Здравствуйте!Больше месяца назад хотела оформить кредит наличными или кредит под залог в вашем банке, получила отказ.Сегодня зашла в приложение и увидела уведомление , что мне одобрен кредит под залог до 806000 рублей.Крежим одобрен? Или возможно при посещении офиса, я получу отказ?

Пришло уведомление о смене сим карты в мобильном приложении. Никакую сим карту я не менял, сотовый оператор тоже говорит что дубликатов симов быть не может. Ваш сотрудник в звонке через мобильное приложение 09.04.2024 в 13:40 по имени Оксана отказалась переводить на службу безопасности, откуда у вас данные так же не сказала. Если у меня украдут деньги - будет виноват банк и сотовый оператор. Прошу немедленно со мной связаться.

Мы с женой приобрели билеты в мобильном приложении Альфа банка через Альфа Тревел. Перелёт из Москвы в Хошимин со стыковкой в Стамбули обратно из Хошимина в Москву со стыковкой в Гуаньчжоу. Во время отпуска мы решили обменять обратный билет на более позднюю дату вылета. Билеты были с возможностью возврата и обмена. Я создал 04.04.2024 обращение # 107819204 на возможный обмен билета на более поздние даты. На сегодняшний день 09 апреля к моему большому сожалению я до сих пор не получил никакого ответа и обратной связи от Альфа Трэвел. Через пару дней после запроса (04 апреля) я обратился в службу поддержи Альфа банка с просьбой посодействовать в ускорении решения вопроса, так как являюсь там премиальным клиентом. Из службы поддержки отправили в Альфа Тревел повторный запрос. Ответа снова не было. Вчера (08.04.2024) моя знакомая позвонила в Альфа Тревел для уточнения этого же вопроса по телефону, так как я нахожусь не в России. Ей было сказано, что моя заявка передана некому сотруднику, который займётся этим вопросом в ближайшее время. Таким образом, уже в течение 5 дней с даты обращения не могу решить данный вопрос. Чтобы получить хоть какую-то информацию о статусе моей заявки и результате мне приходится самому всеми способами это делать. Хотя на рассмотрение есть регламентированные сроки. За все время, будучи клиентом Альфа банка, я впервые сталкиваюсь с таким безучастным отношением и непрофессионализмом. Я нахожусь в «подвешенном» состоянии все эти дни без понимания дальнейшей возможности нахождения в стране. Так что 100 раз подумайте перед покупкой билетов, стоит ли пользоваться агрегатором Альфа Тревел. Если вдруг у Вас изменятся планы на поездку или другой форс мажор, то обратной связи и реакции в решении проблем от них Вы точно не получите.

В том то и дело, что поступление не зачислено на счёт. Сумма находится на корсчете банка. Вся информация представлена в моей переписке в чате техподдержки личного кабинета. Сотрудники подтвердили поступление платежа на корсчет Банка, но не зачисляют на мой счёт. Прошу ознакомиться с перепиской в личном кабинете.Спасибо!

Спасибо, жду

Вчера обратился в чат с вопросом о списании комиссии за стикер, который оформлял ещё до введения банком комиссии на его обслуживание. Сегодня получил ответ, что комиссию вернуть не могут, и ни слова о том, что тариф для стикера каким-то неведомым образом сменился на платный. По моему опыту использования продуктов банка, на протяжении нескольких лет, не было ни одного случая, когда вопрос решался в пользу клиента и банк признавал свои ошибки! Помню был случай, когда по кредитной карте не было корректного отображения информации о льготном периоде в приложении; платёж, естественно, с подобным уровнем сервиса "прошляпил", обратился в чат, и вместо проверки у меня запросили скриншоты "из прошлого" для подтверждения моих слов; а в данный момент сумма комиссии за стикер меньше, более чем в сто раз. Банк ни капли не меняется, ни в лояльности, ни в качестве поддержки. Просто позор.

Выплатили, но в размере 500 р.

Здравствуйте, мы с Вами неоднократно общались по вопросу компенсации процентов, Вы признали ошибку и обещали до 04.04 решить вопрос, теперь вы меня просто игнорируете. Давайте конструктивно решим вопрос. 

Где можно оставить отзыв об оказанных услугах и продуктов банка

С какого то черта мне заблокировали вход в мобильное приложение и карты! По телефону вопрос решить не смогли. Сижу в офисе банка, так уже больше часа проблему решить не могут, или специально не хотят! Самое отвратительное обслуживание что я когда либо встречал! 

Нет, вы вернули за 02-03.04 и молча продолжили начислять проценты И не предложили конструктивного решения вопроса. почитайте Переписку насколько я понял вы признали ошибку, я понял что с меня проценты братся больше не будут а сменя втихую каждый день начисляют 60 годовых , давайте договоримся и я закрою задолженность но не под 60 годовых. Отмените проценты по дату погашения долга, готов погасить хоть сегодня. В итоге вы со второго числа меня просто игнорите давайте договоримся и закроем вопрос он не стоит выеденного яйца и Репутации такого серьезного банка. 

Здравствуйте. Я оформил кредитную карту по ссылке друга. В отделении банка,при получении,мне сказали что произошел сбой и выдать карту нет возможности. Но готовы помочь сделать новую. Я не сразу разобрался, что реферальная ссылка станет не действительна и согласился. Новую карту тут же одобрили и без проблем выдали. Хотелось бы узнать причину каких-то "странных" сбоев и быстрых одобрений без реферальной ссылки.

У кредитной карты альфа-банка 365 дней столько заморочек, что порой ее проще зарыть наверное... По мимо кучи разных льготных периодов, так у них еще есть очередность их погашения. Причем всю информацию в одном месте получить не возможно, нужно проделать разные манипуляции, а конкретно изучить общие правила на сайте, чтобы понять куда, когда и сколько надо заплатить для погашения задолженности в срок льготного периода, а иначе проценты начислят быстро и скажут сам виноват.В моем случае надо было погасить задолженность до 08.04.24 за траты за 30 дней первых. Деньги внесла, вроде все просто и логично, но они пошли на погашение другого долга(покупки с 31 дня), а точнее комиссии за обслуживание,в приложении было четко написано по какой сумме какой льготный период и на сумму 990 был с 06.04 по 05.07 скрин есть, так и оплатила, основной долг за 365 беспроцентных дней.Выставили проценты на следующий день. Тут мне в чате и рассказали про очередность! Придется погасить все, чтобы дальше не капали проценты. А я в декрете,одна с 2-мы детьми,чтобы вы понимали. Так при обращении в поддержку, сотрудник сам запутался и не смог назвать сумму для олплаты, чтобы больше не платить проценты! Как тут простым смертным то разобраться?!По логике я оплатила всю задолженность периода в срок, но логика альфы совсем иная... Жаль, местами неплохой банк то. Буду прощаться,хоть и 15 лет сотрудничаю.Где ясность и прозрачность ваших продуктов?! Почему чтобы посмотреть суммы долгов по перидам надо лезть в интернет банк или выписку заказывать?? При этом еще помнить про существование очередности, и самого порядка погашения?? Почему менеджеры выдавая карту об этом не расссазывают?Многие уже по этому поводу писали, альфа обещала сделать все удобно в МП, но по факту нагло обдирает только на этом народ. Скоро придется самой все рассчитывать и определять льготные периоды 

Вы и сейчас скажете что ничего не подучали. потому что у вас все сотрудники одинаковые. Сплошное враньё. ID вопроса 587616 - почему не отвечаете там? Сколько ещё раз надо создать вопросы тут, что бы вы жашевелились? Или может сразу в центробанк на вас жалобу писать? Спам от вас идёт, счёт не закрываете, на площадке не отвечаете и врёте что ничего не получали.

Мне откзаыват в закрытие счета и перевода денег в другой банк по реквизитам. ЛК заблокирован, а поддержка просто тупо игнорит...

К сожелению заблокировали доступ к мобильному приложению. Для разблокировки предлогается только опция посещения отделения банка. Нахожусь зарубежом и физически нет возможности это сделать. Нужно своевременно обслуживать кредиты, да и в целом хотелось бы продолжить пользоватся услугами банка, которым являюсь клиентом более 10 лет. Зачем нужно физически посетить офис чтобы при мне менеджер связался с фин мониторингом и передал трубку не понимаю. Если номер телефона, секретное слово и индефикауция голосом осуществляется удаленно. 

здравствуйте, 11.04.2023 г. пристав-исполнитель направил в адрес банка постановление о снятии ареста с банковского счета, исполнительное производство в отношении должника было ококнчено. однако, 28.02.2024 г. денеженыве средства с указанного счета были списаны в счет погашения задолженности, которой уже нет. прошу вас разрешить указаную проблему. счет 40817810604050055016 Дербенева Ксения Сергеевна

Здравствуйте. 15.05.2024 мне заблокировали счёт в банке. За перевод мне. Я ходил в 3 отделения и мы писали разные письма и обращения. Ответа до сих пор не получил. Все необходимые документы я предоставил. За исключение одного перевода. Так как человек сменил номер и его контактов у меня нет. Я хочу закрыть счёт и вывести деньги.

Я открыл по ссылке друга пакет Альфа Премиум в январе,,выполнил все условия банка, но не получил обещанный кэшбэк в виде баллов , на вопросы от 22 марта , и до сегодняшнего времени я не получил внятного ответа где обещанные бонусы,и какого они числа будут,сегодня 8 апреля,но ни бонусов,ни внятного ответа, когда начислят нет,все время отговорки . мы проверим ,мы уточним, я 11 марта задавал вопрос все ли пункты я выполнил-получил положительный ответ, оператор написал ожидайте начисление,получается сплошной обман, причем другу , который мне сбросил ссылку и порекомендовал открыть этот пакет тоже не начисляют бонусы,это просто Большой Обман всех, до этого такого не было ,а сейчас конкретно просто не выплачивают . я так понимаю. банку не интересно ,просто обманывают. причем своих старых клиентов ,у которых открыты бизнес счета ,кредитные карты.буду закрывать все счета ,и переходить в другой банк, рекомендовать банк никому не буду.а всем друзьям буду рекомендовать перейти в другой банк, хотелось бы прояснить создавшуюся ситуацию,и получить обещанные баллы.

Добрый день!У меня практически идентичная ситуация с клиентом, оставившим 09.04.2024 отзыв с темой "Жалоба на сервис Alfa Travel".15 марта через сервис Альфа Трэвэл купила авиабилеты Мурманск-Москва-Мурманск с перелетом в конце июня-первой половине июля (заказ 125182272225).На прошлой неделе возникла необходимость переноса перелета на более поздние даты, и я 2 апреля задала вопрос через форму обратной связи, какие будут доплаты и сохранится ли кэшбэк при обмене билетов? Стоит ли говорить, что ответа я так и не получила?4 апреля, почитав в интернете отзывы о работе вышеуказанного сервиса, я поняла, что ответа на запрос могу ждать ооочень долго и понимая, что авиабилеты на перелеты летом имеют свойство быстро заканчиваться, написала новый запрос, уже с указанием, на какие даты я хотела бы перенести перелет.Вчера, 8 апреля, зайдя на сайт авиаперевозчика, я увидела, что на мой рейс Мурманск-Москва достаточно быстро выкупаются билеты, после чего я решила позвонить на горячую линию и поинтересоваться, когда мой запрос, наконец, обработают и поменяют мне билеты? Девушка-оператор Екатерина точного ответа мне не дала, сказала, что мой запрос возьмут в работу в ближайшее время. Меня очень беспокоит данная ситуация: я рискую остаться без билетов на нужные мне даты или же приобрести их по итогу по более дорогой стоимости, меня совершенно не устраивает, что у сервиса такая отвратительно медленная обратная связь! Если я могу обменять билеты напрямую через авиаперевозчика, не ожидая, пока ваши сотрудники возьмут в работу мой запрос, прошу сообщить, я сделаю это самостоятельно!

жду

Офрмлял в офисе банка рефенансирование по кредитному договору - ИНДИВИДУАЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ № F0CRBM10230824002713 от 25.08.2023.Специалист вместо кредитной карты Тинькофф, оформил кредит и более того ошибся в реквизитах. В этот же день я оставил обращение - A2308252416.Причем специалист не сказал, что нужно подать документы о закрытие кредита. У меня увеличилась процентная ставка по договору.Я отправил 3 справки о кредитах с сбербанка, тут вопросов нет.А по тинькофф справку о переводе денежных средств не принимают, так как в вашей системе она числится как кредит, у меня не было кредитов в тинькофф. Соответственно справку не принимают обращение - A2404025282 (Причем это обращение было составлено в офисе банка специалистом).Сегодня я обратился в офис банка в г. Красноярск просп. имени Газеты Красноярский Рабочий, 199. Мне там сказали идите в суд, другой правды вы не добьетесь.Я всеголишь хочу чтобы мне снизили процентную ставку. Пожалуйста, я все возможные справки вам отправил. Я не хочу дело доводить до суда, так как понимаю это не выгодно ни мне и вам. Если через вас не получится, то уже у меня не будет другого выбора.Уменьшите мне процентную ставку, пожалуйста. Я вам уже все отправил.

9.04.2024 в 13:11 пополнила баланс мтс, деньги так и не дошли. В банке отправляют к мтс, в мтс отправляют в банк. Вопрос решить не могут. Денег ни там, и ни там нет. 

Здравствуйте! ID вопроса 587228 От вас не поступило ответа по моему письму. До сих пор обрабатывается, принимается решение?Здравствуйте! Хочу описать как происходило оформление кредитной карты по ссылке друга(клиента Альфа-банка). Друг рассказал мне о банке, разрекламировал все положительные стороны карт Альфа-Банка и прислал мне ссылку для получения Лучшей кредитки. Я, пройдя по ссылке от друга, заполняю данные для получения карты. В конце заключительного этапа после ввода данных о желаемой сумме на карте и нажатии кнопки что я желаю получить карту, на моём экране появляется надпись такого содержания: Пока не можем выдать вам карту. Вы получите уведомление, когда появится новое предложение от банка. Эту надпись я вижу 5 марта в 18:19 местного времени.И О чудо! уже в 18:27 5марта на мой телефон приходит смс от Alfa-Bank с текстом: Всего пара кликов, и наша лучшая кредитка у вас. Продолжите с того же места: alfa……TW И вот по этой ссылке я ПРОДОЛЖАЮ оформление Лучшей кредитки, и у меня получается!!! Кредитка одобрена!!! При этом мною указываются те же данные, что вводил несколько минут назад для получения кредитной карты. В этом случае действительно у вас не будет информации о том, что карта получена по ссылке от друга. НО я настаиваю на том, что целевое действие для получения карты и начисления бонусов выполнено в полном объёме. А по ситуации со второй ссылкой, по которой фактически происходило заполнение данных, усматриваю осознанную подмену, что бы не начислять бонусы.Я, как и многие другие КЛИЕНТЫ, у которых сложилась подобная ситуация , считаю отказ в невыплате вознаграждения обманом клиентов.Уже не считаю хорошей идеей оставаться клиентом Альфа-банка, если не будет произведена оплата вознаграждения.Тем более советовать своим друзьям и знакомым этот банк и его карты. Приближается дивидентный сезон и инвестировать в акции хорошая идея, поэтому рассчитывал, что вскоре стану клиентом альфа Инвестиций, благодаря яркой рекламе по телевизору. Впервые испытываю такой негатив к банку.И тот клиент, который посоветовал, переслал ссылку на получение кредитной карты тоже не в восторге от данной ситуации с невыплатой вознаграждения.Общение в чате со службой поддержки ничего не изменило.

Здравствуйте,у меня задвоение аккаунта,мне не могут перевести деньги по номеру телефона,просо пишет что нет такого банка на этот номер, изначально в поддержке сказали что какие то проблемы с переводами у всех,скоро решат эту проблему,сейчас сказали что заявление аккаунтов,что мне делать?

Я составил платный отзыв,а не какого рещультата не последовало,как сделать так чтоб деньги пришли?

Оставил отзыв с проблемами, обещали, что помогут, но так ничего и не ответили. 

Здравствуйте!Прошу расторгнуть договор по кредитной карте заключённый между мной и банком. На данный момент сотрудники банка говорят, что договор будет расторгнут только через 45 дней. Однако, в соответствии с п. 1 ст. 859 ГК РФ договор банковского счета расторгается по заявлению клиента в любое время. Законом не предусмотрено возможности ограничения права клиента на расторжение договора.Будьте добры, подскажите как можно решить данный вопрос без подачи претензии?

Дайте хотя бы накопленный кэшбек за март забрать сегодня, а не завтра. А то денег то нет))

Добрый день.Являюсь клиентом. Alfa only. За последние 3 месяца принудутильно сменили 3 персональных менеджера. Последний ни телефона ни других контактов. Возник срочный вопрос, зашел в приложение персональный менеджер, а телефона нет. Обратился в экстренный чат. Жду решения. Ощущение как будто швырнули. Челябинск

Большое спасибо, за оперативное решение вопроса.  

Заблокировали счет по 115 ФЗ, запрашивают документы: "заверенные справки отправителей денежных средств"; уважаемые знатоки, внимание вопрос, кто я такой, что бы запрашивать заверенные справки у отправителей?!?Просто хочу закрыть счет, вывести денежные средства, и никогда не пользоваться банком, который даже не удосужился прочитать закон, об удержании денежных средств, и даже тот же 115ФЗ судя по-всему им не знаком, если банк даже не указал, какие именно операции, вызвали у него подозрения.Завтра иду писать заявление в полицию, 10 часов суммарно боролся в отделениях банков, терпение кончилось.

Добрый день, возможно ли оформить ипотеку если есть задолженность в бки, но на есть справка об отсутствии задолженности перед этой компанией, возможности убрать из БКИ нет, компания находится не в России

Добрый вечер! Безобразный сервис и плохая коммуникация между отделами!!! Обращение рассматривают более 3-х недель на починку, а теперь и вовсе замену терминала компании!!! Претензии, обращения, звонки в банк БЕСПОЛЕЗНЫ!!!! Никто ничего не знает, ждите звонка, до руководителей не добраться, менеджер отправляет на ГЛ. За 3 недели уже успели выучить речь бота наизусть и всю подборку музыки!!! Проблема не решается, инженерам заявки не передаются, апеллируют скорее всего высокой загрузкой! Компания теряет миллионы на продажах из-за ошибок и не работы терминала! Просьба отреагировать на данную жалобу в кратчайшие сроки и назначить инженера для замены!!! Следующая стадия будет- исковое заявление в отношении обслуживания клиентов АО "Альфа-банк" 

С четверга, а именно с 04/04/2024, когда мне сообщили о проблеме каждай день звоню на горячую линию с просьбой закрыть все предложения от банка, которые мешают сотруднику Альфа Банка Щекунских Оксане рассмотреть мою заявку. На горячей линии по моему звонку смогли закрыть только одобренный кредит под залог недвижимости FOPM1020S24020800216, других заявок в банке НЕ ВИДЯТ, поэтому закрыть (отправить в отказ) НЕ МОГУТ.В четверг 11/04/2024 ходила в отделение банка Косино (Москва, Лермонтовский простпект, дом 10 - безрезультатно, они тоже НЕ ВИДЯТ, вполть до руководителя этого офиса.Рук-ль офиса созванивался с Оксаной Щекунской, но и так решить мою проблему они не смогли.Сегодня вторник, 09/04/2024, проблема не решена, решения по моей заявке нет.Моя оплаченная бронь на квартиру истекает завтра, 10 апреля. И это лучший банк России? Да ну.... не верьте... Сотрудникам банка все равно на ваши трудности и желания....

Подробности направлены. Ответа нет.

Покупала авиабилеты 05.04.2024. Приложение странно сработало и прислали мне на почту билеты с неправильным порядком городов:Мне нужно Санкт-Петербург-Владикавказ-Санкт-Петербург, а прислали Владикавказ-Санкт-Петербург-Владикавказ. Я сразу отправила заявку 107832207,чтобы поменять даты. Сегодня пятый день обратной связи нет.По телефону говорят ждите ответа на почту. Время идёт, могут закончиться билеты на мои даты.Очень странная служба альфатревел!!!!!С сожалению на сайте авиакомпании Победа билеты не поменять, нужно обращаться туда где покупали. 

У меня в альфе зарплатный счет + личный. Неделю назад альфа банк блокирует все мои счета - и начинается недельная история по разблокировке, которая по-прежнему не закончилась1. Банк так и не дал комментарии - почему, что за блокировка. При обращении в банк сотрудники разводят руками - все что смогли, отправили "внимание!" эмейл в службу безопасноси. Сказали ждите, с вами свяжутся2. Прошло 3 дня, никакх контактов от Альфы. Телефонная линия поддержки заявляет что мы ничего не знаем идите снова в банк.3. Снова в банке. Нужна карта, которую нужно сфотографировать и снова отправить по емейлу. Разумеется о том, что нужна карта на горячей линии никто не сказал. Паспорт не устраивает, нужен клочок пластика который вообще к идентификации меня как клиента отношения не имеетРезюмирую - больше недели без денег, заблокирован по необъясненной причине. В банке и техподдержке некомпетентные сотрудники, неспособные решить проблему. Крайне разочарован в банке и халатном отношении к своим клиентам

Не дает никому перевести мне на карту деньги, обратилась в поддержу, сказали, что случилось задвоение ID, нужно обратиться в банк, но у нас в городе нет альфа банка, как исправить эту ситуацию? 

Здравствуйте, вы мне заблокировали карту и все мои счета, включая кредитную карту, с момента блокировки прошло примерно недели 2-3, я расчитывала в ближайшее время пополнить кредитную карту и закрыть все счета, однако позвонив на горячую линию, мне сказали, что у меня есть задолженность по дебетовой премиальной карте. Вот почему при блокировки карты, вы списали с меня плату за ее обслуживание, если я не пользуюсь картой. Прошу решить проблему, верните на счёт сумму списаную за обслуживание, и я наконец-то пополню кредитную карту и закрою все счета, раз вы не хотите мне их разблокировать. 

Висит кешбэк но вывести его нельзя! Зачем начислять его, если вывести невозможно?! Очень странный банк и в чате с ботом не возможно решить этот вопрос.

задавал вопрос ранее, так и не получил ответа:Мне откзаыват в закрытие счета и перевода денег в другой банк по реквизитам. ЛК заблокирован, а поддержка просто тупо игнорит...

Добрый вечер, у меня временно ограничили операции с карты. Посетила отделение банка, написала пояснение (хотя надо было написать жалобу) не могу воспользоваться своими средствами на карте. Как снять ограничения? Открыла карту два месяца назад, о чем очень сейчас сожалею... Как закрыть счет? И вывести с него деньги? Только через прокуратуру? Или суд?

 Отправил

Здравствуйте!Периодически звонит какая то организация от Банка и предлагает с их помощью и озвучив им свои данные, оформить кредитную карту Альфа Банка. К примеру звонили вчера и говорили что имеется персональное предложение от Банка, затем предлагали дебетовую карту. Спрашиваешь, что за организация - уходят от ответа. Но девушка в телефоне одна и та же - непонятно кто это - партнер банка или мошеннические колл центры.Пусть Ваши безопасники попробуют проверить этот номер - +79023427976. Если будет ответ - сообщите, кто это.

Я 09.04.2024 оформил онлайн кредит в Альфа банке. Деньги поступили на счёт, я потом перевёл их на карту. Потом мне нужно было перевести деньги в другой банк по реквизитам. В момент перевода мне заблокировали карту и вход в приложение. На каком основании??? Я что то делал противозаконное?! Это мои деньги и я могу ими распоряжаться как хочу. У меня уже на руках график погашения платежей. Я позвонил оператору в банк и они только пожали плечами, сказали что служба безопасности усомнилась в операции и заблокировала карту и что мне нужно прийти в офис банка и разблокировать карту. Я нахожусь в командировке на работе, не в городе, до ближайшего офиса банка ехать 200 км и я смогу это сделать только через 2 недели. У меня вахтовый метод работы. По каким таким правилам мне без предупреждения заблокировали всё что можно? Мне не звонили из службы поддержки. Почему я должен ждать и терять свои деньги не за что? 

Лучше свяжитесь со мной по телефону, Ваши сотрудники вообще бестолковые , при подключении подписки 10ка 10.04.23г были условия следующие, при соблюдении всех условии возвращается сумма уплаченная за подписку на 1 год, так вот когда сегодня ровно 1год прошёл а именно 10.04.24 уже, мне заявиили что возврата нет мы вернём только ещё на год надо подключить её, че за бредятина то, я чётко осознавал при подключении и звонил и писал а чат ровно год назад, и если бы услышал такие условия то точно не стал бы подключать её, это раз а два это то что вы даже не интересуеетесь нужна ли она мне ещё на 1год , ваша сраная подписка эта,. Для решения уже этого конфликта свяжитесь со мной по номеру телефона, для мирного урегулирования, дальше напишу отзыв тут и в ЦБ напишу про ваши махинации и навязчивые звонки с Якобы одобреными кредитами, спамите мне через день. Мальчик Макаров артём кстати не умеет считать у вас 1год сколько это им довольно глуп этот молодой человек, примите меры по его обучению, он как как лицо вашего банка представляет

Прошло 20 дней, а ответ так и не поступил!!!!

В продолжение темы : "ГенераторыОВНА", из ответа по которой следует :" ваша работа - моя ошибка ". Вечно слова "проведем работу, пожелания хорошего, благодарности" лишьбы набиться в доверие. Но как исправлять ошибку вы все крайние - плачу я. Ниже я продолжу хронологический порядок взаимодействия с операторами в которых просил помощи, адресуя просьбу составить запрос на возврат Авиабилета спустя >2 часа после покупки. (доказательства в Скриншотах ) , в котором четко и ясно можно проследить отношение. Я раскрыл политику банка как фальшивку. Следующий вопрос, публичная тема с более серьезным слоганом будет о "ваших" грязных делах. Сотрудниках которые занимаются неправомерной деятельностью, имея доступ к личным данным. *Скриншоты доступны по ссылке : https://drive.google.com/drive/folders/1T027KpmaZUI_tCJ8h8rGbGtEMONbyFw1.     *Для лучшего понимания всей сути к прочтению "начало " : https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/589905/

Здравствуйте. Вы мне так и не ответили так в чём может быть данная причина?

Мне заблокировали карты уже 3 дня хожу в банк и сижу там по 2 часа так не разу и не дозвонились до службы безопасности .Придеться закрыт все карты и расчетный счет ИП .Спасибо за быстрое решение вопроса 

Вчера в банкомате положила на Альфа-карту 100тр и в приложении делала перевод на СВОЮ электронную карту другого банка по СВОЕМУ номеру телефона, который также указан и в Альфа банке. Мне тут же заблокировали карту и что примечательно моë приложение. Я переобщалась с несколькими специалистами на горячей линии, потратила массу времени на сверку личности от разных сотрудников,прояснение ситуации и составление заявки. Мне обещали, что служба безопасности мне перезвонит в течение часа и всё разблокирует. Мне никто не перезвонил ни в течении часа, ни в течении двух, ни в течении трёх и т.д. Утром я приехала в отделение банка ЛИЧНО с паспортом. И когда девушка при мне звонила прояснить мою ситуацию, ей ответили, чтобы я пришла через 2-3дня для разблокировки😂😂😂 На каком основании Банк блокирует мне деньги и приложение и отказывает в решении проблемы на несколько дней????? Отношение как к СКОТАМ! Далее выходит другая девушка, просит меня заполнить заявление, что я не переводила под влиянием мошенников. Мои доводы о том, что перевод по моему же номеру телефона никого не волнует. Никто этого не проверяет. А когда я писала заявление, мне дали пример. И в примере указано, сто банк может заблокировать даже перевод в 20 тр, если вы переводите куда-нибудь на авито. То есть Банк пользуется вашими деньгами пока вы бегаете и тратите своё время на разблокировки. Я в восторге! Всегда пользовалась другими банками и никогда таких проблем не имела. То, что сейчас со всех сторон звучит, что Альфа молодец, даёт прекрасные условие и очень КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАН, могу ответить лишь, что это только ради привлечения ваших денег. А дальше извините, у них своя политика. Люди, которые там работают общаются вежливо. Они лишь пешки в этой системе. 

НПочему не могу проверить электронную почтуПочему не могу проверить электронную почтуНН

Добрый день. 5 апреля оформили рассрочку. В этот же день внесла сумму полного погашения и написала в чат, чтобы закрыть ее. Продукт не закрыли . Через несколько дней обратилась повторно. Мне пришлось внести % за это время. Заявление снова не подали.. на следующий день снова попросили внести %... но заявление так и не исполнено. Сегодня обратилась повторно. Продукт так и не закрыт!! Я требую возврата % и закрытия продукта. Но в чате только ореоаторы меняются, но вопрос не решен.

Добрый день, кодовое слово мы нашли, но дозвониться по вашей горячей линии опять невозможно. В чате предложили целую фотоссесию директору провести, мало того, еще и видеоконференцию. Единственно возможный выход, это ехать в офис банка... "Очень удобно"! К слову, данная симкарта привязана не только к вашему ИБ, но такая сложность только с вами возникла. Страшно представить, если бы это был наш основной банк! вся работа бы встала! Учтем на будущее, удачи в вашем обслуживании!

Я неоднократно заявлялся в офис банка ничего толкового не сказали, бессрочно мои средства будут удержаны сказали никак не могу расторгнуть типо свой договор и вывести деньги если не предоставлю отчет по операции в течение 3 месяцев ну это смешно просто как это все предоставить ?получается так что вы удержали мои средства и не хотите выдавать, просил так же дать официальный отказ вывести моих сред по какому пункту тоже вы сылаясь это все говорите непонятно , беспредел это просто вы нагло нарушаете мои права и законы рф, Буду писать обращаться через суд 

Как оставить отзыв по карте?

здравствуйте, покупала билеты ржд 11 февраля и 24 февраля, начислили кэшбек по ставке 1 процент. в марте пришлось поменять билеты из-за сдвига дат отпуска, 8 марта пришел возврат за купленные билеты, но за возврат списали кэшбек по ставке 5 процентов. Написала в чат в приложении, мне ответили что всё верно, начислили около трёхсот рублей, а списали 1200. Кэшбек это программа лояльности или инструмент вашего обогащения? 

Ничего не изменилось - кэшбэк не начислен. Ответа, уважаемая руководитель поддержки в соцмедиа, от Вас так и нет. Сколько же нужно времени представителю системообразующего банка, чтобы все проверить и вернуться с ответом на такой простой вопрос?

Ситуация повторяет еще раз. теперь банк не начислил кэшбэк за приобретеныне в феврале билеты, котоыре были использованы в марте. Запрос направил через чат. обещали отвтить. Также сотрудники поддержки утверждают, что кэшбэк за жд билеты по выбарнной повышенной категоррри Альфа Тревел начисляют, когда билет будет использован, хотя это только про кэшбэк от партнера, а от банка на следующий месяц. Еще сотрудники пытаются отложить мой вопрос, просят написать в чат в следующем месяце 10 числа, якобы когда произойдет окончательное начисление, хотя им понятно, что ошибка не будет исправлена, чтобы на заниматься проблемой клиента. Таких ситуаций случило 2 раза за неделю. 

Что за ерунда. Закидываю деньги на карту, деньги поступают на счёт, а потом со счета приходится переводить деньги на кредитку, и за это почему то комиссия? Почему комиссия за перевод денег между своими счетами в одном банке? 

Порекомендовала другу кредитную карту по программе "Деньги вам и друзьям". Рекомендацию отклонили, якобы друг не получил карту. Хотя это не так. Все условия были соблюдены и выполнены. неоднократно обращался в поддержку, но отвечает только бот, который никак не решает проблему

Банк неправомерно списал со счета социальных пособий денежные средства в счет погашения задолженности. 03.04.2024 г. На счет для социальный пособий было получено детское пособие на первого ребенка до 3-х лет (в народе путинское). Банк сразу же заблокировал мои счета и списал пособие в счет погашения задолженности. Я позвонила в банк составила обращение 03.04.2024 г. , обращение было в статусе "ожидает рассмотрения" 5 дней. Я позвонила в банк сотрудники проинформировали, что может понадобиться больше времени, в этот день пришёл ответ, что пособия вернут. Пособия вернули, но на кредитный счет, а не на счет детских пособий. я воспользоваться ими естественно не могу. Я снова позвонила в банк, меня послали в отделение снимать их через кассу, меня там конечно же послали нафиг. И я снова позвонила в банк, сотрудники сообщили, что денежные средства находятся в резерве для списания в счет кредита. И что бы я могла ими воспользоваться мне необходимо написать ещё одно обращение, ссылаясь на то, что первое обращение было о возврате, а теперь обращение о предоставлении мне в личное пользование детских пособий!!!! Почему в таком случае сотрудники не составили сразу два обращения!? На каком основании вы удерживаете социальные средства!? Хочу сообщить, что по ФЗ 444, ст. 101, детские пособия запрещается удерживать в счет погашения задолженности по кредитным продуктам. И данные денежные средства не являются собственностью банка, что бы вы давали мне разрешение на пользование этими средствами, так как детские пособия являются социально защищёнными денежными средствами!!!Прошу вернуть мне детские пособия в личное пользование!!!!!! Будет написана жалоба во все вышестоящие инстанции. 

В феврале 2024 года заказал дебетовую альфа-карту по промо-акцииВыполнил условия акции, совершив первую покупку 21февраля. По условиям 1000 рублей кэшбека должны были начислить в течении 9-10 дней. Кэшбек не был начислен. Обратился в онлайн чат банка за разъяснениями, когда будет начислен обещанный кэшбэк 1000 р. С удивлением узнал, что данная акция закончилась еще 31.12.2023 года. При этом страница с акцией доступна на сайте банка по настоящее время и ее реклама есть в соцсетях. Не понятно зачем банк вводит в заблуждение клиентов , предлагая оформить карту по завершившейся акции. Я считаю это обманом клиентов.По итогу общения в онлайн чате банка в выплате кэшбека мне отказали.

Мной была совершена покупка в Альфа Маркет 23 марта на сумму 24 990, был указан кэшбэк 4 998,я уточнила у вашего сотрудника точно ли этот кешбэк вне зависимости от моего кешбека на тот момент, сотрудник подтвердил, в итоге сегодня мне никого кешбэка за телефон не пришёл, написала вашему сотруднику, сказали, что придёт только 1249.50????Это ещё почему??? Что за обман??? 

2 года назад закрыл кредитный договор, по льготной программе. Обещали закрыть договор через 10 дней. Прошло два года, каждую неделю названивают с претенщией почему я не оплачиваю кредит. Потом извиняются говорят у вас все оплачено но не закрыто почему то, направим письмо на руководство, и в итоге не меняется. Писал уже сюда отзыв, обещали во всем разобраться итог нулевой. Как звонили так и звонят, ещё этот автоответчик постоянно названивает 

В мае 2023 года я пригласила друга на кредитную карту. У друга уже была дебетовая карта и он оформил по моей ссылке кредитную карту. Сначала я не беспокоилась, так как по условиям акции есть сроки, около месяца ожидала. Потом заявка из "в ожидании" перешла в "успешные", а бонуса я так и не получила. Потом начала писать в поддержку, где, внимание, сначала сказали, что не видят моего приглашения и запросили ссылку. Потом сообщили, что я пригласила на дебетовую карту, а не на кредитную. И сразу же сообщили, что друг оформил не по моей ссылке и не получится поучавствовать в акции. Я попросила все проверить повторно, прислала им скриншот, где четко видно, что человеку я прислала ссылку на кредитную карту. Уж кредитную карту от дебетовой отличаю. Друг при мне по моей ссылке все оформлял. Создалось первое из многих обращение, что растянулось на год.Ответ по обращению заставил меня смеяться. Если кратко, мне в обращении сказали, что если мой вопрос не решен, то идите читайте правила на сайте. Еще раз обратилась в поддержку, попросила объяснить ответ по обращению, на что мне сказали "У нас составлено обращение по рекомендации кредитной карты, но рекомендовать ее вы не можете, так как она у вас не оформлена".Попросила показать мне, где такое написано в условиях, послали опять же на сайт акции, ничего не объяснив. Потом пришел другой оператор, извинился за прошлого и снова создал обращение, по которому мне ответили тот же самый текст, что и в прошлом. (Причем обращение рассматривали почти месяц!, чтобы ответить мне тоже самое).Еще через несколько месяцев мне ответили, что "выплата не предусмотрена, так как клиент уже ранее был клиентом банка". (Каждый раз новая причина, очень забавно). В этом же обращении оператор сказала, что снова создала обращение, результат по нему я уже даже не получила, да и не вижу смысла. В итоге, какая причина того, что мне не выплатили бонус? 

я обращался в отделение уже 5 раз, я не прошу разблокировать счет. Я прошу расторгнуь договор и перевести деньши в другой банк. Мне почему то в этом отказываю, не называют везких причин. Я опираюсь на гражданский кодекс РФ а именно статья 859 пунк 1, и пункт 5. Ваши сотрудники говрят что не могут этого сделать, и я спрашиваю почему ? Вопрос остаеться открытм уже с 25.03 и попрежнему не решен. Вот уже больше двух недель банк не законно отказывае в закрыттие счета и удерживает мои единственные деньги. Из за вас я не могу выполнять свои долговые обязаельства, оплачивать жкх и просто питатьсяЯ опираюсь исключительно на закон! И доказал что ваш банк нарушает мои права своими действиями по оношению ко мне. Для разблокироваки счета ваш банк требует невыполнимые действия, А именно завереные доукменты от банка с которго мне переводили другие люди. И мне на полном серьезе просят предоставить документы на такие переводы как 300 и 500 рублей. Каким образом я могу заставиь треих лиц пойти в банк что бы они мне прислали завереные документы на подобные операции?Поэтому исходя из законо ГК РФ 859 п.1 ''1. Договор банковского счета расторгается по заявлению клиента в любое время.''и пункт 5 ''Остаток денежных средств на счете выдается клиенту либо по его указанию перечисляется на другой счет не позднее семи дней после получения соответствующего письменного заявления клиента, за исключением случаев, предусмотренных пунктом 3 статьи 858 настоящего Кодекса.''Банк должен соблюдать законы и уважать мои права. А пока что я вижу на протяжении двух недель, некомпетентнось вошей службы поддержки, обман, и нарушение моих прав. С нетерпением жду вашего овета! 

Здравствуйте! Данные направлены 8.04 на почту,подскажите сколько срок рассмотрения вопроса ?

Все вам отправил. Жду ответа. Если это Банк так общается, то прошу Вас от такого общения избавить.

Здраствуйте, до сих пор жду ответа.

Добрый день, сколько ждать ответ?

Заблокировали карту при транзакции.Задача - разблокировать и подтвердить, что Я есть Я.Что есть - - Паспорт- Телефон- Карта- Возможность выйти на связь хоть по фейс тайму. Логическая цепочка работы банка - 1 - Заблокировали карту2 - Заблокировали доступ в ЛК Альфа банка ( как следствие на номер телефона не приходят смс, чтобы войти повторно) 3 - Дозвониться до банка это огромный квест, суммарнно потрачено на связь уже 3000+ р, нахожусь заграницей. 4 - Сотрудники банка , когда все же удается дозвониться не решают вопрос, а того и веселее говорят выдуманные добавочные, чтобы повторно не дозвониться. ( каждый новый оператор - объяснение всей цепочки проблемы по новой) 5 - Онлайн чат у банка существует только в приложении, см. пункт 1,2. Вывод - "*********"

Оставила отзыв об обслуживании, как его найти

Добрый день, при покупке 28.03.2024 в АльфаТрэфел авиабилета ошиблась с именем ребенка ( заказ 125182349909) Направила запрос в тот же день в службу поддержки, потом звонила несколько раз и получила изначально ответ, что обмен имени возможен, с Вами свяжутся. 09.04.2023 позвонила еще раз, не получив никакого ответа на почту. В итоге оказалось, что изменение имени ребенка невозможно, эту информация я получила уже от авиакомпании напрямую, только через возврат. Прошло 13 дней, никакого ответа на мою заявку. Что за сервис?!!!Теперь еобходимо вернуть один билет по заказу на ребенка (номер билета 9106085571755) , и купить новый, с таким "вниманием и загруженностью сотрудников" возникает логичный вопрос - когда получу ответ на первую заявку и ответ на вторую по возврату? Будет ли осущетсвле корректный возврат только одного билета из заказа, а не всего заказа полностью. 

Я обратился в отделение банка по адресу Нижний Новгород ул. Белинского, 61, корп. 2 (этаж цокольный). Меня обслужил специалист, я составил обращение на бумаге. Номер обращения мне при обращении в банк не сообщили. При обращении специалисту на почту :'nnurmamedova@alfabank.ru' c вопросом"Добрый деньПрошу сообщить в каком статусе находится мое обращение, прошу сообщить номер обращения." Ответ не получен. Прошу сообщить номер обращения и его статус. Дополнительно прошу пояснить как возврат денежных средств от магазина федеральной сети может быть поводом для блокировки моего счета. Денежные средства я расчитывал использовать для оплаты взноса по кредитной карте. Все выглядит так, что банк не дает возможность оплатить текущий платеж, что-бы начислить штрафы за просрочку!

Это отписка, а не ответ)

УВ. эксперты.Прошу вашего содействия в ситуации вопиющего нарушения прав потребителя со стороны Альфа тревел.   02.04.24. в 8:38 с моего личного кабинета (Соколова Ольга Альбертовна) была отправлена заявка об отмене вылета в Израиль по билету Ticket#***90] 125***568.  107798969 номер данной заявки от 02.03.24 время 8:38.Учитывая заблаговременное обращение, Альфа тревел обязаны были сделать возврат средств.Но от них не поступил ответ ни о том что заявка принята, ни сумма расчета.  Письмо от них с почты say@travel.alfabank.ru мы получили лишь спустя день с отказом в возврате.Пояснением к отказу сотрудники службы поддержки Альфа тревел указали следующее :На направленное нами письмо с расчетом в 10:09 вы не дали подтверждение до 12:09, в связи с чем заявка сгорает и возврат не возможен.НО ! Никаких уведомлений и писем нам НЕ приходило, что подтверждают даже сами сотрудники службы поддержки Альфа тревел. Они говорят, что видят в своей системе, что письмо с расчетом не было доставлено адресату ( но при этом отказываются выслать скрин шот данного письма как подтверждение того что оно было ими выслано).Возникает логичный вопрос - какое подтверждение со нашей стороны возможно, если уведомление и письмо с расчетом мне никуда не приходило ?И второй вопрос - на каком основании мне ставят ограничения подтверждения 2 часа ? Это не предусмотрено законодательными актами.Правила компаний авиаперевозок подразумевают своевременное уведомление авиаперевозчика об отмене ( или невозможности) вылета, что и было мною выполнено в точности с инструкцией, данной на сайте Альфа тревел (произвести отмену через личный кабинет).В связи с вышеперечисленным, считаем действия Альфа тревел неправомочными и нарушающими права потребителя. Также считаем их действия злонамеренными, направленными на обогащение чужими средствами.Готовы составить в их адрес досудебную претензию, которая будет направлена им в ближайшие дни.  И спустя 31 день обращение в арбитражный суд.  По суду они будут обязаны выплатить и возврат по билетам, и гос пошлину, и сумму оплаты юриста в размере 120 000 руб., а также моральный ущерб.  Просим вашего содействия в данной не этичной со сторона Альфа тревел ситуации.

я обращался в отделение уже 5 раз, я не прошу разблокировать счет. Я прошу расторгнуь договор и перевести деньши в другой банк. Мне почему то в этом отказываю, не называют везких причин. Я опираюсь на гражданский кодекс РФ а именно статья 859 пунк 1, и пункт 5. Ваши сотрудники говрят что не могут этого сделать, и я спрашиваю почему ? Вопрос остаеться открытм уже с 25.03 и попрежнему не решен. Вот уже больше двух недель банк не законно отказывае в закрыттие счета и удерживает мои единственные деньги. Из за вас я не могу выполнять свои долговые обязаельства, оплачивать жкх и просто питатьсяЯ опираюсь исключительно на закон! И доказал что ваш банк нарушает мои права своими действиями по оношению ко мне. Для разблокироваки счета ваш банк требует невыполнимые действия, А именно завереные доукменты от банка с которго мне переводили другие люди. И мне на полном серьезе просят предоставить документы на такие переводы как 300 и 500 рублей. Каким образом я могу заставиь треих лиц пойти в банк что бы они мне прислали завереные документы на подобные операции?Поэтому исходя из законо ГК РФ 859 п.1 ''1. Договор банковского счета расторгается по заявлению клиента в любое время.''и пункт 5 ''Остаток денежных средств на счете выдается клиенту либо по его указанию перечисляется на другой счет не позднее семи дней после получения соответствующего письменного заявления клиента, за исключением случаев, предусмотренных пунктом 3 статьи 858 настоящего Кодекса.''Банк должен соблюдать законы и уважать мои права. А пока что я вижу на протяжении двух недель, некомпетентнось вошей службы поддержки, обман, и нарушение моих прав. С нетерпением жду вашего овета! 

Добрый день! Акция "приведи друга премиум" уже не работает(>3млн.)? Почему-то вместо 7000 + 3000 или 5000+5000 предлагает 1500 + 500р...

Добрый день! Порекомендовала другу кредитную карту, за это банк обещал вознаграждение в 2500, а другу 500 руб., друг карту получил и даже успел потратить часть денег ( но вначале отклонили заявку, а через 3 дня привезли карту) у меня в рекомендациях висит как только друг получит карту (Крылов Н.А.) +7918-----30 деньги придут, оставила обращение в банк, но мне ответили что банк отклонил заявку по ссылке. Дайте мне пояснения, то есть банк, отклонил заявку по моей ссылке и привез просто карту моему другу, чтобы не платить обещаные деньгb по рекомендации, так получается?????

Некоторое время назад банк проводил акцию с партнёрским кэшбэком от магазина "Зоозавр". В зависимости от времени проведения транзакции, был обещан кэшбэк до 50%. Я несколько раз внимательно перечитал условия акции, проверил, касаются ли условия кэшбэка моей карты и сделал покупку на сайте магазина с переходом со страницы кэшбэка на сайте банка. Всё это было сделано в период, когда за покупку предполагался кэшбэк как раз в 50%.В итоге в списке совершённых транзакций эта покупка обозначилась как совершённая в магазине "Детский мир". В техподдержке мне сначала сказали, что кэшбэк, возможно, ещё не отобразился, а потом, уже после окончания акции, начали заявлять, что я не выполнил её условия."Зоозавр" принадлежит "Детскому миру" и платежи, совершаемые на сайте "Зоозавра", идут как платежи "Детскому миру". Банк не может не знать этого хотя бы потому, что недолгий поиск здесь же, на banki.ru, обнаруживает как минимум два случая идентичных моему. Тоже магазин "Зоозавр", тоже платёж, прошедший через "Детский мир", тоже заявление о невыполнении условий кэшбэка:https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/476062/https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/477238/Оба датированы началом прошлого года, когда проводилась аналогичная акция.Иными словами, банк вводит клиента в заблуждение: то ли делая условия акции невыполнимыми, то ли умалчивая о неочевидных условиях. Все прямо высказанные требования к акции были мной выполнены. Требую начислить обещанный кэшбэк.

Добрый день. Подскажите, сколько ожидать ответа? 

Как оформить и получить деньги по кредитной карте

Добрый день!08.04.2024 на мой эскроу счёт, открытый в Альфа-Банке, из ПУ Банка России "Северное" (БИК 040394002) отправлен платеж на сумму 2 115 067 рублей. До настоящего времени платёж не зачислен на счёт. Сегодня истекает третий рабочий день. Специалистами службы техподдержки, после моего обращения, вопрос не решён. С техподдержкой Альфа-Банк общаюсь уже 2 дня, на каждое обращение отвечают разные специалисты и все дают разные ответы. Платеж зачислен на корсчет Альфа-Банка, но висит на невыясненных, на мой счёт не зачислен. Мне контрагенты предъявляют неустойку за отсутствие платежа.Прошу оказать содействие в зачислении денежных средств на мой счёт в соответствии с реквизитами указанными в платёжном поручении.Вся информация по данному вопросу содержится в чате поддержки и отражена в моем личном кабинете.Очень надеюсь на Вашу помощь.Лейко Александр ФедоровичСЧЕТ ЭСКРОУ 40824810706580093688 в АО Альфа-Банк.

Менеджеры нагло врут, что работают с валютными платежами и платежи проходят быстро. Переводили в Китай деньги, деньги зависли в банке корреспонденте. Перевод делали в конце февраля. До сих пор по состоянию на 10 апреля платежи не дошли и не вернулись обратно, менеджеры толком ничего не сообщают, с руководством не соединяют. Платежи не возвращают обратно. Никогда и ни при каких обстоятельствах не работайте с этим банком.

Доброго времени суток, через приложение альфа банка и их партеров, где обещали за покупки до 20 процентов кэшбека, была куплена электро-гриль, перед покупкой провела подробный анализ цены в других места такого же гриля, могла купить дешевле, чем через альфа банк, но так как был обещан Хороший кэшбек , что по сути является скидкой, приняла решение заказать через их приложение, во-первых переплата была больше 2х тысяч рублей и нет функции самовывоза, еще и за доставку заплатила, хотя могла забрать сама с того же ВБ, в итоге вместо обещаного кэшбека в 20 процентов , мне начисли только 5%. Вопрос зачем мне было заказатьватб через приложенин альфа банка , ждать почти 2 недели, переплатить, что бы получить потом такой плевок? я расцениваю это как мошенничесвто в чистом виде! Потому что люди ведутся на их акции и росказни о супер кэшбэках, переплачивают , а потом получают вот такое "спасибо". Естесвенно банк будет отмораживаться на теме, что кэшбэк до 20%, а не точно 20%. Тогда в таком случае они должны ставить минимальный процент , а не только максимальный , пуская пыль в глаза покупателю. Если бы в условиях было написано " вам может повезти получить 20% кэшбэка, а можете получить и 1%". Естественно с такими условиями я не стала бы делать покупку у их партнеров 

Приветствую!Заметил что по моему отзыву от 04.04.2024 https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11426865/Не засчитана оценка, по причине того, что не было подтверждения от банка.Прошу expert@alfabank.ru перепроверить ящик и обнаружить раннее (от 04.04.2024 и 09.04.2024) отправленое мною письмо с подтверждениями (скриншоты обращения в онлайн-чат в группе Альфа-Банк в социальной сети и ссылка на профиль с которого обращался) к отзыву https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11426865/, после чего дать своё подтверждение в отзыве, что бы модераторы Народного рейтинга могли зачесть оценку.Спасибо!

я бы изменил оценку, но есди бы сразу зачислили кэшбэк обещанный сразу в момент обращения, а не спустя два месяца и еще щас две недели прибавили. Ужасное отношение к клиентам. В ответе на отзыв еще раз доказали, что Ваш банк пустословы. Прошло несколько месяцев с момента зачтения отзыва, а баллов нет. Ваш оператор в чате сказал, что не важно какая карта, бонусы зачисляются в любом случае.

уже 8 дней прошло , до сих пор ничего не ответилисвинство какое то 

Здравствуйте ,я оформлял карту с бесплатным обслуживанием Альфабанк ,не пользовался ей , так как она была арестована , после снятия ареста , у меня начали списывать деньги за обслуживание , хотя когда я оформлял карту мне сказали - бесплатная , нигде не говорилось что я буду за что то платить

Речь пойдет о моей соседке по лестничной площадке нашего многоквартирного дома в спальном районе Петербурга. Это одинокая пенсионерка: она не могла иметь детей, поэтому ее личная жизнь не сложилась. Но много лет своей жизни она отдавала чужим детям свое умение и душевное тепло, приобщая их к музыкальной культуре как учитель музыки в бюджетном учреждении. Сейчас она не работает: ей 63 года, у нее артроз суставов и сильно отекают ноги.  Около месяца назад я узнала о ее финансовых проблемах. Ее доход складывается из пенсии 9500 р. и соц. выплат 7600, поэтому она стала пользоваться кредитными картами Альфа-банка с беспроцентным периодом 100 дней, чтобы оплачивать покупки в рассрочку. Несколько лет она гасила долги без процентов - банк добавлял на карты еще и еще - и в конце концов, как это часто бывает, она оказалась в кредитной мышеловке. По одной карте "100 дней" Альфа-банка *3663 подходит к концу льготный период, для продолжения действия котрого нужно внести 30000 р., а по другой карте "100 дней" Альфа-банка *0984 она не смогла вернуть 55000 р., на которые уже начислены проценты 4500 р.  Я посоветовала ей сообщить в Альфа-банк о своей ситуации и попросить предоставть ей кредитные каникулы по одной карте *0984 (договор №PILCALL7012202171935 от 17.02.22), чтобы постепенно рассчитаться с долгами. Она полностью подходит под условия Альфа-банка, о которых он информирует на своем сайте.  Предложение кредитных каникул по программе банка там выглядит весьма оптимистично. Банк ей отказал. Основание: "Мы не можеи освободить вас от уплаты долга, предоставить отсрочку платежа или приостановить начисления процентов и штрафных санкций по кредиту по изложенным вами обстоятельствам." Они даже отказались предоставить рефинасирование по кредитной карте - зато отдали ее данные в микрофинансовые организации, откуда пошли звонки и сообщения.  Правда, через некоторое время в Альфа-банке решили проявить великодушие и прислали предложение о новом кредите сроком на 5 лет по ставке 14,5% - но с обязательным заключением договора страхования на сумму 18600 р. То есть, если по кредитной карте со ставкой 25% на сумму долга 55000 р. сумма процентов за год составила бы 15300 р. - то по новому кредиту за год ей пришлось бы выплатить дополнительно 27000 р. Я помогла ей направить обращения в другие инстанции, но это не дало никаких результатов: в данном случае законодательство нашей страны все оставляет на усмотрение банков. Оформлять банкротство она не хочет. Она видит единственный выход в том, чтобы заложить в ломбард 2 золотых колечка ее матери, которые она хранит как память, - а что потом делать, она не знает.Альфа-банк, который позиционирует себя как социально ответственный, что делать этой пожилой женщине?

Я открыл по ссылке друга пакет Альфа Премиум в январе,,выполнил все условия банка, но не получил обещанный кэшбэк в виде баллов , на вопросы от 22 марта , и до сегодняшнего времени я не получил внятного ответа где обещанные бонусы,и какого они числа будут,сегодня 8 апреля,но ни бонусов,ни внятного ответа, когда начислят нет,все время отговорки . мы проверим ,мы уточним, я 11 марта задавал вопрос все ли пункты я выполнил-получил положительный ответ, оператор написал ожидайте начисление,получается сплошной обман, причем другу , который мне сбросил ссылку и порекомендовал открыть этот пакет тоже не начисляют бонусы,это просто Большой Обман всех, до этого такого не было ,а сейчас конкретно просто не выплачивают . я так понимаю. банку не интересно ,просто обманывают. причем своих старых клиентов ,у которых открыты бизнес счета ,кредитные карты.буду закрывать все счета ,и переходить в другой банк, рекомендовать банк никому не буду.а всем друзьям буду рекомендовать перейти в другой банк, хотелось бы прояснить создавшуюся ситуацию,и получить обещанные баллы.

Извините, но уже 3 недели прошло...(

Добрый день, в приложении Альфа Банк выпала категория на март спорт товары 10%. Решил воспользоваться предложение и заказал кроссовки в магазине Спортмастер. В приложении оказалась еще дополнительная скидка партнера 5% если заказ сделать при переходе из приложения. сделал заказ, оформил доставку, 28.03.2024 в 18:25 оплатил на пункте выдачи 5 799,00 руб. Чек приложен, в нем указано что продавец Спортмастер. В приложении прошло начисление категории как продукты и начислили 1%. Написал обращение в Банк №A2404102804 в приложении, ответили, что код МСС зависит от торговой точки при регистрации в системе, а не от банка. В связи с этим вопрос: почему банк определяя программу кешбека не указывает, что покупка должна быть совершена в магазине и кешбек не распространяется на оплату в пункте выдачи. Я считаю, что со своей стороны выполнил условие акции приобретя товар в спортивном магазине, это видно из представленного чека. Банк может пойти навстречу и вручную доначислить кешбек. Когда подобная ситуация у меня произошла с Тинькофф банком и пунктом выдачи яндекс маркет, мне доначислили бонусы вручную и сказали, что включат эту точку выдачи в перечень точек выдачи товара маркетплейса на будущее. Может ли Альфа банк проявить клиентоориентированность и гибкость в решении проблем клиента и доначислить мне кешбек?

Не согласна с ситуацией, что банк в марте 24 года перевел мою задолженность в разряд коммерческой и начислил проценты за пользование кредитной картой. Это противоречит условиям при выдаче карты, а также информационному сообщению в интернет-банке о дате расчете платежа.Прошу сторнировать данное начисление или продлить льготный период на +1 день после даты рассмотрения данного обращения. Ответ службы поддержки Банка, «что все соответствует условиям договора», злоупотребление положением. Действия Банка при выдаче карты и отражение информации в личном кабинете мобильного банка осознанное или неосознанное введения в заблуждение клиента, чтобы задолженность перешла в разряд коммерческой.В последний месяц регулярно заходила в ЛК, в системе было обозначено, что расчет платежа будет произведен 19.03. После того как уведомления не пришло, зашла 21.03 в клиент-банк – вместо расчетных сумм, Банк начислил проценты и выставил их к погашению. Обратилась к Вам сразу после обнаружения, до этого целенаправленно ждла расчетных сумм с готовностью погасить задолженность грейс-периода.Только экономически неграмотный человек предпочтет получить доход за один день по ставке 13%, чем «заплатить» проценты за 100 дней с этой же суммы по ставке 36+%. Разница в этих суммах больше чем в 270 раз!Сейчас создается впечатление, что сотрудники Банка осознано информирует при выдаче некорректно, далее Банк не присылает обозначенных при выдаче карты сотрудниками уведомлений о платежах, а в ЛК вместо наглядной демонстрации минимального платежа и суммы и даты льготного периода, указано, что «платеж будет рассчитан 19.03». Когда клиент заходит на следующий день в клиент банк, то ему уже выставлена коммерческая задолженность. Это некорректные действия.При разъяснении, что такое льготный период и как он работает – банк на страницах своего мобильного приложения указывает, что один из пунктов пошагового алгоритма льготного периода, цитата: «Вы получили смс с суммой и датой минимального платежа», после чего Вы должны внести сумму задолженности по грейс периоду. А в своих официальных ответах – Вы говорите, что не отправляете уведомлений.Это мое первое обращение в Банк по вопросу корректировок по продуктам, причем оно произошло настолько оперативно, насколько это возможно. Если бы это было осознанное действие с моей стороны, то было бы повторяющемся. Также если у меня не было изначального намеренья погасить задолженность грейс-периода, то он бы не была бы погашена на сегодня.Альфабанк один из лучших банков в РФ с прекрасным мобильным приложением и одним из лучшим сервисов. Но даже Ваши клиент ориентированные операторы горячей линии говорят о запутанном характере информирования и участившихся случаях жалоб клиентов по ситуации схожей с моей.Надеюсь, что данная ситуация разрешится, что позволит мне изменить выставленную оценку. Заранее спасибо.

Здравствуйте. 8 марта воспользовался вашей акцией Кешбек 100% за покупку цветов. Транзакция была на сумму 1945руб. В этот же день обратился в чат поддержки,так как mcc во указан как продукты,а не цветы. Ваш коллега Кирилл меня уверил что все хорошо ,кешбек отобразится 10.04 и что условия все акции выполнены,но для подстраховки я попросил составить обращение №D2403082251(и не зря). Далее 13 марта я ещё раз уточнил в чате ,все ли нормально с кешбеком ведь он не отображаеся и ответа на обращение нет,на что уже другой коллега Виктория мне сообщила,что все прекрасно,10.04 отобразится кешбеком как положено,условия акции же выполнены. Я успокоился . Далее 7.04 я ещё раз пишу в чат,весь кешбек так и не виден,мне отвечает уже Кирилл,все прекрасно 10 апреля все придет как положено. Как итог сегодня кешбек не пришел по акции,пишу в чат и тут уже Анна заявляет,что во первых обращение мое было закрыто так как его Кир до составил не грамотно, а кешбек мне не придет так как мсс снова нет тот что в акции. То есть меня либо она обманула,либо что ещё хуже 3 сотрудника на протяжении месяца меня систематически обманывали. Я в шоке. Прошу наказать обманщиков, и возместить мне моральный вред и вернуть мне мой кешбек. Жалобы также буду оставлять в чате , на Пикабу и vc.ru. вВ чате A24041019073, вроде зарегистрировали ,если не обманули снова. Есть скрины переписок,не даёт тут их прикрепить. В чате все переписки есть

Самый отвратительный опыт работы с этим банком. Имел неосторожность перевести на карту Альфа банка все денежные средства, после чегоначался сущий кошмар.07.04.2024 делаю два перевода по СБП из приложения Альфа банка физическим лицам на сумму не более 20 000 рублей. После чего банк по непонятным причинам блокирует все счета.08.04.2024 приехжаю в отделение банка, сотрудник банка в течении 3 (ТРЕХ) часов!!!!! пытается дозвонится в службу безопасности своего же банка, в итоге проблема не решилась.09.04.2024 уже по привычке приехжаю в отделение банка, смогли разблокировать хотя бы приложение, но утсановили лимит на переводы до 15 000 рублей в день. 10.04.2024 пытаюсь пересети 10 000 по СБП, банк вновь меня блокирует!!! Снова поездка в отделение, разборки, нервы т все прочее. Никогда не доверю болшьше 1000 рублей данному банку

Добрый день!5 апреля на моей карте были приблизительно 65 000 рублей, затем поступили отпускные в размере 8 225,86 рублей. Так как на карту наложен арест, те деньги, которые лежали до поступления отпускных списались в счёт ареста. Но Вы списали сумму больше, так как по итогу на карте осталось приблизительно 3 300 рублей.Вопрос, куда делись остальные деньги, которые должны быть на карте?

Уже скоро месяц будет, а ответа всё нет.