Добрый день. Почему при конвертации рубля в $ в мультивалютном вкладе курс обмена составил 68.90 , хотя в нашем филиале 67.95 (в Москве 68.39 по данным Банки.ру)? Откуда такой большой спред?

Добрый День,Уважаемый Александр! Подскажите,пожалуйста, отправлена или нет в отделение банка моя перевыпущенная карта? Заранее большое спасибо.

Александр, здравствуйте!Хочу поблагодарить Вас за оперативное решение вопроса с доначислениембонусов по Доходной карте.http://www.banki.ru/services/question…Id=8841345Уточните, пожалуйста, будут ли в дальнейшем автоматически начислять бонусы за операции с интернет-магазинами Ozon.ru, Amazon.com? Или нужно будет каждый месяц просить Вас лично о пересчете бонусов:)И еще один вопрос. Скажите, а когда вы сделаете полноценную версию интернет-банка, гдебудут видны не только расходные, но и приходные операции покарте — например, начисление бонусных рублей. Также не мешает сделатьэтот процесс более прозрачным — ведь это технически не сложно — чтобывидна была структура начисления бонусов (за какие транзакции сколькобонусов зачислено).Спасибо!

Здравствуйте, Александр.Не подскажете, как обстоят дела по моей проблеме?

Хотелось бы написать очень негативный отзыв на банк. Мне выдали карту в отделении Кедра по адресу г. Красноярск ул. Ленина 54 Гончарова Оксана -сотрудник выдвававший карту. К ней она выдала реквизиты банка, на которые мне можно перечислять денежные средства. Человек со своей карты бин банка отправил мне деньги на мой счет указанный в реквизитах. Деньги не дошли. Я стала звонить на горячую линию, в результате оказалось что девушка дала мне неверный счет и деньги уже не дойду, и отправителю придется писать какое то заявление и деньги дойдут вернуться через 30 дней.Это просто неуважение к клиенту. Человек, который делал мне перевод не может ехать в банк у него маленький ребенок. Приняла решение закрыть вклад и карту вашего банка. Сотрудники некомпетены и дают неверные консультации. В информации о банке указжу все счета которые мне дали для зачисления и суммы. Если в течении суток мне деньги не попадут на карту все отношения с банком я прекращаю. Я не должна бегать по отделениям из за некомпетентности ваших сотрудников.

Здравствуйте, Александр. Сколько времени (дней) необходимо для уточнения информации и ответа на причину отказа в получении ПЕНСИОННОЙ КАРТЫ военными пенсионерами в соответствии с требованиям к держателю карты (паспорт и пенсионное удостоверение).Можно посмотреть на сайте.https://www.binbank.ru/private-clients…card/#b1v5

Какую ответственность несет ваш недобросовестный банк, если вовремя не закрывает закрытый счет и не обновляет информацию в БКИ? И также пропускает сроки ответа на обращение?

Здравствуйте! В связи с тем, что кэшбек (по программе Бинбонус) начисляется теперь не в последний день месяца, а в 10-х числах следующего, возник вопрос о полной сумме долга к погашению.В смс сообщении (и выписке, пришедшей на почту), сказано, что полная сумма к погашению за март составляет Х руб; (в интернет-банке отображалась эта же сумма).10 апреля начислен кэшбек за март Y руб. В интернет-банке общий долг уменьшился и составляет сейчас Х-Y руб.Вопрос: для полного погашения долга за март я должна заплатить Х (как в смс и выписке), или Х-Y, как в интернет-банке (и именно та сумма, которую я и должна банку)?

Каким образом можно узнать состояние (или наличие денежных средств) на картах вашего банка на 31.12.2015 год, в нашем городе вашего банка нет!

Добрый день! Подано заявление в Арбитражный суд на банкротство физических лиц Дело N А60—14146/16-С15 от 02.04.2016 г. и назначена дата судебного заседания на 10.05.16. В адрес Банбанка было отправлено информационное письмо по этому Делу (уведомления с отметкой о получении от Бинбанка вернулось). Но 15.04.16 с утра мне поступил звонок от Агентства Восток Финанс с требованием незамедлительного и полного погашения долга перед Бинбанком. На мои попытки объяснить, что до решения Суда я не имею права осуществлять оплату, мне было сказано, что это мои личные проблемы и во избежании негативных последствий я обязана погасить долг в течении 2-х дней. С 15.04.16 и по настоящее время меня осаждает шквал звонков от Восток Финанс. Также в ноябре 2015 г. в адрес Бинбанка было выслано заявление об отзыве персональных данных, но видимо Бинбанком Законодательство РФ полностью игнорируется. Я вынуждена написать жалобу в Прокуратуру, Роспотребнадзор и ЦБ России.

Итак, прошла неделя с момента вопроса:http://www.banki.ru/services/question…Id=8854547Кроме полученного ранее по телефонной заявке номера обращения других движений по моему вопросу нет.Вопрос с размером кэшбэка не решился, так как изменений никаких по счету я не увидел.За прошедшую неделю со мной так и не связались для уточнения адреса электронной почты. Поскольку до конца месяца осталось чуть больше недели — ожидаю, что и за апрель я не смогу получить выписку, по которой смогу контролировать размер начисляемого кэшбэка по операциям.Я до сих пор не знаю, с кем именно я должен связаться, чтобы подключить регулярные выписки на email. Здесь неоднократно упоминалось о горячей линии для решения этого вопроса; на горячей линии меня заверяли, что только в офисе банка; в офисе банка указание email'а и просьба подключить эти выписки при получении карты не дали результата.

Получил карту на получение зарплаты в Бинбанке. Позвонил оператору и оформил обращение на активацию карты. пришло смс с номером обращения. позвонил опять оператору на что он мне сказал что данные в банк еще не поступили. прошло уже десять дней и никаких сдвигов. обращение как ответил мне оператор может рассматриваться до 30 дней. Сколько еще ждать. скоро уже опять зарплата а я еще ту не могу получить?

Здравствуйте Александр,4 апреля я подал заявление на получение платёжной карты по тарифному плану Пенсионный (RUR) в отделении Бинбанка в г. Москва — отд. Новые Черёмушки, ул. Профсоюзная 43Операционист сказал что карта будет готова через 3 рабочих дня. Сегодня 21 апреля, а карта всё ещё не готова. Звонил на горячую линию банка вчера — девочка сообщила, что «карта одобрена но ещё не выпущена — это может занять до 7 рабочих дней». Мы что, вернулись в 90-е годы, когда карты были большой редкостью и изготавливались кустарным методом? Или выпуск обычной дебетовой карты для пенсионера требует специальных согласований и проверок на уровне высшего руководства банка? Совсем не смешно. Разберитесь, пожалуйста.

Александр, добрый день.Я совершил покупку на сайте Техносила по совместной акции с вашим банком и оплатил ее онлайн несколько дней назад. Перед оплатой я позвонил на горячую линию вашего банка с вопросом: «Действительно ли я выполню условия акции, оплатив покупку онлайн именно на сайте Техносилы?» После некоторого ожидания получил утвердительный ответ от сотрудника call-центра.Но сегодня решил уточнить еще раз мой вопрос в call-центре Техносилы. Там мне сказали, что оплатить покупку я должен именно в магазине Техносилы, но никак не онлайн.В условиях акции, размещенных у вас на сайте, написано не совсем однозначно: «3.3.3 Совершить покупку товара на сайте или в сети магазинов Партнера в периодпроведения акции, оплатив ее Банковской картой Банка с тарифным планом Моментальная карта БИНБАНК PLATINUM».Теперь собственно вопрос. Кому мне верить? И что мне делать, если вдруг выясниться, что сотрудник вашего банка неверно меня проконсультировал?

Здравствуйте!18/03 я подавала заявление на одобрение ипотеки в другом банке. Оказалось, что по данным Бюро Кредитных Историй у меня числится задолженность с 2010 года на сумму 1290 руб. в Бин Банке. 2.04 я обратилась с главный офис банка, чтобы выяснить информацию о задолженности. Дело в том, что в 2010 году у меня действительно была кредитная карта Приват Банка (настоящий Бин Банк), но весь долг по ней был погашен в августе 2014 года. Обратившись в Бин Банк 2.04 оператор не могла найти информацию по задолженности, она сообщила, что карта заблокирована, счет не выгружен в информацию Бин Банка. Она предложила оформить обращение, по которому вопрос будет решен. Сначала срок решения оператор сообщила — неделя. Спустя две недели я снова приехала в отделение банка, она сообщила, что обращение еще не рассмотрено и сообщила, что вопрос будет решен в течение месяца. Прошу помочь в решении данного вопроса. Без справки о том, что в Бин Банке задолженности нет, другие банки не могут мне одобрить ипотеку, все банки отказывают. Время идет, а вопрос не решается. Вчера пыталась снова выяснить статус обращения, но по горячей линии вообще не нашли мое обращение не по номеру заявки, не по номеру паспорта.

Здравствуйте!В декабре 2015 года моя супруга ошибочно перечислила деньги за ЖКХ через терминал Бинбанка кредитные карты. Деньги поступили согласно платежных поручений на расчётный счёт СБЕРБАНКА. Самостоятельно найти организацию куда ошибочно поступили деньги не получилось, т. к. организация уже не существует с декабря 2014 года. Почему же тогда её не убрали с автомата. Обращение в БИНБАНК, куда влился БИНБАНК кредитные карты, заводит в тупик. В СБЕРБАНК мои обращения не принимаются, а БИНБАНК отправляет в СБЕРБАНК. Замкнутый круг или мошенничество?Подскажите, что делать!

Здравствуйте.Как процентная ставка при досрочном расторжении договора по вкладу «максимальный процент»?

Добрый день Александр!Получила от Вас ответ на свой вопрос http://www.banki.ru/services/question…Id=8866397Извините пожалуйста, но такое впечатление, что Вы даже не вникли в суть вопроса.Я написала, что Бинбанку был отправлено Заявление об отзыве персональных данных согласно ст. 9 п. 2 152-ФЗ «О персональных данных». А Вы мне отвечаете, что Банк имеет все основания использовать мои данные и передавать их третьим лицам. Где логика? (т.е. Банкам Законы не указ?)По поводу долга перед Банком, сейчас как-раз этот вопрос решается через суд и звонки коллекторов просто бесмыслены в этой ситуации.Да, выход остается один — писать жалобы на банк и коллекторов во все инстанции.С уважением Светлана.

Здравствуйте. 4 дня назад писал Вам обращение,но ответа так и НЕТ. Суть вопроса: 15.04.2016 в отделении ПАО БИНБАНКа нашего города писал заявление на перевыпуск карты бывшего «Москомприватбанка». Заявление оформили, приняли. Сегодня несколько раз звонил на горячие линии ПАО БИНБАНКа и АО БИНБАНКа КРЕДИТНЫЕ КАРТЫ, но удивительно то,что ни в базе данных ПАО БИНБАНКа, ни в базе данных АО БИНБАНКа КРЕДИТНЫЕ КАРТЫ нет абсолютно никакой информации ни о изготовлении карты, ни о перевыпуске карты и даже Сотрудники телефонных линий не видят в базах данных заявления на перевыпуск карты. КАК ЭТО ТАК?? Что за странные обстоятельства? Что с моей картой и что с моим заявлением на перевыпуск карты?

Приобрёл карту бин-банка (за 900р. между прочим) на условиях возврата 1%. а с 01.01.16 возврат средств отменили без предупреждения, на просьбы подключить к программе бин-бонус отказ сылаются на техническую невозможность,

Здравствуйте.На мой номер +79524285147 начали поступать звонки и смс о том, что некая Александра Геннадьевна должна БинБанку выплатить долг. Звонки с номера +79250929806, а смс от ФАСП. Родственников и знакомых таких у меня нет. Ни я, ни члены моей семьи никогда не брали кредиты и тем более никогда не были клиентами этого банка. Номер зарегистрирован в городе Белгороде на моё имя: Фадеев Сергей Анатольевич. Телефоном пользуется моя мать инвалид 2 группы и ей нельзя волноваться. Пожалуйста, проведите проверку и удалите мой номер из базы БинБанка и базы ФАСП.

Доброго времени суток.Александр, у меня появился еще один вопрос, касательно ответа к http://www.banki.ru/services/response…se/8840648Я уже задавал Вам вопрос о причинах появления такой ситуации, на что вы ответили, что она возникла из-за разницы в курсах валют на дату резервирования/списания средств.Но, мне сейчас не понятна пара моментов:1) Допустим, 20.11.2012 я совершаю покупку на 699.00 рублей. В описании к платежу, в выписке по карте, указана сумма в 17.94 евро — я так понимаю, это та сумма, на которую пришел запрос в банк? На 22.11.2012 по этой операции с карты списывают 735.54 руб.Получается, что на 20 ноября курс евро составлял 38.9 руб., а на 22 уже 41 руб. Но по курсу ЦБ, курс евро на 20/22 был 40,42/40,07 соответственно. Я понимаю, что банк конвертирует сумму по своему курсу, но такая разница мне кажется странной.23.11.2012. Покупка на 1999.00. В описании фигурирует 50.83 евро, что дает 39.32 рублей. На 25.11.2012 уже 2094.20 рублей, что дает курс в 41.20 рублей за 1 евро.И такая ситуация получается практически по всем платежам, выполненным за пределами России. Практически везде разница около двух рублей, из-за которых сумма списания превышает зарезервированную сумму. Почему так получается?2) Почему при использовании карты другого банка, при использовании тех же самых сервисов, у меня не возникало такой ситуации? Есть вероятность, что сервисы на тот момент времени все-таки использовали иностранную валюту для расчетов на российском рынке? Или это особенности работы банка/платежной системы?

Дополнение к моему сегодняшнему обращению в 16:23.Сколько опять ждать когда будут устранены ошибки в программном обеспечении? Сколько опять ждать изготовления карты?? Почему мне никто не сообщил,что моя карта не изготовляется после моего заявления на перевыпуск карты?? Получается,если я бы сегодня не написал Вам обращение,то так и не узнал бы,что карта не изготовляется.

Теперь уже точно карта будет изготовлена? Не возникнет больше никаких ошибок? Получается неделя прошла попросту.

В продолжение моего вопроса:Значит, если ТСП находится за границей, то независимо от того, в какой валюте запрашивается сумма, списание будет происходить в долларах/евро?Как вообще все это выглядит со стороны?Я оплачиваю картой, допустим, 400 рублей. Я точно знаю, что ТСП работает именно с российским рублём. Поскольку Банк, с зарубежными ТСП, работает только в евро/долларах (в моем случае евро), эти 400 рублей конвертируются платежной системой, и в банк приходит запрос уже в евро? На моем счету блокируется сумма, равная 400 рублям, но переведенным в евро по курсу платежной системы. Прошло время, все необходимые подтверждения получены, десять евро отправляются продавцу. Я правильно понимаю? При этом из-за разницы курсов на даты авторизации/списания со счета может списаться другая сумма. Мне непонятно, почему так сильно различается курс валют за столь короткий промежуток времени. Не зима же 2014-го была.Единственное что приходит на ум — двойная конвертация рубль — евро — рубль, разница между курсом продажи и покупки примерно два рубля и составляла. Но судя по предоставленной Вами выписке из правил, платежной системе уходит именно евро.

Добрый День. Это дополнение к моим вчерашним обращениям 22.04.2016 в 16:23 и 18:21. Так как из за неких ошибок в программном обеспечении Банка моя перевыпущенная карта даже ещё не изготовлена и не выпущена, как мне теперь оплатить минимальный платёж? Ранее я оплачивал платежи по карте через элекснет по номеру карту. Но дело в том,что после того как я написал заявление на перевыпуск карты мою старую карту закрыли, а новая карта ещё даже не готова. А платёж внести мне необходимо до 29.04.2016 г. Как быть?

Здравствуйте,я,Куликова Оксана Павловна,прошу Вас помогите пожалуйста разобраться в сложившейся ситуации!!!24 марта 2016 года произошла очень неприятная ситуация,я положила деньги в терминал,но деньги на счет не поступили из-за сбоя работы терминала!!!!!!Так как данные средства были кредитными,то соответственно кредит просрочен!!!!!!Но не по моей вине!!!!!Я свои кредитные обязятельства перед банком выполнила в ПОЛНОМ объёме!!!!Так почему же я терплю звонки из службы взыскания?Почему банк растягивает сроки рассмотрения моего обращения????? Сегодня 24 апреля, а воз и ныне там!!!Кратко:24.03.2016 9:54 деньги не поступили,10:13 оператор Ксения приняла моё обращение по телефону горячей линии и зарегистрировала его под номером № 128721,смс о том,что обращение принято к рассмотрению пришло 25.03.16.Кредитная сумма не маленькая и равна 148500.00 и положить такую сумму еще раз я не имею возможности!!!!А на данный момент у меня портится кредитная история,начисляются штрафы и проценты,мне звонят взыскатели!!!!!!Я добросовестный заёмщик,у меня НИКОГДА не было проблем ни в одном банке,ни с одним кредитом!!!!Прошу Вас ответить мне на следующие вопросы:1.Когда будет рассмотрено моё обращение?2.На каком основании мне звонят из отдела взыскания?3.Когда МОИ деньги поступят на счёт?И убедительно прошу,после рассмотрения моего обращения и возврата денег на счёт ОТРЕДАКТИРОВАТЬ мою кредитную историю во ВСЕХ БКИ!!!!Заранее спасибо за ответ!!!С Уважением,Куликова О. П.

Добрый день!Несколько дней не работает сервис пополнения карт Бинбанка (https://p2p.mdm.ru/binp2p/). При нажатии на кнопку «перевести» ничего не происходит.Прошу передать заявку ответственным специалистам.

Здравствуйте.Хотел уточнить информацию по поводу вашего ответа на вопрос о досрочном расторжении договора по вкладу «Максимальный процент». А именно, если я сделаю вклад «Максимальный процент» на 1 год, но, например, через 6 месяцев я решу его закрыть, то за все 6 месяцев мне посчитают доход по ставке 0,001%? Или за полные месяцы посчитают доход по ставке 10,45%, а за последний неполный месяц (тот месяц, когда я закрою вклад) по ставке 0,001%?

Здравствуйте! Сегодня пришел закрыть банковскую доходную карту и получить всю сумму остатка с нее. Выяснилось, что я еще и должен бинбанку 150 рублей. Как такое может быть, если 02.04.2016 г. я снимал в кассе всю сумму с карты, где очень долго несколько раз вводили мои паспортные данные (по причине отсутствия меня в базе данных со слов сотрудницы кассы), также я взял распечатку за последние 3 месяца, согласно которой задолженности по карте не было. Может ли быть, что сотрудница кассы оформила на меня кредит или эти 150 рублей взяли за что-то другое? Сегодня после оплаты этих 150 рублей и очередного ксерокопирования моего паспорта, мне сообщили, что закрытие моей карты будет через 45 дней, и мне надо будет удостовериться в этом, позвонив по телефону горячей линии банка. Кстати, я звонил сегодня на номер горячей линии банка, но трубку телефона никто не взял. Не окажется ли потом, что я еще что-то должен?

Здравствуйте Александр! 21марта оплатил через терминал 01080056 по адресу: г. Тверь, бульвар Ногина д. 4 корп.2 коммунальные услуги. Платёж до получателя не дошёл. 09.04.16 г. Написал заявление в ПАО «Бинбанк» вх. 63 с просьбой разобраться и зачислить деньги. С этого момента меня начали «кормить завтраками». Если банк дорожит своей репутацией — пусть вернёт мои деньги, а со своими проблемами разбираетсябез моего участия. Ведь на мне в управляющей компании висит долг.

Александр добрый день,подскажите в каком состоянии находиться мое обращение под номером 139642.

Добрй вечер! 21 апреля обратилась в банк с целью заблокировать кредитную карту, предоставленную мне ранее. Были заполнены все соответствующие документы. Через день пыталась воспользоваться зарплатной картой БИНбанка, оказалось, что она заблокирована вместо кредитной. Звонила по телефону горячей линии, но они отправили меня общаться с сотрудниками отделения лично. У меня нет возможности снова ехать в банк. Я лишена возможности воспользоваться своими деньгами на зарплатной карте. Что делать?

Здравствуйте!! Я являюсь клиентом Бин Банка недавно,поэтому у меня возник такой вопрос к вам.Подскажите пжл — почему заходя в онлайн банк курс доллара и евро совсем разные (а вернее завышены по сравнению к примеру чем здесь http://www.banki.ru/products/currency/cash/ul~yanovsk/у меня в онлайн банке $=69рубя слышал к примеру о поздней информации поступающей с сервера и т. п. — но если я вдруг буду платить по курсу в импортном онлайн магазине (где будет конвертация)по какому курсу??

Добрый день! Вопрос по Личному кабинету. С сайта Бинбанк — доступ к старой версии https://online.binbank.ru/lite, с сайта Бинбанк Кредитные Карты — доступ к новой версии https://online.binbank.ru/elf. Почему на сайте Бинбанк нет прямой ссылки на новый ЛК? Какой версией мне лучше пользоваться?

Добрый день!Я ваш клиент — имею доходную карту.В интернет-банке не смогла найти реквизиты для перевода на мою карту.Обратилась по телефону 8 495 755-50-75 с вопросом, где найти реквизиты банка и своего счета для оформления перевода.Реквизиты банка помогли найти на сайте банка… а вот с номером счета возникла проблема!Я звонила с городского служебного телефона и ожидала ответа оператора 17 минут.Мне предложили перезвонить с того номера телефона, который указан в моих личных данных.У меня нет возможности позвонить с этого номера и ожидать очередные 17 минут я тоже не могу — тупо кончится заряд батареи на телефоне!Другим способом моя идентификация невозможно и ответить на вопрос какой же расчетный счет моей карты мне не смогли!Можно решить эту «проблему» мирно и быстро? Без посещения отделения банка (что тоже было предложено, как альтернативный способ)!Почему оператор на горячей линии не может произвести идентификацию клиента и предоставить информацию?Почему информация о реквизитах недоступна в интернет-банке?

Заявление от 12.03.2016 было зарегистрированно под номером 123013 от 15.03.2016. Звонил 12.04.2016 ответили что ещё не рассмотрено и срок рассмотрения 30 кд со дня регистрации. Сегодня 26.04.2016 никто не звонит и не пишет. Я 2 дня пытаюсь позвонить по горячим номерам и слышу «извините время ожидания более 7 мин» сегодня не сдержался 30 мин ждал и в пустую.Где мои деньги которые Ваш банкомат мне не позволил перечислить на мобильную связь?!?!?

ЖАЛОБА.Уважаемый отдел «заботы о клиентах».Дважды мы писали здесь, дважды писали обращения в банк, всё впустую.25.02.2016 г. в отделении банка (г.Нижний Новгород, ул. Горького д. 142) мной была подана заявка на потребительский кредит наличными по ПЕРСОНАЛЬНОМУ ПРЕДЛОЖЕНИЮ от банка. Заявку принимала Зарубина Екатерина.Два месяца мы прождали ответа от банка, приезжали, названивали, писали обращения.Никакого ответа ни от вас, ни от сотрудников отделения банка до сих пор нет.Здесь вы нам написали «уточним и вернемся с ответом», чего так и не случилось.Руководитель отделения Александр не в курсе сложившейся ситуации, видимо это нормально, так долго принимать решение по кредиту.Неприятно видеть такое отношение банка к клиенту с положительной историей в вашем банке более 500 тыс. руб.Мой супруг уже закрыл вашу платиновую карту, если отношение к клиентам не улучшится, мы прекратим пользоваться и другими продуктами банка (кред.карты, РКО ИП).За такую «работу» стыдно должно быть. Мои контакты есть в отделении банка.писали сюдаbinbank@binbank.ruВаше обращение принято в работу и зарегистрировано под номером S48696.Ваше обращение принято в работу и зарегистрировано под номером S50622.http://www.banki.ru/services/question…Id=8821065Екатерина Владимировна С.

Александр,доброго Вам времени суток!Не далее чем в прошлом месяце мы с Вами решали мою проблему с пропавшими с моей карты деньгами,Вами было обещано что на эту пропавшую сумму уменьшится мин.платёж в этом месяце и заплатить я буду должна не 7400 как обычно,а 5400 руб. ,но сейчас получила sms от банка — минимальный платёж в этом месяце,вместо даже обычных 7400 составил аж 10000 руб. ЧТО ЭТО???!!! Мне уже порядком надоело каждый месяц выяснять,что происходит в Вашем банке. Разберитесь,наконец,в ситуации! Звонить на Вашу горячую линию больше нет ни сил,ни желания. Если ситуация не прояснится,оплачивать не буду ни копейки-я одинокая мать двоих детей и не намерена каждый месяц тратить уйму времени на то чтобы выяснять почему Ваш банк постоянно пытается меня обмануть. Мне проще обратиться в суд и потратить это время там,если никто в Вашем банке данные вопросы решать не хочет.

Здравствуйте! Сегодня получила sms от Вашего банка и очень удивилась что мне необходимо внести минимальный платеж по контракту 271-Р-53513864. Только я впервые слышу об этом контракте. Откуда вдруг у меня появился минимальный платеж? Мы пользуемся картой моего несовершеннолетнего ребенка (карта-джуниор), на нее мы получаем пенсию. Теперь видимо за то что мы получаем пенсию, и если ее обналичиваем банк и так берет с нас процент за обналичивание, теперь видимо будем еще и минимальный платеж платить? Или в прокуратуру письмо написать, да в Тульский Национальный банк обратиться, чтобы Вам проверку провели. На горячу. линию не дозвониться.

Добрый день!Несколько дней назад мне стали поступать звонки о просроченном платеже на сумму 9 руб! Дело в том, что с вашим банком я не сталкивалась и никакие кредиты не брала. После звонка по указанному номеру в смс мне сообщили, что у меня имеется задолженность в размере 8 рублей! На мой вопрос откуда?? Девушка сообщила, что возможно у меня был к кредит в МосКомПриватБанк… да, у меня была карта в приватбанке, но кредит погашен и расчетный счет закрыт 12 октября 2012 года. .. заявление с отметкой банка у меня на руках. Девушка из взыскания задолженности, услышав об этом, сказала Ах, у вас есть документы, тогда езжайте в отделение банка!У меня вопросы…Что если у меня нет возможности ехать в ваш банк, т. к. я живу в области и у меня 2е меленьких детей! И почему вообще я должна куда то ехать если у меня все в порядке с документами!?Почему меняется сумма долга с 9 до 7 руб??? И откуда она вообще взялась спустя 4 года после закрытия счета??????Если честно, попахивает обманом…Прошу разобраться в сложившейся ситуации

Здравствуйте, у меня есть кредитная карта в прошлом «приват24», а теперь она «бинбанк» банка. У меня сложилась трудная финансовая ситуация, я ушла в декретный отпуск по уходу за ребенком, заработной платы нет и платить стало не чем, муж в связи с кризисным положением в стране остался без работы. Возможно ли получить отсрочку платежа или кредитные каникулы? Или может есть какие то варианты решения такой проблемы?

Здравствуйте.У меня такая проблема: в 2011 году я брала кредит от БинБанка на 10.000 руб. Погасила я его после того, как срок действия карты истек (в конце 2014 г или начале 2015), а так как Ваш банк в области, где я проживаю — закрылся — мне было даже не поменять карту, и поэтому перечисления (погашения кредита) шли вообще какими-то обходными путями, но все же доходили. В итоге, я погасила кредит, уничтожила карту, ставшую ненужным куском пластика и все. Но, через год (или больше) после погашения кредита мне пришло смс от БИНБАНКА с содержанием, смысл которого в том, что я должна положить на карту 11 руб во избежание увеличения суммы долга, и внести очередной платеж в текущем периоде 11 руб.Можете, пожалуйста, ответить, что мне делать в данной ситуации.

Здравствуйте Александр,подскажите почему в клиент банке недоступны переводы с карту на карту и с карты на текущей счет? Также не работает горячая линия.

Здравствуйте! Вчера в отделении Бинбанка оплатил платеж по карте по номеру счета карты, но не в мобильном банке не в интернет банке не отображается информация о доступном балансе на данную сумму. В интернет банке отображается в выписке по карте,что доступно 0,00 рублей. Прошу разобраться в данной ситуации и откорректировать информацию!

Замечательно,Александр!Тогда объясните мне,куда делись 2000 руб. которые пропали с моей карты в марте?? Вы сказали мне тогда,что они будут засчитаны в этом месяце! И как давно Вы поменяли условия возврата денежных средств? Я всегда оплачивала мин. платёж в размере 7400 руб. За что и какие ещё проценты и комиссии??

Добрый Вечер! Есть какие либо ясности,подробности по моему обращению 25.04.2016 в 19:39. Спасибо.

Здравствуйте,меня интересует почему подняли ежемесячный платеж по кредитной карте?

Добрый день! Столкнулась в отделении Банка, с Хамками. В городе не работают банкоматы. Сотрудницы отмалчиваются. каким способом внести за кредит, сказать ничего не могут. Попросили позвать Управляющего для разъяснения ситуации, услышали следующий ответ: «Кто вы такие, что бы вам звать Управляющего?» Хорошо проглотили. Вместо Управляющего почему то вышла стажерка.?! Подумаешь, что более пяти лет являюсь клиентом банка. На вопрос где я могу оставить претензию, из кабинета выбежала девушка и истерически стала УГРОЖАТЬ, что вызовет сейчас охрану, и вышвырнет нас из банка. ЕЕ резюме дословно: «Вы вообще охренели». После чего мадам опять удалилась в свой кабинет. Добиться у сотрудников даже их имена, вообще проблема, а может это банковская тайна?))) (Замечу у сотрудников нет бейджиков с именами). Пробыв в отделении около 30 минут, пришлось уйти. Все телефоны по которым пытались дозвониться, не представлялось возможным. т. к. просто нам не отвечали и не брали трубку! Может объясните: Хамство, это ваш новый стиль банка?

Почему Бинбанк нарушает Ст. 28 ГПК РФ?На каком основании суд проходил во Владимире, если ответчик проживает в Мурманске?Не являюсь вашим клиентом.

Здравствуйте Александр!Нужны реквизиты моей банковской карты. В личном кабинете онлайн банка так и не смог найти (очевидно недоработка сайта). Как перевести на мой счёт средства со счёта из другого банка?

Здравствуйте.15.04.2016 года мной были сделаны 3 валютных перевода с моего текущего счета посредством Бинбанк-онлайн по моим распоряжениям за границу.Денежные средства были списаны с моего банковского счета, но до настоящего времени они не поступили на банковский счет получателя.20.04.2016 года я подал заявку через телефонную службу поддержки на розыск денежных средств. На сегодняшний день статус заявки «в обработке».21.04.2016 года я обратился к сотруднику Бинбанка по адресу с просьбой выяснить местонахождения моих денежных средств и предоставив 3 платежных поручения.22.04.2016 года я отправил заявление о розыске моих денежных средств на e-mail: binbank@binbank.ruНа сегодняшний день информации о нахождении моих денежных средств мной не получено.26.04.2016 года я вновь приехал в отделение Бинбанка для выяснения, но сотрудник банка сказал мне, что несмотря на обращения в Расчетный центр Бинбанка ответа до сих пор нет.Я очень прошу разобраться в этой ситуации.С уважением,Алексей

1) Что сделали с интернет-банком??? Уже повторно пишу.Имею кредитную карточку, выданную еще Приватбанком. После недавнего обновления интернет-банка, который и так не был слишком функциональным и понятным, теперь стал вообще ахтунг! Сделали этот современный дебильный дизайн, а информативности полный 0. В добавок к этому у меня уже второй месяц проблема с отображением выписок, вот сейчас последние операции отображаются только за 1 и 2 апреля, хотя пользуюсь картой почти каждый день. То же самое было весь март — отображались только операции за начало месяца, сейчас мартовские операции вроде как отображаются, хотя пока не проверял на сколько полно. Сколько вот помню эту ситуацию, столько там и висит надпись в интернет-банке, что типа ведутся технические работы… Баланс, кстати, тоже отображается неправильно, видимо по состоянию на 1 и 2 апреля, в СМС приходит совсем другой баланс.К тому же после обновления интернет-банка в нем откуда-то появилась новая карточка на 80000 руб, которую я никогда в глаза не видел. Приходил в начале марта в Дополнительный офис «Комендантская площадь/78» Филиала ПАО «БИНБАНК» в Санкт-Петербурге с вопросами про выписку и про эту новую карточку. Ничего толком не сказали: выписку не дали, ибо операций там в системе сами тоже не увидели (что за бардак там у вас?), про карту тоже ничего конкретного — она вроде есть, а вроде ее и нет, в общем не карта а код Шредингера. Предложили со всеми этими вопросами зачем-то ехать в другой офис на Туристской улице.2) дваждый уже (месяц назад и сейчас) пытался положить денежку на карту через терминал Элекснет (через который раньше проходило все мгновенно), после ввода номера карты терминал долго думает и в итоге выдает, что из-за каких-то там технических проблем невозможно провести операцию. Что делать и как теперь платить?

Здравствуйте. Я забыла пароль от карты,и таким образом сделав три попытки,заблокировала ее. В банке мне помочь отказались, сказали звонить по горячей линии только. Уже как три дня пытаюсь дозвониться до горячей линии, но увы, только один ответ -ожидайте. Но сколько это может продолжаться? Подскажите,что мне делать? Куда обратиться?

Здравствуйте, Александр!Довожу до Вашего сведения, что вчера 26.04 обращалась в офис банка по адресу г. Санкт-Петербург, наб. Обводного Канала д. 90 по вопросам http://www.banki.ru/services/question…Id=8871028 и http://www.banki.ru/services/question…Id=8875165. В 19:00 в данном отделении клиентов принимали два стажера, которые не могли ответить ни на один из вопросов. Третий сотрудник Карпинская Виктория, который со слов стажеров, имел права совершать какие-либо действия, находился в кассе, со слов стажеров, оформлял документы. В итоге, собралось очень много клиентов, которые не могли решить свои вопросы со стажерами., со слов других клиентов, Виктория находилась в кассе с 18.00. В 20:02 Виктория все таки вышла к клиентам, но сказала, что ничего не может совершить в программе, так как ровно в 20:00 программа блокируется и закрывается. В итоге, всех клиентов охранник выгнал на улицу, закрыв офис. Данная ситуация крайне неприятна. Уже со 2.04 мой вопрос не могут решить, в связи с этим, банки не одобряют ипотеку. Вопрос завис из за работы Вашей программы или отвратительной работы Ваших сотрудников. Прошу как можно быстрее решить мою ситуацию.

Здравствуйте.В ответ на Ваше сообщение, сообщаю, что-документы я предоставлял и все 3 платежа проведены, денежные средства списаны с моего счета в БИНБАНКе, статус переводов в БИНБАНК-онлайн «Исполнено».— я еще раз запросил у банка получателя информацию исходя из данных МТ103 о поступлении денежных средств. Банк получателя сообщает, что денежные средства не покинули РФ и по-прежнему находятся в БИНБАНКе.-все сроки для проведения транзакции истекли, ответов на все мои запросы нет.Прошу более внимательно отнестись к моей просьбе.Заранее спасибо,с уважением Алексей.

Добрый день Александрскажите действует еще программа кредит для бизнесаРефинансирование?спасибо

Добрый День! Будьте добры,пожалуйста,подскажите какого числа карта была отправлена? Спасибо.

Александр, добрый день.На запрос в ИБ на предмет закрытия вклада, со стороны Банка был предоставлен ответ «Изучайте инструкцию».На данное сообщение могу ответить: по предоставленной ссылке инструкция не актуальна (пример старого формата ИБ), разделе «заявления» не предоставлены заявления на закрытие вклада. Прошу решить вопрос и предоставить ответ на e-mail costa86@yandex.ruЗаявления в банкИсторияВыберите вид документа из предложенного списка:Заказ справкиЗапрос справки о выплатах по кредитному договоруЗапрос справки об остатке ссудной задолженности по кредитному договоруЗапрос справки об отсутствии задолженности по кредитному договоруЗапрос справки об отсутствии просроченной задолженности по кредитному договоруКартыПодключить карту

Добрый день! Являюсь клиентом вашего банка, открыт счёт. Ситуация такова: клиент перевёл на мой р/с деньги за товар, но при переводе указал неправильно кпп, деньги мне на р/с не поступили, отправитель ходил в свой банк, там сказали что деньги до банка дошли, но платёж висит в статусе ожидания получателя. Вот ещё в чем проблема, я, так понимаю, могла бы прийти в банк и найти платёж, но нахожусь на данный момент не в России, в России буду только через 3 недели, непонятно что произойдёт с этим платежом за это время. Подскажите, как быть? Можно ли дистанционно как-то решить этот вопрос?

Добрый Вечер! Будьте добры,пожалуйста, не могли бы Вы уточнить может моя карта уже доставлена в отделение? Если не доставлена,будет ли она доставлена до пятницы?

Здравствуйте!До сих пор не получила логин и пароль для входа в личный кабинет. Заявка была подана сегодня 27 апреля 2016 в 9.30 в офисе по адресу г. Тверь, Студенческий пер., 17 Горячая линия не отвечает. Звоню целый день. Может она не работает?Вы сможете ответить на этот вопрос?

Добрый день!!! Уже третий день невозможно дозвониться до оператора!!!!!!!!!!!!!!! У меня такая проблема мне нужно узнать вопросы по кредитной карте!!!! какую сумму необходимо ещё внести чтобы её закрыть!!!! Работаю не в этом городе, а жене информацию в банке не дадут!!! Заранее спасибо

Добрый день, не могу дозвониться по телефону, поэтому спрашиваю и тут — подскажите пожалуйста, если офис банка, где я открывала счета переехал (было г. Самара, ул. Полевая), как узнать, куда мне теперь идти, никакой СМС о переезде не было (Спасибо заранее

Здравствуйте,Вас снова беспокоит Куликова Оксана Павловна.По моему обращению#128721 принято положительное решение.Спасибо.Но дело вот в чем,сегодня 28. 04.2016 мне поступило смс,что зачисленна сумма 148500,доступный остаток 141976,93.Как так???На 24.03.16 у меня на карте была сумма 2243,09,24 я кладу 148500,но они не проходят из-за тех,сбоя.,25.03.2016 я кладу на карту 1500руб.,значит всего у меня должно быть 152243,09,с учетом вернувшихся 148500,а у меня в смс написано,что доступный остаток 141976,93.Куда исчезли 10266.16????Я сразу же 28.04. в 10—00 позвонила на гор.линию 88002005075 и оператор,после долгого разбирательства уверила меня,что ВСЕ деньги мне вернутся.Прошу ответить мне на вопросы в рамках этого обращения:1.Куда делись мои деньги и когда они вернутся на карту.2.Отображается ли в моей кредитной истории просрочка,произошедшая в данной ситуации и если да то когда будет исправлена кредит.история?Спасибо.

Получала кредитную карту (пенсионную) в мае 2013 г. Сейчас гасила кредит по 4500 руб./мес. С апреля 2016 г. изменен тариф расчета ежемесячного платежа и теперь я должна платить ежемесячно на 1600 руб. больше. Как это понимать? Я брала кредит с учетом ежемесячного платежа, а теперь где брать дополнительно 1600?!

Добрый вечер. месяц назад 1 04 2016 г. за тридевять земель возил в ваш банк отца переоформлять вклад…ему очень тяжело переносить такие поездки с его болезнью..ну да дело не в этом…вклад оформили на 367 дней…а доверенность на управление счётом выдали на 365 дней!!!!!…девушка — операционистка билась почти час а потом сказала что ничего не может сделать…так заложено в программе…Что за бред? как может быть срок доверенности меньше срока вклада???? В других банках без проблем выдают доверенность на три года…ну да ладно…возможно это был какой то кратковременный сбой программы.. Но потом она сказала,что вышлет незамедлительно новый договор доверенности заказным письмом в течении пары дней…но прошел месяц а воз и ныне там..хотя операционистке были оставлены все координаты для связи. Второй раз мучить отца дорогой я не намерен.Такое неуважительное отношение к клиентам я считаю недостойным Вашего банка. Спасибо. Надеюсь на разъяснения.

Здравствуйте. 13 апреля в офисе Бинбанка через банкомат я хотела пополнить свою карту на сумму 70 000 рублей. Банкомат «зажевал» деньги, т. е. на карту мне деньги не зачислены и обратно «по техническим причинам» не выданы. На следующий день, по словам сотрудников банка, банкомат проинкассировали, излишек в размере 70 000 руб. нашелся, но до сегодняшнего дня мне деньги не возвращены. По объяснениям сотрудников банка, решение о возврате затягивает Москва. Как мне поступить в такой ситуации?

Здравствуйте! Мной, 28.03.16 в 18:37, было произведено пополнение карты через банкомат, в размере 8 000₽. Банкомат наличность принял, но счёт не был пополнен! Вышла квитанция «возможны неопознанные банкноты» и рекомендация обратиться в службу поддержки! В течении 30 минут, мной была совершена соответствующая манипуляция, моё обращение зафиксировали и заверили, что сумма вернётся в ближайшее время! Деньги на карту не пришли! Прошу разобраться!

28 марта 2016 года мною было подано заявление =в «Информация для банка» указываю его номер= — и БИНбанком заявлено, что «…срок рассмотрения обращения может составить до 30 календарных дней.»Однако — в установленный самим банком срок заявление не было рассмотрено и не дан обещанный ответ.В ходе телефонного разговора с сотрудницей банка 27.04.2016 и длительных ее распросов — я понял так, что вероятно заявление и не рассматривалось,результатов нет и когда они будут — неизвестно.Повторно прошу рассмотреть ранее поданное заявление, сообщить о результатах непосредственно мне, а также о причинах задержек с ответом.

Здравствуйте.Хотелось бы узнать, какой статус моих претензии и заявки, когда денежные средства вернуться на мой счет в БИНБАНКе.Заранее спасибо,с уважением, Алексей.

Выражаю от имени отца сердечную благодарность работникам банка и лично Александру Новикову за молниеносное решение проблемы. Счастья Вам и процветания.

Здравствуйте.У меня с Бинбанком заключён договор на эквайринговое обслуживание.01.10.15 один из терминалов вышел из строя,я обратился с этой проблемой к своему персональному менеджеру Мельникову Антону.С его слов аппаратов для замены нет,и мне пришлось ждать новый четыре месяца,при чём с моего счёта регулярно списывались средства за пользование нерабочим терминалом.При обращение к Мельникову Антону с этой проблемой,он заверил меня,что деньги за обслуживание не работающего терминала мне компенсируют,но этого так и не произошло.В добавок к этому два платежа за январь месяц так и не поступили мне на счет (хотя платёж был одобрен,что подтвердили сотрудницы банка) Мельников Антон обещал разобраться и с этом вопросом,но воз и ныне там.Такое безразличное отношение к клиенту,менеджера,такого солидного банка удивляет.На звонки Мельников Антон не отвечает или говорит что во всём разберётся.Плюс на просьбу разместить на чеке,выдаваемым постерминалом,адреса его установки,получил ответ,что всё сделают,но как Вы понимаете ничего не произошло.Прошу теперь Вас разобраться с моим вопросом,если Мельников Антон на столько некомпетентен.

Здравствуйте! Сегодня получил перевыпущенную карту. Но карта не отображается в интернет банке. Дважды заходил в отделение банка,но карты так и не видно в интернет банке.Прошу откорректировать информацию. Спасибо.

Добрый день! Очень прошу Вас проверить привязку к номеру моб.телефона одного из Ваших клиентов. Ситуация в следующем — я купила сим-карту от оператора Теле2, думала, что новую, а оказалось, этим номером раньше пользовался Ваш клиент. С тех пор мне периодически звонят коллекторы и приходят грозные СМС о задолженностях. Я Вашим клиентом не являюсь, и мне неинтересны задолженности Ваших клиентов. Умоляю убрать МОЙ номер телефона из рассылки!

Здравствуйте! Прошлое обращение http://www.banki.ru/services/question…Id=888319627.04.2016 на указанный почтовый адрес я отправила фото заявления. В ответ тишина!А сейчас я получаю смс с угрозой звонить по всем указанным где то номерам, если я не оплачу 9руб!Это беспредел товарищи! Мало того, что я не закдючала с вашим банком никаких договоров, так у вас и сумма от 7 до 9 рублей меняется почему то! Я требую разобраться в сложившейся ситуации как можно быстрее!!!

Добрый день! Дополнение к обращению в 13:21. Я пробовал самостоятельно подключить карту через интернет банк,однако написали " необходимо обратиться в отделение…» Я обратился после этого опять в отделение, но всё безуспешно,карта в интернет банке так и не видна.

Да, письмо нашла в паке спам. Благодарю за оказанную помощь!

Да, в настоящее время информация обновилась! Огромнейшее Вам сердечное спасибо. Огромное Спасибо за Вашу оперативность и очень полезную работу! С наступающими Вас праздниками!

Довожу до Вашего сведения, что банком потеряны мои денежные средства, которые были перечислены на мою карту Visa Platinum 4627…8743.18.01.16 на сайте AliExpress было куплено кольцо, стоимость покупки составила 159.45р. А 02.02.16 был куплен плащ, стоимость которого составила 5661.10р. По данным AliExpress оплата произвелась в эти же дни.Данные товары нам не пришли и были открыты споры на возмещение денежных средств. 16.03.16 нам подтвердили спор за плащ (566.10р), а 18.03.16 происходит само возмещение денежных средств. 20.03.16 подтвержден спор за кольцо (159.45р.), а 22.03.16 происходит само возмещение денег. Нам было сообщено, что срок поступления на карту составляет до 15 дней.Когда вышел этот срок, а деньги так и не поступили, мы обратились в тнх поддержку AliExpress. Там нам ответили, что деньги были отправлены и попросили выслать им распечатку операций по данной карте.В выписке из банка видно, что операции оплаты прошли 21.03.16 и вторая 05.02.16. А вот возврата денег там нет. Банк утверждает, что деньги не поступали.Эта выписка была отправлена в AliExpress. Оттуда нам прислали RNN номер операции, подтверждающий перевод денег, с которым мы в своем банке смогли бы проследить операциии по этому номеру.С этим RNN номером мы обратились в отделение банка. но нас отправили на горячую линию. На горячей линии моему обращению присвоили номер 8413 от 21.04.16. В итоге после моего очередного звонка, на горячей линии сказалт, что по такому номеру RNN у банка не числится никаких операций. Вот этот номер: 000177790967.Кстати, если возврата не было, то как объяснить что именно 18.03.16 (когда AliExpress вернул 5661.10р), мне пришла смс из БинБанка с содержанием: «Списание средств 5660.10. Оплата покупки на AliExpress. 02.02.16». Обратите внимание на дату. Остаток средств при этом не изменился.22.03.16 именно в день возврата по отчету AliExpress денег в размере 159.45р, приходит еще одна смс «Списание средств. Оплата покупки с AliExpress. 18/01/16». Обратите внимание на дату.Что это за «глюки» были у банка именно в эти дни?! Разве это не подтверждает, что какие-то операции с денежными средствами совершались?Прошу разобраться куда делись мои деньги.

Уважаемый Александр и Уважаемые Сотрудники Бинбанка,подскажите,пожалуйста, 1). В настоящее время можно пополнять карту по номеру карты в Элекснет без комиссии? 2). В настоящее время ПАО Бинбанк и АО Бинбанк кредитные карты по собственной инициативе банка увеличивают кредитные лимиты по картам клиентов? 3).Когда будет окончательное слияние ПАО Бинбанк и АО Бинбанк кредитные карты? Спасибо. С Уважением к Вам!

X X Добрый день,хотелось бы получить ответы на ряд вопросов по платежам за март и апрель!Дело в том.что на протяжении всего времени являясь клиентом Вашего банка не имел ни одной просрочки по платежам,в марте месяце было удержано 731,52рубля % на неоплаченный мин.платеж.В отделении банка была взята распечатка за весь срок пользования кредитом,подтверждающая что просрочек не было.Требую разъяснений по данному факту.Благодарю за содействие

29 Апреля 2016 года в городе Орел через терминал ПАО Бинбанк установленный в офисе Бинбанка по адресу: г. Орел ул Советская д. 20 пополнял кредитную карту, терминал деньги забрал 239 тыс. 500 рублей и выдал чек в котором написано: «Внимание! Операция не завершена. Извините, из-за технических причин невозможен возврат денег». Тут же написал письменное заявление с приложением копии чека номер обращения 1—5996335741 (сказали рассмотрят в течении 30 дней). Меня не как не устраивает срок рассмотрение 30 дней так как сумма для меня значительная и предназначалась для покупки товара. Прошу рассмотреть это заявления как можно быстрее и зачислить деньги на карту.

X Александр, 3 (ТРИ) недели вы уже не можете вернуться котище с ответом. Может быть, его уже никогда не будет? Я требую конкретную дату, до которой вы «разберётесь» в ситуации. В связи с хронически не работающим переводом с карты на карту я не могу воспользоваться картой в тех объёмах, в которых планировал, что делает неустановление кредитного лимита ещё более антиклиентским шагом. Ещё раз: спустя три недели ожидания, я требую конкретную дату ответа.