Доброе утро, Александр! При совершении платежа на теле 2 в сумме 100 рублей с меня сняли 110 рублей. При этом было отображено комиссия будет возвращена. Как понимать это? спасибо!

Добрый день.Принял решение воспользоваться дебетовой картой Банка. Карту получил, в Интернет-банк вошел. При установке пин-кода оператор требует полный номер карты. В первый раз с таким столкнулся, в интернете поискал рекомендации по безопасности, везде указано, что нельзя сообщать номер карты никому. Конкретных нормативных актов, правда, не нашел.На сайте Банка есть информация «PIN-код устанавливается, если вы успешно пройдете идентификацию на основании Кодового слова. В случае возникновения трудностей обратитесь к сотруднику Банка.» Про номер карты ни слова.Насколько оправдано требование полного номера карты?Есть возможность отказаться от карты и обнулить годовую комиссию (баланс карты −500 руб.)?

Здравствуйте.вопрос в следующем: когда в отделении банка г Корова можно будет решить какой-либо вопрос быстрее чем за 2—3 часа?причины очевидны: не хватает сотрудников(на 6 рабочих мест всегда только 2 оператора). следствии этого -перманентная 2-часовая очередь! НИ РАЗУ ЗА ЧАС ОБЕДЕННОГО ПЕРЕРЫВА НЕ УСПЕЛА ДОЙТИ ДО МЕНЕДЖЕРА! обстановка ВСЕГДА нервозная, ругань, крики, претензии. управляющий вызывает охрану!!! чтобы иметь возможность работать!!! звонки на горячую линии (а звонят, по-видимому, ежедневно) не дают ничего.может быть, пора принять организационные меры и оптимизировать уже процесс?все ваши умные слова о доходностях и рейтингах теряют всякий смысл при таком уровне работы с клиентами в отделениях!

Здравствуйте.Узнала, что планируется объединение банков Бинбанк и МДМ.Если у клиента были открыты вклады в обоих данных банках, то после слияния банков будет ли распространяться страховка ACB на каждый вклад отдельно (они же были открыты в разных банках) или на оба вклада будет действовать только одна страховка ACB с лимитом 1400000 руб?Что в этом случае надо предпринимать клиентам, которые обслуживались в обоих этих банках одновременно?Заранее спасибо за ответ.

Добрый вечер. Ваш банк опять меня удивил. Сегодня за тридевять земель возил в ваш банк отца переоформлять вклад…ему очень тяжело переносить такие поездки с его болезнью..ну да дело не в этом…вклад оформили на 367 дней…а доверенность на управление счётом выдали на 365 дней!!!!!…девушка — операционистка билась почти час а потом сказала что ничего не может сделать…так заложено в программе…Что за бред? как может быть срок доверенности меньше срока вклада???? В других банках без проблем выдают доверенность на три года…Да ещё…Вы сказали,что можно написать в офисе банка заявление о переводе в другое отделение ближе к дому…так вот…про такое сказали что впервые слышат…сказали надо снять деньги тут и открыв счет в том отделении куда хотите перевестись переложить их туда…это в 21 веке выглядит как то даже странно, согласитесь…Спасибо. Надеюсь на разъяснения.

Добрый день.Хочу обратиться с таким вопросом.Я являюсь клиентом банка более полугода.До 28 числа каждого месяца я исправно вносила минимальный платеж в размере 1500 рублей.Какая то часть шла в погашение процентов,какая то возвращалась обратно на карту.проблем не возникало ни разу.В марте месяце получилось внести платеж конкретно 28 числа,вместо возвращения части суммы на карту для погашения основного долга,я по балансу ушла в минус на 43 рубля,на следующий день сумма возросла до минус 163 рублей.в отделении банка мне не смогли обьяснить куда же делся платеж внесенный 28 марта.по распечатке,взятой в этом отделении мой начисленный процент за март месяц составил 773,71 рубль.Проошу объяснить куда ушел платеж совершенный 28 марта.у мужа ситуация один в один,мы вместе кредитовались.Спасибо.

Здравствуйте.Меня интересует, можно ли в банкоматах Альфа банка снимать деньги без комиссии по карте «Пенсионная» — так же как по карте Platinum? К сожалению в тарифах по Пенсионной карте, действующих с 21.12.2015, об Альфа банке не сказано.

Здравствуйте. Я оказался в неудобной ситуации. У меня кредитная карточка в вашем банке. За последний месяц я не смог внести платеж. Я проживаю заграницей и на данный момент счет откуда я получал деньги для внесения ежемесячных платежей по кредитной карте временно заблокирован (счет находится в 3 стране) К сожалению, я не могу выехать из страны где сейчас проживаю в страну где находится заблокированный счет (проблема с оформлением документов) В течение месяца я не как не смогу решить данную проблему. Знакомых и родственников, которые проживают в России и могут помочь с решением проблемы платежа нету.На данный момент просрочка по платежу около 5 дней. Как мне связаться с отделом взыскания задолжностей и урегулировать проблему с отсрочкой платежа как минимум на месяц. Мой телефон в роуминге, так что ответить на телефонный звонок из банка у меня к сожалению не получится. Могу сам отзвонить в этот отдел если предоставите мне телефон.В банк уже звонил сообщал о проблеме, но не кокого конкретного решения мне не предложили, сказали, что после выписки счета свяжитесь с отделом взыскания.Какие шаги мне следует предпринять?

Второй день не могу оплатить картой покупку в интернет-магазине. Не приходит код на телефон. Счет с ограниченным сроком действия. Я теряю солидную скидку

Здравствуйте, Александр!Вынужден задать несколько вопросов, поскольку сегодня не получил ответы, посетив отделение Сокол/77, а затем и позвонив в колл-центр, причем по номеру премиум, поскольку меня относят к этой категории. В отделение пришлось приходить, чтобы написать заявление не перевод процентов, начисленных на заблокированную карту после перевыпуска. Увы, ни через колл-центр, ни в ИБ/МБ подобную операцию сделать невозможно, как, впрочем, и многое другое((((Заканчивается на днях вклад макс % с автоматической пролонгацией, который я открывал через ИБ. Планирую закрыть, открыть новый вклад, а часть средств перевести внешним переводом в другой банк.1. Когда в день закрытия вклада я могу через ИБ/МБ провести операцию закрытия вклада? После начала операционного дня, это в 9 (или 10) часов по московскому времени? Закрытие вклада пройдет моментально? Проводил подобную операцию в это время раньше, сейчас мне сказали, что надо ждать СМС о начислении % и увидеть их на текущем счете в ИБ, и потом закрывать. Так как проводится закрытие?2. Внешний перевод буду делать в отделении. Какой самый поздний срок оформления перевода, чтобы он был выполнен в этот же день? Мне раньше говорили, что из отделения платежный документ поступает в центральный офис и там формируют платеж. Каким последним рейсом ЦБ пользуется Бинбанк? Утром не смогу посетить отделение, какой самый поздний срок оформления платежа?Заранее спасибо за ответ.Понимаю, что всегда возможны сбои (вот вчера, например, ИБ/МБ работал не в штатном режиме, без карточных счетов), но интересует штатный режим работы.

Добрый день! Год назад я закрыла кредит в полной мере и получила справку,при мне сломали карту которую я оплатила полностью! сегодня приходит сообщение от Вашего банка, что по договору были начислены % 0,003 за 01,03,16—31,03,16! перехожу непосредственно к сути вопроса — какие проценты если счет закрыт, справки выданы! и очень хочется узнать смс сообщения все время приходят в воскресенье и телефонная линия все время перегружена, почему?

Здравствуйте!31.03. 2016. сменила активированную категорию с категории «Красота, здоровье, спорт» на категорию «Путешествия», затем мне сразу пришло смс о, том что я выбрала категорию «Путешествия», которая будет активна со следующего месяца т. е. с апреля. В личном кабинете тоже было указано, что категория путешествия будет действовать с 01.04. Но на данный момент в личном кабинете до сих пор стоит активная категория «Красота, здоровье, спорт», а категория «Путешествия», в ожидании.Почему у меня не прошло изменение категории?Мне необходима категория «Путешествия» в апреле.В противном случае буду вынужденна закрыть все счета в Вашем банке.С Уважением,Ольга.

Александр,скажите пожалуйста, а что, Интернет-банк Бинбанка по выходным не работает?И днем пробовал, и вот только что — в ИБ/МБ доступ есть, всё, вроде, показывает, но работать (исполнять поручения) не хочет! И никакой информации нет по этому поводу.Как-то не здорово всё это, прямо скажем, плохо!И вот картинки, подтверждающие сказанное, не могу прикрепить к вопросу((((

Пришло смс о том что начислены проценты по договору кредитной карты0.06%.услугами данного банка я не пользовался.карт не оформлял.что делать

Уже более 3 месяцев в банке находится претензия на незачисление средств на счет платиновой кредитной карты Бинбанка в связи с поломкой терминала. Было написано заявление в банк с копией чека из терминала об ошибке. Положенные 60 дней на рассмотрение уже давно истекли. Обращаться в офис банка или в службу помощи бесполезно! В офисе — сотрудники молчат и ничего не знают, в службе помощи — просьба ждать-ждать-ждать… Номер зарегистрированной претензии в «информации для банка». Просьба разобраться с данной проблемой!

Добрый день.Писали уже здесь и банку через сайт. В форме обратной связи на сайте банка моему обращению от 26.03.2016 присвоен номер S48696. Ответа на обращение до сих пор никакого нет. Уточните, пож-та, сроки рассмотрения обращения банком, пошла вторая неделя бездействия.мой предыдущий вопрос на банки.руhttp://www.banki.ru/services/question…Id=8821065Вопрос:Добрый день.25.02.2016 г. в отделении банка (ул. Горького д. 142) мной была подана заявка на потребительский кредит наличными по персональному предложению от банка. Сотрудник Татьяна (принимавшая заявку) сообщила, что перезвонит в течение недели(!). Этого не произошло, поэтому 10.03.2016 я позвонила сама, на что мне был ответ, что подождать придется еще месяц. Хотела бы уточнить стоит ли мне ждать это время, или искать кредит в другом банке, хотя наше прежнее сотрудничество меня вполне устраивало. Заранее спасибо.gena222111 (Нижний Новгород) 31.03.2016 01:24Ответ:Уважаемый gena222111!Благодарим Вас за обращение.Для уточнения информации о заявке просим Вас уточнить Ваше полное ФИО, дату рождения и адрес/ название офиса Банка, в котором подана заявка, электронным письмом на почту binbank@binbank.ru, указав в теме письма 'Дополнительная информация, Банки.ру', а в тексте — ссылку на отзыв.Заранее благодарим Вас за обратную связь.С уважением,Александр Новиков

Здравствуйте.Сегодня случайно узнала, что офис Бинбанка в нашем городе, в котором у меня 2 вклада, закрывается, причем уже в этом месяце. При посещении офиса мне эту информацию подтвердили и сказали, что у меня всего 2 опции: досрочно расторгнуть договоры, потеряв при этом набежавшие за это время проценты, либо потом, после окончания каждого вклада, придётся ездить за деньгами в областной центр. Учитывая мою малую мобильность (при выборе банка доступность офиса была для меня одним из важнейших критериев) получается, что банк не оставляет мне опций вообще, вынуждая забрать свои деньги без выплаты набежавших за это время процентов.Мне кажется, банк такого ранга мог бы как-то организовать закрытие своего единственного в городе офиса таким образом, чтобы клиенты, доверившие ему свои средства, не оказались обманутыми?

Александр! ПРОШУ ВАС!!! ОТКЛЮЧИТЕ НОМЕР ТЕЛЕФОНА ИЗ СПИСКА ДОЗВОНА …это ошибка! ищут какого то ишанова ….я не знаю кто это!Вы звоните на организацию! такого тут никогда не работало! ! !я звонил Вам на горячую линию! мне сказали что убрали номер из списка! но звонки все так же продолжаются!

Сегодня в 8:17MSK в бинбанк-онлайн делал перевод с карты на счет «копилка». Операция до сих пор висит в «Принят банком». Когда будет осуществлен перевод? Сколько еще ждать?

Здравствуйте Александр, 2 вопроса.1.Когда все таки будет начислен кешбек за март?2.Когда все таки будет обновление интернет банка?(очень хочется все видеть)С уважением Александр К.

Трудности в получение карты,раньше выдавали карты к вкладу!

Здравствуйте! Альфа-банк является партнером Бинбанка…Почему тогда взимается комиссия при пользовании банкоматом Альфа-банком в размере 1 цент доллара?(на сайте Бинбанка сказано, что комиссия не взимается)

На сайте указано, что при открытии некоторых вкладов банк может выдать карту в подарок, но условия по этой карте посмотреть не удаётся.Дайте, пожалуйста, ссылку на эту информацию. До какого числа длится эта акция?

Здравствуйте, Александр!отправила письмо на адрес binbank@binbabk.ru с дополнительной информацией.Но письмо возвращается обратно.

Александр,По мотивам моего отзыва в народном рейтинге и затем уточнения в этом разделе. Я правильно понимаю, что, так как карта была заблокирована 24 Марта, уже в эту пятницу-субботу я смогу подойти в офис банка для повторного обращения? Нужно ли мне предварительно подавать заявку на моментальную кредитку онлайн?

Претензия!!! Здравствуйте! Я оформила кредитную карту visa platinum моментальной выдачи 10 февраля 2016 г., совершила операции по оплате безналом 17.02.2016г, до 25.03 был льготный период. Я воспользовалась 32.432 р, 24.03 положила на карту 30000 р, осталось 2432р. Сегодня 28.03.2016г обратилась в банк, чтоб закрыть счет, они мне предъявляют счет 3591р. Спрашиваю почему, никто на этот вопрос не может мне ответить, сказали процент! Вопрос: За 3 дня на сумму 2432р набежал процент 1150 р?????? Помогите разобраться! Ваш ответ меня не удовлетворил!!! Так как я обратилась в банк, мне там объяснили, что сумма 1158.85 р. Начислили процент за снятие наличных! Я наличные не снимала и не делала переводы! Я написала заявление 29.03.2016 г., сегодня 5.04 ответа нет от банка, что делать помогите???!!!

Бинбанк 02.04.2016 18:25 Уважаемый sallimen!Спасибо за обращение.Необходимо отметить, что, по правилам бинбонус, выплата бонусов осуществляется до 5 числа месяца, следующим за отчетным. Просим ожидать зачисления в ближайшее время.Надеемся, что смогли прояснить ситуацию.С уважением,Новиков Александрсегодня 6 апреля, как обещал уважаемый новиков александр (см. ответ банка выше) выплата кэша так и несостоялась!!!!!!!!!

Здравствуйте! Ситуация следующая мною был взят кредит к нему естественно была предложена страховка. Я отказывался но менеджер убедил, что от неё можно потом отказаться и получить деньги обратно на счёт.Необходимо только написать заявление на расторжение договора коллективного страхования, что мною и было сделано через неделю. Прошло более 60 дней. а деньги где перечисленны.На обращения сказали, что в возмещении страховки отказ. Вопрос имеет ли право банк отказать и не заплатить всю сумму.Спасибо.

при оформлении карта ваш специалист на туристкой 28 проанонсировала, что по этой карте 1% кэшбэк. 5% кэшбэк по АЗС и 7%годовых на минимальный положительный баланс в месяце. Т. е. 7% годовых не будет?

Уважаемый Александр. Прочитав с десяток отзывов, вижу, что кэшбэк и проценты банк не выплатил. Прошу вас даты ссылку на официальное письмо Банка по поводу нарушения условий договоров и программы лояльности. И ссылку на документ, в котором описано предлагаемое решение проблемы и конкретные сроки реализации.

Здравствуйте, Александр!Подскажите, пожалуйста, где и как можно оставить жалобу на конкретных сотрудников, кроме как в отделении банка? Писать жалобу в отделении банка не вижу смысла т. к хочу оставить жалобу на руководителя одного из операционных офисов.

Здравствуйте, вы всем писали что кэшбек будет выплачен 6 апреля по дебетовым картам, у меня как раз такая, но кэшбека я так и не увидел, а ведь сегодня уже 07.04.2016

В своё время завёл пластиковую карту Бинбанка. По умолчанию выписка на эл. почту не предусмотрена. Сходил в банк (ещё до Нового года), посидел в очереди более получаса, написал заявление с просьбой отправлять выписку каждый месяц мне на эл. почту. Как не было выписки, так и нет. Позвонил на горячую линию. Мне сообщили, что по телефону нельзя «подписаться» на выписку и предложили опять сходить в офис. Как то опять ехать в банк из-за этого не хотелось бы. Да ладно бы, и без выписок бы прожил, но интернет банк не показывает информацию по кэшбеку и всяким прочим «интересностям», например, случайно узнал из выписки, которую получил на бумаге в банке (при посещении до Нового года), что оказывается у меня была подключена страховка кредита, о которой я и не знал. Так что выписки нужны, но «бегать» за ними желания нет. Очень странно, что нельзя это устроить в интернет банке или хотя бы по телефону. Честно сказать есть мысли положить карту в долгий ящик, раз такая мелочь оборачивается некоторыми сложностями.

Александр, подскажите, будет ли БинБанк доплачивать кэшбэк тем, кто не обратится персонально с таким заявлением? Я уверен, что большая часть клиентов банка даже не обратит внимание, что по их картам неправильно начислен кэшбэк. Но как будет действовать банк? Поступит ли банк по чести и найдёт ошибки и сам их устранит, или же будет индивидуально решать эти вопросы с каждым, — вот в чем вопрос на самом деле.

Здравствуйте. Вы отвечали мне, на отзыв об «Интернет банке», что чтобы подключить карту, нужно пройти по ссылке: «Подключить карту» на вкладке «Мои финансы — Карты и счета». Но там нет такой ссылки. Как же мне подключить карту к ИБ?

Уже более 2,5 месяцев в банке находится претензия на незачисление средств на счет моей карты Бинбанка в связи с поломкой терминала. Было написано заявление в банк с копией чека из терминала об ошибке. Положенные 60 дней на рассмотрение уже давно истекли. Пишу ВАМ второй раз, первый −29.03.2016 , но и от Вас ответа нет. В ДО Алексеевский писала претензию дважды — сотрудники молчат, в службе помощи — просят ждать… Претензия зарегистрирована 18.01.2016 номер 109807 . Просьба разобраться с данной проблемой

Александр, снова по мотивам моего отзыва в народном рейтинге.Как вы мне и сказали, сегодня я подошёл в отделение во второй раз, со справкой 2-НДФЛ, которая не должна была оставить решительно никаких вопросов, и с загранпаспортом, в котором с середины 2013-го года закончились 2/3 страниц.Я не знаю, как у вас принимаются решения, но я получил аж мгновенный отказ.Мне этот беспредел надоел, поэтому либо а) все-таки проверьте, как сработала ваша система и поставьте мне кредитный лимит; б) заблокируйте карту, так как за её обслуживание без кредитного лимита, как и раньше, я платить не собираюсь.

Добрый день, после публикации моего отзыва, кэшбэк, как я понял, был начислен, но кэшбэк за март месяц, по моим расчетам, был начислен в размере 1% за все покупки, как и многих других клиентов. Так же никак не вернут ошибочно списанную комиссию в размере 250 рублей. Не хочу портить рейтинг банка еще одним отрицательным отзывом, по-этому пишу здесь, и прошу как можно скорее разобраться в ситуации.

Уважаемый Александр,Я являюсь владелицей карта доходная и участницей программы Бин-Бонус с выбранной бонусной категорией «Интернет покупки». Согласно классификации программыБИН Бонус, " в ней участвуют ВСЕ интернет-магазины, а принадлежностьтранзакции к категории «Интернет-покупки» осуществляется на основеспособа оплаты».В марте 2016 мною было осуществлено покупок в интернет магазинах ozon.ru, Amazon.com на сумму свыше 30000 рублей с использованием карты Доходная. Сумма бонусовдолжна составить 5% от покупок, т. е. минимум 1500 рубей. Согласно полученной 6 апреля смс, сумма начислений составила 401.86 руб.Прошу откорректировать работу вашей системы начисления бонусов и доначислить бонусы/ деньги.

Здравствуйте, Александр. Имею карту Viza black , выпущенную ещё Приват банком. На карте активирована бонусная категория АВТО. После перехода в Бинбанк в марте этого года, бонусы не получены ни за февраль, ни за март. Когда будут начислены Бинбонусы?

Александр, здравствуйте! Скажите, как можно подключить услугу получения ежемесячных выписок по счету карты на адрес электронной почты? В банк пока сходить не предоставляется возможным.

Здравствуйте.01.042016 г. службой федеральных приставов наложен арест на мой социальный счет за задолжность по кредиту в Бинбанке,хотя карта и все технические счета,используемые для ее работы закрыты в 2015 г.Списана пенсия по инвалидности.Я написала заявление в банк о решении моего вопроса,но ответ мною не получен.Судебные приставы не известили меня об исполнительном делопроизводстве о взыскании задолжности от 06.10.2014.Должен ли банк остановить делопроизводство и вернет ли мне банк списанные средства и в какой срок?

Александр,При переводе с карты на карту (Турбоперевод/манисэнд), входящий платёж на карту Бина мгновенный? Например, если посылать с Европлана или ТКБ

Здравствуйте! По карте бывшего Приватбанка образовалась задолженность и просрочка. Возможности нет оплатить всю задолженность сразу. При обращении в отделение банка мне сказали что сейчас нельзя сделать реструктуризацию моего долга. Что мне делать? Есть какой то выход из этой ситуации? Официально я не работаю но готова равными частями оплачивать мой долг. Сейчас что либо оплачивать смысла нет так как всё съедается штрафами и пенями и долг растет все больше и больше.

Добрый день. Вопрос касается начисления cash back на доходную карту ***5790. В марте у меня были 3 покупки в сети аптек ООО «Савар» в разных аптечных киосках 1, 7 и 29 марта, так 2 из 3 покупок были отнесены на счет ресторанов? Просто дюже интересно как это может быть.

Александр, здравствуйте!Традиционно обращаюсь к Вам с просьбой посодействовать в получении выписки за прошлый месяц.По какой-то странной причине выписки приходят только после обращения к Вам.Спасибо.

Добрый день! Второй раз оплачивая товар на площадке aliexpress получаю несоответствие заявленной цены товара и суммы списанной с карты. До апреля никаких проблем с оплатой не наблюдал, а сейчас проверил, товар стоит 126,01 руб. или 1,82$, после оплаты получаю смс о списании 126,01 руб., но в личном кабинете вижу — 135,02 руб. Позвонил в техподдержку банка, где мне объяснили что недобросовестные продавцы на aliexpress переводят доллары по курсу цб, а у Бинбанка свой курс. Посмотрел на в том же личном кабинете сегодня курс продажи USD 68.60. 1.82$*68.6=124.85.Откуда взялась сумма 135,02 ?

Попадает ли оплата услуг жкх через интернет в категорию «Интернет-покупки»?

Здравствуйте,Александр!11.03.2016 оплатила задолженность(полностью) озвученную сотрудником банка по моей кредитной карте.17.03.2016 пришло смс о том что необходимо в марте оплатить 430 рублей и если сумма оплачена просьба игнорировать данное смс.23.03.2016 обратилась в ПАО «БинБанк» по адресу г. Старый Оскол м-н Олимпийский д. 56, узнать о состоянии счета на текущий момент, сотрудница банка уверила меня в том,что задолженности у меня нет,баланс положительный. Я ее попросила закрыть карту, на что получила отказ. Она ссылалась на неработающую программу по закрытию карт и попросила прийти в апреле. Я уточнила, не будет ли у меня списана еще какая-либо сумма за это время, попросила проверить наличие платных подключенных услуг по моей карте. На что она ответила,что никаких услуг у вас нет, баланс положительный и соответственно проценты начисляться не будут.После этого 23.03.2016 я позвонила по телефону горячей линии ПАО «БинБанк» и задала все теже вопросы: 1) есть ли у меня задолженность перед банком?, 2)наличие платных услуг, посредством которых может быть списана плата?, 3) Будут ли начислены какие-либо проценты?Сотрудница call-центра мне так же разъяснила, что задолженность отсутствует, проценты начислены не будут, услуг нет.А сегодня мне звонят из банка и говорят у меня задолженность и еще начислен штраф, т. к. я не оплатила.В связи с вышеизложенным, прошу разобраться в сложившийся ситуации.Провести служебную проверку, прослушать телефонный разговор состоявшийся 23.03.2016, отменить штраф и начисленные проценты по неоплаченной задолженности не по моей вине.

Здравствуйте, у меня похищались банком деньги со счета карты, на что был оставлен отзывhttp://www.banki.ru/services/response…e/8826806/ и написано заявление в отделении банка на возврат похищенного. Сколько времени необходимо что бы мне ответить на отзыв и вернуть деньги, давайте да же так: сколько времени надо что бы ответить на отзыв и времени на возврат денег? Причем деньги меня интересуют больше, т. к. оправдания мне уже не очень интересны. Не будет денег — будет обращение к регулятору.

Здравствуйте,Уважаемый Александр.У меня кредитная карта Приватбанка ещё очень старого образца с рисунком ягоды. Возможно ли на данный момент заменить эту карту на карту ПАО Бинбанка? Желательно на именную. После того как Москомприватбанк был куплен и переименован в «Бинбанк кредитные карты» в нашем городе закрылось отделение «Бинбанк кредитные карты» и не было возможности получить,заменить,перевыпустить карту бывшего Приватбанка. Так как карта очень старого образца и без чипа очень хотелось бы её заменить.

Здравствуйте, Александр!В продолжение вопроса https://www.banki.ru/services/question…Id=8845915 я так и не понял как 1,82$ по курсу 69,6 на 11.04.16 превратились в 135,2 рубля. Очень хочется разобраться как теперь рассчитывать стоимость покупок.

30 марта 2016 г. мной через колл-центр была сделана заявка пенсионной карты. Причем оператор, у которого, как мне показалось, проблемы с русским языком сказал, что мне сообщат дату, когда я смогу получить карту в офисе. До 6.04.16 сообщения не было. Я позвонил сам. Оказывается ее можно было получить 1.01.16, что я и сделал 7.04.16, предъявив паспорт. Никаких документов, кроме карты на руки я не получил. В офисе сказали, что активировать карту и получить пин код надо через 2 дня в колл-центре. 10. 04.16 меня попросили перезвонить завтра. 11.04.16 оператор Наталья, дважды выяснив N карты, отправила меня с паспортом в офис. Когда я ей сказал, что в офисе с паспортом я уже был, она очень долго с кем-то советовалась и, в итоге, заявила, что мне отказано и причину сообщать банк не обязан. В чем мне отказано, почему не сообщается причина, как мне поступать дальше я не понимаю. Прошу дать разъяснения. Я пожилой человек. Гонять меня по кругу не достойно для уважающего себя банка.

Каким образом теперь можно оплатить счет по кредитной карте, кроме посещения вашего банка. Банк находится в другом городе и ездить каждый раз — это издевательство! Девушка по горячей линии сказала что можно по реквизитам, продиктовала реквизиты однако платеж был также отклонен вашим банком, причем как через сбербанк онлайн, так и через qiwi. На сайте все красиво написано, что пополнение удобным способом — на самом деле — бред! Расскажите о реальных способах пополнения счета

Александр, здравствуйте!Благодарю за ответ.А что мешает направлять выписки в установленный срок?Спасибо.

Уважаемый Александр,это дополнение к моему сегодняшнему обращению в 08:12. 1).То есть в отделениях ПАО Бинбанка мне без проблем заменят мою карту бывшего ПриватБанка? 2).И также кредитный лимит с моей карты бывшего Приватбанка будет перенесён на новую карту ПАО Бинбанка? 3). По моей карте бывшего Приватбанка годовое обслуживание бесплатное, а по карте ПАО Бинбанка какое будет годовое обслуживание? 4) Моя карта бывшего ПриватБанка неименная, можно ли её заменить на именную карту ПАО Бинбанка? Заранее огромное спасибо за предоставленные ответы! С Уважением к Вам и к Вашей Работе!

Добрый день!У меня закончился вклад «Хит Сезона» (на 181 дней) и согласно условиям пролонгации он автоматически перезаключился на вклад «Доходный +» с опцией «Дополнительные взносы» на указанный срок. Прошу сообщить, есть ли временные ограничения на пополнения для этого вклада? И если есть, где эта информация указана?

Здравствуйте! Пошли звонки на телефон о долге. Была когда-то карта Приват банка, я ей не пользовалась, карта утеряна. Периодически на телефон приходило 5 руб. Обратилась в филиал на ул Куцыина, 32 (Воронеж). Мальчик посмотрел на компьютере, сказал, что эти 5 руб. выросли в долг 800 руб вместе со штрафом. Я картой не пользовалась вообще. Написал квитанцию, оплатить которую можно только в банке. Мне крайне неудобно. Хотела оплатить сбербанк онлайн-нельзя, какая-то у вас там система, якобы деньги не дойдут. Я крайне поражена. Мало того, что я не согласна вообще с такой постановкой вопроса, что на мне висит какой-то долг. Так хотела оплатить, чтобы не связываться сами понимаете с чем, денег не взяли. Какая-то странная у вас система(((. На просьбу заблокировать карту и оплатить в течении дня другим способом, не в банке, сказали, что это невозможно! Да еще с подковыркой, что это вы ничего не можете и все вам неудобно! Хорошо вы относитесь к людям и идете им навстречу. Прошу разобраться. И какие документы будут мне предоставлены, что я действительно должна вам денег. О штрафе меня тоже никто не предупреждал, я ни сном, ни духом.Спасибо

Здравствуйте! В 2013 году открыл вклад в валюте ($) в одном из отделений банка города Ростова-на-Дону. Валюту вносил наличностью через кассу банка. В 2015 году срок вклада закончился, и я решил открыть новый вклад в валюте ($) дистанционно через интернет банк, без похода в отделение банка. Позже всё таки открыл в отделении банка текущий счет в валюте ($). Вопрос: если я переведу через интернет банк валюту со вклада на текущий счет отделения банка (так как закончился вклад или просто понадобились деньги), должен ли я ждать месяц чтоб получить валюту наличностью через кассу отделения банка не платя комиссию? Или могу получить сразу, предварительно заказав деньги по телефону?

Спасибо бысрый ответ и благополучное решение проблемы

1 февраля я внес деньги на карту, чтобы покрыть имевшуюся на тот момент задолженность. Банкомат деньги мои взял, на карту их не зачислил, а мне выдал аварийный чек. Поскольку банкомат находился в офисе «Парк культуры», я немедленно обратился к сотрудникам БИНБАНКА и составил обращение, которое впоследствии было зарегистрировано под номером 113803. С тех пор никто обращение мое не рассматривает. На мои звонки сотрудники колл-центра сначала отвечали, что по регламенту на рассмотрение моего обращения отводится 30 дней, потом 45, а теперь вовсе никаких сроков не озвучивают. По моей просьбе сотрудники офиса «Парк культуры» тоже неоднократно обращались в соответствующее подразделение банка, но тоже ответ не получили. За это время закончился период льготного кредитования и задолженность, которой на самом деле нет, стала расти. Я настоятельно требую уладить этот вопрос, в противном случае я буду вынужден обратиться в соответствующие органы, вплоть до суда.

Здравствуйте Александр.Сегодня я хотел заказать получение перевода в валюте в вашем банке по адресу Ул. Фрунзе 31г, но на мою просьбу мне отказали. Объясните почему я не могу получить перевод у вас в банке, сумма 2835 $ ? Перевод по системе Золотая корона.

13.04.2016 г. в 12—43 обратился в офис на Кранознаменской для получения наличных со своего счета. До этого около года средства находились в Бинбанке на депозитах. 11.04.2016 г. очередной депозит закончился, сумму вклада и проценты я отправил на свой же счет «моя копилка», который изначально был мной открыт по совету банковских сотрудников для всех «текущих» операций. Часть средств я перевел на карту, часть — в новый депозит, часть — оставил на счете, чтобы снять наличными.Неожиданно девушка мне объявила, что при снятии с меня удержат комиссию, т. к. деньги поступили на счет «моя копилка» безналичным путем и не пролежали один месяц. Я очень возмутился, т. к. деньги около года и так лежат в Бинбанке, какая может быть еще комиссия???Девушка пошла к старшему менеджеру, посоветовалась, вернулась и опять объявила «Да, с Вас удержим комиссию».Тогда я потребовал управляющего и заявил, что закрою все счета в банке, если творится такая ерунда. Мне сказали, что управляющего нет, но есть кто-то из руководства, кто сейчас занят, надо подождать, чтобы переговорить. Старший менеджер, очевидно, переговорила с этим руководителем, после чего вышла и объявила мне, что «выдадим Вам деньги без комиссии». После чего принялась оформлять расходные документы.Поскольку не было ни разъяснений ни извинений, выдача денег без комиссии выглядела как «милость», оказываемая вредному клиенту. Я спросил «в следующий раз с меня опять потребуют комиссию?» «нет» был короткий ответ. «Значит Вы ошиблись, требуя комиссию?» «Да» был ответ.Поскольку я не хочу в дальнейшем тратить свои нервы и по полчаса времени на элементарную операцию, а в компетентности сотрудников офиса я не уверен, прошу Вас пояснить мне, правильно ли я поступаю, используя (напоминаю, по совету сотрудников банка) счет «моя копилка» для текущих расчетов или мне следует открыть какой-то другой счет, чтобы подобных требований комиссии впредь не возникало?

Добрый день. Мне уже второй день подряд звонят из отдела взысканий БИНБАНКА с просьбой оплатить потребительский кредит. Кредит я уже давно оплатила, через банкомат на номер счета, но каким-то образом до счета они не дошли. У меня есть на руках чек, подтверждающей это. Сотрудники банка не хотят заниматься моим вопросом в розыске денег. Прошу разобраться в сложившейся ситуации. Я считаю, что это мошенничество.Вы мне ответили, что разберетесь.Добрый вечер. Мне дважды отказали в фиксации заявки, о решении моей проблемы по телефону, а оператор Елена, отказалась называть свою фамилию и номер обращения, сказав, сославшись на неисправность системы, что номер обращения придет по СМС в течение дня, но СМС не пришло. Также все сотрудники с которыми я общалась, а это было порядка 10—12 звонков, отказывали мне в решении по телефону моей проблемы, и это не считая того, что я сама звонила на горячую линию банка, и настаивали на моем личном присутствии в отделении банка, т. к. я нахожусь на отдыхе, для меня это является проблемой. Помимо всего прочего поступали угрозы от сотрудников банка о передаче моего кредита коллекторским агентствам и продолжении звонков в течение месяца, несмотря на мой аргументированный ответ, о том, что кредит оплачен и платежный документ в виде квитанции № 193648, полученной в банкомате 05.04.2016. находится у меня на руках и я могу им выслать скан документа. Только один из сотрудников удосужился проверить данную информацию и убедился в правдивости моих слов, но все равно, сказал, что мне необходимо посетить офис Бинбанка и написать заявление о розыске моих средств. Также мне неоднократно хамила, специалист отдела взысканий Яна Николаевна Щ (фамилию расслышать не удалось). Имела опыт сотрудничества со многими банками, но не разу не сталкивалась с таким хамством и нежеланием решить проблему возникшую по вине банка её же сотрудниками.Моя проблема не решена, опять звонят из отдела взысканий!Хотя я звонила, вчера и мне сказали, что моей вины в произошедшем нет, так почему же мне еще и смс стали присылать, что я обещаю оплатить задолжность, у меня ее нет и вы это сами подтвердили по телефону, что за бардак!

Добрый день.В марте оформлял кредитную карту к вкладу, активировал категорию Интернет-покупки в качестве категории для повышенных бонусов. Сразу указывал электронный адрес для получения регулярных выписок на почту, так как был в курсе, что через интернет-банк получить данные о сумме начисленных бонусов не будет возможности.В марте я совершил несколько покупок на площадке aliexpress.смс о начисленном кэшбеке за март я так и не получил и не увидел ожидаемую выписку. По выписке, полученной в интернет-банке я смог вычислить «невидимую» сумму зачисленного кэшбэка (сумму подтвердил мне оператор горячей линии), но за какие операции и в каком размере осуществлялось начисление мне пришлось уточнять голосом. В процессе этих начислений было выявлено некорректное начисление бонусов в размере 1% как минимум по одной операции (номер обращения приложен).Также, в соответствии с рекомендациями, найденными среди ответов другим пользователям на этом сайте, я попросил подключить мне услугу регулярных выписок на почтовый ящик, однако оператор сообщил, что подключить мне данную услугу он не может и я должен посетить офис вашего банка для оформления письменной заявки.Прошу ответить по вышеуказанным проблемам с получением регулярных выписок на email, смс о начислении кэшбека и корректности начисленного кэшбека по проведенным в марте операциям.

Очень благодарен Вам за ответ на данный отзыв: http://www.banki.ru/services/response…e/8840648/Вы не могли бы подсказать (хотя бы предположительно) почему возникла такая ситуация с овердрафтом?Мне в офисе банка предоставили выписку, но я не обратил внимание на разницу запрошенной и фактически списанной суммы. Причем, по всем списаниям, списанная сумма превышает сумму указанную в описании.

Добрый Вечер! Уважаемый Александр,извините,пожалуйста, за беспокойство. В ответе на моё обращение от 12.04.2016 г. в 19:59,Вы ответили,что при перевыпуске моей карты бывшего Приватбанка на карту ПАО Бинбанка,обслуживание моей перевыпущенной карты продолжится по тем же тарифам,что и по карте бывшего Приватбанка,а это значит,что обслуживание перевыпущенной карты будет бесплатным. Но чтобы мне зря не кататься в отделение банка хотелось бы поконкретнее уточнить пару моментом:1). Окончание срока действия моей карты бывшего Приватбанка заканчивается 08/2016года. Так как карта действительна ещё 4 месяца,перевыпустят ли мне данную карту на карту ПАО «Бинбанка»? Не будет ли такого,что сотрудники банка скажут,что у моей карты ещё не истёк срок действия?? Но лично мне очень бы хотелось её перевыпустить,так как карта очень старого образца.2). Так как карта бывшего Приватбанка НЕИМЕННАЯ, будет ли какая либо плата,комиссия при перевыпуске на ИМЕННУЮ карту ПАО «Бинбанк».Простите,пожалуйста, за беспокойство. Будьте так добры,ответьте,пожалуйста, на данные вопросы. Заранее самые тёплые слова благодарности. С уважением к Вам!

Здравствуйте! 12.04.2016 был отправлен межбанковский перевод из банка тинькофф на сумму 15 000 рублей. До сих пор деньги на счет в БИН банке не зачислены! где деньги и когда они будут зачислены на мой счет?

Здравствуйте!Являюсь обладательницей доходной карты банка с ежемесячной выплатой процентов на остаток по счету карты.Все необходимые условия (согласно моему договору с банком) для начисления мне максимального процента на остаток за март 2016 года я выполнила, но мне начислено было не 7% годовых, а 2%.Такая ситуация уже случалась с моими процентами на остаток за ноябрь. Как только я это обнаружила тогда, то обратилась в отделение банка, и расторопная сотрудница все при мне пересчитала на калькуляторе и связалась с бэкофисом. Недостающую сумму мне начислили в течение 48 часов тогда с момента обращения. Я даже заявления не писала.В этот же раз я обратилась в отделение 02 апреля, написала заявление (так как в этот раз я имела дело с менее проворной операционисткой) и теперь жду результатов рассмотрения заявления.По телефону колл-центра мне сообщили, что «Ваша задача — терпеливо ждать 30 дней, до 2 мая.»ВНИМАНИЕ ВОПРОСЫ:1. По какой причине с моими процентами происходят такие неверные калькуляции уже второй раз за полгода?2. Когда могу рассчитывать на доначисление процентов в этот раз?Если планируете ответить банально: «Как только через 30 дней рассмотрят Ваше заявление," то задам встречный вопрос:3. На момент доначисления пройдет месяц (то есть будет уже 02 мая), и весь этот месяц (весь апрель) на моем счету не будет хватать этой суммы процентов, которую мне недоначислил банк, следовательно выплата процентов за этот месяц (апрель) уже будет по сути некорректной, так как на моем счету будет на несколько тысяч рублей меньше.Буду признательна за Ваши комментарии.Спасибо!

Спасибо вам за ответ на вопрос по поводу переводов по системе Золотая Корона, отказали мне в получении и в заказе валюты в банке города Тольятти расположенном на улице Юбилейная 31 г. Сказали что заказать нельзя, а для получения на сегодня валюты нет.

Добрый день!Я сейчас звонила на горячую линию банка с вопросом когда же я получу выписку за март месяц по моей кредитке с кэшбеком.Услышала удивительные слова (операционист Андрей № 03965): «В связи с технологическим сбоем Вы не получите выписку за март».В связи с чем я удостоилась такой «чести» Андрей сказать не смог. Не смог он так же сказать одна ли я попала под этот «технологический сбой» или все владельцы кредиток.Прошу Вас прокомментировать эту информацию.P/S. Выписка из личного кабинета меня не устраивает, т. к. в ней не видно сальдо на начало и конец месяца, а так же начисленный кэшбэк

Здравствуйте, обращаюсь с проблемой и жду ответа. Не знаю только по адресу ли я обращаюсь. Дело в том что примерно +-3 года назад приобрела в салоне связи сим карту и последние года 1,5 начались ежедневные звонки от коллекторского агентства CDA на имя Пигалова Мария Александровна которая должна банку сумму. На мои объяснения сначала любезно отвечали что уточнят информацию, но теперь грубо отвечают «делайте что хотите номер указан как контактный». Сами понимаете нервы на пределе, нашла при помощи соц сетей ее и она предоставила мне номер(напишу его ниже). Казалось бы поменяла бы сим карту и нет проблем, но он мне нужен тк он находится в нужных мне организациях. Надоело по нескольку раз в день (спасибо новому закону) отвечать на звонки и убеждать их что я это не она!!!

Добрый день. Действует ли в вашем банке программа рефинансирования потребительских кредитов? Если да, то можно ли рефинансировать кредит. карту Сбербанка и потреб. кредиты ОТП банка и банка Ренессанс? Нужна ли выписка из банка об остатке задолженности по кредитам? Какие необходимы документы по рефинансируемым кредитам?

В марте 2013 года я обращалась в Приватбанк с просьбой о выделении кредитного лимита в размере 60 000 рублей, т. к я являлась владельцем карты «Универсальная». При оформлении заявки в офисе (г. Сочи по ул. Северная) мне сказали выделение кредита возможно только с условием страхования. Кредитный лимит мне был отказан, а вот списание страховки было произведено из остатка моих личных средств 20.03.2013 г. Через год 16.02.2014 г. вновь происходит списание 60 руб. , то ли это был сбой в программе или еще что мне непонятно (остаток средств на счете 0.) Таким образом банк загнал меня в должники в размере 60 рублей, кроме того по сегодняшний день мне начисляются проценты за просроченный кредит. А 31.03.2016 г. с моего счета списывается еще 500 рублей. Картой я не пользуюсь с марта 2013 года, т. к. после отказа в лимите я ее уничтожила.В Приватбанк я обращалась с просьбой о закрытии счета, но мне отказали. Тогда я написала письмо на эл. почту банка. Мне никто не ответил, но смс и звонки прекратились. Я считала, что счет мой закрыли и вот опять уже несколько дней мне названивают поздно вечером работники кредитного отдела БИНБАНКА с требованием погасить задолженность в сумме уже 1000 рублей. Согласно выписки по договору на 13.04.2016 г. задолженность составляет 631 р. 63 коп.Прошу разобраться в вышеперечисленных действиях банка и восстановить на счет незаконно списанные средства в сумме 60 рублей, сторнировать проценты за пользование кредитным лимитом и за просроченный лимит и т. д., и закрыть наконец карт счет «Унивесальная». Надеюсь на положительное решение.

Уважаемый Александр!На мой вопрос о излишнем списании средств в размере 2300 руб, я получила от Вас от ответ 14.03.2016. Компания, продавшая мне билеты, готова компенсировать излишне списанные средства. Они просят меня прислать Ваш ответ на бланке банка с печатью в сканированом виде.Спасибо.

Добрый день! Ранее оставлял вопрос, почему Банк не соблюдает условия Акции «Покупайте дешевле». Ответа так и не последовало. Вместо этого было возвращено 250 р. по совершенно другой акции «Зарабатывайте на покупках», что почти в 10 (десять) раз меньше положенного по первоначальной акции. Дорогие друзья! Если Банк не может выплатить обещанные бонусы, то пусть не затевает все эти маркетинговые акции по привлечению и удержанию лояльных клиентов. После такого отношения Банка есть только одно желание — завершить все взаимоотношения с Банком…

Проверив выписку и доступный остаток в интернет банке, денег на счету моей карты на 13.30 15.04.2016 не обнаружил! Подскажите, где мой перевод на 15000 рублей?

Уважаемый Александр! Прошу вас посодействовать в разрешении небольшой проблемки. 05 апреля 2016 г. я имел неосторожность оплатить через БИНБАНК офис «Комендантский» (Санкт-Петербург) свое обучение. Оплачивал как физическое лицо без открытия счета через кассу. Т. к. платеж классифицируется, как «Бюджетный», я несколько переживаю дошли ли деньги до получателя. Для того, чтобы уточнить, не вернулись ли мои денежные средства обратно в банк, ежедневно названиваю в конкретный офис, как по тел., представленным в общем доступе (812)244 98 58, (812)244 98 59, так и через call-center. В наст.момент нахожусь в МСК и сходить в отделение возможности нет, хотя очень хочется. Пожалуйста, «проявите заботу о клиенте», посоветуйте, способ, как можно связаться с менеджерами конкретного отделения. P.s. телефоны общего доступа предлагать не нужно

с 14 апр 2015г ваш банк нарушает обязательства по акции, не зачисляя 250р на мою карту. 8 выходов на горячую линию, 5 обращений, 8 их «допросов»,три звонка в красноярский офис и…п у с т о т а!!!! ложь!!! афёра!!! не зря ушёл из вашего банка после обмана по %-й ставке пенсионной карте в 2015 г. и проблем с незачислениями пенсии… так нет, 4 и 18 марта ваши операторы уговорили принять участие в акциии…и снова — о б м а н… мои деньги верните еще вчера!!!!

Здравствуйте! Сегодня я ездил в отделение ПАО Бинбанка написать заявление на перевыпуск карты бывшего Приватбанка на именную карту ПАО Бинбанка. Но мне почему то Сотрудники Банка сказали,что перевыпуск стоит 350 рублей и сказали,что у них нет информации,что за перевыпуск комиссия временно не взимается. Я поверив Вашей информации Александр все же написал заявление на перевыпуск. Уважаемый Александр,в итоге будет или не будет комиссия за перевыпуск карты бывшего Приватбанка на карту ПАО Бинбанка?Спасибо. С Уважением к Вам!

Добрый день, Александр!Хотел уточнить, когда придет выписка по карте на электронную почту.В прошлые месяцы выписка за предыдущий приходила примерно 11 числа.Спасибо.С уважением,Владимир

В выписке по моей карте значится только перевод С2С на 5000 рублей от 08.04.16. Подскажите, где мой межбанковский перевод на 15000 рублей из банка тинькофф?

Здравствуйте, уважаемый Александр! Надеюсь, моя проблема привлечет Ваше внимание, поскольку служба поддержки Вашего банка, несмотря на вежливость, работает просто отвратительно. История длинная, длится уже 3 недели, и никто не хочет мне помочь.Началось всё с того, что, видимо, из-за халатности ответственных за данную операцию сотрудников, передавших для обновления интерфейса устаревшую базу данных, у меня в онлайн-банке стали отображаться вместо одной две кредитные карты, причем устаревшие, недействительные по причине истечения срока использования (основная и дополнительная мини-кредитка). Все операции дублировались, а вот сумма кредита удваивалась.22 марта в 17.00 я дозвонилась в хелпдеск, где только вторая сотрудница (хотя первая выспросила все мои данные и отняла у меня время) сообразила что к чему и убрала вторую карту. Не разобравшись, что обе карты в интернет-банке устаревшие, она наобум заблокировала две из трех. К несчастью, одна из оказалась действующая, при этом в онлайн-банке осталась висеть старая.23 марта примерно в 16.30 я снова позвонила. Сотрудник также выспросил у меня все-все данные, отнял 15 минут времени и клятвенно заверил меня, что разберется и в ближайшее время карту мою разблокируют. После чего перезвонил мне на телефон и с ужасом спросил, откуда я звонила. Я ответила, что из интернет-банка онлайн. Что ж, такая осторожность похвальна, подумала я, значит, решит проблему. Ага)Не дождавшись никакого ответа, 29 марта я пришла в местное отделение банка и заполнила заявление на разблокировку — у меня взяли все данные, уверили, что в ближайшее время разблокируют. Ага)6 апреля ночью, потому что днем дозвониться с телефона совершенно невозможно, только с ПК, я позвонила в поддержку и попросила соединить меня со второй линией, раз первая неспособна решить вопрос. Сотрудница уверила меня, что она старшая и сказала, что в местном отделении мне морочили голову, писать заявку было не надо, а они должны были сами разблокировать карту в течение суток. Что я должна снова туда пойти и, если они откажутся, пусть позвонят им, и они им скажут. Единственный результат — удалила из интернет-банка старую карту. Теперь в нем ничего нет.Не дождавшись опять ответа, 13 апреля я отправилась в местное отделение, где сотрудница при мне позвонила в Москву, чтобы спросить, правда ли они сказали, что это местные должны разблокировать карту. Там ей ответили, что нет. Может, следует обучить сотрудников службы поддержки правилам, почему они обманывают клиентов и отнимают у них время, давая недостоверную информацию. По словам оператора местного отделения, за ходом моей заявки должна была следить сотрудница, которая ее приняла 29 марта. Результата ноль. Теперь эта пообещала взять под свой контроль и перезвонить мне 13 или 14 апреля. Результат- тишина. Телефоны местных отделений не отвечают. Также мне сказали, что заявление на разблокировку рассмотрят в течение месяца, хотя положено неделю. Это что за безобразие?В итоге: моя карта недоступна, я не могу внести ежемесячный платеж, не говоря уже о пользовании картой. В других банках клиент сам может заблокировать и разблокировать любую карту в интернет-банке. Здесь же, клиент приходит лично два раза, и ему не могут выполнить элементарную операцию. Это что такое?У меня отняли массу времени по причине халатных действий сотрудников Вашего банка, заставляли без конца вносить и повторять свои данные, и просто плевали на мое обращение, а теперь что, специально выводят на просрочку? Это что за отношение к клиентам.Написала так подробно, потому что копия этой заявки станет заявлением на имя управляющего банком, если снова не разберутся с моим вопросом. Мне нужно вносить ежемесячный платеж, к тому же я активно пользовалась этой картой. Я клиент более пяти лет, добросовестный, и ко мне такое отношение? За что, собственно?Прошу разобраться в кратчайший срок.

Текущим счетом? счет на который производилось зачисление начинается на 408.. и был в договоре на подключение интернет банка. Как я могу увидеть эти 15 тысяч в интернет банке и перевести их на мою карту? Сейчас я этих денег не вижу и не могу ими распоряжаться

Но в итоге Уважаемый Александр,не могли бы Вы посмотреть в базе данных Банка,на какую карту мне оформили перевыпуск,на карту Бинбанка или Бинбанка Кредитные карты?? Заранее огромнейшее спасибо. И если заявление на перевыпуск карты оформлен на перевыпуск с комиссией,как можно это исправить,чтобы перевыпуск был без комиссии?

Добрый вечер!13.04.2016г истек срок моего договора по вкладу.Сегодня я пришла в офис и выяснилось, что режим работы банка изменили, в связи с отсутствием кассира, на неопределенное время. Снять деньги я могу только до 17—00 в рабочие дни, в выходные вообще банк не работает. Я не могу уйти с работы раньше или прийти на работу позже, так как работаю за городом. Выбирая банк для вклада одним из условий был режим работы. На тот момент он меня устраивал. Теперь же, по вине банка я просто теряю деньги, так как неизвестно когда они вернуться к прежнему режиму.Посоветуйте, пожалуйста, как мне поступить в этой ситуации.Спасибо.

Добрый день.У меня 2 вопроса:1. Я случайно удалил смс с суммой задолженности за предыдущий отчетный период, а отчет по email до сих пор не пришел (почему?). Как я могу узнать (внимание) ТОЧНУЮ сумму задолженности за предыдущий отчетный период?(В интернет-банк можете не отправлять. Там можно посмотреть только отчет с фильтром по датам операций, которые могут не совпадать с датами проведения в банке. Также в ИБ вообще никак не отражаются операции по начислению cash-back. Операционисты в отделениях могут дать не больше информации, чем интернет-банк.)2. Планируете ли вы реализовать возможность просмотра выписки за ОТЧЕТНЫЙ ПЕРИОД в интернет-банке? И если да, то когда? Всё-таки 21-й век на дворе. А я даже кэш-бэк в вашем интернет-банке посмотреть не могу…Спасибо.

Огромнейшее Спасибо за консультации и ответы на мои обращения!!! Искренне выражаю самые тёплые слова благодарности. Буду ожидать перевыпущенную карту. Не подскажите сколько времени карта изготовляется? С Уважением к Вам. Огромнейшее Вам Спасибо за Вашу Работу!

Обращение от 31.12.2015 http://www.banki.ru/services/question…Id=8563846 вроде же решили проблему! НО что за дела? Пришло сообщение от 16.04.2016 «ПАО БИНБАНК передал Ваш договор в работу ООО БКБ «Руссколлектор» тел.9—4959260209 Просьба связаться.»Вы решите эту проблему? Или мне пора обращаться в Центральный Банк России с жалобой на Ваш банк?

Александр! Это снова я. Сегодня мне позвонили из банка и заявили, что у меня ПРОСРОЧКА!!!!!!!! С какого перепугу? У меня внесен платеж за прошлый месяц, за этот еще не пришел срок. Это что, по старой карте. Меня специально переводят в задолжники, это уже МОШЕННИЧЕСТВО!!!! если немедленно не будет решен вопрос, буду обращаться в ПРОКУРАТУРУ. Это что за БЕЗОБРАЗИЕ??? БЕСПРЕДЕЛ ТВОРИТЕ В ВАШЕМ БАНКЕ!

Уважаемый Александр!Надо бы писать в народный рейтинг, но с горячей линией Вы, надеюсь, и так разберетесь.Вынужден еще раз обращаться к Вам с вопросом по поводу ежемесячной выписки по карте. Сегодня (в 15:09 16.04.2016) оператор Илья бросил трубку, не дав мне ответа, кроме того, что сказал, что выписки будут поступать после 30 дней рассмотрения моего письменного обращения. При этом я объяснил, что уже 2 письменных заявления оформил в отделении Сокол/77—28 марта и 13 апреля, и мне посоветовали позвонить. Вот такое вот ПРЕМИАЛЬНОЕ обслуживание в банке, ведь я постоянно получаю информационные е-мэйл сообщения от банка и нажимаю соответствующую кнопку в терминале, приходя в отделение, поскольку считаюсь премиальным клиентом.Спасибо вам огромное за подобный сервис!Кстати, отключенное ранее мною СМС информирование было подключено 28 марта мгновенно и заработало, и была списана ежемесячная комиссия в 30 рублей. Я не против комиссии, но почему СМС подключаются мгновенно, а что, выписки, по тарифу бесплатные, формируются в ручном режиме и за 16 дней апреля мне такая еще не подготовлена? Вы мне за февраль прислали на следующий день после моего обращения 28 марта и обещали, что далее всё будет в штатном режиме.А собственно какой ещё был вопрос, который поставил в тупик оператора на премиальной линии?В отделении Сокол/77 я получил выписку на бумаге, когда был там 13 апреля и совершал там ряд операций по своим счетам. Внимательно прочитал её уже дома и обратил внимание на операцию, совершенную 31 марта — турбоперевод 50000 рублей на карту ****9701. Такой карты у меня нет, внешних переводов с2с я не выполнял, может кто-то помимо моей воли сделал этот перевод в пользу Васи Пупкина? Караул, грабят! Позвонил в отделение, время было за полчаса до закрытия, и персональный менеджер обещала разобраться и обязательно позвонить до 11 завтра утром. Утром она позвонила и стала извинятся, что непонятно и с данным платежом надо разбираться! Я её успокоил и рассказал, что я выяснил путем просмотра всех операций в интернет банке. А в истории операций, совершенных с карты (правильно было бы говорить, с карточного счета, но такового в Бинбанке вроде как и нет???) такая операция отображена — был перевод на текущий счет! Во как, одна операция в разных местах по разному называется и отображается! И это ставит в тупик не только клиентов, но и сотрудников банка. Вот и на горячей линии Илья сказал, что мне надо идти в отделение и писать заявление, а потом бросил трубку!Что скажете, Александр, и по поводу неправильного отражения проведенных операций по счетам, и по бросанию трубки?Я ещё провел аналогичные операции в ИБ/МБ, посмотрю, как они отобразятся в ежемесячной выписке, если я её, конечно, когда нибудь получу.И ещё замечание, очередное(((При переводе с карты на текущий счет заметил «фокус» ИБ: в левом верхнем углу ИБ есть цифра, которая показывает сумму средств на всех счетах. Так вот, после проведения операции число увеличивается на сумму операции (на текущий счет поступила сумма и она прибавляется и тут же отображается), а потом происходит списание с карточного счета, и сумма сразу уменьшается(((, возвращаясь к первоначальной. Увы, а так было бы здорово переводить со счета на счет и увеличивать сумму денежных средств, находящихся в банке)))Это, очевидно, ошибка программистов — при внутренних переводах алгоритм подсчета суммы средств на счетах не должен работать!1. Когда я начну получать ежемесячные выписки?2. Когда можно будет верить написанному в них?3. Когда ИБ/МБ начнут работать без глюков?Спасибо!

Здравствуйте!Я открыла сегодня 16.04.2016 г. счет в вашем банке (СПб, Московский, д. 167).Также получила логин и пароль личного кабинета.На счет внесла 1 150 000руб.В личном кабинете эти деньги не отображаются.Где мои деньги?На горячей линии сказали, что деньги я увижу в течение недели.Прошу срочно решить мою проблему.Деньги должны отображаться в банк-клиенте сразу после того как они оказались на счете.Срок: неделя — не устраивает.Деньги должны быть в онлайн-банке сегодня.Прошу срочно ответить по решению моего вопроса.Спасибо.

Здравствуйте! Подскажите, а ближайшее время это когда, и насколько позднее мне повторить вход? Вы понимаете, что банк не дает возможности распоряжаться мне моими денежными средствами?

В течении месяца мне по телефону звонят ваши сотрудники по возвращению неоплаченых кредитов и ищут какого-то Мустафаева. я к этому человеку не имею никакого отношения сим-карту купил в декабре 2015 в офисе Мегафона. Прошу разобраться в этом вопросе и перестать меня беспокоить каждый день тел 89312986404 с уважением Гусев Максим Юрьевич

Добрый день! В отделениях банка в г. Москве по поводу начисления кэшбэк Бин-бонус — отправляют на горячую линию (у меня активизирована категория он-лайн покупки, а также должен начислять 1% от суммы покупок в магазинах и т. п.).По тел.горячей линии после многократной переадресации специалистов — в итоге НИЧЕГО конкретного по механизму начисления кэшбэк сказать не могут или советуют обратиться в отделение.1. За МАРТ/2016 кэшбэк по моей карте вообще не начислен?? А почему? Даже 1% за покупки???!!!2. Прошу Вас поручить проверку начисления кэшбэк Бин-бонус за ФЕВРАЛЬ (сумма начисленного КБ явно занижена).Попросите, пож-та, исправить ошибки.С уважением, Ольга

Добрый день!Получил карту, подключил категорию повышенного кэшбека «красота и здоровья» исходя из личных планов на ближайшее время. Практика показывает, что около половины операций в предприятиях, попадающих под повышенную категорию проходят как обычные (1% возврат). В самом названии предприятия (смотрю выписку) видно что оно соответствует этой категории, у меня например это «Клиника VIP», ООО Stomatologiya 32 и т. д. По обращению в горячую линию к моему вопросу подошли абсолютно формально — дескать по условиям программы …. всё по кодам терминалов …. У меня как и у остальных обычных потребителей услуг медицинских клиник нет полномочий проверять эти самые коды, тем более, что сотрудники вообще не понимают о чём я их спрашиваю. Готов предоставить договора с данными медучреждениями для начисления повышенного кэшбека. В случае необходимости могу предоставить и другие документы. Прошу рассмотреть вопрос, надеюсь на положительное решение, так как в противном случае подобные программы не имеют для меня смысла.

Претензия.Здравствуйте, у меня к Вам очень большая просьба, разобраться с моей проблемой, обслуживание в Ваших филиалах — отвратительное, ни какой информации, ни какой помощи, ни каких объяснений, это очень возмущает!!! Горячая линия — абсолютно не дает ни каких объяснений! Ну, начнем с начала, я брал кредит по карте в Вашем банке, в городе Анапе, на улице Красноармейская-Терская д. 26/155. Скажу честно, какое-то время не мог оплачивать кредит, естественно, набежала задолженность, и не маленькая. Появились деньги, побежал платить. на момент оплаты (это было 20 января 2016 г.) сумма задолженности составляла23 067,00 плюс мне выписали штраф на сумму 3 206,31. Я все это оплатил, имеются чеки. Девушка, обслуживающая меня, сказала прийти в начале февраля, т. к. выражаюсь ее словами: " могут вылезти какие-нибудь копеечки, и что бы не было проблем — оплатите и все». Я пришел в банк 05 февраля 2016 г., та же самая девушка делает мне распечатку и на эту дату выходит 13 000 рублей!!! Откуда? Она мне объясняет: «что может быть не произошло обновление программы, она обязательно, прямо при мне, сейчас же напишет в головной офис, почему так получилось, и в течении 14 дней мне позвонят и объяснят ситуацию, и что она сама в шоке, почему на 20 января программа выдает 27 000 (вместе с штрафом) задолженность, а на 05 февраля 35 000 задолженность!» Откуда за 14 дней у меня набежало 13 000 рублей, она естественно не знает, верим и руководствуемся РАСПЕЧАТКОЙ! Естественно, в течении 14 дней мне никто не перезвонил, я пошёл в банк, мне та же девушка ответила: «Все, что от меня зависит, я уже сделала!» То есть со мной разговаривать ни кто не стал, позвонил, на горячую линию, там даже слушать не стали (к моему большому сожалению, я забыл кодовое слово). Что теперь делать? кому писать? Я уже написал заявление в прокуратуру, но мне посоветовали зайти на Ваш официальный сайт, написать претензию. Не хотелось бы конфликтовать. Пожалуйста, разберитесь с моей проблемой! на сегодняшний момент, задолженность уже составляет 17 584,48 рублей. Заранее благодарен. Просто прошу о помощи, я очень ответственный человек, кредит выплатил сполна, не знаю, что делать?

Здравствуйте! Купила новую сим-карту, а на нее приходят смс-рассылка от MDM-BINBANK на имя какого-то Александра. Как отменить эту смс-подписку?

Александр, здравствуйте!Получил сегодня выписку по карте, не увидел начислений по программе Бин-бонус.Прошу прокоментировать.Спасибо.

Заказал кредитную карту на сайте. Одобрили лимит, написали sms — забирать в офисе. Когда забирать — не написано. Пришёл в офис, очередь, карты нет, ничего не знают. Позвонил на горячую линию — сказали, отправлена — 12.04, пришла в офис −13.04. Сегодня ещё раз был в офисе, очередь карты нет, ничего не знают. Что делать? Опять идти стоять в очереди?