X Здравствуйте!30.04.2016, в соответствии с условиями акции «Купите на 2500 рублей дешевле в Техносиле» я и моя супруга предприняли попытку осуществить покупки по своим картам на сайте http://www.tehnosila.ru/. Однако, мы не смогли завершить процесс покупок. После помещения выбранного товарав в корзину, на этапе оформления заказа, в форме на сайте магазина необходимо было заполнить поле «Населённый пункт», однако при вводе названия «Сургут» высвечивалось сообщение об ошибке: «Город указан не верно (смените регион)» (см. вложение), и, далее, без заполнения этого поля, система не позволяла перейти к оплате и таким образом завершить процедуру покупки. По поводу данной проблемы я обратился по телефону поддержки магазина 8 800 775 21 00. Сотрудник поддержки со своей стороны также осуществила попытку таким образом оформить заказ и результат, так же, был неудачным. По данной проблеие было создано обращение в службу технической поддержки магазина.После этого, около 21:00 МСК 30.04.2016, я обратился на горячую линию банка БинБанк по телефону 8 800 200 5075 для того, чтобы известить банк о том, что возможность оплаты покупки в соответствии с условиями акции «Купите на 2500 рублей дешевле в Техносиле» у меня и у моей супруги не обеспечена банком БинБанк и его партнёром магазином «Техносила».Прошу разобраться в возникшей ситуации и предоставить возможность мне и моей супруге воспользоваться предоставляемым возвратом денежных средств (Cash-Back), согласно условиям акции.

X Добрый день!Когда же наконец заработает банкомат Бинбанка по адресу: г. Москва, Алтуфьевское шоссе, д. 80, ТЦ «Арфа»?Первый раз я задавал этот вопрос полтора месяца назад, 15 марта, вот здесь -http://www.banki.ru/services/question…Id=8780260Был получен ответ — ’до конца месяца’ — то есть до конца марта. Пришел апрель — банкомат не работает! Апрель закончился — банкомат все еще не работает (проверено 29 апреля). Май на дворе — КОГДА ЖЕ ЕГО ПОЧИНЯТ? В районе метро ’Алтуфьево’ вообще нет банкоматов Бинбанка, так что вопрос очень актуален!

Я в прошлом клиент приват банка, и до сегодняшнего дня меня всё устраивало, но сегодня мне пришло смс с минимальным платежом в 9,854,17 руб., а в марте платёж был на 4000 руб. меньше.Что мне с этим делать?Платить больше 6000 руб. физически не могу.

Добрый день, не подскажете где можно скачать условия вклада ДОХОДНЫЙ+, актуальные на 21.12.2015? В клиент-банке у меня в условиях значится что вклад пополняемый до 21.11.2016 а в банке мне говорят что пополнить не могу:(Вклад пролонгировался автоматически, ни какого другого договора кроме того что в клиент банке у меня нет, есть информационная справка, но в ней отражен только процент по вкладу.

Здравствуйте, почему сегодня целый день нету возможности дозвониться на горячую линию?

Добрый день! Получил 22 апреля 2016 зарплатную карту Бинбанка. Позвонил 03 мая 2016 по горячей линии для активации-сказали нет информации по карте. В чем может быть дело?

Добрый день! Получила 26.04.2016 г в организации доходную карту. До сих пор не могу ее активировать. Первый раз позвонила по телефону, там мне сообщили, что в течении 3-х дней придет СМС-сообщение, после этого я должна снова позвонить по телефону для получения ПИН-кода. СМС-ка так и не пришла. Я повторно позвонила по телефону, на этот раз у меня спросили кодовое слово. Как я должна узнать это слово? По телефону мне сказали, что в организации, где я работала, есть какая-то памятка по картам и меня должны были с ней ознакомить. Я звонила в организацию, но не знают об этом. Как мне быть? Из-за этого кодового слова не могу снять ЗП с карты!!!

Здравствуйте!Ранее я являлась клиентом Приватбанка,ныне Бинбанк.У меня вопрос,почему увеличился минимальный платеж?Если ранее мой минимальный платеж составлял 7500,то теперь составляет аж 10000!Извините,но для меня это большая сумма.Меня никто не уведомлял об этом ни в письменном виде ни звонком из банка ни смс оповещением.Банк и так дерет со своих заемщиков огромные проценты.Где гарантия..что Бинбанк не развалится и на его место придет кто то другой и будет драть с нас не понятно за что еще больше???Клиентом Приватбанка являюсь очень давно и никогда никаких задолжностей по оплате у меня не было.Зарплаты копеечные цены на все бешеные..эти кредиты уже просто задавили народ.Ну рассчитывать как то надо разумно минимальные платежи.Прошу рассмотреть мое обращение..а так буду писать жалобу В. В. ПУТИНУ

Я,Ат…в Алексей,в апреле 18.04 этого года,я внес еж. платеж 6500р по договору,дост 3825р.Я явл. клиентом мосприватбанка.В апреле текущего года после моего платежа пришло смс,что я должен заплатить еще 3047р по контракту..Я всегда платил только 1 раз в месяц.Я с бинбанком письменно ничего не подписывал.Карта у меня платиновая приватбанка. Значит я не клиент бинбанка.На каком основании прислал бинбанк смс о внесении еще одного платежа.Что я должен делать в такой ситуации?

Здравствуйте! Я не брала в Вашем банке кредит. За чем же Вы звоните на мой домашний номер телефона и пишете в мой адрес письма? Прошу прекратить тревожить меня и моих близких. В противном случае я буду вынуждена жаловаться на Ваш банк.

В сумму начисленного за апрель КБ не включён Кэшбэк по операции, проведенной по моей карте 30.04.16 на сумму 218—40 р. В выписке за май данная операция отсутствует, так она проведена в апреле.

02 марта 2016 г. пытался перевести деньги с дебетовой карты на текущий счёт, чтобы открыть вклад. Через БИНБанк-ОнЛайн. Попал в период профилактических работ — о чём узнал только после выполнения операции (вместо статуса операции, вылезло окно о профилактических работах). В итоге — списали деньги с кредитной карты, хотя точно выбирал дебетовую (о чём было написано в всплывающем уведомлении — платёж без комиссии). А СМС пришла с уведомлении о списании с кредитной карты (о чём я не давал своего согласия!) и с указанием комиссии.Позвонил сразу в горячую линию. Сказали — пишите претензию. Приехал, написал в те же сутки — 02.03.2016 № 121354. Просил отменить транзакцию, как неправильную — без моего согласия списали с другой (кредитной) карты — из-за профилактических работ в БИНБанк-ОнЛайн (приложил скрин-шоты о профилактических работах).Через месяц, 04.04.2016 (NB! позвонили из отделения только 07.04) прислали «ответ»: процитировали условия снятия кредитных средств. То есть — «ответ» вообще не по теме.Снова написал претензию — и тишина…По совету ваших спецов оставил всё как есть — я ж жду аннулирования ошибочной, из-за профилактических работ, транзакции. А мне в выписке за март ещё и проценты за пользование деньгами начислили!!! Хотя деньги лежат на моём счёте, по совету ваших спецов без движения — ждут, когда транзакцию отменят… А уже и апрель закончился — снова насчитаете проценты?!Неприятно: нормальный, вроде, банк, но технический сбой — и никакой поддержки и клиентоориентированности (даже Сбер и тот лучше и быстрее отвечает:(Очень хочется получить скорейший ответ на свою претензию. Также надеюсь на честное аннулирование всех начислений из-за профилактических работ на оборудовании банка.

Здравствуйте, Александр.Хотелось бы узнать, на какой стадии рассмотрения находятся мои претензия и заявка, когда денежные средства вернуться на мой счет в БИНБАНКе?Все названные БИНБАНКом сроки истекли.Заранее спасибо,с уважением, Алексей.

Добрый день!Уже писал 2 отзыва по программе БИН-бонус в народном рейтинге.К сожалению за 4 месяца все проблемы остались прежние:1. Никак не отследить начисления бонусов за покупки. Приходится с калькулятором сидеть и догадываться, за что было начисление 1%, за что 5%, за что вообще не было.2. Так и не появились обещанные смс-рассылки и данные в ИБ хотя бы по общей сумме начисленных бонусов за прошедший месяц! Приходится ждать выписку на эл. почту, чтобы узнать кешбек за позапрошлый месяц (т.е. с опозданием на 2 месяца)!На сайте так и висит фраза: «Все накопленные бонусы суммируются и зачисляются на счет вашей карты раз в месяц. Как только бонусы будут зачислены, вы получите СМС-уведомление с информацией о сумме накоплений. Потратить бонусы можно на покупки в любой торговой точке или сети Интернет.»А в FAQ написано:«Как узнать сумму бонусов к выплате?Уведомление об итоговой сумме начисленных бонусов приходит по СМС 1-го числа месяца, следующего за месяцем, когда бонусы были накоплены.Сумму накопленных бонусов также можно узнать в Интернет-банке «БИНБАНК-онлайн».»Почему смс так и не приходят? Почему нет заявленного функционала в ИБ. Каждый месяц звонить на ГЛ, чтобы узнавать свой кешбек? Прошу убрать с сайта данную информацию, как несоответствующую действительности!Кроме этого было обещано отображение в ИБ реквизитов счёта карты для удобного её пополнения межбанком. Также осталось лишь обещанием.Спасибо!

Некорректный ответ на вопрос: http://www.banki.ru/services/question…Id=8893301Александр, Вы ответили не по сути вопроса: от Вас не поступило никаких доказательств, какую именно карту я выбрал — кредитную или дебетовую.Я уверен, что не давал согласия на списание денег с кредитной карты, т. к. располагал достаточной (в 4 раза больше) суммой на дебитовой карте и точно помню, что во всплывающем сообщении была указана комиссия «0руб.».Если Вы утверждаете, что я давал распоряжение по списанию с кредитной карты — предоставьте мне доказательства правомерности действий банка по выполнению операций с моей кредитной картой — ни от Вас, ни от Ваших коллег я таких доказательств не видел. Отметки системы БИБанк-ОнЛайн выглядят несостоятельными, т. к. у меня есть скрин-шоты о профилактических работах на сервисе БИНБанк-ОнЛайн вместо подтверждения транзакции, поэтому я оспариваю транзакцию и требую признать её некорректной.Ответ, полученный мной от Ваших коллег — в закрытой части.Требую предоставить основание, по которому банк выполнил операцию по моей кредитной карте, вместо дебетовой (только пжста, не надо цитировать, как Ваши коллеги, договор — меня интересуют основания для действий банка в конкретной операции, которая некорректно истолкована банком в свою пользу. Как Вы правильно написали, СМС-подтверждения у вас не предусмотрено по таким операциям; то, что написано на экране в момент транзакции — каким-то чудом искажается в выгоду банка и в ущерб клиента. И как клиент я имею право получить полную информацию о том, на основании чего банк совершил ту или иную транзакцию против моей воли).Другими словами: я сообщаю Вам о проблеме, которая есть с Вашим БИНБанк-ОнЛайн, а Вы в ответ мне отписываетесь «всё верно». Хотя это «верно» серьёзно вредит репутации банка в глазах клиентов — как доверять банку, который не может показать, на основании чего он выполняет операции по счетам клиентов?!

Добрый день! Хотелось бы узнать, по какой причине приходят sms с требованием оплатить несуществующий долг. Многоуважаемые сотрудники отдела взыскания (Игорь, Роза Александровна) не смогли мне объяснить, откуда взялся долг в сумме 7 (семь) рублей 05 копеек по карте, которой я не пользовалась уже более 3-х лет. Предлагают погасить этот долг и написать заявление на закрытие счета. Договор с Вашим банком я не заключала. Был договор с Москомприватбанком. Всю сумму я погасила.

Александр,Вы обещали, что не позднее сегодняшнего дня вернётесь ко мне с ответом на вопрос, но этого так и не сделали. Послезавтра будет уже 4 (ЧЕТЫРЕ) недели после изначального обращения. Вы издеваетесь? Почему я вынужден писать вам бесконечные напоминания?

Здравствуйте,Уважаемый Александр и Сотрудники Бинбанка! Вопрос касаемо моей карты. Суть вопроса написана в графе «Информация для банка».

Здравствуйте, Александр. У моей мамы карта Бин банка, по которой она получает пенсию. До перехода в новый ИБ, проценты на остаток начислялось регулярно, а теперь процентов нет ни за март, ни за апрель. В чем дело? Спасибо.

сегодня пришла СМС: истекает срок бесплатного предоставления услуги «оперативное смс информирование» — это что такое- у меня нет с вами ни каких договорных отношений… попробовал набирать номер указанный в СМС — время ожидания 7 минут, 12 минут …

Добрый день!При начислении Бин-Бонуса за апрель месяц при выбранной категории «Интернет-покупки» и покупки авиабилетов через интернет- сайт авиакомпании, бонус за покупку был начислен в размере 1%, вместо ожидаемого 5%. Разберитесь, пожалуйста, в ситуации.

Добрый день. У меня кредитная карта бывшего Москомприватбанка. Теперь он поглащен Бинбанком-кредитные карты. В интернет-банке высвечивается сумма, вдвое превышающая реальную задолженность. Мой экземпляр договора с Москомприватбанком утерян, с Бинбанком никакого доп.соглашения с Бинбанк-кредитные карты не подписывалось. Выписку по счету и копию договора Бинбанк — КК присылать отказывается (якобы требуется идентификация), т. е. основания для такой задолженности я посмотреть не могу. В сообщении банка мне предлагают обратиться в отделение в моем городе за выпиской и за копией договора, но в Саратове офиса «Бинбанк-КК» нет. Что делать? Платить по неизвестным долгам? Очень прошу-ответить по-человечески. не казенными формулировками.

Скажите, пожалуйста, как отключить услугу «Оперативное СМС информирование». Пришло СМС о том, что скоро якобы будет предоставляться платно данная услуга. А я вообще её не подключала и в Ваш банк никогда не обращалась. Помогите, пожалуйста, или это такой развод людей на деньги?

Я так вижу по вопросам, что не одной мне сегодня пришла смс «05.05.2016 истек бесплатный срок информирования…» Так же как многие здесь, была очень удивлена и позвонила на Горячую Линию. Там мне любезно объяснили, что хоть я никогда и не обращалась в их Банк, и даже не знаю где он находится, но я ЯВЛЯЮСЬ их клиентом. Оказывается у меня есть карта их банка. И оператор же мне доказывал, что без моего присутствия они карту не могли оформить. В этом то я как раз и была уверена до сегодняшнего дня… Оказалось нет… Откуда взялись мои данные у этого банка — неизвестно. Мне сказали приходить с паспортом в банк и писать заявление, чтобы они закрыли карту. Значит на «открытие» моего похода в банк не надо было?Вообщем, я написала заявления в прокуратуру, роспотребнадзор и ЦБ РФ.

Здравствуйте, назрел ряд вопросов к «Бинбанк»1. Объясните на каком основании минимальный платёж изменился с 5% на 7%!? банк меняет условия в одностороннем порядке и не уведомив об этом клиентов.2. Дозвониться в «горячую линию» не возможно абсолютно, ниразу не смогла.3. Скажите, пожалуйста, как отключить услугу «Оперативное СМС информирование». Пришло СМС о том, что с 05.05.16г, якобы будет предоставляться платно данная услуга. Она абсолютно мне не нужна!!!!4. Ранее могла зайти на свою персональную страницу на сайте банка и контролировать свой остаток долга. Теперь, не могу зайти не впускает в мой личный кабинет. т. е. поменяли логин и пароль, и я их не знаю…Благодарю за ответ заранее!

Сегодня пришло смс сообщение от Бинбанка от том, что 05.05.2016 г. истекает срок бесплатного представления услуги «Оперативное СМС Информирование». Я не являюсь и никогда не была клиентом банка. На предоставленный номер горячей линии банка 8 800 200 50 75 — дозвониться НЕВОЗМОЖНО. В течении 30 минут мне говорили что ожидание ответа оператора более 7ми минут! Столько ждать НЕВОЗМОЖНО!И такого наплыва «клиентов» у Вас просто не может быть!!! Еще раз прошу разобраться в ситуации и дать вразумительный ответ: почему мне пришло это СМС и будут ли теперь с меня сниматься какие то деньги?!?

Александр, помогите пожалуйста.Вся ситуация описана в моей претензии под № 116286 от 15 февраля. До сих пор ничего не решено. Не могли бы вы ускорить решение вопроса.

Сегодня, как и многим здесь, в 05.05.2016 10:14 пришло SMS сообщение от BINBANK с текстом «05-05-16 истекает срок бесплатного предоставления услуги «Оперативное СМС Информирование». Далее услуга будет предоставляться согласно Тарифам. ПАО «БИНБАНК» Телефон 8 800 200 50 75», но я не клиент банка. Я не являюсь и не являлся когда-либо клиентом этого банка, понятия не имею, откуда у них мой номер. По номеру телефона мне уже никто не отвечает 2 часа к ряду.

Здравствуйте. Мне тоже прошло смс о предоставлении услуги СМС-информирование. Целый день пытаюсь дозвониться до операторов, не получается. С завтрашнего дня уже будет платная услуга? Какова сумма? Я хочу отключить её, но в связи с проблемами с дозвоном до операторов (либо не отвечают, либо технические работы), не получается. Недавно меняла карту и меня не предупредили, что данная услуга будет в дальнейшем платная. Поэтому считаю, что данный промах (то, что предупредили о переходе на платную услугу) сыграем банку не на руку, доверия уже никакого нет. Скажите, пожалуйста, как можно её отключить именно сегодня, что бы не списывались денежные средства за данную услугу?И ещё, с меня списали деньги за услугу «Защита» плюс, от которой я отказалась 2 месяца назад. В подтверждение этого есть смс сообщение об отключении данной услуги. Как можно вернуть списанные средства?

Здравствуйте!Сегодня, как и многим здесь, в 05.05.2016 10:14 пришло SMS сообщение от BINBANK с текстом «05-05-16 истекает срок бесплатного предоставления услуги «Оперативное СМС Информирование». Далее услуга будет предоставляться согласно Тарифам. ПАО «БИНБАНК» Телефон 8 800 200 50 75», но я не клиент банка. Я вас вообще незнаю. А вы всем отвечаете что мол отключите услугу в едином центре, а зачем мне кому то звонить и отключать если я и не подключала ничего и карты вашей у меня нету, а до центра дозвонится невозможно просто. Это что за безпредел.

Вот что это такое?! Звоню в этот Ваш Единый информационный центр Банка 8 (800) 200 20—80 (круглосуточно, бесплатно). Как Вы написали, чтобы отключить эту навязанную Вами услугу «Информирование СМС» и прождала почти 20 мин!!!!!!!! А Ваши специалисты не берут трубку!!!!!! Если не отключите услугу, я подам заявление в полицию!!!!

Уважаемый Александр!Сегодня был в Тимирязевском отделении, где установлен ваш злополучный автомат, успешно и, как видно из претензий, регулярно зажевывающий деньги. Я не избежал этой участи 14.04. Поинтересовался как идут разбирательство моей претензии № 141038 от 14.04.2016 о возврате средств, не поступивших на мою карту. Ответ был краткий — что ж Вы хотите, еще не прошло 45 дней. Ждите. В связи с этим хочу напомнить, что согласно действующему ГК РФ, Ваш банк должен выплатить мне сумму за каждый день неправомерного удержания средств в размере 1/365 от ставки рефинансирования ЦБ РФ, которая согласно указанию Банка России от 11.12.2015 № 3894-У «О ставке рефинансирования Банка России и ключевой ставке Банка России» с 1 января 2016 г. равна ключевой ставке, то есть 11% годовых.С уважением,Михаил

Пришли СМС сообщения о каком то платном СМС информировании. Как отключить эту услугу, можно это сделать в личном кабинете? У меня две карты еще Москомприватбанка. Одна платиновая VISA а другая VISA ELECTRON. И второй вопрос, эти карты обслуживались ранее бесплатно, сейчас по ним не изменились условия, не спишут ли внезапно как с СМС информированием определенную сумму? Поясните пожалуйста.

Здравствуйте! Уже второй раз (прошлый был около года назад) мне звонят с официального телефона банка (8 800 200 50 75) и делают спецпредложение, связанное с оформлением некоей выгодной карты, которое заканчивается просьбой уточнить личные данные для выпуска карты. На мои слова о том, что все данные — только в офисе банка, оба раза мне дают понять, что это спецпредложение и действует только по телефону, в офисе мне эту карту не оформят.Если это мошенники — то почему они звонят с официального телефона банка? Проверьте свои линии на левые подключения или вычисляйте недобросовестных сотрудников. Звонок был в 11:25 6/4/16Если это реальные спецпредложения — разве вы не знаете, что по телефону вы можете только проинформировать о нем, а спрашивать по телефону личные данные недопустимо, вы сами провоцируете граждан на то, чтобы впоследствии попасть в лапы мошенников. Это вопиющий непрофессионализм.

1. Какая я Вам Lesaaa, если указанно мое имя!2. Я четко написала, что не являюсь и никогда не была клиентом Вашего банка! С какого перепуга я должна платить по каким то Вашим тарифам?!? Что, совсем охренели?!?3. Где ответ на вопрос?!? Вы что читаете между строк???4. Как к Вам дозвониться, если никто не может?!?

Такой вопрос: делал заявку на кредитную карту, ради акции проводимой совместно с магазином Эльдорадо, через интернет, в апреле уже было все одобрено, но получить не могу, то сначала она была не готова, хотя смс пришла, что уже можно забирать, вчера была вторая попытка забрать карту, карта готова, но выдать не могут из-за того что сотрудники не знают как выдавать карты называемые «Моментальная карта», сказали что позвонят, когда они будут знать как их выдавать, сегодня узнал что товар, который я хотел купить по акции в магазине Эльдорадо, почти закончился. Как мне отказаться от карты, есть ли необходимость ехать и писать заявление на отказ или достаточно будет ответить отказом на звонок менеджера о их готовности к выдаче карты?

Добрый день, Александр.Хотелось бы узнать, как на обновленных ресурсах личного кабинета в интернет-банке и мобильном банке увидеть свою сумму минимального платежа по кредиту?Почему не предоставляется выписка ранее апреля 2016 года?Почему пропали все шаблоны, сохраненные ранее?Почему нет информации о снятии процентов за пользование кредитом?Почему после внесении мной суммы на счет банка, превышающей размер минимального платежа,которая была обозначена банком в SMS, с меня требуют дополнительную оплату?И почему, после регистрации заявления с жалобой на работу банка, мне не прекращают звонить и хамить менеджеры банка, с требованиями погасить задолженность?Лично для меня, банк очень сильно потерял репутацию!С уважением, Игорь Игоревич.

Мне, как и многим, пришло сообщение о введении платы за СМС, полученных от вас. У меня была дебетная карта до 03.2016, продлевать действие карты не стала, пользоваться услугами Бинбанка не буду. Как мне отключить получение платных сообщений? Я пенсионер, мне 71 год. Надеюсь получить внятное сообщение о выполнении моей просьбы.

Вдруг мне звонят из вашего банка с требованием заплатить задолженность по кредитной карте бинбанка. У меня не было никогда кредитной карты бинбанка, приватбанка. Была пенсионная карта, на которую поступала пенсия. Карта закрыта год назад. Дозвониться Вам из Израиля НЕВОЗМОЖНО ни по одному телефону горячей линии. Как возможно закрыть эту несуществующую карту. Вышлите мне на мой Эл. Адрес реквизиты карты, дату ее открытия, т. к. я никогда не платила за эту карту, поскольку её в наличии нет.

Здравствуйте. Имею кредитную карту N 462783******6142. Внёс очередной платёж 21 апреля 2016 года (Приходный кассовый ордер № 37510698). 03 мая получил смс, что у меня образовалась задолженность????? Оплачивать необходимо до 25 числа. Обратившись в в офис ОО «Курчатовский/46 (здесь я всегда вношу плату). В итоге я оказался виноват в том, что не проверил N счёта, N кредитной карты…Мне сделали возврат и снова внесли деньги на карточку…но уже 04 мая 2016 года! СПАСИБО Бинбанку, теперь я должник! Извините, но это уже не первый случай у меня (и не только)…то забыли одно, то другое…то сбой системы…Извините, но советовать Ваш банк больше не буду ни кому! Сам тоже никогда больше не буду Вашим клиентом.

Зашла сюда выяснить причину выставленного долга от «БИНБАНК»…карта давно у нас, платили всегда исправно, день в день 17 числа!! изаключали договор с «Приватбанком» изначально, год назад всеперепродали, никого не оповестили,просто сменили вывеску на «БИНБАНК» и смс стали приходить от него же(это уже всем конечно известно)… ладно думаем, будем платить дальше,хотя на этом этапе уже много вопросов, так что продолжаемплатить. В апреле этого года не пришла смс ежемесячного напоминания обочередном платеже, заплатили как всегда 7000 рублей минимального платеж, НО26-ого приходит смс о том, что необходимо внести минимальный платеж до28 числа текущего месяца 3360р, думаем ошибка, ведь все оплатили каквсегда, чеки есть, НО 28.04.16 приходит ещё смс с уже образовавшуюсязадолженность в 3360р,думаем ну точно ошибка, надо зайти в офис. 08.05.16(даже в праздничный выходной день) происходит звонок на мобильныймол мы должны уже 3360р, и что теперь мыдолжны платить мин. платеж не 7000р в месяц, которые мы неизменноплатили в течении года, а 9600!!! ЭТО КАК НАЗЫВАЕТСЯ Я ВАССПРАШИВАЮ???? А завтра банк скажет платить по 30000 или вообще захочетчтобы мы погасили весь долг ЗАВТРА, почему нет=) За кредит в 150 000 тысяч,мы БИНБАНКУ (откуда он только взялся) должны платить теперь 9600 в месяц(и это только мин платеж!!!) Ипотека дешевле выходит!!! Мы простите наэто не рассчитывали. КАКОЕ ПРАВО В ОДНОСТОРОННЕМ ПОРЯДКЕ БАНК ТЕПЕРЬИМЕЕТ ПРАВО МЕНЯТЬ ПУНКТЫ ДОГОВОРА, Прошу совета, что делать в данной ситуации тем более что моя заработная плата составляет 7000 рублей. После праздника пойду писать заявление в суд

Разрешите узнать, в какой срок поступит выписка за прошлый месяц (за апрель 2016 г.) по карте (с КЛ) на мою электронную почту?Спасибо.Данные (N договора и e-mail — указал в блоке — «Информация для банка»).

Здравствуйте, недавно получил кредитную карту, попросил сразу отключить мне смс — информирование, о чем указал в договоре, но заходя в личный кабинет вижу следующее: «В настоящий момент у вас подключены SMS-уведомления.» Что мне делать? Писать заявление на отказ от услуги СМС в офисе?

Здравствуйте.Наладьте уже, в конце концов, работу вашего интернет-банка. Ну, нет там информации о минимальном платеже. И информация о задолженности тоже отражается некорректно. Если у вас такие …рукие айтишники, то почему клиенты-то должны страдать?

Добрый день, Александр.6 мая, я обращался к Вам с вопросами, о доступной информации в моем личном кабинете вашего банка. У меня было целых три дня, что бы детально изучить его возможности и дать протестировать его третьим лицам.В итоге:Информация о минимальном платеже — отсутствует! (В своем ответе 6 мая, вы утверждали обратное)Информация о проводимых операция по счету (в полном объеме) — отсутствует!Сумма просроченной задолженности не совпадает с сумой, присланной банком в SMS информировании и работники банка по телефону озвучили еще третий вариант!Может быть банк уже признает, что всвязи с технологическим обновлением комплекса банковских продуктов в системе БИНБАНК-Онлайн, произошел серьезный сбой!!!И спокойно, без терроризирования клиентов, разберётся в каждом конкретном случае.Мы все люди, и техника, к сожалению иногда дает сбои, но хотелось бы адекватной реакции всех участников такой ситуации. Наличие проблем у банка, подтверждают многочисленные очереди в его отделения, обращения клиентов на этом ресурсе, не совпадение сумм, которые банк, во что бы то ни стало, хочет взыскать с клиентов. В свое время, основатель одноименнойкомпании Роберт Бош, сказал: " Лучше потерять деньги, чем доверие».

Добрый день. только что позвонила девушка из отдела взыскания. Ребята, ну это уже НЕ серьезно… 7 мая я оплатила очередную сумму, якобы долга. Опять звонок по тому же поводу. «У нас не отражается платеж». НУ, СКОЛЬКО ЭТО БУДЕТ ПРОДОЛЖАТЬСЯ?!! ЧТО ЭТО ТАКОЕ? И КОГДА ЭТО ЗАКОНЧИТСЯ?!! Наладьте уже Вашу систему!!!!!!!!!!!!!!!! Сколько можно над клиентами измываться. Приват, нормальный банк был. А это что?!!! Скриншот платежа у вас в электронке.

Есть вклад 200000 руб. и кредитная карта. Хочу закрыть вклад, но ехать в офис желания нет. Предполагаю закрыть вклад в ИБ и зачислить всю сумму на кредитную карту. Но вопрос в том, что по условиям карты в банкомате я могу снять не более 50% своего лимита (около 50000 руб.).Могу я снять в банкомате 200000 руб. со своей кредитной карты без каких либо комиссий при условии что баланс карты на момент снятия будет примерно +210000 руб. или есть какие то ограничения или подводные камни?

Добрый День! Уважаемый Александр и Уважаемые Сотрудники Бинбанка! Мой вопрос касаемо кредитной карты. Уточнение по вопросу в «Информация для банка». Заранее Спасибо.

Являюсь держателем зарплатной карты.1. Как через онлайн сервис Бинбанка сделать перевод без комиссии с моего счёта на счёт другого банка?2. Почему не приходит СМС оповещение при поступлении/снятии средств?3. Почему СМС оповещение о входе в онлайнбанк и СМС с одноразовым паролем приходит с задержкой до трёх часов? (другие банки на тот же номер телефона присылают в течении нескольких секунд)Ни на один из этих вопросов представители банка обслуживающие нашу организацию не ответили. И не смогли ничем помочь.

27 апреля обращалась с вопросом о том, когда Бинбанк вернет мои деньги в сумме 70 000 руб. зажеванные в банкомате, установленном в офисе Бинбанка в г. Ярославль, ул. Лисицина, 56.13 апреля я хотела пополнить свой счет на вышеуказанную сумму, поместила деньги в банкомат, но деньги на счет не были зачислены и вернуть их мне назад банкомат отказался по непонятным мне «техническим причинам». Я сразу же написала заявление о возврате мне денег, но на сегодняшний день деньги не возвращены, от Вас, уважаемый эксперт Бинбанка, на мои неоднократные к Вам вопросы тоже ни ответа ни привета! Остается в суд обращаться?

Здравствуйте.Уже обращался к Вам с подобным вопросом, но так и не получил ответа.Была ли удалена информация по моей карте из БКИ? Если меры приняты, она удалена полностью, или значится, как закрытый кредит?

Какая удобная позиция! Когда нечего ответить, говорить, о том, что дополнительная информация на почту binbinbank@bank.ru не поступала! Да почти вся информация, которую Вы у меня запросили дополнительно, содержится в моем обращении: и дата подачи соответствующего заявления, и офис банка, в котором это заявление написано! Ну что же придется написать Вам еще одно письмецо на binbinbank@bank.ru, которое Вы, наверное, опять не получите! Хватит морочить мне голову. С 13.04.2016 г. не могу получить свои собственные средства, которые Ваш банк незаконно удерживает!

Здравствуйте, Александр,Хотелось бы знать, есть ли какие либо изменения по моим заявке и претензии?Заранее спасибо.С уважением, Алексей.

И снова здравствуйте!!!Пишет Вам клиент Вашего банка,Куликова Оксана Павловна.С деньгами,которые были НЕ зачислены на счет по тех.причинам мы разобрались!!!Но….история не закончена и я вообще незнаю закончится ли она мирным путем или мне придется прибегнуть к помощи юристов!!!!2 мая 2016 года мне пришла смс о необходимости внести мин.платеж, в размере 6659,44.Так как в течении всего периода разбирательства я НЕ ПОЛЬЗОВАЛАСЬ КРЕДИТНЫМИ средствами,то КАКОЙ МОЖЕТ БЫТЬ МИНИМАЛЬНЫЙ ПЛАТЕЖ????Я делаю вывод,что мин.платеж сформирован из-за штрафов,просрочки и комиссий,начисленных за время разбирательства и возврата средства на мой счет,так ли это???Что мне делать?До 28 мая я должна оплатить мин.платеж,а если я его не оплачу,то уже на него будут начисляться штрафы и комиссии????То есть «снежный ком» будет нарастать из штрафов и комиссий на штрафы и комиссии???НО Я ТО НЕ ВИНОВАТА,что Ваш банк никак не может решить этот вопрос!!!!ЧТО МНЕ ДЕЛАТЬ!!!Жду от Вас решение своей проблемы в кратчайшие сроки!!!!С уважением,пока еще клиент Вашего банка,Куликова О. П.

Здравствуйте!Вопрос по доходной карте ПАО Бинбанк. Если карту не активировать и не пользоваться какое то время, то комиссия за обслуживание не будет взиматься?

И снова к моему вопросу… 05.05.2016 г. Я обратилась в банк с тем, что никогда не являлась клиентом ни Бинбанка, Ни Приватбанка, но получила смс о платных услугах. В отличие от многих, я дозвонилась на «Горячую» линию, где мне стали доказывать, что я являюсь клиентом банка, держателем какой-то там карты. Повторюсь — я НИКОГДА не обращалась в указанные банки!!!!На обращение в банк, мне «сочинили» ответ: «В связи с приобретением в апреле 2014 года ПАО «БИНБАНК» акций ЗАО «МКБ «Москомприватбанк» Протоколом Общего собрания акционеров была утверждена новая редакция Устава с новым наименованием — АО «БИНБАНК кредитные карты». Согласно новой версии устава ЗАО «МКБ «Москомприватбанк» было изменено на АО «БИНБАНК кредитные карты». Согласно п. 1.1. Устава АО «БИНБАНК кредитные карты» является полным правопреемником ЗАО «МКБ «Москомприватбанк». Таким образом, обязательства по Договору исполняются между Клиентом и АО «БИНБАНК кредитные карты».Направленное смс-сообщение об истечении срока бесплатного использования услуги «Оперативное смс-информирование» носит уведомительный характер. Комиссия за пользование услугой будет начисляться по кредитным картам с 01 июня 2016 года в размере 50 рублей в месяц. Актуальная информация о тарифах размещена на сайте binbankcards.ru в разделе «Банковские карты». Для отключения услуги необходимо обратиться в отделение Банка с паспортом, либо позвонив по номеру бесплатной горячей линии Банка 8 800 200 50 75(круглосуточно). Время ожидания ответа оператора может быть в отдельные часы увеличено в связи с поступающими вопросами Клиентов об изменениях после обновления комплекса продуктов Банка, при этом все зво! нки � � любом случае не остаются без ответа. Просим Вас дождаться ответа оператора.Спасибо за обращение!»Зачем мне выписки тарифов банка, который мне абсолютно неизвестен?!?!Скажите где вы взяли мои персональные данные? И на каком основании вы ими воспользовались? Что за детские отписки?

Добрый день! Я ИП. Заказала карту для самоинкассации. Банкоматы как только вставишь карту,сразу же, даже не набирая пароль, возвращает карту с сообщением, что данная операция недоступна по этой карте. Как быть?

Александр,4 недели вы не могли ответить на мой вопрос, а потом написали форменную отписку. На то, чтобы сказать мне о свободе банка в принятии решений по кредитному лимиту, 4 недели не нужны.Так как банк прислал мгновенный отказ на второе заявление, а даже с первой попытки (без НДФЛ-2 и заграна) ждал какое-то время (1 или 2 дня) перед принятием решения, имеет место явная нестыковка. Вы уверили меня, что я могу подать заново заявку, что я и сделал, потратив время на сбор документов. В реальности, вместо улучшения ситуации по сравнению с первой заявкой из-за дополнительных документов, произошло ухудшение. Таким образом, вы ввели меня в заблуждение и я напрасно потратил время как на общение здесь и требование ответа, так и собственно на сбор документов по вашей же рекомендации. Так как одновременно чудовищные ляпы банка в обслуживании вроде неработающего перевода с карты на карту привели к невозможности оперативного использования карты, я, повторяю уже в который раз, требую либо введения кредитного лимита, либо возмещения мне стоимости годового обслуживания.Дополнительный вопрос. Свыше двух недель назад я писал в отделении на Красной Пресне заявление на отказ от СМС информирования. Тем не менее, в онлайн банке оно по-прежнему отображается, как подключенное. Проясните, пожалуйста, статус.

Александр, ваш ответ:«По настоящее время запрошенные нами данные на электронную почту Банка не поступили. В случае если Вы не оформляли ранее карту Банка, просим Вас обратиться в офис Банка с документом, удостоверяющим личность.»Как же электронная почта к вам не поступала, если отписки вы мне присылаете именно на электронку, и именно на мое письменное обращение. Например, на вопрос на каком основании открыта карта, банк прислал мне тарифы банка… Они мне ооооооочень «нужны».Вы пишете: «Банк использует те персональные данные, которые предоставлены Клиентами при оформлении продукта или услуги в Банке». Я вам еще раз повторяю — Я НИКОГДА НЕ ОБРАЩАЛАСЬ НИ В ПРИВАТБАНК, НИ В БИНБАНК. Я НЕ являюсь клиентом банка.И я НЕ оставлю этот вопрос без решения.PS: Ходить по банкам с паспортом и доказывать, что я ничего не получала мне просто некогда. Будьте любезны ВЫ доказать, что я у вас что-то получила.

Добрый день!Повторяю свой вопрос, уже заданный ранее в службу поддержки банка.«Активировал категорию ТСП в Бин-бонусе. Девушка-оператора сказала, повышенный КБ будет действовать с «сегодняшнего» дня (дня активации). СМС пришла с сообщением, что повышенный КБ будет действовать со след. месяца.В правилах программы лояльности Бин-бонус, написано в п. 3.6, что бонусы начисляются начиная с момента активации, а в п. 3.8 написано, что бонусы начисляются с 1 дня месяца, следующего за активацией.Прошу разъяснить правила и привести к общему виду информацию из все источников.»Дополнения к вопросу:1. Еще раз звонил по телефону, молодой человек ответил что бонусы начисляются со дня активации при первой активации.2. Категорически не понравился ответ поддержки банка. Процитирую и его:«Уважаемый ХХ!В ответ на Ваше обращение хотим пояснить, что Бонус начисляется с первого дня месяца, следующего за активацией категории.Ознакомиться с программой лояльности «БИН Бонус» можно на сайте Банка: http://www.binbank.ru/private-clients…bin-bonus/, подробную информацию Вы можете всегда уточнить в Едином информационном центре Банка по телефону 8 (800) 200-50-75.Благодарим Вас за обращение!»Идем по приведенной ссылке и видим правила, выдержки из которых я уже приводил в своем вопросе и с тех пор ничего не изменилось. Считаю ответ некомпетентным и предлагаю провести работы по повышению квалификации работников службы поддержки.Итого: надеюсь получить полный и корректный ответ на вопрос, заданный, к слову, 2 недели назад.

В дополнение к сказанному ранее, хочу добавить, что дозвонившись сегодня на ГЛ, я узнала, что мое заявление принято в Москве к рассмотрению только 06.05.2016 г., это при том, что подано оно было 13.04.2016 г. и в этот же день управляющая ОО «Ярославский/76» ПАО«БИНБАНК» Шишкина О. С. направила его в Москву. Интересно было бы знать, где же мое заявление гуляло в течение почти месяца и когда же мне ждать свои денежки? Придется мне завтра по этому вопросу позвонить Заместителю управляющего дирекции по операционной работе Центральной региональной дирекции Погосьяну Владиславу Борисовичу.

Зашла сюда и удивилась, что у людей абсолютно те же вопросы, что и у меня.Заявления не рассматриваются, ответов нет. Например заявка 127378 от 23.03.Бонусная программа (сколько тебе начислено баллов и за что) — тайна, покрытая мраком. Если хочешь узнать подробности и сверить показатели — звони по круглосуточному телефону и сверяй каждую запись с человеком. Люди — это ж прошлый век, в чем проблема присылать распечатку вместе с расшифровкой движения средств по счету каждый месяц. А если бы у меня было 200 платежей в месяц — тоже по телефону сидеть сверять? При этом «специалисты» по этому круглосуточному телефону правил бонусной программы не знают, не знают за что баллы начисляются, а за что нет. Особенно мне запомнилась девушка Ксения № 03039 — «да, странно, что здесь баллы не начислены, и да, здесь, тоже неправильно начислены, знаете что, я вам помочь все равно не могу, вам надо сходить в офис, где вы обслуживаетесь». Зачем??? А она зачем?? оказывается она ничего не может.Качество и уровень обслуживания — это слабое место Бинбанка все те годы, что я пользуюсь его услугами.

Александр,Отвечая на ваш ответ ниже. Вы ранее мне писали, что окончательный ответ будет 4 мая. Он предоставлен не был. Я об этом напомнил. В ответ получил отписку о правах банка. Сейчас вы говорите, что окончательный ответ в какой-то неопределенный момент в будущем будет всё-таки предоставлен. Вы можете назвать дату? Пять недель не достаточный срок, чтобы разобраться в ситуации?

А вот «ответы» вашего «банка», на адрес с которого вы не получали обращений))))«Вы задавали вопрос 05.05.2016 на сайте БИНБАНКа:Здравствуйте, я не являюсь клиентом Вашего Банка, но мне регулярно приходят разные смс. Сегодня пришло смс: «05.05.2016 истекает срок бесплатного предоставления услуги Оперативное смс. Далее услуга будет предоставляться согласно Тарифам Банка. Что за услуга и на каком основании она мне подключена. Ваша «Горячая линия» на технических работах.Ответ Банка:Уважаемая А В!По требованиям безопасности разъяснить финансовую информацию по электронной почте не представляется возможным. Для уточнения информации Вы можете обратиться в Единый информационный центр нашего Банка по телефону 8 (800) 200—5075 (круглосуточно, бесплатно), предоставив оператору идентификационные данные или в офисе Банка по месту обслуживания.Благодарим Вас за обращение.С уважением,ПАО «БИНБАНК»Далее:«Вы задавали вопрос 06.05.2016 на сайте БИНБАНКа:http://www.banki.ru/services/question…Id=8897309Ответ Банка:Уважаемая А В!В связи с приобретением в апреле 2014 года ПАО «БИНБАНК» акций ЗАО «МКБ «Москомприватбанк» Протоколом Общего собрания акционеров была утверждена новая редакция Устава с новым наименованием — АО «БИНБАНК кредитные карты». Согласно новой версии устава ЗАО «МКБ «Москомприватбанк» было изменено на АО «БИНБАНК кредитные карты». Согласно п. 1.1. Устава АО «БИНБАНК кредитные карты» является полным правопреемником ЗАО «МКБ «Москомприватбанк». Таким образом, обязательства по Договору исполняются между Клиентом и АО «БИНБАНК кредитные карты».Направленное смс-сообщение об истечении срока бесплатного использования услуги «Оперативное смс-информирование» носит уведомительный характер. Комиссия за пользование услугой будет начисляться по кредитным картам с 01 июня 2016 года в размере 50 рублей в месяц. Актуальная информация о тарифах размещена на сайте binbankcards.ru в разделе «Банковские карты». Для отключения услуги необходимо обратиться в отделение Банка с паспортом, либо позвонив по номеру бесплатной горячей линии Банка 8 800 200 50 75(круглосуточно). Время ожидания ответа оператора может быть в отдельные часы увеличено в связи с поступающими вопросами Клиентов об изменениях после обновления комплекса продуктов Банка, при этом все зво! нки � � любом случае не остаются без ответа. Просим Вас дождаться ответа оператора.Спасибо за обращение!С уважением,ПАО «БИНБАНК»Будете далее писать, что вы не получали от меня обращения??? Смешно)))) Банк…

«В настоящее время можем сообщить, что в ходе проведенной проверки выявлено наличие оформленной в Банке карты по предоставленным Вами данным. Для дальнейшего проведения проверки Вам необходимо обратиться в любой из офисов нашего Банка с документом, удостоверяющим личность.»Вы издеваетесь??? О наличии карты в вашем банке мне сообщили еще 05.05.2016г на Горячей линии!!!У меня вопрос на каком основании вы ее открыли и где вы взяли мои персональные данные? Я никогда не обращалась ни в Бинбинк, ни в Приватбанк.У меня нет никакой необходимости являться в неизвестный мне банк. Думаю, что прокуратура справится с этим сама. Т. к. использование персональных данных без моего согласия — это незаконно. Да если учесть, что они попали к вам мошенническим путем…Кредитов там хоть не понавешали на меня?

Добрый день!В продолжение http://www.banki.ru/services/response…e/8891997/Если у Вас нет возможности перепривязать выпущенную карту к акции с Эльдорадо, то могу ли я заново отправить заявку на выпуск карты на сайте Эльдорадо? И в случае положительного решения и прихода СМС с четкой формулировкой привязки карты к акции с партнером Эльдорадо, могу ли я быть уверена, что мне начислят корректный Кешбек? Меня смущает пункт «4.1. В Акции участвует Клиент Партнера:4.1.1. Заключивший Договор с Банком в период проведения Акции, при условии, чтоКлиент Партнера в течение 12 месяцев до начала периода проведения акции не имелили не имеет действующий Договор выпуска Карты с Банком.»Что подразумевается под договором выпуска карты с банком? Любая карта Вашего банка?VISA Rewards с тарифным планом Моментальная карта «БИНБАНК PLATINUM»?Или VISA Rewards с тарифным планом Моментальная карта «БИНБАНК PLATINUM» с привязкой к данной акции с Эльдорадо?Если у меня есть некорректно выпущенная VISA Rewards с тарифным планом Моментальная карта «БИНБАНК PLATINUM» с привязкой к Техносиле, я имею право на получение кешбека по акции с Эльдорадо с другой VISA Rewards с тарифным планом Моментальная карта «БИНБАНК PLATINUM»?

Здравствуйте, Александр! Обращаюсь к вам повторно с просьбой разобраться с моей ситуацией. 12 апреля я вам уже писала, вроде проблему решили, я все оплатила, карту заблокировла по телефону, как мне сказал сотрудник вашено банка. Мне сказали, что все. Ан нет(((Пошли смс с опять долгом в 508 руб. Как это понимать? До банка я смогу доехать только на следущей неделе. Платить считаю крайне неспаведливо и незаконно.Очень неприятная ситуация.

Добрый день! Я не являюсь клиентом Вашего Банка, однако на мой номер телефона поступают смс-сообщения о задолженности на имя другого физического лица. В контактном центре Вашего Банка мне говорят одну информацию, задаю вопрос на сайте-ответ иной, задаю повторно-мне преподносят другую информацию. Прошу прощения за тавтологию. Мне утверждают, что я обязана явиться в банк и предъявить документы о том, что я являюсь владелицей данной сим-карты. Во-первых, у меня нет времени для похода в Банк. Во-вторых, данная сим-карта принадлежит мне 2,5 года, документы утилизированы. Прошу помочь в решении данного вопроса.

Здравствуйте, Александр!До сих пор не решен вопросhttp://www.banki.ru/services/question…Id=8885673. Первое обращение отправляла Вам еще 22.04.2016. Просьба постараться решить вопрос быстрее, потому как из за непонятного долга (которого нет) по карте Вашего банка не могу уже третий месяц получить одобрение ипотеки другого банка.

Здравствуйте! Почему после погашения задолженности продолжаются звонки службы задолженности. По устному договору было сказано оплатить 8.600., 10 мая 2016 года просроченною задолженность, мною выполнена. 11 мая звонков не поступало. 12 мая позвонили с этого номера (+79150300810) С вопросом была ли произведена оплата. На что ответил да оплатил. Позже было смс оповещание оплатить 8.302.,и почему такая разница в цифрах. После этого звонка разговаривал с сотрудником банка,на все вопросы ответил грамотно и вежливо,что ваш платёж поступил,можете не волноваться,и на вопросы из службы безопасности можете не отвечать.Почему продолжались звонки через день после оплаты.А про угрозы,что я отказался платить и у них нет времени,бросят трубку и у меня будут проблемы даже не хочется.

И еще. Ваш ответ:«Необходимо дополнить, что в настоящее время операции в торговых точках, указанных в обращении, не являются бонусными по правилам программы БИНБонус https://www.binbank.ru/private-clients…bin-bonus/, в связи с присвоенными им банками-эквайрерами MCC-кодами 4900 и 4812.»Какого числа внесены изменения? Как быть с бонусами за март и апрель по этим расходам?

30 марта 2016 года в 13 часов 07 минут в офисе Филиала ПАО «БИНБАНК» по адресу: 344019, г. Ростов-на-Дону, проспект Шолохова, 32/65 мною была оставлено заявление о несогласии с транзакцией: вносила деньги через банкомат на свой счет, по техническим причинам был сбой в системе — деньги на счет не зачислились и не вернулись, т. е. остались в банкомате.Заявление было принято сотрудницей банка 30 марта 2016 года примерно в 13 часов 20 минут, целый месяц я ждала регистрации своего заявления и денег, но на сегодняшний день — 13 мая 2016 г. денег я так и не получила.29 апреля мною была оставлена повторная претензия в офисе банка — ее уже зарегистрировали, о чем мне на телефон пришло СМС оповещение. . Но опять же кроме присвоения номера реакции никакой!Согласно Федеральному закону от 27.06.2011 № 161-ФЗ «О национальной платежной системе», статья 9 «Порядок использования электронных средств платежа», пункт 8 «Оператор по переводу денежных средств обязан рассматривать заявления клиента, в том числе при возникновении споров, связанных с использованием клиентом его электронного средства платежа, а также предоставить клиенту возможность получать информацию о результатах рассмотрения заявлений, в том числе в письменной форме по требованию клиента, в срок, установленный договором, но не более 30 дней со дня получения таких заявлений».Таким образом, Ваш банк уже нарушил закон РФ.!Прошу Вас разъяснить данную ситуацию и вернуть деньги на мой счет

Здравствуйте. Сегодня 14 мая, а сумма минимального платежа так и неизвестна. Когда, наконец, в личном кабинете будут видны эти данные? Очень неудобный сервис. Ничего непонятно.

X И снова здравствуйте! Сколько же будет продолжаться это безобразие! И когда же, наконец, Банк вернет мои деньги, удерживаемые с 13 апреля? В своем ответе от 11.05.2016 г. Вы сообщили, что мое заявление " принято Банком не позднее следующего рабочего дня за днем его подачи». Из этого следует, что если я подала его 13 апреля, значит принято оно Банком 14 апреля. Так почему же на ГЛ мне продолжают отвечать, что мое заявление принято только 6 мая? Кто из вас врет? Как Вам уже сообщила в своем обращении Ляна Исик (Ростов-на-Дону) от 13.05.2016 г. оператор обязан рассматривать заявления клиента в срок, установленный договором, но не более 30 дней со дня получения таких заявлений. У меня на руках имеется копия моего заявления от 13.04.2016 г. с отметкой банка о его принятии. Заявление приняла управляющая ОО «Ярославский/76» ПАО«БИНБАНК» Шишкина О. С. В этот же день в 11:40 в Управление по претензионной работе, с копией Иванову Ивану Михайловичу и Погосьяну Владиславу Борисовичу ею было направлено мое заявление с сопроводительным письмом: «Добрый день! При пополнении карты в банкомате № 01038006 от 13.04.2016 г. в 11.17 операция была незавершена, денежные средства пересчитаны банкоматом не полностью. Просим рассмотреть заявление в кратчайшие сроки. Заранее благодарна.» 19 апреля в 9:36 Шишкина Оксана Сергеевна пишет Владиславу Борисовичу: «Мы не получаем ответов ни о принятии в работу, не можем дозвониться на службы и получить хоть какой-то ответ — когда будет зачислено клиенту. Есть ли у Вас контакты лиц, ответственных по нашему вопросу?» А что же на это отвечает заместитель управляющего дирекции по операционной работе Центральной региональной дирекции Погосьян Владислав Борисович? Вот его ответ от 19.042016 г. 9:42 «А что в порядке прописано? В какие сроки?» Может Вы не в курсе законодательства РФ, Владислав Борисович? Тогда придется Вас просветить — не позднее 30 дней со дня получения соответствующего обращения! Этот срок Банком нарушен. Однако, судя по аналогичным обращениям для Банка это в порядке вещей. Ваши отписки «приносим свои извинения» мне не нужны! Срочно верните мои деньги!

Укажите причину, по которой так долго рассматривается мой вопрос.

Здравствуйте!В марте 2016 г. увидел рекламу на сайте Техносила с предложением оформить кредитную карту Бинбанка и получить 2500 руб. Я оформил карту и 21 марта совершил покупку в магазине Техносила. Сейчас уже середина мая, но обещанных 2500 руб. я добиться не могу.На мои запросы через отделение банка, онлайн-банк и службу поддержки VK ни чего ответить не могут.Скажите честно, эта реклама была обман?Кстати, объясните еще пожалуйста, имеют ли право ваши сотрудники, при общении через соц.сеть VK, запрашивать: «номер карты и срок окончания использования договора карты». Например, в других банках всегда предупреждают, что ни когда не сообщайте номер карты целиком, а в вашем напрямую просят.

Здравствуйте.14.04.2016 в адрес банка была отправлена претензия в адрес руководства(из отделения в г. Иваново ул. Почтовая). До сих пор ответа нет. 30.04.2016 в отделении банка был сделан запрос о задолженности на счете — 500руб.74коп.Оплатили сразу же в том же отделении. Сотрудница банка сказала подойти через несколько дней для закрытия счета.По обстоятельствам не смогли подъехать,в результате 14.05.2016 поступил звонок из коллекторской службы о долге 1000руб.Прошу пояснить, как я могу закрыть счет, если долг растет каждый день?

Здравствуйте. Я являюсь клиентам банка «Бинбанк кредитные карты» уже давно. год назад моя карта стала недействительнаяи по некоторым причинам я ее не поменяла. я делала взносы на расчетный счет в пределе до 6000 рублей, но вот уже второй месяц у меня платеж вырос до 7000 я не пойму что такое7 И МОГУ ЛИ Я ТЕПЕРЬ ПОЛУЧИТЬ НОВУЮ КРЕДИТНУЮ КАРТУ?

Здравствуйте. Я проживаю и зарегистрирована в Севастополе, Крым. Подскажите, пожалуйста, могу ли я в вашем банке оформить карту, чтобы осуществлять на нее переводы из иностранных банков (предположительно из банка США)? Мне необходимо осуществить перевод на карту банка из организации wor(l)d GLOBAL NETWORK, головной офис которой находится в США.Если в вашем банке можно сделать такой перевод, напишите, пожалуйста, подробности данной операции? Где, как и что мне надо сделать?

Добрый день. 12 апреля 2016 через банкомат Бинбанка положила всю сумму лимита на кредитную карту а именно 91 500 рублей. Всегда пользуюсь льготным периодом. Деньги были приняты, но при этом вышел чек — что по техническим причинам средства не могут быть зачислены на счет. На горячей линии оформила претензию и пообещали в течение 30 дней разобраться. Сегодня 16 мая. Прошло больше чем 30 дней. Я удивлена что это делается так долго. Мне поступают звонки из банка о просроченной задолженности по несколько раз в день и каждому я должна объяснять одно и тоже. У меня совершенно нет на это времени. При обращении на горячую линию, мне объясняют что мой вопрос будет решен в течение этой недели. И так в начале каждой недели. Что происходит? помогите разобраться. Кредитная история портится каждый день. Почему сотрудники Банка уверяли меня что не нужно вносить минимальный платеж и все проценты и штрафы будут аннулированы? То есть мою претензию могут рассмотреть и через полгода при загруженности сотрудников, так получается? У меня ни с одним банком не было таких проблем: всегда оперативно все рассматривали раньше.

Добрый день!15.04.2016 г. я открыла вклад в режиме он-лайн на условиях ежемесячной выплаты процентов на текущий счет «Копилка». Срок выплаты процентов наступил сегодня, 16.05.2016 г, но денег на текущем счету нет. Почему мне не зачислили проценты?

Добрый день. Похоже, все-таки, что-то меняется. Сегодня в интернет-банке я, наконец-то, увидела сумму минимального платежа. Подскажите, пожалуйста, та сумма, которую я вижу, окончательна или она опять будет меняться? Хотелось бы платить один раз в месяц и без службы взыскания)). Спасибо.

Здравствуйте! В продолжение ранее заданного вопросаhttp://www.banki.ru/services/question…Id=8604362В начале марта позвонили из банка и сказали, что вопрос решен и банк готов заменить мне карту и вернуть комиссию за её обслуживание, но надо подойти в офис и все оформить на бумаге. Я пришел в офис банка и оформил претензию, как сказали сотрудники банка. Через 30 дней пришел в офис банка узнать, как дела по претензии но оказалось её потеряли, сотрудники банка посоветовали написать претензию повторно. Что я и сделал. С 9 апреля 2016г (дата написания второй претензии) прошло уже больше 30 дней, и опять от банка только тишина. Сотрудники офиса банка в Архангельске ничего толком сказать не могут, ссылаясь что все решает центральный офис. Сколько еще ждать решения по претензии?

ЗдравствуйтеВ 2013году при переводе средств через Приват банк по вине оператора мои деньги зависли что бы их вернуть попросили открыть счет и вместе с ним карту. Карту открыл с закрытой кредитной линией как дебетовую. Средства пришли и я их благополучно снял. Больше она мне не понадобилась а после закрытия Приват банка я ее выкинул. Три года никто не посылал никаких уведомлений и тут вдруг затрезвонили что я должен банку 1545рублей.Оказалось банк в одностороннем порядке открыл мне кредитную линию о чем я его не просил и уведомить меня не удосужился. И я за снятие своих средств оказался должен банку якобы за использования средств банка.Ни одного смс о том что у меня незакрытая карта с долгом я не получал.Сейчас долг по карте якобы 1504рэ с учетом штрафов и мифических процентов, сотрудники банка ведут себя некомпетентно и нагло,звонят коллекторы угрожаютОператор в отделении разобраться в проблеме не может по горячей линии тоже несут всякую ахинею. Мне не понятно почему я должен банку деньги когда не взял у него ни копейки. Во избежании продолжения конфрантации мной внесены 1500рэ на счет. Прошу разобраться, вернуть мои деньги и анулировать счет потому как быть клиентом такого банка не имею ни малейшего желания

Уважаемый Александр.Я уже в четвертый раз обращаюсь к Вам с вопросами. Третье обращение было удалено с ресурса без объяснения причин.Возможно вопросы были не удобные для банка или очень «сложные», или опять программное обеспечение барахлит (как в личном кабинете)Постараюсь задать вопрос как можно проще.Какая сумма минимального платежа должна быть внесена мной за апрель месяц при лимите карты 150000 рублей и отсутствия задолженности за предыдущий период?Ваша горячая линия, менеджеры в отделениях банка и работники службы взыскания ответить на этот вопрос не могут!Конкретный вопрос. Может ли минимальный платеж при данном лимите составить 17800 рублей? Если Вы считаете что может, то от какой суммы 7,5% взяты? Именно эту сумму требует оплатить банк за апрель 2016 года, БЕЗ ОБЪЯСНЕНИЯ ПРИЧИН ЕЁ ПРОИСХОЖДЕНИЯ.Надеюсь что вопрос не очень сложный для Вас. С нетерпением жду конкретный ответ на конкретный вопрос. Думаю что клиентам банка и существующим и потенциальным тоже будет интересно узнать о занимательной математике, используемой «Бинбанком» при работе с клиентами.Убедительная просьба, не просить отправить дополнительные документы на почту банка. Я их отправлял ранее и получил замечательный ответ о формировании нового процента минимального платежа, и ни слова по конкретным вопросам.С уважением, Игорь Игоревич.

Добрый день!У меня 3 вопроса.1. У меня есть карта с тарифом «ЗП Без Границ». В тарифе есть условие«2 В случае отсутствия целевых перечислений в течение 3 месяцев подряд карта становится платной. Сумма зачисления должна быть не менее установленной суммы МРОТ. Годовое обслуживание списывается в соответствии с ТП «Универсальный» в зависимости от категории карты». Мне 11 мая юр. лицо сделало перевод. Является ли этот перевод целевым перечислением, которое дает пользоваться картой бесплатно по тарифу «ЗП без границ»?2. Могу ли принять участие в акции «Купи на 2500 дешевле в Эльдорадо»?В условиях есть пункт 4.1.1, по которому клиент, имеющий Договор выпуска Карты с банком, не имеет право участвовать в акции. Если у меня другой тип карты (а именно дебетовая с тарифом «ЗП без границ»), я имею право на участие в акции?«4.1. В Акции участвует Клиент Партнера:4.1.1. Заключивший Договор с Банком в период проведения Акции, при условии, чтоКлиент Партнера в течение 12 месяцев до начала периода проведения акции не имелили не имеет действующий Договор выпуска Карты с Банком.»3. У меня был сделан вклад 13.04.16 сроком на 1 месяц. Он автопролонгировался, и у меня нет возможности его закрыть в интернет-банке. Почему? Я не хочу тратить свое время на дополнительный поход в офис, чтобы закрыть вклад. При открытии вклада менеджер сказала мне, что через месяц я смогу в интернет-банке перевести все средства со вклада на карту, что мне было бы очень удобно.Спасибо!

Добрый день!Уважаемый банк, я являюсь клиентом МПриват банка, кредитная карта была оформлена давно, примерно 4 года назад. Пользовалась, всегда исправно платила, была всем довольна и спокойна.Я знаю, что БинБанк теперь стал правопреемником Приват Банка.Пока происходили все эти смены и перемены, обновления онлайн кабинета и всего прочего, на мой телефон перестали поступать смс оповещения о сумме минимального платежа.Я, как и всегда продолжила оплачивать сумму минимального платежа в размере 4700 рублей.Через месяц мне стали звонить из банка и говорить, что я не всю сумму внесла и у меня просрочки. Я, по-началу ничего не могла понять, думала ошиблись. Внесла 1000 требуемых рублей. Но мне так и не пояснили что произошло. Звонила и не один раз в банк, разные операторы и каждый раз озвучивают разные суммы, то 1250 рубл, то 1333 рубля……то 1100 рублей, Потом начали звонит из отдела взыскания, говорят у вас просрочка опять.После долгих и утомительных звонков и выяснений, оказалось, что Вы внесли изменения по платежам. И теперь мне надо вносить не 4700, а 7800.Я стала объяснять, что не могу столько платить, потому что зарплата 12000 тыс и маленький ребёнок, которого воспитываю одна. Для меня 7800 неподьятная сумма, я не потяну.В итоге, в апреле 2016 года отдала весь аванс 6000 рублей и 1000 рублей заняла, осталась без средсв к существованию с ребёнком, но все равно ещё 1000 осталась должна. Взять не откуда.Опять начались постоянные звонки из банка, трубку уже не беру, сдают нервы.На май месяц у меня долг 1090 рублей и предстоит внести минимальный платеж 7800 рублей до 28 мая.Уважаемый банк, я понимаю, что у Вас новые изменения, но я не потяну такую сумму, большую сумму, чем 4700 я платить не смогу. И стану должником и нехорошим человеком не по своей вине.Я Вас умоляю, разберитесь в данной ситуации, уберите лишние начисления и пени.Или подавайте на меня в суд, потому что я не справлюсь с новыми условиями.

Уважаемый Александр.Ваши ответы похожи на издевательство!Я спросил, может ли 7,5% от 150000 составлять 17800?Ваш ответ:«Как мы поясняли в электронном письме, в сумму минимального платежа включены: 5% от суммы основного долга, то есть долга по совершенным с помощью карты операциям, начисленные за предыдущий расчетный период проценты за пользование кредитом, начисленные комиссии в предыдущем периоде, сверхлимитная и просроченная задолженность, при ее наличии.Надеемся, что окончательно прояснили Ваш вопрос.»Вы не прояснили мне мой вопрос! Я вообще Вас об этом не спрашивал! Мне безразлично как распределяются суммы, входящие в 7,5%! Исходя из Вашего разъяснения сумма моего минимального платежа не должна превышать 11250 рублей!!!! ЕЩЕ РАЗ СПРАШИВАЮ, ПОЧЕМУ БАНК ХОЧЕТ, ЧТО БЫ Я ЗАПЛАТИЛ 17800 РУБЛЕЙ????? Ваши рекомендации по обращению на горячую линию и в отделение банка, имеют точно такой же эффект как и обращение к Вам!Следующим моим шагом будет обращение с жалобой на банк в Роспотребнадзор и Центробанк.Так как у меня есть серьезные опасения, что мое заявление в банк, будет рассмотрено в таком же аспекте, как и ваши отписки.С уважением, Игорь Игоревич.

Какие есть способы пополнить карту по номеру карты без процентов. Раньше было возможно в банкоматах, но раньше был приват банк сейчас то вы все убрали.

Уважаемый Александр.У меня опять конкретный вопрос.Оператор горячей линии вашего банка наконец озвучил мне сумму минимального платежа, которую я должен был внести на счет в апреле 2016 года. Она составляет 9861,76.Я внес 15 апреля на счет карты 10000 рублей.ВОПРОС: «КАКАЯ ЗАДОЛЖЕННОСТЬ У МЕНЯ ПЕРЕД БАНКОМ ЗА АПРЕЛЬ МЕСЯЦ?»Банк считает что я должен еще 7200 рублей (сумма озвучена работником отдела взысканий сегодня по телефону)С уважением, Игорь Игоревич.

Добрый день!У меня есть карта с тарифом «ЗП Без Границ». В тарифе есть условие«2 В случае отсутствия целевых перечислений в течение 3 месяцев подряд карта становится платной. Сумма зачисления должна быть не менее установленной суммы МРОТ. Годовое обслуживание списывается в соответствии с ТП «Универсальный» в зависимости от категории карты».Мне 11 и 18 мая 2016 года пришли перечисления от юр. лица.Подтвердите, пожалуйста, что выполнены все условия, которые дают пользоваться картой бесплатно по тарифу «ЗП без границ» и меня не переведут на ТП «Универсальный».

Здравствуйте.Вопросы с которыми я обращалась благополучно решились.Спасибо Вам,думаю,что без Вашего вмешательства все решалось бы гораздо дольше.Но остался еще один,последний вопрос.Когда будет исправлена моя кредитная история?Спрашиваю это,потому что запрос из Бки является платной услугой,около 1000 руб.Что бы не брать постоянно выписку из БКИ и переплачивать лишние деньги,прошу Вас ответить,в какие сроки будет исправлена КИ и когда мне можно взять выписку из БКИ, что бы там отражались корректные данные.Спасибо.С Уважением,Куликова О. П.

Вчера, 17.05.2016 г., в 10 час 20 мин в отделении банка «Кузнецкий мост 77» внес деньги для перевода в УК «АЙ ТИ Инвест», которая находится в Москве.Компания «Ай ти инвест» гарантировала срок перевода — от 30 (!) мин до 2-х часов. Видимо, этот срок оговаривался в договоре между «ай ти инвест» и Бинбанком.Деньги не переведены до сих пор. Знающие этот банк люди говорят, что деньги я не увижу вообще!Компания «Айти инвест» молчит, а Бинбанк на голубом глазу заявляет, что срок перевода — 3 рабочих дня!. А потом — приходите разбираться. Так работают наперсточники, а не банки.

Добрый день! 20 апреля я внесла деньги в размере 90 тыс руб в терминал БИН-банка на счет своей пластиковой карты, расположенный по адресу Ростов-на-Дону, Добровольского2. Банкомат принял деньги, однако операция не была завершена и деньги на счет зачислены не были, что подтверждается квитанцией с банкомата. Я незамедлительно написала претензию с сотрудником банка, который уверил меня в том, что деньги будут зачислены на счет в течение недели. До сегодняшнего дня я несколько раз обращалась в банк с вопросом когда будут зачислены деньги на мой счет. Внятных ответов я так и не получила. Прошел уже практически месяц. Никто из сотрудников банка не может ответить на вопрос когда я получу свои деньги. Надеюсь что Вы ответите на мой вопрос и повлияете на сложившуюся ситуацию.

Уважаемый Александр.Вы наивно полагаете, что при обращении в отделение вашего банка или одним звонком на горячую линию, после прохождения идентификации, можно получить исчерпывающую информацию о причинах возникновения задолженности или уточнить сумму минимального платежа за отчетные периоды. Хочу Вас разочаровать! Ничего подобного при обращении непроисходит! Суммы минимальных платежей, озвученные работниками банка, разнятся в пределах десяти тысяч рублей! Сумма задолженности также варьируется.Вы просто открыли мне глаза! Оказывается банк присылает в SMS сумму к оплате, которая составляет часть минимального платежа! Интересный подход к информированию. Означает ли это, что работники службы взыскания требуют оплатить ЧАСТЬ задолженности, а менеджеры озвучивают ЧАСТЬ минимального платежа за май? Но еще раз хочу Вас разочаровать, работник из Службы взыскания по телефону Единого информационного центра Банка и после прохождения идентификации, вчера сказал, что моя задолженность образовалась не за предыдущие отчетные периоды, а за апрель 2016 года, и это не минимальный платеж, а ВНИМАНИЕ!!! «КАКИЕ ТО ПРОЦЕНТЫ И КОМИССИИ». На мой законный вопрос: «Какие это проценты и комиссии?» Был ответ, что данной информацией он не располагает и порекомендовал мне опять обратиться в отделение банка! По стечению обстоятельств, я как раз находился в одном из отделений банка и передал свой телефон менеджеру. Александр, Вы не поверите, получил огромное удовольствие от услышанного! До этого момента, недопонимание было только между мной и работниками банка, а оказывается, недопонимание существует и между работниками вашего банка! Они не знают, у кого находится интересующая меня информация!и наконец вопрос.уважаемый александр, так всё таки какая служба вашего банка может мне предоставить информацию в цифрах о моей образовавшейся задолженности?какая служба может предоставить информацию о минимальных платежах за март, апрель и май 2016 года?Я имею ввиду информацию исчерпывающую, достоверную, не противоречащую здравому смыслу, совпадающую с цифрами в личном кабинете, SMS информировании и с информацией предоставляемой в отделениях банка.К сожалению, на сегодняшний день, я не вижу стремления банка решить этот вопрос.Работники банка уже сами начали ссылаться на технические проблемы, препятствующие предоставлению достоверной информации. Некоторые сотрудники, умеющие считать, соглашаются с моими законными требованиями, но как понимаете, от них мало что зависит.Надеюсь, отправленная мной вчера в Роспотребнадзор, жалоба на работу банка, поможет Вам прекратить заниматься отписками, а заняться своими прямыми обязанностями!И наконец навести порядок в вашей «безупречной» системе.С уважением, Игорь Игоревич.

Уважаемый Александр!Очень хорошее название Вашего отдела — «Отдел заботы о клиентах»! А есть ли в банке отдел заботы о качестве работы сотрудников? Пустяковый вопрос — перевод денег от банка в московскую компанию не могут решить за два (!) дня и предлагают «провести проверку». Когда я в чате назвал: «Бинбанк» сразу же мне выпалили — «…с кем ты связался, посмотри отзывы о нем!…»Разве можно так позорить имя своего банка? Ну что, Тосуняну писать или Набиулиной? Сами можете все решить? Вчера я послал на binbank@binbank.ru фото приходного кассового ордера № 67265870 от 17.05.2016 и квитанции. Только зачем? Моя операция была первой 17 мая в отделении «Кузнецкий мост /77». Проверить можно элементарно (если захотеть).Все еще с уважением, Геннадий.

Добрый день, Александр.28 апреля сего года я внес очередной платеж по кредиту на пластиковой карте через терминал. Терминал операцию не провел, о чем было сообщено в чеке. Деньги также не были возвращены. В тот же день мною было написано обращение с просьбой возврата денежных средств в счет оплаты кредита, а также списание всех штрафных санкций.Я знаю, что срок рассмотрения обращения в данном случае составляет 30 дней. Но проблема заключается в следующем. Вот уже как неделю на мой номер производятся звонки из службы взыскания задолженностей (по нескольку раз в день). Каждый раз сотрудник, выслушав мои пояснения, обещает внести их базу, но, тем не менее, звонки продолжаются.Иными словами банк требует погасить уже оплаченную задолженность плюс набежавший штраф.Т. е. единственным выходом из сложившейся ситуации будет оплата взноса за прошедший месяц, а также штрафа? Мне кажется это минимум несправедливо.

Здравствуйте, есть Ваша дебетовая карта — если я сниму с неё все деньги и больше не буду пользоваться, как будет списываться плата за неё? будут ли какие либо штрафные санкции. Спасибо

Здравствуйте.Вопрос по карте. Вопрос в разделе «Информация для банка»

Добрый день, Александр!Ваш банк генерирует огромное количество вопросов к нему. Пожалуйста, помогите разрешить еще 1 вопрос.Я 22 апреля подал заявку на выпуск карты по совместной акции с Эльдорадо «Купи на 2500 дешевле в Эльдорадо» (как и моя жена, которой почему-то привязку сделали к Техносиле). Мне было отказано в участии (я предполагаю, что из-за того, что за неделю до этого я подавал на другую кредитку с бесплатным обслуживанием, на которую также мне пришел отказ).Сегодня (19 мая) мне позвонили из отделения на Каменоостровском и сказали, что пришла моя моментальная карта. Что это за карта? Мне отказали в кредитке, но выпустили дебетовку по акции с Эльдорадо? Я отказался от получения этой карты, так как не заказывал ее.Прошу уточнить информацию, что именно за карта была выпущена.Насколько я понимаю, в правилах банка есть положение, по которому я после отказа в выдаче кредитки не имею права на повторный запрос на выпуск кредитной карты в течение месяца.Вопрос: если мне уже выпустили какую-то карту (какую?), но я ее не получал и не собираюсь, то имею ли я право опять подать заявку на кредитную карту по совместной акции с Эльдорадо Купи на 2500 дешевле в Эльдорадо»?Если последний запрос на выпуск кредитной карты я сделал 22 апреля, то 23 мая я уже имею право подать повторную заявку?Спасибо!