Добрый день!До этого не сталкивался с подобным, поэтому возник вопрос.Сегодня произвёл 2 перевода по 50 т. р. карта-карта со своей кредитной карты на карту другого банка.Сейчас в выписке есть 2 операции со статусом «hold» Перевод на карту 1141—50 700,00и 2 проведённых оперции Комиссия за Списание средств: WBBI№ 38103229, MOSCOW R… — 52 650,00Это нормальная ситуация? Оперции со статусом «hold» не будут списаны ещё раз?

Добрый день! Хотела бы узнать, почему уже 5 месяц подряд происходит некорректное начисление процентов на остаток средств на доходной карте? Теперь за май.

Здравствуйте! Сейчас в период примерно с 11:00 и по текущее время в сервисе банка происходит явный сбой. В ИБ/МБ практически не возможно войти. Буквально за несколько секунд до сбоя был совершён внутрибанковский перевод, но перевод не прошёл, а деньги списались,но никуда не зачислились и обратно не возвратились. Теперь Деньги в течении суток будут «летать» не понятно где. И с данной проблемой знакомы ни в первой. Деньги нужны СРОЧНО,а из за сбоя Банка мы должны страдать!? И Бинбанк за свои же сбои/ошибки/ проблемы никогда ничего не возмещает/ не компенсирует (другие Банки хоть какую то компенсацию дают за сбои/ проблемы). Банк кроме как предлагать ожидать возврат перевода в течении суток ничего больше не может предлагать и компенсировать свои сбои/ проблемы? Деньги нужны именно сейчас!

Здравствуйте!Проясните по Тарифам на дебетовую карту вашего банка по тарифу Пенсионная:Согласно сборнику Тарифов в редакции от 30.03.17 для карты Пенсионная СМС информирование предоставляется бесплатно, по факту идет списание в размере 30 руб\мес.В колл-центре не смогли вразумительно объяснить и сказали, что ваша карта подключена по «другой системе».Так почему идет списание за СМС-информирование?Спасибо!

01.06.2017 г. я взял выписку по операциям по своей кредитной карте (бывш.МДМ-банка).Согласно выписке в январе 2017 г. по карте проведены следующие операции:1. расходы1490,00 руб. (покупка)2810,00 руб.(покупка)10366,00 руб.(покупка)1940,00 руб.(покупка)600,00 руб.(покупка)1314,00 руб.(покупка)350,00 руб.(покупка)Итого расходов 18870,00 рублей2. Поступления на счет218,73 руб. (компенсация покупки БИН-бонус)1490,00 руб. (компенсация покупки БИН-бонус)6160,00 руб. (компенсация покупки БИН-бонус)и20953,27 руб. (погашение задолженности по покупкам за декабрь 2016 г.)Учитывая изложенное, моя задолженность по кредитной карте за январь 2017 должна составлять: 18870,00 рублей (операции покупки) — 7868,73 руб.(компенсация БИН-бонус) = 11001,27 руб.Однако БИН-банк направил мне смс-сообщение о том, что для пользование грейс-периодом я обязан до 20.02.2017 г. погасить 18870,00 рублей!!!!! Что я и сделал 17.02.2017 г. (перечислил 18870 руб.!!!) основываясь на полученной от БИН-банка информации. Таким образом, БИН-банк фактически ввел меня в заблуждение относительно размера моей задолженности и необоснованно получил 7868,73 руб.В связи с изложенным прошу разъяснить, почему мой счет не был увеличен на суммы компенсации (7868,73 руб.) по программе БИН-бонус в январе 2017 г.?

Здравствуйте, Александр! Мне на текущий долл. счет в Бинбанке был отправлен перевод, через 3 дня деньги высветились в онлайн-банке, все было в порядке. Но на следующий день, когда я зашла в онлайн-банк, вся сумма просто исчезла, буквально за секунду, и на счете теперь «0». Никаких операций я не совершала, более того в истории операций также указано, что со счетом никаких операций не производилось, хотя до этого высвечивалось поступление перевода. В момент когда исчезли деньги я только и успела, что перейти на новую версию сайта и зайти в меню, чтобы изучить функции онлайн-банка, т. к. стала клиентом банка всего несколько дней назад. После этого обратила внимание, что вместо суммы перевода на счете уже «0». Звонила на горячую линию, но там только подтвердили, что денег нет и ничем не помогли. Также не помогли и в отделении банка. Я написала заявление, которое отправили в Ставропольское отделение Бинбанка. Мне сказали периодически звонить на горячую линию и интересоваться ходом дела. Но я так думаю, этот процесс может затянуться до бесконечности. Мне просто интересно, как такое могло произойти. Технический сбой ли это? Или действия мошенников? Или еще что-то? Отправителю деньги также не вернулись. Они просто исчезли. Что мне теперь делать? Куда еще можно подать запрос на поиск перевода?

Вчера ходил в отделение Вашего банка в Сокольниках, чтобы получить ответ на жалобу в письменном виде для приобщения к документам для подачи в суд.Ваш сотрудник промурыжил меня больше часа, потом сказал что нет бланков. Обещал перезвонить в течении дня, когда будет готово.Прошло почти два дня а звонка нет.Когда я смогу получить ответ на жалобу в письменной форме?

Добрый день, хочу узнать закрыта ли карта и счет по данной карте. Заявление на закрытие карты я писала 06.03. Через 45 дней сотрудник сказал, что карта будет закрыта, заявление на закрытие счета мне сказали писать не надо, счет закроется сам через 10—14 дней после закрытия карты.

Добрый день, подключил в апреле 2017 программу Бинбонус с повышенной категорией Путешествия. В мае, в представительстве авиакомпании Uzbekistan Air в Новосибирске, приобрел билет на сумму 34624 руб. На основании правил программы Бинбонус, mcc 4722, должен был быть начислен бонус в размере 5%, а не 1% как это было сделано. Прошу Вас разобраться в данной ситуации.С уважением, Дмитрий.

Здравствуйте, Александр. Хочу попросить Вас, снова вернуться к вопросу https://www.banki.ru/services/question…Id=9713100 За списания прошедшие в апреле бонусы были пересчитаны согласно правилам и доначислены, но одна из транзакций списалась только в мае, соответственно бонусы за нее начислены сегодня и снова 1% вместо 5%. Просьба в очередной раз потревожить коллег и произвести коррекцию.

Здравствуйте! Как мы знаем,что МДМ и Бинбанк работают пока в разных системах и следовательно ИБ /МБ у МДМ и Бинбанк разные. Исходя из этого по настоящее время бинбонус по картам МДМ и Бинбанка имеет разный бонусный счёт и с возможностью устанавливать разные категории бинбонуса и накапливать отдельно бинбонусы для карт МДМ(в том числе карты Ubank) и для карт Бинбанка. Интересует конкретный вопрос: в июне также можно будет накапливать бинбонусы отдельно для карт МДМ (ubank) и отдельно для карт Бинбанка? По прежнему останутся разные бонусные счета? Спасибо

У меня категория Бин-бонусов «Красота и здоровье».Есть операции с одинаковой категорией «Медицина» (в списке операций в ИБ), но с разным процентом кэш-бэка.Прошу уточнить MCC торговой точки, где я 16.05 совершал покупку на 900 р., вот выписка из ИБ:«16.05.17 03:00Сумма операции900,00Описание операцииОплата товаров и услуг: Sanitarka.Ru, Moskva RUSНачислено бинбонусов: 9»

Здравствуйте, Александр!Я не могу открыть через интернет-банк ни вклад, ни счет. Я 29.05.17 обратился на горячую линию с вышеуказанной проблемой. Выяснилось, что у меня задвоение анкетных данных и необходимо обратиться в отделение. 30.05.17 я обратился в отделение Чеховъ58 (Пенза), пообещали всё исправить. На сегодняшний день проблема не решена, на горячей линии 2.06.17 снова отправляют в отделение банка убрать задвоение анкеты. У меня, думаю, обоснованные сомнения, что очередное посещение отделения банка решит мою проблему, прошу Вас помочь!

Александр добрый день!Я шестой месяц подряд не дополучаю проценты на карту. Дозвониться в Бинбанк на горячую линию невозможно. Прошу решить мой вопрос и доначислить оставшиеся проценты мне на остаток!

Добрый день, не начислены проценты по вкладу Накопительный счет (бывший Европлан — БинБанк Столица) за май, прошу посодействовать. Спасибо.

Александр, добрый день. Оплачивала дебетовой картой банка услуги бронирования на сайте airbnb.ru. Сумма покупки, указанная на сайте в рублях, соответствовала сумме на момент авторизации в выписке по операциям карточного счета. Однако по факту проведения операции со счета карты была списана бОльшая сумма, в результате чего на остаток счета карты стал отрицательным. Я связалась со службой поддержки сервиса airbnb.ru, где мне пояснили, что сумма авторизации и конечная сумма списания должны совпадать, никаких дополнительных комиссий кроме указанной суммы airbnb.ru не удерживает. Таким образом получается что бОльшая сумма была списана по инициативе банка. Прошу разобраться в данной ситуации и вернуть необоснованно списанную сумму на счет моей карты.

Здравствуйте! Подскажите,как можно закрыть обычные текущие рублёвые/валютные счета? Помнится как то в Отделении Банка интересовался данным вопросом и получал ответы,что они не видят вообще счета открытые самостоятельно через ИБ и посоветовали закрыть их самостоятельно через ИБ(что неправдоподобно).И также прошу ответить на сегодняшний вопрос по бинбонусам.

Т. к. я многократно отправлял сообщения на указанный адрес binbank@binbabk.ru и не получал обратную связь, считаю бессмысленным описывать всё это на указанный ящик. Более того, зная, что у вас постоянно технические проблемы, я предусмотрительно написал, что запись не для вас, вы можете прослушать запись с вашего оборудования.В разговоре от 25.05.2017 в 12:24 общее время звонка 17 минут вот запись переговоров с вашим сотрудником, т. к. запись эту вы как обычно проигнорируете, потому пишу — что это для других читателей, вы можете прослушать запись с вашего оборудования.Вашим сотрудником озвучена дата списания комиссии 09.07.2017, также и об уведомлении заблаговременно.Более того я и звонил для того что бы отключить услугу, на записи отчётливо слышно моё предположение об июне, но ваш сотрудник настоял именно на дате 09.07.2017, переубедить меня.Однако это списание свершилось 01.06.2017 и уведомления не было.Т. о. меня сотрудник вашего банка как обычно обманул или пошутил?1. Прошу проверить компетентность сотрудника.2. У меня есть много ответов от вашего банка в виде смс, что проведут работу с сотрудниками. Почему их не провели?3. Т. к. очередной обман привёл к прямым финансовым потерям, требую возместить их мне.4. Почему меня соединяют с теми, кто не соображает или тупит?5. Как долго это будет продолжаться?Прошу не писать идиотскую отпуску о том, что вы разберётесь и вернётесь с ответом. Прошу сразу дать ответ!

Здравствуйте, скажите почему как только у вас происходят изменения внутри вашего банка,мне по моей кредитной карте вашего бинбанка у которой 23,5% годовых при задолжности 108 тысяч рублей установлен платеж ежемесячный начиная с марта,сперва 8 тысяч рубле и по май по 7600 рублей?

День добрый!Я компенсировал бонусы по ранее совершённой операции.Пришло сообщение, что бонусы списаны, произведёно начисление на карту.Реально на карте начисления нет. Прошло минут 40.Когда должны реально появиться деньги?

Здравствуйте! Предыдущие месяцы мне начисляли бонус 5% на категорию Оn-line покупки. У меня ничего не менялось я покупаю через интернет на 50000 руб должен быть бинбонус автоматом не ниже 2500 руб. За май месяц все посчитали как 1% получил 1700 руб. Почему так? Проверьте пожалуйста. Надо предупреждать я бы не пользовался картой вашего банка, получил бы кэшбэк в другом банке. У жены такая же проблема с 50000 руб бинбонус составил 600руб.

Уважаемый Александр.Хотелось бы узнать планирует ли БинБанк, отменить комиссию в 100 руб, при пополнении карты БинБанка с карт сторонних банков через Банкоматы/терминалы Бинбанка. Как это сделали из мне известных Альфа-Банк, Банк Русский Стандарт, когда ими было введено без комиссионное пополнение их карт не только по сервису С2С, но и по безналичному пополнению своих карт в своих банкоматах. Что по моему вполне оправданный расчёт, т. к стороннии банки, берут свою комиссию за такую процедуру по своей карте в чужих банкоматах?

Здравствуйте,Сегодня получила и активировала Зарплатную карту Бинбанка, успешно перевела на нее средства с моей карты другого банка, а также открыла Счет-копилку. Но после попытки перевести средства с моей карты Бинбанка на мой же Счет-копилку — мне пришла смс об отклонении операции. Между тем оказалось, что мне заблокировали карту! Никакой информации об этом мне не отправили, никаких предупреждений не было — поняла, что заблокировали, поскольку в интернет-банке карта просто исчезла (нашла настройку «Показать заблокированные карты»)!Очень хотелось бы узнать, в чем причина!Особенно с учетом того, что по горячей линии по полчаса никто не берет трубку, а когда взяли — все равно послали в офис. По субботам отделение не работает после 17:00 (сообщение об отклонении операции пришло в 18:03:27), в вск все отделения банка не работают, а в будние дни мне в банк сложно попасть. Между тем, я переводила деньги специально для того, чтобы часть скинуть на Счет-копилку, а частью оставшейся суммы оплатить покупку ЗАВТРА!ПС: отличное начало отношений((((

И вдогонку еще один вопрос:В заявлении на выдачу Зарплатной карты я выбрала пункт «Прошу не подключать меня к Программе коллективного страхования «Защита плюс». Уточнила у оператора при подаче заявления и у оператора при получении карты, что да, меня точно не будут подключать к этой программе. Так почему меня к ней все-таки подключили судя по информации из интернет-банка (см. раздел «О карте» -> «Защита плюс: Включено»)??

Здравствуйте Александр.Являюсь клиентом Бинбанк Премиум.Для начисления 7% на остаток денежных средств на счете карты-необходимо ежемесячно делать покупки на сумму от 5000 руб и выше.У меня вопрос-оплата коммунальных услуг на сайте поставщика ЖКХ с введением реквизитов карты (MCC4900) будет ли входить в лимит месячных трат в 5000 руб, необходимых для получения повышенных процентов на остаток?

Добрый день!!! Скажите пожалуйста Ваш банк предоставляет услуги по рефинансированию ипотечных кредитов, если да то на каких условиях???

«В настоящее время пополнение карт Банка без комиссий возможно в банкоматах партнерах Банка, что отмечены на официальном сайте https://www.binbank.ru/, и с помощью системы переводов https://p2p.mdm.ru/.»[/I]Александр, но это совсем не то, о чём я Вас спрашивал.С помощью банкомата Альфа Банка, нельзя вставив карту стороннего банка пополнить без комиссии карту Бинбанка. Так как банкомат в этом случае предложит без комиссии ввести номер карты Альфа Банка, или с комиссией на карту БинБанка. Пополнить карту Бинбанка в банках-партнёрах можно только наличными средствами, меня же в первую очередь интересует безналичное пополнение, которое возможно в банкоматах Бинбанка и без приёма наличных. К сожалению в данное время Бинбанк за это берёт комиссию 1% мин 100 руб.Про С2С известно, но нужен чек по проведённому пополнению карты.

Поясним, что пополнить карту Банка с с любой карты бесплатно Вы можете на сайте https://p2p.mdm.ru/. С Тарифами по обсуживанию физических лиц Вы можете ознакомиться на сайте[I]К сожалению, эта информация не оказалась для меня полезной.

Добрый день.странным образом списана с карты сумма 120 рублей,в истории операций и вообще нигде не отслеживается.(зачем тогда оплачиваемое смс информирование и мобильный банк?Оказывается деньги исчезли в рамках какой то программы страхования.Прекрасно помню и ещё раз проверил в договоре при оформлении карты поставил галочку об отказе от подключения к программе страхования.Воспринимаю ситуацию,как недружественный акт в отношении многолетнего клиента вашего банка.

Как все же решить вопрос не доверяя столько информации электронке?Горячая линия просто констатировала факт снятия денег и отправила в офис банка.

Я предоставил Бинбанку развернутый ответ по заданной форме, включая копии договоров с РФФИ неделю назад, однако моя карта до сих пор не разблокирована. Что мне делать?

Добрый день!Хочу уточнить по ТП Комфорт. Для того, чтобы не взималась ежемесячная комиссия по обслуживанию карты в 50 рублей, необходимо выполнение одного из условий (15000 оплата товаров/услуг и 1500 интернет-покупки) или одновременно обоих?

К теме http://www.banki.ru/services/response.. ./10066684/Интересно вы разбираетесь. Почему мне сейчас звонит сотрудник отдела взыскания и утверждает, что у меня долг 500р? На гор линии озвучили 82 900, я оплатила 82 900. Все. Какие 195р, 500р? Решайте вопрос или дальше только через суд!!!

«Уважаемая rozavetrov!Аналогичный вопрос был Вами задан в комментариях к размещенному отзыву, в связи с чем просим вести диалог в единой 'ветке'. Надеемся на понимание.»В комментариях к отзыву вы не отвечаете!

Здравствуйте! Спасибо что перевыпустили мне карту с с правильным написанием имени.В связи с этим хочу сообщить об уязвимости или глюке в настройках системы, с которой столкнулся и которая влияет или может повлиять на безопасность и сохранность денег на карте клиента.А именно когда у меня появилась в ИБ новая карта, привязанная к тому же счету что и старая, но еще не была получена и числилась заблокированной, то по активной карте, которой я пользовался, платежи которые раньше проходили только по 3Ds стали проходить без какого либо подтверждения по смс. На любую сумму. В том числе и пополнение других карт. Тоесть появляется кнопка-перейти на сайт банка для подтверждения, я ее нажимаю и вместо окна для ввода кода из смс получаю-Ваш платеж успешен. Тоесть если бы в данный момент я потерял карту и на ней были бы деньги то любой человек мог бы спокойно с неё переводить деньги без всяких 3Ds кодов. Я думаю что нужно как то вам исправить настройки при перевыпуске карт. Проверьте эту информацию

Добрый день! Открыты три счета в центральном офисе в Волгограде — один ИП, копилка и дебетовая карта. Со вчерашнего дня могу осуществлять платежи только со счета ИП на счета сторонних банков, платежи внутри банка не проходят. попыталась перевести деньги с копилки на карту — деньги списаны и никуда не зачислены. Сотрудники объясняют объединением баз с МДМ… Когда смогу распоряжаться своими средствами?

"Просим Вас ожидать ответ от Банка. В настоящее время проводится проверка."Если вы проводите проверку, почему отдел взыскания требует с меня 500р? Какие еще 500р? За что???

Добрый день! 31 мая не произошло начисление процентов на счет «Копилка» (нет события «Уплата процентов…» за май месяц). До сих пор выводится надпись «Следующее начисление процентов 31.05.17». А сегодня уже 6 июня. В чем причина? Исправите?

Здравствуйте, Александр.Имеется р/с ИП в Бинбанке, перешли по слиянию с СКА-Банком. Работали с ним более 10 лет.Всегда сотрудники пытались решать возникшие проблемы. Но как оказалось только не теперь.Сегодня столкнулись с серьезной проблемой. В налоговую надо было перечислить 3 300 руб., для чего было составлено п/п и передано в банк для отправки 5 июня 2017., о чем имеется соответствующий штамп банка и подпись операциониста. Но 6 июня позвонил сотрудник (не представившись) Вашего банка и сказал, что в банке произошел сбой программы и вместо 3 300 руб. со счета списали 33 000 (тридцать три тысячи)!!!!!!!!. Поэтому нам надо съездить в налоговую, написать заявление об ОШИБОЧНОМ поручении и в течении 90 дней после камеральной проверке нам вернут ошибочно переплаченную сумму!!!!!! Спасибо, до свидания!!!!!!! И положила трубку. Как Вам это нравиться??? С трудом, после 5 звонка дали тел. какого то менеджера — Полина, которая сказала что решение этой проблемы сугубо на наших плечах, и они тут не причем!!!! Как это с точки зрения здравого смысла? Опустим весь бред который они несли про сбой в программе… Просто девочка которая отправляла нажала лишний нолик.(я узнавал у айтишников, никакого сбоя не было).Есть законы, и есть интернет, где можно почитать эти законы и судебную практику. И выходит если это ошибка банка, то банк и должен решать эту проблему. Позвонил снова, уже более подкованный, сказал напишу жалобу в ЦБ. Сказали приезжайте, поговорите с управляющим. Приехали. Управляющая уже была в курсе. Признала ошибку операциониста (т.е. никакого сбоя не было — значит врали изначально), принесла извинения, но проблема осталась. Сказала идите в налоговую и с ними разбирайтесь. А мы вам денег не вернем, такой РЕГЛАМЕНТ(?!)(причем, так и не сказала чей это регламент и где его можно почитать) и дали мне распечатанное заявление в налоговую, которое нужно подписать и отвезти в инспекцию. В котором, кстати было написано, что это мною было составлено ошибочно п/п. Ну, просто кругом я виноват. А как же тогда ГК РФ ст. 856. И я нигде не встречал, что бы за ошибку банка расплачивался клиент. Сегодня повезу претензию в Ваш банк, а заодно и в ЦБ. Кстати, узнавал как в других банках решается такая проблема, оказывается очень быстро и просто, максимум три дня и никакой регламент тут не причем.Прошу Вас разобраться в данной ситуации и решить ее в соответствии с законами РФ, а не по регламенту. За ранее благодарен.

Здравствуйте, Александр. Сообщений на мой электронный адрес не приходило по поводу внесений данных в БКИ. Увидел здесь в ленте переписки. Действительно так?

Александр, я благодарю Вас, за скорейшее внимание к моему вопросу. Единственное мне не понятно, в 16:45 со мной связалась девушка, не представившись она начала выяснять обстоятельства, которые были изложены в обращении. Это было не совсем корректно и очень настойчиво. Ответов на мои вопросы она не дала, я хотел бы уточнить, точно ли звонили из вашего банка? Если это были ваши сотрудники, почему они не соблюдают этику телефонных переговоров?! Хочется больше уважения к клиентам Банка. Спасибо.

доброе утро подскажите возможно ли снятие наличных в Азербайджане и в каком банкомате и большой ли будет процент

ЗдравствуйтеИспользую дебетовую карту Бинбанка visa для оплаты покупок в интернете, в частности, на aliexpress. На сайте цены отображаются в рублях. В начале июня делал покупки, по смс приходили отчеты о снятии средств. Отчеты совпадают с ценами на сайте. Но при этом снмаются дополнительные средства, которые нигде не фигурируют. Об этом можно сделать вывод только по остаткам на счете. В онлайн кабинете тоже нельзя увидеть эти списания. Грубо говоря, у меня на счете 1000 руб. Делаю покупку на 500 руб. Приходит смс о снятии: списание с карты 500 руб, доступно всего — 462 руб. Куда деваются 38 — непонятно. Раньше (февраль — март 2017) такого не замечал.С уважением

Здравствуйте, Александр!Вчера столкнулся с очередным косяком ПО Банка.При закрытии депозита «Без потери процентов» (Европлан/Бинбанк Столица) досрочно, по истечении 367 дней с даты открытия вклада, с меня были удержаны все ранее начисленные проценты, хотя по условиям депозита, этого быть не должно.По моему звонку в ЕИЦ создано обращение № 1—17286451249.Понятно, что любая инстанция подтвердит ошибку Банка (вклад открыт 05.06.16, проценты за 365 дней нахождения средств на вкладе (по 04.06.17 включительно) начислены 05.06.17, следовательно, 367 календарный день завершается к началу операционного дня 07.06.17 и операция досрочного закрытия депозита после 20:50 мск этого дня (время поступления подтверждающей смс) проводится уже в течение 368-го дня).Не хотелось бы множить ошибки Банка. Поскольку на рассмотрение моего обращения Банк отводит себе до 30-ти дней, нет уверенности, что положительное заключение будет сопровождаться не просто возвратом неправомерно удержанных прежних начислений, но и пересчётом начислений за 366 и 367 день нахождения всех средств на вкладе, а также компенсацией процентов за нахождение этих сумм на накопительном счёте, на который был перечислен остаток средств с закрытого депозита (10% годовых).Очень надеюсь на Ваше вмешательство в этот процесс, которое позволило бы избежать череды дальнейших обращений и разбирательств. Сможете помочь?Для прояснения нюансов и ускорения разбирательства документы, подтверждающие вышеописанное, после публикации этого обращения будут направлены на e-mail binbank@binbank.ru в соответствии с Вашими стандартными требованиями. Просьба подтвердить их получение.Спасибо!

Пересылаю своё сообщение:«День добрый, форумчане:)Пришла смс-ка с № 8-962-6954508 с текстом: «Операции по Вашей карте приостановлены… бла-бла-бла… 8800556324. Ваш Бинбанк».Понятно, что разводилово на предмет передачи личных данных мошеннику в случае перезванивания по указанному номеру. На сайте Бина навскидку не нашёл данных обратной связи. поэтому написал здесь. У вас тут бывает ПБ?»Просто для информации, ответа не требуется. Спасибо.

Здравствуйте, Уважаемый Алексей!Спасибо за Ваше участие и Вашу быструю реакцию на мое обращение в ветке горячей линии от 15.05.2017 г.Результатом этого стала рекомендация Банка повторно обратиться в отделение Банка. Дословно: «Ваше обращение № 1—13922982558 рассмотрено. К сожалению, данное обращение не может быть принято в работу по причине некорректного бланка о несогласии с транзакцией. Рекомендуем Вам повторно обратиться в отделение Банка для написания заявления о несогласии с транзакцией на соответствующей форме бланка, оформленного согласно правилам Международной Платежной Системы»; 16.05.201717.05.2017 я повторно обратилась в БИНБАНК — обращение № 1—1662195886305.06.2017 г. я получила смс — ответ на повторное обращение:«Ранее Вам был предоставлен исчерпывающий ответ по сложившейся ситуации. Основания для удовлетворения Ваших требований отсутствуют. Банк выполнил свои обязательства перед Клиентом. А именно, по указанию Клиента были проведены операции списания денежных средств с карты, открытой в Банке на имя Клиента на счет Клиента, открытый в компании GreymountainМanagement …, специализирующейся оказанием брокерских услуг, получением бонусов. Банк не имеет права контролировать счета Клиентов, открытых в других банках, компаниях и т. д. Рекомендуем обратиться непосредственно в ТСП. Благодарим за обращение. Приносим извинения за возможные неудобства. С Уважением АО «БИНБАНК Диджитал»Считаю такой ответ очередной банальной отпиской, т. к. он полностью противоречит и абсолютно не соответствует поданному мной заявлению.1. При чем здесь «Банк выполнил свои обязательства перед Клиентом. А именно, по указанию Клиента были проведены операции списания денежных средств с карты…»??????В моем заявлении на чарджбек указана причина неоказания услуг, которая адресована не к БИНБАНКУ, а к GreymountainМanagement, в частности к RToption, входящей в состав GreymountainМanagement.глава 9 Правил МПС Виза устанавливает обязательство Банков в помощи и сотрудничестве в разрешении споров между клиентом физическим лицом и торгово-сервисным предприятием.«Глава 9. Урегулирование спорных ситуацийСотрудничество и взаимная помощь участников платежной системы Участники платежной системы обязаны предлагать взаимную помощь и сотрудничество другим участникам платежной системы при разрешении спорных ситуаций между: • своим клиентом-физическим лицом и торгово-сервисным предприятием другого участника платежной системы»Торгово-сервисным предприятием в данной ситуации является GreymountainМanagement, в частности RToption, входящая в состав GreymountainМanagement. И я прошу Банк, следуя Правилам МПС, оказать мне (как своему клиенту) помощь в разрешении спорной ситуации, которая имеет место быть между мной и ТСП.2. Банк рекомендует мне обратиться непосредственно в ТСП.У меня вопрос. А БАНК рассматривал мое заявление, к которому приложены скриншоты моих обращений в ТСП?Мне не удалось разрешить спор с ТСП и ТСП полностью игнорирует мои обращения и не отвечает на них. Поэтому я и обращаюсь в Банк за содейстием, которое предусмотрено Правилами МПС Виза.Цитата из Правил: «Правила платежной системы представляют собой единые стандарты, которые обязаны соблюдать все участники платежной системы, осуществляющие свою деятельность на территории Российской Федерации»3. В своем ответе на мое обращение БИНБАНК утверждает, что GreymountainМanagement является компанией, «… специализирующейся оказанием брокерских услуг, получением бонусов.»А я в своем заявлении в Бинбанк утверждаю, что GreymountainМanagement не имеет Лицензии на оказание брокерских услуг, которыми прикрывается и вводит в заблуждение своих потенциальных клиентов.Оказание брокерских услуг является регулируемым видом деятельности и для оказания таких услуг компания должна иметь Лицензию. А если Лицензии нет, то компания не вправе работать на финансовом рынке и предлагать такие услуги. Фактически, я попалась на том, что переела деньги на оказание брокерских услуг, а оказалась в каком то подпольном игровом казино. И разве этот факт не является основанием для отмены транзакций, проведенных в пользу ТСП, которое не в состоянии выполнять заявленные услуги?Поэтому, все мои вопросы, заданные в предыдущем письме остаются в силе.Дополнительно прошу ответить еще на два вопроса:Есть ли в БИНБАНКЕ запрет перевода средств на игровые операции?Имеет ли БИНБАНК собственную Службу Управления Рисками?Так же выражаю свое категорическое несогласие с ответом БАНКА. Прошу вернуть мое обращение № 1—16621958863 на доработку и передать его в МПС VISA с целью проведения процедуры чарджбек.

Уважаемый Александр! Здравствуйте!Я являюсь держателем кредитной карты Visa Platinum.15 мая 2017 года, мной был внесен заранее, (дабы опять не образовалась задолженность, так как денежные средства поступают на счет в течении 5 банковских дней и ещё висят под знаком Hold, пока платеж не обработается) минимальный платеж за апрель согласно выписке по карте. Я внесла 5810 руб. оставалось внести 173 рубля. Сумма в размере 5810 руб поступила и была зарезервирована под знаком Hold некоторое время. Затем, сумма была проведена по счету, зачислена на карту и отображена в балансе онлайн кабинета. Потом мне понадобились деньги, я воспользовалась картой, все прошло нормально. В конце месяца, я вспомнила, что мне надо внести 173 рубля. Я внесла 184 рубля. С 2 го июня мне стали поступать звонки с требованием внести сумму в размере 9000 тыс рублей. Что за сумма и откуда, девушка не стала объяснять и бросила трубку со словами — Вы не внесли платеж за апрель!!! То, что я вносила и у меня есть все этому подтверждения (скрин из онлайн кабинета, выписка по карте об отсутствии задолженности за апрель и другие выписки), она даже слушать не захотела. Есть полная выписка о внесенных мной суммах. По новой выписке за май, никаких долгов нет и минимальный платеж 6444 рубл. Все, что надо могу скинуть Вам для разбирательства. Звонки продолжают поступать, требуют погасить долг.)7.06.2017 года мной были написаны жалобы о вымогательстве, которые поступают от каких то лиц, представляющих Ваш банк в полицию и прокуратуру, где я предоставила выписки по карте об отсутствии долга о внесении суммы за апрель и скрины.Прошу Вас немедленно разобраться в чем дело. Скажите куда надо скинуть все подтверждающие выписки и скрины, я скину.

ЗдрфвствуйтеС 25.05.2017 по 07.062017 не обслуживался вклад «Великолепная семерка онлайн»После обращения в Банк № 1—17254873946 от 06.06.2017 работа интернет-банкавосстановлена, однако, за этот период проценты по вкладу начислены не полностью:18руб.38коп., вместо прогнозируемых 350—400руб.Прошу прояснить причину произошедшей ситуации и начислить проценты, согласноусловиям договора по вкладу.С уважением, Евгений.

Уважаемый, Александр!Я не выражала свое несогласие с самим процессом операций по списанию денежных средств. Все Ваши разъяснения сводятся именно к этому, хотя СУТЬ моего обращения совсем ДРУГАЯ!.Я прошу отменить списание денежных средств по причине неоказания мне заявленных услуг торгово сервисным предприятием (ТСП), которым является GreymountainМanagement. Я прошу БАНК направить мое обращение в МПС ВИЗА с целью урегулирования спорной ситуации, возникшей между мной (клиенткой БИНБАНКА) и ТСП (GreymountainМanagement). Данная процедура предусмотрена Правилами Международной Платежной Системы VISA, с карты которой я производила платежи.Глава 9. Урегулирование спорных ситуацийСотрудничество и взаимная помощь участников платежной системы Участники платежной системы обязаны предлагать взаимную помощь и сотрудничество другим участникам платежной системы при разрешении спорных ситуаций между:• своим клиентом-физическим лицом и торгово-сервисным предприятием другого участника платежной системы;Правила платежной системы являются неотъемлемой частью договора оказания услуг между Оператором платежной системы и участником платежной системы.

Уважаемый Александр,сколько еще ждать ответа? от 12 мая 2017 года.http://www.banki.ru/services/response.. ./#comments

Уважаемый Александр, в продолжение http://www.banki.ru/services/question…Id=9792886, уж не знаю, с Вашим ли участием, получена смс об отсутствии оснований для возврата удержанных процентов.Мои дополнительные аргументы в 15:54 вновь направлены на binbank@binbank.ru, однако подтверждения прочтения письма до сих пор нет.Ответ получился достаточно «тяжёлым», поскольку во вложении к нему ПКБО АО «БИНБАНК Столица» (2 Мбайта), чьи термины отличаются от терминов ПКБО ПАО «БИНБАНК» в существенных вопросах, касающихся трактовки Условий вклада. Например, «1.12. Дата начала Срока депозита или Дата заключения Договора — дата зачисления на Счет депозита поступивших денежных средств в Депозит в размере не менее Минимальной суммы депозита, установленной Условиями Банка, в которую начинается течение Срока депозита, и которая указывается в Подтверждении.»С учётом условий перехода на обслуживание в ПАО «БИНБАНК» (https://www.binbank.ru/stolica/: «Обязательства и требования, вытекающие из договоров, ранее заключенных АО «БИНБАНК Столица», сохраняют свою силу»), при рассмотрении условий вкладов необходимо учитывать понимание их терминов, прописанное в прежних ПКБО, и именно это обстоятельство не было учтено Банком при расчёте досрочного закрытия вклада.Просьба учесть это моё обращение и проверить поступление от меня дополнительной информации. При необходимости готов продублировать. Спасибо.

Добрый день! Подскажите, пож-та, при начислении банком бонусов в выбранной категории могут ли быть неточности со стороны банка?05 июня я оплатила онлайн отель; списана сумма 6040,41. А в ЛК появилось 288,25 бонусов, хотя 5% вроде бы должно быть 302,02.

В феврале 2016 года я заключил с вашим банком договор вклада «стандарт на 6 мес.» с процентной ставкой 10,25% годовых. В августе 2016 года этот договор был пролонгирован без моего участия еще на 6 мес. Проценты получал ежемесячно. Все меня устраивало. В январе 2017 года перед окончанием срока действия договора я поинтересовался в банке о дальнейшей пролонгации, на что оператор мне пояснила, что моя явка для продления действия договора не нужна, и что договор будет пролонгирован на тех же условиях со ставкой 8,15%. Меня это вполне устроило. Однако, я был неприятно удивлен, когда по прошествии двух месяцев я увидел, что мне не были перечислены проценты от вклада. При обращении в банк дали пояснение, что теперь к моему вкладу применяется процентная ставка 0,001%. И что оказывается мне необходимо было своевременно явиться в банк для пролонгации договора со ставкой 8,15%. Но ведь получается, что оператор ввела меня в заблуждение в январе 2017 года, предоставив недостоверную информацию. Это подтверждает и управляющий филиалом в Липецке. Однако в банке проценты начислить отказались. Меня не устраивает, что вине оператора банка (в итоге по вине банка) я потерял значительную сумму денег. Прошу разобраться в моем вопросе.

Здравствуйте. 6 июня 2017 по интернету заказал пенсионную карту. Когда я смогу её забрать?

Здравствуйте! Уважаемый Александр!На мое обращение по по проведению процедуры чарджбека на основании претензии по неоказанию услуг торгово сервисным предприятием (ТСП) Вы разъясняете мне причину отказа БАНКА тем, что:" … указанные Вами операции проведены с применением технологии 3d Secure. На основании этого сообщаем, что Банк не имеет прав на оспаривание указанных операции в соответствии с правилами и процедурами ведения претензионной работы Международной Платежной Системы «VISA».Ваш ответ означает, что Банк, по заявлению Вашего клиента, оплатившего услуги ТСП, не имеет права затребовать возврат денег с Банка Эквайера по претензии в неоказании услуг по причине оплаты данных услуг с применением технологии 3d Secure. При этом, Вы ссылаетесь на правила и процедуры ведения претензионной работы Международной Платежной Системы VISA.Хотелось бы получить от Вас информацию на основании каких пунктов правил МПС (с формулировкой указанных пунктов) Банк не имеет прав на выставление претензии Банку Эквайеру по неоказанию услуг торгово сервисным предприятием, обязанным оказывать оплаченные услуги.

Уважаемый Александр!Именно такое обращение я и подавала — со всеми обосновывающими Документами: перепиской с менеджером, скриншотами писем в ТСП и с предупреждением ТСП о намерении отмены операций.Обращение № 1—16621958863 от 17.05.2017 г.Прошу Вас разобраться в данной ситуации и вернуть Обращение № 1—16621958863 на доработку и передать его в МПС VISA с целью проведения процедуры чарджбек по причине неоказания услуг ТСП.

Не могу пополнить карту через элекснет, пишет такая карта не обслуживается! что вы мне подсунули? да еще и платное обслуживание 50 руб в месяц

так с чьей стороны запрет на пополнение? дело в том что ваш банкомат черти где на другом конце города за 30 км от того места где я живу, а элекснетов полно, и как быть?

Добрый день. Подскажите, пожалуйста, какова численность сотрудников БИНБАНКА и количество отделений банка на 1.01.2017, 1.01.2016 и 1.01.2015.

Здравствуйте! В мае оставлял отзыв в народном рейтинге по поводу ошибочного подключения категории бонуса. Разобрались, комиссию вернули, за это спасибо. Но ошибочная категория(путешествия) по прежнему осталась, хотя сотрудник по телефону утверждал, что с 1 июня будет действовать прежняя категория (авто).Позвонил на горячую линию, сотрудница Надежда отказалась менять категорию бесплатно. Прошу вернуть прежнюю категорию (авто) и все недочисленные бонусы по данной категории с 1 июня, либо эквивалентную сумму.

Хотел поделиться о негативном опыте по открытию влада через интернет банк15.11.16 мною были внесены деньги на расчетный счёт. В этот же день они были внесены на вклад, о чем мне было смс с подтверждением. 29.12.16 я внёс еще деньги на расчетный счет. 30.12.17, деньги были переведены на вклад. Смс с подтверждение мне так же пришло на телефон. В мае т. г я зашёл в личный кабинет, чтобы узнать о дате закрытия вклада. В личном кабинете дату окончания я не увител потому, что с расчетного счёта они не поступили на вклад, хотя смс с подтверждением я получил. 23.05.17 я закрыл первый вклад. Мною неоднократно отправлялись обращения в банк, на которые поступали противоречивые ответы. Сначала мне ответили, что я пытался открыть вклад сумма которого меньше мир. суммы вклада Второй ответ- 30.12.2016 заявление на открытие вклада не было исполнено. В качестве счета для списания был выбран другой депозит без возможности проводить с него расходы. Квитанция о неисполнении заявления была направлена мне. 23.05.17 требовалось выполнить перевод денежных средств с текущего счета на счет вклада, перевод не был выполнен, поэтому вклад с нулевым балансом автоматически закрылся.В качестве счета для списания был выбран другой депозит без возможности проводить с него расходы.Напрашивается один вопрос, до каких пор мне будут присылать отписки и наконец признают, что был сбой, в чем нет моей вины, и выплатят полагающиеся проценты по вкладу. Деньги с расчётного счёта я не забирал.

По отзыву — http://www.banki.ru/services/response.. ./10069036/МОжете предоставить номера телефонв с которых звонил курьер и служба доставки и тот номер телефона на который они звонили для согласования времени и места доставки карты?потомму что 13го числа я сам пытался дозвонится до курьера и он не брал трубку и девешка из службы доставки так же не смогла до него дозвонитсяА на текущий момент расцениваю оффициальный ответ Бинбанка как лживый и противоречащий реальным фактамОчень жаль что банк не готов отвечать за своих партрнеров при выпуске банковской карты

http://www.banki.ru/services/response.. ./10073172/Звонки так и продолжаются ЕЖЕДНЕВНО!!!! Я вынужден обратиться в контролирующие органы в первую очередь в Роскомнадзор, далее в Центробанк и в Прокуратуру г. Санкт-Петербурга. Вашей организации придется нести ответственность за использования персональной информации согласно действующему законодательству.

В выписке по банковской карте «Доступные средства» не совпадают с разностью «Зачисления за период» — «Расходы за период», при том что выписка сделана за весь период использования карты.Почему?

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, можно ли получить дебетовую карточку или открыть вклад в Бинбанке на основании свидетельства о предоставлении временного убежища в РФ, а не иностранного паспорта? Просто при получении этого свидетельства иностранный паспорт у нерезидента РФ изымается на хранение в ГУВМ МВД РФ, и на руки иностранный гражданин свой паспорт может получить обратно только в случае отказа от предоставленного ему статуса временного убежища. При этом в самом свидетельстве о предоставлении временного убежища написано, что на территории РФ данный документ считается удостоверением личности.Если так сделать нельзя, и нужен именно иностранный паспорт, то возможно ли в данном случае воспользоваться заверенной копией с переводом паспорта иностранного гражданина, или необходимо всё же предоставить именно оригинал паспорта?П. С. Под «иностранным паспортом» в правилах банка подразумевается внутренний или заграничный паспорт нерезидента РФ?

Я клиент Бин банка, имею в нем счета и кредитку.Кредиткой не пользуюсь и недавно с удивлением обнаружил что имею расход по этой карте и долг соответственно. Предполагаю что это возможно за СМС оповещение которое было отключено при оформлении. За период действия кредитки СМС о списании средств не приходили.Хотелось бы получить ответ как такое может быть.Даже в случае, если был ошибочно подключено смс оповещение почему нет ни одного входящего СМС. Хотелось бы получить аргументированный ответ.р.s. Прекрасно осознаю что банк всегда будет прави после этого клиентом бин банка быть не хочу

Доброго времени суток. Прошу Вас помочь в наиболее лучшем решении моей проблемы. 11.08.2014 г. мною была взята кредитная карта Вашего банка. Около полугода назад у меня сложилась сложнейшая финансовая ситуация в связи с травмой и потерей работы. На данный момент имею длинный период просрочек по оплате, но от нее конечно не отказываюсь. Прошу посодействовать в рефинансировании или отсрочки платежей по карте. Спасибо.

Я уже обращались по поводу звонков от вашего коллекторского агенства.Ставила не однократно ваш банк в известность о банкротстве,но звонят.Вы обещали разобраться и удалить мой домашний номер из списка обзвона.Но сегодня 12.06.17г приблизительно в 17—00 на домашний номер поступил звонок от коллекторской службы Бинбанка Анатолий Игоревич Болдырев в с тем же вопросом когда заплачу и когда меня по знали банкротом.Похоже ваши обещания это пустые слова.Придеться действовать через суд или Полицию

Добрый день.Уважаемый Александр, подскажите, где можно найти актуальные тарифы по дебетовым картам, а именно ТП Универсальный MC Standart 7% при условии, что на сайте в архиве тарифов его нет?Заранее Вас, Александр, благодарю.

Добрый день!!! Скажите пожалуйста, на сегодняшний день, выдаете ли вы ипотеки в городе Вологде, есть клиенты желающие оформить жилищные кредиты в вашем банке. Связаться можно по телефону 8 981 508 66 43.

Добрый день! Моя организация (ООО «СУС» инн4217104108). Я до глубины души возмущен обслуживанием в Вашем банке! 18.04.2017 г. по расчётному счёту ввели ограничение на обслуживание, т. к. сналоговой пришло письмо, что якобы я не нахожусь по юр. адресу. После чего я принес справки с налоговой что при повторной проверке юр. адрес подтвердился, с отдела комеральных проверок дали справку, что ко мне (ООО «СУС») притензий нет. Оригиналы этих справок я предъявил в банк. До сих пор счёт не разблокирован. 11.05.2017 я написал претензию, ответа нет! Нет ни одной справки почему и с какого периода р/с не работает! С 19.04.2017 изменились тарифы и теперь вы вымогаете, другого слова не подберёшь, 5% с остатка на р/с, это более 100 тыс рублей. Эти деньги за Ваше отношение я не заплачу! Я подал жалобу в Прокуратуру по Центральному району г. Новокузнецка и ЦБ России (г. Кемерово ул. Кирова,12). Я сотрудничал с Вами с 2008 по 2012год. Многим знакомым рекомендовал Вас (МДМ Банк). Сейчас же обзвонил всех друзей и знакомых, что бы закрывали счета как юр. таки физ лиц! Полнейший беспридел!

Здравствуйте Александр!Еще в декабре 2016 г. служба фин. мониторинга решила что банку со мной не попути. Я не стал возражать и тоже решил отказаться от услуг банка. Что оказалось весьма не просто. Я написал заявления на закрытие дебетовой и кредитной карты и счетов к ним. По дебетовой катре были проблемы с получением остатка, которые разрешились после написания мной здесь отзыва 23 января 2017 г. В ответе к отзыву банком были поставлены условия:«разблокировка счета для возможности снятия наличными остатка средств, в связи с незначительностью суммы, возможна при условии последующего закрытия всех счетов.»Я, со своей стороны, все условия выполнил. Заявления на закрытие всех счетов написал. Банк же их проигнорировал. До сих пор у меня числятся открытыми СКС дебетовой и кредитной карты и активный кредитный лимит в БКИ.В отделении ни чем помочь не смогли, только предложили написать еще раз заявления и подождать 45 дней, вдруг поможет.Прошу Вас посодействовать полному моему расставанию с банком, в соответствии с написаными мной заявлениями. Закрыть все активные счета и направить в БКИ информацию об отсутствии кредитного лимита.

Поясните, почему будучи в МДМ банке моя пенсия всегда приходила 13 числа каждого месяца, а при переходе в ваш банк задержка на 3 дня обычное дело? Вы два дня крутите пенсионные деньги?

Здравствуйте, Александр!В апреле месяце этого года сотрудники Бинбанка, позвонив на мой номер, сообщили, что мне ОДОБРЕН кредит в Вашем банке. После того, как я оповестила сотрудника, о том, что Ваш банк в моем городе не представлен, мне настойчиво предложили проехать в ближайший город (например, в Сургут) за ПОЛУЧЕНИЕМ кредита. Пояснив, что я могу обратиться в любой офис и ПОЛУЧИТЬ указанную Вашим сотрудником сумму, если МЕНЯ устраивает процентная ставка.И что мы имеем на сегодняшний день: я нахожусь в г. Тюмени, где обратилась в Ваш банк. И, конечно (бурные авации), никто мне ничего не одобрял!!! А только в моем непосредственном присутствии в офисе банка, стали заполнять заявку на кредит. И сегодня вынесли вердик — ОТКАЗАННО.Мой вопрос: зачем врать и вынуждать человека на дополнительные расходы?! Такие как: перелет в другой город, проживание в чужом городе до момента вынесения решения, питание и т. п. После этого случая, я НИКОГДА не стану Вашим клиентом и не посоветую никому связываться с Бинбанком.

Здравствуйте.Вчера оставил онлайн заявку на кредит в бин-банке.Вчера же и перезонили, уточнили все данные.Сегодня пришло сообщение:«Поздравляем, по Вашей кредитной заявке № 38396106 принято положительное решение!. Максимальная одобренная сумма 0 руб. на срок 24 мес. Скорректировать срок и сумму ежемесячного платежа Вы можете в нашем офисе по адресу.675000, Амурская область, г. Благовещенск, ул. Зейская, д. 136Для получения кредита необходимо предоставить три документа: паспорт, второе удостоверение личности и справку о доходах. Мы работаем для Вас! 8 800 555 5575/ binbank.ru»Как это расценивать? Как ошибку? Или как издевательство?

Уважаемый Александр, добрый день!Можете подсказать, когда ждать завершения проверки, о которой Вы писали здесь: http://www.banki.ru/services/question…Id=9794213?Сегодня или завтра собираюсь наведаться в отделение, так, может, имеет смысл уже продублировать моё обращение в бумаге для ускорения начала внешних проверок?Спасибо!

Александр, объясните какую информацию я должен предоставить для повторной разблокировки карты, доступа к интернет-банку?Месяц назад документы уже предоставлял, никаких новых поступлений не делал и перечислений тоже, только снял часть вклада и часть наличных через карту для собственных нужд.И могу ли я снять часть вклада, по телефону мне ответить не могут?

Добрый день! Хотел уточнить статус моего обращения http://www.banki.ru/services/response.. ./10074623/Денежные средства с карты сегодня списали, но в итоге получилось 2 дня просрочки платежа. Все также волнует вопрос о негативном влиянии данного инцидента на мою КИ.

Добрый день!Есть ли возможность заказать зарплатную карту без заявления в бухгалтерию, с самостоятельным переводом? На сайте вроде указано два варианта перевода ЗП-через бухгалтерию и самостоятельно, правда когда я нажимаю на кнопку перевести в разделе самостоятельно, она почему то неактивна. Спасибо!

Уважаемый Alex26021979!Благодарим Вас за обращение! Рекомендуем Вам к оформлению карту Комфорт «Зарплата без границ». Подать заявку на выпуск данной карты Вы можете на сайте Банка https://binbankcards.ru/cards/#salary_self либо при обращении по телефону Единого информационного центра 8(800)200 50—75 (круглосуточно, бесплатно).С уважением,Александр НовиковДобрый день! Но данный тариф предусматривает только перечисление ЗП от юр. лиц, а меня интересует самостоятельный перевод, со своей зарплатной карты, то есть от физ.лица.

Здравствуйте. В моем личном кабинете появился текущий счет который я никогда не открывал. Информацию в отделении банка предоставить отказались, ссылаясь на то что им пока не доступны все счета, т. к. происходит объединение банков. Я написал в отделении банка письменный запрос и то чтобы ответ прислали по почте. Пришло СМС, что по почте отправить данную информацию не могут. На горячей линии говорят, что они ничего не знают и никаких документов никуда отправить не будут. Как быть?

Уважаемый Александр, и снова — здравствуйте!Простите за назойливость, но я, наверное, иначе представляю себе «ближайшее время» (касательно http://www.banki.ru/services/question…Id=9807474). Возможно, потому, что я — более пострадавший.Всё же когда, по Вашим расчётам, оно должно наступить и будет ясен результат?Задачка-то, вроде, арифметическая. Если в условиях вклада прописана дата его окончания и выплаты 10.06.19 по истечении срока в 1100 дней, то как изменится эта дата по истечении срока в 367 дней? Легко решается в Excel'е с ответом 07.06.17. Так что никак 7 июня «ранее 367 дней» не получается.Спасибо за понимание.И, «чтобы второй раз не вставать»…Увидел, что на сайте обновился список Правил ДКБО, в т. ч. появилась перспективная редакция с 29.06.17. Можно считать, случайно увидел…Нет ли в планах у Банка мыслей наладить оповещение клиентов об изменениях банковских условий хотя бы публикацями в «Новостях — Вниманию клиентов»? Тинькофф уже давно так делает и клиенты довольны хотя бы тем, что о важных изменениях узнают в одном месте, а не лазая по разным страницам сайта и выискивая обновления.

Здравствуйте. Получила зарплатную карту 14 июня. При выдаче сказали что карта будет активирована в течении двух дней. При активации на мой телефон придет сообщение. чтоб я могла позвонить на горячую линию и установить пин код. Сообщения так и не было. Хотелось бы узнать когда работники банка активируют мою карту, как долго ждать.

Добрый день.15.06 получили кредитную карту. В 21.30 позвонили в колл центр чтобы получить логин и пароль для онлайн банка. Также попросили отключить страхование.В результате, до сих пор (20.00 17.06) нет пароля и логина и сотрудником ошибочно было отключено бесплатное смс оповещение.О том, что отключили смс узнали только при совершении покупки. Перезвонили в колл центр 16.06. Попросили возобновить смс, нам это сделали, но только теперь эта услуга платная. А как же наши 2 месяца бесплатно? Ведь это же не наша ошибка? Послушайте запись, мы не просили отключать смс!!!Сегодня мы опять позвонили в колл центр на счет пароля и логина, сказали, что высылают их в порядке очереди. Это что же за очередь такая, мы ждем уже 3 и сутки? И как долго еще нам ждать доступа к онлайн банку? Мне необходимо сделать онлайн платеж!В связи с этим:1. Прошу вернуть льготные 2 месяца бесплатных оповещений, отключенных недобросовестным сотрудником2. Выслать наконец то мне пароль и логин к онлайн банку или хотя бы соориентировать по срокам " очереди»С уважением, Ваш новый клиент.

Прошу Вас, пожалуйста, объясните мне почему переводы с карты Бинбанка на карту Тач банка проходят по разным категориям: один раз «с2с» б/к, второй раз как «использование спец.устройства банка» со списанием комиссии, а третий раз (10 июня) три попытки перевода 1000 руб (после ввода пароля из СМС на операцию перевода на карту), были отклонены банком, но в итоге с моего карточного счета списаны на не принадлежащий мне счет два раза по 1000 руб!!!!! По гор.линии предлагают идти в банк и писать заявление, которое рассмотрят в течение 36 дней.Технические проблемы в банке решаются за счет клиента? Разве сразу не понятно, что это неполадки в работе? Не дорожите рейтингом? Почету заявление не принимаете по email?Остался не понятным мне процесс присвоения МСС операции покупки услуги от Биглиона по интернету. Бин Банк 30.04.17 провел операцию как перевод ден.средств.Жду ответов.С уважениемОльга Алексеевна

Добрый день, уважаемый Александр!В завершение затянувшегося цикла моих вопросов хочется всё же ещё раз достучаться до логики Ваших консультантов из штата Банка и получить разъяснение моих ошибок, если они есть.Вы пишете (http://www.banki.ru/services/question…=9807474): «…для начисления процентов по Депозиту исходя из процентной ставки, установленной Договором для соответствующего процентного периода, закрыть Договор необходимо было на 368 день». При этом в моём исходном вопросе (http://www.banki.ru/services/question…d=9792886) говорилось как раз о том, что моё распоряжение о закрытии депозита было дано именно что в течение 368-го дня.Давайте ещё раз вместе проверим мои расчёты.В соответствии с Договором вклада (ПКБО для клиентов АО «Бинбанк Столица» с Приложением № 2 + Условия вклада + Предложение + Подтверждение», Датой начала Срока депозита является 05.06.16 г. В эту дату начинается первый календарный день Срока депозита. Исключение его из рассмотрения не предусмотрено нигде в Договоре. По истечению этого дня, в момент смены даты на 06.06.16, начинается второй день и производится первое начисление процентов на входящий остаток второго дня, сформированный в течение первого дня. Все операции, проведённые в течение операционного дня 06.06.16 г. считаются проведёнными на второй день с Даты начала Срока этого депозита. Увеличение даты на произвольное количество дней приводит к увеличению на такое же количество порядковых номеров истекшего и текущего дня с Даты начала Срока депозита.Таким образом, для расчёта количества истекших дней математически необходимо от текущей даты отнять Дату начала Срока депозита (05.06.16), а для определения порядкового номера текущего дня — прибавить единицу к количеству истекших дней.Следовательно, в начале операционного дня 07.06.17 истекли 367 календарных дней с Даты начала Срока вклада (выполнены условия сохранения начисленных и выплаченных процентов) и начался 368-й день, в который и было подано распоряжение о досрочном изъятии всей суммы вклада. Следовательно, при пересчёте и удержании ранее начисленных процентов Банком были нарушены условия Договора вклада, поскольку необходимое для этого условие («при досрочном истребовании всей суммы вклада ранее 367 дней с Даты начала Срока вклада») в указанную дату 07.06.17 не соблюдается.Все эти доводы уже приводились мною в письмах на binbank@binbank.ru, однако были проигнорированы в Вашем ответе.Просьба проанализировать их ещё раз и указать мне на обнаруженные ошибки в моих расчётах с обоснованием правильности применяемой Банком методики расчёта количества дней с 05.06.16 по 07.06.17 включительно, предполагающей исключение из рассмотрения одного дня. Надеюсь, обоснование этой методики будет не стыдно показать государственным контролирующим органам, поэтому необходим письменный ответ Банка на моё письменное же обращение № 1—17465483281.Если будут необходимы какие-либо дополнительные уточнения с моей стороны, буду рад их предоставить — мои e-mail и телефон у Банка есть.

Добрый день!Скажите, пожалуйста, зачем приходит смс о зачислении средств, если сумма «зарезервирована и ожидает проведения по счету»? Правильно ли я понимаю, что если перечисленные мне на карту средства находятся в статусе hold — я не могу ими воспользоваться? Почему тогда не приходит еще одна смс, когда сумма наконец-то по счету проведена? Постоянно авторизовываться в интернет-банке/приложении, чтобы проверять статус — не очень удобно..С уважением,

Добрый день, Александр!Подскажите пожалуйста, будет ли какая то комиссия или штраф если я закрою бесплатную первый год дебетовую карту OZON до истечения первого года использования, что бы не взымалась комиссия за второй год? Спасибо.

Если сумма при переводе с2с через ИБ Бинбанка находится в блоке «Hold», смогу ли я ее перекинуть на вклад или надо ждать несколько дней? Будут ли штрафные санкции или комиссии если сразу перекину на вклад? Спасибо.

В продолжении вопроса http://www.banki.ru/services/question…Id=9797519Вы можете сказать с какого номера со мной пытался связатся курьер или служба доставки 13 мая 2017 года?Ведь самое неприятное что Бинбанк поверил службе доставки даже не спросив меня а могу ли я доказать1) что мне никто не звонил утром2)могу ли я доказать что неоднократно звонил в службу поддержки чтобы узнать где находится курьер и связатся с нимВот такие вот партнеры у Бинбанка, подставили Бин и свалили всё на клиента

Нк а если все таки не дождаться что бы не терять проценты?

Вы можете просто ответить будет технический овердрафт или нет в данной ситуации? У меня еще нет дебетовой карты, а есть только счет копилка, поэтому мне надо и решить есть ли смысл оформлять дебетовую карту для дистанционного пополнения копилки.К чему такие сложности с ответом на элементарный вопрос?

А разве комиссия за теховер не через 20 дней наступает???

Собственно просьба в закрытой части.

Здравствуйте! Мне 68 лет (неработающий пенсионер). 23 мая 2017 я был в Москве, в Эльдорадо (ТЦ рядом с метро Марьина роща), и по предложению менеджера зала (хотел я купить ноутбук) он пытался оформить мне кредитную карточку от Эльдорадо: завел все данные с моего паспорта, телефоны, …, сделал рапечатку на принтере, которую я подписал (!!!). Но потом сказал, что банк (ХомэКредит) не пропускает меня и карточку не выдал. На мой вопрос «почему?» он не смог дать ответ. Вероятно причина в том, что мне 68 лет и я неработающий пенсионер? Или менеджер что-то не так делал? Спасибо за разъяснение.

Александр, здравствуйте.По этой теме: http://www.banki.ru/services/response…bankAnswerхотел бы узнать результат с нашим обращением (все необходимые действия для идентификации проделал, как Вы просили).С уваением,Андрей

Доброе утро!Вчера 19 июн 2017 в 17:13 мск. при попытке отправки перевода на сумму 400 руб по неоднократно использумоему шаблону другому клиенту банка в мобильном приложении произошла ошибка, деньги с карты списались, а до адресата не дошли. Статус перевода — «Возвращён. принят сигнал конца файла по коммуникационному каналу для ссылки на базу данных ORA-03113.»Пожалуйста, сообщите, когда денежные средства будут доступны к использованию на карте.

Добрый день!Можно ли открыть вклад «Летний» через ИБ? Если нет, то что нужно для его открытия? Будет ли он отображен после открытия в ИБ?

Добрый день. Как получить карту к депозиту?

Александр, добрый день, подскажите максимальный срок решения моей проблемы с валютным переводом между своими счетами в интернет банке? Скоро уже пройдёт неделя — моя проблема так и не решена. Каков максимальный срок устранения данной технической ошибки в вашем банке?