Не начислен бинбонус по двум картам уже второй месяц. Все условия для начисления выполнены.

Здравствуйте. Вопрос по карте. Детали вопроса в разделе " Информация для банка».

Добрый день, Александр.Прошу вас ответить на мой комментарий к вашему ответу.Ссылка на мой отзыв о работе вашего банкаhttp://www.banki.ru/services/response…e/10006747

Александр, мне в Народном рейтинге ответили, что льготный период реализован. Однако баланс карты почему-то был уменьшен на ~6000. Куда делись деньги?http://www.banki.ru/services/response.. ./10007505/

Подскажите, до какого августа надо совершать покупки, чтоб за них был начислен бин бонус за август?Можно ли в ИБ увидеть зачисление бонусов и снятие комиссий?Когда отключу платные смс, смски о зачислении бонусов будут приходить?

БИН-банк: мошенничество с конвертацией из рублей в рубли и введение клиента в заблуждение?27.07.16 я совершил три покупки в российском Google Play, все три на одинаковые суммы 149 рублей. Две из них попали в выписку тот же день, одна — в 28.07.16.Валюта моего счета в Google Play — рубли, т. к. указана страна проживания — Россия. То что Google Play выставляет счета в валюте страны проживания покупателя я знаю точно, т. к. регулярно в течение 3 лет плачу за программное обеспечение в Google. До этого я пользовался другими картами (не БИН банк) — все списания производились в рублях, точно на ту сумму, которая была указана в интернет-магазине.По операциям пришли СМС-оповещения, каждое на сумму 149 рублей.Эти же суммы появились в личном кабинете в интернет-банке и указаны в выписке, которую я сегодня скачал в интернет-банке.После того, как итоговая сумма по полученной выписке за месяц не сошлась с остатком средств на счете, я запросил выписку в отделении БИН-банка. И там обнаружил что операции в Google Play прошли с двойной конвертацией из 149 рублей в 2,35 (2,33 в другой день) доллара, а оттуда — снова в рубли. В результате в выписке, полученной в отделении, значатся две операции на сумму 160,27 руб, одна — 158,21 руб.Я позвонил на «горячую линию» с вопросом: «Кому верить? У меня на руках две взаимоисключающих выписки». И там мне сказали, что таких сумм операций вообще нет. По их данным списано три раза по 158.79 рублей.А теперь два с половиной вопроса:1. Как такое возможно что выписка из интернет-банка не соответствует выписке из отделения и они обе не соответствуют информации на «горячей линии»? Как клиенту узнать какой была сумма операции в действительности?2. По какому правилу покупка, номинированная в рублях, подверглась в БИН-банке двойной конвертации?

Здравствуйте! Вопрос в разделе «Информация для банка»

Добрый день!22.06.2016 г. я обратилась в ПАО «Бинбанк» ДО «Таганский/77» по адресу: 109004, г. Москва, ул. Верхняя Радищевская д. 13 стр.3—3а для перезаключения договора по вкладу.Оператор Василовская Т. А. вместо того,чтобы выполнить мою просьбу по перезаключению предыдущего договора по вкладу, cтала в очень назойливой форме заставлять открыть вклад «Вклад в будущее» по программе «Управление капиталом+» Бинбанк. На мою просьбу предоставить договор и возможность ознакомиться с условиями этой программы был дан ответ:«Вы нигде этой информации не найдете.Спрашивайте все у меня.Вам дается шанс получать по вкладу 20—26% годовых, а вы еще в чем-то сомневаетесь!У нас сейчас идет акция и через несколько дней такой возможности открыть вклад по этой программе у вас не будет!» Я являюсь клиентом Бинбанка с 2003 года. Я и в мыслях не могла подумать, что меня впутывают в сомнительную авантюру.Оператор Василовская Т. А. под видом открытия вклада «Вклад в будущее» (ПАО Бинбанк) подложила мне на подпись платежное поручение на сумму вклада, «Заявление о страховании жизни, здоровья и трудоспособности» и «Полис страхования жизни,здоровья и трудоспособности по программе «Управление капиталом+» Бинбанк., заверяя меня, что подписывая эти документы я открываю вклад, а вся информация будет отражена в моем личном кабинете. Получив на руки три «бумажки» на открытие вклада, я покинула отделение Бинбанка. По дороге домой я поняла, что Василовская Т. А. мне под видом открытия вклада продала страховку Росгосстраха в чем я убедилась открыв свой личный кабинет — никакого вклада там не было. Осознав подлог, я 22.06.2016 по электронной почте направила в ПАО «Бинбанк» заявление об отзыве денежных средств и расторжении договора страхования с Росгосстахом. В ответе от ПАО «Бинбанк» от 24.06.2016 г. было сказано, что для расторжения договора страхования с Росгосстрахом необходимо подъехать в отделение ПАО «Бинбанк» с паспортом. 23.06.2016 г. я обратилась ПАО «Бинбанк» ДО «Таганский/77» к оператору Василовской Т. А с просьбой о возврате денежных средств, т. к. я не нуждаюсь в услуге страхования жизни, здоровья и трудоспособности. На бланке ООО «СК«РГС-Жизнь» мной было заполнено «Заявление о возврате денежных средств» и открыт счет в ПАО «Бинбанк» ДО «Таганский/77». Оператор Василовская Т. А. сообщила мне, что денежные средства поступят на мой текущий счет в полном объеме, а через два дня мне позвонят для того, чтобы я подъехала в отделение ПАО «Бинбанк» ДО «Таганский/77» подписать соглашение с Росгосстрахом. Копию заявления о возврате денежных средств Василовская Т. А. выдать мне отказалась, но при этом изъяла у меня оригиналы заявления о страховании и полис страхования, оставив мне только копии. Не дождавшись звонка от оператора ПАО«Бинбанк», я 28.06.2016 г. приехала в ДО«Таганский/77». Оператор Василовская Т. А. в этот день, как оказалось, не работала и я обратилась к другому оператору. Выслушав мои опасения по поводу возврата денежных средств, оператор Наталья (фамилию не запомнила) заверила, что все формальности по моему вопросу выполнены и, что мне надо просто подождать перечисления денежных средств (она дала номер своего мобильного телефона).Прошло десять дней. 10.07.2016 г. на мою электронную почту пришло поздравление с днем рождения от Росгосстраха!!!!!!!!! 11.07.2016 г. по электронной почте я отправила письмо в адрес ПАО«Бинбанк» разъяснить ситуацию с отзывом моих денежных средств и расторжением договора страхования с Росгосстрахом. Ответа нет до сих пор.12.07.2016 мне позвонили из Росгосстраха и поинтересовались качеством обслуживания агента заключавшего со мной договор страхования! Я все еще думала, что это какая-то нелепая ошибка! Я спросила оператора почему она мне звонит. Ответ был прост — «вы заключили договор страхования и он у вас действует с 23.06.2016 г. Позвоните на горячую линию Росгосстраха и вам все расскажут про вашу страховку».Я позвонила на горячую линию Росгосстраха и мне сообщили, что никаких заявлений от ПАО «Бинбанк» на отзыв денежных средств по моему договору не поступало, а расторгнуть договор страхования без потери денежных средств можно было в пятидневный срок в головном офисе Россгострах. 13.07.2016 г. я приехала в головной офис Росгосстрах. Персональный менеджер Гаранин Д. А. выдал мне пакет документов, который я должна была получить при оформлении договора страхования в ПАО «Бинбанк» от оператора Василовской Т. А.. В этом пакете документов находилось Приложение № 1 за которое я, как оказалось, расписалась в ПАО «Бинбанк», но оператор Василовская Т. А. мне его не выдала. А не выдала умышленно. Если бы я получила приложение № 1 при «открытии вклада «Вклад в будущее»", то обман раскрылся очень быстро и я успела самостоятельно расторгнуть договор страхования с Росгосстрахом в пятидневный срок, а оператор Василовская Т. А. не получила комиссионные за заключенный со мной договор страхования.19.07.2016 г. я подписала заявление с Росгосстрахом о расторжении договора страхования.27.07.2016 г. на расчетный счет открытый в другом банке от Росгостраха поступили денежные средства с удержанием 29% от суммы по договору страхования.Прошу компенсировать мои материальные потери нанесенные действием(бездействием) ПАО «Бинбанк» ДО «Таганский/77» и в частности оператором Василовской Т. А.Готова предоставить все копии документов, скриншотов переписки, подтверждающие вышеизложенные факты.

Кеш бек! Прошу помочь и ответить: с 1—5 июля не начисли Кеш бек, составила обращение, сказали рассматривать будут до 30 дней, конечно же до моего обращения ещё не дошли, тянут видимо до 30 дней, уже оказалось 30 рабочих дней. Наступил 1 августа, и вуаля- Кеш бек опять не начислен, это как? Второй месяц подряд? Составила опять обращение- сказали ждите до 16 сентября… Так самое удивительное- у меня подключена категория 5%-путешествие. 23 июня делаю предоплату за отель в агентстве, через пару дней звоню в колл центр- сказали что сформировался Кеш бек 5%. Доплачиваю его 15.07- и сегодня узнаю что за него сформировался Кеш бек 1%? Типа был ошибочный mcc код… Странно, что когда подруга в этом же месте покупала в январе-феврале у неё был возврат 5%. А ещё одна знакомая покупала авиабилеты в мае в этом же месте- и ей тоже начисли 5%. Значит полгода mcc код был правильный, в конце июня он тоже формировал 5%, а 1 августа я узнаю что за июль он стал неправильным и начисли 1%. Если б я знала, что он не подходит- я бы не оплачивала картой Бинбанка. Причём этих бонусов ни за июнь, ни за июль я ещё не видела. Это уже попахивает разводом или обманом со стороны банка! P.s. Mcc код у организации за последний год не менялся. И, если 2 месяца подряд мне не начисляют Кеш бек, значит и в следующем месяце я опять столкнусь с данной проблемой?

И снова здравствуйте.После решения всех моих вопросов,о которых я писала ранее,я думала,что больше мне сюда писать не надо… Но сегодня яузнаю,что что то произошло с моим льготным периодом.И мне за прошлый период начислены проценты за пользование средствами с карты!!!Оператор горячей линии толком объяснить мне ничего не смогла.Прошу пояснить данную ситуацию в рамках этого обращения.Спасибо.

Добрый день Александр! Оформил доходную карту моментальной выдачи Вашего банка, 29.06.2016 г. В июле месяце происходит списание 50р якобы за обслуживание. Узнаю на ГЛ, говорят у Вас карт. счет открыт в марте месяце и первые бесплатные 3 мес. уже прошли и списалась ежемес. плата. Что за бред с открытием карт счета в марте? Давайте решим данный вопрос)

Добрый день. Вопрос по «Доходной карте» Почему в выписке (мобильное приложение и интернет банк) не отображается информация о начисленных процентах и бонусах? Узнаю о начисления только по смс. По вкладу данные о начисленных процентах, видны в ИБ так и в мобильном приложении.

Заранее благодарю за псевдорассмотрение данного обращение,есть желание получить ответы нанеоднократные обращения в отделения Бинбанка г. Белгорода,пересылаемые в последующем в головной офис Бинбанка,Москва ул. Космонавта Волкова 14.27.03.16 непредоставление ответа на запрос нотариуса5.05.16исх.№ 250—3445 недостоверная информация для нотариуса16.05.16вх.№ 250.01—147 приняла Старченко А.,ответ не получен 75сут.,норма Бинбанка20.06.16 вх.№ 1—6926181580 40сут.,после звонка на горячую линию убедили, что ответ отправлен в отделение,при ознакомлении в ответе указан вымышленный нотариус с несуществующим адресом25.07.16вх.1—7924290566 просьба рассмотреть предыдущие обращения результат −0-ПРОСЬБА:-проверить компетентность руководителя отделенияБинбанка г. Белгород ул. Кн. Трубецкого 47-предоставить действительную информацию для указанного в обращениях нотариуса,по указанному адресу(не сочиняйте сказки)-при рассмотрении заявлений проинформируйте по указанному телефону,устал звонить на горячую линию и посещать Бинбанк г. Белгорода

Добрый вечер.К сожалению, вы не смогли прояснить ситуацию по заданному мной вопросу с двойной конвертацией и расхождением данных в выписке.Ваши объяснения относятся к случаю, когда при трансграничной операции используется валюта, отличная от валюты счета (карты) клиента. Но я обращаю ваше внимание на существенное обстоятельство: магазин Google Play, несмотря на то, что находится вне территории России, выставил счет в валюте карты, т. е. в рублях! Повторю: я делаю покупки в этом магазине регулярно с 2013 года и во всех случаях — с использованием карт Ситибанка, Банка Тинькофф, банка РСБ — сумма списания совпадала до рубля с ценой, указанной в магазине. Почему БИН-банк сделал двойную конвертацию суммы покупки?Ваши объяснения не содержат даже приблизительного ответа на второй вопрос: «Почему БИН-банк вводит клиента в заблуждение?». Я загрузил выписку по своему счету из интернет-банка и там указаны три операции на сумму 149 рублей каждая. Но в выписке, полученной в отделении банка в тот же день, суммы иные. На «горячей линии» мне назвали третью версию суммы покупок. Подчеркну: все выписки сформированы уже после списания средств, а не на этапе «заморозки»! Почему различается информация, полученная про одному и тому же счету, в одном и том же банке, в один и тот же день, но через разные каналы обслуживания?Прошу вернуться к моим вопросам и дать на них правдивые ответы.

Александр,Ваша ложь в ответе на отзыв в НР уже подтверждена и банки.ру, которые по моему требованию засчитали оценку по отзыву, ознакомившись с перепиской с банком и подтвердив гробовое молчание банка в ответ на мои попытки с ним связаться в течение более трёх недель (с целью потом сказать, что мои документы «истекли», так как наступил новый месяц). Вы собираетесь хотя бы извиниться за причинённые мне неудобства? Или у вас отсутствует даже элементарное человеческое достоинство?Далее, по вопросу конвертаций. Никогда больше не отправляйте мне в ответ бессмысленный набор букв. С разницей в три дня, при практически одинаковом биржевом курсе, фактическая комиссия Бина была 2.3% и почти 7 (СЕМЬ) процентов. Вы, вполне в соответствии с вашим бесстыдным поведением по случаю выше, просто проигнорировали этот вопрос. Я вынужден задать его повторно. В ответе потрудитесь привести конкретные числа (включая курс платежной системы и внутренний курс банка на дату) и обоснования того, по каким основаниям вы облапошиваете клиентов, взимая комиссию в 7% за валютную конвертацию при покупке товаров за рубежом. Я даю вам на это 48 часов, в случае отсутствия реакции и исправления ситуации я опубликую отзыв о мошенничестве Бина с валютными курсами в НР.

http://www.banki.ru/services/question…Id=8968661 Здравствуйте! с 2 апреля моя проблема не решена!прошу принять меры!4 месяца отвечать на вопрос и решать ситуацию — это крайне возмутимо!Из за долга в вашем банке,который отражается в БКИ,нашей семье отказали в выдаче ипотечного кредита.Я прошу разобраться в данной ситуации как можно быстрее и определить сроки решения проблемы,ответ — в скором времени- меня не устраивает,так как 4 месяца прошло,а проблема не решена!

Добрый день! Снова я со своим вопросом, когда решиться судьба моей претензии, составленная 14.06.2016 года, номер 1—6800200950, по сбойной операции в банкомате? Деньги на счёт вы вернули, а кто будет отменять пеню за несвоевременное исполнение обязательств? Неужели нельзя все сделать в один день? Почему Вы так растягиваете решение данной проблемы! Я до сих пор не могу полностью закрыть кредит!!! Прошу ответить на данный вопрос, конкретно указать дату решения!!! И, кстати, почему удалён мой вопрос от 25.07.2016?! Жду комментарии!

Здравствуйте! Вопрос в разделе " Информация для банка»

Уважаемый Александр!Два моих обращения на сайте остались без ответа с пометкой — «разберемся и вернемся к Вам». С июня.Моя претензия № 96840 от ноября 2015 года осталась даже без единого звонка со стороны банка.А сегодня я получила смс о просроченной задолженностью.Из этого я могу сделать вывод о том, как работает ваша претензионная служба и как выражается ваше отношение к клиентам. Банк сознательно дотянул мое обращение до срока, когда на счете закончились денежные средства.Конечно, я погашу задолженность (которая образовалась по вине банка).Пожалуйста, при ответе на мое обращение (если вы его опять не удалите) не утруждайте себя фразой о том, что вы разберетесь — это не так.

Мир вам! Не могу получить ответа на своё заявление с 04.05.16, поэтому не могу воспользоваться своими деньгами находящимися на вкладе в Бинбанке. Куда и как надо обратиться чтобы получить ответ?

Уважаемый Александр и Сотрудники Бинбанка. Я уже в полном разочаровании от пользования карт группы Бинбанка. Ранее дважды попадал на технический овердрафт из за пользования СВОИМИ ЖЕ СОБСТВЕННЫМИ ДЕНЬГАМИ. Вы объясняли это тем, что я пополнял карту Бинбанка через сторонний ресурс и тем самым МОИ ЖЕ СОБСТВЕННЫЕ ДЕНЬГИ не успевали пройти по счёту до совершения расходных операций. Это было ранее.Но то, что произошло сегодня, это уже не входит ни в какие рамки. Сегодня пополнял карту Бинбанка через терминал отделения Бинбанка, терминал как то сомнительно, рывками принимал купюры и я, чтобы не рисковать, что деньги зажуёт,решил пополнить остаток суммы через кассу Бинбанка. Пополнив карту ЧЕРЕЗ КАССУ БИНБАНКА, я совершил расходную операцию (перевод внутри банка). Сейчас захожу в интернет банк и мобильный банк и вижу, что сформирован технический овердрафт. УВАЖАЕМЫЙ АЛЕКСАНДР И СОТРУДНИКИ БИНБАНКА ЭТО УЖЕ НЕНОРМАЛЬНОЕ ЯВЛЕНИЕ. Я пополнил карту ЧЕРЕЗ ТЕРМИНАЛ(3000руб.) И КАССУ(12000руб.) САМОГО ЖЕ БИНБАНКА, ДАЛЕЕ СОВЕРШИЛ РАСХОДНУЮ ОПЕРАЦИЮ (на другой счёт в Бинбанке) ОПЯТЬ ЖЕ ВНУТРИ Бинбанка, НО БАНК ОПЯТЬ ЖЕ СФОРМИРОВАЛ МНЕ ТЕХНИЧЕСКИЙ ОВЕРДРАФТ. КАК ЭТО ТАК?????? Уже невозможно нормально и беспроблемно пользоваться картами Бинбанка.

Александр,Когда мне будет компенсирована стоимость годового обслуживания карты в связи с непредоставлением кредитного лимита?Когда будет получен ответ на мою претензию, поданную через сайт?По вопросу конвертаций. Потрудитесь прочитать мой вопрос, это не сложно. Либо попросите сотрудника хотя бы с полным средним образованием это сделать. Я требую немедленного пояснения с расчетами по тому, каким образом с меня в одном случае было списано чуть больше 2 процентов сверх курса биржи, а в другом — на 7% больше курса биржи.

скажите пожайлуста до каких приделов, может опуститься процент по рублевым вкладам в 2017 г

Каким документом ЦБ (или к. л.) контролируется образец заполнения справки о покупке иностранной валюты частным лицом. Меня интересует наличие или отсутствие печати на этом документе. Почему в каких-то банках ставят печать, а в каких-то нет.

Александр, у вас скверная антиклиентская привычка удалять вопросы, которые просят прояснить чудовищные ошибки в вашем сервисе. По какому праву вы это делаете?Повторяю вопросы.1. Я требую немедленного обоснования с расчетами и курсом банка на дату по операциям конвертации при покупках, которые я описывал ниже. Почему в одном случае курс покупки оказался на 7% отличен от биржевого, а в другом — чуть более, чем на 2%? Это такой очередной способ обмана клиентов? Я требую немедленного исправления неверно проведенных расчетов2. Когда будет дан ответ на мою жалобу, поданную через сайт?3. Когда Бинбанк возместит стоимость годового обслуживания моей Доходной карты в связи со своей неспособностью предоставить кредитный лимит по ней, в соответствии с ранее данным обещанием?

Подскажите как долго будут рассматривать мою претензию в народном рейтинге?

Добрый день. Когда будет ответ по моему вопросу. Все данные отправил на почту Бинбанка.http://www.banki.ru/services/question…Id=9112140

Спасибо за ответ. Значит вчера в мобильном и интернет банке отображалась некорректная информация.Уточните,пожалуйста, на будущее: При пополнении карты через терминалы и кассу Бинбанка денежные средства сразу проходят по СЧЁТУ карты?? Нет необходимости ждать какое то время,чтобы не сформировался технический овердрафт?

http://www.banki.ru/services/response.. ./10009199/Так-же я звоню на горячую линию, прошу соединить с Александром Новиковым. Никогда не соединяют. Почему Банк всячески избегает решения проблемы??? Почему не возвращаете МОИ деньги?

Здравствуйте!По вопросу и другим ранее высланным вся информация,которую Вы просили выслать,была выслана binbank@binbank.ru еще 22.04.Сейчас все выслано повторно с адреса one_nice_girl@mail.ru — .Прошу решить вопрос и указать сроки решения!https://www.banki.ru/services/question…Id=9118151

Здравствуйте подскажите пожалуйста при оплате через банкомат(кредитные средства) произошел сбой и деньги не поступили на счет. я написал заявление и приложил чек этой операции сколько официально я должен ждать рассмотрения моего вопроса спасибо.

Здравствуйте, Александр.http://www.banki.ru/services/question…Id=9111467Вы вновь ответили мне точно так же, как и в предыдущий раз. Я же просил Вас назвать точную дату, до которой деньги поступят на счёт.Задам вопрос ещё раз: Александр, назовите, пожалуйста, дату, до которой деньги поступят на счёт по указанному мной обращению. Спасибо.

https://www.banki.ru/services/response.. ./10009535/Хотелось все же понять, кто решит эту проблему?

Добрый день! Прошу уточнить — у меня был перерасход на карте рублей 10 на 1 июля. Я внесла вам 100 рублей и следом 500 рублей 6 июля! Все деньги полностью списались на что-то. Мне не совсем понятно что это? Проценты по кредиту вами удержаны по выписке и за июнь и за июль тоже.

Скажите,пожалуйста, в какие сроки вы возвращаете деньги,которые были внесены в банкомат «Бинбанка», но так не зачтены на карту?

ВСЁ ОСТАЛОСЬ на месте! N тел. тот же,НЕ МЕНЯЛСЯ и ничего активизировать я НЕ должна! X Что за чушь вы прислали вместо ответа? В ПЯТЫЙ раз!!!!! поясняю: я не получила ВРЕМЕННЫЙ пароль,который как было заявлено на сайте БИНБАНКА (выслать скриншоты или сами прочтёте?) был выслан клиентам.пользующимся интернет-банком. Вопросы:а БЫЛА ли заявленная рассылка? или это технический сбой? РЕШЕНИЕ:) ИЗВИНИТЬСЯ перед клиентом за ПОЛУГОДОВОЕ отключение от ИБ;2) ПОВТОРНО ВЫСЛАТЬ временный пароль на номер,который зафиксирован в банке.он НЕ МЕНЯЛСЯ! Вероятно. для этого НАДО ПЕРЕСЛАТЬ МОЮ(и) ПРОСЬБУ (ы) в соответствующий ОТДЕЛ банка X

Добрый день. Являюсь клиентом вашего банка о дня основания, проблем у меня пока не было ни с картой ни со вкладами. Планирую поездку в США к дочери на долгое время. Какой картой вашего банка мне лучше воспользоваться? С уважением.

Уважаемый Бинбанк! Уважаемый Александр! Сегодня 06 08 2016 г в 11часов 15 мин опрератор Татьяна сообщила что сведениями по моим жалобам не распологает Почему деньги не зачисляются на счет не знает Решения до сих пор отсутствует А само обращение в работе Александр! Вы деньги мои в банковском обороте прокручиваете и другими словами неосновательно обогащаетесь А в это время по телефону мне начинают бубнить о какой то просроченной задолженности и испорченной кредитной истории Примите меры пока я Вам иск не выставил А именно деньги зачислить и принести извинения Валерий Иванович 06 08 16 г

Уважаемый Александр, было обещано разобраться в моей проблеме и вернуться с ответом. Срок по моему первому обращению вышел, составили новое обращение- в ответ на то, и я так понимаю срок нового обращения опять до 30 дней. Так можно до нового года обращения составлять и ждать. Хорошая оперативность. Та же участь ждёт и со вторым обращением? Мне Кеш бек теперь каждый месяц начисляться не будет. Кто будет отвечать за это?

Моя заявка рассматривается вот уже 2 месяца. Вы лично «разбираетесь и возвращаетесь с ответом» две недели. Дайте ответ или пусть ответственный за мою заявку выйдет из сумрака и мы с ним начнем диалог. Сейчас я бьюсь в стену под названием «служба телефонной поддержки» где девочки ничего не могут сказать помимо сценария, которому их обучают.

ВЕРНИТЕ КЭШБЭК ЗА ПОКУПКИ!В феврале этого года я открыла якобы «бесплатную» пенсионную карту в Отделениии «Крылатское».При открытии меня, пенсионерку, заверили, что «всё карте будет бесплатно», в т. ч. и навязанное мне смс-извещение.Мне обещали минимум 1% на «все покупки»Более того согласно условиям карты, за расходы в аптеках и мед.клиниках по категории «Здоровье», как мне объяснили будет начисляться повышенный кэшбэк в размере 5%.Прошло несколько месяцев. Я стала замещать, что за покупки мне не приходят деньги в виде бонусов. Хотя в предыдущем месяце у меня были существенные расходы по категории «здоровье».Я зашла в интернет-банк, посмотрела выписку и поняла, что никаких бонусов нет и в помине. Особенно задело отсутствие кэшбэка в размере 5% на категорию «здоровье». Зато с меня регулярно берут по 30 в месяц за смс информирование, о которым мне ничего не сообщали и тем самым ввели меня в заблуждениеюЯ обратилась в отделение «Крылатское» с заявлением, но по сей день не получила никакого ответа.Требую срочно вернуть все законно причитающиеся мне денежные средства.Я понимаю, что эта история не единичная. В ином случае буду оглашать информацию на форуме. И обращаться во все надзорные органы: ЦБ, Роспотребнадзор, ФАС и т. д.

Александр, прошло уже 10 дней с того момента, как банкомат Бинбанка, расположенный в офисе банка, зажевал мои деньги в немалом количестве (http://www.banki.ru/services/question…d=9111463). А значит, я уже 10 дней из-за ваших технических проблем и нежелания персонала из офиса сразу же помочь в возврате средств сижу без необходимой суммы и чувствую себя, мягко говоря, не комфортно. Я предоставил вам все необходимые данные для решения вопроса, а воз и ныне там. Скажите, разве так сложно компании, в которой трудится около 6000 сотрудников, просмотреть одну операцию и довести ее до ума?Ну почему так сложно жить, имея на руках карту «Бинбанка»?

Есть много вопросов и негатива, записей переговоров, логов и скриншотов, идиотских предложений сотрудников и свинского отношения к клиентам. Название вашей должности улыбает ввиду полученного опыта общения с «вашим банком». Попробуйте реабилитироваться.Проблема № 1.Прежде чем стать клиентом банка. В конце июня 2016 г. я неоднократно обращался на номер 800 200 50 75 и в офис лично с вопросом — какие услуги (или наличие поставщиков) я смогу оплачивать в личном кабинете интернет-банка вашего банка для выполнения условия по не взиманию комиссии за обслуживание дебетовой карты Бинбанка? Один из звонков длился более 30 минут и сменилось 6 операторов.Результат всех ответов таков — пока не станете клиентом — не узнаете, объясняя отсутствием информации.Вопрос. Почему потенциальному клиенту отказывают в предоставлении абсолютно не секретной информации?

Есть много вопросов и негатива, записей переговоров, логов и скриншотов, идиотских предложений сотрудников и свинского отношения к клиентам. Название вашей должности улыбает ввиду полученного опыта общения с «вашим банком». Попробуйте реабилитироваться.Проблема № 2.Став клиентом «вашего банка» 04.07.16 примерно в 10:40 я получил дебетовую карту. Попросил что бы сделали по максимуму всё правильно, что бы я не испытывал проблем… И, как проклял кто «ваш банк». Спросил как долго деньги «вставленные» в ваш банкомат зачисляются на счёт? Моментально(!), услышал в ответ, максимум 5 минут. Смотрю на часы — 2016 год уже, поверил. Вставил деньги, получил чек. И всё! 5 минут, 15 минут… — нету. Тут же в отделении спрашиваю — как долго, да должны уже — отвечают. Звоню на 8 800… спрашиваю сколько ещё ждать? Ответ в течение 3-х суток. Спрашиваю — что за идиотизм, только что проверил уже 2016 год, поправилась — в течение суток. Всё = это ненормально. В офисе обещали уже в течение дня. Прошло между тем почти 50 минут. Попросил регламент регламентирующий сроки зачисления — отказали. Только в 9 утра 05.07.16 пришла смс о зачислении средств. Почти сутки!Вопрос. Почему отказали в предоставлении регламента?Почему такие разные сроки зачисления — от моментально до трёх суток (внутрибанковский)?

Есть много вопросов и негатива, записей переговоров, логов и скриншотов, идиотских предложений сотрудников и свинского отношения к клиентам. Название вашей должности улыбает ввиду полученного опыта общения с "вашим банком". Попробуйте реабилитироваться.Проблема № 3Томлёный почти сутки, радостно 05.07.16 отправился в магазин примерно в 11 с чем-то часов, если надо можно и точнее. А пин-код то я уже вчера установил и даже баланс с его помощью проверял! Только если банк проклят, видимо это серьёзно. И карт у меня много разных и разных банков и пин-коды я знаю что такое и как их вводить и в банке я работал и с процессинговыми центрами (это так, что бы не думали ерунду).На кассе: введите off line пин-код — ввожу — "мимо". 2-я попытка — off line — "мимо". Третий раз не стал, позвонил на 8 800, объяснил всё, мне сказали, что сбросили счётчик и заново установили пин-код (тот же самый). Я в тот же магазин, другая касса, терминал — off line пин-код 3-я попытка, я в ступоре, а как же сброс счётчика?! Тётка подзадоривает, мол смелее! Ввожу — "мимо"! И терминал предлагает ввести on line пин-код — ввожу и всё прошло. Звоню на 8 800 спрашиваю, как обнулили счётчик, что я продолжил с 3-ей попытки и почему off line и on line пин-коды отличаются?Глупая ситуация, но так и было. Запись имеется.Утром 06.06.16 примерно в 6:40 на заправке та же последовательность, но я уже даже не звонил никуда, очередь терпеливо ждала и молчала, видимо надпись банка на карте вызывала жалось ко мне.После этого всё прошло. Т. е. понадобились ещё сутки.Вопрос. Почему обнулённый счётчик попыток не обнулился? Почему в первые сутки пин-код принимался с 4-го раза?PSДалее вопросы буду сложнее.

Добрый день. Я являюсь держателем зарплатной (доходной) карты вашего банка.На сайте сказано, что можно подключить услугу интернет банка в офисах банка либо по телефону горячей линии 88002005075. Решил сделать подключение по телефону, так как ездить до офиса не удобно и не хватает на это времени. Оператор сообщил мне, что нет данных моего телефона и поэтому не возможно подключить услугу, на мое предложение внести телефон в ходе разговора, отказал. Не знаю в чем проблема была завести данные в программу. Уважаемые специалисты банка, возможно ли оказать качественный сервис дистанционно и не гонять по каждому поводу в офисы банка?

Добрый день!С момента моего последнего обращения и «поднятия» приоритета заявления прошла неделя.Как долго мне еще запасаться терпением?Я просто напомню, что мое обращение было зарегистрировано под номером 96840 18.11.2015 , о чем свидетельствует смс-сообщение от Банка. Это почти 9 месяцев назад, уважаемые сотрудники Бинбанка.

Добрый день.Уже 3 дня пытаюсь открыть вклад через online.binbank.ru.Запрос возвращается с технической ошибкой.Подскажите, это проблема с конкретным аккаунтом или общая проблема? И когда она будет решена?Спасибо.

Добрый день!Вчера 09.08.2016 г. обратилась в Бинбанк с целью продлить депозит. Сотрудница банка уговорила на вклад под 12.5% процентов с одновременным страхованием жизни по программе «Капитал в плюс». Мне обещали, что в течении 10 дней можно расторгнуть договор и вернуть деньги. После внимательного изучения документов я решила переложить деньги на другой депозит и сегодня 10.08.2016 с этой просьбой обратилась в банк. В результате получила отказ, сотрудник сказал, что деньги можно получить не ранее, чем через 3 недели, отправив письмо с заявлением на имя «АльфаСтрахование-жизнь». В самом договоре ни слова не было сказано об этих трёх. Когда я отметила этот момент сотруднику банка, он сказал, что подробности надо было читать на сайте aslife.ru. Разве это не мошенничество располагать части договора на сайте? Как я могла находясь в банке читать подробности на сайте? Да и почему заключить договор у вас в банке можно, а расторгнуть нельзя? Письмо я отправила, но опасаюсь, что это затянут до вступления договора в силу, чтобы не вернуть вложенные деньги в полном объёме. Прошу Вас разобраться в вопросе! Если в ближайшие дни я не получу письменного подтверждения, что моё письмо принято и рассмотрено, то мне придётся жаловаться в вышестоящие инстанции.

Здравствуйте. У меня такая проблема. Я взял кредит в Бинбанке в г. Барнауле в 2012 году 165т.р. на 5 лет. в октябре 2013 года я внес по заявлению 94 т. р. был сделан перерасчет ежемесячного платежа т. е. он уменьшился с 5400 до 2200. график мне распечатали новый. Вроде все было нормально платил без просрочек. Но вдруг мне понадобился еще кредит я обратился в разные банки и везде отказ, потом заказал кредитную историю а там плохая кредитная история. просрочка более 15т.р. Я обратился в банк там сказали что тот досрочный платеж не прошел. И приняли претензию, которая рассматриваться будет минимум месяц, а когда поправят кредитную историю вообще не понятно. Я сам проживаю в ЯНАО (на севере) в Барнаул приехал для того чтобы разбираться с кредитом. Сами понимаете какие расходы. 21.08.2016 г. мне ехать домой. Но мне срочно нужен кредит ждать месяца я не могу скажите ваш банк может мне оформить кредит с плохой кредитной историей (испорченной по вине вашего банка) или нет. У меня больше нет кредитов. Заранее спасибо за ответ.

Добрый день, Александр!Завтра 30ый календарный день. При желании, уверен, Вы бы давно уже разобрались в данном инциденте (№ 1—7572310237 от 13/07/2016). Моя интуиция подсказывать, что Вы не закроете данный вопрос, так что я начинаю готовить документы в суд.http://www.banki.ru/services/response.. ./#comments

Снова столкнулся с тем, что в БИНбанке «в действительности все не так, как на самом деле».Объясните мне пожалуйста расхождения в принципиальных условиях обслуживания карт «БИНБАНК Platinum», содержащиеся на разных страницах официального сайта.Вопрос первый. Проценты на остаток собственных средствЧитаем «Описание продукта» по ссылке описание продукта: «Начисление на остаток по счету — до 7% годовых». Теперь читаем «Тарифы и документы» в этом же разделе по ссылке (файл «Тарифы карты Platinum»): п. 1.4. Начисление процентов на остаток собственных денежных средств: не предусмотрено. Это принципиальная разница. В каком из двух случаев БИНбанк врет клиентам?Вопрос второй. Информация о бонусных очках (рублях) по программе БИН-бонусЧитаем раздел «Программа лояльности БИН-бонус» по ссылке подраздел «вопросы и ответы»: Как узнать сумму бонусов к выплате? Сумму накопленных бонусов также можно узнать в Интернет-банке «БИНБАНК-онлайн». Это ложь! Зачем вы врете своим клиентам? В интернет-банке нет никакой возможности узнать сумму начисленных бонусов.

Добрый день. Хотела оформить заявку на дебетовую карту, но мне сразу сказали, что карту можно оформить только оформляя Страховку за 2000руб.А если мне страховка эта не нужна? я не могу стать держателем самой простой карты именной?

Добрый день, Александр!Огромная просьба помочь в решении вопроса перевыпуска кредитной карты.Имею кредитную карту Visa Classic с определенным кредитным лимитом. Карта выпущена три года назад (я постоянный клиент, уже 4 раза мне перевыпускались кредитки автоматически и без проблем), в этот раз карта по истечении срока действия почему-то не перевыстилась, я обратилась на горячую линию банка, ответ был обратиться в офис для написания заявления на перевыпуск, что я и сделала, обратившись в офис «Молодежный«г. Москвы. Моим вопросом занялась управляющая Елена, за что ей огромное спасибо. Заявка на перевыпуск карты у нее не отправилась, после выяснений причин мне объяснили, что такие трудности из-за того, что карта со старым тарифным планом и такие сейчас не подлежат перевыпуску. Было написано мною заявление вручную, управляющая обещала помочь и разобраться в данном вопросе.Объясните пожалуйста,почему не возможен перевыпуск,например, с друним тарифным планом или еще какие-либо предложения? Я же не один клиент,получивший кредитку три года назад,кредитный лимит привязан к счету, как я понимаю, почему же возникают проблемы с перевыпуском пластика и привязкой существующего кредитного лимита к новой карте? Какие-то смешные проблемы отнимают время у клиентов. Если даже моя карта старинная, так что же я теперь должна каждый месяц ожидать огромную очередь к сотруднику банка в отделении, чтобы вносить очередной платеж, терять время, и к тому же не иметь возможности пользоваться картой??? Как так может быть организован перевыпуск кредиток? Уже 4 раза перевыпускала у вас карты и НИ РАЗУ не было такой проблемы! Удивлена такой ситуацией. Просьба предложить дальнейшие варианты решения по перевыпуску.Спасибо

Здравствуйте уважаемый Александр! Вы мне ответили на мой отзыв «Верните мои деньги», что ситуация исправлена, я проверила в онлайн-банке, эта проблема осталась прежней, ни чего не изменилось! Деньги также лежат на счете,с которого невозможно их снять. При попытке перевести средства, выходит вот это сообщение:Сумма перевода превышает допустимую сумму списания со счета. Максимальная сумма для списания 0—00 р.Что мне делать???

Добрый день! У меня вопрос,моя ситуация очень сложная,очень хочу провести рефинансирование кредитов с возможностью получения дополнительных денег,банки отказывали,звонил в Бинбанк,но мне сказали что рефинансированию подлежат кредиты от 100000 рублей,но у меня два кредита и общая сумма 108000 рублей,могу ли я оформиться или нет,спасибо.

Добрый день!В феврале 2016 года в офисе тогда ещё «Бинбанка Кредтные Карты» получил Доходную карту и Кредтную карту Виза Платинум.Подскажите, по каким тарифам обслуживаются эти карты сейчас?В основном, меня интересует, не ввели ли по моим картам комиссию за обслуживание.

Добрый день, Александр! (Обращение № 1—7571481008 от 13.07.2016) Я с 08.08.2016 с Вами переписываюсь. Я задала вопрос, Вы мне ответили: Уважаемая Ivel! Благодарим Вас за обращение и приносим извинения за доставленные неудобства. Хотим отметить,что Вашеобращение с номером 1—7571481008 действительно рассмотрено. , http://www.banki.ru/services/question…694181&p=2, а сейчас мне пришла смс с предложением прийти в банк с письменным заявлением для более подробного рассмотрения моего дела. Вы что издеваетесь???

Добрый день! Прошу разобраться в следующей ситуации.30 июня 2016 года я пытался пополнить банковскую карту через банкомат Бинбанка в г. Советске. Банкомат деньги забрал, после чего выдал мне пустой чек и на экране появилось сообщение о невозможности совершения данной операции. Я обратился на горячую линию банка, обращение зарегистрировали, оператор сообщила что деньги будут возвращены на карту в течении 30 дней.Номер обращения 1-7205389432.По истечении этого срока я снова обратился на горячую линию, где меня попросили подождать ещё неделю. Через неделю я обратился к управляющей отделением банка в г. Советске и там мне ничего нового не сообщили.Неужели для того чтобы разобраться в данной ситуации необходимо столько времени?Надеюсь что Вы ускорите решение этой проблемы.

Здравствуйте!Возможно ли узнать результат по поводу обращения под номером S63585 от 10 июля 2016 г. В ответном письме указано, что срок рассмотрения обращения составляет до 30 календарных дней. Сегодня 14 августа ответа по указанным в письме контактам для связи так и не последовало.Спасибо, с уважением Ирина.

1. Вклад «Новый Год» заканчивается 20 августа 2016 года. На какой вклад будет осуществлёна пролонгация?2. Вклад открывался в городе Санкт-Петербурге, возможно ли получение денежных средств по этому вкладу в Москве. Что необходимо для этого сделать.

Александр, здравствуйте!Подавал заявку на кредит наличными по программе «Рефинансирование кредитов других банков» 05 августа в отделении «Звездный» (г. Ярославль)До сих пор нет информации, по телефону внятной информации получит не смог.Возможно Вы проясните судьбу моей заявки.Спасибо.

Александр, к сожалению, через единый информационный центр меня с сотрудником, который принимал документы не соединили (я ссылался на Ваш ответ). Специалист по телефону сказал, что мне необходимо лично явится в отделение банка для уточнения информации.Пришлось ехать, но и здесь меня ждало разочарование…Двери отделения закрыты на замок. Висит объявление, что 15 августа отделение работает до 16—00, а с 16 августа переезжает на другое место (объединяется с другим отделением).Я приехал к 15 часам 10 минутам, но меня не пустили, более того, сотрудник закрыла внутреннюю дверь, вместо того что бы выйти к собравшимся людям.Может есть возможность сотруднику банка связаться со мной по телефону.Спасибо.

БИНБАНК: блокировка карты без причины и затягивание разблокировкиВ пятницу, 12.08.16 в 16:11 я попытался «привязать» свою карту БИНБАНКа как основное средство платежа в приложении «Парковки Москвы» (пришла СМС об операции BCODE4317). Сразу после этого получил СМС что карта заблокирована. На телефонной «горячей линии» мне сообщили что карта заблокирована из-за мошеннических действий и разблокировать ее можно только при личной явке в отделение с паспортом.Я очень удивился что БИНБАНК как и большинство москвичей считает контору Ликсутова мошенниками, но поскольку пока руководство этой конторы еще не осуждено и потому называть их действия мошенничеством официально нельзя, все-таки решил попытаться разблокировать карту.Через 30 минут я пришел в отделение у м. «Проспект Мира», где после нескольких операционистка после неадекватных фраз («Что это за карта? У нас вы не могли получить эту карту! Заблокировали? Ничего нельзя сделать. А вы умеете платить в интернете? Раньше платили?), все-таки нашла какого-то коллегу, который рассказал ей как надо поступать в данной ситуации.Я от руки написал два заявления о том, что операции проводил именно я и о том, что прошу разблокировать карту.Прошли трое суток. Карта не разблокированаВопрос 1: когда разблокируете карту?Вопрос 2: почему карта заблокирована так долго?

Почему БИНБАНК продолжает врать клиентам?В ответе на два моих вопроса о лживой информации на официальном сайте БИНБАНКа касательно начисления процентов на собственные средства клиента и порядка информирования о бонусных рублях вы признались, что вводите клиентов в заблуждение — размещенная на официальном сайте БИНБАНКа информация не соответствует действительности.Тогда еще один вопрос: почему не соответствующая действительности информация уже несколько месяцев не убрана с сайта? Почему вы продолжаете обманывать клиентов?И почему удаляете вопросы с ленты? Мой вопрос от 08:03 16.06.2016 исчез без следа.

как Вы ответите не зная моих данных?

Александр, добрый день.Было два отзыва про некорректную информацию, которую Бин Банк предоставил в бюро кредитных историй ЗАО «ОКБ».1. http://www.banki.ru/services/response…e/8931039/ — после первого отзыва и ответа на него, что все исправлено, ничего не изменилось2. http://www.banki.ru/services/response.. ./10006458/ — Вы ответили, что снова «обновили» информацию, но результат повторного отзыва проверить пока не могу, т. к. прошло мало времени с предыдущего запроса отчета.Пишу же сейчас, т. к. боюсь, что мое повторное обращение опять невнимательно отработали.Обратите внимание на скриншоты из второго отзыва.В записи о левом кредите ДРУГОЙ номер СЧЕТа.Этого номера нет в моем закрытом кредитном договоре.Номер счета несуществующего кредита 40817810400050001297Счет несуществующего кредита отличается от номера счета реального кредита.Прошу ответить на один вопрос. Банк обновил информацию верно и несуществующий кредит с номером счета 40817810400050001297 исчезнет из кредитной истории?Или банк опять послал «обновленную информацию» по кредиту со счетом 45506810900000018790, который и так отображался закрытым?Надеюсь, что в это раз все было сделано верно.

Здравствуйте. У меня активирована категория интернет-покупки.Купил за 2000 игру в Steam. Позвонил в поддержку спросил сколько начислено ответили что ничего. Почему?

Здравствуйте!!!!Хотела бы обратится к вас с жалобой на банк!16.04.2016 я обратилась в банк закрыть карту,сотрудники мне назвали сумму,я ее оплатила в этот же день!Прийдя вновь в банк закрыть карту,мне сказали что у меня долг!В ходе разбирательств,оказалось это долг по штрафным санкциям из приват банка за 2014 год,который был оплачен мной в25.12.2015 .Прошу онулировать долг и все начисленные штрафы и проценты!Примите меры,это ужасно!Закройте мне карту!!!Я ни чего не должна!

По какому праву БИНБАНК грубо нарушает договор и не исполняет своих обязательств?На официальном сайте БИНБАНКа размещен документ под названием «Общие условия выпуска и обслуживания банковских расчетных (дебетовых) Карт с кредитным лимитом ПАО «БИНБАНК», действующий с 28.12.2015. Например, его можно увидеть в разделе «Тарифы и документы» по карте Platinum, а сам документ скачивается по этой ссылке.Он ведь действующий?Читаем раздел 26.1. БАНК ОБЯЗАН26.1.3. Информировать Клиента о совершении каждой операции с использованием Карты путем ежедневного отражения в Информационном кабинете Клиента информации о данных операциях в соответствии с Порядком уведомления клиентов, изложенных в п. 22 настоящих Условий. Обязанность Банка по Уведомлению клиента считается исполненной при размещении информации о совершении операции с использованием Карты в Информационном кабинете.Теперь смотрим упомянутый п. 22:22.3 При отражении в Информационном кабинете информации о совершении операций с использованием Карт и их реквизитов Банк указывает: дату и время совершения операции, дату обработки операции, дату и время уведомления (его отображения в Информационном кабинете), маскированный номер Карты, описание операции и сумму.То есть, в соответствии с указанным и обязательным к исполнению документом, БИНБАНК обязан достоверно информировать клиента о всех операциях, совершенных с использованием карты.А теперь ответьте мне на вопрос: по какому праву БИНБАНК нарушает условия договора и дезинформирует клиента, отражая в Информационном кабинете неверные суммы операций?Конкретные примеры? Пожалуйста! В информационном кабинете указано:26.07.16 операция Retail GBR g.co/playhelp# GOOGLE *Viber Credits 149 рублей27.07.16 операция Retail GBR g.co/playhelp# GOOGLE *SVOX Mobile Vo 91.81 рублей27.07.16 операция Retail GBR g.co/playhelp# GOOGLE *Viber Credits 149 рублейНо по данным, полученным в отделении банка, эти операции проведены на другие суммы:160,27 рублей, 97,78 рублей и 158,21 рублей соответственно.Не надо пытаться отвечать на вопрос лживыми рассказами о конвертации! Даже если ваш банк как-то умудряется делать конвертацию из рублей в рубли, — это дело отдельного разбирательства. Я задаю совершенно другой вопрос. По какому праву банк нарушает условия договора и вводит клиента в заблуждения, предоставляя ему в Информационном кабинете недостоверную информацию?Не надо мне отвечать что выписку я могу получить в отделении банка. В соответствии с условиями заключенного договора вы обязаны предоставить в Информационном кабинете реальные суммы операций (даже если вы их как-то изменили).

Где находится ссылка/вход в Информационный кабинет, о котором вы написали в ответ на мой вопрос?

Есть много вопросов и негатива, записей переговоров, логов и скриншотов, идиотских предложений сотрудников и свинского отношения к клиентам. Название вашей должности улыбает ввиду полученного опыта общения с «вашим банком». Попробуйте реабилитироваться.Проблема № 4+ см. Проблема № 2 от 08.08.2016 (http://www.banki.ru/services/question…d=9128553) — ведь просил же сделать всё правильно, как чем-то чувствовал…Проблема может быть не так и велика, но это ещё один — 4-й минус в вашу копилку.05.07.2016 в 22:22 в личном кабинете интернет-банка вашего банка подаю заявку на открытие счёта, менее чем через минуту вижу в логах — «ВозвращенВ настоящий момент по техническим причинам сервис недоступен. Приносим свои извинения за причиненные неудобства!» Я ж думал правда.Тут же пробую ещё раз, тоже самое.Повторяю 06.07.2016 в 21:54 с чем то — тоже самое.Далее 07.07.2016 в 7:28Не стал поднимать записи переговоров, если вам не лень вы же тоже пишите, можете проверить. Но, по-моему, именно в эту проблему я впервые услышал идиотское предложение об «обновлении прав», позже это ни к чему не обязывающее обещание я слышал не однократно.И только после 4-й неудачной попытки, один из операторов сообщил, что у меня не заполнено место рождения, из паспортных данных.После «теребления» офиса я смог открыть счёт. Итог: более 1,5 суток.Вопрос. Что мешало, даже при моей настоятельной просьбе (см. ссылку выше), сразу сделать всё нормально? Почему я был вынужден более 1,5 суток идти к пониманию того, что это снова «ваш косяк»?

Как мне отказаться от универсальной карточки, которая была мне навязана 16 08 2016(в разговоре скрыли, что она кредитная) и от которой я пыталась отказаться по телефону сразу после получения СМС (где и сообщалось, что это кредит)Прошу это сообщение считать официальным отказом.Коновалова Римма Аполлоновна17 08 2016

Доброе утро, Александр. Когда Бинбанк мне вернет мои деньги? Если обращение рассмотрено, вопрос решен положительно, все сроки прошли, да и Вы (при желании) уже во всем разобрались. Так когда?

Добрый день!Очень хочется решить свой вопрос.К несчастью, стал клиентов вашего банка.Скажу честно, что Сбербанк считал худшим. После опыта общения с вашим банком, я понял, что ошибался.Помогите, пожалуйста, решить мой вопрос.Если без подробностей, была у меня карта приватбанка с каким-то остатком. Мне нужно было перевести деньги с той карты для снятия. В калцентре сказали, что можно за 1 день — создать текущий счет, написать заявление о переводе и вуаля! Или я смогу сам снять в личном кабинет.В итоге я ездил 2 раза писать заявление на перевод и безрезультатно. Только когда дозвонился в калцентр, позвонили в отделение и выяснили, что оказывается, что если я карту потерял, что ничего не получится. Мне пообещали, что теперь то я смогу перевести деньги на карту. То, что она потеряна, я говорил с самого начала.Теперь в личном кабинете я вижу старую карту, но денежные средства перевести не могу. Позвонил в калцентр и мне сказали (Внимание!!!) подъехать и написать заявление в отделение))))))))))))))))) А как же 2 моих написанных заявления?)Я ездил в отделение Владимирский пр., 8, Санкт-Петербург, Ленинградская обл., 191186На оформление заявления и прочего каждый раз занимало 40 (!!!) минут, т. е. пустил 15 человек и можно домой идти.Я писал заявление 2 раза и каждый раз 2 разных человека. И никто информацией не владел о том, что надо карту закрыть. Даже при обращении в калцентр в первый раз этого не знали.Можно как-то решить мой вопрос без поездки в отделение? А то очень накладно терять рабочие часы, когда 40 минут только на обслуживание без учета очереди.Вообщем, я рад, что являюсь клиентом сбербанка. Теперь хоть есть с чем сравнивать.

Здравствуйте.Очень хочется узнать, кто отвечает за работу Рост Банка и его сотрудников?Я с 09.08.2016 пытаюсь зайти в банк-клиент. Выписку по счету мне программа формирует, а платежные поручения не показывает, создать их не позволяет. Пишут, что счета не найдены. Когда звоню на горячую линию банка по номеру 8-800-200-50-75. Меня пытаются соединить с отделом открытия и ведения счетов. Если там кто-то отвечает, то говорит, что надо обращаться в этот же отдел, только к сотрудникам, которые занимаются Рост банком. Когда пытаются с ними соединить, там никто не отвечает. И так продолжается с 09.08.2016. До сих пор я так и не могу дозвониться до сотрудников, занимающихся Рост банком. Не могу пользоваться банк-клиентом. Не могу выплатить зарплату своим сотрудникам! Что делать? Филиала в нашем городе нет. Отнести платежку на бумажном носителе я тоже не могу.Попутно ещё один вопрос. Я из Новороссийска. Когда у нас закрыли филиал Рост банка, сказали, что надо обращаться в Краснодар. Но не сказали адрес. Подскажите, пожалуйста, куда нам обращаться, чтобы снять наличные?

Добрый день!8.08 через банкомат поменяла номер для смс-информирования.Через несколько дней позвонила по телефону информационного центра,сказали,ждите.Через 10 дней опять позвонила,сказали-идти в банк к оператору. Несколько дней назад я уже ходила к оператору в банке. Очередь большая, не дождалась. Я извиняюсь,зачем тогда такая услуга есть в банкомате? В чеке написано:мобильный телефон для смс-информирования изменен

Александр! Вы и Бинбанк уже два месяца обещаете ответить на элементарный вопрос: работали ли банкоматы в ДО «Парк Культуры» 27 апреля 2016 г. Уведомите меня, пожалуйста, если конечно у Вас есть что сказать. И желательно до 22 08 2016 г С уважением Любушкин ВИ

Здравствуйте, на какой адрес с индексом направить письмо с претензией по качеству обслуживания и передачи моей личной информации сотрудниками банка третьим лицам?

Добрый день. Я писал 17.08 16. с просьбой ответить на мой вопрос, по поводу возврата денежной суммы, повисшей в банкомате, и ответ хотелось бы получить не созданный автоматически!!!!!!

Здравствуйте, Александр.Оставил на ГЛ обращение 4.07.16 № 7301914075. Звонил, спрашивал, ответ — срок месяц. 4.08 сказали, что обращению повышен приоритет и оно будет рассмотрено в течение 2 недель. Сегодня позвонил, в ответ «Обращению еще раз повышен приоритет, связи с этим отделом нет, ждите».Прошу пояснить.

Хорошо.Я готов ждать 1—2 недели.1 неделя прошла.Вопрос, какая будет компенсация за зависания в банке 100000р за это время.А повисла в банкомате именно эта сумма

По причине технического сбоя в терминале в г. Старый Оскол, 23.07.2016 внесенный мною платеж в размере 4000 руб, не был зачислен на счет, хотя терминал деньгизабрал квитанцию выдал. Сразу же, не отходя от терминала позвонила в службуподдержки и составила обращение по факту невыполненной операции. Через неделюобращение повторила через ваш сайт, еще через 3 дня пошла в отделение БИНБАНК инаписала заявление и там… Телефонные звонки начались с 27.07.2016 каждый день по 5—6 раз в день и в 8 утра и в 22 вечера, и я каждому вашему сотруднику объясняю ситуацию. Звонят с угрозами,орут, перебивают, заставляю еще раз оплатить долг, но уже с начисленной пеней. Звонила в службу поддержки и оставляла жалобу на звонки, но никакой реакции… как звонили так и звонят, ещё и на работу звонят. Но вот чудо, очередной звонок в службу поддержки 16 .08.2016 и мне сообщают что статус моего обращения «РЕШЕНО». Иду в отделение банка, а мне снова сообщают, что произошёл технический сбой и мое обращение еще не рассмотрено!!!!Складывается впечатление что никакого рассмотрения обращений и жалоб не происходит, и я попросту подарила 4000 руб БИНБАНКУ, и таких как я очень много.Что еще мне нужно сделать что бы мои обращения были рассмотрены? очень надоело 5 раз в день отчитываться перед какими то мальчиками и девочками, которые себя возомнили карательной службой и требуют что бы я внесла еще один платеж но уже на 1000 руб больше, якобы с начисленной пеней. В какую службу Бинбанка я могу написать жалобу на конкретных лиц: Оденович Елену Александровну, Бодрову Дарью Александровну и т. д.

Снова между мной и Бинбанком произошла неприятность при пополнении кредитной карты.Я положил 2000 р. двумя купюрами по 1000 р. в банкомат, расположенный на входе в офис Бинбанка на ул. Космонавта Волкова, д. 14. Аппарат громко зажужжал, надолго задумался и через пару минут выдал сообщение и напечатал чек о невозможности принять деньги. При этом открылось окошко для приема денег, где я смог извлечь застрявшую там 1000 р. А вот другую купюру 1000 р. аппарат оставил себе.Прошу зачислить недостающую сумму в 1000 р. на мою кредитную карту.

Здравствуйте, Александр!У меня по карте активирована бонусная категория Интернет-покупки. 23 июля купил внукам по карте билеты в цирк через Интернет на сайте Ticketland (по выписке операция была проведена 25 июля). Кэшбэк в августе за эту покупку не зачислили. 8 августа написал Заявление о несогласии под номером 1—8318280134. 18 августа получил отрицательный ответ на это Заявление со следующим объяснением: «Нарушений начисления бонусов по программе лояльности не обнаружено. Принадлежность каждого магазина к той или иной категории определяется с помощью МСС кода». Но ведь речь идёт о категории Интернет-покупки! Причём за покупку на том же сайте в декабре 2015 КБ был зачислен. Составил по телефону второе Заявление о несогласии под номером 1—8629769054 от18 августа. Прошу Вас проследить за судьбой этого Заявления, чтобы было принято адекватное решении в соответствии с программой лояльности по категории Интернет-покупки!С уважениемВладимир

Александр!Вы пишете: «По операции от 23 июля 2016 года в Банк поступил авторизационный запроса из указанной Вами торговой точки, который был одобрен, был присвоен код авторизации 8999, ввиду того что согласно Правилам по данному МСС операция не признается Бонусной, сумма не была зачислена на счет Вашей карты».Таким образом, если я куплю по Интернету билеты на сайте какой-либо авиакомпании, и этой операции будет присвоен код авторизации 8999, то КБ тоже не будет?Тогда какой смысл в категории Интернет-покупки?

Есть много вопросов и негатива, записей переговоров, логов и скриншотов, идиотских предложений сотрудников и свинского отношения к клиентам. Название вашей должности улыбает ввиду полученного опыта общения с «вашим банком». Попробуйте реабилитироваться.Проблема 1.1Вот ещё мелочь.Разговор от 05.07.2016 10:32.Почему я стал клиентом ещё 04.07.2016, а уже через сутки столько проблем? И мне не могут объяснить где находится поставщик услуг? Нет понимания даже у ваших коллег, ни ИНН на N сч. неизвестен им, что бы я смог сверить хоть по этим данным.Связно с см. проблему № 1 08.08.2016 23:18 http://www.banki.ru/services/question…Id=9128549Это ли не идиотизм?Есть много вопросов и негатива, записей переговоров, логов и скриншотов, идиотских предложений сотрудников и свинского отношения к клиентам. Название вашей должности улыбает ввиду полученного опыта общения с «вашим банком». Попробуйте реабилитироваться.Проблема 2.1Даже не проблема;) по вашим меркам.П. п. 1 , т. к. связана с 2-й проблемой.Почему вместо ответа на заявку 1—7317761950, послушайте последние 20 секунд разговора с оператором при составлении этой заявки, я получил вот это: 28.07.2016 смс «…Ваше обращение с номером 1—7317761950 в системе Siebel CRM обработано. Ваше мнение и оценка работы Банка очень важны для нас. Отзывы Клиентов помогают нам постоянно развивать и улучшать качество сервиса. Мы приняли во внимание информацию о сложившейся ситуации. Мы сожалеем, что вам пришлось испытать негативные эмоции.. Информация доведена до руководства указанных сотрудников.»Прошу прокомментировать слова оператора и полученный ответ! Мне что с этой смс делать? Почему какие-то идиоты считают, что если они извинились, то проблема решена?Такие ответы я получал в дальнейшем постоянно. Объясните «этим» коллегам, что извинения не принимаются, так как проблемы не решаются, а создаются вновь и вновь, а я жду конкретные ответы, а не как сегодня.А негатива мне доставляют регулярно и сегодня в т. ч., позже напишу про очередной идиотский ответ, ощущение, что общаюсь с умственно отсталыми — доказательства ещё будут. Жаль сегодняшняя запись у меня не сохранилась…Есть много вопросов и негатива, записей переговоров, логов и скриншотов, идиотских предложений сотрудников и свинского отношения к клиентам. Название вашей должности улыбает ввиду полученного опыта общения с «вашим банком». Попробуйте реабилитироваться. Проблема № 5 А ведь это только 3 сутки как я ваш клиент! Я и общался более ровным голосом, поначалу, послушайте на записях, жаль здесь их нельзя выложить, но может администрация поможет. Вот начинается идиотизм до уровня дебилизма. 07.07.2016 в интернет-банке у поставщика НКО «Фонд капитального ремонта» Ростовская область в поле лицевой счёт позволяется ввести 13 символов при количестве символов в счёте 18. Описываю кратко. Позвонил, услышал следующие предложения: -уточнить лицевой счёт. Я ответил, что по этим лицевым счетам в другом банке я оплачиваю несколько лет. -оплатить по 13 первым. (позволю правды, очень много общался с вашими «одарённостями») Тупица? Но я дал корректный ответ. -обратиться в организацию и спросить, почему в Бинбанке в поле ввода позволяет ввести только 13 символо. Даун? Я попытался и на это возразить. -организация при заключении договора указала необходимость произведения оплаты по 13 символам… Слов нет… -оплатить с теущего счёта. См. проблему № 1 от 08.08.2016 23:18 http://www.banki.ru/services/question…Id=9128549 Я всё же позвонил в Фонд, мне дали телефон организации которая занимается от их лица договорами с банками. Женщина попалась адекватная, мы конечно «поржали» над тупыми предложениями вашей коллеги. Она обещала помочь. Затем она сообщила, что т. к. она действует от юр. лица, на 8 800 ей отказали и она обещала действовать письменно. Я в тот же день составил претензию, зачем степень предложений ваших коллег доходит до степени дебилизма, в т. ч. относительно обращения по вашим проблемам в другую организацию. Ответ по настоящее время не получен, идиотское смс с извинениями получил 01.08.2016 26.07.2016 получено смс «…Ваше обращение NF33131 рассмотрено. «Информация по договорам была успешно обновлена, просим Вас повторить вход в систему «БИНБАНК-онлайн».« Результат — по настоящее время я не могу оплатить услуги данного поставщика. Позже ещё опишу, очень много разговоров и претензий было. Вопрос. Почему оператор озвучивал идиотские предложения и предположения, несмотря на очевидность причины? Что вы думаете о квалификации ваших «кадров»? Когда поступит ответ на претензию? Зачем предлагается оплатить не с карты, кто тогда будет компенсировать ежемесячную абон. плату, ведь условие было такое — на 1500 руб. платежи в личном кабинете? Когда я смогу оплатить услуги данного поставщика (сегодня уже 19 августа 2016 г.)?Есть много вопросов и негатива, записей переговоров, логов и скриншотов, идиотских предложений сотрудников и свинского отношения к клиентам. Название вашей должности улыбает ввиду полученного опыта общения с «вашим банком». Попробуйте реабилитироваться. Проблема № 5 Заявка 1—7360308233 от 06.07.2016 оформлена не должным образом (после просьбы зачитать), попросил дописать, что бы мысль была окончена и снова зачитать — получил отказ, «нет возможности», «не открывается». 31.07.2016 получил идиотское смс (с извинениями), ответа по настоящее время нет. Когда будет ответ?Есть много вопросов и негатива, записей переговоров, логов и скриншотов, идиотских предложений сотрудников и свинского отношения к клиентам. Название вашей должности улыбает ввиду полученного опыта общения с «вашим банком». Попробуйте реабилитироваться. Вот ещё мелочь. Почему когда операторы говорят ожидайте минуту, минутку… ожидание может быть и 5, и 10 и 15 минут и более? Например та же запись от 05.07.2016 и многие другие. А ведь я не прошу энциклопедических знаний проявить, порой прошу зачитать ответ на мой вопрос/претензию или нечто подобное и элементарное.

здравствуйте! мною был взят кредит наличными к нему была оформлена страховка,на след день я обратилась в отделение банка с заявлением о расторжении договора страхования. я так понимаю специалист банка должна была дать мне 2 ой экземпляр заявление. его я не получила. как мне быть уверенной что мое заявление не потеряется, и страховка мне и будет возвращена. прошу дать мне информацию по моему заявлению и в какой стадии находится рассмотрение моего заявления? да и еще сейчас просматривая документы кредит оформлен 8.08.2016 а в страховке стоит дата 04.08.2016 это обман со стороны вашего банка????

Здравствуйте, ваш банк выдает наличные в кассе в валюте Доллары США по банковским картам, выпущенными иностранными банками? Если да, то какая комиссия?

Ну что скажете по моему отзыву? 40 рабочих дней будете рассматривать?

Добрый день!Мною в мае была подана заявка в банк, решения по которой не было более 2 месяцев (хотя должно быть в течение 30 дней). После того, как я оставил отзыв на Банки.ру, мне пришло смс от банка 29.07 о том, что моя заявка удовлетворена и мне будут возвращены деньги в течение 10 дней. Прошло уже 15 рабочих дней, а денег так и нет, в контакт центре видят, что решение по заявке положительное, но о сроках ничего сказать не могут. Сколько еще времени займет решение данной ситуации?Спасибо.

Я думал вы дадите ответы и решите проблемы. К кому можно обратиться со всеми вопросами которые я описал ниже и есть ещё много?И не отвечайте общими фразами!Я задал вам много вопросов, вы на все вопросы дали 4 ответа. Какой ваш ответ отвечает на какой мой вопрос?И не надо писать какие меры приняты к сотруднику, я об этом вас не спрашивал, т. о. из 4-х вопросов −1 (нелепый ответ), осталось 3 ответа.А про сотрудника — не важно, что принято, важно что он говорит и делает. Так вот у меня вопросы по их словам и действиям или они не сотрудники «вашего банка»? Кто несёт ответственность?Попробуем ещё раз и медленней, по одному вопросу.Есть много вопросов и негатива, записей переговоров, логов и скриншотов, идиотских предложений сотрудников и свинского отношения к клиентам. Название вашей должности улыбает ввиду полученного опыта общения с «вашим банком». Попробуйте реабилитироваться.Проблема 2.1Даже не проблема;) по вашим меркам.П. п. 1 , т. к. связана с 2-й проблемой.Почему вместо ответа на заявку 1-7317761950, послушайте последние 20 секунд разговора с оператором при составлении этой заявки, я получил вот это: 28.07.2016 смс «…Ваше обращение с номером 1-7317761950 в системе Siebel CRM обработано. Ваше мнение и оценка работы Банка очень важны для нас. Отзывы Клиентов помогают нам постоянно развивать и улучшать качество сервиса. Мы приняли во внимание информацию о сложившейся ситуации. Мы сожалеем, что вам пришлось испытать негативные эмоции.. Информация доведена до руководства указанных сотрудников.»Прошу прокомментировать слова оператора и полученный ответ!

X Здравствуйте!Спасибо Вам за ответ на предыдущий вопрос. Но всё равно по этой карте не всё понятно. Эта карта пенсионная и она была получена в г. Новороссийске в отделении банка на Бирюзова д. 2 (судя из личного кабинета активирована 14.03.16) по истечению срока действия такой же пенсионной карты, которая была открыта в г. Пскове (по которой все работало хорошо). Как видно из личного кабинета интернет банка последнее поступление на карту было 11.03.2016 в размере 4597,09 и 4558,93 = 9156,02 — это пенсия. Судя по операциям по карте из личного кабинета далее производилось ТОЛЬКО снятие денежных средств, хотя пенсия приходит каждый месяц от пенсионного фонда и на балансе карты сумма увеличивается на размер пенсии, но в операциях о поступлении на карту не отображается (по этой же причине не приходят SMS-уведомления о поступлении средств от пенсионного фонда, но при снятии денег в банкомате SMS-уведомления приходят и снятие отображается в личном кабинете интернет банка). И такая ситуация с марта 2016 г. Так к примеру, на 08.08.16 (есть чек из банкомата) доступные средства на карте +114745,70 на сегодняшний день 21.08.16 +123901,72. Как видно пенсия в размере 9156,02 поступила на карту, но в операциях по карте в личном кабинете интернет банка поступление пенсии не отобразилось. Так как эта карта пенсионная на остаток средств каждого месяца по карте должны поступать проценты в размере 7% годовых, но они по какой-то причине не начисляются или также не отображаются. Прошу Вас помочь разобраться в данном вопросе, так как в отделении банка разобраться не могут.Заранее спасибо за ответ. С уважением, Ирина.

Александр, прошу дать информацию о сроках предоставления по претензии 96840 . У меня стойкое ощущение того, что ответ затягивается сознательно.9 полных месяцев ответа убеждают меня в передаче дела в суд.

Давайте ещё раз, т. к. ответа даже после отправки ссылки http://www.banki.ru/services/question…Id=9128549 на емайл, всё = нет.Есть много вопросов и негатива, записей переговоров, логов и скриншотов, идиотских предложений сотрудников и свинского отношения к клиентам. Название вашей должности улыбает ввиду полученного опыта общения с «вашим банком». Попробуйте реабилитироваться.Проблема № 1.Прежде чем стать клиентом банка. В конце июня 2016 г. я неоднократно обращался на номер 800 200 50 75 и в офис лично с вопросом — какие услуги (или наличие поставщиков) я смогу оплачивать в личном кабинете интернет-банка вашего банка для выполнения условия по не взиманию комиссии за обслуживание дебетовой карты Бинбанка? Один из звонков длился более 30 минут и сменилось 6 операторов.Результат всех ответов таков — пока не станете клиентом — не узнаете, объясняя отсутствием информации.И, пожалуйста, не пишите, что вы сделаете с этими сотрудниками и какие меры примите, не люблю извращённые фантазии. Просто ответьте на вопрос.Вопрос. Почему потенциальному клиенту отказывают в предоставлении абсолютно не секретной информации?

Добрый день! До сих пор моя проблема так и не решена, хотя обещали «псевдо» максимальный приоритет!!! Я хочу знать сроки решения данной претензии, а именно конкретные даты! (http://www.banki.ru/services/response…#comments)Заранее спасибо!

Здравствуйте! На мое обращение, зарегистрированное под № 139834 пришел ответ, о том, что банк исполнил свою часть обязательств по исполнению платежа. Однако, деньги получателю платежа до сих пор так и не поступили. Чтобы апеллировать и не быть голословным при обращении к получателю платежа, прошу сообщить мне номер платежного поручения, по которому банком было произведено исполнение платежа.

Господин Новиков! Я очень извиняюсь, но у вас Бинбанке совести совсем нет? Ну, просто сил уже никаких нет. Вы зачем оформляете клиентам кредитные карты (карты с кредитным лимитом) с периодом льготного кредитования? Чтобы потом заниматься телефонным хулиганством? Поясню: у жены уже несколько лет оформлена кредитная карта MC Classic. За это время она НИ ОДНОГО РАЗА не допускала возникновения просроченной задолженности, но активно пользуется преимуществами грейс-периода. Тем не менее ваш автоинформатор нагло продолжает и продолжает звонить, причем, сволочь такая (снова извиняюсь), чаще всего телефон успевает звякнуть один раз и тут же звонок сбрасывается.Чтобы не быть голословным я в «Информации для банка» приведу лог звонков за август с ее телефона и ее данные. И у меня следующий вопрос: это так и будет продолжаться или можно как-то это прекратить? Иначе у меня будет только один выход — поставить номера Бинбанка в «черный список» и все звонки будут гаситься на месте.Кстати, мне вот, к примеру, один раз всего звонили и то не автоинформатор, а живой сотрудник — поинтересовался собираюсь ли я погасить задолженность по кредитной карте (не просроченную задолженность, а обычную, в рамках грейс-периода). Я ответил, что разумеется собираюсь, и больше меня не беспокоили. Такое ощущение, что мы с женой в разных банках обслуживаемся.

Здравствуйте несколько дней назад подал заявку на карту по тарифу Все включено. Но потом детально изучив тарифы я пришел к выводу что карта мне не подходит. Скажите как отменить заявление на выпуск карты?? Просто не забрать ее в отделении?

Александр, здравствуйте!Мной 05 августа 2016 года подавалась заявка на кредит (по программе рефинансирования кредитов, взятых в других банках).Вчера, 22 августа 2016 года, пришло СМС из БИНБАНКА с информацией, что по моей заявке принято положительное решение и для получения денежных средств необходимо обратиться в офис Банка.Придя в операционный офис «Ярославский/76» от сотрудника банка получил информацию, что обязательным условием предоставления кредита является участие в договоре страхования.На этапе оформления заявки и в процессе ее достаточно продолжительного рассмотрения мне не предоставлялась информация о том, что одним из условий получения кредита является оформление страховки. В информационном центе (звонок 22.08.16) мне было сообщено, что страхование является добровольным актом.Вопросы:1. Что необходимо сказать сотруднику офиса Банка, что бы мне оформили кредит без навязывания страховки (участия в договоре страхования).2. Что делать, если сотрудник офиса Банка откажется оформлять кредит без страховки.Спасибо.