусть Даст ответ по этому Вопросу, что не может выделить такой счет!!! Значит Найдем Другой Банк в котором Социальные Выплаты Не Будут Удерживаться!!! Ждем Возврата Детских пособий обратно На Счет Для Пособий!!!!!!!! Номер Соц.Счета на который приходят и Приходили Ранее Пособия: 4081 7810 5000 3557.