01.11.2015 при оплате в кафе была дважды списана одна сумма, причем при первой попытке операция была отклонена, вторая попытка прошла успешно, пришло соответствующее смс, однако сразу же пришло повторное смс о списании денег. С вашими картами одни проблемы. прошу разобраться.

Здравствуйте, Александр. Сегодня в личном кабинете увидел списание 100 руб. «Защита карты», смс уведомление этого списания не приходило. В Контакт-Центре Банка мне сказали, что эта услуга мне подключена 28.09.2015 и что я сам дал согласие при заполнении анкеты на получение карты. При заполнении анкеты я точно помню, что меня про эту услугу не спрашивали. При получении карты 03.10.2015 в подписанном мной заявлении про эту услугу нет ни слова. Как мне отказаться от этой услуги и вернуть не правомерно списанные средства и почему не было смс уведомления по данному списанию?В общих условиях выпуска и обслуживания банковских расчетных (дебетовых) карт с кредитным лимитом в п. 21.6 написано, что «При заключении Договора Клиент вправе дополнительно предоставить достоверный адрес своего личного электронного почтового ящика (e-mail) для получения информации о совершенных операциях с использованием Карты и ее реквизитов. Информация о данных операциях направляется Банком ежедневно, при этом данная информация не является Уведомлением клиента в целях исполнения обязанности Банка по уведомлению Клиента о совершенных операциях с использованием Карты и ее реквизитов.»Я обращался в отделение банка, где мой e-mail зафиксировали. Почему мне не приходит ежедневно информация о совершенных операциях с использованием Карты? И какого числа должна приходить выписка за месяц?

Добрый день! В связи утерей мной дебетовой и кредитной карт, и отказом банка в перевыпуске данных карт на тех же условиях, мной были поданы 06.10.2015 заявления о закрытии этих карт в отделение банка по адресу: г. Челябинск, ул. Кирова,7А. На данный момент, мне продолжают поступать выписки по картам на мой электронный адрес, а также информация по ним отображается в Интернет-банке. Прошу сообщить:1. Почему до сих пор информация по моим картам отображается в Интернет-банке?2. Когда будут закрыты мои карточные счета?3. Передана ли информация в НБКИ о закрытии моей кредитной карты?

Как узнать сумму начисленного / зачисленного кэшбэка за октябрь?

Здравствуйте, летом 2015 открыл вклад в вашем банке, девушка менеджер предложила открыть доходную карту к счету, выбрал золотую (1500 руб. годовое обслуживание), в июне 2015 получил карту, как оказалось активировать её самостоятельно у мня не получилось, только в отделение, приехал снова, активировали, уехал, положил денег, хотел перевести через онлайн банк, как оказалось пользоваться я ей не могу, приехал снова в отделение, оказалось, что девушка оператор, указала некорректные паспортные данные и для того чтобы я мог пользоваться картой, её нужно пере выпустить, обещали через неделю новую карту, предложили еще открыть кредитную, взяли данные для кредитной. Прошло две недели, карты дебетовой нет, приехал в отделение, сказали, что какие-то заминки, карта будет в течении недели-двух, через неделю выпустили новую карту, получил, перевел деньги с карты на карту, заблокировали старую карту. Как оказалось, с новой карты списали также деньги за годовое обслуживание 1500 руб., то есть, списали и с предыдущий карты и с пере выпущенной, причем за первую карту деньги не вернули, хотя карта была чуть больше месяца как активна. Пришлось снова ехать в отделение, писать заявление на возврат денежных средств за годовое обслуживание карты. Девушка оператор сказала, что в течение месяца будет решение. Проблемы с пере выпущенной картой, как оказалось активировать и подвязать другие карты в интернет банке к ней также не возможно, в том числе и новую кредитную, пришлось снова ехать в банк, где оказалось, что у меня две разные учетные записи (причем сам я их создать не могу-это делает операционист) в конечном итоги, другой оператор заблокировал одну, и перенес карты на другую запись. Так как заявление на возврат принимала девушка-оператор которой на момент действий по блокировки учетных записей не было, то никто не смог ответить на вопрос, что с решением по возврату денежных средств за годовое обслуживание предыдущий карты. Еще через неделю приехал в банк, оператор сказал, что заявление не через месяц, а через два будет рассмотрено, о чем меня сразу оповестят, ок. Прошло два месяца, не звонка ни письма ни чего, это с учетом, что мне пришлось более 15 раз посетить отделение банка, для решения вопроса с картами, допущенные по вине сотрудников банка. Итог, деньги за годовое обслуживание банковской карты Закрытой по вине сотрудников банка так и не возвращены (то есть уже несколько месяцев банк просто пользуется этой суммой), обслуживание оставляет желать лучшего, так как для того, чтобы использовать карты банка пришлось очень много раз посетить отделение банка (все выше описанные проблемы не удалось решить через телефон тех поддержки). Когда я смогу получить денежные средства списанные за годовое обслуживание первой карты, как долго должен происходить этот возврат, с учетом, что оператор сам, лично закрывает мне карту в отделение банка. Как можно улучшить со стороны банка обслуживание, так как (пусть возможно и не такие значительные суммы для банка), но все же, для того чтобы деньги хранились и использовались банком необходимо дюжину раз посетить отделение банка лично.

Добрый день. Значит ситуация такая: Я просрочил минимальный платеж 25 числа и внес 3300 рублей только 31-го октября 2015 года весь платеж в полном объеме. Списали так я понял проценты 600 с чем-то рублей. Пришла смс от банка что доступно для трат 2800 рублей, далее мною было немного потрачено с карты с этот же день 1100 рублей. Так как вроде проценты уже списали платеж внесен и я думал можно тратить то что осталось. Но 1-го ноября начались звонки с требованием погасить задолженность. Что это значит? Почему я должен платить по два раза? Куда пропала та сумма которая должна было остаться к 1 ноябрю 1700 рублей? В интернет банке какой-то минус непонятный отображается.

Здравствуйте! 08.10.2015 банк ввел программу лояльности «БИН Бонус», предложив клиентам самостоятельно бесплатно устанавить себе повышенную категорию начисления 5% кэшбэка за покупки. 31.10.2015 я установил себе категорию «Интернет-покупки», которая по правилам должна была начать действовать с 01 ноября. Однако банк самовольно в нарушение своих же правил подключил мне иную категорию «Путешествия». Я несколько раз обращался в Контакт-Центр 01.11.2015 с требованием исправить ошибка и установить мне выбранную мной категорию «Интернет-покупки» и получал обещания об исправлении банковской ошибки в течение 2 часов с заверениями в моей полной правоте. Но ничего не было исправлено. А при моём обращении в Контакт-Центр 02.11.2015 банк предложил мне за деньги за 250 руб. поменять категорию кэшбэка на нужную мне, т. к. моё дело будут решать 30 дней. Данное предложение не соответствует правилам программы и незаконно. Требую незамедлительно в течение 1 дня вернуть мне мою категорию кэшбэка «Интернет-покупки» и прекратить обман клиентов.

Здравствуйте. Прошел месяц с момента моего первого обращения к специалистам банка, поэтому я решил продублировать свою проблему здесь. Суть дела: 02.10.15 снимал наличные с карты на Октябрьском проспекте 36 в банкомате № 00143404 в 17:52. Операция прошла успешно, получил 30000, тысячными купюрами. Напротив него стоит другой банкомат, подумал, может в нем пятитысячные имеются, вставил карту, нажал выдать 30000, банкомат написал на экране, что не работает, выплюнул карту, чек не распечатал. Ладно, думаю, получу в первом банкомате. Проверил баланс для начала-всегда так поступаю в случае каких-либо сбоев. Оказалось, что баланс уменьшился на 60000, т. е. второй банкомат деньги не выдал, но со счета списал. Сделал, на всякий случай, попытку снятия наличных-отказ. Это я к тому, что около сбойного банкомата, я находился несколько минут, пока не пошел в операционный зал. Там, я озвучил свою проблему работнику банка Юлии П. Она посоветовала мне позвонить по телефону, указанному на карте (88002005075). Звоню, жду, долго переключают, просят назвать свои данные несколько раз. В итоге, специалист говорит, что видит, что в банкомате был сбой, что заявка зафиксирована, к работникам банка больше обращаться не нужно. 08.10.2015 решил позвонить еще раз по телефону, обозначенному выше, чтобы узнать, что там с моей заявкой. Говорят, что заявок от меня не было(!), что нужно подъехать в отделение и написать письменное заявление. 09.10.2015 подал письменное заявление на октябрьском проспекте, 36, в котором описал суть проблемы, в том числе, ситуацию с пропавшей заявкой по телефону. Еще мне сообщили, что сбойный банкомат принадлежит «Бинбанк кредитные карты», что, я так понимаю, ускорению решения вопроса не способствует. 12.10.15 пришла смс, что обращение зарегистрировано под № 89037. Также, работник банка Юлия П., сказала, что на моей карте видит заблокированную сумму и попросила позвонить по номеру 88002005075, чтобы узнать дату разблокировки и сообщить ей эту дату. Там мне ответили, что разблокировка произойдет 01.11.15. Указанная дата прошла, денег на карте не прибавилось. Проясните ситуацию, пожалуйста.

Александр, ниже вы ответили что сумма кэшбэка за октябрь приходит в СМС. Я такую СМС не получил. Что делать?

Здравствуйте!Можно ли через сайт или по телефону оставлять заявку на моментальную карту Visa platinum??Сколько по времени рассматривают возможность одобрения кредитного лимита к данной карте??

В продолжение проблемы, которая, казалось бы, была разрешена http://www.banki.ru/services/response…e/8372471/1 ноября с меня снова списали 100 рублей за защиту карты. Что это? Сколько это будет продолжаться? Когда мне перезванивали с извинениями, меня заверили, что услуга отключена. Сколько раз еще нужно потратить время?

Добрый день,Александр!В сентябре интересовался у Вас процентами на остаток по карте Моментум Платинум,выпущенной в мае 2015 годаВы мне ответили,что у меня осталось 10%.Теперь выясняется,что с июля было неоднократное снижение ставки и она составляет 7%.Хотелось бы комментарий,кто же водит меня в заблуждение,-Вы,или Ваши сотрудники.

Александр, злравствуйте! Опять появились вопросы по программе БинБонус1) Категория «Интернет-покупки». На сайте банка в рекламе программы (http://www.binbank.ru/private-clients…in-bonus/) расшифровка этой категории: «интернет-магазины», а в самих «Правилах…» видим: «Принадлежность транзакции к категории «Интернет-покупки"осуществляется на основе способа оплаты. «Значит ли это, что любая покупка по интернету, независимо от кода МСС, (кроме указанных исключений типа пополнений карты, жкх и проч.) будет бонусной с 5%?Т. е. любимый здесь пример с покупкой ж/д билетов на сайте РЖД принесет бонус 5%?2) О сумме бонусов. В «Правилах…»: «Минимальная сумма для выплаты не менее 50 руб, и максимальная сумма не более 3 000 рублей.»Речь идет о сумме всех покупок, и 1% и 5%? Или это ограничение только для выплаты повышенного КБ?

Здравствуйте,Уважаемый Александр!!!Какой минимальный кредитный лимит(не считая 0,00рублей) по картам Visa platinum моментальная??Спасибо. С Уважением к Вам!

Денежные средства до сих пор не поступили.Вот ваш ответ: http://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=8417489На горячей линии в понедельник ответили что деньги поступят в понедельник вечером или во вторник.Сегодня на горячей линии уже говорят что ваше обращение находится на РАССМОТРЕНИИ. Кто-нибудь владеет информацией? Жду вашего ответа.

Здравствуйте! 4 сентября 2015 г. написал заявление о несогласии с несанкционированными списаниями средств с моей банковской карты. В отделении на Маяковской заявление приняли и уверили, что я получу ответ в установленные сроки. Однако максимально допустимый срок для такого рода претензий истек, а ответа нет. Надеюсь на оперативную и вразумительную реакцию на возникшую ситуацию. Не вынуждайте оставлять негативные отзывы о Банке.

Здравствуйте,Уважаемый Александр! Прошу прощения за беспокойство! Будьте так добры и любезны,ответьте на мои вопросы,пожалуйста:1).Так как Бинбанк приобрёл Мдм Банк,значит все карты Мдм Банка станут собственностью Бинбанка и будут обслуживаться Бинбанком?2).Вскоре карты Мдм Банка можно будет видеть в интернет банке Бинбанка?Спасибо.С Уважением к Вам!

Здравствуйте.До сих пор не получил смс о кеш-бек по карте (см. инфо для банка) за оперции в октябре 2015 г., также этой информации нет в выписках по карте, т. е. кеш-бек не начислили, это подтвердили также в КЦ.Прошу разъяснить, по какой причине еще не начислен кеш-бек по карте?

здравствуйте скажите как можно посмотреть сумму начисленных бин-бонусов? SMS не приходили в выписке из интернет банка ничего не видно.

Добрый день!Стал клиентом Вашего банка.И как у любого нового клиента возникло несколько вопросов.Оставил на сайте БИНБАНКа в разделе обратной связи в одном запросе несколько вопросов.Несколько дней назад звонил в КЦ банка, и уточнил когда поступит ответ. На что мне девушка вежливо сказала, что ответ поступит сегодня (в день звонка).Думаю замечательно.Прошло уже более недели не ответа не привета.И второй вопрос как вернуть денежные средства на карту?Которые банк списал со счет моей карты, но они так и не поступили получателю (организации) на расчетный счет.Заранее благодарю за ответ!

Здравствуйте.Каких конкретно данных будет достаточно, чтобы идентифицировать задавшего здесь вопрос, как клиента банка?

Добрый день!я получил кредитную карту в вашем банке, сказали подождать 2 дня после чего карта станет активна. жду уже 5 дней

Москва. Отделение Сокольники. 14 часов 10 минут, 9 ноября. Взял талон. В зале работают два операциониста. В зале около 20—25 человек. Народ возмущается. Выходит управляющая отделением. Ей задают вопрос почему так долго. Управляющая отделением говорит, что у нее нехватка сотрудников (если зайти на любой сайт по поиску работы там тысячи объявлений о поиске работы в банковской сфере. Управляющая отделением видя возмущение ожидающих быстро пытается покинуть зал и скрыться в служебных помещениях. Это не первая такая ситуация именно в отделении Сокольники. В прошлый раз на простейшую операции снятие наличных со счета заняла у меня в этом отделении 50 минут, сегодня 1 час 15 минут. В отделении на Красной Пресне, такие же операции у меня занимали 7—10 минут максимум. Прошу наладить работу отделения Сокольники в Москве.

Здравствуйте, Александр,Если у меня три карты Бинбанка, и по итогам месяца расчетные суммы кэшбэка по этим картам составили, например, 1000р, 2000р и 3000р соответственно, какие суммы будут фактически зачислены на каждую из карт?Спасибо,Дмитрий

Мне предложили из банка по телефону оформить карту Платинум с кредитным лимитом. Я согласилась. Анкету заполнили, кредит одобрили как вкладчику. Вроде это акция такая. В результате получила сообщение из банка что карта готова, пришла получать в свое отделение а там обычная кредитная карта стандарт. По телефону вообще ничего не знают про акцию и оформление карты платинум. Только предложили «Давайте мы ее еще одну оформим» Но Зачем мне столько карт? Чтобы за обслуживание платить? . Как это вообще происходит, что один отдел ничего не знает что делает другой отдел. ? Видимо в банке нет единой базы что-ли, или мне кажется что меня изначально обманули с этой картой Платинум.

Доброго времени суток!Года назад завел доходную карту в Бинбанке. Последние полгода ей не пользовался, пришел сегодня чтобы ее закрыть, а оказалось что как раз сегодня сняли комиссию за следующий год ее использования. Представитель банка в отделении, где я писал заявление, сказала, что комиссию вернуть нельзя и предложила оставить карту себе еще на год («вдруг пригодится»).Т. к. сумма за обслуживание карты списалась авансом, а я ей не пользовался уже давно и не пользуюсь, может ли быть закрыта данная карта без оплаты мною суммы комиссии?

День добрый. Есть пара вопросов.1. Когда наконец появится поддержка СМС кода при платеже с карты виза? (3d secure или как она называется)2. Страшно пользоваться банкоматом для внесения денег на карту. Попробовал один раз, так пришлось после этого перевыпускать карту.Какими банкоматами ваших дочерних банков я могу еще пользоваться в г Пермь без комиссии для внесения денег на карту?

Летом этого года я воспользовался специальным предложением банка Дополнительная золотая карта к депозиту от 500 тр с CashBack 2%. К сожалению, с сентября не могу нигде увидеть на какие мои покупки начисляется данный ChashBack, а на какие не начисляется. Мне приходят смс о начислении Бин-Бонуса, но я не подписывался на эту услугу и она не входит в условия обслуживания моей карты.Правильно ли я понимаю, что ПАО «БИНБАНК» в одностороннем порядке изменил условия обслуживания кредитных карт и сразу после окончания рекламной акции заменил прописанный в условиях карты CashBack в 2% на некий Бин-Бонус в 1%?

Добрый день.Где-то 2 недели назад я стал клиентом Бинбанка.При первом визите в банк Санкт-Петербург, Ленинский пр. 114 я оформил вклад и Дебетовую «доходную карту» ко вкладу с годовым обслуживанием 250р. Менеджер все оформила и предложила зайти за картой через неделю. Через неделю оказалось, что карта была оформлена менеджером неверно, тариф по карте был 500р. Уточнив это, я не стал брать карту, и предложил выпустить карту ко вкладу. Однако, карта была активирована менеджером, и её тут же забрали обратно сотрудники Бинбанк. После этого, через неделю, мне была выпущена карта ко вкладу. Мною был активирован пинкод, оплачено годовое обслуживание. Менеджер попросила меня написать заявление на закрытие карты, с неверным тарифным планом, что и было мною сделано. Однако, мне не был назван номер заявки на закрытие, и как я понимаю, заявке не дан ход.Сейчас на первой, ошибочно оформленной карте баланс −500 рублей.Я неоднократно обращался к сотрудникам банка, однако пока мне было сказано,что им «надо там с кем-то связаться, ждите». Прошу посодействовать в закрытии неверно оформленной карты.

Еще один вопрос. При вручении карты, менеджер вскрыла конверт с картой, переписала номер, и видела карту с двух сторон. Имеет ли менеджер право вскрывать конверт? Как гарантируется безопасность моей карты при остутствии 3DS?

В свое время в сбербанке купил доллары. На них оказывается были штампы cl4. И теперь отказываются принимать без комиссии. Мой вопрос: примете ли их вы? спасибо!

Здравствуйте,Я осуществила перевод с кредитной карты моментум Бинбанка на яндекс кошелек через интернет и введя CVV/CVC код. Приравнивается ли эта операция как снятие наличных и пропадет ли теперь льготный период?

Я сняла наличные деньги по кредитной карте. Помимо комиссии 3% и мин. платежа 300р, будут ли начислены какие-то проценты на карту? Ставка 36.5 годовых, долг по карте 22 000. До снятия действовал льготный период.После снятия льготный период также действует?

В течении какого срока мне должны выдать новую карту взамен заблокированной? Моя карта была заблокирована 25 октября, 27 октября подано заявление на выдачу новой карты. До сих пор жду…

Уважаемый эксперт, я пенсионер и собиралась оформить вашу пенсионную карту. На сайте банка указано, что владелец этой карты может выбрать и подключить любую из категорий «Бин Бонус». Однако, в банке мне сообщили, что на пенсионную карту автоматически подключается «Бин Бонус — Красота и здоровье». Если я хочу подключить другую категорию, я должна буду заплатить 250 рублей. Хотелось бы получить Ваши разъяснения по данному вопросу. С уважением, Галина Свидзинская

Александр, очередной вопрос по Бин-бонусу.Имею 2 карты в вашем банке: Пенсионную и КК Стандарт. Я активировала бонусную категорию «Интернет-Покупки» с декабря. [/B] Получила об этом стандартное смс-сообщение 1 ноября.Однако, в ИБ вижу, что категория «Красота и здоровье» имеет статус «Действует»!А категория «Интернет-покупки» имеет статус «В ожидании».Собственно, вопросы.1) Кто и когда мне активировал категорию «Красота…»?2) 1 ноября с меня снимут 250 руб. за «смену категории» (и где отразится эта сумма)?3) Если да, то считаю это незаконным, и прошу с этим разобраться.

Добрый день, Александр!В Бинбанке у меня имеется карточный счет (дебетовая карта), который я иногда пополняю через банкомат МДМ-банка. Все пополнения моего карточного счета документально подтверждены.Начиная с 12 ноября я не могу пользоваться, картой, т. к. с нее НЕПРАВОМЕРНО списаны мои деньги.Оператор Бинбанка по телефону пыталась пояснить, что один из переводов, выполненных через банкомат МДМ-банка на сумму 30 тыс. руб. был от меня получен (подтверждение этому имеется), но потом — где-то «потерялся», поэтому эти деньги теперь снимаются с моей карты (???). Этот же оператор предложила мне самой поискать — где и по какой причине пропали мои деньги.Вопрос:Мои деньги пропали не у меня. Я их доверила вашему банку, вы подтвердили их получение. Деньги пропали в вашей банковской системе.1.Почему выяснять причину их исчезновения должна я (клиент), а не сам банк? 2.Когда мне будут возвращены мои деньги?Подробная информация представлена вам по обратной связи, обращение № 537237. Убедительно прошу Вас ускорить рассмотрение этого обращения, т. к. вы оставили меня без денег. На эту карту я перевожу часть своей пенсии и с нее осуществляю коммунальные платежи и ежедневные покупки продуктов.Не сочтите за труд ответ направить по электронной почте, т. к. я очень плохо слышу. Спасибо.С уважением, Vvorona

Добрый день! На мой личный номер телефона ежедневно поступают звонки ваших сотрудников по человеку,которого я совсем не знаю..Этот номер телефона находится в моем владении уже более полугода. В связи с этим,настоятельно прошу исключить мой номер телефона из вашей базы данных.Также мной было отправлено письмо посредством электронной почты (моему обращению присвоен номер S36895) 9.11.2015 г.,на которое банк ответил,что с проблемой разберется и номер будет удален из базы данных банка,НО звонки не прекращаются!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Настоятельно прошу разобраться!!!!

Здравствуйте! 16.11.2015 в 10.00 получила зарплатную карту. Сотрудник банка сказала, что активация пройдет ближе к ночи, максимум в течение суток. Ни звонка, ни смс из банка не поступало. Зачем вы обманываете людей, если в итоге активируете карту минимум 3—4 дня, в чем проблема задержки, как можно ускорить этот процесс? спасибо.

В начале сентября 2015 г. после болезни в течении,с апреля этого года болезни, 4 госпитализации,операция,получил 2 группу инвалидности,не раз уведомлял банк по телефону,писменно по эл. почте на горячую линию,лично пришел в офис банка Ростова на Дону,где толком не знали, что делать?Дали только распечатку нахож-дения офиса страховой БинБанка где я написал заявление о страховом случае,после звонка сотрудника стра-ховой компании Ростова-на Дону в головной офис БинБанк страхование оставил все требуемые документы/заверенные нотар.копии и придьявил подлинники/ под рассписку сотрудника офиса.Это было 8 сентября.Прошло более 2 месяцев со дня подачи заявления. Образовалась задолжность банку,только поступаютзвонки и смс заплатить долг и 01.11.2015 пришло 3 смс,что услуга «Защита кредита» будет отк., потом отключена. Другие предложения или отказы не поступали,только возможны последствия,выезды на работу?Также у Вас есть способы связи со мной по эл. почте,Почта России и т. д. С уважением! Олег Брониславович.

Здравствуйте Александр!У меня к Вам несколько вопросов.1. В конце сентября я получил смс о том, что в банкоматах МДМ банка карты Бинбанка будут обслуживаться по тарифам Бинбанка. На горячей линии обеих банков мне подтвердили что можно и снимать и класть деньги на карту через банкоматы МДМ банка. В реальности же (пробовал в этом месяце) за один раз в банкомате МДМ банка можно снять только 6000 руб, а положить вообще нельзя, т. к. по объяснениям сотрудников этого банка программное обеспечение ещё не обновлено. Хотелось бы знать предполагаются ли изменения в этом вопросе в лучшую сторону, просто отделение МДМ банка ближе к дому.2.Насколько я знаю предстоит объединение МДМ банка с Бинбанком или что-то в этом роде. Дело в том что в декабре заканчивается срок вклада в МДМ банке. В МДМ банке появился вклад «Хит сезона», т. е. идёт некоторая унификация банков. Вопрос если я оставлю вклад в МДМ банке, если банки объединятся в следующем году то вклад перейдет в Бинбанк или нет? Во общем не ясна судьба МДМ банка и его будущее в свете объединения с Бинбанком и что делать с вкладом в МДМ банке.3.Сейчас в интернет банке акция «С 10 сентября по 30 ноября 2015 года оплачивайте любые услуги из перечня ниже, и комиссия вернется к вам на счет». Всё дело в том что мало поставщиков услуг по нашему городу, в связи с этим я думаю 99% жителей нашего города данная услуга будет не интересна. Все необходимые поставщики услуг есть в интернет банке Сбербанка «Сбербанк онлайн» и плюсом платишь по квитанции и без комиссии, т. е. не надо даже думать о том будет комиссия или нет. Планирует ли Бинбанк расширить перечень поставщиков услуг и сделать оплату без комиссии? Так как в Сбербанке? А так интерес к данной услуге есть, но пользоваться ей пока не интересно.

Прошу Банк исключить из списка дозвона рабочий номер телефона. На все звонки, поступающие из Банка на мой мобильный номер телефона, указанный, как контактный, я отвечаю. С Банком все переговоры веду.

Добрый день!Скажите, пожалуйста, когда вам банк начнет поддерживать систему 3Dsecure при оплате картами в интернете?И ещею Планируется ли расширение функционала интернет-банка, чтобы можно было ограничивать лимиты по тратам по кредитным картам (например, задать максимальный дневной лимит, максимальный лимит при оплате в интернете и т. д.)

Уважаемый Александр!Возможно ли в вашем банке при оформлении пенсионной карты активировать категорию «Путешествия» а не навязанную автоматически «Аптеки»?

Здравствуйте! по программе лояльности «бин бонус» в категории «авто» возможна ли заправка газом (АГЗС Газойл), или это только для заправки бензином (АЗС)? Заранее спасибо.

Здравствуйте, Александр. я клиент ликвидированного банка «Пробизнесбанк». хотела бы погасить кредит, но не знаю, как узнать оставшуюся сумму. Как мне это узнать?

Здравствуйте, уважаемый Александр!У меня уже стандартная для Вашего банка ситуация: 16.11.2015 подал заявку на «Пенсионную» карту. Операционист сказала, что повышенную категорию по программе лояльности «БИН Бонус» я смогу установить в отделении при получении карту путем подачи заявления. В тот же день получаю от банка смс-сообщеение: «Категория «Красота» активирована!».Того, кто в Вашем банке принимал решение о том, что по «Пенсионным» картам в программу оформления карт нужно заложить автоматическое активирование категории «Спорт, красота и здоровье», наверняка сильно удивит, что не всем пенсионерам единственное, что необходимо, — это 5% на аптеки. Я вот планировал активировать другую категорию. Я уже не говорю, что придумавшему это руководителю и в голову не пришло, что таким образом нарушаются собственные «Правила Программы лояльности «БИН Бонус», где прописано, что участник самостоятельно выбирает категорию повышенного начисления бонусов.Не хочется верить, что таким примитивным способом руководством банка задумано массовое собирание с пенсионеров 250-рублевой комиссии за смену категории на действительно нужную конкретному человеку.Свои ФИО, дату рождения, последние 4 цифры номера карты и желаемую категорию я выслал на e-mail: binbank@binbank.ru с темой: «Смена категории Пенсионной карты».До этого в Вашем банке не обслуживался, и впечатления от первого же контакта остались весьма неблагоприятные. Надеюсь, банк БЕСПЛАТНО поменяет мне категорию на действительно нужную и не будет омрачать наше дальнейшее сотрудничество отношением к клиентам-пенсионерам по принципу: «Мы сами лучше знаем, что вам надо, и все за вас, глупых, решим и сделаем».С глубоким уважением к Вам и банку!

Здравствуйте!Получила карту пенсионная, подключила категорию «Путешествия». 09 ноября совершила покупку. Хотелось бы узнать, будет ли по ней начислен 5% кэшбек, т. к. в интернет-банке нет возможности увидеть MCC-код.

Спасибо за ответ!Хочу забронировать гостиницу на сайте agoda.com, но не знаю, какой будет присвоен MCC-код этой операции.1. Если вдруг MCC-код окажется «неправильным», банк начислит повышенный кэшбек 5% при предоставлении подтверждающего документа о бронировании гостиницы?2. Когда будет опубликован полный перечень MCC-кодов в программе лояльности на сайте? «Самое ближайшее время» уже продолжается 1 месяц.

Здравствуйте. Живу в Лазаревском районе. Раньше там был филиал БинБанка. Но тут его закрыли и перенесли в Сочи. Мне до Сочи ехать 70 км по серпантину, не говоря уже о затратах на дорогу. Как мне сейчас оплачивать кредит? Через другие банки? Так это опять проценты!!! В договоре я на это согласие не давала! Скоро подходит день, когда мне нужно оплатить кредит, а я не могу! Ни какого смс оповещения не было. Просто пришла в банк, а там бумажка наклеена, что ближайший банкомат в Сочи!!!!!

Уважаемый БинБанк!РЖД в лице АО «ФПК» перечислил мне на закрытую карту с закрытым счетом средства — возврат билета, купленного по уже закрытой кредитной карте. Несмотря на то, что в заявлении на возврат был указан номер действующей карты, перечисление сделано на карту, с которой производилась покупка. АО «ФПК» прислал скан извещения о перечислении и скан квитанции разных сборов, подтверждающие перевод. Запрос у них какого-либо банковского документа остался без ответа. Сотрудницы филиала на данный момент не смогли найти данный перевод либо его следы в Банке. Есть версия, что средства должны лежать 5 рабочих дней на счете «до выяснения». Прошу Вас подключиться к решению этого вопроса. Заранее спасибо!

Почему после полного погашения кредитной карты Бинбанка и суммы штрафа, после того как мне выдали справку, что я не имею задолженности и все счета, в том числе и технические связанные с обслуживанием кредитной карты в Бинбанке закрыты, мне тем не менее, регулярно звонят из национальной службы взыскания и требуют какой-то долг. Карта была погашена еще 03.10.2015, сегодня уже 22.11.2015. Мне казалось, что я имею дело с серьезным банком. Сотрудники Бинбанка не передали информацию о погашении кредита, когда они ее передадут, прошло уже полтора месяца.

Опять о кредитной карте. Когда же банк рассмотрит мое заявление о возврате денег за не оказанные и не заказанные СМС-услуги по кредитной карте? (ДО Молодежный, Москва)?

Александр, здравствуйте!Являюсь клиентом Бинбанк'а с 2011 года, подключен интернет-банк.Друг из Италии хочет символически поздравить с днем рождения — переслать 200 евро.Хочу сделать это банковским переводом, т. к. нет доверия прочим системам.Вопросы:1. Последовательность моих действий -1.1 В Инт.-банке я уже открыл текущий счет в евро.1.2 Отправляю реквизиты в Италию.1.3. Деньги приходят на счет и я могу их конвертировать в рубли.Верно?2. В Италии для банка необходимы след. реквизиты:2.1 SWIFT: COBA DE FF -?2.2 Account Number: номер моего счета в Евро?2.3 Account Holder: — ФИО получателя в латинице? (Мое имя на картах Бинбанка указано по-разному — Grigoriy — Visa, Grigorij — Mastercard, как правильно указать?)2.4 Bank Name & Address: B&N BANK (Public Joint-Stock Company) — имя банка? и адрес в латинице? (Адрес в Москве или Филиала в Ульяновске?)Чтобы мне не ошибиться с заполнением данных полей, можете указать в ответе необходимые данные?3. Читал, что банк-отправитель может запросить доп. информацию — банк корреспондент и т. п.? Можете указать эту информацию в ответе?Спасибо!

Здравствуйте, уважаемый Александр!В октябре 2015 оформил Пенсионную карту. Попросил пока не подключать категорию БИНБонус. Операционистка сказала, что повышенную категорию по программе лояльности «БИН Бонус» я смогу установить в отделении путем подачи заявления. Однако недавно обнаружил, что у меня уже активирована категория «Спорт, красота и здоровье» и что смена её приведёт к взиманию комиссии 250 руб.Неделю назад для смены уже подключённой без моего ведома категории БИНБонус на категорию «Интернет-покупки» без взимания комиссии написал заявление в банк через Интернет, зарегистрированное под номером S37360. В ответ на обращение получил следующее: «сообщаем, что представленная Вами информация передана в ответственное подразделение для проведения проверки и, при необходимости, принятия соответствующих мер. О результатах рассмотрения будет сообщено дополнительно».Прошла неделя, но ничего не сделано, тогда как на сайте банки.ру с Вашим участием аналогичные проблемы решались оперативно, например:http://www.banki.ru/services/question…Id=8456214http://www.banki.ru/services/response…e/8423728/Прошу Вашей помощи для изменения уже подключённой автоматически категории БИНБонус на категорию «Интернет-покупки» без взимания комиссии, чтобы я мог начать полноценное использование своей Пенсионной карты.С уважением,ВладимирP. S. Мои персональные данные и сведения по карте содержатся в обращении S37360, но в случае необходимости могу сообщить их Вам дополнительно.

Здравствуйте, Александр!Вынужден обратится к Вам, т. к. все другие обращения в банк не помогли решить мой вопрос.Юридическое лицо, одним из учредителей и работников которого я являюсь, 05.10.2015 перевел мне на доходную карту MasterCard Platinum (тарифный план «Универсальный к вкладу») дивиденды, сумма которых превышала 600 тысяч рублей. Согласно п. 3.3.2., из Сборника тарифов банка, с меня удержали комиссию (Комиссия взимается при поступлении нецелевых средств от юридических лиц в случае, если сумма поступления превышает 600 000 рублей/месяц.)Я написал письмо в банк через свой «личный кабинет» (номер S35219 от 14.10.15), на что мне любезно ответили: «Для отмены комиссии мы рекомендуем Вам обратиться в офис с документом, подтверждающим целевое назначение всех поступлений».19.10.2015 я обратился в ДО «Владимирский/78», где и написал заявление с просьбой вернуть удержанную с меня комиссию и предоставил документы подтверждающие целевой характер поступлений средств на мой счет.29.10.2015 этим же юр. лицом мне была перечислена заработная плата, о чем прямо указано в назначении платежа, однако с меня опять удержали комиссию, как за нецелевое поступление средств.Я снова написал письмо в банк через «личный кабинет» (N S36392 от 29.10.15), на что мне ответили, что ведется служебное расследование, по результатам которого я получу официальный ответ от Банка, но в какие сроки будет дан ответ не сообщалось.После этого я еще раз лично обращался в ДО «Владимирский/78», где мне сказали что они ничего не решают и надо ждать ответа из Москвы или звонить напрямую в кол-центр.Сколько ждать мне не сообщили и посчитав что все допустимые сроки прошли, 23.11.2015 я дозвонился в кол-центр по тел. 88002005075, где после долгих ожиданий и попыток выяснить судьбу моего вопроса, мне сообщили что решение ещё не принято, но мне обязательно о нем сообщат в течении 60 дней.Я опять набрался терпения и решил еще подождать, но сегодня мне позвонила сотрудница ДО «Владимирский/78», которая представилась Александрой и сообщила, что по её данным я давно должен был получить смс-ку из БИНБАНКА, о том, что решение принято положительное и комиссия мне возвращена. На мою просьбу уточнить дату этой смс-ки мне пообещали перезвонить после того как попробуют это выяснить, но звонка я так и не дождался.Прошу прощения за длинный вопрос, но хочу сообщить, что никаких смс-ок на эту тему я не получал и возврата удержанной с меня комиссии тоже не видел.И что мне теперь делать, ждать, когда истекут 60 суток или искать кто и когда отправлял смс-ку?С Уважением, Алексей.

Добрый вечер. Вчера днем из своего личного кабинета я написала обращение в банк (непосредственно сразу после перевода, о котором вопрос). Мне написали, что мое обращение зарегистрировано под NS37538.Пока ответа нет. Скажите, как долго следует ожидать решения моего вопроса?

Здравствуйте, хотелось бы узнать откуда на моем счете образовалась задолженность 2800 рублей? Последний раз когда я снимал деньги на счете было около 500 рублей еще, а вчера −2800 рублей с копейками.

Добрый день! Я являюсь клиентом бинбанка, хотя с самим банком никаких договоров не заключал, в своё время заключил договор с мосприват банком который в последствии перешел в бинбанк, но суть не в этом, вчера 24.11.15на телефон поступило смс уведомление, где сказано что мне начислена комиссия, сумма 1800р. за снятия средств, за период с 05.2014—10.2015.Обратившись онлайн к специалисту банка получил ответ «В связи с некорректной настройкой, по ряду операций за предыдущий период, не взималась комиссия при снятии наличных денежных средств с кредитных карт. После выявления данной ситуации была сформирована выборка договоров, по которым были произведены снятия наличных, но не была начислена комиссия за снятие средств.» Денежные средства с кредитной карты снимал последний раз в августе текущего года, в телефоне сохранились все смс уведомления которые пришли после снятия, судя по балансу карты указанных в них комиссия с меня была удержана сразу во время снятия, получается комиссию с меня удержали дважды. Я повторно обратился к специалисту банка с этим вопросом, на что получил ответ " информация актуальна и комиссия списана верно, якобы я снимал денежные средства в апреле, мае и августе и за них не была удержана комиссия, полез опять в телефон нашел смс по которым видно что комиссия была списана. У меня вопрос что вообще творится с деньгами и с обслуживанием? почему банк удерживает средства с нас клиентов, а не с специалистов благодаря которым происходят сбои в системе? и на что теперь ориентироваться на какие суммы ведь в смс и в чеках суммы баланса могут разниться, и где гарантия что через пол года ситуация не повториться?

Здравствуйте, уважаемый Александр!Спасибо за оперативное вмешательство по вопросу, заданному вчера:http://www.banki.ru/services/question…Id=8464978Однако прошли уже сутки, но в ИБ у меня по-прежнему висит объявление: «У вас активирована категория «Спорт, красота и здоровье»», хотя Вы написали: «Мы активировали интересующую Вас категорию БИНБонус, и за все операции в ноябре в данной категории Вам будут начислены бонусы в повышенном объеме».Снова прошу Вашей помощи для изменения уже подключённой автоматически категории БИНБонус на категорию «Интернет-покупки» без взимания комиссии, чтобы я мог начать полноценное использование своей Пенсионной карты.С уважением,ВладимирP. S. Мои персональные данные и сведения по карте содержатся в обращении S37360, но в случае необходимости могу сообщить их Вам дополнительно.

Добрый день!Скажите, на какой адрес следует направлять претензии? На сайте опубликовано два адреса юридический и фактический. И на чье имя адресовать?

И снова здравствуйте, Александр! Год назад с Вами общались на тему исключения моего домашнего номера из информационной базы вашего банка. И что? Сегодня звонок от Лилии! Вашему банку пофик на нарушение персональных данных лиц, не имеющих никакого отношения к вашей конторе?! Вам доставляет особое удовольствие отвечать на подобные жалобы??? Не пожалею времени и денег и отправлю жалобы во все органы, а начну ЦБ РФ! Убирайте мой номер из своей базы! Нет тут никакого Рукосуева В. Л. Вы звоните на квартиру, где живут люди, абсолютно с ним не знакомые! Бабенко О. М. Черногорск, тел. 2-46-42.

Я направил заявление заказным письмом Почтой России в филиал вашего банка в Санкт-Петербурге и с 12.11 оно все ждет адресата.Статус: Неудачная попытка вручения 12.11.2015 14:12 196070 Санкт-Петербург 70 Временное отсутствие адресатаИз чего делаю вывод, что оно так ко мне вернется обратно через 30 дней.Офисов банка в нашем городе нет.И поэтому еще раз:Добрый день!Скажите, на какой почтовый адрес следует направлять претензии? На сайте опубликовано два адреса юридический и фактический. И на чье имя адресовать?[B]

Здравствуйте, Александр. 18.10.2015 в магазине «Пятерочка 109» пытался оплатить картой покупку на сумму 267 руб. В момент списания завис терминал и не выдал чек кассиру, но мне пришла СМС, что сумма списана с моего счета. Оплату произвел наличными, т. к. кассир сказал, что при отсутствии чека оплата не прошла и деньги мне вернуться. На горячей линии мне сказали, что оплата прошла и мне необходимо обратиться в отделение банка, написать заявление. 19.10.2015 я обратился в отделение банка, где заполнил заявление и приложил копию чека. Подскажите, когда всё-таки вернутся деньги?

Добрый день!Какой срок рассмотрения и ответа на заявления в свободной форме в Бинбанк?

Есть моментальная платина в бинбанке, открытая в конце октября. До сегодняшнего дня совершались оплаты, все нормально. Но вот баланс истощился и захотелось пополнить ее с баланса Тинькофф. Сунулась в интернет банк Бинбанка, а там абсолютно нигде нет реквизитов карты!Оператор конечно надиктовала реквизиты, но хотелось бы увидеть реквизиты своими глазами.(В пункте «Счета и карты» отображается только сама карта — Виза такая то — балансы, КЛ и все

Добрый день!Возможно ли закрыть пустой рублёвый текущий счёт без посещения отделения?Спасибо!

Добрый вечер!Имеется 2 потребительских кредита в банке БИНБАНК. На данный момент уволена по сокращению с работы, не имею возможности выплачивать ежемесячные платежи в связи с отсутствием дополнительного заработка. Как мне поступить до повторного трудоустройства. Обратилась в офис банка мне сообщили, что так как у меня нет дополнительного заработка реструктуризацию или отсрочку мне предложить не могут. Также оформлялась страовка на этих кредитах, но в страховой помимо прочих документов требуют справка с центра занятости населения. Я не могу встать на учет по безработице, поскольку проживаю в Москве, а прописка в другом городе, в отделе центра занятости сообщили, что поставить на учет не могут. Что мне делать, какой-то замкнутый круг. Банк может помочь в ситуации, когда я потеряла работу не по своей вине. На иждивении имеется несовершеннолетний ребенок. Спасибо, надеюсь на помощь.

Добрый день!26 октября в 12.37 я перевел 9000 руб. собственных средств со своего вклада на дебетовую карту с кредитным лимитом через интернет-банк.Дождался отметки об исполнении в интернет-банке и смс от банка о зачислении средств на карту.После этого в 12.59 я снял 9000 с карты в вашем банкомате, однако с меня списали комиссию 351 руб. как за снятие кредитных денежных средств.Ссудная задолженность на эту дату до совершения всех операций равнялась нулю.В этот же день я написал заявление в банк с просьбой отменить комиссию, поскольку я снимал свои денежные средства, однако мне отказали. По телефону, без конкретики, сославшись на тарифы. При этом вашими тарифами предусмотрено снятие собственных денежных средств без комиссии.На основании чего мне отказали?

Добрый день! Я являюсь клиентом Бинбанк уже много лет, получаю зарплату и пенсию. Но к сожалению 21.11.2015 при использование банкомата № 1293 в городе Псков произошел сбой и деньги мне не были выданы, а с карты списаны. Мы с сотрудником банка оформили заявку № 2225869 от 21.11.2015. Я понимаю что это сбой, но уже неделю мне не возвращают деньги, никто помочь мне не может в решении данной проблемы, все только «кормят завтраками». а ведь мне нужно оплатить кредит в ваш же банк, кто за меня будет платить проценты? Я прошу ускорить процедуру по выдаче мне денежных средств.

Здравствуйте,Уважаемый Александр!Через интернет банк Бинбанка сколько раз можно получить отчет кредитной истории бесплатно??С уважением к Вам!