Доброго здоровья!22.03.2018 г. в личном кабинете версии 2.0 в выписке по дебетовой карте было обнаружено списание средств с комментарием — комиссия за услуги защиты кредита. Как показала история и сообщил оператор горячей линии незаконные списания производились регулярно с декабря 2016 г.Прошу дать чёткие и однозначные ответы:1. Кто подключил комиссию за защиту кредита по дебетовой карте?2. Что означает кредит по дебетовой карте?3. Почему меня об этом не уведомили?Требую вернуть списанные суммы, также проценты за пользования моими средствами и компенсацию.В случае невыполнения моих законных требований оставляю за собой право обращения в надзорные органы и суд.

Здравствуйте. 21 марта я обратился в отделение Бинбанка по адресу г. Москва ул. 1-я Тверская — Ямская д. 8, чтобы оформить кредитную карту к вкладу. У меня уже имелась кредитная карта ТП Платинум с кредитным лимитом 120 т. р, которую я попросил закрыть. В этот же день мне пришло смс что у банка осталось несколько дополнительных вопросов и со мной свяжутся в ближайшее время, после этого никто со мной не связывался. Затем пришло смс что банк не может предоставить мне кредитный лимит. Можно узнать причину отказа? Может быть можно как — то перенести кредитный лимит со старой карты на новую?

Здравствуйте,мне одобрили кредит в вашем банке,но т. к все происходит дистанционно,мне пришлось оплатить через банкомат вам на счет определенную сумму,затем выяснилось что нужно оплатить страховку,но т. к у меня не оказалось этой суммы,мой кредит онулируют,а как мне теперь вернуть свои деньги?

Александр добрый день.У меня в Бинбанке открыт счет копилка.В данный момент нахожусь в Чехии. Возникла необходимость сделать платеж. Оформил доверенность на доверенное лицо у чешского нотариуса и отправил в Тюмень. Сделали нотариальный перевод доверенности и соответственно человек пришел в четверг 22.03.2018 в банк сделать перевод. Перевод сразу не сделали (надо проверить доверенность в Москве, слова оператора,) в принципе нормально но в пятницу в 17.00 позвонили и сказали, что доверенность не устраивает.Как и почему не понятно.

Вопрос такой,сколько по времени происходит выплата наследства,наследнику со счета умершего?конкретно в Бинбанк

Здравствуйте. Являюсь клиентом банка. Имею кредитную карту. Обращался на горячую линию с вопросам уменьшить кредитный лимит по карте. Конкретного ответа не получил. Возможно ли это без закрытия счета Карты? Мне необходимо снизить кредитную нагрузку для БКИ

Добрый день! 20.03.2018 г. я писала Вам по претензии 1—26150310230 от 16.03.2018 г. На сегодняшний день счет по этой претензии закрыт, но данные в БКИ не исправлены. От банка получила ответ, напишу дословно: Zdravstvuite! Vashe obrashchenie 1—26150310230 rassmotreno. Informiruem Vas o tom, chto ukazannyi Vami schet zakryt. Bankom napravleny aktual'nye svedeniya po Dogovoru v byuro kreditnykh istorii AO NBKI i OOO Ekvifaks Kredit Servisiz. V nastoyashchee vremya v Banke imeyutsya trudnosti s peredachei dannykh v BKI ZAO OKB. Korrektirovki v ZAO OKB budut vozmozhny, kak tol'ko byuro razblokiruet dlya Banka funktsiyu otpravki failov. V nastoyashchee vremya vedutsya neobkhodimye raboty dlya vypolneniya trebovanii byuro so storony Banka. Prinosim izvineniya za vozmozhnye neudobstva. S Uvazheniem, AO «BINBANK Didzhital». Согласитесь, что данное сообщение не дает четкого ответа по внесению данных в БКИ. Я позвонила на горячую линию Бинбанка, где мне ответили что из-за проблем с передачей файлов, данные в БКИ не переданы. Мне совершенно всё равно какие там проблемы у Бинбанка и я требую незамедлительно внести изменения в БКИ по моей кредитной карте. Я, из-за невыполнения банком своих обязательств передо мной, несу огромные финансовые потери и причину срочности писала Вам ранее. Неужели в такой крупной финансовой организации нет возможности передать в БКИ мои данные посредством других каналов связи? Учитывая что банк виноват в этой ситуации. Прошу Вас помочь мне. Данные в БКИ должны быть изменены не позднее 26 марта. Я знаю, что после передачи файла мне ещё придется ждать 10 дней и только потом будут внесены изменения в мои данные, а это будет уже апрель месяц, для меня будет уже поздно. Останется только одно, подать на Бинбанк в суд

Здравствуйте! Огромная просьба, снова обновить права и настройки профиля. Некорректно отображается информация по вкладу в интернет банках. Не видны поступления средств, отображается неверная сумма вклада. Заранее благодарю!:-)

Вчера открыла счёт и второй день пытаюсь подключить интернет банк, смс приходят некорректно, сначала приходит предыдущее. Далее- пробую зарегистрироваться через сайт- пишет ошибка. Очень интересный подход на горячей линии- по моему, совет попробуйте завтра или позже очень не солидно выглядит для такого крупного банка. Я хочу сделать вклад на условиях того дня, когда я внесла средства, а не выжидать несколько дней и терять деньги. И самое интересное, оператор твердила что у меня должно быть кодовое слово чтобы можно было решить мою проблему. Но его у меня в банке не спросили! Вообще ни слова про то что оно обязательно. Короче. Ерунда какая то. Жалею, что внесла хорошую сумму в ваш банк, Почта банк был бы намного удобнее- по опыту.

Все заработало, все хорошо. Однако обратите внимание на своё приложение и вообще на интернет сервис, такого просто быть не должно — неполадки в течении нескольких дней. У ресторанов и кафе такого не бывает, а у такого крупного финансового игрока вовсе непозволительно.

Здравствуйте! Скажите пожалуйста, в связи со снижением ставки рефинансирования, уменьшением ставок по вкладам — планируется (а может уже?) уменьшение ставки по пенсионной карте, которая составляет (ла) 7%? Спасибо.

Здравствуйте! 15.01.2018 мной было подано обращение в доп. офисе Китай-город, по поводу ошибочного списания процентов с моей кредитной карты. Уже более двух месяцев оно находится на рассмотрении. Сколько мне еще ожидать решения моего вопроса?

Добрый день.я держатель кредитной карты платинум.в феврале месяце минимальный платеж составил 1289 руб до 27,02,2018.я оплатила 1900 27,02,2018, деньги поступили в этот же день!из этого платежа с меня списали только 1111(по договору 30,5% годовых), а это 9,5% за месяц!следующая смс от банка (платеж за март) 1728 руб.это снова 9,5% за месяц.вопрос: почему процентная ставка возросла? даже в микрозаймах процент ниже…

http://www.banki.ru/services/response.. ./10141748/Когда уже «завершающий этап» рассмотрения завершится?Когда мне будут начислены компенсации за выбивание из вас ворованных у меня денег?

Оставлял отзыв о проблеме, но ее почему-то перенесли в ветку Бинбанк Диджитал, в которой представитель банка дает только формальные отписки, не решая проблему. Хотелось бы обратиться за помощью именно к Вам.Ссылка на отзыв — http://www.banki.ru/services/response.. ./10146152/Заранее спасибо за помощь

Здравствуйте, Александр!Вынужден вновь обратиться за помощью.Прошу Вас проверить начисление бонусов за пользование картой с пакетом услуг «Премиум», т. к. считаю, что начисление бонусов произведено не в полном объеме, а именно:— за декабрь должно было быть начислено 680 руб. — 329 руб. (за покупки) и 351 руб. (за поддержание среднемесячного остатка на карте в размере 457120 руб.)— за январь должен был быть начислен 5841 руб. — 3165 руб. (за покупки) и 2676 руб. (за поддержание среднемесячного остатка в размере 450122 руб.)— за февраль должно было быть начислено 2290 руб. — 52 руб. (за покупки) и 2238 руб. (за поддержание среднемесячного остатка на карте в размере 416801 руб.)То есть за пользование картой в период с декабря 2017 г. по февраль 2018 г. (включительно) мне должны были быть начислены бонусы в размере — 8811 руб.В место этого (по состоянию на 26.03.18 г.) мне был начислен 7241 руб.По данному вопросу я обратился на «горячую линию» и получил ответ, что:— для сверки правильности начисления бонусов за поддержание среднемесячного остатка на карте необходимо обращаться в отделение банка;— по вопросу начисления бонусов за покупки было зарегистрировано обращение за № 1—25932402028.Из sms-ответа на своё обращение я узнал, что «… бонусы начислялись в соответствии с Условиями Программы лояльности. В случае невозможности однозначно идентифицировать операцию по карте как оплату товаров/работ/услуг в ТСП, операция не признается бонусной…». Поэтому мне не были начислены бонусы за покупки в «ТСП Biglion» и «ТСП Доктор Борменталь».В связи с вышеизложенным, прошу сообщить:1. Действительно ли для сверки правильности начисления бонусов за поддержание среднемесячного остатка на карте необходимо обращаться в отделение банка лично? Ближайший офис находится на расстоянии 30 км от моего дома — в другом городе.2. Почему не производится начисление бонусов в размере 1% за покупки в «ТСП Biglion» и «ТСП Доктор Борменталь»?С уважением, Дмитрий.

День добрый, Александр!Подскажите пожалуйста, даёт ли банк ипотеку клиентам-самозанятым, не оформленным официально?Если да:На какие-то условия по процентам, суммам (первый взнос), условия по жилью (новое жилье-вторичка) и т. д. можно рассчитывать?Если нет:Сколько нужно быть минимально оформленным по сроку? К оформленным на минималку есть ли какие-то повышенные требования?

Добрый день!15 марта 2018 года, я обращался с вопросом — http://www.banki.ru/services/question…d=10333597По Вашей рекомендации, на следующий день, т. е. 16.03.2018 г. мной была направлена дополнительная информация на электронную почту binbank@binbank.ru.Собственно, хотелось бы понять, какой ориентировочный срок ответа и каким образом будет направлен ответ (на электронную почту, на телефон или иным образом).Заранее благодарю.

В вашей констатации вы не дали ответы на вопросы, почему?

Добрый день! 29.11.2017 к вам обращался Egor.D.B с проблемой регистрации в банк-онлайн, и вы ему помогли, а также заверили, что «с сотрудниками Единого информационного центра проведено дополнительное обучение во избежание повторения подобных инцидентов в дальнейшем». Судя по отзывам данная проблема повторяется, и у меня такая же ситуация в частности, а сотрудники Единого информационного центра продолжают говорить о несоответствии анкетных данных. Прошу помочь решить с регистрацией в банк-онлайн, и объяснить в чем же проблема.

Добрый день!03.03.2018 мной была подана заявка на неработоспособность онлайн-банка 2.0 И с этого дня мои заявки(эта и последующая) игнорируются и закрываются с отписками, но проблема как не была решена, так и не решается. Все подтверждающие описания и скриншоты были отправлены на почту, и сразу, и повторно неоднократно. Необходимо вернуть статус заявки 1—25972996989 обратно в работу, а так же все последующие мои заявки, их Вы найдете по автору заявок. А так же разъяснить, почему заявки, даже поданные по программе Премиум, не решаются месяцами, хотя вопрос касается элементарной возможности закрытия вклада. Так же просьба подтвердить, хотя бы мысленно или намеками, что компетенции у сотрудников контакт-центра по программе Премиум нет и не планируется в дальнейшем, поскольку ни на один вопрос они ответить не смогли, даже на простой вопрос о сроках решения вопроса по заявке.

Намек понятен, спасибо.Хотелось бы услышать величину этого минимального срока, когда вопрос будет все решен. Это ведь операция относится к самым простейшим и элементарным. В моем случае это 24 дня дня, отписка, и не решенная проблема. Или минимальный срок еще не наступил? Уточните, когда он наступит, мне нужна только дата.

Просьба не игнорировать неоднократный прямой вопрос о дате, а так же уточнить публично величину максимально короткого срока из Вашего сообщения. Мне понятно, что в моем случае он еще не наступил, иначе вопрос был бы закрыт успешно, без отписок. Необходимо знать,когда он наступит, просто дата или явный срок исполнения в днях-месяцах-годах. Спасибо что не просто отпишитесь в ответ, а поможете решить элементарный вопрос с пользой для остальных клиентов.

Добрый день.Как связаться с отделом кадров?мне необходимо передать справку 182

Неоднократно обращались на горячую линию по вопросу невозможности подключиться к Бинбанк онлайн 2. Трижды посещали офис на Каширском шоссе 61 выполняя рекомендации сотрудников горячей линии (подтверждали личные данные, меняли номер телефона, подтверждали номер телефона и д. р. данные из за ошибок сотрудника банка при вводе данных). 8 марта сотрудником офиса на Каширке 61 была составлена заявка на подключение данной услуги т. к. программа выдает «Ошибка. Попробуйте повторить позже». До настоящего времени не удалось подключить Бинбанк онлайн 2 и информации о состоянии выполнения заявки (номер не давали) не имеем. Информация касается вклада моей жены, старая версия Бинбанк онлайн работает.С уважением

Здравствуйте!Писал отзыв о Бинбанке: http://www.banki.ru/services/response.. ./10066629/К сожалению, выяснился еще один нюанс: мне подключили СМС-информирование и уже 8 раз списали плату за его обслуживание, хотя ни одной СМС банк не прислал, в т. ч. о списаниях комиссии.Карту оформлял ради кэшбека в ресторанах.Плюс дело было накануне отпуска. После него Тинькофф дал категорию «Рестораны» по своей карте для повышенного кэшбека, поэтому карта Бинбанка не использовалась длительное время.Вчера узнал, что банк все это время списывал с карты деньги.Хотя, учитывая получение карты курьером, очевидно, я не подписывал заявление на подключение СМС-информирование.Некоторое время назад, когда уже была задолженность, я обращался в банк с вопросом, не изменились ли тарифы, нет ли платы за обслуживание. Мне сказали, что нет, о задолженности и о подключенной платной услуге не сказали.Прошу содействия в рассмотрении обращения. Номер обращения по этой ситуации и контактные данные написал в «Информации для компании».У меня есть желание начать использовать карту, но сейчас это невозможно.

Александр,я написала на почту по работе с персоналом. ,молчат.Мне необходима эта справка,чтобы корректно начислили больничные.Почему мне сразу не дали корректную справку?как я могу решить этот вопрос?

Александр добрый день!Касательно Вашего ответа к последнему вопросу — http://www.banki.ru/services/question…d=10356791Мной, 16 марта 2018 года, в 10:09 утра на почту binbank@binbank.ru было направлено письмо с нашими реквизитами, с ссылкой на первичный вопрос http://www.banki.ru/services/question…d=10333597, а так же отделение банка в котором мы обслуживавшемся.В итоге, прошло полторы недели, решение вопроса не сдвинулось с места якобы по причине, что в письме не указана ссылка на вопрос. Но это откровенная не правда, у меня имеется в почтовом клиенте исходящее письмо отправленное в адрес банка, в тексте письма, которого имеется ссылка на вопрос.Только что, я перенаправил повторно данное письмо в адрес binbank@binbank.ruКопию текста письма, приложил в поле «Информация для компании», при составлении данного обращения.Как мне убедиться, в том, что письмо получено адресатом и в нем есть вся необходимая информация?С уважением, Антон.

Александр,мне по этому телефону сказали обратиться к сотрудникам,которые на телефоны не отвечают.Что делать?

http://www.banki.ru/services/response.. ./10141748/Две недели уже прошло с «завершающей стадии рассмотрения». Когда будет окончательный ответ? Когда будет начислена компенсация? Как будут наказаны виновные?

Обращаюсь к Вам с проблемой уже четвертый раз.По Вашему ответу еще 22.03. отправила на электронную почту binbank@binbank.ru мои ФИО, дату рождения, скриншот экрана, указав в теме письма «Дополнительная информация Банки.ру».Сегодня уже 28.03.Как мне войти в личный кабинет, если страница https://i.binbank.ru/login?welcomeWindow не открывается?9 дней переписок с вами, а решения нет.

Здравствуйте эксперт Александр Новиков из отдела заботы о клиентах, прошел месяц, с момента подачи заявки, ответа нет, судя по постам ниже, это не предел для Вашего банка, Центральный банк рассмотрел вопрос и ответил за 10 дней. А что с Вашим ответом по данному вопросу?

Почему сегодня во время работы приложения доля Android, не во время бездействия, а во время работы, на любом произвольном этапе или действии — появлялось сообщение, что-то связанное с истечением сессии и требовался новый вход и так многократно?

В 2016 году в июле месяце мне сообщили на горячей линии, что вклады возможно открывать только путём пополнения с текущего счёта или копилики, но не карты — это так?

Почему при открытии вкладов в личном кабинете в приложении для Android и web-версии, при одинаковых логинах, паролях, сумме вклада 400000, сроках, процентных ставках и названиях вкладов — итоговая сумма в конце срока: 415236,33 или сумма вклада за 6 месяцев 415000?Эта разница за счёт игры слов — «итоговая сумма в конце срока» и «сумма вклада за 6 месяцев»?

Александр, здравствуйте!Не дождался ответа по существу вопроса вопрос в НР. Прошу все же помочь мне получить справку об условиях и состоянии моего вклада (бывш Европлан).Так же мне доставляет беспокойство факт отсутствия в выписке последнего пополнения вклада, а так же совершенно неверная сумма, доступная для снятия (сумма вклада отображается верно).

Здравствуйте. Возникла небольшая нестыковка. Не первый раз оплачиваю игры Майкрософт иксбокс в рублях на их сайте. Никогда трансграна не было. Да и непонятно, трансгран ли это. Оплатила вчера. По счету еще не прошло. В выписке авторизированных операций сумма прыгает: то 559,60 (сколько платила), то 595,14. Но итоговую сумму непроведенных по счету операций считает по большей сумме. При этом одновременно авторизовывалось там же 30р — эта сумма неизменна. По счету, повторяю, еще ничего не проведено. Диалог с оператором в чате ни к чему не привел. Она пыталась мне объяснить, что при проведении по счету сумму может меняться, если трансгран. На вопрос, почему прыгает туда-сюда сумма авторизации не ответила. Что дальше делать?

Почему второй оператор сегодня при звонке на горячую линию в 9:00 сообщил, что по вкладу «Максимальный процент онлайн» капитализации нет? Почему для открытия вклада — при выборе параметров, если не включить кнопку капитализация — этот вклад пишет «не подходит под ваши настройки только с капитализацией»?

Какие данные необходимо сообщить оператору горячей линии для авторизации?Когда вступили в силу данные правила/приказ…?

Добрый день! Возможно ли пополнение наличными баланса дебетовой карты Мир Классическая «РГО-Бинбанк»?

Добрый вечер, Александр.Хочу перевести на текущий счёт денежные средства из другого банка. Не возникнет ли какой-либо комиссии или необходимости так называемой «отлежки» в случае снятия денежных средств со счета в офисе банка?

X Здравствуйте! При закрытии расчётного счета менеджер списала остатки денежных средств находившихся на нем в счет комиссии банка. В банке деньги возвращать отказываются,говорят что списали за текущий месяц, хотя за три недели до закрытия списали за предыдущий месяц. Звонила на горячую линию, претензию не принимают,отправляют обратно в банк, где я не могу ничего добиться. Как вернуть деньги? Куда можно написать претензию,кроме как в банк?

X Здравствуйте Александр,Я был клиентом банка европлан и у меня там был вклад и он лайн доступ. Бин купил европлан и и у меня исчез он лайн доступ. Я был в длительной командировке но пришлось приехать и прийти в офис чтобы получить доступ. Получил доступ к 1.0 , с февраля подняли тарифы и я готов перейти на 2.0 но надо опять ехать в офис что в моем случае непросто. Онлайн открыть доступ не могу, я позвонил в поддержку и мне сказали что надо подписать договор об удаленном обслуживании. Но я же пользую 1.0 !Не могли бы Вы помочь перейти на 2.0 без визита в офис? Я снова в длительной командировке и мне непросто прийти в офис. Когда мне давали доступ к 1.0 мне сказали что я сам могу открыть доступ к 2.0 и я все подписал что мне сказали.С уважением,Вячеслав

Так что со вторым вопросом, когда будет ответ? 

Являюсь клиентом банка. Поступали звонки из отдела взыскания с 8:00 утра, за полтора часа позвонили 4(!!!) раза. Поняв что выспаться после поздней смены на работе мне удастся-перезвонила выяснить в чем проблема. Девушка сказала что задолженности нет, и обьяснить зачем мне звонят с раннего утра не смогла. Хотелось бы выяснить, зачем звонят с такой настырностью не проверив имеющуюся задолженность.

Здравствуйте! Вышла замуж поменяв фамилию, после чего обратилась в отделение банка для актуализации данных и перевыпуска карты на новую фамилию. В тарифах на перевыпуск карты на сайте банка указано, что комиссия за перевыпуск карты в размере 350 рублей взымается только в 3 случаях (утеря, кража, порча). Прошу разъяснить на каком основании после перевыпуска карты в связи со сменой фамилии с меня была удержана комиссия 350 рублей, а в SMS сообщении от банка причина перевыпуска карты указана «за утерю». В других банках замена карты в связи со сменой фамилии была произведена без снятия комиссии в отличии от вашего банка.

В продолжение вопроса http://www.banki.ru/services/question…d=103591161) проверьте, пожалуйста, что комиссия за март не будет списана.2) можете подтвердить, что информация о задолженности по дебетовой карте не передавалась в БКИ?Контактные данные указал.

Когда начисляются проценты на пенсионную карту Мир

Добрый вечер! Сегодня со своей дебетовой карты Тинькофф осуществляла перевод на карту другого банка с номером 5446________1419, платеж от 30.03.18 15—10, квитанция 328728941. Ошиблась в реквизитах получаетеля. Денежные средства списались. В попытках решить проблему 3 раза обращалась на горячую линию банка. Получила разъяснения, что отменить платеж ошибочно отправленный можно в течение 5 дней, но в не Тинькофф банке, клиентом которого я являюсь, а в банке получателя. У меня нет инструмента определения банка получателя по номеру карты. С помощью системы Google я попробовала уточнить данную информацию. Обратилась в предположительный банк получателя — где мне дали ответ, что денежные средства может отозвать только банк-отправитель по письменному заявлению. Заявление в Вашем банке принимать отказываются. Подскажите, меня вводят в заблуждение? И как можно разрешить данную ситуацию? Спасибо!