Здравствуйте! В марте 2017 совершил ряд операций. По одной операции начислено 1,51 бонусов (покупка на 150,7 руб), по другой — 3,7 (покупка на 369,5 руб). Вопрос: указанные операции я не могу компенсировать накопившимися бонусами, т. к. бонусы по указанным операциям менее 50?На текущий момент у меня накоплено более 150 бонусов

Доброго дня, Александр! Вчера сформировал кредитный отчет на сайте БКИ «Эквифакс», по данным отчета на меня оформлена кредитная карта в Вашем банке с лимитом 12985 руб, задолженности нет, дата оформления 29.11.2014. При обращении по телефону ГЛ, сотрудники уверили меня, что в отчете ошибочные данные и такая карта или кредит на меня не оформлялись, а на мой запрос 1—15362086579 отписались с … просьбой предоставить номер карты. Прошу разобраться по данному Вопросу и обновить данные в БКИ.

29 марта оплатил на сайте hotels.com отель на 64к. Подключён бинбонус путешествия. 30 марта в интернет банке рядом с платёжкой появилась картинка пальмы и тег «Путешествия». 01 апреля эта покупка значится как оплата товаров и услуг, начислен только 1%.Вопросы:1. Почему 30 марта вы знаете, что это оплата из категории путешествия, а 01 апреля почему-то нет? В то, что вам изменённый MCC-код пришёл через пару дней, я в жизни не поверю.2. Где мои 2.3к бонусов (рублей по сути)? Думаете зачем я вашей картой платил? У меня что других карт нет, которые 2—3% мне бы дали?

Добрый день! У меня кредитная карта вашего банка. Почему у вас в Интернет-банке не показана сумма льготного периода, а только общая задолженность по карте, которая включает расходы за прошлый и текущий месяц? Т. е. чтобы определить сумму общей задолженности за прошлый месяц, которую нужно погасить, чтобы воспользоваться льготным периодом, нужно звонить в банк и узнавать сумму (надеясь, что сотрудник не ошибся, записывать время и дату звонка) или подсчитывать эту сумму самостоятельно, тоже с надеждой, что подсчет правильный. Мне также не нравится выписка в вашем старом и новом Интернет-банке, так как операции, авторизация по которым прошла в конце месяца, а фактическое списание по карточному счету уже в следующем месяце, в выписке отражены по дате авторизации, а не по дате списания, как в других банках, что является более логичным. Т. е. месячные выписки в вашем Интернет-банке могут включать операции не только за текущий, но и за следующий месяц. Это также затрудняет подсчет по кредитной карте.

Добрый день! Третий месяц подряд некорректно начисляются проценты на остаток средств на доходную карту, третий раз пишу вам об этом. Нельзя ли сделать так, чтобы банк устранил эту техническую или еще какую-то проблему раз и навсегда? Или теперь мне надо каждый месяц напоминать вам об этом? Заранее благодарю за решение проблемы.

Покупки за 01 и 02 число месяца невозможно компенсировать бонусами, которые начисляются 02 числа так как типа месяц прошел, видимо, хотя где-то здесь мне отвечали, что это не так и такие покупки будут компенсироваться. У меня есть покупка на 350 рублей от 02 марта (03:00 время указано почему-то) и бонусы 383,5 начисленные сегодня, но компенсировать покупку я не могу.

Здравствуйте!1). По картам Бинбанка бинбонусы сегодня были зачислены, а по картам Ubank бинбонусов пока нет. Будут ли точно сегодня зачислены бинбонусы по картам Ubank? (в МБ МДМ отображается,что бинбонусы зачисляются 2 числа каждого месяца).2). Будет ли действовать программа Бинбонус по картам Ubank в апреле месяце? То есть если совершать покупки картой Ubank в апреле,то в мае бонусы будут выплачены?3). До 21 Марта проходила акция: Нужно было совершить платежи на общую сумму не менее 600 рублей в новом ИБ МДМ. Если участник подошёл ко всем правилам и выполнил все условия,то со стороны Банка должно ли было придти какое либо уведомление,что он вошёл в число победителей?

Здравствуйте.Подскажите,пожалуйста,накопительный счет «Копилка» пролонгируется автоматически или его надо переоформлять.На официальном сайте об этом ничего не сказано.Спасибо.

Здравствуйте! В продолжение вопроса http://www.banki.ru/services/question…Id=9607841сегодня 2 марта, бонусы зачислились корректно, только за покупку совершенные, начиная с 5 марта. Причем 5 марта было две покупки в магазинах, бонусы зачислились только за одну из двух покупок. Бонусы за все остальные покупки, которые были совершенны с момента начала пользования карты и активировании категории интернет покупки (23.02.2017) так и не были начислены. Вы говорили что за покупки28.02.2017 на сумму 4382р.23.02.2017 на сумму 3116р.бонусы будут начислены в апреля, так как эти покупки прошли в марте, но ни за них, ни за другие покупки в период с 23.02.2017 по 05.03.2017 бонусы не были начислены. Бонусы за покупки с 05.03.2017 зачислились корректно. Прошу вас разобраться

Добрый день, сегодня 02.04.17, мой отзыв и обращение Ваш банк с 23.03.17 никакой информации до сих пор нет, просьба ускорить решение!

Здравствуйте! 21.02.2017 я совершил списание средств со своей кредитной карты путём перевода их на карту другого банка (Тинькофф) в размере 9852 рублей. Согласно выписке баланс на утро 21.02.2017 составлял 31198,47 рублей. В этот же день я совершил ещё один перевод на карту в размере 2000 рублей.За операцию списания средств на сумму 9852 рублей БинБанк списал комиссию в размере 450 рублей. Я очень удивился и не понял, по какой причине произошло списание комиссии и составил обращение на сайте. В ответ пришло письмо, что за разъяснениями нужно позвонить по телефону горячей линии. Я позвонил и мне объяснили, что списание комиссии произошло по той причине, что снятие в размере 9852 рублей прошло по счёту уже тогда, когда у меня не было собственных средств (почти через неделю). Затем я уточнил: «Получается, что банк определяет, списывать или нет комиссию за операция снятия в зависимости от того, есть ли в момент проведения по счёту операции снятия на счёте доступные средства?» Мне ответили: «Да, всё верно».Однако 02.04.17 я зашёл в Интернет-банк БинБанка и увидел, что в графе «Собственные средства» по карте имеется более 600 рублей. Я решил перевести с карты 100 рублей на свой вклад. Поскольку я был уверен, что раз операции перевода проводятся по счёту быстрее операций покупок, то с большой долей вероятности операция перевода пройдёт по счёту довольно быстро и на счёте всё ещё будет положительный баланс. Так и произошло: Операция перевода прошла по счёту 2 апреля 2017, а мои предыдущие операции покупок на этот момент ещё не прошли. В результате 2 апреля в 15:00 в интернет-банке видно, что в графе «Собственные средства» всё ещё имеются средства. Но: за операцию перевода на вклад (размером 100 рублей) сняли комиссию за снятие заёмных средств в размере 450 рублей. Вот теперь я совсем не понимаю — почему так произошло. Может быть Вы проясните ситуацию? Расскажите, как всё же работает алгоритм списания комиссии? В идеале — будет очень хорошо, если ещё и на пункты договора укажите, которые это регламентируют. Ну и если у БинБанка есть какая-либо программа лояльности, которая позволяет вернуть мне данные средства — то позвольте ею воспользоваться. Буду очень благодарен и постараюсь не совершать таких ошибок. Ну никак я не ожидал, что такое может произойти.Спасибо!

Добрый вечер! Стесняюсь спросить, почему не начислили обещанные бонусы на мой бонусный счет? Обещали ведь, что в качестве извинений будут начислины бонусы….

Почему БинБанк с осени продолжает мне блокировать ИБ? Я же прислал 2НДФЛ и подтвердил источник средств по якобы сомнительному межбанковскому переводу из Тинькова в Бин.Каждую неделю пишу в Бин, и мне даже не отвечают, бессовестные.

Александр, не смотря на Ваше сообщение http://www.banki.ru/services/question…Id=9640419 начисление процентов за март так и не отображено в выписке, остатки на счетах ЕПЛ, отображаемые на главной странице БИНбанк онлайн расходятся с остатками отображаемыми доступными для переводов.

На что я тоже ответил, что понятия не имею о какой кредитной организации идёт речь и каким образом я могу получить эту печать!На это письмо от 7 марта я до сих пор жду чёткий ответ:1) За какой срок выписку?2) Какая должна быть печать?3) На каком основании мне требовать от компании Элекснет печать?4) Как выписка из кошелька связана с моей якобы подозрительной на терроризм деятельностью?5) Как мне получить эту печать? Кошелёк я регистрировал полностью дистанционно.

Вопросы ниже, отвечать по пунктам:1) За какой срок выписку?2) Какая должна быть печать?3) На каком основании мне требовать от компании Элекснет печать?4) Как выписка из кошелька связана с моей якобы подозрительной на терроризм деятельностью?5) Как мне получить эту печать? Кошелёк я регистрировал полностью дистанционно.

Удалось ли уточнить информацию по вопросу: http://www.banki.ru/services/question…Id=9647874Не хотел бы забирать карту, не убедившись что обслуживание будет считаться с момента получения мной в офисе, а не момента активации сотрудником по своей инициативе

Добрый день Александр! Мне, как клиенту Бинбанк-Столица, в соответствии с ТП Комфорт-Столица, была выпущена карта Вашего, подключен ИБ. пароли\логины сформированы, карта отображается в старом и новом ИБ. Однако «Накопительный счет» и скс карты Бинбанк-Столицы ни в старом, ни в в новом ИБ Бинбанка не отображаются. 27.03, 28.03. и 29.03 обращался по данной проблеме на ГЛ, однако проблему решить не удалось, 29.03 мне смс сообщением было предложено, обратиться в офис для проведения необходимых операций по актуализации\корректировке данных, 30.03 был в офисе, но несмотря на все манипуляции счета так и не отображаются в ИБ. В офисе сообщили, что направят заявку в соответствующие службы и проблема в течении следующего дня, будет решена. Однако и сегодня 03.04 счета в ИБ не отображаются. Прошу содействовать решению проблемы, так как, уже более 7 дней не имею доступа к своим счетам. Могу предоставить скриншоты со своего ЛК в ИБ.Сергей

Здравствуйте, почему был удален мой вопрос здесь в Горячей линии?Я просила вас разобраться с отзывом http://www.banki.ru/services/response.. ./10059780/.Сумма в € 1 находится в блокировке с 27 февраля 2017 г., уже 35 дней! Сумма должна быть уже давно разблокирована по правилам вашего банка. Я также писала заявление № 1—15000462632 от 15 марта с просьбой разблокировать её, но это не возымело действия.Вы написали «В ходе проведённой проверки было установлено, что сумма от 27 февраля 2017 года была разблокирована и доступна по счету карты 31 марта 2017 года», но это неправда. Сегодня 3 апреля 2017 г., а сумма до сих пор заблокирована.

Добрый Вечер!Хотелось бы знать и гарантированно быть уверенным, карта Ubank в ближайшие месяца продолжит участвовать в программе Бин Бонус?Спасибо

Здравствуйте! Обратились в отделение банка, чтобы получить логин и пароль от БИНБАНК-онлайн, но пришел только пароль. Как получить логин?

Добрый день. 29 марта было совершено два платежа при покупке авиабилетов. На 18770.97 рублей и на 23160.00 руб.На первый были начислены бонусные баллы и перечислены на счет. На второй баллы начислены, но на счет почему-то не переведены. И еще уже несколько месяцев проценты на остаток по доходной карте начисляются не корректно. Прошу помочь разобраться с этими мелкими неприятностями

Уважаемый Александр, Здравствуйте!Хотел бы как можно скорее получить ответ на предыдущее обращение. Хотелось бы знать гарантировано и конкреткно,если совершать покупки по карте Ubank в апреле,то Бин бонусы в мае будут выплачены? И вообще в ближайшие несколько месяцев карта Ubank продолжит участвовать в программе Бин Бонус?Спасибо! Хорошего дня.

Уважаемый г-н Новиков!Благодарю Вас за содействие в возврате некорректно списанных средств.Возмещение полностью зачислено на карту. Пусть этот процесс и занял неоправданно долгий срок, но результат радует и снимает весь негатив.С уважением.

Добрый день!Подскажите, когда мою карту добавят в интернет-банк?

Что случилось с начислением процентов на остаток собственных средств на карте? У меня Visa Classic, тарифный план «Универсальный», 7% годовых. С моей стороны все условия по начислению процентов соблюдены, тем не менее, на остаток 56800 руб 31.03.2017 начислено процентов 165 руб, это как так посчитали?

Добрый день. Можно ли снять в банкомате наличные в евро с карты зарубежного банка?

Добрый день.приобращении в бюро кредитных историй обнаружилось что по карте Бинбанка,которая была закрыта еще в 2014 году числится задолженность. 2000 руб.на момент закрытия карты все обязательства были погашены.При обращении в отделение банка,сказали что эта сумма была начислена как пени за просрочку в 2016 году,сказали разберутся,но в течении 45 суток.Из за всей этой ситуации у меня горит договор на квартиру.Прошу объяснить как?как могут начислить пени на закрытую карту?зачем тогда я ее вообще закрывала,если эти пени все равно начисляются пусть хоть закрытая карта,хоть действующая!?

Добрый день! Между клиентом Вашего банка и мной был заключен договор уступки прав требования (договор цессии) по срочному вкладу открытому в Вашем банке. Хотелось бы получить комментарий о том, каким образом необходимо действовать в данном случае после заключения данного договора цессии. Заранее спасибо!

Добрый день!Имеется карта, тарифный план «Комфорт «Зарплата без границ», почему-то в апреле была списана комиссия за обслуживание, условия бесплатности соблюдены, имеются «зачисления денежных средств от Юридического лица/ИП с назначением платежа «Заработная плата» (аванс) на сумму не менее установленной суммы МРОТ6 в течение календарного месяца».Прошу вернуть 50р и больше не снимать!Также, прошу уточнить, как можно закрыть счет-копилку, открытую онлайн, на горячий линии сотрудник сказала в офисе, в офисе очень удивились, но сказали что попробуют, прошло около 2месяцев, счет так и не закрыли.Спасибо заранее!

Александр,здравствуйте.Позвольте спросить Вы не забыли о моём вопросе от 30.03.17 и Вашем обещании уточнить и вернутся с пояснениями.От банка на обращение то же ответа пока не было.Я надеюсь Вам показали мою выписку, где видно, что все уплачено должным образом и в срок?

9 марта 2017 года с AliExpress на карту 465005******1484 был сделан возврат денежных средств — 1 037,64 руб. На данный момент указанная сумма не поступала на мой счёт.По рекомендации администрации AliExpress обращаюсь в банк выпустивший карту,с просьбой разъяснений.«Как правило, сумма возмещения поступает на карту в течение 3—15 рабочих дней после того, как статус сменился на «Возмещение завершено». Если возникла задержка, пожалуйста, свяжитесь с банком, выпустившим карту.»Номер карты указан в «Информации для банка»

касательно вопроса http://www.banki.ru/services/question…Id=9647874была речь что менеджер активировал без моего присутсвия карту 31,03. таким образом отчетный период по карте начался с марта и в апреле я получил комиссияю за ежемесячное обслуживание за МАРТ в размере 1950 рублейВ ответе Вы упомянули что проведена работа с сотрудником и просите извинения за доставленные неудобстваА вернуть комиссию банк собирается? или только досудебные претензии писать чтоб хоть как-то расшевелить

Касательно вопроса http://www.banki.ru/services/question…Id=9653683Мной, как владельцем карты, были соблюдены все перечисленные вами условия для начисления процентов на остаток собственных средств на карте, а именно:1. Поддержание ежедневного остатка в течение календарного месяца на сумму до 500 000 рублей РФ (включительно)2. Наличие финансовых операций оплаты товаров и услуг на сумму не менее 500 рублей РФ в месяц.Тем не менее, 31.03.2017г начисленные проценты на остаток 56800руб составили 165руб. , что явно не соответствует действующему тарифному плану. Поскольку ситуация повторяется уже не первый раз, (в предыдущие разы в итоге производилось доначисление) у меня к Вам убедительная просьба, разобраться окончательно с этим вопросом.

Добрый день!1) Подскажите, планируется ли возможность установки расходных лимитов по картам в интернет-банке?2) Возможно ли пополнение валютного счета через интернет-банк на авиакарте с мультивалютным счетом?

В феврале пролонгировался вклад «Максимальный процент» под 0,501% (я так понимаю это 0,5% за онлайн открытие остался и 0,001% за сам вклад). Перед пролонгацией в банк звонили. По телефону говорили, что все будет нормально и вклад пролонгируется примерно по тем же условиям, что и были. На вкладе лежит не 100 тысяч. По тем тарифам, которые сейчас висят на сайте должно было быть больше 9%. Ставка 0,001% только для срока менее 90 дней. У меня срок больше. Как такое могло получиться, что в феврале 0,501%, а с марта больше 9%?! По факту получается 2 месяца банк пользуется моими деньгами бесплатно. Никто не позвонил и не сообщил, что такая ситуация. По телефону говорят заученные фразы, что такие были условия на момент пролонгации и банк оставляет за собой право их менять и не обязан никого информировать. При этом предоставить условия действовавшие на тот момент предоставить отказались. Сказали обращайтесь в отделение. Никогда не думал, что с Бинбанком могут возникнуть подобные проблемы. Как быть в данной ситуации? Большие сомнения, что обращение в отделение данный вопрос решит, т. к. закрытие этого вклада и открытие нового по новым тарифам, это не есть решение потому, что я теряю на этом свои деньги. Проще сразу поменять банк, чтобы подобных ситуаций не было.

Наша организация много лет обслуживалась в МДМ банке, не было ни вопросов, ни нареканий. После объединения невозможно стало работать, постоянная текучка кадров, не успеваешь запомнить менеджера, как он уже новый. Вот опять второй день не могу дозвониться ни на один из телефонов, сегодня мне не помог даже Ваш отдел по работе с юр. лицами, они тоже не смогли дозвониться. Пишу на почту не отвечают. А мне нужно узнать изменились ли реквизиты банка по расчетам в долларах и евро. И для этого я должна ехать в сам банк? Как решать рабочие моменты оперативно?

Сейчас мои вопросы на 10-й странице:http://www.banki.ru/services/question…Id=9583658http://www.banki.ru/services/question…Id=9583626http://www.banki.ru/services/question…Id=95793081. Вы писали, что моя карта ошибочно была выпущена по тарифам до августа 2016 года, поэтому её надо заменить и тогда комиссии за СМС-информацирование не будет (сейчас комиссия есть).Когда я пришёл с этим вопросом в отделение банка (указано ниже) мне сотрудник сказал, что делать этого не следует, т. к. комиссия за СМС-информирование по пенсионной карте есть. В подтверждение он позвонил другому сотруднику, который это подтвердил и распечатал мне из его компьютера тарифы на пенсионную карту, где написано, что комиссия за СМС-ки есть. Он также сказал, что приходят люди, и у них списывают такую комиссию.На мои настоячивые просьбы заменить карту, что на banki.ru представитель банка мне сказал, что комиссии нет, ввели его в бешенство, т. к. он всё проверил и всё объяснил, а я его всё-равно не понял.Всегда в этом отделении очередь, т. е. чтобы попасть на приём надо прождать минимум 15 минут, что достаточно тяжко и затратно.Александр, как Вы предлагаете мне убеждать сотрудников отделения и компьютер банка в том, что комсиии по пенсионной карте за СМС-ки быть не должно и заменить карту на ту, по которой их нет?2. Мне ответили, что переводы с карты на карту можно делать со страницы https://p2p.mdm.ru и там, действительно, размер комиссии высвечивается (в отличие от страницы на сайте binbank.ru). Но при переводе с карты стороннего банка на карту BinBank комиссия отображается «0» (ноль).А я помню вопрос, что человек так переводил денгьи, а потом страница на сайте binbank.ru (пока ещё работала) стала ему писать, что комиссия уже есть. Я не смог найти этот вопрос и у меня сомнения, правильно ли работает страница, указывая нулевую комиссию при переводе денег на карту бинбанка?

Здравствуйте.Вы не ответили на первый вопрос https://www.banki.ru/services/question…Id=9648100

Уважаемый Александр, здравствуйте.Прошу помочь с разрешением моей ситуации, практически полностью аналогичной той, что описана вот в этом отзыве http://www.banki.ru/services/response.. ./10047096/.2 года являюсь клиенткой банка по рублевому вкладу. Перед окончанием очередного срока действия вклада в июле 2016 г. я, находясь в декретном отпуске, специально позвонила в колл-центр для того, чтобы узнать — нужно ли мне приезжать в банк и переоформлять вклад либо условия пролонгации будут аналогичными или не хуже тем, что были по предыдущему вкладу. Данные по звонку укажу ниже (номер телефона и время звонка). Оператор меня заверила, что приезжать мне нет необходимости, все сохранится в лучшем виде, проценты будут аналогичными. Вклад продлился до января 2017 г. Перед окончанием срока вклада мне позвонили из колл-центра и в процессе обсуждения вопросов пролонгации выяснилось, что в июле 2016 г. вклад был мне пролонгирован по ставке 0,001%. Еще раз акцентирую внимание — я сама проявила активность и позвонила по общеизвестному номеру телефона банка, поскольку для меня важно было заранее решить вопрос — нужно ли мне решать вопрос с оставлением маленького ребенка, чтобы поехать в отделение банка за переоформлением вклада или нет. Получается, что меня сознательно или по некомпетентности дезинформировали, ввели заблуждение и более полугода банк пользовался моими денежными средствами практически бесплатно!! Путем обмана я фактически была вовлечена в сделку на кабальных условиях. В январе 2017 г. я обратилась с жалобой в отделение банка, в котором оформляла вклад (пр.Ленина, д. 45 в г. Н. Новгород), где описала всю ситуацию. Было зарегистрировано обращение № 1—13534411476. На него мне поступил ответ, что по такого рода вкладам (максимальный доход) по состоянию на июль 2016 г. ставка была именно 0,001%. Это все замечательно, но почему же оператор колл-центра в процессе нашего с ней некороткого разговора 14 июля 2016 г. не сказала мне об этом?! почему мы, как клиенты банка, получается, не должны доверять вашим уполномоченным представителям (а звонок на колл-центр упоминается как один из базовых каналов общения с банком!) и перепроверять информацию, полученную от них?Прошу Вас, как представителя банка, еще раз рассмотреть мое обращение, прослушать содержание телефонного разговора (я запросила в Билайн распечатку телефонных разговоров и могу указать дату и точное время моего звонка) с оператором и доначислить мне «утраченные» (не хотелось бы писать «украденные») проценты исходя из той информации, что была сообщена мне сотрудником банка. На текущий момент мой вклад еще находится в банке (при написании жалобы я переоформила его на более адекватный вариант), но если описываемая ситуация не будет разрешена должным образом, сотрудничество с банком будет прекращено и я постараюсь всеми возможными способами довести информацию о некомпетентном отношении либо преднамеренном злоупотреблении банком своими полномочиями до контрольных органов, а также потенциальных клиентов банка. Параллельно решая вопрос по процентам по вкладу в судебном порядке.

Здравствуйте Александр.Есть ли в ближайших планах внедрение поддержки карт Visa к системе платежей Apple Pay/Samsung Pay?

Добрый день, при открытии вклада в интернет банке, возникла проблема с отправкой смс пароля для подтверждения операции. Второй день подряд не приходит ни одна смс с паролем. Хочу открыть именно в интернет банке так как процентная ставка больше. Так же звонил своему оператору мобильной связи, он пояснил, что никакие смс оповещения от Бинбанка не поступали.

Здраввсивуйте. Можете уточнить статус обращения? 3 дня прошло

Я читал, что нельзя расходовать деньги, которые находятся в статусе HOLD. Иначе будет overdraft.Я сегодня положил наличные деньги на карте через банкомат БинБанка, а потом купил по карте в магазине.Во всех банках, с которыми я имел дело, пополнение наличными через банкомат проходило безо всяких HOLD. Моментальное зачисление денег, ведь, деньги уже в кассее у банка, никакого подтверждение операции не требуется. А в БинБанке почему HOLD?Прошло уже три часа с внесения денег в банкомат, а они всё ещё HOLD.Как долго БинБанк зачисляет денги, поступившие наличными в банкомат БинБанка, чтобы можно было купить на них что-то в магазине и не получить штрафы за overdraft.

В тарифах на пенсионную карту написано, что в сторонних банкоматах можно снимать 30 000 рублей в месяц без комиссии. А ниже написано, что комиссия за снятие наличных денег в банкоматах и ПВН сторонних банков — 1% (мин.150р.)1. Поскольку два этих пункта написаны без перекрёстной ссылки друг на друга, правильно ли мне будет понимать, что в чужих банкоматах я могу снять 30 000 рублей в месяц без комиссии, а по превышении будет комиссия 1% (мин.150р.)?2. Если пунк 1 верен, то 30 000 рублей надо считать вообще во всех чужих банкоматах (кроме БинБанк), или эта сумма не включает деньги, выданные в банкоматах дружественных банков (Альфабанк, Райффайзен, Газпромбанк, РусСтанд, Юникредит, Связь-банк)?3. Последняя строка на первой странице посвящена комиссии за снятие денег сверх установленного лимита. Что порождает вопрос о том, зачем написаны два пункта выше о «Максимальной сумме снятия наличных денег…».?Я так понимаю, что если есть максимальная сумма, которую можно снять, то больше денег система банка не выдаст. Но, если есть комиссия за превышение лимита, то зачем тогда написаны лимиты?4. 14 марта была новость, что банк объединил банкоматы с Уралсиб Банком.По этой новости вопросы потому, что банк Уралсиб отсутствует в указанных тарифах от августа 2016, что может быть устаревгей информацией, но подобная информация об Юникредит была опубликована 20.02.2017, а в тарифах на карту от августа 2016 этот банк есть, а Уралсиба — нет.Можно ли пользоваться банкоматами Уралсиба без учёта правила о «бесплатных 30 000» для снятия наличных?5. по моему предыдущему вопросу. Правильно ли я понимаю, что если я внесу наличные через банкомат БинБанка и не дождусь, пока сумму перестанет быть HOLD и куплю по карте что-то в магазине, то покупать это я буду на заёмные деньги и мне начислится 60% годовых?Вот, сегодня я положил деньги и купил товар. А статус HOLD может исчезнуть только завтра и за сегодня я получу штраф от банка за overdraft за сегодня или ещё и за завтра (два дня)? Даже без учёта того, что это операция по внесению наличных в банкомат БинБанка?6. Пункт тарифов «комиссия за оплату ЖКУ до 10 000 рублей в месяц (только для пенсионных карт) — Не предоставляется»Как понять этот пункт, который только для пенсионных карт, в которых он не применяется? Зачем его, вообще, написали?7. Также вопрос по комиссии при оплату услуг в банкоматах и терминалах БинБанка, которая Бесплатно, но может взиматьсяпоставщиками услуг.Правильно ли я понимаю, что наличие комисси надо высматривать на экране банкомата при заполнении платежа и она обязана высветиться до подтверждения платежа, а если комиссии нет, то будет отображён «0», или комиссия может не отобразиться и о неё станет известно только по факту списания лишних денег?8. Где можно узнать тарифы по проведению платежей за услуги ЖКХ (ЕПД, Мосэнергосбыт, МГТС) через интернет-банк (и банкомат)?

Добрый день. У меня возникла большая проблема, которую почему-то НИКТО из Вашего супер-пупер ТОП банка не спешит решать. Стал клиентом вашего банка, оформив дебетовую карту с тарифным планом «Зарплата без границ» (то есть у моего предприятия нет с Бибанком какого-то отдельного зарплатного проекта, я пришел сам), сразу же получил реквизиты счета для зачисления средств на карту. После Вашей реорганизации, я обратился на горячую линию для уточнения реквизитов для перечисления средств, на электронную почту в 2017 году Ваш супер-пупер банк высылать не может, все могут а Выш особенный — не может, оставалось получать информацию по телефону. Оператор службы поддержки мне по телефону горячей линии продиктовала неверные реквизиты (корректные для Зарплатных проектов):Банк получателя: ПАО «БИНБАНК», г. МоскваБИК: 044525117Корреспондентский счет: 30101810245250000117 в ГУ по ЦФОИНН: 5408117935Расчетный счет получателя: 30232810100000014501Назначение платежа: «Для зачисления зарплаты на банковскую карту N хххххх, ФИО. Без НДС.»Отправил реквизиты работодателю, после чего он 05.04.2017 перевел зарплату на карту по данным реквизитам и после этого денег нет. У работодателя операция акцептована банком, банк деньги найти не может, хотя номер платежного поручения я в отделение банка на Марксисткой сообщал.Служба поддержки ничего найти не может, с 3-го раза выяснили что в моем случае оператор должен был сообщить мне следующий номер расчетного счета получателя: 30232810300000014505, а сейчас мне говорят о возврате средств в течение 5—10 дней.По вине сотрудников Вашего банка, которые предоставляют не корректную информацию своим клиентам, я уже не первый раз несу материальные потери. Вы с таким трудом привлекаете клиентов в свой банк, тратите деньги на рекламу, а в итоге с такой легкостью их теряете. Сервис банковских услуг, ниже плинтуса, клиенто-ориентированности 0… Если в ближайшее время ситуация не будет решена, откажусь от услуг Вашего супер-пупер банка, напишу тут свой негативный отзыв, да еще и везде где смогу… Хотите получать обратную связь таким образом, будете получать. Надоело.

Доброго времени!Я обращался как в отделение банка (номер обращения 1—6675875389 от 08.06.16), так и через сайт banki.ru с просьбой исключить телефон из персональных данных. Вы на сайте banki.ru ответили, что телефон исключен, однако, звонки до сих пор продолжаются.Моя просьба основывается на доброжелательности и теплой заботой о наших матерях. Моя мама болеет, у нее рак 4-й степени, ей вставать и подходить к телефону очень тяжело!

По вопросуимелась в виду не виртуальная бонусная карта, а основная карта счета.

Александр, доброго времени суток!Хотелось бы уточнить статус ответа на вопрос обозначенный ранее: http://www.banki.ru/services/question…Id=9654858.А также, хотелось бы уточнить сколько составляет срок ответа.Мной были отправлены уточнения по указанным Вами данным на обозначенный Вами электронный адрес.

Не могу третий день войти на новую версию Интернет-Банка. Когда щелкую на значок «Войти» он исчезает, и не возможно ввести логин и пароль.

касательно вопроса http://www.banki.ru/services/question…Id=9647874была речь что менеджер активировал без моего присутствия карту 31,03. таким образом отчетный период по карте начался с марта и в апреле я получил комиссию за ежемесячное обслуживание за МАРТ в размере 1950 рублейутром я задал повторно вопрос по поводу возврата списанной комиссии по вине сотрудника банка, на что Вы писали что мой «вопрос находится на приоритетном рассмотрении» и спустя пару часов просто удалили вопрос со своим ответом из ветки. Это и есть приоритетное рассмотрение вопроса и его решение? Комиссия до сих пор не возвращена, на карте −1950 рублей. И это премиальный пакет…дойдут руки обязательно оставлю подробный отзыв с указанием всей переписки и «пропавших» вопросов благо сохранял скрин-шоты страниц

Добрый день!Брал у вас потребительский кредит. Вместе с ним меня убедили приобрести страховку в счет снижения кредитной ставки. В нынешней ситуации, когда трудовая книжка на руках, это уже хорошее предложение!Сегодня посетил офис банка. В офисе мне подтвердили, что налицо страховой случай и необходимо заявить о нем в страховую компанию ВСК, которая является преемником БИН Страхование. Однако в ВСК сегодня отказались регистрировать мое обращение и назначать визит в офис компании, мотивировав это тем, что у меня не все документы на руках!Из озвученного списка документов мне непонятны требования о предоставлении приказа об увольнении (оригинал никогда работнику не предоставляется и хранится в организации) и справки из УСЗН о том, что я являюсь безработным. А наличия на руках трудовой книжки с соответствующей записью уже недостаточно для подтверждения риска «потеря работы в связи с сокращением»?? При этом продукт — страховка — был приобретен в банке! А значит либо банк намеренно ввел клиента, либо намеренно не предоставил полную информацию о порядке пользования продуктом!Учитывая, что потеря работы подтверждается соответствующей записью в трудовой книжке, а не справкой из УСЗН о признании безработным (почувствуйте разницу!) прошу оказать содействие в пользовании приобретенной в БАНКЕ услугой!

Заблокировали расчетный счет на основании окончания полномочий директора. Решение единственного учредителя о продлении полномочий было передано банку за три дня до окончания полномочий. Отделение банка в Кургане ссылается на Москву, Москва на отделение в Кургане, а я не могу пользоваться своими деньгами! Не ожидал такой работы банка-это вредительство!

Здравствуйте. Жду очень долго ответ на данный вопрос: http://www.banki.ru/services/question…Id=9622400Сделал всё,как вы написали. Ответа нет до сих пор!

Александр, воспользовавшись вашим советом, подключила в отделении Бинбанка услугу e-mail информирования. В итоге, рекламу получаю регулярно, а необходимую информацию про ежемесячную задолженность нет. Ваши предложения?

Проблема следующая, при внесении суммы на кредитную карту,через банкомат по адресу Тверь,Можайского 61 23 марта в 10:40 по кредиту МДМ банка произошел сбой банкомата. После активации пин кода и внесении суммы банкомат написал «операция не может быть завершена», выдал обратно две купюры из общего числа и вернулся в главное меню.Карточку выдал,но без чека. В итоге в нем осталось 16200 р. Сразу позвонили на горячую линию и обьяснили ситуацию,попросили провести инкасацию банкомата.На эту просьбу мне было отказано. Было зарегистрировано обращение № 336139 . 6 апреля мне пришла смс от банка с формулировкой «Операция по внесению денежных средств не обнаружена». То,что операция не прошла было понятно сразу хотя бы по отсутствию чека,так что суть проведенной проверки мне не понятна. 7 апреля я подал письменное заявление в тверское отделение № 344272 с требованием предоставить видео запись с банкомата,распечатку операций данного банкомата и выписку по моей карте,но надежды на то,что что то будет исполнено никакой.Хочу что бы было принято во внимание то,что я дважды пользовался кредитами этого банка и ни разу не было ни одной задержки платежа,по этому кредиту осталось минимальная сумма к погашению и портить себе кредитную историю мне не имело смысла. Так как существуют свидетели сбоя банкомата при моей операции и наверняка видеозапись самого банкомата планирую обращение в суд.

Очень хорошо,что на «приоритетном рассмотрении», только остается вопрос со сроками рассмотрения,а пока мне два раза в час звонит робот с требованием погасить задолженность и сыплются смс с тем же содержанием.

Но в данном случае рассмотрение первичного заявление на сбой банкомата рассматривалось 14-ть дней с 23..03 до 06.04.

Здравствуйте! В субботу, 08.04.2017 открыли текущий счет в Бинбанке офис «Чеховъ/58» г. Пенза, зачислили 1 млн рублей, чтобы открыть вклад в онлайн банке. До сегодняшнего дня 10.04.2017 денежные средства на счете в интернет банке так и не отобразились. Возникает вопрос где деньги и по чьей вине сложилась подобная ситуация???!!! Кто возместит убытки за пользование чужими денежными средствами, согласно прилагаемому расчету!При ответе на вопрос прошу принять во внимание следующее:Расчет процентов за пользование чужими денежными средствами по ст. 395 ГК РФПри сумме 1 000 000 руб.проценты за пользование чужими денежными средствами составляют:— с 08.04.2017 по 10.04.2017 (3 дн.): 1 000 000 x 3 x 9,75% / 365 = 801,37 руб.Примечание:C 01.06.2015 расчёт процентов произведён по правилам ст. 395 ГК РФ в редакции, вступившей в силу с 01.06.2015, что соответствует разъяснениям, указанным в п. 83 постановления Пленума ВС РФ от 24.03.2016 № 7.Период просрочки определён в календарных днях с учетом следующего. Пунктом 84 постановления Пленума ВС РФ от 24.03.2016 № 7 отменён пункт 2 постановления Пленумов ВС РФ и ВАС РФ от 08.10.1998 № 13/14, согласно которому ранее при расчете подлежащих уплате годовых процентов число дней в году (месяце) принималось равным соответственно 360 и 30 дням. При этом указанное разъяснение касалось порядка расчета годовых процентов, а не порядка определения периода просрочки.По смыслу ст. 395 ГК РФ проценты подлежат уплате за каждый день просрочки. Правомерность определения периода просрочки в календарных днях подтверждается также судебной практикой:— определения ВАС РФ от 24.05.2013 N ВАС-5844/13 по делу N А68—4927/2012, от 28.05.2010 N ВАС-6181/10 по делу N А26—6947/2009,— п. 9 Рекомендаций Научно-консультативного совета при Арбитражном суде Северо-Западного округа по итогам заседания 12.12.2014,— постановления ФАС Поволжского округа от 20.06.2014 по делу N А55—8972/2013, от 30.07.2013 по делу N А55—27471/2012,— постановление ФАС Центрального округа от 29.05.2012 по делу N А23—1169/2011,— постановления ФАС Московского округа от 01.06.2011 по делу N А40—96152/2010, от 19.07.2010 по делу N А40—114858/2009.

Огромное спасибо! Не знаю как это работает,но в течении двух часов после обращения здесь,пришло смс с положительными результатами проверки. Сумма нашлась и зачислена. Еще раз спасибо за оперативность.

Добрый день!по вопросу http://www.banki.ru/services/question…Id=9654092 не было получено ни смс с номером обращения,ни звонка,на почте так же нет никакой информации.Как можно узнать есть ли сдвиг по моему вопросу и занимается ли кто-нибудь им вообще.Если нет,то куда тогда мне можно обратится с данным вопросом для оперативного решения? Так как мне действительно важно его решение и дело там совсем не в 2х тысячах!

Александр, спасибо за информацию. В течении какого времени будет закрыт счет и в БКИ будет обновлена информация?

Здравствуйте как правильно по доверенности снять деньги с расчетного счета доверителя и модно ли оформить по доверенности пластиковую карту для этого расчетного счета?

Кто снял деньги вопрос к банку?

Как говориться накипело… Пока Бинбанк пытается нам рассказывать про «сказочное» увеличение сети банкоматов за счет привлеченных партнерских банков, своя банкоматная сеть работает не то что отвратительно, а… в общем тут цензурных слов нет. Банкомат, установленный у входа в офис отделения Бинбанка в Димитровграде работает в лучшем случае неделю из четырех. Уже которую неделю при попытке пополнить счет выдает транспарант о том, что «по техническим причинам» это невозможно. Пятитысячные купюры я уже вообще не помню когда банкомат брал. Наверное уже несколько месяцев они не принимаются. Клиентам приходится выстраиваться в очередь в терминал для оплаты, т. к. это единственный способ внести деньги на счет. И хорошо, когда это небольшая сумма, т. к. терминал берет только по одной купюре и выстраивается очередь. Вы хоть понимаете что можно подумать о банке, в офисе которого постоянно не работает банкомат? Похоже, что нет.Теперь о другом… Я редко снимаю наличные в банкоматах, в основном использую их для пополнения счета. Но иногда приходится снимать. Такой вот случай как раз произошел в минувшее воскресенье. Так получилось, что уже вечером оказался без мелочи, а нужно было воспользоваться общественным транспортом. Решил снять 100 руб. в банкомате. Найти в нашей части города банкомат Бинбанка, который доступен в неурочное время, достаточно сложно, т. к. Бинбанк сконцентрировал все немногие круглосуточные банкоматы на другом конце города. Я вспомнил, что осенью, когда вышеупомянутый банкомат в офисе как всегда зачастую не работал, я спросил у сотрудницы банка, а как тогда снять деньги? Она спросила: «У вас карточка этого года? Тогда до 30000 можете в месяц снять в любом банкомате без комиссии». Поскольку у меня карта апреля 2016 года, т. е. укладывалось в ее «карта этого года» (на тот момент), то решил снять эти 100 рублей в сбербанковском банкомате, благо их по городу не в пример Бинбанку. Снял, на чеке прочел «Комиссия 0%» и успокоился. А вчера просматривая транзакции по счету в «Личном кабинете» увидел расход в 250 рублей. Открываю информацию, а Бинбанк, как оказалось, выдал 100 рублей и взял еще себе комиссию 150 рублей (!) Неплохой такой бизнес на клиентах банка.Подводим итог: Бинбанк не в состоянии содержать свою сеть банкоматов, сотрудники Бинбанка сознательно или по заблуждению, но лгут клиентам о возможности снять деньги без комиссии в других банкоматах.Вот такие вот «15 000 банкоматов по России».Возникает вопрос: а когда эти банкоматы будут работать и не только в бравурных лозунгах?

Добрый день!Возможно ли выпустить именную карту Юниора для ребенка 12 лет? (чтобы на карте были имя и фамилия ребенка).Возможно ли вообще выпустить именную карту для ребенка 12 лет?

Александр, добрый день. 05.04.17 при попытке внесения на мою платиновую карту в помещении Бинбанка в г. Иркутск произошел сбой операции (баккомат № 00077893). Деньги (16000руб.) не были зачислены на карту и не были возвращены банкоматом, не было выдано чека. Было подано заявление в банке сразу. 06.04.17 было обращение на горячую линию (№ 343206). Скажите пожалуйста, Александр, сколько времени нужно Вашему банку, учитывая то, что банкомат находится в помещении банка, держать в напряжении Вашего клиента, разбираясь в сложившейся ситуации. Есть необходимость в совершении операций в банке, но с таким отношением к клиентам (ни обратных звонков, никаких сообщений) заходить в банк НЕТ ЖЕЛАНИЯ???

Добрый день!1. Почему в Бинбанке вклады привязаны к конкретному отделению и нет единой системы учета вкладов? «Попахивает» схемой с внебалансовыми вкладами. Чтобы решить вопросы с вкладами, приходится обращаться только в отделение, к которому привязан вклад, это же неудобно. 21-й век на дворе, любой уважающий себя банк видит все вклады клиента в любом отделении…2. Так и не решили ошибки с начислением процентов по вкладам, перешедшим из Бинбанк Столица (Европлан банк). Неоднократно обращался в банк с письмами на email, Facebook, вопрос не решается. Просьба прояснить ситуацию и исправить ошибки. Всю личную информацию указал ниже в специальном поле.

Александр, вам, конечно, спасибо за компенсацию комиссии (по обращению http://www.banki.ru/services/question…d=9667438). По крайней мере, я теперь буду знать, что слова сотрудников банка нужно проверять, т. к. они тоже могут ошибаться.Но проблему с банкоматом это не решает. Я лично вчера вносил деньги и меня банкомат отфутболил, отказавшись их принимать, поэтому пришлось идти к терминалу (я думаю это легко проверить). На прошлой неделе у жены была такая же ситуация. Поэтому может быть кому-то и видно в онлайне что там с банкоматом, но я лично слышал, как на жалобы клиентов ваши сотрудницы отвечали «Да, мы сообщили, обещали подъехать…» Потом через пару дней видишь, как пара ремонтников «потрошат» банкомат, он несколько дней поработает и все повторяется.И с купюрами в 5000 рублей никто проблемы не снял. Когда банкомат другого банка такими купюрами выдал, то для переноса на счет в Бинбанке приходится либо в терминал идти, который их все же принимает, либо в кассу с паспортом.Так что мое дело поставить вас в известность, а дальше смотрите сами.

В народном рейтинге банков я размещал отзывот 04.04.2017. С момента написания отзыва прошла уже неделя. Прошу уточнить, на каком этапе находится процесс его рассмотрения?

8-го апреля были совершены 3 покупки в интернете, и по все трем операциям произведено начисление бонусов исходя из ставки 1%, хотя в БинБонусе активна категория «On-Line покупки». Прошу разобраться.

Здравствуйте!Я открыл расчетный счет как ИП в феврале 2017 года в отделении банка БИНБАНК города Москву Савеловская/77, у меня было одно требование, что мне предоставят торговые эквайринговые терминалы для кассового решения (у меня обычные компьютеры с ПО Windows 7 x64 и программа 1С Торговля 11). Этими терминалами мне нужно оснастить 8 моих торговых точек, каждая точка с оборотом более 300 тыс. руб.Мне открыли расчетный счет в течении 2—3 дней и я пополнил его на 5000 руб. для оплаты расходов за ведение расчетного счета Бинбанка. В дальнейшем планировал, что полученные деньги по эквайрингу, будут покрывать расходы на обслуживание расчетного счета банка и на оплату процентов за торговый эквайринг. Через несколько дней со мной связывается представитель банка Антон и мы обговариваем как мне передадут хотя бы один эквайринговый терминал в городе Москва. У меня открытие магазина 1 марта 2017 года в городе Альметьевск Республика Татарстан. Своего терминала я ждал в Москве 2 недели, мне так его и не передали, за 5 дней до открытия я уехал в Альметьевск для подготовки магазина к открытию, при этом постоянно звонил и требовал свой эквайринговый терминал, и в последнем разговоре настоятельно просил, так как времени мало и меня уже нет в Москве, отправить этот терминал внутренней почтой Бинбанка в отделение БИНБАНКА в Альметьевск для его передачи мне. Наконец-то я его получил, но на протяжении 3—5 дней мы безуспешно пытались его запустить на нескольких компьютерах, для этого были приобретены новые компьютеры, настраивал его я с помощью представителя БИНБАНКа г. Москвы Николая позвонив на личный его сотовый телефон. По результатам наших совместных мучений представитель БИНБАНКа понял, что мне отправили эквайринговый терминал с неправильным проключеванием. Мы договорились, что я нарочно привожу нерабочий терминал в офис БИНБАНКА на Савеловская/77 Москва и мне отдают другой рабочий. Через пару дней я привез этот терминал в Москву Савеловская/77 и предаю своему менеджеру Павлу Вячеславовичу, он мне сказал что на замену ему терминала никакого не выслали. Я Выхожу из банка и звоню Антону специалисту по эквайрингу БИНБАНКа и спрашиваю что, да как, он сказал, что у них аврал работы и он мне вышлет его в ближайшее время и меня уведомит. Прошел месяц, я 7 апреля 2017 года прихожу в отделение Бинбинка Савеловская/77 и спрашиваю, где мой терминал, на что мне ответили, так мы его отправили в Альметьевск 2 недели назад… Я лечу самолетом в Альметьевск и спрашиваю управляющую БИНБАНКОМ по г. Альметьевск, где мой терминал, она а кто Вы такой, ничего по этому поводу не знаю, пришел какой-то терминал, но его судьбу она не знает, звоним Антону, он по телефону ей говорит, что забыл написать служебку, уведомить ее и меня в том числе. Обрадовался, наконец-то получил долгожданный терминал, но как выяснилось не долгим была моя радость, когда обнаружил, что у терминала нет шнуров (кабеля) и зарядного устройства, или что там должно быть для подключения… Звоню в банк Антону и спрашиваю как это чудо работает через космос, на какие кнопки нужно нажимать, получил ответ: «ой, Вам забыли положить кабель для подключения к компьютеру», думаю ладно, куплю такой кабель, так его ни где не продают в Альметьевске, он специфичный… При последнем разговоре с Антоном, я просил выслать мне терминал не Verifone VX820 а ingenico ICT 230 или 250, поэтому если бы я знал что мне пришлют верифон, и я все-таки русский человек и мне бы просто дали намёк, что кабеля от нерабочего терминала мне нужно оставить, я бы это с 90% вероятностью сделал, бы… Но я первый терминал отправил в той комплектации, в которой он мне пришел.Соль вопроса, уже пошел 3-ий месяц моего договора с банка БИНБАНК, на расчетном счете уже нет 5000 руб. Как мне быть дальше… Деньги уплачены, а работы (услуги) не были оказаны…

16.12.2016 г. подал заявление на закрытие кредитной карты и счёта.Карту разрезали у меня на глазах.Справку о закрытии счёта и отсутствии долга пообещали выдать через 45 !!! банковских дней.По прошествии указанного срока обратился за справкой.В ответ нет,не готова.Обращался еще с тем же результатом.Сегодня,11.04.2017г мне сообщили,что справку выдать не могут,так ка произошёл сбой.Когда будет готова? точного ответа не получил.Что мне нужно сделать,что бы гарантированно получить желаемое?Банку я ничего не должен,на счету осталось около шести рублей,которые согласился перечислить в пользу банка.

Вопрос по бинбонусам: начисляются ли бонусы за покупки, которые я затем компенсирую бонусами прошлого месяца в интернет-банке?

Дополнительный комментарий к этому вопросу, а также к обращению № 1—15590591562.Данная ситуация продолжается. Некорректно начисляются бонусные баллы при покупках в ТСП «SVYAZNOY.TRAVEL». По остальным ТСП начисления правильное.

Убедительная просьба не удалять мои сообщения, а прокомментировать с разъяснениями!(Снимки со всех сообщений сохранены)9 марта 2017 года с AliExpress на карту 465005******1484 был завершён возврат денежных средств — 1 037,64 руб. На данный момент указанная сумма не поступала на мой счёт.По рекомендации администрации AliExpress обращаюсь в банк выпустивший карту, с просьбой разъяснений.«Как правило, сумма возмещения поступает на карту в течение 3—15 рабочих дней после того, как статус сменился на «Возмещение завершено». Если возникла задержка, пожалуйста, свяжитесь с банком, выпустившим карту.»Номер карты и адреса для обратной связи указаны в «Информации для банка»

Вчера обращался с проблемой по поводу получения справки. Обращение № 1—15590113814 http://www.banki.ru/services/response.. ./10061655/.Недоразумение устранено,спасибо за быструю помощь.Подскажите,как отметить «решение проблемы».Спасибо.

На моей карте не работает СМС информирование при пополнении или снятии средств. Персональные менеджеры ничем помочь не смогли. Через банкомат услуга для моей карты тоже недоступна. Прошу помочь и принять меры для подключения услуги СМС информирования.

Возникли вопросы по тарифам на пополнение пенсионной карты.картинка тарифов1. Комиссия с суммы безналичного поступления свыше 600 тысяч берётся с денег, которые поступили ТОЛЬКО от ЮЛ и ИП, а если деньги от физического лица, то комиссии нет или есть?2. Вы писали, что сумма пополнения карты через банкомат БинБанка не позднее следующего дня (до этого она будет в статусе HOLD). Будет ли отличным срок пополнения карты до исчезновения статуса HOLD, если пополнять карту через чужие банкоматы?3. Если пополнять карту через кассу БинБанка, то деньги также будут в HOLD до следующего дня или в этом случае операция пройдёт быстрее (моментально)?4. Насколько долго деньги будут в HOLD (или другом статусе, отличном от поступивших и зачисленных денег) при пополнении карты через банкомат чужого банка?5. Внизу второй страницы тарифов есть сноски 3 и 4, из которых следует особое отношение банка к банкоматам Альфа-банка.Насколько долго будет проходить пополнение карты через банкомат Альфа-банка?6. Есть ли плюсы пополнения карты через банкоматы дружественных банков или такая операция проходит также, как и пополнение через любой чужой банкомат?

Здравствуйте!03 апреля 2017 я стал обладателем «карты» с пестрым названием на всю ее длину UBANK…Сегодня уже 12 апреля 2017 и до сих я не могу воспользоваться этим чудом из-за невозможности активировать его!Звонки на горячую линию 88005000022 (05 апреля, 07 апреля, 11 апреля) ни к чему не привели.Мои заявки фиксируются (или нет?) с обещанием разобраться в сложившейся ситуации.Результат: 0.На мои сообщения в поддержку через приложение UBANK я получаю отписки в виде «мы свяжемся с банком и сообщим Вам результат… А можете и сами позвонить на 88005000022 и уточнить… В банке разбираются по Вашему случаю…»Результат: 0.Звонки на горячую линию 88002003700 (10 апреля, 12 апреля) так же не увенчались успехом…Ссылаясь на то, что проблема в UBANK, а не БИНБАНК.Результат:0Все с кем я общался лишь фиксируют мои заявки с обещанием активации «U-пластика» в течение 2—3 рабочих дней…Я заказал карту, чтобы её сразу использовать. А получается, что никому нет дела до нового клиента…Я уже устал слышать в очередной раз «Если Вам не придет сообщение с активацией в течение 3-х рабочих дней — позвоните нам снова!»И сколько раз я это должен делать? На протяжении скольких месяцев?Почему мои звонки и сообщения остаются без должного внимания?Кто этот неуловимый «активатор» и где его найти???Почему банк не в состоянии решить эту мелкую проблему в считанные минуты?Кто мне может объяснить что, в конце концов, происходит?Это проблема некомпетентности персонала и я все же ошибся с выбором банка?Когда я смогу активировать данный «продукт»?Я являюсь клиентом нескольких банков, и ни в одном из этих банков к новым и старым клиентам не относятся так пренебрежительно как в Вашем.Если невозможно активировать «полуфабрикат UBANK» за 10 дней, то имеет ли смысл связываться с Вашим банком вообще?Я очень надеюсь, что отношение к клиентам изменится в лучшую сторону.На данном этапе я бы никому не рекомендовал связываться с Вашим банком и, в частности, проектом UBANK.Испорченные нервы и настроение, нереализованные планы, потраченное в пустую время — это, увы, единственное что можно активировать в UBANK от БИНБАНК.С уважением,клиент (или не клиент?)

Здравствуйте.В феврале 2016 г. я подавала заявление на закрытие кредитной карты. Заявление было принято, карта при мне разрезана, сотрудник уверял, что все необходимые действия выполнены (при этом, выдать справку о закрытии карты отказался). Вчера я обнаружила в выписке Объединенного кредитного бюро сведения о том, что эта карта продолжает числится активной.Убедительно прошу закрыть карту и кредитный лимит и подать соответствующие сведения в Кредитное бюро. Прошу сообщить, через сколько дней изменения будут отражены в кредитной истории.

Добрый день, Александр!Сдаётся мне, что Бинбанк тут отписками занимается и проблемы не решаются.Мой отзыв оставлен несколько дней назад, получил стандартный комментарий банка и на этом тишина. Дополнительную информацию в виде скан-копии платежного поручения на указанный в Вашем комментарии адрес я выслала, все необходимые данные предоставила, а воз, как говорится, и ныне там. Никаких денег на моей карте по прежнему нет!Судя потому, что никакого подтверждения о получении моего письма на указанный адрес binbank@binbank.ru я не получила (хотя о необходимости такого указывала), никакого номера обращения мне не предоставили, делаю вывод, что заниматься моим вопросом банк даже не начал.Если Бинбанк не может оперативно решить столь несложные вопросы, как межбанковский перевод совсем не крупной суммы вот уже которые сутки, плюс на горячей линии меня попросту «отфутболивают» байками, вызывает очень большое сомнение компетентность сотрудников и надёжность данного банка.Если сегодня вопрос не решится, буду вынуждена писать в ЦБ РФ и другие компетентные инстанции, благо написать и помимо потерянного перевод есть о чём, но это уже разговор отдельный.Уважаемый Александр Новиков, очень прошу Вас, как представителя Бинбанка, разобраться с ситуацией и СЕГОДНЯ предоставить мне КОНКРЕТНЫЙ И ЧЁТКИЙ ответ, куда и почему пропали мои деньги. Благодарю.

Александр, это всё замечательно, вот только какие сроки этой мистической «работы»? Сутки? Месяц? Два? Где присвоенный моему обращению номер с указанием сроков исполнения? Выглядит всё как очередная шаблонная «отписка» банка, ибо отвечать, я так понимаю, Вы обязаны, а вот решать вопросы банк, очевидно, нет.Я понимаю, что сумма небольшая, и что разбираться с такими «мелкими сошками», как физлица с мелкими депозитными карточками, большому банку неохота. Клиентоориентированности — ноль.Повторюсь, очень рассчитываю на решение столь мелкой проблемы СЕГОДНЯ.

О неудовлетворительной работе по заявлению от 11.04.2017 г. № 1—15580605686 я сегодня отправил обращении, где изложил все безобразия с зачислением и списанием денежных средств по моей дебетовой карте. По условиям сайта вопрос публикуется сразу после отправки, но его на сей момент нет — может опять упал за бугор? Ждем-с!

09.04.2017 г. мною была совершена покупка в интернет-магазине М. Видео (WWW.MVIDEO.RU, MOSKVA RUS) на сумму 6872,00 руб. Позже мне были начислены бонусы в размере 1% от суммы хотя у меня активирована категория «Оn-line покупки», т. е. я надеялся на 5%.В соответствии с п. 2.4 «Условий Программы лояльности «БИН Бонус» банковских карт с 01.10.2016 прошу разъяснить фразу «Принадлежность транзакции к категории «Интернет-покупки» осуществляется на основе способа оплаты» с указанием MCC-кодов, если таковые имеются, относящимся к интернет-магазинам, проходящим по категории Оn-line покупки».Так же прошу не поскупиться на потраченное время и сделать официальный запрос в банк-получатель платежа о правильности присвоения MCC-кода по данной транзакции в целях устранения данной проблемы в моём случае и в будущем (ведь на официальной странице https://www.binbank.ru/about/ недаром указано: «Мы думаем о Вас!»).

Несколько дней назад совершил покупку в интернет-магазине торговой сети Мвидео. Оплату произвел с карты, которая подключена к программе Бин-бонус. Поскольку покупку совершал онлайн, я думал, что она попадает в категорию «Оn-line покупки» с 5% бонусов, ведь даже на странице программы Бин-бонус в личном кабинете указано «Все покупки в Интернете».Вопросы:Чем интернет-магазин Мвидео отличается от других интернет-магазинов?Почему транзакция покупки в этом интернет-магазине отображается как «Оплата товаров и услуг: WWW.MVIDEO.RU», то есть даже сайт указан, но бонус начислен в размере 1% как за обычную покупку?Если нужно предоставить данные о том, что я действительно совершил покупку онлайн, я могу это сделать дабы программа лояльности стала ко мне тоже лояльна.

Здравствуйте, скажите, пожалуйста, как можно подключить смс-информирование без моего согласия? Я являюсь клиентом Бинбанка достаточно давно, сразу после передачи всех данных из Приватбанка. Карту Банка я поменяла в августе 2014 года. До звонка в службу поддержки я даже была не в курсе, что у меня есть эта «добровольная» услуга. Совсем недавно при звонке на «горячую линию» банка мне сказали, что у меня образовалась задолженность в размере 100 рублей за смс-сообщения. Как мне сказала сотрудник службы поддержки эта услуга подключается автоматически при выдаче карты и бесплатно первые 2 месяца, а потом составляет 50 руб в месяц. Возникает вопрос, кто подключил мне смс-информирование спустя почти 3 года после получения карты и почему до этого ни одного смс-сообщения я не получала? И почему я обязана возвращать эти денежные средства? Разберитесь, пожалуйста!

БинБанк, вы надо мной издеваетесь? Ниже описываю лишь один из многих примеров того, как «работает» БинБанк.Пример:1) воспользовался в Москве услугой такси UBER. С предоставленным мне чеком на 320руб. я согласился:04/02/17 Андрей 320,00 ₽ uberX Moscow •••• 00232) в старом интернет-банке видим строку:02.04.17-320-00 р. Retail NLD 800-592-8996 UBER BV3) Казалось бы, всё верно. Ан нет — залезаю в новый ИБ и тут опаньки:Оплата товаров и услуг: UBER BV, 800-592-8996 NLD — 341,05Собственно вопросы:— какую сумму вы с меня в итоге списали?— почему обманываете клиентов в старом ИБ?— если сумму больше 320руб, на каком основании с меня списали бОльше, чем по чеку и больше чем получил UBER

1. «Напоминаем, что для трансграничных операций — операций по оплате рублевой картой товаров и услуг в торговых точках, обслуживающий банк которых находится за пределами РФ, между Банком и платежной системой, обслуживающей карту, выбрана расчетная валюта для возможности отразить операцию по счету карты.»Получается, что по рублевым расчетам между мной и UBER (Uber получил 320руб, с меня списали 341руб.) БинБанк договорился с VISA о конвертации? И зачем же БинБанк это сделал? Вы считаете, что это соответствует ГК РФ в части ознакомления покупателя о стоимости услуги: с чеком в 320руб я согласен, покупатель получил 320руб, а с меня списали 341руб никоим образом об этом не уведомив?2. Если UBER находится в Нидерландах, то почему по операциям 6 и 11 апреля счет указан в рублях и не было якобы конвертации? Получается, нахождение заграницей ещё не означает расчет в USD?

Уважаемый представитель банка,задаю вопрос повторно, так как вижу два разных ответа двум пользователям на, по сути, один вопрос. Смотрите:— постом ниже Денис Червов (Новокузнецк, его вопрос от 13.04.2017 17:40) такой же как и мой. Почему начислен 1% бонусов через покупку в интернет-магазине М. Видео (WWW.MVIDEO.RU, MOSKVA RUS), а не 5% бонусов, так как оплата произведена онлайн?Ему Вы ответили: «…Мы хотим и готовы разобраться в ситуации, для чего просим Вас указать данные для Вашей идентификации…»— Мой пост (Aicher (Димитровград) 13.04.2017 21:41) следующий выше за ним. Вопрос тот же, но со мной почему-то Вы не хотите разобраться в ситуации.Давайте, все-таки и со мной разберемся. Всё по порядку:а) Я произвел покупку на сайте, то есть в интернет-магазине МВидео.б) транзакция покупки в моем личном интернет-банке отображается как «Оплата товаров и услуг: WWW.MVIDEO.RU». То есть указан сайт покупки. Это указано самим банком Бин-банк, понимаете? То есть Бин-банк сам же классифицирует покупку как онлайн через сайт)).в) Мне начисляется 1% бонуса вместо 5%, как должно быть в категории интернет-покупки.Как и пользователь Денис Червов постом ниже я прошу:В соответствии с п. 2.4 «Условий Программы лояльности «БИН Бонус» банковских карт с 01.10.2016, разъяснить фразу «Принадлежность транзакции к категории «Интернет-покупки» осуществляется на основе способа оплаты» с указанием MCC-кодов, если таковые имеются, относящимся к интернет-магазинам, проходящим по категории Оn-line покупки».Так же прошу не поскупиться на потраченное время и сделать официальный запрос в банк-получатель платежа о правильности присвоения MCC-кода по данной транзакции в целях устранения данной проблемы.

Добрый день! Являюсь зарплатным клиентом, мдм банка, ныне бинбанка. Решила воспользоваться одним из продуктов банка, а именно рефинансированием. Весь необходимый пакет документов предоставила (включая ки) сотрудник дал заполнить анкету, приняла документы и отпустила ожидать. Вопрос вот в чем, а разве при подачи заявки не требуется фото клиента в помещении банка?! Непосредственно задать этот вопрос в офисе банка не представляется возможным, ибо там видемо все ушли на обед.

Уважаемый Александр,на обращение (сегодня) «Мечты сбываются…» на портале Вы ответили: тарифы по Вашей карте остались неизменными. Почему тогда уменьшились (!) начисления, если сумма вклада наоборот увеличилась?

Александр, Добрый вечер!Помогайте пожалуйста бывшим «Европлановцам» опять.Сегодня пополнял вклад «ВКЛАД ПО ЕВРОПЛАНУ ЕЖЕМЕСЯЧНО ВЫПЛАТА»с карты на 40000 руб. В момент пополнения возникла ошибка. Денег в результате ошибки нет ни на карте, ни на вкладе. Просьба прояснить ситуацию, зачислить деньги на вклад 14 числом.Всю информацию прилагаю.

Здравствуйте! Увидели в интернете рекламу о карте. Если зайти с официального сайта Бинбанка,то данной карты с КЛ до 250000 нет. А если пройти по указанной мной ссылке,то попадаем на некую новую карту с КЛ до 250000 и указан телефон,который отличается от телефонов горячей линии Бинбанка и ББКК, если позвонить по данному телефону,то попадаешь в Бинбанк диджитал. Это некая новая карта? По данной некой новой карте КЛ до 250000 и с льготным периодом до 57 дней, но если просто искать карты с сайтов Бинбанка и ББКК,то там только visa platinum с КЛ до 300000 и льготным периодом до 55 дней.Вот ссылка: https://www.binbank.ru/landing/cards/c…ы%20банковПри наличии у клиента кредитных карт visa platinum Бинбанка и ББКК можно ещё оформить данную некую новую кредитную карту?

Здравствуйте,На жалобу с номером 1—15219319910 получена отписка от банка об отсутствии сбоев работы банкомата, хотя обратное подтверждается разговором с кол-центром. Оформлено новое обращение 1—15652220999. При отсутствии ответа на обращение в течение 7 календарных дней вынужден буду обратиться в полицию с обвинением банка в мошенничестве.

Добрый день!Какой все-таки текущий SWIFT-код Бинбанка для платежей в долларах? Требуется один-единственный SWIFT-код для перевода денег иностранным плательщикомПосле изменения реквизитов в ноябре в интернет-банке рассылалось письмо, оно же опубликовано на сайте. https://www.binbank.ru/upload/docs/mdm…%D0%B0.pdfИз него следует: Банк-получателя: SWIFT BINORUMM (свифт не поменялся, остался прежним)А вот в разделе Контактная информация https://www.binbank.ru/contacts/#b1v3Банк-получателя: SWIFT: MOBWRUMM B&N BANK, Moscow (т.е. свифт поменялся).По свифту MOBWRUMM на всех зарубежных сервисах проверки SWIFT высвечивается владельцем МДМ банк. Проясните ситуацию — сообщите, какой единственный SWIFT-код корректный. Заранее спасибо.

Добрый день! Мой вопрос аналогичен вопросу Дениса Червова (Новокузнецк, 13.04.2017 17.40) и Aicher (Димитровоград, 14.04.2014 14.07)1) Я произвела интернет-покупку на сайте МВидео, в товарном чеке фигурирует строка «Интернет оплата»2) транзакция покупки в личном кабинете отображается как «покупка MOSKVAWWW.MVIDEO.RU» — т. е. именно через сайт с указанием его наименования3) начислено 1% бонуса вместо 5% (положенных при подключенной категории «Интернет-покупки» программы лояльности). На мой запрос в банк № 342269 мне ответили, что данная операция по способу оплаты не относится к категории интернет покупки.В итоге вопрос: чем способ оплаты, используемый мной при оплате моего заказа не соответствует условиям программы лояльности банка и будет ли мне выплачены положенные бонусы, т. к. случай абсолютно аналогичен случаю Aicher (Димитровоград), а его претензия была удовлетворена.Спасибо!

Добрый день!В ИБ невозможно посмотреть номер счета, только реквизиты банка. Каким образом можно пополнить счет в банке межбанковским переводом? Было бы неплохо добавить данную информацию в ИБ.

Здравствуйте! Вопрос по бинбонусу!У меня сегодня совершено было 2 покупки на алиэкспрессе. Первая покупка заблокировала карту и я просто отменил её. Но в итоге списание с карты будет вместе с возвратом. Я так понимаю на эту сумму будет начислено примерно 2900 бонусов. И потом они будут списаны.А так же вторая покупка совершена, которую я уже не отменял. На нее тоже будет начислено 2900. А не получиться ли так что когда придет время начисления бонусов за вторую покупку уже будет превышение 3000 и на нее не начислятся бонусы, но в тоже время за первую будет списание. И сделав покупку я ничего не получу. Такое возможно? Или будет начислено 6000 бонусов, 3000 из которых спишутся за отмененную покупку, а вторые 3000 останутся на счете?

Здравствуйте.Мой вопрос задан 13.04.17, номер обращения 1—15627172580. Ответа ещё нет.Моя ситуация настолько нетипична и сложна?Хотелось бы большей оперативности со стороны Бинбанка — если уж не в повседневной работе с клиентами, так хотя бы в исправлении своих ошибок.