Согласно пункту 1.13 правил программы лояльности банк вправе не предоставить клиенту скидку (он же кешбек) на уже совершенную денежную операцию, нарушая оферту рекламной компании партнера. Как пример, сегодня, выпало на барабане альфа-пятницы 100% на транспорт 200₽. Оплатил "Тройку" и после этого банк блокирует программу лояльности карты, так как я "злоупотребил" см. пункт 4.4. Обнуляет бонусные баллы за прошлые периоды. Прав ли банк, нарушая своими комплаенсами закон о рекламе и собственные правила. Скидка прописана в условиях покупки, без не, скорее всего, я покупать не стал.

На основании услуги перевода баланса банк требует справку о закрытии кредитного договора с номером карты в справке.До этого данного пункта не было указано в условиях, были указаны следующие пункты: 1. Справку оформили в одной из допустимых формулировок: договор закрыт, расторгнут или прекратил своё действие, счёт закрыт.2. На справке стоит печать банка.3. В справке есть дата выдачи.4. Дата выдачи справки и дата закрытия договора или счёта позже, чем дата перевода.5. Справку возможно полностью прочитать.6. Ваше ФИО совпадает с ФИО на справке.7. Загрузили справку в виде документа.8. Скриншоты справок с телефона не подойдут.все вышеперечисленные условия в справке есть, откуда новое правило не согласованное с клиентом - не понятно. я готов пойти на встречу и предоставить данную справку, но банк, в котором закрыли кредитный договор сделают это справку за 30 рабочих дней, так как справка индивидуальная, не шаблонная в обращении A2502030268 банку было об этом сказано, была просьба увеличить срок предоставления справки без списания комиссии. ответ от банка - отказ. прошу прокомментировать новые правила и причину отказа, если вины клиента нет. т.е. у клиента спишут комиссию, за новые правила альфа-банка...

Добрый день! Осенью открыл для себя новый вариант доп дохода. Стал участником программы свой в альфа. Активно стал пользоваться большинством продуктов банка. Один из продуктов банка была кредитная карта. Зная о том, что в ближайшее время закончится действие беспроцентного периода, я начал отслеживать информацию о сумме задолженности и дате погашения. Как это работает в Сбербанк и Тинькофф. Но уведомление так и не поступило.       18 января 2025 Уведомление "Платеж по кредитке 5687: ноль р в этом месяце.         23 января 2025 года пришло пуш уведомление о завершение льготного периода.        Итоговый сумасшедший процент по переплате. Вот так я заработал на кешбеке Альфа 5 000р и потерял больше 40 000рПрошу разобраться в данной ситуации для плодотворное дальнейшего сотрудничества. 

31 января 2025 года направил обращение по вопросу моих запросов в чате личного кабинета. Они были направлены ночью 30 января 2025 года и 31 января 2025 года. В течение двух суток подряд ни один из персонажей банка не появился в чате и вопросы, соответственно, остались без ответа. Ответ по обращению обещали прислать смс не позднее 04 февраля 2025 года. И этого тоже не произошло. Далее, окольным путём получаю отписку, что спасибо за обращение и они проверят что мне написали в чате. В чате же никто из "ваших" ничего не писал и не присутствовал. Что же тогда проверять?Никакого ответа и решения проблемы до сих пор не последовало. Виновные также не наказаны, хотя я на этом настаиваю.А в обращениях я ещё прикреплял скриншоты, где видно, что ставки (в процентах) по накопительному счёту не соответствуют ставкам, заявленным банком.В чём дело? Почему ваши "коллеги" просто игнорируют обращения и просто гадят людям, оставаясь безнаказанными?

Обман № 1. 4 февраля я заказал дебетовыю карту через портал banki.ru, который рассказывал, что 1000 рублей прям Альфа банк подарит. Карту доставили действительно чеоез 3 часа, я заказа дополнительно карту для "Пятерочки". Что-то не получалось, но в итоге все оформилось и две карты у меня, разные счета. На следующий день я поинтересовался, какие условия для порлучения обещенного бонуса? Толком на горячей линии никто не знает. О бонусе можно забыть.Обман №2 В приложении и web версии Альфа банк "висит" банер "Альфа выгодно", где в разделе Travel можно приобрести авиа билет, как говорит банк 1000 рублей с покупки мне вернётся в вибе кэшбэк. Пр ицене билета 13900 руб. Проверяем, на сайте авиаперевозчика билет стои 12000 рублей ( иодни и теже дни, один и те же рейсы) Получается, что банс имеет с меня 1000 рублей сверху. Это уже запредельная нагласть и низость. Банк лисы Алисв и кота Базилио для Буратин однозначно. 

Утром 08.02 я зашла в личный кабинет и увидела минус, посмотрела по истории и неизвестно по какой причине он снят. Написала в тех. поддержку, девушка не смогла помочь решить данную ситуацию. Альфа - банк, ну это просто издевательство, такие ситуации происходят довольно часто, уже задумываюсь завести другую карту, а вашу закрыть. 

Добрый день. Недавно у меня заблокировали все карты и счета по причине блокировки по федеральному закону 115. Я уже сталкивалась с этим в другом банке и быстро это решила. У вас в офисе мне сказали что для разблокировки нужно объяснить письменно каждый перевод за период в 3 месяца... Тоесть если мне переводил деньги человек он должен пойти в банк сам и получить выписку и предоставить ее мне. За 3 месяца таких людей очень много. Все переводы и платежи были сделаны мной. Некоторые из которых сделаны для пополнения крипто кошелька. Я пользуюсь банком уже не первый год и все было отлично. Ваша карта была у меня и зарплатной. Очень жаль будет если все же такие нереальные для выполнения условия для разблокировки...

Добрый день. Давно пользуюсь услугами Альфа-банка, и честно признаться, неожидал такого лохотрона. Оформил детям банковские карты, поставил приложения. Дети, изучая приложение, решили поучавствовать в игре "Алуленок". Первые выигрыши они заработали 31 января! Но 31 января по неизвестным причинам начилений не было. Обратился в чат. Пообщались, сказали начислят 7 февраля. 7 феврали начислений опять нет. Опять обратился в чат. Сегодня сказали начислят 28 февраля. Ну, а 28 февраля, судя по всему, скажут, что начислят 7 марта, потом, 7 марта, скажут, что начислят 31 марта и т.д. Выигрыш копеечный, но дело даже не в этих 30руб! Вы если не можете выполнить обязательств по устраиваемым акциям, то и не устраивайте их! Тем более для детей! Вы взрослым-то голову, будь здоров, морочите, а теперь еще и за детей взялись! По сути, вы свою репутацию, как банка, оценили ровно в 30руб. Ответ на вопрос, стоит ли доверять свои деньги банку с такой репутацией, пусть каждый даст для себя сам. Лично для меня ответ очевиден!

Здравствуйте! Неоднократно пользовала услугой пополнения счета Альфа-банка в сторонних банкоматах, что очень удобно. И вот, в декабре 2024 года банк меняет условия, сокращает количество партнерских банкоматов и пополнения в привычных банкоматах становятся платными. Как я об этом узнала? Заплатив 5000 руб.комиссии за первую операцию пополнения карты. Уведомил ли об этом банк своевременно? Банк считает, что да: он выслал СМС. Цифровой лидер отрасли, приложение которого признано лучшим в стране в номинациях "Лучший цифровой банк для повседневных операций" и "Лучший цифровой офис", уведомляет своих клиентов о важных условиях изменения обслуживания по ЭС-ЭМ-ЭС! Было ли уведомление направлено в личный кабинет клиента в приложении банка или по электронной почте? Нет. Является ли смс-оповещение приоритетным каналом для получения уведомлений согласно договору? Нет. Есть ли условие в договоре, что клиент должен поддерживать привязанную к личному кабинету сим-карту в подключенном состоянии для получения услуг банка? Нет! Есть другое условие: если клиент имеет проблемы с интернет-подключением, то информация, не доставленная в личный кабинет в приложении, придет в смс. Исходя из этого, вопрос: действительно ли банк выполнил свои обязательства по уведомлению клиентов о смене тарифов?Сим-карта, привязанная к моему личному кабинету, является дополнительной и не всегда подключена к сети. Ирония в том, что мое обращение в банк с просьбой изменить номер телефона в личном кабинете, не увенчалось успехом в свое время. С этими вводными данными я составила обращение в банк с просьбой пересмотреть решение о взымании комиссии за пополнение счета. В конце концов, этими моими деньгами сейчас пользуется Альфа-банк! Я ЕМУ их принесла!Ответ по рассмотренному обращению A25020711970 по возврату комиссии - отрицательный. Аргумент - комиссия начислена согласно тарифам. Логика - железная. Я - не идиот. Я понимаю, что она начислена согласно тарифам. Я НЕ понимаю, почему банк так небрежно относится К КОММУНИКАЦИИ по важным изменениям условий обслуживания. Считаю, что в данном случае я не была должным образом информирована об изменении тарифов банка. В связи с ЭТИМ прошу пересмотреть данную операцию. Более того, когда в чате со специалистом меня уведомили, что комиссия не взымается при подключении опции «бесплатные переводы», я подключила ее в тот же день, что и была проведена операция, повлекшая снятие комиссии. Данное условие могло привести к пересмотру решения? На сегодняшний день, ваше принятое решение не демонстрирует клиенто-ориентированный подход и однозначно несет репутационные потери для Альфа-банка. При таком отношении с вашей стороны, я, к сожалению, больше не смогу рекомендовать ваш банк другим людям и буду вынуждена написать негативную рецензию на банки.ру. Прошу еще раз вернуться к пересмотру обращения A25020711970.

переводила 2 млн на свой Сбербанк через спб, заблокировали личный кабинет. не хотят снимать ограничение. была в отделении, предоставила данные, документы о покупке квартиры, целенаправленно удерживают финансы, тем самым срывают покупку квартиры 

Добрый день, приходил в банк чтобы снять свои деньги и закрыть счета, в итоге деньги первый раз отдали, но не закрыли все счета, моя девушка об этом не знала и по не знанию отправила мне деньги - теперь же чтобы снять мои средства мне пришлось усердно добиваться своей задачи, но даже так альфабанк не отдал деньги. Пришлось идти в другой банк за реквизитами в физическом виде, потому что хоть и реквизиты вводят они вручную печать в любом случае им нужна (зачем? Чтобы вы гемороились), потратил пару часов на то чтобы пойти за реквизитами и в итоге банк закрыт. Касса закрыта на месяц (они вообще оболдели, чтобы снять деньги я еще процент должен банку отдавать, даже если через перевод по реквизитам). Альфабанк закрыт на выходные, карты чтобы снять деньги нет, поддержка никак не может помочь, в рабочий день банка у меня начинается вахта, деньги мне не отдают и теперь получу я их через месяц. Не советую данную столовую.

08.10.2024 Мною, Михеевым Ильей Владимирович был заключен договор № G050S24092001719 на ипотечный кредит, на сумму 4 700 000 руб. В связи с тем, что я параллейно продаю жилую недвижимость ,для досрочного погашения ипотечного кредита по договору № G050S24092001719, я заплатил 50 000руб., для подключения платной услуги от Альфа банка "Полгода без забот по ипотеке", которая подразумевает первые 6 месяцев платежи составляют 10 000 руб.22.01.2025 мне позвонил сотрудник альфа банка и предупредил, что у меня просрочен платёж и необходимо внести не менее 76 000 руб.Сотрудник игнорировал мои аргументы, что у меня есть заверенный подписью и печатью документ от альфа банка, где есть график платежей с подключенной услугойУточнял готов ли я сейчас внести, если нет, то нужно срочно занимать у родственников , в общем искать срочно деньги.После разговора, я зашел в мобильное приложение и увидел, что график платежей у меня изменился, за январь и февраль вместо 10 000 руб., я должен заплатить по 86 000 руб.Так как квартира до сих пор находится в продаже , такой суммы денежных средств у меня нет. Я решил позвонить на горячую линию и разобраться в ситуации, однако после длительного ожидания , мне ответил оператор, который выслушал меня и перевел на другого оператора, тот в свою очередь выслушал меня и снова перевел на другого оператора. По итогу , последний четвертый оператор просто скинул трубку. После я набрал еще раз , мне сказали оставлять обращение . 27.01.25 я составил обращение , ответ от банка пришел 07.02.25. Банк сказал, что я в декабре протсрочил платеж на 3 календарных дня и мне аннулировали услугу "полгода без хлопот" . Я, Михеев Илья Владимирович , производил оплату в срок!!!в декабре , когда я совершал платеж , мне позвонили и сказали, что мой ИПОТЕЧНЫЙ счет арестовали. В последствии два оператора говорили мне алгоритм , как положить деньги именно на счет и каждый раз информация была ложной и деньги уходили не на ипотечный счет ( телефонные разговоры записываются , все можно услышать!!!) далее я позвонил еще раз и третий оператор альфа банка сказал, что это ТОЛЬКО через кассу . Я объяснил , что финансов у меня сейчас уже не осталось и 25.12 работалатель пришлет мне зарплату и я смогу положить деньги через кассу , что я и сделал!! Я уже подал обращение в ЦБ и Роспотребнадзор , я буду подавать во все инстанции и решать этот вопрос! у меня молодая семья , жена в декрете и маленький ребенок , вы загнали меня в угол и тыкаете мне правила , когда ваши специалисты поступают не компетентно!!

Отвратительный банк, несколько раз обращалась лично и по телефону кредитный счет с обыкновенным так и не закрыли ! Уже 2 года не пользуюсь услугами обращалась несколько раз так результата и нет

Здравствуйте. Прошу посодействовать в сдаче POS терминала. Почти год назад закрыл расчётный счёт в Альфа Банке, по причине плохого обслуживания POS терминала и всё это время пытаюсь сдать его сотрудникам Альфа Банка, но никто не хочет его забирать. На горячей линии сотрудник Аркадий рекомендовал отнести в любое отделение, но в отделении в г. Апрелевка принимать отказались. Заранее спасибо. 

Здравствуйте, ограничение у меня вашем банке из за подазрительных операций хотя я вам уже скинула в чате ИП и документы свои и то у меня переводы между моими счетами в другой банк, там ваш оператор пристала типа что я должна приехать что бы получить деньги свои, я все понимаю но.в такую погоду пока с село выедешь пока в Махачкалу столько времени уходит, но тот вопрос который я задала то что у меня не получается приехать в Махачкал ваш оператор написала и у нас не получается перевести ваши деньги, я незнаю как быть я хочу полностью Закрыть счет вашем банке 

Добрый день. Клинтом банка уже не являюсь, но люди, осуществляя переводы, видят ваш банк не первом месте. Исправьте, пожалуйста.

 Здравствуйте, сделала покупку больше 300 рублей по карте альфа банк, но так и не пришли обещанные 500 рублей мне и 1000 рублей другу, который посоветовал карту. Решите пожалуйста проблему

Отправил банку номер договора по почте для подтверждения своего отзыва, чтобы его зачли на банки ру. Прошли сутки и ничего не поменялось, что мне делать в такой ситуации?

здравствуйте. я по ссылке оформила карту альфа банка, с условием "тратите тысячу - получаете кешбек тысячу". в течении какого времени я получу деньги после траты? и где вообще найти условия этой акции в приложении альфа банка? скриншот акции приложить не могу

Здравствуйте Подскажите пожалуйста что за акция 500 руб за отзыв? 

Меня зовут Ахманов Темур СалимжоновичМои пожелания Альфа-банку прекратить назойливые звонки каждые 30 мин и что-то либо предлагать!Все предложения и информацию я получаю в мобильном приложении Альфа-банк и не нуждаюсь в звонках со стороны банка!Будьте добры отметить в базе ваших клиентов "Не беспокоить данного клиента"!

Здравствуйте. Ищу банк для размещения вклада. Уточните, пожалуйста, возможно ли открыть вклад в Альфа Банке без открытия дебетовой карты? Благодарю

Хотелось бы пожелать научится не только выкачивать деньги со своих клиентов, но продуктивно сотрудничать: Уведомлять о предстоящих списания денег за услуги, возможно клиенту они уже и не нужны. Вот с таким банком приятно работать и хочется там деньги

Банк отказывается (в отличие от всех других банков) закрыть личный кабинет умершего: требуют свидетельсьво о смерти вместо того, чтобы запросить инфо в базе действительных паспортов.

Интересует рефинансирование, имея статус безработный, но при этом есть неофициальный доход

Коллеги, действия банка неправомерны.У меня есть примеры кейсов, когда банк возмещал все суммы по результатам жалобы через финансового омбудсмена.Получается, пришло и мне время составить заявление.

Может быть, нужны дополнительные сведения, например, скриншот уведомления, которое пришло мне 4 февраля? 

Не понял какие документы? За какие переводы, можно конкретнее? 

Не удается найти нформацию о закрытии счета дебетовой карты в интернет-банке и мобильном приложении Газпромбанка.Через чат информацию получить невозможно. По телефону, время ожидания обслуживания - 23 минуты.Ниже диалог с "помощником"Д/день! Как в приложении заблокировать банковскую карту и закрыть счёт банковской карты?16:33Помощник ГазпромбанкаДобрый день! Я – виртуальный помощник 😉 Какую карту вы бы хотели закрыть?16:33Дебетовую (в том числе зарплатную)16:33Помощник ГазпромбанкаПочему вы желаете закрыть дебетовую карту?16:33Не желаю пользоваться картой16:33Помощник ГазпромбанкаСогласитесь, что не во всех ситуациях безопасно пользоваться наличными средствами. Вы можете временно заблокировать карту в приложении и при необходимости разблокировать в любое время.16:33Все равно закрыть счёт карты16:34Помощник ГазпромбанкаДистанционное закрытие возможно основному держателю счета карты при выполнении следующих условий:– Карта оформлена в рублях – Отсутствует арест на счете карты – Счет карты не используется для погашения кредита или выплаты процентов по вкладам16:34Вышеуказанные условия выполняются?16:34Да16:34Помощник ГазпромбанкаВы планируете закрыть свою единственную карту?16:34Да16:34Помощник ГазпромбанкаПеревожу вас на оператора для дальнейшей консультации.16:34АнастасияЗдравствуйте! 😊 Несколько минут, пожалуйста, ознакомлюсь с вашим вопросом.16:35Андрей , несколько минут, пожалуйста. Готовлю ответ на ваш вопрос.16:49Андрей, легко и быстро закрыть счет карты можно в нашем мобильном приложении или интернет-банке. Или я могу вам помочь в режиме диалога. Как вам будет удобнее?16:49Для продолжения общения вам достаточно написать нам, мы на связи 24/7.16:52ГазпромбанкПоможем быстрее найти ответы на частые вопросы17:12Пожалуйста помогите сделать это в интернет-банке.17:13Мы ищем свободного оператора для решения вашего вопроса, подождите, пожалуйстаВам ответит Помощник ГазпромбанкаПомощник ГазпромбанкаДобрый день! Я – виртуальный помощник 😉 Напишите кратко, о чем хотите узнать, например: "Лимиты по карте" или "Программа лояльности".17:14

Здравствуйт! я написал хороший отзыв, за который мне сказали выдадут 1500 рублей, но не выдали, что делать?

07.02.2025 посетила офис ул.Чуйкова,3 для открытия вклада на 9 мес под 23%.Вместо открытия вклада,получила на руки 12 листов текста,в котором было указано,что я подписала договор с неизвестным мне негосударственным фондом сроком на 5лет,без вскякой гарантии на получение дохода и более того,буду должна некой Горчаковской Л.А.,если не выполню некоторые кабальные (довложения в течении 5 лет) условия. 07.02.2025г (в этот же день) обратилась в офис за возвратом своих денежных средств,поскольку не получила договор с обязательными банковскими условиями и не подписывала никаких документов.Узнала,что денег своих не получу, где мои деньги Лопатенкова Н.С. и Амазарян А.А. не знают - они посредники и их "дело" перевод средств граждан,без их согласия, в неизвестные сомнительные организации.07.02.2025г был вызван наряд полиции в офис Альфа-банка по моему заявлению для определения сотрудников банка, которые входят в преступную схему по отъему денежных средств у населения.ст.159 часть 3 УК РФ Мошенничество с использованием служебного положения. 

Татьяна, добрый вечер!Так разве я дал не положительный отзыв и не рассказал о том, как была решена проблема вместе с приложением документа?Мы же с Вами уже более трех месяцев ведем данную переписку...Я совсем не понял Ваш ответ!

Здравствуйте! Писать отзыв и получать средства можно сколько угодно, или есть определенное время для этого ? 

По существу вопроса ответ не поступил. Как мне открыть ещё два брокерских счёта?

Как не сотрудничаете? Буквально сейчас в приложении этого сервиса есть предложения об открытии банковских продуктов Альфа-Банка, сомневаюсь, что они без согласия с Банком их бы добавляли. К тому же я уже до этого оформлял продукты Банка через данные сервис, выплаты приходили. В поддержку сервиса я уже обращался , они ответили , что решение о начислении средств принимает не Backit, а рекламодатель, т.е. в данном случае Альфа-Банк, и именно с его стороны не было принято данного решения.

Почему не пришли деньги за отзыв оставленный 20.12.2024 в 13:51? Хотя там написано что зачтено. Раньше когда я первый раз оставлял отзыв денги пришли без проблем.Почему в этот раз не пришли?

Доброго времени суток! Разочарован сервисом Альфа-банка и принудительным подключением платных услуг. Все скрины переписки с банком прилагаю.Вкратце ситуация: банк прислал пуш-уведомление о подключении услуги смс информирования, хотя от меня запроса на подключение этой услуги не поступало. Я написал в чат поддержку, задав вопрос о правомерности подключения услуг без моего ведома. Сотрудники поддержки постоянно менялись не дождавшись моего ответа в течении 2х (!!!!) минут. В итоге сначала сотрудники указали, что в соответствии с пунктом 2.7 ДКБО и частью 1 статьи 450 ГК РФ они вправе вносить изменения и доп. условия договора и тарифы. При этом несколько операторов предлагали мне отключить услугу. И также постоянно скидывали предложения по вкладам и кредитам. Внимание, вопрос: почему же представители банка, оперируя своими законами, в итоге признали подключение этой услуги ОШИБОЧНОЙ после того, как я проинформировал их о том, что данный диалог будет опубликован. Уважаемый представитель Альфа-банка, к вам вопрос: 1) услуга по какой причине еще не отключена?2) сколько таких людей просто не заметят это пуш- сообщение о подключении ненужных платных услуг и просто потеряют деньги? 3) Какие еще сюрпризы от вас ожидать?

Вам не кажется странным, что все жалобы клиентов только на Альфа банк??? Про все неправомерные списание и т.д.? Вот этот ваш ответ просто потрясающий: "29.08.2024 был установлен пакет услуг «Активный бизнес». Тариф «Активный бизнес» не устанавливается автоматически при переходе на пакет услуг «Активный Бизнес». Тариф «Активный бизнес» установлен 29.01.2025". Т.е. по вашему мы должны платить вам комиссию за обслуживания счета и такой же как был процент за эквайринг??? А нам это зачем??? Как вы думаете кто из нас выиграет суд? Или вы считаете что из-за суммы около 30 тыс.рублей никто с такими мошенникам как вы не будет связываться? Значит вы ошибаетесь.

В январе 2024 мною была открыта карта АО «Альфа-Банк» с программой «Год без процентов». Я воспользовалась программой, своевременно вносила средства для погашения долга и к концу беспроцентного периода в январе 2025 остаток составлял всего лишь 10 000 руб.Данная карта также предоставляла возможность воспользоваться другим продуктом – снятие наличных в размере 50 000 руб на 60 дней без процентов.Обратив внимание на порядок погашения платежей я обратилась в чат поддержки АО «Альфа-Банк», чтобы уточнить, возможно ли одновременно использовать две программы, чтобы полностью воспользоваться условиями рекламы банка.Специалист АО «Альфа-Банк» пояснил, что я могу воспользоваться данными программами одновременно и что беспроцентный период на снятие составит 60 дней с момента снятия наличных.Также в самом приложении банка размещена информация, что по программам действуют три ОТДЕЛЬНЫХ беспроцентных периода и чтобы не платить проценты по ВСЕМ беспроцентным периодам, которые закончатся в ближайшие 30 дней нужно внести сумму, которую укажет банк в виджете «Период без процентов». (см Скриншоты)В январе до окончания льготного периода по программе «Год без процентов» я воспользовалась программой и сняла 50 000 руб. В «Периоде без процентов» банк указал обязательную к погашению сумму 10 000 руб (остаток долга по «Году без процентов»), а по снятию наличных был указан беспроцентный период до 3 марта.На следующий день после погашения остатка долга 10 000 руб и окончания льготного периода «Год без процентов» мне были выставлены проценты в размере более 20 000 руб!Оказалось, что снятые наличные нужно вернуть не через 60 дней, а через 21 день, вместе с остатком долга по «Году без процентов», т.к. долг погашается в определенном порядке или другими словами долг суммируется с другими программами. Беспроцентные периоды не ОТДЕЛЬНЫЕ, как было заявлено, а информация в виджетах НЕ ОБЪЕДИНИЛА СУММЫ СКОЛЬКО НУЖНО ПЛАТИТЬ, ЧТОБЫ НЕ НАЧИСЛЯЛИСЬ ПРОЦЕНТЫ ПО ВСЕМ БЕСПРОЦЕНТНЫМ ПЕРИОДАМ, а наоборот показала долг только по одному продукту, который противоречил порядку погашения платежей, т.е. сначала нужно внести долг по программе «Снятие наличных», а только потом можно погасить остаток долга по программе «Год без процентов».Я конечно же сразу погасила и долг и проценты в размере более 70 000 руб., чтобы не начислялись пени и направила обращение в банк, чтобы разобраться в ситуации и вернуть проценты.Учитывая, что я сразу же внесла всю сумму долга включая проценты, очевидно, что при прозрачных датах использования программ я бы не получила проценты по карте, своевременно внеся нужную сумму.У нас штраф совпал с началом декрета и материальный ущерб нанесенный АО «Альфа-Банк» никак не поддерживает семью в данном периоде.

Здравствуйте как мне удалить ненужный отзыв, просто я хочу поменять мнение немного? 

Срочно требуется вход в онлайн приложение, которое сгрузил телефон, так как я давно не заходила. Сотрудник, когда устанавливал, возможно не вышел из своей учетной записи и мне требуется ввести Его пароль. ПРОБЛЕМА НЕ В ЭТОМ! Проблема в том, что из-за того что я поменяла симку банк не позволяет мне зайти в веб версию, при том что я ввожу коды, которые он отправляет. Требует, чтобы я для получения/восстановления доступа позвонила на горячую линию банка. При звонке робот говорит, что звонить я могу (а по факту выходит, что ДОЛЖНА из приложения), после объявления этой информации звонок просто сбрасывается! И это ваша решулярная горячая линия 88002000000. По факту ни по какому вопросу связаться нельзя. Полный идиотизм со стороны банка, отвратительная организация работы всей вашей системы!!! 

Здравствуйте, я, обнаружила 08.02.25 списание 990 рублей фирмой foxai. biz, позвонив в банк, узнала, что 10.12.2024 в чате банка мне был отправлен одноразовый код, который использовался для активации подписки. С 10.12.24 по 08.02.2025 прошло 6 платежей!!! Я обратилась в чат банка, мне был дан сухой ответ, что для возврата средств, я должна обратиться в торговую точку. Туда я обращаться не буду, так как всем, понятно, что это мошеннические схемы, и денег не добьешься, и при вводе названия фирмы в поисковик выходит лавина подобных ситуаций. Я прошу вернуть мне мои средства, так как считаю, что это вина банка, т. к. я осторожно отношусь к ситуациям с вводом паролей и реквизитлв карт и уверена, что реквизиты я не вводила на подобном сайте (приложение скорее всего автоматически прочитало код, не спросив меня, что недопустимо! и не было пуш-сообщений о списании данных сумм) В чате с банком мне уже отказали в помощи, если от вас будет аналогичный ответ-закрываю, все счета (и детские и свои, не смотря на то, что 1 счет зарплатный) и больше к вам не обращаюсь! Дорабатывайте систему безопасности, т. к. данная ситуация выставляет вас в очень некрасивом положении. 

погасить займ как❓ не разберусь

альфа банк умышленно вместо моего имени указал отчество - Петрович Иванов. И теперь на переводы себе в другие банки из за несоответствия имени и фамилии действует лимит - в сутки до 1 млн рублей. Банки так и указывают на это несоответствие. Так что 10 млн руб будешь переводить 2 недели и более вместо одного раза ( до 30 млн за раз ) Альфа банк - мошенник. Я начал было переводить в альфа банк и столкнулся с этой проблемой (не сразу разобрался, звонил на горячую, писал в чат... никто не может понять)и пришлось обратно перевести деньги в другие банки, что перевел в альфу и больше в этот банк ни ногой.

Я отправлял рекомендацию по открытию расчётного счёта в Альфа-Банке. Счёт был открыт и все условия были выполнены (банк дал официальный ответ, что все условия выполнены и осталось ждать сроки начисления) Сроки прошли и вознаграждение не начислили, прошу рассмотреть мое обращение и выплатить вознаграждение за рекомендацию.

Хочу сменить номер телефона в альфабанке

Здравствуйте, заблокировали доступ к приложению вашего банка и Альфа Инвестициям. Причину в поддержке не называют, приглашают в офис. Ситуация осложняется тем что в данный момент нахожусь за границей. Подозреваю, что причина блокировки - принятие перевода на свой счет от другого физического лица. Который в дальнейшем необоснованно пожаловался на меня. Сейчас это распространенная практика шантажа отправителя, в связи с этим новым законом. Мошенники и просто недобросовестные отправители пользуется этой возможностью и среди них стало откровеннно модно опратестовывать переводы, заодно шантажируя получателя (меня) подобными блокировками. Ваш банк должен быть уже давно в курсе подобных практик.Исходя из полученных смс от других банков о приостановлении обслуживания, склоняюсь что имеет место быть внесение меня в список ЦБ РФ согласно закону №161-ФЗ. В ЦБ РФ обращение об исключения меня из данного списка направил. Подозреваю, что придет отказ и вопрос надо решать с вашим банком напрямую, так как я думаю ваш банк был инициатором включения меня в данный список. Ответственно заявляю что ни в каких мошеннических схемах участия никогда не принимал, могу обосновать каждое поступление на свой счет и более того, считаю себя жертвой мошенников (а именно того, кто пожаловался на меня). Каждое свое слово готов доказать.  Являюсь действующим квалифицированным инвестором во многих банках, включая ваш.Прошу разобраться в ситуации.Жду ответа. Спасибо.

Как решить проблему что не запускается игра "Акулёнок" в детском приложении Альфа Банк!

У меня бесконечная загрузка!

Здравствуйте! Это как раз таки мне всё понятно! Мне не понятно почему Альфа банка к отзывам указывает не корректные комментарии

Screenshot_20250209-122241.pngСсылка 

Здравствуйте. 27.01.2025 я приобрела на Яндекс маркете смартфон в рассрочку, именуемую Яндексом - сплит. Для оплаты сплита, оформленного сроком на 2 месяца, выбрана карта Альфа банка, так как сотрудничество Яндекса и данной кредитной организации предусматривает скидку на покупку. При этом при оформлении в Яндекс маркете указано, что при сроке сплита 2 месяца переплата (какая-либо плата) отсутствует. 05.02.2025 с карты Альфа банка произведен первый платеж на сумму 17.608 рублей в счет погашения сплита. В дальнейшем мною было обнаружено, что 07.02.2025 Альфа-банк списал комиссию за указаную оплату в размере 1428,87 рубля, так как платеж в системе прошел, как перевод. Фактически же мною в приложении Яндекс пэй производилась оплата сплита. Я обращалась с этим вопросом в Яндекс, поддержка ответила, что они не причем, что комиссия взята Альфа банком. Я понимаю, что в системе оплата определяется как перевод, по которому предусмотрена комиссия банка. Однако, полагаю, что Альфа банк, сотрудничая с Яндексом, должен был урегулировать эти технические моменты, чтобы перед клиентом ислючить эти "скрытые" комиссии, которые формируют негативную оценку деятельности Альфа банка. В рамках клиентоориентированности прошу рассмотреть вопрос о возвращении 1428,87 рублей мне на счет Альфа банка.  

Спасибо. Данные направила на указанную почту

06.02.2024 был оформлен кредит наличными в отделении Альфа-Банка. Целый год я вносил платежи по 43000 рублей исправно и без задержек. А через год выясняется, что к договору подключены 2 никому ненужные страховки с оплатой в 20000 руб. каждая, которыми даже воспользоваться нереально ввиду невероятности этих событий. При подписании трудового договора никакой речи об этих страховках не шло. Считаю это введением в заблуждение. В интернете куча негативных отзывов по этому поводу. Неужели Вам не стыдно отбирать деньги у человека? После звонка в Альфа Страхование я выяснил, что данные страховки никак не влияли на процентную ставку при оформлении кредита. В связи с этим требую расторгнуть эти договоры по страхованию и вернуть мне МОИ денежные средства.Страховые договоры:1. Забота о здоровье Flecs Вариант 2 по Договору Z6922/238/A0000652/4 от 06.02.2024 за 07.02.2025-06.02.2026. Оплачено уже 20000руб. Требую вернуть на р/сч!2. Всё включено (всё самое ненужное!!!) по договору Z6922/395/A0001332/4 от 06.02.2024 на счете "зарезервирована" сумма 20000 рублей. Требую снять все ограничения с МОИХ денег!P.S. Требую отключить все страховки, снять ограничения и "резервы" со счета и вернуть мне 20000 рублей.

Работаю 2 месяца. Первый месяц удалось хорошо заработать. А вот второй вышел плохо…. Из-за вечных технических ошибок и постоянного недогруза баллов у меня вышла неприятная ситуация. Я не набрала личных 40 баллов. Как оказалось клиент по дебетовой карте оплатил 1 го числа нового месяца это -13б за январь и еще клиенту делала брокерский счет и накопительный за которые мне тоже не начислят тк оказалось что открывали ранее и в 30 дней не уложились еще -14 по итогу у меня чуть больше 20 баллов и свою зп я не получу. Очень обидно, особенно учитывая что я только начинаю и уже за своих тоже привлеченных партнеров которые набрали 40 б и за тех клиентов что выполнили условия я не получу деньги. Было бы хорошо, если бы налажен был процесс начисления баллов, а то вот я рассчитывала на одно а в итоге их грузят только сейчас и оказывается что я работала в пустую. Хотелось бы получить свои заработанные, но у них свои правила…(((

Здравствуйте, пользовался картой в личных целях переводили мне средства, я их переводил, снимал наличные денежные средства, пользуюсь вашим банком достаточно долго, сегодня захожу в банк хочу сделать перевод и мне пишет - ОШИБКА обратитесь в телефонный центр банка я не понимаю что послужило причиной блокировки? Я прошу вас помочь мне в данной ситуации, и пересмотреть наложенные ограничения банком - чтобы найти компромисс, и снять ограничения 

С карты Альфа банка списали 1999 рублей, за какую то оплату страхования продукта, хотя когда я получал карту мне ничего говорили и уж тем более ничего я не подписывал, что делать в данной ситуации и как вернуть деньги?Z6922143AD100KMP5 номер договора

Хорошо, очень жду вашего ответа.

Добрый день! Благодарю за оперативное подключение. Пока это не "ответ дан", но обещание ответа. Буду ждать вашего возвращения 😊

Подскажите, когда можно ждат обратную связь по моему вопросу?

Здравствуйте, при оформлении заявки на ипотеку появляется запись "Пожалуйста, исправьте ошибку «Участник не загрузил все обязательные документы», хотя все документы загружены.

Ранее выпускала ребенку детскую карту, она была утеряна и я в личном кабинете заказала новый пластик к тому же счету. Карта так же имела статус "детской". Для понимания, по ранее выпущенной карте ребенок использовал детское приложение, открыла накопительный счет, на котором размещены средства и был накоплен cash-back. При выпуске новой карты, мы зашли в приложение и не увидели сначала там новой карты, на что сотрудники чата посоветовали перезайти в приложение. И тут началось самое интересное. Мы перезашли, новая карта отобразилась, НО ПРОПАЛ НАКОПИТЕЛЬНЫЙ СЧЕТ И ОБНУЛИЛСЯ CASH-BACK. Здесь уже началось выяснение ситуации с двух акк (детского и взрослого). Все нас отправляли в офис с обязательным наличием детского телефона в момент визита. Я отпросилась с работы и доехала до офиса. Девушка в офисе посмотрела все, и толком ничего не сказав оформила обращение. Сказав, что в течении дня все решат. И мне придет сообщение, после которого необходимо просто перезайти в личный кабинет ребенка вновь введя мобильный и номер новой карты. Отлично. Вроде думала и вопрос решен. Но нет, пришло сообщение, что вопрос не решен, и меня СНОВА ПРОСЯТ ОбРАТИТЬСЯ В ОФИС БАНКА. Дальше два дня велись переписки в чате, где один сотрудник отправил в офис, следующий запросил свидетельство о рождении ребенка и якобы все актуализировала, после чего снова ОТПРАВИЛА В ОФИС. Подключился другой оператор который обезал что спустя сутки ВСЕ БУДЕТ РЕШЕНО. Но, если вдруг что то будет не так, то напишите нам в чат с детского устройства. Ок. Ну, думаю сейчас точно все решено. Захожу сегодня и все повторяется по новой. Ничего не решено. Меня вновь отправляют в офис банка, зачем и почему никто не может объяснить. В дестком акк ощущение, что в чате сидят дети...потому что на поставленные вопросы приходят максимально тупые сообщения и после предоставления одного ответа СРАЗУ ЗАКРЫВАЮТ ЧАТ!!!! На вопросы о предоставлении номер оператора - полный игнор. На просьбу связать меня с офисом, уточнили адрес офиса и просто проигнорировали мой ответ. Я так вымоталась общаясь с данными сотрудниками. Разочарована, что вообще связалась с вашим банком. Я понимаю, что случаются задвоения акк, так как сама ранее работала в банке (другом). Но, они не должны возникать когда происходит заказ пластика к действующему счету. У ребенка не должны пропадать счета с деньгами, и накопленный cash-back. На что расчет? Ребенок 11 лет этого и не заметит, пропустит и не придаст внимания. Профиль ребенка был действующий и подтвержденный, какого х, простите, ей курьер открыл еще один акк. И почему теперь страдаю я??? Это полнейшая дикость. Несправедливость и некомпетентность сотрудников как доставки, так и офиса так и чата. Вопрос, в вашем банке есть компетентные сотрудники? Как к ним попасть чтобы решить мой вопрос? Я требую в личный кабинет моего ребенка вернуть ее накопительный счет с ранее внесенными на него средствами. Вернуть ранее начисленный cash-back. Проверить все чаты на предмет нарушений. 

Здравствуйте. Как мне убрать отображение вожмности переводить на Альфа-Банк по номеру через СБП? 

Я не могу найти раздел «народный рейтинг банков» как его найти?

Лилипео Татьяна, тур отменен был еще 1 декабря! Заявление на возврат денежных средств написано было 1 декабря! Подтверждение отмены тура от туроператора у меня есть! Копия заявления на возврат средств также есть и все это было предоставлено банку. О какой отмене тура Вы говорите???Денежные средства до сих пор не возвращены. Почему банк ограничивается подобной отпиской, что тур не отмене мне непонятно.Я ведь и Вам на почту направляла все подтверждающие документы, что тур отменен. Не понимаю как в одной и той же ситуации два банка принимают абсолютно разные решения. Видимо один намерен нормально разбираться с обращениями клиентов, а Альфа-банк даже не смотрит какую документацию присылают ему присылают

Оставил 05.01.2025 отзыв ...12085618/ с оценкой «5» на Банки.ру, его засчитали 26.01.2025. По условиям акции «Дарим 1000 ₽ за добрые истории» и согласно неоднократным заверениям и обещаниям поддержки линии и чата Альфа банка, мне должны выплатить 1000 руб за один отзыв в течение 14 дней с момента проверки. Ни о каких-либо изменениях, неточностях, дополнительных деталях, оговорках, поправках и т.д по акции мне не было доведено. Но вознаграждение оказалось не полным.Получить детали от оператора Данила 06.02.2025 мне не удалось. И странности на этом не закончились: проверив всё, со слов Данила, эти, без исключения, специалисты не верно меня проконсультировали. Затем он подтвердил, что, оказывается, он вообще не готов к своей смене из-за «ошибки» в ПО. Также не смог решить верен или нет заголовок на странице с актуальной акцией «Дарим 1000 ₽ за добрые истории». И было не понятно было откуда у него вообще такая уверенность при этом, при его «ошибках» в ПО. Также под конец диалога, Данила признался, что он не оказывает помощи по моему вопросу с вознаграждением по акции и что вообще не отвечает за информацию, указанную на сайте, т.к за наполнение отвечает другой специалист.Ранее оставлял обращение №A2502080267 с описанием деталей по этой ситуации. Получил лишь шаблонную неинформативную отписку, со статусом «Решено». А по факту просто был проигнорирован.Как итог, я не получил оставшуюся сумму по акции, как и внятных объяснений. Теперь еще и сомневаюсь в адекватности работы специалистов Альфа банка и Данила, в частности. В связи с этим, прошу разобраться и до начислить выплату согласно обещаниям специалистов на линии и акции «Дарим 1000 ₽ за добрые истории». Не понятно зачем вообще поддержке Альфа банка намеренно, долгое время вводить меня в заблуждение по акции с хвалебными отзывами на коллег, с которыми они работают?

Добрый день! Заблокировали по 161фз в ноябре прошлого года. Думал, что отмучился с вашим банком, но нет.в ходе многократных обращений, посещений офисов в Москве, удалось добиться от вашего банка направить письмо на удаление моих данных из цб ( номер A25020413501 ).Сегодня 09.02 обратился в отделение банка пр мира 91к2. Я являюсь зарплатным клиентом, из-за блокировки могу только снимать наличные через кассу. Снимал таким образом несколько меяцев зарплату, оплачивал вашу комисси за получение своих же денег. Сегодня мне отказали в снятии наличных через кассу. Кассир услышав, вто у меня блокировк сказала, что ничего не получится, то что у нее стоит запрет. Далее обратился к сотруднику банка, к Артуру. Он проверил информацию и сообщил, что произошла дополнительная блокировка от службы безопасност. В чем причина? Решите, пожалуйста, этот вопрос оперативно, мне отказывают в доступе к моим же денежным средствам.

Не могу зайти в приложение альфа банка пишет что поменял номер но номер не меняла

Здравствуйте! Мне необходима выписка движения средств по моим счетам/картам в альфа-банке за 2019год. Счета/карты были открыты в Калининграде. Это необходимо для судебного разбирательства. Срок более 5 лет, но вдруг... В сбере такие данные дали))

что непонятного? Должно быть - Иван И. или Иванов И. , а в Альфе написали - Петрович И., т.е., имени нет! При переводе банк ВТБ, например, указал , что фамилия, имя и отчество не соответствуют, т.е .перевод мой получается не самому себе, и действует лимит - 1млн в сутки. В чате Альфы мне ответили, что на исправление ФИО потребуется 3-5 дней, или явиться, если не получится, в отделение... Короче неделю - две или более будут крутить мои деньги... 

Являюсь клиентом банка давно . Есть Р/с и есть кредитные карты . Так получилось, что для бизнеса были срочно нужны деньги и я воспользовалась картой . Для беспроцентного периода не хватало 70 тыс . Решила подключить рассрочку. В итоге рассрочка стояла на 2 карты , в поддержке после 2-3 часов и 5 операторов мне сказали, что рассрочка стоит на другой карте . Я наверно дура , чтобы подключить рассрочку на другую карту. Итог просрочка платежа , проценты 36 тыс . Раз на 2 карту встала рассрочка сняли 40 тыс за оформление и проценты. Когда я закрыла 2 карту полностью , но нет там же рассрочка с процентами 96 тыс . В итоге кАбала на 2 карты . Кредит не дают даже под залог помещения в 200 м2. сейчас я просто не могу отплатить эти карты . Спасибо вам большое."любимый банк "

Мне уже больше месяца названивают с разных номеров сотрудники банка,около 20 звонков каждый день. Долг не мой,каком-то чудом они решили,что именно я могу решить данный вопрос. 

Обман6 числа списали проценты по текущесу кредиту. Сегодня 9 число. Пишу в поддержку, хочу частично досрочно погасить сумму сейчас. Ответ: что сумма процентов уменьшится только с апреля. А в текущем месяце останется такой же как и сумма списанная 6 Числа. Получается за один банковский лень я должен заплатить полную сумму процентов из расчета за месяц? И в чем моя выгода? Значит стоит подождать дня следующего платежа и только тогда вносить сумму на честично досрочное понашение. Иначе банк возьмет с меня за полный месяц. А не за один банковский денькак так?сумма платежа процентов должна уменьшится сразу де в текущем месяцебудьте внимательны с альфа банком.  

Здравствуйте. Если мне не смогли помочь в отделении банка по блокировке, отмене перевода в 500 тысяч рублей, почему администратор Александр и оператор ,,горячей линии" Егор предложили мне заведомо ложный, обманный вариант в обращении, т.е. доплата по конвертации, от альфа-банка? Или из-за того, что я в командировку в Москву приехал из региона и быстро уеду? 16 января 2025 года г.Москва, ул.Фестивальная, д.13, к.1 время по чеку 15:24:39 внесение 500 тысяч рублей на рублёвый счёт для вклада ,,Новые деньги", но деньги зачислились по недосмотру на евро счёт, а не рублёвый счёт. Вы даже не разобрались в ситуации, написали мне, что конвертация не возможна, а ваши сотрудники предложили написать это в обращении. Как это понимать тогда?

Я получила кредитную карту Альфа-банк в декабре 2023г. с льготным периодом 12 мес. Купила товар и исправно платила все 12 месяцев, не сделала ни одной просрочки. Последний платёж мне надо было сделать до 17.12.24г. 8 декабря 2024г.я сделала платёж 2000 руб, а 15.12.24г.я перевела в банк ещё 4756.69 коп. - последний платеж, забыв что я уже оплатила 2000 руб. Подумала, ладно, потом переведу обратно 2 тысячи. А 2 декабря я сняла 50000 руб. наличные, зная что на снятие наличных денег есть льготный период 60 дней. Я всегда этим правилам придерживаюсь. Каково же было моё удивление когда я увидела в январе в приложении банка долг не 50000 руб., а 60804,39. Это что такое??? Не они мне должны 2000, т.к.я переплатила, а они мне ещё начислили кучу процентов. При получении карты, мне н какого договора курьер не давал, на сайте я нигде не вижу, что я нарушила. Почему они таким образом обманывают своих клиентов???? Я очень прошу разобраться и вернуть мои деньги в сумме 12804,65.

9 февраля в 21:35 мною было внесенно в банкомат № 213048 22000 рублей, на счёт деньги так и не поступили, просьба решить данную проблему и зачислить как можно быстрее сумму на счёт.

Сегодня банкомат не зачислил мои деньги на карту. Создала обращение - был ответ , что в течение 4 дней средства поступят на карту. почему клиент должен сидеть без (своих ) денег из за ошибок банкоматов ?! Если деньги в вашем банкомате - значит они у банка и банк пользуется деньгами клиентов. За это время , вы крутите деньги клиентов и получаете определеную прибыль. Вы должны компенсировать клиенту ущерб За то , что он вовремя не смог получить свои деньги 

Я считаю, вы не правы. И в тот момент, когда я оформлял карту, и сейчас на Backit.me есть предложение на оформление кредитной карты Альфа банкаАльфа карта на backit.me 

Сколько ждать обратной связи?

Мне снесли программу лояльности, за что, ответить не могут, нужно 5 обращений составлять. Почему пользуясь услугами банка , они в рандомный момент по своему желанию блокируют программу лояльности?

Почему Альфа-банк не соблюдает сроки открытия аккредитива, если в договоре купли-продажи прописан срок в один день, а мы ждём уже 15 дней

Украли деньги со счетаС вашего счёта спишутся средства 40877.61 р. Основание: поручение налогового органа 12730 от 2024-08-22.Смс пришло 23.08.24  Списали деньги, а по телефону никаких данных, сослались на решение пристава, которого не существует, у приставов ответ что нет таких материалов ни на сумму ни по датам! Готовить обращение в суд и жалобы в надзорные органы? Нашёл также организацию по публикациям отзывов, больше потеряет банк! 

Раз вы так долго молчите , значит повторно зарегистрироваться возможности нет? 

В 23:21 пришел звонок с номера +79296240415 и сразу сброс, перезвонил (мало ли кто и что) овтечает робот отдела взыскания Альфа-Банка. Спросил в чате - является ли номер Альфа-Банка? Оператор ответил, что являтся (скрин во вложении) и уверяет, что в рамках 230-ФЗ имеют право так звонить и сами же пишут, что в будни с 8 до 22, в выходные с 9 до 20. Звонок поступил 09.02.2025 (воскресенье). На мою претензию оператор ответил, что банк действовал в рамках закона. Планирую написать жалобу в ФССП. Все скрины есть, прикрепляю. Попросил о скидке на погашении, банк игнорирует. Считаю недопустимым игнорирование 230-ФЗ, а отписка в чате фиктивными. Теперь я не сплю ночь и думаю, что если банк не дозвонится, буудт звонить родственникам по ночам. Требую моральную компенсацию!

Вы читали мое сообщение? Я прошу ответить почему ВАШ банк заблокировал меня. Все остальное лишь мои догадки.

Я обращалась ,кешбек выплачивает альфа-банк,разбиритесь с посторонним сайтом,который пишет недостоверную информацию,хотела открыть вклад ,но при обмане информации ,доверия к вам нет.

Выдали карту онли, заверили, что обслуживание бесплатное, при условии щарплатного проекта, но о том что надо зарплату в 400 тысяч мне не сказали, и списали комиссию с чем я категорически не согласна. Пишу обращения, мне отказывают, а последнее обращение вообще не рассматривают. 

Добрый день! Альфа-банк заблокировал доступ к приложению, не удалось вспомнить кодовой слово, по телефону снять и блокировку не получилось, так как я нахожусь за границей и роуминг не работает, как я могу восстановить доступ к своим счетам? Я могу пояснить дополнительно, я не могу зайти в приложение по коду, завожу правильный пин код и потом появляется авторизация и нужно ввести код из сообщения. Телефон не работает так как не могу оплатить роуминг. Дело в том, что я ни разу не заходила не верным кодом и не могу понять причину по которой возникла такая ситуация. Прошу проконсультировать как и где я могу создать заявку используя свои документы подтверждающие личность, чтобы зайти в свое приложение и снять свои денежные средства. 

В январе из предложенных банком категорий повышенного кэшбэка, мною была выбрана оплата рекламы в яндекс директ 50%. В итоге начисление составило 1%. На вопрос в чате ответили, что не соответствует код МСС. В предложенных категориях не указали ,по какому коду должно быть начисление. Я бы не стала оплачивать рекламу, считаю себя обманутой и предостеречь других клиентов Альфа банка.

Здравствуйте заказала карту альфа банк и так вышло паспорт забыла дома что делать? 

Пришли в банк за сведениями лицевого счета ( надо на бумажном носителе), они необходимы бабушке в ПФР. В банке нас не обслужили, сказав, что вся информация есть в личном кабинете. У бабушки обычный мобильный телефон для связи, пользоваться интернетом она не умеет. Почему в данном вопросе должны участвовать 3и лица, если диалог между банком и его потребителем? Зазывать клиентов вы хотите, а наладить коммуникации между ними не можете.  

Ранее, мы с мужем, уже ловили банк на том, что при совершении покупки в одном и том же магазине с разных карт альфа-банка, мужа и моей, покупкам присваивается разная категория кэшбека. В тот период у мужа была категория алкоголь 10%, а у меня продукты 1,5%. Так вот когда покупку в КБ совершил муж, то ему категория отразилась продукты, а когда я (в одном магазине на одной кассе на одном и том же терминале), то мне присвоилась Алкоголь. Все пояснения, что код мсс покупке присваивает точка продажи, сразу разбились об стену. И в ходе разбирательств выяснилось, что оказывается в приложении может действительно некорректно отображаться категория (хотя все сотрудники альфабанка сначала как под копирку мамой клялись, что так не бывает). Ан, нет, оказывается бывает. В тот момент разницу конечно вернули. Но осадок остался и теперь мы всегда на чеку.В этот раз, ожидая начисление кэшбека за январь, естественно 10 февраля я не увидела дОлжного начисления, т.к. совершая покупку в январе в Золотом яблоке (естественно непосредственно перейдя по ссылке из приложения альфабанка) и увидев, что мне сразу присвоилась категория «Продукты» (Продукты, Карл, в золотом яблоке))), так и думала, что придется опять доказывать, что не верблюд! Но как раз именно это и раздражает, что банк никогда в моем случае не ошибался с кешбеком в мою пользу, только в свою всегда. И обратившись в чат, и дав им некоторые подсказки думала, что вопрос решится оперативно. Но не тут то было. Надо чуть ли не допрос пройти, что вернуть свой честно заработанный кэшбек. И ведь так каждый раз. И песню эту крутят, что до конца дня 10 числа партнеры еще могут доначислять, хотя по факту, несколько раз специально ждали 11 числа, и никто ничего не начислял, пока не обратишься в чат, и потратив своё время с пеной у рта не докажешь их неправоту, то тогда может быть альфабанк снизойдет и так и быть доначислит тебе. Такая практика точно не клиентоориентирована! На моё предложение сотруднику чата проверить все мои покупки за январь и самой понять, где же произошла ошибка уперлись в то, что у них нет возможности это делать и самостоятельно в этом разбираться. Ну нет и нет. Значит не буду использовать вашу карту для своих покупок, буду совершать их от другого банка с более лояльной системой кэшбека и безошибочными начислениями его!

Всем доброго дня ! хочу рассказать с чем столкнулся я!при блокировкк по 115фз просят несуществующие документы которые просто не понятно для чеговыходит мнение что не хотят разблокировать чтоб не выплачивать кешбек С выводом средств тоже все туго сначала докажи потом получи Просят предоставить откуда у меня вообще по жизни появились деньги это очень странно 

Почему банк меняет условия с середины месяца без уведомления клиента??? Даже смс не было! 

Добрый день! Банк продолжает отображаться при переводе в СБП. 

В банке было два кредита, по обоим была задолженность. Первый кредит погасила и 27.12.24 договор по нему был закрыт, но 08.02.25 пристав именно по этому кредиту арестовывает счета. По второму кредиту воспользовалась программой лояльности, по которой нужно погасить 50% долга, а вторую часть банк спишет. Половину долга внесла 10.01.25 и по сей день задолженность не снята. Звоню в службу поддержки и мне специалист по первому кредиту говорит, что банк должен оповестить приставов о закрытие додга перед банком и этим занимается юр. отдел. В ближайшее время это сделают. Но прошло уже 1,5 месяца. Почему не оповестили приставов? По второму кредиту говорят, что задолженность обычно закрывают в течении двух недель. Но прошел месяц в моем случае. Почему все сроки затягиваются? Почему не оповестили приставов о выплате долга?

Ваш «свой в банке» отаковывала меня месяца 3, чтобы я на конец то доверилась вашему банку и стала клиентом. Я стала клиентом и очень пожалела в первом же соприкосновении.1. Приехал курьер на 20 минут раньте и попросил бегом бежать к нему, и мне пришлось очень торопиться чтобы он меня дождался. Активацию карты приводил 40 минут!!!! Я уже устала и даже не успела на обед( за это время он мне еще подключил кредитную карту, которую я даже не просила и ничего не объяснил по ней, потому что сделал это тайком. Я продолбила достаточно плотную работу с вашим банком, продолжая изучать предложенные продукты… сейчас благодарю бога, что не купилась на ваши плюшки и не перевела свою компанию на ваш юрсчет! 2. Чтобы разобраться с подключенной кредиткой мне пришлось пойти в офлайнофис банка. Я полдня потратила на то, чтобы записаться и так и не записалась через приложение и сама уже приехала в банк, чтобы задать интересующиеся вопросы по тайно подключенной опции кредита от вашего банка, которая мне и не была нужна. Администратор на входе сказала садиться в живую очередь, запись онлайн они самостоятельно отключили, тк нагрузка филиал слишком большая, как она мне сказала. Я сказала, что у меня нет времени сидеть в очереди 2 часа и тогда она согласилась ответить на пару моих вопросов быстро и без записи. Где и заверила меня, что пользоваться кредиткой это очень удобно и что тот курьер мне желал только добра когда тайно подключал мне ее и что кредитка в вашем банке абсолютно безопасна для меня и моих денег. И главное, что мне придет уведомление с напоминанием об окончании беспроцентного периода! Я доверилась вашему банку, но увы знакомство не удалось. Проконсультируюсь еще с юристом, надеюсь найдем возможность защитить мою 1325,23₽, так же составлю заявление в роспотребнадзор и напишу точную копию этой жалобы на банки.ру и не одну, а разделю на 4 негативных отзыва о вашем банке. Выведу все свои деньги по вкладам, которые доверила когда начисляться проценты по сроку и закрою все счета, чтобы никто и никогда не увидел меня и мои деньги у вашего сомнительного банка. И все это только из-за 1325 😂 которые ваш банк выкрал у меня через неквалифицированных сотрудников! До этого вы писали мне, что готовы заплатить 1000₽ если я напишу вам положительный отзыв на банки.руТак вот я теперь могу вам заплачу 1300 и напишу 4 негативных отзыва Как вас такое разрешение этой ситуации?

Ипотечная страховка не включает доп. риски описанные мною выше. Соответственно данная страховка не подходит!

Здравствуйте я хочу взять кредит наличными но я пенсионер пенсия в месяц 20000 тысяч рублей но в заявке просит указать место работы но я не работаю я пенсионер подскажите что мне делать ?

в какие сроки вернетесь с ответом?