Здравствуйте, Константин. Меня зовут Олег, я являюсь клиентом Вашего банка уже много лет, причем с этого года не только, как физическое, но и как юридическое лицо. Совершенно неожиданно для себя столкнулся вот с какой проблемой: для открытия корпоративного счета за рубежом одним из требуемых документов является так называемое «рекомендательное письмо банка», подтверждающее, что господин такой-то является клиентом Вашего банка с такого-то года, и за годы сотрудничества показал себя аккуратным, платежеспособным и надежным клиентом. Я обратился в ближайший ко мне дополнительный офис банка с просьбой выдать мне такую справку. Выяснилось, что о таком документе сотрудники офиса не слышали, более того, в телефонном обращении мне подтвердили, что для «Авангарда» выдача таких справок не является нормой, и мое обращение будет рассматриваться (и не факт, что вопрос решится положительно) в сроки от 5 до 30 дней. В то же время мои партнеры получили точно такие же документы в «Альфа -Банке» и «Сити — Банке» в течение 5 (пяти) минут при личном обращении. Данный документ не разглашает никаких сведений, могущих содержать банковскую тайну, и более того — не вынуждает банк на предоставление какой-то ложной или искаженной информации о клиенте. Со своей стороны я всегда был и остаюсь аккуратным плательщиком. Что мешает банку просто подтвердить это письменно? Ведь «Рекомендательное письмо банка» — не экстраординарный, а вполне обычный, рядовой документ.С уважением и надеждой на ответ, Олег Иванов.

У банка Авангард есть вклады, которые пользователь открывает сам, через систему интернет-банкинга и, соответственно, не имеет на руках никаких бумажных документов, подтверждающих открытие счета. Как в этом случается гарантируется сохранность данных? Например, известны случаи, когда банки, теряя лицензию, фиктивно закрывали счета своих вкладчиков. И доказать в суде о своем вкладе можно было только имея документы, получаемые при открытии вклада.Как в должен действовать вкладчик банка Авангард, чтобы чувствовать себя уверенно? (Ни коим образом не подвергаю сомнению репутацию банка).

Здравствуйте! Подскажите — заключаете ли Вы договор номинального счета? Спасибо

Добрый день.17.11.14 сменил оператора сотовой связи с МТС на YOTA. Перестали приходить СМС сообщения от Банка. 18.11.14 Обратился в Контакт Центр, мне посоветовали сменить в Интеренет-банке оператора связи с МТС на «Другой».К сожалению, это не помогло. Хотелось бы продолжать пользоваться сервисом.

Добрый день!Подскажите, можно ли пополнять карты банка в банкоматах сети ОРС?Какие еще есть варианты пополнения наличными, кроме офисов?

Константин, здравствуйте!По какому телефону можно узнать причину отказа по заявлению о выдачи средств с оканчивающегося вклада (более 300т.р.) без удержания комиссии. На горячей линии причину не сообщают, с другими подразделениями, в т. ч. службой контроля качества не соединяют.

Открыл вклад 30000 рублей на срок 1 год, выпустил бесплатно карту GOLD. Теперь если я закрою вклад досрочно, то спишут комиссию за обслуживание карты? Если я сначала приду и напишу заявление на закрытие карты и карточного счета, а потом в тот же день закрою вклад, снимут ли комиссию?

Здравствуйте!Требует ли валютный контроль Авангарда предъявить уведомление налоговой об открытии счета в иностранном банке в случае входящих swift-платежей на счет клиента? Вопрос в двух вариантах: 1) если иностранный счет принадлежит тому же клиенту, на чье имя поступил swift-перевод в Авангард, 2) если иностранный счет принадлежит супруге(у) клиента, на чье имя поступил swift-перевод в Авангард.

Здравствуйте! помогите решить проблему,муж приобрел себе новую сим карту. А после установки сим карты в телефон стали поступать сообщения от вашего банка о действиях с картой чужого человека (видимо предыдущий владелец сим являлся вашим клиентом). можно ли решить как то эту проблему во избежание конфликтных ситуаций с банком.

Здравствуйте! У меня евровая карта банка Авангард. Баланс на 6 декабря 2014 года составлял 920.65 EUR. Я совершила покупку на сумму 850.00 руб. и мой баланс составил 898.20 EUR . То есть на 6 декабря 850 рублей составляют 22.45 евро. То есть 1 евро стоит 37.86 руб? А курс ЦБ 65.72)). Хотелось бы получить разъяснения. Спасибо!

Добрый день, Константин!Я являюсь многолетним клиентом Банка.Имею кредитную карту (неоднократно перевыпускалась), дебетовую карту (так же неоднократно перевыпускалась), депозиты в рублях.Активно пользуюсь почти всеми продуктами Банка, в том числе интернет-банком.Также активно пользуюсь и кредитной картой.Не имею на сегодняшний день никаких просрочек по платежам по своей кредитной карте.Срок действия КК заканчивается в январе 2015 года.Так как я ответственный клиент Банка, я заранее на днях подала Заявление о перевыпуске карты в интернет-банке.В соответствующих полях указала, что ни адрм проживания, ни личная информация у меня НЕ изменились.Так же указала, что на сегодняшний день я поменяла место работы — сейчас работаю в другом банке с повышением в должности и зарплате.Указала новое место работы и должность — заместитель начальника отдела.Сегодня решила проверить статус заявления и с удивлением увидела, что мне отказано без объяснения причин.Прошу объяснить в индивидуальном порядке, почему мне было отказано в перевыпуске моей уже неоднократно перевыпускаемой КК.Спасибо!

Добрый день,Вопрос следующего характера — взымается ли плата за перевыпуск карты при смене фамилии?

Здравствуйте!Можно ли долларовый кредитный карточный счет перевести в рублевый? В связи с кризисом в стране и курсом… Задолженности по кредиту не имею.

Доброе утро!Проводил пополнение кошелька киви для оплаты авиабилетов в тайланд(18 октября 2014), но прождав 3 дня деньги так и не поступили на Киви,а с карты списались. Позвонил в Киви,сказали что поступления не было. Позвонил в Газпромбанк(через их банкомат выполнял пополнение с карты). По коду операции Газпромбанк сказал что через 3 минуты после оплаты,ввиду технических работа на ПС Рапида и невозможности пополнения Киви деньги были возращены мне на карту,была отмена операции списания. И мне надо узнавать в банке,который выпустил мне карту(Авангард) почему мне не вернули деньги на счет.Я оставил в ИБ заявление № 2410140000145 об отклонении данных операций на сумму 44850,00 .Стоял строк расследования 5 декабря. Ничего не изменилось,позвонил, меня не соединили с отделом по обращениям, а оператор сказала что еще на неделю срок отодвигается до 15 декабря. Сегодня 16 декабря, так же ничего не решено по данному заявлению.Хотел узнать сроки. По визе срок опротестования 45 дней. Почему расследование затягивается?Есть какие то сроки? Или банк может заниматься данным вопросом и год и два?

Здравствуйте!Я нахожусь в другой стране (Камбоджа). Мне необходимо снять в валюте 2000$, а в связи с тем, что Вы рассчитываете только через несколько дней, сделать это затрудняюсь. Так как при таком бешеном скачке валют (+ 30 рублей за доллар всего за два дня), может оказаться, что на моей карте после снятия необходимой мне суммы останется перерасход, который я буду не в состоянии погасить. Ответ про тарифы банка меня не устраивает. Мне хочется получить адекватное альтернативное решение в сложившейся крайне сложной ситуации.Ваши операторы ведут себя безграмотно, бросают трубки. Я не верю, что крупный банк не может предложить альтернативу без потери денег.С уважением, Железова М. П.

Константин, добрый день! У вашего банка проблемы с ликвидностью? Почему нам третий день не могут вернуть деньги с депозита?

Уже несколько лет меня с вашим банком связывает школьное питание.14 ноября 2014г вышел срок действия основной родительской карты.В середине октября я позвонила по горячей линии что бы узнать,что нужно с моей стороны,чтобы получить новую карту.После общения с вашим сотрудником мне ответили что после 14 ноября я смогу получить новую карту в том офисе банка где получала предыдущую. Перезвонила в главный Чебоксарский офис,чтобы удостоверится точно Ли получу карту там куда отправили по горячей линии или же в главном офисе? ответили что точно не в главном а где получала ранее.После 14 еду через весь город по указанному адресу и мне сообщают что карту я смогу поучить только когда в школу приедут специалисты и выдадут ее как и всем остальным родителям.(плевать что ехала с другого конца города 30 минут.поехала назад еще 30 минут Дома грудной ребенок с бабулей)ближе к концу ноября звоню в главный офис спрашиваю,когда специалисты в школу приедут?Ответили что надо самой ехать в главный офис получить т к спецы давно по школам не ездят.а карта давно сделана и в офисе лежит.я спрашиваю а кто ответит за издевательство за время.потраченные деньги на проезд.услуги бабули,дискомфорт ребенка????? отвечают если я не использую карту для снятия наличных то в принципе она мне не нужна пусть в банке валяется.Сегодня позвонили из школы (18 декабря2014) чтобы в определенное время пришла как и другие родители за картой.Одеваю малыша(6 месяцев) иду в школу сижу там минут 20 в ожидании мне говорят.что моя карта в главном офисе т к привезли только карты у которых срок прошел 14 декабря и мне надо ехать в главный офис (ХА ХА ХА) Вот что уважаемые представители банка надоело мне ваше хамское отношение ни за какой картой я не поеду! и не дай бог эта карта без меня где нибудь засветится а я с вами нового соглашения не подписывала! а ребенок все равно не ест то что в школе пробивается и на вашу карту списывается -потому что невкусно а выбирать нельзя вот и получается что за двоих школьников в неделю по 600 рублей в помои списываю да еще ВАм проценты плачу!!!

Добрый день! У меня кредитная карта вашего банка. Приобретала я ее еще три года назад. На днях банк поднял ставки по кредитным картам. Касается ли меня данное изменение? Или же ставки для таких же держателей кредитных карт должны остаться на том уровне, который был при заключении договора еще до повышения ЦБ ключевой ставки? Заранее благодарю за ответ!

Здравствуйте!В «Народном рейтинге» читаю комментарии представителя банка под отзывами о повышении ставок. Из них не совсем понятен (может, конечно и не должен быть понятен, так как направлены они на другое) механизм применения ставок. Насколько усматривается из буквального толкования новости на сайте банка и в Интернет-банке, касаются ставки и «старых» клиентов, но для операций, совершенных после введения ставок.Те же операции, которые были совершены до изменения ставок, будут «просчитываться» по старым ставкам.В связи с этим, разъясните, пожалуйста, порядок применения новых процентных ставок.

Доброго дня,,Разъясните пожалуйста мою ситуацию:16.12.2014 при снятии 10 000 долл банком была удержана комиссия 2,5% 250 долл.Разве комиссия не должна удерживаться с разницы между 300 000 руб и суммой снятия?С уважением, Руслан.

Прошу пояснить основание для изменения процентной ставки по кредитным картам, так ссылка на изменение ключевой ставки ЦБ является не обоснованной, в связи с тем, что в ГК РФ принято использовать для задолженностей ставку рефинансирования (1/300 ставки рефинансирования ЦБ в день), оставшейся без изменения в 8,25%.В связи с этим изменение процентной ставки кредитному счету является не обоснованным.

Мною в новостной ленте личного кабинета Интернет-банка прочитано сообщение от 16.12.2014 о повышении с 26.12.2014 размера процентов, уплачиваемых за задолженность по кредитным картам. Прошу разъяснить позицию ОАО АКБ «Авангард» имеет ли данное сообщение отношение к задолженности образовавшейся до 16.12.2014. Если по мнению ОАО АКБ «Авангард» повышение размера процентов относится к любой задолженности, независимо от того, когда она образовалась, то каким образом данная позиция согласуется с положениями части (абзаца) 4 статьи 29 Федерального закона «О банках и банковской деятельности» от 2 декабря 1990 года № 395—1.

Мой валютный вклад заканчивается 25.12 (вклад открыт в интернет-банке, такой срок указан в информации по вкладу). Хочу получить его наличными, на руки, так как переводы стали очень дорогие. Жаль, что ставки по валютным вкладам остались очень низкими, нет ни какого смысла продлевать вклад.Как мне это организовать? Оформить заявление в интернет-банке на выдачу этой суммы? Указать конкретный офис? что еще?Буду признателен вам уточнения.С уважением, Михаил

Почему Банк поднимает процентные ставки по кредитным картам? До сего дня условия Банка по кредитным картам были одни из лучших на рынке.При таком положении вещей я полностью погашу задолженность по карте к концу месяца и перестану ей пользоваться. В следующий раз меня уже не заманить. Банк это устроит?

Распространяется ли действие новых тарифов вводимых с 26.12.2014 на деньги взятые до 26.12.2014 или распространяются только на деньги взятые после 26.12.2014, а на деньги взятые до 26.12.2014 распространяются старые тарифы и ставка?

С 17.12.14 банк «Авангард» повысил максимальную ставку по рублевому вкладу «Базовый» до 14%. Эта ставка автоматически будет применена на вклады, заключенные ранее или надо делать новый вклад?У меня в интернет-банке в информации по вкладу, пролонгированному с ноября 2014 г., указано, что ставка составляет 9,5%.Спасибо.

Добрый день!Я являюсь держателем кредитной карты MasterCard World.В ваших тарифах указано, что " За первый или очередной год действия карты комиссия за осуществление расчетов по операциям с картой не взимается при среднемесячном обороте превышающем 40 000 рублей».Не могли бы вы пояснить, как будет рассчитываться этот оборот?Правильно ли я понимаю, что для того, чтобы получить второй год с бесплатным обслуживанием мне достаточно на 1-е число 13-ого месяца обслуживания иметь общий оборот по карте эквивалентный 480 тыс. руб.? Или необходимо иметь 40 тыс. оборота в каждом календарном месяце?Спасибо.

Ограничено ли число карт с бесплатным обслуживанием, который клиент может получить по акции «Международная банковская карта — в подарок» ко вкладу? например, может ли клиент открыть N вкладов и получить N карт? Должны ли валюты вклада и карты совпадать?

В условиях акции для вкладчиков «Международная банковская карта — в подарок», размещенных на сайте, говорится, что «в зависимости от суммы и срока вклада Банк Авангард выпускает всем вкладчикам без взимания комиссии за осуществление расчетов в течение срока действия карты».Правильно ли я понимаю, что если я оформил вклад, скажем, на 91 день и получил бесплатную карту сроком действия 3 года, то все эти 3 года плата за её обслуживание взиматься не будет, даже в случае изъятия вклада из банка?

Здравствуйте!Можете ли вы мне подсказать срок, за который на расчетный счет придет верификационная сумма, отправленная ПейПалом? Деньги (там какие-то копейки) были отправлены 15ого декабря. Сегодня 24ое. Я звонила в банк, где мне не ответили на мой вопрос. Сказали, что,может, долго, раз деньги за три дня не дошли. В ПейПале сказали, что сумму точно отправили. Сколько мне ждать? Я сразу увижу сумму, если нажму в интернет-банке кнопку «консолидированная выписка»? Я не могу полноценно работать, пока ПейПал не подтвердит мои банковские счета.

Здравствуйте Константин! У меня международная банковская карта. Объясните пожалуйста мне следующее: я нахожусь в данное время за пределами России — в Молдове; ввожу в банкомат(который обслуживает данную карту) абсолютно верно все данные, а на мониторе появляется надпись «Операция запрещена». И это происходит ежедневно вот уже около двух недель и причем в банкоматах практически всех других банков. Что это означает эта надпись «Операция запрещена»? Пожалуйста ответьте (в нескольких вариантах причин такого сообщения! Спасибо.

Здравствуйте,хотел окрыть р/с для ИП, подал все документы через интернет. Через два дня позвонили и сказали что счет не откроют не объясняя причин.Могли бы подсказать как быть? Очень уж тарифы приятные.

Здравствуйте, уважаемый эксперт.Вы уже не один раз давали мне справедливый ответ. Хотелось бы обратиться к Вам за помощью в очередной раз.Я гражданин Украины, постоянно проживающий в России (имею вид на жительство в РФ). Я уже сотрудничаю с Вашим банком почти 2 года. Изначально у меня были интернет счета, интернет банк и неименная Express карта, выпущенная на 6 лет. Но прошло около года, как банк меня предупредил, что нужно перевыпускать эту карту, чтобы она была именной, иначе операции по ней скоро заблокируют.При оформлении этой карты я ещё не имел ВНЖ, то есть был нерезидентом для банка. Но на момент перевыпуска карты я уже был резидентом, однако операционист отказалась переоформлять мои счета, а перевыпустила мне карту как нерезиденту, ссылаясь на то, что я скоро получу гражданство РФ и тогда мне всё переоформят. Однако я её предупреждал, что в ближайшее время я гражданство менять не планирую. Но тогда для меня всё было бесплатно и не имело большого значения. Новую именную карту выпустили на 5 лет и я был доволен.Но не прошло и полгода, как банк ограничил операции по этой именной карте только для оплаты в Интернете и Интернет банка. А в банкоматах и магазинах ей стало невозможно расплачиваться. Для оплаты в магазинах мне предложили оформить уже карту с чипом. Причём везде на сайте банка написано, что такая карта выпускается бесплатно до 31 декабря 2014 года всем клиентам, у которых уже ранее была в банке карта без чипа. И только со второго года будет взиматься комиссия в 300 рублей.Однако в этот раз операционист уже переоформила мои счета с нерезидента на резидента для чего пришлось сначала закрыть имеющуюся карту, а после оформить выпуск новой. В итоге при получении карты с чипом мне сообщили, что я теперь якобы считаюсь новым клиентом и поэтому взяли с меня 300 рублей за первый год обслуживания карты (хотя ранее я консультировался по этому вопросу у другого операциониста банка и он говорил, что можно оформить карту без комиссии даже в этом случае).Я очень надеюсь, что Вы мне поможете в этом вопросе, разъясните, кто был прав, и как вернуть оплаченные 300 рублей за первый год обслуживания. Ведь я не новый клиент, а тот же самый, у меня уже было 2 карты в Вашем банке и я заменил карту до 31 декабря 2014 года. И не я виноват, что операционист заменила мой статус на резидента так поздно, из-за чего мне пришлось платить лишние деньги.Заранее спасибо за помощь.

Здравствуйте!22.12.2014, я, находясь в Таиланде, снял со своей долларовой карты банка Авангард сначала 20000 бат + комиссия банкомата 180 бат, затем следующей операцией 17000 бат + комиссия банкомата 180 бат. Итого получилось 37360 бат. На тот момент на карте находилось 1165,72$, которые я все благополучно снял и считал при этом, что курс снятия составил примерно около 32 бат за доллар. Это соответствовало среднему курсу на тот день в Таиланде, и я наивно предполагал, что мне не о чем беспокоиться до того момента, как случайно не зашел в свой интернет банк и не увидел картину маслом: мне предоставлен овердрафт.Начал разбираться с причинами. Я сглупил, когда забыл про комиссии за трансграничную операцию (0,75%) и комиссии за снятие в чужом банкомате (1,5%), которые составили 15,33$ по первому снятию и 13,05$ по второму. Но также я понял, что при снятии наличных в тайском банкомате были конвертированы непонятно сколько раз и мне не ясно, почему в этих конвертациях фигурирует рубль? Карта долларовая, снимались баты, откуда здесь взялся рубль?Причем, когда до этого я пытался снять те же 20000 бат в предыдущий день, сумма в долларах должна была составить 614,06$ (как я увидел из выписки перед тем как идти снимать деньги), но уж никак не 681,66$, как это получилось у моего «дорогого» банка.Итак, я требую провести проверку, вернуть мне неверно начисленные средства в размере разницы текущего овердрафта и комиссии (134,65$-15,33$-13,05$=106,27$) и ответить мне на 3 вопроса:1. Почему при трансграничных операциях по валютной карте в Таиланде присутствует рубль?2. Почему, предоставляя клиенту овердрафт, банк даже не удосуживается известить его либо по электронной почте, либо по телефону. Ведь я мог еще несколько месяцев не заходить в свой интернет банк, и даже не подозревать, что на мне висит кредит со ставкой 36%, пусть даже на небольшую сумму.3. Как Вам кажется, снять 1165$ и заплатить за это 134$ (11,5%) — это нормально? А не жирно будет?

Добрый день.Что-нибудь планируется делать со списком получателей платежей в ИБ? Перечень провайдеров, в адрес которых можно осуществить платеж, ничтожно мал. Я до сих пор придерживаю вторую кредитку только по причине того, что мне там гораздо удобнее оплачивать услуги (без комиссии и в льготный период), чем в Авангарде. Это очень удручает.

На мою депозитную карту в Сбербанке наложен арест,В Сбербанке выдали распечатку,что арест наложил мировым судья Ипполитов дата наложения 29.08.2014 год Но карточкой я пользовалась до конца ноября.Далее внизу на распечатке написано подробности узнайте на Сайте Федеральных приставов.Захожу на сайт я в должниках меня нет При чём в распечатке было два взыскания.Одно прекращено спустя два месяца, а через месяц 29.08.2014 наложили другое взыскание только сумма. другая. Что это может быть.?