Здравствуйте. Сегодня 23.12.2014 был оформлен договор на выпуск мне кредитной карты Visa Classic 100 без % в отделении Альфа банка по улице Гагарина 49. Договор оформляла девушка, фамилии не помню, имя Динара. В банке не заметил 19 пункт договора, а там написано что заемщику выпустится карта Masrter Card World Black Edition, но я заказывал Visa Classic 100 дней без % и в 17 пункте договора это указано, а также в 4 пункте договора указано что мне выпуститься карта 100 дней без %. Я живу в 60 км от Самары, по ошибке сотрудника банка опять ехать в офис или можно решить по телефону, хотя на телефоны они не отвечают. Если можете чем то помочь, то прошу Вас подсказать что делать. Индивидуальные условия NM0HERR20S14121805194 от 23,12,2014 Нуждин Олег Николаевич

Здравствуйте. Татьяна.я клиент Альфа банка и Альфастрахования. два года назад я стал инвалидом 1-ой группы. но Альфастрахование не выплачивает Альфа банку ипотечный кредит, ссылаясь на то, что я стал инвалидом не в результате несчастного случая.. я сужусь почти два года, правды не нашел, но мне непонятно отношение банка. я пишу письма на ипотека-сервис, а ответа не поступает. платить я больше не могу, т. к. с пенсией в 12000 рублей это нереально. Альфа банк не идет мне на встречу и не хочет решить проблему, просто игнорирует мои письма. Вы мне, хотя бы адрес напишите ипотечного отдела и телефон в С-Пб, а то по 8—800 эту информацию мне не предоставляют.я продолжу судиться, писать на телевидение, в прессу, но в данный момент ничего кроме пени не делается и вопрос висит.

Здравствуйте, скажите пожалуйста под словом задолженность вы подразумеваете всю сумму кредита или какую то другую цифру. могу ли я узнать свою задолженность? может ли банк обратно списать те денежные средства с той компании которой он их предоставил для меня? в связи с тем что вам предоставили мой ложный доход. по анкете. я получаю 8000 руб. а не 20 000. как там указали. в связи с этим мне не чем платить. и кредит был дан на ложной информации. прошу Вас списать с той компании денежные средства обратно и признать меня не кредитоспособной. могу предоставить справкиспасибо.

Здравствуйте!18 ноября 2014 г. в новостях на сайте банка вы гордо отрапортовали об отсутствии комиссий при оплате ЖКУ.Почему тогда при попытке оплатить их с дебетовой карты есть сообщение «Внимание! За операцию будет списана комиссия 0,3% от суммы платежа, минимум 20 руб., максимум 150 руб.»?Что за двойные стандарты?

Здравствуйте!18 ноября этого года вы гордо отрапортовали о том, что при оплате через интернет-банк ЖКУ комиссия не взимается.Почему тогда при попытке произвести оплату с дебетовой карты я получаю сообщение о том, что будет удержана комиссия 0,3%?Что за двойные стандарты?

Я являюсь Клиентом «Альфа-Банк» получаю зар.плату через счет и есть Кредитная карта(с льготным периодом).24 июня 2014 года мне позвонил сотрудник «Альфа-Банк» предложил мне взять кредит, который уже одобрен. На тот момент у меня был действующий кредит под 19% годовых.Сотрудник на словах пояснила, что сумма которую мне одобрили равна 176 400,00 руб (под 24% годовых), и я смогу погасить действующий кредит а остальной суммой воспользоваться по своему усмотрению. В разговоре, который записывается, Сотрудник упомянул о страховке, которая уже включена в данную сумму. Условия, сумма страховки не были озвучены. Я предварительно дал устное согласие на предложение по кредиту и по приглашению проследовал в ближайшее отделение «Альфа-Банка» по адресу г. Новосибирск площадь К. Маркса.В этот же день 24 июня 2014 года в отделение «Альфа-Банка» сотрудник Кредитного отдела на мое пояснение, что меня пригласили для оформления кредита, распечатала несколько бланков и попросила подписать и заполнить «страховку для Альфа страхования». На что я, решил уточнить у сотрудника: может быть как-нибудь без данной страховки? Ведь мой Работодатель уже застраховал меня в «Альфа страховании» я пользуюсь полисом, страховкой от несчастных случаев и т. д. На что сотрудник Кредитного отдела ответила: «нет нельзя, вам одобрен кредит на данных условиях и Вы дали согласие». Я пояснил, что да действительно я дал согласие на кредит, но страховка мне не нужна. Сотрудник пояснила, что страховка обеспечивает данный кредит и вдруг если меня уволят, то я не буду оплачивать кредит. Я пояснил, что не собираюсь увольняться. Это формальность, пояснила сотрудник и распечатала еще один бланк, который я испортил, умышленно отказавшись подписывать бланк. Вы берете кредит, спросила Сотрудница. Я расписался. Более пояснено о условиях кредитного договора сотрудниками не было.Спустя несколько дней. Я обнаружил в «Альфа-Клик», что вместо 176 400,00 мне предоставили сумму 208 000,00 и списана сумма в размере 30 000,00 на «страховку».Отсюда, у меня возникло несколько вопросов которые я не могу решит через обращения с претензией на номер горячей линии, а так же обратившись непосредственно в Банк по адресу г. Новосибирск площадь К. Маркса.1) Меня ввели в заблуждение. Озвучивали сумму 176 400,00 сотрудники Банка по телефону, и в отделении. В итоге я плачу за 208 000,00, еще вся сумма облагается процентом 24% годовых включая сумму на «страховку». Клиентов предупреждают, что все разговоры записываются это легко проверить.2) Мне навязал сотрудник Банка данную «страховку» при оформлении договора. «Перекрывшись» ранее данным устным согласием по телефону, не предложив мне альтернативных условий, кроме как отказ от предложения. Я был вынужден поставить роспись под данным договором в силу своих обстоятельств.3) Мне не разъяснили для чего нужна данная страховка и условий на что она распространяется, не дали бланка Альфа страхования, по которому я могу воспользоваться данным продуктом и где прописаны положения. Из чего делаю вывод о некомпетентности сотрудников, которые меня консультировали. Или при заключении договора с Банком мне необходимо пользоваться юридической консультацией и приглашать старшего специалиста данного Банковского отделения, чтобы мне озвучили условия продуктов.4) Обратившись по телефону, специалист отдела претензий выслушал меня и предложил составить заявку 1408160276 на что, я получил устное разъяснение: Мною была поставлена личная подпись под договором, там все описано. Могу ли я получить письменный ответ на данную претензию под номером 1408160276. Так как сотрудники отделения Банка по адресу г. Новосибирск площадь К. Маркса не могут распечатать данный ответ.5) Что это за продукт который обязателен и им не возможно воспользоваться?Позвонил в Альфа страхование, хотел узнать условия «страховки». На что «страховка» всё-таки распространяется, мне пояснили сотрудники Альфа страхования по телефону, что мне должны были выдать сотрудники банка данную информацию и договор. Договор на кредит уточнил я? Нет договор на «страховку». Кроме двух листков формата А4 в договоре я не нашел ни чего связанного с продуктом страхования. Обратился в Банк по месту подписания договора, копия договора в архиве, заказали. Пришел по приглашению в Банк копия договора готова, но и там я не нашел ни единого условия страхования по данному продукту, описания на что «страховка» распространяется, ну кроме названия «Страхование жизни и здоровья заемщиков Кредитов наличными + Защита от потери работы и дохода». Вопрос я с 24 июня 14 года был официально на больничном 2 раза и не смог воспользоваться «чудо» страховкой от Альфа Банка. Я воспользовался полисом Альфа страхования который выдали на работе. За эти два больничных условия кредита не поменялись, т. е. сумма не погасилась сама собой, я оплатил в срок «страховка» не сработала. Обратился в Банк чтобы отказаться от данной «страховки» на что мне было разъяснено сотрудником, что нет такой возможности возврат предусмотрен только на «потреб» кредит и на сумму кредита до 10 000,00 руб. Отсюда вопрос, зачем мне «страховка» нужна если я не могу ей воспользоваться и почему я не могу от нее отказаться. В каком пункте договора это прописано? Есть соответствующие государственные органы которые заинтересуются Вашими «чудо страховками».6) Я предложил, по звонку горячей линии «Альфа- Банка», погасить досрочно кредит, мне пояснили, что при досрочном погашении кредита сумма и проценты по страховке не возвращаются. На каком основании, я должен оплачивать данный продукт «стаховку» в полном объеме если я не пользовался ею и не могу воспользоваться?7) Вопрос!? Всем Клиентам «Альфа-Банка» которые получают зар.плату и пользуются счетами Банка предлагают такие «выгодные условия» и «продукты» Альфа- Банка?Я не конфликтный человек, знаю как распределить свое личное время на другие более важные ценности, а не заниматься претензиями. И в отношении себя как Клиента не приемлю таких действий которые предприняли сотрудники и навязали воспользоваться такими «продуктами» Альфа. Надеюсь, ваш Банк заинтересован в Клиентском опыте.Прошу принят меры, по всем вышеуказанным пунктам, и дать официальный письменный ответ с подкрепленными пунктами договора. А так же предоставить мне варианты решения, данной ситуации.Калугин Ярослав

Я забыла пароль при регистрации в интернет-сервис " My AIFA Bank . Я вам уже писала но нету ответа писала я вам 9 декабря.

Здравствуйте, я хотела бы узнать, если допустим я нахожусь за границей не имея при себе кредитки из банка где у меня открыт счет в россии, могу ли я как нибудь через знакомого снять деньги со счета, ну например там доверенность оформить и т. п, если да то как это сделать через посольство или как?Перед тем как выехать из страны я оформляла доверенность на 3 года, но оно уже закончило свое действие. Есть ли что нибудь что помогло бы мне, у меня есть человек которому я доверяю он взял бы деньги только банк требует доверенность или мое присутствие. Надеюсь на ваш скорейший ответ.

У меня есть карта Вашего банка, кредит наличными, кредит за фораппарат выплачен досрочно, все остальные взносы оплачиваю раньше времени… но я не могу воспользоваться кредитной картой-снять деньги, расплатиться в магазине и т. д., так как (как сказали в банке-ко мне нет доверия, из за того, что об этом сообщил другой банк). У меня идеальная кредитная история, не только в Вашем банке, но и в других. Альфа-банку не нужны деньги? Я Ведь плачу все проценты, решений суда о взыскании задолженности, в отношении меня нет. Почему я не могу воспользоваться картой? Замечу — свою маленькую задолженность по карте, я по прежнему оплачиваю.

Я зарегистрирована в интернет-сервис " My ALFA BANK» но я забыла пароль и логин при регистрации помощь забыла пароль у вас не работает. Помогите как можна войти на свою страницу учета оплаты кредита.

Добрый день!9 декабря,я потеряла карту кредитную и заблокировала её в альфа-клике.10 декабря она нашлась,и я поехала в отделение банка её разблокировать.Но по какой то причине заблокировали счет и пришлось оформлять перевыпуск карты и в связи с этим оператор в банке предложила мне оформить вторую кредитную карту!Я согласилась,так как перед новым годом планировала брать некоторую сумму.Все документы у меня были с собой,заполнили заявку и сказали ждать,в течении 5 дней поступит ответ.Ответа так и не было,я позвонила по номеру 88002000000 и оператор составила первую служебную записку 18 декабря либо 17!Ответом на неё было,подъезжайте в отделение банка,ваша заявка одобрена и карта находится по адресу Карла Маркса 2.Приехав в банк(19.12.14),мне предоставили мою карту но не отдали,сказав что заявка находится всё ещё на рассмотрении и нужно подождать максимум сутки для устранения неполадок.Я решила подождать 2 дня дабы не тратить время впустую.в понедельник 22.12.14 мне приходит смс сообщение,что карта с лимитом 20000 руб готова и поступила в отделение ККО «ЛЕВЫЙ БЕРЕГ» Альфа-Банк.Далее оператор мне по телефону подтверждает днем что карта действительно готова и ждет меня.И хорошо,что перед тем как поехать я позвонила ещё раз(по той причине,что уже был инцидент с «готовой картой»).И о чудо,мне снова говорят что карта не готова,а в банке сбой!!!Мне оформили вторую служебную записку(22.12.14),а так же я оформила претензию по поводу того,что меня вводят в заблуждение и ожидание уже очень долго происходит!Ответом на служебную записку(23.12.14) было озвучено,что заявка в банке оформлена не верно и нужно снова её переоформлять?!ЭТО КАК?!?!А ответ на претензию придет не раньше чем через 9 дней,а максимум через 21!Что у вас происходит?Я планировала эти деньги на Новый Год,а теперь все рушится!Я являюсь вашим клиентом,и до 9 декабря была в восторге от Вашего банка,но теперь моё мнение изменилось.Будьте добры ответить на данное письмо!С уважением,Яна Валерьевна.

Добрый вечер.Я возмущена работой сотрудников Банка.Я являюсь випклиентом Альфа банка,пакет-максимум предоставляете трансфер до аэропорта.Проблема заключается в следующем,когда я им пользуюсь,каждый год,ваши партнеры т. е транспортная компания, меня обманывает.В 2013 году Альфа банк провел проверку и компенсировали(дополнительным трансфером).В 2014 году 6 ноября и 19 ноября заказала трансфер-опять обман.20 ноября позвонила в колцентр и сообщила об обмане (расплачивалась с водителем кредитной картой Альфа банка)оператор составила заявку,через 10 дней позвонив,хотела узнать,что решили,оператор сказала,что заявки нет.Кузмина Евгения написали служебную записку «о внимательной работе оператора» и заново составили претензию на транспортную компанию.17 декабря в 15.03 позвонил сотрудник Альфа банка извинился за обман транспортной компании и в качестве компенсации предоставят трансфер или бизнес зал до 31 декабря 2014 г-это какая та издевка надо мной.я возмущена работой сотрудников Банка.Спасибо Альфа банку за такое обращение с випклиентами.Прошу компенсировать все мои нервотрепки и вернуть денежные средства за оплату трансфера.

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста можно ли купить в вашем банке гривны и если да, то в каких филиалах?

8.12.2014 со счета моей кредитной карты была списана операция на сумму 104 евро через систему paypal (от 06.12) НО 16.12.2014 был резкий скачок курсов валют, и Альфа-банк доснял разницу в 800 рублей с моего счета. Я являюсь клиентом Альфа-банка уже около 10 лет, и меня все устраивало. Этот момент вызывает мое недоумение и разочарование! В результате того, что банк решил доснять разницу через неделю после транзакции, мой счет ушел в минус и образовался перерасход средств. Объясните данный момент пожалуйста.

Добрый день. Обратился в отделение Альфа-банка на пр. Космонавтов 21.10.14 , чтобы закрыть кредитные карты. В тот же день перед подачей заявления погасил все задолженности по выписке на день обращения, после чего сотрудники банка заявление приняли и сказали, что эта процедура займет 45 дней. На сегодняшний день оказалось, что одна карта закрыта, а вторая нет. В банке сотрудник не смог объяснить почему так произошло и по каким причинам кредитная карта не закрылась. И почему не осуществляется своевременное оповещение клиента о подобных ситуациях? Теперь звонят каждый день, требуют оплачивать «альфа-клик» и начать всю процедуру заново по закрытию карты, претензию по телефону не принимают. Хочется услышать четкие разъяснения по возникшей ситуации.

Здравствуйте. У меня возникла неприятная ситуация при оформлении договора у кредитного специалиста Альфа-банка в магазине «Эльдорадо». Я заранее предупредила и просила исключить услуги страхования, что консультант как бы и сделала, но позже выяснилось следующее. В процессе оформления мне предлагают подписать бланк услуги страхования. Консультант это объяснила тем, что банк одобрил мне кредит, но с обязательным условием страхованием. На страхование, немного подумав, все таки согласилась. После подписания кредитного договора мне вручается «Альфа-хранитель». При этом не оговаривается стоимость услуги, а преподносится как приятный бонус от Альфа банка. Дома, более тщательно изучив документы, обнаружила, что сумма кредита за вычетом услуги страхования и суммы приобретенного товара, увеличена на 1200 руб. Документов на эту сумму, как и на услугу альфа-хранитель нет.Прошу разобраться в данной ситуации. Обращения в отделение Альфа банка нашего города всегда оставляли приятные впечатления. При предложении услуг, подробно о них рассказывалось. Весь процесс оформления договора был прозрачен, ясен и понятен. Но оказывается не все сотрудники банка заботятся о его репутации, а пытаются заработать любой ценой деньги, не брезгуя даже обманом

Здравствуйте.Ваш банкомат по адресу: г. Иркутск, ул. Академическая,31, ТЦ «Версаль» забрал деньги, выдал сообщение о том, что время истекло, вернул кредитную карту а деньги на кредитный счет не зачислил,Вопрос: куда следует обратиться, дайте, пожалуйста, номер телефона в Иркутске, и информацию о том как вернуть деньги (точнее зачислить их на кредитную карту).

Если из-за ошибки банкомата деньги на кредитную карту вовремя не поступили, будут ли начисляться мне в таком случае проценты за просроченную задолженность?

Еще раз здравствуйте. Все что вы мне ниже перечислили полный бред.1. Управляющий на Бульваре Дмитрия Донского мне сказала следующее." Притензия будет расмотрена в течении 2—3 дней. На всякий случай я завтра свяжусь со специалистом, которому будет направленна ваша притензия» может я что то не так понял? Или все же компитентность ваших сотрудников храмает?2. о каких пошлинах вы говорите? Вы сами лично списывали деньги с моей карты заработной платы. если что то и упустили то это ваша проблема, спрашивайте со специалистов своих, кто данным вопросом занимался. кстате Управляющий с Бульвара Дмитрия Даннского вчера сказала что я ровно все оплатил. долгов нет. Вы там хоть как то общаетесь? вы сами себе противоречите. и прошу заметить вы списали тогда Полность всю мою зарплату, что по законодательству являеться нарушением. п. с. Анна так же мне показывала в программе сумму внесенную мною в размере 27 т. р. в вашей внутренней программе. Я ее видел лично своими глазами, вчера же на вопрос, что за сумму в 27т. р. вы мне тогда показали, она сказала что такой суммы не видела.))))) Что за клоунада?)))3. Я связывался с судом, где было выдано решение. они подтвердили мои слова.в решении указанна сумма 27.532 р. Или вы утверждаете что они врут?я знаю Ваш банк. я работал одно время у вас. знаю какие специалисты у вас сидят.вообщем я передаю данный вопрос своему юристу. так же отправлю письма в другие инстанции, прокуратура, цб и суд. Так же опишу ситуацию на данном сайте в другом блоге. Вы не заслуживаете своего рейтинга, всех моих знакомых, являющиместя вашими клиентами я оповещу о данной ситуации. и кстати все они тоже в какой то мере вашим банком и вашим обслуживанием не довольны.стоит задуматься на квалификацией своих сотрудников, не правда ли?

Открыла вклад 31 октября на 600000 рублей на год с ежемесячным снятием.Сколько мне придется заплатить?

Здроавствуйте,Татьяна. Ситуация такая. Вчера вы ответили, что разберетесь, однако история продолжается. Я, Бобко Галина Кирилловна, не являюсь клиентом вашего банка, у меня нет кредитов в вашем банке. Да моя дочь имеет просроченный кредит в вашем банке, но я повторяюсь не имею к вашему банку никакого отношения. Однако уже третий день продолжается телефонный терроризм от вашего банка на мои рабочие номера 83516196810 и 83516196965. Звонит робот и теперь уже утверждает, что это я вам должна что-то. При этом нет никакой возможности работать организации, т. к. номер постоянно занят. Еще раз повторяю я не ваш должник, моя дочь в данной организации не работала, не работает и не будет работать. Прошу навести порядок и прекратить названивать на мои рабочие номера. Если данный терроризм не прекратится, завтра будет написано заявление в полицию и прокуратуру, а также будет подана жалоба на действие вашего банка в ЦБ РФ.

Добрый день, Татьяна, хотел положить деньги под проценты в вашем банке, мене рекомендовали по надежности. На какой вклад лучше внести средства в размере 100000 руб. и есть ли скрытые проценты за досрочное снятие, или получение ежемесячных средств в банкомате или офисе банка. С уважением, Николай

18.02.2014 г. я получил кредит в Альфабанк договор NPUOPPLE2ACUPHM140218. В заявлении на получение кредита я отметил пункт и подтвердил свое желание застраховать жизнь и здоровье в ОАО «Альфастрахование». Часть суммы кредита была перечислена банком на счет страховой компании.21.11.2014 данный кредит мною был полностью закрыт из средств нового кредита, взятого в вашем банке (договор N ITOPUP/ACUPHM/20141121/0928 от 21.11.2014г), при этом банк вновь перечислил часть кредита на счет страховой компании в виде страховой премии за страховку по тем же рискам, что и ранее. Выдача части кредита была направлена с целью погашения страховой премии по договору страхования «Страхование жизни и здоровья заемщиков кредитов наличными + защита от потери работы и дохода», который я якобы сам заключил, что не соответствует действительности. Сумма страховой премии была включена в сумму кредита, таким образом, общий размер моих платежей по кредиту увеличился.Прошу банк дать ответ на следующий вопрос:По какому основанию банк дважды меня застраховал по одним и тем же рискам с учетом того, что страховка по 1 кредиту продолжает еще действовать?Прошу банк добровольно вернуть сумму части страховой премии, уплаченной по кредитному договору от 18.02.2014 г., т. к. как указано в анкете-заявление на выдачу кредита наличными я выразил согласие на страхование на срок выдачи кредита наличными. Кредит закрыт 21.11.2014, следовательно, страхового риска по данному договору больше нет.По кредитному договору от 21.11.2014 г. вернуть сумму страховой премии полностью, т. к. заявление на страхование в банк или в страховую компанию я не подавал, документов, подтверждающих принятие от страховщика или банка условий страхования (публичной оферты) у банка нет, т. к. я данные документы не принимал и не видел.П. 2 ст. 940 ГК РФ: Договор страхования может быть заключен путем составления одного документа (пункт 2 статьи 434) либо вручения страховщиком страхователю на основании его письменного или устного заявления страхового полиса (свидетельства, сертификата, квитанции), подписанного страховщиком. В последнем случае согласие страхователя заключить договор на предложенных страховщиком условиях подтверждается принятием от страховщика указанных в абзаце первом настоящего пункта документов.

Здравствуйте! Я пришла открыть валютный счёт, открыла его, через минуту в этом же здании подошла к банкомату и положила 700 евро на евросчёт, а они положились на рублёвый счёт с конвертацией. Я позвонила в горячую линию, мне сказали, что должно пройти три дня. Но об этом меня не предупредила девушка в банке! Как отменить конвертацию в рубли и переложить 700 евро на валютный счёт?

Я заказала карточку Голд,мне сказали что курьер ее доставит через 5 робочих дней уже пошол 8-й а карточки нет!

Здравствуйте. Имею открытый вклад ПОБЕДА. Хочу его досрочно закрыть. Как это можно сделать, и почему нельзя его закрыть через интернет банк?

На меня повесили не существующий кредит,я писал претензию 2 раза отказ. обращались лично.что по решению моего вопроса?

Здравствуйте. Когда в Великом Новгороде откроется альфа банк? Нет в городе хорошего банка. :(

здравствуйте! у меня такая ситуация с ОТП БАНКОМ! СКАЖИТЕ ПРАВОМЕРНО ЛИ ЭТО? И ЧТО МНЕ ДЕЛАТЬ? у меня не было ни разу кредитов! чтобы была кредитная история -взяла в кредит телефон в данном банке! на момент оплаты 17,12,2014г)первый платеж) внесла сумму 3880р через терминал в отп банке г краснодара. на ул гаврилова-банкомат деньги зажевал! составили акт об изъятии денежных средств! я написала претензию! по претензии было указано,что сумма внесется на мой счет по договору! оператор в банке обещала — что деньги поступят в течении суток!И ПРОСРОЧЕК НЕ БУДЕТ! они не поступили!!ПОТОМ СКАЗАЛИ ЧТО ПРОСРОЧКУ ОТМЕНЯТ!! ТЕПЕРЬ ГОВОРЯТ-ВЫ САМИ БУДЕТЕ ОПЛАЧИВАТЬ ПРОСРОЧЕННЫЕ ДНИ!!! на мои вопросы не отвечают-не могут дать внятного ответа! когда деньги мои вернутся! при этом пошла из-за этогоо просрочка 12 дней! и мне с их банка сказали, что банк мне посТавит негативную кредитную историю! уточню!!!!! что за январь уже заплатила нужную сумму! но!!!!!!! мне не возвращается сумма не лично не на счет кредитный! никуда, КОТОРАЯ ПЛАТИЛАСЬ ЗА ДЕКАБРЬ! и ответа когда возвратят не дают! уже 2 раза была в это банке! куда обращаться??? что делать в данной ситуации???

09.09.2014 года мной была оформлена претензия за номером 1409****03, суть которой сводится к следующему: Я не оформлял и не подписывал никаких договоров на потребительский кредит для покупки тура в компании Пегас. Через пегас я никуда не летал и договора на услуги с ними не подписывал. Я подписывал кредитный договор с альфа-банком и совершил поездку через Натали турс. Однако сотрудник альфа-банка Л-кий Р. Э., который оформлял мне кредит для поездки через натали Турс, убеждал меня по телефону в том, что он лично закрыл первую заявку на кредит(поездка через пегас) и поэтому мне был одобрен кредит для поездки через Натали турс. Когдя я вернулся из поездки, я обнаружил, что заявка не просто не была отменена Л-ким Р. Э., но и превратилась в кредит который на меня «повесили» Я исправно плачу свой кредит теми платежами, размер которых указан в графике платежей.(копии чеков предоставлены в письменном обращении в альфа-банк от 17 ноября 2014 года) Однако альфа банк переводит эти средства на мошеннически оформленный кредит и создает на моем реальном кредите искусственную задолжность. Проблема не решается уже 4 месяца. Кредитного договора на мошеннически оформленный кредит, как сообщили по запросу сотрудника альфа-банка, в архиве нет. Альфа банк все это время ждет ответ от пегаса, который запросы альфа банка игнорирует. Однако обращаю ваше внимание, при отсутствии кредитного договора, а именно этот документ основной который регулирует мои отношения с альфа-банком, при сомнительных обстоятельствах при которых якобы был оформлен этот кредит (Все доказательства, документы и обстоятельства подробно изложены в моем письменном обращении в альфа-банк от 17 ноября 2014 года)сотрудники альфа банки НИЧЕГО не сделали, чтобы1) заморозить спорный счет и предотвратить перевод средств с моего реального кредита на мошеннический и как следствие предотвратить появление искусственной задолжности по моему реальному кредиту на время выяснения всех обстоятельств2) изъять мою фамилию из базы должников и чтобы меня не беспокоили сотрудники службы безопасности банка на время длительного разбирательства по этому делу3) предотвратить передачу моего досье из за незаконно начисленной просроченной задолжности по моему реальному кредиту в коллекторское агентство Сентинел, которое врет мне и говорит что договор закрыт и требует досрочного погашения всей суммы кредитаЯ считаю это выпиющее и грубейшее нарушение моих прав.Просьба принять реальные меры для решения этого вопроса.В том что банк при отсутствии кредитного договора и отсутствии договора с тур оператором, просто переводит средства на счет фирмы пегаса, это не моя вина и уж тем более не я должен расплачиваться за эту ошибку. поэтому я не считаю что я должен ждать пока Пегас ответит альфа банку. я имею права на то чтобы альфа банк решил эту проблему без участия пегаса основываясь на том что никаких кредитных договоров и моих подписей свидетельствующих что я мог брать этот кредит нет и мог хотя бы заморозить все операции по спорному кредиту на время проверки. которая со слов Начальника управления по сохранению клиентов М. В. В-ной требует значительных временных затрат, а так же изъять мое досье у коллекторской фирмы сентинел, чтобы они меня не беспокоили, поскольку считаю передачу моей незаконной задолжности коллекторам из компании сентинел незаконным произволом со стороны сотрудников альфа-банка.

Добрый день!Прошу повысить уровень обслуживания в отделение Ломоносовский проспект, д. 25 (Воробьевы горы).Являюсь пользователем пакета «Максимум».На прошлой неделе я заказал в отделении «Воробьевы горы» карту Alfa Miles. В понедельник, 22.12, осле повторного визита в отделение выяснилось, что моя заявка не обработана, т. к. было плохое качество копии российского паспорта. Во вторник, 23.12, со мной связался сотрудник Альфа-Банк, после ряда вопросов, сообщил, что информация о выдаче карты будет выслана в течение дня по смс. В среду, 24.12, в третий раз я пришел в отделение. Персональный менеджер Екатерина не смогла найти мою заявку в базе, обещала мне перезвонить в течение суток. В течение дня я трижды напоминал ей о моей проблеме с выпуском карты. Найти возможность перезвонить мне, к сожалению, ей не удалось. В 01.00 25.12 я обратился на горячую линию. Информация о моей карте все также отсутствует в системе.Честно говоря, такого уровня обслуживания нет ни в ВТБ, ни в Сбербанке. Даже Русский стандарт реагирует более оперативно и качественно.Каким образом и кто сможет помочь мне в решении проблемы? Карта нужна мне до вечера 29 декабря.

Добрый день! 23.12.2014 года Госдума одобрила поправку в законопроект «О внесении изменений в статьи 46 и 74.1 части первой и статью 217 части второй Налогового кодекса РФ» о повышении ставки, доход от которой не облагается налогом по НДФЛ. Эта ставка равна 18,25% и будет действовать с 15.12.2014 г. до 31.12.2015 года. В вашем Альфа банке, при открытии нового счёта по депозиту, эта поправка не учитывается. Почему? И когда поступит соответствующее распоряжение? Спасибо.

В октябре прошлого года приобрела кредитную карту «Аэрофлот» на 50 000, ни разу не пользовалась, в декабре текущего года произведено списание за обслуживание 3250р за период до 2015г с требованием погасить минимальную задолженность 320р, что я и сделала, после чего обратилась в банк расторгнуть договор, мне отказали, мотивируя наличием оставшейся задолженности. Картой пользоваться не собираюсь! Каким образом возможно решение моего вопроса без оплаты мнимой задолженности?

Добрый день, Татьяна!являюсь владельцем кредитной карты (рублевой). часто использую ее при выезде зарубеж (Европу). Будучи пользователем ваших услуг, имею полное право знать ценообразование и тарифы банка. Вопрос собственно заключался том, что мне непонятно образование курса по которому платежи с карты в евро списываются потом в рублях. карта системы MasterCard следовательно платежи в евро — не влекут за собой дополнительной конвертации. при звонке на горячую линию мне информацию о ценообразовании курса предоставить отказались, более того, сообщили о возможной конвертации через доллар!прошу на примере операции от 21.12 объяснить какой курс используется платежной системой и вашим банком.

Здравствуйте, Татьяна!Помогите открыть депозит в Альфа Банке. Напишите, пож., пошагово — что необходимо сделать?Операционистка в одном из отделений вашего банка в СПб совершенно беспомощна, не знает, что необходимо сделать.

Добрый вечер! Через какое время на кредитную карту поступят деньги после активации? Карту выдали сразу с зарплатой, но только сейчас понадобилась. На горячей линии вообще не говорят через сколько дней придет, да даже период не могут назвать, к сожалению.

Здравствуйте. — 20 декабря совершил покупку через интернет на сумму 688 долларов, оплатил картой альфа банка, с карты списали 41982 рубля что как мы видим получается (41982/ 688) 61,02рубля за 1 американский доллар. 23 декабря мне приходит смс что по моей карте произошел перерасход средств(то есть карта ушла в минус),около 500 рублей и мне необходимо их оплатить. Как порядочный и законопослушный гражданин я обратился в службу поддержки банка, с целью прояснить ситуацию, ведь я никаких перерасходов не допускал. Каково же было мое удивление когда девушка в поддержке сообщила мне что перерасход средств произошел по причине разницы курсов на день проведения операции и на день списания средств со счета, якобы покупку я совершил 20 а подтверждение операции произошло 23 и курс поменялся и теперь я им должен:)) Спрашиваю какой был курс 20 декабря, -говорит что 63'_а какой 23 декабря говорит что 56. И так как курс поменялся, у меня с карты списали дополнительно 700 рублей)). Уважаемые представители альфы, курс поменялся в меньшую сторону и соответственно по курсу на 23,12 2014, 688 долларов сша стоили (688*56) 38528 рублей. Соответственно если следовать вашей логике то с карты должны не списать дополнительно 700 рублей, а вернуть на карту (41982—38528) 3454 рубля. Хотелось бы поинтересоваться где деньги и когда их мне вернут? Девушка в службе поддержки упорно не понимает этой не сложной математики и упорно твердит про изменение курса, и то что дополнительное списание произошло именно из за этого. Может быть вы сможете компетентно и внятно ответить на вопрос по моей ситуации? В случае необходимости готов предоставить дополнительную информацию.

Здравствуйте Татьяна! Я Вениаминов Андрей с 2013 г. являюсь клиентом Альфа Банка, при оформлении кредита была выдана ПЛАТЕЖНАЯ КАРТА через которую оплачивался кредит! Просрочек нет. В октябре 2014 г. кредит был полностью погашен! Звонил оператору. Сказали, Ваша задолженность полностью погашена ЗАДОЛЖЕННОСТИ НЕТ!!! 24 декабря этого же года поступил звонок оператора Альфа Банка о том что по КАРТЕ ЗАДОЛЖЕННОСТЬ!!! Говорят, что на карте сформировался кредитный лимит! А именно около 40т.р. Требуют провести платеж в размере 3.200! Возникает куча вопросов «какой лимит, когда карта для платежей по кредиту, а не для покупок-об налички»? Если третье лицо воспользовалось данными карты ЧТО делать? Куда обращаться в такой ситуации? мой МЭИЛ «andreybatya88@mail.ru» ПОМОГИТЕ ПОЖАЛУЙСТА!!!! Прошу ответить бістрее!!!!

Здравствуйте! Хотел бы узнать… Можно ли оплатить полностью досрочно кредит в первом же месяце в Связном, там где брал кредит?! Спасибо!

Добрый вечер,23 декабря послала претензию,указаные числа 6 ноября и 19,20 ноября ошибочные,это происходило 6 октября и 19,20 октября.Спасибо за понимание.Письмо посланное-«Добрый вечер.Я возмущена работой сотрудников Банка.Я являюсь випклиентом Альфа банка,пакет-максимум предоставляете трансфер до аэропорта.Проблема заключается в следующем,когда я им пользуюсь,каждый год,ваши партнеры т. е транспортная компания, меня обманывает.В 2013 году Альфа банк провел проверку и компенсировали(дополнительным трансфером).В 2014 году 6 ноября и 19 ноября заказала трансфер-опять обман.20 ноября позвонила в колцентр и сообщила об обмане (расплачивалась с водителем кредитной картой Альфа банка)оператор составила заявку,через 10 дней позвонив,хотела узнать,что решили,оператор сказала,что заявки нет.Кузмина Евгения написали служебную записку «о внимательной работе оператора» и заново составили претензию на транспортную компанию.17 декабря в 15.03 позвонил сотрудник Альфа банка извинился за обман транспортной компании и в качестве компенсации предоставят трансфер или бизнес зал до 31 декабря 2014 г-это какая та издевка надо мной.я возмущена работой сотрудников Банка.Спасибо Альфа банку за такое обращение с випклиентами.Прошу компенсировать все мои нервотрепки и вернуть денежные средства за оплату трансфера.»

Альфабанк как так вы не меняете своих позиций. ОБЭП провел экспертизу подписи в ваших договорах анкетах подделаны!!! я не брал кредитов! подписи не мои — не стыдно? я буду требовать извинений, компенсаций! все сотрудники мошенническим путем подделывают подписи?

сообщите пожалуйста полную задолженность на сегодняшний день.

Здравствуйте, счет был открыт в мае, Премия-9,3% годовых, на сегодняшний день какие процентные ставки стали на этот депозит? Спасибо.

Здравствуйте, Татьяна, прочитал ваш ответ по поводу чарджбека FOREX MMCIS group, если я правильно понял то в заявлении нужно указывать те фирмы-посредники, на которые изначально уходили деньги, а не FOREX MMCIS group, хотя Вы прекрасно знаете, что эти прокладки перечислили деньги дальше и никаких услуг не оказывали, и не могли оказать так как люди не регистрировали там личные кабинеты, потому что это звенья одной мошеннической схемы, но вместо того чтобы разобраться в ситуации и защитить интересы своих клиентов от мошенников вы просто отписываетесь, хотя у вас есть формальный повод вернуть людям деньги (тем более не свои) и написать заявление в МВД учитывая что одна из этих прокладок работала через ваш банк. 11.11.14 оформлял претензию по этому поводу, разговаривал лично с зам. управляющего доп. офисом «Отрадное» Урюпиной Ольгой Сергеевной, объяснил ей ситуацию, что договор с одной компанией деньги перечислялись в другую, но в FOREX MMCIS они дошли, на кого писать претензию? Она сказала: «ничего страшного такое часто бывает, пишите на FOREX MMCIS к кому у вас претензии» Так если у меня претензии к FOREX MMCIS и мои деньги, которые я отправил у них, при чем здесь эти прокладки? Прошу Вас прокомментировать.

Добрый день!Сегодня снимали деньги с банкомата Альфа 40 т. р., банкомат завис, выдал карту, но деньги не выдал, хотя списание со счета произошло! Позвонили на горячую линию Альфы, сказали ждать 3дня, скажите есть вероятность, что деньги вернутся?

Здравствуйте!Имеет ли смысл идти и писать заявление о реструктуризации долга? Так как меня посадили, на почти 2 года! Вышел почти год и не могу работу найти постоянную! Готов платить по 1200 в месяц, как в договоре, но просрочку чтоб убрали или снизили! Имеет смысл идти в отделение альфа банка! Спасибо

Я клиент Альфа-Банка. На мой ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЙ номер поступают звонки о задолженности перед банком. Называется не моя фамилия. Я просил убрать этот номер из вашей базы, мне пообещали что уберут, но звонки из банка на него продолжают поступать.

Здравствуйте, у меня есть кредитная карта, забыла пароль, а там кредитный лимит на сумму 29 000 руб в сентябре этого года. Я обращалась в отделение офиса Альфа-Банка в Кызыле, они мне сказали, что я могу сделать перевыпуск карты в Абакане, так как в Кызыле не делают. Могу ли я сделать перевыпуск карты в Абакане, и там в кредитной карте будет ли иметься та сумма и смогу ли я обналичивать? И можно узнать 29 декабря 2014 г. график работы отделения в Абакане?

Добрый День! Прошу Вас разобраться в ситуации, выплата декретного отпуска!!!!!!!

Здравствуйте.Прошу дать аргументированный ответ о причинах отказа по претензии (номер скрыт)С уважением.

По моему обращению: http://www.banki.ru/services/question…Id=7449542была составлена претензия № 1412160636.16 декабря 2014 я получил СМС о положительном решении со стороны банка в мою пользу.Но возврата списанных денежных средств не последовало.Деньги на карту не возвращены на текущий момент.Что мне нужно сделать?

Недавно стал клиентом банка, прошу разъяснить следующий момент, в моём профиле указан подключенный пакет услуг как «Максимум средний», чем он отличается от пакета услуг «Максимум»?

Добрый день уважаемые сотрудники Альфа-Банка. В рамках пакета услуг «Класс» открыты два валютных счёта. На каждом из этих счетов у меня были совсем небольшие остатки — 1 доллар и 1 евро — при попытке перевести эти остатки на рублёвый счет «Альфа-Клик» выдаёт такое вот сообщение — «Доступный остаток на счёте меньше допустимой суммы платежа» — хотелось бы знать размер минимально допустимой суммы платежа для валютных счетов в рамках ПУ «Класс».

Вопрос об оформлении вклада.При оформлении вклада выдан приходный кассовый ордер на котором стоят подписи моя и сотрудника банка + синяя печать кассы банка о внесении средств здесь все четко оформлено, но возникает вопрос с другим документом обычно банк выдает договор и естественно оригинал с синей печатью. Банк выдал ксерокопию выписки (договора) непонятно потому что сверху написано название банка и его отделение оформлен на одном листе где указана сумма вклада процентная ставка, срок, время открытия вклада и паспортные данные, условия депозита и слова договор сверху там нет. соответственно стоит ксерокопия моей подписи сотрудницы банка и ксерокопия печати. Вопрос почему не выдан оригинал.

Здравствуйте, уважаемые сотрудники Альфа-Банка! Поздравляю Вас с наступающим Новым Годом! Желаю счастья, радости, здоровья и процветания!!!Вкратце о ситуации: я выставлял претензию, по ней принято положительное решение.Мне необходимо получить подтверждение в бумажном виде. Куда лучше обратиться, чтобы решить данный вопрос в кратчайший срок? (предполагаю, что в головной офис, или же это можно сделать в ближайшем ДО?)

Вопрос об оформлении вклада.При оформлении вклада выдан приходный кассовый ордер на котором стоят подписи моя и сотрудника банка + синяя печать кассы банка о внесении средств здесь все четко оформлено, но возникает вопрос с другим документом обычно банк выдает договор и естественно оригинал с синей печатью. Банк выдал ксерокопию выписки (договора) непонятно потому что сверху написано название банка и его отделение оформлен на одном листе где указана сумма вклада процентная ставка, срок, время открытия вклада и паспортные данные, условия депозита и слова договор сверху там нет. соответственно стоит ксерокопия моей подписи сотрудницы банка и ксерокопия печати. Вопрос почему не выдан оригинал.Из вашего ответа по данному вопросу вытекает то что мне должны были выдать оригинал анкеты-заявления с синей печатью и подписями представителя банки моей личной а мне выдали копию вот это и настораживает. В момент оформления в анкете- заявлении представитель банка поставила свою подпись вместо моей а потом сказала ничего страшного и я расписался на этом же месте. Настораживает как то т. е получается я на руках не имею оригинала документа я могу получить оригинал в отделении банка если мне выдали его копию

Вопрос об оформлении вклада.При оформлении вклада выдан приходный кассовый ордер на котором стоят подписи моя и сотрудника банка + синяя печать кассы банка о внесении средств здесь все четко оформлено, но возникает вопрос с другим документом обычно банк выдает договор и естественно оригинал с синей печатью. Банк выдал ксерокопию выписки (договора) непонятно потому что сверху написано название банка и его отделение оформлен на одном листе где указана сумма вклада процентная ставка, срок, время открытия вклада и паспортные данные, условия депозита и слова договор сверху там нет. соответственно стоит ксерокопия моей подписи сотрудницы банка и ксерокопия печати. Вопрос почему не выдан оригинал.Из вашего ответа по данному вопросу вытекает то что мне должны были выдать оригинал анкеты-заявления с синей печатью и подписями представителя банка моей личной а мне выдали копию отчета о сессии вот это и настораживает. В момент оформления в анкете- заявлении представитель банка поставила свою подпись вместо моей а потом сказала ничего страшного и я расписался на этом же месте. Получается главный документ мне даже на руки копии не дали Настораживает как то т. е получается я на руках не имею оригинала документа я могу получить оригинал. Т. е получается юридически нет никакого договора

Извините, нуждаюсь в уточнении, по обращению http://www.banki.ru/services/question…Id=7516338 Могу ли я обратиться в головной офис лично, для оперативного получения бумажного подтверждения на руки. Срочность обусловленная тем, что решается вопрос моего трудоустройства (у меня не восстановлена кредитная история в НБКИ, хотя положительное решение по претензии принято более полугода назад), в связи с этим я должен предоставить в СБ банка, куда устраиваюсь, подтверждающие документы.Спасибо Вам за внимание и понимание!С наилучшими пожеланиями в Новом Году!

Здравствуйте, Татьяна.Я не первая и не последняя кто оказывается в тяжелой финансовой ситуации, при которой нет возможности вовремя совершать платежи по кредитному договору. Но все же меня возмущает работа сотрудников отдела взыскания банка, а именно — мало того, что звонков в день не менее 15, с угрозами, давлением и вымогательством. При этом звонки поступают с 7 утра до самого вечера. Так же беспокоят контактное лицо, с разглашением конфиденциальной информации, что является грубейшим нарушением действующего законодательства.Прочитала в одном из отзывов о том, что банк не идет на встречу, не делает реструктуризацию и не убирает штрафы, хотя такого понятия вообще нет в ГК РФ и если спор дойдет до суда, то штрафы и прочие незаконные начисления будут отменены.Убедительная просьба изменить работу сотрудников! Вам бы поучиться у других банков вежливости и правилам общения с клиентами.Я не отказывалась от своих обязательств, но и выполнить в данный момент не могу. Все прекрасно видят и понимают какая ситуация в стране, сколько сокращений и тд. Неужели так сложно идти людям на встречу и быть немного добрее и приветливее, ведь никто не просит банк простить долги, просто дать время для решения финансовых проблем!

Добрый день! У меня кредитная карта Aeroflot MC Standard с чипом Credit с лимитом 35 500, у меня была по ней небольшая задолженность которую я погасил, но теперь не могу пользоваться картой т. к этот лимит висит как не подтвержденная операция. Подскажите пожалуйста когда эта операция пройдет и я смогу пользоваться картой?С уважением, Колосков Сергей

Почему альфабанк игнорирует мои вопросы? на меня ваш банк мошенническим путем повесил кредит в ноябре 2013 на сумму 550000 руб. заявляю еще раз ваших анкет я не подписывал, денег не снимал! Подавал только заявку на кредит, далее от которой отказался.Повторяю подписи ни одной я не ставил! после ваших письменных угроз о том,что арестуете имущество, после звонков моему отцу,когда девушка обещала моего отца на старости оставить с голыми стенами, я написал заявление в ОБЭП(правоохранительные органы). Полиция(ОБЭП)назначила экспертизу подписей договоров,которые прислали из москвы. Так вот подписи чужие стоят! заведено уголовное дело! Вы будете что то с этим делать? или не прекратите выбивать долги?сейчас сумма выросла уже до 650000!

Здравствуйте. 28.10.14 в отделении банка в своем городе я написал заявку на chargeback, которой был присвоен номер — 1410281138. Сроки рассмотрения данной заявки вышли (от 30 до 60 дней), но ответ мне так и не дали. Прошу разобраться и дать мне ответ!

Здравствуйте!от сотрудника кемерского отделения альфа банка,ЕвгенияГенадьевича с номера 89617209119 поступил звонок с взысканием задолсностиЦепеш Владислав.С оскарблениями,угрозами что у него есть адрес он менявыловит и порешит.На мои упреки в его поведении он сказал чтоему«пох..ю»,он найдет меня.и я полубому приду к нему в офис 515 на г.кемерово островскрго 12.и там мне «пи..да».Потом он поставил мой телефон наавтомат и мне через 5 минут звонит автомат с номера 89069205538стребованьем погосит задолжность.перезвонив на него мне ответил тот жечеловек и с такимже тоном заговаривал со мной.телефон начальника и офиса неговорит.Позвонив по горячей линии Альфа банка,и рассказав ситуацию,альфабанк сказал что это не наше дело,это калекторы и дал номер88007755566.Позвонив туда,мне сказали что это сотрудник альфа банка а не ихи что это нормальная практика альфа банка и если хотите идите с полицией,нртолку не будет. У нас вроде не 90=е.что бы так себя вести.Требуюразобраться.Но сегодня 25.12.2014 мне звонят с номера 89617209119.и на вопроспредставиться тот же хамоватый человек отказывается и требует сказать где янахожусь.Ребят я думал что вы разберетесь с ним но нет.Как я вижу все потой же схеме.Ребят я сохраняю всю нашу переписку и тел разговоры. увидимсяв суде.СЕГОДНЯ 27.12.2014 ПОСТУПАЛИ ЗВОНКИ С НОМЕРА 89617209119.В КОЛЛИЧЕСТВЕ БОЛЕЕ 50 РАЗ.С УГРОЗАМИ В МОЙ АДРЕС.И ТАК КАК Я ПОЖАЛОВАЛСЯ НА НЕГО.ЧЕЛОВЕК ПОПРЕЖНЕМУ НЕ ПРЕДСТЛЯЕТСЯ.СОТРУДНИКИ ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ ГОВОРЯТ ЧТО ЭТО КОЛЛЕКТОРЫ.НО ОНИ ПРЕДСТАВЛЯЮТСЯ СОТРУДНИКАМИ АЛЬФА БАНКА кемерово островскрго 12.И МНЕ СКАЗАЛИ ЧТО ЭТО НОРМАЛЬНО И КО МНЕ ПОДЬЕДУТ И НЕ ТАК ПОГОВОРЯТ.Я ПОНИМАЮ ВЫ НЕХОТИТЕ РЕШАТЬ ВОПРОС В ПРАВОВОМ ПОРЯДКЕ.Я ПОДАЮ НА ВАС ЗАЯВЛЕНИЕ В ПРОКУРАТОРУ.И БУДЕМ РЕШАТЬ НАШУ ПРОБЛЕМУ ЧЕРЕЗ СУД.Я УЖЕ ПРОСТО БОЮСЬ ЗА ЖИЗНЬ И СВОЕ ЗДОРОВЬЕ.УЖАСНЫЙ БУНК КОТОРЫЙ ЗАНИМАЕТСЯ ЗАПУГИВАНИЕМЬЕМ ПРИСЛЕДОВАНИЕМ И ТЕЛЕФОННЫМ ТЕРОРИЗМОМ.

Здравствуйте Татьяна. Спасибо за оперативный и развернутый ответ, меня он вполне устроил бы, но есть одно НО, с 19,12,2014 по 23,12,2014 курс доллара по отношению к рублю менялся только в меньшую сторону, это видно на официальном сайте альфа банка http://alfabank.ru/ в разделе курсы валют. (я даже скриншоты сделал но прикрепить их к сообщению не получается) так на19.12.2014 (15:30 мск) курс действительно 61,0222.12.2014 (10:50 мск) 57,9622.12.2014 (15:30 мск) 56,9522.12.2014 (16:45 мск) 55,9323.12.2014 (10:40 мск) 55,4223.12.2014 (11:30 мск) 56,9523.12.2014 (14:00 мск) 55,9323.12.2014 (18:00 мск) 56,95Повторю еще раз: — это данные с сайта альфа банка. Могу выслать скриншоты страниц)).Как видно из этого курс 61,71 как вы пишете не был зафиксирован с аж с 19 по 23 декабря. Еще раз повторяю что курс доллара менялся только в меньшую сторону. ТО ЕСТЬ ну не было курса 61,71 не бы ло. Или может курс стал таким прямо на ту секунду в которую прошла моя операция, а потом продолжил своё падение, которое происходит ежедневно с 17,12,2014.Буду вам признателен за ответ.Здравствуйте. — 20 декабря совершил покупку через интернет на сумму 688 долларов, оплатил картой альфа банка, с карты списали 41982 рубля что как мы видим получается (41982/ 688) 61,02рубля за 1 американский доллар. 23 декабря мне приходит смс что по моей карте произошел перерасход средств(то есть карта ушла в минус),около 500 рублей и мне необходимо их оплатить. Как порядочный и законопослушный гражданин я обратился в службу поддержки банка, с целью прояснить ситуацию, ведь я никаких перерасходов не допускал. Каково же было мое удивление когда девушка в поддержке сообщила мне что перерасход средств произошел по причине разницы курсов на день проведения операции и на день списания средств со счета, якобы покупку я совершил 20 а подтверждение операции произошло 23 и курс поменялся и теперь я им должен:)) Спрашиваю какой был курс 20 декабря, -говорит что 63'_а какой 23 декабря говорит что 56. И так как курс поменялся, у меня с карты списали дополнительно 700 рублей)). Уважаемые представители альфы, курс поменялся в меньшую сторону и соответственно по курсу на 23,12 2014, 688 долларов сша стоили (688*56) 38528 рублей. Соответственно если следовать вашей логике то с карты должны не списать дополнительно 700 рублей, а вернуть на карту (41982—38528) 3454 рубля. Хотелось бы поинтересоваться где деньги и когда их мне вернут? Девушка в службе поддержки упорно не понимает этой не сложной математики и упорно твердит про изменение курса, и то что дополнительное списание произошло именно из за этого. Может быть вы сможете компетентно и внятно ответить на вопрос по моей ситуации? В случае необходимости готов предоставить дополнительную информацию.постоянный адресmr.smit88 (Москва) • 25.12.2014 16:18Ответ:Здравствуйте!позвольте прояснить ситуацию с конвертацией по Вашей операции.20.12.2014 Вами совершена операция на сумму 688.00 USD, курс на момент авторизации операции составлял 61,02.22.12.2014 в дату обработки подтверждения операции курс Банка составлял уже 61,71. Соответственно сумма списания отличалась от суммы авторизации в большую сторону.В соответствии с договором при совершении операции в валюте отличной от валюты счета, конвертация осуществляется из валюты, в которой международные платежные системы VISA International и MasterCard International рассчитывают сумму, в валюту Счета, по курсу Банка, действующему на дату обработки соответствующего подтверждения о совершении операции, полученного от международных платежных систем.При этом курс Банка, установленный на дату обработки соответствующего подтверждения о совершении операции, может отличаться от соответствующего курса, установленного на момент Авторизации, в большую или меньшую сторону.Таким образом, конвертация осуществлена корректно, в соответствии с правилами платежных систем и договором.Пожалуйста, примите наши искренние извинения за предоставление некорректной информации касательно курса валют сотрудниками Телефонного центра и излишне доставленные неудобства. Мы обязательно прослушаем записи Ваших обращений и в случае подтверждения изложенной информации, примем необходимые меры.С уважением к Вам,Татьяна Трофимова

Текст вопроса в поле «Информация для банка»

Открыт в Альфа банке валютный депозит. При закрытии депозита проценты по немы собираются выплатить в рублях по курсу. Я против. Законны ли такие действия работников офиса?

Добрый вечер. Очень хотела завтра пойти открыть депозит в Альфе, но начитавшись отзывов о том, что нет понятных договоров, трудности со снятием денег по окончании срока вклада, я пенсионерка, мне такое не понятно, я хотела бы иметь на руках вполне конкретный договор о вкладе и получать деньги, просто заказав по телефону,получить без всяких условий. Это возможно?

Вопрос к Вам по претензии № 1412121498, а так же кто оформил претензию № 1412240577 и какова ее суть. Спасибо.

Вопрос об оформлении вклада.При оформлении вклада выдан приходный кассовый ордер на котором стоят подписи моя и сотрудника банка + синяя печать кассы банка о внесении средств здесь все четко оформлено, но возникает вопрос с другим документом обычно банк выдает договор и естественно оригинал с синей печатью. Банк выдал ксерокопию выписки (договора) непонятно потому что сверху написано название банка и его отделение оформлен на одном листе где указана сумма вклада процентная ставка, срок, время открытия вклада и паспортные данные, условия депозита и слова договор сверху там нет. соответственно стоит ксерокопия моей подписи сотрудницы банка и ксерокопия печати. Вопрос почему не выдан оригинал.Из вашего ответа по данному вопросу вытекает то что мне должны были выдать оригинал анкеты-заявления с синей печатью и подписями представителя банка моей личной а мне выдали копию отчета о сессии вот это и настораживает. В момент оформления в анкете- заявлении представитель банка поставила свою подпись вместо моей а потом сказала ничего страшного и я расписался на этом же месте. Получается главный документ мне даже на руки копии не дали Настораживает как то т. е получается я на руках не имею оригинала документа я могу получить оригинал. Т. е получается юридически нет никакого договорапостоянный адресfelix876 (Барнаул) • 26.12.2014 18:06Ответ:Здравствуйте,да, действительно Вам должны были выдать второй экземпляр Анкеты-Заявления с подписью сотрудника и печатью Банка.В случае если Вам необходим данный документ, Вы можете обратиться в отделение Банка и заказать копию документа из архива Банка.С уважением к Вам,Согласно вашему ответу мне должны выдать копию документа, т. е. мне не дадут оригинал с синей печатью получается и именно круглой печатью банка а не печатью сотрудника прямоугольная такая, потому что в данном случае документ не имеет никакой юридической силы. Представитель банка обязан выдать мне оригинал анкеты-заявления подписанный представителем банка где должна стоять круглая печать банка или его отделенияНиже представлен пример оформления в любом банкеКакие оформленные документы на вклад должны остаться у вас на руках?Итак, открытие вклада или текущего счета в банке завершено, однако не торопитесь покинуть операционный зал и банк.Вам стоит отойти в сторону и в спокойной обстановке еще раз просмотреть оформленные документы в части:Правильности написания в договоре ваших реквизитов: Ф. И.О, N и серию паспорта, адрес проживания.Наличия в Вашем экземпляре договора на вклад (счет) или анкеты вкладчика, которая в ряде банков подменяет договор, подписи работника банка, заверенной круглой печалью банка или его филиала, предназначенной для проведения операций. Иногда отдельные работники банков или банки подменяют круглые печати фирменными штампами или уголками, которые предназначены для внутреннего пользования банка, и такой договор не будет иметь юридической силы. Необходимо вернуться к окну, в котором проходило оформление.Такая «ошибка» при оформлении договора встречалась в работе одного коммерческого банка. Оформляя договор на депозиты (вклады), я обратила внимание менеджера на отсутствие круглой печати. Работники долго бегали и разбирались — нужна печать или нет. Пытались доказать мне, что у них так принято. В конечном итоге ошибку признали и печать поставили.Печать и подпись могут быть не поставлены даже по простой невнимательности работника банка и за этим необходимо следить.Я не совсем понимаю такое отношение к вкладчику во первых мне при оформлении вклада не сказали что это все документы которые должны были мне передать и представитель банка утаив об этом сведения или по причине некомпетентности не выдала мне самый важный юридически значимый документ анкету-заявление. В конце когда спросил представителя банка это все документы при оформленнии представитель банка подтвердила это. Вот что я получил на руки отчет о сессии причем копия и приходно-кассовый ордер оригинал. и на данный момент я чувствую себя не в своей тарелке потому что не знаю получу ли я назад свой вклад по прошествии времени, т. к при оформлении меня уже получается обманули и сказали что договор является публичной оффертой и он един для всех получается договор это и есть анкета -заявление, в которой как раз и есть сведения о присоединении к общему договору вкладчики обратите на это свое пристальное внимание без этого документа вклад не обладает юридической силой и в случае форс-мажорных обстоятельств доказать будет ничего невозможно. Я обращусь в офис чтобы мне выдали оригинал документа а не копию как вы мне порекомендовали и обязательно отпишусь выдали его мне или нет именно оригинал,Такая схема только запутывает клиентов и делает их неуверенными в это непростое время.

Здравствуйте.У меня образовалась задолженность около 5000 рублей.Я о ней знаю и готова ее оплатить вместе с процентами.Но сегодня в почтовом ящике я обнаружила уведомление с требованием погасить всю сумму кредита сразу.При том там написано,что это в связи с злостным невыполнением своего кредитного обязательства.Дозвониться до специалиста банка я не могу.Каждый месяц,в 20-ых числах я вношу требуеммую сумму.Не получилось только в этом месяце,т.к. только сменила место работы..Хотелось бы понять,почему сейчас выставлены такие требования.Спасибо

Здравствуйте.Направил в банк претензию 1412191506 от 19.12.2014 об опротестовании операции (чарджбек). Претензия была адресована платежной системе, т. к. не были оказаны оплаченные услуги, а не к банку, который осуществил оплату. Это было указано как в моем заявлении, так и в заявлении по форме банка.======================От банка получен ответ:в связи с тем, что Вы обратились в Банк с претензией слишком поздно, опротестовать спариваемые операции, не представляется возможным, т. к. упущены сроки, отведенные Платежной системой на опротестование данного вида операций.Оспариваемая операция — это операция перевода денежных средств при помощи платежных сервисов «RBK Money» в пользу третьей стороны. Указанная операция была проведена с применением метода аутентификации личности держателя карты 3D-SECURE. Для совершения операций используется одноразовый сеансовый пароль, который высылается клиенту при проведении авторизации.Со своей стороны Банк исполнил Ваше поручение на перевод денежных средств.Прав на проведение претензионной работы у банка нет. На основании вышеизложенного Банк вынужден отказать в возврате средств по оспариваемой операции. В случае если вы предполагаете, что Компания «ИРТ-Консалт» допустила в отношении Вас мошеннические действия, то рекомендуем обращаться в правоохранительные и судебные органы.================================Прошу разъяснить каким образом определено, что сроки опротестования упущены, если операция была проведена 24.06.2014, списание средств было осуществлено 25.06.2014. По правилам платежной системы опротестование (чарджбек) осуществляется в течение 180 дней с момента неполучения услуги. Даже если считать с момента проведения первой операции 24.04.2014+180 дней = 21.12.2014. То есть претензия была подана до истечения 180 дней.

(09.09.2014 года мной была оформлена претензия за номером 1409090103, суть которой сводится к следующему: Я не оформлял и не подписывал никаких договоров на потребительский кредит для покупки тура в компании Пегас. Через пегас я никуда не летал и договора на услуги с ними не подписывал. Я подписывал кредитный договор с альфа-банком и совершил поездку через Натали турс. Однако сотрудник альфа-банка Ларский Роман Эдуардович, который оформлял мне кредит для поездки через натали Турс, убеждал меня по телефону в том, что он лично закрыл первую заявку на кредит(поездка через пегас) и поэтому мне был одобрен кредит для поездки через Натали турс. Когдя я вернулся из поездки, я обнаружил, что заявка не просто не была отменена Ларским Романом Эдуардовичем, но и превратилась в кредит который на меня «повесили» Я исправно плачу свой кредит теми платежами, размер которых указан в графике платежей.(копии чеков предоставлены в письменном обращении в альфа-банк от 17 ноября 2014 года) Однако альфа банк переводит эти средства на мошеннически оформленный кредит и создает на моем реальном кредите искусственную задолжность. Проблема не решается уже 4 месяца. Кредитного договора на мошеннически оформленный кредит, как сообщили по запросу сотрудника альфа-банка, в архиве нет. Альфа банк все это время ждет ответ от пегаса, который запросы альфа банка игнорирует. Однако обращаю ваше внимание, при отсутствии кредитного договора, а именно этот документ основной который регулирует мои отношения с альфа-банком, при сомнительных обстоятельствах при которых якобы был оформлен этот кредит (Все доказательства, документы и обстоятельства подробно изложены в моем письменном обращении в альфа-банк от 17 ноября 2014 года)сотрудники альфа банки НИЧЕГО не сделали, чтобы1) заморозить спорный счет и предотвратить перевод средств с моего реального кредита на мошеннический и как следствие предотвратить появление искусственной задолжности по моему реальному кредиту на время выяснения всех обстоятельств2) изъять мою фамилию из базы должников и чтобы меня не беспокоили сотрудники службы безопасности банка на время длительного разбирательства по этому делу3) предотвратить передачу моего досье из за незаконно начисленной просроченной задолжности по моему реальному кредиту в коллекторское агентство Сентинел, которое врет мне и говорит что договор закрыт и требует досрочного погашения всей суммы кредитаЯ считаю это выпиющее и грубейшее нарушение моих прав.Просьба принять реальные меры для решения этого вопроса.В том что банк при отсутствии кредитного договора и отсутствии договора с тур оператором, просто переводит средства на счет фирмы пегаса, это не моя вина и уж тем более не я должен расплачиваться за эту ошибку. поэтому я не считаю что я должен ждать пока Пегас ответит альфа банку. я имею права на то чтобы альфа банк решил эту проблему без участия пегаса основываясь на том что никаких кредитных договоров и моих подписей свидетельствующих что я мог брать этот кредит нет и мог хотя бы заморозить все операции по спорному кредиту на время проверки. которая со слов Начальника управления по сохранению клиентов М. В. Веревкиной требует значительных временных затрат, а так же изъять мое досье у коллекторской фирмы сентинел, чтобы они меня не беспокоили, поскольку считаю передачу моей незаконной задолжности коллекторам из компании сентинел незаконным произволом со стороны сотрудников альфа-банка.постоянный адресLosyash_tut (Москва) • 25.12.2014 01:10Ответ:Здравствуйте!перевод между Вашими счетами для погашения задолженности прекращен. Информация о рассмотрении претензии передана в коллекторское агентство, информирование будет прекращено.Мы постараемся по возможности ускорить рассмотрение Вашей претензии.Спасибо за проявленное терпение.С уважением к Вам,Татьяна Трофимова)ПРОСЬБА ПРИНЯТЬ БОЛЕЕ ОПЕРАТИВНЫЕ МЕРЫ ПО ПОВОДУ ДЕЙСТВИЙ СОТРУДНИКОВ АГЕНТСТВА СЕНТИНЕЛ. СОТРУДНИКИ АГЕНТСТВА ПРОДОЛЖАЮТ БЕСПОКОИТЬ МЕНЯ И МОИХ РОДСТВЕННИКОВ, номер которых был указан, как лиц подтверждающих мою личность и не как уж тем более для распространения им конфиденциальной информации, считаю это грубейшим нарушением моих прав. Я еще раз повторяю что совершаю все платежи по реально оформленному кредиту в срок и в полном объеме. (все документы подтверждающие это приложены к письменному обращению в альфа-банк от 17 ноября) руководствуясь этими документами, я не считаю себя должником альфа-банка(все задолжности на данный момент созданы банком искусственно, моей вины в этом нет) ПРОСЬБА, учитывая спорную и не стандартную ситуацию, ИЗЪЯТЬ мою фамилию из базы должников альфа-банка а так же базы коллекторского агентства Сентинел, НА ВРЕМЯ РАССМОТРЕНИЯ претензии 1409090103 и ПРЕКРАТИТЬ обзвон и смс уведомление меня и моих родственников связанный со спорной задолжностью

могу ли я узнать закрыт ли мой кредит

В апреле 2013 этого года мною был взят кредит в Альфа банке. . И все было в порядке, я была довольна обслуживанием.Кредит, взятый в апреле, был на 150 000 р. Подписывая договор, я вижу сумму кредита не 150000 р., а 160000р. Тут же задаю вопрос, почему сумма больше в кредитном договоре, чем оговаривалось, на что сотрудник мне отвечает: «Страхование жизни и здоровья заемщиков кредитов наличными». Я объясняю, что страховка мне не нужна. Сотрудник отвечает, что банк не одобрит кредит без страховки, и что это чуть ли не обязательно. Подписала кредитный договор, страховку.Сейчас я нахожусь на больничном по беременности и родам, и не смогла физически выполнить платеж, просрочка 2 мес, но надеюсь ее оплатить как можно скорее.(от обязательств не отказываюсь)Возможно ли мне выполнить реструктуризацию моего кредита в связи с больничным по БиР а так же уходом в отпуск по уходу за ребенком до 1,5 лет? Хотелось бы на это время максимально уменьшить ежемесячный платеж.Уважаемый Альфа Банк, так же я прошу отменить страхование(№ 06312/364/161779/3) по моему кредитному договору M0PPB320S13040201400 от 02.04.2013, денежные средства, переведенные в счет уплаты страховой премии, вернуть. Прошу также рассмотреть возможность РЕСТРУКТУРИЗАЦИИ по кредиту. Пойдите пожалуйста мне навстречу. Уважаемый Банк, так же если это возможно, можно ли что бы сотрудники банка не звонили мне круглосуточно, я находилась в больнице с маленьким ребенком теперь дома и я не могу постоянно быть на телефоне. Я отслеживаю свою задолженность и ОБЯЗАТЕЛЬНО ее погашу как только смогу. В моих интересах закрыть кредит, который кроме меня никто не закроет. С наступающим новым годом!

Здравствуйте.Подскажите, такая проблема. Хотел погасить кредитную карту, внес сумму задолженности, соответственно в личном кабинете посмотрел, списали часть долга, осталась сумма собственных средств, которой я не могу воспользоваться, и списалась часть долга по кредиту(очень интересно почему в таком случае не списался долг полностью), очень возмущен, очень похоже на схему обмана клиентов. Получается что я опять должен и так соответственно будет долг расти каждый месяц, Можно как-то уладить эту проблему? (желательно чтобы я ничего не остался должен, уже итак переплатил бешеные проценты, в противном случае буду вынужден отказаться от услуг вашего банка вообще)Заранее благодарен за ответ.

Здравствуйте. Тариф Онлайф. Мне нужно совершить перевод денег xx xxx в банк Тинькофф кредитные системы.Подскажите пожалуйста, как это можно сделать или без комиссии или с минимальной комиссией?Через указанный сервис будет браться комиссия?

Подскажите, что делать? куда пойти для разрешения мое вопроса?Все началось с того, что я взяла авто-кредит (на 7 лет) в Нижегородском филиале ОАО «АИКБ «Татфондбанк». Это было в 2012г, в то время условие обязательного страхования жизни было распространено не так как сейчас (я про это не знала).При одобрении кредита было условие которое прописано в договоре, что либо я беру кредит с повышенным процентом, либо я буду обязана, оплатить в 100% объеме страховку жизни за весь кредитный период (это примерно составило 30т.р.) Это здорово ударило по моему карману в день покупки машины.Когда я задала вопрос кредитному специалисту — Арбузовой Александре, смогу ли я получить оставшиеся денежные средства за неиспользованный срок страхования, если я досрочно выплачу кредит за машину, например как в ОСАГО), она мне сказала что без проблем — и деньги мне вернут. Далее,как только я погасила кредит через 20 мес., я решила вернуть страховые деньги, пришла в банк к Начальнику отдала ее звали Надежда, она на меня посмотрела с удивлением и сказала что такой практики нет и она не знает к кому мне обратиться, посоветовала обратиться в страховую компанию (Альфа страхование), позвонив туда специалист мне ответил, что денежные средства не возвращают, так как между банком ОАО «АИКБ «Татфондбанк» и Альфа страхование заключен внутренний документ (договор) в котором прописано, что при досрочной выплате автокредита, никакие денежные средства не возвращаются. Обращаю внимание, что при заключении договора на автокредит никакие внутренние документы небыли представлены мне и с ними я не была ознакомлена. На него лишь идет ссылка при заполнении Анкеты.Я написала претензии в банк, но никто так и не решил проблему сославшись на этот договор и банк и страховая, так что в итоге меня обманули в общей сложности на 25т.р.Как мне вернуть деньги?

При размещении депозита в банке(Мичуринский проспект) я не получила всех необходимых документов, т. е. анкеты-заявления на присоединение к дкбо, кодовое слово(не было предложено его создать или обновить). Через неделю обратилась в другое отделение банка(Кузнецкий мост), с требованием выдать все документы. В результате мне выдали анкету о присоединении к дкбо и записали мое кодовое слово(заявление я не получила, где было напечатано это слово). Но анкета без круглой синей печати банка(лишь штампы), никакого 2го экземпляра девушка у себя не оставила(и только дома я поняла почему:)), кроме того анкета о присоединении с датой более поздней, чем дата оформления вклада. Что делать? Как получить анкету-заявление с правильной датой(как я понимаю одновременной с датой оформления депозита или более ранней, т. к. я являлась клиентом банка ранее с 2007 г.)

Здравствуйте Татьяна.После снятия денег в банкомате за границей заблокировали карту (получил e-mail от банка).Позвонил и запнулся на кодовом слове (которое, как пишут многие клиенты, банк менял сам).Номер мобильного телефона указанный в заявлении не обслуживается (остался в России) и служба безопастности на не него позвонить не может. Соответственно не могу сделать и банковский перевод через Альфа-Клик, так как не могу получить смс.Буду за рубежом еще два месяца.Подскажите, пожалуйста, как быстро получить доступ к моим средствам?Заранее благодарю Вас за ответ.

Здравствуйте! Взял я в Альфа-Банке 2 года назад кредит на 5 лет. 2 года его исправно выплачиваю. Во-первых, когда оформляли кредит в одном из салонов — у них что-то не получилось… Мне дали отдельную карту (хотя у меня уже была корпоративная карта) чтоб с нее снять наличные, а оплату производить предполагалось в салонах банка. Меня этот вариант не устраивал, ибо живу я в Воскресенске, а ездить в Москву каждый месяц оплачивать кредит — как-то согласитесь… Можно после работы или перед — скажете Вы, но в банках как правило присутствует очередь и пока её отсидишь… Вобщем, каким-то чудом я оказался в центральном офисе, где мне оформили именно так как мне хотелось. НО на официальном сайте в разделе «Реквизиты» написано что в центральном офисе обслуживание клиентов не производится. Как же я то туда попал? Ну да ладно. Случилось так, что мне то ли не выдали мой комплект кредитного договора, то ли просто не показали где он лежал. Вобщем домой я приехал с договором о страховании жизни и по болезни и с памяткой заемщика. Если бы я привез договор домой я бы его спустя даже 2 года имел на руках. А так, захотелось мне на него глянуть. Поискал — не нашел. А ведь у меня дома хранится даже документ от интернет-провайдера от 2005 года. Т. е. хранить документы я умею.Разумеется я хотел пойти с этим вопросом туда, где мне оформляли кредит — в центральный офис. За 2 года адрес забыл. Зашел на оф сайт уточнить. А там написано, что клиентов там не обслуживают.01.12.14 через обратную связь официального сайта я задал вопрос каким образом я могу получить желаемое.02.12.14 мне на почту пришел ответ, что я могу забрать копии подписанных документов при оформлении кредита в любом из отделений Альфа-Банка предварительно заказав их из архива.06.12.14 в субботу я поехал в Алексеевское отделение и сделал запрос на заказ из архива.Мне сказали, что данная процедура занимает 2—4 дня и мне позвонят на следующей неделе я подъеду и заберу.Проходит неделя. Тишина.15.12.14 в понедельник я сам заехал в Алексеевское отделение. Моим сообщением о недельном сроке были удивлены, но тем не менее предложили отсидеть очередь чтобы узнать пришли копии или нет. Бред какой-то… Клиентов было много, времени до закрытия мало. Отложил на 16 число.16.12.14 во вторник снова приезжаю в Алексеевское отделение. Озвучиваю ситуацию (тем временем идет вторая неделя). Отсидел очередь. Подошел к окошку. С меня спросили паспорт (имеют полное право и я непротив), которого у меня на тот момент с собой не было. Сказали что выдать не могут, но посмотреть пришли или нет копии могут. Посмотрели — не пришли.Идет время. Тишина.16.12.14 в пятницу в 03:30 (или 02:30, т. е. рабочий день еще не начался) я пишу претензию банку в форме ответа на полученный мне ответ 02.12.14. Кто ж знал, что нельзя туда писать. Однако она отразилась в личном кабинете в истории обратной связи.22.12.14 я снова приехал в Алексеевское отделение. Озвучил ситуацию и по поводу претензии тоже — ответа то нет. Меня направили к «таксофону». Пока я висел на «таксофоне» и общался со специалистом ко мне подошел сотрудник отделения и позвал, сказал что сейчас зам. директора посмотрит пришли копии или нет. Посидел, подождал. Мы с ним посмеялись по поводу того, что я каким-то чудесным образом был обслужен в центральном офисе при оформлении кредита. В итоге мне сообщают, что процедура может растянуться до месяца. Но вот здесь вообще непонятно… Если брать месяц от даты подачи заявления из салона, т. е. от 06.12.14, то это получается 06.01.15, что по определению невозможно т. к. Альфа-Банк в новогодние праздники отдыхает. Получается, что заявленный срок (даже месяц) будет нарушен.25.12.14 г. в четверг мне приходит смс и сообщение на электронну почту о том, что таки нашли мою претензию и зарегистрировали ее под номером таким-то. Ориентировочный срок рассмотрения претензии — 6 дней. Чуть позже в этот же день или на следующий приходит смс о том, что претензия рассмотрена и принято положительное решение. Мол извините за доставленные неудобства.И ВСЁ!!! А что это значит? — совершенно не понятно… Спросил у знакомого юриста что это значит — он сказал что документы будут. Но когда???Намерен писать претензию в Центробанк. Разумеется с копией Альфа-Банку.Что это за обслуживание такое? Когда задолжности имеются значит Альфа-Банк достанет звонками и смс-ками. А как нужны какие-то бумажки от Альфа-Банка, то растягивается это на неимоверные сроки. Может мне тоже вот так же кредит выплачивать, как Альфа-Банк оказывает данную услугу?Будьте добры, поясните данный момент, пожалуйста.Заранее спасибо.

Добрый день. В декабре 2014 года в период с 1.12.14—25.12.14 мы с учредителями пытались открыть счета в Вашем банке на 3 юридических лица. Во всех случаях мы получили отказ на открытие расчетных счетов, без указания причин отказа. По последнему обращению на открытие расчетного счета на юр лицо (с оборотом 25 млн. руб. в месяц) документы были сданы в банк 15.12.14. 22.12.14 мы напомнили о себе…. Менеджер наверное забыл про нас, потому-что мы вынуждены были позвонить и узнать результат. Ответ был таков: Ваших документов у нас нет. Через час примчался менеджер, который принимал у нас документы и не признаваясь в том что он лично принимал их, взял новый пакет документов. Через 4 дня нам отказали в открытии расчетного счета в очередной раз. Вопрос: если Ваш банк не готов работать с юридическими лицами, зачем вообще нужен этот банк?

Огромное Спасибо за оперативный ответ, и еще вопрос: 26.12.14 г. обнаружил в почтовом ящике уведомление от Вашего банка о том, что кредитный договор был расторгнут банком 16.12.14г в одностороннем порядке и т. д. Претензию № 1412121498 я подавал 12.12.14 г.Вопрос:1) Что означает это уведомление?2) Договор расторгнут потому что банк понял, что я не имею никакого отношения к этому договору и пытается сплавить дело к коллекторам?3) Как мне это расценивать, если официального решения по претензии ещё не принято?Спасибо.

Здравствуйте, Татьяна!Прошу сообщить, на каком этапе рассмотрения находятся мои претензии (некоторым уже месяц):14112512801411160392141210195614121019461412101950

Доброго времени суток, сложилась следующая ситуация: у меня на работе зарплатная карта Альфа-Банка, как и у моих коллег, по графику 30.12.2014 должен быть перевод аванса, и ВСЕ работники моего предприятия его получили, кроме меня. Вопрос: когда мне ждать перевода?

Прощу прощения, но о какой неустойке идет речь? Повторяю Вам что я совершаю платежи по графику в срок и в полном объеме по тому кредиту по которому платеж 15600 в месяц. Все задолжности на этом кредите технические и созданы банком искусственно за счет перевода средств на мошеннически оформленный кредит. Скажите почему я должен платить за то что произошло не по моей вине. Если же задолжность вызвана другими причинами просьба проинформировать меня об этих причинах. А так же прошу проинформировать меня о том кто занимается решением моей первичной задолжности а именно фио.