Хочу получить официальный ответ, т. к. тарифы, операционисты и операторы не совпадают в информации:Тарифы гласят Комиссия за оказание услуги СМС-информирование (взимается ежемесячно) — БесплатноОператоры, операционисты и админ соцсети — говорят, что 30 рублей в месяц.Обратная связь на сайте банка — молчит 2 месяца.Было бы логично ориентироваться на официальный тариф, но удивляет единодушие сотрудников в убежденности платности услугой. Тариф на сайте легитимен или правы сотрудники и тариф в ведро?

А. Новиков и Компания,я вчера вечером погасил минус лишь из за того,чтобы не портить картину в БКИ. И теперь требую немедленно вернуть мне на карту данную сумму комиссии. Хоть раз банк проявит себя настоящим приличным кредитным учреждением,сколько уже можно обдирать неправомерно своих же клиентов. Сколько уже испытано разнообразных проблем за короткое время. Жду возврата суммы комиссии на карту!

Здравствуйте. Весь январь ждал, но так и не получил очередную выписку. Прошу выслать на зарегистрированную почту и наконец то сделать доступной ее скачивание в ЛК банка.

Ну так поясните, где в ФЗ-115 идет речь о 12% и ОБЯЗАННОСТИ предоставить документы в банк? И главный вопрос: банк выполнил требования ФЗ-115?Еще такой момент… Я ознакомилась с тарифами Бинбанка и так и не увидела, что за снятие наличных денежных средств предусмотрена комиссия в 12%. Так как это понимать?

В продолжение http://www.banki.ru/services/question…Id=9400436Я самостоятельно изменил категорию бин бонуса на корректную вечером 30 ноября, не дождавшись Вашего ответа.Если Вы изменили ее только 08.12, то она применилась только бы с января 2017.В итоге комиссия с меня дважды списалась. Просьба вернуть излишне уплаченную комиссию.Спасибо! Надеюсь на Вашу клиентоориентированность.

Здравствуйте! Начисленные проценты на остаток собственных средств на кредитной карте за январь 2017 г. не соответствуют 7% годовых, что-то изменилось? Бонусные баллы за январь совсем не начислили, почему?

Я ознакомилась с тарифами Бинбанка и так и не увидела, что за снятие наличных денежных средств предусмотрена комиссия в 12%. Так как это понимать? Это вопрос в рамках моей темы. Вы на него отказываетесь отвечать? Я же правильно поняла, что могу вопрос задать представителю Бинбанка! Так будьте добры, ответьте пожалуйста на мой вопрос.

Мне абсолютно не понятен момент почему я должен ждать несколькими днями решение постоянных проблем,меня абсолютно это не устраивает. Вот смотрите,если Клиент хотя бы на день по непредвиденным обстоятельствам не сможет оплатить платежи по карте или кредиту,то Банк будет ждать с нормальным отношением?! Нет!!! Сразу же начнутся звонки бесконечные и требования. Если я Клиент скажет Банку,чтобы Банк набрался терпения или то,что платеж по карте или кредиту я поставил для себя на приоритетный порядок для Вашего Банка,то Банк отнесётся к этому спокойно и с пониманием?!? Нет! Будут бесконечно звонить и требовать. Почему Ваши же Клиенты должны выжидать/терпеть/понимать Банк!? Мы тоже этого не должны! Я бы понимал,если бы это был единичный случай проблемы. Проблема за проблемой постоянно/неоднократно. Банк существует за счёт клиентов,но берет и постоянно подставляет своих же постоянных клиентов. Какая «цена» Вам. Проблема за проблемой и мы должны постоянно терпеть!? Спасибо,такого «счастья» не надо!

Что случилось с начислением процентов на остаток собственных средств на карте? У меня Visa Classic, тарифный план «Универсальный», 7% годовых. С моей стороны все условия по начислению процентов соблюдены, тем не менее, на остаток 41500руб начислено процентов 84рубля, это как так посчитали?

Здравствуйте! Попадают ли под повышенный кэшбек (при активированных «Интернет-покупках») покупка посредством Яндекс-денег, как, например, это проходит у «Ситилинка»?

Куда постоянно мои письма исчезают?Я поняла так: 12% предусмотрены за снятие наличных денежных средств, если ты не предоставил соответствующих документов. 1,5% (min 80 руб., max 3000 руб.) за перевод денежных средств на счет в стороннем банке.Еще раз, и надеюсь это будет моим последним вопросом: Почему сотрудники Бинбанка уверяют меня, что я должна заплатить наличными в кассу 12% за перевод собственных денежных средств на счет в стороннем банке?

Здравствуйте!Подскажите, пожалуйста, по программе БинБонус. У меня активизирована категория «Интернет-покупки». Я забронировала и оплатила жильё на сайте AirBnb, оплата была произведена через интернет на самом сайте компании. Попадает ли моя покупка в категорию «Интернет-покупки», будет ли начислен бонус 5%? Оплата ещё находится в стадии Hold, и я не могу посмотреть в личном кабинете число начисленных баллов. Девушка на горячей линии Бинбанка так и не смогла дать ответ, она утверждает, что покупка попадает в категорию «Путешествия». Но при этом на билеты РЖД, купленные через интернет, мне идёт бонус 5%, хотя по её утверждению это тоже категория «Путешествия». Сейчас я хочу оплатить ещё одну бронь AirBnb и не знаю, использовать ли карту Бинбанка, т. к. мне это будет выгодно только в случае наличия бонуса в 5%, в противном случае я буду использовать карту другого банка.Заранее спасибо за ответ!С уважением, Ольга

Добрый день! Интересно, сохраняется ли у Вас вся моя переписка?. Вчера мне позвонила работник Банка, которая рассматривает обращения на Портале. Поскольку у меня уже три недели проблема с привязкой карты на другом сайте, она пояснила, что я указываю ошибочные реквизиты карты. Я ответил, что это исключено. Тогда она обещала перезвонить и вернуться к решению проблемы. Свое обещание она пока не выполнила. Скажите, пожалуйста, могут ли Ваши программисты добиться положительного результата? В какой срок это произойдет? Просьба — поручите еще раз связаться со мной. Спасибо

Александр! Еще вопрос: В том случае, если я отправляю письмо в котором говорю о проблеме — создается ли заявка на ее решение? Если да — как узнать её номер для более конкретного общения на «горячей линии».

Здравствуйте. Мне позвонили с номера +74994029124, представились Бин-Банком. Предложили оформить пакет услуг «Премиальный». Я согласился, после чего мне правильно продиктовали мои паспортные данные, попросили указать адрес места рождения, домашний адрес и кодовое слово. После этого попросили подождать минуту для получения решения банка. Через минуту сказали, что банк не одобрил оформление пакета услуг и попрощались.Вопрос: это действительно звонил БИН-Банк или мошенники?

Добрый день. Интересует вопрос об досрочном отказе от страховки (коллективное страхование «защита кредита» Бин страхование) 1) В какой срок происходит возврат денежных средств, после написания отказа от страховки? 2) Какое время действует период охлаждения? 3) Сколько процентов от страховки возвращается, если период охлаждения прошел? 4) Какой полный комплект документов сотрудник банка обязан предоставить страховой компании для возврата страховки? 5)Почему в Бинбанке мне не могут предоставить регламент по возврату страховых премий при отказе (в договоре, который на руках, нет полностью раскрытого регламента в какие сроки и какой % от суммы возвращается, какой максимальный срок рассмотрения заявления)

Уважаемый г-н Новиков!Получил сегодня e-mail от Банка (видимо после Вашего вмешательства) с предложением посетить локальный офис с подтверждающими документами о возврате средств, что говорит о то, что дело спихнули на нижестоящий уровень и никто его всё это время и не рассматривал, хотя вся необходимая информация и была передана.Получается, что возврат средств в Вашем банке оформляется через Почту России, а не в электронном виде. Оригинал чека, конечно, сохранился и в банк, скорее всего, придётся сходить, но сервис и отношение к клиенту заслуживает самой негативной оценки.Списание — за секунду, возврат — мытарства в течение месяцев.Не думаю, что это представляет какую то сложность для компетентного менеджера проверить движение средств по конкретной карте/счету.С уважением.

В продолжение темы досрочный отказ о страховке.24.11.16 я взял потребительский кредит наличными. Естественно без страховки никуда, не говорите что это добровольно, у банка есть на этот счет уловки, или бери как дают или уходи нисчем…. Это ладно, суть не в этом. Я написал отказ в этот же день. В конце декабря мне позвонил менеджер банка и сказал, что ему пришло письмо из страховой о запросе кредитного договора, т. к. она забыла его отправить вместе с отказом, и попросила принести мне его, я сказал он же у вас в банке должен быть, на что мне сказали, что все отправлено в архив т. к. в отделении они все не держат. Ладно, предоставил свой договор страхования. Отправила, сказала, что она виновата и т. к. в 14 дней полный пакет документов она не предоставила, страховка вернется не 100% а 50%, думаю ладно по-человечески вошел в ее ситуацию 50 так 50%. Так вот в конце декабря она дослала весь пакет документов в страховую, c момента написания первого заявления прошло уже 68 дней, с момента что менеджер дослала документы 35 дней На горячей линии банка говорят, что страховка еще действует. Сама страховая по горячей линии говорит, что она является третьим лицом в данном случае, и дать какую либо информацию о рассмотрении этого дела не может, решайте все через банк. Сказала лишь, что писма регистрируются сразу и денежные средства должны поступить в течении 14 дней. Банк говорит что рассмотрения заявлений происходит от 30 до 60 дней. Так откуда 30—60 дней взялось, если страховая говорит, что письма регистрируются сразу, и в течении 14 дней все возвращается? В моем случае прошло уже больше 60 дней с подачи заявления об отказе. Читал в законах, что при получении письма страховая обязана перечислить денежные средства в срок 10 дней. Сколько еще ждать, чтобы это все решилось мирным путем?

Добрый день, Александр!По техническим причинам 10.01.2017 денежная сумма принятая в банкомат вашего банка не была своевременно зачислена на счет карты.Через неделю, спасибо, зачислили.А почему за эти дни проценты на эту сумму не начислены? Создается впечатление, что технические причины создаются специально, а это называется «щипачеством». То же самое с бонусами на отдельный счет. Не так ли?

Ну что там с решением вопроса?

Банк, ты где?По темеhttp://www.banki.ru/services/response.. ./10039584/Ответ будет?

Добрый вечер!Стал одним из первых счастливых участников акции «Зарабатывайте на покупках» (http://binbankcards.ru/upload/docs/%D…D1%85.pdf) — т. е. получил соответствующие смс и указания по сумме трат. Срок зачисления дополнительных баллов на бонусный счёт — последний день следующего месяца. Соответственно, за мои покупки в декабре — вчера был крайний срок зачисления дополнительных 5% с покупок. Сегодня, 1 февраля, по-прежнему пусто.

Скажите, по какому курсу происходит списание с рублёвой карты VISA, если я расплачиваюсь в европейском интернет-магазине? Указанная цена за оплаченные продукты и услуги в евро.Сколько (или по какому курсу) будет списано с моего счёта Вашим банком, скажем, при покупке на сумму 200 евро?

Добрый день!Сегодня я получила КэшБэк по кредитной карте бонусами за январь. Так получилось, что в январе у меня покупок почти не было, зато было много покупок совершено 31 декабря, которые, совершенно естественно, были проведены только в январе и КэшБэк за них начислен только сейчас.Только вот система не позволяет мне их компенсировать бонусами! К компенсации бонусами доступны только чисто январские покупки.Получается по логике системы, покупки совершенные в последние дни месяца не доступны для компенсации ни в начале след. месяца (т.к. к этому моменту они еще не проведены), ни в последующем… То есть никогда…Это так?Я бы хотела компенсировать бонусами именно покупки от 31 декабря. Это возможно?

Добрый день, Александр!СЧпасибо вам за ответ на мой вопрос.http://www.banki.ru/services/question…94181#tagsДа тема прояснена.Для окончательного понимания вопроса, пожалуйста, ответьте еще на один вопрос.С учетом того, ято по правиласм программы «Бонусами можно компенсировать любую покупку в течение 30 дней со дня покупки», а бонусы за покупки, совершенные в последние числа месяца отображаются на счете 2 числа месяца, следующего за отчетным, то есть спустя БОЛЕЕ, чем через 30 дней после покупки,покупки совершенные в последние числа месяца практически НИКОГДА нельзя будет компенсировать бонусами?То есть у клиента нет вообще шансов компенсировать бонусами покупки совершенные в последние числа месяца в соответствии с вашими правилами программы, правильно я понимаю?А если клиент специально на эту покупку бонусы накапливал? А она попала на последнее число?

День Добрый, может хватит тянуть время и безрезультатно до сих пор держать «на контроле " банка проблему… Тут явный факт неправомерных действий банка. Задним числом начислили комиссию,вогнав карту в минус. Данная комиссия приравнена к снятию нала. Если за данную операцию Банк решил взять комиссию,то комиссия должна была автоматом рассчитаться в момент совершения операции и в случае недостаточности средств за списание комиссии операция должна была автоматом отклониться именно в момент её совершения. Как я уже приводил примеры,что если снимать нал из кредитных денег,то комиссия рассчитывается и списывается в момент совершения операции и если на карте в момент совершения операции не будет достаточно средств для списания комиссии,то операция отклониться. И в моём случае подобнейшая ситуация. Что там ещё разбирать по несколько дней!? Всё предельно ясно. Возвращайте комиссию списанную и отправляйте корректную информацию в БКИ.

Здравствуйте!Где я могу увидеть методику расчёта процентов на остаток по доходной карте Бинбанка?Интересует конкретный алгоритм или формулы, по которым банк проводит расчёт процентов на остаток.Дело в том, что Бинбанк начислил проценты на остаток по моей доходной карте за январь 2017 года в размере значительно меньшем, чем я рассчитал на странице «КАЛЬКУЛЯТОР ДОХОДНОСТИ ВКЛАДОВ ДЛЯ ФИЗИЧЕСКИХ ЛИЦ» расположенной на вашем сайте. Со слов сотрудников горячей линии и сотрудников в отделении банка, процентная ставка по моей карте не изменялась и составляет 7% при осуществлении ежемесячных платежей на сумму в 500 рублей, это условие мной выполнено.Письменное заявление на пересчёт процентов я оставил в отделении банка, обещают дать ответ в течение 30 дней.Одновременно я хочу самостоятельно проверить правильность начисления процентов за другие прошедшие месяцы пользования доходной картой Бинбанка. Для этого мне нужна методика вычисления процентов на остаток по карте.Прошу выслать её мне на электронную почту указанную в этом обращении.

Здравствуйте. Давно являюсь клиентом Бинбанка, но начал разочаровываться в банке:19.11.2016 была произведена оплата товара на сумму 3982,46 руб в торговой точке и в этот же день был произведён возврат на всю сумму 3982,46 руб.На момент оплаты например у меня в доступе было 12000руб, после оплаты сумма уменьшилась на 3982,46 руб (деньги ушли в hold и стали не доступны для меня) и в доступе на карте осталось чуть больше 8000руб. В итоге эти деньги не размораживали 30 суток (не возвращали).20.12.16 сумму 3982,46 руб разблокировали (это мне написали из банка) и на карте эти деньги должны были бы появиться, но я не увидел увеличения баланса.На мои многочисленные запросы по почте приходит стандартный ответ: Операция на сумму 3982,46 руб. от 19.11.2016 разблокирована 20.12.2016, со счета карты **** не списана.В Интернет-Банке отражается информация по операциям по карте. Т. к. по возврату не производится отдельный авторизационный запрос, отдельной строкой в выписке в Интернет-Банке возврат не отражается. Отражается только изначальный авторизационный запрос, по факту которого списание не произведено. Вы можете ознакомиться с подробной выпиской по счету в офисе Банка, для подтверждения информации о. В случае, если в указанной выписке по счету, полученной в офисе Банка, операция списания денежных средств будет отражена, Банк готов рассмотреть ситуацию повторно.В конце декабря обратился в офис на Владимировский пр., вместе с сотрудником банка разбирались минут 50, но данную сумму так и не нашли. Открыл обращение и оно уже рассматривается 2-й месяц. Мне постоянно предлагают бегать в офис, тратить время и писать претензии.P.S. Я понимаю, что списания не было, но баланс карты уменьшился (деньги в холде и для меня они до разморозки не доступны) и соответственно после разморозки он должен увеличиться на эту сумму.Прошу помочь в разрешении проблемы.

Добрый день! Спасибо за внимание к решению проблемы с привязкой карты. Хочу пояснить, что клиенту Вашего Банка — владельцу карты, 85 лет. У него возникают трудности в оплате покупок в магазинах. Его родственник приобретает необходимое и оплачивает покупки своей картой Билайн, которую Ваш клиент и должен пополнять. Вот уже три недели эта возможность отсутствует поскольку не получается привязка карты к карте родственника. В этом заключается актуальность скорейшего решения проблемы. Надеемся, что вопрос привязки будут решен в ближайшее время.

Добрый день. В 2008 году я оформляла кредитную карту Москомприватбанк. Как мне можно получить копию договора и детализацию по платежам? Отделения в моём городе нет. Спасибо.

Операция пополнения была проведена по счёту в считанные минуты,так как операция пополнения карты проходила внутрибанковским переводом с текущего счета на карту и была проведена по счёту карты в считанные минуты! Я проверял! И во вторых тут речь о комиссии за операцию,операция должна была быть отклонена раз берётся комиссия,так как на комиссию денег не было. С текущего счёта я пополнил карту (внутрибанком) и отследил,что через несколько минут пополнение прошло по счёту карты! Далее через несколько часов через сторонний сервис была совершена расходная операция (а не прямой перевод) почти на всю сумму денег на карте,операция успешно прошла и даже намёков не было на комиссии. Через три дня вдруг Банк выставляет комиссию в 450 рублей и уводит в минус карту на данную сумму комиссии. Если за операцию предусмотрена комиссия,то она должна рассчитываться в момент совершения операции и в случае отсутствия денег для списания комиссии,операция должна отклоняться. Ничего Вы там не проверяли! Вы даже мне пишите полную ерунду,что операция пополнения была в обработке на момент совершения расходной операции. Ничего подобного! Операция пополнения проходила внутрибанком и была проведена по счёту в считанные минуты,перед расходной операцией я прослеживал это,так как давно ЗНАЮ,что в Вашем «Банке» может форсироваться теховер. Между операция пополнения и расходной операцией прошло много часов. А так как операция пополнения была внутрибанком,то она прошла в считанные минуты,всё было под контролем! Но тут речь вообще о комиссии задним числом!!!

Что у нас по вопросу неправильного начисления процентов за январь 2017, заданному вот тут:http://www.banki.ru/services/question…Id=9517372когда будет дан ответ?

Добрый день, Александр.Подскажите пожалуйста в каком статусе находится заявка из отзыва: http://www.banki.ru/services/response.. ./10036035/Заявки в Вашей системе: 1—12336795770, 1—12682925853, 1—12793849103И как долго ещё ждать решения по ней?Спасибо.

Добрый день! У меня подключен бинбонус 5% в категории Аптеки. При покупки в аптеках высвечивается код 5912 (Аптеки). Но в личном кабинете указана категория Медицина. Будет ли начислен бонус 5% На эту категорию?

Добрый день!Я участник программы Бинбонус с активированной опцией Интернет-покупки. Я купил 2 айфона сайте ebay.com. В интернет-банке у меня одна покупка прошла как оплата электроники, вторая как оплата услуг связи. На горячей линии было составлено обращение, ответа на которое я так и не получил. Пришлось связываться с горячей линией повторно, где я узнал, что торговая точка выставила такой код операции, который классифицируется как оплата связи, и банк тут не виноват. После этого я обращался в PayPal, где я узнал, что они не выставляют коды операций, и посоветовали мне обратиться в мой банк) Замкнутый круг. Куда мне обращаться чтобы решить вопрос? Номер обращения 1—13293776122.

Не буду повторять свой рассказ, доступный по этой ссылке, просто спрошу: Где моя карта? Сколько вам еще нужно времени чтобы ее перевыпустить?

Добрый день!ответ на вопрос http://www.banki.ru/services/question…Id= был дан без погружения в проблему и даже с незнанием своих же правил.9518760Поэтому задаю вопрос повторно и цитирую правила акции:3.2. Клиентам, указанным в п. 3.1, предоставившим Банку согласие на получение информации об услугах Банка путем осуществления прямых контактов с Клиентом с помощью средств связи, в период действия акции Банк направляется СМС, E-mail или совершается звонок из КЦ, в которых сообщает Клиенту индивидуальные условия и сведения для участия в Акции, в том числе индивидуально определенный для Клиента период участия в Акции.5.1. За выполнение Клиентом условий, установленных в разделе 4 настоящих Условий, Банкрассчитывает и зачисляет сумму Возврата денежных средств (Cash Back) на Бонусный счет Клиента, размер которой определяется в соответствии с разделом 4 настоящих Условий до последнего числа месяца, следующего за календарным месяцем совершения Бонусных операций, определенных согласно п. 4.1 настоящих Правил.Мои индивидуальные условия гласили, что нужно совершить операции на необходимую сумму в период до 23 декабря 2016 года. Соответственно крайний срок выплаты бонусов был 31 января 2017. Где бонусы?

Здравствуйте, Александр!Более 5-ти лет назад была закрыта карта в Евро (по истечении срока действия). Однако до сих пор на почту приходят ежемесячные выписки по этой карте с нулевым балансом, хотя я уже несколько раз обращался в офис с просьбой закрыть счёт этой карты, чтобы не получать этих выписок. Может быть, Вы поможете решить эту проблему?С уважением,Владимир

Здравствуйте. Сейчас в личном кабинете проверила начисление процентов на остаток собственных средств на карту. На остаток приблизительно 140 тыс было начислено 245руб. Это уже не первый раз, когда я обращаюсь к Вам по поводу неправильного начисления процентов на остаток. Прошу разобраться.

Прошло несколько лет написано множество заявлений о закрытии,отправьте в БКИ,что мой счет,который много лет нулевой,закрыт!

Доброго времени суток. Передо мной список мсс кодов за которые Банк не начисляет бонусные баллы. Меня интересует за какие мсс коды может произойти вылет из грейса и за какие мсс коды можно влететь на какие либо комиссии по кредитной карте? Прошу дать точный список мсс кодов вылета из грейса и попадания на комиссии.

Здравствуйте. Имею кредитную карту 5189********0644. В ноябре 2016 года карту заблокировали и обещали перевыпустить. Карту так и не выпустили, хотя подавал около 5 заявок на перевыпуск данной карты. Ну да ладно это право банка. На данной карте кредитный лимит составляет 100000 рублей, с января 2017 года ежемесячный платеж по карте стал 10942,04. из этой суммы 6438.29 рублей это проценты за пользование кредитными средствами и 4504.14 идет на погашение основного долга. Это второй месяц подряд при ставке 28% годовых. Прошу Вас объяснить как мне рассчитывается ежемесячный платеж.

Дайте мне просто список мсс кодов по которым по неосторожности можно вылететь из грейса или попасть на комиссии. Карты Visa platinum моментальная ББКК обслуживающаяся по тарифу бывшего Москомприватбанка и Visa platinum моментальная Бинбанка оформленная в мае того года.

К примеру если вдруг в той или иной точке операция по кредитной карте вдруг пройдёт по мсс,например,4812,4814,4816,7299,7399 … то комиссий никаких не будет?

Да…. хоть бы извинились. И какие сроки отправки заявления? Если банк купил эту страховку и присоединил меня просто к ней. И общение происходит все через банк. И скажите как же тогда, кпк людям успеть написать отказ в период 5 дней? Напомню, отказ от страховки был написан в тот же день, когда оформлен кредит!!! Т. е. Мне полагалось вернуть 100%, а тепер я получу 50%. А это не много не мало 20 тысяч. И не по моей вине. Начало проблемы тут http://www.banki.ru/services/question…Id=9518469

И на какой закон вы ссылаетесь в этом случае, говоря что все отправлено в сроки? Также в ваших правилах написано, что договор вступает в силу с 00:00 часов п7.2. Т. е. Я отказался от услуги страхования, когда она ещё не вступила в силу

БЛАГОДАРНОСТЬ!!!Давно хочу сказать СПАСИБО за новую красивую версию Интернет Банка в котором появилась возможность видеть начисленные проценты на остаток по карте. И хорошо, что осталась и старая версия к которой мы привыкли. Если новую версию создавали Ваши программисты, то уровень их квалификации — СУПЕР!!! Думаю, что они решат и проблему с привязкой карты.И еще: Вы оперативно отвечаете на вопросы и это радует. Однако, почему в ответах на вопросы, которые отправитель подписал своим именем Вы обращаетесь к нему по имени логина. Например — Уважаемый kfjyhr! Если это связано с программным обеспечением, то желательно сделать альтернативу. Как Вы на это смотрите?С наилучшими пожеланиями, Владимир (это имя отправителя)

Уважаемый, Александр. Я понимаю, что вы представляете банк и не имею никаких к вам притензий. В силу того, что вы наверное не в полном объеме осведомлены в данной ситуации. Я просто хотел, чтобы банк банально извинился, а получилось, что вы просто отписались будто всё в норме. Я по-человечески пока не ругаюсь. Даже готов простить потерю в размере 20 тысяч, всвязи с этим прошу банк никого не наказывать в данной ситуации. А то я по-доброму, а ко мне как в поговорке… Давайте жить дружно! Прошу отнестись с пониманием и просто ускорить выплату за страховки, т. к я жду уже 2,5 месяца. Надеюсь там будет полные 50%, а то вы пишите, что страховую премию причитающуюся банку, банк вправе выплатить, но не обязан. Подожду ещё немного, посмотрю сколько банк мне перечислит. И ещё раз прошу, никого не наказывать в сложившейся ситуации, потерь никаких банк не понёс, а даже в плюсе! Постарайтесь просто ускорить выплату, а то % банк не забывает списывать, а страховая сумма внесена в тело кредита. Давайте жить дружно. С уважением Станислав.

Добрый день! Хотелось бы знать, почему в старой версии интернет-банка есть виртуальная клавиатура на входе, а в новой версии эта защита отсутствует?С уважением, Дмитрий.

Здравствуйте.Жена сегодня пришла в отделение банка, чтобы оформить расчётную дебетовую карту моментальной выдачи по тарифу «Комфорт».Сотрудник банка Ольга Сергеевна И. убедила жену в том, что карты по такому тарифу не выдаются более, но можно выдать карту Platinum с нулевым кредитным лимитом чей тарифный план «Кредитная Карта Platinum» не будет отличаться от тарифного плана «Комфорт».Однако изучение тарифов дома показало, что отличие есть. По тарифному плану «Кредитная Карта Platinum» не начисляются проценты на остаток собственных денежных средств. Замечу, что на листке к которой была прикреплена карта также содержалась информация о том, что по выданной карте начисляется процент на остаток собственных денежных средств.Вопросы:1) Действительно ли более невозможно получить расчётную карту по тарифному плану «Комфорт»?2) Какова процедура закрытия расчётной карты с нулевым кредитным лимитом?3) Будут ли присутствовать какие-либо отметки от вашего банка в кредитной истории?

Здравствуйте, Александр.Забыл задать четвёртый вопрос в http://www.banki.ru/services/question…Id=9523046 относительно всё той же карты4) Сотрудник банка говорил, что выданная карта не поддерживает технологию 3D Secure (Verified by Visa). Права ли она с этим утверждением?

Далее хотелось бы выяснить, почему в моей копилке по истечению января месяца не начислен ежемесячный процент? И до этого были тоже вопросы которые, правда, из них есть решённые и есть закрытые с очень смешными ответами! ! Не кажется, что к банку слишком много появляется вопросов?

Александр,как можно узнать была ли выпущена конкретная карта (ее данные указаны в поле информация для банка) с поддержкой 3D Secure без проведения платежа? Или все ваши карты теперь работают с 3D Secure?Спасибо

Через несколько дней будет пол года, решил проверить…В 16:21 03.02.2017 на 8 800… Дина, операторский номер 03046, подтвердила, что все услуги я могу оплачивать, в т. ч. и НКО «Фонд капитального ремонта» — Ростов-На-Дону. И что если я всё введу корректно платёж не вернётся, как обычно, а пройдёт.ЗАПИСЬ ПЕРЕГОВОРОВ ИМЕЕТСЯЯ создал новый платёж ввёл корректно только те данные которые позволяет форма. Перед подтверждением проверил квитанцию и обнаружил что БИК который ввели вы не совпадает с тем который у меня в счёте-извещении.В форме поле для вводы БИК отсутствует, т. о. я не мог ввести его некорректно.При проверке прошу внимательно прочитать то, что я написал и разобраться в ситуации, а не дать формальную отписку как это сделано в исх. № 34 03 04/13164 от 18.11.2016 за подписью Щвец Л. В.Прошу проверить информацию и сообщить:1. Если я совершу платёж средства достигнут получателя?2. Возможные варианты развития событий. 

Уважаемый Александр. Вот и наступил финал решения технической проблемы с привязкой карты.Это содержание ответа, поступившего от Бинбанка. Дана рекомендация получить новую карту.Вопрос: зачем Вы заверяли, что проблема решается. Получается,что… (без комментариев)Очень хотелось бы еще раз услышать по телефону голос Вашей сотрудницы. Попросите ее позвонить.

Поясните — почему Ваши специалисты не смогли решить возникшую проблему с привязкой карты. Это что: нежелание возиться или отсутствие должной квалификации?

http://www.banki.ru/services/question…Id=9509758http://www.banki.ru/services/question…Id=9509787browser is Firefox. Но и на других браузерах тоже самое. Как моё имя повлияет на дефективность титульной страницы банка? Будет ли проблема решена? На Вашем компьютере проблема проявилась (я написал, что чтобы её воспроизвести, надо сжать окно браузера)?

Уважаемые специалисты! Пишу по проблеме с картой последний раз. Ваш ответ — ввод неверных реквизитов карты. Но это же абсурд. Реквизиты всегда вводятся верно, но не совпадают с данными компьютеров Банка. Даже не будучи программистом я понимаю, что сбой на стороне Банка. Очень жаль, что Вы согласились с представленным Вам ответом и переслали его 85-летнему клиенту. Если бы в Вашем ответе было сказано, что «технические специалисты, не могут решить возникшую проблему из-за её сложности о чем сожалеют», то это было бы убедительно.Александр! Вы возглавляете Отдел заботы о клиентах. Хотелось бы пожелать Вам не только успехов, но и желания отстаивать решение их проблем. В этот раз у Вас не получилось. На горячей линии пояснили, что проблему легко устранить в течение недели — заказать новую карту, оплатить за перевыпуск и быть счастливым.

Имею дебетовую пенсионную карту (ещё Мастеркард). Два вопроса…1) Действительно ли для неё бесплатное СМС информирование? А то делаю по ней покупки, а оповещения никакого нет. Почему?2) Обнаружил в вашем мобильном приложении, что у меня какая то задолженность по карте образовалась (почти в 5 тыс.р), да ещё и какой то минимальный платеж в 2,5 тыс.р. И ещё и кредитный лимит в 0 руб. Я чего то не понимаю? Карта ведь дебетовая, какие задолженности, какие минимальные платежи, и тем более кредитные лимиты. У меня на карте то больше 2000 руб. никогда и не было. Откуда всё это берется в вашем приложении?

Александр, здравствуйте.Обнаружил, что Банк предлагает операции с картами эмитированными другими банками.На сайте Банка нашёл сборник тарифов, который датирован 25 января 2017 года. В этом сборнике на стр. 26 есть таблица 7, где указано, что в пунктах выдачи наличых можно получить наличные денежные средства в иностранной валюте по карте Visa другого банка без комиссии.Решил проверить как это работает и обратился в кассу офиса «Хабаровский/27» Владивостокского филиала. В кассе сотрудник мне сообщил, что буквально со вчерашнего дня действуют новые тарифы по которым снятие денег в кассе в иностранной валюте по карте другого банка происходит с комиссией в 0.5%, но не менее 10 долларов.Действительно ли с пятницы действуют такие тарифы?Если да, то где можно ознакомиться с новыми тарифами?Эти тарифы распространяются только на конкретный офис/филиал Банка или применяются во всех остальных офисах?Спасибо.

Добрый день! Мною был сделан перевод денежных средств со счета стороннего банка, на счет погашения штрафа супруга. Реквизиты для перевода мной были взяты из ежедневных смс приходившие мужу, что необходимо внести денежную сумму. Через отделение банка внести не было возможности, т. к. в городе где проживаем нет отделения банка, а приехав в г. Воронеж программа не работала, внести не получалось. У консультанта уточнили можно ли перевести через сторонний банк и на какие реквизиты, консультант сказал что на реквизиты из смс, что было и сделано. После внесения денежных средств звонки и смс от банка прекратились, звонили не однократно на телефон горячей линии, консультант подтверждал что задолженности нет. Через месяц выяснилось что задолженность так и осталась. Обязательства стороннего банка были выполнены, на что есть подтверждение из офиса банка. Прошу разобратьсся в данной ситуации и вернуть денежные средства на счет стороннего банка

Александр, подскажите подробно — представителем каких банков вы являетесь?

АО «Бинбанк Мурманск» какое к ПАО БИНБАНК имеет отношение?

Здравствуйте,1. За январь 2017 неправильно начислили проценты на остаток по доходной карте.2. За январь 2017 не вижу начислений процентов по средствам на «копилке».Прошу провести проверку и начисление процентов.

Добрый день. Пару дней назад снимал наличные в банкомате в отделении банка со своей карточки. А сегодня, когда зашел в личный кабинет в интернет-банке, увидел что с меня взяли комиссию. А с каких пор теперь стала браться комиссия за снятие личных средств (не кредитных) с карты?Описание операцииСнятие наличных в банкомате: TBS BINBANK, OREL RUSОписание операцииКомиссия за Снятие наличных в банкомате: PVN BINBANK, OREL RUS

В форуме персональных сообщений на сайте Банки.ру при общении с Вами, Александр. В стоке Статус указано: Представитель Банков ПАО «Бинбанк», АО «Бинбанк Мурманск». Раз в настоящее время БИНБАНК Мурманск присоединен к ПАО «БИНБАНК», что Вы любезно подтвердили своим ответом: http://www.banki.ru/services/question…Id=9524264. Возможно ли с Вашей стороны исправить Ваш статус в форуме персональных сообщений на сайте Банки.ру на актуальный? Не благодарите за внимательность.

Добрый день! Я бывший клиент «МДМ» банка. В январе 2013 г. мною был взят потребительский кредит сроком 36 месяцев. Кредит был досрочно погашен в декабре 2013 г. , о чем имеется справка банка. Заказав отчет о кредитной истории в январе 2017 г. , каково же было мое удивление. что кредит числится активным. Последнее обновление информации по кредиту стоит 16.12.2013 г. Я так понимаю, что банку необходимо обновить сведения в бюро кредитных историй. Но теперь это уже «Бинбанк». Как быть в таком случае

Отзыв пока не пишу и в виде вопроса прошу разблокировать мне интернет-банк. Надоело звонить в колл и спрашивать историю операций, какой остаток, сколько надо погасить.Кредитку бывшего Приват-банка я закрыл, как они меня и просили. Решил не тратить силы на ношение кучи бумажек ради разблокировки по той карте (к слову оборот был 150к/месяц).

В сентябре 2016 года я обратилась в отделение банка с просьбой закрыть имеющиеся у меня карты Бинбанка (зарплатную карту, 2 карты юниора и кредитную карту, которую я не использовала и которая была не активизирована) [B]. Я заполнила документы и сотрудник банка утилизировала мои карты, разрезала их ножницами. 1 января 2017 года около 2 часов ночи я получили смс уведомление о совершенной покупки с карты, будучи абсолютно уверенной в том, что у меня нет открытых карт в Бинбанке, я не придала этому значение. 02.02.2017 Я получила смс уведомление, о том что необходимо внести платеж по договору. В отделении банка выяснилось, что кредитная карта была не закрыты и по ней была совершена покупка в интернет магазине.Получается сотрудник банка разрезав карту, не закрыла ее и данные попали в руки мошенников. Я написала обращение с просьбой отменить платежи и комиссии. Срок рассмотрения обращения 20—30 дней. Какие действия я могу еще предпринять, и каковы шансы, что дело решится в мою пользу?

Здравствуйте! Я зашёл на страничку БинБанка, где описана «Пенсионная карта». В «Экспертизе» написано во втором пункте, что необходимо перевод пенсии в банк. Вопрос. Является ли это обязательным условием?! (Я оформил на карту только субсидию за коммунальные платежи). Спасибо.

Ещё один уточняющий вопрос. Когда, летом 2016 годя я оформлял пенсионную карту я сразу спросил на гор. линии — Значит ли это, что я должен перевести пенсию в БинБанк, чтобы оформить получение Пенс. карты? Мне тогда сказали, что не обязательно, главное, чтобы было Пенсионное удостоверение. Это было в прошлом году. Так, не является ли наличие у меня пенс. карты нарушением правил БинБанка для 2017 года?!

Здравствуйте! Сегодня в банкомате Бинбанка пополняла карту. Банкомат работал плохо, деньги принимал частями. В итоге, захватив некоторую сумму, он выдал технический сбой, написал, что завершение процедуры невозможно, заберите карту. карту отдал, деньги не выдал обратно и не выдал никакого чека. Все происходило в филиале банка, и я сразу обратилась к операторам и написала заявление. Девушка сказал, что мое заявление будет рассмотрено в течении 30 дней. У меня вопрос — почему такие долгие сроки, деньги я вносила на карту, чтобы перечислить в другой банк для погашения ипотеки. Других средств у меня пока нет, банк мне выставит проценты за просрочку платежа. Каким образом можно ускорить этот процесс?

Какое отношение ПАО «Бинбанк» имеет к АО «Бинбанк кредитные карты»?

В ответ на:«В представленной Вами ситуации в ходе проведения анализа и выявления сомнительных операций, в дату 23/09/2016 года была произведена блокировка счета и отключен удаленный доступ в личный кабинет. Для рассмотрения вопроса о разблокировке доступа Вам необходимо пакет Документов разъясняющего характера проводимых операций.»1) Какой пакет документов? И какая связь этих документов с блокировкой/разблокировкой?2) Я же закрыл эту кредитку Бинбанк Кредитные карты. Теперь меня с этим юр. лицом ничего не связывает. Почему Бинбанк ссылается на закрытый счет?3) За какую операция пояснить? Я пополнял Элекснет, т. к. с него мог оплатить любые услуги, в т. ч. без комиссии и даже получить кэш. С кредитки такое не всегда возможно. А вносил же я деньги специально, чтобы не вылететь из грейса. Действовал исключительно исходя из экономической целесообразности.

Здравствуйте, Александр.Что известно по моему вопросу http://www.banki.ru/services/question…Id=9519341Когда мне доначислят проценты по остатку на моей Доходной Карте?

Здравствуйте!В банкомате по адресу г. Кемерово, Советский просп., д. 46, 5 февраля 2017г в 02.01 время.московское, была снята сумма, с моей карты. Возможно ли проверить, вся ли сумма была выдана на руки? Нужна была сумма всего 200 рублей, возможно это было по ошибке, что он выдал 1200, что отобразилось в личном кабинете, онлайн. Спасибо.

С момента подключения хитрой системы бинбонус не могу вывести с бонусного счёта что-либо по системе, предложенной банком. В личном кабинете отсутствует возможность компенсировать покупки (у меня новая версия и я вижу начисленные бонусы), подключение автобонуса тоже не даёт результатов. Что я делаю не так?

Добрый день, Александр.Сегодня получил SMS, о том что моя заявка 1—12336795770 из отзыва http://www.banki.ru/services/response.. ./10036035/ рассмотрена и деньги возвращены на счёт 18 ноября 2016. Но просмотрев движение по счёту в мобильном приложении, ни каких приходов 18 ноября я не обнаружил. И баланс моего счёта не пополнился на данную сумму.Подскажите пожалуйста, когда ожидать поступление денег на счёт?Спасибо.

Добрый день, Александр!У меня подключена категория БинБонус «Путешествия» 4.02.17 я забронировал гостиницу через сайт OSTROVOK.RU и оплатил её с моей карты в инет. банкt операция относиться к категории «Путешествия», но почему то бонусы были зачислены из размера 1%. Прошу прояснить ситуацию почему за данную операцию мне начислены не 5% как и положе по операциям из группы «Путешествия»?И когда наконец МСС — код операции будет виден в инет. банке?

Спасибо, Александр за предыдущий содержательный ответ: http://www.banki.ru/services/question…Id=9527418. Вы бы не могли пояснить вкратце сферу деятельности АО «БИНБАНК кредитные карты»?

Александр, в некоторых ответах Вы ссылаетесь на свою электронную почту Банка — binbank@binbank.ru. Вот пример вопроса и Ваш ответ ссылкой на почту: http://www.banki.ru/services/question…Id=9524123. Поясните пожалуйста, Ваш ответ придёт на почту отправителя или на Вашу страницу Банка в обратную связь? Тремя словами — где искать ответ?

Здравствуйте!Являюсь клиентом вашего банка. В банке открыт расчетный счет, который я зарегистрировала для ИП. Ежемесячно на мой счет поступает около 100 т. р. за аренду помещение, которое я сдаю в аренду федеральной сети, договор на 7 лет. Появилась необходимость в кредитной карте, решила воспользоваться услугами «своего» банка БинБанка. Подала заявку, в итоге ждала с 25 января, когда примет решение банк. Ответа от банка не было, позвонила сама 7 февраля, в итоге выяснялось, что моя заявка куда-то потерялась и другой оператор сказала, что у меня отказ. Очень удивилась. Почему банк, которому я доверяю более 1 года в расчетном обслуживание, который видит все мои операции и хранит деньги у себя на счетах, не доверяет мне? Я рассматриваю вариант закрытия у вас расчетного счета, связи с утратой доверия. Подскажите, как исправить ситуацию?

02.02.2017 10:39 задал вопрос, на Ваш ответ 03.02.2017. написал в банк по указанному адресу эл. письмо и дальше тишина. У Вас всегда так «быстро» отвечают?

Вопрос по карте Озон.Пришла СМС, что карта готова к выдаче (плюс сотрудник звонил на сотовый с такой же информацией).Я карту еще не получил, т. к. не нашел ответы на следующие вопросы:1. Какие-нибудь платные услуги (вроде СМС-информирования) будут подключены после получения карты? Если да, то как от них отказаться до получения карты?2. Где-нибудь можно увидеть тариф / договор и список услуг до получения карты? Доступ к интернет-банку дается до получения карты?3. Я правильно понял, что первая оплата по карте на сайте Озона не дает скидку на доставку и прочие плюшки «Озон Статуса»? Другими словами, карта приносит выгоду только со второй покупки (оплаты) этой картой?4. Процедура закрытия карты где-то описана? Офис посещать нужно или можно дистанционно (через ИБ, например)? За сколько дней / недель / месяцев до истечения первого года действия карты надо инициировать процедуру закрытия, чтобы не платить ни копейки за ее обслуживание за второй год?

прошел месяц. Когда ждать ответы? 

Здравствуйте, у меня на руках две кредитные карты вашего банка: одна оформлена на меня, другая на ребенка для оплаты школьных обедов. Срочно нужна информация о состоянии этих карт на 31.12.2016. Банка в моем городе нет. Карта ребенка также привязана к моему телефону.

Очень жаль, что вы не попытались разобраться в моей ситуации. Придется открыть расчетный счет в другом банке.

Сегодня я сделала вклад в БИНБАНК в г. Карасук Новосибирской области. При оформлении вклада менеджер сделала ксерокопию моего паспорта и паспорта моего мужа (я ещё и оформила супругу доверенность на распоряжение моим вкладом). Вопрос: Имеет ли право специалист копировать паспорт вкладчика и для чего банку нужны копии паспортов?

Добрый день!Моя карта на протяжении длительного времени привязана к карте жены в другом Банке. Я периодически пополнял карту жены на 500—1000 руб. Всё было моментально и без комиссии. Сегодня я решил пополнить ту карту на 500 руб. и увидел надпись — комиссия 50 руб. т. е. 10 процентов. Ваши операторы ответили, что ничего про это не знают и советовали учитывать надпись т. е. иметь в виду, что будет комиссия. Просьба разъяснить что это — ошибка Системы или новые правила?Владимир

Александр, в продолжении разговора, проверил выписки за 4 дня (19.12—22.12.2016)Изменение (увеличения) баланса карты я не увидел. вопрос где деньги?баланс карты на 19.12.16—15659,34баланс карты на 20.12.16—13979,64баланс карты на 21.12.16—12260,06баланс карты на 22.12.16—12260,06где здесь увеличение на 3982,46 рубБанковские выписки по каждому дню, у меня на руках.С уважением, Сергей.

По отзыву Осторожно обманут, вы сказали, что разберёмся и будет либо решение либо какой-то ответ. Пока ничего нет, или ждать ответа долго придется???

Уважаемый Александр. Хотел бы удалить мои обращения написанные тут, так как данный вопрос улажен, произошло недопонимание. Прошу прекратить проверки по данной ситуации. Претензий не имею! С уважением Станислав.

Здравствуйте, Александр!Мне уже даже как-то неловко писать: с процентами разобрались, за что большое спасибо, но мне опять была начислена комиссия за обслуживание карты в размере 50р. (за январь-месяц)!!!!!Напомню, что согласно вашим тарифам (https://www.binbankcards.ru/includes/d…hp?ID=489) комиссия не взимается при условии выполнения в течение календарного месяца POS-операций на общую сумму не менее 15000 руб. Именно поэтому был выбран тариф с ежемесячной комиссией! Прошу вернуть взятую с меня комиссию в размере 50р. за январь-месяц!

Александр, здравствуйте.Мой сегодняшний вопрос является логичным продолжением вопроса http://www.banki.ru/services/question…Id=9524204Сотрудники утверждают, что в офисе «Хабаровский/27» Владивостокского филиала действуют особые тарифы и с ними можно ознакомиться на сайте. Вы не могли бы подсказать ссылку на сборник тарифов, которые действуют в этом отделении?Спасибо.

Спасибо за ответ на мой предыдущий вопрос Александр Сергеевич: http://www.banki.ru/services/question…Id=9530395. Вы пояснили, что АО «БИНБАНК кредитные карты« является банком — участником системы обязательного страхования вкладов физических лиц в банках Российской Федерации — означает ли из этого, что вклады АО «БИНБАНК кредитные карты« принимает.А если да, то где я могу открыть вклад в АО «БИНБАНК кредитные карты» в Липецкой области? Или ближайшей к ней?

Здравствуйте. 02.02.2017 я оставил свой отзыв, а сегодня мне пришло сообщение что мой отзыв не засчитан. Можно узнать почему?

Добрый день!Я получила зарплатную карту Вашего банка 06.02.2017, специалист в банке сказал что я могу ее активировать через сутки, но по истечении 3-х суток карту я так и не смогла активировать. Ваши специалисты говорят, что данные еще не передали и что необходимо опять приехать в банк с паспортом, после этого бросают трубки. Мне КРАЙНЕ не удобно ехать повторно в отделение на Мичуринской пр-те 22/1 и я не понимаю зачем мне опять туда ехать, копию паспорта у меня специалист в банке взял и заявление я подписала. Мало того, что по телефону озвучивают не верное время работы отделения так я еще ждала 20 минут пока у Вашего специалиста загрузится компьютер. Прошу дать ответ в течении дня!

Здравствуйте, Александр. объясните пжл. если 20.12.16 сумма 3982,46 руб, была разморожена, она должна появиться на счёте карты?

Александр, Ваш ответ не очень понял. В момент оплаты в магазине, сумма покупки замораживается (в holdе) и на карте становиться недоступной и соотвт. в этот момент баланс карту уменьшился. После отмены покупки (возврата) эта сумма должна вернуться на счёт карты (соотв. баланс карты увеличиться). в моём случае я не увидел увеличения баланса после разморозки. Прошу разъяснить данную ситуацию.

Уважаемый Александр! Как продвигаются дела по моему обращению (http://www.banki.ru/services/response.. ./10045871/)? Уже прошла первая декада февраля, до середины месяца осталось совсем чуть-чуть. Терпение на пределе. У меня скоро очередной платеж по кредиту в другом банке, мне третий раз искать деньги для его погашения.