При попытке зайти в личный кабинет, ввожу свой номер телефона и карты, перекидывает на страницу с подтверждением из смс, номер резко меняется на другой

Добрый день. Написала письмо в приложении Альфа бизнеса еще 1го сентября. Нет ответа, никто не связался. Ниже письмо.Добрый день, прошу помочь разобраться в ситуации. 24го июля у меня был ваш представитель, который за день до встречи позвонил и сказал, что Альфа банк моему ИП одобрил предварительно кредитную карту. Т.к. моё ИП не являлось на тот момент клиентом банка, я удивилась и сказала, что являюсь клиентом Альфа банка, как физическое лицо, но кредитную карту, как ФЛ мне банк не одобряет, не взирая, что все доходы я проводила через Альфу, вероятно, по причине, что 5 лет назад я прошла процедуру банкротства. И что я сильно сомневаюсь, что мне ее реально одобрят, как ИП, а текущее обслуживание ИП в другом банке меня вполне устраивает. Менеджер смог убедить меня, что эти две вещи не связаны, и результатом общения стало открытие счёта для ИП у вас. В процессе взаимодействия я обнаружила, что мне подключили и другие услуги, о которых я не просила. Через неделю со мной связался кредитный аналитик, якобы по моей заявке и сообщил, что для того, чтобы сделать заявку на кредитную карту, я должна провести через р/с 1100 рублей. Я сделала эту итерацию, но никакой обратной связи не последовало. Ни отказа, ни вообще какого-то движения по заявке я не видела, со мной больше никто не связывался. Считаю, что меня намеренно ввели в заблуждение, в своих целях ради получения бонуса за нового клиента посоветовали сделать транш. Прошу дать мне обратную связь по заявке, если она была, подать, если ее не было, при отказе в выдаче кредитной карты закрыть все действующие продукты у моего ИП. С уважением, Светлана.

Доброго времени суток! Мой личный кабинет заблокировали доступ, и не дают мне вывести денег. Как мне поступить? 

В феврале месяце отправил ссылку по акцию на получение карты по рекомендации. Сотрудники банка карту не выдали, ссылаясь на системные ошибки. Человек приезжал в банк три раза. Позже по предложению банка карту клиенту выдали. Считаю дейсивия банка мошенническими, оставил негативный отзыв на банки.ру.

Здравствуйте. 10.01.2024 открыл кредитную карту, спустя некоторое время заметил списания комиссии за организацию страхования, на которую письменного и устного согласия не давал.Прошу отключить данную услугу и вернуть средства:10.02.2024 1360.0510.05.2024 77.4810.06.2024 77.1910.07.2024 891.6210.08.2024 984.0410.09.2024 1335.62

Как оформить займ под пробежное авто

Вчера, 09 сентября 2024 года, мне по ошибке перевели деньги в размере 17000 рублей в Альфа-Банк. Платёж почему-то прошёл, хотя я не имею в данном банке действующих кредитных или дебетных карт. Не имею и не собираюсь иметь с этим банком вообще ничего общего, по причине нечистоплотности данного банка, чьи сотрудники начисляли мне порядка 3х лет комиссию за обслуживание давно недействительной кредитной карты.Ситуация следующая: деньги каким-то образом поступили на какой-то действующий счёт, хотя я не открывал никаких счетов для перевода или хранения денежных средств. Служба поддержки данного банка по телефону отказывается хоть как-то решить вопрос, отправить перевод обратно, либо перевести денежные средства на мой счёт в другом банке. Всё, что могут сотрудники, это только повторять "мы очень сожалеем", как попугаи, "вам необходимо посетить отделение банка". А у меня нет ни желания, ни времени на посещение отделений этого банка. Вопросы следующие: почему оказался открытым какой-то счёт в данном банке на моё имя? Как вернуть платёж отправителю, или как перевести средства в другой банк? В приложение Альфа-Банка я войти не могу, так как просто не знаю номер счёта, и естественно не помню кодовое слово.

 Условия акции выполнены:карта получена им, покупок более чем сделал он, я пользуюсь своей картой системно, а денег по программе лояльности "Деньги вам и друзьям" не приходят. Звонил 4 раза в Альфа банк на горячую линию, а они только гривой кивают и говорят что рассмотрят в теч 5 дней, И ТИШИНА. Тягомотят почти месяц (без трех дней) Господин Фридман! Вы уж разберитесь с подопечными, а то начинает некомпетентностью навеивать. С уважением Ружицкий Эдуард Вячеславович. г Владимир. 

Обратилась к онлайн помощнику, 09.09.2024 а 19:36 подключиласб оператор Ирина, направила условия данной акции, которые не были прописаны. Не решив вопрос оператор Ирина просто отключилась и все. Далее в 20:08 подключилась оператор Кристина, пересслала те же условия, которые ранее ни где не были указаны и прокоментировала это так "К сожалению, поместить все условия технически не получается, ознакомиться с подробными условиями акциями можно на нашем сайте в разделе "дебетовые карты" - "тарифы" - "правила программы лояльности". "Далее оператор Кристина предложила Самостоятельно составить обращение, но у меня такой возможности не было, так как для составления обращения нужно выбрать покупку, а за последние несколько дней не отображаются покупки. В итоге оператор составила сама обращени, но изложила суть так, что я недовольно тем, что не в полной мере указаны условия акции, но не прописала о необходимости пересчета кэшбэка. Резюмируя: Вопрос не решен, условия акции в полной мере не указаны - за счет чего хитрят и не хотят начислять кэшбэк. Один из операторов просто отключился не решив вопрос.К сожалени, здесь не могу прикрепить все скрины переписку - по необходимости могу напправить на почту. Прошу подключится к вопросу и сделать перерасчет кэщбэка на положенные 5%

Поймите я очень нуждаюсь в своих Средствах, вопрос не решает сколько я должен ждать?решите данный вопрос, ваш банк говорит Что это во мое благо но вы делаете только хуже!! Вы удерживаете мои деньги!!!!

Здравствуйте, такой вопрос, произвёл продажу криптовалюты(p2p), и мой счёт заблокировали, всё было бы ничего, если бы банк не запрашивал те документы, которые я не могу никак получить, вы хоть дуло к виску подставьте, попросили Заверенные справки с банковских карт отправителей Звонил в ЦБ пару раз, на горячую линию, сказали подать обращение в альфу, получить письменный или электроный отказ, и написать заявление в мвк, подскажите как написать электронное обращение по теме 115фз, без личного кабинета, ибо я не могу зайти в него 

Так вы проверили? Ответ не дан. Написал в электронном виде Президенту

Здравствуйте,мне отказывают в онулирование кредита,который был взят под давлением мошенников.Заявление в полицию уже подано.Альфа банк препятствовал и оттягивал время решения моей проблемы.Подсказите куда обратится за помощью?

В пятницу 6.09 открыл р/cчет и оставил заявку на эквайринг в Альфе. Мне пообещали в отделении о приоритете, так как нам нужно срочно, заведение уже принимает гостей. Обещали звонок от инженера в субботу, который должен договориться о дате визита. Конечно же звонка не поступило. В поддержке сказали ожидать звонка в воскресенье. К вечеру воскресенья оператор Альфа банка начала врать, что инженер нам звонил (такого не было, детализация звонков могу предоставить). Когда мы уже вечером воскресенья общались с другим оператором, она пообещала что нам позвонят сегодня или в понедельник. Но это же сотрудники Альфы, нам конечно никто в понедельник не позвонил. Поэтому вечером понедельника нам пришлось ехать в отделении Альфы, где была составлена заявка и отправлено сообщение чат с руководителем (те, что устанавливают эквайринги). В отделении пообещали что с нами свяжутся, ведь уже везде с эквайрингом написали. Но это же Альфа, сегодня вторник, и мы снова для чего то едем в отделении, чтобы снова торопить сотрудников выполнять их работу. Как писалось выше, нам сказали что мы в приоритете и задача срочная. Операторы врут, никакой инфо не владеют, помощи никакой нет. В отделении только заявки оформляют помощи никакой нет, а инженеров которые не могут 4 дня просто позвонить сложно охарактеризовать какими то словами. Планирую завтра разорвать отношения с таким банком беспорядком (Б-банк), если вопрос не решится. Ну а тем кто читает отзывы, пока не заключили договор, все нормально складывается, а вот после заключения, когда нужно исполнять свои обязательства, то все ниже плинтуса. Одна звезда это большой комплимент.p.s.: оператор еще в субботу сказала, что эквайринг стоит и готов к установке.

Неоднократное обращения в банк не чего неизменили, обман заключается в том, что банк не выплачивает деньги за друзей, отвратительная работа курьеров которые не решают проблемы. 

Будет ли предоставлен ответ? Не тут не решили мою проблему, не в отзыве! В ответ тишина

Добрый день. У нас произошла следующая ситуация: по технической ошибке банка наш платеж в ФНС задвоился, т.е. с нашего счета ушла сумма платежа в одинарном размере, но поступила в ФНС в двойном. После этой ситуации сотрудники Альфа-Банка звонили нам ежедневно не только раз, приходили письма. Хотя наши действия не имели отношения к ситуации. Это был период отпусков, и участвовать в возврате средств банка и компенсации ошибки банка у нас возможности не было. После того, как мы ответили, что так как ошибка не наша, то мы считаем, что ситуация должна быть разрешена без нашего участия, у нас со счета списали сумму, которую банк по ошибке отправил с нашим платежом в ФНС. Без предупреждения и согласования. Сумма около 3,5 млн рублей. В ондайн поддержке на вопросы, по какому праву наши средства были списаны ответили - все в порядке, возвращайте средства из ФНС. Личный менеджер на связь не выходил сутки. Мы писали, звонили. Через 2 дня средства были возвращены. Далее продолжились звонки, чтобы мы участвовали в возврате средств из налоговой (попавших туда без нашего участия, ввиду технической ошибки банка!), банку. Средства банку были возвращены с нашим участием!Однако, извинения принесены не были, никаких компенсаций за пользование нашими средствами в течение двух дней не было сделано. Средства были на проект и должны были быть потрачены на выполнение наших обязательств перед заказчиком, однако банк средства списал. Мы попали в сложную ситуацию, так как банк забрал наши средства мы не смогли купить вовремя материалы для реализации проекта. Внимания к нашей ситуации было крайне мало. Компенсаций не предлагали. Осталось ощущение, что банк сделает все для себя и ничего для клиента. Кроме того, может незаконно списать средства, пользоваться ими и никак это не компенстровать (а если ситуация повторится модем ли мы рассчитывать, что банк решит ее самостоятельно или снова спишет наши деньги?). Личный менеджер не проявляет инициативы и внимания к нам. После решения проблем банка, никто из сотрудников с такой же интенсивностью не предлагал нам свою помощь. Хотелось бы понять официальную позицию банка, действительно ли Альфа банк считает законным такие операции со средствами клиента без компенсаций и извинений? Действительно ли банк считает, что за технические ошибки банка должен платить клиент без каких-либо компенсаций за затраченное время? Как вернуть ощущение безопасного партнёрства с Альфа-Банком? На сегодня менеджер говорит (исключительно по нашему запросу), что рассмотреть программу лояльности возможно, если мы сменили тариф банка. Однако, для решения своей проблемы банк привлек массу сотрудников, а вот чтобы у нашей компании, как у клиента, не осталось ощущения , что банк позволил себе рейдерский захват и ничего не предпринял, банк не предпринял ничего. 

Альфа-банк периодически звонит и настойчиво предлагает кредиты. Я прошу: "Поставьте отметку в базе и не звоните мне больше, если это касается кредитов. Если хотите, можете сдать предложения на почту. Звонить не нужно! Если будете звонить, мне придётся оставить негативный отзыв на banki.ru" В ответ: "Напишите нам куда-то там, я не могу принять такую заявку. У меня нет такого функционала". То есть спам-обзвоны делать они могут, а исключить из базы обзвона - нет? Я должен куда-то писать, чтобы получить нормальное человеческое отношение? Я понимаю, что формально они имеют право так делать, что, наверняка, я где-то поставил галочку и дал согласие. И что оно может быть отозвано по заявлению. Но, на мой взгляд, они злоупотребляют своим правом. Они думают только о своём интересе, а не о клиенте. Банков много, и если каждый будет делать холодные обзвоны и просить писать какие-то заявления, то это будет очень неудобно. Я не хочу каждому писать по любому поводу. Многие другие банки без проблем учитывают подобную обратную связь и давно не беспокоят спам-звонками.И с поддержкой Альфы - отдельная проблема: чтобы бот в чате/телефоне соединил с оператором, нужно потратить не мало усилий. Один из наиболее непробиваемых ботов, который ни разу не смог мне помочь, но лишь отнимал время и нервы. Лишний раз им и звонить уже не хочется. Так, видимо, они пытаются экономить время своих сотрудников за счет времени клиентов. 

25.08.2024г. я написала отзыв за положительное решение моего вопроса по возврате страховки по здоровью,что в последующем мне необходимо было досрочно погасить кредит. Мне в этом опреативно помогла сотрудник Альфа-банка Губайдуллина Евгения, сотрудники головного офиса Альфа-банка,приложила фото документов,но нигде не могу найти ,что отзыв зачислен и деньги на карту еще не пришли.

Здравствуйте. Совершил покупку в мае, получил кэшбэк. К сожалению, пришлось вернуть товар по браку в августе. Банк забрал кэшбэк. Обратился в чат, написали пиши в сентябре, вернем. Написал в сентябре, отказали в возврате. До этого был такой же инцидент, кэшбэк вернули в день обращения. Разные сотрудники, разные решения, встречал это на почте Росии, но для банка это очень странно.

Добрый день! Уточните, пожалуйста, механизм подачи заявки на установку банкомата вашего банка в помещении торгового центра. К сожалению, не смогли найти данную информацию ни на сайте банка, ни где-либо в сети. Волгоград. Я представляю собственника торгового центра. Заранее спасибо.

Добрый день! Меня агитировали на ваше предложение по карте Супреме. сказали будут бесплатно услуги! и Подключил эту услугу. проходит 4-5 месяцев было все бесплатно и в июле списывают комиссию, но после моего обращения вернули эти деньги! но после этого опять забрали деньги! но в этот раз отказываются возвращать, хотя я говорил персональному менеджеру про эти комиссию. Сказала решит вопрос. КАК я понял вы загоняете людей в свои условия и после этого списываете комиссию. я требую возврат денег Мой контакт для связи

Почему отклонили мою рекомендацию друга за открытие бизнеса и счета? Вы всех так обманываете? Все условия другом были выполнены, в чем проблема или это просто замануха?

Добрый день!При открытии брокерского счет мне были начислены подарочные акции. Вижу их на брокерском счете в Альфа-онлайн, но при этом не вижу в Альфа-инвестициях и в торговом терминале, соответственно не могу продать и закрыть счет. На горяей линии Альфа-инвестиций подарочные акции тоже не видят, оправили в чат. Два часа ожидания в чате и накакого ответа. Прошу разобраться в ситуации и дать ответ.

Добрый день, Татьяна!Вчера я подал заявление в страховую компанию АО “АльфаСтрахование” (на ресепшн по адресу ул. Шаболовка, 31Б)на имя генерального диретора - Скворцова В.Ю.на возврат оставшихся 6 тыс.р.Прошу оказать содействие, чтобы верули украденное, а не ссылались на 15 дней, давно прошедшие со дня заключения мошеннического договора.

Здравствуйте! Мне ограничили доступ в личный кабинет, в поддержке сказали что это подозрение на мошенничество в отношении меня. Кодовое слово не помню следовательно восстановить не получилось по телефону, сказали прийти в отделение банка. Прийдя в отделение банка, сказали объяснить последний перевод, я объяснил, затем ещё один, его тоже объяснил, показал чеки и всю информацию. Затем запросили чеки на все мои операции в печатном виде, не понимаю какое это отношение имеет к возможному мошенничеству в отношении меня, если я сам подтверждаю что ничего этого небыло. Физически предоставить такое количество чеков я не мог. Пожалуйста помогите разобраться в данной ситуации и решить её поскорее. Заранее спасибо)

Через неделю с ответом вернетесь?

Вот и прошу с банковского языка перевести на человеческий ответ на мои вопросы по по поводу как мне вернут мою зарплату объясните п пунктам

Добрый день. У меня есть кредитная карта вашего банка. В июне с неё списали сумму за годовое обслуживание,но все три месяца не выставляли сумму для её погашения.В августе я воспользовалась кредитной картой уже сама.А в сентябре мне пришло уведомление что льготный период закрыт.Спмсание за обслуживание и открыл льготный период.Но я оплачивала покупаи надеясь на этот льготный период.Так как была уверенна что если мне не приходят сумму с начисление ежемесячного платежа ,то и снятие суммы за обслуживание не входит в льготный период. 

На вопросы, возникгие не ответили, а статус обращения-- ответ дан. Как это все понимать? 

Выполнила условия дисконта 08 апреля ! Сейчас середина сентября! по условиям соглашения(п.4) через месяц мне должна была выдана справка о погашении задолженности! Вместе с тем, в Кузьминском районном суде на рассмотрении находится 2 иска ко мне с требованиеи о погашение задолженности! В какие таки сроки не сразу производится списание задолженности?? прошло 5 месяцев! сплошной обман и развод! Вы вводите людей в заблуждение! буду и дальше оставлять негативные публичные отзывы! Вы ничем не помогли! Безобразная работа представителей альфа-банка!

Возникла проблема с получением стикеров в соц. сети ВКонтакте. Обращалась в поддержку, помочь не смогли. Все условия выполнила, но второй части стикеров так и нет.. 

Информация направила. Жду ответ.

Здравствуйте, хотел бы поделиться некомпетентностью и халатностью данного банка. я как новый клиент альфа банка узнал о том, что появилась акция от банка ( не имея при этом даже карты альфа банка) создал брокерский счет, но не пополнил его ( хотел сначала получить карту альфа банка, так как понял чтобы вывести деньги с брокерского счета нужно иметь карту) после получения карты, пополнил брокерский счет на 1 тысячу рублей, написал в поддержку и мне написали что я не участвую в акции, тк не успел пополнить брокерский и купить акций на 1 тысячу рублей. я пообщался с 3 сотрудниками, и они вошли в мое положение, и сказали что я участвую в акции "3000 тысячи рублей за первые инвестиции" я обрадовался этому и начал ждать, мне сказали ждать до 10-15 августа многим уже поступили выплаты, а мне до сих пор не пришло я начал писать в поддержку, на что меня начали кормить завтраками Поочередно разные сотрудники. один сотрудник сказал, что все хорошо и деньги придут на следующий день, но они так и не пришли. другой сотрудник пишет что в акции я не участвую, после чего я соответсвенно объясняю всю ситуацию И мне говорят что создадут обращение И нужно подождать 10 оабочих дней. я подождал мне написали что одобрено и сказали подождать 5 рабочих дней. потом я позвонил на горячую линию инвестиций, мне сказали надо ждать. и так постоянно, опять же прошел месяц и уже 10 сентября, но никто даже не пытается решить вопрос. сегодня я написал в поддержку и мне опять сказали что создают обращение( хотя до этого уже одобрили все ) и опять нужно ждать 10 дней . Деньги никто отправлять не собирается. решите пожалуйста вопрос все переписки у меня есть С поддержкой 

Кроме формального ответа с формулировкой "ничего сделать нельзя", еще какие-то опции будут предложены?Билеты в РФ обойдутся мне в 100 т.р., у меня двое несовершеннолетних детей, которых я не могу оставить одних - + 200 т.р. Итого забота банка о моей безоасности обойдется мне в 300 т.р., два рабочих дня и кучу нервов. Это единственная опция, которую может предложить банк? Согласно ч.2 п.5.2 ФЗ от 27.06.2011 N 161-ФЗ "О национальной платежной системе", оператор по переводу денежных средств обязан незамедлительно запрашивать у клиента подтверждение возобновления исполнения распоряжения. Согласно ч.3 п.5.3, при неполучении от клиента подтверждения, указанного в пункте 2 части 5.2 настоящей статьи, оператор по переводу денежных средств возобновляет исполнение распоряжения по истечении двух рабочих дней после дня совершения им действий, предусмотренных частью 5.1 настоящей статьи.Право банка блокировать карты / счета клиента на срок более 2-х рабочих дней не предусмотрено федеральным законодательством. К сожалению, в Альфа-банке о том, что законы необходимо соблюдать, не знают.При дальнейшем нарушении Альфа-банком моих законных интересов (если из-за действий Альфа-банка я не смогу вовремя внести платёж по кредиту и будет испорчена моя кредитная история) буду обращаться в полицию с требованием привлечь должностных лиц банка к уголовной ответственности по статье 330 УК РФ "Самоуправство".Блокировкой доступов к сервисам я потеряла возможность 

Я 21.08.2024 совершила покупку в магазине «Эльдорадо». В тот же период в Альфа-Банке действовала акция, которая предусматривала получение кэшбэка в размере 5% при совершении покупок. Однако при оплате покупки в вашем магазине на чеке была указана точка продаж, принадлежащая другому магазину, что привело к тому, что я не смогла воспользоваться указанной акцией и получить кэшбэк.27.08.2024 я обратилась к вам с целью разрешения данной ситуации. Сотрудник банка сообщили мне, что помощь по данному вопросу будет оказана не ранее 9 числа следующего месяца. Когда же я обратилась 10 числа, сотрудники отказали мне в помощи и не предоставили разъяснений, по какой причине была некорректно указана точка продаж при оплате.Данные действия сотрудников я считаю некорректными, так как они не предоставили мне полной и достоверной информации, и отказались оказать содействие в решении возникшей проблемы. Это привело к материальным убыткам в виде неполученного кэшбэка в размере 5% от стоимости покупки.На основании вышеизложенного, требую:Возместить мне денежные средства в размере суммы неполученного кэшбэка (5% от стоимости покупки).Провести проверку действий сотрудников и предоставить мне письменное разъяснение по поводу некорректного консультирования и отказа в помощи.

Договор "TolkoONL390810000240" Нет входа в личный кабинет- пишет "Не корректные..." с предложением повторить"Повторял" две недели, но нет результата

Пользовался кредитной линией №0AVS3L от 280823. Со временем перестал пользоваться и начались списания за неподдержание оборота. Перевел многие договора оплат на Альфу. В итоге списания продолжились. Пишу в поддержку обещают решить вопрос к концу дня или 2 дня. Так продолжалось 4 недели. В итоге 28 сентября 2024 года. Списывают со счета 520 000 якобы в кредитную линию, которой я год не пользовался. Пишу заявление в полицию о мошенничестве! 

Здравствуйте. Я все еще ожидаю ответ на вопрос. 

Сегодня 10.09.2024. Кэшбэк за оплату авиабилетов не начислили.

Мне ответите ? Или я пошла дальше

В течении полугода мне поступают звонки с предложением открыть расчетный счет и называют ФИО ип, которого я не знаю и никакого отношения не имею. Постоянно сообщала сотрудникам, что у них не корректные данные. Неоднократно звонила на горячую линию, с просьбой исключить мой номер из прозвона, что банк нарушает закон о рекламе, так как я не давала согласие на поступление мне звонков. Я не являюсь клиентом банка, не оставляла заявки на открытие счета и меня нет никакого ип. Обращения фиксирует, но результата никакого нет. Уберите мой телефон их базы данных банка. Мне не нужны никакие рекламные звонки различные предложения. 

Открыла счет ребенку с дебетовой картой. После открытия у ребенка поменялся номер телефона и получили паспорт. Дважды обращались в банк с просьбой поменять телефон, внесли данные паспорта. Делали это дважды. Так ничего и не сделали и поэтому не возможно пользоваться приложением.

Билеты куплены через Альфа-тревел в мае. Поездки состоялись в июле и августе. 10 сентября 2024 кэшбэк не начислен.

Открывала кредитную карту с беспроцентный периодом 60 дней, с информацией о том, что о платежах банк будет уведомлять заранее. Приходили уведомления из приложения о том, что нужно платить 3800р за продление льготного периода в определенные даты, чтобы избежать штрафов, в надежде не попасть на проценты всё исправно платила. В итоге с утра получаю уведомление о том, что сегодня закончился льготный период и были уже начислены проценты по кредитной карте в размере 21 741,07р. В такие моменты от шока слезы подступают. В срочном порядке написала в чат поддержки почему с меня требуют такую большую сумму, на интересующие вопросы чат бот мне ответил что-то в духе "не переживайте, оплатите проценты и все будет нормально". Не получив дельной информации по вопросу, связалась с сотрудником банка. Оператор ответила, что банк не обязан предупреждать об окончании льготного периода. Почему же тогда мне приходили сообщения о более меньших суммах для продления льготного периода, а об окончании не пришло(хотя это более важно)? Считаю данную ситуацию полнейшим абсурдом, а работу банка в ущерб клиенту. Банк заверяет, что клиент может в любой момент узнать всю информацию о продукте любым удобным способом, в том числе интернет-банком. Даже если внимательно читать предоставленный документ "тарифы", куда отправляет чат, нет информации о том, сколько я должна буду заплатить при просрочке основного долга по карте. Есть только за просрочку оплаты минимального платежа(и уведомления предусмотрены), что ложно дает клиенту представление об освобождении себя от процентов. Информации полной о погашении задолженности в приложении нет, чат бот направляет туда, где необходимая информация отсутствует, сотрудники банка говорят искать важную информацию "в частых вопросах", а не в "тарифах", своевременных уведомлений нет, ссылка с подписью "ознакомиться с подробными тарифами" в дакументе "тарифы" не работает. На данный момент полностью кредитную карту погасила, но в связи с такой неприятной ситуацией буду прекращать работу с этим банком.

Мне в ноябре списали 290 рублей и в августе 447 за комиссию за пакет услуг, прошу мне пожалуйста его отключить, я не хочу подключать никакие услуги.

День добрый Татьяна, здоровья Вам.  Я Вас слёзно просил о помощи, обратился к Вам но Вы всё изучаете. Тем временем мне пришло сообщения с банка: "Мы провели исправительные мероприятия по договору, льготный период восстановили.Альфа-Банк".Я не согласен с решением по моему обращению №A24082814371, вы свою, (банка, оператора), оплошность исправили частично, каникулы отменили, проценты убрали какие начислили, но 9 месяцев, какие у меня оставались с двенадцати, льготного периода не вернули, скажите где мне взять 16000 руб., может Вы мне одолжите на 9 месяцев без процентов? Это же все по вашей милости.Всего лишь о помощи поинтересовался. И, что посоветуете, обращатся в суд?

Данный кредитный продукт не рекомендую категорически! В июне месяце 2024 года заключила договор с банком на использование данного кредитного продукта. Получала карту и подписывала договор в отделении банка г.Краснодар, ул. Красных партизан, 525. По условиям банка, на снятую с кредитки сумму не начисляются %, но на все иные финансовые манипуляции - процент начисляется, и льготный период с этого момента уже не год. Так вот ,сотрудники данного отделения при выдаче карты заявляют, что одно из условий получения карты - совершить небольшой "платеж с кредитки" - оплата услуг мобильного оператора 50 руб (так завуалировано активируют карту не комментируя свои действия - это нормально?!) Итог - льготный период начинается с момена получения карты втихую ,так сказать!. И естественно, условия. Но это полбеды - я этот хитрый ход поняла(а кто-то мог бы упустить). Далее, 28.06.24 я снимаю с карты сумму, планируя ее погасить в течении года, и совершаю , кроме снятия, покупку на 180 руб. Все это в период до 30 дней с момента активации. После не было не единой покупки. Далее - кладу необходимую сумму ежемесячно, считая, что это минимальный платеж. Сегодня зашла в мобильный банк и увидела начисление процентов!! Сказать, что я удивилась - ничегог не сказать значит. После общения с сотрудником банка в чате выясняю, что после 30 дня были некие ежемесячные списания комиссии с карты в конце каждого периода 31 июля и 31 августа ,которые (ВНИМАНИЕ) были засчитаны как покупки и вошли в льготный период 60 дней!! И конечно -же, вуаля - тут же образовались проценты, растущие как снежный ком. Нормально??? Это откровенный развод клиентов! НЕ РЕКОМЕНДУЮ данную карту - проценты просто космические. Закрыла сегодян-же кредитку и перекрестилась. Более того выйду-ка я из зарплатного проекта этого банка. А то еще и тут начнут обманывать.

Здравствуйте заблокировали счёт после перевода денежных средств, подавала документы с электронной подписью о происхождении денежных средств, банк отказывает в закрытии счета и выдачи денежных средств, как быть?

Добрый день, вносила денежные средства на карту Альфа Банка 10 сентября в 18.47, через сторонний банкомат ,Почта Банка ,находящийся по адресу, Каменск-Уральский,Проспект Победы 5, номер банкомата 220к5436 , после внесение денег на банкомате было написано : « Денежные средства удержаны банком, обратитесь к сотруднику» И выдал карту обратноДенежные средства не зачислены на счет.Сумма не маленькая 10 000, очень необходимая, ждать 30 дней решения вопроса это полный ужас! Нанесли моральный ущерб!Прошу как можно скорее разобраться в данной ситуации!

Ошиблась чуть с временем ,вносила в 18.57

Я попал в базу данных Цб как клиента осуществляющего перевода без согласия клиента. После этого все мои личные кабинеты банков заблокировали. Впоследствии я составил письмо в Цб и меня исключили из базы данных. Но приложением альфа банка я до сих пор не могу пользоваться ! Почему во всех других банках личные кабинеты разблокированы и все электронные кошельки работают , а именно в альфа банке не дают пользоваться личным кабинетом и приложением??? Абсурд творится в банке. Позвонил на горячую линию сказали обратиться в банк. В банке сотрудники ничего не понимают . Как решить проблему ? Абсолютно неосведомленные сотрудники. Некомпетентнык консультировать и решить проблему 

Не предупредили и насчитали 5672р процентов, случайно заметил этм астрономические проценты. За 1 ил. 2 дня. Задолженность сразу всю закрыл, но поддержка сказала что помочь уже не можетХуже ситуации не бывало. Возмущён. Это при условии что я доверял банку и держал там больше суммы на вкладам.В жизнь не стану рекомендоватьПочему банк не предупредил о необходимости закрыть задолженность? Что за отношение к клиентам?Просил помощи с решением ситуации в поддержке. Пустая трата времени 

Татьяна, а на предыдущий мой вопросо щедрой помощи банка, где ответ?

Здравствуйте, просила Вас разобраться в ситуации, когда Альфа банк не начислили бонус за открытие брокерского счета. Жду ответ, и никто так ничего и не ответил. 

Не могу закрыть счет ,там уже задолженность о которой я и не знала ,комиссия какая то ,картой давно не пользуюсь 

Сколько потребуется времени?

Наислили проценты по КК в рамках льготоного периода, хотя положили на карту сумму больше лимита

Пользуюсь счетом в банке уже несколько лет. В мае этого года открыла вклад. Сегодня, к удивлению для себя, обнаружила, что у меня нет доступа к личному кабинету. После звонка на горячую линию мне сообщили, что мой счет и карта заблокированы. При этом не дали никаких объяснений. Сказали обращаться лично в отделение банка. Я пришла лично в отделение банка, где мне также ничего не объяснили, а только написали в свою службу безопасности. И теперь говорят, что я должна лично приходить в отделение банка за ответом, а когда не понятно. Никаких уведомлений о блокировке я не получала.

Здравствуйте. Сейчас нашли скриншот в момент активации карты. Это было 13 сентября 2021 года. То есть мы с дочерью были в отделении альфа банка 13 сентября. Есть этот скрин, где видно дату. А брокерский счет открыт 15 сентября, как мне сказали в поддержке. я думал сначала, что может при получении карты работник банка поставил галочку без спроса на открытие брокерского счета, но сейчас понятно, что даже этот вариант по времени получения карты и открытия брокерского счета не состоятелен. 

Оставлял обращения A2408145363 и A24082812287. Обращения по одному и тому же вопросу. Вопрос так и не решили. Прошу разобраться и перевести денежные средства получателю.

почему нет никакой реакции на запросы и обращения?Оформил заявку на сайте банка с целью получения дебетовой карты.Была назначена встреча с представителем банка на 26.08.2024.Представитель Валерия т. Представитель не приехал и при попытке с ним связаться - сбрасывал звонки.Дозвонился на горячую линию Альфа банка. Оставил обращение А2**16 от 28.08.2024.Банк прислал сообщение, что мое обращение будет рассмотрено до 30.08.2024Прислали сообщения с извинениями и обещанием рабобраться.Наверное большой банк, сложно решить любой вопрос.

Хочу оставить отзыв негативный об Альфа банке ' такого мошенничества не встречала нигде . На мою дочь сделали карту дебетовую кто то из сотрудников в 2020 году , она живет за границей уже давно и сейчас требуют комиссию в размере 7600 типо за обслуживание ! Получается что дочь не брала эту карту , подтвердили сотрудники банка отсутствием договора и соглашений с ее подписью в архиве а комиссию требуют уплатить !!! Господи какая несправедливость что за банк где сплошной обман и мошенничество !!! Наш адвокат готовит в суд документы в отношении вашего бАнка ! Платить ее не собираемся вы еще неустойку выплатите ! Не советую никому сотрудничать с Альфа !!! мошенники чистой воды !

После того, как я получил карту, 6 августа я совершил первую покупку, я выполнил условия совершив покупки на эту дебетовую карту не менее, чем на 3000рублей к 12 августа, но кэшбек мне так и не начислен.

Не могу вывести свои деньги в заблокированным счету. Банк не дает закрыт счет или вернуть деньги. Требует документы о доходах. Но у меня их нету потому что эти деньги из онлайн играх. Прошу посмотреть мои просьбы. 

28.04.2023 меня признали банкротом. По суду все долги и счета по кредитным договорам должны быть закрыты. Но коллекторское агентство не закрывает мой договор от почта банка по кредитной карте. Сегодня уже 11.09. 2024 год, договор до сих пор открыт

Альфа-Банк одобрил автокредит, при чем это было так хз спутанно и сложно сделать. И никто ничего не знает об условиях кредита, спрашиваю в поддержке, там постоянно меняются консультанты. Задаешь вопрос, они пишут сейчас разбираемся ответим через 10 минут, и так на любой вопрос, и ответы не по теме которую задал, а просто общие ответы которые итак известны. Потом сказали что приедет представитель и он все вам расскажет, в итоге этот представитель ничего не знает, он сказал что его задача дать мне на подписание анкеты и всё. Вобщем поддержка полный ноль. Затем я выбрал авто, но авто праворульный и у него нет вин кода, а в приложении нужно ввести обязательно вин код. В итоге весь вечер спрашивал в поддержке как мне взять автокредит на праворульный авто, и все ответы формальные. Так никто ничего и не ответил. Вот такой вот банк.

Здравствуйте, Речь идёт об акции " По 500 руб за покупку продуктов на 500 руб три месяца" за открытие дебетовой АльфакартыДа, 06.08.2924 выплатили 500 руб по этой акции, а в сентябре не начислили 500 рубПрошу выполнить обещание банка и начислить 500 руб за покупку продуктовВ чате вчера пообещали, что начислят 19.09.2924, а сегодня говорят, что перешла не по той ссылке. Видимо это универсальная отмазка у операторов чата

Не могу загрузить документы для автокредита СТС и ДКП, постоянно сбои, ошибки тех поддержка тянет резину и ничего не решает 

Не начислен обещанный кешбек 30% за оплату альфокартой покупки на авито,с авитодоставкой в августе месяце. Татарстан попадал под акцию, значок кешбека был на данном товаре. Почему???

Банк из всех пылесосов рекламирует свою карту 365 дней без процентов.При этом предлагает в льготный период также снятие наличных, но при этом умалчивает, что срок такого льготного периода вовсе не 365 дней. Вы снимаете 50 тысяч, и Вам в приложении указывают, что задолженности нет, будет рассчитана тогда-то. Во всех банках срок для оплаты - через несколько дней после расчета задолженности. А у Альфабанка это срок для полного закрытия долга, иначе начнут начислять проценты.Либо разработчики приложения безмозглые, либо банк специально вводит в заблуждение клиентов.Пропустил один день (не по отсутствию возможности оплатить, а именно по введению в заблуждение приложением) - получи начисление процентов за весь срок. При этом, договоры заключаются в электронном виде, прочитать договор с экрана телефона - такое себе... Понадеялся на порядочность банка, видимо, напрасно.Пропустил один день (не по отсутствию возможности оплатить, а именно по введению в заблуждение приложением) - получи начисление процентов за весь срок. При этом, договоры заключаются в электронном виде, прочитать договор с экрана телефона - такое себе... Понадеялся на порядочность банка, видимо, напрасно

Наверное часто встречаете рекламу в интернете, получи карту и получи бонус, в этот раз это оказался альфа банк. С привлечением новых клиентов ничего не имею против, хороший бонус 1000 рублей, нужно только заказать дебетовую карту и потратить 3000. Я так и сделал, вот, думаю, здорово, и бонус какой приятный. Однако после проведённых манипуляций, заказа, получения карты, проведения операций, мне не начислили этот бонус. Я проверил условия и обратился в поддержку банка, и мне, знаете, что говорят? А вы не проходили по ссылке! Я немного в шоке, я не был в отделении банка, не заказывал в приложении, ни по телефону, со мной после заявки на их сайте связались и привезли карту, на каком этапе им пришло в голову, что клиент дурак и все стерпит? Ну, видимо такой банк, халявщиков не терпит, очень жаль, а банк уже начинал нравится...

Ошибка с вашей стороны в дезинформировании о состоянии задолженности и сроках оплаты в приложении Альфа-Банк.

я стала клиентом Альфа банка открыв Фльфа счет. У меня несколько вопросов. 1. В силу своих личных обстоятельств я планирую быть клиентом до 01.10.2024 поскольку 5.10 у меня сделка. Но не пройдет месяца как я перевела деньги с банки ру в Ваш банк. Смогу ли я получить наличные в банке без снятия каких либо комиссий??? и второй вопрос. Я не планирую больше никаких сделок по счету - ни переводов, ни рассчетов, поэтому мне не нужны никакие услуги. Как можно их заблокировать чтобы не снимались деньги???

Деньги не поступили получателю!

Здравствуйте. Хотела в вашем банке получить кредитную карту. Заявка одобрена. На электронную почту пришло письмо,что со мной свяжутся. На сегодняшний день никто не связался.Прошу уточнить эту информацию.

Ну и где же ответ,стоит статус,что ответ дан.В приложении банк отписался ,что все хорошо и вины нет ,нарушений не выявлено.Кроме трго,мне пришлось для досрочного закрытия снять 258000 с Альфа счета и потерять прибыль 4000,мне кто ее возместит? Вся переписка по поводу отмены кредита у меня сохранилась,разговоры с операторами также записываются.

Здравствуйте, прошу решить проблему до отзывана сайте, по карте был кешбек от партнёра с 1 по 31 августа Магнит 15%, 15августа совершена покупка ,был начислен кеш, а 26 все пропало , видетели я ошибочно увидел эту акцию. В начислении отказ, получается и я сделал покупку ошибочно,без акции ,я бы её не делал.

Добрый день! Я произвела платеж за образование в августе 2024 года. Прежде чем оплатить,я советовалась с вашими сотрудниками.Обьяснила им, что в образовательном учреждении нет банкомата, и единственная возможность оплатить только по договору через перевод по реквизитам.Ваши сотрудники уверили, что нужно изменить категорию на образование и кэшбек будет начислен. Но вы отказали мне в начислении кэшбека. Хотя, в прошлом месяце у моей знакомой была такая же ситуация, и ей попался компетентный сотрудник, и ее проблему решили и начислили кэшбек. Получается вы занимаетесь обманом, кому хотите. тому и начисляете??? 

Отправил данные на почту указанную выше

Я недавно в проекте и не могу разобраться нужно ли маркировать посты в социальных сетях или нет? По коммуникационному гайду и договору написано, что маркировать надо. Начинаю смотреть как другие партнеры ведут социальные сети, и ни кто не маркирует рекламу свой в альфе и продуктов Альфа-Банка. Писала в поддержку проекта, говорят, что маркировать надо. Присылали ссылку на эфир Елены Кайде, писали что ФАС будет за это штрафовать. Если ввести во вконтакте или инстаграм свой в альфе, у всех людей реклама карт Альфа-Банка с призывом приобрести ее и стать партнерами проекта свой в альфе. Решила уточнить здесь. Нужно ли маркировать посты в инстаграм и вконтакте или нет? Например в группе вконтакте https://vk.com/agent.alfabank каждый пост реклама и нет маркировки или в профиле инстаграм https://mariastruzhuk999 посты и раздел актуальное реклама проекта и продуктов и нет маркировки. Одни говорят что нельзя рекламировать проект без маркировки, что за это блокируют. В группе вконтакте каждый пост рекламный с реферальной ссылкой на регистрацию в проекте и оформление карты. У девушки в инстаграм все актуальное в рекламе проекта и нет маркировки. Этих партнеров должны заблокировать или все-таки им ничего не будет? Кто нибудь следит за исполнением партнерами маркировки рекламы или можно рекламировать продукты банка без маркировки и не бояться блокировки в проекте и штрафов от ФАС? 

Через альфа Travel приобрела билет на самолёт, но оказалось, что в это время вообще моего рейса нет, он в другое время,меня посадили на самолёт чуть позже. Тут снова заметила, что альфа Tпродают билеты на рейс, которого нет в расписании. Обратился в авиакомпанию, там подтвердили, что в такое время рейса нету. Обратилась в Альфа Travel с вопросом о в этом рейсе и цене, почему-то у альфа билет почти на 35% дороже. Стало просто любопытно. По цене мне ответили, что я вправе покупать билет где мне угодно, а про рейс так и не ответили. Писала им четыре раза с августа, ответа не было. Сегодня написала им снова, на что мне пришел ответ, что они уже на все вопросы мне ответили в полном объеме, но я в переписке ничего не нашла и попросила продублировать. После этого писала ещё три раза, отвечать мне перестали. Обратилась в поддержку Альфабанка, на что мне сказали, что к Альфа travel они отношения не имеют и помочь ничем не могут . !!! Ещё хочу обратить внимание, что очень важно, я здесь уже оставляла два обращения к альфе,например, с вопросом, почему меня заблокировали в соцсетях, руководитель банка ниже здесь написал, что со мною свяжется, но прошло уже восемь месяцев, со мной никто так и не связался. Здесь они просто пишут, чтобы все думали, что они такие ответственные и отвечают всем клиентам. На деле это только комментарии здесь, никто не будет решать вашу проблему

Участвовал в акции Альфа-банка, при создании инвестиционого счета, обещали выплату. Много раз писал в поддержку, в ней кормят обещаниями, говорят что выплатят. Уже месяц бьюсь, деньги не поступают. Жду, что мне помогут решить проблему здесь, так как поддержка не в силах мне помочь.

Категория кэшбека была выбрана Образование, на кэшбек не начислили, сослались на то, что платеж был сделан переводом. Но это был еинственный вариант,как оплатить за образование, потому что в справочнике Альфа банка не было моего образовательного учреждения. Я считаю, что это не вина клиента, что банк не занес образовательное учреждение в свой справочник.

Пошел уже 4й день, а ни помощи, ни обратной связи добиться не удалось. 

Отсылал скриншот в поддержку. Ответа нет 

Оформила дебетовую карту, которая опзиционировалась как абсолютно бесплатная. без всяких комиссий за обслуживанеи и т.д. (было бы странно иначе в настоящее время). В итоге менее чем за месяц пользования увидела 2 списания - 20 р. Комиссия за Подписки за услугу "Альфа-чек", и 79 р. - Комиссия за предотсавление услуги "Альфа-Чек". Написала обращение - 20 р. вернули сразу же. по поводу списания в 79 р. прищлось связываться с оператором, которая оформила обращение - ждать рассмотрения 4 дня, дадут ответ - вернут деньги или нет. Конечно, суммы небольшие, но такое непорядочное поведение банка - я не подписывалась ни на какие комиссии, они просто оказались по умолчанию, их необходимо оспаривать, эти платежи - отключать. Крайне странное поведение крупного банка в условиях, осталось неприятное впечатление от взаимодействия. Надеюсь, что платеж все-таки вернут, но пользоваться услугами после такого особо желаняи нет и никому не рекомендую. 

Небольшая очередь 5-7 человек, а жду уже час.

Первого числа или второго заблокировали счёт на счету у меня все деньги я не могу уехать до этого говорят о подозрителей входящих переводов

Я получила официальное письмо от ООО Библио-Глобус и справку из панбка Газпромбанк, в котором счет у организации, что платеж до Библио-Глобус не дошел, и реквизитов у него в Киви-Банке и банке Стелла - нет. Из этого следует, что Альфа-Банк отправил денежные средства не туда. Мне пришлось заплатить повторно сумму через другой сервис. Потому прошу Альфа банк вернуть мне платеж

Я оформил кредитную карту через ссылку от родственника, где были обещаны льготные условия на год (скриншоты прилагаю). При оформлении карты 19 августа 2024 года я уточнил у сотрудника банка, действует ли годовой льготный период, и получил утвердительный ответ. Однако через две недели выяснилось, что льготного периода нет, а все траты отнесены к категории «траты с 31 дня».Обратившись в банк, мне сообщили, что таких условий больше нет с конца июля. Однако при оформлении карты и в личном обращении меня заверили в наличии годового льготного периода, что было ложной информацией. В ответах на мои обращения банк продолжает отписываться формально, не решая проблему.Банк утверждает, что я оставил заявку на льготный период в 60 дней, что противоречит условиям ссылки и информации, полученной от сотрудников. В подтверждение прикладываю аудиозапись разговора с поддержкой (аудиозапись прикладывается с вырезанным фрагментом озвучивания моих персональных данных; 3:25 – подтверждение того, что заявка от меня была на годовой льготный период; 6:00 – информация о том, что такие случаи уже были), где мне подтвердили, что я оставлял заявку на льготный период именно на год. Более того, сотрудник службы поддержки признал, что такие случаи уже были: клиенты оформляли карты на одних условиях, а после подписания договора оказывалось, что льготный период был другим.При моем повторном обращении в банк сотрудники заявили, что не могли выдать мне карту с годовым льготным периодом, так как у меня уже есть одна такая карта. Однако у моего родственника есть две такие карты с годовым льготным периодом, и никаких ограничений ему не озвучивали. Более того, при оформлении моей карты эту информацию мне не сообщили и скрыли, что еще больше подтверждает факт дезинформации со стороны банка.Считаю, что банк ввел меня в заблуждение, нарушив Закон "О банках и банковской деятельности" и Закон "О защите прав потребителей". Договор был подписан под влиянием ложной информации, что может служить основанием для признания сделки недействительной по статье 178 Гражданского кодекса РФ.Прошу руководство банка урегулировать ситуацию и восстановить мои права.Приложение к обращению 

Год назад взял потребительский кредит наличными в Альфа-банке. Дополнительно для снижения процента по кредиту были оформлены страхование жизни, от потери доходов и что-то подобное. Так же была включена сумма за услугу низкой процентной ставки. Всё это было включено в тело кредита.Но оказалось, что в общую кучу документов мне так же подсунули на подпись доп.соглашение на продукт "Хоть потоп! (коробка)/Дом под защитой" с автопродлением. Стоимость этого продукта составляет 35000 рублей в год. И вот сегодня я обнаружил, что со счёта помимо списания платежа по кредиту списывают 35 000 рублей. Оказалось именно за этот продукт.Услугу отключили, списанные сегодня за эту услугу средства вернули, обещают вернуть и начисленные год назад средства за эту услугу.Вот только непонятно почему допускается вот такое оформление со стороны сотрудников, без предупреждения. К тому же эти 35 000 в теле кредита и я по ним плачу проценты, как платил уже целый год!Согласен, что сам подписывал доп.соглашение, но когда пара десятков страниц с договором и кучей к нему соглашений и согласий, читать весь мелкий шрифт - это пол дня потратить. Доверился словам сотрудника, понадеялся, что мне ВСЕ дополнительные условия озвучили. Надежды не оправдались.

Я сейчас нахожусь в путешествии за границей. Срочно понадобились деньги, и я решил взять потребительский кредит в Альфа банке. Сделал это без проблем. После того, как я решил перевести себе деньги через Юнистрим, карту заблокировали. Причем, никто мне не позвонил, не предупредил. Просто перестал приходить код доступа в интернет-банк, его тоже заблокировали. Мобильного приложения у меня нет (точнее, оно осталось на недавно вышедшем из строя телефоне). Использовал онлайн банк на ноутбуке. В конце концов позвонил он-лайн оператору, который не стал особо разбираться и посоветовал позвонить мне по телефону горячей линии. Специалист в телефонном разговоре сразу сказал, что мне нужно лично явиться в отделение банка. Объяснив ему, что я не в РФ, он начал решать мой вопрос. Но за 15 минут мне помочь не успел, а на 16ой минуте у меня кончились деньги на счете. Ещё раз напомню, что я нахожусь за границей, стоимость минуты разговора 100 рублей. Второй звонок (на следующий день) специалисту закончился тем, что мне обещали перезвонить. Подождал до утра, никто не перезвонил. На третий день этой истории, при онлайн звонке, специалист, никуда меня не переправляя, проверила некоторые мои данные, верифицировали почту и сказала, что ответ придёт на почту, либо она сама, либо сотрудники службы безопасности мне перезвонят. На следующий день я решил, что лучше перезвоню сам. Мне ответили, что моим вопросом занимаются и срок рассмотрения до 6 дней. Таким образом, пошла уже вторая неделя (!!!). Почему заблокировали карту, так никто не объяснил.  Хотел получить деньги быстро, а в итоге пришлось супруге брать ещё один кредит. Разумеется, не в Альфе. Больше пяти тысяч уже потратил на телефонные разговоры с сотрудниками банка, хотя, как выяснилось, можно заниматься этой проблемой онлайн (напомню, что после первого звонка в службу поддержки меня отправили на горячую телефонную линию). Хотел написать это письмо непосредственно в Альфу, но, чтобы это сделать, нужно войти в личный кабинет.Меня удивляет, когда в условиях весьма высокой конкуренции, банки могут позволить себе такое отношение к своим клиентам. Я понимаю, что заблокировали, перестраховались, но процесс отмены блокировки в течение недели (а скорее всего, будет и дольше) - это неприемлемо. Неужели я первый, кто столкнулся с подобной проблемой и не существует быстрого отработанного алгоритма её решения?

Я, серьезно отношусь к моим финансовым обязательствам и активно пользуюсь услугами Альфа банка для управления моими деньгами. Я осознаю важность соблюдения Условий выпуска и обслуживания дебетовой карты, а также правил ведения "Платежного счета", установленных банком.Моя карта была заблокирована без предварительного уведомления, что стало для меня неожиданностью. Хочу подчеркнуть, что я не использовал свою карту для предпринимательской деятельности или любых операций, которые могли бы нарушить установленные банком правила. Мои транзакции были связаны исключительно с личными нуждами, в том числе с разовыми покупками и далее продажей криптовалюты в рамках p2p-платформ, что не противоречит действующему законодательству и политике банка в отношении использования дебетовых карт.Я понимаю опасения банка относительно нелегальных финансовых операций и готов предоставить все необходимые документы и информацию для подтверждения легитимности моих транзакций.Я глубоко уважаю принципы работы Альфа банка и заинтересован в продолжении нашего сотрудничества.Я готов написать расписку/обязательство о том что с моей стороны больше таких операций не будет,карта будет использованна только для личных нужд,оплата коммунальных услуг,оплата в магазинах,ресторанах и т.д.Прошу рассмотреть мое обращение о разблокировке карт с учетом предоставленных объяснений и восстановить доступ к моему счету и картам. Я готов сотрудничать с банком для урегулирования этой ситуации в кратчайшие сроки.С уважением Сергей.

Я уже второй день пытаюсь закрыть инвесткопилку и брокерский счет. сегодня вообще цирк. с утра меня перекидывают на разных сотрудников. реально с 8 утра я сижу в этом чате.Деньги вам и друзьям не работает. тоже пишу им пишу, а они только завтраками кормят и просят оставить обращениею. И каждому сотруднику надо опять все объяснять. чуть пропустил их сообщение он тут же прислал какой-нибудь скрипт и закрыл чат. Пишешь ответ, приходит другой сотрудник. и так все по кругу. и это не в первый раз. так каждый раз когда обращалась к ним. помимо того что врут. обещают одно а потом получается другое.

Уважаемый банк! Сколько можно ждать ответ на обращение А2408263108? Скрин на почту скинула 27 августа. Сколько еще ждать ответа месяц, год? Я прошу срочно разобраться с данным обращением и предоставить ответ. Все сроки просрочены уже 

Сделали зп карту на работе, курьер мало того что опоздал на час, так ещё и стикер дал, не сказав при этом что он платный! Как итог с меня списали 576р за не нужную мне вещь (у меня андроид, есть мир пей). Сотрудник Иван фродит, вместо того чтобы учится продавать, выполняет таким образом свои планы, а я плачу 576р ! Обращение в чат банка(Номер обращения A24091010230) не дало эффекта, списали комиссию согласно тарифам банка. Так меня Иван не знакомил с этими тарифами! Сколько можно уже обманывать людей!Требую вернуть комиссию!

Вы правильно говорите - зачислены верно. Но, как я написал выше - я хотел сумму в рублях перевести на рублевый дебетовый счет, но случайно пополнил брокерский счет в ЕВРО, то есть купил ЕВРО, которые мне не нужны, и через 5 минут сразу же их продал по вашему курсу. 

отправил вам сообщение с датой рождения и ФИО. написал обращение в банк в письменном виде, звоню в поддержку и никто ничего не понимает и не может дать ответа. В банке напрямую в офисе также никто не понимает почему не работает приложение. Так в альфа онлайн не могу зайти. 

Добрій день, нигде в приложение у меня не высвечивалось, что етсь какое-то страхование и в итоге мне сняли за его организацию денбги. Что жто такое? Как это оспорить? Операция была выполнена 9 сентября в 03:18