30.03.2022 примерно с 21.00 до 23.00 звонил на линию поддержки, чтобы узнать как начислят проценты по данной карте, если не погасить в льготный период часть суммы: получил информацию, что проценты начислят только на остаток непогашенной суммы. У меня была полная сумма для погашения, но нужны были наличные деньги на день, два, и исходя из полученной информации не стал оплачивать 14400руб. В итоге оказалось проценты на следующий день сняли за всю использованную сумму, так ещё и проценты начислены за весь срок пользования кредитом. Сняли 17 558,81руб 01.04.2022 . Банк шикарно заработал всего лишь за счёт неверно данной информации - за один день прибыль. Выписку прилагаю. Создавал обращение - ответ: "Мы рассмотрели вашу ситуацию. Мы не можем вернуть проценты - они начислены в соответствии с условиями договора." Прошу вернуть уплаченные проценты.

Открыл кредитную карту мир. По условиям на покупки с 1 по 30 день льготный период - 1 год, а с 31 - го дня - 100 дней. Задолженность, возникшую с 31 дня я погасил 25.12.2022 г, а за период с 1 по 30-й день своевременно вношу минимальные платежи. С удивлением узнал, что мне начислили процент, поскольку, по мнению банка, я допустил просрочку оплаты задолженности в льготный период 100 дней. С начисленным процентом я не согласен и написал об этом 23.12.2022 г. При этом процент мне продолжают начислять. Мне совершенно не нужна была эта карта, в банк я прибыл по другому поводу и лишь по настоятельной просьбе сотрудника банка согласился открыть этот счет. В целях недопущения увеличения процента сегодня я погасил всю задолженность, сегодня же и закрою счет. А к вопросу процента я еще вернусь, жду позицию ЦБ РФ. На мой взгляд, в действиях банка усматривается явный обман потребителя.

К сожалению, в Интернет банке нет нужной мне функции. Она есть только в мобильном приложении. Добавьте пожалуйста хотя бы Казахстан.

Добрый день.Была произведена покупка в рамках акции кешбек 20% на Яндекс Маркетепокупки были 09.11.2022 на сумму 12626р и 28562р.Уже БОЛЬШЕ месяца я пытаюсь получить ответ по поводу начисления!Было составлено 2 обращения от 14(которое решено и начислелось не 500 а 1178 рублей,вместо 8000)Обращение от 18.12.2022 висит как "изучаем"на данный момент был начислен кешбек 1178 рублей, откуда взялась такая сумма если должно быть в районе 7-8 тысяч рублей?кешбек в рамках акции должен был придти 10 декабря!

Для полного расторжения договора мне опять нужно будет прийти в офис?

Но ведь у меня на момент окончания льготного периода был долг 25 000 рублей. Почему тогда вы начислили процент за какую-то другую сумму?

Уже месяц как банк не зачисляет нам на счет средства от эквайринговых операции в размере 200.000 руб. За это время наша компания отправила кучу подтверждающих документов, чеков, фото. Никаких движений нет! Мы раззорились и закрылись из-за них!!! На все наши письма следуют нелепые отписки с требованием прислать фото меню и кухни!!! Организация уже закрылась!!!!! Еще раз: Мы уже из-за них раззорились и закрылись!!! А они просят прислать фото меню и вывески )))

Ответ опять будет: ПРИШЛИТЕ ФОТО ВЫВЕСКИ, КУХНИ и МЕНЮ ))) МЫ ЗАКРЫЛИСЬ ИЗ-ЗА ВАС!!! НЕ МОЖЕМ БОЛЬШЕ ФОТО ПРИСЫЛАТЬ!!! ДЕНЬГИ ВЕРНИТЕ МОШЕННИКИ!!!

ОК, давайте по пунктам.1). У меня БЫЛА некорректная карта по чьей вине? Моей или Банка? Почему Банк не уведомил клиентов, что карту необходимо перевыпустить для продолжения участия в программе лояльности? По не зависящим от клиента причинам.Разместить соответствующее объявление на сайте банка либо программы AlfaTravel -- ведь стопроцентно, я не один такой пострадавший.2). Сейчас у меня корректная карта. В чём проблема произвести доначисление миль?ТРИ обращения, и ответ не получен ни на один из вопросов.

А вы на экране показываете символы рубля или долара на соответствующем счёте?

Банк не признаёт за собой ошибки заведомо ложного информирования и отсутствия предоставления полных условий договора с целью незаконного обогащения. После обращения в банк для уточнения правил беспроцентного использования кредитной карты без комиссий и переплат, получила информацию, в следствие которой банк начислил комиссию за снятие наличных с 50.000₽ около 6.000₽, что привело к нарушению условий оферты и незаконному обогащению банка.Возмещать неправомерно списанные средства банк отказывается, введя в условия новые коррективы, о которых было умолчено в момент обращения.Пользуюсь кредитками не первый год, но чтобы такой вид мошенничества и полное разрушение доверия, продав клиента за 6.000₽ я вижу впервые!Дальнейшими действиями будет обращение в вышестоящие инстанци.БУДЬТЕ БДИТЕЛЬНЫ И ПОМНИТЕ О СВОИХ ПРАВАХ!ниже хотела приложить фрагменты переписки и скрины списания скрытых комиссий, но эти функции здесь не доступны

28 июня 2022 года я оформила кредит в Альфа-банке (г. Москва, ул. Фестивальная, д. 13к1. Другие банки даже не рассматривала, так как давно являюсь клиентом Альфа банка и до недавнего времени в целом серьезных нареканий не было.Задача была оформить кредит в размере 1 000 000 рублей, чтобы оплатить задолженность по кредитным картам. Менеджер в отделении Альфа банк сказал, что у меня уже предварительно одобрен кредит более 2ух миллионов рублей и если мне нужна сумма меньше, то потребуется время на согласование. Времени, к сожалению, у меня не было, так как было необходимо погасить кредитные карты в течение льготного периода. Он посоветовал взять кредит, который уже был предварительно одобрен и вернуть с первым платежом сумму, которая мне не нужна. По его же рекомендации я оформила кредит по заниженной ставке 6,49% годовых. Такая ставка была возможна, если кредит оформляется с финансовой защитой, которая составила 930 731,16 руб. (была списана 2мя платежами 29 июня 2022 года 11 186,76 руб. и 919 544,40 руб.) Менеджер посоветовал оформить именно с финансовой защитой, чтобы была возможность применить именно минимальную ставку и при быстром погашении кредита финансовая защита будет возвращена за вычетом стоимости пары месяцев.Таким образом, менеджер Альфа банка:1. Навязал большую сумму кредита, которая по факту мне была не нужна. Тем самым накрутив финансовую защиту еще больше. Уже сейчас, консультируясь в других банках я могу сопоставить, что финансовая защита в Альфа Банке просто космическая.Сумма кредита 3 030 000, их них финансовая защита 930 731,16 руб.1 060 000 руб. я вернула с первым же платежом, так как это сумма изначально мне была не нужна. А сейчас при желании досрочно погасить кредит, Альфа банк выставляет 1 876 572, 39 руб.2. Ввел меня в заблуждение относительно условий по частичному возврату финансовой защиты при досрочном погашении кредита.Фактически менеджер оформил 2 договора страховки: по одному из них страховая премия в размере 11 тысяч подлежит пересчету в случае досрочного погашения кредита, по второй страховке, по которой страховая премия составляет 919 тысяч рублей, в случае досрочного погашения кредита премия не пересчитывается. При оформлении кредита и страховки я несколько раз задавала вопрос менеджеру Альфа банка, будет ли пересчитана страховая премия, в случае досрочного погашения кредита и меня неоднократно заверили, что мне вернется вся сумма премии за вычетом пары месяцев. Также менеджер несколько раз повторил, что без оформления 2х страховок процентная ставка по кредиту будет намного выше. Поэтому мне пришлось согласиться. Сейчас же банк фактически отказывается возвращать мне мои деньги: 919 тысяч рублей. Это вытворяет банк, где я являюсь зарплатным клиентом, банк года за главные достижения в 2021 году… там же и страховая компания года Альфастрахование.

То есть мне начислился процент за весь 100-дневный период?

Мной своевременно было оплачено продление страховки. 14.10 банк был проинформирован (документы направлены на выделенный ПЯ). 21.11 поступил запрос на предоставление квитанции - квитанцию направила в этот же день. В итоге 22.12 прошло повышение ставки! Я повторно обратилась в колл-центр и третий раз направила документы. Теперь сотрудники банка утверждают, что это моя ошибка (якобы у них вложения не открывались) и ставку снизят только после следующего платежа, т.е. я буду вынуждена переплатить из-за ошибки сотрудников банка. я требую пересчета стаки и платежа на декабарь 2022 года. 

Здравствуйте, являюсь клиентом Альфа-Банка, получаю зарплату на карту этого банка. Имея задолженность, я отослала заказным письмом заявление о сохранении прожиточного минимума. В то время на счету не было никаких ограничений. Но в начале декабря в банк поступил судебный приказ от взыскателя и я, желая подстраховаться, отправилась в ближайшее отделение Альфа банка и собственноручно написала такое заявление. Но сегодня, 27 декабря мне поступил аванс и банк списал половину, не учитывая моего заявления. Получается закон в Альфа-Банке не работает? 

Снимал средства с банкомата, выбирал дебетовый счет, банкомат снял с кредитного счета, хотя в по счету установлен лимит 0 руб., о комисии знаю поэтому за 10 лет пользования кредитной картой ДС не смнимал. Суммы на дебетовом счете было достаточно для снятия, кредитные средства не требуются. В обращении A2212251748 банк ответил, что комисия списанно верно и денежные средства возвращать не будет. Намерен оставить негативный отзыв т.к. банк не идет на встречу и не готов решать свои технические проблемы с банкоматом.

Я являюсь клиентом банка с 2010 года, но самое инетерсное, что в данном банке мне всегда отказывают в кредитных продуктах на любую сумму, хотя являюсь зарплатных клиентом. В любом другом банке наоборот предлагают их без проблем. Проверял свою кредитную историю в ней тоже все чисто. Приносил документы лично в офис на Арбате, даже сотрудница была удивлена почему система скрининга автоматически выносит отказ. Просил несколько раз разобраться, сказать по каким критериям я не прохожу. Вчера в очередной раз воспользовался сервисом который выносит решение за минуту, после 2 попыток получил сообщение, о том что мои данные не прошли проверку, хотя кроме паспортных данных там ничего не указано, типа проверьте и отправьте заново.В итоге, после звонка в службу подержки оставил снова обращение по поводу некорретных данных, возможно в этом постоянная причина отказа, устно мне сказали что это просто ответ такой на этапе скринига, хотя ответ про данные очень странный. Но оставил обращение и получил стандартную отписку.А вот тут самое интересное узнается, в смс было написано, что ответ на обращение был отправлен на почту, проверил почту ничего нет (в спаме тоже проверил). Позвонил на горячую линию, спрашиваю почему не пришло письмо, говорят продиктуйте почту, диктую говорят у вас не такая почта указана. Уверяю что другой почты у меня никогда не было, продиктовать по телефону не могут, предлагают перечислить возможные. Спросил где я могу проверить текущую, в приложении вижу что указана, та которую я озвучивал. Других нету на выбор никаких. Справшиваю ну как мне узнать на какую вы почту мои данные отправляете? Говорят что почта это номер телефона при этом даже не такой с которого я звоню. Вот это новость!В итоге оставил еще одно обращение, что бы выянить когда и кем была изменена почта, хотя ранее я получал сообщения на свою почту. Очень ниготивное отношение стало к банку, так как получаю отписки, на проблемы которые меня интересуют, какой смысл быть клиентом банка в котором нет преференций для клиента в котором ты являешься зарплатным клиентом. А в ситуации уверен даже не разбирались.

Здравствуйте! Подруга оформила кредитную карту по моей ссылке друга по акции "2000 тебе и другу" еще в октябре 2022 г. Условиями получения бонуса в размере 2000 руб. было совершение другом покупки по карте. Кэшбэк не выплатили ни мне, ни подруге. Операторы говорят что-то не внятное. То условия акции путают, то вообще говорят, что подруга карту не получила. А она получила и активно ей пользуется. Очень низккое качество обслуживания операторов.

Я про договор обслуживания

в предлолжениях от парнеров: вкусвилл - от 5%, ривгош - 10%.в итоге во вкусвилл - 1%, ривгош - 5%.читала полные условия, никаких ограничений (напимер по минимальной сумме покупки и пр) не нашла. в чем проблема? в чат писать бесполезно, там отвечает только ИИ, живые операторы там и не появляются.

Здравствуйте!22.12.2022 г. потребовалось снять денежные средства с карты Альфа-Банка. Рядом отсутствуют банкоматы вашего банка, поэтому Я решила впервые воспользоваться банкоматами ваших партнеров, а именно банкоматом Росбанка, находящийся по адресу: г. Москва, ул. Ясеневая, 30. Вставив карту в банкомат и введя сумму, банкомат денежные средства не выдал, но они были списаны с моей карты, включая комиссию. Обратившись в поддержку Росбанка по указанному номеру телефона на банкомате, нам ответили, что обращайтесь в Альфа-Банк. Затем я позвонила в Альфа-Банк, где приняли мое обращение, но ответили "данный вопрос будет решен в течении 50-ти дней, после поступления ответа из Росбанка, и они видят, что транзакция зависла". 26.12.2022 г. Я решила позвонить в Альфа-Банк банк и узнать за обращение, и получила ответ, что для более оперативного решения предложили обратиться в Росбанк и оставить заявку. Обратившись в Росбанк по рекомендации ваших сотрудников, мы получили ответ, что Вы не являетесь нашим клиентом и поэтому не можем принять заявку, все вопросы к Альфа-Банку. Соответственно Росбанк всячески скидывает с себя ответственность и не защищает клиентов своего партнера.На данный момент получается, что перед Новогодними праздниками зависла значительная сумма денежных средств, которые планировалось распределить на новогодние мероприятия.Прошу посодействовать в оперативности данного вопроса.

Добрый день. Более 7 лет являюсь зарплатным клиентом альфа-банка. 21 ноября 2022 года обратилась в отделение банка для смены паспортных данных, в связи со вступлением в брак, смена фамилии была обозначена. В декабре 2022 года, столкнулась с проблемой, з/п не поступила на счет в установленный день. Обратилась в отдел кадров, согласно их ответа платёж был отклонён по причине несоответствия реквизитов. Далее выяснилось, что сотрудником банка не была внесена новая фамилия, все реквизиты соответствуют новому паспорту кроме фамилии. Обратилась в чат поддержки, где меня несколько раз перекидывали на другого оператора, которые снова и снова кидали меня в режим ожидания и где-то 4 или 5 оператор выдал ответ, о необходимости прислать фотографии документов, уже предоставленных в отделение, 21 декабря 2022 года фото нужных документов были предоставдены. Согласно ответа оператора данные должны быть изменены по истечению 3х рабочих дней, сегодня вторник, 27 декабря, с момента предоставления фотографий документов прошла почти неделя... Операторы отвечают что моя заявка в работе, оправдывая это тем, что у сотрудников возникли какие-то сложности, на вопрос в чём сложность в изменении фамилии, меня снова кинули в ожидание, а потом запросили новую фамилию... Прошу помочь в решении проблемы, остаться без з/п на новый год, довольно неприятно...

Добрый день!Хотел рассказать,как банк нарушает права физ.лиц,в результате чего как клиент банка я пострадал. Во время пандемии,когда все сидели по домам и многие как раньше уже не могли выйти на работу в силу ограничений,указом Президента РФ банкам было отдано поручение о предоставлении кредитных каникул с возможностью отсрочки платежа без процентов. Я воспользовался данной услугой,предоставив своевременно со своей стороны в банк весь необходимый перечень документов,сейчас вся сумма по рефинансированию банка погашена полностью и с процентами,но мне заявляют,что я ещё должен выплатить деньги за кредитные каникулы. В тот момент,когда я воспользовался услугой,никакой информации о том,что с меня будет взиматься процент не банком,не его представителями предоставлено не было,в силу чего со стороны банка это является нарушением,ведь о подобных нюансах предупреждают сразу или как минимум заранее,а не после предоставленных услуг. Пожалуйста,очень прошу,помогите найто справедливость и разобрат ься,потому что обычные разговоры с поддержкой и сотрудниками банка не имеют никакого влияния на процесс и исход ситуации,меня просто напросто никто не слышит и не желает слушать как клиента,у которого тоже есть свои праваВыплаченный продукт по рефинансированию с процентами 

Сколько еще ждать ответ?

Мне нужен Долгосрочный Потребительский кредит = 10.000.000.000 рублей (Десять миллиардов рублей). Каждый месяц я делаю затраты по кредиту более или равным 5.000.000 рублей. Списывать затраты по моему Кредиту следует через UNITED STATES Department of Finance (Департамент Финансов США). Моя постоянная долговременная должность GOVERNMENT ADVISER = Советник Президента США с 23 апреля 1977 года в THE WHITE HOUSE (WASHINGTON, UNITED STATES OF AMERICA). Моя зарплата > 300.000 USD чистыми на руки/в месяц копится в Департаменте Финансов США. Отсутствует какое-либо использование моей США зарплаты за все эти годы.  Примечание: Кредит может быть 10.000.000.000 рублей или 5.000.000.000 рублей, или 1.000.000.000 рублей, или 500.000.000 рублей.

Здравствуйте! 28 сентября оформил по ссылке друга кредитную карту, согласно акции и я и он должны ыли получить по 2000 рублей (бонусов) если я буду делать покупки на сумму от 5000р. Звучало все очень здорово, а по факту я уже 3 месяца пытаюсь операторам в чате и на горячей линии доказать что я "не баран", а ваш клиент выполнивший все условия. Сначала мне говорили ждать по конец ноября включительно. А с 1го декабря чего я только не услышал. И то что моя карта не участвует в этой акции, и то что сроки просрочены (хотя покупки были сделаны почти сразу же после оформления), и то что сумма не та, а самое последнее, что повергло мою нервную систему в шок и заставило-таки написать сюда отзыв-претензию, это то, что ОКАЗЫВАЕТСЯ карту я оформил не по ссылке, а просто. На старого маразматика я явно не тяну, карта была оформлена день в день когда друг мне рассказал и про вашу кредитку и про эту акцию. Логично что он скинул ссылку и так же логично что именно по ней я и перешел. Другу вознаграждение пришло уже давно, а мне нет.Очень хотелось бы все-таки получить свои деньги, дабы все условия реально были выполнены. 

Как расторгнуть договор независимого страхования?

Установил новое приложение на айфон и получил ограничение на переводы денежных средст до 15 рублей в сутки, деньгами не воспользоваться, надо ждать сутки, дебилизм 20022, срочно надо заплатить за все, Тинькофф рулит

Добрый вечер. Я отписал Вам на почту expert@alfabank.ru, ID вопроса 463026, Миншарапов Антон Яковлевич. Мне сказали, что банк снял ограничения по счету. Я прихожу в банк и оказывается .все до сих пор заблокировано. Звоню по горячей линии лышу ответ идите в отделение, прихожу в отдедление говорят звоните на горячую линию. Почему мне говорят, что разблокирован счет, а оказывается по другому? Спасибо

Добрый день!Ранее мной было оформлено 3 обращения: А2212141725, А2212160889, А2212193897, почему-то все из них были закрыты с признаком "Решено", хотя, на самом деле нет(!). Очень любопытно - это такой способ увеличить kpi по решению технических проблем клиентов?Суть проблемы: с начала декабря я не могу оплатить комунальные услуги, которые предоставляет компания "Шаляпинская усадьба", (р/с 40702810240000053432 в ПАО Сбербанк, ИНН 5047136341) ни посредством qr-кода (выдается алерт "Платеж запрещен на стороне банка получателя"), ни по реквизитам (алерт "Нет связи с банком"). Необходимо отметить, что услуги, предоставляемы Шаляпинской усадьбой я оплачиваю альфа-картой с 2019, ранее подобных проблем не было. Очередной запрос со стороны тех поддержки предоставить референсы операции считаю не профессиональным, т.к. сотрудники даже не попробовали воспроизвести ситуацию самостоятельно! Если бы они это сделали, то убедились бы, что до стадии референса платеж не доходит, т.к. алерты выдаются на более ранних шагах операции по оплате. Работа колл-центра и робот- помощник с минимальным количеством сценариев - это отдельная история из серии "101 способ легко и непринужденно потерять клиента". Очень надеюсь, что мой вопрос будет решен, а не станет очередной возможностью увеличения показателей для сотрудников банка по разрешенным клиентским проблемам. И, да, не хотелось бы откатываться в прошлое, когда платежи осуществляли в Сберкассах по квиточкам, но Альфа-банк к этому очень располагает, предоставляя не очень качественный сервис как в части ДБО, так и в части обработки и решения клиентских запросов.

Добрый день. Более 7 лет являюсь зарплатным клиентом альфа-банка. 21 ноября 2022 года обратилась в отделение банка для смены паспортных данных, в связи со вступлением в брак, смена фамилии была обозначена. В декабре 2022 года, столкнулась с проблемой, з/п не поступила на счет в установленный день. Обратилась в отдел кадров, согласно их ответа платёж был отклонён по причине несоответствия реквизитов. Далее выяснилось, что сотрудником банка не была внесена новая фамилия, все реквизиты соответствуют новому паспорту кроме фамилии. Обратилась в чат поддержки, где меня несколько раз перекидывали на другого оператора, которые снова и снова кидали меня в режим ожидания и где-то 4 или 5 оператор выдал ответ, о необходимости прислать фотографии документов, уже предоставленных в отделение, 21 декабря 2022 года фото нужных документов были предоставдены. Согласно ответа оператора данные должны быть изменены по истечению 3х рабочих дней, сегодня вторник, 27 декабря, с момента предоставления фотографий документов прошла почти неделя... Операторы отвечают что моя заявка в работе, оправдывая это тем, что у сотрудников возникли какие-то сложности, на вопрос в чём сложность в изменении фамилии, меня снова кинули в ожидание, а потом запросили новую фамилию... Прошу помочь в решении проблемы, остаться без з/п на новый год, довольно неприятно...

Я прошу закрыть овердрафт, который был открыт 13 декабря на мой текущий счёт. Сделано это незаконно, т.к. я согласия не давала и если ваше приложение разрешило мне сделать перевод, я в этом не виновата. почему тогда мне не всплыла надпись: перевод невозможен, недостаточно средств и т.д., если они уже были заблокированы, как утверждают ваши сотрудники. И ещё мне пришли соц выплаты и они сразу же списались в задолженность. Супер, а жить теперь на что?! Прошу разобраться в ситуации и закрыть ваш непрошенный овердрафт. 

Когда же вы ответите? 

я нахожусь в местах не столь отдалённых (не россия). моя жена имеет генеральную доверенность. нотариально заверенную. приходит. мне нужно что бы ей выдали карту, которую я заказал. говорят - ваша доверенность должна пройти проверку. логично. проверка номер раз - проходит неделя - отказ ибо плохо отсканиорванала (работниками банка). делаем второй заход - берут номер телефона дабы перезвонить когда всё будет сделано. 2 недели - ноль реакции. жена заходит в банк - не проверена. почему? ни у кого нет объяснения. тупо забили. еще раз запускаем на проверку. когда будет проверена - я уже закрою счета. безответственные сотрудники, затруднённые процедуры. бюрократия. отличный банк. рекомендую.

В декабре я оформила, по рекомендации, дебетовую карту впервые. Вместо обещанных 10% начисляются 1,5%!В итоге, как оказалось, сотрудник банка не правильно оформил карту. Я просто в шоке. Придя в банк я ясно сказала, что оформляю карту с 10% кэшбэком! Не получил вознаграждение и тот клиент банка, который мне его рекомендовал. Это что за обман? Или это не компетентность сотрудника банка? Хотелось бы чтобы банк разобрался в данной ситуации.

Доброе утро! Я примерно с четверга бьюсь об стену с поддержкой банка.Я клиент банка более 5 лет. Индивидуальный зарплатный клиент.У меня есть карта ***2884 и она естественно привязана к зарплатному счету с самого начала.Я никогда не платил за Альфа чек. У меня были несколько раз снятия за альфа чек в 2022 году но я не придал значения почему это произошло.Сейчас у меня почему то бесплатный альфа чек доступен по карте ***3142 и со слов банка именно она имеет признаки зарплатной карты.Я пытаюсь донести до сотрудников что это не является зарплатной не привязана к зарплатному счету, так же она валютная и никакого отношения к зарплате не имеет. На ней 1,5$ и операции по ней впринципе не проводятся вообще.В итоге через сотрудника поддержки мне удалось создать обращение в банк с номером № a2212233728Ответ банка вызывает недоумение. Я не прошу что бы у меня альфа чек был бесплатный по 2-м картам. Я прошу что бы мне вернули бесплатный альфа чек по карте ***2884. Меня вообще не интересует карта ***3142.Почему вообще она имеет признаки зарплатной мне так никто и не ответил.Один сотрудник сказал что при получении этой карты один из сотрудников поставил этот признак, другой говорит что это последняя выпущенная карта поэтому на ней этот признак.Так же один из сотрудников банка в переписке мне сообщил что я 2.04.2022 я сменил место работы и этот признак установился от моей бухгалтерии.Я не увольнялся и работаю на том же месте с 18 года. Моя бухгалтерия не имеет отношение к Альфе никакого от слова совсем. У нас зарплатный проект Сбербанк.

Обращались, сказали будет расследование и тишина уже почти два месяца, можно с деньгами просто попрощатся, ужасный банк и ленивый, ничего не хотите делать, я думаю, что деньги ушли вашему клиенту поэтому вы ничего не делаете, почитав отзывы вы многих клиентов подобным путём грабите.

Подключились к эквайрингу Альфа-банка и как понимаем с посредником Компании АСК. На данный момент на эквайринге ошибка и уже неделю не можем решить этот вопрос. Подавли заявку и только через 5 дней с нами связались. АСК за выезд специалиста просит 1500 руб и обязательно подписаться на их обслуживание, где нам обязательно нужно платить эти деньги. В других банках у нас никогда не возникает вопросов и вопрос решается по телефону. Есть ощущение, что все эти ошибки на терминалах возникают намеренно, чтобы клиенты переходили на другие тарифы. Менеджер Альфа банка провела колосальную работу по переманиванию нас с другого банка а потерять могут в разы быстрее.

30 ноября продала машину,мне перевели деньги,собиралась добавить и купить новую,но когда пошла снимать ,банк заблокировал мою карту,обратилась в отделение банка,предоставила фото чека(оплату производили кеш-ин) ,сказали приехать на следующий день,приехала,на что услышала ,что фото чека им мало,им подавай сам чек,естественно покупатель выкинул чек,без чека не отдают деньги,почему банк удерживает мои средства?Предлагала расторгнуть договор ,не согласились,деньги держут у себя

Оформил полюса по страхованию ипотеки оплатил когда будут готовы

Ну давайте начнем с того что я ничего сам не менял послденее сообшение я получал от вас на почту. Зачем мне менять почту, которая даже мне не принаджежит.from: Alfa-Bank robot to: ********@gmail.comdate: Feb 19, 2021, 8:46 AMВаш официальный ответ был:Мы проверили информацию по вашему обращению.Почта 7***************@mail.ru была добавлена в ваши данные по ошибке. Сейчас за вашим профилем закреплена почта - ********@GMAIL.COM. Ответы по обращениям будут направляться на данный адрес электронной почты.Приносим извинения за доставленные неудобства.

оформил кредитную карту с вечным бесплатным обслуживанием. вчера курьер привез карту, на экране своего телефона показал, что плата 0 рублей за весь срок. сегодня выясняется, что в договоре прописан только первый год как бесплатный. Это что - политика Банка, обманывать клиентов?

отправил

Добрый день ! Являюсь клиентом банка больше 10 лет. в пятницу 23 декабря заблокировали счет после того, как я скачала новое приложение с котом и пыталась сделать перевод. Со мной никто не связался, что бы подтвердить мою личность и правда ли я хочу сделать эту операцию. Которая была моя ! с тех пор я нахожусь без доступа к счету и своим личным деньгам. Я получила отказ в удаленном разблокировки счета - причину мне назвать не смогли. Сейчас я уже 6 дней нахожусь без денег, в другой стране. По медицинским причинам в Россию я смогу приехать еще не скоро. Прошу разобраться в ситуации. Номер заявления А2212281950.

Почему с кредитки нельзя снять наличные

Хотел бы произвести обмен с долларового счета на рубли в альфа банке,но курс значительно ниже? Счет открыт до 9 марта 2021,валюта поступившая на счет 5 июля 2021.Насколько знаю ЦБ дал разъяснение,что до 9го сентября обмен должен производится по курсу цб?

нет ответа от вас

В мае 2022 г. подала заявку на кредит в альфа банк. С менеджером изначально проговорили, что открывать счет не нужно, если по заявке будет положельное решение и именно та сумма, тогда откроем. Менеджер согласилась и сказала не беспокоиться, открывать счет не будем. По заявке пришел отказ. Через месяц мне звонит оператор и спрашивает нравится ли мне пользоваться счетом? Я сказала что счет не оформляла. Оставила претензиию. Оказывается менеджер открыла счет без моего ведома, внесла на него свои денежные средства, напомню это счет ООО. И просто так нельзя делать взнос на расчетный счет ООО.Менеджер после этого звонила ко мне просила прощения и уговаривала подписать документы на расчетный счет, чтоб ее не уволили. Я так поняла что и подписи подделали на заявлениях по открытию счета. После звонила руководитель менеджера и так же просила встречу чтоб я подписала документы на открытие счета. Я сказала что ничего подписывать не буду, пусть закрывают счет. Руководитель пермского отделения Анастасия 89323328508. Руководитель знала о мошеничестве менеджера и поощряла этот момент. Руководителя Альфа-банк не уволил. Извинений не принес. В дальнейшем Альфа-банк отказывает мне в обслуживание, заблокировал и поставил операционные риски. Оставляла несколько раз притензии что не обоснованно меня заблокировали, обманывают, говорят что никто не блокировал. Вывод Альфа-банк занимается мошенничеством. На руководителя буду писать в суд. 

Основная претезия была в том, что меня обманули в вашем подразделении. Я пришел получать реферальную карту, мне ее не выдали, а оформили карту альфа-тревел, которую я не просил. Пришлите мне мою реферальную карту в пластике и перечислите бонусы по этой карте из милей в рубли - тогда вопрос будет решен! Так как карта альфа - тревел мне даже не нужна и если у меня будет моя реферальная карта, то карту альфа -тревел я закрою!Что касается кеш-бэка, который вы начислили. Мне он пришел - это правда! но человеку, который меня пригласил - нет. Соответственно отзыв я пока не могу поменять на хороший. Если сможем решить проблему по реферальной карте и пересчету милей в рубли, так же, если бонус все-таки получит и человек. который меня пригласил - то все вопросы будут решены!

Добрый день! Не поняла, когда так испортился Альфа банк, но это жесть.Прислали мне акт за оказанные услуги, я его подписала, жду оплаты с 8 декабря, отправила уже 2 обращения, просто молчание Звоню на горячую линию, там просто шпуняют с отдела на отдел.Дали номер который якобы занимается обращениями +7 495 620 91 91 , так меня и так опять послала на горячую линию.Я столько не общаюсь в жизни, сколько с вашего банка пытаюсь выбить сраные 4500 и закрыть уже все счета. Почему просто нельзя дать какую-либо информацию и понимание клиенту , что его вопросом хотя бы занимаютсяДо последнего держалась, чтоб сюда не написать, но увы, только так видимо решится проблема. Также прошу научить ваших сотрудников слышать и не скидывать звонок на голосового помощника постоянно.

заблокировали мой счет , не дают закрыть счет и забрать свои деньги

Здравствуйте. Хочу разобраться в ситуации. Позиционировалось "Вам и другу по 2000 рублей". Условия программы выполнены: друг порекомендовал, я прошла по ссылке через мобильное приложение и открыла карту. Наличные не снимала, потратила 5000 рублей (сентябрь месяц). Другу, по рекомендации которого я карту открыла, деньги получил еще в сентябре. Я с ноября месяца переписываюсь с банком в чате, получаю стандартные роботизированные ответы, уверяют, что разберутся через 5 дней, через 10 дней. В итоге сегодня опять ответили, что обращение направлено в другое подразделение. И так уже 1,5 месяца переписки

Обращалась в банк неоднократно. Выносено решение, что мне не положен 10%, начислили 1,5%. Мотивирует тем, что в апреле банк сам открыл мне карту без пластика. Операции, проведённые в апреле, были односторонние. Я не просила открывать мне карту. Без пластика?! Сколько штук может любой банк их открыть на моё имя?! Не сообщая мне об этом?! Из-за этого я уже не новый клиент! Хотя 30.11 я впервые пришла в офис банка, подтвердила свою личность и получила свою первую дебетовую карту. И сотрудник ввёл в заблуждение, ничего не знает об акциях, о бонусах, глядя в компьютер, не видит информацию о клиенте. Бардак, а не банк. Никому никогда не посоветую работать с ним! 

Отправила.

Проблему решил! закрыл счет в вашем банке! Спасибо. Больше к Вам ни ногой как юр.лицо!

Являюсь клиентом Банка с 2003 года, с таким хамским отношением в чате сталкиваюсь впервые. И оставаться клиентом банка не намерена и никому не рекомендую. Уровень Банка на сегодняшний по обслуживанию клиентов день самый наихудший. Чтобы решить вопрос по кешбеку и составить обращение я потратила четыре дня и огромное количество времени. А на вопрос мой и обращение Бакном предоставлены просто отписки без подтвержденных фактов. В ноябре в мобильном приложении была предоставлена информация о кешбеке 20% в Яндексмаркете. Условием начисления было перейти по ссылке и совершить покупку.На совершенную мною покупку и выполнненные все условия с моей стороны Банк не начислил кешбек. Сославшись, что не выполнены условия, не перешла по ссылке. Конечно если бы я предполагала, что банк поступит некрасивым образом, я бы сохранила каждое свое действие. Но и факт непрохождения по ссылке Банк отказывается предоставлять ссылаясь, что не зафиксировано прохождение по ссылке. Извините я не обязана была при прохождении фиксировать данное прохождение, это обязанность Банка. А то, что ваша система не точна и работает некорректно не вина клиента. На последнее мое обращение с просьбой предоставить факты подтверждения отсуствия прохождения по ссылке, мне ответили что кешбек не будет вам начислен.Прошу разобраться в моей ситуации, в случае отказа предоставить факты отсутствия прохождения оп ссылке. Обязательно напишу всю информацию на всех сайтах, в том числе ЦБ

Подали заявку на ипотеку через ипотечного брокера, где я заранее озвучил что буду вносить 15% от стоимости квартиры с привлечением материнского капитала. Для ясности нужно внести 960000р (10%) собственных средст и 5% из средств материнского капитала. Я же хотел внести весь материнский капитал (690000) и доплатить из собственных средств. Подавали по двум документам. 30.12.2022 числа заканчивается договор брони и мне сегодня звонят из банка и говорят что вам нужно 10% от стоимости кв внести из собственных средств, а остальное добавить из материнского капитала. Средства есть, дело не в этом. Просто не могу понять почему в последние дни должны об этом сообщать? Как мне сказали это внутренний регламент банка. Теперь вопрос: Так работает гос. поддержка??? Отказать в ипотеке банк в праве, это тоже понятно. Не понятно почему часть материнского капитала они могут принять, а всю нет???

Добрый день! Где можно получить информацию о процедуре аккредитации оценочных компаний в Банке?

Здраствуйте. Был вызят кредит о котором не знали. Ежемесячный платеж списывался с кредита, теперь сумма закончилась и остались должны. Его можно как нибудь закрыть? Не хочится платить такие деньги за услугу которой не пользовался. 

У вас в профиле написано, что вы переводите с банковского языка на человеческий. Прошу прощения, но это не так.Не понимаю, отправился ли мой комментарий, поэтому пишу снова.1. РИВ ГОШ. да, у меня выбрана категория красота. мне не понятно, как будет (и будет ли) начислен кэшбек за эту покупку. как категория или как предложение партнера.2. про ВКУСВИЛЛ вы не ответили. часть покупок уже отображается как 7%, и есть 1% (а должно быть 5%). Вот мне и не понятно, почему что-то УЖЕ просчитано, а что-то нет (и непонятно будут ли эти 4% сверху еще мне добавлены).

По заявлению о розыске денежных средств по заявлению D2212233140 не ведётся. Являюсь постоянным клиентом Альфа-Банк несколько лет, но теперь вопрос быть клиентом под большим вопросом. Не могу получить денежные средства после возврата со стороны продавца. Есть чек о возврате от 5.12.2022 есть ARN 05101762339144089678544Несколько раз создавали заявление на розыск, уже 5 дней постоянно онлайн в чате, постоянно создают заявление с ошибкой или присылают ответ на "отвали": денежные средства не поступили. Где мои деньги и почему они не зачислены? Никакой информации о транзакции, просто ужасное отношение к клиенту! 

Добрый день. Сегодня заказал кредитную карту мир. Днем эту карту (кредитную) привез сотрудник. Выдал мне кредитную карту. Сотрудник сказала, что вместе с кредитной картой мир выпускается и дебетовая карта мир. Я от дебетовой карты отказался.Сотрудник сказал, что для активации карты нужно сообщить код подтверждения. Я сообщил.Через час, проверяя условия по карте я узнаю, что меня перевели на другой тариф, по которому кэшбек намного менее выгодный для меня, чем был, к моей карте подключено смс информирование, которое платное.Сотрудник, которая выдавала кредитную карту и видимо перевела меня без моего согласия на другой пакет услуг - зовут Арина. Контакты оставлю в конфиденциальной информации.Я обращаюсь на горячую линию с бакном, где мне сообщают, что меня перевели на другой пакет услуг. БЕЗ МОЕГО СОГЛАСИЯ И ИНФОРМИРОВАНИЯ МЕНЯ!Кэшбек я не получу ни по новым правилам (так как конец месяца и я просто не успею выполнить новые условия), ни по старым правилам.При этом, по старым правилам для получения кэшбека я должен был потратить 20тр в месяц, получал 10% на АЗС и 5% в кафе и ресторанах (за исключением факст фуда.По новым правилам я должен тратить от 10тр в месяц, тогда 5% АЗС, 2,5% кафе и рестораны, 0,5% на все остальное. В случае трат от 100тр в месяц - 10% АЗС, 5% кафе и рестораны, 1% на все остальное.МЕНЯ НЕ УСТРАИВАЕТ, ЧТО МЕНЯ, БЕЗ МОЕГО СОГЛАСИЯ ПЕРЕВЕЛИ НА НОВЫЕ УСЛОВИЯ!Сразу скажу, у друга, которому я рекомендовал вашу карту, который ей пользуется сейчас, никаких условий не менялось. Соответсвенно - это ВАШ сотрудник, БЕЗ МОЕГО СОГЛАСИЯ ПЕРЕВЕЛА МЕНЯ НА НОВЫЙ ПАКЕТ УСЛУГ, КОТОРЫЙ МЕНЯ СОВЕРШЕННО НЕ УСТРАИВАЕТ.Прошу вернуть меня на старый пакет услуг, разобраться с Вашими не честными сотрудниками, которые без уведомлений переводят на другой пакет услуг, без согласия подключают платное смс информирование.P.S. сотрудник, с котормы я работал на горячей линии (Андрей, время 17.40), сказал мне, что несмотря на то, что перевод был осуществлен без моего согласия - обратно вернуть меня нельзя, потому, что "тариф закрыт". Вот только этого не может быть, потому, что Я СВОЕГО СОГЛАСИЯ НЕ ДАВАЛ! ВЕРНИТЕ МЕНЯ НА МОЙ ТАРИФ.В противном случа я закрою все счета (за исключением кредита, который я буду оплачивать по графику) и перейду в тинокофф. Настолько нелояльно, мерзко поступать, обманом переводить на другой тариф и при этом отказываться все возвращать, когда вас поймали - это недопустимо.

Что значит "Второй раз поступил 14.12.2022. Возвращён 23.12.2022 (при проверке на сайте суда оказалось, что взыскатель и должник, указанные в исполнительном листе не соответствуют взыскателю и должнику, указанным в решении суда, резолютивная часть решения также не соответствует резолютивной части исполнительного листа)." Исполнительный лист судом был выпущен на основаниии поворота об исполнении. Изначально взыскателем был Веббанкир, а я должником, после я обжаловал решение, получил исполнительный лист, и теперь я взыскатель и забираю обратно свои деньги у Веббанкира.Вы о чем говорите?

Спасибо большое Вам за помощь.Реально помогли (в отличае от сотрудников в чате).Большое Вам спасибо за помощь.

Отзыв оставил (про Вас) положительный.Большое Вам спасибо.С наступающими праздниками.

Добрый день. 13.11.2022 была совершена покупка на сумму 2942р в Яндекс маркете через мобильное приложение Альфа банка , перейдя на сайт партнёра через кнопку "перейти к покупкам" . По акции обещали кэшбэк 20% . Кэшбэк до сих пор не выплачен, хотя все условия были соблюдены . Несколько раз писала в службу поддержки, но ничего толком объяснить там не могут . 

Здравствуйте.В 2019 году открыл карту Альфа Банка.Сказали что нужно застраховаться,без этого нельзя получить карту.Оформил.В 2022 году, в июле месяце,при попытке снять средства с карты,узнал что уже нельзя снять наличные деньги без процентов.Было до 50000 рублей без процентоов и рассрочкой на 100 дней.Решил отказаться от услуг Банка.Пришёл в Банк,погасил задолженность.Сказали что закрыть счёт можно только на следующий день.Пришёл на следующий день,обратился к менеджеру.Менеджер поколдовал с планшетом и сказал что счёт закрыт.Я спросол:"Это всё?" "Всё.""Что делать с картой?""Можете её порезать сами."Я со спокойной совестью ушёл из Банка.И вот ,через пол-года выясняется,что я должен Банку сумму страховки плюс неустойку за пол-года.Оказывается,карта закрывается не сразу,а через 45(сорок пять) дней.Вы никаких действий с картой сделать не можете,а вот Банк очень даже может.В результате ,Банк пролонгировал договор страховки и снял деньги с уже закрытой карты.Причём страховка по карте ещё не истекла,т.к. года ущё не прошло с предыдущей пролонгации.Вот так я стал должником,а узнал об этом только через пол-года.Был в Банке ,составили запапрос.Пришёл ответ ,что могут простить обязательный платёж , а не весь долг.Кроме этого счёт по карте не закрыт.Говорят ,что виноват я.Ну ,конечно, мало вопросов задавал.

Почему была снята комиссия за перевод через МБ по номеру счета в адрес ЮЛ в размере 99 рублей. При этом при оформлении перевода было пояснение "Комиссия за перевод по номеру счёта в адрес ФЛ - 99 руб. Для пакетов услуг Премиум, Максимум+ и А-Клуб - бесплатно Переводы в адрес бюджетных организаций, ЮЛ и ИП - без комиссии" То есть Вы вводите клиенто в заблуждение и обманываете их.

Отправила ссылку свою 10 декабря 2022 г .https://alfa.me/LcYB3Q. другу чтоб оформила кредитную карту. 11 декабря 2022 года. Карта была готова! Получать в связном . Пошол друг в связной там девушка кассир что то набирала на компьютере ,что то сделала и заявка отклонилась сказала, и направила в банк альфа. В альфа банке девушка ваш сотрудник сказала что не было отклонения , все одобрен,и Сказала Что неправильно оформила карту девушка в связном ( не умеют там оформлять карты)а Кредитная карта одобрена была по ссылке которая. И выдали без проблем одобренную карту. Нидавно сделали первую покупку . А у меня в личном кабинете написано отклонено 2000,якобы карту выдали не по моей ссылке. Почему обманываете людей??Получается вы банк сами отклоняете заявку от друга ,а в самом банке альфа - банк выдаете карту, тем самым кому то бонусы начисляете ,хотя это мой приглашенный друг. Писала вам претензию прошло 5 дней,вы так и не ответили мне ничего. Недобросовестный банк. А бонусы за друга это обман. 

Просто отвратительный забор из всяких "слабоумных" роботов, сквозь залежи которых приходится добираться до оператора, который не далеко ушел. и10 минут въезжает в суть вопроса. Общение до невозможного медленное и самое главное - они ничего не решают. Идите в отделение или платите деньги. Это не банк, это механизм по отъему денег у населения.

Добрый день! не выплачен кэшбэк по дебетовой карте за ноябрь 2022г. и взята комиссия за пакет услуг 2.12.2022г. 199 руб. , хотяусловия выплаты кэшбэка в ноябре 2022г. мною выполнены, покупки: гсм 10012 р.+ прочие 11139р. = 21151 руб. 

Из-за надуманного предлога службой безопасности мне заблокировали все карты, приложения, онлайн банк.

Добрый день.Отправила, необходимую информацию по электронной почте. Жду ответа, помогите, пожалуйста разобраться в ситуации?

Как так получилось, что вопросы в чате к вам не приходят? С интернетом все в порядке.  Я так понимаю, что вопросы вам не угодные. 

Я 9.12 оставляла обращение к Альфа-банку на этом сайте https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/462031/ что мне не начислен кэшбек за вклад. Вы вместо рассмотрения обращения послали меня в техподдержку banki.ru. А те ответили, что Альфа-банк не предоставил им информации о моем накопительном счете. https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/462397/Может чем футболить меня, вы таки попытаетесь разобраться в проблеме? Альфабанк устраивает совместные с banki.ru акции по привлечению клиентов, а за недобросовестное выполнение обязательств по этим акциям ответ давать не хочет 

Прошел уже год, я обращалась в поддержку, но ситуация не поменялась, платить косиссиб за услугу, которую я сама не подключала и которой не пользовалась, я не хочу. По рекомендации я заказала кредитную карту, мне привезли и дебетовую, хотя она мне была не нужна. Я хотела отказаться от нее, но представитель банка убеждал меня, что она совершенно бесплатно, использование картой ничего не стоит. Я переспросила, точно ли она бесплатная. Представитель Альфа-банка подтвердил, но о каких комиссиях речи не шло. Картой я пользовалась лишь однажды, когда мне на нее пришло 2000, которые я получила в качестве бонуса за использование кредитки. Через 3 месяца с пустой карточки просто списали 2990 за какой-то Премиум пакет, о котором я впервые узнала. Меня не информировал представитель банка, не приходила даже смс с предупреждением о списании. Я считаю, что это намеренный обман клиентов, когда часть условий просто умалчиваетс, а представитель внет, отвечая на прямой вопрос. Уверена, здесь я тоже мало чего добьюсь, но я Хотя бы публично обозначу эту ситуацию, потому что это действительно обман. 

здравствуйте. Вчера я в приложении Альфабанка хотел погасить долг по кредитной карте. Выбрал счет списания текущий счет, но почему то деньги списались со второй кредитной карты и еще с комиссией 850Р. Вчера в чате сотрудник вернул деньги обратно на первую кредитную карту, но комиссию не стала возвращать. Сказала у нее через чат не получается. Прошу вернуть мне мои кровные 850р. Перед новым годом эти деньги мне нужнее. А то получается один из крупнейших банков России зарабатываетна уровне всяких микрокредитных мошеннических организациях. Нет слов!И это не первый случай с Альфабанком. У вас много подводных камней, на первый взгляд для выкачивания у клиентов денег. Например, реклама- якобы можно без комисси с кредной карты можно снять 50.000 рублей в месяц, но вы не пишите, что за такой глупый ход клиент каждый день платит пеню 60% годовых.Вроде серезьная организация, а зарабатывает обманом. Подрывает доверие клиентов

Здравствуйте. Являюсь сотрудником компании где зарплатный проект от Альфа-Банка. Не могу дождаться Копилку для зарплаты в приложении. Уже и переустанавливала приложение, в чате создавали 2 обращения все бестолку, была в офисе банка сотрудники проверяли данные утверждали что Копилка появится через сутки потому что все условия для этого есть. Но!!!!!! Копилки для зарплаты в разделе Настройки до сих пор нет!!!!!!

тогда почему робот не ответил ни на один мой вопрос за все время обслуживания в банке?

Ситуация следующая 15.11.2022 я купила люстру (цена 8599) в магазине- партнере ОБИ, за покупку мне начислили кешбэк 10% от стоимости заказа, а именно 859.9 рЛюстра оказалась с браком и вернула я ее спустя положенные 14 дней, а соответвенно после того, как начислился ежемесечный кешбэк.Возврат дс пришел 18.12.2022, но вместо того чтобы списать обратно сумму кешбека в 10% размере, будте готовы, что АЛЬФА БАНК заберет у вас 20%, минусовой баланс по кешбеку у меня конкретно за эту покупку составил 1719.8 р После 2 обращений в чат онлайн-банка мой вопрос не решен, а так как декабрь самый сезенный месяц на траты, Альфа заработал на мне 859.9 , отличный подарок к НГ! Банк не рекомендую, правды не добьетесь

На протяжении полутора недель пытаюсь разблокировать средства, заблокированные лично банком, без каки-либо на то причин, только после третьего обращения в отделения, смогли объяснить причину блокировки. Сделала все, что потребовала служба безопасности банка для разблокировки. Обратилась в отделение, передала документы( оригиналы), которые по словам сотрудника, были приняты. Обещали разблокировать средства в течении двух рабочих дней. Срок прошёл, ни средства, ни карта, ни личный кабинет банка не разблокированы. Оставила жалобу в самом банке, все безуспешно. Складывается Впечатление, что банк просто присвоил средства себе и решил избавится от клиента.  

Оформила кредитную карту "год без процентов на первую покупку". Несколько раз спросила разных сотрудников по телефону и лично, при оформлении карты в банке "есть обязательная страховка, какие будут комиссии и дополнительные платежи". Получила везде четкий и однозначный ответ "нет, страховки и комиссии не будет"25 декабря 2022 с моего счета кредитной карты Альфа-Банк была списана сумма 1106,62 "Комиссия за организацию страхования". Сотрудники Банка врут?Кстати, обещанного в рекламе кэшбэка тоже нет. Ну это уже мелочи.Так что, если хотите воспользоваться услугами Альфа-Банка, внимательно отнеситесь к словам сотрудников и очень-очень внимательно читайте договор. P.S. Разобрались. Деньги вернули, время потрачено, осадочек остался. 

В ноябре была акция оплати любой картой альфы покупку на яндекс паркете и получи 10 % кешбека. Естественно ничего не пришло, задаю вопрос в чате, неделю тишины и приходит смс что они все проверили, и я якобы не перешел по ссылке. Я на 100% уверен что все сделал как было описано(условия то были понятны и не сложные) И что делать? Как доказать обратное? Сейчас просто в одостороннем порядке заявление какое выгодно банку. (было 2 покупки 12 и 13 ноября)

Вот такой ответ на обращение Ответ по обращению № U2212210499 я получила 22 декабря. "По обратной связи, полученной от коллеги, на текущий момент на Тарифного План в рамках ООО "НИКО-ТРЕЙД" измене.Процесс перерасчета и возмещения комиссии запущен - находится на согласовании.Так же 21.12.2022г. Лиана лично связалась с вами с целью урегулирования ситуации и предоставления комментариев.Альфа-Банк.Оцените нашу работу"Кто у кого списал?Мой ответ:Здравствуйте,Тарифный план изменен и утвержден месяц назад. Сколько будет длиться процесс, сколько будет согласовываться??? Есть же рамки разумного! 21 числа я связывалась с Лианой, а не она со мной, ответила, что она этим не занимается и посоветовала обратиться на горячую линию. Это по Вашему урегулирование? Вы сейчас что сделали для ускорения процесса кроме того, что написали, что все осталось ровно как день и месяц и два назад?!

нет ответа от вас

Добрый день! С сентября месяца по обращению U2209300115 нет результата, никто не может дать ответ кто этим занимается, менеджер отправляет на горячую линию, на горячей линии ответили, что обращение закрыто, создали новое обращение U2212210499 и отправили к менеджеру. ИНН 7705822732. Это описано кратко без перечисления звонков, разговоров, обещаний и составлений обращений. Прошу разобраться в данной ситуации и решить проблему. Спасибо! 

Мною, по полученной ссылке клиента Альфа - банка, 03.11.2022 была оформлена заявка на дебетовую Альфа - карту (по акции кэш-бэк 10 % на все). В офисе банке была выдана карта, совершены покупки. Жду - пожду кэш бэка, а его все нет.... И вдруг замечаю, что у меня на карте маленькими буквами в углу стоит "travel", а в личном кабинете в виде бонусов -мили Альфа тревел, абсолютно мне не нужные! Как получилось, что я оформляла по ссылке Альфа - карту, мне выдали совсем другую карту Альфа - travel? И кэш бэка теперь мне не видать! Вот так подарки к Новому году от Альфа-Банка(((

Здравствуйте,сегодня 29.12.2022 столкнулся с очень неприятной проблемой,в 12 06 по МСК я позвонил на горячуюю линию Альфа-банка ,где я хотел уточнить информацию почему я не могу открыть дебетовую карту,мне ответили,что у вас существует брокерский счет,который мне нужно закрыть ,чтобы открыть дебетовую карту,далее меня перенаправлили на оператора брокерского счета ,который (девушка) стал убеждать меня в том ,что брокерский счет я закрыть не могу,потому что звоню с другого номера мобильного,а на мой ответ ,что я вообще не регистрировал у вас продукты,она сказала ,что ничем помочь не может и мне нужно прийти в отеделение банка с паспортом ,чтобы закрыть счет.Я повторно позвонил на горячую линию Альфа-банка,где другой оператор за 1 минуту решил мою проблему,прошу принять меры и дать мне обратную связь .

отправил

Я получил кредитную карту 18 ноября. 2022 г. в г. Ярославле. При получении мене сказали, что на неё распространяются условия кажбэк 100%, получателю карты. Т. к. Альфа-банк не выдаёт на руки договор,я поверил словам менеджера. В зале находился старший менеджер, я переспросил его об условиях полученной кредитной карты. Он убедительно ответил, делайте покупку свыше 1000р.и получите 1000р.обратно.Добавил, что кредитная карта полученная 18 ноября ,т.е после 14.11.22,идёт по новым, действующим на сегодня тарифам. Совершив покупку на сумму 1006.7 р. стал ждать возврата обещанных средств.Средства обещанные мне 10.12.22. мне не поступили.Я обратился в тех. помощь, составили заявление, на которое пришёл ответ, что сумма 1000р.будет выплачено через 30 календарных дней. Затем пришло другое оповещение,что мне не положена компенсация.Я не понимаю зачем издеваться над больным пенсионером. Ввели меня в заблуждение, обманули, я потратил с пенсии последние деньги. Нужно разобраться и принять правильное решение.

04.10.2022 г. мною был осуществлен платеж через онлайн приложение Альфа-банка за услуги ЖКХ. Ввиду того, что в онлайн форме Альфа-банка для оплаты услуг ЖКХ счет получателя был указан неверно, средства были переведены на спец. счет капитального ремонта. Для того, чтобы вернуть средства, ошибочно перечисленные в фонд капитального ремонта, а не за услуги ЖКХ, требуется платежное поручение, подтверждающее факт перевода средств. Неоднократное обращение в несколько офисов Альфа-банка, а также посредством онлайн-обращений через приложение не позволило получить платежное поручение с указанием необходимых для возврата средств реквизитов. Банком были выданы справка о платеже и мемориальный ордер. Данные документы не содержат сведений о получателе платежа и банке получателя, поэтому подтвердить факт перевода средств с помощью данных справок не представляется возможным. Формы, которые предоставил Альфа-банк, содержат лишь номер счета плательщика и сумму платежа. В настоящее время готовлю официальную претензию в банк. При невозможности получить платежное поручение по установленнной Банком России форме придется готовить обращение в арбитражный суд. Есть ли иные способы получить платежное поручение по совершенной мною операции? Другие банки без проблем выдают платежное поручение даже через онлайн-приложение. Удивительно, что Альфа банк не в курсе, что такое платежное поручение (в Приложении 2 Положения Банка России от 29 июня 2021 г. № 762-П можно ознакомиться, что это за документ) и вместо него выдает филькину грамоту без указания, куда перевели деньги.

Была кобрендинговая кредитная карта. Долго ей не пользовался. Списали комиссию за год обслуживания. За год обслуживания будущего периода, а не прошедшего, это важно понимать. После оплаты мною этой комиссии я решил этот счёт закрыть, через приложение, соответственно, я это оформил. Потом решил, что раз уж я отказываюсь от данной услуги банка, но за услугу на год заплатил и все это время, весь год, данную услугу Банк мне не оказывал (так как я закрываю счет), то почему бы Банку не вернуть мне часть уплаченной мною комиссии, части за неиспользованный период? Есть закон о защите прав потребителя. Обслуживание в течении года стоит согласно тарифу 490₽. Но это на год! На каком основании в моих обращениях Банк мне отвечает, что комиссию не верне, потому что она списана по тарифам банка? Я в своём обращении прошу вернуть ЧАСТЬ комиссии за неиспользованный период и не говорю о том, что комиссию списали нелегитимно! Я за год обслуживания заплатил, а потом передумал и решил весь этот год не пользоваться услугой Банка. Вот сколько дней у меня была карта и счет был не закрыт, вот это время обслуживания и должно оплачиваться. Почему если я счет закрыл и Банк более мне эту услугу не оказывает я заплатил за воздух? Что за неосновательное обогащение Банка? Несколько дней после оплаты мною комиссии прошло и за это время банк уже понёс расходы на обслуживание на 490₽??? Это как? Столько стоит обслуживание на год! Я бы в суд обратился, но сумма иска в 400₽ меня останавливает.

Сняла деньги, до января ещё время не дошло по итогу в 20 числах декабря начинают приходить оповещания оплатите платёж, в течение недели оплатила утром а они говорят просрочен, задав вопрос в тех поддержку столкнулся с одним хамством, ужасный банк испортил кредитную историю так ещё и лишние проценты забрал, просьба разобраться с данным инцидентом 

Добрый день! Пытаемся провести сделку по покупке квартиры, изначально за клиентом был закреплен один менеджер, который работал над одобрением объекта, в дальнейшем перевели на сотрудника, занимающегося проведением сделки (Булин Александр, Ведущий менеджер по ипотечному кредитованию, Группа ипотечного кредитования Дополнительного офиса "Звенигородский"). Начиная с 22 декабря Александр всячески игнорирует попытки с ним связаться: телефон недоступен, сообщения в ватсапе и на почте остаются без ответа! Сработал только звонок клиента на горячую линию, благодаря которому менеджер соизволил позвонить клиенту. Но дело в том, что клиент не понимает все тонкости проведения сделки, поэтому я ему и помогаю, и с менеджером нужно общаться и мне тоже, чтобы урегулировать все имеющиеся вопросы!Просьба назначить нам другого менеджера по сделке, либо донести до Александра то, что общаться нужно не только с клиентом, но и с риелотором по сделке!

Я отнесла договор купли продажи, они сказали что рассмотрят , потом сказали что рассмотрели и сказали что счет не разблокируют пока я не предоставлю чеки на транзакции этих денег или писать в письмо в москву, чеки я не могу предоставить так как деньги поступили мне за продажу , еще я звонила на горячую линию и мне там сказали что все решает тот банк в котором я открывала счет, мне нужны МОИ деньги

Пользуюсь дебетовой картой Альфа банка Мир, но кэшбек 1000 рублей не начислили. По моей ссылке друг получил карту и тоже пользуется, но не мне ни ему кэшбек не начислен? 

В мае 2022 года в приложении банка была акция у Экко с кэшбэком 15% за покупку через приложение банка, я совершила покупку 7 мая на сумму 10288р и до сих пор банк футболит меня с выплатой кэшбэка. Буквально сидела на маникюре в ТЦ и увидела напротив в витрине понравившуюся мне обувь, зашла в магазин, померила и через приложение банка зашла на сайт Экко и купила в нем обувь. Пока заказ формировался в системе, ждали этого минут 15 с 2мя продавщицами в магазине, затем упала СМС, что заказ в работе, затем что готов, я забрала покупку и ушла, тк опаздывала к парикмахеру. Чек я забрала через пару дней. Итого, покупка была совершена через приложение банка. Условия покупки: кэшбэк выплачивается в течении следущего месяца. С лета я писала запрос в банк неколько раз. Отвечали с сильным опозданием и только после моих напоминаний, что пока акция не закончится, кэшбэк не выплят, ждать нужно до конца года. А сегодня 29 декабря мне ответили в чате банка, что оказыватся покупку я совершила не из приложения банка! Запросила эл чек у Экко, что покупка была совершена в интернет-магазине. Запросила подтвержден у банка, чтобы предоставли доказательтво о том, что перехода не было, что конечно не правда. Уважаемый банк! Вы обманываете клиентов! На данный момент проблема не решена.

Решил воспользоваться спец. предложением по начислению бонусов на Яндекс Маркет (20% кэш бэк). Зная, что Альфа всегда дописывает какие-то условия и прочее (уже был негативный опыт), несколько раз проконсультировлся по механике работы акции в чате. Сделал все четко по инструкции. Было 2 операции, обе в одну дату 13.11.2022. За одну операцию кэш бэк пришел, за вторую нет.Написал в чат, в ответ ждите еще там по условиям акции есть доп дни. И так было много раз. Когда все их же сроки вышли обратился снова, обещали решить вопрос в течении 5 рабочих дней. Не решили. При этом в очередной нарушили озвученные ими же сроки. В настоящий момент никакой конкретики нет, просто ждите мы решаем... никах комментариев не дают. На вопрос почему нарушаете озвученные вами же сроки, теперь говорят, что они примерные.... В очердной раз жалею, что воспользовался услугами банка и все это на ПУ Премиум... Компетенция сотрудников, как всегда ниже любых ожиданий, никто ничего никогда не знает...

29 декабря 2022 года мной проводилась операция по внесению денежных средств на карту Альфабанка моей мамы в сумме 29 000 рублей через банкомат Газпромбанка (ГПБ), расположенный по адресу г. Ростов-на-Дону, пер. Доломановский, 70Д, БЦ "Гвардейский", АТМ 408126. Когда в банкомат были внесены денежные средства, произошел технический сбой в его работе, в результате чего деньги не были зачислены и 8 тысяч мне банкомат вернул обратно, а 21 000 не вернул, чек не выдал, деньги не зачислил. Прошу провести инкассацию и зачислить на карту Альфабанка денежные средства в размере 21 000 рублей. Направлено письменное обращение №7185965 на сайте ГПБ и на адрес электронной почты ГПБ и Альфабанка.

Здравствуйте, имею негативный опыт пользования кредитной картой от альфа банка. В прошлом году навязали карту, заинтересовав тем, что можно снимать наличные без процентов в льготный период, оказалось обман, снял деньги списали процент, картой больше не пользовался, забыл, что первый год обслуживание бесплатно со второго 1500 рублей. Сразу карту не закрыл, а когда вспомнил уже поздно, комиссию списали с кредитки. Пользоваться картой не собираюсь, платить деньги просто так не хочу есть вариант решить вопрос?