Добрый день!Обнаружил в личном кабинете, что была списана Комиссия за услугу Защита кредита: Client Account Custom Fee (Комиссия) — 101,69р 01 нояб. 2017 04:57 и Комиссия за услугу Защита кредита: Client Account Custom Fee (Комиссия) — 18,31р.Карта у меня дебетовая (тп Комфорт).Услугу Защита кредита НЕ ПОДКЛЮЧАЛ! и при получении карты галочку в договоре НЕ СТАВИЛ! Устно сотруднику банка сообщил, что данные услуги НЕ НУЖНЫ!Прошу разобраться, отключить данную услугу и вернуть списанную комиссию на счет моей карты.

Прошу удалить мой номер с «заботливого» обзвона.Сроки оплаты кредита 5 число каждого месяца. Вношу деньги за 2—3 дня до срока. Просрочек не допускаю. С августа месяца начались просто издевательства. За 8—11 дней до сроков внесения платежа начинаются звонки специалистов банка с вопросами: когда и где вы будете вносить деньги за кредит, настойчиво требуя внести в понедельник и т. д. Потом начинаются звонки автомата — напоминание о необходимости внести платеж, при этом настаивают на необходимости дослушать до конца, иначе будут звонить еще. И никого не интересует, что в данный момент я на работе, за рулем, сплю и т. д. И потом еще на телефон приходит СМС!26.10.2017 в 15 часов 55 мин номер 89660087575 позвонил автомат27.10.2017 в 12 часов 23 мин номер 88003330063 позвонил менеджер банка30.10.2017 в 20 часов 11 мин номер 89660087575 позвонил автомат31.10.2017 в 16 часов 48 мин номер 89660087575 позвонил автомат31.10.2017 в 12 часов 30 мин пришло СМС с напоминанием о необходимости внести платеж01.11.2017 снова СМС-сообщение..Я понимаю, что в связи с последними событиями в банке стали больше уделять «заботе» о клиентах, но я склерозом не страдаю, о платежах по кредиту помню.Прошу вас прекратить телефонный терроризм, спасибо.[/B]

Добрый вечер! Подскажите, пожалуйста, есть клиент экс-МДМ банка, у которого карта (МДМ) выпущена, как сказали, в Московском Филиале, в связи с присоединением МДМ к БинБанку изменились ли реквизиты этой карты, а имнно БИК, т. к. имеется БИК 044525495, но на сайте МДМ указан бик по Москве 044525117, какой из двух значений корректный, чтобы перевод не был возвращен? Просто многие говорят, что по БИК 044525495 не проходят платежи, имеет ли смысл указывать БИК 044525117? Офис обслуживания клиента расположен по ул. 1-ая Тверская-Ямская 11, типа М, у которого филиал указан: Филиал ПАО «БИНБАНК» г. Москва. Спасибо!

У меня кредитная карта Приватбанка до 10/17 и я решил ее продлить. Но мало того, что сотрудница банка собрала с меня всю информацию и в итоге отказали и я провел 2 часа в банке впустую, но еще и поставили невыносимые условия оплаты очередных платежей — являться лично в отделение банка и вносить платежи по последним 4 цифрам просроченной карты. Кроме того я сейчас кроме процентов ничего вносить не планировал. Почему меня не уведомили об изменении условий и ограничении возможностей корректно погашать кредит?Почему не предложили никаких приемлемых условий погашения (оплаты процентов, я вносил платежи и снимал наличными остаток — пока такая вот финансовая ситуация, но делал то я это вовремя и банк получал неплохую комиссию за снятие наличных — на пустом месте), хотя бы в течение нескольких месяцев? Не предложили оплату дистанционным способом на счет, как во всех цивилизованных банках? Неужели у вас и счета моего нет?Неужели как многие выгоднее вообще не платить по кредиту — у вас возникают серьезные трудности с выбиванием долгов из клиентов приватбанка.

Добрый день, Александр!Не прошло и нескольких дней, как вы помогли мне разобраться с начисленными процентами по кредитной карте. Я уже собрался было писать на этом сайте хвалебные дифирамбы вашему банку, как тут же «встрял» в очередные непонятные события. Теперь это касается «Доходной» дебетовой карты.Дело в следующем:1. 01 октября на счете карты находится сумма около 156600 рублей;2. 08 октября счет увеличивается на 32000 руб, сумма остатка становится =188600 рублей;3. 24 октября счет уменьшается на 35000 руб, сумма=153600 руб.;4. 28 октября счет уменьшается на 63000 руб., сумма=90600 руб.5. 30 октября получаю % (за октябрь) на средства по дебетовой карте в сумме=255 рублей.Таким образом получается, что % по дебетовой карте составляют порядка 3% годовых, если ориентироваться на последнюю сумму в 90600 рублей. Но сумма на карте в течении месяца была значительно больше целых 28 дней!Вопрос: что изменилось в процентных ставках на остаток средств на дебетовых карточках? До октября месяца было ведь 7% годовых.Надеюсь с вашей помощью оперативно решить этот вопрос. Заранее благодарю за ответ.

Здравствуйте.Вот уже несколько дней при попытке выполнить перевод по реквизитам в ИБ 2.0 с карты МДМ (на странице, не в приложении), не доступна кнопка «перевести». Во время первого звонка в КЦ мне сообщили, что проблема в шаблоне (оказалось не так, потому что и новое заполнение не сработало). Второй звонок: «а, мы сейчас обновим ваши личные данные». Не помогло. Решил проверить своё предположение: ввёл ИНН сторонней организации — кнопка стала активна, отобразилась комиссия. Т. к. я пытаюсь заплатить за квартиру, решил ввести ИНН другого ТСЖ — такая же картина, кнопка становится неактивной. Третий звонок в КЦ: «а, да, есть какая-то проблема с переводами по реквизитам, ничего больше не знаем»Александр, почему не подтверждают, что проблема именно с оплатой услуг ЖКХ и не называют сроков устранения?

Здравствуйте! Я являюсь владельцем карты Visa Platinum Бинбанка, которую получил в начале сентября 2017 года. Картой я доволен, но пока не планирую активно пользоваться ей и не нуждаюсь в платной услуге «sms-информирование». Вчера, 1 ноября около 10 часов мск, я позвонил на горячую линию Бинбанка и попросил отключить эту услугу. Оператор сообщил, что эта просьба выполнена. Затем я осуществил покупку по карте, и смс мне действительно не пришло. Однако когда сегодня, 2 ноября, я посмотрел в интернет-банке информацию по карте, увидел, что там по-прежнему стоит сумма 50 рублей/месяц. В связи с этим вопрос — будет ли взиматься с меня оплата за эту услугу, или она действительно отключена, и просто в интернет-банке осталась прописана стоимость услуги?С уважением.

http://www.banki.ru/services/question…d=10043379Сумма до сих пор в холде.

Добрый день. В ИБ сделал выписку по карте за месяц. Появилась комиссия «Комиссия за услугу Защита кредита: Client Account Custom Fee». Причем, что по всем картам страховки отключены. Откуда эта комиссия??

Здраствуйте Я 15.10.2017 г попытался снять деньги с карты бинбанк в размере 5000 тысяч рублей в банкомате сбербанка но операция была не выполнена из за сбоя банкомата и деньги пропали позвонил на горячию линию зарегистрировали обращения прошло 18 суток и ответа нет сколько еще ждать и когда вернут деньги на карту.

Здраствуйте 02.11.2017 г пришло сообщения что мое обращения принято в работу и деньги только не 500 рублей не были списаны а 5000 тысяч рублей. номер обращения 1—20051649834

Уважаемый банк Бинбанк! Меня зовут Кожина Ольга Михайловна. Дата рождения 26 11 86 Мне начали приходить письма от коллекторского агентства кредит экспресс финанс,и они утверждают что якобы у нас с вами заключен кредитный договор. Но у меня в вашем банке нет никого кредита, да я не спорю что я в ваш банк обращалась когда то за кредитом. Но мне было отказано. Прошу вас предоставить на данный электронный адрес (rigaya-86@mail.ru) справку подтверждающею что между мной и вами не было никаких кредитных обязательств.

Приветствую! Не в первый раз сталкиваюсь с нежелание и не умением операторов решать простейшие проблемы, созданные самим банком мне, как к клиенту. На этот раз, получив перевыпущенную кредитную карту, решила подключить услугу бинбанк. Оператору обозначила категорию интернет покупки. Разговор был завершен и тут же пришла смс, что подключена категория спорт, красота и здоровье. Позвонив на горячую линию и обозначив проблему, я успела поговорить с 3 операторами (меня просто футболист от одного к другому). Операторы футболили от одной к другой и каждая говорила мне о том, что теперь за смену категории в бинбонусе я должна заплатить 250 р. Почему я должна платить за ошибки неквалифицированных работников. Или это нормальная политика бинбанка кидать клиента на мелочах? У вас производится запись разговора с клиентом или это все просто пыль в глаза?

Здравствуйте! Банк давно не передаёт корректную информацию в ОКБ по поводу кредитной карты ************2881. Прошу как можно быстрее предоставить корректную информацию в ОКБ

Александр, между мной и вами нет никакого договора о предоставление кредита, у меня был заключен договор не с вашем банком, а с банком приват банк, но в 2014 году между мной приват банком.

Но в 2014 году был суд с приват банком

Александр, я 28 июля 2016г писала обращения в офисе на станции метро домодедовская, менеджер которая принимала у меня Шкабара Е. Н. Извиняюсь если неправильно написала данные менеджера, она сказала что моё обращение будет рассмотрено в течение 45 дней, но по истечению 45 дней мне ответа от банка на электронный адрес не поступило. В обращение я писала что между мной и приватом был суд. Суд состоялся 27 02 2014 г. Суд оставил исковое заявление банка без рассмотрения, После суда в течение всего этого времени мне не приходило не одного уведомление с просьбой связаться, потом мне пришло письмо от другого коллекторского агенства уведомление о том что я вам должна. Первоначальный кредит который был взять в приват банке был 12000 тыс руб, через сутки после взятие кредита был сделан звонок сотрудницы, она предложила повысить кредитный лимит. На что я ей сказала что, я еще не доказала банку о том что я платежно способная, на что мне было сказано что у нас такое практикуется. Александр, я не отказываюсь от оплаты кредита, но смогу выплатить только ту сумму которую я брала. Вот что было написано в моём обращение. Александр, если надо я вышлю документы подтверждающие что с Приватом банком был суд напишите только адрес куда мне выслать документы. Спасибо

Здравствуйте. В очередной раз, у меня чехарда с отображением суммы на вкладе. В разных интернет и мобильных банках, разные суммы. Поправьте, пожалуйста.

Здравствуйте! Ранее по правилам БинБонуса бонусы начислялись только за первые три покупки в одной и той же торговой точке за день и если совершить 4 и далее покупку в одной и той же точке в день,то бонусы за 4 и далее покупки не начислялись. На данный момент данные ограничения отсутствуют?

Вопрос: планирует ли Банк отменить комиссию за благотворительные платежи, как это сделано, например в Сбербанке?

С 1 ноября в интернет банке за покупки в продуктовых магазинах не отображается сумма возврата бонуса в 1% по карте Бинбанк. Просьба пояснить почему? Что теперь за покупки в продуктовых магазинах вообще не начисляется бонус?

С 1 августа 2017 г. банк начал снимать с карты ежемесячно по 120 руб. За какую то услугу страхования. Деньги снимались без оповещения. Общая сумма 480 руб. Услугу страхования банк подключил без моего согласия. По звонку на горячую линию 2 ноября услугу вроде отключили. Со слов оператора данная услуга подключается автоматически. На каком основании банк подключает данную услугу без ведома клиента? Почему при снятии денег не производится оповещение клиента? Как вернуть снятую сумму на карточку без 15—20 минутного общения по телефону находясь в роуминге?

Здравствуйте! Оформила вклад в Бинбанке. Хочу зарегистрироваться в онлайн-банке уже на протяжении двух недель. Выдает ошибку. Позвонила сегодня на горячую линию, на что услышала ответ, что в банке при вводе моего номера телефона ввели по ошибке+7, якобы должны были ввести начиная с девятки. Для разрешения вопроса я должна опять идти в офис, тратить свое время, чтобы поменяли номер телефона, введенный неверно сотрудником банка. До этого после оформления вклада, я уже повторно обращалась в банк, потому что мне не смогли выдать карту разу, потому что зависла программа. И на повторный визит я потратила час времени. Хотя можно было всё сделать в один день. Теперь получается я снова должна ехать в офис, чтобы мне исправили цифру в номере телефона??????????

У нашей компании открыт счет в Вашем банке, в октябре месяце мы получили письмо о предоставлении информации по деятельности. В этот же день были отправлены документы в адрес банка на электронную почту сотрудника, документы были получены (в письме было сказано что все документы получены и ожидают рассмотрения в течение 5 рабочих дней). Но в последствии, 1 ноября счет предложено закрыть. Набрав сотруднику, на почту которого отправлялись документы, был задан вопрос:«Почему нам предлагают закрыть счет»? внятного ответа не услышали, сказав что это не он решает и он даже не смотрел наши документы! Попросив письменное объяснение, он сказал что ничего не предоставляется…Так вот, почему мы должны закрывать счет, если мы работаем честно?! Никаких сомнительных переводов не было! если нужны еще какие-то подтверждения-мы готовы предоставить, если есть вопросы-мы готовы ответить!! Заключены долгосрочные договора, работа только начинает налаживаться и сразу палки в колеса!!! Зарплатный проект и депозиты, которые мы планировали и вели переписку с менеджерами никто не взял во внимание! Планируем писать претензию в банк и добиваться повторного рассмотрения наших документов! В противном случае есть судебные инстанции …

Открыт вклад он-лайн великолепная семерка, 7,3% годовых с ежедневной капитализацией. При сумме вклада 586300 (грубо) суточная сумма капитализации 90,87 руб, что не соответствует заявленному проценту. Как рассчитывается процент? Даже с учётом головой капитализации сумма начисленных процентов не соответствует заявленному в договоре.

Некорректно начисляются проценты по вкладу великолепная семёрка, открытый 20.10.2017. Неправильно начисляются проценты с 31.10.2017, не учтен в начислении процентов межбанковский перевод из Русского ипотечного банка от Золотых Светланы Евгеньевны от 30.10.2017 на сумму 131960 руб. Прошу доначислить положенный процент по вкладу.

Здравствуйте.Я хотел бы получить карту платинум без комиссионного обслуживания.На какую минимальную сумму и на какой срок я должен открыть вклад для этого?Также у меня уже есть дебетовая карта банка. Могу ли я открыть вклад онлайн для получения Платинум?

Здравствуйте!Подскажите, пожалуйста, минимальная сумма для начисления Бонусов по программе Бинбонус рассчитывается по каждой карте отдельно или по всем картам участвующим в программе в целом? В Правилах программы этот вопрос не раскрыт.Вопрос возник из-за того, что за октябрь по одной карте начислили бонусы (>600 руб.), а по другой отказали в начислении из-за того, что сумма бонусов чуть меньше 50 руб. Т. е. сумма бонусов по всем картам больше минимальной суммы, а по одной из них меньше.Если минимальная сумма рассчитывается по каждой карте, то логично предположить, что и максимальная сумма за покупки в активированной категории (не более 1 500 бонусов) будет отдельно для каждой карты. Так ли это?

Да, перестали отражаться бонусы к начислению, неужели из-за того, что еще нет покупок на 10000?

Через БинбанкОнлайн (Lite-версия) оплачивал коммунальные услуги (первый раз)17 /10/2017 с указанием показаний счетчиков.Но показания счетчиков до получателя не дошли (в новых счетах поданных показаний нет)Пожалуйста разберитесь с проблемкой.А нам пока придется продолжить работать в этом направлении со Сбербанком.

Я являюсь клиентом вашего банка. Была подключена к системе банк -клиент старого формата.После перехода на новый формат, банк -клиента2.0. обнаружила,что не все мои вклады и счета отражаются корректно. При печати выписок по вкладам данные не соответствуют факту, а именно остатки на конец периода задваиваются, а сальдо на начало выходит по датам,когда еще даже не был открыт вкладПоясните пожалуйста,почему такие разночтения по выпискам и фактически внесенным денежным средствам.

Добрый вечер!У меня следующая ситуация. 04.2016 я устроился на работу, где работодатель оформил мне карту Бинбанка. 07.2016 я уволился, но с карты деньги не снимал, она осталась у меня, на ней была некоторая сумма, которую я не снимал. Сегодня 06.11.17 я захотел снять деньги и закрыть счет, но мне это не удалось. Банкомат пишет — техническая ошибка. После обращения в кассу, меня не смогли найти в базе данных, как будто и не было. Вопрос — как мне вывести деньги с этой карты и возможно ли это теперь вообще?

У меня заблокирована карта. Вы в своём ответе указали что нужны выписки для подтверждения транзакций за какой период их вам нужно предоставить? Или нужно писать отдельный отзыв в народном рейтинге на это?

Здравствуйте!29 октября сделала покупку в Техносити, не начислились бонусы. 30 октября не начислились бонусы за оплату картой в Яндек-такси. При этом за покупку 2 ноября бонусы начислились. Скажите, пожалуйста, это ошибка или изменения в правилах? Если изменение в правилах, то разве за октябрь не должны бонусы по старым правилам начисляться?

Добрый день Вашим банком были выданы мне и моему ребенку карты MasterCard- по школьной программе Юниор (вроде так называется), карты выпущены 08.2017, с начала Сентября месяца я пытаюсь активировать данные карты — и до сих пор мне это не удается — вернее не мне а вам, месяц — целый месяц это какой-то беспредел. Далее из всех звонков по номерам 8-800-200-20-80 и 8-800-200-50-75 могу отметить только 1 оператора которая вела (общалась) разговор по телефону корректно!После звонков на указанные номера мне наконец-то сообщают что необходимо обратиться в ростовский филиал, мне ближе филиал на ул. 339-й Стрелковой Дивизии, 5/60Б, куда я и обратился, там мне «пролепетали» что-то по поводу неточных данных на ксерокопиях документов — иэто при том что карта уже выпущена!смешно! Хорошо, сняли копии повторно, потом еще, после даже на телефон сотруднику Вашему высылал фотографии паспорта)))))) и каждый раз один ответ сегодня в течении дня вам активируют карту, естественно ни в течении дня, ни на следующий день — ничего не происходит и все идет снова по кругу,,,,, А буквально сегодня вообще выдали — чтоб я больше не звонил в банк — это что нормально! так работать нельзя! Я же должен был стать по сути вашим клиентом — и свои кровные «денюжки» доверить вам! Уже очень много времени я пользуюсь услугами других банков — и ни в одном — ни в одном из них не было такой проблемы! тем более такой бестолковой! Кстати еще к слову — от моего ребенка уже требуют чтобы он ходил в школу с данной картой, на что я сообщил что скорее всего я откажусь от данного продукта,,,,,,,,,,,, хотя сам продукт действительно очень хорошо придуман — ну только, походу, не в ваших руках сможет нормально работать!

Здравствуйте.Хочу открыть счет копилка в личном кабинете, но вижу следующее.Пробую несколько дней, одно и тоже. Решите пожалуйста эту ошибку.http://prntscr.com/h7cg54

Александр, добрый день.23/09/2017 г. я обращался в отделение Бинбанка на Красной пресне для получения выписки по кредиту в рамках Договора № 0054-ПА от 16.09.2017 г. о выплаченных процентах за 2015 и 2016 гг. с целью предоставления отчетности в налоговую инспекцию. Заявление принял сотрудник Сорокина О. Ю. — копию заявления имею на руках.Через месяц я обращался в это же отделение и мне ответили, что заявление в работе. Несколько дней назад был в другом отделении, сотрудник мне ответил, что данное заявление не зарегистрировано в системе.Возникает несколько вопросов:1. Сколько мне еще месяцев или лет ждать выписки от Банка?2. Если заявление не было зарегистрировано, почему сотрудники на Красной пресне обманывают клиента?Прошу Вас в максимально в ускоренные сроки эскалировать проблему в соответствующее подразделение Банка и посодействовать в решении данного вопроса.

Добрый вечер! Есть ли возрастные ограничения для получения карты AIRMILES?

Здравствуйте!В комментарии к моему отзыву, Вы обещали разобраться в ситуации и вернуться с комментариями.Прошу сообщить ожидаемые сроки разбирательств и ожидания Ваших комментариев.

Добрый день.Подали документы на рефинансирование ипотеки от VTB24 в Ваш Банк. Копии документов переслали по электронной почте Н*** А*****. Ни подтверждений ни замечаний от него по почте получено не было. Дозвониться по телефону возможно только 1 раз, пока номер не засвечен, после этого дозвониться невозможно, звонок сбрасывают после 5—6 гудков, что рабочий, что мобильный. На смс и почту ответов нет. Раз гора молчит, берем оригиналы документов и везем в офис, отдаем А***, он говорит, что в течении 3-х дней заявка будет рассмотрена. Прошла неделя, ни звонков, ни писем от сотрудников Банка не поступало. Дозвониться к Н*** А. Г. не представляется возможнымПрошу уточнить статус рассмотрения заявки на рефинансирование ипотечного кредита.

Доброго дня! Прошли процедуру банкротства физического лица, долги успешно списаны еще в 2016 году. В том числе, сообщали о долге перед Бинбанком. В настоящее время банк шлет угрожающие письма, передал несуществующую на данный момент задолженность третьему лицу. Поясните, пожалуйста, ситуацию.

Добрый день. Интересно как вы собираетесь разбираться в вопросе http://www.banki.ru/services/response…omments/0/ не имея никаких данных. Я их предоставлю в «информации для компании».

Здравствуйте, Уважаемые Представители Банка!Подскажите,пожалуйста, в течении какого времени разблокируется карта после временной автоматической блокировки карты? В течении суток?Спасибо.

Александр, добрый день!Я обращалась на сайт с отзывом о проблемах с дебетовой картой и просьбой решить эту проблему.Сейчас вижу, что моего отзыва на сайте в разделе БинБанка нет!Как это можно понимать?

Здравствуйте Александр, хотелось бы узнать — есть ли какие нибудь «подвижки» по моему вопросу? http://www.banki.ru/services/question…97745??????

Необходимо образумить разработчиков сайта. Они его портят.Вход в бинбанк-онлайн так и не исправили: центральное окошко с логином сужается на узком экране, из-за чего этим вообще невозможно воспользоваться на ноутбуках.А основной сайт очень неудобен. На старом сайте информацию было найти трудно, да, зачастую, она на сайте отсутствовала или страница была, но ссылки на неё не было на основном сайте (секретная ссылка). Новый сайт — ещё хуже.Предлагаю сделать на основной странице выбор: кому надо, пусть открывает «фотогалерею», а кому надо — нормальный сайт со ссылками и инфомрацией.Потому, что сейчас — только фотогалерея.

Узнала от вас здесь случайно следующее: Дополнительно обращаем внимание, что начисление дополнительного бонуса (+0,5%) будет происходить отдельной суммой от стандартного начисления бонусов до 10-го числа месяца, следующего за месяцем совершения покупки. В Интернет-Банке и Мобильном Банке клиент сможет видеть только стандартное начисление бонусов, дополнительные бонусы (+,05%) отображаться не будут.Теперь вопрос, если без этих дополнительных бонусов сумма бонусов составит менее 95 рублей, и только с доп.бонусами превысит 100 рублей, будут ли начислены все эти бонусы? или если основные бонусы меньше 100 первоначально, то не будет ни этих бонусов, ни дополнительных.

Добрый день!В конце октября я задавал вопрос: почему в лучшем Интернет банке 2.0 не получается создать шаблон для оплаты за ЖКУ Москва. По Вашей просьбе я отправил скриншоты страниц, но результатов рассмотрения до сих пор не получил. Я уже неоднократно убеждался в том, что специалисты Банка слабо разбираются в том, как проходят операции в 2.0. Просьба объяснить им, что шаблоны не создавались в связи с тем, что на момент их создания не было выставлено счетов на оплату. Сейчас счета появились и шаблоны начали создаваться. И еще вопрос: почему 2.0 отказал в открытии вклада со счета «Копилка» и предлагал внести деньги на вклад только с карты. Пришлось открывать вклад в старой версии, а не в лучшем ИБ.

1. Когда начнет работать автотрата или компенсация бонусами покупок? Ничего не работает уже много недель, ничего не списывается. Как мне будут компенсирована недополученная в результате умышленных действий банка (отсутствие операций компенсации покупок при включенной автотрате) выгода?2. Когда я получу ответ по обращению о некорректном начислении бонусов (Бин утаил начисление по целому ряду операций в сентябре-октябре, вместо 5% дав 1%, по сути, обманом недовыплатив деньги)3. Как Бин компенсирует мне затраты времени на звонок на горячую линию с выяснением обстоятельств пунктов выше, который закончился тупо сбрасыванием меня и прекращением звонка?

Александр, здравствуйте.Публично обращаюсь к Вам, как к эксперту Банки.ру в качестве последней инстанции по поводу некорректного начисления бинбонусов. Колл-центр решить мой вопрос справедливо не смог, на мой взгляд, при абсолютной очевидности ситуации.Операция была совершена 11 октября (до внесения изменений в программу Бинбонус) — оплата отеля на одном из самых популярных сайтов онлайн-бронирования AGODA.COM на сумму 77825 рублей с подключенной категорией Интернет-покупки. Как понимаете, при совершении операции на эту сумму расчитывал получить кэшбэк по повышенной ставке 5% и из-за этого даже пренебрег не очень выгодными курсами конвертации Бинбанка (операция не в рублях) и оплатил покупку именно картой Бинбанк.Однако, кэшбэк по операции был начислен по ставке 1%, а на обращение через колл-центр был получен ответ, что в качестве интернет-покупок признаются покупки, совершенные без использования карты с признаком NO_CARD. Именно такой операцией и является покупка на сайте agoda.com и это легко проверяется, у них нет никаких других вариантов оплаты, кроме как через интернет. Кроме того, кэшбэк в количестве 5% уже начислялся лично мне при оплате с этой же карты с подключенной категории «Интернет-покупки» после оплаты отеля на этом же сайте agoda.com в апреле этого года, то есть по абсолютно идентичной операции (13.03.2017, операция на 4473 рубля, описание продавца в интернет банке совпадает).Цена вопроса — 742 бинбонуса за операцию вместо максимальных 3000. В деньгах это мелочь, но по сути — обман и попытка не соблюдать собственноручно созданные правила программы лояльности при абсолютно понятной и проверяемой операции. Надеюсь на справедливое решение вопроса. В ином случае не вижу смысла продолжать сотрудничество и буду вынужден закрыть счета в Бинбанке свои и жены.

Александр, спасибо за ответ в народном рейтинге! Прошу подсказать к кому конкретно подойти чтобы закрыть сделку по ипотеке?

Александр, добрый день. По одному из моих вкладов сильно занижен размер предстоящих процентов.

Александр, добрый день!Прочитал Ваш ответ на отзывhttp://www.banki.ru/services/response.. ./10109420/и пришел в ужас.Вы считаете нормальным, что справка, создание которой должно (вместе с распечаткой на принтере) занимать от силу пару минут в присутствие клиента, потребовала полтора месяца, да и то — после составления двух (!) обращений?У вас что ли, на канцелярских счетах производятся соответствующие расчеты?Или ваше программное обеспечение настолько кривое, что его приходится проверять вручную с помощью калькулятора?Вас попросили выдать стандартную выписку, для которой должен существовать стандартный шаблон. А вы морочите клиенту голову, говоря о сроке 30 (!) дней. Вы действительно не видите разницы между сроком выполнения стандартной операции и сроком рассмотрения обращения, для которого и установлен максимальный (!) срок 30 дней!Самое печальное, что от Вас не последовало извинений за негодную работу вашего Банка…PS/ Прошу не ссылаться на конфиденциальность персональных данных клиента, написавшего Вам отзыв. Вопрос, заданный мною, не касается таких данных и носит общий характер, имеющий равное отношение ко всем клиентам.

Здравствуйте.Вторые сутки не могу подключить Бинбанк online 2.0!!!!! Выдаёт ошибку «Попробуйте повторить запрос позже».

Здраствуйте 15.10.17 г хотел снять деньги с карты бинбанка 5000 тысяч рублей в банкомате сбербанка произошел сбой и операция была не выполнена и денег на счете тоже нет позвонил на горячию линию зарегистрировали мое обращения но прошел уже почти месяц а ответа все нет и денег на счете тоже нет что мне посоветуете делать обращатся в полицию по факту мошейничества.

Сроки у Вас очень конечно большие 30 дней это все можно сделать в течении суток сделайте запрос в сбербанк он предоставить видео что денег я ни каких не получил в банкомате и вернуть на счет вот и все я ни вижу проблемы. А если человеку не на что жить и эти деньги для него очень важны вот о чем в первую очередь должен понимать банк для своих клиентов как решить вопрос в короткие сроки.

Добрый день!02.11 мной была произведена оплата отеля на сумму 31910,76 руб (529 доллара). На эту покупку начислили 1% бонусов! У меня подключена категория ПУТЕШЕСТВИЯ.Этот момент оказался крайне неприятным, т. к. я специально использовала эту карту, зная заранее, что будет трата на отель!Прошу срочно разобраться и компенсировать мне мои финансовые потери!С уважением,Анастасия

Насколько верна размещенная на странице http://hranidengi.ru/karta-binbank-s-…internete/ информация о том, что банк не предоставляет клиентам номер карточного счета и все межбанковские переводы на карты осуществляются через общий счет банка (указанием банка в качестве получателя)? Если да, то чем это обусловлено?

банк позволяет себе удерживать и использовать мои поступления из пенсионного фонда рф! почти 3 года! какие другие цели преследует бин банк, не допуская меня к получению ежемесячных поступлений из пфр? о проблеме утерянных в офисе к пере выпуску карт приват банка в 14 и 15г я писала в вопросах и в адрес банка с 05.10.17. по 16.10.17… 11.08 выдана не работающая карта visa с предложением изменить пин код.это предложение выполнено. не изменилось ничего:скрин шот 11.11.17. жду предложений банка по возмещению материального и морального ущерба мало мобильному пенсионеру 1939 г. р.???

Добрый день. спасибо за быстрый ответ.С вашей стороны будет очень любезно, если вы пересчитаете балы, т. к. я понятия не имела, что производя оплату отеля могу не попасть в категорию «Путешествия».Также я не имею специального образования и мне не известно как перед совершением операции проверять «МСС-код у ТСП». Даже сами понятия эти мне не близки. Поэтому прошу Вас разъяснить мне доступным языком, каким образом я могу проверить эту информацию. Я нашла сайт с ммс-кодами, но как найти к какому коду относиться конкретный объект?Заранее спасибо.С уважением,Анастасия

В продолжение вопроса: http://www.banki.ru/services/question…d=10105700. Так при выдаче карты вообще открывается расчетный банковский счет карты или при работе с картами банк обходится только лицевыми счетами (номерами карт)? Если расчетных счетов нет, то каким тогда образом банк оформляет доверенности и завещательные распоряжения на средства, находящиеся на картах? (обычно в этих документах указывают именно расчетные счета)

Здравствуйте.11.11 опубликован вопрос в связи со сменой ПИН-кода по Вашей рекомендации и безуспешной очередной попыткой воспользоватся картой VISA. Скриншот есть. И в этот раз в ответе Вы предлагаете мне сменить ещё раз ПИН-код!Это является следствием не желания вникать в вопрос по существу? Или не желанием признать факт вручения не работающей карты,подлежащей пере выпуску? Активность карты подтверждается СМС информированием.Посещения офиса мне затруднительны,о чём указывала не раз. Полное безразличие и формальное отношение к клиентам.

Доброе время суток! 10 октября 2017 года в 20:51 моей дочерью на сайте РЖД была произведена попытка покупки билетов (поезд 133Г Канаш-Санкт-Петербург на 15.10.2017г отправление в 16:10). Денежные средства в размере 2457,60 рублей на покупку билетов были списаны с ее банковской карты, но билетов она не получила. При обращении в службу поддержки сайта РЖД для разъяснения по данной ситуации нам был прислан ответ, что заказ отклонен, списание суммы стоимости заказа произведено не было, что нужно обратиться в банк-эмитент. 12.10.2017 мы с дочерью обратились по данному вопросу в БИНБАНК (обращение № 1—20523212616). Все подтверждающие документы о списании денежных средств и ответ от РЖД были предоставлены. 07.11.2017г был прислан ответ на сотовый телефон дочери, что виноват банк-эквайзер. Денежные средства до сих пор на счет банковской карты не возвращены (хотя прошло уже 30 дней). Прошу помочь разобраться в данной ситуации и вернуть денежные средства. Или подскажите, куда нам еще обратиться за возвратом денежных средств.Заранее благодарна!

Здравствуйте.в 2012—2013 году была кредитная карта приватбанка.я ее закрыла.есть свидетель.банк вскоре закрыли.в ноябре 2017 года начали поступать звонки от коллекторов,чтобы я заплатила долг.почему раньше не было звонков,если он существует?я звонила на горячую линию,там мои данные не нашли.заказала выписку из бки.там этого долга нет.как мне выяснить,что происходит на самом деле?завтра пойду в отдел,если не помогут,пойду писать заявление о мошенничестве.

Добрый день.Уже давно являюсь клиентом банка. Тогда он еще назывался МДМ банк.К сожалению сменилось не только название, но и качество оказываемых услуг в худшую сторону.А именно обратная связь с банком теперь равна нулю. Я трижды обращался с письмами и три раза общался в чате с сотрудниками банка с просьбой выяснить — «по какой причине я не могу оплатить покупку Бонусами?» И каждый раз в ответ мне перечислялись новые правила списания Бонусов, не пытаясь вникнуть в ситуацию. Я говорил что ВСЕ условия соблюдены, но в ответ получал все те же ответы, что в банке введены новые условия… Помогите мне наконец решить эту проблемму. Так же хочу сказать что уже один раз я потерял свои бонусы в банке в момент смены условий программы. Не хотелось бы этого повторить.С уважением, Николай.

Как я понял нормального ответа на предыдущий вопрос мне никто не даст. Вот ссылка на него http://www.banki.ru/services/question…d=10094251. В интернет-банке уже начали отображаться начисление бонусов за покупки в продовольственных магазинах. Но сегодня перестали отражаться операции которые находятся в статусе «hold» по карте Бинбанк. Приходиться их смотреть в старой версии интернет-банка еще разработки Бинбанка. Мне интересно когда лучший интернет банк все же будет работать нормально? Я не могу смотреть операции в разных интернет банках!

Я так понимаю что банку начхать на своих клиентов и нормального ответа на вопрос я получить не смогу никогда. Если бы Вы заглянули в глубь вопроса, то поняли бы, что я пытался списать бонусы уже более двух недель. За эти две недели у меня было как минимум четыре покупки соответствующих условиям списания, но за счет того что в банке всегда был ответ схожий с Вашим, я так и не смог произвести списание. Как я понимаю это либо такая политика банка в отношении своих клиентов, либо полная некомпетентность консультантов. Прошу в очередной раз дать ответ, почему я не смог в течении двух недель произвести компенсацию покупок бонусами? Суммы покупок (как минимум четырех) были более 500 рублей и сроки соответствовали условиям акции.

Здравствуйте Александр!!! Спасибо Вам, мои карты наконец-то успешно активированы!!!,,,,, НООООО — теперь я не могу зарегистрироваться в Binbank online 2.0 — несколько раз пытался зарегистрироваться все по инструкции — телефон — 4 цифры — пароль — --- а дальше выдает ошибку что регистрация невозможна, позвонил на горячую линию а мне там ответили следующие (буквально) — У ВАС НЕКОРРЕКТНО УКАЗАН ТЕЛЕФОН — ВАМ НЕОБХОДИМО С ПАСПОРТОМ ОБРАТИТЬСЯ В ОТДЕЛЕНИЕ БАНКА!!???????????? — это что у вас игры какие-то с людьми что ли,,,,, что с вашим банком ГОСПОДА хорошие??????????? одними ксерокопиями моих документов вместо обев в вашем отделении можно стены оклеить!!!!!! Сколько раз мне еще надо будет обращаться к вам из-за некорректной работы ваших подчиненных???????????? Кстати в отделении банка в Ростове куда я обращался есть мой номер телефона (корректный) так как после активации карты мне прислали и оттуда СМС о том что карта активированна!?!

Зравствуйте, Александр.По вашей рекомендации к отзыву http://www.banki.ru/services/response.. ./10108330/ мной была отправлена необходимая дополнительная информация на binbank@binbank.ruВ ответе мне сообщили, что списания комиссий больше не будет, проблема решена, все счастливы. Кроме меня, поскольку вопрос о возврате незаконно списанных моих средств за непонятно какие услуги уже в который раз деликатно не решается/игнорируется. Почему внутренние проблемы банка и отсутствие нормального информирования клиента должны становиться его же, клиента, проблемами? Почему банк в лице его сотрудников не в состоянии решить данную проблему?

Добрый день, Александр.Прошу помочь в решении следующей проблемы. У меня не работает ИБ 2.0. Зарегистрировался через сайт примерно месяц назад. А зайти в него ни разу с тех пор не смог. После ввода логина и пароля приходит СМС с кодом, после его ввода приходит СМС «вы вошли в ИБ 2.0». Но ничего не происходит. Некоторое время просто пустой экран с белым фоном. Потом появляется текст «страница не отвечает». Так что скриншот присылать смысла нет. При этом обе предыдущие версии ИБ работают нормально. Пробовал в IE, OPERA, Chome.

На данный момент поступления не было. Возможны какие-то задержки или…?

Это просто издевательствовы же написали что все исправили?????????????!!!!!!!!!!!!!Вчера после вашего сообщения пробовал зарегистрироваться так и не получилось!!!! Ладно думаю на следующий день попробую, сегодня от вас еще одно письмо пришло что все исправлено — но ничего не меняется как выдавало ошибку — так и выдает ошибку!!!!!!!!!!!

Здравствуйте!20.11.2017 заканчивается срок вклада в банке. 13.11.2017 в 09.45 Мск позвонил представитель банка с телефона 88005555575 и напомнил что срок вклада заканчивается и рассказал условия пролонгации. Я ответил, что у меня есть своё решение по поводу вклада.Сегодня 14.11.2017 в 10.12 Мск с этого же телефона звонит другой представитель БинБанка и сообщает ту же информации. Я сказал что уже вчера отвечал на вопрос сотрудника банка. Вместо того чтобы сказать дежурное «извините» меня опять стали спрашивать, что я буду делать со вкладом. Я сказал извините, я не школьник отчитываться каждый раз и положил трубку. Вы так всех клиентов распугаете, если каждый сотрудник банка, позвонит ему по одному разу и задаст один и тот же вопрос.

Добрый день.По программе Бинбонус с октября месяца подключена категория «спорт, красота и здоровье».По расходам в аптеках кешбек составил 5%, вопросов нет, а в стоматологической клинике 1% (платежи Покупка KAZAN STOMARIN). Разве они не относятся к выбранной категории, как можно уточнить это?

Здравствуйте. У меня была проблема с тем, что Бинбанк не передавал мои данные в БКИ, но с этим разобрались, спасибо Вам большое!Однако. Из-за этого другой банк отказал мне в кредите на довольно хороших условиях. Могу ли я рассчитывать, что Бинбанк предложит мне стать его клиентом на лояльных условиях?

Здравствуйте! Сегодня пытался открыть в Бинбанке город Мурманск, пр. Ленина. д. 14, вклад сроком на 31 день «Максимальный процент», под 8,2%. Сегодня закрыл вклад в другом банке, приехал с наличкой к ним и говорят, что дня два назад уже такого вклада на 31 день нет! Такая ситуация повторяется второй раз, аналогично было 1,5 года назад и также сказали, что дня два назад вклад отменили. Пожалуйста следите за информацией на сайте, либо она неактуальна, либо в банке мудрят размещая недостоверную рекламу по вкладам!

Добрый день,30 октября, ещё до введения новых правил Бинбонус, оплатила в интернете покупку авиабилетов на сумму 9779 руб., МСС 4511, подключена категория интернет-покупки. О новых правилах узнала только после начисления 1% бонусов вместо 5%, на которые рассчитывала. К сожалению, Банк не уведомляет ни по смс, ни по емейл, ни в интернет-банке об изменении правил, и уж никак нельзя было предположить, что по покупкам, сделанным в октябре, повышенные бонусы не начислят. Если бы знала, то оплатила бы другой картой.Прошу Вас доначислить бонусы.

В моей кредитной истории «висят» два кредита от БИН банка, не смотря на то что все обязательства исполнены, причем кредит то был всего один, не два… Требую немедленно устранить не соответствие.

17.10.2017 произвел платеж на имя АО«АИЖК» в размере 25000 рублей. Денежные средства на счет не зачислись в связи с некорректно введенным назначением платежа. Сотрудники банка проинформировали что денежные средства вернуться в течении двадцати рабочих дней. Денежные средства не вернулись. Помогите решить проблему.

Получил карту Бинбанка, хочу зарегистрироваться в Интернет банке «Бинбанк Онлайн 2.0».Два дня пытаюсь ввести данные и постоянно одно и то же «ошибка попробуйте повторить запрос позже». Когда позже? Через 10 минут пробую, по 100 раз в день. Читал отзывы, заметил, что это распространенная ошибка, причем решается каждый раз с каждым клиентом индивидуально. Вам что, каждый должен отдельно написать о своей проблеме? Когда вы сервис поправите один раз и для всех? Я понимаю, что решили для пользователя проблему — он отстал довольный, а остальные как же?

здравствуйте. пару месяцев назад оформила кредитную карту platinum. подключила в ней категорию бинбонус «интернет-покупки». но мне уже несколько систем (alipay, assist, uniteller, россельхозбанк, всероссийский банк развития регионов) отказали в возможности оплаты данной картой. обычно когда вводишь номер карты после 6 цифр система идентифицирует принадлежность карты к системе виза или мастеркард, а при вводе этой карты указанные системы её не идентифицируют. иногда система пишет, что номер карты введён неверно, но я уж могу верно ввести 16 цифр. в итоге я не могу использовать карту для интернет-покупок. с предыдущей картой бинбанка я платила в любой системе. прошу пояснить почему так происходит? может мне необходимо заказать другую карту?

11 ноября оформил,по ссылке из личного кабинета ozone.ru,заявку на кредитную карту.Ответа банка,о решении,ни о готовности карты ответа не получил.Обращался в службу поддержки,заявку вроде приняли,но в ответ пока тишина.Единственное,после заполнения анкеты,пришло оповещение,что банк напоминает о 5% начислений с покупок.Это всё!Где моя карта?и каков на ней баланс?Тут прочитал,уж о нулевом))))Такое бывает?)))

Добрый день,Обратился в отделение банка для получения неименной карты. Являюсь вкладчиком. Помимо паспорта попросили СНИЛС. На мой вопрос зачем банку СНИЛС и каким документом он регламентируется при открытии карты, получен ответ, что это регулируется внутренним документом и банк не обязан его предоставлять.А вот если заказывать именную карту, сотруднца банка сообщила, то СНИЛС не требуется. Можете объяснить такую избирательность?

Считаете ли Вы допустимым, когда сотрудник Банка выдвигает требование к клиенту, ссылаясь на «внутренний документ/регламент», который якобы Банк не обязан предоставлять? Как в этом случае проверить законность действий сотрудника?На мой взгляд такая практика открывает широкие возможности для злоупотреблений.

Уважаемый Александр,Я обращался сегодня в 11:40 МСК в отделение БинБанка в г. Краснодар по ул. Атарбекова, 22. Речь шла только о выдачи карты к вкладу, а не о доп. услугах. Никакого недопонимания не было. Я ещё высказал предположение, что, возможно, банку нужен СНИЛС для манипуляций с пенсионными накоплениями. На что был ответ, что нет. Я засомневался и ушёл. Пожалуйста, сообщите, что нужно сделать, чтобы я получил неименную карту к вкладу без предоставления СНИЛС.

Уважаемый Александр!Подскажите алгоритм действий для открытия неименной пенсионной карты с обязательным условием — подключение к БинБонус. Слышал, что выдаётся МИР, но она без БинБонус.

Здравствуйте Александр!Подскажите пожалуйста — есть ли возможность установки лимитов снятия наличных, платежей, в Бинбанк онлайн 2,0,,, У меня карты Бинбанк по программе Юниор (на мое имя и на ребенка) и мне бы хотелось ограничить снятие наличных и прочих расходов по карте ребенка, в инструкции вроде написано что есть — ноя не могу найти где и как это делается?????

Здравствуйте Александр! я сегодня открыл вклад в личном кабинете,через какое время он будет отображаться в личном кабинете в моих финансах? Спасибо.

По Вашему предложению,написал вам на электронную почту.И что?Снова тишина?Первый банк с таким отношением.Обратился в банк,только потому,что интересные условия для покупок на Озон.ру..Но сколько потерянного времени?Стоит оно того?

Здравствуйте.Не могу открыть вклад «Максимальный процент онлайн» в через Бинбанк онлайн (не 2.0, а предыдущая версия). Заполнение заявки проходит нормально, sms-пароль приходит, заявление отправляется, и через пару минут приходит сообщение о том, что «сервис временно недоступен». Три попытки за сегодняшний день, с 13.00 до 19.30 по московскому времениВопрос: насколько это временно? Когда ждать восстановления сервиса? Или уже не ждать?

Уважаемый Александр!Вопрос по дебетовой карте в рамках тарифа Комфорт. Правильно ли я понимаю, что для бесплатности карты можно ежемесячно оплачивать через Интернет-Банк, например, выбрав из предложенного списка, кредит другого банка (КредитЕвропаБанк, ТинькоффБанк и т. д.), или пополнить электронный кошелёк ЯндексДеньги на сумму равную или более 1500 руб? Если этих платежей достаточно, подскажите, какова комиссия за эти услуги?

В 2015 г. был заключен договор страхования жизни в выплатой доп.инвестиционного дохода. На момент заключения договора, по техническим причинам карта не была активирована. Как мне получить текущую информацию по состоянию счёта и как самостоятельно активировать карту (по месту проживания отделений Бинбанка нет).

Добрый день, Александр.Скажите, есть ли какие-то результаты по ситуации, с которой вы хотели и обещали разобраться: http://www.banki.ru/services/response…bankAnswerПо Вашей просьбе в тот же день направил необходимую информацию на указанный адрес электронной почты, прошла неделя, а в ответ тишина..

Попытался войти в ваш интернет-банк, зарегистрировался, смс с паролем пришла, и всё. Ни один браузер не может ваш интернет-банк открыть: «Веб-страница замедляет ваш браузер». Полчаса ждал на каждом браузере — не открывают. В сбербанковский интернет-банк заходится без труда, какой функционал у вас понапихан, что браузер не может его открыть? И как все-таки воспользоваться вашим онлайн-банком?

Доброго вечер! Прошли процедуру банкротства физического лица, долги успешно списаны09 ноября 2017 г. В том числе, сообщали о долге перед Бинбанком. В настоящее время поступают звонки и СМС- сообщения, Поясните, пожалуйста, ситуацию.

Здравствуйте! Так до сих пор мой вопрос не решен!!! Почему в ОКБ не корректные данные?

Добрый день, дает ли банк кредит на капремонт МКД под взносы собственников на спецсчет капремонта ЖСК?

Не могу воспользоваться БинБонусом.Чтобы подключиться к программе, надо выбрать категорию. Категорию я выбирать не хочу, т. к. мне ничего из предложенного не надо. Но я хочу получать 1%.Как можно решить эту проблему?Дают карту в другом банке, там есть 1% cashback. Я уже пользуюсь БинБанком, меня всё устраивает, но это глупое условие БинБонуса заставляет задуматься.

Меня не устраивает исход предыдущего обращения.При чём присодинение к программе, когда банк с меня требует выбрать какую-то категорию? Я хочу присоединиться к программе, но не хочу выбирать категорию. Не нужны мне бонусы 5%, меня устроить 1% на всё. Почему нельзя так сделать?

Здравствуйте тогда получается что на момент подписания данного договора нас с супругой просто обманули когда говорили что если мы будем своевременно оплачивать страховки и платежи ставка меняться не будет. Тогда нам остаётся два пути либо рефинансирование либо суд. Спасибо