Александр, про украденные % 12000 в отделении Бинбанка в г. Калининграде на пл. Василевского 2. Вы мне зачем легенду менеджера Марины Николайченко пересказываете? Я ее уже дважды слышал, от ст. менеджера и управляющей отделением. У меня есть запись, того телефонного разговора с Николайченко. Через 20 минут после проделанной операции по изъятию % моего вклада, сообразив видно, что натворила, она позвонила мне и сказала, что сумма мала из-за того, что она закрыла вклад раньше времени и что мне надо срочно позвонить в кол-центр и попросить отменить операцию. В кол-центре мне ответили, что только в отделение могут это сделать. Но там у меня, только заявление приняли и «пообещали» строго разобраться. Я отзыв написал не для того, что бы Вы меня заверили в вашем точном следствии инструкциям. Вдруг кто-нибудь задумается.

Добрый день.Столкнулась с тем, что при открытии вклада через интернет-банк нет возможности сформировать договор банковского вклада, предусмотренный законодательством РФ. Формируется одностороннее заявление, которое нельзя считать договором. Службой поддержки мне рекомендовано обратиться лично в филиал, однако в филиале даже не видят счета, открытые через интернет-банк, мне предложено написать заявление. Прошу пояснить, почему не предусмотрена возможность формировать договор в интернет-банке, а в филиале такая возможность под вопросом.Спасибо.

Добрый день!В ноябре 2016 года я обратилась в отделение Бинбанка на Известковом пер. г. Москва с заявлением о закрытии дебетовой карты Visa 2269. Закрытие было связано с изменением условий банка по этим картам, взамен банк предлагал дебетовую Бинбонус. Остаток средств по карте операционист сказала перевести на новую карту через банкомат, что я и сделала. Карту разрезали, выдали новую.Через месяц пришло смс от банка с требованием погасить задолженность по старой дебетовой(!) карте в размере 388,25 рублей. Была удивлена, но пошла в это же отделение выяснить, оказалось, что по старой карте висела на холде операция, при закрытии карты операционист не предупредила об этом, затем холд сняли и образовалась курсовая разница(оплата интернет-магазину в США).Ок, я оплатила эту сумму в кассу, уточнила у операционистки, что теперь я точно ничего не должна по этой карте и ее счет закроют? Ответ-да, конечно, не волнуйтесь.Это был ноябрь 2016.В конце февраля 2017 года поступил звонок из банка, робот сообщил о необходимости погасить задолженность по кредитному(!!!) договору… Тут я не на шутку заволновалась, так как кредитов у меня никогда и нигде не было. Наутро побежала в банк, оказалось, все по той же старой закрытой (якобы) в ноябре 2016 г карте висит долг аж в 14.00 !!! рублей. Удивленная операционистка сказала, что это пени за просроченную задолженность, которую я оплатила еще в ноябре (388,25 руб)… Возмущению не было предела… Прошу операционистку списать с меня эти копейки и закрыть счет. Внимание, ответ: а сколько вы хотите оплатить? А то вдруг ОНИ еще спишут… И вообще, счет закроют только через 45 дней…Я растерялась, говорю давайте 20 рублей что-ли…(хотя бумага в принтере дороже). Но да ладно. Оплатила через кассу. В интернет банке нашла опцию- отразить закрытые карты, и нашла там эту злосчастную Visa, теперь на ней висит +5,98 руб. В выписках в интернет-банке ежемесячно, начиная с января, в конце месяца проходит некая «проводка», какие-то копейки…Если на счету закрытой карты висит некая сумма, то по логике, банк не может закрыть счет? Или может(как уверяет операционистка). Вопрос к банку. КАК МНЕ ЗАКРЫТЬ СЧЕТ? Такие недоразумения вводят в ступор, отнимают мое время, нервы. Второй картой (бонусной) активно пользуюсь, и вообще банк меня устраивает, но этот момент я не знаю как разрешить. Прошу Вас, закройте этот счет. Спасибо!

Добрый день,Скажите когда станет доступной оплата с смартфонов на базе ОС Андроид по технологии бесконтактных платежей NFC.

Добрый день!Пользуюсь зарплатной картой. На остаток средств начисляются проценты. За февраль месяц была одна расходная операция на 1071 р. и несколько зачислений. При этом 28 февраля я получил «Начисление процентов на остаток» в 3,3 раза меньше, чем в прошлом месяце. Как так???

Добрый день, банк списал комиссию 500 рублей с карты за снятие в Юникредите. Почему, если с 20 февраля банкоматы объединились? Как теперь вернуть эту комиссию?

Вопрос по данной акции: http://binbank.ru/imdm. Платеж за мобильную связь подойдёт под условия акции?

Спасибо за развёрнутый ответ.Итог: Можно смело сделать платеж через новый ИБ МДМ(ранее платежей в новой версии не было) за МОБИЛЬНУЮ СВЯЗЬ и этот платеж будет засчитан под условия?

Добрый вечер!По состоянию на 02.03.2017 года, не начислены проценты за февраль на остаток по сберегательному счету «копилка», в личном кабинете написано, что проценты будут начислены 28.12.2017 года, но зачисление не происходит.

Я задавала вопрос по поводу неформирования договора на вклады, оформленные через интернет-банк, получила ответ, что заявление вкупе с договорами дистанционного обслуживания и есть договор (http://www.banki.ru/services/question…d=9572041). В связи с отсутствием договора и отсутствием в заявлении информации о значении процентных ставках и значениях суммовых градаций при увеличении суммы вклада до следующей градации очередной вопрос. Вклад «Ежемесячный доход» предусматривает увеличение процентной ставки при пополнении вклада до очередной суммовой градации. Допустим, вклад открывался 27/02/2017, действовал «Сборник тарифов» от 13/02/2017, сейчас вышел «Сборник тарифов» от 03/03/2017, в нем указаны другие процентные ставки и другие суммовые градации. Если сумма вклада достигнет очередной градации, какие процентные ставки и суммовые градации будут действовать на вкладе — по «Сборнику тарифов» на дату открытия вклада или по последнему «Сборнику тарифов»?Спасибо.

В продолжении темы о неформировании договора и о неполной информации в заявлении (http://www.banki.ru/services/question…d=9576455). Из вашего ответа я делаю вывод, что «Сборник тарифов», действовавший на дату открытия вклада, — неотъемлемая часть договора (или заявления). Где на сайте я могу получить «Сборник тарифов» на 13/02/2017? Спасибо.

Здравствуйте! 22февраля пополнила переводом c2c свою кредитную карту с карты другого банка в размере чуть больше минимального платежа, указанного в смс. Через 2 дня, 24 февраля, деньги с карты-отправителя уже были списаны! Это отражено в Интернет-банке. Но 26.02 Бинбанк начислил мне проценты в размере 1850,47р. Почему не был учтён минимальный платёж, ведь списание произошло до 23.59ч 25 февраля?

Здравствуйте, уже обращался с этим к Вам, но ответа не получил. Повторно:Я клиент БИНБАНКА уже лет 15-ть. За это время я не имел просрочек платежей или задолженностей. Но срок действия моей VISA GOLD 433920******0994 истёк, и я не спешил перевыпускать карту из-за отсутствия в то время Интернет — банкинга.И вот в конце прошлого года я получил звонок Call Center с информацией, что банк с моего согласия перевыпускает мне новую карту. Потом последовал звонок из Отделения на Мичуринском проспекте с информацией о возможности получить уже выпущенную карту. До этого момента всё шло хорошо. Но при обращении в Отделение я карту (465008******0426) получил, но операционист банка не смог «привязать» её к моему счёту, несмотря на многочисленные попытки. Как водится в БИНБАНКе мне было предложено позвонить в Call Center. Зная полную невозможность решить любой вопрос в Call Center БИНБАНКа, я набрал номер Call Center и передал трубку операционисту. Через короткое время он развёл руки — бесполезно. Надо сказать, что операционист искренне хотел мне помочь и 2 раза направлял запросы в службы БИНБАНКа. Ответа он до сих пор тоже не получил. Я спрашивал: есть такая служба БИНБАНКа, куда можно поехать, обратиться и разрешить проблему. Ответ — нет!Такое ощущение, что БИНБАНК это группа несообщающихся сосудов, в рамках которой что-то выяснить вообще невозможно. Эффективность CALL CENTER = 0. По любому вопросу долго выспрашивают кто ты и что ты, а потом по любому вопросу предлагают ехать в Отделение банка и там решать свои вопросы.Просьба разрешить препятствия, по которым я уже 3 месяца не могу пользоваться картой.

Подскажите кто является официальным представителем АО «БИНБАНК кредитные карты» на сайте?

Добрый день! 28 февраля 2017 года мною были произведены 2 перевода собственных средств с использованием реквизитов карты Visa Platinum Бин-банк Кредитные системы. При этом за осуществления данных операций взялась комиссия в размере 450 рублей за каждую операцию.Аналогичная операция перевода собственных средств с использованием реквизитов карты Visa Platinum Бин-банк Кредитные системы проводилась мною 10 февраля, при этом комиссия не бралась.В 2016 году,в январе 2017 года я неоднократно совершал аналогичные операции, при этом комиссия никогда не бралась.В текущих тарифах я не нашел данной комиссии.Прошу объяснить обоснованность взимания данной комиссии.

X Дубль два. Да отключить же вы наконец чужой мобильный банк от моего номера телефона. Мне, в общем-то, все-равно, но мне становится интересно как к этому относится клиент банка. Если же это клиент даёт неправильный номер, то возникает множество вопросов к службе безопасности. Как выдаются кредиты, если не проверяется даже номер телефона? После прошлого моего обращения в начале января 2 месяца сообщений не было, сегодня же опять начали приходить.

Добрый день!Являюсь владельцем премиальной карты «VISA Signature».Моя супруга является госслужащим. И она обязана подавать декларацию обо всех открытых на ее и мое имя банковских счетах (кроме ЭДС).В связи с этим вопрос: счет бонусной карты «Авиакарта» (не путать с основной картой Signature) — счет ЭДС или полноценный банковский счет?Если это банковский счет, то какой?Заранее благодарю!

Здравствуйте! 03.03.2017 после очередных технических работ при попытке войти в интернет-банк я получила смс о том, что у меня заблокирована отправка паролей якобы в связи с заменой сим-карты. Ни сим-карту, ни оператора связи я не меняла. Несколько раз пыталась оставить заявку техподдержке через call-центр, но на следующий день она таинственным образом исчезает и последующий оператор не видит, что такая заявка была. Не уверена, что сегодняшняя заявка доживет до завтра. Пожалуйста, помогите в восстановлении отправки паролей для входа в интернет-банк и онлайн оплаты. Спасибо.

Добрый день.Подскажите, почему перевод денег со счета на карту стал занимать много времени? Сегодня в 9:43 сделал перевод и до 18:30 денег на карту не поступило. И счет и карта Бинбанка. Раньше все работало как часы — теперь в call центре говорят до суток? Вы считаете что это удобно?

1. страница сайта перевода денег с карту на карту сломалась: не отображается комиссия. пробовал через firefox & opera. круглешки крутятся, а потом ничего не показывает.2. на сайте нет раздела «тарифы». надо собрать все тарифы в одном месте, а ссылку вывести на титульную страницу. ведь, тарифы — это первое, с чего надо начинать общение с банком, а на сайте бинбанка их нет.3. проинформировали ли Вы сотрудников указанного ниже отделения о тарифах по SMS информированию на пенсионные карты, что комисси там быть не должно. Собираюсь посетить это отделение, чтобы поменять ошибочно изготовленную по старым тарифам карту, так, пока они от Вас не узнают про новые тарифы, то будут на меня кричать и не будут мне менять карту.

Здравствуйте!4 марта пополняла свою карту Райффазен-банка через терминал Бинбанка (пополнение наличными с физическим присутствием карты). После приема купюр терминал выдал сообщение о том, что операция не завершена, распечатал чек, подтверждающий прием купюр и факт незавершенности операции. Соответственно деньги на карту не поступили. При обращении в КЦ, сказали, что сбойную операцию видят, но, по традиции, без написания заявления в офисе, перепровести платеж почему-то не могут.Хотелось-бы понять, почему простейшая операция, которая даже в Сбере решается по телефону и занимает несколько часов, а в любом нормальном банке в режиме онлайн за несколько минут, в Вашем банке должна отнимать у меня целый день на посещение офиса и неизвестно сколько времени на решение вопроса?Прошу рассмотреть возможность решения вопроса в кратчайшие сроки и без посещения офиса.Спасибо!

Добрый день Александр!25 февраля перевела 2500 руб. в банк для пополнения кредитной карты через яндекс деньги.1 марта получила платежное поручение от банка № 1194 с печатью оплачено. Но до сих пор денежные средства не поступили на счет кредитной карты. Звонки на горячую линию в банк ничего не дали, операторы почему то переключают то на одного то на другого специалиста, а вопрос никто так и не решил. Прошу Вашей помощи! У меня платежное поручение в электроном виде сохранилось, если нужно я вышлю.

БИНБАНК при открытии вклада через интернет-банк не формирует договор банковского вклада, а формирует только одностороннее заявление, в котором не указаны существенные условия по вкладу: вклад «Ежемесячный доход» предусматривает увеличение процентной ставки при достижении определенной суммовой градации, при этом значения новых процентных ставок и суммовых градаций не указаны в заявлении, сборник тарифов при этом не прикреплен к заявлению и на сайте Банка история изменения «Сборника тарифов» не выводится. При выходе очередного сборника тарифов непонятно, какие суммовые градации и процентные ставки будут применены — договора нет, сборника тарифов нет. Если вклад открывался 27/02/2017, действовал сборник тарифов от 13/02/2017, сейчас вышел очередной «Сборник тарифов» 03/03/2017, из вашего ответа (http://www.banki.ru/services/question…d=9577121) видно, что был еще сборник тарифов от 16/02/2017. Это ошибка или действительно выходил «Сборник тарифов» 16/02/2017? Спасибо.

Уважаемый Александр! Прошу подойти к моей проблеме (http://www.banki.ru/services/question…d=9579255) не формально, как это было сделано в прошлый раз, а реально рассмотреть ситуацию. Еще раз: я НЕ меняла[B] сим-карту, помимо Бинбанка, к этой симке у меня привязано еще 4 банка и во всех все работает отлично, специально проверяла, чтобы исключить проблему со стороны оператора связи. Я трижды оставляла заявку в колл-центре, ходила в отделение, ничего не меняется, что еще мне нужно сделать, чтобы убрать блокировку паролей и восстановить доступ к собственным средствам?

Добрый день!Планируется ли поддержка карта VISA Бинбанка в платежной системе Samsung Pay?

Добрый день! В ДО Котельнический 17 февраля 2017 года было заполнено заявление на перевыпуск карты *8906. 01 марта позвонил в КЦ, сотрудники сказали, что карты перевыпущена.02 марта был в ДО, мне пытались выдать карту. Я подписал документ о получении карты и направился в кассу. В Кассе карту не нашли. Документ о получении карты — уничтожен.В ИБ карта видна — номер *8276. Но в ДО Котельнический ее до сих пор нет. Помогите, пожалуйста, найти карту.

ЗдравствуйтеНе первый раз приходится обращаться по поводу проблем с начислением бин-бонусов. И каждый раз проблема решается не с первого и не со второго раза. И звонил и через сайт писал — без толку.Если просуммировать отдельные операции бонусов за февраль получается около 1000 руб. При этом по итогам месяца стоит цифра 62 руб.

Здравствуйте! Вопросы такие: я открываю вклад онлайн через личный кабинет безналичным путём — перевод с закончившегоса другого вклада. Создаю текущий счёт для выплаты процентов. Вклад, к примеру, 91 день. Прошло 93 дня, например, проценты на этом текущем счету. Вклад автопролонгировался. Но я решаю забрать деньги, закрываю вклад сама через личный кабинет, деньги вклада теперь тоже на текущем счету.Теперь вопросы.1. Как забрать наличные и что с комиссией? Сборник тарифов почитала. Не всё понятно. Деньги на текущий счёт поступили с вклада, а вклад был создан безналичным путём. В каких случаях надо ждать 30 дней, чтобы не было комиссии.2. А если вклад 20 дней отлежит и я закрою его, будет ли комиссия за снятие с текущего счёта? 3. Можно ли перевести деньги с текущего счёта на счёт карты бинбанка и снять? Или прямо с текущего счёта лучше в кассе снимать? Какие здесь могут быть комиссии?Если кратко, как мне снять деньги досрочно с открытого онлайн вклада и потерять только проценты по вкладу?

Вы не поняли моих вопросов ниже: http://www.banki.ru/services/question…Id=95793081. страница переводов с карты на карту сломалась. по тарифам на карты таких тарифов нет, а в левом нижнем углу есть всплывающее окошко, где написано, очевидно, ложная информация. так, там написано, что пополнение карт бин — бесплатно, а я помню вопрос, что теперь это платно.но это нигде не написано, т. к. подсчёт комиссии по переводам не работает: круглешки крутятся, а потом ничего не показывают.2. тарифы разбросаны везде. пока их найдёшь, пропадёт желание пользоваться банком.3. в указанном ниже отделении банка не знают о том, что SMS по пенсионной карте должен быть бесплатен. у меня карта, которая, как написали Вы, изготовлена случайно по старым тарифам. я пойду её менять, а на меня будут кричать, что зря это делаю, т. к. там всё равно платные SMS. Вот я вам честно пишу, что в указанном отделении тарифов не знают. У них в компьютере другие тарифы. Какие скриншоты Вы хотите, чтобы я Вам прислал?

1. скриншот страницы перевода по картам. круглешки покрутились и ничего не отображается.2. остальное3. отделение, в котором не знают о тарифах на пенсионную карты с августа 2016 (и их компьютер тоже не знает).

Я спрашивала про досрочное закрытие онлайн вклада. Ответ Ваш, к сожалению, не конкретный. На сайте банка тарифы я читала. Я не прошу их мне здесь цитировать и отправлять снова читать. Я прошу комментарии и разъяснения.Ответьте на конкретный вопрос! Я закрываю онлайн вклад досрочно. Сумма вклада переходит на текущий счёт, и я её снимаю наличными в кассе сразу не ожидая 30 дней. Будет ли комиссия? Сразу добавлю, что на вклад деньги поступили безналичным путем. Не надо мне отвечать: если так, то так и так далее. Ответ дайте однозначный. Ведь все вводные указаны. Если всё-таки комиссия в именно данном примере есть, то это нарушение закона. Вкладчик имеет право получить всю сумму вклада по первому требованию наличными. А здесь всё на текущий счёт и жди 30 дней или плати 1%.Второй вопрос. Что значит " окончание иного договора вклада» это фраза из тарифов?

Когда в интернет-банке снова появится возможность узнавать полную сумму задолженности по кредитной карте за прошедший период и размер минимального платежа?Эти цифры были доступны до ноября 2016 года, но теперь исчезли. СМС с размером полной задолженности тоже перестали приходить. Ежемесячные выписки по email вообще не высылаются. Вместо выписки в интернет-банке — жалкая и неадекватная писулька.С учетом того, что БИНбанк очень любит забирать у клиентов втихаря то, что ему не предназначено, хотелось бы видеть точные цифры.Специально выделил полужирным свой вопрос, чтобы не повторилась история с вопросом, заданным в декабре 2016 года — тогда клерки из БИН ответили только на несущественную часть вопроса

Когда в интернет-банке снова появится возможность узнавать полную сумму задолженности по кредитной карте за прошедший период и размер минимального платежа? Вы мне ответили. Я спрашивал о размере задолженности именно за прошедший период, а не о задолженности на момент просмотра! Это два разных числа! Захожу в новую версию ИБ, выбираю карту, указываю период с 01.02 по 28.02, формирую выписку, в ней в заголовке написано «с 01.02 по 28.02», но реально перечислены операции с 10.02 по 08.03.Итак, вопрос: Есть ли у меня возможность узнать полную сумму задолженности по кредитной карте за прошедший период (месяц) и размер минимального платежа дистанционно, без личного обращения в ваше душное тесное отделение?

Добрый день. У жены есть дебетовая карта (7% на остаток), необходимо снять крупную сумму наличных, желательно единовременно. Как это возможно сделать? Не хочется ходить несколько дней и снимать по 150 тыс (суточный лимит). Или возможно будет удобней перевести на карту жены в другом банке или вообще другую карту?

Безналичпые расчеты. 

Почему на счёт «Копилки» не были начислены проценты за февраль?

X p>Uбанк это продукт Бинбанка или нечто самостоятельное? 

Добрый вечер. 27.01.2017 мною было внесено на банковской карту сумма в размере 500 000 руб через кассу банка. 31.01.2017 мне потребовалось снять данную сумму с банковской карты. Предварительно получил консультацию по тел. 8 800 200-50-75 у сотрудников бинбанка (несколько раз звонил уточнял) о взимаемой комиссии или же ее отсутствие при снятии 500 000 руб. через кассу(При этом сообщал сотруднику номер карты свои данные для проверки тарифа). Сотрудники бинбанка по тел. 8 800 200-50-75 сообщили, что при снятии этой суммы комиссия не взимается. Сняв 500 000 руб в кассе и получив чек(скан чека могу приложить для подтверждения) и проверив еще раз, что о комиссии в чеке ничего не указана поставил роспись в чеке и ушел. Вечером при проверке остатка денег на карте обнаружил, что у меня снято еще 12 000 руб за превышение лимита (непонятно какого???). Позвонил сотрудникам в бинбанк по тел. 8 800 200-50-75(31.01.2017 примерное время 19:00). Объяснил ситуацию, сотрудник все перепроверил и сказал, что комиссия не должна быть снята. Я обратился с обращением через бинбанк онлайн. через 30 дней мне пришел ответ: " В ответ на Ваше обращение 1-……….. сообщаем, что комиссии начисляются в соответствии с тарифами Банка, по которым выпущена и обслуживается Ваша карта. Ознакомиться с тарифами Вы можете на сайте Банка в разделе «Тарифы».Согласно п. 2 ст. 857 ГК РФ сведения, составляющие банковскую тайну, могут быть предоставлены только самим клиентам или их законным представителям. В связи с этим Банку необходимо провести Вашу однозначную идентификацию личности, которая осуществляется по звонку в Банк. Для уточнения финансовой информации, фиксации обращения финансового характера (в случае необходимости) рекомендуем Вам обратиться в офис Банка либо Единый информационный центр Банка по телефону 8 (800) 200-50-75 (круглосуточно, бесплатно).Благодарим Вас за обращение!»Я ознакомился еще раз с договором который находится у меня в котором указаны что бесплатно, за что берется комиссия и т. д. В нем нет не одного слова о лимите снятия и т. д. о комиссии за превышения лимита снятия. В чеке так же не указана, что с меня взяли комиссию (непонятно… если комиссию снимают то в чеке обязательно указывается сумма комиссии, в моем чеке этого нет.) Прошу разобраться в данной ситуации и вернуть сумму которую сняли у меня в счет какой то комиссии (12 000 руб) по непонятным мне причинам.

Добрый день.Не работает запрос кредитной истории.Новый ИБ пишет «Ошибка отправки платежа комиссии кредитной истории»; старый ИБ что-то вроде «неверный номер счёта для зачисления комиссии».

Добрый день! Вопрос по МДМ Банку входящему в Бинбанк. 02.03.2017 г. обратились в ДО «Тверской» для закрытия вклада по Свидетельству о праве на наследству по закону (2 свидетельства у каждого на права на 1/2 вклада). Нам объяснили, что документы будут направлены юристам и будет ответ в течении 3 рабочих дней. По истечении 3 дней со мной так никто и не связался. Сам 3 раза пытался дозвониться до отделения через горячую линию клиентского отдела. Во всем отделении никто не брал трубку. Чтобы получить информацию по ситуации с вкладом, лично опять приехал в отделение банка. Там сказали, что в ответе юристов сказано, что мы можем забрать половину суммы… Хотя в двух свидетельствах от нотариуса черным по белому написано, что мы единственные наследники и вклад разбит на 2 части между нами. Сотрудник отделения пожала плечами и повторно отправила на рассмотрение юристам. Вопрос: почему у вас работают такие некомпетентные юристы в банке (входящего в ТОП 20) и почему банк незаконно удерживает наши деньги на своих счетах нарушая закон ГК статья 837 (пытаемся забрать вклад уже 8 дней) если у нас есть все юридические документы на данный вклад???

Добрый день!Уже третий раз безрезультатно направляю на электронную почту банка запрос о корректности начисления процентов на доходную карту за февраль. Что необходимо сделать для того, чтобы все-таки получить ответ? Спасибо.

Здравствуйте! На работе пользовалась зарплатной картой Бинбинка. После увольнения я решила ее закрыть, обратившись в банк. Карту заблокировали, пришло смс с уведомлением о ее блокировке. Сотрудник банка разрезал ее ножницами, и я карту выбросила. Меня волнует вопрос: закрылся ли при этом сам счет? Как это узнать? После блокировки будет ли сниматься годовое обслуживание?Спасибо.

Добрый день. Являюсь премиум клиентом вашего банка (дебетовая карта). При оформлении карты интересовал вопрос о процентах и пенях, которые банк начисляет в случае, если деньги поступили на карту, но не успели пройти по счету. Персональный менеджер сообщила, что все средства проходят сразу же, никаких задержек не будет. Сегодня стал «тестировать» карту, зачислил на карту 5 000 руб. и провел один символический платеж на сумму 100 руб., после чего в интернет банке появилась надпись о просроченной задолженности в сумме 100 руб. По звонку на горячую линию узнал, что 5 000, которые я зачислил на карту, не дошли до счета и будут идти еще 3 рабочих дня, якобы у вас в банке такая политика. Соответственно, все это время банк будет начислять мне проценты (пени) по МОИМ средствам в размере 60% годовых. Я понимаю, если бы на карте не было этих денег, но они там есть, просто под холдом. Брал карту для расчетов по ней существенными суммами, теперь сомневаюсь, не «попаду» ли я на серьезные проценты?

К вопросу http://www.banki.ru/services/question…Id=9603926Я ваш ответ понял. Проблема в том, что на карте деньги ЕСТЬ, их достаточно. Но в интернет банке отражается задолженность. Поясните пожалуйста, на примере. Я перевел, к примеру, 100 000 руб. на карту. Сразу же совершил платеж на 50 000. Эта сумма меньшая, чем я положил на карту, т. е. вроде я в плюсе. Повторюсь, в интернет банке я вижу, что на карту пришло 100 000, однако эта сумма со статусом холд. Будет ли в этом случае взиматься пеня? Я же совершаю платеж в пределах ЗАЧИСЛЕННЫХ на карту средств.

К вопросу http://www.banki.ru/services/question…Id=9603954Да, теперь ясно. Только почему мой персональный менеджер на мой вопрос об этой ситуации заверила, что такого никогда в вашем банке не происходит, всегда средства моментально зачисляются на счет карты? В итоге я вынужден буду платить проценты за овердрафт, т. к. специфика моей работы такова, что мне работодатель перечисляет суммы на перелеты, проживание и т. д., бывает, за день до вылета. Естественно, ждать пока сумма зачислится на счет я не могу, буду влетать в серьезный тех.овердрафт (часто билеты только в одну сторону могут стоить 50 000 и более). Почему из-за некомпетентности сотрудника банка я теряю возможность комфортно и самое главное без потерь пользоваться ПРЕМИАЛЬНОЙ картой банка? Ни один банк, с которым я работал ранее, такой проблемой меня не озадачивал никогда.И последний вопрос. Сколько максимум могут зачисляться деньги на счет карты с момента зачисления их на карту?

Какой срок выпуска дебетовой карты составляет вашем банке?

В феврале была получена дебетовая карта по ТП «Комфорт» Visa Platinum. История заказа и получения это отдельная история, которая отрицательно повлияла на мое отношение к банку.Но самое интересное в следующем: получив карту, решил подключить Бинбонус с помощью звонка в колл-центр. 23.02.2017 по звонку, попросив девушку подключить мне Бинбонус и активировать мне категорию Интернет-покупки на мою новую карту (до этого у меня была и есть студенческая карта, к которой никаких программ не было). Девушка подключила мне Бинбонус в две секунды, но на студенческую карту, а не на новую (новая у нее почему-то не отображалась). Девушка уверила меня, что Бинбонус распространится на все карты, которые есть у меня, в том числе и на новую, я ей поверил. Данная информация подтвердилась при электронном обращении в банк, что с 23.02.2017 мне подключена категория «Интернет-покупки». В марте никаких бонусов мне не было начислено. Вообще никаких. При звонке в колл-центр оператор сказал, что бонусы вам не были начисленны, так как программа бинбонус не подключена к вашей карте, пишите обращение в отделении банка, чтобы вам пересчитали операции по карте и начислили бонусы. Хорошо, в настоящее время в отделение я еще не дошел, но тут произошли еще ряд событий. Мне, по какой-то причине переподключилась категория «Красота и здоровье» на все карты, а через некоторое время подключилось смс-информирование, хотя при подключении карты я обратил на это внимание и в договоре отказался от платного смс-информирования и страхования «Защита+». На каком основании мне подключили смс? Такое ощущение, что банк делает с картой все что хочет, подключает и отключает как ему вздумается. Я прошу разобраться в данной ситуации с непонятными подключенными услугами, а также пересчитать все покупки по программе бинбонус с 23.02.2017 с учетом активированной категории «интернет-покупки»

Добрый день!Подскажите, планируется ли открытие отделение в городе Сланцы Ленинградской области?Очень не хватает банка для РКО. Из банков, оказывающих данные услуги — только Сбербанк, и то, приходится ехать в соседний город. Да и для физ лиц — только СБ, Восточный.

В дополнение к вопросу http://www.banki.ru/services/question…Id=9604453На счет смс, защиты — все действительно отключилось, категория изменилась, все оперативно, спасибо вам. Остался вопрос по бинбонусам, вы говорите что за февраль сумма начисленных бонусов менее 50.Я хотел бы уточнить этот момент. В течении февраля было две покупки через интернет.28.02.2017 на сумму 4382р.23.02.2017 на сумму 3116р.МСС код 5399Данный код не попадает в исключения по программе бинбонус. Покупка совершена через интернет, по логике 5% это 374,9, что выше 50.Вопрос, почему не начислились бонусы за эти покупки?Карту брал в банке исключительно из-за бинбонуса, если так «криво» начисляются операции, то к сожалению придется отказаться от карты.

В разговоре по телефону с сотрудником Бинбанка дал согласие на выпуск кредитной карты. Однако при подробном ознакомлении с условиями обслуживания, мной было принято решение об отказе от использования карты. Подскажите пожалуйста, как поступить, если карта выпущена, доставлена в офис, но не получена мной; чтобы избежать списания комиссий за обслуживание, в т. ч и оплаты за обязательное смс- информирование, автоматически подключаемое при выпуске карты? Достаточно ли просто не забирать карту в офисе банка. Может ли карта быть активирована без моего ведома?

" При не получении карты в течение нескольких месяцев карта будет автоматически уничтожена. Заключение договора и передача данных в БКИ осуществляется Банком только при активации Клиентом карты.Также отметим, что активация карты производится исключительно с согласия Клиента.»Уточните пожалуйста, начисляется ли плата за годовое обслуживание и смс- информирование, если карта мной не получена?

Здравствуйте!У меня вопрос по программе Бин-Бонус. Подключена категория «Интернет-покупки», но в феврале почему-то бонусы начислились не на все покупки, которые я совершала через интернет, начиная с какого-то момента бонусы приходить перестали, и их начисление возобновилось только в марте. При этом, насколько я знаю, в программе Бин-Бонус существует ограничение на выплату бонусов — не более 3000 в месяц. Но не совсем понятно, какой месяц имеется в виду — календарный, любые подряд идущие 30 дней, или же месяц отсчитывается с какого-то определённого числа? Если рассматривать календарный месяц, то в феврале мне было выплачено меньше 3000 рублей, и бонусы должны были продолжать начисляться. А если период берётся иначе — то в конце января у меня были крупные покупки, и получается, я могла превысить сумму в 3000 рублей бонусов. Уточните, пожалуйста, этот момент, чтобы ориентироваться на будущее.Заранее большое спасибо!С уважением, Ольга

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, при оплате коммунальных платежей взимается ли комиссия и если взимается, то когда и как возвращается? Это касается и оплаты мобильной связи. Интересует сам механизм работы. Спасибо.

Добрый день!Александр, огромное спасибо за проделанную работу по вопросуhttp://www.banki.ru/services/question…Id=9479482!!!

Прокомментируйте ситуациюhttp://www.banki.ru/services/response…e/10039584и прекратите удалять мои вопросы с этой страницы.Как мне еще получить от вас ответ и свои деньги кроме как через суд?

Добрый день. 27 февраля в офисе Бинбанка, по адресу г Калининград (обл), Советский проспект 19 , я подал заявку на смену своей карты и получения карты Junior для дочери. Карту Junior вместе с договором я получил сразу (она не именная), а за своей мне надо было явиться через несколько дней. Попытался получить пин код для карты Junior через телефон горячей линии, но операторы не видели её в системе. Решил, что наверное надо подождать пока не получу свою основную карту, ведь Junior привязана к моему счёту. Через несколько дней я получил свою карту. Во время получения рассказал менеджеру о невозможности получения ПИН для карты Junior. Она подтвердила, что после активации и получения ПИН для моей основной карты, я смогу сразу же получить ПИН и для карты дочери. Дома получил без проблем ПИН для своей карты, но карту Junior менеджер так и не увидел, а так как прошла уже неделя с момента выдачи карты,то направил меня в офис. Пришёл в тот же офис 7 Марта, обслуживала меня менеджер Евгения (кажется она менеджер по работе с VIP клиентами, да и беседа была в отдельном кабинете). Показал ей карту, договор, она подтвердила,что действительно карта выдана,но в системе её нет. Назвала вероятную причину -сбой сервера. Я предложил выдать мне новую карту Junior , а после того как они разберутся с ситуацией, то пусть выданную ранее карту аннулируют. Она отклонила это предложение. Уже и не помню по чему. Евгения проконсультировалась, что надо делать в такой ситуации и написала письмо в тех поддержку. Так как 8 был выходной,то она предположила, что ответ будет 9.03 и она мне позвонит. Но звонка не было. 13 Марта решил напомнить о себе и позвонил по указанным на сайте телефонам (4012) 35-14-00, (4012) 35-14-04,) но дозвониться не смог — гудки проходят но трубку не берут. Позвонил по телефону горячей линии 8 800 200-50-75. Объяснил менеджеру Светлане ситуацию, она подтвердила, что карты в системе нет, для уточнения позвонила в мой офис, но так же не смогла дозвониться. Очень странно, что не налажена не только связь офиса с клиентом, но и внутренняя связь между офисом и call центром для решения оперативных задач. Идти в офис достаточно далеко, (это другой конец города), да и смысла в этом нет -ведь Евгения сделала все, что могла и задержка в службе тех поддержки, а это как я понимаю в Москве. В настоящий момент прошло уже более 2 недель с момента выдачи карты, но до сих пор нет возможности ею пользоваться. Извинения мне не нужны, я их уже слышал, просто заставьте работать тех кто за это отвечает. В конце концов банковские продукты должны приносить удобства, а не расстройства. С уважением.

Добрый день!К сожалению, так и не дождался на свой ранее заданный вопрос: является ли счет виртульной карты «Авиакарта», выпускаемой в дополнение к премиальной карте «Visa Signature», банковским счетом или же счетом ЭДС (электронных денежных средств).

хочу на свой вклад оформить в офисе банка доверенность на жену?

Добрый день.На сотовый телефон позвонили из банка «Бинбанк», сказали о том, что надо подойти и переоформить вклад. Далее примерно такие вопросы возникли у меня к сотруднику банка:— Зачем подойти? Ведь есть пролонгация?— У вас истекает срок вклада. После 18 марта пролонгация у вас будет 0,01%.Надо лично подойти.— А если онлайн вклады открыты?— Тогда можете сами их закрыть.***********Возникает вопрос почему надо подойти и закрыть вклад самому досрочно без начисления по вкладу процентов на него? И почему пролонгация не происходит автоматически, хотя даже писалось при заключении договора онлайн, что проценты могут быть понижены на несколько процентов на следующий год при пролонгации автоматически, то есть примерно до 8,4%, насколько помню?Что-то меняется в политике банка с 18 марта? Можно узнать, где это прописано в договоре с банком, в договоре на вклад или на сайте Центрального банка России?Или что-то неправильно понял из разговора с сотрудником банка?

у меня несколько вкладов достаточно ли для жены одной доверенности?

Добрый день! Три месяца назад закрыла кредитную карту, но до сих пор в БКИ не удалены данные и висит кредит. Написала несколько писем в Банк, однако никакого ответа так и не получила. В колл-центре мне утверждают, что действующих кредитов нет. Может в программе Банка их и нет, но почему не переданы данные в БКИ о погашенном кредите по карте? Из-за вашей ошибки я не могу взять кредит в другом банке.

Добрый день.Вот и ещё неделя прошла, а моё обращение «Невозможность пользования выпущенной картой» от 28.02.2017 0:07 так и без ответа. Не знаю как и прокомментировать. Напоминаю, что до обращения в Банки.ру я уже 3 месяца ждал ответ в отделении банка.

Почему Вы не зачисляете средства на счет (депозит), или не отправляете их обратно, если не можете зачислить по каким-то причинам? Это политика банка или случайность? Почему нет внятных ответов сотрудников call-центра о сроках возврата средств? Почему сотрудники call-центра отвечают на вопросы так, как будто они не сотрудники банка, а частные лица (типа ну к пуговицам претензий нет, значит все хорошо). Почему ваша сотрудница Любовь не отвечает на вопросы вкладчика, а бросает трубку.

Здравствуйте. Имеется расчетная карта Бинбанка с активированной категорией повышенного кэшбэка (5%) на все покупки в интернете. При совершении покупок на сайте sitepokupok.ru, почему то не учитывается повышенный кэшбэк. Можете помочь в данной ситуации?

Пользуюсь пенсионной картой Бинбанка с Бинбонусом Авто. Сейчас появилась необходимость покупки авиабилетов через сайт. Какую выбрать лучше категорию: Путешествия, или Покупки в интернете?

Добрый день!23 ноября мне пришло СМС сообщение, о том что я участвую в акции «Заработай на покупках». В период этой акции с 23 ноября по 22 декабря, я совершил покупки для выполнения условий этой акции и ожидал начисления дополнительных бонусных баллов до конца января, ведь согласно условиям акции, а именно пункт 5.1:За выполнение Клиентом условий, установленных в разделе 4 настоящих Условий, Банк рассчитывает и зачисляет сумму Возврата денежных средств (Cash Back) на Бонусный счет Клиента, размер которой определяется в соответствии с разделом 4 настоящих Условий до последнего числа месяца, следующего за календарным месяцем совершения Бонусных операций, определенных согласно п. 4.1 настоящих Правил.По текущий момент бонусные баллы по этой акции ещё не начислены.Были ли выполнены мной условия для получения бонусных баллов по этой акции, и если да, то когда мне ожидать начисления этих бонусных баллов?

Здравствуйте. Красиковой Надеждой Степановной, клиенткой БИНБАНКА с банковской карты MasterCard (персональная информация предоставлена ниже) были направлены деньги в сумме 60979,17 руб. интернет-магазину путешествий Aviakassa для оплаты авиабилетов 19 января 2017 г. в 15:30 и 3 сек. через Тинькофф Банк, N заказа 5880АС. Услуга не была оказана, авиабилеты не были предоставлены. Считаем эту операцию, недействительной, мошеннической. В соответствии с правилами МПС просим произвести чарджбек (возвратный платеж) по коду 4855 «Услуги не оказаны» для MasterCard, опротестовать транзакцию вашим банком (в целях защиты прав плательщика), безакцептно списать указанную сумму с Тинькофф Банка и возвратить на счет. Мы обратились в отделение БИНБАНКА и получили 19 февраля 2017 г. по электронной почте ответ о правильности действий БИНБАНКА, и только. Просим оказать содействие в возврате денег.

Добрый день. 14.03.2017 я пытался отправить деньги с дебетовой карты, операция была отменена банком и карта заблокирована без уведомления, на горячей линии мне только подтвердили блокировку больше не какой информации дать не смогли, на следующий день 15.03.2017 я обратился в офис вашего банка с обращением, заявление приняли, и сказали что не видят причин блокировки карты, и что расследование будет в течении 3-х рабочих дней, а дальше звоните на горячую линию для получения информации, что я и сделал 18.03.2017, к моему удивлению горячая линия не смогла дать не каких объяснений, а опять рекомендовала обратиться в офис, я не поленился доехал до офиса отсидел 1,5 часа в очереди, после чего сотрудник банка сказал что не чем помочь не может, а мне посоветовал ждать, ТОЛЬКО НЕПОНЯТНО ЧЕГО. Очень ВОЗМУЩЕН работой вашего банка, если в ближайшее время вопрос не решится буду обращаться в СУД.

Банк оставил следы в моей кредитной истории и не торопится исправлять свои ошибки! Давным давно у меня был вклад в Бинбанке. К нему мне предложили открыть карту с кредитным лимитом. Пусть будет, на всякий случай, подумал я. Прошло время вклад закрыл, закрыл и карту. Однако кредитный лимит так и висит у меня в кредитной истории, в некотором роде мешая мне взять кредит.Обращение о корректировке моей кредитной истории зарегистрировано 15.02.2017. Однако до сих пор статус обращения «На рассмотрении».Просьба ускорить рассмотрение!

Добрый день! Являюсь клиентом Бинбанк-Столица. Из-за присоединения у головному банку прекращает действовать с 24/03/2017 моя дебетовая карта. Попытка получить новую карту премиальной категории (Masterсard Gold) с бесплатным обслуживанием на весь срок действия и бонусной программой «Бинбонус» успехом не увенчалась. Сотрудники БинБанка офис м. Академическая не имеют информации о данной замене. От предложения оформить новой платной карты отказался. Вопрос — существует ли возможность о которой написано на сайте http://binbankstolica.ru/portal/news и в каком отделении Бин банка можно продолжить обслуживание счетов из БинБанк-Столица. Спасибо!

Здравствуйте худший банк!Ваша контора испортилась особенно после слияния с другим банкомНе совсем понятно зачем вы клиентам заблокировали их карты для перевыпуска которым кстати вы не спишите заняться, у меня девушка была в отделе банка уже не первый раз для написания заявления на перевыпуск чего не происходит, хочется узнать как вы следите за своими работниками, и как уважаете клиента, судя по вопросам не очень, работники лаботрясы.Требую пролить свет на долгий перевыпуск карты и с чем это связано!!!

Во сколько начинается в Бинбанке ОПЕРАЦИОННЫЙ день? И во сколько заканчивается ОПЕРАЦИОННЫЙ день?

Комиссия/проценты за технический овердрафт начинают начисляться в момент его формирования? Или?

Здравствуйте. У отца скоро заканчивается вклад в вашем банке и по окончании срока он хочет закрыть вклад. Надо ли заказывать деньги заранее и можно ли это сделать дистанционно, так как банк находится в другом городе и ездить туда несколько раз отцу проблематично, ввиду проблемы со здоровьем. Если да,то тогда по какому номеру телефона можно ему связаться и заказать сумму. Спасибо. Успеха Вам и процветания.

Здравствуйте. И это все что вы можете мне сказать. Вы не смотрите на дату отправки денег вами, а смотрите на действие нашего филиала. И, пожалуйста, обьясните как у вас идет подсчет остатка страховой премии, укажите где у вас на сайтах официально это описывается. В договорах об этом ничего не сказано. А если не сказано, значит есть повод обратиться в суд.

Здравствуйте!Вопрос по условиям облуживания по карте,выпущенной ещё МДМ банком.А конкретнее по кобрендовой карте «Техносила — МДМ Банк»,выпуск май 2014.В условиях сказано: для того, чтобы воспользоваться льготным периодом необходимо всю сумму задолженности внести в банк до 20 числа месяца.Ранее считалось, что включительно до 20 числа.В принципе так обычно в выписках и указывается.Что указано это крайний срок погашения.В настоящее время 20- е число является датой внесения для соблюдения льготного периода?

Уважаемый,Александр.Спасибо за оперативный ответ.И свои данные я готов сообщить.Но не совсем понимаю зачем это требуется.Я не думаю, что моя карта выпускалась на индивидуальных условиях.Поэтому меня сейчас интересует вполне конкретный вопрос относительно всех данных карт.PS.Вопрос о кобрендовой карте «Техносила — МДМ Банк»Тарифов не найти.ПБ в соответствующей ветке форума давно уже нет, что вполне естественно

Здравствуйте. Скажите пожалуйста в каком банке России я могу обналичить полученный чек из Канады, от Government of Canada, Income Tax Return deppartment. Чек выписанный на мое имя как на физическое лицо. Живу я в Санкт Петербурге. Спасибо.

Здравствуйте. Вопрос по поводу сроков это скорей всего к вашему отделению. Меня интересует по какой формуле у вас производиться расчет остатка страховой премии, на каком основании применяется эта формула. На сайте я по этому поводу ничего не нашел и в договоре об этом ничего не известно. Это является основанием к судебному разбирательству. И не надо, пожалуйста, игнорировать. Заранее благодарен за ответ.

Здравствуйте! 20.03.2017 года пришел в БинБанк,чтобы получить денежные переводы с другой страны. На что получил ответ,что меня не смогут обслужить,т.к. у меня нет кредитной карты. Пришлось её оформлять. Оформил. Получил карту. После чего мне пришло смс от BINBANK с таким содержанием: "!Спасибо за Ваш интерес к картам Эlixir! Сейчас мы не можем выпустить Вам карту…». Этой картой я не пользовался и не собирался. Пришел на следующий день в банк,чтобы написать заявление о закрытии карты,на что мне сказали,что карту вам не одобрили и ничего писать не нужно. Я отдал карту и сотрудники её разрезали.Вопрос такой: Правильно ли я всё сделал? Будут ли с меня взиматься какие-то денежные средства(за услуги и обслуживание карты)?

Обращалась с вопросом по поводу неформирования договора банковского вклада при открытии вклада через интернет-банк, получила ответ, что формируемое заявление в совокупности с условиями дистанционного заявления и есть договор. При этом в заявлении указаны процентная ставка, сумма, срок вклада, но не указаны существенные условия открываемого вклада: по вкладу «Ежемесячный доход» предусмотрено увеличение процентной ставки при достижении определенных суммовых градаций, а в заявлении не указываются значения новых процентных ставок и суммовых градаций, при выходе нового сборника тарифов с другими процентными ставками и суммовыми градациями (что и произошло 03/03/2017) у вкладчика нет информации, по новому сборнику тарифов установится процентная ставка или по сборнику тарифов, действовавшему на дату открытия вклада. В своем сообщении вы заверили меня, что по сборнику тарифов, действовавшему на дату открытия вклада. На вопрос, где я могу получить сборник тарифов от 13/02/2017, действовавший на дату открытия вклада 27/02/2017, вы ответили, что на сайте Банка я получить его не смогу, необходимо обращаться в Офис (http://www.banki.ru/services/question…d=9577121). Я обратилась в Офис (Операционный офис «Нефтегазовый/72») с просьбой о получении сборника тарифов от 13/02/2017, получила ответ, что такого сборника не существовало, мне был выдан сборник тарифов, «действующий с 17/01/2017 во всех ТСП Банка». Прошу уточнить хронологию выпуска сборника тарифов и сообщить, где же я могу получить сборник тарифов, действовавший на дату открытия вклада 27/02/2017. Спасибо.

Здравствуйте! очень напрягает работа вашего банка. Из последнего:17.02.2017 г. оставлял вопрос с просьбой ответить мне в письменном виде.Сегодня позвонил по номеру 88002005075 с вопросом, где ответ, на что мне ответили ваш ответ готов и отправлен на сайт банки.ру. Я попросил продублировать ответ на мою почту, на что мне сказали «мы не можем это сделать. На сайте банки.ру я не вижу ответа на свое обращение. Обратился в службу поддержки сайта банки.рую Мне дан ответ:Здравствуйте!На ваше обращение в службу технической поддержки портала Banki.ru SUPPORT-23563 поступил новый комментарий:Добрый день, судя по всему ответ Вам все же не дан, посмотреть его Вы можете в самом вопросе, но там только информация о принятии на рассмотрение. Данный раздел банки модерируют самостоятельно, поэтому мы не можем сказать когда и дадут ли вообще Вам ответ.С уважением,Служба технической поддержки Banki.ruПАО Бинбанк вы самый лучший банк страны, дайте мне ответ на мое обращение № 1—14148111758

30.01.2017 я написала заявление на закрытие кредитной карты в отделении банка. На момент закрытия задолженность по карте отсутствовала, что было проверено и подтверждено менеджером в банке.На сегодняшний день 23.03.2017 карта до сих пор не закрыта и более того, начислена ежемесячная комиссия за февраль и март!!! На основании чего произведены данные начисления после заявления о закрытии карты?!?Прошу срочно разобраться в сложившейся ситуации, списать НЕЗАКОННО НАЧИСЛЕННУЮ КОМИССИЮ и окончательно расторгнуть договор!

Здравствуйте!Поясните, пожалуйста, каким образом начисляются проценты на остаток по Пенсионной карте.Получил карту в декабре 2016 года, положил 30 тыс, иногда делаю покупки по карте, но в интернет банке, что-то не вижу никаких начислений на остаток и бонусов за покупки.Интерфейс интернет банка очень неудобный.Бледные цвета шрифтов на белом фоне, и в новой версии еще бледнее — очень трудно читать.Нет оперативной информации об условиях обслуживания -нужно искать в других разделах и скачивать pdf документы.

В программе Бинбонус у меня активирована категория «Авто»*, соответственно за покупки в данной категрии я получаю повышенные бонусы. Однако одна оплата из этой категории от 27 февраля «Оплата товаров и услуг: Bi-Bi, Kazan RUS Авто» прошла со стандартным начислением бонусов. Прошу скорректировать.

Моё обращение банк стёр.Пишу ещё раз: моё обращение «Невозможность пользования выпущенной картой» от 28.02 без решения. Следуют только отписки о необходимости набраться терпения и ждать. Жду уже 4 месяца. Прошу ответить по существу!

Уважаемый г-н Новиков!Вынужден 3-й раз обращаться к Вам через сайт, потому как без Вашего участия Служба Поддержки полностью игнорирует сроки ответов на заявления. По прошествии более чем 3 месяцев со дня операции (11.12.2016), некорректно списанные средства так и не возвращены на карту.Все рекомендации банка выполнены полностью — 1.обращение в банк через ЛК, 2.поход в отделение к менеджеру для подачи заявления через электронную сеть банка 3.через месяц повторный поход в отделение для оформления письменного заявления (22.02.2017). Сегодня 24.03.2017. Результат = 0!

Добрый день. Оформляет ли банк бесплатные карты МИР? Спасибо.

Доброго дня.вопрос,я подал заявку на возврат денег по страховке 09.01.17при получении потребительского кредита заставили подписать, (ЗАЯВЛЕНИЕ БЫЛО ПРИНЯТО КАК В ПРОИЗВОЛЬНОЙ ФОРМЕ ТАК И ПО ФОРМЕ БАНКА)но до сих пор нет никакой информации!сколько ждать ответа?

Здравствуйте!Я уже писала по поводу неначисления Бин-бонусов на две покупки в феврале, мой вопрос изначально был расположен здесь: http://www.banki.ru/services/question…Id=9610507Вы попросили написать подробную информацию по карте и операциям на адрес binbank@binbank.ru, что я сделала 19 марта, и с тех пор никакого ответа нет. Также пытались разобраться в ситуации по горячей линии БинБанка, но каждый раз там дают противоречивую информацию: то якобы данные покупки не попадают в выбранную категорию Бин-бонус (хотя обе были через интернет, активизирована категория «Интернет-покупки», и на точно такие же покупки в прошлых месяцах начислялись бонусы), то просто не могут дать вразумительного ответа, перенаправляя от одного специалиста к другому, требуя всё новые кодовые слова теперь уже для входа в интернет-банк. Даже приняли заявку на рассмотрение и прислали смс-ответ, что бонусы начислены правильно, но опять же без каких-то объяснений, почему на две покупки бонусов не было.Пожалуйста, помогите или объясните, почему не начислены бонусы! Хочется доверять Вашему банку, а создаётся впечатление, что он не исполняет заявленных обязательств.

Добрый день!Возможно ли отключить запрос пин-кода при оплате для карт Бинбанка?

Здравствуйте. После того,как я погасила 26.01.2017 большую часть долга по кредитной карте. У меня осталась задолжность в 13050 рублей. И 2.02.2017года мне пришло смс на телефон о том, что у меня минимальный платеж 2448.6. Я позвонила на горячюю линию банка и мне ответили, что 550 рублей мне пойдет на оплату долга, 50 рублей смс оповещение, а остальная сумма на погашение процентов. Исходя из того сколько мне сказали заплатить процентов на остаток долга получяеть 156% годовых. Не согласясь с платежом,я 2 февраля написала притензию, о том что я не согласна с этим платежом, так как у меня минимальный платеж составляет: 5% от суммы долга и он идет на погашение задлжности и 2,5% от суммы долга идет на проценты. По этой формуле у меня платеж составил бы не более 1100 рублей. 27.02.2017года. Я положила на карту 1150 рублей. И теперь сотрудники банка звонят и присылают смс о том что я должник.

Здравствуйте, Александр.Две недели назад я написал отзыв http://www.banki.ru/services/response.. ./10054366/Позже — написал ещё пару комментариев с уточнениями.В ответе вы мне предложили написать на почту.Но в итоге на мои вопросы ни в комментариях к отзыву, ни через E-mail не ответили.

Добрый день! Я уже обращался с данным вопросом на сайте Банка (1—14139257755, 1—14140930728), но ответа нет уже 1,5 месяца.13.02.2017 года я обратился в Ульяновский филиал ПАО БИНБАНК, расположенный в г. Ульяновске, ул. А. Матросова, д. 33 с просьбой оформления банковской карты с кредитным лимитом в рамках программы «Пенсионер». Мне была выдана моментальная кредитная карта Visa Platinum. 14.02.2017 года мне был одобрен кредитный лимит. 16.02.2017 г. я обратился в филиал, выдавший мне карту с просьбой выпустить дополнительную карту, на что сотрудник банка пояснила, что к кредитной карте дополнительная не выпускается.Я не согласен с данной формулировкой, так как в соответствии с п/п 1.1.8. Сборника Тарифов по банковским расчетным (дебетовым) картам с кредитным лимитом Приложения № 1 к Протоколу КУАП № 444 ПАО «БИНБАНК» от 30.12.2016 года, действующим с 10.01.2017 года во всех дополнительных офисах и филиалах Банка, к кредитной карте Platinum в рамках программы «Пенсионер» предусмотрена возможность выпуска дополнительной карты стоимостью услуги 250 рублей. В филиале на мое возражение был дан ответ, что тарифы утверждены, но пока не применяются.Кроме того на официальном сайте БИНБАНКа в разделе «Обратная связь. Частые вопросы. Кредитные карты» задается вопрос» «Можно ли к кредитной карте выпустить дополнительные карты?», на что ВЫ отвечаете: «Да, к счету основной Банковской карты можно выпустить дополнительные карты, количество дополнительных карт согласовывается индивидуально. С условиями и тарифами по обслуживанию основных и дополнительных карт можно ознакомится в соответствующем разделеВ дополнение возник вопрос о комиссии за оказание услуги «СМС-информирование». В соответствии с п/п 1.7.1.1. вышеуказанного Сборника тариф составляет 50 рублей с третьего месяца использования. Однако в соответствии со сноской 11 оплата комиссии за счет заемных средств, предоставляемых Банком, не осуществляется. С каких же средств будет удерживаться комиссия? У меня имеется кредитный счет, и соответственно пользуюсь я средствами Банка или нет, это заемные средства. Даже при погашении транша я возвращаю заемные средства Банка! Правомерно ли взимать комиссию из кредитных денежных средств?На основании вышеизложенного, прошу дать разъяснение по вопросу СМС-информирования в рамках овердрафта, а также дать ответ к кому я могу обратиться с вопросом выпуска дополнительной карты, привязанной к моему кредитному счету.С уважением, Павлов Михаил АнатольевичP. S. Логичнее было бы отменить комиссию за услугу «СМС-информирование» по кредитным картам, как в других банках, так как в любом случае это заемные средства БИНБАНКа.

По ответу на вопрос http://www.banki.ru/services/question…Id=9630105 тыкать носом в условия программы лояльности не совсем прилично, т. к. mcc-код торговой точке в устанавливаю не я, а выставлен он там не совсем корректно, так же в интернет-банке информацию по mcc-кодам Бинбанк не предоставляет, а показывает только категорию «Авто». Таким образом доработайте интернет-банк, чтобы mcc код был виден, а потом уже тыкайте «глупых» пользователей, которые читать не умеют.

Здравствуйте, 20 марта, я заключила договор на кредитную карту. В отделении банка мне не смогли её активировать, сказали активируют как прогрузяться данные нового ID. Но до сих пор не как не решили вопрос.

Добрый день, Александр!Помогите с такой ситуацией. По счету был проведен сегодня платеж, по ошибке поставщика была не верно указана сумма. Т. е. мне необходимо, чтобы пока захолдированная сумма не прошла по счету. Как возможно решить этот вопрос оперативно? Спасибо

Добрый день!Начисляется ли в тарифе Премиум кэшбэк на операции в валюте отличной от рубля проведенные по валютному счету? По какому курсу?Есть ли мобильное приложение для Windows phone?Возможно ли использовать приложение МДМ-банка?В какой срок с момента открытия счета, нужно разместить минимальный остаток на счет по тарифу Премиум, для выполнения бесплатности обслуживания?

Добрый день!Очень недоволен сервисом Бинбанка. К сожалению, пришлось стать клиентом Бинбанка, т. к. остались еще вклады от Европлана (Бинбанк Столица) на хороших условиях. 23 марта в Москве на Валовой д. 20 получил перевыпущенную Бинбанком карту взамен карты Европлана. После этого начались постоянные проблемы, которые требуют посещения отделения банка и по телефону либо удаленно не решаются. Во-первых, при выдаче карты мне не назначили кодовое слово, из-за чего я не мог получить пин-код. Процедура получения пин-кода отдельная история — процесс плохо автоматизирован и не удобен по сравнению с другими банками. Только на третий раз по телефону мне назвали причину, по которой пин-код не может быть создан, первые два звонка были вообще ни о чем. Сходил в офис на Валовую второй раз, обновил кодовое слово, сформировал пин-код. Далее начались проблемы с интернет-банком — оказывается, карту нужно там самостоятельно добавлять, что тоже неудобно. Добавить карту тоже не получается, приходит отбивка, что снова требуется посетить отделение банка. Бинбанк, вы издеваетесь над клиентами??? Позвонил снова в поддержку, девушка сказала, что у меня не хватает каких-то прав в ИБ и попросила назвать кодовое слово. Оказалось, что оно неправильное, я попросил еще раз проверить и оператор назвала меня Роман Николаевич, вместо моих настоящего ИО!!! С третьей попытки у нее все получилось и она заверила, что через 15 минут у вас все заработает. В итоге вернулись к тому с чего начали и карта никак не добавляется… Я понимаю, интеграция банков, технические нюансы, но почему сотрудники так невнимательны ни в офисе. ни в поддержке!!! В офисе я попросил не подключать платное СМС-информирование, меня 2 сотрудника заверили, что у меня ничего не подключено, хотя приходила СМС при активации карты, что услуга подключена. Только по телефону при звонке в поддержку мне ее якобы отключили, но результат пока нигде не виден: ни СМС с отключением, ни в ИБ о ней вообще ничего нет. Если есть возможность, просьба со мной связаться и решить эти вопросы удаленно, времени нет бегать по отделениям банка.p.s. Учитесь у Тинькофф и Рокетбанка работать с клиентами. У них у переводы бесплатные и сервис на голову выше всех банков. В Бинбанке и переводы стоят от 50 руб., хотя в Европлане было 5 бесплатных.

Логично ли, что МСС 5812 (рестораны) входят в категорию «Отдых и развлечения» (и можно по 5% кэшбэка получить), но при заказе еды на дом из этого же ресторана МСС 5811 уже не бонусируется и только 1% каши. Еда с доставкой на дом — это «Труд и уныние», а не «Отдых и развлечения»? БИН, что думаешь?