Добрый день!Являюсь клиентов Бинбанка давно, пользуюсь депозитами и кредитной картой.26 сент покупал билеты на автобус из Санкт-Петербурга в Таллин через Интернет на сайте компании-перевозчика LUX-Express. Перед началом выбора маршрута и дат переездов сайт предлагает выбрать валюту, в которой будет оплата. Я выбрал рубли, т. к. планировал платить рублевой картой Бинбанка. После завершения ввода всех необходимых атрибутов мне была выставлена сумма за билеты 5 980 руб, никаких упоминаний о других валютах ни на одном этапе выбора билетов и последующей оплаты не возникало, везде только рубли.В СМС, присланной банком для подтверждения оплаты, значилась сумма 5 980 руб, оплата прошла успешно. Через несколько минут я получил на почту бланки билетов, на каждом из которых фигурирует стоимость в рублях.После этого началось непонятное.В Личном кабинете Инет-банка я увидел захолдированную сумму на эту покупку, но её величина оказалась почти на 10% выше той, по которой я покупал билеты: 6 423,62 руб.Могло возникнуть подозрение, что компания-перевозчик запрашивает у банка сумму оплаты не в рублях, а в другой валюте, например, в евро (т.к. компания является европейской),и разница рублевых сумм возникает из-за курсовой разницы (хотя 10% — это чересчур…)На мой звонок в LUX-Express мне объяснили, что компания выставляет счета на оплату исключительно в той валюте, которую выбрал клиент при оформлении заказа.Этой информации я склонен доверять, т. к. ранее при оплате билетов этой же компании рублевой картой Тинькофф Банка сумма списания в точности соответствовала сумме, указанной в билетахЯ позвонил на горячую линию Бинбанка. Оператор долго пыталась меня уверить, что это продавец услуги запросил сумму 6 423,62 руб. После моих настойчивых просьб проверить, нет ли ошибки, и долгого ожидания, оператор сказал, что платеж запрошен в долларах США.Предоставить какой-либо подтверждающий документ мне отказались, предложив после проведения суммы по счету отправиться в отделение банка для получения какой-нибудь информации по платежу.На всякий случай я позвонил в LUX-Express с вопросом о выставлении банку счета в долларах.Мне ответили, что такого не может быть хотя бы потому, что компания не оперирует долларовыми счетами при расчетах с клиентами, т. к. работает в России и Европе.Прошу разобраться в данной ситуации.

В ноябре 2017 г. в г. Челябинск мной на основании нотариальной доверенности был оформлен доступ в интернет-банк и вклад на мою супругу. Впоследствии моя супруга пролонгировала указанный вклад и открыла вклад в другой валюте.Каким образом обеспечить выдачу вкладов моей супруги мне на основании указанной доверенности в г. Уфа? Потребуется ли дополнительная проверка доверенности и каким образом её осуществить дистанционно, чтобы я мог получить денежные средства в день обращения в офис банка?

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, 28 сентября в отделении банка я перевела деньги на р/с организации, сегодня мне позвонили что денег на счету нет, и соответственно мне не могут выслать оплаченное оборудование,,, как долго идёт зачисление? Спасибо!

Почему опять не зачислены бонусы?Другим зачислены.

Здравствуйте как мне быть мне Кредит-Европа-Банк испортил кредитную историю и внес в черный список Я прилежный плательщик без просрочек за 6 лет не было очень жаль что за 5000 т. р. мне все испортили, как очистила хочу взять ипотеку. Обидно люди вообще не платят и им с рук сходит а тут ……

Добрый день, нужна електронная почта отделения банка пл. Василевского 2 г Калининград для о травки електронных файлов. Спасибо

Здравствуйте, в сентябре по телефону ваша сотрудница рекламировала именную карту с кредитным лимитом, я согласился на ее выпуск, так как являюсь вашим вкладчиком и пользуюсь неименной картой виза платинум, но после передумал получать еще одну карту, о чем сообщил на горячую линию, где мне сказали, что этот вопрос я могу решить в отделении банка, куда она будет доставлена. По окончании срока вклада в конце сентября, я закрыл вклад и сообщил операционистам о нежелании получать новую карту, мне сказали, что эта карта будет уничтожена. Сегодня получаю смс — «Не забудьте получить свою карту в отделении банка». Вопрос: карта действительно уничтожена или мне надо еще раз посещать банк, чтобы от нее отказаться?

Здравствуйте, а можно ли в Санкт-Петербурге арендовать ячейку индивидуального доступа и заложить туда наличные доллары с описью вложения? Также интересует возможность ограничить доступ к ячейке для любых лиц кроме меня и сделать невозможным доступ по любой доверенности? Можно ли зарезервировать ячейку заранее?

Прошу уточнить ответ на вопрос https://www.banki.ru/services/question…d=10681451. С какой целью необходимо «осуществить переоформление Доверенности»? В моём случае нотариальная доверенность не содержит никаких данных договора вклада.Прошу должным образом разобрать ситуацию, при необходимости ознакомиться с копией доверенности имеющейся в банке и дать надлежащий ответ на исходный вопрос.

В Вашем ответе: «Поскольку в период с 1 по 25 сентября минимальный платеж не был внесен, по Договору образовалась просроченная задолженность, которую Вам необходимо погасить в кратчайшие сроки.Средства, которые были внесены на счет карты, в конце августа были направлены на погашение общей суммы задолженности.»Тогда где же эти деньги? Почему мой баланс 01.09. стал почти на 2 тысячи меньше????????

Здравствуйте Виктория Степанова!02.10.2018 г., в 21 : 08 час. от Вашего имени получен Ответ Банка на мой Отзыв о его работе. Как и было предложено Вами, 03.10.2018 г., в 13 : 34 час. направил на указанный электронный адрес: binbank@binbank.ru идентификационные данные моей супруги для решения отражённой в моём Отзыве проблемы по существу. На момент написания данного текста ответа от Банка на мой электронный адрес: aga28@yandex.ru не поступало. В чём причина такой «нелюбви»? О какой ещё обратной связи шла речь в Ответе Банка?P.S.Для справки (Ваш Ответ):

Виктория, добрый вечер.Хочу разобраться в сложившейся ситуации.В августе месяце был оформлен потребительский кредит, параллельно мне предоставили карту Бинбанка. Пояснили, что карта выпущена для удобства, вы можете хранить деньги, оплачивать, а в дату прописанную в договоре будет списываться автоматически платеж по кредиту. Я уточнила, точно ли, что этой картой можно пользоваться, как дебетовой, потому что у меня есть уже дебетовая карта Бинбанка, являюсь зарплатным клиентом. Действительно ли мне надо оформлять точно такую же карту. Ответ — да, такие вот порядки оформления.Ок. Через пару недель, я забыла свою зарплатную карту дома, надо было расплатится. Тут я вспоминаю, про вторую выданную карту. Перекидываю деньги через интернет-банк. Оплачиваю. Что происходит далее, в день когда должно произойти списание. Я звоню в банк, для уточнения, все ли прошло гладко. В ответ слышу, что системная ошибка, деньги списались частью и вобще, для чего я оплачивала этой картой, что ей пользоваться в повседневной жизни нельзя!!! В итоге потрачен целый день для решения проблемы, чтобы списать мои деньги с моей же карты. Я не стала ехать разбираться в офис, где меня дезинформировали.Подошло время ко второму платежу. 04.10. Звоню на горячую линию и уточняю, что мне необходимо внести на карту деньги для погашения кредитного платежа, который должен был быть в этот день. Прошу адрес, в ответ слышу- что вот поблизости партнер Бинбанка — Альфа-банк. Ок. Захожу в Альфу, кладу деньги на карту Бинбанка через их банкомат. Звоню уточнить в Бинбанк, погасился ли мой платеж, на что слышу, что переводы между банками 2—3 дня. Ждите!В итоге прошло 1,5 суток и мои деньги так и не зачислены на карту, пошла просрочка по кредиту. До этого у меня была прекрасная кредитная история.Вопрос: Почему из-за некомпетентности сотрудников, которые работаю на «Горячей линии» банка Бинбанк и вроде как должны помогать клиентам, получается все наоборот? И который раз меня дезинформируют?! Почему я теперь должна сидеть и ждать когда же все таки придут мои деньги, оплачивать просрочку по кредиту и при этом Не по моей вине портится моя кредитная история, к которой я очень трепетно отношусь. Я сохранила выписку с банкомата, когда, в какое время и какую сумму я внесла на карту. Прошу разобраться в этой ситуации, а также исключить начисления штрафных санкций по моему договору.

Банком мне выдана карта, уточните пожалуйста:1. По какому тарифному плану обслуживается данная карта? Где его найти на сайте банка?2. Если у меня не останется ни одного вклада, каким образом изменится тариф, в частности будет ли взиматься плата за обслуживание?

Добрый день! В банк был отправлен Запрос (Исх. № 508 от 26 июля 2018г) от нотариуса Гончарова Филиппа Юрьевича в рамках наследственного дела. Запрос был передан в центральный офис банка 27 августа 2018 г. с отметкой банка. Принял Максимов А. З. До настоящего времени ответ от банка не получен. Прошу дать разъяснение по данному вопросу и ускорить предоставление ответа нотариусу.

Ответ на запрос по адресу binbank@binbank.ru приходит со следующей припиской «Информация в этом сообщении не является официальной позицией ПАО «БИНБАНК» и не влечет финансовые или иные обязательства ПАО «БИНБАНК»». Возникают следующие вопросы:1.Каким образом получить ответ с официальной позицией ПАО «БИНБАНК»?2. Ваши ответы на сайте banki.ru тоже не являются официальной позицией ПАО «БИНБАНК»?

Добрый день!Мне нужно оформить карту МИР и начать переводить пенсию для своей матери. Она не ходит (инвалидности нет) и просила меня сделать все по доверенности.Я могу через выездного нотариуса оформить доверенность на подачу заявления на карту МИР, получения карты и ПИН-конверта, а также подключения этой карты к интернет-банку?В некоторых банках отказывают в подключении к интернет-банку по доверенности, в некоторых не дают по доверенности выпущенную карту, ссылаясь на внутренние инструкции. Есть ли возможность все сделать по доверенности в Бинбанке?Есть ли у вас шаблон доверенности для таких случаев?Спасибо за помощь.

Как узнать кто перевёл деньги мне на карту?

Добрый деньПочему нельзя заказать денежные средства по телефону?В контактном центре сказали, что заказ только через отделение банка, так как нет кодового слова. Но почему тогда не предупреждают при оформлении депозита?Сейчас не в Москве и нет возможности посетить отделение.Как можно решить вопрос и заказать денежные средства, кроме визита в отделение банка?

X Добрый деньК предыдущему сообщению о невозможности заказать денежные средства без кодового слова.Кодовое слово было назначено при заключении первого договора (более 2-х лет назад).Потом я все делал через Личный кабинет. Не понимаю как поле Кодовое слово могло быть удалено из базы.Это первое.Второе, могу я установить кодовое слово/заказать денежные средства обратившись в другом городе РФ, где я нахожусь сейчас?Забирать денежные средства буду в городе, где и открывался изначально депозит

X Здравствуйте!Вопрос по закрытию вклада. У родственника заканчивается вклад 18 октября. Он хочет, снять проценты, а вклад пролонгировать.На сколько я знаю из опыта сотрудничества с Вашим банком, проценты можно снять только в день окончания вклада, в противном случае они присоединятся к сумме вклада и вклад уже на следующий день пролонгируется вместе с процентами. В чате личного кабинета этот вопрос был задан и оператор сказала, что теперь проценты можно снять в любое время после 18 числа, вклад будет пролонгирован БЕЗ процентов. Кто из нас прав? Снять проценты в офисе в дату окончания вклада он не может. В связи с этим он зарегистрировался в интернет-кабинете.Но, при регистрации в личном кабинете было сообщение, что в целях безопасности до 20 числа будут ограничены переводы через личный кабинет. Распространяется ли данное ограничение на перевод между своими счетами, так как вклад закончится ранее этого ограничения?Как перевести проценты со вклада в личном кабинете для последующего снятия в офисе, если у клиента имеется только вклад? Открыть заранее счет-копилка? Даст ли система перевести со вклада на копилку, так как стоит ограничение на переводы до 20 числа. И нужна ли отлежка средств при снятии после перевода?

В смс «Perevod … ne vypolnen. Podrobnee na i.binbank.ru!» и так многократно.Никаких «подробнее» на указанном сайте нет. Почему после сообщения об успешности перевода, в истории ошибка и смс о невыполнении перевода и так многократно? В чём дело?

Здравствуйте!7 и 8 октября в интернет-банке пытаюсь (6 попыток) закрыть вклад, приходят смс с кодом подтверждения, но, после введения кода, операция не выполняется, получаю смс «Dosrochnoe zakrytie vklada….ne vypolneno. Podrobnee na i.binbank.ru» и в истории выдается сообщение об ошибке, без каких-либо подробностей… Прошу сообщить, почему не работает функционал интернет-банка по закрытию вклада и как эту операцию все-таки реализовать?

Здраствуйте Виктория,у меня по вине Сбербанка я осталась без денег,3.10.2018 г я по адресу Москва Ленинградское шоссе дом 16 стр 4 где находиться банкмат Сбербанка хотела себе на карту положить деньги 20150 р я внесла деньги в банкомат но буквально через пару секунд не прохдит происходит сбой и деньги остаються в банкомате,выдает пустые чеки о том,что деньги внесены но не перевелись на карту я тут же звоню в контактный центр,и оставила заявку номер № 181003—0517227100 сказали что вопрос стоит на приаритетном месте и будет расмотрен только 10.10.2018 ,я не могу ждать у меня бественне положение на эти деньги я рассчитывала,по закону РФ банк обязан сразу вернуть деньги на карту клиента! Мне нужны сейчас эти деньги,а не завтра и не послезавтра!

Здравствуйте, неужели описанная тут ситуация не показывает что сотрудники банка совершили ошибки, как минимум они не умеют составлять договоры.тутв итоге по моему запросу 1—42170716582 создали ответ который я могу получить только в банке, а ведь у вас есть и способы доставить ответ по эл каналам, например в инет банк.

По какой причине не работает оплата картами при оплате (экваер Сбербанк)? Проверено на двух разных картах в 12—20 мск.

Здравствуйте, Виктория!Ваш совет обратиться в офис банка для закрытия вклада, несмотря на все старания его сотрудников как-то решить проблему, к сожалению, не принес результата: система не дает возможности закрыть вклад, открытый онлайн, и перевести деньги на текущий счет для получения в кассе. По операции выдается все то же сообщение об ошибке и приходит смс: «Dosrochnoe zakrytie vklada….ne vypolneno. Podrobnee na i.binbank.ru» В офисе сегодня еще около 10 утра отправили запрос в техподдержку, но ответа так и нет. Вопрос закрытия и, соответственно, выдачи вклада, уже висит три дня. Что еще нужно сделать для его решения? Спасибо.

Виктория, спасибо за ответ!Хочу уточнить данное ограничение на переводы касается не только внешних переводов, но и внутренних, между своими счетами?

Добрый день, Виктория. По ситуации с дефектными купюрами из банкомата. Ваш ответ так же не выглядит даже похожим на какое то решение. А похож на опять же ««купюры не наши и решать ничего не будем, быть такого не может».Я понимаю, конечно, что проверить вы выдачу купюр не можете. Но пойдет ли человек везде писать о своей ситуации, когда он не прав. Именно ваш банкомат выдал повреждённые купюры. Хоть вы и утверждаете обратное. Если я повторно приду снимать купюры в ваш банкомат мне консультанта с собой звать присутствовать? Если они будут с дефектами вы мне возместить все убытки или это через суд решать? Получается я поймаю за руку на обмане. Так? Я понимаю, что сумма небольшая. Но всеми силами попытки скрыть некорректную работу отделения. Ошибку или намеренный обман меня поражают.Естественно я не обратился сразу с вопросом по дефектам. Так как банкомат априори не должен такого выдавать. И это моё право не брать чек и не проверять купюры. А ваша обязанность выполнять свою работу честно и не ставить пользователей в такие ситуации. Не так ли? Вы работаете для людей или мы для вас обеспечение заработка?Планирую и в дальнейшем распространять информацию по этой ситуации на всех возможных информационных ресурсах.

закончился вклад «максимальный %» на 183 дня. На какой % будет пролонгация

Добрый вечер!Являюсь клиентом БинБанка и сегодня узнал, что в Великом Новгороде закрывают его два отделения. С чем это связано и будет ли присутствовать банк в городе

Приветствую. хотел привязать карту Бинбанка к телефону безконтактной оплаты Андроидпей. ждал СМС с кодом. код пришел поздно и не смог им воспользоваться. через сколько можно будет повторить операцию? а то пишет что подтвердить карту с помощью кода больше нельзя. что делать?

Здравствуйте! Согласно программе лояльности по кредитной карте Озон, бонусные баллы выплачиваются до 10го числа месяца следующего за отчетным. Мне не были начислены бонусные баллы за сентябрь текущего года. Прошу разобраться в ситуации

Здравствуйте!5 октября была произведена покупка через интернет на www.runcity.org.Поключена категория Интернет покупки. Но начислены бонусы исходя из 1%.Исправьте пожалуйста.

Тарифный план «Карта PLATINUM» не указан в п. «Карта» в разделе 1. «ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ» документа «Условия Программы лояльности Бинбонус банковских карт с 10.05.2018» (есть указание план с названием «Platinum», однако юридически это разные планы), в самом тарифе есть указание на возможность воспользоваться указанной программой — где допущена ошибка?

Добрый день! Пришло письмо от «м. б.а. финанс» с предложение цессия! У меня есть знакомый который согласен выкупить долг. Может ли заключить сделку цессия,непосредственно с банком,а не с «м. б.а. финанс» если да,то как это сделать нам?У меня просрочка по кредитной карте 849 дней. Номер кредитного договора написал вам!

Прошу:1. надлежащим образом ответить на вопрос https://www.banki.ru/services/question…d=10689516 о способе получения официальной позиции банка по электронной почте согласно п. 22.7. «Стороны договорились признавать электронные письма/сообщения, направленные сторонами друг другу на электронный адрес, документами совершенными в письменном форме» документа «Общие условия выпуска и обслуживания банковских расчетных (дебетовых) карт с кредитным лимитом АО «БИНБАНК Диджитал».2. прокомментировать несоответствие писем, приходящих с адреса binbank@binbank.ru с припиской «Информация в этом сообщении не является официальной позицией ПАО «БИНБАНК» и не влечет финансовые или иные обязательства ПАО «БИНБАНК», указанному п. документа «Общие условия выпуска и обслуживания банковских расчетных (дебетовых) карт с кредитным лимитом АО «БИНБАНК Диджитал»

Вопрос по документу «Условия Программы лояльности Бинбонус банковских карт с 10.05.2018»П. 2.6. «Бонусы в новой категории рассчитываются с первого дня следующего месяца» противоречит п. 3.3. «Бонусы рассчитываются с момента активации категории ТСП»Прошу пояснить с какого момента будут рассчитываться бонусы:1. При активации категории первой с момента получения карты2. При последующих активацияхТакже не ясно за каким событием следует месяц, указанный в п. 2.6

Здравствуйте.Прошу, деактивировать карту «Премиум"(от 11.10.2018).Условия для бесплатного использования карты,(доведенные в офисе банка) мне не позволяют финансовые возможности. От карты отказываюсь.С уважением, Евгений.

Прошу:1. Сообщить, почему по телефону 8 800 200 50 75 один сотрудник банка не может ответить на следующие вопрос: «Будет ли согласно п. 23.6. документа «Общие условия выпуска и обслуживания банковских расчетных (дебетовых) карт с кредитным лимитом АО «БИНБАНК Диджитал» мне ежедневно направляться информация о совершенных операциях с использованием моей карты и ее реквизитов?», другой сотрудник банка отвечает, что п. 23.6 не соответствует действительности.2. Ответить на указанный вопрос об отправке информации о совершенных операциях.3. Сообщить каким образом я могу уточнить на какой адрес я буду получать данную информацию.4. Отнестись к моим вопросам с тщательностью надлежащей сотруднику отдела заботы о клиентах.

Выдаёт ошибку при регистрации на сайте бинбанка все ввожу правильно

Здравствуйте.В течение нескольких месяцев безуспешно пытаюсь найти в Бинбанке свои деньги, перечисленные из личного кабинета в интернет-банке по некорректным реквизитам.В марте и апреле 2018г я оплачивал одинаковые суммы 1193 рубля за коммунальные услуги на основании шаблона. Моя ошибка в том, что я не увидел на счёте информацию об изменении платёжных реквизитов. Параллельно существуют р/счета в Россельхозбанке и в Липецккомбанке. Я ошибочно оплатил в Липецккомбанк.На официальное обращение в Бинбанк я получил ответ, что обязательства по оплате выполнены, деньги ушли, вопросов к Бинбанку быть не может.Получатель денег (управляющая компания) официально ответила, что никаких денег не получила.Липецккомбанк устно ответил, что денег не было, а официально ответил, что клиент Бинбанка должен урегулировать вопрос с Бинбанком.Бинбанк в очередной раз официально ответил, что операции по оплате проведены успешно, вопросов больше не задавать.К слову, у меня карта премиум в Бинбанке. И каждый раз меня заставляли приехать в офис составить обращение, а потом приехать в офис получить ответ-отказ.Про качество обслуживания — это я в другой раз и в другом месте. Мне нужно понять, где теперь искать 1193*2 рублей. Неужели писать в ЦБ с приложением всех запросов и ответов?

Здравствуйте, Виктория.У меня имеется кредитная карта Вашего банка. Вернее карта утеряна и заблокирована. Перевыпускать я ее не хочу, вношу ежемесячные платежи через кассу в офисе, расположенном у м. Бабушкинская в г. Москве. 28 сентября 2018 г. мною был внесен очередной платеж. Однако операционист по непонятным мне причинам указал неверные реквизиты и денежные средств не поступили на мой карточный счет. Узнала я об этом только когда мне позвонили сотрудники из отдела взыскания и сообщили, что мой договор на просрочке. Так как я работаю, я подъехала в офис через который осуществляла платеж 12 октября 2018 г. Сотрудник, который работал в тот день, сказал, что так как принимал мой платеж другой его коллега, который сегодня не работает, то он к сожалению не может найти мои деньги. Мы составили обращение N I-43573578099 и договорились, что я приеду после работы в офис, 15 октября, якобы этот сотрудник, который принимал мои средства, будет работать. Мой вопрос — мало того, что не по моей вине деньги не зачислены на счет, так еще и обращение рассматривают 5 дней. Да еще и из отдела по работе с задолженностью звонят и требуют погасить долг!Хотя я уже с этим отделам связывалась и объяснила всю ситуацию. Я требую найти мои средства и зачислить их на правильные реквизиты, а так же отменить задолженность и все штрафные санкции. В противном случае буду вынуждена обратиться в ЦБ РФ с жалобой на Ваш банк.

Почему мой вопрос был удален? И какие причины невозможности выполнения банком своих услуг: зачисления денежных средств на карту. Денежные средства Вами были приняты но по техническим причина операция была не выполнена. Так с чем связана проблема выполнить данную операцию до конца. ? И объясните в чем моя вина не выполнения данной операции? Так как своей вины не вижу в этой ситуации у меня возникает вопрос почему я должен тратить свое время и деньги на такси для приезда в отделения Вашего банка для подачи заявление? И я надеюсь получить положительный ответ.

Да я пополнил ни вашу карту ни карту ваших партнеров. Но почему при приеме карты мне не была предоставлена информация от том что со сбербанка вы не сотрудничаете и денежные средства будут захвачены вашем банком и что для получения моих денежных средств мне придется тратить свое время для поездок в Ваш банк. Кто оплатит мне дорогу и мое потраченное время.?

Здравствуйте, Виктория. До сих пор мне не дали ответ на отзыв, который я написала 7 октября. Я прислала вам имеющиеся заболевания, в том числе аденома гипофиза. О заболеваниях меня не спросили при оформлении так называмого РГС страхования, о котором дали ложные сведения. Аудиозапись я давала слушать управляющему Бинбанка в Химках Александру. Как можно было застраховать пенсионера с целым списком заболеваний, не подлеащих страхованию да еще сообщив при этом ложные сведения?

Доброе утро! 15,10,2018 на сайт Вашего банка была подана претензия об «обслуживании клиентов», мой город был указан Москва, не номера обращения не на сайте не могу найти эту претензию. Прошу вашу помощь для отслеживания результата.С уважением Галина

15.10.2018 произошел инцидент в отделение «Молодёжный» Москва Ярцевская 32. На мой счет- копилка открытым в г Пскове в июле 2018 была оформлена доверенность на все операции по счету на моего сына. Сын обратился в данное отделение для снятия наличности, в чем операционистом Анишиным Максимом, ему было отказано, мотивируя тем, что сын должен предъявить оригинал доверенности. Я выслала сыну фото доверенности, это не помогло. Я позвонила на «Горячую линию» банка. Операционист «горячей линии» меня перевела на другого специалиста. На протяжении 28 минут по телефону, сверив все мои данные неоднократно, уточнив адрес отделения и ФИО операциониста тоже неоднократно который препятствует получению наличности, девушка не смогла мне помочь /Наталья 01111/ и не хотела называть свои данные, перевела на следующего специалиста.Более часа решалась данная «ПРОБЛЕМА». Убедительная просьба взять письменную объяснительную с Максима Анишина и выслать мне скан на каком основании он требовал оригинал доверенности и на каком основании не выдавал деньги?Если не компетентный работник, то почему не подключился ни кто из вышестоящих специалистов в решении вопроса данного отделения? Как работает «горячая линия» банка, если всё было сверено в течение первых 3 минут и ни какого результата.

Здравствуйте! Оформил кредит наличными 11.10.2018. Хотел отказаться от страхования по данному продукту, уточнил информацию в онлайн чате, что нужно сделать, чтобы написать отказ от страховки. Два оннлайн оператора заверяют меня что надо обратиться в отделение с паспортом. Приехав в отделение, и отсидев в очередной раз в очереди, консультанты начали меня заверять, что никакой отказ они не могут принять от меня и отправили меня в страховую. Вопрос:Куда все же я могу обратиться, чтобы написать отказ от страховки, кто был прав, консультанты в офисе или операторы в онлайн-чате личного кабинета клиента.

Добрый день!Пишу сюда, потому что похоже это единственная возможность сделать так чтобы сотрудники банка начали работать.Суть вопроса: начиная с июля месяца, все время до сегодняшнего дня, происходит некорректное начисление бонусных баллов по тарифу Премиум. Каждый месяц я вынужден звонить на ваши горячие линии, открывать тикеты, ваши сотрудники их закрывают с какими то идиотскими объяснениями, я их переоткрываю, и через долгие времена мытарств, мне наконец начисляют то что нужно. Эта ситуация повторяется регулярно, из месяца в месяц.Последнее обращение — № 1-***64. Идиотизм во всей красе: согласно выписке из ИБ мне должны начислить за сентябрь 390+460+378+724 бонуса. Но, как это водится, мне начислили 301 бонус, причем после заведения обращения, с первого раза мне сообщили что все начислено корректно! Это с учетом того что в выписке в принципе отсутствует сумма 301, что само по себе неудивительно. В настоящий момент, этот обращение должно было быть переоткрыто со слов сотрудника техподдержки, но никакой реакции нет.Убедительная просьба, сделать так, чтобы авиабонусы наконец то начали начисляться корректно. Я не хочу тратить свое время на регулярные переписки с сотрудниками техподдержки и объяснения им очевидных вещей. также хотелось бы чтобы некомпетентные лица, которые виновны в сложившейся ситуации, каким то образом были наказаны.

Здравствуйте! В 2014 году заблокировали мой счёт. 4 октября написала заявление, его номер 1-***26, чтобы разблокировали счёт, т. к срок давности прошёл. Однако банк ответил отказом. Получается счастья 196 ГК РФ вам не указ?

Совершил покупку на EBAY. Оплатил онлайн картой с БИНБОНУС (ИНТЕРНЕТ ПОКУПКИ). В ЛК отражён ложный МСС! СЕРВИС! В выплате бонуса банк умышленно отказывает, прекрасно понимая, что в описании указано ПОКУПКА и она подлежит бонусированию! Настаиваю на проверке и выплате бонуса!

— спасибо за пояснения. И Вам и мне, из описания транзакции, предельно понятно, что к Вам поступила ошибочная информация о присвоенном MCC-коде ТСП банком-эквайером. В соответствии с изложенным, прошу Банк рассмотреть вопрос о бонусировании указанной покупки — фактически соответствующей условиям программы «Бин бонус»!

Повторно. Можно узнать основание блокировки счёта? Только тне отправляйте меня к приставам, я там была. У них ничего невозможно выяснить. Моё заявление 1-********026. Спасибо.

Здравствуйте! 22.10.2018 заканчивается вклад открытый в ОО «Ярославский 76». Мы позвонили на горячую линию банка 18.10.2018 для заказа денежных средств (сумма 700тыр). Там нам отказали в этом, аргументировав тем, что у нас нет кодового слова. Наши слова о том, что у нас на руках имеется договор о дистанц. обслуживании со вписанным кодовым словом, были проигнорированы. Нас направили в офис. В офисе «Ярославский 76» 19.10.2018 нам заявили, что денежные средства будут только 23.10.2018, и то после 14=00 . Хотелось бы услышать ответ банка на эту историю..

X Доброго времени суток!Компания, в которой я начала работать, заказала мне зарплатную карту МИР Вашего банка. В четверг я ее получила, но до сих пор не получила обещанный код активации, соответственно, карта не активна. Как можно решить этот вопрос?

На какой счёт банк произвёл доначисление и на какую сумму?PSУ меня несколько счетов.

Прошу всё-таки предоставить ответ на вопрос от 5.10.18. Для уточнения информации время было достаточно.Вопрос:Добрый день! В банк был отправлен Запрос (Исх. № 508 от 26 июля 2018г) от нотариуса Гончарова Филиппа Юрьевича в рамках наследственного дела. Запрос был передан в центральный офис банка 27 августа 2018 г. с отметкой банка. Принял Максимов А. З. До настоящего времени ответ от банка не получен. Прошу дать разъяснение по данному вопросу и ускорить предоставление ответа нотариусу.постоянный адресknit (Москва) 05.10.2018 18:07Ответ:Уважаемая knit!Благодарим за обращение!Уточним информацию и предоставим ответ.С уважением,Виктория Степанова

И снова здравствуйте! Прошу сообщить, когда все же мой запрос будет выполнен и на мой вопрос будет получен ответ? Я даже не спрашиваю о регламентных сроках рассмотрения обращений, поскольку они очевидно нарушены.

С остальными вкладами также были попытки мошенничества и необходимо клиенту проверять или пересчитывать или вы самостоятельно это сделаете?

Добрый день! У меня не вопрос, а скорее рассказ-претензия. В субботу обнаружили, что доступ в Интернет-Банк моей супруги не работает. Никаких оповещений не было. В банке на горячей линии говорят, что закончился какой-то договор на обслуживание Интернет-банка, хотя очевидно, что такого не бывает. Пришли в отделение, там тоже не знают, что случилось, видят только что доступ в ИБ закрыт. В понедельник тишина. Во вторник звонят из отделения, выяснилось, что это дела финмониторинга и что блокировка произошла из-за перевода со своего счёта ИП на свой вклад.Претензии:— не было оповещений. Мы успели очень поволноваться, не зная, что думать.— ни в КЦ ни в отделениях сотрудники не видят причину закрытия— причина блокировки просто смешная: до этого супруга регулярно переводила также на свой счёт в Сбере и проблем никогда не возникало. Тут просто решила пополнить вклад. Видно же, что это её ИП и что сумма явно не про какие-то отмывания. Кроме того перевод уже был сделан довольно длительное время назад.— почему вообще заблокировали ИБ. Ну заблокируйте вывод со счёта на какую-то сумму. Почему вы должны переживать, не видя состояния своих счетов. Как от того, что человек будет видеть состояние своих счетов, может пострадать безопасность или что там ещё.Ещё нам в отделении почему-то заявили, что мы якобы не берём трубку, хотя пропущенных звонков не было.В общем прошу перестать нас кошмарить и вернуть всё как было. Документы мы уже сегодня принесли. И думаю, нужно реально задуматься над озвученными проблемами. Сейчас эти бизнес-процессы абсурдны.

17.10.2018 мною была совершена покупка в интернет-магазине Связной (www.svyaznoy.ru) на сумму 17592,00 руб за пылесос Thomas Mistral XS. Позже мне не были начислены бонусы, хотя у меня активирована категория «Оn-line покупки», т. е. я надеялся на 5%.Прошу не поскупиться на потраченное время и сделать официальный запрос в банк-получатель платежа о правильности присвоения MCC-кода по данной транзакции в целях устранения данной проблемы в моём случае и в будущем. При необходимости могу предоставить чек, который я получил при получении покупки.

Здравствуйте, не могу зарегестрироваться в приложении БИНБАНК 2.0 , все время всплывает сообщение «ошибка. Попробуйте повторить запрос позже», пробую весь день с разных браузеров, результат все тот же. Прошу помочь решить мою проблему.

Здравствуйте Виктория. Помогите ускорить проверку по моему обращению 7 октября навязали страховку. Все медицинские заключения я представила в отделение банка. Что ещё нужно чтобы получить назад деньги.

X Здравствуйте, у меня в Бинбанке есть счёт, сколько по времени осуществляется запрос на большую сумму денежных средств для их снятия? И сколько займёт время само снятие со счета.

Добрый день.В Королеве есть офис Бинбанка и рядом офис банка Открытия. С 1 января Бинбанк и банк Открытие объединяются. Что произойдет с офисами? Какой из офисов останется или будут работать оба?

Здравствуйте! Заплатил в интернет-банке Бинбанк Диджитал 09.11.2017 за отопление в адрес ТГК-2 по шаблону(т.е. никаких реквизитов при этом система не показывает), но деньги (516.12) не дошли.Обращался в банк:Ваше обращение 1-*******0648 рассмотрено.По результатам проверки установлено, что указанный Вами платеж успешно направлен по указанным Вами реквизитам.Банк исполнил все обязательства по исполнению платежа.По вопросу возврата денежных средств Вам необходимо обращаться к получателю платежа с платежным документом,который Вы можете получить в отделении Банка.Принёс платёжку в офис ТГК-2 и получил устный ответ: счёт получателя платежа от 10.11.2017 был закрыт ещё 07.11.2017,деньги возвращены в банк.Помогите мне их вернуть.

Почему 30.09.2018 по номеру 8-800-200-2080 первый оператор ни разу правильно не посчитал и всё время давал неправильные ответы?

Здравствуйте,Виктория!подскажите, пожалуйста,возможно ли заключить трёхсторонний договор между Вашим банком,контрагентом(инвестиционной компанией) и нашей фирмой.Спасибо.