Уважаемая Алла Пермякова! Благодарю Вас за оперативный ответ. Но мой вопрос имел более общий характер, чем конкретный частный случай. Для разрешения этой частности, я, конечно, послал бы вопрос на указанный Вами адрес, часто упомянутый в данном ресурсе. Я полагаю, что к Вам целесообразно обращаться по вопросам, которые волнуют не одного человека, а многих посетителей данного сайта. Поэтому перенаправлять вопросы на общеизвестный адрес было бы не в русле Вашей миссии. Поэтму хотелось бы получить ответ на вопрос, как вообще возможно такое в представляемом Вами банке. Это компьютерный сбой, нерадивость исполнителей, политика банка «не отпускать» однажды получившего карту в Бинбанке? Неужели я первый, который в банке столкнулся с такой проблемой? Просьба также разъяснить, возможно ли обращение «взыскания» с минусового карточного счета на другие «плюсовые» счета в банке. Мои опасения возникли не на пустом месте, а после ознакомления с РЕАЛЬНОЙ историей владельца подобной моей карты Visa Gold (уже упомянутый отзыв «Закрытие карты за 6000 руб…»). Обращаю Ваше внимание, что абсурдные, по моему мнению, правила перевыпуска карт до сих пор не получили внятного объяснения со стороны банка (как написано автором отзыва). Также Вы не выразили никакой реакции на мое замечание о недопустимой небрежности Администрации продаж при указании ссылки на тарифы по упомянутым картам. Надеюсь получить более содержательный ответ на мои вопросы. С уважением, Василий.

Могу ли я переговорить с Микаилом Османовичем? Я вкладчик ВИНБАНКА и у меня есть предложение по использованию банковской платежной системы для получения нового результата, приобретения перспективных активов. Я послал письмо со своим предложением на имя Микаила Османовича месяц назад и мне хотелось бы знать отношение к моему предложению — я бы мог при встрече дать необходимые пояснения, уточнить свое предложение, возможные варианты действий. Поэтому прошу сообщить о возможность такой встречи(5 минут). С уважением, Левин. 5.10.10. Мой телефон (495)618—0238.

Здравствуйте, Алла! Скажите, пожалуйста, как можно дозвониться к Вам в банк? 40 мин. я слушал музыку и ответы девушек-диспетчеров: «Подождите минутку» и снова музыка. Так и не узнал ответа на простые вопросы по ипотеке. Только перенаправление вызова и музыка, музыка, музыка… Это часть маркетинга Вашей кредитной организации или…??? Кстати, номер телефона я набирал 755 50 75. Он указан во всех отделениях на Вашем сайте. Спасибо за «прекрасный» сервис. Печально. С уважением, Вадим. Тел. +7 926 926 926 7

Уважаемая Алла Пермякова! Почему после закрытия карточных счетов Visa Gold (моих и моей супруги) на наш e-mail продолжают приходить выписки по данным картам со сплошными нулями? Не приведет ли это к тому, что с нового 2011 г. с оставшихся в базе Бинбанка других счетов (карточных, депозитных в разных валютах) снимут 1500 р за обслуживание «нулевых» счетов, привязанных к закрытым и уничтоженным картам Visa Gold? Карты были открыты в отделениях «Таганское» и «Земляной Вал» и в них же, соответственно закрыты и уничтожены. Заранее спасибо за ответ,Антон Геннадиевич

Несколько дней назад узнал из полученной по email выписки, что годовое обслуживание моей доходной карты (Visa Gold) стало вдруг платным и с моего счета снято 50 евро. Вопрос: на каком основании банк изменил тарифы на обслуживание моей карты без предварительного уведомленияменя об этом??? Когда я получал карту, в рекламном проспекте было сказано, что ее годовое обслуживание бесплатное. Разве банк имеет право изменять условия обслуживания в одностороннем порядке? В случае невозвращения на мой счет снятых 50 евро я намерен обратиться в общество защиты прав потребителей, и, если понадобится в судебные органы. Основание — недобросовестная реклама, вводящая в заблуждение потребителей.

Уважаемые господа! У меня вопрос по клирингу. Компания получает беззалоговый кредит для клиринговых безналичных расчетов между субъектами предпринимательской деятельности и приобретает имущество у другой компании имеющей такой же кредит. Может — ли компания продавшая имущество погасить полученной прибылью собственный кредит и свободно распоряжаться остаточной прибылью. С уважением, Александр.

Считаю правомерным возмущение Константина Сергеева (Чебоксары) · 08.10.2010 15:52 и полностью поддерживаю! С моей доходной карты (Visa Gold)были сняты средства в размере 1500 руб. без предупреждения и предварительного оповещения со стороны банка о том, что обслуживание карты стало платным. Банк обязан был предупредить об изменении условий обслуживания карты!!! Я намерена обратиться в общество защиты прав потребителей. Предлагаю всем пострадавшим от данного неправомерного действия банка объединить усилия и действовать сообща! Считаю себя обманутой руководством банка и лично господином Микаилом Шишхановым. Доверие к банку полностью утрачено!

Расскажите пожалуйста о «Банк клиент».

Уважаемая Алла Пермякова! Благодарю Вас за развернутый ответ. Однако, получаемая мной выписка озаглавлена «Выписка по универсальной карте» и в ней нет никаких упоминаний о номере договора банковского счета, а также номера этого банковского счета. В выписке упоминаются «Лицевой счет #…», а также какой-то «Консолидированный счет #…». Разясните, каким образом клиент заключает договор банковского счета, если не получает этого договора в бумажном виде и в выписке он не упоминается? И в каком ПОДПИСАННОМ клиентом договоре упоминается срок в 45 дней на закрытие банковского счета? А когда происходит закрытие лицевого счета, когда закрытие консолидированного счета? И вообще, в заявлении на закрытие карты какой счет и в какие сроки клиент просит закрыть? И за обслуживание чего банк снимает с клиента 1500 р. (карты, банковского счета, личного счета, консолидированного счета)? И зачем вносить столько путаницы в такой простой вопрос? Это политика БИН банка (множество не понятных счетов и НЕ заключение с клиентом договора банковского счета) или общепринятая в РФ практика? И все-таки разъяснить вопрос — может ли быть наложено взыскание с минусовой карты (уж не знаю, на каком счете это будет отражено) на другие плюсовые счета (разных видов) в том же банке, в частности, в БИН банке? Ну а при обращении по упомянутой ссылке также попадаю на «Ошибку 404», т. е ничего не изменилось С уважением, Василий.

Уважаемая Алла Пермякова! Хочу уточнить ситуацию по рассылке выписок, приведенную в предыдущем письме. Карта (и, я надеялся, все счета, привязанные к карте) были закрыты 18 мая с. г. Однако, выписки продолжали приходить за июнь, июль, август. При этом во ВСЕХ выписках упоминался номер карты, закрытой в МАЕ. Неужели, закрыте счета (счетов?) происходит по воле операторов, которые вольны их закрыть или нет? Согласно Вашему ответу, счет не закрывается в течение 45 дней после подачи соответствующего заявления. Из этого следуетт, что клиент ДОЛЖЕН придти через период более 45 дней в банк со СВОИМ экземпляром договора банковского счета, чтобы его закрыть? Никто об этом меня не предупреждал. Договора такого у меня не осталось. В то же время, ВСЕ договора должны заключаться в ПИСЬМЕННОЙ форме, иначе договор считается ничтожным. Неужели ВСЕ договора на банковский счет, привязанный к картам, в БИН банке являются ничтожными? В каком правовом поле действует БИН банк? Не является ли такое отношение к законам основанием к направлению жалобы в ЦБ вследствие беспрецедентного нарушения законов БИН банком? Или все же БИН банк действует в правовом поле? Большая просьба разъяснить. В противном случае ВСЕ держатели карт БИН банка могут столкнуться со сколь угодно какими нарушениями их прав, что и произошло де-факто в совершенно произвольном решении о введении платы за обслуживание и абсолютно не адекватных правилам перевыпуска карт. С уважением, Василий

Где на Вашем сайте можно ознакомится с полной стоимостью кредита по Вашей кредитной карте (тариф Универсальный)? Согласно Указания Центрального банка Российской Федерации от 13 мая 2008 г. № 2008-У «О порядке расчета и доведения до заемщика — физического лица полной стоимости кредита» К примеру как это сделано и выложено вот тут http://www.bank.rs.ru/f/1/cards/rs_cl…051010.pdf — 42.83% годовых Или тут http://www.bank.rs.ru/f/1/pocket_bank…credit.pdf — 103.18% годовых Вот хотелось бы сравнить Ваш продукт на основании указаний ЦБ РФ

Здравствуйте!У меня закончился срок вклада Что? Где? Когда? 13 октября 2010 г. Куда я могу вложить деньги со счета 120000 р. на наиболее выгодных для меня условиях?

Добрый день! В начале сентября 2010 в отделении на Бауманской я покупала английские фунты. Как выяснилось в Лондоне, мне продали купюры достоинством 20 фунтов старого образца. К моему несчастью их было 220 фунтов. В магазинах эти купюры уже не принимаются и не очень приятно тратить время на поиски банка для обмена денег, да ещё и терять комиссии на обмене. На вашем сайте и в телефонном центре я оставила свой отзыв по этой проблеме, но ответа из вашего банка об исправлении ситуации не поступило. Прекратил ли БИН Банк продавать купюры, выведенные из обращения банком Великобритании?

Уважаемая Алла! Бесплатная карта VISA GOLD. При открытии вклада практически навязали этот продукт. Карточкой так ни разу и не воспользовался, но активировал по совету операцианиста. При закрытии вклада, на вопрос что делать с картой, ответили: «Не будете пользоваться, аннулируется сама.» На днях приходит SMS с просьбой оплатить задоленность по банковской карте. Разъясните пожалуйста ситуацию и как её решить. Объяснения сотрудников допофиса, где я обслуживался, я выслушал — полный бред. То платно то неплатно, уведомление с изменением тарифов разослать нельзя, а с требованем денег можно. Выходит заранее спланированный обман?

Добрый день, Алла. Наша организация доставляет в разные учреждения (окружные отделы статистики, отделения ПФР, ИФНС, банки, префектуры и т. д.) журналы, газеты (10—100 экз. по одному адресу) безвозмездно для клиентов, посетителей, юридических лиц (которые сдают бухгалтерскую отчетность в ПФР, ИФНС, отделы статистики или имеют расчетные счета в банках), а также и для вышеуказанных учреждений. Наш сотрудник оставляет газеты, журналы на столах или специализированных стендах для печатной продукции в операционном зале, их постепенно разбирают клиенты, посетители, потом снова подвозим. С кем из сотрудников банка возможно решить вопрос о поставке в отделения банка «Российской газеты», газеты «Экономика и жизнь», журнала «Банковское обозрение», «Налоговый вестник», «Кадровое делопроизводство», «Юрист спешит на помощь» и т. д. безвозмездно. Конечно, посетителям отделения банка не скучно сидеть или стоять в очереди в ожидании — в отделениях банка красочные плакаты, буклеты. Полагаю, что присутствие бесплатных изданий «Российской газеты», газеты «Экономика и жизнь», журнала «Банковское обозрение», «Налоговый вестник», «Кадровое делопроизводство», «Юрист спешит на помощь» придаст дополнительный положительный эффект и скрасит время ожидания в очереди клиентам банка. С уважением, Людмила Велич ООО «Визави» (495)258-81-20 8(926)4-305-205, transtz@mail.ru

Уважаемая Алла Пермякова! Разъясните, пожалуйста, как согласуется с договором банковского счета, заключаемом (надеюсь) клиентом при открытии карты следующее сообщение на сайте банка: «Уважаемые держатели карт! Информируем Вас о том, что с 01.09.2010 г. возможно изменение Вашего лицевого номера счета. При необходимости, Вы можете уточнить новый номер счета, позвонив в Информационный центр Банка по тел. 8-800-200-50-75 круглосуточно, бесплатно.» Неужели в договоре банковского счета не указан собственно номер этого счета? Если же указан, предусмотрено ли его изменение без согласования с клиентом? И какие права банка на изменение по своему усмотрению номера «консолидированного счета» и каким договором с клиентом эти изменения регламентируются? Надеюсь, ЮБ действкет в правовом поле и все его договора (как юридического лица) с клиентами заключаются в простой письменной форме, как того требует закон. Разъясните правовую основу предоставления и изменения счетов клиентов в банке. С уважением, Василий.

11 сентября 2010 года перед отъездом за границу мой муж положил на мою карту сумму денег в 20 тысяч при помощи банкомата на Московском пр. Деньги банкомат благополучно забрал, ничего не сообщил криминального и мы уехали в ту же ночь. Отсутствие денег на карте мы обнаружили только через несколько дней за границей. По приезду в Петербург 26 сентября я обратилась в отделение на Каменноостровском пр,мне вежливо объяснили, что неправильно был введен ПИН-код и деньги «повисли» и не зачислены на счет.Для выяснения обстоятельств я обратилась 30 сентября в отделение, где деньги вносились.Там девушка долго смотрела в компьютер, куда-то звонила и сказала, что деньги «они видят» и сообщила, что ПИН был неправильно введен.Я написала заявление в отдел пластиковых карт и мне сказали, что завтра или в понедельник перезвонят по поводу решения вопроса.Я честно ждала до среды звонила сама, и потом еще раз пять в течение двух недель каждый раз меня отсылали на «конец недели» говоря что «Не было еще искассации банкомата» (это с 11-то сентября!). И вот сегодня мне наконец торжественно сказали что я могу приехать за письменным отказом от возврата денег, аргумент один -денег у нас нет они вам были возвращены сразу или их забрал другой клиент банкомата, пришедший за вами. В свете прочитанных здесь материалов о вашем банке, я делаю выводы: 1. Денег этих я никогда не увижу (сумма, между прочим, равна средней зарплате в СПб) 2.Судиться и искать правды бесполезно, т. к. это сделано намеренно и расценивать эту операцию стоит как мошенническую. 3.Закрываю все счета в вашем банке и обхожу дорогу к вам за десять верст и советую громко это всем! Ответьте только на вопрос: почему если неправильно введен ПИН-код банкомат не только продолжает общаться в клиентом но и присваивает его деньги и был ли действительно этот неправильный ввод? Хотя, конечно, понятно все и так без ваших ответов.

открыл пополняемый депозит в бинбанке, чтобы не стоять в очереди при его пополнении сотрудница банка посоветовала завести карту и через нее пополнять депозит. будет ли сниматься комиссия, если я положу деньги на карту бинбанка через банкомат(master card с годовым обслуживанием в 300 руб) и эти деньги переведу на мой собственный депозит в бинбанке через банкомат бинбанка?

Уважаемая Алла! Благодарю за ответ, но почему нельзя было проинформировать клиентов посредством рассылки по e-mail??? Что мешало это сделать? Или всего навсего добавить примечание в ежемесячную выписку (которую я получаю по email регулярно)? Я например бываю в бинбанке не чаще чем раз в полгода, а на сайте и того реже. Вы что, полагаете что клиенты должны к вам ходить раз в месяц изучать информационное табло? Возможно с точки зрения закона банк действительно ничего не нарушил (хотя на этот счет есть сомнения — см. ниже вопрос Василия о ничтожных договорах), но с моральной-этической точки зрения банк поступил совершенно непорядочно.

Сегодня (22 октября) пришло уведомление о том, что мой долг по карте всего 300 рублей, хотя карту я получал бесплатно при открытии депозита (как некий бонус от банка)… Думал буду пользоваться, но не пришлось ни разу. Соответственно баланс был равен 0. Объясните из-за чего мог образоваться долг?

Уважаемая Алла Пермякова! К сожалению, до сих пор не получены ответы на мои вопросы от 11.10 с. г. Предполагаю, у БИНбанка действительно есть проблемы с системой закрытия счетов по картам. Такие же проблемы, как следует из отзывов на НР, имеются у банка ВТБ24 (в частности, с выдерживанием 45-ти суточного срока закрытия счета, не понятно, правда, какого (каких)). Мои вопросы, касающиеся строгого договорного оформления отношений банка с клиентами по карточным счетам, возможно касаются сложившейся де-факто не годной практики. Тем более актуально разобраться с этой практикой банкам и довести результаты разбирательства до клиентов. С уважением, Василий.

Уважаемая Алла, добрый день! Приблизительно с 01.02.2009 по 01.06.2009 у меня был открыт вклад в Бинбанке, под залог вклада была открыта карта с кредитным лимитом. В начале июня 2009 г. срок вклада истёк и кредитный лимит был отозван, позже карта была закрыта. В феврале 2010 года я обратился за получением потребительского кредита в другой банк, мне было отказано в кредите по причине большого долгового бремени- как мне удалось выяснить это долговое бремя- кредитная карта с лимитом, совпадающим с тем, который у меня был по карте Бинбанка, да и по сроку открытия карты данные совпали(данные из Национального Бюро Кредитных Историй). Я обратился в доп.офис Маяковский, где 15.02.2010 мне была выдана справка о том, что я являлся держателем пластиковой карты N… с кредитным лимитом … рублей, на сегодняшний день карта закрыта. В октябре 2010 года(спустя почти полтора года после закрытия карты!) я снова обратился за получением кредита, и как выяснилось, сведения в НБКИ по прежнему не обновлены, карта активна. Всвязи с этим, сумма кредита была урезана. Прошу Вас посодействовать в разрешении ситуации- необходимо, чтобы Бинбанк направил наконец обновлённые сведения в БКИ..иначе этот несуществующий долг будет тянуться за мной неопределённое количество времени. Надеюсь на разрешение проблемы, готов выслать персональные данные.

Здравсвтуйте. По вопросу закрытия счета для юр. лиц. Возможно закрыть счет, не оплачивая банку сумму за закрытие счета. Новая фирма, на балансе фирмы нет средств ни для закрытия, ни абонентской платы. Договор отсутствует, при заключении было только Приложение (?!), в банковской карточке заставили вместо подписи написать фамилию с инициалами. На сколько это правомерно? Есть варианты закрытия счета в одностороннем порядке, без оплаты? Спасибо за внимание. Надеюсь на квалифицированный ответ.

Я хотел бы знать что мне нужно для того чтобы я мог оплачивать услуги интернета и сотовой связи с карточки по которой я получаю зарплату не выходя из дома?

Здравствуйте, Алла! В продолжение темы об одностороннем порядке изменения условий обслуживания карты Visa Gold и введения платы за обслуживание, уведомив при этом только свой персонал и особо приближенных счастливчиков, прошу Вас ответить на следующие вопросы: 1. В связи с предстоящей в ближайшее время сменой фамилии, могу ли продолжить пользоваться картой, с которой только что сняли 1500 руб. за пользование в течение будущего года, предъявляя, в случае требования, паспорт на новую фамилию и Свидетельство о браке? В течение какого времени и не ввел ли банк «в одностороннем порядке» штрафные санкции в случае изменения личной информации и не оповещения об этом? 2. В случае перевыпуска карты в связи со сменой фамилии, будет ли снята плата повторно??? 3. Как без финансовых потерь закрыть карту и забрать свои деньги?

Благодарю за подробный ответ. Прошу проинструктировать персонал в филиале, т. к. там меня проинформировали о том, что в случае перевыпуска карты, плата за обслуживание будет снята в любом случае.

Спасибо за ответ http://www.banki.ru/services/question…Id=2356548 Могу ли я отказаться от карты, за которую банк уже потребовал вернуть долг за ежегодную комиссию, а вместо нее выпустить электронную Visa Electron или Maestro?

Уважаемая Алла Пермякова! Благодарю Вас за развернутые ответы на мои вопросы. Однако, Анкеты — заявление, заполняемые при получении карты никак не могут являться Договором банковского вклада, т. к — содержат обязательства только одной стороны (заявителя) выполнять Правила…, Условия и т. д…; — не имеют подписи ответственного лица банка, который гарантировал бы выполнение Правил…, Условий… со стороны банка; — второц экземпляр не выдается на руки клиенту; — не содержат собственно номеров счетов, на которые распространяется эта Анкета-заявление (конечно, было бы странно, чтобы ЗАЯВЛЕНИЕ содержало номера счетов). Естественно было бы на ОСНОВАНИИ анкеты заключать Договор. Но банк не заключает… О закрытии счета (счетов?) никак не сообщается клиенту. Как Вы писали, счет закрывается, «если нет претензий от Платежных систем Банку в отношении операций по Счету Клиента» (мои претензии к банку, вследствие которых я и закрыл карту задолго до окончания срока действия были не обосновано, по моему мнению, не приняты банком, перед закрытием я карту «обнулил» и претензии к банку оставил «при себе»). Как клиент может узнать — есть ли претензии к нему со стороны кого-либо в связи с картой и привязанных к ней счетов или нет? Во всяком случае при закрытии карты мне об этом НИЧЕГО не говорили и не выдали НИКАКИХ документов, подтверждающих закрытие (уж не знаю чего). Предполагается, что сам клиент будет по прошествии 45 дней требовать у банка такой документ? На мой запрос о закрытии счета, направленный по эл. почте в банк по рекомендованному Вами адресу, в течение недели нет ответа. Сколько ожидать ответа на такой вопрос? Не смотря на Ваши заверения о юридически грамотном оформлении отношений с клиентом при выпуске и закрытии карты практика говорит о больших не доработках в организации этой работы. Упорное не признание этого не свидетельствует о внимательном отношении банка к запросам клиентов. Просьба дать разъяснение на поставленные в этом обращении ответы. С уважением, Василий. К сожалению, мое не удовлетворение «карточным» продуктом банка при пользовании картами продолжилось и после закрытия карты.

Уважаемая Алла Пермякова! В дополнение к моему предыдущему обращению прошу разъяснить — как можно ознакомится с упомянутом Вами в ответе на мой вопрос от 15.10.2010 15:55 Договором выпуска и обслуживания карт, который я (надеюсь) заключал с банком (и подписал) перед началом пользования картой? С уважением, Василий.