Здравствуйте!На карте накопилось значительное количество бонусов, и я хотела потратить их для компенсации покупок предыдущего месяца, но две крупных покупки авиабилетов на сайте Biletix в личном кабинете до сих пор «висят» в статусе «hold», и я не могу компенсировать одну из них. Почему так?С уважением, Ольга

Здравствуйте, Александр! Огромная просьба, снова обновить права и настройки профиля. Некорректно отображается информация по вкладу в интернет банках. Новое поступление не видно, зато снятые средства отображаются доступными для перевода. Заранее благодарю!:-)

Здравствуйте!Могу ли я, заблокировать все версии входа в интернет-банк, кромеонлайн 2.0, и если да, то как это сделать?С уважением, Евгений.

Хотел бы еще проконсультироваться.По пункту 1. 3 Тарифа Комфорт не совсем ясно, чтобы получить 5% на остаток нужно непосредственно оплатить картой (физически в ТСП или в интернете, используя реквизиты карты) на 1000 руб и более в месяц, или в этот оборот учитываются также операции в ИБ, например, оплата кредитов и пополнения эл. кошельков?А выдаётся неименная карта по тарифу Комфорт в день обращения?

Решил уменьшить свой кредитный лимит по банковской карте, через представителя банка в чате интернет-банка оформили заявку 1—21265195030, но буквально через несколько часов пришло смс сообщение, что Банк не может удовлетворить мою заявку и понизить кредитный лимит… Прошу прокомментировать невозможность понижения кредитного лимита для моей карты.

Александр, здравствуйте!Пиши по отзыву:http://www.banki.ru/services/response.. ./10110510/Пришла СМС, в которой утверждается, что вопрос решен.Но сумма в размере 1076,9 руб., ошибочно списанная как комиссия за кредит, не возвращена.Прошу решить данный вопрос, отзыв исправлю.С уважением, Магалимов Эльдар.

В своем вопросе я сослался на условия договора заключенные в соответствии с тарифами от 03.03.17 г. На основании каких нормативных документах я получил ответ?

Добрый день, Александр!Предлагаю Вам зайти в Ваш новый интернет — банк! Я думаю,что у Вас это с первого раза не получится. У меня это получилось после 3х суток мучений. А знаете,почему? Потому что Ваш айтишник сделал такой сайт, на котором кнопок «ЛОГИН», ПАРОЛЬ» ВОЙТИ» нет. Они скрыты панелью «Преимущества» Безопасность Интернет банка, Тарифы, Стоимость основных услуг». И надо проявить недюжинную смекалку, чтобы разыскать эти кнопки (т.к. они выступают на 1 мм из-под панели), наощупь навести курсор, вслепую ввести логин и пароль и….О ЧУДО! Я в Интернет банке!А т. к. не все пенсионеры могут до этого додуматься, то предлагаю Вашему IT-специалисту переделать сайт, вытащить кнопки из-под панели, чтобы люди не мучились,как я.С уважением,Людмила Николаевна.

У меня кредитная карта «платинум» Вашего банка.Можно ли ею оплачивать мобильную связь и интернет. Без нарушения беспоцентного периода.Спасибо.

Добрый день. Вопрос по дебетовой карте «Комфорт». Как я понял данная карта поддерживает бесконтактную технологию оплаты покупок (до 1 000 рублей без ввода пин-кода). Собственно вопрос, можно ли самостоятельно установить лимит на сумму покупки без ввода пин-кода, например, не 1 000 рублей, а 100 рублей. Спасибо.

Добрый день. Утром 20.11.2017 пополнил межбанком вклад «Великолепная семерка онлайн», к вечеру того же дня на вкладе отобразилось пополнение. Прекрасно, но сегодня уже 23.11.2017 и на произведенное пополнение не начисляется ни процентов и с ними нельзя произвести расходные операции (доступные по условиям вклада), ошибка в ИБ. Деньги как бы есть, но ими нельзя воспользоваться и проценты на них банк не начисляет. С денежными средствами находившимися до пополнения все операции и начисление процентов в том числе доступны. Написал 22.11.2017в поддержку обращение 1—21287719250, пока жду ответа… хотя удаленная поддержка обычно отвечает шаблонами и вероятно для решения проблемы нужно идти в отделение, если конечно представитель банка не поможет решить эту неожиданную проблему.Почему так долго зачисляются средства и когда они все таки нормально зачислятся на вклад (ну и хотелось бы до начисления процентов с момента их фактического поступления т. е. 20.11.2017)?

Добрый день.В выписке интернет-банка (и МБ тоже) не могу получить стоимость в рублях по оплатам, которые делались в валюте. Снял 140 евро, в ИБ так и пишется 140 евро, а по какому курсу, какая сумма — непонятно. Мы же в России, мне важно контролировать расходы в российской валюте, не посещая отделение, где дают такую выписку.

Здравствуйте.В январе 2017 года закрыл кредитную карту (экс МДМ) 8592 с лимитом 150 т. р. Есть на руках подтверждающий документ.Получил 21.11.17 кредитный отчет из КБ НКБИ, где данная карта, числится активной.Позвонил в КЦ, мне сказали, что счет данной карты закрыли 25.10.17. Хотел оформить обращение, чтобы банк передал в КБ информацию, что договор закрыт, операторы отказались фиксировать обращение и отправили в офис.Оформил обращение через сайт банка, № 1—21180388121.Прошу рассмотреть в приоритетном порядке.Спасибо.

Добрый день Александр, очень надеюсь на вашу помощь.Претензия на качество работы сотрудника Горячей Линии банка в информации для компании.

Вот уже в течение 5 дней мне звонит автоответчик из вашего банка (номер телефона 89660087575) и когда я снимаю трубку, то там тишина. Я точно знаю, что этотавтоответчик относится к вашему банку, так как раньше там всегда проговаривалась информация, что следует внести очередной платеж за кредит. Я являюсь порядочным заемщиком и ни разу не пропустила сроки платежа. Что творится в этоммесяце я не понимаю. Объясните, пожалуйста. Сколько этизвонки будут продолжаться?

Здравствуйте, Александр!Пара проблемных вопросов:1) У меня есть кредитная карта МДМ-банка с лимитом 40 тысяч и кредитная карта Бинбанка с лимитом 50 тысяч. В связи с тем, что банки МДМ и Бинбанк объединились в единое целое, нет ли возможности, хотя бы в индивидуальном порядке, решить вопрос объединения кредитных лимитов на одной карте Бинбанка, с обнулением лимита на карте МДМ?2) Второй вопрос относится не к продуктам банка, а к самому банку и я его изложу в информации для компании.

Здравствуйте! 24.11.2017 в Бинбанк-онлайн 2.0 были осуществлены переводы между своими счетами на сумму 10 и 10000 руб, статус операций выполнены 24.11.2017, средства до сих пор не отображаются на счете вклада «Великолепная семерка онлайн». Их нет ни на одном из счетов. Прошу зачислить средства, а также выплатить проценты за пользованием данными средствами за период с 24.11.2017 по дату фактического появления средств на вкладе. Претензия № 1—21455186945

Добрый вечер. Есть вклад «Доходный +» с выплатой % в конце срока. Скоро вклад подходит к концу, могу ли я при следующей пролонгации сделать выплату % ежемесячно на счет или для этого вклад придется закрыть и открыть Ежемесячный доход?

Здравствуйте!Вчера хотел в офисе взять выписку по счету вклада «Великолепная семерка», открытого в интернет банкеСтолкнулся с тем, что в офисе не видят вклады, открытые в ИБ. Даже по номеру счета вклада.Для составления выписки предложили предоставить им мой логин и пароль от ИБ.Но это одно из главных правил безопасности — никому, даже сотрудникам, не сообщать свой логин/пароль.После моего отказала ответили, что я могу сам распечатать дома и принести им выписку, а они поставят мокрые печати и роспись на ней.Как мне поступить в данном случае?

Здравствуйте.18.11.2017 покупал два одинаковых авиабилета, один билет оплатил картой Бинбанка, другой билет картой Альфа-банка. При подтверждения покупки получил две СМС, в обоих одинаковая стоимость 39133 руб. Получил электронные билеты — в них также указана стоимость 39133 руб. в каждом.Альфа-банк списал с моего счета ровно 39133 руб.Бинбанк списал 41543,11 руб.!Пожалуйста, устраните ошибку и верните мне на счет 2410,11 руб.Могу предоставить фото СМС и электронного билета.Покупка осуществлялась в рублях.с уважением.

Добрый день!В мае 2017 года по дебетовой карте возник технический овердрафт. Специалисты банка о причинах возникновения ответить не смогли. При звонке в колл-центр ответили что это техническая ошибка и они ее исправят и соответственно информацию из он-лайн банк уберут. До сих пор внятного ответа я не получила, информацию не убрали и более того начисляют пени. Прошу разобраться в связи с чем он возник (так как сумма приличная). Если это техническая ошибка (Ваша вина) почему начисляются пени? Почему специалисты Вашего банка отвечают что исправят ситуацию и что задолженности у меня нет, а пени продолжают начислять?

31.10.2016 я на основании нотариальной доверенности оформил от имени своей супруги заявление о подключении к ДБО.В течение года супруга без проблем пользовалась дистанционными сервисами банка. В настоящий момент она имеет доступ к старой версии интернет и мобильного банка, однако не может подключиться к системе версии 2.0. В качестве причины сотрудники банка называют некие ошибки в персональных данных в системах банка и предлагают для их устранения посетить офис банка. При этом объяснить какие собственно ошибки они не могут.Каким образом можно решить этот вопрос дистанционно? Что мешает сотрудникам банка поднять заявление от 31.10.2016 и привести данные в системах банка в соответствие с ним? Почему чтобы исправить ошибку сотрудника банка необходимо проехать более 200 км до ближайшего офиса банка? Тем более что речь идёт именно об устранении ошибок в соответствии с первичным документом, никаких изменений в персональных данных нет.

Добрый день. Какие документы должны быть на руках при открытии вклада дистанционно. Не получится так, что через год мне вернут сумму без процентов по вкладу.?

Здравствуйте! У меня не отображается карта в интернет банке. Уже как год сотрудники банка не могут мне помочь.

20.11.17 Делал перевод с карты Бинбанка на вклад Бинбанка, в «Бинбанк 2,0» деньги с карты списались, но на вклад не поступили. Позвонил службу поддержки, сказали подожать сутки, и деньги вернутся.21.11.17 Позвонил службу поддержки, сказали подожать сутки, и деньги вернутся, настоял на принятии устного заявления.22.11.17 Позвонил службу поддержки, сказали подожать сутки, приняли еще одно устное заявление.27.11.17 Позвонил службу поддержки, сказали 28.11.17 будет ответ на первое устное заявление.В итоге 8 дней мои деньги находятся неизвестно где в недрах Бинбанка, возвращать мне их никто не спешит, а я в свою очередь теряю % от этих средств, которые Бинбанк мне не выплатит.Как Вы оцениваете работу Банка?

Добрый день!Согласно информации на официальном сайте банка в ноябре за покупку в категории «Одежда и обувь» должны начисляться дополнительные бонусы в размене 0.5%.https://www.binbank.ru/press-center/news/97243/Я делала покупки 18 ноября (1290 руб) и 24 ноября (9560 руб). При этом получила обычное начисление бонусов в размере 1%. При этом категория товаров «Одежда и обувь» определена правильно в интернет-банке.В чем причина?Кроме того, я так и не получила дополнительные бонусы по акции Бинбанк-Onetwotrip за прошлый месяц (покупка от 7 октября на 10756 руб.).Спасибо.

Есть вклад в евро и дебетовая карта ББ можно ли в личном кабинете перевести часть средств со вклада на карту. Уточнение к вопросу вклад в евро а карта рублевая.

Разъясните пожалуйста, 2 операциичто это за:Перевод средств MOSCOW WBBI№ 38103229 от 15.11—700 рублейи 02.11—2000 рублейРазъяснений на отзыв от 12 апреля 2017 с таким же вопросом — на этом сайте я не увидел

Здравствуйте Александр!Ответьте пожалуйста на вопрос:Ваш Банк рефинансирует ипотечный кредит с наличием по нему реструктуризации, в виде взятой отсрочки в связи с рождением ребенка? Если, да, то на каких условиях и по какой ставке?Все платежи по кредиту платились в срок.С уважением, Олеся.

Добрый день, вчера в приложении искал банкомат, а у вас информация о них не обновлялась лет 5 минимум, из-за этого потерял много времени. Обновляйте, пожалуйста, своевременно информацию о действующих банкоматах.Вопроса не будет, это пожелание.

В 2.0 у меня привязаны две карты Сбербанка с целью переводов с этих карт на карту БИНБАНКА. Переводы всегда проходили без комиссии. Сегодня 2.0 стал взимать фиксированную комиссию в сумме 40 руб. вне зависимости от суммы перевода (10 или 100 или 5000 руб.). Вначале ваш оператор Мария (01189) заявила, что это законно, затем пояснила, что это комиссия Сбербанка. При обращении в Сбербанк пояснили, что с их стороны комиссия не взимается и тем более фиксированная — 40 руб. Дополнительно поясняю, что в 2.0 комиссия взимается только с одной из двух карт Сбербанка т. е. с одной переводы без комисси, а с другой с комиссией. На вашей горячей линии все запутались. Помогите разобраться.

Александр, здравствуйте!Просьба ответить на мой вопрос в ветке Бинбанк премиум, датированный сегодняшним числом.Спасибо!

Александр, здравствуйте, прошу Вашего содействия. 29.11.17 при попытке перевести 410 000 руб. со вклада Накопительный счёт **** 9215 на премиальную карту *** 8023 через Бинбанк он лайн обнаружил блокировку банком расходных операций по вкладу **** 9215. Денежные средства планировал перевести до 1 декабря на премиальную карту, чтобы поддерживать на карте ежедневный остаток для соблюдения критерия бесплатности премиальной карты (карту получил недавно, дожидался проведения по счёту первой покупки, чтобы обеспечить условие для начисления 7% на остаток по счёту карты). Обслуживаюсь как премиум клиент в Хабаровске, Уссурийский бульвар 24, но в отделении (это бывшее МДМ) не видят этот вклад (он особенный, так как мигрировал из Бинбанк Столица). Помогите снять блокировку со счёта **** 9215. Какие документы нужно предоставить в банк для Финансового мониторинга? Если можно, свяжитесь с офисом в Хабаровске, чтобы помочь решить проблему как можно скорее. С уважением, altern